第一篇：13年個(gè)人小結(jié)-物流it

個(gè)人小結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼緊張而又繁忙的2013年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫼荒甑墓ぷ?，綜合管理部（信息）在田主任和于經(jīng)理的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初的制定的構(gòu)想和年終的目標(biāo)展開(kāi)了各項(xiàng)工作，配合各部門(mén)的工作進(jìn)展，現(xiàn)就13年工作方面做一回顧和匯報(bào)：

一、2011年工作總結(jié) 到目前為止基本完成2013年完成的工作計(jì)劃。

二、2013年總結(jié)

2013年全年總共維護(hù)各類(lèi)電腦問(wèn)題172起以上，比去年240起降低了28%。主要原因是非故障類(lèi)問(wèn)題比較少?，F(xiàn)在的員工在碰到電腦問(wèn)題時(shí)，會(huì)自行解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，即使是比較復(fù)雜的，只要電話(huà)指導(dǎo)下，就能排除。這點(diǎn)比前幾年有很大提高。

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決問(wèn)題125處，目前wms系統(tǒng)已基本穩(wěn)定。

中國(guó)第一配載網(wǎng)上，我的主要工作是seo優(yōu)化、網(wǎng)盟推廣。為了解決網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸的問(wèn)題，將服務(wù)器托管，既節(jié)省金費(fèi)也提升了帶寬。

2013年的工作成效是顯著地，但也存在不少問(wèn)題。比如托管服務(wù)器時(shí)，為了節(jié)省資金，沒(méi)有足夠重視服務(wù)器架構(gòu)安全。致使現(xiàn)在服務(wù)器仍存在安全隱患。業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，碰到問(wèn)題雖然有辦法，但仍然沒(méi)法馬上解決。

三、2014年工作思路

我將延續(xù)2013年的工作，并緊盯部門(mén)2014年的工作計(jì)劃。明年主要工作如下：

1、保證中國(guó)第一配載網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)3月份的在線(xiàn)支付功能，對(duì)目前服務(wù)器架構(gòu)的改造。

2、繼續(xù)對(duì)公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供維護(hù)

3、積極配合各部門(mén)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)和上線(xiàn).主要集中在oa工作流優(yōu)化、財(cái)務(wù)中心、貨代系統(tǒng)

4、從自身做起，組織各種培訓(xùn)，積極營(yíng)造良好的溝通氛圍。不斷提升自我，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。積極的將自身學(xué)習(xí)的新東西、新方法分享出去。

在此，對(duì)在2013年工作中給予我及部門(mén)大力支持的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！

王炯威 2013-12-30

第二篇：年民主生活會(huì)個(gè)人小結(jié)

二00六年民主生活會(huì)個(gè)人小結(jié)

按照民主生活會(huì)的要求和廠(chǎng)黨總支的安排，結(jié)合民主生活會(huì)的內(nèi)容，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、治理商業(yè)賄賂相關(guān)文件，以及《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例、中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等系列廉政建設(shè)規(guī)定，此系列廉政建設(shè)規(guī)定，不僅是對(duì)每個(gè)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部紀(jì)律約束的法寶，而且對(duì)從嚴(yán)治黨，嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，保持黨的先進(jìn)性，確保執(zhí)政黨的地位具有重要的意義。

作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，能夠嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定及《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例、中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，主動(dòng)按照要求干好自己的本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，勤懇踏實(shí)，任勞任怨，自愿把自身置于群眾的監(jiān)督之中，能夠擺正自身的位置，不越權(quán)。作為一名工會(huì)干部，堅(jiān)持加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，努力用“三個(gè)代表”的重要思想來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，主動(dòng)參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，抓好生產(chǎn)性的綜合競(jìng)賽，認(rèn)真履行好維護(hù)職能，強(qiáng)化工會(huì)財(cái)務(wù)管理，依法抓好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳。工會(huì)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格按照專(zhuān)人管理，設(shè)置了會(huì)計(jì)出納分別一個(gè)管帳，一個(gè)管錢(qián)，本人不經(jīng)手，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)三級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)工作的檢查和指導(dǎo)，為進(jìn)一步規(guī)范完善工會(huì)財(cái)務(wù)管理，舉辦了工會(huì)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，并對(duì)賬目管理提出了要求，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)三級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)工作的審查、監(jiān)督、指導(dǎo)，使財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步得到規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行職代會(huì)報(bào)告制度，確保了收好、用好、管好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。近一年來(lái)保持廉潔作風(fēng)，自覺(jué)抵制利已主義思想和腐朽的拜金主義思想的侵蝕，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)班子整體功能的發(fā)揮，對(duì)照廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定自查，本人無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

同時(shí)也看到自身工作中存在的不足之處：

一是對(duì)相應(yīng)的政策法規(guī)和公司的一些決策掌握得不夠。不能夠很好的運(yùn)用政策法規(guī)給職工提供幫助。

二是在工作中創(chuàng)新不夠。自認(rèn)為只要行政領(lǐng)導(dǎo)支持，就夠了，工作中循規(guī)蹈矩，缺乏創(chuàng)造性。

三是深入基層和職工之間的相互交流、溝通不夠，埋頭日常工作時(shí)間較多，深入基層開(kāi)展調(diào)查研究時(shí)間較少。

四是工會(huì)作為群眾性工作，要干好需要方方面面的支持，有時(shí)在管理上放不開(kāi)手腳，怕影響與其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)自身工作開(kāi)展帶來(lái)不利，有畏難情緒。同時(shí)三級(jí)工會(huì)由于兼職，對(duì)其工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)不高。

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，如何依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)，有許多問(wèn)題值得探討。工會(huì)既要維護(hù)企業(yè)利益，又要維護(hù)職工群眾利益，如何把二者兼顧好有待于進(jìn)一步努力。

第三篇：2009-2010年個(gè)人小結(jié)

個(gè)人小結(jié)

本學(xué)期本人擔(dān)任初三班主任，同時(shí)兼任兩個(gè)班級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)工作，在工作中認(rèn)真勤勉，努力完成學(xué)校交給自己的任務(wù)，爭(zhēng)取為本班級(jí)，為學(xué)生取得最好的成績(jī)。一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，結(jié)果比較讓我滿(mǎn)意，班級(jí)沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏，學(xué)生思想品德得到了培養(yǎng)，各科成績(jī)也在穩(wěn)中求進(jìn)。工作之余，本人注意個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治思想覺(jué)悟提高，訂閱需要的報(bào)刊雜志，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并且利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，搜索需要的教學(xué)資源，充分利用，提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也為學(xué)生積累了大量的教學(xué)資源。

先將初三這一階段的工作學(xué)習(xí)分幾點(diǎn)說(shuō)明如下：

一、把班主任工作作為工作核心

自從擔(dān)任班主任工作后，我就堅(jiān)定一個(gè)想法，班主任工作是需要全身心對(duì)待的，苦了我一人，顧及到的是一個(gè)班級(jí)的學(xué)生。班主任工作比其他科目老師工作要繁雜許多，為此分去了我許多研究教材、提高教法的時(shí)間，但我不后悔，因?yàn)槌跞荒?，孰輕孰重非常清楚。學(xué)校開(kāi)通了“家校通”，我把這一條途徑當(dāng)做學(xué)校家庭溝通的寶貴橋梁，每個(gè)星期都會(huì)給家長(zhǎng)發(fā)去各種信息，充分保證了遠(yuǎn)在外地的家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解和幫助。新學(xué)期出現(xiàn)了新的變化，學(xué)生控制的自由時(shí)間太多，接觸社會(huì)的時(shí)間也相應(yīng)多起來(lái)了，各種誘惑相應(yīng)出現(xiàn)。學(xué)期一開(kāi)始，很多學(xué)生出現(xiàn)了反?，F(xiàn)象，上課打瞌睡，作業(yè)潦草糊弄，等。我很著急，于是發(fā)揮了自己班主任的責(zé)任，利用每天放學(xué)前的時(shí)間，反復(fù)給學(xué)生講解初三的重要和時(shí)間的寶貴，同時(shí)給他們說(shuō)明成功只能靠自己，因?yàn)樗麄儾攀菚r(shí)間的主人。有些學(xué)生確實(shí)聽(tīng)進(jìn)了我的話(huà)，出現(xiàn)的反常現(xiàn)象在漸漸好轉(zhuǎn)，甚至有一些學(xué)生跟我建立了很好的師生感情。

我會(huì)把這個(gè)工作認(rèn)真堅(jiān)持做下去的，讓學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)放心，讓更多的學(xué)生走進(jìn)他們應(yīng)該進(jìn)入的學(xué)校。

二、把語(yǔ)文教學(xué)工作當(dāng)做一種熱愛(ài)去堅(jiān)持

“知之者不如好知者，好之者不如樂(lè)知者?！敝挥袩釔?ài)才能帶來(lái)激情，才能創(chuàng)造奇跡。這是我第九個(gè)工作念頭，這一階段正式容易產(chǎn)生疲憊的階段，我也常常產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，但理性告訴我這種想法是不能持久的，因?yàn)檫@樣勢(shì)必影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。我的情緒控制著學(xué)生的情緒，沒(méi)有激情的老師就不會(huì)培養(yǎng)富有激情的學(xué)生。為了讓自己可以輕易走出認(rèn)識(shí)中的誤區(qū)，我常常選擇這樣的方式解決問(wèn)題。訂閱雜志是我的一個(gè)愛(ài)好，尤其是《青年文摘》《讀者》《雜文報(bào)》等，是我的熱愛(ài)。通過(guò)定期閱讀，我總能在年輕人，成功人的身上汲取到奮斗的力量和激情。語(yǔ)文教學(xué)工作就是讓學(xué)生學(xué)習(xí)讀書(shū)和寫(xiě)作，而我自己就在不斷閱讀，并且堅(jiān)持把閱讀中的點(diǎn)滴收獲記錄下來(lái)。我和學(xué)生堅(jiān)持的就是一樣的道路，所以很多時(shí)候我和學(xué)生之間都有共同語(yǔ)言，我會(huì)把自己學(xué)習(xí)中的快樂(lè)和痛苦跟學(xué)生分享。這樣一路走來(lái)，伴隨著的都是興趣，偶爾生起的厭倦也只是過(guò)眼云煙，堅(jiān)持不了多久。

教學(xué)語(yǔ)文，最大的愛(ài)好就是把看過(guò)的優(yōu)秀文章認(rèn)真感人地讀給學(xué)生聽(tīng)，我喜歡感受全班同學(xué)屏氣凝神聽(tīng)我閱讀的氛圍，當(dāng)我把雙眼由紙張轉(zhuǎn)向每一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，我會(huì)慢慢享受到一種沉重的收獲由心田慢慢升起。這是我最美的享受，也是我樂(lè)此不疲的享受。

三、把業(yè)務(wù)提高當(dāng)做是一種追求一路走下去

謙遜著做一項(xiàng)工作室每一個(gè)必須明白的道理，因?yàn)橹挥兄t遜才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，而工作的最大進(jìn)步就是把不斷出現(xiàn)的問(wèn)題一一解決。所以我把學(xué)習(xí)當(dāng)做生活的一 部分，把提高自己的業(yè)務(wù)能力當(dāng)做自己的教學(xué)目標(biāo)。我堅(jiān)持的學(xué)習(xí)途徑有這樣幾點(diǎn)：

（一）學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)典

我常常把在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀博客當(dāng)做自己茶余飯后的精神食糧，不管是怎樣的忙碌，我都會(huì)定期去和這些發(fā)自心靈的文字會(huì)面，必要的時(shí)候，我會(huì)跟其一唱一和，滿(mǎn)足了 自己，也滿(mǎn)足了更多人的目光。

（二）堅(jiān)持經(jīng)典教育書(shū)籍的閱讀

我時(shí)常擔(dān)心膚淺的自己跟不上其他人的步伐，所以我訂閱了《中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》《中學(xué)教 學(xué)與研究》《青年文摘》《雜文報(bào)》等書(shū)籍。除了這些緊跟時(shí)代的文字外，我還閱讀當(dāng)代 著名教育家的書(shū)籍，比如這個(gè)學(xué)期我就讀了吳非的《不站著教書(shū)》，深受教育，感覺(jué)自 己雖然做了十年的教師，仍然沒(méi)有悟透什么事教育的精髓，這激發(fā)了我更強(qiáng)大的求索欲 望，閱讀沒(méi)有浪費(fèi)我絲毫的時(shí)間，反而給了我無(wú)數(shù)精彩的想法。閱讀幫助我提高、成長(zhǎng)。

（三）向同行取經(jīng)

在我們的身邊有很多已經(jīng)走進(jìn)教育門(mén)檻的前輩，把他們當(dāng)做學(xué)習(xí)的對(duì)象，可以給我更大 的幫助。

四、把思想素質(zhì)的強(qiáng)化當(dāng)做不可或缺的一部分

現(xiàn)在的生活存在很大的誘惑，教師這個(gè)職業(yè)受到來(lái)自好多方面的考驗(yàn)，作為一個(gè)年輕的教師，尤其要注意自己一言一行，給學(xué)生樹(shù)立好的榜樣不是嘴巴上說(shuō)說(shuō)的，而是要拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)。我經(jīng)常在反思中追求思想上的純凈，在學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)中把握前進(jìn)的方向，努力做到不背離教育的大方向，做一個(gè)讓自己滿(mǎn)意，讓學(xué)生不討厭的學(xué)生。

第四篇：物流公司客服個(gè)人小結(jié)

物流公司客服個(gè)人小結(jié)范文

這篇關(guān)于《物流公司客服個(gè)人小結(jié)范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫關(guān)慧，于2019年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn) 的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

工作上，本人自2019年7月14日至2019年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)

單和出倉(cāng)單。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)

務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作

第五篇：物流學(xué)習(xí)小結(jié)

本周客戶(hù)服務(wù)重要性學(xué)習(xí)小結(jié)

客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)極其關(guān)心的環(huán)節(jié)，客戶(hù)服務(wù)水平關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和成功。

這一周我通過(guò)看書(shū)、上網(wǎng)查資料，學(xué)習(xí)分析了第三方物流客服在第三方物流中的重要性。在周二客服培訓(xùn)例會(huì)中，蘇總培訓(xùn)的觀(guān)點(diǎn)及內(nèi)容更讓我對(duì)第三方物流客服這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)又上升了一個(gè)新的高度。

我個(gè)人認(rèn)為，日常工作中有責(zé)任心、認(rèn)真工作，是我們每一個(gè)客服乃至是每一個(gè)在華人工作的員工都應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)。而作為公司直接面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)部門(mén)，最先能了解到客戶(hù)的需求及不滿(mǎn)，這不單要求我們有著良好的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的物流知識(shí)，更重要的是我們把客戶(hù)服務(wù)放在一個(gè)什么樣的高度，這個(gè)高度決定了我們的客戶(hù)服務(wù)工作能做到一個(gè)什么水平。

客服工作是物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要連接點(diǎn)，物流的客戶(hù)服務(wù)目的就是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。物流服務(wù)與成本有著密切關(guān)系：物流服務(wù)水平不變，成本降低；

物流服務(wù)水平提高，成本增加；

物流服務(wù)水平提高，成本不變；

物流服務(wù)水平較高，成本較低。

“如何運(yùn)用數(shù)字思維的管理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；客服工作核心圍繞著財(cái)務(wù)管理、數(shù)字管理來(lái)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管控的目的”，這樣簡(jiǎn)單的一句話(huà)卻緊緊的聯(lián)系著我們?nèi)粘９ぷ鞯膬?nèi)容。蘇總已經(jīng)給我們客服工作指引了一個(gè)新的高度及認(rèn)識(shí)，那我們?nèi)粘９ぷ魅绾伟堰@一點(diǎn)融會(huì)貫通。

以下是我通過(guò)周二例會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作關(guān)系的總結(jié)：

我的工作中其中一部分是每天需要錄入以及和科園核對(duì)的簽收明細(xì)，這就是最基礎(chǔ)的應(yīng)收數(shù)據(jù)信息管理，保證每天核對(duì)的數(shù)據(jù)信息正確，從而達(dá)到每月及應(yīng)收數(shù)據(jù)信息正確。

貨損貨差詳細(xì)記錄著每月的破損賠款情況，并記錄責(zé)任方。通過(guò)這個(gè)表格可以分析出：到站地、承運(yùn)方、責(zé)任方、賠款金額、賠付時(shí)效等信息。

其他發(fā)貨量對(duì)比表格，記錄了日發(fā)貨量及月發(fā)貨量整理以及2010與2011同期發(fā)貨量對(duì)比。

拿2011年10月為例，科園項(xiàng)目一共接到科園發(fā)貨297筆，產(chǎn)生貨損貨差7筆共計(jì)金額￥2381.14元整。2011年10月與2010年10月同期對(duì)比發(fā)貨量下降1666件（11年10月發(fā)貨5924筆；10年10月發(fā)貨7590筆），上海、廣州地區(qū)發(fā)貨量明顯下降。

這些數(shù)字說(shuō)明，目前上海與廣州發(fā)貨出現(xiàn)了問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，數(shù)據(jù)的變化指導(dǎo)我們要分析上海、廣州在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，是價(jià)格的問(wèn)題、還是沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求而產(chǎn)生的，流失的貨量以什么形式發(fā)走的，哪個(gè)公司承運(yùn)的，我們應(yīng)如何解決這些問(wèn)題。

如果我們沒(méi)有意識(shí)到平時(shí)的工作就是利用了數(shù)字思維來(lái)管理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的目的，機(jī)械的每天例行公事一樣填寫(xiě)這些表格就會(huì)忽略掉這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供給我們的重要信息，從而會(huì)逐漸失去我們的客戶(hù)失去我們的業(yè)務(wù)，不言而喻被市場(chǎng)淘汰出局的就會(huì)是我們。原地不前就是落后，只有提高我們自身素質(zhì)，優(yōu)化市場(chǎng)管理，才能促進(jìn)我們公司快速發(fā)展。

以上就是我這一周的學(xué)習(xí)小結(jié)：第三方物流客服的核心內(nèi)容，利用數(shù)字思維管理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，圍繞財(cái)務(wù)管理、數(shù)字管理達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的，并運(yùn)用到平時(shí)工作中。我已經(jīng)把這周學(xué)習(xí)小結(jié)的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到工作中，使我對(duì)工作更積極。

科園項(xiàng)目助理：吳瑤2011年11月15日晚