第一篇：2016年移動(dòng)L1認(rèn)證家客試題

家客業(yè)務(wù)試題

單選題：

1、遷改工程中更換光纜接頭盒時(shí)單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)小于：A A.0.1dB/個(gè) B.0.08dB/個(gè) C.0.05dB/個(gè) D.0.01dB/個(gè)

2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度為（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50

3、代維公司的保密義務(wù)在（B）均為有效

A.雙方合作期間

B.雙方合作期間以及合作結(jié)束后 C.合作結(jié)束后 D.協(xié)定時(shí)間內(nèi)

4、代維公司應(yīng)承擔(dān)（D）的保密義務(wù) A.有期限的 B.二十年 C.一年

D.永久性的5、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含（A）的移動(dòng)公司商業(yè)信息 A.企業(yè)信息和客戶信息 B.企業(yè)信息 C.客戶信息 D.技術(shù)信息

6、在電氣技術(shù)中，綠/黃雙色導(dǎo)線用作（A）。A.地線 B.中性線 C.相線

D.以上說法都不對

7、三相四線制的中性線上不準(zhǔn)安裝開關(guān)或熔斷器的原因是C A.中性線上無電流，熔絲燒不斷 B.開半接通或斷開對電路無影響 C.開關(guān)斷開或熔絲斷后，三相不對稱負(fù)載承受三相不對稱電壓的作用，無法正常工作，嚴(yán)重時(shí)會(huì)燒毀負(fù)載 D.安裝開關(guān)或熔斷器降低了中性線的機(jī)械強(qiáng)度

8、以下不屬于代維單位職責(zé)的是D A.設(shè)立7*24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專

人及時(shí)響應(yīng)

B.加強(qiáng)對代維工作信息化平臺的使用和維護(hù)，確保系統(tǒng)和信息安全 C.制定代維工作作業(yè)計(jì)劃

D.負(fù)責(zé)建設(shè)和完善代維管理信息化管理平臺

9、代維費(fèi)用結(jié)算依據(jù)需要哪些人員簽字確認(rèn)？D A.各級負(fù)責(zé)人 B.代維管理員 C.雙方經(jīng)辦人員

D.雙方經(jīng)辦人員、代維管理員及各級負(fù)責(zé)人

10、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的，該協(xié)議（C）。A.成立 B.效力待定 C.無效

D.依具體情況確定

11、小區(qū)ONU至用戶側(cè)戶線布放采用沿墻釘固布放時(shí)，要求卡釘間距相同，網(wǎng)線每隔（B）應(yīng)當(dāng)用扎帶或扎線進(jìn)行綁扎，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)增大綁扎密度，且轉(zhuǎn)角處需有保護(hù)防磨措施。A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米

12、家庭寬帶安裝過程中，當(dāng)遇到網(wǎng)線從低樓層翻上樓頂時(shí)，路由應(yīng)盡量選擇樓梯通道的窗戶外側(cè)沿窗戶邊（A）處、并在窗戶上下同時(shí)進(jìn)行釘固。A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米

13、域名被集團(tuán)流控封堵后解封堵方法

A.發(fā)EOMS給集團(tuán)處理

B.通過OA郵箱發(fā)郵件給到洛陽信息安全運(yùn)營中心

C.發(fā)EOMS給省公司處理 D.以上都不對

14、FTTH安裝中，需要根據(jù)開通確認(rèn)單上的信息在（B）設(shè)備上進(jìn)行LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC

15、裝機(jī)過程中，上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（D）分鐘到達(dá)現(xiàn)場 A.1-2 B.2-5 C.5-8 D.5-10

16、裝機(jī)服務(wù)前，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（C）小時(shí)通知客戶 A..5 B.1 C.2 D.3

17、駐地網(wǎng)家客小區(qū)中，箱體設(shè)備需進(jìn)行接電接地，要求接地電阻值小于多少？A A.5歐姆 B.10歐姆 C.15歐姆 D.20歐姆

18、代維中發(fā)生的低值易耗品的費(fèi)用，原則上由（b）負(fù)責(zé)承擔(dān) A.裝機(jī)人員 B.代維公司 C.移動(dòng)公司 D.用戶

19、代維人員考核指標(biāo)有A A.家庭寬帶裝機(jī)時(shí)長 B.裝機(jī)用戶數(shù) C.裝機(jī)材料 D.預(yù)約時(shí)長

20、WAP業(yè)務(wù)通過（B）疏導(dǎo) A.第三方出口 B.集團(tuán)出口

C.第三方出口或者集團(tuán)出口都可以 D.以上說法都不對

21、下列哪些IP地址屬于私有地址A A.10.0.0.0/8 B.127.0.0.0/8 C.172.32.0.0/16 D.192.0.0.0/8

22、MAC地址是一個(gè)以太網(wǎng)設(shè)備的物理地址，具有唯一性，其長度為（D）位，通常表示為12個(gè)16進(jìn)制數(shù)，每2個(gè)16進(jìn)制數(shù)之間用冒號隔開。A.16 B.24 C.32 D.48

23、代維費(fèi)用必須嚴(yán)格依據(jù)（A）進(jìn)行結(jié)算

A.實(shí)際發(fā)生的代維工作量和考核結(jié)果 B.實(shí)際發(fā)生的代維工作量 C.考核結(jié)果

D.代維工作量和考核結(jié)果

24、故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)通過（d）的形式落實(shí) A.電話 B.系統(tǒng) C.書面資料 D.工單

25、代維費(fèi)用結(jié)算周期原則上不超過 A A.半年 B.三個(gè)月 C.一年 D.一個(gè)月

26、用戶的PC出現(xiàn)故障（包括網(wǎng)卡，撥號軟件出現(xiàn)問題）用戶MODEM出現(xiàn)故障撥號提示什么錯(cuò)誤代碼 B A.691 B.678 C.674 D.676

27、OLT設(shè)備與ONU之間的光纖中斷撥號提示什么錯(cuò)誤代碼 B A.691 B.678 C.674 D.676

28、下列不屬于故障處理反饋工單時(shí)的必須填寫的內(nèi)容的是D A.故障恢復(fù)時(shí)間 B.故障原因分析 C.故障處理過程 D.故障級別

29、下列哪項(xiàng)是專項(xiàng)工作處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)

A A.任務(wù)完成質(zhì)量 B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 C.響應(yīng)時(shí)間 D.現(xiàn)場到達(dá)時(shí)間

30、PON技術(shù)下行采用（B）方式 A.拓傳方式 B.廣播方式 C.直連方式 D.TDMA方式

31、PON技術(shù)上行采用（D）方式 A.拓傳方式 B.廣播方式 C.直連方式 D.TDMA方式

32、下列（C）協(xié)議是用來發(fā)送電子郵件的TCP/IP協(xié)議。A.PPP B.POP4 C.SMTP D.HTTP

33、下列設(shè)備中被稱為“光網(wǎng)絡(luò)單元”的是C A.OLT B.C&C08 C.ONU D.OAN

34、PON（Passive Optical Network：無源光纖網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，它由局端側(cè)的OLT、用戶側(cè)的（C）以及ODN組成。A.BBU B.ONU C.MSTP D.SDH

35、在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的設(shè)備是（B）A.CMNET設(shè)備 B.分光器 C.PBX設(shè)備 D.交換機(jī)

36、GPON的特征之一“無源”是指網(wǎng)絡(luò)中的哪個(gè)部分(C）A.OLT B.ONU C.ODN D.其它

37、在短距離測試的時(shí)候適合選取（B）nm作為測試波長 A.850nm B.1310nm C.1510nm D.1550nm

38、OTDR測量范圍的選擇一般為待測光纖長度的（B）倍。A.1 B.1.5 C.2 D.2.5

39、下列有關(guān)OTDR的使用，說法正確的是？A

A.平均時(shí)間越長，信噪比越高，曲線越清晰。

B.脈寬越大，功率越大，可測的距離越長，分辨率也越高。C.脈沖寬度越大，盲區(qū)越小。D.分別從兩端測，測出的衰減值是一樣的。

40、OTDR測量范圍是指OTDR獲取數(shù)據(jù)取樣的最大距離，此參數(shù)的選擇決定了取樣分辨率的大小。最佳測量范圍為待測光纖長度（B）倍距離之間。A.1～1.5 B.1.5～2 C.2～3 D.3以上

41、()是用放電的方法將兩根光纖的連接點(diǎn)熔化并連接在一起，一般用于長途接續(xù)、永久或半永久固定連接。D A.冷熔 B.活動(dòng)連接 C.接口式 D.熱熔

42、FTTH熱熔過程中，使用OTDR監(jiān)測光纖熔接損耗值，接續(xù)點(diǎn)平均損耗值應(yīng)控制在（B）以下。A.0.02dB B.0.04dB C.0.06dB D.0.08dB

43、FTTH冷接用“快速光纖連接器”在拆卸皮纜時(shí)，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。A.10 B.30 C.45 D.60

44、桿距超過(c)米屬飛線，需加輔助吊線，電桿為H桿。A.100 B.200 C.300 D.500

45、GPON系統(tǒng)可以提供上下行對稱帶寬為B A.1G B.1.25G C.2.5G D.10G

46、以下哪個(gè)不屬于GPON的組成部分（D）A.光線路終端OLT B.光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端（ONU/ONT）C.光纖分配網(wǎng)ODN

D.光電轉(zhuǎn)換器electrooptical

47、測試設(shè)備接收和發(fā)送光信號大小的儀表是？A A.光功率計(jì) B.OTDR C.光譜分析儀 D.可見光測試儀

48、使用光功率計(jì)測量ONU側(cè)的接收光功率，使用的波長是？D A.1310nm B.1550nm C.850nm D.1490nm

49、IP地址192.168.1.81的類別是（C）。A.A類 B.B類 C.C類 D.D類

C

50、IP地址與它的掩碼取反相與，所得的非零點(diǎn)分十進(jìn)制數(shù)，是此IP地址的B A.A類地址 B.主機(jī)地址 C.網(wǎng)絡(luò)地址 D.解析地址

51、關(guān)于IP主機(jī)地址，下列說法正確的是？C

A.IP地址主機(jī)部分可以全1也可以全0

B.IP地址網(wǎng)段部分可以全1也可以全0

C.IP地址主機(jī)部分不可以全1也不可以全0

D.IP地址可以全1也可以全0

52、當(dāng)發(fā)生了交通事故，首先要做好事故現(xiàn)場的秩序維護(hù)、遇難人員營救、必要的公眾隔離、保證交通暢通等，并撥打（a）電話。A.122 B.119 C.110 D.114

53、OLT中的某個(gè)字段值為“重慶新牌坊18樓機(jī)房A02”，這個(gè)字段可能是：B A.所屬對象 B.所屬機(jī)架 C.所屬機(jī)框 D.所屬機(jī)房

54、家庭寬帶日常巡檢中設(shè)備檢查工作內(nèi)容包括 A

A.檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示 B.檢查設(shè)備的保修日期 C.檢查FTTH ONT是否正常 D.檢查標(biāo)簽是否合格

55、windows系統(tǒng)中用什么命令來跟蹤路由(B)A.trace route B.tracert route C.traceroute route D.trace route

56、在網(wǎng)絡(luò)診斷測試中，用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值的指令為？B A.tracert B.ipconfig C.ping D.nslookup

57、代維人員必須持有相應(yīng)的()，方可參與相應(yīng)設(shè)備的代維工作。C A.學(xué)歷證書和上崗證 B.電工證和登高證 C.資格證書和上崗證 D.學(xué)歷證書和資格證書

58、手提式滅火器掛在墻上，其頂部離地面高度不應(yīng)大于多少米？A A.1.5米 B.1米 C.0.5米 D.無所謂

59、關(guān)于維護(hù)作業(yè)施工中，不正確的說法是？D

A.帶電操作時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)取下手表、戒指等金屬飾品。

B.發(fā)現(xiàn)機(jī)柜有積水或內(nèi)部潮濕，有可能造成短路時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉電源。C.如遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)立即停止室外作業(yè)。雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機(jī)。

D.在維護(hù)作業(yè)過程中，遇到不會(huì)或不確定操作方法時(shí)應(yīng)只要小心操作就可以，以故障處理為先。

60、以下哪種情況可以不穿著有移動(dòng)LOGO的服裝開展服務(wù)工作A A.在已知服務(wù)對象存在排斥情緒的情況下

B.在室外開展工作時(shí) C.少數(shù)民族代維人員

61、光信號是以光功率來度量的，一般以()為單位。C A.Mw B.Db C.dBm D.dBW

62、代維信息化平臺以()為單位統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)。D A.鄉(xiāng)鎮(zhèn) B.區(qū)縣 C.市區(qū) D.省份

63、代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)（A）代維管理的重要手段 A.集中化 B.電子化 C.流程化 D.IT化

64、代維公司應(yīng)對代維人員進(jìn)行()和()等方面的崗前教育C A.公司規(guī)章；制度 B.安全;生產(chǎn)

C.公司規(guī)章制度；安全生產(chǎn)

65、如果遇到驗(yàn)收結(jié)果異常，不符合交付標(biāo)準(zhǔn)，如現(xiàn)場設(shè)備安裝或業(yè)務(wù)測試不符合驗(yàn)收要求，則要求（A）A.退回施工環(huán)節(jié)整改 B.退回設(shè)計(jì)環(huán)節(jié) C.如果緊急可緊急接維 D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示

66、停電檢修時(shí)，在開關(guān)上應(yīng)懸掛（C）的標(biāo)示牌 A.“在此工作” B.“止步，高壓危險(xiǎn)” C.“禁止合閘，有人工作！” D.“有電危險(xiǎn)”

67、代維單位配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，需要做的后續(xù)工作有B A.接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料 B.接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，并對代維資料及時(shí)進(jìn)行更新 C.對代維資料進(jìn)行更新 D.記錄交接過程形成資料

68、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施必須做到“三同時(shí)”，即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程（C）。

A.同時(shí)勘察、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工 B.同時(shí)審批、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工 C.同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用

D.同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用

69、家庭寬帶裝機(jī)過程中，遇到無戶線小區(qū)必須采用（A）制的戶線布放原則。A.一戶一線 B.一戶二線 C.一線二戶 D.一線三戶

70、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查C A.系統(tǒng)病毒 B.路由配置 C.物理連通性 D.主機(jī)故障

71、FTTH安裝中，需要根據(jù)開通確認(rèn)單上的信息在ONT設(shè)備上進(jìn)行（B）配置 A.LED B.LOID C.LEID D.LCID

72、FTTH安裝中，進(jìn)行分纖箱至客

戶處皮線光纜布放，布放路線及位置應(yīng)征求（C）意見 A.朋友 B.同事 C.客戶 D.領(lǐng)導(dǎo)

73、一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用?（B）方式。A.一極分光 B.二級分光 C.三級分光 D.四級分光

74、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)是基于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，以（B）智能機(jī)頂盒連接電視機(jī)或大屏顯示器等顯示終端，向?qū)拵в脩籼峁└咔逡曨l節(jié)目。A.Java B.Android C.IOS D.塞班

75、二層交換機(jī)出現(xiàn)故障撥號提示什么錯(cuò)誤代碼B A.691 B.678 C.674 D.676

76、GPON的傳輸速率上行帶寬為1.25Gbps，下行帶寬為（B）Gbps。A.10 B.2.5 C.1.25 D.1

77、數(shù)字證書是互聯(lián)網(wǎng)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其中包含了用戶的身份信息和用戶的(C)A.公鑰和私鑰 B.私鑰 C.公鑰 D.對稱密鑰

78、PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用（b）方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收。A.單播 B.廣播 C.組播 D.多播

79、在OTDR曲線上的尖峰，有時(shí)是由于離入射端較近且強(qiáng)的反射引起的回音，這種尖峰被稱之為？A A.鬼影 B.盲區(qū) C.拖尾 D.峰值

80、光鏈路衰減測試使用的儀表是？A A.光源、光功率計(jì) B.OTDR C.三波長光功率計(jì) D.紅光源

81.家庭寬帶放裝時(shí)，采用打孔入戶方式時(shí)，為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻并傾斜（A）進(jìn)行鉆孔，并確保墻孔兩端的安全和美觀 A.10度 B.20度 C.30度 D.40度

82.根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，工傷保險(xiǎn)費(fèi)的繳納，以下正確的是（A）A.由用人單位繳納，職工個(gè)人不繳納 B.按照國家、集體和個(gè)人三方負(fù)擔(dān)的原則，由國家、用人單位和職工個(gè)人三方繳納

C.由用人單位和職工共同繳納 D.由職工自行繳納

83.為了用電安全，下列注意點(diǎn)中不正確的是（C）

A.不準(zhǔn)用剪刀或絕緣柄破損的鉗子剪帶電的導(dǎo)線

B.不準(zhǔn)在電線上晾衣服

C.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即用手將他拉離電源

D.發(fā)現(xiàn)輸電線的斷頭落在地上，不要走近，更不準(zhǔn)去拾

84.臨時(shí)接地線主要由軟導(dǎo)線和接線夾頭，其中，相同的三根軟導(dǎo)線是接

（）用的，另一根軟導(dǎo)線是接（A）用的

A.相線接地裝置 B.零線接地裝置 C.火線零線 D.以上說法都不對

85.當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)應(yīng)該怎么處理（B）A.及時(shí)上報(bào)

B.及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對象已經(jīng)上報(bào)另行處理

C.讓服務(wù)對象另行投訴 D.告知服務(wù)對象無法處理 86.設(shè)備線路檢查不包括（C）A.現(xiàn)場標(biāo)簽檢查 B.設(shè)備安裝地址檢查 C.對皮線光纜性能測試檢查 D.對五類跳線性能測試檢查 87.用戶賬號名和密碼不對撥號提示什么錯(cuò)誤代碼（A）A.691 B.678 C.651 D.676

88.地址解析協(xié)議ARP是用于獲得已知（）地址主機(jī)（）地址。D A.MAC MAC B.MAC IP C.IP IP D.IP MAC

89.(C)是光纖接續(xù)的專用工具，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)光纖對芯，熔接、檢測、自動(dòng)推定損耗，是傳輸工程最重要的儀表一。A.光纖切割機(jī) B.紅光筆 C.光纖熔接機(jī) D.光纖壓制器

90.FTTH冷接用快速光纖連接器在拆卸皮纜時(shí)，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（B）度左右拔出光纜夾。A.10 B.30 C.45 D.60

91.對進(jìn)入機(jī)房的光纜，從末端接頭盒至機(jī)房的一段光纜改用（B），但對鼠害嚴(yán)重的地區(qū)慎用。A.金屬光纜

B.非金屬光來那 C.塑料光纜

92.光功率衰減的單位是（A）A.Dbm B.Db C.Mw D.Pm

93.IP協(xié)議的特征是（B）A.可靠，無連接 B.不可靠，無連接 C.可靠，面向連接 D.不可靠，面向連接

94.尾纖在ODF和設(shè)備側(cè)的預(yù)留應(yīng)分別不超過（B）MM，并在其兩端分別固定一永久性標(biāo)簽。A.20 B.50 C.100 D.150

95.代維質(zhì)量規(guī)范中規(guī)定，交維驗(yàn)收合格后，工程施工方和移動(dòng)分公司管理方應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)將與項(xiàng)目相關(guān)的正確完成的資料提供給代維方。C A.1 B.2 C.3 D.4

96.手提滅火器掛在墻上，其頂部離地面高度不應(yīng)大于多少米A A.1.5米 B.1米 C0.5米

97.各省公司應(yīng)加強(qiáng)對代維公司的安全生產(chǎn)指導(dǎo)，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，并將其（B）納入考核。A.應(yīng)急保障情況 B.安全生產(chǎn)情況 C.應(yīng)急演練情況 D.安全保障情況

98.針對代維安全生產(chǎn)，各代維公司要建立（B），成立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。A.本單位安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則 B.本單位安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程

C.本單位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 D.本單位操作規(guī)程。

99.停電檢修時(shí)，在開關(guān)上應(yīng)懸掛（C）的標(biāo)示牌 A.在此工作 B.止步，高壓危險(xiǎn) C.禁止合閘，有人工作 D.有電危險(xiǎn)

100.PON網(wǎng)絡(luò)的定義（C）A.有源光網(wǎng)絡(luò) B.有源電網(wǎng)絡(luò) C.無源光網(wǎng)絡(luò) D.無源電網(wǎng)絡(luò)

資料

107、以下屬于代維單位職責(zé)的有（ABCD）

A、嚴(yán)格遵守保密協(xié)議 B、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例

C、配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作

D、配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接 108、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定安全教育的種類包括：（ABCD）A、轉(zhuǎn)崗教育 B、三級安全教育

管保護(hù)，一段與地線棒連接，連接處要采用（ABCD）處理。

C、防銅

D、防酸 116、小區(qū)內(nèi)光纜采用墻壁敷設(shè)方式時(shí)，應(yīng)避開（ABCD）和有強(qiáng)烈震動(dòng)的地區(qū)，如無法避免，采取保護(hù)措施。C、潮濕

D、易腐蝕 117、在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，網(wǎng)絡(luò)速度變慢的原因有(ABCD)A、防腐

B、防塵

A、高壓

B、高溫

多選題

101、家庭客戶代維人員的維護(hù)界面分A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障

為（BCD)A、局?jǐn)?shù)據(jù)

B、傳輸

C、駐地網(wǎng)

D、客戶信息點(diǎn)

102、家庭寬帶維護(hù)管理范圍從（ABC）引出的末端引入光纜開始（含光纜）A、路邊交換機(jī)

B、節(jié)點(diǎn)機(jī)房C、基站

D、核心機(jī)房

103、安全標(biāo)準(zhǔn)，任何工程完工后務(wù)必滿足設(shè)備安全，操作人員的人生安全及第三者的人生安全，否則工程為不合格工程，主要有關(guān)內(nèi)容如下：(ABC)A、三線交錯(cuò)保護(hù)

B、光纜過路高度

C、通信管道埋

D、系統(tǒng)性能

104、關(guān)于代維信息保密管理，以下說法不正確的是：(BC)

A、代維工作開展前，移動(dòng)公司需與代維公司簽訂信息保密協(xié)議 B、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外泄漏包含企業(yè)信息和客戶信息的移動(dòng)公司商業(yè)信息，可以終止商業(yè)信息提供為執(zhí)行本職工需要了解的信息。

C、代維公司對移動(dòng)公司商業(yè)信息的保密義務(wù)只在雙方合作期間，合作結(jié)束后保密義務(wù)失效 D、未經(jīng)許可不得將客戶相關(guān)資料通過任何形式帶離客戶現(xiàn)場，未經(jīng)許可擅自帶無關(guān)人員進(jìn)入基站 105、代維人員為服務(wù)對象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些？(BCD)

A、身份證

B、保密證明

C、工作證件

D、工號證 106、下列屬于代維單位向移動(dòng)遞交的資料有（ABD）

A、工作總結(jié)

B、報(bào)表C、巡檢記錄

D、維護(hù)原始

C、特種作業(yè)人員安全教育 D、經(jīng)常性安全教育

109、員工在施工及維護(hù)作業(yè)時(shí)務(wù)必穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，應(yīng)做到“三會(huì)”，“三會(huì)”是指：(ABC)A、含通用性能合格的產(chǎn)品

B、含

正確使用防護(hù)品

C、含檢驗(yàn)防護(hù)品的可能性

D、含維護(hù)保養(yǎng)防護(hù)品

110、在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)避免與（ABC）一起布放。A、弱點(diǎn)

B高壓管道 C、消防管道

D、強(qiáng)電 111、家庭寬帶業(yè)務(wù)“拆機(jī)”的任務(wù)流程環(huán)節(jié)有哪些？(ABC)

A、資源特性

B、施工審核 C、施工預(yù)約

D、外線施工

112、上門服務(wù)中對工具包得要求包括（ABCD）

A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包 B、工具箱包要求標(biāo)示移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo C、工具配備齊全

D、工具不應(yīng)亂扔，暴露在外

113、家客代維人員工作時(shí)，應(yīng)身著統(tǒng)一制服，要求（ACD）統(tǒng)一 A、顏色

B、尺寸 C、式樣

D、穿戴 114、駐地網(wǎng)小區(qū)防雷接地的施工技術(shù)要求包含以下哪些？(ABCD)A、利舊防水地線敷設(shè)技術(shù)要求B、新設(shè)地線方式技術(shù)要求 C、樓道內(nèi)走線接地技術(shù)要求 D、光纜加強(qiáng)芯技術(shù)要求

115、光交換箱應(yīng)有接地裝置，在做底座時(shí)預(yù)留一根地線棒，在做底座時(shí)敷

設(shè)兩根MV6.0mm單芯銅線必須要銅

B、網(wǎng)絡(luò)通信量過大 C、網(wǎng)絡(luò)中存在病毒

D、光路衰耗過大

118、本地連接有發(fā)出的字節(jié)數(shù)，而接收到的字節(jié)數(shù)為0，故障原因可能為（BC）

A、網(wǎng)卡與Windows

XP不兼容或者兼容性不好 B、網(wǎng)線有問題

C、網(wǎng)卡自適應(yīng)速率設(shè)置相識 D、網(wǎng)線水晶頭和網(wǎng)卡接觸不好

119、安全施工原則包括（ABCD）

A、設(shè)備安全

B、用電安全

C、財(cái)產(chǎn)安全

D、防火安全

120、以下正確的是（ABCD）

A、夜間作業(yè)須有兩個(gè)以上聯(lián)合作業(yè)，方可實(shí)施

B、發(fā)電機(jī)嚴(yán)禁在室內(nèi)使用，以免發(fā)生安全事故

C、拔出插頭時(shí)，應(yīng)該緊握插頭，嚴(yán) 禁拉扯插頭的軟線

D、無電工證人員禁止從事強(qiáng)電力工種的作業(yè)

121、某家庭寬帶用戶使用了路由器上網(wǎng)，但出現(xiàn)無法打開部分網(wǎng)頁，但能登錄

QQ

的故障，更換網(wǎng)絡(luò)好電腦測

試也是同樣現(xiàn)象，同樓層其他用戶正常，可能的原因是（BD）

A、路由器中pppoe撥號設(shè)置中MTU位值（最大傳輸單元）設(shè)置為1400字節(jié) B、在路由器中手動(dòng)設(shè)置了錯(cuò)誤

DNS

服務(wù)器

C、設(shè)備或線路問題導(dǎo)致

D、DNS服務(wù)器故障導(dǎo)致網(wǎng)站域名無法解析

122、業(yè)主維系的具體工作至少包括(ABCD)B、特殊站點(diǎn)出入管理 D、業(yè)主糾紛管理

123、GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。(AD)

C、鋼管管道

D、木材管道 131、按照目前技術(shù)的發(fā)展，PON的A、無源光網(wǎng)絡(luò)

B、一種基

137、下列屬于電源線敷設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是？(AB)

B、電源線布放應(yīng)自然順宜，無明顯扭絞和交叉 內(nèi)

138、下列屬于ONU設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是？(ABCD)

A、線塊連接緊固

B、標(biāo)A、物業(yè)及業(yè)主資料管理

定義是

（ABCD）C、業(yè)主走動(dòng)與關(guān)懷

于

P2MP

拓?fù)涞募夹g(shù)

D、基于TDM技術(shù)的無源光網(wǎng)絡(luò) 132、安全生產(chǎn)事故中，調(diào)查組的職責(zé)有哪些？(ABCD)A、電源線外皮應(yīng)完敷無損傷

C、基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡(luò)

C、電源線與信號線敷放在同一線束

A、廣播

B、單播

A、查明事故發(fā)生的原因、過程和人

C、鏈路復(fù)用

D、時(shí)分復(fù)用

124、PON的綜合接入系統(tǒng)根據(jù)采用技術(shù)分為(AB)

A、EPON

B、GPON C、ODN

D、O 125、為用戶增加帶寬的方法可以為(ABCD)A、組建交換式以太網(wǎng)

B、增加鏈路的速率

C、減少在同一共享介質(zhì)線纜斷上的設(shè)備數(shù)量

D、減少用戶

126、自動(dòng)協(xié)商的內(nèi)容主要包括（ABC）等內(nèi)容

A、雙工模式

B、運(yùn)行速率

C、流量控制

D、介質(zhì)類型 127、以下屬于檢查光纖狀態(tài)的方法是(ABCD)A、光釬是否接好

B、光釬是否彎曲嚴(yán)重或有斷線 C、平均發(fā)送光功率是否正常

D、接收光靈敏度是否正常

128、光纜、光纖的連接，可以采用二種方式（AC）

A、活動(dòng)連接

B、SC連接

C、固定連接

D、FC連接

129、工藝檢查中，下列哪些以屬于槽道、橋架的檢驗(yàn)內(nèi)容（ABCD）A、槽道、橋架的安裝位置，高度 B、槽道的穿過樓板孔或墻洞的地方 C、吊墊、吊掛構(gòu)件的吊掛安裝，涂漆顏色、補(bǔ)漆顏色

D、水平槽道、垂直槽道的安裝規(guī)范值、傾斜度

130、通信管道按期材料的內(nèi)容可分為（ABCD）

A、水泥管道

B、塑料管道

員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況 B、確定事故責(zé)任者

C、提出事故處理意見和采取措施建議

D、寫出事故調(diào)查報(bào)告

133、對于如下哪些情況下的安全生產(chǎn)事故，由代維公司負(fù)全責(zé)？(ABCD)A、由于代維公司人為因素造成通信 阻斷，設(shè)備或設(shè)施損壞的，或由代維

公司維護(hù)不及時(shí)或維護(hù)不當(dāng)造成通信長時(shí)間阻斷的

B、在搶修救災(zāi)和應(yīng)急通信保障工作

中，拒不服務(wù)移動(dòng)公司的調(diào)度、或有阻撓、消極行為、并產(chǎn)生嚴(yán)重后果的 C、由于代維公司人員超越代維工作 范圍，對代維工作范圍內(nèi)的其他設(shè)備、設(shè)備擅自進(jìn)行操作，造成嚴(yán)重后果的 D、由于代維公司人員車輛、儀表或工具配置無法滿足代維合同要求，或

企業(yè)資質(zhì)，人員資質(zhì)或未達(dá)到代維合同或相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求，而造成各種損壞的134、在故障檢測中，哪些工具可以幫助用來檢測連慣性？(AB)

A、PING

B、TRACEROUTE

C、IPCONFIG

D、SHOWVERSION

135、屬于遠(yuǎn)程登錄的命令有哪些？(AC)

A、telnet

B、show C、ftp

D、ping 136、下面對SC/APC尾纖描述正確的是？(CD)

A、覆球面研磨拋光，接頭回波損耗大

B、接頭為藍(lán)色

C、是8度角并做微球面研磨拋光，接頭回波損耗小

D、接頭為綠色

簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰

C、設(shè)備干凈整潔

D、濾網(wǎng)清潔無灰塵

139、使用梯子時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？(ABCD)

A、不準(zhǔn)墊高后使用

B、使用室梯時(shí)需要有人在旁邊看護(hù)

C、梯子根部應(yīng)該有防滑措施

D、嚴(yán)禁坐在梯子上操作

140、關(guān)于戶外施工正確的是？(ABC)A、如遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)立即停止室外作業(yè) B、雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在電桿、鐵塔、大樹、廣告牌下躲避

C、雷雨天氣時(shí)，嚴(yán)禁在曠野中行走或撥打手機(jī)

D、雷雨時(shí)因緊急故障可以爬塔處理饋線問題

141、統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容？(ACD)

A、顏色統(tǒng)一

B、大小統(tǒng)一

C、式樣統(tǒng)一

D、穿戴統(tǒng)一

142、代維服務(wù)規(guī)范儀容要求中對手部 的要求是？

(ABC)A、保持手部的清潔

B、不留長指甲

C、不涂指甲油

143、上門服務(wù)中對儀容儀表頭發(fā)的要 求包括？

(ABCD)

A、頭發(fā)要保持干凈整齊

B、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣 C、不準(zhǔn)替光頭

D、不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型

144、下面關(guān)于光纖連接器描述正確的是？(ABCD)

A、FC:圖形帶螺紋光纖連接器

B、ST:卡接式圖形光纖連接器

C、LC:方形光纖連接器

D、MT-RG:收發(fā)一體的方形光釬連接器

145、代維管理支撐平臺應(yīng)具備（ABCD）的功能？

A、日常工作維護(hù)管理

B、故障處理連環(huán)管理

C、代維專業(yè)指標(biāo)管理

D、全面考核管理

146、代維管理支撐平臺支撐代維工作的（ABCD）管理

A、電子化

B、程序化

C、全網(wǎng)化

D、流程化 147、某地發(fā)生洪水導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信中斷時(shí)，代維公司應(yīng)配合移動(dòng)公司進(jìn)行（）和（）工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。(ABCD)A、搶險(xiǎn)救災(zāi)

B、應(yīng)急保障

C、服從指揮

D、及時(shí)看護(hù) 148、巡線員應(yīng)具備有的技術(shù)檔案和資料（ABC）

A、架空光纜與電力線交越、防護(hù)資料

B、光纜線路桿路設(shè)備主要維護(hù)規(guī)格表

C、安全操作規(guī)程 D、巡線員考核表

149、未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過（ABCD）等形式帶離客戶現(xiàn)場。A、移動(dòng)硬盤 B、U盤等存儲(chǔ)器 C、郵件 D、紙質(zhì)材料

150、撥號提示錯(cuò)誤691處理方法(BCD)

A、檢測用戶二層網(wǎng)絡(luò)

B、檢測BRAS涉及用戶端數(shù)據(jù)是否有改動(dòng)

C、檢查帳號是否欠費(fèi) D、檢查帳號是否綁定

第二篇：2018年江蘇移動(dòng)家客代維認(rèn)證考試試題

2018年6月家客代維認(rèn)證考試試題

單位名稱

姓名

得分

一、單選題（每題2分，總分50分）

1、PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于（）。A、核心網(wǎng) B、接入網(wǎng) C、用戶駐地網(wǎng) D、傳輸網(wǎng)

2、PON的組成不包括（）。

A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號，擴(kuò)大光網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡(luò)端提供至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接口 C、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實(shí)現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能

3、一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。

A、7 B、10.5 C、13.5 D、17

4、EPON網(wǎng)絡(luò)中，OLT設(shè)備一般采用分光比為多少的分光器？（）A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64

5、EPON網(wǎng)絡(luò)中用戶上網(wǎng)速度慢的原因不包括？（）

A、光纖衰耗過大 B、OLT速率模板配置過小 C、BARS上QoS配置錯(cuò)誤 D、用戶網(wǎng)線故障

6、FTTB與FTTH的不同點(diǎn)在于（）A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比

7、()接入是光纖接入的終極目標(biāo)。

A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC

8、ONU是指（）。A、光網(wǎng)絡(luò)終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡(luò)單元 D、光分配網(wǎng) 9、1310nm波長的光每公里損耗為（）dB。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4

10、裝維人員登高作業(yè)時(shí)必須佩帶（）A、安全帽（減震帽）B、手套 C、工具皮套

D、工具包

11、（）米以上高空作業(yè)一定要系安全帶，衣著要靈便，穿輕便軟底鞋，并有專人進(jìn)行防范、監(jiān)護(hù)。同時(shí)所用的材料要堆放平穩(wěn)，工具應(yīng)隨手放入工具袋內(nèi)，上下傳遞物件禁止拋擲。A、5 B、3 C、4 D、2

12、防止人身電擊的技術(shù)措施不包括（）

A、在容易電擊的場合采用安全電壓 B、絕緣和屏護(hù)措施 C、電氣設(shè)備進(jìn)行安全接地 D、采用微機(jī)保護(hù)

13、采用逐段排查法排查故障主要包含用戶設(shè)備故障、（）、線路故障、網(wǎng)絡(luò)故障。A、ONU設(shè)備故障 B、OLT設(shè)備故障 C、BARS設(shè)備故障 D、RADIUS側(cè)故障

14、ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（）。

A、此ONU沒有授權(quán)

C、光路有問題

B、此ONU壞了

D、ONU工作正常

15、重置寬帶密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM

D、CZKDMM

16、重置機(jī)頂盒密碼可發(fā)送短信（）到10086。

A、CZSJMM B、CZJDHMM

C、CZZHMM D、CZKDMM

17、AV線連接和（）是機(jī)頂盒和電視連接的常見方式。

A、HDMI B、LAN

C、WAN

D、NET

18、IHGU裝機(jī)預(yù)激活時(shí)，激活進(jìn)度卡在40%一般是什么原因。

A、BAS未分配地址

B、終端未獲取到系統(tǒng)分配的管理地址

C、BAS地址池滿 D、PON口資源錯(cuò)誤

19、IHGU安裝時(shí)需要協(xié)助用戶綁定的APP名稱叫。

A、掌上營業(yè)廳 B、合家親 C、12580和生活 D、咪咕音樂 20、新裝機(jī)時(shí)終端設(shè)備收光應(yīng)該保持在（）dBm以上。

A、-25 B、-26 C、-27 D、-28

21、業(yè)務(wù)開通后應(yīng)使用哪個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測速。

A、360測速 B、speedtest C、寬帶管家 D、魯大師

22、戶外施工時(shí),采取明線布放的方式必須使用（）,以確保網(wǎng)線工作性能。

A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線

D、雙絞線

23、家客服務(wù)規(guī)范中,上門實(shí)施“十步法”,上門之前需要（）。

A、建立檔案 B、HUG注冊 C、施工 D、預(yù)約

24、高品質(zhì)用戶（50M及以上用戶或五星級用戶）（）小時(shí)內(nèi)裝機(jī)。

A、24 B、48 C、72 D、4

25、普通用戶要求（）小時(shí)內(nèi)完成裝機(jī)。

A、4 B、24 C、48 D、96

二、多選題（每題2分，總分20分）

26、PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長有（）。

A、850nm B、1310nm C、1550nm

27、EPON系統(tǒng)的組成部分包括（）。

A、OLT B、MXU C、ONU

D、ODN D、1900nm 28、1:8的光分器，光功率損耗不大于（），1:16的光分器，光功率損耗不大于（）。

A、10.7 B、7.4 C、13.9

29、家客裝維梯、凳上場景作業(yè)時(shí)需注意事項(xiàng)。

A、在維護(hù)施工作業(yè)中要選用絕緣梯、凳，禁止使用鋁合金等金屬梯子，梯子在使用前應(yīng)做好防滑保護(hù)措施，刷紅白漆，并進(jìn)行加固。

B、在梯子上工作，不能一腳踩在梯上，另一腳放在其他物上面，或用腳移動(dòng)梯子。C、折疊梯、伸縮梯只適用于上下人孔和沿墻使用，在使用前必須檢查逐個(gè)節(jié)扣，確認(rèn)牢固，方可攀登。

D、使用人字梯時(shí)搭扣應(yīng)扣牢，無搭扣時(shí)須用結(jié)實(shí)可靠的繩子在梯子的中間縛住。30、故障處理基本思路包括（）

A、排查用戶的電腦或室內(nèi)線路問題 B、排查ONU設(shè)備的端口，單板是不是有問題 C、查看是否是數(shù)據(jù)問題 D、查看室外傳輸線路有沒有問題

31、撥號故障代碼678產(chǎn)生的原因可能是（）

A、鏈路故障 B、設(shè)備或端口故障 C、用戶密碼錯(cuò)誤

32、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有（）

A、移動(dòng)公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的

B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶運(yùn)營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商

D、BAS側(cè)故障 D、17.2 的帶寬存在關(guān)系

C、移動(dòng)公司對達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾 D、網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系

33、AMS手機(jī)端具備的功能有。

A、工單 B、巡檢 C、小區(qū)資源管理

34、FTTH場景安裝,將光纖放入熔接機(jī)之前的步驟有：（）。

A、清潔光纖 B、光纖涂覆層的剝除和裸光纖的清潔 C、光纖切割 D、加熱熱縮套管

35、以下哪些語句在裝機(jī)服務(wù)中需使用（）。

A、“您申請的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務(wù)，請問您什么時(shí)間方便？” B、“請問寬帶裝在什么位置？”

C、“好的，我將會(huì)在XX時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您裝機(jī)?！?/p>

D、“您別著急，我盡快為您檢修好?！?/p>

D、隱患上報(bào)

三、判斷題（每題1分，總分10分）

36、從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。（）

37、PON設(shè)備無源是指ODN網(wǎng)絡(luò)無源供電。（）

38、GPON和EPON下行理論帶寬相同。（）

39、在墻壁上及室內(nèi)鉆孔布放光（電）纜時(shí)，如遇與近距離電力線平行或穿越，可以帶電作業(yè)。（）

40、撥號后返回錯(cuò)誤信息代碼769一般是由于鏈路故障造成。（）

41、錯(cuò)誤代碼678一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡出現(xiàn)問題。（）

42、在進(jìn)行故障排查時(shí)，機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)接入方式，可采用無線、有線、4G互相更換嘗試。（）

43、拆機(jī)工單派發(fā)后，AMS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)管線系統(tǒng)自動(dòng)將賬號對應(yīng)的端口置成“待拆”狀態(tài)，“待拆”狀態(tài)的端口將優(yōu)先被分配放裝新業(yè)務(wù)（）

44、HGU注冊時(shí),打開電腦,進(jìn)入【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】,將IP地址設(shè)置為“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。（）

45、裝機(jī)高峰時(shí)，若代維無法按照原預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，可自行在合作伙伴系統(tǒng)修改預(yù)約時(shí)間改約。（）

四、簡答題（20分）

46、簡述故障678故障排除步驟。

47、簡述“三五十”規(guī)范內(nèi)容。

第三篇：2016年移動(dòng)家客L1認(rèn)證考試

1、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，銀牌級語音專線（含專線接入）時(shí)限為()。D.12天

2、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，銅牌級語音專線（含專線接入）時(shí)限為()。D.15天

3、故障處理總的指導(dǎo)基本原則是 C.先搶通，后搶修；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備

4、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，金牌級語音專線（不含專線接入）時(shí)限為()。C.3天

5、集團(tuán)客戶投訴受理熱線為7×24小時(shí)投訴受理熱線，受理（）客戶的投訴。D.所有級別

6、PING 命令使用了哪種ICMP消息 B.Echo request 和Echo reply

7、普通級業(yè)務(wù)同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標(biāo)要求為 A.≤4次/年

8、利用支路板的各種自環(huán)功能來隔離設(shè)備故障和連線故障時(shí)，要判斷是設(shè)備故障，應(yīng)用（）功能；要判斷是連接電纜故障，應(yīng)用（;）功能。①外環(huán)回 ②內(nèi)環(huán)回 ③不環(huán)回 ④清除環(huán)回 A.②①

9、以下哪個(gè)程序使用ICMP協(xié)議 C.tracert

10、專線電路是指

B.出租給客戶，用于承載客戶業(yè)務(wù)；或是用于承載黨政、公司等特殊業(yè)務(wù)的傳輸電路

11、PON系統(tǒng)上行傳輸波長為（）nm B.1310

12、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，標(biāo)準(zhǔn)級互聯(lián)網(wǎng)專線地市內(nèi)時(shí)限為。C.13天

13、專線用戶采用（）協(xié)議采集端口流量 B.snmp

14、WLAN網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行多終端接入設(shè)計(jì)時(shí)，一般按照每個(gè)AP并發(fā)()個(gè)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。A.40 B.10 C.20 D.30 ↑答案：C

15、關(guān)于AAA級短彩業(yè)務(wù)接入組網(wǎng)描述要求正確的是 A.采用單節(jié)點(diǎn)、物理雙路由的組網(wǎng)模型。可根據(jù)客戶需要，選擇互聯(lián)網(wǎng)專線或數(shù)據(jù)專線接入。B.采用雙互聯(lián)網(wǎng)專線/雙數(shù)據(jù)專線結(jié)合動(dòng)態(tài)路由切換機(jī)制實(shí)現(xiàn)。C.采用單節(jié)點(diǎn)、邏輯雙路由方式接入城域傳送網(wǎng)。

D.客戶側(cè)/接入側(cè)采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技術(shù),亦可根據(jù)情況采用光調(diào)制解調(diào)器、光纖收發(fā)器、裸光纖等光纖拉遠(yuǎn)技術(shù)?！鸢福築

16、Excel的圖表中餅圖和柱形圖 A.都一樣只是應(yīng)用場合不同 B.柱形圖好用

C.餅圖比柱形圖功能強(qiáng) D.餅圖好用

↑答案：A

17、下列描述中，屬于Excel核心功能的是 A.有很強(qiáng)的表格修飾能力 B.在文稿中制作出來表格 C.以表格的形式進(jìn)行計(jì)算處理 D.有很強(qiáng)的表格打印能力

↑答案：C

18、當(dāng)用ftp方式傳送非文本文件時(shí)必須用（）格式傳送 A.十六進(jìn)制 B.Binary mode C.十進(jìn)制 D.ASCII碼

↑答案：B

19、關(guān)于短彩業(yè)務(wù)的分級保障體系描述錯(cuò)誤的是 A.不考慮對ADC型短彩業(yè)務(wù)進(jìn)行分級。

B.短彩業(yè)務(wù)主要涉及三個(gè)層面，即移動(dòng)業(yè)務(wù)層面、客戶接入層面以及客戶應(yīng)用層面 C.考慮MAS型短彩業(yè)務(wù)MAS服務(wù)器在IDC機(jī)房托管的情況

D.MAS服務(wù)器在中國移動(dòng)IDC機(jī)房托管的情況，與ADC型短彩業(yè)務(wù)類似，也不考慮對其進(jìn)行業(yè)務(wù)分級保障。

↑答案：C

20、GPON是基于什么協(xié)議封裝方式 A.ATM封裝 B.以太網(wǎng)封裝 C.GEM封裝

D.ATM、GEM封裝

↑答案：D

21、二纖單向通道保護(hù)環(huán)的網(wǎng)絡(luò)容量是： A.M?STM-N B.M/2?STM-N C.STM-N D.STM-N/2

↑答案：C

22、當(dāng)在單元格中直接輸入數(shù)字并按回車鍵確認(rèn)輸入后，默認(rèn)采用（）對齊方式。A.左 B.居中 C.右 D.不動(dòng)

↑答案：C

23、FTTB設(shè)備在接入IMS時(shí)，與IMS對接時(shí)采用_____方式對接 A.IMPI B.user、password C.IMEI D.random

↑答案：A

24、WLAN用戶接入流程不包括()A.DHCP地址分配 B.短信下發(fā)

C.強(qiáng)制Portal和認(rèn)證 D.計(jì)費(fèi)

↑答案：B

25、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，銀牌級語音專線（不含專線接入）時(shí)限為()。A.5天 B.2天 C.4天 D.3天

↑答案：D

26、光網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管，采用成熟的三層標(biāo)準(zhǔn)客戶端-服務(wù)器端（Client-Server）結(jié)構(gòu)的有： A.NES B.T2000 C.RMS D.RMS+

↑答案：B

27、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，標(biāo)準(zhǔn)級語音專線（不含專線接入）時(shí)限為()。A.5天 B.3天 C.4天 D.2天

↑答案：A

28、主機(jī)地址10.11.100.100/255.255.128.0的廣播地址是 A.10.11.101.255 B.10.11.103.255 C.10.11.127.255 D.10.11.63.255

↑答案：C

29、GPON的組網(wǎng)模式 A.點(diǎn)到多點(diǎn) B.多點(diǎn)到點(diǎn) C.多點(diǎn)到多點(diǎn) D.點(diǎn)到點(diǎn)

↑答案：A

30、在下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址 A.IP B.ARP C.ICMP D.RARP

↑答案：B

31、設(shè)在B1單元格存有一公式為：=A$5，將其復(fù)制到D1后，公式變?yōu)?A.不變 B.=C$5 C.D$1 D.=D$5

↑答案：B

32、關(guān)于數(shù)據(jù)專線誤碼率指標(biāo)以下描述正確的是

A.在一個(gè)確定的測試期間，在可用時(shí)間內(nèi)的ES和總秒數(shù)之比

B.在一個(gè)確定的測試期間，接收出現(xiàn)差錯(cuò)的比特?cái)?shù)與總發(fā)送的比特?cái)?shù)之比 C.反映傳輸專線業(yè)務(wù)端到端測試的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

D.根據(jù)集團(tuán)下發(fā)SLA文件：所有業(yè)務(wù)的誤碼率≤1e-9

↑答案：BCD

33、數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類），在測試“平均時(shí)延”時(shí)，下面哪幾項(xiàng)指標(biāo)是作為測試標(biāo)準(zhǔn)？

A.對于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站：平均時(shí)延≤50MS B.對于接入網(wǎng)關(guān)：平均時(shí)延≤50MS C.對于接入網(wǎng)關(guān)：平均時(shí)延≤25MS D.對于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站：平均時(shí)延≤100MS

↑答案：BD

34、以下哪個(gè)GPON協(xié)義定義了我們的整個(gè)gpon網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)尼樈Y(jié)構(gòu)，包括了如何成針，onu如何注冊，dba如何實(shí)現(xiàn)。A.G.984.4 B.G.984.2 C.G.984.3 D.G.984.1

↑答案：C

35、在業(yè)務(wù)保障分級要求中AAA級服務(wù)投訴渠道有（）A.10086-8 B.綠色通道 C.統(tǒng)一信息平臺

↑答案：A

36、在PON系統(tǒng)中，解決ONU的注冊沖突的方案是 A.隨機(jī)延遲時(shí)間法 B.測距 C.TDMA D.配置ONU注冊優(yōu)先級

↑答案：A

37、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，標(biāo)準(zhǔn)級語音專線（含專線接入）時(shí)限為()。A.18天 B.11天 C.12天 D.15天

↑答案：A

38、SDH的含義是： A.綜合數(shù)字網(wǎng) B.光網(wǎng)絡(luò)

C.同步數(shù)字傳輸體制 D.無源光網(wǎng)絡(luò)

↑答案：C

39、關(guān)于短彩業(yè)務(wù)分級保障描述錯(cuò)誤的是

A.除MAS服務(wù)器外，客戶內(nèi)部IT系統(tǒng)不在中國移動(dòng)維護(hù)和保障范圍內(nèi)

B.短彩業(yè)務(wù)主要涉及三個(gè)層面，即移動(dòng)業(yè)務(wù)層面、客戶接入層面以及客戶應(yīng)用層面 C.短彩業(yè)務(wù)的分級主要體現(xiàn)在不同等級客戶的接入層面和設(shè)備的可用度上。D.移動(dòng)側(cè)業(yè)務(wù)層面對不同等級的客戶需區(qū)分服務(wù)質(zhì)量

↑答案：D 40、客戶服務(wù)中心設(shè)立7×24小時(shí)集團(tuán)客戶投訴受理熱線（），向集團(tuán)客戶提供電話支持，受理集團(tuán)客戶的故障投訴。A.10086-8 B.10086-1 C.4001008609 D.4001008608

↑答案：A

41、()是IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中控制層的核心。A.MGCF B.HSS C.CSCF D.BGCF

↑答案：C

42、FTTH是指： A.光纖到路邊 B.光纖到交接箱 C.光纖到大樓 D.光纖到用戶

↑答案：D

43、集團(tuán)客戶投訴受理熱線受理客戶投訴后。對（）業(yè)務(wù)故障，如涉及多個(gè)部門、多個(gè)地市公司，則無需進(jìn)行預(yù)判斷即可分派給所有相關(guān)部門同時(shí)處理。A.AAA級 B.A級 C.普通級

↑答案：A

44、AAA級業(yè)務(wù)同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標(biāo)要求為 A.≤3次/年 B.≤1次/年 C.≤2次/年 D.≤4次/年

↑答案：C

45、設(shè)在單元格A1中有公式：=B1+B2，若將其復(fù)制到單元格C1中則公式為（）A.=A1+C1 B.=D1+A2 C.=D1+D2 D.=A1+A2+C1

↑答案：C

46、在TCP/IP模型中，應(yīng)用層包含了所有的高層協(xié)議，在下列的一些應(yīng)用協(xié)議中，（）是能夠?qū)崿F(xiàn)本地與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的文件傳輸工作。A.NFS B.FTP C.telnet D.SNMP

↑答案：B

47、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，銅牌級語音專線（不含專線接入）時(shí)限為()。A.4天 B.2天 C.5天 D.3天

↑答案：A

48、AA級業(yè)務(wù)同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標(biāo)要求為 A.≤4次/年 B.≤2次/年 C.≤1次/年 D.≤3次/年

↑答案：D

49、GPON系統(tǒng)中，OLT通過（）管理維護(hù)通道對終端設(shè)備進(jìn)行配置和維護(hù)。A.TR069 B.SNMP C.OAM D.OMCI

↑答案：D

50、綜合接入專業(yè)指標(biāo)體系政企客戶支撐能力指標(biāo)要求政企客戶投訴處理及時(shí)率 A.不低于95% B.低于10% C.低于95% D.不低于10%

↑答案：A

51、STM-1 可裝載（）路E1 信號。A.16 B.128 C.63 D.4

↑答案：C

52、（）不會(huì)導(dǎo)致用戶“吊死” A.用戶重啟計(jì)算機(jī)

B.BAS發(fā)送計(jì)費(fèi)結(jié)束包失敗 C.BAS重啟 D.網(wǎng)絡(luò)中斷

↑答案：A

53、SDH 體制中集中監(jiān)控功能的實(shí)現(xiàn)由： A.線路編碼的冗余碼 B.段開銷及通道開銷

C.幀結(jié)構(gòu)中的TS0 及TS15 時(shí)隙 D.業(yè)務(wù)凈負(fù)荷

↑答案：B

54、當(dāng)直接啟動(dòng)Excel而不打開一個(gè)已有的工作簿文件時(shí)，Excel主窗口中()A.自動(dòng)打開一個(gè)空工作簿 B.沒有任何工作簿窗口

C.詢問是否打開最近一次處理的工作簿 D.自動(dòng)打開最近一次處理過的工作簿

↑答案：A

55、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說法錯(cuò)誤的是 A.集線器和以太網(wǎng)交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層 B.中繼器是工作在物理層的設(shè)備 C.網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播

D.路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備

↑答案：C

56、我國最通用的映射工作方式： A.字節(jié)同步鎖定模式 B.比特同步鎖定模式 C.字節(jié)同步浮動(dòng)模式 D.異步映射浮動(dòng)模式

↑答案：D

57、SDH網(wǎng)元的定時(shí)方式有： A.三種 B.都一樣

C.南北大區(qū)各不相同 D.四種

↑答案：A

58、輸入一個(gè)公式之前必須輸入（）符號 A.等于號 B.@ C.& D.?

↑答案：A

59、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實(shí)現(xiàn)方式 A.窄帶PBX B.協(xié)轉(zhuǎn)

C.光纖收發(fā)器 D.GPON

↑答案：A

60、對于ONU的語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級默認(rèn)為 A.5 B.7 C.3 D.0

↑答案：B

61、農(nóng)村商業(yè)合作銀行擬采用我公司20條2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，局端為V35接口，以下說法錯(cuò)誤的是

A.總行采用PDH接入。B.總行應(yīng)雙路由接入。

C.總行安裝SDH設(shè)備155M接到客戶COS接口路由器上。D.支行采用V35協(xié)轉(zhuǎn)

↑答案：A

62、AAA級業(yè)務(wù)同一專線年業(yè)務(wù)中斷歷時(shí)指標(biāo)要求為 A.≤2小時(shí) B.≤3小時(shí) C.≤12小時(shí) D.≤6小時(shí)

↑答案：B

63、網(wǎng)絡(luò)部內(nèi)部的投訴電話要確保()小時(shí)通暢和及時(shí)接聽，監(jiān)控中心的值班人員要每天進(jìn)行電話測試 A.5?24 B.5?12 C.7?24 D.7?12

↑答案：C

64、T2000 的服務(wù)器端共有（）個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫，我們可以對它們進(jìn)行備份和恢復(fù)。A.7 B.4 C.5 D.6

↑答案：C

65、對PON口下所有ONU進(jìn)行QINQ域的綁定應(yīng)選擇 A.ONU綁定

B.綁定PON口下再綁定ONU C.PON口綁定

D.綁定ONU后再綁頂PON口

↑答案：C

66、()用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分配 A.XDF B.DDF C.MDF D.ODF

↑答案：D

67、CSCF位于IMS架構(gòu)的（）層 A.業(yè)務(wù)層 B.控制層 C.接入層 D.傳輸層

↑答案：B

68、綜合接入專業(yè)指標(biāo)體系政企客戶支撐能力指標(biāo)要求政企地區(qū)內(nèi)數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)投訴比

A.不高于10% B.高于10% C.低于95% D.不低于95%

↑答案：A

69、E1鏈路帶寬為 A.4M B.20M C.2M D.10M

↑答案：C

70、下面哪種專線不是移動(dòng)公司為集團(tuán)客戶提供的專用服務(wù) A.互聯(lián)網(wǎng)專線 B.無線DDN C.VPN專線

D.客戶端內(nèi)網(wǎng)線路

↑答案：D

71、數(shù)據(jù)傳輸中的“噪聲”指的是 A.傳輸過程中信號的衰減

B.音頻信號在傳輸過程中的失真 C.信號在傳輸過程中倍增

D.信號在傳輸過程中受到的干擾

↑答案：D

72、IMS電話主要使用的協(xié)議是 A.IEEE802.2 B.NetBEUI C.SIP D.IPX/SPX

↑答案：C

73、將工作表進(jìn)行重命名工作時(shí)，工作表名稱中不能含有（）字符。A.* B.$ C.@ D.&

↑答案：A

74、SDH 光接口線路碼型為： A.CMI B.加擾的NRZ C.NRZ D.HDB3

↑答案：B

75、WLAN用戶接入地編號（NAS-ID）的格式是()A.HST.CTY.PRO.OPE.NAT B.CTY.PRO.OPE.NAT.HST C.CTY.HST.PRO.OPE.NAT D.OPE.HST.CTY.PRO.NAT

↑答案：A

76、現(xiàn)在我們有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)專線用戶，他可用的公網(wǎng)地址區(qū)間為211.140.1.82-211.140.1.86，請問公司為該用戶互聯(lián)網(wǎng)專線劃分網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼是多少位？ A.29 B.30 C.28 D.24

↑答案：A

77、根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，金牌級語音專線（含專線接入）時(shí)限為。A.18天 B.11天 C.15天 D.12天

↑答案：B

78、olt在（）這個(gè)字段來給每個(gè)ONU分配上行時(shí)隙，那么所有的ONU就可以按照一定的秩序發(fā)送自己的數(shù)據(jù)了，不會(huì)產(chǎn)生為了爭奪時(shí)隙而沖突。A.GTC B.upstream bandwidth map C.DBRu D.ownstream bandwidth map

↑答案：B

79、在SDH幀結(jié)構(gòu)中安排了豐富的用于網(wǎng)絡(luò)()的開銷比特。A.TU B.OAM C.AU D.B1

↑答案：B

80、（）是網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，路由器或線路設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重過負(fù)荷后所產(chǎn)生的現(xiàn)象。A.過載 B.超載 C.擁塞 D.超負(fù)荷

↑答案：C81、2M速率電路的編碼方式是 A.CMI B.NRZ C.PCM D.HDB3

↑答案：C

82、FTTH是指

A.光纖到路邊??? B.光纖到大樓??? C.光纖到交接箱 D.光纖到用戶

↑答案：D 83、()是IMS用戶使用的，歸屬網(wǎng)絡(luò)分配的全球唯一標(biāo)識，用于管理、注冊、鑒權(quán) A.IMSI B.IMPI C.PSI D.IMPU

↑答案：B

84、CMNET省網(wǎng)出口節(jié)點(diǎn)與CMNET骨干節(jié)點(diǎn)對應(yīng)關(guān)系 A.一對多互連 B.一對一互連 C.無連接 D.多對多互連

↑答案：B

85、以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn) A.IEEE802.4 B.EEE802.5 C.IEEE802.3 D.EEE802.11

↑答案：C

86、SSID標(biāo)示了一個(gè)無線服務(wù)，這個(gè)服務(wù)的內(nèi)容包括了 A.認(rèn)證加密方法 B.工作信道 C.接入速率 D.網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限

↑答案：ABCD

87、關(guān)于業(yè)務(wù)可用率以下描述正確的是

A.重要跨省集團(tuán)客戶傳輸專線端到端網(wǎng)絡(luò)可用率平均要求為99.99％

B.業(yè)務(wù)可用率 =（1—某客戶數(shù)據(jù)專線不可用時(shí)長/所有數(shù)據(jù)專線運(yùn)行時(shí)長）×100% C.業(yè)務(wù)可用率不針對單個(gè)集團(tuán)客戶、單條電路計(jì)算，是所有跨省集團(tuán)客戶傳輸專線網(wǎng)絡(luò)可用率的統(tǒng)計(jì)平均值。

D.反映數(shù)據(jù)專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，可用率高，則說明客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，可用率低表示表示客戶專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差。

↑答案：ABCD

88、根據(jù)SLA規(guī)范數(shù)據(jù)專線時(shí)延的指標(biāo)要求為 A.本地網(wǎng)內(nèi)≤15ms B.省際≤55ms C.為單向時(shí)延 D.省內(nèi)≤25ms

↑答案：ABCD

89、FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a產(chǎn)品設(shè)備可以提供 以下哪種接口類型的業(yè)務(wù)。A.C.GE B.FE C.CPOS D.POTS

↑答案：BD

90、關(guān)于打印預(yù)覽說法正確的是 A.無法顯示圖片

B.打印預(yù)覽看到的效果就是最終打印出來的效果 C.可以設(shè)置段落縮進(jìn)但不能設(shè)置頁邊距 D.按ctrl+f2可以進(jìn)行打印預(yù)覽 E.在打印預(yù)覽狀態(tài)下不能編輯文檔

↑答案：BD

91、GPON的三大優(yōu)勢是什么 A.分光特性

B.更高的帶寬：對每用戶下行2.5G/上行1.25G C.更高的帶寬：對每用戶下行1.25G/上行1.25G D.更遠(yuǎn)的傳輸距離：采用光纖傳輸，接入層的覆蓋半徑20KM.↑答案：ABD

92、Word編輯軟件中使用格式刷可以復(fù)制 A.文字的內(nèi)容 B.語法檢查 C.文字的字號 D.文字的顏色

E.為普通文字復(fù)制藝術(shù)字式樣

↑答案：CD

93、目前短彩業(yè)務(wù)主要有以下()類型 A.MAS型 B.ADC型

C.接口直聯(lián)型 D.VPN型

↑答案：ABC

94、在創(chuàng)建好的表格中插入一行的方法是 A.在表格最后行的最后一個(gè)單元格內(nèi)按回車鍵 B.在表格最后行的最后一個(gè)單元格內(nèi)按tab鍵 C.在表格某行的最后一個(gè)單元格內(nèi)按回車鍵

D.在表格某行的最后一個(gè)單元格邊框線的右側(cè)按回車鍵 E.在表格某行的最后一個(gè)單元格內(nèi)按tab鍵

↑答案：BD

95、無線客戶站搜索不到WLAN信號，有可能是什么原因 A.AP無線模式為11G B.AP設(shè)置為橋接模式 C.AP啟用802.1Q VLAN D.客戶站無線網(wǎng)卡不支持12、13信道

↑答案：ABD

96、以下說法正確的是 A.左對齊的快捷鍵是alt+L B.分頁符和分節(jié)符只能在頁面視圖中顯示

C.格式刷單擊可以使用一次，雙擊可以使用多次 D.分頁符是一條虛線，分節(jié)符是兩條虛線 E.Ctrl+shift+m的功能是增加縮進(jìn)量

↑答案：CD

97、下列操作中，不能創(chuàng)建一個(gè)新Word文檔的操作是 A.單擊“文件”菜單的“頁面設(shè)置”命令 B.單擊“文件”菜單中的“新建”命令 C.啟動(dòng)Word D.按快捷鍵Ctrl+N E.單擊“窗口”菜單的“新建窗口”命令

↑答案：AE

98、處理語音專線業(yè)務(wù)中斷故障，必須帶的維護(hù)工具是（）A.2M環(huán)回頭 B.以太網(wǎng)測試儀 C.手提電腦 D.2M測試儀

↑答案：ABCD

99、下面關(guān)于AP PoE供電及網(wǎng)線要求的描述中，正確的是 A.連接AP到上行設(shè)備的網(wǎng)線沒有特別要求，5類即可

B.AP可以支持PoE模塊供電，也可以支持PoE交換機(jī)供電。C.AP上連至交換機(jī)的網(wǎng)線要求至少在超5類以上。

D.PoE供電時(shí)除了對網(wǎng)線類型規(guī)格有要求外，其長度也建議在90米以內(nèi)

↑答案：BCD

100、數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測試記錄表（電路租賃類），在測試“平均時(shí)延”時(shí)，測試標(biāo)準(zhǔn)涉及到下面哪兩種大小的數(shù)據(jù)包 A.1500字節(jié)數(shù)據(jù)包 B.256字節(jié)數(shù)據(jù)包 C.64字節(jié)數(shù)據(jù)包 D.1518字節(jié)數(shù)據(jù)包

↑答案：CD

101、傳輸故障定位及排除的常用方法有（）A.配置數(shù)據(jù)分析法 B.告警性能分析法 C.環(huán)回法 D.替換法 E.儀表測試法

↑答案：ABCDE

102、數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測試記錄表（電路租賃類），在測試“平均時(shí)延”時(shí)，測試標(biāo)準(zhǔn)涉及到下面哪兩種大小的數(shù)據(jù)包？（）A.1500字節(jié)數(shù)據(jù)包 B.256字節(jié)數(shù)據(jù)包 C.64字節(jié)數(shù)據(jù)包 D.1518字節(jié)數(shù)據(jù)包

↑答案：CD

103、數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類）中，需要測試的項(xiàng)目包含下面哪些項(xiàng)？ A.平均時(shí)延 B.丟包率 C.網(wǎng)站瀏覽 D.帶寬

↑答案：ABCD 104、短彩業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)主要有 A.彩信提交成功率 B.時(shí)延

C.短信提交成功率 D.吞吐量

↑答案：AC

105、造成PON口下所有ONU 都無法上線的原因有 A.（主干）光纖存在較大彎曲。B.（主干）光纖使用了多模光纖。

C.（主干）光纖存在不同類型光纖接頭對接。D.（主干）光纖連接器端口臟。

↑答案：ABCD

106、常見的雙絞線有哪幾類()A.3類線 B.超5類線 C.最新的6類線 D.5類線

↑答案：ABCD

107、業(yè)務(wù)交付指在完成業(yè)務(wù)驗(yàn)收后后，由客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)開通單、服務(wù)滿意度調(diào)查表給用戶，由客戶方代表簽字確認(rèn)。針對金牌級客戶必須實(shí)現(xiàn)達(dá)到以下要求（）A.業(yè)務(wù)交付測試報(bào)告 B.專門維護(hù)經(jīng)理 C.服務(wù)滿意度調(diào)查 D.業(yè)務(wù)開通交付報(bào)告

↑答案：ABCD

108、關(guān)于集團(tuán)客戶APN專線業(yè)務(wù)描述正確的是

A.通過分配不同VPN密鑰實(shí)現(xiàn)不同客戶業(yè)務(wù)的區(qū)分。

B.GGSN到用戶本地服務(wù)器的連接也可采用物理專線方式實(shí)現(xiàn) C.所有終端與服務(wù)器平臺之間的GPRS通信都通過SGSN、GGSN連接實(shí)現(xiàn) D.APN集團(tuán)專線業(yè)務(wù)是以中國移動(dòng)現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)為物理承載，通過隧道加密的VPN方式訪問用戶本地服務(wù)器的一種業(yè)務(wù)，它可以給用戶提供“任何時(shí)候、任何地方”通過無線方式方便、安全的訪問用戶機(jī)房側(cè)的服務(wù)器。

↑答案：ABCD

109、CM-IMS接入設(shè)備主要包括,IAD,AG,IPPBX,SIP GW,通過這些設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)()等終端的接入

A.PC客戶端 B.傳真機(jī) C.SIP硬終端 D.POTS話機(jī)

↑答案：ABCD

110、EPON的特點(diǎn)有 A.點(diǎn)對多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)

B.可以同時(shí)提供寬帶業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù) C.采用單纖波分復(fù)用技術(shù)

D.局端與用戶之間僅有光纖、光分路器等光無源器件

↑答案：ABCD

111、APN專線具有以下哪些優(yōu)勢 A.實(shí)時(shí)在線 B.快捷登陸 C.按量計(jì)費(fèi) D.無線移動(dòng)

↑答案：ABCD

112、數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類），在測試“丟包率”時(shí)，下面哪幾項(xiàng)指標(biāo)是作為測試標(biāo)準(zhǔn)

A.對于接入網(wǎng)關(guān)：丟包率≤1% B.對于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站：丟包率≤1% C.對于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站：丟包率＝0% D.對于接入網(wǎng)關(guān)：丟包率＝0%

↑答案：BD

113、關(guān)于MAS型短彩業(yè)務(wù)的描述正確的是

A.部署MAS服務(wù)器為集團(tuán)客戶提供基于移動(dòng)終端的，包括從需求分析、制定方案、系統(tǒng)實(shí)施、聯(lián)調(diào)上線等在內(nèi)的一攬子信息化解決方案及服務(wù)。

B.MAS服務(wù)器可以作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的移動(dòng)數(shù)據(jù)需求，集團(tuán)客戶可直接通過MAS服務(wù)器錄入或?qū)霐?shù)據(jù)。

C.MAS服務(wù)器可以作為集團(tuán)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)接入平臺將數(shù)據(jù)或應(yīng)用代理接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

D.MAS全稱Mobile Agent Server，即移動(dòng)代理服務(wù)器

↑答案：ABCD

114、下列有關(guān)Word敘述中，正確的是

A.在文檔輸入時(shí)，凡是已經(jīng)顯示在屏幕上的內(nèi)容，都已保存在磁盤上 B.“粘貼”命令或按鈕呈灰色暫時(shí)不能使用時(shí)，說明剪貼板中有內(nèi)容了 C.剪貼板保存剪切或復(fù)制操作的內(nèi)容

D.用粘貼的操作將剪貼板中的內(nèi)容粘貼到文檔中后，剪貼板中的內(nèi)容將不再存在 E.用剪切、復(fù)制和粘貼操作，可以在多個(gè)文檔中對選定對象進(jìn)行移動(dòng)或復(fù)制

↑答案：CE

115、IMS對比傳統(tǒng)PSTN業(yè)務(wù)優(yōu)勢包括 A.建設(shè)周期短 B.建設(shè)成本低 C.管理維護(hù)成本低 D.可實(shí)現(xiàn)多媒體業(yè)務(wù)

↑答案：ABCD

116、通道保護(hù)環(huán)，在環(huán)路正常的情況下，拔纖后未發(fā)生倒換，這種情況有可能是因?yàn)槭裁丛?？（?/p>

A.支路通道設(shè)置為無保護(hù) B.備環(huán)通道不可用 C.協(xié)議未啟動(dòng) D.拔的是備環(huán)光纖

↑答案：ABD

117、支持通過RADIUS或無線控制器本地?cái)?shù)據(jù)庫認(rèn)證無線用戶,支持的認(rèn)證方式為 A.MAC認(rèn)證 B.802.1X認(rèn)證 C.PPPOE認(rèn)證 D.PORTAL認(rèn)證

↑答案：ABCD

118、在Word中，“頁面設(shè)置”對話框中不能進(jìn)行的操作有 A.設(shè)置打印紙張 B.設(shè)置打印機(jī) C.調(diào)整頁眉和頁腳 D.設(shè)置左右縮進(jìn)

E.設(shè)置紙張或文字的方向

↑答案：BD

119、在word中可以對文件進(jìn)行復(fù)制、刪除等管理的是 A.保存 B.選項(xiàng) C.視圖 D.另存為 E.打開

↑答案：DE

120、關(guān)于集團(tuán)客戶短彩業(yè)務(wù)的描述正確的是

A.通過短彩群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位內(nèi)部辦公信息的傳遞 B.不可按照客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)

C.可按照客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)，自動(dòng)發(fā)送定制的短信或彩信。D.通過短彩群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位營銷服務(wù)信息的發(fā)布、客戶需求收集、意見反饋等服務(wù)。

↑答案：ACD

121、在實(shí)施WLAN和運(yùn)營商室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)中，常用到的射頻電纜WLAN信號損耗描述正確的是（）

A.7/8饋線100m損耗6.95db B.7/8饋線100m損耗19.2 Db C.1/2標(biāo)準(zhǔn)饋線100m 損耗6.95dB D.1/2超柔饋線100m 損耗19.2dB

↑答案：AD

122、數(shù)據(jù)專線驗(yàn)收測試記錄表（互聯(lián)網(wǎng)接入類）中，需要測試的項(xiàng)目包含下面哪些項(xiàng) A.平均時(shí)延 B.網(wǎng)站瀏覽 C.帶寬 D.丟包率

↑答案：ABCD

123、IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒體系統(tǒng),是一種全新的多媒體業(yè)務(wù)形式，它能夠滿足的終端客戶更新穎、更多樣化多媒體業(yè)務(wù)的需求。IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決移動(dòng)與固網(wǎng)融合，引入（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式 A.語音 B.電視 C.視頻 D.數(shù)據(jù)

↑答案：ACD

第四篇：移動(dòng)公司家客集客自查自糾報(bào)告

移動(dòng)公司自查自糾整改報(bào)告

移動(dòng)公司工程建設(shè)中心數(shù)據(jù)組全體人員根據(jù)省公司的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司的“電信運(yùn)營商開展自查自糾期限整改”的專題會(huì)文件精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，對省工商局提出的目前存在的問題進(jìn)行了充分的溝通與討論，并明確了各問題的牽頭部門及負(fù)責(zé)人，事事處處用省公司要求、工作職責(zé)對照落實(shí)到崗到人，使移動(dòng)工程中心數(shù)據(jù)組全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。

根據(jù)省工商局近期通報(bào)移動(dòng)公司施工企業(yè)有采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營商使用其電信網(wǎng)絡(luò)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，邯鄲移動(dòng)公司根據(jù)省移動(dòng)公司和通信管理局的要求。邯鄲分公司開展自查自糾并進(jìn)行整改活動(dòng)，通過自查，我公司對下轄的市區(qū)營銷中心和15個(gè)縣區(qū)分公司的家客、家客近些年施工的小區(qū)和專線進(jìn)行了全方位、立體式的自查活動(dòng)，未發(fā)現(xiàn)省工商局提到的采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營商使用其電信網(wǎng)絡(luò)的施工違法現(xiàn)象，無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。

自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀(jì)、無違法行為。

存在問題：（1）、由于今年家客、集客任務(wù)較重，新建工程較多，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，力爭盡快調(diào)整到位。

剖析根源：因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)工作一旦忙起來就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間去家客、集客工地進(jìn)行抽查，思想松懈對電信業(yè)公平競爭的重要性認(rèn)識不夠，達(dá)不到細(xì)致入微的最佳工作狀態(tài)。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，堅(jiān)決執(zhí)行關(guān)于省公司的要求，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

第五篇：家客、集客競賽試題(服務(wù)質(zhì)量)[模版]

家客、集客競賽試題（服務(wù)質(zhì)量方面）

理論知識（10分）

一、填空題：（2分）

1．裝維人員服務(wù)形象應(yīng)做到三統(tǒng)一：（統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)，要求穿著規(guī)范統(tǒng)一，形象健康積極）（統(tǒng)一器具儀表，要求器具儀表完備、可用）（統(tǒng)一語言規(guī)范，要求預(yù)約語言規(guī)范、上門語言規(guī)范、禁用服務(wù)禁語）

2．服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”和“三貼心”:“七個(gè)一”即：（一套維護(hù)工具）（一副鞋套）（一塊墊布）（一塊抹布）（一個(gè)垃圾袋）（一份服務(wù)記錄表）（一套冗余備件）；“三貼心”（一張服務(wù)貼心卡）（一份寬帶用戶使用指南）（一張服務(wù)便利貼）。

3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務(wù)用語，嚴(yán)禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時(shí)叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。4．維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（5-10）分鐘到達(dá)現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解;若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等侯（15）分鐘，若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約。

5．現(xiàn)場實(shí)施時(shí)應(yīng)遵循“三不動(dòng)、三不離”原則，“三不動(dòng)”原則指：（未聯(lián)系登記好不動(dòng)）（對設(shè)備性能狀況不清楚不動(dòng)）（正在使用中的設(shè)備不動(dòng)）；“三不離”原則指：（工作完了，不徹底試驗(yàn)良好不離）（影響正常使用的設(shè)備缺點(diǎn)未維修好前不離）（發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時(shí)，未查清原因不離）。6．投訴處理時(shí)限（24小時(shí)）。

二、單選題：（2分）

1．企業(yè)的核心價(jià)值是（A）。

A 為顧客服務(wù)

B 撐控市場

C 創(chuàng)造價(jià)值

D 以上都不對 2．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的（A）？

A 客戶的期望和感知

B 客戶有抱怨和忠誠

C 產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格

D 產(chǎn)品的性能和價(jià)格

3．當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該是（D）。

A 直接對客戶說“你錯(cuò)了” B 直接對客戶說“這不是我的問題”

C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我覺得這里存在誤解”來間接說明用戶的錯(cuò)誤

4．換位思考的能力，也就是（B）

A 同情心

B 同理心

C 有形度

D 信任度

5．服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。A 管理客戶期望

B 在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對服務(wù)是否滿意

C 同客戶建議關(guān)系

D 向客戶表示感謝

三、多選題：（2分）

1．客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）。A 壟斷

B 滿意

C 愉悅

D 信賴

E 惰性 2.控制客戶流失的對策（ABCDE）。A 進(jìn)行全面質(zhì)量管理

B 區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出哪些可以改進(jìn)的地方

C 關(guān)注不同群體的客戶流失率，形成不同群體的客戶流失率分布圖

D 計(jì)算降低流失率所需的費(fèi)用

E 增進(jìn)與用戶的溝通

3．以下哪些屬于不良的傾聽習(xí)慣（ABC）

A 客戶說話時(shí)，你不停在玩鉛筆

B 沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇

C 面無表情客戶不知你是否理解了

D 談話中適時(shí)的表達(dá)自己的意見

4．在處理客戶投訴時(shí)，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋBCD）A “不可能，絕對不會(huì)有這種的事情發(fā)生”

B “我絕對沒有說過那種話”

C “這是我們公司的規(guī)定”

D “我不太清楚” 5．以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（BCD）

A 在與用戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑

B 注意客戶的弦外之音

C 控制自己的談話時(shí)間

D 適當(dāng)做筆記

四、判斷題：（2分）

1．客戶滿意陷井是指高度忠誠，低滿意度的現(xiàn)象。（X）2．服務(wù)大客戶的三步曲分別是：以差異化服務(wù)大客戶，提供增值服務(wù)，做個(gè)性化產(chǎn)品營銷。（X）3．客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。（X）

4．客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較，如果可感知效果低于期望值，客戶就不會(huì)滿意。（√）

5．在和客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，不打斷客戶的前提下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見。（√）

五、簡答題：（2分）

1．如何界定客戶對服務(wù)質(zhì)量滿意？

答：對所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時(shí)，服務(wù)是高質(zhì)量量的；當(dāng)感知和期望相一致時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不合格。2．什么是首問負(fù)責(zé)制？

答：是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或員工，作為首問負(fù)責(zé)制的部門和員工，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門，解決客戶在使用鐵通公司業(yè)務(wù)中提出的各類問題。

3．兩個(gè)毫不猶豫理念指的是什么？

答：當(dāng)公司與用戶發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫讓利于用戶；當(dāng)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫堅(jiān)持質(zhì)量為先。

實(shí)操方面：（10分）

一、著裝：（2分）

1．工作時(shí)應(yīng)身著印有移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo的統(tǒng)一制服統(tǒng)一制服，要求顏色統(tǒng)一、式樣統(tǒng)一、穿戴統(tǒng)一，干凈整潔、襯衫袖口須扣上紐扣、不能敞胸。（0.5分）

2．個(gè)人衛(wèi)生：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔，發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型，鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋。（0.5分）

3．工號牌佩戴應(yīng)全部外露，徽章式工號牌應(yīng)佩戴左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒紐口處；胸卡式吊于胸前，正面面向服務(wù)對象；（0.5分）

4．工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包, 工具箱包要求標(biāo)示移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。(0.5分)

二、服務(wù)行為要求：（3分）

1．出入房門禮儀：進(jìn)門要敲門，有門鈴的要先按門鈴，得到服務(wù)對象允許后方可進(jìn)入；（0.5分）

2．服務(wù)對象開門后，要面帶微笑并做自我介紹：：您好，我是**公司服務(wù)人員，同時(shí)出具工作卡或服務(wù)名片；（0.5分）

3．因工作需要，需進(jìn)入服務(wù)對象房內(nèi)施工時(shí)，需穿上鞋套，如服務(wù)對象不讓穿時(shí)，應(yīng)向用戶解釋工作紀(jì)律，原則上必須穿；（0.5分）4．工作完畢后：工作人員要用抹布將地面擦拭干凈，向用戶對象道別后，再把門輕輕關(guān)上。（0.5分）

5.服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”和“三貼心”:，“七個(gè)一”即一套維護(hù)工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一份服務(wù)記錄表、一套冗余備件，“三貼心”即一張服務(wù)貼心卡、一份寬帶用戶使用指南、一張服務(wù)便利貼。(0.5分)6．服務(wù)人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。交談時(shí)，不可身靠座位背部。(0.5分)

三、服務(wù)用語：（1分）

1．解答服務(wù)對象疑問時(shí)，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,不談?wù)撆c工作無關(guān)話題；（0.5分）

2．嚴(yán)禁沒有稱呼、態(tài)度生硬、交談時(shí)叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。（0.5分）

四、服務(wù)過程：（4分）

1．服務(wù)過程中，工具設(shè)備要輕拿輕放，并在下面輔墊報(bào)紙或防塵布；禁止使用服務(wù)對象的工具或要求服務(wù)對象自己安裝；（1分）2．服務(wù)過程中，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)，不打與工作無關(guān)電話；如確需打電話，請向服務(wù)對象致歉，并放低聲音，簡短通話；（1分）3．服務(wù)過程中，維護(hù)中服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間保持精神專注,在服務(wù)對象室內(nèi)不吸煙、不吃東西，不接受客戶的饋贈(zèng)物品。（1分）4．服務(wù)作業(yè)結(jié)束且施工現(xiàn)場清理后，將在現(xiàn)場服務(wù)過程中搬動(dòng)過的用戶電腦及其他用戶物品還原，需對服務(wù)對象表示感謝，請服務(wù)對象填寫現(xiàn)場服務(wù)確認(rèn)單，要包含滿意度調(diào)查項(xiàng)目，請服務(wù)對象提出寶貴意見并簽字，不準(zhǔn)代服務(wù)對象簽字，不可強(qiáng)迫或誘導(dǎo)服務(wù)對象填寫不真實(shí)意見。（1分）