第一篇：農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作總結(jié)

姜堰市梁徐衛(wèi)生院

關(guān)于農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作總結(jié)

自2009年開展農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)工作兩年多以來，我院在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和要求下，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南的內(nèi)容，并根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南的要求，結(jié)合“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，采取有效措施加強(qiáng)醫(yī)療、公共衛(wèi)生、后勤及安全管理工作，全面落實(shí)姜堰市農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南，做到“五個(gè)到位”，即：思想認(rèn)識(shí)到位，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí)；規(guī)章制度落實(shí)到位，強(qiáng)化規(guī)范化操作；質(zhì)量監(jiān)控部門作用到位，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)到位，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)；獎(jiǎng)懲措施落實(shí)到位，健全激勵(lì)約束機(jī)制，并在做好“五個(gè)到位”的同時(shí)，落實(shí)“四抓”。

1、抓教育，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療管理的核心。提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)始于教育、又終于教育，抓好教育，強(qiáng)化醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，是搞好醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的重要一環(huán)。采取各種方法和途徑，堅(jiān)持經(jīng)常化、制度化的教育。要經(jīng)常開展警示教育，每月組織一次全院醫(yī)務(wù)人員舉辦醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全學(xué)習(xí)會(huì)，定期通報(bào)全院醫(yī)療質(zhì)量、院內(nèi)醫(yī)療安全形勢(shì)以及院外醫(yī)療安全事件（特別是醫(yī)療事故、缺陷和醫(yī)療糾紛事件），不定期組織全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)院內(nèi)外發(fā)生的各種醫(yī)療事故、缺陷和醫(yī)療糾紛案件開展討論，從中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。通過全員質(zhì)量教育，使我院全體醫(yī)務(wù)人員不斷提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的重要性，充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有醫(yī)療質(zhì)量的投入就沒有醫(yī)療效益的產(chǎn)出的緊密關(guān)系，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量至上”的群體意識(shí)和一切為患者服務(wù)的思想意識(shí)，明確自己的使命，對(duì)病人極端負(fù)責(zé)，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)技術(shù)精益求精，養(yǎng)成人人講求質(zhì)量、人人注重質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的自覺性，堅(jiān)決糾正只強(qiáng)調(diào)醫(yī)療數(shù)量、不注重醫(yī)療質(zhì)量，只重視經(jīng)濟(jì)效益、忽視社會(huì)效益的傾向，以醫(yī)療質(zhì)量的提高，促進(jìn)醫(yī)療安全。

2、抓培訓(xùn)，打好質(zhì)量基礎(chǔ)

人才素質(zhì)是質(zhì)量的基礎(chǔ)，抓住人的素質(zhì)，就抓住了質(zhì)量建設(shè)的關(guān)鍵，提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)的先決條件是提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。所以，人才培養(yǎng)是提高基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，要從基本素質(zhì)入手，狠抓基礎(chǔ)訓(xùn)練。首先要強(qiáng)化基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能（三基）的訓(xùn)練，可根據(jù)各級(jí)各類人員的不同特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、下達(dá)操作項(xiàng)目、實(shí)施重點(diǎn)輔導(dǎo)等形式，把疾病診療規(guī)范、病歷書寫、處方質(zhì)量、手術(shù)操作、急診急救、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、診斷報(bào)告質(zhì)量等作為重點(diǎn)，持之以恒，常抓不懈，每月組織一次三基培訓(xùn)，每季度舉行一次備卷考試，成績(jī)作為醫(yī)療質(zhì)量考核的一方面。同時(shí)選撥一些有培養(yǎng)前途的醫(yī)生送到二級(jí)以上的醫(yī)院進(jìn)修深造，并且把培訓(xùn)、考核有機(jī)地結(jié)合起來，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲管理、嚴(yán)格考核，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高。

3、抓制度，強(qiáng)化質(zhì)量措施

我院的規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)，也是提高醫(yī)療質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故的重要保證。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)造成工作混亂，如果有了規(guī)章制度不認(rèn)真執(zhí)行，同樣會(huì)造成嚴(yán)重后果。所以抓制度管理，既要注重規(guī)章制度的建設(shè)，更要狠抓制度的落實(shí)，只有這樣，醫(yī)療質(zhì)量才有根本保證。特別是首診負(fù)責(zé)制度、醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、無(wú)菌操作制度、分級(jí)護(hù)理制度、三查七對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度、毒麻藥品管理制度、藥品器材管理制度（定期查驗(yàn)有無(wú)過期失效、霉變、損壞等）以及醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格按章辦事，嚴(yán)格規(guī)范操作，持之以恒，一絲不茍，堅(jiān)決糾正有章不循、執(zhí)章不嚴(yán)、各行其事的不良習(xí)氣，真正把制度落到實(shí)處，通過制度的建立和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療管理制度化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作程序化、操作規(guī)范化、監(jiān)督經(jīng)?；?，保證基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。

4、抓控制，促進(jìn)質(zhì)量提高

質(zhì)量控制是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理有效進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過有效控制，才能督促保證各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。抓質(zhì)量控制，必須完善質(zhì)量控制手段，建立健全監(jiān)督約束機(jī)制，從環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，加強(qiáng)全員、全過程、全部工作質(zhì)量的管理。

（1）是建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理控制體系。成立我院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立院門診和病房質(zhì)量管理小組，并明確其職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量的管理。

（2）是落實(shí)責(zé)任，將質(zhì)量控制內(nèi)容落實(shí)到科室，強(qiáng)化科室責(zé)任制，充分發(fā)揮科負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)在科室質(zhì)量控制中作用，突出科室自我控制。

（3）是要加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)控制，要針對(duì)不同科室、不同專業(yè)以及薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)那些影響質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制，如：病歷、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、檢查操作、診斷報(bào)告質(zhì)量及規(guī)章制度、崗位職責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。

（4）是要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。要采取全面檢查與重點(diǎn)檢查，終未檢查與環(huán)節(jié)檢查、定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。同時(shí)，要堅(jiān)決把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全與科室及全體醫(yī)務(wù)人員的考核考評(píng)、職稱職務(wù)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)金分配掛鉤，促使醫(yī)務(wù)人員自覺提高醫(yī)療質(zhì)量。

通過以上的努力，使我院農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，我們將在今后的工作中，繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指南的要求，克服存在的不足點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高醫(yī)院醫(yī)療管理質(zhì)量和管理水平，深化醫(yī)院改革，依靠科技進(jìn)步力量全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，搶抓新機(jī)遇，爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。

梁徐衛(wèi)生院 2011年06月30日

第二篇：農(nóng)村衛(wèi)生工作總結(jié)

一、農(nóng)村基層醫(yī)改鞏固完善情況

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效考核情況

我區(qū)健全了績(jī)效考核相關(guān)制度，制定了《雨山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《雨山區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效工資考核分配指導(dǎo)意見》和《雨山區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核評(píng)價(jià)細(xì)則》，為充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，我區(qū)將安民街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基礎(chǔ)性績(jī)效工資比例與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例調(diào)整為4:6，其余6家機(jī)構(gòu)（佳山鄉(xiāng)衛(wèi)生院、向山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、銀塘鎮(zhèn)衛(wèi)生院、采石街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、雨山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、平湖街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）基礎(chǔ)性績(jī)效工資與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例調(diào)整為5:5，提高了獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，加大了績(jī)效考核力度，已根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果率先在全市足額兌現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員2011年第一季度獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。第二季度績(jī)效工資也將于6月底考核結(jié)束后及時(shí)兌現(xiàn)。

通過有效的績(jī)效考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基本醫(yī)療服務(wù)能力明顯提升，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院日均門診人次提高了近30%。

（二）村衛(wèi)生室財(cái)政補(bǔ)助考核發(fā)放情況

2010年12月鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)19家一體化管理的村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)及藥品零差率銷售進(jìn)行了考核，并根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)兌現(xiàn)了村醫(yī)補(bǔ)助。為提高村醫(yī)工作積極性，確保村衛(wèi)生藥品零差率銷售，我區(qū)按3元/人的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合村衛(wèi)生室服務(wù)人口預(yù)撥了2011年村醫(yī)績(jī)效考核補(bǔ)助。

（三）農(nóng)村居民健康檔案建檔工作進(jìn)展。

各項(xiàng)目單位所建檔案基本上都能夠按要求專人管理，專柜存放，并分門別類歸檔管理。項(xiàng)目任務(wù)及建檔數(shù)基本上都能達(dá)到階段指標(biāo)。本階段全區(qū)共完成居民健康檔案102719份，其中電子化建檔率達(dá)到40%，并將在年底達(dá)到50%?？己酥邪l(fā)現(xiàn)大部分單位都能夠完整、真實(shí)的建立居民健康檔案，并能夠及時(shí)更新，但首次建檔體檢率相對(duì)不足，仍存在個(gè)別單位檔案填寫不完整、不規(guī)范、更新率低的現(xiàn)象。2010公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)已根據(jù)考核情況及時(shí)撥付。

（四）農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)實(shí)施情況

我局按照上級(jí)的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，采取集中分期輪訓(xùn)的方式已完成對(duì)全區(qū)38名農(nóng)村衛(wèi)生人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。包括基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)、2010年中央財(cái)補(bǔ)村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)。培訓(xùn)涵蓋轄區(qū)所有村衛(wèi)生室，出勤率100%，并于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行了考核，合格率達(dá)90%以上，培訓(xùn)工作取得了顯著的成效，提高了農(nóng)村衛(wèi)生人員的工作能力。2011年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目目前正在積極實(shí)施中。

第三篇：農(nóng)村衛(wèi)生工作總結(jié)

農(nóng)村衛(wèi)生工作總結(jié)

一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣衛(wèi)生局的直接指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市為抓手，高度重視新型農(nóng)村合作醫(yī)療、計(jì)劃免疫、地方病防治工作，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，緩解和消除農(nóng)民因病致貧、因病返貧現(xiàn)象，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、高度重視農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，辦好、好實(shí)這項(xiàng)“民心工程”。

我鎮(zhèn)在開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作中，堅(jiān)持推行由政府組織、引導(dǎo)、農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、國(guó)家多方籌資，以住院和大病統(tǒng)籌為主的新型農(nóng)村合作醫(yī)療互助共濟(jì)制度。

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。為把這項(xiàng)涉及廣大人民群眾根本利益的大事辦好、辦實(shí)，我鎮(zhèn)先后多次召開專題會(huì)議，成立了由黨委副書記、紀(jì)檢委書記為組長(zhǎng)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并抽調(diào)一名同志專門負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)，制定了《xx鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案》。

（二）、加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，讓要農(nóng)民參加轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獏⒓印?/p>

1、通過政務(wù)公開、村務(wù)公開等形式每月定期對(duì)外公布全鎮(zhèn)各村參加合作醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償信息和合作醫(yī)療基金運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，讓廣大參加合作醫(yī)療的農(nóng)民及時(shí)了解全鎮(zhèn)補(bǔ)償情況，真正感受到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策帶來的看得見、摸得著的實(shí)惠，體會(huì)到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性，從而轉(zhuǎn)變觀念，積極、主動(dòng)地參加和支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

2、利用補(bǔ)償實(shí)例，跟農(nóng)民算清參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的利民帳。我們利用召開村組干部會(huì)、村級(jí)群團(tuán)組織會(huì)、群眾大會(huì)的機(jī)會(huì)，用本鎮(zhèn)、本村、身邊的人的鮮活實(shí)例，算一算他們參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療后的實(shí)惠帳，讓群眾感到參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療真好、真重要。

3、通過傳媒宣傳，擴(kuò)大新型農(nóng)村合作醫(yī)療的影響力。今年，我鎮(zhèn)向每個(gè)農(nóng)戶發(fā)放了新型農(nóng)村合作醫(yī)療手冊(cè)和知識(shí)卡片，擴(kuò)大了新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的知曉率。

（三）、強(qiáng)化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的高低直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性，為此，我們始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的重中之重，努力打造一支“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的新型農(nóng)村合作醫(yī)療隊(duì)伍，實(shí)行有情操作，爭(zhēng)取不讓每位參合農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開。

（四）、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，確保基金運(yùn)轉(zhuǎn)安全。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系的保證下，我鎮(zhèn)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理和使用，做到了封閉運(yùn)行、?？顚Ｓ?，參合農(nóng)民報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用全部直接在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)銷，鎮(zhèn)財(cái)政所絕不截留，到10月底前，我鎮(zhèn)12個(gè)村已上解2007年合作醫(yī)療基金128690元，參合比例達(dá)96.6%，比2006年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)，超額完成了縣委、縣政府下達(dá)我鎮(zhèn)的參合指標(biāo)數(shù)。截止今年8月底，我鎮(zhèn)共補(bǔ)償346人次，補(bǔ)償金額達(dá)399774.9元。通過一年來的運(yùn)轉(zhuǎn)，可以說我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作已見成效。

二、夯實(shí)計(jì)免工作，提高常規(guī)免疫接種率和質(zhì)量

計(jì)劃免疫工作，特別是兒童的計(jì)劃免疫是有效控制傳染病，保護(hù)人類生命健康的大事，經(jīng)過我鎮(zhèn)全體干部職工的努力，特別是衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員的大量工作，我們一改過去冷鏈設(shè)備缺乏、免疫對(duì)象不清、資料管理混亂、預(yù)防接種無(wú)序的落后狀況，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃免疫工作的預(yù)期目標(biāo)：

（一）加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任。我鎮(zhèn)成立由黨委副書記、紀(jì)檢書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并在年初和年中召開了全鎮(zhèn)計(jì)劃免疫工作的專題會(huì)議，將計(jì)劃免疫工作納入了鄉(xiāng)村干部工作的管理和考核之中；

（二）嚴(yán)格檢查，我鎮(zhèn)每半年由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，衛(wèi)生部門主要參與，對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的兒童免疫、學(xué)生免疫做一次全面檢查，查出的問題及時(shí)改正，使轄區(qū)內(nèi)達(dá)到上級(jí)業(yè)務(wù)部門規(guī)定的要求，無(wú)免疫空白。

三、加大地方病防治力度，構(gòu)建和諧的人居環(huán)境

年初，我們按照全縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，本著群眾利益無(wú)小事的原則，對(duì)全鎮(zhèn)地方病防治工作做了重點(diǎn)安排和部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，專門領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)地方病防治工作，按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與、經(jīng)費(fèi)保障”的原則和“本底清楚、網(wǎng)絡(luò)健全、宣教到位、措施落實(shí)”的防治機(jī)制和防治模式，我鎮(zhèn)抓了如下工作：

（一）夯實(shí)村級(jí)防控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前，我鎮(zhèn)12個(gè)村共有15個(gè)村衛(wèi)生室，村級(jí)醫(yī)生從業(yè)人員達(dá)15名，達(dá)到了每村一名村衛(wèi)生員的要求，有些地方偏運(yùn)，人口居住稀少的村還配備了兩名村衛(wèi)生員，解決了老百姓看病難的問題；

（二）以“六改”為突破點(diǎn)，大力防治地方病。1是改房，做到房屋整潔，通過重點(diǎn)村建設(shè)，我們積極引導(dǎo)有建房需求的農(nóng)民在規(guī)劃區(qū)內(nèi)拆舊建新；2是改欄，做到人畜分離。3是改水，逐步做到飲用安全衛(wèi)生的自來水；4是改廁，大力推廣沼氣池建設(shè)，達(dá)到衛(wèi)生、節(jié)能、環(huán)保；5是改路，做到道路硬化；6是改環(huán)境，做到林果成蔭，環(huán)境優(yōu)美，逐步告別臟、亂、差現(xiàn)象。

總之，一年來我鎮(zhèn)在農(nóng)村公共衛(wèi)生工作中，做了大量認(rèn)真細(xì)致的工作，取得了一定的成績(jī)，在今后，我鎮(zhèn)將繼續(xù)爭(zhēng)取上級(jí)的資金支持力度，著力解決農(nóng)村公共衛(wèi)生工作中的一些薄弱環(huán)境，力爭(zhēng)把我鎮(zhèn)農(nóng)村公共衛(wèi)生事業(yè)推上一個(gè)新臺(tái)階。文 章

第四篇：2010農(nóng)村衛(wèi)生工作總結(jié)

**市**鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

2010農(nóng)村衛(wèi)生工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！現(xiàn)在我代表**衛(wèi)生院做2010農(nóng)村衛(wèi)生工作總結(jié)報(bào)告。2010年，我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和正確指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為綱領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神和新醫(yī)改政策，認(rèn)真落實(shí)全市農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議精神，圓滿地完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，為我們**鎮(zhèn)群眾提供了安全、有效、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，現(xiàn)將全年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、完善9類基本公共衛(wèi)生服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施6項(xiàng)重大公共衛(wèi)生服務(wù)

1、居民健康檔案的建立：農(nóng)民健康檔案的建立是今年的工作重點(diǎn)，我們一是組織培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范》，聘請(qǐng)有關(guān)人員實(shí)地指導(dǎo)；院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下鄉(xiāng)進(jìn)行了檢查督導(dǎo)；組織醫(yī)院骨干技術(shù)力量，攜帶Ｂ超、心電圖機(jī)、血糖儀、血壓計(jì)等儀器下鄉(xiāng)義診體檢；共建立居民健康檔案15000份，建檔率50%。

2、健康教育工程：利用各種形式進(jìn)行健康教育宣傳活動(dòng)，以慢性病自我保健、傳染病防治和健康行為干預(yù)為主題，印制各種宣傳資料15000余份，版面宣傳200余次，固定性版面20余塊，健康教育講座12次，集會(huì)宣傳6次。

3、免疫規(guī)劃：對(duì)0-6歲適齡兒童完成全程免疫規(guī)劃，覆蓋率達(dá)98%，麻疹強(qiáng)化率97.8%，15歲以下兒童補(bǔ)種乙肝79人次；集居兒童，中小學(xué)生體檢3500 余例，礦工體檢1500余人次。

4、傳染病防治：傳染病實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，年內(nèi)無(wú)甲類傳染病發(fā)生，乙類

傳染病6例，丙類5例，傳染源疫點(diǎn)處理11處；配合市疾控管理監(jiān)測(cè)結(jié)核病人20例，艾滋病1例。

5、兒童保健：全鎮(zhèn)7歲以下兒童3032人，5歲以下兒童2432人，3歲以下兒童1650人，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率99%；低出生體重15人，新生兒疾病篩查63人，新生兒訪視率100%；5歲以下兒童死亡1人，嬰兒死亡1人，新生兒死亡3人，出生缺陷1例，出生缺陷率0.2%。

6、孕產(chǎn)婦保?。喝?zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率99%，產(chǎn)婦443人，活產(chǎn)449人，產(chǎn)前檢查率及住院分娩率均為100%，產(chǎn)后訪視99%，孕婦建卡率100%；高危孕婦管理46人，管理率100%；加強(qiáng)出生缺陷監(jiān)測(cè)，篩查胎兒畸形2例。

7、老年人保?。簩?duì)65歲及以上老年人每年進(jìn)行一次健康管理服務(wù)，今年免費(fèi)體檢2300人次，保健管理率達(dá)65%以上。

8、慢性病管理：高血壓患者篩查登記1120人，建檔率100%，每季度對(duì)確診的高血壓患者隨訪1次，每年4次，管理率達(dá)45%以上；糖尿病患者篩查登記192人，建檔率100%，每季度對(duì)確診的糖尿病患者檢測(cè)指血1次，進(jìn)行健康評(píng)估、行為干預(yù)、用藥指導(dǎo)等，管理率達(dá)30%。

9、重性精神病患者管理：開展鄉(xiāng)醫(yī)重性精神病專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行患者的摸底調(diào)查，登記確診人數(shù)23人，每季度隨訪1次，督導(dǎo)服藥，評(píng)估病情等，管理率達(dá)60%。

10、宮頸癌篩查、增補(bǔ)葉酸、住院分娩補(bǔ)助工作：為35—59歲農(nóng)村婦女進(jìn)行宮頸癌篩查，知曉率100%、檢查率達(dá)60%，全鎮(zhèn)共篩查2468例，其中篩查出早期宮頸癌1例；加強(qiáng)婦女孕前期和孕早期免費(fèi)服葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷宣傳工作和發(fā)放力度，共服葉酸320人，發(fā)藥1200瓶，依從率70%、知曉率90%；同時(shí)按規(guī)定對(duì)住院分娩孕產(chǎn)婦進(jìn)行補(bǔ)助，共計(jì)135人，39800元。

二、醫(yī)改任務(wù)完成情況

1、新農(nóng)合管理：在新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作開展以來，我們堅(jiān)持四條基本服務(wù)原則：嚴(yán)格身份審核、當(dāng)日出院當(dāng)日補(bǔ)償、告知義務(wù)、公示制度，嚴(yán)格控制自費(fèi)藥品，嚴(yán)查掛床住院，規(guī)范診療和收費(fèi)行為，堵絕套取和騙取合作醫(yī)療基金的現(xiàn)象發(fā)生。根據(jù)五月份群眾提出的我院補(bǔ)償不及時(shí)的意見，醫(yī)院進(jìn)行了整改，調(diào)整了相關(guān)管理人員，完善了病歷書寫等制度，強(qiáng)化責(zé)任到人頭。經(jīng)整頓后，參合患者住院當(dāng)日直接補(bǔ)償率達(dá)到96%以上。一年來共收治參合患者750例，醫(yī)療總費(fèi)用近130萬(wàn)元，補(bǔ)償金額達(dá)83萬(wàn)余元,平均補(bǔ)償率為65%，門診家庭賬戶補(bǔ)償**人次，慢性病補(bǔ)償124人次。

2、建立健全國(guó)家基本藥物制度，同時(shí)做好藥品集中采購(gòu)配送工作：國(guó)家基本藥物制度是惠及民生的大事，我院予以了高度重視，組織臨床醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家基本藥物目錄》，按照目錄管理辦法的規(guī)定，實(shí)行集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送、全部配備使用307種基本藥物；將基本藥物作為首選藥物提供給患者，促進(jìn)合理用藥，以達(dá)到真正為患者減輕“看病難、看病貴”的負(fù)擔(dān)。

同時(shí)我們制定了藥品配送制度和工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)組；建立了中心藥庫(kù)，設(shè)置專帳，指定專人負(fù)責(zé)；運(yùn)行以來效果良好。

3、健全三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：為達(dá)到“村覆蓋、鄉(xiāng)達(dá)標(biāo)、縣提高”的目標(biāo)，讓最基層、最偏遠(yuǎn)的農(nóng)民享受到最基本的醫(yī)療保障，我院立足實(shí)際、加速發(fā)展，農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展?？偹苤?009年我鎮(zhèn)村衛(wèi)生所就已經(jīng)完成了全覆蓋任務(wù)，規(guī)劃數(shù)30個(gè)，且全部驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。今年我們建立了鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助考核發(fā)放制度，一村一室每月補(bǔ)助***元。在座的各位村衛(wèi)生室人員，你們是農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)三級(jí)網(wǎng)的網(wǎng)底，承擔(dān)著醫(yī)療保健、公共衛(wèi)生服務(wù)、免疫接種、衛(wèi)生監(jiān)督等任務(wù)，2010年你們就為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的落實(shí)和農(nóng)民就醫(yī)提 3

供了良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

三、村衛(wèi)生室“五化”創(chuàng)建工作

自鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理實(shí)施以來，我鎮(zhèn)村衛(wèi)生室的設(shè)施日趨完善，服務(wù)能力不斷提升，農(nóng)民們?cè)诩议T口就能享受到公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療，衛(wèi)生室“五化”創(chuàng)建情況如下：

1、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：全鎮(zhèn)1000人口以上的村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到了四室分開；1000人口以內(nèi)的村衛(wèi)生室達(dá)三室分開。各室均配有藥柜、診查床、候診椅、觀察床、治療桌、高壓消毒鍋、紫外線消毒器及必要的檢查診斷設(shè)備：血壓計(jì)、聽診器、體溫計(jì)、冷藏包、出診箱等。

2、資質(zhì)合法化：我鎮(zhèn)所有村衛(wèi)生室均具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可》證書，所有村醫(yī)都取得了《鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書》注冊(cè)或《執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師證書》，無(wú)非專業(yè)人員或未經(jīng)培訓(xùn)人員從業(yè)。在我院的統(tǒng)一組織指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生開展兒童計(jì)劃免疫、傳染病、地方病、慢性病的監(jiān)測(cè)防控和報(bào)告，兒童系統(tǒng)保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健和管理，育齡婦女管理以及生殖保健服務(wù)等公共衛(wèi)生服務(wù)工作；開展本村新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診醫(yī)藥費(fèi)用的墊付直報(bào)等社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)工作；開展常見病、多發(fā)病的初級(jí)診治、巡診轉(zhuǎn)診等工作事項(xiàng)。

3、管理一體化：我們正在建立健全對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、藥械、檔案“五統(tǒng)一管理”的工作體制。三月份，我們統(tǒng)一制定了衛(wèi)生室綜合目標(biāo)、鄉(xiāng)醫(yī)聘任制、鄉(xiāng)醫(yī)工資發(fā)放制度，要求衛(wèi)生室每季度上報(bào)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)收入，建立賬目，其所需藥品、醫(yī)療器械和衛(wèi)生材料全部由我們衛(wèi)生院統(tǒng)一采購(gòu)、調(diào)撥、零差價(jià)配送。

4、考核制度化：為了提高鄉(xiāng)村醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力，為農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院每年對(duì)衛(wèi)生室業(yè)務(wù)工作進(jìn)行考核，并組織鄉(xiāng)村 4

醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)及醫(yī)技實(shí)踐操作規(guī)范培訓(xùn)；依據(jù)其考核結(jié)果聘用并發(fā)放補(bǔ)助；做到了考核有依據(jù)、有內(nèi)容、有記錄、有成績(jī)。

5、服務(wù)規(guī)范化：用藥目錄、診療流程、操作規(guī)范等上墻，內(nèi)容要完整規(guī)范。門診輸液、臨時(shí)觀察、傳染病有記錄，醫(yī)療文書書寫規(guī)范，檔案資料完整，處方合格率達(dá)90%以上。各衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)基本做到了“看病有登記、配藥有處方、轉(zhuǎn)診有記錄”，并將逐步實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)。

四、積極開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育

堅(jiān)持每月2日鄉(xiāng)醫(yī)例會(huì)制度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，培訓(xùn)所從事工作的規(guī)范、流程和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，熟悉各種常見病、多發(fā)病的診療常規(guī)和診斷，以及常用功能檢查的臨床意義，掌握危、急、重癥病人急救技術(shù)等，鼓勵(lì)鄉(xiāng)醫(yī)通過自學(xué)、函授等形式不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平；每季度組織對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)考試，引導(dǎo)全體鄉(xiāng)醫(yī)牢固樹立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作態(tài)度，練就過硬的技術(shù)功底，以適應(yīng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的需要。四月份按上級(jí)要求完成了鄉(xiāng)醫(yī)好醫(yī)生課件培訓(xùn)，聘請(qǐng)市人民醫(yī)院專家和本院臨床骨干醫(yī)師授課，做到了有培訓(xùn)教案、課程表、簽到簿、考試卷。

五、存在的問題和今后的目標(biāo)

公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)艱巨、要求較高，對(duì)工作者素質(zhì)的要求尤為重要。農(nóng)村衛(wèi)生室既需要一批能真抓實(shí)干的樸實(shí)勞動(dòng)者，更需要有理論知識(shí)、有良好技術(shù)的衛(wèi)生人才，我們的衛(wèi)生室建設(shè)雖然日趨完善，但是大家半醫(yī)半農(nóng)、年齡老化、技術(shù)水平參差不齊，嚴(yán)重制約著農(nóng)村衛(wèi)生工作整體水平的提高。其次，疾病預(yù)防控制體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系不夠健全、能力不強(qiáng)，有些急性傳染病病例不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告等。

2011年是“十二五”開局之年，時(shí)間緊、任務(wù)重，我們要上下團(tuán)結(jié)、振奮 5

精神，一是繼續(xù)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，完成健康檔案剩余50%的建檔工作，并不斷完善更新已經(jīng)建立的檔案；二是加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)指導(dǎo)，努力提高我們這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平；三是積極做好疾病預(yù)防控制，確保各項(xiàng)工作圓滿完成，為**鎮(zhèn)群眾提供更多更好的衛(wèi)生服務(wù)！

謝謝大家！

**鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

2011.2.15 6

第五篇：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

臨沂市工商行政管理局羅莊分局 登記注冊(cè)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法

第一條 為了加強(qiáng)登記注冊(cè)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)工作責(zé)任，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,制定本辦法。

第二條 評(píng)價(jià)對(duì)象

分局及各工商所登記注冊(cè)崗位工作人員。第三條 評(píng)價(jià)時(shí)間

每季度進(jìn)行一次集中評(píng)價(jià)，下季度第一個(gè)月前一周完成上季度評(píng)價(jià)。

第四條 評(píng)價(jià)的組織領(lǐng)導(dǎo)

分局人事監(jiān)察室負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的組織實(shí)施。第五條 評(píng)價(jià)的方式和內(nèi)容

評(píng)價(jià)采取群眾填寫測(cè)評(píng)卡、回訪經(jīng)營(yíng)者、走訪義務(wù)監(jiān)督員、分析登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行。重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、廉潔從政四方面進(jìn)行。評(píng)價(jià)基本分100分，同時(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”評(píng)比活動(dòng)，前兩名為本季度的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”。

第六條 服務(wù)態(tài)度（25分，扣分至本項(xiàng)扣完為止，下同）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好的得滿

（一）群眾評(píng)議采取以下四種方式進(jìn)行：

1、在注冊(cè)窗口設(shè)臵意見箱，安裝登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，所有窗口工作人員自覺接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議。

2、定期征求行風(fēng)監(jiān)督員意見，根據(jù)行風(fēng)監(jiān)督員的評(píng)議結(jié)果確定加減分。

3、按照《企業(yè)回訪制度》，及時(shí)征求企業(yè)意見。

4、結(jié)合行政督導(dǎo)，定期聽取監(jiān)管服務(wù)對(duì)象意見。

（二）根據(jù)征求到的意見按照以下方式確定得分和加減分。（有扣分事項(xiàng)的，扣完為止，有加分的，最多加10分）

1、“滿意”率以90%為基數(shù)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)加1分，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分；

2、評(píng)議為“基本滿意”的，每件次扣0.2分；

3、評(píng)議為“不滿意”的，每件次扣0.5分。

（三）其他加減分情況

1、干擾服務(wù)對(duì)象客觀、公正評(píng)議的，經(jīng)查實(shí)取消本項(xiàng)得分。

2、被監(jiān)管服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查實(shí)屬個(gè)人原因的,扣5分；

3、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣5分；

4、服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要、報(bào)等不廉潔行為的，經(jīng)查實(shí)扣20分，并根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。

01

室在10日內(nèi)進(jìn)行整改情況驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)尚未整改的進(jìn)行效能告誡談話，情節(jié)嚴(yán)重、拒不整改的形成書面材料上報(bào)分局黨組，限期調(diào)離現(xiàn)工作崗位。

第十二條 評(píng)價(jià)結(jié)果使用

每季度得票前兩名的為本季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”。綜合評(píng)分前兩名的在評(píng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

綜合評(píng)價(jià)最后一名的調(diào)離登記注冊(cè)崗位。第十三條 評(píng)價(jià)的實(shí)施。評(píng)價(jià)堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，采取日常監(jiān)督和抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過設(shè)臵投訴電話、投訴箱、評(píng)議表、登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)等接受群眾監(jiān)督。

第十四條 本辦法的考核結(jié)果與各窗口單位工作目標(biāo)管理考核掛鉤。