第一篇：年度服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施的總結(jié)和評(píng)價(jià)

新疆泰運(yùn)運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司

阿勒泰地區(qū)旅游客運(yùn)分公司

年度服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況的總結(jié)和評(píng)價(jià)

為了做好本公司的年度服務(wù)質(zhì)量承諾工作，使公司的服務(wù)承諾逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，不斷增加本公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，根據(jù)本公司制定的《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》、《服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查辦法》、《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究辦法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將本公司2011年度服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況的總結(jié)和評(píng)價(jià)如下：

1、公司高度重視服務(wù)質(zhì)量承諾工作，成立了服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)公司的服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，具體工作由辦公室負(fù)責(zé)操作執(zhí)行。

2、組織公司職工學(xué)習(xí)《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》、《服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查辦法》、《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究辦法》，使職工明白和熟悉以上三個(gè)規(guī)定和辦法，以便職工在服務(wù)工作中便于操作，組織學(xué)習(xí)取得了良好成果。

3、監(jiān)督檢查和方式采取定期或不定期的對(duì)服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，也可隨進(jìn)抽查。主要監(jiān)督檢查總公司和分公司。

4、監(jiān)督檢查的時(shí)間為每月5—10日監(jiān)督檢查服務(wù)承諾；

新疆泰運(yùn)運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司

阿勒泰地區(qū)旅游客運(yùn)分公司

每月20—25日監(jiān)督檢查服務(wù)規(guī)范，除定時(shí)定點(diǎn)監(jiān)督檢查外，也可隨時(shí)抽查，還可以采取其它方式對(duì)服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5、監(jiān)督檢查必須按時(shí)進(jìn)行，按照服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范的條款進(jìn)行監(jiān)督檢查，必須有監(jiān)督檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和整改，不得延誤。

6、歡迎社會(huì)各界和新聞媒體對(duì)服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，也可投訴舉報(bào)，舉報(bào)電話為：0906—2122586。

7、通過(guò)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究，2011年度本公司沒(méi)有發(fā)生任何服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故。

8、本公司制定的《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》、《服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查辦法》、《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故追究辦法》是行之有效的，通過(guò)嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行取得了良好的效果，為本公司增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益奠定了一定的基礎(chǔ)。

9、總結(jié)和評(píng)價(jià)2011年度的服務(wù)質(zhì)量承諾和實(shí)施情況，對(duì)今后的服務(wù)質(zhì)量承諾有著一定的實(shí)際意義，本公司將來(lái)繼續(xù)做好此項(xiàng)工作，為阿勒泰的經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第二篇：2012服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況

2012服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況

總結(jié)和評(píng)價(jià)

我公司為了做好2012年服務(wù)質(zhì)量承諾工作，使公司的服務(wù)承諾逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，根據(jù)我公司制度《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2012服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況的總結(jié)和評(píng)價(jià)如下：

一、基本情況

我公司于2012年8月7日、8日、9日，組織人員對(duì)公司9條運(yùn)營(yíng)線路客運(yùn)車(chē)輛的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷50份，收回50份，通過(guò)問(wèn)卷匯總分析，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題，得出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)較好，服務(wù)質(zhì)量較上年有明顯提升;

2、對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全狀況表示滿意；

3、公司投訴監(jiān)督電話大部分乘客表示知道。同時(shí)，乘客對(duì)我們工作也表示出不滿的幾點(diǎn)：

1、對(duì)司乘人員的服務(wù)態(tài)度上，要求還需進(jìn)一步提升；

2、對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛衛(wèi)生還要做到空氣清新，地面整潔干凈。

二、主要工作

1、公司高度重視服務(wù)質(zhì)量承諾工作，制定了2012年《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》派專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，這項(xiàng)工作具體實(shí)施由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，2組織公司全體司乘人員簽訂了《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》，使員工明白和熟悉《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》中的內(nèi)容，以使員工在服務(wù)工作中便于操作。

3、采取發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表的形式，服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4、通過(guò)調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正和整改。

三、整改措施

1、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，嚴(yán)禁車(chē)輛超員，亂停亂靠等行為，清除安全隱患。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，定期組織司乘人員學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，提高司乘人員服務(wù)質(zhì)量和公司整體素質(zhì)。

3、利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)掌握車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，并采取有效措施及時(shí)解決。

總結(jié)和評(píng)價(jià)2012服務(wù)質(zhì)量承諾實(shí)施情況，對(duì)公司今后服務(wù)質(zhì)量的提升起到了重要作用，公司將建立長(zhǎng)效機(jī)制，做好此項(xiàng)工作，為五家渠運(yùn)輸企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：服務(wù)質(zhì)量承諾

股份糧食分公司服務(wù)質(zhì)量承諾

一、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的承諾

1、營(yíng)口港務(wù)股份有限公司糧食分公司泊位岸線長(zhǎng)度1127米，現(xiàn)

有生產(chǎn)性泊位5個(gè)，最大可?？?萬(wàn)噸級(jí)船舶。公司擁有散糧圓筒倉(cāng)倉(cāng)容40萬(wàn)噸；庫(kù)房19個(gè),可一次性堆存散糧35萬(wàn)噸。現(xiàn)口岸糧食倉(cāng)儲(chǔ)量一次可達(dá)240萬(wàn)噸，擁有專(zhuān)業(yè)化裝卸生產(chǎn)和糧食倉(cāng)儲(chǔ)能力。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《糧油儲(chǔ)藏規(guī)范》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，對(duì)

設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)制度，保持設(shè)施設(shè)備狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、貨運(yùn)質(zhì)量承諾

1、確保貨物的原來(lái)、原轉(zhuǎn)，對(duì)裝卸、堆存貨物全過(guò)程提供防護(hù)。提供適合貨物儲(chǔ)存的堆場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，并按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆存保管；按照貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求對(duì)貨物進(jìn)行裝卸，確保貨物的完好性；根據(jù)貨物特性需求，符合相關(guān)包裝和堆碼標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)需取得貨主認(rèn)可。

2、貨物從入庫(kù)到出庫(kù)的過(guò)程，30天以?xún)?nèi)糧食類(lèi)貨物自然損耗率3‰以?xún)?nèi)。

三、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、尊客愛(ài)貨，按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，與客戶簽訂合同，確保客戶利益。

2、設(shè)立客戶投訴接待電話6264400，全天24小時(shí)接受客戶投訴和監(jiān)督，對(duì)客戶投訴及時(shí)解決，并對(duì)解決情況向客戶反饋，征求客戶意見(jiàn)。

3、微笑服務(wù)：笑臉相迎，文明用語(yǔ)。

4、服務(wù)調(diào)查：以座談會(huì)、電話等多種方式與客戶溝通，調(diào)查客戶滿意度，征求客戶意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)。

四、服務(wù)效率承諾

1、按照船舶載重量和相關(guān)技術(shù)參數(shù)，確定船舶作業(yè)時(shí)間，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成船舶裝卸。

2、按照車(chē)輛（包含火車(chē)、汽車(chē)）載重量和技術(shù)參數(shù)，確定車(chē)輛作業(yè)時(shí)間，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成車(chē)輛裝卸。

五、質(zhì)量指標(biāo)1、30天以?xún)?nèi)糧食類(lèi)貨物自然損耗率3‰以?xún)?nèi)。

2、客戶投訴解決率100%。

3、客戶滿意率97%以上。

第四篇：美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量承諾

美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量承諾

為了向顧客提供更好的服務(wù)，本店做出以下承諾：

一、服務(wù)設(shè)施承諾：有固定的、相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地，配有必需的美容美發(fā)、足浴座椅（床、凳），專(zhuān)用洗滌水槽（盆），專(zhuān)用消毒柜（鍋、盒），符合質(zhì)量安全的工具（刀剪、推子、胡刷、卷發(fā)器等），符合衛(wèi)生要求的用具、用品（圍布、毛巾、洗染發(fā)液、消毒液、化妝用品）。

二、技術(shù)服務(wù)承諾：從業(yè)服務(wù)人員身體健康，無(wú)傳染性疾病和皮膚病，按規(guī)定定期健康檢查并取得健康合格證。掌握推剪燙、洗頭、刮臉（修面）、吹風(fēng)等技法，了解和掌握一般化妝美容、護(hù)膚美容操作技術(shù)。能滿足客戶一般發(fā)型（洗、理、燙、吹），肩部以上按摩需要，并達(dá)到質(zhì)量安全規(guī)范的要求。

三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾：從業(yè)人員遵紀(jì)守法、信守職業(yè)道德、禮貌服務(wù)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地明亮、整潔、衛(wèi)生、安全；店內(nèi)用品、用具擺放有序；定時(shí)對(duì)器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、清洗、消毒；店內(nèi)用品建立索票登記，發(fā)生質(zhì)量安全便于追溯。

四、衛(wèi)生操作承諾：美容美發(fā)場(chǎng)所根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)需要配有足夠數(shù)量的毛巾（面巾）、公共用品用具，其配備的數(shù)量滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求，上崗穿著專(zhuān)用工作服裝，著裝保持整潔，對(duì)患有皮膚病或傳染病的客戶，配有專(zhuān)用工具，并做到及時(shí)清理消毒分類(lèi)存放。

五、監(jiān)督管理承諾：建立監(jiān)督管理規(guī)范制度，店內(nèi)張貼服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生監(jiān)督制度、經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及顧客投訴電話號(hào)碼（縣經(jīng)貿(mào)局投訴舉報(bào)電話：67832506）。

第五篇：客運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量承諾

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

服務(wù)質(zhì)量承諾

方便群眾出行，服務(wù)人民大眾是公司的宗旨，我們公司全體從 業(yè)人員，在營(yíng)運(yùn)中要為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此我們承諾：，1、所有參營(yíng)車(chē)輛，確保技術(shù)性能良好；能使乘客及時(shí)、安全 到達(dá)目的地，為乘客提供快捷便利服務(wù)。

2、注重車(chē)容車(chē)貌、干凈整潔，車(chē)內(nèi)座套、地板、干凈、衛(wèi)生。為乘客創(chuàng)造舒適的乘客環(huán)境。

3、駕駛員要求衣著整潔、使用文明用語(yǔ)、禮貌待客，對(duì)老人、兒童、病人主動(dòng)攙扶上下車(chē)，實(shí)行微笑服務(wù)。

4、保持計(jì)價(jià)器完好、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，不亂收費(fèi)、不欺客、不宰客。

5、不無(wú)理拒載、不繞行，按乘客要求線路行駛。

6、對(duì)乘客的合理要求無(wú)條件滿足，對(duì)乘客的不合理要求耐心 細(xì)致的解釋。

7、服從主管部門(mén)調(diào)遣，積極參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)等社會(huì)公益活動(dòng)。

8、不參與社會(huì)非法活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展。延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全生產(chǎn)管理制度

為了維護(hù)道路旅客運(yùn)輸安全，保障人民生命財(cái)產(chǎn)不受損害，消除 客運(yùn)車(chē)輛超員超載帶來(lái)的危害，有效地預(yù)防和減少安全事故，特制定 此安全制度。

一、嚴(yán)把客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)人客運(yùn)市場(chǎng)的準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)已進(jìn)入市場(chǎng)但 不符合資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決予以報(bào)廢。

二、要對(duì)駕駛員經(jīng)常進(jìn)行安全教育和職業(yè)道德教育，要求其遵 守交通法規(guī)，安全行車(chē)。

三、客運(yùn)管理人員對(duì)進(jìn)站車(chē)輛必須理行經(jīng)常性的檢查，督促客 運(yùn)車(chē)輛暗示進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，建立健全二級(jí)維護(hù)臺(tái)帳，并由專(zhuān)業(yè)人負(fù)責(zé) 管理。

四、客運(yùn)管理人員要對(duì)客運(yùn)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證件進(jìn)行不定期的檢查，證件不全的要求其盡快補(bǔ)辦方可營(yíng)運(yùn)。堅(jiān)決杜絕假線路牌和無(wú)證營(yíng)運(yùn) 行為的發(fā)生。

五、客運(yùn)管理人員要檢查督促車(chē)站對(duì)所有車(chē)輛實(shí)行日常例檢，堅(jiān)決杜絕客運(yùn)車(chē)輛帶“病”運(yùn)行。

嚴(yán)禁車(chē)站超員售票和超員放車(chē)，督促車(chē)站加大對(duì)“三品”的檢查 力度。督促車(chē)站和客運(yùn)車(chē)輛配齊消防滅火器材。把安全事故消滅在萌 芽狀態(tài)，真正做到防患于未然。

六、督促客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者按時(shí)足額投保，從而增強(qiáng)廣大客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者 的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

七、必須把責(zé)任從崗位落實(shí)到人，實(shí)行誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)制度。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安檢科工作制度

一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、宣傳貫徹國(guó)家關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的方針、政策、法律、法規(guī)，修訂完善本公司安全生產(chǎn)管理的具體規(guī)章制度。建立健全安全

生產(chǎn)目標(biāo)考核制度，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任。

三、定期組織開(kāi)展安全生產(chǎn)的檢查、評(píng)比和表彰工作，積極

組織開(kāi)展各類(lèi)安全競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安一管理人員

業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、負(fù)責(zé)管理營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的戶籍和駕駛員戶籍，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)者

申請(qǐng)，做好車(chē)輛的造型、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入的把關(guān)工作，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛有關(guān)

營(yíng)運(yùn)證件的辦理發(fā)放工作。

五、負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛施行技術(shù)管理、機(jī)務(wù)調(diào)度管理，負(fù)

責(zé)公司車(chē)輛例檢、季檢、年檢工作，負(fù)責(zé)制定車(chē)輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃并組 織實(shí)施，并對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，建立健全，車(chē)輛技術(shù)檔案和單車(chē)臺(tái) 帳，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛發(fā)生的技術(shù)責(zé)任事故進(jìn)行調(diào)查分析，并做出處理意見(jiàn)。

六、負(fù)責(zé)上崗駕駛員技術(shù)培訓(xùn)考核、年審、資質(zhì)審查考核工 作，并辦理準(zhǔn)駕證等有關(guān)證件。

七、對(duì)重、特大事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查事故原因，協(xié)調(diào)事 故的處理，對(duì)事故人員和有關(guān)責(zé)任人及時(shí)提出處理意見(jiàn)和整改措施。

八、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的投保，續(xù)保以及事故案卷的整理、審核、報(bào)送、索賠工作。負(fù)責(zé)公司抵償車(chē)輛，內(nèi)保業(yè)務(wù)的日常工作。:

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二

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九、“ 提出安全基金的使用意見(jiàn)，監(jiān)督使用，并做好安全基金 的清理、清收工作。

十、按時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)填報(bào)安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交力的其它工作。

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安檢科長(zhǎng)職責(zé)

在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作:

一、認(rèn)真貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)的方針、政策法規(guī)，積極組織安全

人員學(xué)習(xí)安全知識(shí)，不斷提高安全意識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行安全營(yíng)運(yùn)的各項(xiàng)安全制度，監(jiān)督全公司車(chē)輛進(jìn)行

強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)作業(yè)。

三、不定時(shí)帶領(lǐng)安全人員，上路檢查公司車(chē)輛的安全狀況。

四、嚴(yán)格把公司車(chē)輛的保險(xiǎn)情況，確保車(chē)輛達(dá)到足額保險(xiǎn)。

五、組織建立安全生產(chǎn)檔案，做好安全生產(chǎn)的各種原始記錄，制度和完善于駕駛員安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任制。

六、嚴(yán)格把關(guān)駕駛員的資質(zhì)審查考核聘用等。

七、安排公司的安全評(píng)比、表彰活動(dòng)，推廣安全營(yíng)運(yùn)的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)和事例。

生產(chǎn) 成情

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

經(jīng)營(yíng)科職責(zé)

一

一

一” 一

一

一“ 經(jīng)營(yíng)

四、況，心 刀

發(fā)

按公司總體發(fā)展規(guī)劃，做好公司經(jīng)營(yíng)工作的計(jì)劃安

根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，搞好市場(chǎng)調(diào)查，積極拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)

積極提長(zhǎng)合理化建議，完善公司的經(jīng)營(yíng)工作，使公司的 姜

口。

協(xié)助公司經(jīng)劃?rùn)z查各科室、下屬單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全員工作職貢

一、在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗 位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

三、積極參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè) 務(wù)能力。

四、深入基層對(duì)駕駛員逆行安全宣傳教育，提高駕乘人員的安 全意識(shí)。

五、及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助進(jìn)行事故的調(diào)查處理，降低安全 四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

車(chē)輛管理制度

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行有關(guān)部門(mén)對(duì)車(chē)輛管理的各項(xiàng)規(guī)定，并結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)車(chē)輛合理使用、有效管理，確保安全營(yíng)運(yùn)。

二、車(chē)輛購(gòu)進(jìn)后，向公司繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金，公司指定人，核

對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)架號(hào)碼、辦理相關(guān)證件，并詳細(xì)登記造冊(cè)。

三、建立單車(chē)檔案及其相對(duì)應(yīng)的駕駛員安全技術(shù)檔案，檔案 中應(yīng)載明車(chē)輛和駕駛員違章、肇事的時(shí)間、地點(diǎn)和處理結(jié)果。

四、·公司對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行定期自檢，自檢合格后方可上路參 加營(yíng)運(yùn)。未到修理廠進(jìn)行二級(jí)維護(hù)或不合格車(chē)輛不得參加營(yíng)運(yùn)。

五、公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，應(yīng)堅(jiān)持”三檢“原則，定時(shí)按季度 保養(yǎng)，同時(shí)認(rèn)真參加每年的車(chē)輛年審工作。

六、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛外出包車(chē)，應(yīng)進(jìn)明去向，報(bào)請(qǐng)公司同意，經(jīng)公 司備案后方可外出。否則，一切責(zé)任自負(fù)。

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車(chē)輛安全營(yíng)運(yùn)制度

一、本公司駕駛員要牢固樹(shù)立”預(yù)防為主，安全第一“的思想，堅(jiān)持”三撿“原則，每日必須對(duì)車(chē)輛的輪胎、制動(dòng)器、·轉(zhuǎn)向器、雨刮 器、喇叭、后視鏡及燈光裝置等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，凡不符合規(guī)定、要求的車(chē)輛一律不準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)。

二、經(jīng)營(yíng)人所招聘的駕駛員必須征的公司同意，到公司辦理備 案、聘用手續(xù)等。不得將車(chē)輛私自交給無(wú)準(zhǔn)駕手續(xù)的駕駛員駕駛，否 則，一切責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者自負(fù)。

三、安全行車(chē)，遵守交通法規(guī)，聽(tīng)從交警、運(yùn)政人員指揮;在 營(yíng)運(yùn)中不得超速、超員雞客貨混裝;堅(jiān)決杜絕”三品“等危險(xiǎn)物品上 車(chē)。

四、凡參加營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，必須保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好外，還應(yīng)保 持車(chē)內(nèi)車(chē)外整潔、衛(wèi)生，司乘人員必須做到遵紀(jì)守法、服從管理、舉 止文明、衣著整潔、安全正點(diǎn)、·服務(wù)優(yōu)質(zhì)，不倒賣(mài)旅客。

五、車(chē)輛的服務(wù)設(shè)施要齊全，營(yíng)運(yùn)手續(xù)要妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、涂改，線路牌必須按規(guī)定位置安放，并保持其清晰可見(jiàn)。

六、本公司車(chē)輛必須按時(shí)參加公安及運(yùn)政部門(mén)的年檢、年審。對(duì)因保養(yǎng)不善而發(fā)生事故的車(chē)輛，公司將對(duì)其停運(yùn)整頓。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任

百 盯 L 么

駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)

應(yīng)知駕駛員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容: I、保證安全行駛

5、愛(ài)護(hù)車(chē)輛設(shè)備

2、完成營(yíng)運(yùn)任務(wù)

6、努力鉆研技術(shù)

3、保證服務(wù)質(zhì)量

7、認(rèn)真交接班

4、遵守行車(chē)紀(jì)律

8、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作

應(yīng)知駕駛員安全服務(wù)村準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1、精力集中

2、按規(guī)定時(shí)速運(yùn)行

3、安全禮讓

4、行車(chē)平穩(wěn)

5、進(jìn)出站安全

6、按規(guī)定站點(diǎn)?？?/p>

7、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)

8、關(guān)好車(chē)門(mén)開(kāi)車(chē)

9、車(chē)輛整潔

10、不越站、不甩客、不超員

應(yīng)如風(fēng)、霧、冰、雪的特點(diǎn)與措施

1、風(fēng)霧特點(diǎn):風(fēng)霧大、視線差、看不清亂穿插、頂風(fēng)擺、把龍劃。處

理措施:減速行、開(kāi)霧燈、勤鳴笛、距離看不見(jiàn)及時(shí)停。

2、冰雪特點(diǎn);行人跌餃、汽車(chē)打滑、自行車(chē)滑倒。處理措施;車(chē)速慢、禁滑行、放寬橫行間隔、防側(cè)滑、采用制動(dòng)、避免急剎車(chē)。車(chē)輛”三檢“(出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后)檢查主要內(nèi)容:

1、機(jī)油、燃料、水

2、燈光、喇叭、電瓶

3、刮雨器

4、各種儀表

5、輪胎螺絲及氣壓

6、氣泵

7、腳、手制動(dòng)

8、方向盤(pán)及橫、直拉桿

9、車(chē)輛設(shè)各(標(biāo)志、反光鏡、座位)

10、車(chē)身外部及玻璃 一下 朽 容 內(nèi) 目 項(xiàng) 秸 應(yīng)知 @ 2 @ 應(yīng)會(huì) @

延安寶塔兇永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司 駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)

做冬季車(chē)輛發(fā)動(dòng)工作:

1、加熱水預(yù)執(zhí)發(fā)動(dòng)機(jī);

2、放入空檔，先用手搖柄發(fā)動(dòng)機(jī)若干轉(zhuǎn)

3、踩下離合器，關(guān)阻風(fēng)門(mén)，打一次馬達(dá)(不超過(guò)5秒種)

4、發(fā)動(dòng)后不猛轟油門(mén)

5、氣壓上升到0·45咖 pa(4·5公斤/厘米)方可起步

6、起動(dòng)后緩行半公里 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的不正常現(xiàn)象

1、油、氣、電路的異?，F(xiàn)象

2、儀表不正常及異?，F(xiàn)象

3、方向、制動(dòng)及安全方面的異?，F(xiàn)象

根據(jù)路面特點(diǎn)和交通情況，掌握中速行駛，安全禮讓

1、掌握車(chē)速，掌握危險(xiǎn)地段，通過(guò)繁華地段，拐彎、交又路口及要道

口時(shí)，要提前減速，注意車(chē)輛行人動(dòng)向，做好一看一慢三通過(guò)。

2、安全禮試上，保持前后車(chē)的安全距離，超車(chē)看車(chē)并沒(méi)有，會(huì)車(chē)看車(chē)

尾，讓車(chē)要讓道，讓速對(duì)同方向和小客車(chē)要一讓到底。在風(fēng)霧私冰雪安全行駛

1、掌握風(fēng)霧、冰雪的安全特點(diǎn)

2、掌握風(fēng)霧、冰雪的安全措施 1.2.4.有牢固的安全思想

有高度的政治責(zé)任感和職業(yè)道德

有自覺(jué)遵紀(jì)守法觀念，執(zhí)行調(diào)度命令

有良好的駕駛作風(fēng)，安全行車(chē)

有旅客至上，服務(wù)第一的原則，正班、正點(diǎn)運(yùn)行 有敢干同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的思想 標(biāo) 容 內(nèi)

｜｜｜｜｜ 目 項(xiàng) 秸 應(yīng)會(huì) 2 @ 4 5 6

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駕駛員安全工作制度

一、公司客車(chē)駕駛員應(yīng)持有駕駛員從業(yè)資格證。具有準(zhǔn)駕車(chē)

型五年以上駕齡。安全行車(chē)十萬(wàn)公里以上，并經(jīng)公司審核，登記注冊(cè)

備案后，方可駕駛本公司車(chē)輛。

二、駕駛員應(yīng)合理安排休息時(shí)間，保證充足睡眠，調(diào)整精神

狀態(tài)，不得帶情緒上車(chē)，不得帶病駕車(chē)，停車(chē)途中應(yīng)思想集中，為確

何安全，每天駕駛時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)途駕駛有輪換司機(jī)。

三、駕駛員必須保證車(chē)輛完好，無(wú)故障隱患，確保燃油、水、機(jī)油正常;各胎、滅火器、防滑鏈，隨車(chē)工具等應(yīng)完好有效。

四、·駕駛員必須協(xié)同乘務(wù)員做好”三品“上車(chē)的查堵工作，不能有任何僥幸心理，消除事故隱患于萌芽狀態(tài)。

五、駕駛員必須協(xié)同乘務(wù)員做到旅客乘坐合理有序，禁止超 員、超載、不允許出現(xiàn)客貨混裝情況。

六、駕駛員必須遵照公安及運(yùn)管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定并結(jié)合各 自所營(yíng)運(yùn)的線路路況以及氣候條件合理先擇行車(chē)速度，禁止超車(chē)行 駛。

” “ ”」 主

延安寶塔區(qū)水順汽車(chē)廷輸有限貝任公司

駕駛員安全工作制度

一、營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛員應(yīng)具有五年以上駕齡和十萬(wàn)公里以上

安全行車(chē)經(jīng)歷。持有從業(yè)資格證。牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，規(guī)

范地遵守交通規(guī)則，應(yīng)本著人民的生命財(cái)產(chǎn)高于一切，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，途中不得將車(chē)輛交給無(wú)證及證不符的人員駕駛。

二、按時(shí)參加公司和交警部門(mén)組織的安全教育培訓(xùn)，講究交

通公告和職業(yè)道德，文明駕車(chē)，禮貌行車(chē)。遇到公司派出的安全檢查

人員，必須停車(chē)接受檢查，堅(jiān)決服從交管人員的指揮。“

三、堅(jiān)持車(chē)輛”三檢“制度，安全設(shè)各保持齊全有效，不駕

駛機(jī)械失為，違章裝載的車(chē)輛，車(chē)容保持整潔。不開(kāi)英雄車(chē)、賭氣車(chē)、冒險(xiǎn)車(chē)、不開(kāi)與證不符車(chē)，集中精力，安全駕駛。

四、駕駛車(chē)輛不超速行臺(tái)，不強(qiáng)超搶會(huì)，不隨意調(diào)頭，亂停 亂放，嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)，酒后開(kāi)車(chē)。

五、行駛申遇有重傷和危急病急病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予幫助，對(duì)行人、駕車(chē)人及自己車(chē)上的乘客要講究文明，禮貌相待，打擊車(chē)匪 路霸，確保乘客的人身安全。

六、行車(chē)中如發(fā)毛茸茸一道路交通事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶 救傷員，并及時(shí)報(bào)告公路巡邏民警或撥打”122“報(bào)警。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

駕駛員安全教育培訓(xùn)制度

一、公司的安全教育培訓(xùn)工作，在客運(yùn)科的統(tǒng)一安排以下道路

交通法律法規(guī)，駕駛員職業(yè)道德等主要內(nèi)容。開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐

富的交通安全教育活動(dòng)，每季度集中培訓(xùn)一次，每年不少于四次。

二、·組織駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法律法規(guī)，充分利用廣

播、電視、板報(bào)、專(zhuān)欄、傳單經(jīng)常性的開(kāi)展宣傳教育，增強(qiáng)駕駛員的 交通安全意識(shí)，提高遵章守規(guī)的自覺(jué)性。

三、不定時(shí)的組織駕駛員傳達(dá)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的文件精神、通 報(bào)。通報(bào)本公司營(yíng)運(yùn)情況，表?yè)P(yáng)好人好事，處理批評(píng)違章行車(chē)，確保 公司所屬駕駛員良好的職業(yè)道德。

四、經(jīng)營(yíng)車(chē)主及駕駛員必須按時(shí)到會(huì)，不得缺席、遲到、早 退;保證教育內(nèi)容、時(shí)間、人員三落實(shí)。通過(guò)教育培訓(xùn)，收到良好的 效果。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任 討]P 曰

八 4 駕駛員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)

1、攜帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)手續(xù)等證件和修車(chē)工具

2、穿規(guī)定工作服。服裝整潔，儀容端莊

3、檢查報(bào)修項(xiàng)目是否修好

4、做好出車(chē)的”十檢“工作

5、配合乘務(wù)員搞好衛(wèi)生 2.4.5.6.嚴(yán)格遵守交通法夫，認(rèn)真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程，不違章，不斗 氣、不超速行駛、·不強(qiáng)行超車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不讓非駕駛員開(kāi)車(chē)。姿勢(shì)端正，精力集中、不閑談、不吸煙、不吃東西、不轉(zhuǎn)移視線，雙手不同時(shí)離開(kāi)方向盤(pán)。

中途行臺(tái)，安全禮讓?zhuān)旭倳r(shí)要保持前后車(chē)的這全距離，超車(chē)時(shí)，會(huì)車(chē)時(shí)的橫向距離，讓車(chē)要讓道讓速，通過(guò)繁華地段，鐵道口、交叉口莉拐彎的地方要提前減速，”一慢二看三通過(guò)“。

操作準(zhǔn)確，行車(chē)平穩(wěn);二檔起步，順序換檔，腳輕手快，加油均 勻，起步不闖，掛檔不響、拐彎不快、制動(dòng)不猛。中途進(jìn)站保證迸站慢，出站穩(wěn)。

按規(guī)定時(shí)間走好三準(zhǔn)

根據(jù)氣候、風(fēng)向、負(fù)荷及道路情況，及時(shí)調(diào)整百葉窗，如終保持 規(guī)定水溫(80-85。C)在保證安全優(yōu)質(zhì)的前提下，注意節(jié)約燃料，保持一致的經(jīng)濟(jì)車(chē)速，選擇路面正確滑行，滑行時(shí)必須正確準(zhǔn)備進(jìn)行制動(dòng)，在急彎、坡、橋梁地段及風(fēng)、霧、雷、雨氣候時(shí)禁止空檔滑行。

座車(chē)幾小時(shí)，應(yīng)主動(dòng)減速停車(chē)給旅客下車(chē)上廁所的機(jī)會(huì)，好服務(wù)，體貼旅客。

自開(kāi)長(zhǎng)途直達(dá)班車(chē);車(chē)上無(wú)乘務(wù)員時(shí)，1、收車(chē)先加油，按指定地點(diǎn)停放

2、認(rèn)真做好日常維護(hù)、需報(bào)修時(shí)將報(bào)修項(xiàng)目留條，以備早班檢查

3、拉緊手制動(dòng)，冬季將水放盡，關(guān)到百葉窗;關(guān)好車(chē)門(mén)

4、搞好崗位，環(huán)境衛(wèi)生，保持汽車(chē)整潔 服務(wù)內(nèi)容 準(zhǔn)備工作 認(rèn)真駕駛 服務(wù)工作

延安寶塔兇永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司 乘務(wù)員服務(wù)工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備工作

參加班會(huì)

備齊票據(jù)、票價(jià)表、各齊中途服務(wù)用品 檢查車(chē)內(nèi)衛(wèi)生 零錢(qián)、意見(jiàn)簿 不遲到

用具齊全、有效 站點(diǎn)票價(jià)熟悉 車(chē)內(nèi)清潔 服務(wù)項(xiàng)目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 安排發(fā)車(chē)

領(lǐng)取行車(chē)命令 辦理交接手續(xù)

清理行包、清點(diǎn)人數(shù) 領(lǐng)取行車(chē)命令及時(shí) 交接認(rèn)真

行包、人數(shù)無(wú)差錯(cuò) 途中服務(wù) 照顧重點(diǎn)旅客 代找座位 代售暈車(chē)藥 全面服務(wù)好 重點(diǎn)照顧好

熱情、周到地為旅客服務(wù) 宣傳工作

適時(shí)做好宣傳

隨時(shí)回答旅客提出的問(wèn)題 運(yùn)行安全、無(wú)錯(cuò)乘、漏乘現(xiàn)象 組織上、下車(chē)

離前方站500米報(bào)站 組織先下、后上 驗(yàn)票及處理違章乘車(chē) 報(bào)站及時(shí)

上、下車(chē)有秩序

驗(yàn)票及處理違章認(rèn)真 疏導(dǎo)工作 及時(shí)疏導(dǎo)站立乘客 維護(hù)行車(chē)秩序 上、下方便

旅客舒適、不擁擠 售票工作

離座售票、先收后付

先收款找零、再撕票簽字 售票準(zhǔn)確迅速

無(wú)廢票、假票白票和收款不撕 票(或少撕票)現(xiàn)象 衛(wèi)生工作

駕乘配合搞好衛(wèi)生

到站有時(shí)清掃

車(chē)外無(wú)污垢，塵土、車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾 窗明座凈，無(wú)臭味 業(yè)務(wù)行務(wù)

核對(duì)標(biāo)簽，交接認(rèn)真 無(wú)行包并錯(cuò) 包業(yè)行業(yè)

旅客下車(chē)后，檢查有無(wú)遺物，清查票 款，做好結(jié)算工作

車(chē)內(nèi)無(wú)遺物

票款清楚、準(zhǔn)確、日清、日結(jié)

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

車(chē)輛設(shè)各管理制度 行，盾況。

一

一”

一、組織機(jī)構(gòu)

公司設(shè)立車(chē)輛安技科、負(fù)責(zé)全公司的車(chē)輛，機(jī)具設(shè)備及技術(shù)管 理工作。

各、隊(duì)?wèi)?yīng)配備專(zhuān)職車(chē)輛、設(shè)備、技術(shù)管理員。負(fù)責(zé)本公司的車(chē)輛、機(jī)具、設(shè)各、·技術(shù)管理工作。

二、安技科職責(zé)

1· 建立健全車(chē)輛的二級(jí)技術(shù)檔案及機(jī)具設(shè)各臺(tái)帳、定期分 析、研究，掌握車(chē)輛技術(shù)狀況、監(jiān)督、檢查基層操作規(guī)程執(zhí)行情況。

2，辦理車(chē)輛、設(shè)各的接收、分配、銷(xiāo)售、報(bào)廢和年檢等業(yè)務(wù)。

編制全公司車(chē)輛大、中修計(jì)劃，審核大、申修費(fèi)用定額執(zhí) 參與分析車(chē)輛設(shè)備重大技術(shù)責(zé)任事故的鑒定、處理。督促車(chē)輛例行保養(yǎng)及檢查二級(jí)維護(hù)。

組織研究設(shè)備的改進(jìn)、更新、參與盤(pán)點(diǎn)、清查。

制定設(shè)各的增添購(gòu)置計(jì)劃，做好合理更新?lián)Q代工作。負(fù)責(zé)索賠方面的有關(guān)技術(shù)文書(shū)的起草和技術(shù)質(zhì)詢(xún)。新設(shè)備接受規(guī)定

安技科對(duì)公司新購(gòu)置及掛靠車(chē)輛進(jìn)行車(chē)況鑒定。

按合同和有關(guān)規(guī)定及設(shè)備說(shuō)明書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)附件、隨

車(chē)工具、保證裝備齊全、性能良好。

3·接收后，及時(shí)辦理有關(guān)證件，建立帳卡、技術(shù)檔案組織試

車(chē)磨合保養(yǎng)。

4·在三包期限內(nèi)，如發(fā)生應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)的技術(shù)，質(zhì)量事故要

通知廠家，及時(shí)鑒定、協(xié)商解決。

四、技術(shù)檔案管理

1·安技科建立車(chē)輛二級(jí)技術(shù)檔案，主要包括簡(jiǎn)歷及主要技術(shù)

數(shù)據(jù)，總成互換記錄、運(yùn)行里程、大修次數(shù)、時(shí)間、間隔里程及費(fèi)用 “開(kāi)支情況，做到一車(chē)一卡。

2·車(chē)隊(duì)建立三級(jí)檔案，主要內(nèi)容是:車(chē)輛的性能、技術(shù)數(shù)據(jù) 記錄，主要配件更換記錄，耗油增減記錄。

3·小修內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用開(kāi)支記錄，主要備件更換記錄，耗 油增減記錄，耗油增減記錄。

五、新置、調(diào)拔、價(jià)讓

1·需增置設(shè)各，將計(jì)劃報(bào)車(chē)技科，提交經(jīng)理辦公會(huì)議研究批 準(zhǔn)。由安技科會(huì)同計(jì)財(cái)與申報(bào)單位協(xié)商執(zhí)行。

2·屬固定資產(chǎn)的調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、價(jià)讓?zhuān)瑧?yīng)嚴(yán)格按固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 規(guī)定進(jìn)行辦理。

3·轉(zhuǎn)移時(shí)，由安技科向調(diào)出調(diào)入單位和財(cái)會(huì)部門(mén)簽發(fā)通知單，有關(guān)單位接到通知后，會(huì)同財(cái)會(huì)部門(mén)辦理結(jié)算、交、接手續(xù)。

4·對(duì)現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備、工具附件、技術(shù)檔案、車(chē)輛的輪胎卡等 應(yīng)隨主機(jī)全部點(diǎn)交，不可拆換、遺失。

5·屬價(jià)讓的由經(jīng)理或主管經(jīng)理、車(chē)技科、計(jì)財(cái)科到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)價(jià)，交易成行。安技科負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶手續(xù)，財(cái)務(wù)科辦理賬務(wù)結(jié)算。

六、停駛于封存

1·屬配件供應(yīng)不上，不能行駛，但又沒(méi)有達(dá)到報(bào)廢程度的由

使用單位報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，妥善保管，不得隨意拆換，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條

件修算使用。

2·由于資源等原因造成的較長(zhǎng)時(shí)間的正常停駛要履行請(qǐng)示報(bào)

告手續(xù)，由使用單位嚴(yán)加保管。定期保養(yǎng)維護(hù)，并要?jiǎng)?chuàng)造條件盡早恢 復(fù)運(yùn)行。

3·車(chē)輛較長(zhǎng)時(shí)間的停駛、應(yīng)將輪胎、蓄電池拆下，入庫(kù)保管，油料、冷去水排放干凈，密封加油、水口。

七、折舊

折舊國(guó)家有具體規(guī)定。

八、使用與保養(yǎng)

1·使用于保養(yǎng)的責(zé)任必須落實(shí)到人，責(zé)任人未經(jīng)許可不得將 屬自己管理使用的車(chē)輛設(shè)備交予他人使用，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié) 嚴(yán)肅處理和經(jīng)濟(jì)處罰。

2·設(shè)各一切裝各必須齊全，機(jī)汽車(chē)的各種儀表、燈光、倒車(chē) 鏡等，保證性能良好，未經(jīng)許可。不得任意增、減改動(dòng)。

3·安全防護(hù)設(shè)各要齊全。安裝部位合理。

4·機(jī)具必須安全防護(hù)裝置要處于完好狀態(tài)。

5·設(shè)各的保養(yǎng)要做到，隨時(shí)保養(yǎng)勤維護(hù)，經(jīng)常檢查壞就修，根除小病不治成大患的壞毛病。凡因保養(yǎng)不善造成的損失，要由責(zé)任

者負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)損失。

九、·報(bào)廢

1·固定資產(chǎn)的報(bào)廢由使用單位負(fù)責(zé)想公司提交鑒定報(bào)告和申

請(qǐng)以及獲準(zhǔn)后的銷(xiāo)戶手續(xù)。

2·對(duì)需報(bào)廢的車(chē)輛由主管經(jīng)理、總共牽頭，組成由安技科、會(huì)財(cái)科等鑒定小組，到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定?！?”

3·屬下列情況之一者可申請(qǐng)報(bào)廢

(1)車(chē)輛經(jīng)長(zhǎng)期使用，技術(shù)性能?chē)?yán)重惡化、車(chē)架、引擎嚴(yán)重?fù)p

壞，雖能修復(fù)，但經(jīng)濟(jì)上不劃算，且己提前折舊。

(2)技術(shù)落后，經(jīng)長(zhǎng)期使用主要部件嚴(yán)重?fù)p壞、各件又無(wú)貨源、無(wú)法修復(fù)的。

(3)事故損傷，主要部件或大部分零件壞損，無(wú)修復(fù)價(jià)值的。

(4)進(jìn)口的特殊設(shè)各經(jīng)久使用。嚴(yán)重老化、壞、損、無(wú)備件供 應(yīng)不能修復(fù)或不宜進(jìn)行技術(shù)改造。

4·決定報(bào)廢設(shè)備由技術(shù)科會(huì)同財(cái)務(wù)等部門(mén)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào) 送申請(qǐng)。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

安全責(zé)任書(shū)

為了加強(qiáng)交通管理，確保交通安全，根據(jù)上級(jí)主管通知精神和

有關(guān)法律、法規(guī)、結(jié)合我公司現(xiàn)有車(chē)輛實(shí)際情況和企業(yè)管理要求/公

司(甲方)需和經(jīng)營(yíng)車(chē)主(乙方)簽訂以下交通安全責(zé)任書(shū)。

一、乙方責(zé)任

1、遵紀(jì)守法，做一個(gè)遵紀(jì)守法的經(jīng)營(yíng)者;

2、維護(hù)公司的整體形象和利益，形成合力，共同發(fā)展。

3、一定要使用有效證件的司乘人員;

4、嚴(yán)禁超速、超員、強(qiáng)超、搶會(huì)、爭(zhēng)搶客員、客貨混裝、危

險(xiǎn)品不得上車(chē)

5、嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)駕駛證的人員駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，疲勞

駕車(chē)和帶“病”運(yùn)行。

二、甲方責(zé)任·

1、組織做好各營(yíng)運(yùn)戶和駕駛員的安全教育培訓(xùn)工作，給營(yíng)運(yùn)戶

創(chuàng)造一切安全條件。

2、長(zhǎng)期組織檢查營(yíng)運(yùn)戶的安全設(shè)施，如有不安全隱患將立即 勒令停運(yùn)。

3、積極組織營(yíng)運(yùn)戶埋好有關(guān)車(chē)輛手續(xù)。

三、違約處理

1、甲方有違約行為之一的，乙萬(wàn)有權(quán)當(dāng)面質(zhì)疑，并向有關(guān)部

二

:

:

:

:

:

:

二

: 門(mén)反映，同時(shí)還可向交警部門(mén)舉報(bào)，處理情況須告知乙方。

2、乙方有違約行為之一的，甲方要依照有關(guān)規(guī)定給予警告，重者勒令停運(yùn)。

此貢任書(shū)一式二份，效力同等，甲、乙雙方各執(zhí)一份，有效期自

簽字之日起，有效期一年。甲方(蓋章簽字): 車(chē)號(hào): 經(jīng)營(yíng)線路 乙方(蓋章簽字況 至 年 月 日

二

:

廠

：

：

：

：

：

：

：

三、· 安技科的事故快報(bào)，必須準(zhǔn)確、及時(shí)規(guī)范，填報(bào)報(bào)表不 得隱瞞、漏報(bào)。

四、事故的核銷(xiāo)應(yīng)本著節(jié)約的原則，凡本公司經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，不論責(zé)任或非責(zé)任事故，公司主管副經(jīng)理或安全員予以處理不得推 辭 半O

五、凡公司所屬車(chē)輛發(fā)生的特殊行車(chē)事故經(jīng)濟(jì)損失巨大的，公司根據(jù)事故性質(zhì)、損失程度大小，酌情予以解決，但事故處理人員 所支出的差費(fèi)，招待業(yè)務(wù)所籌費(fèi)用由車(chē)主自行承擔(dān)，安技科應(yīng)負(fù)督促 肇事車(chē)主對(duì)事故費(fèi)用的積極籌集的責(zé)任。

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安全獎(jiǎng)罰管理制度

I· 獎(jiǎng)罰是促進(jìn)安全生產(chǎn)者一種手段，可以鼓勵(lì)駕駛員、安全 管理者在安全生產(chǎn)申起積極作用，獎(jiǎng)罰是吸取教訓(xùn)的警鐘，使駕駛員、安全管理者從事故申得到教育，有利于今后安全工作的順利開(kāi)展。

2· 公司《安技科》對(duì)各路隊(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)目標(biāo)完成情況實(shí)行季度 檢驗(yàn)、半年分析，年終總結(jié)評(píng)比考核制度。

3，公司年終對(duì)安全生產(chǎn)申成績(jī)突出者的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng) 金500元，獎(jiǎng)牌一個(gè);對(duì)發(fā)生責(zé)任事故損失在I000元至5000元處罰 1O0元;損失在5000元至10000元處罰200元;10000元至30000元 損失的處罰500元;30000·元以上損失的處罰2000元。

：

·-

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：

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安全技術(shù)措施專(zhuān)用費(fèi)用管理制度

一、公司的“安全基金”必須做到專(zhuān)款專(zhuān)用，任何人不得以 任何理由由支取或用于其它開(kāi)支。

二、每輛營(yíng)運(yùn)車(chē)必須參加保險(xiǎn)，如有不參加保險(xiǎn)者，不得享受 “安全基金”。

三、若車(chē)輛因肇事?lián)p失在3萬(wàn)元以上者，可享受退還該車(chē)當(dāng)年 所繳安全基金積累金的50%，若損失超過(guò)保險(xiǎn)的全額時(shí)，退還該車(chē)當(dāng) 年所繳安全基金積累的100%。

四、“安全基金”只能用于安全宣傳，事故處理、安全技術(shù)的開(kāi) 發(fā)，安全教育培訓(xùn)?！?/p>

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事故預(yù)防措施

公司成立以來(lái)，一直把安全生產(chǎn)放在首位，在安全生產(chǎn)管理上 堅(jiān)持”以人為本，安全為天，“安全責(zé)任重于泰山”·為指導(dǎo)思想，堅(jiān) 持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，堅(jiān)持群眾路線、群防群抓、調(diào)動(dòng) 各方面的積極性，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)安全生產(chǎn)。用新思維、新觀念，完善安全生產(chǎn)管理制度，安全措施上與時(shí)俱進(jìn)，具有鮮明的 時(shí)代特征。

一、建立安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，主管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理為 直接責(zé)任人，公司安全技術(shù)科為主管安全生產(chǎn)的業(yè)務(wù)科，配備副經(jīng)理

(兼科長(zhǎng))一名，安全員二名，職責(zé)明確、責(zé)任到人、落實(shí)了事故追 究“年年抓，月月抓，天天抓”的原則，安全工作有起點(diǎn)，無(wú)終點(diǎn)。并建立了由業(yè)務(wù)部門(mén)、車(chē)隊(duì)，班、組安全員組成的安全協(xié)會(huì)，不定期 的召開(kāi)安全會(huì)議，分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，修定制度，完善措施。從組織 上領(lǐng)導(dǎo)體制上保證了安全生產(chǎn)。

二、建立安全生產(chǎn)管理制度，從措施上保證安全生產(chǎn)為了 安全生產(chǎn)，建立以下比較完整的各項(xiàng)管理制度。

1· 《駕駛員安全管理制度》;

2· 《營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全行車(chē)責(zé)任書(shū)》;

3· 《營(yíng)運(yùn)客車(chē)保險(xiǎn)制度》;

4· 《營(yíng)運(yùn)客車(chē)強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)制度》;

5· 《營(yíng)運(yùn)客車(chē)?yán)Ｖ贫取?

6· 《安全技術(shù)科工作制度》;

7· 《主管副經(jīng)理崗位職責(zé)》;

8· 《安全管理員職責(zé)》;

9· 《技術(shù)管理員職責(zé)》;

10·《事故追究制度》。

與車(chē)隊(duì)、班組、單車(chē)承包人、司乘人員簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，層 層落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，保證安全生產(chǎn)，每輛車(chē)配備了滅火器、防 滑鏈條，張貼、噴印警示標(biāo)語(yǔ)，提醒司乘人員人人講安全，處處防事 故，給每輛車(chē)發(fā)放了《安全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌》，以供乘客監(jiān)督和投訴。

三、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，持證上崗

公司對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)始終放在首位，每季度對(duì)員工進(jìn)行兩 次培訓(xùn)(不少于16小時(shí))，邀請(qǐng)交警隊(duì)、交管站的同志給公司員工講 解交通管理的法律法規(guī)條例，安全駕駛常識(shí)，職業(yè)道德，增強(qiáng)員工的 法律意識(shí)，提高自覺(jué)遵守交通法規(guī)的自覺(jué)性，從理論上、觀念上增強(qiáng) 安全生產(chǎn)，建立健全安全運(yùn)輸檔案，對(duì)新上崗的司乘人員堅(jiān)持先培訓(xùn)，考試合格持證后再上崗，輸入開(kāi)展宣傳教育，保證安全生產(chǎn)。

四、狠抓制度的落實(shí)工作，保證安全生產(chǎn)。

千頭萬(wàn)緒，最根本的途徑是落實(shí)，要有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，關(guān)鍵是要把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。從公司領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng) 層層落實(shí)責(zé)任制，同級(jí)抓，層層管，群策群力，人人預(yù)防。安全管理 人員經(jīng)常深入到車(chē)站，修理廠、上路檢查、查處問(wèn)題，下達(dá)整改通知

:

:

二

二

:

:

:

: 書(shū)限期整改，必要時(shí)停業(yè)整頓。把事故隱患下處在萌芽之中。

安全就是效益，公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全 工作列入日常的議事日程，以人為本，務(wù)實(shí)責(zé)任，常抓安全不放松。

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二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制度

一、公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，必須按時(shí)到指定的修理廠進(jìn)行二級(jí) 維護(hù)保養(yǎng)工作，每季度一次。二、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間為每季度的第三個(gè)月，具體時(shí)間為I日 到27日。保養(yǎng)將二級(jí)維護(hù)作業(yè)單和維護(hù)出廠合格遞交到公司安檢科

(維護(hù)項(xiàng)目必須有主修人簽字并加蓋公章，否則無(wú)效)。

三、凡營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在規(guī)定時(shí)間內(nèi)末進(jìn)行二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的，除不得 上線運(yùn)營(yíng)外，公司將責(zé)令強(qiáng)保，等車(chē)輛維護(hù)合格，并經(jīng)安全技術(shù)員檢 查同意后，方可上路營(yíng)運(yùn)。

四、除每季度進(jìn)行一次強(qiáng)保外，公司車(chē)輛可隨時(shí)到指定的修理 廠進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，修理廠不再加收工時(shí)費(fèi)。

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安全基金使用辦法

《安全基金使用辦法》在運(yùn)輸生產(chǎn)申起到防范安全，抵抗風(fēng)險(xiǎn)作

用。

一、總則

第一條:安全基金是公司為行車(chē)安全設(shè)立的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)基金，安

來(lái)之于車(chē)輛，用之于車(chē)輛。

第二條:公司按照各種不類(lèi)型的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，每月以現(xiàn)金方式收

取，分級(jí)統(tǒng)一管理，按規(guī)定使用。

第三條:安全基金作為對(duì)重大事故費(fèi)用的補(bǔ)償，用于全年無(wú)任

何事故的安全車(chē)輛及安全標(biāo)兵的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、機(jī)構(gòu)及管理

第四條，安全基金的管理機(jī)構(gòu)設(shè)在公司財(cái)務(wù)室，負(fù)責(zé)基金審核，管理監(jiān)督等項(xiàng)工作。

第五條，安全基金實(shí)行財(cái)務(wù)單列，統(tǒng)收統(tǒng)支，積累專(zhuān)款專(zhuān) 用的制度。

四、安全基金的來(lái)源

第六條:各客車(chē)、貨車(chē)凡在戶的經(jīng)營(yíng)者都必須按規(guī)定交納安全基 金。

第七條:不同類(lèi)型車(chē)輛的交納標(biāo)準(zhǔn)。

大型高一級(jí)車(chē)每一月交納安全基金(“)元。

中型高一級(jí)車(chē)每一月交納安全基金()元

中型中級(jí)車(chē)、依維柯車(chē)每月交納安全基金()元

臥鋪、桑塔納、其它類(lèi)別車(chē)每月交納()元

長(zhǎng)安之星、貨車(chē)每月交納()元

第八條，安全基金

各客車(chē)、貨車(chē)交納的標(biāo)準(zhǔn)，制單車(chē)交納明細(xì)表(注明車(chē)號(hào)、姓名、日期、金額)，于當(dāng)月五日前報(bào)財(cái)務(wù)室專(zhuān)戶。車(chē)主變更，單車(chē)申斷一

個(gè)月，以前交納的安全基金全部無(wú)效，另交后重新累計(jì)計(jì)算。新車(chē)掛

戶后當(dāng)月按期交納安全基金，不予優(yōu)惠。

四、基金的使用辦法

第九條;安全基金僅限于當(dāng)年單車(chē)發(fā)生肇事后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，單車(chē)

交納安全基金不作累計(jì)使用。

第十條，安全基金的補(bǔ)償范圍:

單車(chē)按規(guī)定交納安全基金后，在營(yíng)運(yùn)線路或調(diào)派運(yùn)行申發(fā)生肇事 ”負(fù)主要責(zé)任以上(含主要責(zé)任刀同時(shí)符合下列條件者可享受安全基 金補(bǔ)償;

1、車(chē)輛證件齊全且按時(shí)例保，季度檢驗(yàn)工作的。

2、按規(guī)定參加國(guó)家法定險(xiǎn)種和內(nèi)保制度的。

3、按時(shí)交納安全基金不拖欠的。

經(jīng)保險(xiǎn)公司和運(yùn)輸公司認(rèn)定事故的直接經(jīng)濟(jì)損失的各類(lèi)車(chē)型返 還基數(shù)之內(nèi)(含各類(lèi)車(chē)型返還基數(shù))，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，超出各類(lèi)車(chē)型 返還基數(shù)以上部分按照下列方法分別計(jì)算補(bǔ)償。

全基金。

第十二條:凡下列情況之一造成經(jīng)濟(jì)損失的車(chē)輛不予補(bǔ)償;

1、發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)、自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的 損失;

2、I、本新增或更新的車(chē)輛發(fā)生肇事，直接經(jīng)濟(jì)損失超出車(chē) 型返還基數(shù)以上，按照該車(chē)當(dāng)年累計(jì)交納的安全基金五倍予以補(bǔ)償，但不能超出各類(lèi)保險(xiǎn)理陪后實(shí)際損失部分。

2、本車(chē)以按期交納一年以上但不足二年的車(chē)輛，若當(dāng)年無(wú)論 那個(gè)月發(fā)生直接損失超出車(chē)型返還基數(shù)以上的肇事，可按照十二個(gè)月 的五倍給予補(bǔ)償，但補(bǔ)償部分不能超出各類(lèi)保險(xiǎn)理陪后實(shí)際損失部 分。

3、本年連續(xù)二年以上按期交納安全基金后，若發(fā)生超出返還

基數(shù)以上肇事，本年可按十二個(gè)月的五倍予以補(bǔ)償，補(bǔ)償扣不足部分，可將該車(chē)上一交納的安全基金予以返還，但返還金額不能超過(guò)各 類(lèi)車(chē)保險(xiǎn)理陪后實(shí)際損失部分。

4、該車(chē)在當(dāng)年發(fā)生車(chē)型基數(shù)以上肇事后，己按照規(guī)定補(bǔ)償后，又發(fā)生符合車(chē)型返還基數(shù)以上的肇事，再按照重新交納的安全基金累 計(jì)數(shù)的五倍給予補(bǔ)償。

發(fā)生特殊肇事，為便于事故的處理，可按程序提前預(yù)支安 4.無(wú)證駕駛、酒后開(kāi)車(chē)、吸毒、駕證不符發(fā)生事故的車(chē)輛;車(chē)輛發(fā)生被盜竊、被劫持或車(chē)輛自燃造損失;“ 非行車(chē)交通事故造成的經(jīng)濟(jì)損失;

5、發(fā)生事故隱瞞不報(bào)的;

6、乘車(chē)人自身的健康原因造成的傷亡;

7、乘車(chē)人因故意、重大過(guò)失造成的傷亡;

8、駕駛?cè)顺趾虒忩?yàn)或不合格的駕駛證;

9、車(chē)輛末審驗(yàn)或?qū)忩?yàn)不合格;

10、交通事故逃逸;

第十條:長(zhǎng)盛公司安全經(jīng)費(fèi)，根據(jù)《陜西省道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理實(shí)施辦法》中的要求，在交 納的行畫(huà)安全儲(chǔ)備金中撥10%提取專(zhuān)項(xiàng)安全經(jīng)費(fèi)，作為公司在安全檢 查、宣傳、設(shè)各購(gòu)置等方面的經(jīng)費(fèi)。

第十條:獎(jiǎng)勵(lì)公司評(píng)選出運(yùn)輸安全生產(chǎn)的先進(jìn)個(gè)人給予一定的榮 譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)在安全基金中列艾。

五、附則

第十五條:本辦法解釋權(quán)歸延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

事故處理及安全責(zé)任追究制度

為了加強(qiáng)公司的安全生產(chǎn)管理，確保人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全，落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》及《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》

等法律法規(guī)，以實(shí)行層層負(fù)責(zé)，各行管理，群眾監(jiān)督，人人遵紀(jì)守法

的管理體制，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。

公司安全管理始終堅(jiān)持”安全第一、預(yù)防為主“的方針，實(shí)行

公司主管安全的副經(jīng)理是安全第一責(zé)任人，充分發(fā)揮車(chē)隊(duì)、班組的監(jiān)

督協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，”

一、加強(qiáng)宣傳教育，狠抓防范措施

公司要經(jīng)常組織員工深入廣泛的學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于特大安全事

故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，以及

本公司的各項(xiàng)安全營(yíng)運(yùn)制度，形成人人講安全，人人管安全，懂得“安 全就是穩(wěn)定，”安全就是效益“的意義。

以《安技科》負(fù)責(zé)安全工作為機(jī)制，負(fù)責(zé)抓好各項(xiàng)安全管理制 度的落實(shí)，每年與承包人、司乘人員簽訂《行事安全責(zé)任書(shū)》一份，每月召開(kāi)一次預(yù)防安全事故的工作會(huì)議。專(zhuān)題分析、布置、督促檢查 公司防范安全事故工作，研究解決安全生產(chǎn)中存在的重大事故隱患，確定各項(xiàng)防范措施的落實(shí)實(shí)施。

二、事故的一般處理程序及責(zé)任追究

根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究》的規(guī)定，發(fā)生

重特大交通事故處理當(dāng)事人以外，還必須追究主管安全副經(jīng)理，安全

員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，公司所屬客運(yùn)車(chē)輛如發(fā)生的重特大交通事故，應(yīng)立即

啟動(dòng)安全生產(chǎn)事故急救援預(yù)案，做到事故處理”四不放過(guò)“原則。

(一)發(fā)生一次性死亡三人(含三人)以上或者經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上事故，責(zé)任全部是公司的車(chē):

1、單位主管安全副經(jīng)理給

予行政記地處分罰款500元;

2、給予專(zhuān)職安全員行政記過(guò)處分，罰

款500元;

3、停發(fā)單位全體職工三個(gè)月的獎(jiǎng)金;

4、直接責(zé)任人根據(jù) 事故的輕重性質(zhì)，依照法律追究其刑事責(zé)任。

(二)發(fā)生一次性死亡6人以上(含6人)，或者經(jīng)濟(jì)損失在 30萬(wàn)元以上的交通事故，責(zé)任全部是公司的車(chē):

1、給予單位主管安 全副經(jīng)理經(jīng)濟(jì)處罰1000元，安全員800元，直接責(zé)任人依法追究其 刑事責(zé)任。

(三)發(fā)生一次性死亡10人以上(含10人)或者經(jīng)濟(jì)損失在

80萬(wàn)元以上的交通事故，給予主管副經(jīng)理撤職并處罰·2000元，安全 員處罰1500元，單位管理人員停發(fā)本年獎(jiǎng)金，直接責(zé)任人依法追究 刑事責(zé)任。

本制度由公司《安技科》負(fù)責(zé)督促實(shí)行。

是否暢通，應(yīng)急照明是否完好，常閉或防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，消 防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。

三、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

(1)有關(guān)消防法規(guī)，消防安全制度和保障消防安全的操作 規(guī)程。

(2)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。

(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能，滅火器材的使用萬(wàn)法。

(4)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。

四、消防檔案

延安市寶塔區(qū)姚店汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司消防應(yīng)當(dāng)建立健全消 防檔案。消防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要 的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。

” “ ”一 日、延安寶塔區(qū)水順汽車(chē)楚語(yǔ)俞有限貝任公司

受理旅客質(zhì)量投訴管理辦法

一、按照交通部《道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》受理服

務(wù)質(zhì)量投訴。

二、受理投訴應(yīng)遵循“合法、公正、高效、便民”的原則。

三、分級(jí)建立質(zhì)量投訴檔案，及進(jìn)行批轉(zhuǎn)和調(diào)查處理。

四、做好詳細(xì)投訴記錄填寫(xiě)登記表。

1、投訴人姓名、聯(lián)系方式;

2、工作單位或住址;

3、被投訴人與車(chē)號(hào);

4、案件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò);

5、投訴者請(qǐng)求;

6、收驗(yàn)相關(guān)證明(車(chē)票)

五，本單位收到投訴批件或舉報(bào)電話，必須落實(shí)專(zhuān)人盡快調(diào)查取 證澄清事實(shí)，分清責(zé)任后公正處理。

1、經(jīng)過(guò)落實(shí)凡屬投訴者責(zé)任的，向其講明事實(shí)，分析經(jīng)過(guò)和責(zé) 任劃分依據(jù)，并提供相應(yīng)服務(wù)。

2、凡新聞媒體曝光，一經(jīng)查實(shí)必須嚴(yán)肅處理，并將調(diào)查落實(shí)處 理結(jié)果整套復(fù)印件交媒體負(fù)責(zé)部門(mén)及進(jìn)行反饋答復(fù)，減少負(fù)面影響。

六、屬站務(wù)方面責(zé)任由車(chē)站負(fù)責(zé)處理，屬承運(yùn)責(zé)任莊公司負(fù)責(zé)處 理，并將處理結(jié)果上報(bào)運(yùn)管所。

七、受理質(zhì)量投訴結(jié)案后，將登記表各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)完整，單位蓋 章上報(bào)運(yùn)管所(附:相關(guān)資料復(fù)印件、原件、由受理人編號(hào)入檔)。

延安寶塔區(qū)永順汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司

事故處理預(yù)案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，進(jìn)一步做 好安全工作，有效防止和減少交通故事的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事故及事 故的應(yīng)急處理能力，結(jié)合公司的實(shí)際情況決定成立搶險(xiǎn)指揮辦公室，成立搶險(xiǎn)指揮部辦公室，制定重大交通事故搶險(xiǎn)預(yù)案，做到反應(yīng)迅速、應(yīng)急處理有效，將事故損失降低到最小狀態(tài)。

一、救援指揮辦公室 電話:

應(yīng)急指揮車(chē): 救援指揮部辦公室主任:王曉峰 ***

救援指揮辦公室副主任:石永剛 132391I3488

通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng):王小勇 I3689110501

成員:李曉旭 ***

石永剛 ·I3772880137

現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組長(zhǎng):張濤

成員:王竹萍 3597565

·樊 凡 1587767296

二、各搶險(xiǎn)救援組職責(zé)

(一)通訊聯(lián)絡(luò)組，1、全體安全生產(chǎn)管理人員，必須保持手機(jī)及住宿電話24小時(shí)開(kāi) 通，公司設(shè)立24小時(shí)值班制度，確保遇在緊急情況能夠及時(shí)聯(lián)系、及時(shí)通報(bào)和及時(shí)處理。

2、值班人員接到報(bào)案后，應(yīng)向指揮部辦公室和分管安全的副經(jīng)理

報(bào)告，并向出險(xiǎn)地的轄區(qū)交警部門(mén)報(bào)案，向投保公司報(bào)案，組織司乘

人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救作賀，就近救援，做好一切于救險(xiǎn)有關(guān)的工作。

如遇有重特大交通事故，應(yīng)立即向指揮辦公室報(bào)告，請(qǐng)求指導(dǎo)搶險(xiǎn)工

作，根據(jù)辦公室的指令向各搶險(xiǎn)小組傳達(dá)搶險(xiǎn)工作的基本行動(dòng)方案。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)若無(wú)信號(hào)時(shí)應(yīng)趕快通臨時(shí)電話，供搶險(xiǎn)指揮部辦

公司使用。

·

4、了解事故真相，掌握收集有關(guān)信息及時(shí)向指揮部辦公室匯報(bào)。

5、與各小組隨時(shí)聯(lián)系、掌握收集有關(guān)信息，全程跟蹤搶險(xiǎn)救援工 作，形成調(diào)查報(bào)告，及上上服有關(guān)部門(mén)。

(二)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救護(hù)組:

I、負(fù)責(zé)組織成立現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救護(hù)隊(duì)伍配備好搶險(xiǎn)事故及工工具，作 好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。

2、接到報(bào)告后，立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)肇事情況，如實(shí)向指 揮部辦公室匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)受傷人員救離事故現(xiàn)場(chǎng)送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。

4、根據(jù)就近醫(yī)院搶救的情況隨時(shí)向上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，并選好救護(hù)車(chē) 的停車(chē)地點(diǎn)，做好一切轉(zhuǎn)院的準(zhǔn)備。

卜協(xié)助交通警察，設(shè)置警戒線，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，保護(hù)并收集現(xiàn)場(chǎng) 因肇事而灑落在地上的財(cái)物，盡快恢復(fù)交通。努力減少因事故造成的 損失。

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二

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(三)、善后處理組

1、根據(jù)搶險(xiǎn)指揮部辦公室的命令，及時(shí)組織人員進(jìn)行物資供應(yīng)、調(diào)運(yùn)卞啟有公司的安全基金，確保因車(chē)輛肇事而受傷人員的治療費(fèi)用。

2、安排好死者的安葬賠償及家屬的思想穩(wěn)定工作。

3、協(xié)助公安交警部門(mén)，保險(xiǎn)公司做好事故善后處理工作，保證穩(wěn) 定和正?？瓦\(yùn)程序。