第一篇：2008年～2010年項目質(zhì)量管理工作總結(jié)及建議（大全）

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)及感想和建議

質(zhì)量管理部：李有珍

我于2006年8月進入烯烴質(zhì)量管理部從事質(zhì)量管理，在部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)和同事協(xié)助下，按照公司的質(zhì)量目標(biāo)，較好完成各項工作。

從全廠廠平到全面土建施工再到設(shè)備安裝和全面試車，參與了烯烴項目的全過程質(zhì)量管理。2008年8月至2009年10月主要負(fù)責(zé)全廠平、道路、詳細(xì)勘察、強夯等施工質(zhì)量，2009年9月至2010年10月主要負(fù)責(zé)動力站質(zhì)量管理，2010年11月至今被借調(diào)到工程管理部負(fù)責(zé)全廠電氣交工資料審查工作，同時配合動力中心完成運行期間相關(guān)的無損檢測工作，下面我我將自己本項目的工作總結(jié)如下：

一、行為質(zhì)量監(jiān)督管理

1、體系審核。按照公司的統(tǒng)一要求對監(jiān)理和施工等18家承包商在本項目的管理體系進行3次核查，重點對其質(zhì)量管理體系的建立情況、運行情況以及實際進場人員與投標(biāo)文件的符合情況、項目經(jīng)理和技術(shù)總工、總監(jiān)理工程師等關(guān)鍵人員的任命情況進行全面核查，根據(jù)審核結(jié)果下發(fā)不符合報告21份（均已關(guān)閉）。

2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成政府對烯烴項目的質(zhì)量監(jiān)督工作。根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定》(電建［1995］36號)之規(guī)定，配合領(lǐng)導(dǎo)分別與2008年3月5日、2008年7月19日、2008年2月9日與神華寧煤質(zhì)監(jiān)站、石油天然氣寧夏工程質(zhì)量監(jiān)督站、寧夏電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心站簽訂工程質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議。

3、配合、組織完成進場監(jiān)理人員的入場考試工作，并對監(jiān)理的日常工作進行監(jiān)督管理。按照合同要求，對動力站進場監(jiān)理人員進行入場考核，分別于2009年8月、2009年12月先后2次對動力站35人次進行了考核，勸退2人次。為充分發(fā)揮監(jiān)理人員的專業(yè)技能優(yōu)勢，充分體現(xiàn)大監(jiān)理小業(yè)主的原則，組織、配合其他各職能部門，對監(jiān)理單位的工作狀況每周進行例行檢查，重點對各監(jiān)理工程師在監(jiān)理現(xiàn)場的巡檢時間以及其監(jiān)理日志、旁站記錄的編織情況等按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319）及《建設(shè)工程旁站監(jiān)理管理規(guī)定》進行檢查，對不符合要求項及時下發(fā)工作聯(lián)系單，共計38份。同時對已通過考試，但工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)監(jiān)理進行勸退，截止目前勸退1人。

4、配合合同部、采購等部門完成部分合同及MR文件的審查工作。

5、焊工進行考試。為使項目焊接施工質(zhì)量處于受控制狀態(tài)，對所有進場的焊工進行實際操作考試，截止2010-10-21日總共考試679人次，一次考試合格率98.3%，清退不合格焊工11人次，為管道清潔度達標(biāo)，聯(lián)動試車一次成功提供了有力的保證。

6、現(xiàn)場管理人員技能提升和培訓(xùn)。為進一步提高現(xiàn)場施工管理人員對進場材料的驗收技能和水平，多次聯(lián)系寧夏建設(shè)工程監(jiān)督綜合檢測站，對業(yè)主單位、監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)質(zhì)量管理人員進行見證取樣相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)共計278人次。

二、現(xiàn)場工程實體管理

1、配合質(zhì)量監(jiān)督完成動力站質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。為充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督職能，從2008年初至2010年年末，配合寧夏電力質(zhì)量監(jiān)督中心站對動力站進行了33次質(zhì)量監(jiān)督檢查，下發(fā)監(jiān)檢報告33份（已關(guān)閉）。

2、完成三級站的質(zhì)量監(jiān)督工作。作為三級站主要成員，先后組織質(zhì)量部AMCE專家對動力站進行176次質(zhì)量監(jiān)督檢查，下發(fā)各類報告及聯(lián)絡(luò)單208份，各類問題及時發(fā)現(xiàn)和解決為后續(xù)的順利開車打下堅實基礎(chǔ)。

3、配合鍋檢所完成動力站特種設(shè)備安全性能監(jiān)檢工作。為使鍋爐、高低壓加熱器、高低壓除氧器等特種設(shè)備安全性能滿足使用要求，從動力站開工至2010年最后一臺鍋爐投運，配合鍋監(jiān)所對動力站特種設(shè)備進行多次檢查，對鍋監(jiān)所提出的問題要求施工單位積極進行整改，將整改情況及時反饋給鍋監(jiān)所。

4、配合中石化質(zhì)監(jiān)站的電氣專家組完成烯烴項目電氣施工質(zhì)量檢查工作，并對專家提出的問題的整改情況進行跟蹤落實，并及時反饋整改結(jié)果。

5、根據(jù)現(xiàn)場突出的質(zhì)量問題組織監(jiān)理和施工單位質(zhì)量管理人員，就設(shè)備地腳螺栓保護，絕熱材料存放和保護；設(shè)備封口防護，回填土密實度，管道清潔度,全廠接地等共進行了28次檢查，發(fā)現(xiàn)問題406項，上述所有問題的及時發(fā)現(xiàn)與解決，為裝置投料成功起到至關(guān)重要的作用。

6、進場材料/構(gòu)配件/設(shè)備質(zhì)量控制。為確保入庫材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量,先后對所有入庫材料/構(gòu)配件/設(shè)備進行抽檢，截止2010-10-22日，共對19批次的材料/構(gòu)配件進行射線、超聲、滲透、磁粉、半定量檢測,發(fā)現(xiàn)不合批次0批次，一次驗收合格率100%。

7、配合生產(chǎn)部門完成試車前的質(zhì)量狀況確認(rèn)及試運過程中保運工作。為確保投料試車順利進行，配合生產(chǎn)部門就試車前動靜設(shè)備安裝質(zhì)量、電儀安裝及調(diào)試質(zhì)量、土建施工質(zhì)量、無損檢測完成情況等進行全面檢查和最終質(zhì)量狀況確認(rèn)，共檢查出各類質(zhì)量問題238項，此類問題的及時發(fā)現(xiàn)和整改，為后續(xù)順利投運打下堅實基礎(chǔ)。同時在后續(xù)的試運過程中按照動力中心的要求，協(xié)調(diào)無損檢測單位完成鍋爐水冷壁、鍋爐省煤器、汽輪機軸瓦、給水管道等各項無損檢測34次。

8、積極配合公司開展質(zhì)量月及月度考評活動。為充分調(diào)動施工單位、監(jiān)理單位、動力站項目部等所有參建單位及個人參與質(zhì)量管理的積極性和主動性，每月完成動力站質(zhì)量各單位的的考核工作。為進一步提高所有參建人員參與質(zhì)量管理意識，大力宣傳有關(guān)質(zhì)量管理知識，組織現(xiàn)場所有工人、施工管理人員、監(jiān)理人員在每年的質(zhì)量月活動中進行質(zhì)量管理知識有獎問答。

9、對第三方檢測單位工作進行監(jiān)督檢查。為督促各個第三方檢測單位優(yōu)質(zhì)高效的完成各項無損檢測工作，委托吉林亞新檢測有限公司對南京英派克和河北方圓2家檢測單位的各類檢查報告、檢測底片進行復(fù)審，對已檢測完成的焊口或者材質(zhì)進行復(fù)檢，以促進各檢測單位進一步提高其工作質(zhì)量。

10、竣工驗收。配合化工公司完成烯烴項目電氣專業(yè)的竣工驗收，并按照公司竣工驗收的統(tǒng)一安排對全廠的電氣交工資料進行檢查繪審，目前完成41個單位工程電氣交工資料的檢查繪審，下發(fā)整改通知單53份（問題項：592項）。

三、存在不足及改進措施

1、對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制度不夠熟悉，對此我將不斷學(xué)習(xí)，逐步提高。

2、項目管理經(jīng)驗不足，在四年項目質(zhì)量管理過程中，我時刻不放過任何學(xué)習(xí)和提高自己的機會，雖然取得了一定的進步，然而成績不能掩飾差距，尤其與阿美柯專家相比差距更加明顯，對此我將一如既往，不斷學(xué)習(xí)和完善以提高自己。

四、對項目管理的感想及建議

1、項目參建人員對質(zhì)量管理的認(rèn)識有待進一步提高。項目質(zhì)量管理需要所有人員的參與，不能僅僅依靠質(zhì)量管理部門人員去監(jiān)管。

2、需進一步加強入庫設(shè)備/材料/構(gòu)配件的管理，尤其要加大入庫設(shè)備/材料/構(gòu)配件抽檢比例，這樣可以大大降低不合格品流入施工現(xiàn)場的風(fēng)險。

3、加強出廠檢驗質(zhì)量管理，業(yè)主能參加的出場檢驗要盡可能派業(yè)主方人員參加，這樣可以降低不合格品流入現(xiàn)場的風(fēng)險。

4、中高層管理需對質(zhì)量管理進一步給予支持和重視。

5、質(zhì)量問題整改緩慢，甚至拒不整改，對此建議將質(zhì)量問題的整改情況與工程款的支付情況掛鉤。

6、施工單位與監(jiān)理單位人員專業(yè)技能不夠，管理經(jīng)驗欠缺，與投標(biāo)時約定的人員嚴(yán)重不符合，給現(xiàn)場的管理帶來很大難度，對此在后續(xù)的項目合同簽訂中建議明確規(guī)定“若合同約定人員不到場，業(yè)主可以扣除相應(yīng)管理費，以督促派遣其合同約定人員和能力相否人員到場”。

第二篇：2008年～2010年項目質(zhì)量管理工作總結(jié)及建議

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)及感想和建議

質(zhì)量管理部：李有珍

我于2006年8月進入烯烴質(zhì)量管理部從事質(zhì)量管理，在部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)和同事協(xié)助下，按照公司的質(zhì)量目標(biāo)，較好完成各項工作。

從全廠廠平到全面土建施工再到設(shè)備安裝和全面試車，參與了烯烴項目的全過程質(zhì)量管理。2008年8月至2009年10月主要負(fù)責(zé)全廠平、道路、詳細(xì)勘察、強夯等施工質(zhì)量，2009年9月至2010年10月主要負(fù)責(zé)動力站質(zhì)量管理，2010年11月至今被借調(diào)到工程管理部負(fù)責(zé)全廠電氣交工資料審查工作，同時配合動力中心完成運行期間相關(guān)的無損檢測工作，下面我我將自己本項目的工作總結(jié)如下：

一、行為質(zhì)量監(jiān)督管理

1、體系審核。按照公司的統(tǒng)一要求對監(jiān)理和施工等18家承包商在本項目的管理體系進行3次核查，重點對其質(zhì)量管理體系的建立情況、運行情況以及實際進場人員與投標(biāo)文件的符合情況、項目經(jīng)理和技術(shù)總工、總監(jiān)理工程師等關(guān)鍵人員的任命情況進行全面核查，根據(jù)審核結(jié)果下發(fā)不符合報告21份（均已關(guān)閉）。

2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成政府對烯烴項目的質(zhì)量監(jiān)督工作。根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定》(電建［1995］36號)之規(guī)定，配合領(lǐng)導(dǎo)分別與2008年3月5日、2008年7月19日、2008年2月9日與神華寧煤質(zhì)監(jiān)站、石油天然氣寧夏工程質(zhì)量監(jiān)督站、寧夏電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)

督中心站簽訂工程質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議。

3、配合、組織完成進場監(jiān)理人員的入場考試工作，并對監(jiān)理的日常工作進行監(jiān)督管理。按照合同要求，對動力站進場監(jiān)理人員進行入場考核，分別于2009年8月、2009年12月先后2次對動力站35人次進行了考核，勸退2人次。為充分發(fā)揮監(jiān)理人員的專業(yè)技能優(yōu)勢，充分體現(xiàn)大監(jiān)理小業(yè)主的原則，組織、配合其他各職能部門，對監(jiān)理單位的工作狀況每周進行例行檢查，重點對各監(jiān)理工程師在監(jiān)理現(xiàn)場的巡檢時間以及其監(jiān)理日志、旁站記錄的編織情況等按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319）及《建設(shè)工程旁站監(jiān)理管理規(guī)定》進行檢查，對不符合要求項及時下發(fā)工作聯(lián)系單，共計38份。同時對已通過考試，但工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)監(jiān)理進行勸退，截止目前勸退1人。

4、配合合同部、采購等部門完成部分合同及MR文件的審查工作。

5、焊工進行考試。為使項目焊接施工質(zhì)量處于受控制狀態(tài)，對所有進場的焊工進行實際操作考試，截止2010-10-21日總共考試679人次，一次考試合格率98.3%，清退不合格焊工11人次，為管道清潔度達標(biāo)，聯(lián)動試車一次成功提供了有力的保證。

6、現(xiàn)場管理人員技能提升和培訓(xùn)。為進一步提高現(xiàn)場施工管理人員對進場材料的驗收技能和水平，多次聯(lián)系寧夏建設(shè)工程監(jiān)督綜合檢測站，對業(yè)主單位、監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)質(zhì)量管理人員進行見證取樣相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)共計278人次。

二、現(xiàn)場工程實體管理

1、配合質(zhì)量監(jiān)督完成動力站質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。為充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督職能，從2008年初至2010年年末，配合寧夏電力質(zhì)量監(jiān)督中心站對動力站進行了33次質(zhì)量監(jiān)督檢查，下發(fā)監(jiān)檢報告33份（已關(guān)閉）。

2、完成三級站的質(zhì)量監(jiān)督工作。作為三級站主要成員，先后組織質(zhì)量部AMCE專家對動力站進行176次質(zhì)量監(jiān)督檢查，下發(fā)各類報告及聯(lián)絡(luò)單208份，各類問題及時發(fā)現(xiàn)和解決為后續(xù)的順利開車打下堅實基礎(chǔ)。

3、配合鍋檢所完成動力站特種設(shè)備安全性能監(jiān)檢工作。為使鍋爐、高低壓加熱器、高低壓除氧器等特種設(shè)備安全性能滿足使用要求，從動力站開工至2010年最后一臺鍋爐投運，配合鍋監(jiān)所對動力站特種設(shè)備進行多次檢查，對鍋監(jiān)所提出的問題要求施工單位積極進行整改，將整改情況及時反饋給鍋監(jiān)所。

4、配合中石化質(zhì)監(jiān)站的電氣專家組完成烯烴項目電氣施工質(zhì)量檢查工作，并對專家提出的問題的整改情況進行跟蹤落實，并及時反饋整改結(jié)果。

5、根據(jù)現(xiàn)場突出的質(zhì)量問題組織監(jiān)理和施工單位質(zhì)量管理人員，就設(shè)備地腳螺栓保護，絕熱材料存放和保護；設(shè)備封口防護，回填土密實度，管道清潔度,全廠接地等共進行了28次檢查，發(fā)現(xiàn)問題406項，上述所有問題的及時發(fā)現(xiàn)與解決，為裝置投料成功起到至關(guān)重要的作用。

6、進場材料/構(gòu)配件/設(shè)備質(zhì)量控制。為確保入庫材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量,先后對所有入庫材料/構(gòu)配件/設(shè)備進行抽檢，截止2010-10-22日，共對19批次的材料/構(gòu)配件進行射線、超聲、滲透、磁粉、半定量檢測,發(fā)現(xiàn)不合批次0批次，一次驗收合格率100%。

7、配合生產(chǎn)部門完成試車前的質(zhì)量狀況確認(rèn)及試運過程中保運工作。為確保投料試車順利進行，配合生產(chǎn)部門就試車前動靜設(shè)備安裝質(zhì)量、電儀安裝及調(diào)試質(zhì)量、土建施工質(zhì)量、無損檢測完成情況等進行全面檢查和最終質(zhì)量狀況確認(rèn)，共檢查出各類質(zhì)量問題238項，此類問題的及時發(fā)現(xiàn)和整改，為后續(xù)順利投運打下堅實基礎(chǔ)。同時在后續(xù)的試運過程中按照動力中心的要求，協(xié)調(diào)無損檢測單位完成鍋爐水冷壁、鍋爐省煤器、汽輪機軸瓦、給水管道等各項無損檢測34次。

8、積極配合公司開展質(zhì)量月及月度考評活動。為充分調(diào)動施工單位、監(jiān)理單位、動力站項目部等所有參建單位及個人參與質(zhì)量管理的積極性和主動性，每月完成動力站質(zhì)量各單位的的考核工作。為進一步提高所有參建人員參與質(zhì)量管理意識，大力宣傳有關(guān)質(zhì)量管理知識，組織現(xiàn)場所有工人、施工管理人員、監(jiān)理人員在每年的質(zhì)量月活動中進行質(zhì)量管理知識有獎問答。

9、對第三方檢測單位工作進行監(jiān)督檢查。為督促各個第三方檢測單位優(yōu)質(zhì)高效的完成各項無損檢測工作，委托吉林亞新檢測有限公司對南京英派克和河北方圓2家檢測單位的各類檢查報告、檢測底片進行復(fù)審，對已檢測完成的焊口或者材質(zhì)進行復(fù)檢，以促進各檢測單位進一步提高其工作質(zhì)量。

10、竣工驗收。配合化工公司完成烯烴項目電氣專業(yè)的竣工驗收，并按照公司竣工驗收的統(tǒng)一安排對全廠的電氣交工資料進行檢查繪審，目前完成41個單位工程電氣交工資料的檢查繪審，下發(fā)整改通知單53份（問題項：592項）。

三、存在不足及改進措施

1、對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制度不夠熟悉，對此我將不斷學(xué)習(xí)，逐步提高。

2、項目管理經(jīng)驗不足，在四年項目質(zhì)量管理過程中，我時刻不放過任何學(xué)習(xí)和提高自己的機會，雖然取得了一定的進步，然而成績不能掩飾差距，尤其與阿美柯專家相比差距更加明顯，對此我將一如既往，不斷學(xué)習(xí)和完善以提高自己。

四、對項目管理的感想及建議

1、項目參建人員對質(zhì)量管理的認(rèn)識有待進一步提高。項目質(zhì)量管理需要所有人員的參與，不能僅僅依靠質(zhì)量管理部門人員去監(jiān)管。

2、需進一步加強入庫設(shè)備/材料/構(gòu)配件的管理，尤其要加大入庫設(shè)備/材料/構(gòu)配件抽檢比例，這樣可以大大降低不合格品流入施工現(xiàn)場的風(fēng)險。

3、加強出廠檢驗質(zhì)量管理，業(yè)主能參加的出場檢驗要盡可能派業(yè)主方人員參加，這樣可以降低不合格品流入現(xiàn)場的風(fēng)險。

4、中高層管理需對質(zhì)量管理進一步給予支持和重視。

5、質(zhì)量問題整改緩慢，甚至拒不整改，對此建議將質(zhì)量問題的整改情況與工程款的支付情況掛鉤。

6、施工單位與監(jiān)理單位人員專業(yè)技能不夠，管理經(jīng)驗欠缺，與投標(biāo)

時約定的人員嚴(yán)重不符合，給現(xiàn)場的管理帶來很大難度，對此在后續(xù)的項目合同簽訂中建議明確規(guī)定“若合同約定人員不到場，業(yè)主可以扣除相應(yīng)管理費，以督促派遣其合同約定人員和能力相否人員到場”。

第三篇：項目質(zhì)量管理工作總結(jié)

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)1

時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。下面就是本人的年終工作總結(jié)：

一、工作收獲

我嚴(yán)格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。巡檢是一項細(xì)致的工作?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，及時的處理問題。

二、感想及體會

工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的.學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。

三、自身的不足

工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高各項組件的檢驗技能。

四、工作規(guī)劃

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)2

在xx工程局有限公司、一分局領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)理及施工單位的全體努力下，項目部針對施工質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的質(zhì)量工作，取得了良好的工作成效?，F(xiàn)將我項目部質(zhì)量工作總結(jié)如下：

一、施工質(zhì)量形勢

在項目部質(zhì)量部和各部門全體人員的共同努力下，我項目部質(zhì)量生產(chǎn)形勢總體保持穩(wěn)定，良好運轉(zhuǎn)。截至目前，本項目部沒有發(fā)生任何質(zhì)量事故。

二、施工質(zhì)量主要工作情況

我項目部緊緊圍繞xxx工程局有限公司關(guān)于質(zhì)量工作的重要指標(biāo)精神，組織各施工隊對每一道工序進行技術(shù)交底，從思想和觀念上充分認(rèn)識工程質(zhì)量的重要性，我項目部主要從以下幾個方面來抓好質(zhì)量工作：

（一）技術(shù)交底

在每一道工序施工前，項目部組織施工班組進行質(zhì)量技術(shù)交底，對工序的施工質(zhì)量作出要求，施工中的重點難點著重提醒，對可能引起施工質(zhì)量問題的部位和工藝提前預(yù)測，重點控制這些部位。

（二）過程檢查

我項目嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度，施工班組自檢、工序交接互檢、項目部終檢，層層把控，對可能引起質(zhì)量問題的因素提前檢查，對不合格的成品一律不準(zhǔn)使用，對檢查過程中多次提出的.引起質(zhì)量缺陷的施工工藝，不引起重視的班組，采取相應(yīng)的質(zhì)量處罰，并責(zé)令其立即改正。例如混凝土蜂窩、麻面，檢查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這類問題一般都是混凝土澆筑下落高度過高，混凝土漏振，模板面不光滑引起的，對這類問題我項目部都提出了相應(yīng)控制措施，都得到了有效的控制。

三、成品保護

對施工成品嚴(yán)格按照項目制定的成品保護制度進行保護，針對高溫季節(jié)和寒冷季節(jié)施工，我項目都制定了相應(yīng)的方案、措施，施工中嚴(yán)格按照方案、措施執(zhí)行，例如高溫季節(jié)對混凝土澆筑澆筑后采取覆蓋塑料薄膜和灑水養(yǎng)護，澆筑時間盡量選在晚上澆筑?；炷翝仓笤谖催_到上人強度以前，禁止進入下一道工序施工。

四、質(zhì)量分析培訓(xùn)

項目部每個季度都按期舉行質(zhì)量分析會議，對現(xiàn)場施工近階段出現(xiàn)的一系列質(zhì)量缺陷進行分析，并提出有效的處理和控制措施。對上一季度出現(xiàn)的問題提出的處理措施進行驗證。從而提高項目部管理人員的管理水品，做到質(zhì)量全員參與，全員控制。

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)3

內(nèi)容摘要：工程項目質(zhì)量的優(yōu)劣一方面關(guān)系到工程適用性，關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全和社會的安定，另一方面關(guān)系到企業(yè)的生存，所以把質(zhì)量管理放在頭等地位足當(dāng)務(wù)之急。“百年大計，質(zhì)量第一”是我國建設(shè)工程一貫持的方針。確保工程質(zhì)量，是工程設(shè)計、施工、監(jiān)理工作中永恒的主題。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理施工監(jiān)理1國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量管理存在的問題

1)有關(guān)規(guī)定沒有得到全面的貫徹落實?，F(xiàn)在雖然許多企業(yè)都通過了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，但并沒有在實踐中較好的運用，在實際操作中，往往被人情、關(guān)系淹沒，法律體系不夠完善，許多條文僅僅是體現(xiàn)在書本上，根據(jù)目前建筑市場競爭的激烈程度和法律法規(guī)體系，我國要形成一個真正有序、公平的體系還有很長的路要走。

2)對工程建設(shè)全過程的質(zhì)量監(jiān)督管理重視不足。包括可行性研究階段、勘測設(shè)計階段、施工準(zhǔn)備階段、施工階段、竣工驗收階段、使用維修階段的工程質(zhì)量監(jiān)督管理，尤其是項目投資前期和設(shè)計階段的質(zhì)量控制意識。

3)沒有有效地開展建設(shè)工程質(zhì)量強制性擔(dān)保和保險制度，培育有效的建設(shè)工程擔(dān)保與保險市場，充分發(fā)揮工程擔(dān)保、保險和建設(shè)監(jiān)理在建設(shè)工程質(zhì)量保證體系中的社會保障作用。

一個國家的產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況可以反映其市場經(jīng)濟的成熟程度。它既是顧客的基本要求也是企業(yè)的生命，既反映市場經(jīng)濟的成熟程度也是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。并且在當(dāng)代質(zhì)量第一的重要性已經(jīng)在建筑領(lǐng)域得到了廣泛的重視。項目實施的質(zhì)量好壞，會直接影響到客戶對所交付的項目產(chǎn)品的滿意度。因此，對于項目的質(zhì)量管理需要從項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理三方面來協(xié)調(diào)。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，其側(cè)重點是按照既定目標(biāo)、準(zhǔn)則、程序，是產(chǎn)品和過程的實施保持受控狀態(tài)，防止不合格的發(fā)生，持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)合格品。

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，其側(cè)重點是運用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能統(tǒng)一起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的相互協(xié)調(diào)和相互制約的質(zhì)量管理有機體系，通過對質(zhì)量控制系統(tǒng)的驗證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動，為質(zhì)量提供證據(jù)，以取得顧客和相關(guān)方的信任。

質(zhì)量管理是根據(jù)合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采取的一系列檢測、監(jiān)控并在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動?？偟膩碚f，影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人，材料，機械，方法和環(huán)境，質(zhì)量管理一般采用以下措施：

1．積極參加設(shè)計交底和圖紙會審會議，在交底、會審前組織有關(guān)人員熟悉、吃透施工圖紙，有疑問、不妥的地方必須在會議上指出，并得到解決。

2．對管理人員、施工作業(yè)人員作好作業(yè)技術(shù)交底，讓參與施工者明白要做什么、怎么做、做到什么程度，怎樣才是優(yōu)秀的、合格的，并嚴(yán)格、嚴(yán)肅工藝操作紀(jì)律。

3．在施工過程中通過班組自檢、工序交接檢、抽檢、專檢及隱蔽工程的檢查、評定等手段、措施確保施工質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，采取防范措施，消除質(zhì)理通病，做到工程一次成型，一次合格，對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，如關(guān)鍵的操作、施工順序、常見的質(zhì)量通病以及新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用等進行重點檢查控制，嚴(yán)禁將不合格的成品、半成品流轉(zhuǎn)到下道工序，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4．認(rèn)真做好竣工質(zhì)量檢查工作，按工程檔案規(guī)范規(guī)定審查，完善施工質(zhì)量文件；對整個工程質(zhì)量進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題則要進行修復(fù)，必要時進行返工，絕對不可以疏忽。

2．1建設(shè)單位的質(zhì)量管理

建設(shè)單位應(yīng)從以下幾方面做好自身的質(zhì)量管理工作：

1)建設(shè)單位要根據(jù)工程特點和技術(shù)要求，按有關(guān)規(guī)定選相應(yīng)資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計單位和施工單位，在合同中必須有質(zhì)量條款，明確質(zhì)量責(zé)任，并真實、準(zhǔn)確、齊全的提供與建設(shè)工程有關(guān)的原始資料。

2)建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)工程特點，配備相應(yīng)的質(zhì)量管理人員。對國家規(guī)定強制實行監(jiān)理的工程項目，必須委托有相應(yīng)資質(zhì)等級的工程監(jiān)理單位進行監(jiān)理。

3)工程開工前應(yīng)辦理好施工圖設(shè)計文件審查、施工許可證和工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，組織交底；在施工中，按國家建設(shè)法規(guī)、合同和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等對工程質(zhì)量進行檢查。

4)建設(shè)單位負(fù)責(zé)采購的材料和設(shè)備，應(yīng)符合設(shè)計和合同要求，對發(fā)生的質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5)竣工驗收是工程施工全過程的最后一道工序，也是工程項目質(zhì)量控制的后期工作，是全面考核施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

竣工驗收前，建設(shè)單位應(yīng)及時委托具有相應(yīng)檢測資質(zhì)的檢測單位對工程建設(shè)質(zhì)量進行全面檢測，為工程順利通過驗收奠定基礎(chǔ)。及時組織參建各方參加單位工程驗收，對工程質(zhì)量有疑慮的地方，現(xiàn)場進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題，盡早處理，消滅質(zhì)量缺陷?？陀^、公正地評定工程質(zhì)量等級，使工程質(zhì)量等級評定能夠準(zhǔn)確反映工程建設(shè)的內(nèi)在質(zhì)鼉。嚴(yán)格按照驗收規(guī)程進行工程驗收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)令有關(guān)單位限期處理。建設(shè)單位應(yīng)加強對工程掃尾工作的管理力度，由監(jiān)理單位督促施工單位按期完成，確保工程完整。缺陷責(zé)任期是工程內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量問題容易暴露的時期，通過試運行，有些質(zhì)量問題會暴露出來，形成質(zhì)量缺陷。在實際工作中，要加強這一階段的質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，分清責(zé)任，限期處理。對各種修補工作進行監(jiān)督、檢查和驗收，保證修復(fù)質(zhì)量，向運行管理單位交送一個合格的工程。

2．2對設(shè)計單位的質(zhì)量管理

設(shè)計工作是工程建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，建設(shè)單位應(yīng)重視設(shè)計階段的質(zhì)量控制，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進行工程設(shè)計，以提高設(shè)計質(zhì)量。在設(shè)計中，要求設(shè)計單位必須按國家有關(guān)規(guī)定、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和合同要求進行勘察、設(shè)計工作，并對所編制文件的質(zhì)量負(fù)責(zé)。重視設(shè)計前期工作，配合設(shè)計單位搞好現(xiàn)場測量和查勘，考慮各種不利因素對工程建設(shè)的影響，使工程設(shè)計盡可能完善、準(zhǔn)確，符合工程建設(shè)的實際，減少不必要的設(shè)計變更。設(shè)計過程中，實行設(shè)計監(jiān)理，以便及時對設(shè)計方案、設(shè)計質(zhì)量進行檢查。設(shè)計完畢后，及時組織專家對設(shè)計進行審查，提出審查意見，及時修改設(shè)計，為工程建設(shè)提供準(zhǔn)確詳細(xì)的設(shè)計圖紙。

2．3對施工單位的質(zhì)量管理

1）加強施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理，建設(shè)單位應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全管理機構(gòu)．制訂施工意見、質(zhì)量檢查辦法等，保證管理機構(gòu)的良好運行。搞好遷占賠償，處理好地方關(guān)系，落實安全保衛(wèi)措施。及時組織設(shè)計、監(jiān)理和施工單位進行設(shè)計交底，組織項目辦、監(jiān)理和施工單位的技術(shù)人員進行質(zhì)量管理上崗培訓(xùn)。同時督促監(jiān)理單位對施工單位的人員組織、料物準(zhǔn)備、技術(shù)力量、現(xiàn)場施工準(zhǔn)備及擬采用的.施．上一方案進行檢查，確保滿足工程建設(shè)的需要。

2)在施工過程中建設(shè)單位相關(guān)部門應(yīng)全權(quán)代表建設(shè)單位履行職責(zé)，采取超前控制，預(yù)防為主的手段，將質(zhì)昔問題消滅在萌芽狀態(tài)。建設(shè)單位對施工質(zhì)量的控制主要是通過工程監(jiān)理進行。工程監(jiān)理依據(jù)監(jiān)理合同對工程項目實施全過程、全方位的監(jiān)理，施工單位的T程質(zhì)量活動完全處在監(jiān)理控制之中，通過控制人員、材料、機械、方法工藝和影響工程質(zhì)量的因素，達到控制質(zhì)量的目的。通過現(xiàn)場質(zhì)量檢驗、落實檢驗方法，參與分部工程、隱蔽上程驗收等措施來控制工程建設(shè)質(zhì)量。定期或不定期組織由參建各方人員參加的工程質(zhì)量聯(lián)合檢杏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。成立督察組織，隨時對工程建設(shè)質(zhì)量實施督察，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，達到預(yù)期的質(zhì)量控制目標(biāo)。

2．4對監(jiān)理單位的質(zhì)量管理

建設(shè)單位對監(jiān)理的控制主要通過監(jiān)理報告和現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督、檢查來實施。監(jiān)理工程師應(yīng)實行以單元工程為基礎(chǔ)，以工序控制為手段的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，從源頭上控制工程建設(shè)質(zhì)量。建設(shè)單位及時進行現(xiàn)場勘察和施工資料抽查，積極參與工程質(zhì)量檢測，參與隱蔽工程、單元工程和分部工程的質(zhì)量評定與驗收，發(fā)現(xiàn)問題，由監(jiān)理單位督促施工單位限期整改，確保工程資料能夠反映工程建設(shè)的實際，杜絕事后補資料現(xiàn)象的發(fā)生。結(jié)語

1)建設(shè)單位在工程施工質(zhì)量管理中，要針對不同工程項目的特點，制定切實有效的質(zhì)量計劃，并建立項目部這一級的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量監(jiān)督體系，質(zhì)茸檢測體系等，采取有效措施保證參建各方質(zhì)帚體系的正常運轉(zhuǎn)。將質(zhì)量意識貫穿于工程建設(shè)的整個過程中。

2)影響建筑工程項目質(zhì)量的五大因素中，人的因素是最重要的，建設(shè)單位的質(zhì)量管理人員在管理過程中，要加強對法律、法規(guī)和、啦務(wù)知識的學(xué)習(xí)。不斷改進工作方式和方法，逐步提高管理人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，充分發(fā)揮人員的積極性，建立以工程質(zhì)量為主要考核指標(biāo)的獎懲、激勵機制，是確保項目各項質(zhì)量管理措施順利執(zhí)行的保障。

3)建設(shè)單位要注意對工程質(zhì)量數(shù)據(jù)信息的收集整理，避免出現(xiàn)重實物輕資料的現(xiàn)象，否則到項目結(jié)束即將竣工驗收時才來補相關(guān)的質(zhì)量保證資料，不僅難度大，而且失去了資料本身對項目施工過程質(zhì)量信息數(shù)據(jù)的有效記錄和反映；并且要對其進行分析研究，有利于質(zhì)量管理和控制的改進和提高。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量管理走過了百年歷程，質(zhì)量的概念也由狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以顧客滿意為中心的多元化。我們應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展，把握我國建筑業(yè)的新動態(tài)，積極探索行之有效的質(zhì)量管理方法，不斷提高我國工程質(zhì)量的管理水平。

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)4

在20xx年的工作當(dāng)中，我們將全面總結(jié)安質(zhì)部的成績與教訓(xùn)、長處與不足。為更好的開展部門工作理清思路。

一、安全方面

1、進一步抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理。

要在xx年取得階段性成果的基礎(chǔ)上，鞏固成果，深化管理，把好現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)關(guān)。繼續(xù)切實落實各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度實施。繼續(xù)加大現(xiàn)場檢查力度和隱患整改力度，徹底消除隱患，確保施工安全。

2、進一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。

抓安全生產(chǎn)重在事前防范，只有提高全員安全意識和安全素質(zhì)，加強安全設(shè)施，抓好現(xiàn)場管理，才能真正將預(yù)防為主落實到實處，我們要繼續(xù)采取行之有效的宣傳方式，大力宣傳安全生產(chǎn)基本知識和相關(guān)法規(guī)政策，同時運用一些事故案例，搞好警示宣傳。繼續(xù)認(rèn)真組織每年的安全生產(chǎn)月活動。開展好安全生產(chǎn)宣傳活動，抓好安全管理人員的培訓(xùn)工作，努力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。加強各種安全專業(yè)知識培訓(xùn)，要通過安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，使廣大員工安全意識和素質(zhì)明顯提高。

3、進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

首先人員與制度落實。繼續(xù)按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。在20xx年的基礎(chǔ)上進一步抓好安全目標(biāo)管理，進一步完善以崗位責(zé)任制為核心的各種安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，層層抓落實，嚴(yán)格責(zé)任追究。

其次投入資金落實。繼續(xù)加大各項安全投入，抓好源頭治理工作，堅持做好事前預(yù)防，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不留任何事故隱患，真正做到防患于未燃。

4、進一步完善規(guī)范安全管理制度和操作規(guī)程。

今后我們將結(jié)合項目部自身發(fā)展的實際情況，根據(jù)甲方和監(jiān)理的要求，不斷修訂和完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到有章可循、違章必究，是安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為規(guī)范更合格。

二、質(zhì)量方面

1、20xx質(zhì)量工作方針、目標(biāo)

百年大計，質(zhì)量第一！為確保施工質(zhì)量，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程實施期間，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并結(jié)合本工程特點和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求不斷完善項目部的質(zhì)量保證體系。

2、質(zhì)量管理落實工作計劃

（1）由項目經(jīng)理牽頭，組織技術(shù)員對各施工工藝進行強化學(xué)習(xí)，要求技術(shù)員熟悉掌握施工工藝中的重點、要點、難點；

（2）由安質(zhì)部組織勞務(wù)隊進行相應(yīng)的`質(zhì)量教育，針對勞務(wù)隊自身特點制定相應(yīng)的工程施工質(zhì)量管理措施；

提高勞務(wù)隊工程施工水平。

（3）加強與甲方、監(jiān)理、單位的溝通聯(lián)系，嚴(yán)格遵照技術(shù)要求履行監(jiān)理報驗程序，杜絕野蠻施工；

（4）對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不隱瞞，不掩飾，及時進行質(zhì)量分析并提出相應(yīng)的解決措施，為工程施工的順利進行保駕護航。

20xx年我們必須對工作提出更高的要求，在工作上爭取有重大突破，繼續(xù)加強安全質(zhì)量的監(jiān)管工作，進一步深化安全質(zhì)量相關(guān)管理制度，加大安全質(zhì)量管理力度，推動項目部的安全質(zhì)量工作又好又快發(fā)展，確保xxx施工安全順利。

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)5

年終歲尾，回顧20xx年感慨頗多、收獲頗多，xx月我從計劃物流部調(diào)到研發(fā)體系所成為一名項目管理員。通過參與xx認(rèn)證項目、xx項目管理，使我對項目及項目管理工作有了深入的認(rèn)識同時也發(fā)現(xiàn)工作中不足并積累了一些較成熟的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、收獲

1、工作與項目

項目是在特定條件下、具有特定目標(biāo)一次性任務(wù)。項目具有一個根據(jù)某種技術(shù)規(guī)格完成的特定的目標(biāo)；有確定的開始和結(jié)束日期、有成本限需要耗費資源。項目不等同于工作。

我原來做生產(chǎn)計劃員每天做生產(chǎn)計劃，它就是一項工作而不是項目，它是重復(fù)性、也沒有項目的特定目標(biāo)、沒有時間要求等特點。

而項目xx認(rèn)證項目為使產(chǎn)品出口xx市場取得歐規(guī)認(rèn)證，有項目工期要求xx個月，為完成認(rèn)證項目我們要做一系列認(rèn)證試驗，取得歐規(guī)證書。xx項目為適應(yīng)法規(guī)升級滿足國家對汽車排放要求而做項目。這些項目都要滿足某種技術(shù)規(guī)格、有特定目標(biāo)、有時間要求、耗費資源、成本。使我從思想從對工作與項目概念有了清醒認(rèn)識。

2、項目管理

項目管理是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的.投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理內(nèi)容包括項目的整體、項目范圍、項目時間、項目費用、項目質(zhì)量、項目人力資源、項目溝通、項目風(fēng)險等管理，最主要我認(rèn)為還是項目時間、費用、質(zhì)量的管理。

3、鍛煉提高了自己的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

以前做生產(chǎn)計劃員雖然也經(jīng)常組織、協(xié)調(diào)、溝通生產(chǎn)計劃安排的事情，但做了項目管理員以后對自身的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力有更大提高。

作為項目管理員需要經(jīng)常組織各種會議、寫會議紀(jì)要、協(xié)調(diào)項目管理過程問題、與項目組個職能模塊進行溝通保證項目進展。拿現(xiàn)在的K平臺項目周例會來說，從會議室安排、會議通知下發(fā)、人員安排、會議過程中記錄、會議紀(jì)律管理、會議紀(jì)要下發(fā)、會議紀(jì)要跟蹤檢查等工作需要組織、協(xié)調(diào)、溝通項目進展中問題安排下周項目工作。參加部門包括技術(shù)、質(zhì)量、配套、財務(wù)、SQA、銷售、工藝、生產(chǎn)、制造等部門。

4、了解學(xué)習(xí)到xx體系流程

5、對保密性有了更深認(rèn)識

以前在生產(chǎn)計劃時對保密性沒有概念，覺的無所謂，作為項目管理員，我認(rèn)識到保密性重要性。

二、個人存在問題及不足

1、對項目管理目標(biāo)、范圍認(rèn)識不清，導(dǎo)致在項目管理實踐中分不清主次由于每個項目目標(biāo)、范圍不同對項目管理方法內(nèi)容不同，在項目管理實際工作沒有清醒的認(rèn)識，導(dǎo)致自己工作沒有重點，我剛接手認(rèn)證項目時就很茫然，不知道干什么。沒有很好研究立項書中對認(rèn)證項目目標(biāo)、范圍要求，只是一味跟催項目工作計劃對項目管理。

2、對xx體系流程理解學(xué)習(xí)不到位

3、缺乏汽車整車開發(fā)基礎(chǔ)知識了解

三、努力方向

加強對項目管理理論知識、工具、方法學(xué)習(xí)并應(yīng)用到以后工作中；加強項目管理中費用、質(zhì)量管理。

項目質(zhì)量管理工作總結(jié)6

自引大濟湟西干渠22#及29#支渠開工以來，我單位在監(jiān)理、甲方的指導(dǎo)和各相關(guān)部門及人員的支持下，安全質(zhì)量管理均達到了我單位的管理目標(biāo)，在水利一系列的施工中，我單位安全質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化也逐步提升。

現(xiàn)將我項目部20xx年全質(zhì)量管理工作開展情況總結(jié)如下：

1、健全組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度

施工的過程中，安質(zhì)部逐步完善安全管理制度，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，安質(zhì)部對現(xiàn)場施工的工人進行安全技術(shù)交底，確保安全技術(shù)交底能及時傳達至每位參建員工，組織現(xiàn)場安全技術(shù)交底學(xué)習(xí)會，對每個交底內(nèi)容進行解讀，現(xiàn)場解答施工人員心中的不明之處，確保交底全面覆蓋。

隨著安全管理制度的不斷完善，可以有效杜絕施工中存在的違章作業(yè)、違章指揮等不安全行為，為安質(zhì)部安全質(zhì)量管理工作的開展提供了堅實的基礎(chǔ)。

2、加大安全投入與安全教育，確保施工安全

我項目部高度重視對現(xiàn)場施工人員及管理人員的安全教育培訓(xùn)工作，按照相關(guān)要求所在項目部對新進人員進行崗前安全質(zhì)量教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后才能上崗作業(yè)，保證進場一人培訓(xùn)一人。在施工過程中，我們也及時根據(jù)“安全培訓(xùn)計劃”的安排與施工中具體發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)場施工人員及管理人員進行安全質(zhì)量培訓(xùn)教育，及時消除在施工中產(chǎn)出的安全質(zhì)量隱患萌芽，確保施工安全質(zhì)量可控。

為了更好的落實“安全第一，預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針，強化在建工程安全管理，提高全員安全意識，為建設(shè)一流鐵路，體現(xiàn)“六位一體”和“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的管理要求。確保工程無安全事故發(fā)生，特別制定“安全包保責(zé)任狀”。后期將再次梳理人員簽訂情況，確保做到縱向到底橫向到邊。

3、開展安全質(zhì)量檢查，消除安全質(zhì)量隱患

安全質(zhì)量檢查的目的就是消除施工過程中存在的安全質(zhì)量隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。我們根據(jù)現(xiàn)場施工進度的情況，對施工現(xiàn)場開展定期安全質(zhì)量檢查、專項安全質(zhì)量檢查、不定期安全質(zhì)量檢查及重點安全質(zhì)量檢查等，并對檢查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)頻次較多的安全質(zhì)量隱患，及時組織相關(guān)人員分析原因及應(yīng)采取的預(yù)防措施，并有針對性的開展專項安全質(zhì)量整治活動，確保能徹底的消除安全質(zhì)量隱患，使施工現(xiàn)場安全質(zhì)量能夠得到有效控制。

對上級單位檢查發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量問題或意見，我們均能夠按照要求及時進行整改和完善，并及時進行回復(fù)。

20xx年工作思路

在20xx年的工作當(dāng)中，我們將全面總結(jié)安質(zhì)部的成績與教訓(xùn)、長處與不足。為更好的開展部門工作理清思路。

一.安全方面

1、進一步抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理。

要在上半年取得階段性成果的基礎(chǔ)上，鞏固成果，深化管理，把好現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)關(guān)。繼續(xù)切實落實各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度實施。繼續(xù)加大現(xiàn)場檢查力度和隱患整改力度，徹底消除隱患，確保施工安全。

2、進一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。

抓安全生產(chǎn)重在事前防范，只有提高全員安全意識和安全素質(zhì)，加強安全設(shè)施，抓好現(xiàn)場管理，才能真正將預(yù)防為主落實到實處，我們要繼續(xù)采取行之有效的`宣傳方式，大力宣傳安全生產(chǎn)基本知識和相關(guān)法規(guī)政策，同時運用一些事故案例，搞好警示宣傳。繼續(xù)認(rèn)真組織每年的安全生產(chǎn)月活動。開展好安全生產(chǎn)宣傳活動，抓好安全管理人員的培訓(xùn)工作，努力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。加強各種安全專業(yè)知識培訓(xùn)，要通過安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，使廣大員工安全意識和素質(zhì)明顯提高。

3、進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

首先人員與制度落實。繼續(xù)按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。在20xx年的基礎(chǔ)上進一步抓好安全目標(biāo)管理，進一步完善以崗位責(zé)任制為核心的各種安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，層層抓落實，嚴(yán)格責(zé)任追究。

其次投入資金落實。繼續(xù)加大各項安全投入，抓好源頭治理工作，堅持做好事前預(yù)防，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不留任何事故隱患，真正做到防患于未燃。

4、進一步完善規(guī)范安全管理制度和操作規(guī)程。

今后我們將結(jié)合項目部自身發(fā)展的實際情況，根據(jù)甲方和監(jiān)理的要求，不斷修訂和完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到有章可循、違章必究，是安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為規(guī)范更合格。

二．質(zhì)量方面

1、20xx質(zhì)量工作方針、目標(biāo)

百年大計，質(zhì)量第一！為確保施工質(zhì)量，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程實施期間，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并結(jié)合本工程特點和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求不斷完善項目部的質(zhì)量保證體系。

2、質(zhì)量管理落實工作計劃

⑴由項目經(jīng)理牽頭，組織技術(shù)員對各施工工藝進行強化學(xué)習(xí)，要求技術(shù)員熟悉掌握施工工藝中的重點、要點、難點；

⑵由安質(zhì)部組織勞務(wù)隊進行相應(yīng)的質(zhì)量教育，針對勞務(wù)隊自身特點制定相應(yīng)的工程施工質(zhì)量管理措施；提高勞務(wù)隊工程施工水平.

⑶加強與甲方、監(jiān)理、單位的溝通聯(lián)系，嚴(yán)格遵照技術(shù)要求履行監(jiān)理報驗程序，杜絕野蠻施工；

⑷對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不隱瞞，不掩飾，及時進行質(zhì)量分析并提出相應(yīng)的解決措施，為工程施工的順利進行保駕護航。

20xx年我們必須對工作提出更高的要求，在工作上爭取有重大突破，繼續(xù)加強安全質(zhì)量的監(jiān)管工作，進一步深化安全質(zhì)量相關(guān)管理制度，加大安全質(zhì)量管理力度，推動項目部的安全質(zhì)量工作又好又快發(fā)展，確保引大濟湟22#及29#支渠施工安全順利。

第四篇：質(zhì)量管理建議

質(zhì)量內(nèi)部以及同其他職能部門協(xié)同

合作規(guī)章制度

總則：

精細(xì)化管理公司質(zhì)量目標(biāo)的完成，有效的同公司內(nèi)部其他職能部門配合，實時跟進，細(xì)化工作，促進技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)質(zhì)量提升、銷售提升，營造公司內(nèi)部良好的工作環(huán)境和工作狀態(tài)。內(nèi)部人員從工作狀態(tài)、辦事效率方面認(rèn)真落實崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，做到政策清、業(yè)務(wù)熟、工作質(zhì)量高以及辦事不拖拉、不推諉扯皮，政令暢通。在服務(wù)質(zhì)量方面要主動、熱情、文明、規(guī)范地提供服務(wù)，對用戶反映的熱點、難點問題以及求助事項想方設(shè)法給

予辦理。

一、目的

為加強本公司銷售部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的管理和配合，完成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營績效，順利完成總公司下達的質(zhì)量考核目標(biāo)，將人員業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章草案。

二、分公司考核目標(biāo)

1、產(chǎn)品交驗批次合格率≥98.8％.（50

批以內(nèi)≥97％）抽樣Q值≥99.5％.2、A、B類外購物資批次合格率≥98.8％

3、出廠產(chǎn)品無嚴(yán)重批次質(zhì)量問題。

三、分公司質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按技術(shù)文件、管理文件規(guī)定進行檢驗或驗證（包括糾正或預(yù)防措施后效果的驗證），對驗證結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。

2、協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、制度、會議決定的貫徹、實施、協(xié)調(diào)、檢查、報告，并作好記錄。

3、根據(jù)分公司質(zhì)量工作要求開展各種質(zhì)量活動和質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析工作，及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，定期提供質(zhì)量分析報告。

4、負(fù)責(zé)對各工序質(zhì)量的監(jiān)控，最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，協(xié)助有關(guān)部門解決質(zhì)量問題。

5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時報告，并提出相應(yīng)的處理意見，上報有關(guān)部門提出整改方案。

6、批量生產(chǎn)前應(yīng)做好首件檢驗并經(jīng)質(zhì)量部、技術(shù)部門確認(rèn)并做好記錄，積極參加QC小組活動并提出合理化建議。

7、參與產(chǎn)品設(shè)計評審、驗證和鑒定（或定型）工作。

8、參與質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理有關(guān)制度、辦法的制定。

9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理內(nèi)部質(zhì)量問題和外部質(zhì)量糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。

四、工作目標(biāo)

1、檢驗樣品合格率≥98％；

2、產(chǎn)品交驗批次合格率≥99％；

3、杜絕火災(zāi)事故、廢棄物分類處理，達到規(guī)定要求；

4、質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過;

5、產(chǎn)品無重大投訴或批量性不合格；

6、生產(chǎn)設(shè)施維護保養(yǎng)率≥98％。

五、質(zhì)量檢驗同采購之間配合的規(guī)章制度 1．

采購員與提貨員核對貨物名稱、型號、數(shù)量，開具《產(chǎn)

品送檢單》，依據(jù)《訂購單》到物料部門核實計劃，將簽批后的有效送檢單隨物資送檢。

2．供應(yīng)商自備損耗拋量的多余物資以及到貨量超過“訂購量”的多余物資應(yīng)單獨存放，采購員應(yīng)做出標(biāo)識并建立臺帳。需要使用時，采購員開具《送檢單》送檢并辦理相關(guān)手續(xù)。

3．外檢室檢驗后開具《產(chǎn)品檢驗單》，并將所檢驗物資原數(shù)轉(zhuǎn)交送檢人員，原則上24小時內(nèi)必須結(jié)束，特殊情況與分公司事前溝通，程序不變。

4． 驗收合格品憑《產(chǎn)品檢驗單》隨貨聯(lián)到庫房辦理入庫手續(xù)，保管員核對清點物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量是否符合入庫條件，實物與單據(jù)有出入則及時通知相關(guān)采購員做出處理。

．檢驗出的不合格品原則上退貨。對一次交

驗不合格，但生產(chǎn)急需，需要特殊處理的物資（挑選、返修、全檢），如兩個工作日內(nèi)不能處理完畢，采購員應(yīng)建立臺帳。經(jīng)處理后的物資重新送檢。合格品辦理入庫手續(xù)，不合格品如需退貨，由采購員作好退貨記錄（退貨日期、退貨方式、退貨票號等）。

6．對于急用或體積較大，不便進入待檢區(qū)或庫房的物資，可以直接進入車間，但采購員必須通知檢驗員、物料 計劃員、庫管員、并及時辦理相關(guān)手續(xù)。

7．入庫物資憑《產(chǎn)品檢驗單》（財務(wù)聯(lián)）、《材料（產(chǎn)成品）驗收入庫單》（財務(wù)聯(lián)）及發(fā)票辦理掛帳手續(xù)。

六、質(zhì)量部門對生產(chǎn)之間配合的規(guī)章制度

1、工作目標(biāo)

a、檢驗樣品合格率≥98.8％；

b、產(chǎn)品交驗批次合格率≥99％；

c、杜絕火災(zāi)事故、廢棄物分類處理，達到規(guī)定要求；

d、質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過;e、產(chǎn)品無重大投訴或批量性不合格；

f、生產(chǎn)設(shè)施維護保養(yǎng)率≥98％。

2、生產(chǎn)科主要質(zhì)量職責(zé)

a、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，根據(jù)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)制定本部門措施計劃，分解落實到班組，并貫徹執(zhí)行和檢查；

b、負(fù)責(zé)本部門員工質(zhì)量教育和技術(shù)培訓(xùn)工作，配合辦公室對本部門員工上崗資格認(rèn)定，開展QC小組活動、合理化建議等群眾性質(zhì)量活動；

c、按照工藝規(guī)程、操作規(guī)程、質(zhì)量要求進行生產(chǎn)，填寫各項原始記錄，執(zhí)行“五不準(zhǔn)”原則及其他質(zhì)量管理制度； d、堅持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的原則，負(fù)責(zé)組織各班組按要求對在制品轉(zhuǎn)序等過程進行標(biāo)識，組織制作、發(fā)放 和管理過程標(biāo)識，抓好過程控制，組織搞好過程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的批次管理，保證需要時可追溯；

e、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場“人、機、料、法、環(huán)、測”（5M1E）管理；組織本部門的不合格品評審管理工作，定期召開本部門質(zhì)量分析會，及時調(diào)查分析、上報質(zhì)量事故； f、負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)、檢驗和試驗設(shè)備及儀器儀表、計量器具的維護和管理；

3、目標(biāo)考核與獎懲

因過錯給質(zhì)量工作造成重大不利影響的，由部門責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于公司季度考核、年考核未達標(biāo)的，考核中扣一分罰款20元。年終考核達到公司考核目標(biāo)并且得到公司對分公司考核獎勵的予以200元獎勵。

七、質(zhì)量部門對銷售之間配合的規(guī)章制度

1、工作目標(biāo)

a、用戶滿意度≥93％；

b、用戶反饋（含投訴）處理率100％； 質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過。

2、銷售科主要質(zhì)量職責(zé)

a、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，堅持“質(zhì)量第一”、“用戶至上”的宗旨，履行合同義務(wù)；

b、組織開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對公司產(chǎn)品現(xiàn)在和未來的需求，處理顧客投訴；負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售中與售 后服務(wù)的日常工作，執(zhí)行“三包”規(guī)定；對來自用戶的各類產(chǎn)品質(zhì)量信息進行收集、分析、反饋處理；

c、開展市場調(diào)研，收集市場信息，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)；

d、關(guān)于公司產(chǎn)品維修，做好維修記錄，及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，根據(jù)產(chǎn)品情況反映出相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量情況，技術(shù)、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量部門根據(jù)情況做出合理的產(chǎn)品跟蹤，判斷，分析找到最終解決產(chǎn)品的辦法，并請示張總。e、所有產(chǎn)品辦理認(rèn)證的資料均由銷售部門提出，寫好申請，交由張總簽字認(rèn)可，財務(wù)簽字再轉(zhuǎn)交質(zhì)量部門做相關(guān)的認(rèn)證，需要做認(rèn)證的產(chǎn)品型號、技術(shù)參數(shù)等由銷售部門提供給質(zhì)量部門。

八、質(zhì)量部門對技術(shù)之間配合的規(guī)章制度

1、工作目標(biāo)

a、新產(chǎn)品評審率100%;

b、質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過。

2、技術(shù)科主要質(zhì)量職責(zé)

a、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，負(fù)責(zé)公司技術(shù)研究工作，收集國內(nèi)國外科技情報、消化吸收和推廣應(yīng)用技術(shù)、新工藝、新材料，為公司中、長期產(chǎn)品開發(fā)奠定基礎(chǔ)； b、參與或自行組織市場調(diào)研不斷推出新產(chǎn)品，參與合同評審，確保特殊合同的實施； c、執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)程序，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動，處理產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題； d、編制設(shè)計文件和工藝文件并對歸檔資料的完整性、準(zhǔn)確性、有效性負(fù)責(zé)；

e、參與材料、元器件、配套件、外協(xié)件定點評審和技術(shù)協(xié)調(diào)，處理生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題；

f、配合相關(guān)部門做好對銷售、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量檢驗等人員的技術(shù)培訓(xùn)；

g、負(fù)責(zé)對銷售過程提供技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。h、新產(chǎn)品的評審的規(guī)定，所有新產(chǎn)品的評審工作應(yīng)提前兩天通知，在質(zhì)量部門得到評審申請后，新產(chǎn)品都應(yīng)該完成樣品的實驗報告，提供樣品的完整性，產(chǎn)品的成本核算工作，并由設(shè)計人員填寫好評審表交由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)，技術(shù)，銷售，財務(wù)，質(zhì)量等相關(guān)人員做第一次初評工作，初評工作結(jié)束后，對需要作出整改的產(chǎn)品由設(shè)計人員定期作出整改，整改工作應(yīng)在15個工作日完成，（特殊情況除外），完成后由評審組作出最終評審，對于評審?fù)ㄟ^的產(chǎn)品由評審工作人員作出評審評審結(jié)論，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交由公司總師辦備案。

工程分公司質(zhì)量：XXX

2016年2月24日

第五篇：項目質(zhì)量管理

三、項目管理的六個方面

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物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實現(xiàn)了用MRPⅡ進行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結(jié)和計劃，工程計劃要求作到最大化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。物料管理 進度管理 質(zhì)量管理 文檔管理

客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理

1、物料管理 B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進行。

根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標(biāo)準(zhǔn)。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

6、技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點。

重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項目目標(biāo)明確、積極向上的團體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計算機系統(tǒng)集成項目管理的全面分析，從整體上指出項目經(jīng)理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計算機系統(tǒng)集成的特點

1、典型的多學(xué)科合作：作好計算機系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科知識的配合，比如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機、傳感器、射頻識別技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。

2、創(chuàng)造性：幾乎每個計算機集成系統(tǒng)工程的用戶都會有不同特點和不同的需求，由此造成每一個計算機系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質(zhì)量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計算機就能完成，而計算機系統(tǒng)集成系統(tǒng)則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現(xiàn)場完成，這就必須將工程應(yīng)用現(xiàn)場的作業(yè)管理質(zhì)量也納入到整個計算機集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進度本身就是一個非限線增長的，再加之計算機集成系統(tǒng)工程中還需做許多資源采購、配備等前期準(zhǔn)備，致使計算機集成系統(tǒng)工程工期很難預(yù)期。

三、計算機集成系統(tǒng)中涉及項目管理的諸多方面

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1、物料管理

物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現(xiàn)在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進行。但是到了現(xiàn)場，由于計算機系統(tǒng)集成的物料非常多，且一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場的物料管理應(yīng)給予一定的重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯(lián)系在一起，所以它被視為最重要的項目管理知識。項目經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在項目的整體管理上。

整體管理主要包括：項目計劃制定、項目計劃實施及整體變更控制，以項目的執(zhí)行時間為線索。

項目計劃包括：項目介紹或整體概述，項目的組織，項目中涉及的管理與技術(shù)過程，以及項目任務(wù)、進度安排與預(yù)算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項目通常會涉及企業(yè)內(nèi)部的各個部門，所以高級管理層的支持是項目成功與否的關(guān)鍵要素。

3、范圍管理

項目范圍管理是指為了順利完成項目而設(shè)置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質(zhì)量管理 文檔管理 客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理 選擇項目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項目進行分類，進行財務(wù)分析，運用加權(quán)評分模型。

凈現(xiàn)值分析是項目選擇較好的一種財務(wù)分析工具。凈現(xiàn)值為正的項目是一個好項目，凈現(xiàn)值越高，項目越好。其它上些重要的財務(wù)指標(biāo)有項目的ROI和項目投資回收期。

項目章程是一個正式承認(rèn)項目存在的文件。它必須經(jīng)過主要項目干系人的簽字以表示對換項目需求和項目內(nèi)容的一致同意。

范圍說明書是范圍計劃過程產(chǎn)生的，其內(nèi)容包括：項目論證、項目產(chǎn)品簡述、對所有項目可交付成果的總述、以及項目成功的主要影響因素。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項目的整個范圍。WBS為項目進度、成本、變更的計劃和管理提供了基礎(chǔ)。制定WBS的主要方法有：指導(dǎo)方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認(rèn)。

范圍變更控制是指對換項目范圍的變更進行控制。

4、時間管理

項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數(shù)IT項目超過了時間估計。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定、進度控制。

活動定義涉及確定為產(chǎn)生項目可交會成果而必須進行的具體活動，它通常有助于產(chǎn)生一個更加詳細(xì)的WBS和支持細(xì)節(jié)。

活動排序確定活動之間的依賴關(guān)系。產(chǎn)生依賴關(guān)系的原因有三種：第一，基于工作性質(zhì)產(chǎn)生的，活動之間的關(guān)系是強制性的；第二，基于項目團隊的經(jīng)驗產(chǎn)生的，關(guān)系是任意的；第三，基于非項目活動產(chǎn)生的，關(guān)系是外部的。為了應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析，必須進行活動排序。項目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項活動所花費的時間進行估算。這些時間包括實際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項目進度計劃。跟蹤甘特圖反映了計劃的實際的進度計劃信息。關(guān)鍵路徑法用來預(yù)測項目總歷時。趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術(shù)。PERT是當(dāng)單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計項目歷時的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)很少有人用它了。除此之外，項目經(jīng)理還可以借助一些項目管理軟件。

在進度計劃制定中一定要注意以下幾點： ①計算機系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

②制定計劃要各部門共同參與，因為計算機系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

5、成本管理

成本管理是IT項目中一個傳統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。IT業(yè)人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計劃、成本估算、預(yù)算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預(yù)算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術(shù)：類比估計法、自下而上法、參數(shù)模型估計法、計算機華的工具。成本估算的主要部分包括目標(biāo)敘述、范圍、假設(shè)、成本收益分析、現(xiàn)金流分析、預(yù)算分解或詳細(xì)依據(jù)。

成本控制包括臨近成本執(zhí)行、評審變更和向項目干系人通報與成本有關(guān)的變更。掙值分析是用于衡量項目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計劃進度等信息。

6、質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃編制確認(rèn)了與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評估所有項目招待情況來確保項目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定工項目結(jié)果來確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進全部質(zhì)量的方法。

計算機系統(tǒng)集成項目中大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

形式固定下來，達到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。

B.現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進行。

根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

7、人力資源管理

計算機系統(tǒng)集成項目中的人力資源應(yīng)指的是所有的項目干系人，而非僅僅是項目組成員或?qū)嵤╉椖抗こ痰哪硞€公司的成員。由此項目中的人力資源的管理就包括對內(nèi)部人員的管理和對客戶關(guān)系的管理兩個方面。

1）對內(nèi)部人員的管理

影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫毓ぷ鞯男睦硪蛩匕?、影響、?quán)力和效率。對內(nèi)部人員的管理主要包括：組織計劃編制、人員獲取和團隊開發(fā)。組織計劃編制即對項目角色、職責(zé)及報告關(guān)系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責(zé)的關(guān)鍵工具。

資源負(fù)荷顯示了在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源的數(shù)量。資源直方圖常被用來表示資源負(fù)荷，同時也可用來識別資源負(fù)荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經(jīng)過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，而且可以提高士氣。

團隊協(xié)作有助于人們更有效地進行工作來實現(xiàn)項目目標(biāo)。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)將更多的注意力用于團隊開發(fā)。

2）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不像一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實--指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。

符合標(biāo)準(zhǔn)--指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

9、技術(shù)管理

由于計算機系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項目目標(biāo)明確、積極向上的團體精神。

項目管理是一門藝術(shù)，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。因為在這個世界上還沒有任何一個可以以一當(dāng)萬的事物。項目經(jīng)理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣?xùn)|西，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、源財料及相關(guān)的干系人及整個過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素都考慮進去（當(dāng)然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關(guān)模型一定會出現(xiàn)在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。關(guān)鍵是你控制的項目有大有小，可簡單也可復(fù)雜，能否抓住項目中的靈魂最為關(guān)鍵。

? 項目管理要注意在不同階段的重點 項目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項目的成敗，甚至決定了一個企業(yè)、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學(xué)，興國之道。盡管好的管理無法直接創(chuàng)造自然資源、物質(zhì)財富，但好的管理可以更為科學(xué)合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費與內(nèi)部消耗。

項目管理，作為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支之一，已發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系。項目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學(xué)合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達到既定的項目目標(biāo)。由于項目管理在科學(xué)研究及生產(chǎn)實踐中顯示出的強大功能，因此在世界各國各行業(yè)已得到普遍的推廣與應(yīng)用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進入與國內(nèi)公司的走出國門，國內(nèi)的項目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項目管理知識與技能。美國項目管理協(xié)會（PMI）編寫了《項目管理知識體系》，全面而典型的講述了項目管理的知識領(lǐng)域，引入了項目管理資格認(rèn)證。2001年2月21日《人民日報》第6版報道：“隨著我國加入WTO，項目管理專業(yè)人才需求將日益擴大，但項目管理尚未被列入我國的學(xué)科目錄中。”從此正式拉開了項目管理在國內(nèi)得到學(xué)習(xí)、認(rèn)證與應(yīng)用的序幕。

[正文]

項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個定義，項目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目?，F(xiàn)實中的項目隨處可見，如設(shè)備消缺、會議組織、技術(shù)競賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題，不過，實際生活與工作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對做好事情相關(guān)的組織、計劃、控制等過程相對缺少關(guān)注，或者沒有經(jīng)驗與能力加以關(guān)注。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項目經(jīng)理要全面掌握這些九個核心領(lǐng)域的知識，并重點把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進入某個細(xì)節(jié)，注意在五個不同階段的重點。

一、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運行項目。這要求項目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待項目，認(rèn)清項目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍、時間及成本時，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1、項目的范圍約束

項目的范圍就是規(guī)定項目的任務(wù)是什么？作為項目經(jīng)理，首先必須搞清楚項目的商業(yè)利潤核心，明確把握項目發(fā)起人期望通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對于項目的范圍約束，容易忽視項目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項目最終結(jié)果與項目干系人期望值之間的差異。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發(fā)生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對項目的范圍約束，主要是根據(jù)項目的商業(yè)利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據(jù)時間與成本的約束，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍。

2、項目的時間約束

項目的時間約束就是規(guī)定項目需要多長時間完成，項目的進度應(yīng)該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當(dāng)進度與計劃之間發(fā)生差異時，如何重新調(diào)整項目的活動歷時，以保證項目按期完成，或者通過調(diào)整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質(zhì)量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究，因為項目歷時的變化，對項目成本產(chǎn)生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析，提供給項目干系人一個準(zhǔn)確的報告。

3、項目的成本約束

項目的成本約束就是規(guī)定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項目的特點，采用特定的計量單位來表示。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項目范圍及時間要求。當(dāng)項目的范圍與時間發(fā)生變化時，會產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度，或者擴大項目的投資。

在我們實際完成的許多項目中，多數(shù)只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理。一般只是在項目結(jié)束時，才交給財務(wù)或計劃管理部門的預(yù)算人員進行項目結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的項目，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認(rèn)識不到項目所造成的資源浪費。因此，對內(nèi)部開展的一些項目，也要進行成本管理。

由于項目是獨特的，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目，項目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項目范圍的擴大，會導(dǎo)致項目工期的延長或需要增加加班資源，會進一步導(dǎo)致項目成本的增加；同樣，項目成本的減少，也會導(dǎo)致項目范圍的限制。作為項目經(jīng)理，就是要運用項目管理的九大領(lǐng)域知識，在項目的五個過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來盡可能的實現(xiàn)項目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究，其結(jié)果是要拿出一份報告，并獲得批準(zhǔn)與支持。實際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項目計劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結(jié)束了。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當(dāng)成了一個項目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個項目的教訓(xùn)，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經(jīng)理要抓好項目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍。

1、項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認(rèn)識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關(guān)鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。

啟動涉及項目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項目章程、任命項目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進行項目的可行性研究與分析，這項活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點，并要提供科學(xué)合理的評價方法，以便未來能對其進行評估。

2、項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項目工作。

以前有一個錯誤的概念，認(rèn)為計劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實際進展必須按計劃來進行。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學(xué)合理而已，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃，應(yīng)根據(jù)實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進度計劃、資源計劃、成本估計、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應(yīng)重點把握與運用。

3、項目的實施過程

項目的實施，一般指項目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調(diào)實施的重點內(nèi)容，如正式驗收項目范圍等。

在項目實施中，重要的內(nèi)容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度，有利開展項目控制，對質(zhì)量保證提供了手段。

4、項目的控制過程

項目管理的過程控制，是保證項目朝目標(biāo)方向前進的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標(biāo)方向。

控制可以使實際進展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對?；旧咸幚砗靡陨纤膫€方面的控制，項目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5、項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當(dāng)前項目產(chǎn)生完整文檔，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富。在經(jīng)歷的很多項目中，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

項目收尾包括對最終產(chǎn)品進行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負(fù)責(zé)任。

項目收尾的形式，可以根據(jù)項目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會、表彰會、公布績效評估等手段來進行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項目是無需審計的。

三、項目管理的九大知識領(lǐng)域

項目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項目經(jīng)理與項目組成員完成項目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項目整體管理知識

項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領(lǐng)域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項目成功完成的關(guān)鍵。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定。即收集各種計劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項目計劃文檔。

項目計劃執(zhí)行。通過執(zhí)行項目計劃的活動，來實施計劃。

整體變更控制?？刂祈椖康淖兏?/p>

項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)項目的目標(biāo)；當(dāng)項目目標(biāo)之間或參與項目的人員之間出現(xiàn)沖突時，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時向高層管理人員匯報項目進展信息。總而言之，項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項目的整體管理，這也是項目成功的關(guān)鍵。

回顧以前負(fù)責(zé)的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發(fā)起人，或者項目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項目發(fā)起人；

項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收； 缺少組織結(jié)構(gòu)描述；

對項目的控制未能規(guī)范化，尤其是項目范圍的變更控制；

風(fēng)險管理未得到重視，只是在項目組內(nèi)討論，并停留在項目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析；

沒有規(guī)范的進度報告，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實踐，進一步領(lǐng)會這些內(nèi)容是必須的。

2、項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導(dǎo)致項目范圍的不斷擴大，作為項目經(jīng)理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認(rèn)可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

最后還有就是要認(rèn)識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優(yōu)勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權(quán)評分模型。

3、項目的時間管理知識

項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調(diào)整資源、工作任務(wù)等，以保證項目的進度實現(xiàn)。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導(dǎo)致進度的失控。

具體包括以下內(nèi)容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關(guān)系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協(xié)助項目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點活動。

需要注意一點，以前學(xué)習(xí)項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現(xiàn)對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突。

4、項目的成本管理知識

對于項目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準(zhǔn)計劃；

成本控制：控制項目預(yù)算的變化，修正成本的估算，更新預(yù)算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，作為項目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語的涵意，還要掌握他們的計算公式。

5、項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結(jié)構(gòu)圖；

獲取相關(guān)人員：其中重點是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；

團隊建設(shè)：明確每個項目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實現(xiàn)團隊的合作與溝通。

因為與人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經(jīng)理提高效率，并能及時發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實現(xiàn)。

6、項目的質(zhì)量管理知識

項目的質(zhì)量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項目質(zhì)量失敗的重要原因。可能所開發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項目的失敗。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的、簡單的、有組織的、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質(zhì)量計劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計劃的實施。在質(zhì)量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，通過形成質(zhì)量文化來改進質(zhì)量，是全面提升項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。

在以往所經(jīng)歷的項目中，項目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質(zhì)量，但活動成了科技創(chuàng)新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質(zhì)量管理，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題。

7、項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要，對項目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。

在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄?，使面對面的溝通控制在一定范圍之?nèi)，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負(fù)責(zé)影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8、項目的風(fēng)險管理知識

當(dāng)因為未能做好風(fēng)險管理，導(dǎo)致項目的風(fēng)險發(fā)生時，項目干系人將難以一下子接受風(fēng)險發(fā)生的事實以及風(fēng)險所帶來的損失，需要用更多的時間來調(diào)整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對項目的實施。

項目的風(fēng)險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風(fēng)險的發(fā)生；而且能在風(fēng)險發(fā)生時，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風(fēng)險發(fā)生時，對項目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風(fēng)險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風(fēng)險意識，只要有了足夠的風(fēng)險意識，風(fēng)險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風(fēng)險識別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗法則等方法，在識別這些風(fēng)險因子之后，可以對這些因子加上權(quán)重，最后可以計算出項目成功的概率，并能據(jù)此決策項目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止。識別風(fēng)險因子之后，緊接著就是制定風(fēng)險應(yīng)對措施。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險成本與收益，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風(fēng)險處理、風(fēng)險接受、風(fēng)險改善等等。

實際工作中，可能識別到存在的風(fēng)險，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導(dǎo)致需求不正確，進一步產(chǎn)生工期估計的失誤，結(jié)果是計劃的偏差，最后整個項目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風(fēng)險的源頭抓起，防止風(fēng)險的層層放大。

9、項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數(shù)的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購，對于企業(yè)而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內(nèi)容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內(nèi)容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標(biāo)書；

詢價：進行實際詢價；

開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商；

管理：對采購合同進行管理；

收尾：對采購合同進行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應(yīng)商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術(shù)，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實際情況中，一般項目以設(shè)備為主要成本時，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質(zhì)量總令人不太滿意。