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      B類員工年終述職(本站推薦)

      時(shí)間:2019-05-12 17:10:46下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《B類員工年終述職(本站推薦)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《B類員工年終述職(本站推薦)》。

      第一篇:B類員工年終述職(本站推薦)

      B類員工年終述職報(bào)告提綱

      一、簡述對本崗位職責(zé)和要求的理解和認(rèn)識:

      崗位職責(zé)的認(rèn)識;考核標(biāo)準(zhǔn)的清晰;

      二、工作業(yè)績回顧:

      1、對于本年度做出業(yè)績比較好的工作或事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)。

      2、對于本年度專項(xiàng)任務(wù)的完成情況進(jìn)行總結(jié)。

      3、對于本年度各項(xiàng)工作實(shí)施后,是否起到效果或使部門工作或公司運(yùn)營情況得到有效提升做出總結(jié)。

      三、對本職工作的亮點(diǎn)及失誤進(jìn)行總結(jié),并舉例說明。

      亮點(diǎn)部分:重點(diǎn)講述自己的工作方法及心得體會,分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)。

      失誤部分:重點(diǎn)講述自己吸取了什么樣的經(jīng)驗(yàn),在失誤中是否得到了成長,以后如何避免。

      四、個(gè)人優(yōu)、劣勢分析

      優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn)及個(gè)人成長計(jì)劃

      五、明年工作規(guī)劃:

      簡單描述對2011年工作的規(guī)劃,具體什么事情,完成時(shí)間,達(dá)到什么效果、需要什么幫助等。

      六、要求:

      1、各部門經(jīng)理在做述職報(bào)告的時(shí)候,首先要把工作量化,以數(shù)字為依據(jù)。不能量化的工作,要說明詳細(xì)事件,并舉例分析。

      2、年度述職報(bào)告要以PPT形式述職,可以用各種表格、圖表進(jìn)行分析,禁止語言模糊,統(tǒng)篇文字描述。

      3、時(shí)間在20分鐘以內(nèi)。

      第二篇:報(bào)告述職類

      述職報(bào)告

      時(shí)光如水,光陰似箭,我到本公司已經(jīng)快三個(gè)月的時(shí)間了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過 上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助,以及同事們對我工作的支持,各方面的工作都已經(jīng)步入正軌。我想一個(gè)人 只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生 的價(jià)值。

      我于2005年8月來到本公司任職客服人員,在這不到三個(gè)月的時(shí)間里,由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,有同事的大力支持,再加上自己的不斷努力,使我的工作能力有了很大的提高。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到,自己能夠勝任本職工作,還是稱職的?,F(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況述職如下:

      我是屬于剛剛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲這個(gè)行業(yè)的人,對于客服的理解,還不是很透徹。只是在以前玩游戲的時(shí)候接觸過一些客服人員。但那個(gè)時(shí)候和現(xiàn)在所處的角度是不同的,那時(shí)候我是接受服務(wù)的人,現(xiàn)在我是去給別人服務(wù)。這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變還是很大的。在我看來,客服這個(gè)工作是和玩家距離最近,最應(yīng)該知道玩家想什么的工作。玩家在游戲中遇到任何問題后,第一個(gè)想到的就是客服,也會在第一時(shí)間想辦法聯(lián)系客服人員。我們是玩家與公司溝通的一座橋梁。所以我們對待工作就要更加的細(xì)心和有耐心。

      在上班的這段時(shí)間里,我認(rèn)為我們還有很多的問題需要改進(jìn):

      1.就是我們各組之間的交接班問題,因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間是倒班制,如果交接不好,會給接班的組造成很多不必要的麻煩。所以我覺得每天在上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前十五分鐘到崗來交接班是很有必要的。最好是兩個(gè)組的成員在一起交接,那樣大家可以互相補(bǔ)充,就不會出現(xiàn)遺漏問題的情況了;

      2.我想工作報(bào)告的記錄也應(yīng)該是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),我們將每天在工作中遇到的問題詳細(xì)的記錄在工作報(bào)告中,每周及時(shí)提交給領(lǐng)導(dǎo),以便她們能夠更好,更快的將問題提交給其他部門。問題得以解決,我們的工作將會更加輕松;

      3.我們既然是游戲的客服人員就應(yīng)該更多的去熟悉游戲,游戲中的很多問題不要等待著玩家反映給我們,我們在去改進(jìn),那樣我們就由主動變?yōu)楸粍恿?。我們?yīng)該時(shí)時(shí)刻刻在游戲中,去主動發(fā)掘游戲中不完善的地方,讓玩家在游戲當(dāng)中盡可能少的遇到問題;

      4.作為一個(gè)組的組長,我認(rèn)為應(yīng)該做到事事我先行。碰到游戲或服務(wù)器出現(xiàn)大的問題應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,盡快和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系來解決問題,而不是一味的拖時(shí)間。在工作中要是遇到?jīng)]有解決好的問題,不要先去埋怨是誰的責(zé)任,要承擔(dān)起責(zé)任,盡快想辦法去解決問題。如果碰到做活動或是任務(wù)重,時(shí)間緊的情況,組長應(yīng)該帶頭協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作;

      回顧這近三個(gè)月的工作,對照職責(zé),認(rèn)為自己還是比較稱職的。在接下來的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。爭取在工作上更上一層樓,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望!

      第三篇:酒店類員工手冊

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      員工手冊

      弘吉剌賓館員工手冊

      第一章 總則 1.1 編制目的

      我們熱誠歡迎您加入弘吉剌賓館工作,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此本《員工手冊》.冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn),各位員工務(wù)必全面了解并切實(shí)遵守.忠于職守,熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,發(fā)揮一技之長,彼此真誠合作,共為弘吉剌賓館帶來光輝業(yè)績.1.2 適用范圍

      本手冊原則上適用于弘吉剌賓館所有員工,包括合同制員工及臨時(shí)工,如以合約聘請的管理人員,于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突,則以合約為準(zhǔn).1.3弘吉剌賓館指導(dǎo)管理原則 我們確?!?/p>

      ☆ 我們在同所有人相處時(shí),要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

      ☆ 我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工事業(yè)發(fā)展;又有助于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新

      ·鼓勵合情合理的風(fēng)險(xiǎn)行動 ·嘗試新思想

      ·借鑒其它行業(yè)的思維 ·與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

      ·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 ·達(dá)到或超出財(cái)務(wù)指標(biāo) ·適時(shí)地請業(yè)主參與發(fā)展項(xiàng)目 ·并有一個(gè)愉快的環(huán)境 第二章 員工聘用

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      員工手冊

      2.7.1 工資制定

      1.員工工資根據(jù)賓館各工種,等級制定,分試用期工資和正式聘用工資.2.新入職或調(diào)職的員工,需經(jīng)過三個(gè)月試用期,試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資.3.員工試用期滿時(shí)將由其部門主管對其做出一次全面評估,試用合格者可獲調(diào)整工資.2.7.2 工資支付

      1.每月10日為工資發(fā)放日,工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資賬號,如遇節(jié)假日順延.2.工資為員工個(gè)人所得,因各有差異員工應(yīng)加以保密.3.工資構(gòu)成:每月總收入=基本工資+效益工資+調(diào)整補(bǔ)貼.2.8 所得稅

      賓館發(fā)給員工的工資為含稅工資,員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入的上交稅金,賓館根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定,依法從員工工資總額中扣除所得稅部分,并代為上交.2.9 調(diào)職與晉升

      賓館將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要,員工的工作表現(xiàn),品德及資歷,員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請,所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商,并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn).調(diào)職或晉升后前三個(gè)月為試用期,試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到賓館要求者,則賓館予以委任.2.10 員工離職 2.10.1 辭職

      員工若在合同期內(nèi)要求辭職,須提前一個(gè)月以書面形式通知賓館,經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn),轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批;試用期內(nèi)辭職的員工及臨時(shí)工,須提前一個(gè)月天以書面形式通知賓館.辭退,解聘或開除

      因違反賓館規(guī)定,符合《員工手冊》立即開除條例者,賓館將給予辭退, 解聘或立即開除而無需任何補(bǔ)償,并且保留向呼倫貝爾市各大酒店通報(bào)權(quán)利.解除合同/終止合同

      若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時(shí),賓館有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理.內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

      員工手冊

      格后持健康證到賓館人力資源部參加入職培訓(xùn).2.13 員工入職程序

      1.被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片,服裝及培訓(xùn)費(fèi),身份證原件(復(fù)印件),畢業(yè)證原件(復(fù)印件),到人力資源部報(bào)到;2.人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》(一式四聯(lián)),第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔,第二聯(lián)返至部門,第三聯(lián)人力資源部留存,第四聯(lián)送至布草房;3.發(fā)放員工證,員工名牌,《員工手冊》,更衣箱鑰匙,衣架等物品;4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服,安排工作崗位.其它

      賓館原則上不聘用賓館員工的親屬,如有特殊情況,須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可聘用.賓館員工建立婚姻關(guān)系后,不能在同一部門工作,有一方需調(diào)離本賓館該部門.第三章 員工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期

      所有員工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 3.1.2年假

      凡與賓館簽訂合同的員工,在服務(wù)滿一年后(各類假期,缺勤累計(jì)不超過7天者)可享受有薪(基本工資和店齡工資)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作滿一年增加1天假期(最長不超過 天).年假申請應(yīng)在每年經(jīng)

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      員工手冊

      3.1.6病假

      一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書,在3天內(nèi)將病假單送至賓館人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外);急診病假1天有效.員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況,否則按曠工處理.員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理,返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料,經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理.因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行,廠礦企業(yè),個(gè)體,聯(lián)營,部隊(duì)等醫(yī)院開具的病假單無效.3.1.7因工負(fù)傷或死亡

      員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部,保安部.部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報(bào)人力資源部.因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī),但須向醫(yī)院說明是因工負(fù)傷.因工負(fù)傷治療期間的工資待遇,傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,賓館將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理.3.2 醫(yī)療福利

      凡在賓館工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查.3.3 年終獎金

      賓館將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放.3.4 工作餐

      賓館設(shè)有員工餐廳,員工當(dāng)職時(shí)免費(fèi)為職工提供工作餐.員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間及相關(guān)制度,不得擅自在員工餐廳以外的地點(diǎn)用餐.3.5 特殊獎勵

      凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工,賓館將視實(shí)際情況進(jìn)行獎勵.3.6 員工培訓(xùn)

      賓館將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)課程,員工均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加,無故缺席將受到紀(jì)律處分.3.7 培訓(xùn)合同

      公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)賓館規(guī)定與賓館簽訂培訓(xùn)合同.3.8 員工保險(xiǎn)

      賓館將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項(xiàng)勞動保險(xiǎn)及其它法律規(guī)定之保險(xiǎn)項(xiàng)目.內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

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      玲瓏,男員工當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)戴耳環(huán).4.4.5 化妝,香水的使用要得當(dāng).4.5 員工證及名牌

      4.5.1 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌,員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志,應(yīng)隨身攜帶,進(jìn)出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示.名牌屬于員工制服的一部分,當(dāng)值時(shí)必須佩戴,部門主管,上司應(yīng)隨時(shí)檢查.人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查.4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證,名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部,以便補(bǔ)發(fā),人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用.4.5.3 員工離職時(shí),應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部(或保安部),其它所有證件,物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清.如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償.4.6 員工更衣柜

      賓館為每個(gè)員工配備一個(gè)更衣柜,下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守: 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔.4.6.2 員工不得將貴重物品帶入賓館存入更衣柜, 賓館不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任.4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品,飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品,人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜.4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜.4.6.5 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜,并將鑰匙交回人力資源部,否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理,由此造成的損失, 賓館不予承擔(dān).4.7 制服/個(gè)人著裝

      4.7.1 賓館為員工提供工作制服,工作制服由人力資源部和管家部配發(fā).4.7.2 員工應(yīng)按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔.如有破損應(yīng)交制服房縫補(bǔ),員工在更換制服時(shí),若所領(lǐng)的制服不整潔,員工有投訴的權(quán)力.如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者,按要求予以賠償.4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外,員工不得穿著制服外出或把制服帶離賓館.4.7.4 員工離職時(shí)須交回工作制服,遺失或破損者按規(guī)定賠償.4.7.5 對允許著個(gè)人服裝工作的員工,著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合賓館的工作環(huán)境.4.8員工簽到

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      4.13 賓館財(cái)產(chǎn)/酒店鑰匙,磁卡

      4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品,飲品等,不論所竊財(cái)物屬于賓館,客人或賓館員工,無論所竊財(cái)產(chǎn),物品價(jià)值大小,均將被賓館即時(shí)開除并予以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦.4.13.2 員工要愛護(hù)賓館的公物,若因蓄意或疏忽而致賓館,客人等財(cái)物或器具損失, 賓館可根據(jù)所毀損之價(jià)值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理,除予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還將予以紀(jì)律處分.4.13.3 員工保管使用賓館的任何鑰匙,磁卡,不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用.若發(fā)現(xiàn)有遺失,錯位等情況應(yīng)立即報(bào)告所在部門或保安部.員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙,磁卡.4.14 辱罵/傷害

      4.14.1 員工應(yīng)時(shí)刻以友好,和善的方式與客人及同事打招呼,不得以任何理由為藉口,辱罵,侮辱客人及同事,違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分.4.14.2 任何毆斗,傷害行為都是嚴(yán)禁的.如有毆斗,傷害行為發(fā)生, 賓館亦將予以斗毆雙方即時(shí)開除處分,情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理.對任何因毆斗,傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費(fèi)用, 賓館不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償;對此行為給賓館造成的損失, 賓館有索賠的權(quán)力.4.15 吸煙/通告

      4.15.1 除指定地點(diǎn)任何地方均不得吸煙.4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個(gè)人不得在賓館內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品.4.15.3 員工不得在賓館任何公共場所亂寫亂畫,否則賓館將給予紀(jì)律處分.4.16 私人電話/私自受聘

      4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個(gè)人私事使用賓館電話.4.16.2 外來因私電話如無緊急事故,總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入.若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門,由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工.4.16.3 員工不得私自受聘于賓館以外的任何單位,從事第二職業(yè),不得自行開業(yè),否則將予以即時(shí)開除處分.第五章 獎勵與紀(jì)律 5.1 獎勵

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      員工手冊

      9.工作或服務(wù)效率不佳.10.疏忽或不小心毀壞酒店財(cái)物.11.工作區(qū)雜亂無章,機(jī)器不干凈,不整潔,設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置.12.在工作區(qū)內(nèi)吃喝;在員工餐廳不講衛(wèi)生.13.吵鬧,粗言穢語或擾亂賓館秩序.14.在非吸煙區(qū)吸煙.15.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時(shí)間之前停止工作.16.上下班不簽到.17.不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施.18.不遵守健康制度.19.不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件.20.不與客人打招呼.21.對客人缺乏應(yīng)有熱情,表情冷漠,僵硬.22.違反操作程序,尚未導(dǎo)致事故者.5.2.3 書面警告

      有下列過失之一者,將被處以書面警告處分;書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%.1.擅離工作崗位或串崗.2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料.3.使用賓館的電話及設(shè)備辦理私人事情.4.工作時(shí)收聽收音機(jī),錄音機(jī),看與賓館無關(guān)的書報(bào).5.對客人不禮貌,高聲與客人說話.6.當(dāng)值時(shí)睡覺.7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食.8.當(dāng)班時(shí)私自會客.9.當(dāng)值時(shí)喝酒或酒后上崗.10.曠工一天,習(xí)慣性遲到,捏造事實(shí)請假.11.未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū),洗手間.12.未保管好鑰匙,磁卡.3內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

      員工手冊

      6.未經(jīng)書面同意曠工三天.7.未經(jīng)批準(zhǔn)利用賓館電話打長途電話.8.向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴.9.未經(jīng)同意打開或觸動客人財(cái)物.10.發(fā)表關(guān)于員工,管理層及賓館方面的虛假的不公正言論或聲明.11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或?yàn)E用鑰匙,磁卡.12.未經(jīng)授權(quán)修改賓館記錄或文獻(xiàn),泄露賓館機(jī)密.13.偷竊客人, 賓館或員工的財(cái)物.14.超額或折價(jià)收取服務(wù)費(fèi),擅自改動帳單或收據(jù).15.故意破壞賓館財(cái)物,設(shè)備設(shè)施.16.和客人,上司或同事發(fā)生任何形式斗毆.17.在賓館內(nèi)私藏毒品.18.遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來上班.19.截留帳款或服務(wù)款項(xiàng).20.協(xié)助客人逃帳.21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽(yù).22.玩忽職守,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,頂撞上司者.23.未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制賓館鑰匙,磁卡.5.3 執(zhí)行紀(jì)律程序

      特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 5.4 處分取消

      在受到紀(jì)律處分后一段時(shí)間內(nèi),行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時(shí),處分可以取消.口頭警告——3個(gè)月;書面警告——6個(gè)月;最后警告——12個(gè)月.執(zhí)行紀(jì)律程序

      注:若員工拒絕在違紀(jì)處分報(bào)告上簽字,而人力資源部審核后,認(rèn)為部門的處分意見正確,人力資源總監(jiān)簽字后,該紀(jì)律處分同樣生效.第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度

      員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是賓館成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵, 賓館全體員工只有通過共同努力,恪守職業(yè)道德,履行崗位職責(zé)才能確??腿藵M意.5內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

      員工手冊

      6.7 守時(shí)

      按時(shí)上崗工作,在指定位置簽到,穿好制服,佩戴好員工名牌,儀表整潔;按時(shí)休息,就餐;按時(shí)上崗工作是對同事,上司和客人表示尊重的表現(xiàn).遲到,早退,曠工,上下班不打鐘卡,玩忽職守均屬過失行為.6.8 客人投訴

      員工如遇顧客投訴,必須專心聽取顧客的意見,需急切處理的應(yīng)立即幫助解決.若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時(shí),則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決,一時(shí)不能及時(shí)處理的應(yīng)記錄投訴人姓名,房號或公司,部門,投訴詳情,并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時(shí)處理之處.6.9 員工投訴

      員工在工作期間若有任何不滿需投訴者,可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴,也可向人力資源部投訴,投訴形式可采取口頭或書面投訴,倘員工采用書面形式需注明員工工號,姓名,部門及投訴的實(shí)際詳情.所有員工的投訴信件,人力資源部將作為高度機(jī)密處理.第七章 員工申訴

      若員工不服賓館當(dāng)局任何行政決定或處分,可向其所在的部門主管提出.如果問題沒有得到解決,可向更高一層的部門經(jīng)理/總公司行政部申訴.員工申訴應(yīng)得到及時(shí)的答復(fù)及決定.否則,員工可以直接向人力資源部申訴.人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查,五天內(nèi)答復(fù)員工.員工如對人力資源部的答復(fù)不滿意,可以以書面形式向賓館工會委員提請申訴, 賓館工會將對申訴問題重新調(diào)查,做出決定.員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員.第八章 安全措施 8.1 因工受傷

      8.1.1 員工在工作時(shí)若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部(保安部).8.1.2 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時(shí)上報(bào)有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防.8.2 火警措施

      8.2.1 遇火警時(shí)員工應(yīng)保持冷靜.8.2.2 操作最近之處報(bào)警器.7內(nèi)蒙古義龍建設(shè)集團(tuán)

      員工手冊

      9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險(xiǎn)物.9.2.4 清理各通道上的障礙物.9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素,可立即向你的上司報(bào)告.9.3 安全操作

      9.3.1 如果你不能確定,怎樣安全地做一項(xiàng)工作,向你的主管咨詢.9.3.2 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置.9.3.3 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇.9.3.4 著正確的工作裝.9.3.5 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運(yùn)重物.9.3.6 選用正確的工具和設(shè)備,不要即興選擇.9.3.7 當(dāng)操作具有潛在危險(xiǎn)的工具或設(shè)備時(shí),不要和其它人閑聊.9.4 安全忠告

      在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修訂

      總公司行政部、人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán).《員工手冊》按規(guī)定已報(bào)送勞動局備案.茲收到弘吉剌賓館所發(fā)之《員工手冊》,完全明白之內(nèi)容.在任職期間,本人愿意遵守此手冊中的各項(xiàng)勞動條例及規(guī)章制度.員工姓名: 部門: 日期:

      內(nèi)蒙古義龍建設(shè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司 2011年7月1日

      第四篇:酒店類員工手冊(范本)

      酒店類員工手冊范本

      目錄

      第一章 總則..................................................................2 第二章 員工聘用..............................................................2 第三章 員工福利..............................................................6 第四章 行為規(guī)范..............................................................8 第五章 獎勵與紀(jì)律...........................................................11 第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度.......................................................15 第七章 員工申訴.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修訂.................................................................18

      第一章 總則

      1.1 編制目的

      我們熱誠歡迎您加入xxxx大酒店工作,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此本《員工手冊》。冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn),各位員工務(wù)必全面了解并切實(shí)遵守。

      忠于職守,熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,發(fā)揮一技之長,彼此真誠合作,共為xxxx酒店帶來光輝業(yè)績。1.2 適用范圍

      本手冊原則上適用于xxxx所有員工,包括合同制員工及臨時(shí)工,如以合約聘請的管理人員,于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突,則以合約為準(zhǔn)。1.3 xxxx指導(dǎo)管理原則

      我們確保??

      ☆ 我們在同所有人相處時(shí),要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心 ☆ 確保我們的服務(wù)程序永遠(yuǎn)是以客人為中心且簡明易行 ☆ 期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

      ☆ 我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工事業(yè)發(fā)展;又有助于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人目標(biāo)的氛圍 ☆ 有效更新

      ·鼓勵合情合理的風(fēng)險(xiǎn)行動 ·嘗試新思想 ·借鑒其它行業(yè)的思維 ·與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

      ·讓業(yè)主了解酒店的發(fā)展和其它重要情況 ·達(dá)到或超出財(cái)務(wù)指標(biāo) ·適時(shí)地請業(yè)主參與發(fā)展項(xiàng)目 ·并有一個(gè)愉快的環(huán)境

      第二章 員工聘用

      2.1 招聘標(biāo)準(zhǔn)

      xxxx大酒店招聘員工主要原則是基于應(yīng)聘者對相關(guān)職位的適應(yīng)性,個(gè)人品行以及其對該項(xiàng)工作的知識和經(jīng)驗(yàn)作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。2.2 用工制度及勞動合同

      根據(jù)合資企業(yè)用工制度,本酒店錄用的所有員工一律實(shí)行勞動合同制,所簽定合約具有法律效力,雙方必須嚴(yán)格遵守,合同期滿時(shí)將自行終止。2.3 合同的延續(xù)

      勞動合同期限一般為二年,合同期滿前30天,人力資源部將致函于部門,由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜,在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù),若有一方不同意續(xù)簽合同,需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方,否則以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償。2.4 試用期

      2.4.1 員工在正式聘用前須經(jīng)過試用期,試用期長短視合同期限而定,試用期內(nèi)若員工的勞動能力及工作表現(xiàn)未能達(dá)到酒店的要求,經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的,酒店有權(quán)延長試用期或解除勞動關(guān)系,延長的試用期不能超過三個(gè)月。

      2.4.2 在試用期內(nèi)員工欲解除合同,須提前7天以書面形式通知酒店,否則以7天工資作為補(bǔ)償。

      2.4.3 自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工,酒店將扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。2.5 正式聘用

      2.5.1 試用期滿前,由員工直屬主管對員工的工作表現(xiàn)做出考核評估,評估結(jié)果符合酒店錄用條件者,由所在部門按程序報(bào)批,受雇為正式員工。

      2.5.2 員工自入職之日起簽訂勞動合同,員工欲在合同期內(nèi)解除合同,須提前30天以書面形式通知酒店,否則以30天工資作為補(bǔ)償。2.6 工作時(shí)間

      2.6.1 員工每天實(shí)際工作時(shí)間為8小時(shí)(膳食、休息時(shí)間除外),每周工作40小時(shí),具體上下班時(shí)間及休息日由酒店根據(jù)實(shí)際情況決定。

      2.6.2 酒店可視營業(yè)狀況的需要,要求員工加班或調(diào)派到其它部門負(fù)責(zé)臨時(shí)工作,超時(shí)工作酒店將給予相應(yīng)假期補(bǔ)休,或根據(jù)勞動法規(guī)定發(fā)放相應(yīng)報(bào)酬,加班的確認(rèn)需由相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2.7 薪酬

      2.7.1 工資制定

      1.員工工資根據(jù)酒店各工種、等級制定,分試用期工資和正式聘用工資。2.新入職或調(diào)職的員工,需經(jīng)過三個(gè)月試用期,試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資。3.員工試用期滿時(shí)將由其部門主管對其做出一次全面評估,試用合格者可獲調(diào)整工資。2.7.2 工資支付

      1.每月10日為工資發(fā)放日,工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資賬號,如遇節(jié)假日順延。2.工資為員工個(gè)人所得,因各有差異員工應(yīng)加以保密。3.工資構(gòu)成:每月總收入=基本工資+政府津貼+效益工資。政府津貼包括國家規(guī)定的一切補(bǔ)貼 2.8 所得稅

      酒店發(fā)給員工的工資為含稅工資,員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入的上交稅金,酒店根據(jù)稅務(wù)部門規(guī)定,依法從員工工資總額中扣除所得稅部分,并代為上交。2.9 調(diào)職與晉升

      酒店將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要,員工的工作表現(xiàn)、品德及資歷、員工的工作能力及潛質(zhì)對員工的職務(wù)或部門作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請,所有調(diào)職與晉升均須部門和人力資源部協(xié)商,并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

      調(diào)職或晉升后前三個(gè)月為試用期,試用期滿后如工作表現(xiàn)達(dá)到酒店要求者,則酒店予以委任。2.10 員工離職

      2.10.1 辭職

      員工若在合同期內(nèi)要求辭職,須提前一個(gè)月以書面形式通知酒店,經(jīng)所 在部門主管批準(zhǔn),轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批;試用期內(nèi)辭職的員工及臨時(shí)工,須提前7天以書面形式通知酒店。

      辭退、解聘或開除

      因違反酒店規(guī)定符合《員工手冊》立即開除條例者,酒店將給予辭退、解聘或立即開除而無需任何補(bǔ)償,并且保留向大連市各大酒店通報(bào)權(quán)利。

      解除合同/終止合同

      若因營業(yè)條件變更或其他原因需要時(shí),酒店有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理。2.10.2 員工不論以何種理由離職(辭職、開除、終止合同)均應(yīng)在最后工作日后7天內(nèi)領(lǐng)取《解除合同證明》及辦理離店手續(xù),方能得到應(yīng)發(fā)工資,否則所造成的后果自負(fù)。

      2.10.3 凡被辭退、解聘或開除人員,半年內(nèi)酒店有權(quán)拒絕接受其在本酒店消費(fèi)及探訪。2.11 員工招聘程序

      (一)大、中專畢業(yè)生招聘程序

      1.由本人自薦或由學(xué)校、他人推薦,需遞交其簡歷、學(xué)習(xí)成績單和學(xué)校推薦; 2.由人力資源部約見面談; 3.部門面試;

      4.總經(jīng)理面談;

      5.通知擬聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢;

      6.體檢合格后,到所在學(xué)校辦理畢業(yè)手續(xù),帶齊有關(guān)證件及證明到酒店人力資源部辦理報(bào)到手續(xù),并填寫和簽署員工履歷表;

      7.被聘用人員參加入職培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后到工作部門報(bào)到;

      8.主管級以上未被聘用人員,人力資源部將于一周內(nèi)回函通知應(yīng)聘者。

      (二)旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應(yīng)屆高中畢業(yè)生的招聘程序

      1.學(xué)生畢業(yè)前一個(gè)月,人力資源部同有關(guān)職業(yè)中?;蚱胀ㄖ袑I潭ㄕ衅笐?yīng)屆畢業(yè)生事宜,并在有關(guān)報(bào)紙刊登招聘廣告;

      2.派人到有關(guān)學(xué)?;蛑付ǖ攸c(diǎn)對應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試; 3.初步擬定被聘用人員名單;

      4.初步擬定被聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢; 5.體檢合格后,將擬聘用人員資料匯總,呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

      6.總經(jīng)理批準(zhǔn)后,人力資源部通知被錄用人員到酒店報(bào)到,并安排入職培訓(xùn); 7.培訓(xùn)結(jié)束后,到工作部門報(bào)到。

      8.主管級以上未被錄用人員,人力資源部將于一周內(nèi)給予回函,通知應(yīng)聘者。

      (三)其它人員招聘程序略 2.12 員工體檢

      被酒店擬定聘用人員,按酒店規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查,檢查合格后持健康證到酒店人力資源部參加入職培訓(xùn)。2.13 員工入職程序

      1.被錄用人員在經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、服裝及培訓(xùn)費(fèi)、身份證原件(復(fù)印件)、畢業(yè)證原件(復(fù)印件),到人力資源部報(bào)到;

      2.人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的《應(yīng)聘登記表》填制《新同事上任通知單》(一式四聯(lián)),第一聯(lián)附本人照片送至保安部存檔,第二聯(lián)返至部門,第三聯(lián)人力資源部留存,第四聯(lián)送至布草房;

      3.發(fā)放員工證、員工名牌、《員工手冊》、更衣箱鑰匙、衣架等物品; 4.通知所在部門帶領(lǐng)入職員工更換制服,安排工作崗位。其它

      酒店原則上不聘用酒店員工的親屬,如有特殊情況,須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可

      聘用。酒店員工建立婚姻關(guān)系后,不能在同一部門工作,有一方需調(diào)離本酒店該部門。

      第三章 員工福利

      3.1 假期

      3.1.1法定假期

      所有員工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春節(jié) 三天 清明 一天 國際勞動節(jié) 一天 端午 一天 中秋 一天 國慶節(jié) 三天 3.1.2年假

      凡與酒店簽訂合同的員工,在服務(wù)滿一年后(各類假期、缺勤累計(jì)不超過7天者)可享受有薪(基本工資和店齡工資)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日)。以后每工作滿一年增加1天假期(最長不超過 天)。年假申請應(yīng)在每年經(jīng)營淡季(即每年11月至次年3月),且需提前15天提出,經(jīng)批準(zhǔn)后生效。年假應(yīng)一次性使用,未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)年假不可累積到下一年。內(nèi)受到最后警告處分者,取消享受本年假資格。B級以上經(jīng)理年假申請須總經(jīng)理批準(zhǔn),若員工提出辭職,年假不可用來抵通知期。

      3.1.3婚假、產(chǎn)假

      在酒店工作一年以上的正式合同制員工,憑結(jié)婚證明書申請享受有薪婚假 天。符合政府晚婚條件者,按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假 天。申請婚假須提前一個(gè)月提出。

      1.產(chǎn)假、陪護(hù)假、生育假

      在酒店工作一年以上的正式合同制員工,取得準(zhǔn)生證的已婚員工生育孩子,可享受帶薪產(chǎn)假 天,晚育者可享受 天產(chǎn)假,難產(chǎn)員工另增加 天;多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假 天。男員工申請陪護(hù)假(配偶必須是晚婚晚育),產(chǎn)假(陪護(hù)假)期間的補(bǔ)貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。

      2.哺乳假

      需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工,每天可享受1個(gè)小時(shí)的哺乳假。3.計(jì)劃生育假

      有生育指標(biāo)及醫(yī)院診斷證明的女員工婚后第一次實(shí)行計(jì)劃生育手術(shù)將享受15天的計(jì)劃生育假,之后再一次懷孕實(shí)行手術(shù)按病假處理;女員工婚后第一次自然流產(chǎn),享受計(jì)劃生育假。休假期間待遇同產(chǎn)假;生育假一律以日歷日期計(jì)算,均包括公休假日、法定假日,并且一次性連續(xù)使用。

      3.1.4慰唁假

      若正式員工的直系親屬(配偶、父母、子女)去世,酒店將給予3天的有薪喪假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世,給予1天的有薪喪假,喪假需憑有關(guān)證明。

      3.1.5事假

      員工有特殊情況需申請事假,必須遵守“事先請假”的原則。填好休假申請單,經(jīng)批準(zhǔn)后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上(含3天)5天以內(nèi)須由人力資源部批準(zhǔn);5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有事假均是無薪的,不準(zhǔn)以串班方式替代事假。

      3.1.6病假

      一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書,在3天內(nèi)將病假單送至酒店人力資源部確認(rèn)方為有效(急診除外);急診病假1天有效。員工請病假必須在上崗前通知部門負(fù)責(zé)人并說明情況,否則按曠工處理。員工在外因急病請假應(yīng)電告部門經(jīng)理,返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料,經(jīng)確認(rèn)有效后按病假處理。因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行,廠礦企業(yè)、個(gè)體、聯(lián)營、部隊(duì)等醫(yī)院開具的病假單無效。

      3.1.7因工負(fù)傷或死亡

      員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理及人力資源部、保安部。部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報(bào)人力資源部。因工負(fù)傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī),但須向醫(yī)院說明是因工負(fù)傷。因工負(fù)傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理。3.2 醫(yī)療福利

      凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。3.3 年終獎金

      酒店將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。3.4 工作餐

      酒店設(shè)有員工餐廳,員工當(dāng)職時(shí)免費(fèi)為職工提供工作餐。員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間及相關(guān)制度,不得擅自在員工餐廳以外的地點(diǎn)用餐。3.5 特殊獎勵

      凡服務(wù)杰出或有特殊貢獻(xiàn)之員工,酒店將視實(shí)際情況進(jìn)行獎勵。

      3.6 員工培訓(xùn)

      酒店將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)課程,員工均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加,無故缺席將受到紀(jì)律處分。3.7 培訓(xùn)合同

      公派外出培訓(xùn)的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓(xùn)合同。3.8 員工保險(xiǎn)

      酒店將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項(xiàng)勞動保險(xiǎn)及其它法律規(guī)定之保險(xiǎn)項(xiàng)目。3.9 娛樂活動

      酒店將不定期為員工組織各種娛樂康體活動,促進(jìn)員工身心健康。3.10 通勤班車、員工宿舍

      酒店為員工上下班提供通勤班車,為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍,不準(zhǔn)離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。3.11 其它

      年假、婚假、產(chǎn)假(陪護(hù)假)等假期同一內(nèi)只享受一種。

      第四章 行為規(guī)范

      4.1 員工關(guān)系

      員工之間應(yīng)以禮相待,互相諒解、合作共事。員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級請示或申訴。4.2 客人關(guān)系

      不準(zhǔn)向客人索取錢、物和在國(境)外帶購物品,或要求客人代辦事項(xiàng)。4.3 考勤

      4.3.1 員工必須按時(shí)上下班,未經(jīng)批準(zhǔn)若缺勤或擅離工作崗位要受到紀(jì)律處分。4.3.2 不準(zhǔn)隨意調(diào)動班次,不得無故遲到、早退、曠工。否則將受到紀(jì)律處分。4.3.3 員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間上班更換制服,以便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。下班員工應(yīng) 在離開工作崗位1小時(shí)內(nèi)離開酒店。

      4.3.4 工作中應(yīng)積極主動,恪盡職守,不得消極怠工、聊天、閱報(bào)看書、寫私函、不得收聽錄音機(jī)或看電視。4.4 個(gè)人衛(wèi)生與儀表

      保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容衛(wèi)生,在對客服務(wù)中應(yīng)尊重客人和自我尊重。員工必須了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)如下:

      4.4.1 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生,飯后要刷牙漱口。4.4.2 保持雙手和指甲的清潔,指甲要經(jīng)常修剪,禁止涂指甲油。

      4.4.3 頭發(fā)要干凈,修剪整齊,不要遮擋臉和耳朵。女員工長發(fā)必須盤起來。禁止染發(fā)。4.4.4 首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指,上崗時(shí)不能帶手鐲或手鏈,耳環(huán)要小 巧玲瓏,男員工當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)戴耳環(huán)。

      4.4.5 化妝、香水的使用要得當(dāng)。4.5 員工證及名牌

      4.5.1 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌,員工證是員工在酒店工作的標(biāo)志,應(yīng)隨身攜帶,進(jìn)出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示。名牌屬于員工制服的一部分,當(dāng)值時(shí)必須佩戴,部門主管、上司應(yīng)隨時(shí)檢查。人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查。

      4.5.2 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知人力資源部,以便補(bǔ)發(fā),人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

      4.5.3 員工離職時(shí),應(yīng)首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部(或保安部),其它所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清。如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償。4.6 員工更衣柜

      酒店為每個(gè)員工配備一個(gè)更衣柜,下列規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守: 4.6.1 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。

      4.6.2 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜,酒店不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任。4.6.3 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品,人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。

      4.6.4 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。

      4.6.5 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜,并將鑰匙交回人力資源部,否則人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行清理,由此造成的損失,酒店不予承擔(dān)。4.7 制服/個(gè)人著裝

      4.7.1 酒店為員工提供工作制服,工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。

      4.7.2 員工應(yīng)按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應(yīng)交制服房縫補(bǔ),員工在更換制服時(shí),若所領(lǐng)的制服不整潔,員工有投訴的權(quán)力。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者,按要求予以賠償。

      4.7.3 除非工作需要或特別批準(zhǔn)外,員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。4.7.4 員工離職時(shí)須交回工作制服,遺失或破損者按規(guī)定賠償。

      4.7.5 對允許著個(gè)人服裝工作的員工,著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。4.8 鐘卡/員工通道

      4.8.1 除酒店A級經(jīng)理以上管理人員外,所有員工上下班時(shí)必須打鐘卡。代人或委托他人打鐘卡者,均屬違犯店規(guī)將受到紀(jì)律處分。

      4.8.2 鐘卡上的時(shí)間不等于員工的工作時(shí)間,它只代表員工進(jìn)入及離開酒店的時(shí)間,員工上下班的工作時(shí)間是以員工到達(dá)或離開本職崗位為準(zhǔn)。

      4.8.3 休班(點(diǎn))的員工進(jìn)出酒店均需打鐘卡。

      4.8.4 員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時(shí)其所攜帶之包裹應(yīng)主動出示給保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店,須持有關(guān)部門總監(jiān)簽發(fā)的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時(shí)須登記。4.9 道德行為/個(gè)人資料

      4.9.1 員工的行為在任何時(shí)候都要符合最高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。

      4.9.2 員工應(yīng)真實(shí)向酒店填報(bào)個(gè)人資料,不得弄虛作假;個(gè)人資料若有變化應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告修改,否則一經(jīng)查實(shí)將給予嚴(yán)厲的處分。4.10 賓客隱私/客用設(shè)施

      4.10.1 員工應(yīng)對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴(yán)格保密,任何員工未經(jīng)客人許可,不得將客人隱私泄露他人。

      4.10.2 除高級管理人員外,員工不得使用酒店內(nèi)為客人提供的任何設(shè)施。任何時(shí)間不得使用客用衛(wèi)生間,不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內(nèi)逗留、穿行。4.11 財(cái)務(wù)信息/計(jì)算機(jī)軟件安全/商業(yè)秘密

      4.11.1.未經(jīng)總經(jīng)理許可,任何財(cái)務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機(jī)構(gòu)和人員。4.11.2 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開發(fā)、使用或獲得許可的計(jì)算機(jī)軟件。禁止以酒店名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計(jì)算機(jī)軟件用于本酒店硬件。

      4.11.3 未經(jīng)酒店同意,員工不得泄露、傳達(dá)或引用酒店的文件、圖片、往來信函和書籍等。

      4.12 拾遺/私人財(cái)物

      4.12.1 在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物,必須立即送至管家部,若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物應(yīng)送交人力資源部。

      4.12.2 員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物,倘有遺失應(yīng)立即報(bào)告保安部,以便調(diào)查,但酒店不負(fù)責(zé)賠償。

      4.13 酒店財(cái)產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡

      4.13.1 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等,不論所竊財(cái)物屬于酒店、客人或酒店員工,無論所竊財(cái)產(chǎn)、物品價(jià)值大小,均將被酒店即時(shí)開除并予以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者送至公安部門查辦。

      4.13.2 員工要愛護(hù)酒店的公物,若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財(cái)物或器具損失,酒店可根據(jù)所毀損之價(jià)值和毀損的性質(zhì)進(jìn)行處理,除予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還將予以紀(jì)律處分。

      4.13.3 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯位等情況應(yīng)立即報(bào)告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。4.14 辱罵/傷害

      4.14.1 員工應(yīng)時(shí)刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼,不得以任何理由為藉口,辱罵、侮辱客人及同事,違者將予以最嚴(yán)厲的紀(jì)律處分。

      4.14.2 任何毆斗、傷害行為都是嚴(yán)禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生,酒店亦將予以斗毆雙方即時(shí)開除處分,情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費(fèi)用,酒店不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償;對此行為給酒店造成的損失,酒店有索賠的權(quán)力。

      4.15 吸煙/通告

      4.15.1 除指定地點(diǎn)任何地方均不得吸煙。

      4.15.2 未經(jīng)授權(quán)任何個(gè)人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。4.15.3 員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫,否則酒店將給予紀(jì)律處分。4.16 私人電話/私自受聘

      4.16.1 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個(gè)人私事使用酒店電話。

      4.16.2 外來因私電話如無緊急事故,總機(jī)概不予轉(zhuǎn)入。若有急事總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)到部門,由部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。

      4.16.3 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開業(yè),否則將予以即時(shí)開除處分。

      第五章 獎勵與紀(jì)律

      5.1 獎勵

      為維護(hù)酒店正常經(jīng)營和工作秩序,充分調(diào)動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性,酒店將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。

      1.在完成工作任務(wù)、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。2.在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。3.在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。

      4.保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功,使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。5.堅(jiān)持原則,遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣,并在自覺維護(hù)社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。

      6.為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。7.參加社會公益活動,為酒店?duì)幍脴s譽(yù)的。5.2 紀(jì)律

      為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針,以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境,對員工的過失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。紀(jì)律適用于酒店所聘用之全體員工,不論他們來自國外或本地,也不論他們是正式工或臨時(shí)工,都將受到酒店規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊》中的有關(guān)條例,酒店有效力的文件:即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度,其它必要時(shí)增加之內(nèi)容。

      5.2.1 紀(jì)律處罰等級

      口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時(shí)開除。5.2.2 口頭警告:

      有下列過失之一者,將被處以口頭警告處分;口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%.1.遲到早退、用餐超時(shí)、擅離職守。2.不使用指定的員工通道。

      3.儀容儀表不整,當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服,不佩戴名牌。4.搭乘客用電梯(特殊情況例外)。5.下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。6.未能保持更衣柜及更衣室的整潔。7.工作時(shí)咀嚼口香糖或零食。8.在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。9.工作或服務(wù)效率不佳。10.疏忽或不小心毀壞酒店財(cái)物。

      11.工作區(qū)雜亂無章,機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。12.在工作區(qū)內(nèi)吃喝;在員工餐廳不講衛(wèi)生。

      13.吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。14.在非吸煙區(qū)吸煙。

      15.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時(shí)間之前停止工作。16.上下班不打鐘卡。

      17.不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。18.不遵守健康制度。

      19.不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件。20.不與客人打招呼。

      21.對客人缺乏應(yīng)有熱情,表情冷漠、僵硬。22.違反操作程序,尚未導(dǎo)致事故者。5.2.3 書面警告

      有下列過失之一者,將被處以書面警告處分;書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%。1.擅離工作崗位或串崗。2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。3.使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。

      4.工作時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無關(guān)的書報(bào)。5.對客人不禮貌,高聲與客人說話。6.當(dāng)值時(shí)睡覺。7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。8.當(dāng)班時(shí)私自會客。9.當(dāng)值時(shí)喝酒或酒后上崗。

      10.曠工一天,習(xí)慣性遲到,捏造事實(shí)請假。11.未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。12.未保管好鑰匙、磁卡。

      13.與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|,與客人兌換錢幣,向客人索要小費(fèi)或禮物。14.瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

      15.將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。16.在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。17.違反安全工作規(guī)則。

      18.不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。

      19.在酒店范圍內(nèi),拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。20.拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。21.第二次口頭警告。22.其它較嚴(yán)重過失行為。5.2.4 最后警告

      有下列過失之一者,將被處以最后警告處分;最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。1.第二次書面警告。

      2.代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。

      3.因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大,影響極壞者。4.因無責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。5.在禁區(qū)內(nèi)動用火種。6.玩弄滅火器或保安設(shè)施。

      7.在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險(xiǎn)境或使酒店任何個(gè)人財(cái)物受損害的情況時(shí),不向上司報(bào)告。

      5.2.5 辭退、解聘或即時(shí)開除

      有下列過失之一者,將被處以辭退、解聘或開除處分;以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟(jì)賠償。

      1.未經(jīng)酒店授權(quán)與其它公司或個(gè)人交易。2.可能使他人生命安全處于危險(xiǎn)的行為。3.未經(jīng)授權(quán)使用酒店車輛、設(shè)備、器械。

      4.未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者,未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。5.拾到財(cái)物不上交。6.未經(jīng)書面同意曠工三天。

      7.未經(jīng)批準(zhǔn)利用酒店電話打長途電話。8.向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。9.未經(jīng)同意打開或觸動客人財(cái)物。

      10.發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或?yàn)E用鑰匙、磁卡。

      12.未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻(xiàn),泄露酒店機(jī)密。13.偷竊客人、酒店或員工的財(cái)物。

      14.超額或折價(jià)收取服務(wù)費(fèi),擅自改動帳單或收據(jù)。15.故意破壞酒店財(cái)物、設(shè)備設(shè)施。16.和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。17.在酒店內(nèi)私藏毒品。

      18.遞交辭職報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不來上班。19.截留帳款或服務(wù)款項(xiàng)。20.協(xié)助客人逃帳。

      21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽(yù)。22.玩忽職守,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,頂撞上司者。23.未經(jīng)批準(zhǔn)私自復(fù)制酒店鑰匙、磁卡。5.3 執(zhí)行紀(jì)律程序

      特殊情況根據(jù)總經(jīng)理辦公室決定執(zhí)行 5.4 處分取消

      在受到紀(jì)律處分后一段時(shí)間內(nèi),行為有所改進(jìn)且未有其它過失行為時(shí),處分可以取消。口頭警告——3個(gè)月;書面警告——6個(gè)月;最后警告——12個(gè)月。執(zhí)行紀(jì)律程序

      注:若員工拒絕在違紀(jì)處分報(bào)告上簽字,而人力資源部審核后,認(rèn)為部門的處分意見正確,人力資源總監(jiān)簽字后,該紀(jì)律處分同樣生效。

      第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度

      員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是酒店成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,酒店全體員工只有通過共同努力、恪守職業(yè)道德、履行崗位職責(zé)才能確??腿藵M意。6.1 尊重備至

      保持禮貌和禮儀,保持儀表整潔和職業(yè)化,對客人及同事表示尊重。尊重可通過個(gè)人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來,任何缺乏尊重:如爭吵、毆斗或不向客人問候等表現(xiàn)均屬過失行為。6.2 高效率工作

      精力充沛、頭腦清楚地投入工作,堅(jiān)守工作崗位,盡職盡責(zé),按上級指示辦事,保持一種良好的職業(yè)氣氛。

      任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響酒店的工作效率,屬過失行為。

      6.3 誠實(shí)

      公平、坦誠地與人交往,積極做好工作,不弄虛作假或降低工作標(biāo)準(zhǔn)、上交揀、拾之客人、員工或酒店財(cái)物。勇于承認(rèn)錯誤并及時(shí)報(bào)告部門主管。言談舉止的誠實(shí)有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與酒店以外的客戶交往時(shí),誠實(shí)亦是至關(guān)重要的,任何不誠實(shí)的表現(xiàn),均屬嚴(yán)重過失行為。6.4 真誠及謙虛

      傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意。客人永遠(yuǎn)優(yōu)先,幫助客人開門、搬運(yùn)行李。謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心,是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn),任何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)均屬過失行為。6.5 愛護(hù)財(cái)物和設(shè)施

      保持制服清潔無破損。

      保持工作環(huán)境整潔,保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛(wèi)生。保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備。

      不正確使用或破壞酒店財(cái)物、亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。6.6 樂于助人

      幫助客人并滿足客人要求。幫助同事完成工作。

      樂于助人是為客服務(wù)的最基本要求。

      在工作中不與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,給別人的工作帶來麻煩,均屬過失行為。6.7 守時(shí)

      按時(shí)上崗工作,在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔;按時(shí)休息、就餐;按時(shí)上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。

      遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過失行為。6.8 客人投訴

      員工如遇顧客投訴,必須專心聽取顧客的意見,需急切處理的應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時(shí),則應(yīng)立即通知直屬上司或大堂副理解決,一時(shí)不能及時(shí)處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情,并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時(shí)處理之處。6.9 員工投訴

      員工在工作期間若有任何不滿需投訴者,可向直屬上司或部門負(fù)責(zé)人投訴,也可向人力資源部投訴,投訴形式可采取口頭或書面投訴,倘員工采用書面形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實(shí)際詳情。所有員工的投訴信件,人力資源部將作為高度機(jī)密處理。

      第七章 員工申訴

      若員工不服酒店當(dāng)局任何行政決定或處分,可向其所在的部門主管提出。如果問題沒有得到解決,可向更高一層的部門經(jīng)理/總監(jiān)申訴。員工申訴應(yīng)得到及時(shí)的答復(fù)及決定。否則,員工可以直接向人力資源部申訴。人力資源部應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查,五天內(nèi)答復(fù)員工。員工如對人力資源部的答復(fù)不滿意,可以以書面形式向酒店工會委員提請申訴,酒店工會將對申訴問題重新調(diào)查,做出決定。員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員。

      第八章 安全措施

      8.1 因工受傷

      8.1.1 員工在工作時(shí)若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或人力資源部(保安部)。8.1.2 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時(shí)上報(bào)有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防。8.2 火警措施

      8.2.1 遇火警時(shí)員工應(yīng)保持冷靜。8.2.2 操作最近之處報(bào)警器。8.2.3 立即呼喚組織附近同事援助。

      8.2.4 立即通知總機(jī)或保安部,報(bào)告火警地點(diǎn),火災(zāi)情況及員工本人姓名、部門、且盡可能通知各有關(guān)人員,千萬不可挺身冒險(xiǎn)投入救火而忘記報(bào)警。

      8.2.5 若火警擴(kuò)大而導(dǎo)致有生命危險(xiǎn),必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。

      8.2.6 發(fā)生火災(zāi)時(shí)切勿搭乘電梯,必須按規(guī)定使用消防疏散樓梯通道或組織客人乘坐消防電梯。

      8.2.7 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。8.2.8 切勿用水及泡沫滅火器撲救電器火災(zāi)。8.2.9 關(guān)閉所有煤氣閥門,移走所有易燃易爆物品。8.2.10 由總機(jī)人員或消防中心人員通知值班經(jīng)理及各部門。8.3 升降機(jī)意外措施

      如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)應(yīng)立即通知總機(jī),由他們通知當(dāng)日總值或大堂經(jīng)理、保安人員及工程人員到場拯救。

      8.4 安全要求

      所有員工必須參加消防訓(xùn)練并切實(shí)掌握報(bào)警知識,了解所有消防通道、出口位置以及滅火設(shè)備的具體位置和正確的操作方法。8.5 意外事故

      8.5.1 如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機(jī)、值班經(jīng)理。8.5.2 加設(shè)標(biāo)志,警告其他人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。

      第九章 安全忠告

      9.1 安全掌握在你手中

      安全是建立在安全的條件下,以及你每時(shí)每刻行動上的小心。在設(shè)計(jì)一個(gè)酒店以及選擇酒店設(shè)備、家具、供應(yīng)品的過程中,安全始終是被放在首要的位置上來考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在酒店中。每一位員工都有責(zé)任去消除這些因素。同樣,為了你自身和他人的利益,你必須每時(shí)每刻安全操作。9.2 幫助防止和消除不安全因素

      9.2.1 酒店內(nèi)發(fā)生的事故,無論大小,立即報(bào)告,這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。

      9.2.2 立即清理任何液體,這樣就能夠防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險(xiǎn)物。9.2.4 清理各通道上的障礙物。

      9.2.5 如果你本人無力來糾正不安全因素,可立即向你的上司報(bào)告。9.3 安全操作

      9.3.1 如果你不能確定,怎樣安全地做一項(xiàng)工作,向你的主管咨詢。9.3.2 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置。9.3.3 工作中嚴(yán)禁打鬧或惡作劇。9.3.4 著正確的工作裝。

      9.3.5 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運(yùn)重物。9.3.6 選用正確的工具和設(shè)備,不要即興選擇。

      9.3.7 當(dāng)操作具有潛在危險(xiǎn)的工具或設(shè)備時(shí),不要和其它人閑聊。9.4 安全忠告

      在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告。

      第十章 修訂

      人力資源部擁有本手冊的解釋權(quán)?!秵T工手冊》按規(guī)定已報(bào)送勞動局備案。

      茲收到xxxx酒店所發(fā)之《員工手冊》,完全明白之內(nèi)容。在任職期間,本人愿意遵守此手冊中的各項(xiàng)勞動條例及規(guī)章制度。

      員工姓名: 部門: 日期:

      第五篇:員工手冊范本(制造類)

      員工手冊(制造類)公司簡介 A公司創(chuàng)建于一九九X年末,是專業(yè)生產(chǎn)各種規(guī)格高頻直縫碳鋼焊管的現(xiàn)代化新興企業(yè)。是A集團(tuán)、B集團(tuán)、C公司共同投資的中外合資企業(yè)。公司以巨資引進(jìn)美國、德國、臺灣等國家和地區(qū)九十年代先進(jìn)水平的焊管生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備,聘請焊管生產(chǎn)高級專家和高級管理專家,建立完善的符合ISO9002-94《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系,嚴(yán)格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092和GB/TT3739等標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)各種規(guī)格直縫電焊鋼管。產(chǎn)品除外銷外,尚顧及國內(nèi)市場需求。

      公司辟地400余畝,注冊資金為7840萬美元,工程總投資為1.96億美元。其中:一期投資為1.16億美元,主要生產(chǎn)○114-325mmERW鋼管,年產(chǎn)量30萬噸;二期投資額為800萬美元,主要生產(chǎn)○219-610mmERW鋼管,年產(chǎn)量50萬噸。產(chǎn)品主要為石油、天然氣輸送管和水、煤氣、化工物料、煤漿等中低壓輸送管道以及建筑結(jié)構(gòu)、橋梁結(jié)構(gòu)、高速公路護(hù)攔、集裝箱用管等。

      公司依托上海特有的優(yōu)勢,在上海這座世界著名的中國最大的城市,建立生產(chǎn)和技術(shù)開發(fā)基地。公司地理環(huán)境優(yōu)異,地處上海南翼,毗鄰上海石油化工股份有限公司,南臨杭州彎金山嘴碼頭,北連黃浦江、滬杭高速公路和滬杭鐵路,交通運(yùn)輸十分便捷。

      公司本著“團(tuán)結(jié)敬業(yè),邁向二十一世紀(jì),以高額投入,高科技裝備,創(chuàng)一流產(chǎn)品、一流效益,服務(wù)于海內(nèi)外用戶”的宗旨。奉行“質(zhì)量第一,信譽(yù)第一”的原則,向國內(nèi)外客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以人才、信息、質(zhì)量、效率竭力滿足鋼管行業(yè)日新月異的發(fā)展需要。

      公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“開拓、進(jìn)取”的創(chuàng)業(yè)精神,在各行各業(yè),各屆朋友的熱忱支持下取得更

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      大的成就。

      公司摯誠歡迎各類人才到公司施展才華,共展鴻圖。

      1.1 A公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,特依據(jù)外商投資企業(yè)勞動人事法規(guī)和本公司人事政策制定本手冊.1.2 凡本公司所屬員工,除法律法規(guī)另有規(guī)定者外,必須遵守本手冊規(guī)定.1.3 凡本手冊所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者.2.1 聘用關(guān)系

      2,1.1 本公司招聘的對象是資格最符合的個(gè)人,無性別、地域、戶口等區(qū)別。

      聘用員工在三個(gè)月試用期滿后,凡符合錄用條件的外地人員,本公司將按照上海市人才引進(jìn)的有關(guān)規(guī)定,為中級職稱以上符合引進(jìn)條件的員工辦理引進(jìn)和戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。2.1.2 新員工聘用設(shè)有三個(gè)月的試用期,銷售人員的試用期為6個(gè)月。如果磨擦員工的工作表現(xiàn)不能令上司滿意,被證明不符合的錄用條件,公司可以在試用期內(nèi)終止聘用,或?qū)⒃囉闷谘娱L,以作進(jìn)一步觀察,但延長期最多不超過三個(gè)月。在試用期內(nèi),員工及公司任何一方都可提前五個(gè)工作日通知對方,終止聘用關(guān)系。公司為試用期員工簽訂3-6個(gè)月的試用合同。公司為工作關(guān)系和戶口關(guān)系不能轉(zhuǎn)入公司的人員及退休被聘用人員,簽訂聘用合同。2.1.3有下列情形之一者,不得聘用為本公司員工:

      (1)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者;

      (2)被剝奪公民權(quán)利者;

      (3)通緝在案未撤銷者;

      (4)受有期徒刑之宣告,尚未結(jié)案者;

      (5)經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者;

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      (6)患有精神病或傳染病或吸用毒品者;

      (7)未滿16周歲者;

      (8)政府法規(guī)定的其他情形者。

      2.1.4 應(yīng)聘人員面試及體檢合格后,按照公司錄取通知確定的日期、地點(diǎn)、親自辦理報(bào)到手續(xù)、并應(yīng)繳驗(yàn)下列證件:

      (1)本人最近一寸證件照片四張;

      (2)本公司指定醫(yī)院之合格體檢表;

      (3)學(xué)歷、職稱證件、身份證;(正本核對后發(fā)還,復(fù)印件留存)

      (4)退工單、勞動手冊等前服務(wù)單位離職證明。

      經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘之員,未于通知時(shí)間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者,視為拒絕接受本公司聘用,該通知則失其效力。

      2.1.5 有下列情形之一者,本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系,并不級予當(dāng)事人補(bǔ)償費(fèi)。

      (1)在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同,致本公司誤信造成損失者;

      (2)違反勞動合同或本手冊規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者;

      (3)營私舞弊,收受賄賂,嚴(yán)重失職,對公司造成損害者;

      (4)對本公司各級管理者或其他同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者;

      (5)故意損耗本公司物品,或故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密者;(6)無故曠工3日以上,或一年內(nèi)累計(jì)曠工6日以上者;

      (7)被判有期徒弄以上的刑事責(zé)任者;

      (8)本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。

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      2.1.6 有下列情形之一的,本公司應(yīng)提前30天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系:

      (1)員工有病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,或不能從事公司另行安排的工作的;

      (2)員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后,仍不能勝任工作的;

      (3)公司生產(chǎn)、經(jīng)營狀況發(fā)生重大困難,或公司瀕臨破產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓,征得當(dāng)?shù)貏趧有姓客鉁p員的。

      2.1.7 按2.1.6條終止聘用關(guān)系的,本公司應(yīng)按勞動法和外商投資企業(yè)勞動人事管理?xiàng)l例的規(guī)定,給予當(dāng)事人生活或醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。

      2.1.8 本公司為適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要,可以在員工能力所及的范圍內(nèi)調(diào)整工作崗位,員工對此不得拒絕。2.2 勞動合同

      依據(jù)勞動法,外商投資企業(yè)勞動人事管理的規(guī)定和公司的人事政策,本公司與員工訂立“勞動合同書”。以正式確認(rèn)并保證雙方在聘用過程中的權(quán)利的義務(wù)。

      勞動合同期限:分為有固定期限勞動合同(期限至少為一年)和無固定期限的勞動合同二種。

      勞動合同期滿,合同即行終止。員工與公司雙方同意續(xù)約的,雙方應(yīng)于合同期滿前一個(gè)月續(xù)簽“勞動合同書”。

      合同期滿雙方未續(xù)簽的但勞動聘用關(guān)系仍然存在,即視為原合同續(xù)延1年。2.3 工作時(shí)間

      員工的工作時(shí)間按政府的有關(guān)規(guī)定,每周工作5天,每天40小時(shí)。對銷售人員等不能按固定時(shí)間衡量工作任務(wù)的崗位,可實(shí)行不定時(shí)工作制度。

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      2.4 培訓(xùn)

      進(jìn)入本公司的員工,必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn):

      (1)公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、培訓(xùn);

      (2)崗位的專業(yè)知識、技能的培訓(xùn);

      (3)崗位的職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn);

      (4)ISO9002質(zhì)量體系的知識培訓(xùn)。

      員工的培訓(xùn)及其成績記錄由辦公室(人事)放入員工個(gè)人檔案。對培訓(xùn)合格的員工,公司發(fā)給上崗位,員工必須持證上崗。2.5 調(diào)職

      公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要和員工的技能,可安排員工調(diào)動職位。員工也可以根據(jù)公司辦公室公布的空缺職位申請調(diào)動。職位的調(diào)動應(yīng)先征得本部門主管、經(jīng)理的同意。一般情況下,新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。2.6 離職

      員工申請辭職的,一般應(yīng)提前30天以書面形式通知公司。離職程序:

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      違反離職程序,或擅自離職的員工將承擔(dān)由此引起的不良后果。2.7 退休

      符合下列條件之一的,公司予以辦理退休手續(xù):

      (1)年滿60歲的男性員工;

      (2)年滿50歲的女性員工;

      (3)因工傷致殘,由公司指定醫(yī)療和勞動部門鑒定其完喪失勞動(工作)能力的員工。

      (4)員工辦理退休手續(xù)后到社會養(yǎng)老保險(xiǎn)中心領(lǐng)取養(yǎng)老金。

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      2.8 員工檔案

      員工檔案分為工作檔案和人事(歷史)檔案。工作檔案在員工進(jìn)入本公司后建立,人事檔案要員工被錄用后二個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)至本公司或公司指定的檔案管理機(jī)構(gòu)。若故意不轉(zhuǎn)移人事檔案的,公司可終止聘用關(guān)系。2.9 人事記錄

      2.9.1 員工需就下列事項(xiàng)或身份的改變通知辦公室(人事):

      (1)住址和電話號碼;

      (2)婚姻狀況;

      (3)小孩誕生及家庭人員的變化;

      (4)身份證號碼。2.9.2 公司上崗證:

      (1)簽發(fā):

      員工加入公司時(shí)一律應(yīng)獲簽發(fā)的上崗證。憑此證進(jìn)入公司上班。員工離職前將上崗證交回辦公室。

      (2)遺失和補(bǔ)發(fā)上崗證:

      員工遺失上崗證的,應(yīng)及時(shí)通知辦公室,由辦公室補(bǔ)辦上崗證,并收取補(bǔ)發(fā)證件的費(fèi)用。2.9.3 鑰匙

      公司交給員工的所有鑰匙必須妥為保管,不得復(fù)制,不得借與他人,在上班的最后一天交還給辦公室。員工遺失鑰匙的應(yīng)立即報(bào)告。2.9.4 公物

      員工在公司工作期間應(yīng)愛護(hù)一切公物,員工若離開公司,必須按登記的分物清單進(jìn)行移

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      交給各有關(guān)部門,若有遺失或損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。3.1 薪酬政策

      公司實(shí)行考核工資制度,效益與工資掛勾,按月發(fā)放考核工資。生產(chǎn)或銷售未完面月計(jì)劃的60%時(shí),員工發(fā)700元,中層干部發(fā)1200元,副總經(jīng)理級發(fā)1500元的生活費(fèi),到年終按考核實(shí)績結(jié)算。

      員工在本公司工作滿一年后,可享受工齡工資,公司工齡工資的標(biāo)準(zhǔn)為每年遞增20元。

      員工當(dāng)月薪資收入已包括國家政策規(guī)定的各類生活補(bǔ)貼。

      個(gè)人收入所得稅由員工承擔(dān),公司按有關(guān)規(guī)定代為扣繳。3.2 發(fā)薪日

      公司的發(fā)薪日為每月的20日發(fā)上一個(gè)月的工資。如遇休息日可順延。員工持專用銀行卡領(lǐng)取薪資。在外地辦事處工作的員工由部門負(fù)責(zé)郵寄。3.3 加班費(fèi)

      公司按法定假的7天假(春節(jié)3天、元旦1天、五一節(jié)1天、國慶節(jié)2天)發(fā)放加班人員的加班費(fèi)。加班員工每人每天發(fā)加班費(fèi)100天。除此以外的加班計(jì)入考核工資。4.1 法定假

      員工每年可享受有薪法定假7天: 元旦 1天

      春節(jié) 3天

      勞動節(jié) 1天

      國慶節(jié) 2天 4.2 公司假

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      每年有2天的有薪公司假。由公司根據(jù)實(shí)際可能,具體安排日期。通常情況公司假與春節(jié)等休假安排在一起,以使員工有寬裕的時(shí)間安排旅游等活動。4.3 年休假

      4.3.1 加入本公司員工服務(wù)期滿12個(gè)月后可享受本公司的有薪年假。

      (1)工齡滿1年,不滿5年的,每年年休假為3個(gè)工作日;

      (2)工齡滿5年,不滿10年的,每年年休假為5個(gè)工作日;

      (3)工齡滿10年,不滿20年的,每年年休假為7個(gè)工作日;

      (4)工齡滿20年或以上的,每年年休假為10個(gè)工作日。

      員工的工齡以個(gè)人檔案記載為準(zhǔn)。

      4.3.2 年假使用須書面申請,事前部門經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)辦公室備案,可一次或分二次使用。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)用完。如因工作原因未用完的年假,需書面報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見及交辦公室(人事)批準(zhǔn),方可順延一個(gè)季度,否則將視為自行放棄,無任何補(bǔ)償。4.3.3 員工在享受年休假無故超假的,將作為曠工處理。4.4 病假

      4.4.1 員工因病假不能上班,應(yīng)提前通知部門經(jīng)理,以便安排工作。急癥病假也應(yīng)盡早與部門經(jīng)理聯(lián)系。病假須遞交公司指定許可醫(yī)院一某些人病假單,并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室(人事)認(rèn)可為有效。急診病假不受醫(yī)院限制。

      4.4.2 病假的工資待遇根據(jù)員工的工齡的在本公司服務(wù)的不同年限作享受工資待遇,如下計(jì)算:

      (1)工作年限不滿4年,發(fā)本人基本工資的40%;

      (2)工作年限滿4年,不滿8年,發(fā)本人基本工資的60%;

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      (3)工作年限滿8年或8年以上的,發(fā)本人基本工資的80%;

      計(jì)算公式: 月薪*70%*病假天數(shù)*比例

      21.5 4.4.3 長病假

      當(dāng)員工因嚴(yán)重疾病(需經(jīng)公司確認(rèn))連續(xù)病假三個(gè)月或年內(nèi)累計(jì)病假180天,并在合同期內(nèi)的員工,參照國家規(guī)定,停發(fā)基本工資,適當(dāng)給予生活補(bǔ)助費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為上海市最低工資的80%.4.5 工傷假

      工傷主要指員工在工作時(shí)間、地點(diǎn)且因公(包括在社會上見義勇為、搶險(xiǎn)救災(zāi)等)所遇的負(fù)傷、致殘、死亡。被公司經(jīng)管確認(rèn)為工傷的假期,其薪資按100%發(fā)給。4.6 事假

      4.6.1 員工在用完年休假后,因有重要私事仍需請假的,可申請無薪事假。

      4.6.2 任何原因的事假最多不能連續(xù)超過去15天。超過15天以上的事假將不被批準(zhǔn)。4.6.3 員工事假期間的工資被扣除,年終獎或?qū):斯べY也會按比例扣除。4.6.4 員工因違反制度而被暫時(shí)停職、停工的,按事假處理。4.6.5 試用期內(nèi)的員工,一般不得請事假。4.6.6 事假的審批權(quán)限:

      請假1天,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

      請假2-3天,由部門經(jīng)理簽字后報(bào)辦公室(人事)批準(zhǔn);

      請假3天以上或部門經(jīng)理、主管以上人員請假1天以上的,逐級上報(bào),由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.7 婚假

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      4.7.1 員工在領(lǐng)取結(jié)婚證書后6個(gè)月內(nèi),可申請婚假。

      4.7.2 到達(dá)法定年齡(男22周歲,女20周歲)可享受婚假3天;符合晚婚條件(男≥25周歲,女≥23周歲)可享受婚假10天。

      4.7.3 員工在婚假期內(nèi),工資照發(fā),所需交通費(fèi)由本人自理。4.8 產(chǎn)假

      4.8.1 正常生育,女性員可享受90天的產(chǎn)假,難產(chǎn)增加15天,工資照發(fā)。

      4.8.2 自然流產(chǎn),女性員工懷孕3個(gè)月流產(chǎn)的,可享受假期30天,懷孕3個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的,可享受假期45天,工資照發(fā)。

      4.8.4 享受產(chǎn)假須及時(shí)交付醫(yī)院的證明,并經(jīng)審核后方予認(rèn)可。4.9 哺乳假

      女性員工產(chǎn)假期滿,有一年的哺乳假,上班時(shí)間,每天給予哺乳時(shí)間二次,共計(jì)1小時(shí)(不含午餐時(shí)間)4.10 探親假 4.10.1 探望配偶

      員工進(jìn)公司滿一年,與配偶不住在同一省市,并相距200公里以上,不能利用雙休假日與配偶團(tuán)聚的,每年可申請一次為期15天的探親假。4.10.2 探望父母

      (1)未婚員工與父母都不住在同一省市,相距達(dá)200公里以上,并不能利用公休假與父母團(tuán)聚的,每年可申請一次為期10天的探親假。

      (2)已婚員工與父母都不住在同一省市,相距達(dá)200公里以上,并不能利用公休假與父母團(tuán)聚的,每四年可申請一次為期15天的探親假。此假應(yīng)在進(jìn)公司之后的第四年享受。

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      4.10.3 路程時(shí)間及往返車費(fèi)

      (1)路程時(shí)間按實(shí)際天數(shù)另加,但假期中包括雙休假日和法定假日。

      (2)享受探親假者,基本工資照發(fā),往返路費(fèi)可以報(bào)銷(已婚員工探望父母的,路程費(fèi)用超過本人月基本工資30%的部分可以報(bào)銷),但只限報(bào)銷火車硬座及輪船四等艙位以及公共汽車費(fèi)用,超過標(biāo)準(zhǔn)的交通費(fèi)用除總經(jīng)理批準(zhǔn)外,均由員工本人承擔(dān)。

      4.10.4 員工每年只能在年公休假、探親假中選休一種假期,并享受期待遇。假期原則上一次用完,不得跨使用。4.10.5 探親假審批程序

      填寫探親假條——按規(guī)定辦理請假審批手續(xù)——休假——到辦公室銷假——按規(guī)定到財(cái)務(wù)報(bào)銷 4.11 喪假

      遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女喪亡的員工,可申請有薪喪假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹喪亡的員工,可申請有薪喪假1天。

      路程據(jù)點(diǎn)按實(shí)際需要另加,由辦公室核準(zhǔn)。4.12 請假手續(xù)、權(quán)限

      4.12.1 員工申請各類假期,均應(yīng)事先填寫《請假單》,并附上下班有關(guān)證明,經(jīng)主管部門經(jīng)理同意,交辦公室批準(zhǔn)辦理有關(guān)手續(xù)后方可予準(zhǔn)假。

      4.12.2 員工因突發(fā)事件未能按照上述手續(xù)事先請假,則應(yīng)在當(dāng)日上班后二小時(shí)內(nèi)用電話通知主管部門經(jīng)理,說明請假事由,經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。然后在上班后當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。4.12.3 審批權(quán)限

      員工的病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、喪假按假期的規(guī)定,由主管部六經(jīng)理簽批,北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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      辦公室(人事)審核批準(zhǔn)即可。4.13 醫(yī)療

      4.13.1 員工因病就診,除急診外,一般在公司指定的金山醫(yī)院、金衛(wèi)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診。4.13.2 員工因病住院,凡參加醫(yī)療保險(xiǎn)的,按《上海市城鎮(zhèn)企業(yè)職工住院醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》執(zhí)行。未參加醫(yī)療保險(xiǎn)的,按公司關(guān)于醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.13.3 員工門診醫(yī)藥報(bào)銷比例為掛號費(fèi)+醫(yī)藥費(fèi)的60%,個(gè)人自負(fù)40%。

      4.13.4 員工報(bào)銷醫(yī)院憑醫(yī)院費(fèi)發(fā)標(biāo),并提供病歷卡,經(jīng)辦分室審核批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。4.15 賀禮

      4.15.1 員工的生日可獲得由公司總經(jīng)理簽名的賀卡一份,祝愿“生日快樂”。

      4.15.2 員工結(jié)婚且符合晚婚者,經(jīng)辦公室核準(zhǔn),公司將致新婚賀禮人民幣299元。4.15.3 員工子女出生3個(gè)月后且領(lǐng)取獨(dú)生子女證的,公司將致賀禮人民幣100元。4.15.4 員工子女考入全日制高等院校本科的,在一個(gè)月內(nèi)出示入學(xué)通知,公司將致賀禮人民幣1000元。4.16 奠儀

      公司員工的直系親屬不幸去世時(shí),公司將致以奠禮人民幣1000元。4.17 獨(dú)生子女

      4.17.1 員工生育子女應(yīng)根據(jù)國家計(jì)劃生育規(guī)定領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》,并將復(fù)印件交公司辦公室;

      4.17.2 員工自領(lǐng)取獨(dú)生子女證之日起至子女滿14周歲止,公司每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助30元,夫婦同在公司的,此待遇只能一方享受。

      4.17.3 員工已領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》又自愿參加獨(dú)生子女醫(yī)療費(fèi)統(tǒng)籌者,每月交納統(tǒng)籌費(fèi)

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      人民幣10元,則獨(dú)生子女醫(yī)療費(fèi)用可由公司報(bào)銷50%。4.18 生活設(shè)施

      4.18.1 本公司為路遠(yuǎn)且上三班制的員工提供集體宿舍。

      4.18.2 公司副總經(jīng)理級以上的人員,凡屬家庭戶口,解決一般為二室一廳的住房一套,及配備床、床上用品、彩電衣櫥、液化氣及灶具等生活設(shè)施。

      4.18.3 公司引進(jìn)的中級職稱以上的員工,屬家庭戶口的,解決住房一套,同時(shí)配備床、床上用品、彩電、衣櫥、液化氣及灶具等生活設(shè)施;非這家庭戶口,解決二人合住的集體宿舍、床及必備的床上用品的和生活設(shè)施。(床上用品包括:棉被、墊被、床單、枕頭、涼席)4.19 附則

      4.19.1 本章的福利政策是根據(jù)國家、上海市的有關(guān)文件以及公司的有關(guān)規(guī)定制度的。4.19.2 當(dāng)上級政府部門的福利政策同本公司目前的政策不一致是,先按本公司的政策規(guī)定執(zhí)行。

      4.19.3 為了保持政策的統(tǒng)一性和公平性,公司將定期修訂、補(bǔ)充和完善本公司的福利政策。公司向當(dāng)?shù)卣付C(jī)構(gòu)的有關(guān)保險(xiǎn)公司為員工辦理以下保險(xiǎn)項(xiàng)目; 5.1 養(yǎng)老保險(xiǎn)

      員工退休、享受國家社會保險(xiǎn)部門制訂的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。5.2 待業(yè)保險(xiǎn)

      員工失業(yè)時(shí),可依據(jù)國家規(guī)定勞動管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取待業(yè)救濟(jì)金。5.3 住院保險(xiǎn)

      員工生病住院,辦妥政府規(guī)定的手續(xù),可獲得國家醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支付的一定數(shù)量的醫(yī)療費(fèi)。

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      5.4 人身意外保險(xiǎn)

      如果員工在公司內(nèi)上班時(shí),或業(yè)務(wù)出差時(shí)的意外傷害,可獲得公司指定的保險(xiǎn)公司一定數(shù)額的保險(xiǎn)金。5.5 公積金

      根據(jù)政府部門關(guān)于住房制度改革的規(guī)定,公司為城鎮(zhèn)戶口的員工辦理了住房公積金繳手續(xù)。為員工購買商品房提供了有效的保證。

      5.6 員工有養(yǎng)老保險(xiǎn)、待業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金的產(chǎn)交6 員工有養(yǎng)老保險(xiǎn)、待業(yè)保

      險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金的產(chǎn)交繳,公司按政府部門所規(guī)定的比例,在每月工資發(fā)放中代為扣繳。6.1 績效評估

      依據(jù)公司各部門生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的考核制度,對工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度、計(jì)劃目標(biāo)的完成情況以及全年的功過記錄等,以客觀的態(tài)度,對所有員工予以評定。每年的績效評估在11月份實(shí)施。同時(shí),公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進(jìn)行溝通,輔導(dǎo)員工取得優(yōu)良績效。6.2 考績標(biāo)準(zhǔn)

      A、杰出,工作成績優(yōu)異卓越,對公司作出較大貢獻(xiàn)。B、優(yōu)秀,全面完成工作,成績在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)。C、勝任,工作完成合乎要求,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

      D、需改善,尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面,但經(jīng)努力可以改進(jìn)。E、不合格,工作差等,經(jīng)過提醒教導(dǎo)也未改善。

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      績效評估,可結(jié)合年終考核、評選同步進(jìn)行。6.3 升職、加薪

      (1)員工在生產(chǎn)(工作)、技術(shù)改造、管理等方面成績優(yōu)異,對公司的經(jīng)濟(jì)益作為顯著貢

      獻(xiàn)的,可予升職或加薪。

      (2)升職:

      行政管理人員可由辦事員升為主管,主管升為部門經(jīng)理,部門經(jīng)理升為公司經(jīng)理。

      生產(chǎn)人員可由工人升為班長,班長升為主管,以及在技術(shù)評定專業(yè)技術(shù)職稱資格,并加以聘任。如工人——技術(shù)員——助理工程師——工程師——高級工程師。

      (3)加薪。對有突出貢獻(xiàn)的員工,由有關(guān)部門報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)加薪,一次加薪在30-100元范圍內(nèi)確定。7.1 獎勵

      7.1.1 本公司員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻(xiàn)的情況下,將獲得特殊的獎勵:

      (1)評為先進(jìn)員工;

      (2)嘉獎;

      (3)記功;

      (4)記大功;

      員工獎勵將獲得獎金和榮譽(yù)證書。并由辦公室(人事)記入本人檔案。7.1.2 有下列事跡之一者,得予嘉獎:

      (1)為公司內(nèi)外客戶提供出色服務(wù)而受到多次贊揚(yáng)(有具體事實(shí));

      (2)為公司增收節(jié)支,產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益者;

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      (3)工作出色,貢獻(xiàn)卓越,品行端正,堪當(dāng)員工學(xué)習(xí)之楷模者。

      有下列事跡之一者,得予記功或大功:

      (1)對生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理建議改進(jìn),經(jīng)采納實(shí)施,卓有成就效者;

      (2)維護(hù)公司重大利益,避免重大損失或節(jié)省資材物料卓有成效,經(jīng)考核認(rèn)定上者;

      (3)遇有災(zāi)變,勇于負(fù)責(zé),處置得當(dāng),經(jīng)考核認(rèn)定者;

      (4)有其他重大功績,經(jīng)考核認(rèn)定者。7、2 處罰

      7.2.1 紀(jì)律處分的目的是懲前毖后,保證維持有效的有序的工作水準(zhǔn),保障公司和員工的權(quán)益。在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí),應(yīng)遵守如下原則:

      (1)處分要有充分的理由的清楚的證據(jù);

      (2)處分的輕重與所犯過失的輕重相符;

      (3)員工應(yīng)明確必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)遵循的規(guī)定,應(yīng)具有基本的道德規(guī)范;

      (4)員工對紀(jì)律處分有上訴的權(quán)利??偨?jīng)理可對紀(jì)律處分作終裁定。7.2.2 本公司員工紀(jì)律處分有五種:(1)口頭警告;(2)書面警告;(3)書面嚴(yán)重警告;(4)無薪停職檢查;(5)開除(解除勞動合同);

      7.2.3 員工處分累計(jì)升級制。員工在第一次處分后,12個(gè)月內(nèi)如仍再有處分,則受到累計(jì)升級的處分,如:

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      (1)口頭警告+口頭警告——書面警告

      (2)口頭警告+書面警告——書面嚴(yán)重警告

      (3)書面警告+書面嚴(yán)重警告——開除(解除勞動合同)

      如果第一次處分與第二次處分間隔時(shí)間超過12個(gè)月,則不按累計(jì)升級計(jì)。

      員工可以將功抵過,如果說在處分后12個(gè)月內(nèi)獲得一次獎勵,則可酌情取消一次或數(shù)次處分。

      7.2.4 員工違反下列規(guī)定之一者,進(jìn)行處罰:

      (1)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者,罰款50元;

      (2)進(jìn)入生產(chǎn)車間不戴安全帽者,罰款50元;

      (3)進(jìn)入生產(chǎn)車間不穿工作服者,罰款50元;

      (4)進(jìn)入車間不佩戴上崗證者,罰款50元;

      (5)在生產(chǎn)崗位上睡覺者罰款100元;

      (6)在上班期間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜專者罰款50元;

      (7)考勤不打卡或代人打卡,將作曠工一天處理;

      (8)無故竄崗、離崗或干私活者罰款50元。7.2.5 可以立即解雇的情況;

      (1)上班時(shí)酗酒或任何時(shí)候使用毒品;

      (2)傷害其他職工、主管、同事或客人;

      (3)任何種類的偷竊;

      (4)偽造公司文件;

      (5)在求職申請或其他已簽署的文件中提供資料;

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      地址:北京海淀區(qū)花園東路11號泰興大廈3層,100191 電話:010-58856886 傳真:010-58750707 網(wǎng)址:004km.cn

      (6)故意進(jìn)行危害公司或其他職工安全的行動和事宜;

      (7)故意給公司的設(shè)備、設(shè)施或其他財(cái)產(chǎn)造成損害;

      (8)故意違反公司的行為準(zhǔn)則;

      (9)向未經(jīng)授權(quán)的人透露專有資料或保密資料;

      (10)暫時(shí)或長期精神錯亂(醫(yī)療期除外);

      (11)被判任何刑事罪或受嚴(yán)重紀(jì)律處分。7.2.6 紀(jì)律規(guī)定

      員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范,違反公司制度,一經(jīng)查實(shí),將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。

      (1)擅自不按規(guī)定出勤上班,擅離職守、崗位;

      (2)工作懈怠,不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù);

      (3)無理拒絕的工作安排、指令;

      (4)收受任何種類的賄賂;

      (5)利用職權(quán)貪污,侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益;

      (6)偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄;

      (7)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許,擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品;

      (8)滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動;

      (9)弄虛作假,違反公司的管理規(guī)定;

      (10)散布謠言,致使同事、主管或公司蒙受不利;

      (11)疏忽職守,使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等遭受不利;

      (12)違反安全規(guī)定,或其行為危害他人安全;

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      (13)擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施;

      (14)在工作時(shí)間內(nèi)干私活;

      (15)擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”;

      (16)利用職務(wù)營私舞弊,損公利已;

      (17)偷盜公司的財(cái)款、資源;

      (18)遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等;

      (19)侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等;

      (20)在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為;

      (21)其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

      8、安全與健康

      8.1 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關(guān)安全、衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作,建立整潔有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境;

      8.2 員工應(yīng)遵守公司安全規(guī)章、安全操作程序、維護(hù)工作場所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生,并防止盜竊、火災(zāi)及其他災(zāi)害。

      8.3 生產(chǎn)設(shè)備或生活設(shè)施發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即報(bào)告,不得擅自修理。8.4 不得在滅火器、消防栓前堆置物品,隨時(shí)保持暢通。

      8.5 員工應(yīng)遵守通規(guī)則,做到安全行車,開車者要按規(guī)定使作安全帶。8.6 在公司禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙,在車間設(shè)一固定吸煙點(diǎn),供員工吸煙。

      8.7 員工應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物,不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。8.8 任何意外事故或自然災(zāi)害的處理,統(tǒng)一由辦公室和經(jīng)管部負(fù)責(zé)對內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布。8.9 員工違反安全衛(wèi)生規(guī)定,依照公司懲罰規(guī)定處理。

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      9、基本守則

      公司持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展,也取決于每一位員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。全體員工都應(yīng)身體力行公司的基本守則。

      (1)恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

      (2)奉行“質(zhì)量第一,信譽(yù)第一”和“創(chuàng)一流產(chǎn)品,一流效益,服務(wù)于海內(nèi)外用戶”的宗旨。

      (3)聽從上級的工作批示和指導(dǎo)。對工作職務(wù)報(bào)告遵循逐級向上報(bào)告的原則,不宜越級呈報(bào)。但緊鈀或特殊情況不在此限;上下之間的誠意相待,彼此尊重。

      (4)正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

      (5)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,絕不泄露公司的機(jī)密。不打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入。

      (6)鉆研業(yè)務(wù)知識的技能,開發(fā)自身的潛力,表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。

      (7)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)資物品。

      (8)注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康,維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。

      (9)掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀,體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。

      (10)在工作時(shí)間之內(nèi),不兼任本公司以外的職務(wù)的工作。

      (11)牢記自已代表公司,在任何時(shí)間、地點(diǎn)都注意維護(hù)公司的形象聲譽(yù)。在公司是名好員工,在社會上是守法文明的好公民,在家庭里是負(fù)起責(zé)任的好成員。

      10、備注

      (1)本手冊規(guī)則未盡事宜,均按政府有關(guān)法規(guī)和本公司的規(guī)定處理。

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      (2)國務(wù)院、地方政府或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊則相悖時(shí),以前者為準(zhǔn)。

      (3)本手冊的解釋、修訂和發(fā)行由公司辦公室負(fù)責(zé)。

      (4)本手冊在員工離職時(shí)應(yīng)交還公司辦公室。

      附錄:

      使用電話須知

      1、電話鈴響起時(shí),迅接電話,不使鈴聲超過三下,旁桌無人而電話鈴響時(shí),也必須盡快代接電話,妥善處理。

      2、通話時(shí)語言保持簡短扼要,通話前計(jì)劃好通話內(nèi)容,避免重復(fù)啰嗦。

      3、工作時(shí)間盡量避免打私人電話。如有必須處理的私事,盡可能放在午餐時(shí)間。

      4、通話態(tài)度和氣熱情,多使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“我可以……嗎?”、“請”等文明禮貌用語。切勿大聲叫嚷。

      5、結(jié)束通話時(shí),接話方要讓打出方先掛電話。(通常男士讓女士先掛電話;下屬讓上司先掛電告;后生讓長者先掛電話;)

      6、若對方打錯電話,應(yīng)幫助把電話轉(zhuǎn)到對方所需人那里。如不可能,應(yīng)禮貌說明,不得責(zé)怪對方或斷然掛斷電話。

      7、記住你在電話中代表著公司。任何員工接到有關(guān)公司重要事項(xiàng)的電話,在不清楚應(yīng)有認(rèn)負(fù)責(zé)的情況下,要做好電話記錄(來電者姓名、回電號碼、單位、事項(xiàng)),并及時(shí)交辦公室處理。

      8、電話費(fèi)均列入各部門的考核費(fèi)用,電話費(fèi)由部門承擔(dān)。打私人國內(nèi)外長途電話需個(gè)人

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