第一篇：信訪(fǎng)工作年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

**局信訪(fǎng)工作ⅩⅩ年度工作總結(jié)和ⅩⅩ年

度工作計(jì)劃

ⅩⅩ年，在***委***政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在***信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我***社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項(xiàng)

件，其中***委***政府、市人社局、***信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦

件，網(wǎng)絡(luò)回帖

件，信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)，現(xiàn)將我局ⅩⅩ年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和ⅩⅩ年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、ⅩⅩ年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生。

（二）建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛

持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

（三）繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

（四）繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè)。

第二篇：街道信訪(fǎng)工作年終工作總結(jié)

街道信訪(fǎng)工作年終工作總結(jié)

一年以來(lái)，我街道信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以事要解決為核心，按照公開(kāi)透明、高效有序、方便群眾、解決問(wèn)題的原則，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路。

一、今年信訪(fǎng)工作基本情況

1、我街道處理群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)129件、處理好信訪(fǎng)件64件，其中完成上級(jí)交辦函30件，去市區(qū)接訪(fǎng)16次，避免群體上訪(fǎng)18件。

二、主要工作

（一）引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)、強(qiáng)化了信訪(fǎng)制度的落。根據(jù)《信訪(fǎng)條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是強(qiáng)化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。

（二）開(kāi)展好了“百案回訪(fǎng)”專(zhuān)題活動(dòng)。為進(jìn)一步推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)。我辦按照上級(jí)要求迅速對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行了清查并組織工作人員去信訪(fǎng)對(duì)象家里進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查，如：羅某等，切實(shí)為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求，進(jìn)一步推進(jìn)了信訪(fǎng)制度的落實(shí)，提高了服務(wù)群眾滿(mǎn)意率，樹(shù)立了信訪(fǎng)公信力，切實(shí)為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。

（三）開(kāi)通信訪(fǎng)網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。

今年來(lái)按上級(jí)要求，落實(shí)市委九屆六次全會(huì)關(guān)于“加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作”的部署，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”，我街道落實(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，并向社會(huì)廣泛宣傳，使干部群眾了解、明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格制定了按時(shí)辦結(jié)規(guī)定，及時(shí)有效的處理好了網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進(jìn)行公示。該系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪(fǎng)需求，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，就可直接將信訪(fǎng)事項(xiàng)報(bào)送街道進(jìn)行處理。信訪(fǎng)群眾在該系統(tǒng)可以查詢(xún)到信訪(fǎng)件的交辦和回復(fù)情況，此舉大大增加了信訪(fǎng)投訴件辦理的透明度，縮短了群眾信訪(fǎng)時(shí)間，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪(fǎng)工作人人抓的良好局面，有效將信訪(fǎng)群眾吸附在基層和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在初始階段。

（四）化解多件積案、為民辦實(shí)事。今年來(lái)我街道深入推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪(fǎng)、機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng)，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈且長(zhǎng)期得不到解決的疑難信訪(fǎng)積案，逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、辦結(jié)時(shí)限、解決措施等。對(duì)重大復(fù)雜的信訪(fǎng)積案，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理，直接推動(dòng)問(wèn)題徹底化解，做到案結(jié)事了，并簽訂了信訪(fǎng)息訪(fǎng)息訴協(xié)議。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦，經(jīng)街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調(diào)、最終為任某夫婦爭(zhēng)取3萬(wàn)6仟元資金，徹底解決了該信訪(fǎng)積案，信訪(fǎng)人同意息訪(fǎng)息訴并簽訂息訪(fǎng)息訴承若書(shū)。如萬(wàn)家組甘某、易某等200多名群眾信訪(fǎng)事件，經(jīng)多方協(xié)商，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)600萬(wàn)元解決民生實(shí)事。多件陳年信訪(fǎng)積案的辦結(jié)。進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的落實(shí)，效果顯著，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。

（五）強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí)，做好了特護(hù)期間的信訪(fǎng)工作。為做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，我們信訪(fǎng)辦在轄區(qū)開(kāi)展了多次地毯式的排查，共排查出各類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題7件，對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪(fǎng)對(duì)象，落實(shí)了包案穩(wěn)控責(zé)任，實(shí)行了“五對(duì)一”的要求落實(shí)了穩(wěn)控責(zé)任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施，加強(qiáng)了特殊時(shí)期對(duì)信訪(fǎng)人的穩(wěn)控，如：黎某、新疆籍居民及涉軍群體等。確保我辦特殊時(shí)期轄區(qū)內(nèi)無(wú)一進(jìn)京赴省上訪(fǎng)。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

今年以來(lái)，我街道的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問(wèn)題，其主要是：個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作重視不夠，過(guò)多的講客觀(guān)條件，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理；對(duì)有的信訪(fǎng)問(wèn)題信息反饋不及時(shí)，主動(dòng)性差，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致事件的處置被動(dòng)，在今后的工作中我們要加以改進(jìn)。

四、明年工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)，規(guī)范信訪(fǎng)秩序； 二是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪(fǎng)管理，及時(shí)有效的回復(fù)辦結(jié)； 三是進(jìn)一步加強(qiáng)“三積”信訪(fǎng)案件處理； 四是進(jìn)一步加強(qiáng)涉軍群體的維穩(wěn)工作；

五是進(jìn)一步用群眾觀(guān)念破解信訪(fǎng)難題，讓群眾信任。

第三篇：信訪(fǎng)工作整改情況工作總結(jié)

省信訪(fǎng)辦：

針對(duì)我區(qū)信訪(fǎng)量較大的情況，按照省委信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，4月初市委對(duì)我區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了誡勉談話(huà)。對(duì)此，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，一方面，向市委、市政府做出了深刻檢查，另一方面分別召開(kāi)了區(qū)委常委會(huì)、區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，通報(bào)情況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)造成我區(qū)被列為誡勉談話(huà)對(duì)象的原因做了細(xì)致分析，針對(duì)**區(qū)城市基

礎(chǔ)環(huán)境差，貧困、弱勢(shì)居民多以及2004年區(qū)劃調(diào)整客觀(guān)上造成了我區(qū)信訪(fǎng)量大幅度上升，同時(shí)個(gè)別部門(mén)信訪(fǎng)工作責(zé)任制沒(méi)有落實(shí)到位導(dǎo)致發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)等主客觀(guān)因素，及時(shí)調(diào)整工作思路，認(rèn)真研究整改措施，制定工作方案，通過(guò)采取一系列措施，有效控制了信訪(fǎng)形勢(shì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、工作措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，以身作則。區(qū)委、區(qū)政府將信訪(fǎng)工作納入工作全局中進(jìn)行部署，加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)力度，一是認(rèn)真堅(jiān)持區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，對(duì)一般信訪(fǎng)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出處理意見(jiàn)，要求有關(guān)責(zé)任即時(shí)落實(shí)，對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題親自包案，負(fù)責(zé)到底，直到問(wèn)題徹底解決；二是區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、落實(shí)會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。三是在人、財(cái)、物上對(duì)信訪(fǎng)辦給予充分支持，在區(qū)財(cái)政極其緊張的情況下，設(shè)立了信訪(fǎng)接待大廳，安裝了電子大屏幕，給信訪(fǎng)辦配備了12臺(tái)電腦，為有效處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題提供必要的物質(zhì)保障。

（二）抓住工作重點(diǎn)，集中解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題和越級(jí)訪(fǎng)問(wèn)題。一是每月在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上展開(kāi)了全面細(xì)致的信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)處理工作情況自查，排查重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)案件，由區(qū)級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)親自包保，制定重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題包案責(zé)任表，限期解決，區(qū)委常委會(huì)每周聽(tīng)取工作進(jìn)展情況匯報(bào)，推進(jìn)了疑難案件的快速辦結(jié)；二是對(duì)越級(jí)訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行三級(jí)包案制度，責(zé)任單位在發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)當(dāng)日拿出穩(wěn)控措施，按國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》規(guī)定期限做出處理決定，堅(jiān)決做到省、市提出的“人要回去、事要解決”的要求；三是對(duì)群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題不重視、不處理，導(dǎo)致集體越級(jí)訪(fǎng)的三家單位，在全區(qū)通報(bào)批評(píng)，限期整改，收到明顯效果。

（三）建立和完善排查、協(xié)調(diào)、處理信訪(fǎng)矛盾糾紛的工作機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)警和排查工作。對(duì)排查出的問(wèn)題，有針對(duì)性地做好工作預(yù)案。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企事業(yè)單位的排查制度和覆蓋到社區(qū)、村屯的工作網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任，加大工作力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦、街道司法所的作用，全面提高了基層就地化解矛盾的能力，切實(shí)把問(wèn)題化解在當(dāng)?shù)兀J(rèn)真做好上訪(fǎng)老戶(hù)和重點(diǎn)人員的穩(wěn)定工作。重視對(duì)群眾初信初訪(fǎng)處理，提高一次性解決問(wèn)題的成功率。

（四）加大督辦力度，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好信訪(fǎng)工作。一是區(qū)信訪(fǎng)辦以通報(bào)、報(bào)告單的形式，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)及時(shí)通報(bào)信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生、處理情況。共印發(fā)了12期《信訪(fǎng)通報(bào)》，通報(bào)到市、到區(qū)集體上訪(fǎng)情況；形成24期《重大信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)告單》上報(bào)區(qū)級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，反映重大信訪(fǎng)問(wèn)題。二是成立督查小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)檢查、督辦重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)案件，及時(shí)協(xié)調(diào)督促各部門(mén)處理信訪(fǎng)問(wèn)題，出具信訪(fǎng)問(wèn)題處理決定書(shū)。

（五）抓好信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效能。區(qū)信訪(fǎng)辦每月召開(kāi)簽狀單位信訪(fǎng)干部例會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議的精神，講解有關(guān)信訪(fǎng)知識(shí)，抓好基層信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。在辦內(nèi)加強(qiáng)干部理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。每周用半天時(shí)間進(jìn)行辦內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)理論，學(xué)法律，學(xué)業(yè)務(wù)，交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，提高干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。6月1日至3日，結(jié)合國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》的實(shí)施，區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)各部門(mén)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪(fǎng)工作主領(lǐng)導(dǎo)以及信訪(fǎng)干部進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。不斷提高信訪(fǎng)干部解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，爭(zhēng)取在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用。

二、工作成效

通過(guò)上述工作，全區(qū)各部門(mén)、單位和廣大信訪(fǎng)干部對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)有了新的認(rèn)識(shí)，積極落實(shí)市委、市政府對(duì)我區(qū)誡勉談話(huà)時(shí)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，從保護(hù)最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，緊緊圍繞解決疑難信訪(fǎng)案件和越級(jí)訪(fǎng)問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)，為構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的信訪(fǎng)工作格局，積極開(kāi)展工作，扭轉(zhuǎn)了我區(qū)被動(dòng)的信訪(fǎng)局面。

（一）訪(fǎng)量下降，信訪(fǎng)形勢(shì)得到了有效控制。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)案件確立了三級(jí)包保，定期檢查辦理情況。截至6月15日，我區(qū)確定的16件三級(jí)包保案件，7起案件已經(jīng)得到解決，4起案件已初步落實(shí)了處理意見(jiàn)，另5起正在處理并制定了穩(wěn)控措施。同時(shí)各部門(mén)堅(jiān)持依法行政，從源頭上預(yù)防和減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，本著“以人為本、以情治訪(fǎng)”的理念，從為群眾排憂(yōu)解難，從解決實(shí)際問(wèn)題的角度出發(fā)，擔(dān)負(fù)起所承擔(dān)的責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。近期，未發(fā)生大批量進(jìn)京、到省上訪(fǎng)事件，到市區(qū)集體訪(fǎng)得到了有效控制，信訪(fǎng)量保持了下降的趨勢(shì)，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

（二）充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，樹(shù)立親民政府形象。各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行每周三區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，帶頭落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題一包到底，落實(shí)責(zé)任單位，提出處理意見(jiàn)。對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題及時(shí)召集相關(guān)責(zé)任單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、落實(shí)會(huì)，促進(jìn)了信訪(fǎng)問(wèn)題的快速解決。領(lǐng)導(dǎo)接待日區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為民排憂(yōu)解難，解決了南直路居民入廁難，新疆橋早市治理不良，阻礙交通，長(zhǎng)興小區(qū)持續(xù)停水等大批涉及居

民熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立了親民政府形象，進(jìn)一步加深了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。

（三）完善制度建設(shè)，形成了處理信訪(fǎng)問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)我區(qū)2004年下半年越級(jí)訪(fǎng)多的實(shí)際狀況，認(rèn)真實(shí)行“雙向承諾制度”，重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度，聯(lián)合接待制度，調(diào)訪(fǎng)一體化機(jī)制和行政監(jiān)察機(jī)制等六項(xiàng)制度，并落實(shí)責(zé)任，切實(shí)跟蹤問(wèn)效，一抓到底，從根本上解決了越級(jí)訪(fǎng)量大的問(wèn)題。在國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)施后，把貫徹實(shí)施《條例》作為落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好配套建設(shè)，對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行了全面梳理和調(diào)整，凡是不符合新規(guī)定的，立即停止執(zhí)行，需要完善的，重新進(jìn)行完善，建立明確信訪(fǎng)責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制等制度，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局。

（四）以新《信訪(fǎng)條例》為導(dǎo)向，有效解決信訪(fǎng)問(wèn)題。國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》以構(gòu)建和諧社會(huì)為主導(dǎo)思想，注重以人為本，針對(duì)信訪(fǎng)渠道不暢通，行政職能部門(mén)責(zé)任不明確，信訪(fǎng)秩序混亂等問(wèn)題，提出向督查與督辦和加強(qiáng)預(yù)防機(jī)制上轉(zhuǎn)移。我區(qū)通過(guò)深刻剖析，吸取了工作教訓(xùn)，把工作重點(diǎn)放到企業(yè)改制職工安置、土地政策調(diào)整和城市拆遷安置等問(wèn)題上，完善穩(wěn)控措施，加強(qiáng)落實(shí)政策與管理教育和思想工作相結(jié)合。今年我區(qū)國(guó)有企業(yè)改制117家企業(yè)參加并軌，選派后備干部38名參與此項(xiàng)工作，企業(yè)實(shí)施并軌前，工作人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做了大量政策宣傳工作，在具體操作中，由于工作方案到位，職工理解政策，未發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)，有效的控制了我區(qū)的信訪(fǎng)形勢(shì)。

第四篇：信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃

信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃

工作是不斷回顧和計(jì)劃的旅程，認(rèn)真總結(jié)反思，并對(duì)接下來(lái)的任務(wù)做好計(jì)劃，相信你在工作中無(wú)論遇上怎樣的困難都能迎刃而解！下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃一

時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪(fǎng)工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況

1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪(fǎng)件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪(fǎng)件15批次，區(qū)信訪(fǎng)辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢(xún)75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。

2、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪(fǎng)辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪(fǎng)月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪(fǎng)案例、信訪(fǎng)辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國(guó)慶、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。

3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：……

4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪(fǎng)群眾21批，28人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等來(lái)訪(fǎng)群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪(fǎng)群眾的勸說(shuō)工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，xx村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；xx村因?qū)O子土地權(quán)未確立，xx村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明；xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪(fǎng)；xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪(fǎng)；xx村xx因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

5、作為信訪(fǎng)辦公室信訪(fǎng)員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與xx區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。

6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪(fǎng)值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪(fǎng)值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會(huì)

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪(fǎng)工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪(fǎng)工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。

為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對(duì)信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪(fǎng)辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，xxx村xx戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪(fǎng)辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪(fǎng)人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。xxx村來(lái)京務(wù)工人員xx工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪(fǎng)，在信訪(fǎng)辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。xxx村xx因拆除違建不滿(mǎn)而到xxx上訪(fǎng)的事件，xx主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒；xx村xx因沒(méi)房子住于xx當(dāng)天到天安門(mén)上訪(fǎng)的經(jīng)歷，xxx村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪(fǎng)的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪(fǎng)辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但x月x日xxx權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪(fǎng)使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪(fǎng)。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪(fǎng)辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂(yōu)也產(chǎn)生了不良的影響，滿(mǎn)臉的愧疚取代了滿(mǎn)臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓?zhuān)自?huà)說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪(fǎng)科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪(fǎng)工作中起了很大幫助，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢(xún)者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在xx主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪(fǎng)工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥；細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪(fǎng)者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題；真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪(fǎng)者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的第一道防線(xiàn)，后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪(fǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義；認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、xx主任的接訪(fǎng)，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪(fǎng)工作者。

信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃二

今年以來(lái)，我街道在市、區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級(jí)信訪(fǎng)綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)信訪(fǎng)工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪(fǎng)人的基本權(quán)利。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點(diǎn)信訪(fǎng)戶(hù)（纏訪(fǎng)戶(hù)）實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪(fǎng)的目標(biāo)。信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jī)。

一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況

今年以來(lái)，我街道信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)總體平稱(chēng)穩(wěn)，但自今年元月15日xx、xx兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后，信訪(fǎng)案件大有上升勢(shì)頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)112件，其中上級(jí)交辦23件，本級(jí)來(lái)訪(fǎng)33件，熱線(xiàn)電話(huà)56件（包括省長(zhǎng)信箱1件，市長(zhǎng)信箱2件）。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題。到目前為止，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪(fǎng)，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪(fǎng)事項(xiàng)，赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題

1、領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪(fǎng)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。首先成立了由xx主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)格局。其次領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層單位實(shí)行了《信訪(fǎng)責(zé)任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪(fǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視信訪(fǎng)、參與信訪(fǎng)、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性。

2、街道每月在xxx辦公會(huì)上都要專(zhuān)題研究部署信訪(fǎng)工作，做到逢會(huì)就講、遇訪(fǎng)就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ羞€堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪(fǎng)接待室值班、親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾、親自批閱來(lái)訪(fǎng)信件，親自解決信訪(fǎng)問(wèn)題。今年根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)和機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)施方案。

三、認(rèn)真做好信訪(fǎng)隱患排查工作，強(qiáng)化信訪(fǎng)信息的暢通

1、我們一直以來(lái)，始終堅(jiān)持開(kāi)展日督查、周排查、月檢查制度，及時(shí)深入到群眾中了解情況，在第一時(shí)間掌握信訪(fǎng)信息苗頭和信息動(dòng)態(tài)，為調(diào)處信訪(fǎng)、息訪(fǎng)打下基礎(chǔ)，避免群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2、領(lǐng)導(dǎo)親自部署工作，要求各社區(qū)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪(fǎng)信息員的作用，各單位對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本轄區(qū)，對(duì)重大、難度大的信訪(fǎng)件要及時(shí)上報(bào)到街道，街道信訪(fǎng)辦將按照各類(lèi)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

四、抓落實(shí)，確保信訪(fǎng)調(diào)處的成效

無(wú)論來(lái)信來(lái)訪(fǎng)是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪(fǎng)件的落實(shí)至關(guān)重要，及時(shí)調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來(lái)，無(wú)論是街道領(lǐng)導(dǎo)，還是戰(zhàn)斗在信訪(fǎng)一線(xiàn)的工作人員都把每一件信訪(fǎng)件當(dāng)作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決，信訪(fǎng)工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾的問(wèn)題中向前推進(jìn)。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。

五、下一步工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪(fǎng)件處理工作。

2、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、不斷提高新時(shí)期信訪(fǎng)干部的綜合素質(zhì)和工作水平。

3、繼續(xù)努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子，努力加強(qiáng)觀(guān)念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀(guān)念。

4、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長(zhǎng)假期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持值班和信訪(fǎng)情況“零報(bào)告”制度，確保通訊暢通。

5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)批示件和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實(shí)清楚。

信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃三

今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的重要精神，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，不斷完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序。

1月份至今，我信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx件（人）次，其中，接待人訪(fǎng)xx人次，接待電訪(fǎng)xx人次，處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件xx件，回訪(fǎng)案件xx件，處理國(guó)家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%。我局信訪(fǎng)案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作

今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。

二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。

我局工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪(fǎng)案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀(guān)，信訪(fǎng)辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪(fǎng)，根據(jù)信訪(fǎng)案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪(fǎng)問(wèn)題，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題。

二是完善信訪(fǎng)柔性調(diào)處機(jī)制。

在日常信訪(fǎng)接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪(fǎng)處理關(guān)口前移，加強(qiáng)與區(qū)信訪(fǎng)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪(fǎng)工作機(jī)制，確保矛盾快速化解。

三是做好信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)工作。

認(rèn)真做好“回頭看”工作，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪(fǎng)，防止矛盾反復(fù)、上訪(fǎng)反彈；對(duì)正在辦理中的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人，把信訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位，以實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu)、暖民心，這樣也提高了信訪(fǎng)案件的滿(mǎn)意率。

四是完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度。

我局信訪(fǎng)辦逐步完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)約見(jiàn)上訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，從源頭上減少重訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。

三、規(guī)范細(xì)化信訪(fǎng)日常工作

一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng)。

對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子（包括退回或是存件），都打印出來(lái)保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間，信訪(fǎng)人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。

二是規(guī)范信訪(fǎng)收文送文工作。

信訪(fǎng)辦日常收文需登記收文時(shí)間，收文文號(hào)，收文內(nèi)容，來(lái)文單位，經(jīng)局長(zhǎng)閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間，送文內(nèi)容，收文單位，并讓實(shí)際收文人簽字。

三是完善信訪(fǎng)辦理制度。

每個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴(yán)格按照“信訪(fǎng)辦填寫(xiě)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理表，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪(fǎng)案件辦理質(zhì)量與效率。

今后，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作：

一、先聽(tīng)后說(shuō)，“軟硬”并重，換位思考

日常信訪(fǎng)接待工作，要先解決情緒，再解決問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō)，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”，又要“話(huà)硬”。“口軟”強(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度，要對(duì)上訪(fǎng)人動(dòng)之以情、曉之以理，用真誠(chéng)貼切的言辭，拉進(jìn)距離?！霸?huà)硬”側(cè)重的是能力操守，要把原則擺出來(lái)，涉及原則底線(xiàn)的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀(guān)點(diǎn)。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個(gè)明白，又給群眾一個(gè)滿(mǎn)意。

二、規(guī)范信訪(fǎng)程序，創(chuàng)新信訪(fǎng)法治工作模式

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》及省廳信訪(fǎng)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)程序。加強(qiáng)初信、初訪(fǎng)的辦理，及時(shí)受理，認(rèn)真辦理，及時(shí)結(jié)案。受理信訪(fǎng)案件后，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪(fǎng)事項(xiàng)解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪(fǎng)法治工作模式。

三、分類(lèi)處理信訪(fǎng)請(qǐng)求

一是推行訴訟分離。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

二是清理職責(zé)界限。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。

三是分類(lèi)處理群眾訴求。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理；對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理。

信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃四

20xx年，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強(qiáng)化責(zé)任，采取措施，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，有效地促進(jìn)了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來(lái)信4件，辦結(jié)4件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)140余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)的事件。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視水利信訪(fǎng)工作，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專(zhuān)責(zé)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)全責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制。

一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總支的書(shū)記任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，信訪(fǎng)辦設(shè)在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

二是一把手親自抓信訪(fǎng)工作。局長(zhǎng)和xx親自主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來(lái)訪(fǎng)60余人次。

三是分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理信訪(fǎng)工作。分管局長(zhǎng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)具體負(fù)責(zé)，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)局信訪(fǎng)辦和其他科室，深入村組，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。

四是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作。各科室建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，負(fù)責(zé)本科室范圍的信訪(fǎng)工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪(fǎng)工作，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前，水利工作涉及面廣，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)或某個(gè)科室是難以做到的。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好水利信訪(fǎng)工作。

一是在全局建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱度接待，全程處理；如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨科室涉及多個(gè)科室的信訪(fǎng)案件，由局長(zhǎng)或分管局長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)

對(duì)群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：

一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。去年，局信訪(fǎng)辦呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批信件4件，已全部辦結(jié)。

二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪(fǎng)。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。

三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。

對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：

一是熱心接待。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。

二是耐心解答。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動(dòng)保障政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員心態(tài)。

三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。

總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐重要思想，面對(duì)新形勢(shì)下的困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)政治認(rèn)識(shí)、大局認(rèn)識(shí)、責(zé)任認(rèn)識(shí)、憂(yōu)患認(rèn)識(shí)，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

第五篇：2010年信訪(fǎng)工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

2010年信訪(fǎng)工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

今年以年，我街信訪(fǎng)工作在街委、街人大、街政府領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要指示和全國(guó)、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“第一要?jiǎng)?wù)抓發(fā)展，第一責(zé)任保穩(wěn)定”，緊緊圍繞服務(wù)全街經(jīng)濟(jì)工作大局和創(chuàng)建“平安城區(qū)”這個(gè)中心，扎實(shí)做好信訪(fǎng)工作，著力推動(dòng)“事要解決”，圓滿(mǎn)完成“一控雙降”目標(biāo)任務(wù)，確保了全國(guó)、省、市和街上重大活動(dòng)期間社會(huì)政治穩(wěn)定，受到市委、市人大、市政府充分肯定和表?yè)P(yáng)?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

（一）信訪(fǎng)總量得到有效控制。1-12月份，街綜治辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)88件次，較去年同期96件次，下降9.1％。

（二）案件查辦工作成效顯著。1-12月份，全街各級(jí)立要結(jié)果案件88件，已查結(jié)88件，結(jié)案率100%。其中中央立案0件，省立0件，市立2件，已全部查結(jié)，結(jié)案率100%；街立86件，查結(jié)86件，結(jié)案率100%。

（三）信訪(fǎng)工作為促進(jìn)全街經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到保駕護(hù)航作用。在黨的十七屆五中全會(huì)、各級(jí)“兩會(huì)”和街上重大活動(dòng)期間，我們都堅(jiān)持街級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度和涉案單位包人穩(wěn)控制度，有效地化解各類(lèi)矛盾糾紛，確保全街大局穩(wěn)定，促進(jìn)了街域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、主要工作措施

按照“暢通渠道、強(qiáng)化責(zé)任、注重落實(shí)、整體推進(jìn)、事要解決”的工作思路，我們緊緊圍繞服務(wù)大局和爭(zhēng)創(chuàng)“平安城區(qū)”這個(gè)中心，重點(diǎn)采取以下工作措施：

（一）圍繞中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。今年是我街爭(zhēng)創(chuàng)“平安城區(qū)”的關(guān)鍵年。隨著新一輪經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，由此引發(fā)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題將愈加增多。為此，從年初開(kāi)始，我們就防患于未然，把加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)作為減少矛盾糾紛的大事來(lái)抓，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分解工作任務(wù)，全力確保大局穩(wěn)定。一是重新調(diào)整充實(shí)街信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、街聯(lián)席會(huì)議組成人員。明確街委書(shū)記劉世娟為街信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，街道黨工委副書(shū)記李安寧為副組長(zhǎng)；黨工委成員為信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人。同時(shí)，要求各社區(qū)書(shū)記、部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，從組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是下發(fā)《街級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的安排意見(jiàn)》。要求街黨工委書(shū)記、主任和其他成員領(lǐng)導(dǎo)輪班接訪(fǎng)，黨工委領(lǐng)導(dǎo)每月至少抽出2天時(shí)間深入所包社區(qū)各部門(mén)下訪(fǎng)、回訪(fǎng)；社區(qū)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)每月接訪(fǎng)不少于2次，其他工作人員隨時(shí)接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、回訪(fǎng)。1-12月份，街級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪(fǎng)群眾88次，化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題12件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%。街級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展下訪(fǎng)活動(dòng)71人次，解決群眾合理訴求22件，息訴罷訪(fǎng)率達(dá)到100%。三是繼續(xù)加大對(duì)信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任考核力度。今年我們加大了信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任考核力度，從群體性事件、進(jìn)京非正常訪(fǎng)、赴省集體訪(fǎng)、來(lái)市集體訪(fǎng)、案件辦理等方面對(duì)街道部門(mén)“一控雙降”目標(biāo)任務(wù)逐指標(biāo)進(jìn)行下達(dá)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，調(diào)動(dòng)各級(jí)抓信訪(fǎng)工作的積極性，維護(hù)了全街社會(huì)大局穩(wěn)定。

（二）聚集各方力量，因案施策全力化解疑難積案。在信訪(fǎng)突出問(wèn)題和積案化解中，我們結(jié)合街上開(kāi)展的“大拆遷、大建設(shè)、大整治”等中心工作，把排查化解行業(yè)、城市拆遷、涉法涉訴、蟻力神養(yǎng)殖等重大信訪(fǎng)突出問(wèn)題和積案作為中心工作任務(wù)來(lái)抓，繼續(xù)堅(jiān)持街級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保制，做到每半月召開(kāi)一次信訪(fǎng)民情分析會(huì)、研判會(huì)，每月召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)席會(huì)，找準(zhǔn)癥結(jié)，落實(shí)責(zé)任，因案施策，多措并舉，并通過(guò)設(shè)立疑難信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，努力實(shí)現(xiàn)各級(jí)應(yīng)對(duì)解決復(fù)雜信訪(fǎng)個(gè)案的能力，達(dá)到案結(jié)事了，初步使全街信訪(fǎng)積案都得到化解。

（三）實(shí)行關(guān)口前移，全力杜絕越級(jí)上訪(fǎng)發(fā)生。越級(jí)上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)仍然是影響今年我街社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。為此，我們緊緊圍繞調(diào)處、穩(wěn)控兩條主線(xiàn)，繼續(xù)推行街鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包案和涉案單位包人穩(wěn)控制度，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部“三訪(fǎng)”、給群眾辦實(shí)事等辦法，力求使問(wèn)題得到一次性解決。具體指標(biāo)為：一是“五個(gè)不發(fā)生”。不發(fā)生有影響的政治事件，不發(fā)生各類(lèi)群體性事件，不發(fā)生成規(guī)模越級(jí)上訪(fǎng)事件，不發(fā)生惡性刑事案件，不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。二是“四個(gè)為零”。在市內(nèi)有影響的案件事件為零，進(jìn)京去省上訪(fǎng)倒流、非正常訪(fǎng)、集體訪(fǎng)登記為零，生產(chǎn)、火災(zāi)事故為零，“法輪功”頑固分子滋事事件為零。三是“四個(gè)確保”。確保綜治工作目標(biāo)考核進(jìn)入全省領(lǐng)先位次，確?；馍鐣?huì)矛盾做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，確保涉法矛盾排查調(diào)處率為100%，確?！胺ㄝ喒Α苯逃D(zhuǎn)化率每年達(dá)到20%，反復(fù)率控制為10%。由街道書(shū)記劉世娟與10個(gè)社區(qū)鎮(zhèn)、21個(gè)重點(diǎn)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽訂《2010年信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)》，明確誰(shuí)出問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)。逐一落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任。由于我們采取了以上措施，在今年經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，使我街越級(jí)上訪(fǎng)大幅下降。

（四）采取各種措施，加快群眾利益訴求應(yīng)訴中心建設(shè)。在中心建設(shè)方面，我們立足本街實(shí)際，并按照“統(tǒng)一受理、分流轉(zhuǎn)辦、歸口處理、分工協(xié)作、限時(shí)辦結(jié)、訴求回饋”的總體要求，實(shí)行“六個(gè)統(tǒng)一”及時(shí)辦結(jié)我轄區(qū)內(nèi)的群眾的一切合理利益訴求。

（一）統(tǒng)一受理。服務(wù)中心設(shè)立百姓來(lái)訪(fǎng)接待平臺(tái)、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、群眾訴求信箱、網(wǎng)上訴求微博四項(xiàng)群眾訴求平臺(tái)，每天堅(jiān)持由一名黨政班子成員帶班，一名工作人員具體負(fù)責(zé)參與，全天候受理群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，并對(duì)受理事項(xiàng)逐一填寫(xiě)《訴求登記表》。各科室安排一名工作人員每天接收網(wǎng)上關(guān)于本科室的群總訴求，對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán)限)范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質(zhì)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

（二）統(tǒng)一分流。對(duì)受理的訴求事項(xiàng)確需分流轉(zhuǎn)辦的，由值員填寫(xiě)《委托涉訴單位約辦單》，提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)或中心主任審查后，交由相關(guān)單位限時(shí)辦結(jié)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

（三）統(tǒng)一協(xié)調(diào)。對(duì)受理的重大矛盾糾紛和疑難復(fù)雜問(wèn)題，帶班領(lǐng)導(dǎo)或中心主任認(rèn)為需要協(xié)調(diào)多個(gè)單位聯(lián)合處理的，定期召開(kāi)相關(guān)單位聯(lián)席會(huì)議共同研究解決。

（四）統(tǒng)一督辦。承辦單位對(duì)中心交辦的事項(xiàng)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重大疑難事宜應(yīng)在30天內(nèi)辦結(jié)，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的，由中心發(fā)出《委托涉訴單位約辦單》，督促承辦單位限時(shí)辦結(jié)。

（五）統(tǒng)一回饋。中心對(duì)群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行統(tǒng)一回饋，按群眾訴求涉及的單位部門(mén)分檔歸類(lèi)，同時(shí)季度對(duì)承辦單位辦結(jié)情況的群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)考核

（六）統(tǒng)一歸檔。中心成員單位對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)建檔，按照管轄關(guān)系分為公共事業(yè)類(lèi)、行政訴求類(lèi)、涉法涉訴類(lèi)、民事糾紛類(lèi)、其他訴求類(lèi)五項(xiàng)進(jìn)行集中歸檔，并建立群眾訴求應(yīng)訴統(tǒng)計(jì)表。中心建立臺(tái)帳留存?zhèn)洳?。總之，一年?lái)我街信訪(fǎng)工作雖然做了大量工作，取得一定成績(jī)，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是工作不平衡。一些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作重視不夠，仍然存在說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的思想，對(duì)影響一方穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施，人為將小事情拖成大問(wèn)題，將單個(gè)訪(fǎng)拖成集體訪(fǎng)，致使越級(jí)上訪(fǎng)事件頻繁發(fā)生。二是處置不及時(shí)。個(gè)別涉案單位在處置越級(jí)上訪(fǎng)過(guò)程中，不能按照省、市規(guī)定時(shí)限，及時(shí)趕赴接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，給處置工作造成困難。三是穩(wěn)控措施不力。一些部門(mén)由于穩(wěn)控責(zé)任不明確，措施落實(shí)不到位，信息不靈通，造成部分信訪(fǎng)重點(diǎn)人員失控。四是群眾利益訴求應(yīng)訴中心建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。特別在人員抽調(diào)、制度完善、經(jīng)費(fèi)保障、“事要解決”等方面還需摸索提高，真正發(fā)揮“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”問(wèn)題的作用。

三、2011年信訪(fǎng)工作計(jì)劃

2011年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，也是我街迎接新一輪經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的關(guān)鍵年，信訪(fǎng)工作面臨的任務(wù)將更加艱巨。為此，我們的奮斗目標(biāo)是：全街信訪(fǎng)總量較上年下降10％；集體上訪(fǎng)下降15%，赴省市進(jìn)京上訪(fǎng)保持為0；各級(jí)要結(jié)果信訪(fǎng)案件結(jié)案率達(dá)到100％。全力鞏固“平安街道”成果，全街力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)赴省、市零集訪(fǎng)目標(biāo)。我們決心抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。2011，全街各級(jí)，各部門(mén)都要緊緊圍繞全街經(jīng)濟(jì)工作大局，以信訪(fǎng)聯(lián)合接待大廳為有效載體，以“構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”信訪(fǎng)工作新格局為目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持“第一要?jiǎng)?wù)抓發(fā)展，第一責(zé)任保穩(wěn)定”，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并通過(guò)建立健全信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)、矛盾化解、信息分析等機(jī)制，不斷增強(qiáng)各級(jí)主動(dòng)處理好人民內(nèi)部矛盾的責(zé)任感和使命感。

（二）要把強(qiáng)化信訪(fǎng)聯(lián)合接待大廳建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。在繼續(xù)抓好籌建工作的基礎(chǔ)上，要把工作重點(diǎn)放在完善各項(xiàng)制度上，下功夫提高抽調(diào)人員處置能力，確保上半年正常運(yùn)行，下半年提高并形成整體活力，充分發(fā)揮聯(lián)合接待大廳“一攬子解決”問(wèn)題的作用。

（三）繼續(xù)開(kāi)展信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中化解活動(dòng)。明年，隨著我街經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步加快，由此引發(fā)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題將愈加增多。為此，從現(xiàn)在起我們就要樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，把排查化解困難企業(yè)、行業(yè)、城市拆遷、土地征用、涉法涉訴、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目及新農(nóng)村建設(shè)等重大信訪(fǎng)突出問(wèn)題作為中心工作任務(wù)來(lái)抓，繼續(xù)健全基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持矛盾糾紛排查，注重從源頭上減少不和諧因素，最大限度發(fā)揮基層化解矛盾的能力。同時(shí)，要堅(jiān)持街級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)（部門(mén)）制、包案制、會(huì)審制、責(zé)任制和銷(xiāo)號(hào)制，繼續(xù)實(shí)行街鄉(xiāng)兩級(jí)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議日碰頭、周研判、月分析等制度，提高各級(jí)應(yīng)對(duì)解決復(fù)雜信訪(fǎng)個(gè)案的能力，真正形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的良好工作機(jī)制。

（四）全力杜絕越級(jí)赴市以上機(jī)關(guān)和非正常纏訪(fǎng)案件發(fā)生。明年，我們要把杜絕越級(jí)赴市以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)，特別是進(jìn)京上訪(fǎng)、赴省市集體重訪(fǎng)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，嚴(yán)格要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)務(wù)必高度重視，嚴(yán)查實(shí)處，確保信訪(fǎng)突出問(wèn)題化解不出鄉(xiāng)，重大問(wèn)題不出街。對(duì)有越級(jí)上訪(fǎng)苗頭或已經(jīng)發(fā)生的越級(jí)上訪(fǎng)，我們要緊緊圍繞調(diào)處、穩(wěn)控兩條主線(xiàn)，繼續(xù)推行街鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包案制度和涉案單位包人穩(wěn)控制度，量化、細(xì)化調(diào)處穩(wěn)控措施，堅(jiān)持調(diào)處與穩(wěn)控相結(jié)合，并通過(guò)回訪(fǎng)、給群眾辦實(shí)事等辦法，力求使問(wèn)題得到一次性解決；對(duì)影響全街穩(wěn)定的非正常纏訪(fǎng)案件要采取領(lǐng)導(dǎo)包老案，倒查抓新案的辦法，運(yùn)行行政、經(jīng)濟(jì)、司法、聽(tīng)證及媒體曝光等手段，集中查處一批在當(dāng)?shù)赜杏绊懙牡湫桶讣?，力?zhēng)使其息訴罷訪(fǎng)。同時(shí)，要密切注意集體上訪(fǎng)中的異常情況，超前工作，提前介入，加大對(duì)無(wú)理取鬧、煽動(dòng)鬧事人員的依法打擊力度，徹底解決個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)信訪(fǎng)量居高不下的被動(dòng)局面。

（五）全面開(kāi)展創(chuàng)建信訪(fǎng)“三無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村活動(dòng)。今年我街雖跨入了全省信訪(fǎng)“三無(wú)”街區(qū)，但繼續(xù)保持“三無(wú)”街區(qū)的基礎(chǔ)性工作仍然十分薄弱。對(duì)此，明年我們要把創(chuàng)建工作納入各級(jí)議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、制定措施、專(zhuān)人包抓，全力鞏固“三無(wú)”街成果，以推動(dòng)我街信訪(fǎng)工作整體水平提高。

（六）扎實(shí)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“三訪(fǎng)”制度。繼續(xù)推行以街鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部“三訪(fǎng)、一排查、二包干、四幫助”為主要內(nèi)容的“3124”信訪(fǎng)工作創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步深化街鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)和干部下訪(fǎng)活動(dòng)，以超前的工作思路，健全的考核機(jī)制，不斷把此項(xiàng)工作引向深入。

（七）加強(qiáng)信訪(fǎng)干部自身建設(shè)。按照胡錦濤總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)新時(shí)期信訪(fǎng)干部的要求，教育信訪(fǎng)干部要研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)，不斷提高政策理論水平、獨(dú)立辦案和接訪(fǎng)能力，幫助群眾排憂(yōu)解難。同時(shí)，要繼續(xù)關(guān)心信訪(fǎng)干部成長(zhǎng)，加快信訪(fǎng)干部提拔交流，落實(shí)信訪(fǎng)工作人員崗位津貼，解決信訪(fǎng)部門(mén)經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題，以嶄新的工作姿態(tài)、飽滿(mǎn)的工作熱情、良好的工作作風(fēng)，為促進(jìn)全街大局穩(wěn)定、建設(shè)和諧彬街做出新的貢獻(xiàn)。

二○一○年十月二十九日