第一篇：2017年度信息通信工作總結(jié)temp

2017年度信息通信工作總結(jié)

一、年度工作開展情況

（一）落實(shí)安全責(zé)任嚴(yán)格制度執(zhí)行

為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，公司修訂和發(fā)布了《研發(fā)安全管理辦法》、《數(shù)據(jù)安全管理辦法》等安全制度，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)以規(guī)可依。公司設(shè)立安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公司安全生產(chǎn)工作，主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，常務(wù)副主任由公司分管安全副總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由公司分管業(yè)務(wù)、技術(shù)副總經(jīng)理及各一級(jí)部門負(fù)責(zé)人組成。公司安全生產(chǎn)一貫堅(jiān)持“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，各部門設(shè)立安全員，多措并舉強(qiáng)化本質(zhì)安全。

（二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)隊(duì)伍建設(shè)

管理體系高效的落地實(shí)施，必須有優(yōu)良的人才隊(duì)伍做支撐，目前公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員42人，信息安全技術(shù)部門現(xiàn)有安全技術(shù)人員23人（含3名實(shí)習(xí)生），安全管理部門2人。公司各部門內(nèi)部設(shè)置安全員對(duì)接安全管理工作，安全員共有28人。為進(jìn)一步優(yōu)化人才梯隊(duì)，提升人員技能水平，公司從核心任務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩方面入手，開展人才隊(duì)伍建設(shè)工作。

一是強(qiáng)化高級(jí)安全人員運(yùn)維管理核心作用，由高級(jí)安全人員負(fù)責(zé)重要安全業(yè)務(wù)，既能提升核心業(yè)務(wù)安全保密級(jí)別，又能使核心技術(shù)掌握在核心人員手中；在會(huì)做、可控的前提下，指派初、中級(jí)人員輔助開展工作，有效提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管控能力和管理水平。

二是開展運(yùn)維團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，每月就當(dāng)下先進(jìn)的運(yùn)維技術(shù)和典型經(jīng)驗(yàn)開展討論，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)間人員、信息交流和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成安全團(tuán)隊(duì)良好的學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)有公司特色的安全團(tuán)隊(duì)文化，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“以文化熏陶人、以文化留住人、通過(guò)人豐富文化”的目標(biāo)。

（三）夯實(shí)信息通信系統(tǒng)安全基礎(chǔ)

1、進(jìn)一步健全信息安全機(jī)制

根據(jù)《公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全工作的通知》要求，梳理數(shù)據(jù)安全工作要點(diǎn)，組織開展數(shù)據(jù)安全宣貫，組織信息系統(tǒng)和通訊群組相關(guān)責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行數(shù)據(jù)安全責(zé)任書的簽訂；修訂《研發(fā)安全管理辦法》，在研發(fā)安全職責(zé)分工、外包管理等環(huán)節(jié)上做了更加明確的規(guī)定；在信息系統(tǒng)外包管理上，嚴(yán)格外包人員管理，對(duì)外包人員加強(qiáng)提出簽訂保密協(xié)議與信息安全承諾書、填寫入網(wǎng)申請(qǐng)、入職前的安全培訓(xùn)和考試、外包研發(fā)人員持證上崗等要求。

2、強(qiáng)化隱患漏洞排查治理

公司將安全隊(duì)伍分為紅、藍(lán)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)信息安全的攻擊與阻抗、開展版本滲透測(cè)試、定期對(duì)信息系統(tǒng)開展審計(jì)與測(cè)試。公司建立并優(yōu)化隱患排查治理管理機(jī)制，狠抓源頭治理，強(qiáng)化過(guò)程考核，全面開展信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理；組織開展信息系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限、弱口令檢查工作；對(duì)終端辦公設(shè)備和服務(wù)器統(tǒng)一自查漏洞并下載補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)，形成常態(tài)化；在公司內(nèi)外網(wǎng)辦公設(shè)備上均安裝桌面終端管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新病毒庫(kù)和系統(tǒng)補(bǔ)丁，整體提升辦公環(huán)境安全。

針對(duì)HP鍵盤記錄功能漏洞，組織相關(guān)人員開展HP鍵盤預(yù)警處置工作，對(duì)可能會(huì)受此漏洞影響的相關(guān)惠普筆記本和辦公電腦共計(jì)66臺(tái)進(jìn)行了音頻驅(qū)動(dòng)升級(jí)。

利用部署在全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院的S6000系統(tǒng)，收集整理在系統(tǒng)上發(fā)布的安全預(yù)警及系統(tǒng)漏洞通知，第一時(shí)間在公司內(nèi)部進(jìn)行預(yù)警通知，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)排查、處置信息系統(tǒng)安全隱患，保證信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，夯實(shí)信息系統(tǒng)安全基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控預(yù)警

不斷完善I6000系統(tǒng)中的軟硬件設(shè)備信息，進(jìn)一步完善物理主機(jī)、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件臺(tái)賬信息，同時(shí)也完善了操作系統(tǒng)、虛擬化、中間件等基礎(chǔ)軟件信息，從而將生產(chǎn)環(huán)境設(shè)備納入系統(tǒng)監(jiān)控之內(nèi)，提升了系統(tǒng)運(yùn)行的安全基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)專業(yè)管理和技術(shù)保障

一是按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，已基本建成以“業(yè)務(wù)安全為導(dǎo)向，以技術(shù)安全為支撐，以人員安全為基礎(chǔ)”的全方位立體安全管控體系；不定期與業(yè)內(nèi)安全廠商交流學(xué)習(xí)，了解安全前沿技術(shù)，開展信息安全意識(shí)、研發(fā)安全及《網(wǎng)絡(luò)安全法》宣貫培訓(xùn)共計(jì)12次。

二是完成公司《信息系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化提升方案》的編制，對(duì)公司的運(yùn)維模式、存在的問(wèn)題等進(jìn)行梳理，提出提升的目標(biāo)和具體的工作任務(wù)及計(jì)劃安排，并結(jié)合春檢、秋檢結(jié)果對(duì)賬號(hào)權(quán)限等信息進(jìn)行了收集整理，排查了弱口令、僵尸賬號(hào)等危險(xiǎn)賬號(hào)，保障系統(tǒng)安全；完成對(duì)公司設(shè)備臺(tái)帳、帳號(hào)權(quán)限等基礎(chǔ)信息的收集整理工作及信息系統(tǒng)運(yùn)維制度、流程優(yōu)化的總結(jié)工作。

三是按照國(guó)網(wǎng)公司對(duì)研發(fā)環(huán)境的要求，對(duì)研發(fā)環(huán)境進(jìn)行隔離處理；研發(fā)中心梳理公司編程規(guī)范及細(xì)則，檢查了編碼規(guī)范，并進(jìn)行了更新；對(duì)電e寶、國(guó)網(wǎng)商城、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)及相關(guān) APP 開展內(nèi)部安全漏洞和滲透測(cè)試，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞逐一整改。

四是圍繞國(guó)網(wǎng)商城、電e寶、國(guó)網(wǎng)電商金融等信息系統(tǒng)開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在遵循國(guó)網(wǎng)公司信息通信運(yùn)行管理相關(guān)規(guī)范的基礎(chǔ)上，針對(duì)開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維建立了一套安全管控機(jī)制和措施；針對(duì)運(yùn)維環(huán)境，通過(guò)部署北塔、ONEAPM等監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)核心系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等層面的監(jiān)控預(yù)警，減少了問(wèn)題故障的排查解決時(shí)間，提高了運(yùn)維效率；通過(guò)部署WAF、DDos、IPS和防火墻等安全設(shè)備抵御網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊；針對(duì)系統(tǒng)變更環(huán)節(jié)，通過(guò)自動(dòng)化發(fā)版平臺(tái)的自主研發(fā)和腳本的使用，逐步減少了大量重復(fù)的人工操作，減少人為操作導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（五）深化缺陷隱患排查治理

一是常態(tài)開展缺陷隱患排查治理。開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患專項(xiàng)排查整改工作，編制了《網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)稽查工作方案》、《網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查結(jié)果及整改方案》及《網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)稽查工作總結(jié)》，認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查，稽查主要針對(duì)國(guó)網(wǎng)電商公司旗下國(guó)網(wǎng)商城、電e寶、互聯(lián)網(wǎng)金融三大平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)情況，共涉及99臺(tái)設(shè)備，其中48臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，51臺(tái)安全設(shè)備（防火墻，IPS，WAF，網(wǎng)閘，負(fù)載均衡等）；每月定期上報(bào)信通部《隱患排查月報(bào)》，建立完善了《隱患排查檔案》，及時(shí)整改安全隱患。

二是依據(jù)國(guó)網(wǎng)公司信息安全檢查的相關(guān)要求，結(jié)合電商公司安全大檢查自查階段發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行逐條梳理，制定整改計(jì)劃，明確整改時(shí)間、整改措施和職責(zé)分工，確保行成隱患排查治理的閉環(huán)管理；開展網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)自查。7月21日至7月24日在公司各事業(yè)部和子公司內(nèi)部開展網(wǎng)絡(luò)安全自查工作，主要針對(duì)西安機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等管理情況，營(yíng)銷系統(tǒng)（電e寶）應(yīng)用安全情況等方面；為強(qiáng)化信息通信運(yùn)行安全事件報(bào)告管理機(jī)制，規(guī)范信息系統(tǒng)安裝部署等工作，針對(duì)國(guó)網(wǎng)信通部《關(guān)于近期部門研發(fā)單位未按時(shí)提交事件報(bào)告的通報(bào)》工作要求，編制了故障報(bào)告上報(bào)、研發(fā)質(zhì)量管理、代碼測(cè)試和信息系統(tǒng)安裝部署標(biāo)準(zhǔn)化等工作落地方案。

（六）全面管控安全事故風(fēng)險(xiǎn)

隨著電e寶的推廣應(yīng)用，用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)，用戶信息、資金風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，公司從各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控各類風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)環(huán)節(jié)通過(guò)測(cè)試和安全掃描嚴(yán)格控制代碼安全，運(yùn)維環(huán)節(jié)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)及IPS、WAF、DDos和防火墻等信息安全設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，變更環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行兩票制度，確保變更操作的合規(guī)性，變更過(guò)程中使用雙因素認(rèn)證及堡壘機(jī)登錄方式，確保人員訪問(wèn)控制權(quán)限嚴(yán)格審核、操作過(guò)程可追溯。

（七）提升應(yīng)急處置能力

一是加強(qiáng)監(jiān)控告警系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)北塔監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容，監(jiān)控對(duì)象最大數(shù)量由1000擴(kuò)容至3500，確保所有主機(jī)節(jié)點(diǎn)、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)端口得到監(jiān)控，目前總共納入監(jiān)控對(duì)象節(jié)點(diǎn)1200多個(gè)；完成國(guó)網(wǎng)商城、電e寶等2套系統(tǒng)共120臺(tái)虛擬機(jī)接入I6000系統(tǒng)統(tǒng)一納入監(jiān)控。

二是全年計(jì)劃開展運(yùn)維團(tuán)隊(duì)演練6次，截止10月份已完成4次，完成率66.7%，在確定系統(tǒng)高可用性同時(shí)加強(qiáng)在突發(fā)應(yīng)急情況下處置預(yù)案及措施。按照公司2017年應(yīng)急演練計(jì)劃，電商公司7月14日組織開展了信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，在北京主會(huì)場(chǎng)、西安、天津分會(huì)場(chǎng)共同參與演練，開展了統(tǒng)一客戶安全認(rèn)證平臺(tái)mongoDB主節(jié)點(diǎn)故障、外聯(lián)區(qū)防火墻異常、國(guó)網(wǎng)商城頁(yè)面異常等應(yīng)急演練；每次應(yīng)急演練后做好總結(jié)，找出不足及時(shí)整改，不斷完善各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

三是在西安建設(shè)了同城數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備中心，成立以運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為核心的應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，依據(jù)應(yīng)急演練計(jì)劃在7月份執(zhí)行了應(yīng)急演練工作，通過(guò)定期不斷地應(yīng)急演練，打造應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，提升公司信息系統(tǒng)整體應(yīng)急處置能力。

四是遵照信通部專家對(duì)應(yīng)急體系提升方案的評(píng)審要求，完成了電商公司信息通信應(yīng)急體系提升方案的優(yōu)化和完善，對(duì)公司應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急制度、技術(shù)保障、恢復(fù)重建、任務(wù)分解等工作內(nèi)容及要求進(jìn)行了補(bǔ)充完善。

（八）強(qiáng)化安全監(jiān)督考核

公司成立公司安全生產(chǎn)委員會(huì)，建立了安全責(zé)任體系、應(yīng)急保障體系和監(jiān)督考核體系；發(fā)生安全生產(chǎn)事件后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰，處罰包括通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離原崗位、解除勞動(dòng)關(guān)系等；日常不定期組織信息安全培訓(xùn)、信息安全考核、安全生產(chǎn)檢查等活動(dòng)，做好宣貫；及時(shí)清理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和安全隱患，將安全檢查結(jié)果納入部門的年度績(jī)效考核，對(duì)公司安全檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和公示，提升全員的信息安全隱患排查意識(shí)，保障信息系統(tǒng)的安全生產(chǎn)活動(dòng)。

二、重點(diǎn)工作總結(jié)

1、安全宣貫和信息安全培訓(xùn) 為全方位提升公司安全意識(shí)、研發(fā)人員安全編碼能力，公司在2017年先后組織了8次安全培訓(xùn)，包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》培訓(xùn)、信息系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限專項(xiàng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全基礎(chǔ)知識(shí)攻防培訓(xùn)、信息安全等級(jí)保護(hù)制度培訓(xùn)、研發(fā)安全編碼培訓(xùn)等；按照《宣貫研發(fā)安全通知》的要求，印刷《研發(fā)安全制度應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》500本，發(fā)放328本。

2、簽訂網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書

為使全員自覺(jué)履行崗位安全職責(zé)，在3月份組織簽訂《網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書》員工類821份、《網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書》IT人員類253份、《網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書》信息安全網(wǎng)絡(luò)類230份。后續(xù)對(duì)新入職員工繼續(xù)執(zhí)行簽訂要求。

3、修訂和發(fā)布安全相關(guān)制度

根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司對(duì)研發(fā)安全評(píng)估檢查要求，對(duì)《研發(fā)安全管理辦法》進(jìn)行修訂發(fā)布；同時(shí)根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況和網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)要求，為了保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，規(guī)范用戶信息訪問(wèn)流程和用戶訪問(wèn)權(quán)限，加強(qiáng)承載用戶信息的環(huán)境管理，降低用戶信息被違法使用和傳播的風(fēng)險(xiǎn)，制定并發(fā)布了《數(shù)據(jù)安全管理辦法》、《SVN管理和使用規(guī)范》、《終端管理細(xì)則》等。

4、安全檢查及提升工作

公司積極響應(yīng)國(guó)網(wǎng)公司和電商公司的各項(xiàng)安全通知要求，組織開展春季安全大檢查、秋季安全大檢查、賬號(hào)權(quán)限專項(xiàng)檢查、安全生產(chǎn)大檢查、“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”、“質(zhì)量提升月”等工作與活動(dòng)。

5、漏洞預(yù)警通知及處置

公司安全部門安排專人使用部署在全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院的S6000系統(tǒng)，收集整理在系統(tǒng)上發(fā)布的安全預(yù)警及系統(tǒng)漏洞通知，第一時(shí)間在公司內(nèi)部進(jìn)行預(yù)警通知，安全管理部門和各部門安全員聯(lián)動(dòng)，及時(shí)排查、處置信息系統(tǒng)安全隱患，對(duì)信息系統(tǒng)漏洞進(jìn)行整改，保證信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，夯實(shí)信息系統(tǒng)安全基礎(chǔ)。

6、完成“十九大”安全保障工作

依據(jù)《XT17005信息通信及網(wǎng)絡(luò)安全保障工作部署》、《國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司2017年XT17005期間安全保障工作方案》相關(guān)要求，在“十九大”會(huì)議期間，匯通公司從組織保障、值班保障、應(yīng)急保障、技術(shù)保障等方面，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，圓滿完成了信息通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)安全保障工作。

7、信息安全技術(shù)保障工作

2017年完成電商公司國(guó)網(wǎng)商城和電e寶的兩會(huì)、金磚峰會(huì)、重要節(jié)日等重要活動(dòng)保障工作，及公司內(nèi)部相關(guān)信息安全技術(shù)服務(wù)支持工作，配合電商公司開展S6000安全基線部署、研發(fā)安全培訓(xùn)及國(guó)網(wǎng)安全大檢查迎檢工作。

截至2017年10月底，完成電商系統(tǒng)100余次發(fā)版安全測(cè)試，共發(fā)掘漏洞459個(gè)，其中高危漏洞74個(gè)，中危漏洞224個(gè)，低危漏洞161個(gè)；監(jiān)控攻擊次數(shù)677萬(wàn)次，共處置外部安全事件29起。

順利支持國(guó)網(wǎng)客服中心、英大傳媒、英大長(zhǎng)安、英大國(guó)際等公司的信息安全服務(wù)，內(nèi)容涉及日常督查、安全檢查、隱患發(fā)現(xiàn)、滲透測(cè)試、活動(dòng)保障及內(nèi)控安全服務(wù)工作，各項(xiàng)工作均有條不紊開展。

8、系統(tǒng)運(yùn)維工作

2017年運(yùn)維服務(wù)部共規(guī)劃上線的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：電費(fèi)代扣、電子賬單、電子發(fā)票、費(fèi)控、營(yíng)銷直連、光伏、互聯(lián)網(wǎng)金融等7大類業(yè)務(wù)，發(fā)版操作共計(jì)195次，其中國(guó)網(wǎng)商城94次，電e寶101次；數(shù)據(jù)變更共計(jì)614次，其中國(guó)網(wǎng)商城111次，電e寶503次；檢修操作共計(jì)290次，其中國(guó)網(wǎng)商城79次，電e寶211次。平均單次發(fā)版投入人力2人次，截止當(dāng)前總共投入發(fā)版人數(shù)達(dá)360人次，半年內(nèi)人均發(fā)版30余次，每人平均每周1.5次。

9、新技術(shù)研究

為了推行自動(dòng)化、流程化，運(yùn)維服務(wù)部刻苦鉆研，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)confluence + jira + jenkins工具初步實(shí)現(xiàn)了流程管理，定制了多種審批流程，目前接入部門有資管、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)變更”線上審批，審核人員可微信通知，實(shí)時(shí)、有效的解決了跑票難的問(wèn)題。監(jiān)控方面，運(yùn)維人員通過(guò)zabbix監(jiān)控電e寶、國(guó)網(wǎng)商城基礎(chǔ)環(huán)境及應(yīng)用環(huán)境，覆蓋率達(dá)80%，JVM監(jiān)控持續(xù)集成中，利用空余時(shí)間自主研發(fā)的自動(dòng)化發(fā)版工具2.0，完成70%編碼工作，后期可接入到自動(dòng)化平臺(tái)配合發(fā)版工作。

10、基礎(chǔ)信息化工作

運(yùn)維支持部配合電商公司搬遷，搬遷130余臺(tái)設(shè)備的安裝及網(wǎng)絡(luò)配置，排除故障24處，做好IP地址相關(guān)資源的規(guī)劃及相關(guān)信息的分發(fā)，確保上級(jí)單位全員正常辦公；工位調(diào)整，為了電話、IP資源后期擴(kuò)容方便，進(jìn)行了重新規(guī)劃涉及信息點(diǎn)500多個(gè)，并逐一綁定，將辦公網(wǎng)絡(luò)IP信息、電話分配到每一個(gè)工位，確保公司全部人員的正常辦公；將原祥龍四層、五層機(jī)房的服務(wù)器進(jìn)行拆解清理，完成遷移，改善了四層辦公司環(huán)境，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行；“永恒之藍(lán)”病毒及其變種進(jìn)行應(yīng)急處置及響應(yīng)，處置各類終端電腦400余臺(tái)，確保公司辦公秩序正常，且無(wú)一例病毒報(bào)告事件； 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心工作，共計(jì)發(fā)現(xiàn)硬件故障、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患、系統(tǒng)軟件故障等各類問(wèn)題30多處，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)，梳理大屏數(shù)據(jù)，接待多次重要領(lǐng)導(dǎo)視察工作。

三、典型經(jīng)驗(yàn)

1、隨著電商公司信息系統(tǒng)的不斷增多，迭代速度加快，信息系統(tǒng)發(fā)版安全測(cè)試工作尤為重要，為解決安全測(cè)試工作中存在人員不足、信息記錄不全、報(bào)告編制時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，公司自主研發(fā)安全測(cè)試及漏洞管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)測(cè)試申請(qǐng)線上便捷化、漏洞統(tǒng)計(jì)工具化，減少了溝通成本，對(duì)各排隊(duì)測(cè)試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公開透明化，大大提升了安全測(cè)試工作效率。

2、為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理工作，公司建立健全有系統(tǒng)、分層次的安全責(zé)任體系、安全監(jiān)督體系及安全保障體系；在各一二級(jí)部門內(nèi)部設(shè)立安全員崗位，創(chuàng)建安全員工作溝通群，及時(shí)對(duì)接公司安全管理和安全技術(shù)部門，開展國(guó)網(wǎng)公司和電商公司會(huì)議通知傳達(dá)、安全培訓(xùn)和宣貫工作；針對(duì)安全技術(shù)部門下發(fā)的系統(tǒng)、軟件漏洞預(yù)警通知形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門安全員監(jiān)督本部門員工及時(shí)處置預(yù)警并進(jìn)行整改反饋。

3、加強(qiáng)運(yùn)維和開發(fā)緊密聯(lián)系、相互適應(yīng)，加強(qiáng)運(yùn)行工作機(jī)制規(guī)范，強(qiáng)化運(yùn)行工作管理，增加技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)；加快配置中心建設(shè)，加強(qiáng)自動(dòng)化、規(guī)范化、流程化等運(yùn)維基礎(chǔ)工作；加快應(yīng)用持續(xù)交付，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用持續(xù)部署，提高應(yīng)用交付能力，提升工作效率，增強(qiáng)人員成就感。

4、互聯(lián)網(wǎng)的第三方認(rèn)證數(shù)字證書系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施項(xiàng)目項(xiàng)目簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)電商CA項(xiàng)目”，自2017年開始投入建設(shè)，包括自建CA子系統(tǒng)、第三方RA子系統(tǒng)、在線電子簽約平臺(tái)等功能模塊，目前已經(jīng)上線運(yùn)行。系統(tǒng)即將與光伏云平臺(tái)、招投標(biāo)平臺(tái)、電e寶平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)應(yīng)用接入，滿足國(guó)網(wǎng)電商公司在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全訪問(wèn)、身份安全認(rèn)證、安全交易、操作抗抵賴等領(lǐng)域的安全需求。預(yù)計(jì)發(fā)放證書量百萬(wàn)級(jí)以上。

四、存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施 1、2017年度信息安全部部門重要力量多數(shù)均投放在提升合作單位的信息安全管理水平上，做好信息安全支撐工作，為公司創(chuàng)收，因此在支持電商公司的信息安全工作開展方面力度略有不足，后續(xù)將加強(qiáng)高級(jí)安全人員補(bǔ)充，以便更好地支撐電商公司安全工作。

2、目前安全員在開展工作時(shí)存在一定的阻力和困難，針對(duì)安全員崗位的職責(zé)和工作配合方面，后續(xù)將出臺(tái)安全員工作管理細(xì)則，強(qiáng)調(diào)各方配合，明確各方責(zé)任，加大安全監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制，對(duì)不配合安全員工作的個(gè)人通報(bào)批評(píng)。

3、運(yùn)維工作流程化、規(guī)范化和電子化程度不高。日常運(yùn)維工作流程較為單一，人為參與因素過(guò)多，導(dǎo)致運(yùn)維效率較低。計(jì)劃通過(guò)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，轉(zhuǎn)變基于ITIL的流程化升級(jí)到DevOps運(yùn)維，整體從開發(fā)到運(yùn)維必須進(jìn)行流程化和自動(dòng)化相結(jié)合，提高從監(jiān)控到檢修自動(dòng)化程度。

4、桌面非標(biāo)準(zhǔn)化，管理難度大。公司信息化管理，缺少工具、制度薄弱，目前辦公電腦操作系統(tǒng)，及應(yīng)用軟件為非標(biāo)準(zhǔn)化軟件，導(dǎo)致在應(yīng)急處置情況下，應(yīng)急處置方案、系統(tǒng)補(bǔ)丁、操作方式等都需要多種重準(zhǔn)備和部署，缺乏桌面管理套件，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一推送，需要人工安裝操作，將會(huì)導(dǎo)致在信息化管理中難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化管理，應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間和效率可能難以滿足工作需要。后續(xù)將加強(qiáng)與安全部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，引入國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一部署的桌面管理工具。

五、下階段工作重點(diǎn)

1、進(jìn)一步加強(qiáng)安全隊(duì)伍建設(shè)。信息通信工作任務(wù)重，目前公司安全能力儲(chǔ)備和建設(shè)相對(duì)薄弱，普遍存在人員缺少互聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)知識(shí)的情況，公司內(nèi)部缺乏安全行業(yè)中高精端人才，缺乏信息安全行業(yè)領(lǐng)軍人物，信息安全相關(guān)工作研發(fā)實(shí)力不足。隨著業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，信息系統(tǒng)安全壓力不斷增大，需要進(jìn)一步壯大安全技術(shù)隊(duì)伍。

2、對(duì)標(biāo)先進(jìn)單位，進(jìn)一步提升安全運(yùn)行管理水平，努力將公司打造成安全運(yùn)行標(biāo)桿單位，并以此為目標(biāo)開展2018年重點(diǎn)工作。一是以價(jià)值服務(wù)為導(dǎo)向，完善安全組織體系，優(yōu)化安全基礎(chǔ)架構(gòu)和流程；二是完善安全制度規(guī)范，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督，夯實(shí)運(yùn)行基礎(chǔ)，深化風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患治理；三是加強(qiáng)科學(xué)調(diào)控、敏捷服務(wù)、精益運(yùn)檢核心能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行方式全過(guò)程管控，強(qiáng)化設(shè)備系統(tǒng)上下線管理；四是重點(diǎn)落實(shí)2018年信息化儲(chǔ)備項(xiàng)目，加強(qiáng)公司信息安全手段；五是完成國(guó)網(wǎng)客服中心、英大傳媒、英大長(zhǎng)安、英大國(guó)際公司的信息安全服務(wù)項(xiàng)目的交付。

3、深入貫徹國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，落實(shí)《公司關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)秋檢安全工作的通知》要求，深化十九大期間安全隱患排查治理，做好公司信息通信系統(tǒng)秋檢及迎峰度冬工作。

4、加強(qiáng)運(yùn)維監(jiān)控手段，快速定位解決系統(tǒng)問(wèn)題。采用成熟產(chǎn)品、開源產(chǎn)品相結(jié)合的方式，形成具有公司特有的運(yùn)維監(jiān)控工具，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程、自動(dòng)化的系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)，支撐公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；加強(qiáng)運(yùn)維應(yīng)急處置能力、故障處置的自動(dòng)化處理，加強(qiáng)應(yīng)用快速切換實(shí)現(xiàn)運(yùn)維應(yīng)急保障能力。同時(shí)，要與一樓展示大廳的監(jiān)控大屏進(jìn)行全面集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一展現(xiàn)，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的打造“實(shí)時(shí)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)”的監(jiān)控中心目標(biāo)。

第二篇：通信信息業(yè)務(wù)員

通信信息業(yè)務(wù)員

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.《郵政法》第八條規(guī)定了郵政企業(yè)的專營(yíng)權(quán)是“____________________________由郵政企業(yè)專營(yíng)，但國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外?！?/p>

2.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以_______________________________為主的產(chǎn)業(yè)。3.郵政通信的特點(diǎn)包括郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性和_________________________。

4.根據(jù)《郵政法》和《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有 和用戶領(lǐng)取兩種。5._________、______、是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。

6.是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政員工在服務(wù)過(guò)程中使用的最為重要的工具。

7.在正式場(chǎng)合入座時(shí)，一般應(yīng)從椅子的 側(cè)入座。8.國(guó)內(nèi)函件按郵局應(yīng)賠償責(zé)任分類，可分為 兩類。9.國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、和快遞包裹。

10.所謂“飛地”是指地區(qū)屬本行政區(qū)所轄，但 的地段。

11.業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。12.國(guó)內(nèi) 郵件是指按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件。

13.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為________________和給據(jù)郵件。

14.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的________________，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，稱為電信增值業(yè)務(wù)。15.對(duì)于國(guó)內(nèi)保價(jià)函件郵局承擔(dān) 的責(zé)任。

16.譯自英文Public Relations，英文縮寫為PR。17.國(guó)內(nèi)信函的最大重量限度為 千克。

18.業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)，采用電腦寄信軟件和郵資卡作為發(fā)信和計(jì)費(fèi)工具，是一種新型的寄信模式。19.客服是 的簡(jiǎn)稱。

20.形碼輸入法常見的有________________漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

21.從是否增值的角度來(lái)劃分業(yè)務(wù)類別，11185總體上可概括為、呼叫中心增值業(yè)務(wù)兩大項(xiàng)業(yè)務(wù)類別。

22.的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。

23.客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的 為標(biāo)志。24.客戶詢問(wèn)客服人員姓名時(shí)，應(yīng)報(bào)上自己的，經(jīng)以示負(fù)責(zé)。25.代辦業(yè)務(wù)包括

、代收稅/費(fèi)業(yè)務(wù)及代收其他業(yè)務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.()是郵局和用戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過(guò)程的開始。A、封發(fā) B、收寄 C、投遞 D、分揀

27.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行；()、郵政匯兌；國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。A、代辦電信 B、郵政儲(chǔ)蓄 C、商業(yè)函件 D、速遞物流

28.分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局 B、運(yùn)輸局 C、郵區(qū)中心局 D、投遞局

29.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專用戳記。A、局所名稱 B、地名和日期 C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間 D、姓名

30.目前流行的國(guó)際通用稱謂中，對(duì)于已婚婦女，可以稱之為（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服務(wù)是指（）。

A、對(duì)于能解決的問(wèn)題，立刻解決，對(duì)于不能解決的，轉(zhuǎn)交給其他部門處理 B、只能提供一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

C、一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題 D、呼叫中心作為業(yè)務(wù)的中轉(zhuǎn)站

32.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）類型。A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時(shí)前投交給收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。

A、出庭通知書 B、應(yīng)訴通知書 C、房產(chǎn)證 D、民事調(diào)解書 35.回音卡屬于（）

A、信函 B、印刷品 C、郵簡(jiǎn) D、明信片

36.（）印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費(fèi)。A、縣以上郵局 B、省郵政局

C、縣以上郵政企業(yè)，經(jīng)省郵政局批準(zhǔn) D、國(guó)家郵政局 37.對(duì)于未使有過(guò)的郵票，應(yīng)按哪種方式寄遞？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保價(jià)包裹 38.市場(chǎng)是某種商品所有()。

A、實(shí)際的購(gòu)買者的需求總和 B、潛在的購(gòu)買者的需求總和

C、實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的總和 D、實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的需求總和 39.國(guó)內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用來(lái)收寄平常信件，即平信和()。A、特快專遞 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ單

41.客戶交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.國(guó)內(nèi)()按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。A、郵件 B、給據(jù)郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

43.（）是郵政部門的根本任務(wù)，是社會(huì)各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、傳遞包裹 B、傳遞郵件 C、傳遞函件 D、傳遞速遞郵件

44.重慶“涪陵”的正確拼音注釋是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客戶流失的最佳屏障。A、低廉的價(jià)格 B、質(zhì)量保證的產(chǎn)品 C、有創(chuàng)意的宣傳 D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

46.撥打11185預(yù)約速遞上門攬收、預(yù)約上門辦理報(bào)刊訂閱等業(yè)務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話郵政

B、電話訂票 C、電話政務(wù)

D、電話理財(cái)

47.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和（）。A、渠道優(yōu)勢(shì)

B、價(jià)格優(yōu)勢(shì) C、促銷優(yōu)勢(shì)

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 48.（）郵政信息網(wǎng)的主要構(gòu)成部分，也是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。A、郵政信息平臺(tái) B、局所 C、計(jì)算機(jī) D、183網(wǎng)站

49.呼叫中心已成為以（）為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。A、業(yè)務(wù)發(fā)展

B、服務(wù) C、信息技術(shù)

D、銷售 50.我國(guó)郵政編碼()是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。A、前兩位 B、前三位 C、前四位 D、最后兩位

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.原郵電部1996年1月發(fā)布的《關(guān)于“信件和具有信件性質(zhì)的物品”具體內(nèi)容的規(guī)定的通告》中規(guī)定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、證件

52.根據(jù)《郵政法》第四十條的規(guī)定，侵犯郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的，由（）責(zé)令其將收寄的信件和其他具有信件性質(zhì)的物品及收取的資費(fèi)退還寄件人并處以罰款，部分地方郵政法規(guī)規(guī)定也可由郵政部門處罰。A、公安局 B、工商行政管理部門 C、檢察院 D、法院

53.郵政用品用具主要包括： A、郵政日戳 B、郵件容器 C、袋牌 D、郵政夾鉗

54.以下屬于郵政義務(wù)的有（）。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù)

B、依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密 C、處理無(wú)著郵件和無(wú)著匯款

D、為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)

55.在郵政服務(wù)工作中，得到客戶協(xié)助、受到客戶夸獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)用以下（）語(yǔ)句回應(yīng)。A、謝謝 B、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?C、感激不盡 D、非常感謝 56.常用的請(qǐng)托用語(yǔ)有（）。

A、勞駕 B、請(qǐng)關(guān)照 C、拜托 D、請(qǐng)多包涵 57.以下（）郵件可按郵政公事郵件寄遞。

A、郵政檔案部門交寄的驗(yàn)單 B、郵政支局上繳的業(yè)務(wù)檔案 C、郵政工作人員所寄的函授作業(yè) D、清退的郵袋 58.外存儲(chǔ)設(shè)備主要有（）。A、軟盤 B、硬盤 C、光盤 D、ROM 59.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點(diǎn)。A、音量適中 B、吐字清晰 C、語(yǔ)調(diào)柔和 D、語(yǔ)速緩慢

60.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為（）類型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人讀物、印刷品 D、平常函件、給據(jù)函件 61.內(nèi)裝（）物品的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國(guó)庫(kù)券收據(jù) B、債券 C、書籍 D、內(nèi)件清單 62.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng) C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 63.以下（）內(nèi)容不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞。

A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè) B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識(shí)競(jìng)賽答卷

C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件 D、現(xiàn)役義務(wù)兵的重量為18克的寄給父母的家信 64.以下（）內(nèi)容可按印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務(wù)性通知 D、《中國(guó)郵政報(bào)》 65.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件的特點(diǎn)主要有（）。A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、處理時(shí)不登記

C、投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收 D、接受寄件人查詢 66.速遞的延伸業(yè)務(wù)有（）等。A、代客報(bào)關(guān) B、代發(fā)工資 C、代收貨款 D、代上保險(xiǎn) 67.（）是云南省的簡(jiǎn)稱。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固樹立服務(wù)品牌 B、使企業(yè)獲得更大的利益 C、防止客戶流失 D、縮減企業(yè)成本 69.接聽電話的語(yǔ)言要求有（）。

A、音量適度

B、語(yǔ)言禮貌自然 C、結(jié)束通過(guò)后盡快掛斷電話

D、語(yǔ)速平穩(wěn)

70.目前，發(fā)展比較成熟的代辦電信業(yè)務(wù)主要有____________________幾項(xiàng)。A、代放號(hào)

B、代收話費(fèi) C、話費(fèi)分成D、代售卡

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()接受用戶交寄郵件的支局稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為進(jìn)口郵件。

72.()為保證郵政法的貫徹實(shí)施，國(guó)家郵政總局于1990年11月12日頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》。

73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，給據(jù)郵件還填有號(hào)碼，貴重包裹袋牌和航空郵件袋牌上還要注明重量。

74.()郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，清點(diǎn)復(fù)核，平衡合攏。75.()對(duì)于不同的對(duì)象，在不同的場(chǎng)合使用什么樣的稱謂可以固定不變。76.()盲人讀物如需掛號(hào)寄遞的，要交付掛號(hào)費(fèi)。77.()對(duì)于平常郵件的丟失，郵政部門不負(fù)賠償責(zé)任。78.()國(guó)內(nèi)普通郵件可以附國(guó)內(nèi)郵政回執(zhí)。79.()不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求基本相同。

80.()進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提供有關(guān)情況的資料，提出解決問(wèn)題的建議，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的服務(wù)的。

81.()質(zhì)量管理的目標(biāo)就是通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的滿意。

82.()溝通包括意義的傳遞與理解兩個(gè)方面，其中更重要的是意義的傳遞。

83.()一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由電腦主機(jī)和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。

84.()客戶服務(wù)是有形服務(wù)，客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的滿意程度為標(biāo)志。85.()開機(jī)時(shí)要嚴(yán)格按照先開主機(jī)，再開外設(shè)的順序。如先開主機(jī)電源，再打開打印機(jī)、顯示器。86.()計(jì)算機(jī)病毒指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。87.()計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)磁性介質(zhì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和光學(xué)介質(zhì)三種途徑傳播。

88.()數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序及用戶組成。89.()呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程。

90.()根據(jù)國(guó)家郵政總局的發(fā)展思路，汽車租賃、家政服務(wù)、禮儀服務(wù)都將屬于11185呼叫中心的服務(wù)范疇。

91.()結(jié)束通話后，要主動(dòng)掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。

92.()短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

93.()電信網(wǎng)是指能完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)

94.()國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無(wú)線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。

95.()目前，中國(guó)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)吉通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通共六家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商。

96.()電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括移動(dòng)通信網(wǎng)、電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。97.()代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。

98.()代售卡業(yè)務(wù)是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商的各種卡類開產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費(fèi)卡（移動(dòng)公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企業(yè)設(shè)施的充分利用是對(duì)郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。100.()11185客戶服務(wù)中心在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸

第三篇：_Temp關(guān)于競(jìng)選大學(xué)生團(tuán)支書

它意味著責(zé)任（responsibility)，一份不可推卸的責(zé)任。責(zé)任，意味著接受，意味著承擔(dān)，意味著對(duì)同學(xué)，對(duì)班級(jí)，對(duì)團(tuán)委，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)。要干好團(tuán)工作，我覺(jué)得要具有三個(gè)條件： 一是要有一定的團(tuán)體組織能力，二是要有一定的管理協(xié)調(diào)能力，第三點(diǎn)也是比較關(guān)鍵一點(diǎn)是需要滿腔的工作熱情，我不能夠說(shuō)我是能力最強(qiáng)的，但是我可以保證如果我當(dāng)選為班級(jí)團(tuán)委我會(huì)全力以赴！基于以上原因，我有理由、有希望、有信心參加班級(jí)團(tuán)委的競(jìng)選。如果大家支持我擔(dān)任團(tuán)工委的干部，我將在“快、勤、深、新”

四方面下功夫：

快----就是要盡快熟悉情況，進(jìn)入角色。這方面主要是：對(duì)團(tuán)工委工作職責(zé)進(jìn)行全面地清晰的梳理；對(duì)團(tuán)工作對(duì)象進(jìn)行全面的登記整理，早日掌握較詳實(shí)的第一手資料；并在第一時(shí)間通知大家（有可能的話開展一次團(tuán)工作的調(diào)查）。

勤----就是要勤學(xué)習(xí)，提高團(tuán)工作水平。既要學(xué)習(xí)政治理論，更要學(xué)好學(xué)透團(tuán)建等專業(yè)工作知識(shí)，作為一名年輕干部，要時(shí)刻注意提高自身綜合素質(zhì)，不斷以新知識(shí)、新理論充實(shí)自己。

深----就是要深入同學(xué)內(nèi)部、堅(jiān)持調(diào)研。如果我能當(dāng)選，我會(huì)深入了解班級(jí)員的思想動(dòng)態(tài)、工作情況等，并針對(duì)班級(jí)成員普遍反映的問(wèn)題，下情上達(dá)，向相關(guān)老師，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映并提出對(duì)策和建議。

新----就是要改革創(chuàng)新，力爭(zhēng)一流。對(duì)于團(tuán)工作來(lái)講,創(chuàng)新更為重要。沒(méi)有創(chuàng)新，共青團(tuán)工作就會(huì)失去生機(jī)與活力,就行不成工作聲勢(shì),團(tuán)工作是年輕人自己的工作，爭(zhēng)取在活動(dòng)形式上和在物質(zhì)保障方面有所創(chuàng)新。

說(shuō)實(shí)在的，本人也有一些缺點(diǎn)和不足，開篇時(shí)我也說(shuō)了今天主要是:匯報(bào)、參與、學(xué)習(xí)。不管競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果如何，我都會(huì)以平常的心態(tài)做好自己的本職工作。我想，這也是一個(gè)共青團(tuán)員應(yīng)當(dāng)做到的。

最后我只想說(shuō)一句話，那就是：給我一次機(jī)會(huì)，我將還您一個(gè)滿意！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：通信計(jì)算機(jī)信息論文計(jì)算機(jī)信息論文計(jì)算機(jī)論文

通信計(jì)算機(jī)信息論文-計(jì)算機(jī)信息論文-計(jì)算機(jī)論文 ——文章均為 WORD 文檔，下載后可直接編輯使用亦可打印——

一、通信計(jì)算機(jī)具體的安全防范措施設(shè)置嚴(yán)密的計(jì)算機(jī)密碼

計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展異常迅速，使得人們開始不斷的尋找和探索能夠有效保護(hù)計(jì)算機(jī)內(nèi)部信息安全的方式和途徑，而其中密碼設(shè)置就是一種保護(hù)計(jì)算機(jī)信息安全的重要手段和方式。在設(shè)置密碼的過(guò)程中，必須極力的提升密碼的復(fù)雜難度，以此來(lái)提高計(jì)算機(jī)方面的信息安全。很多公司或企業(yè)在對(duì)重要客戶方面的信息加密程序設(shè)置得過(guò)于簡(jiǎn)單，因此就直接導(dǎo)致黑客能夠輕而易舉的進(jìn)入到該企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，從而竊取重要信息。因此設(shè)置密碼必須復(fù)雜，盡可能的提高破解的難度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定性。使用和安裝網(wǎng)絡(luò)安全防火墻

網(wǎng)絡(luò)防火墻的運(yùn)行原理一般可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，一是過(guò)濾技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)事先的設(shè)定技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，主要是針

對(duì)那些在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行傳播的信息加以篩選，并排除那些可疑的信息，只允許安全信息通過(guò)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)功能。二是監(jiān)測(cè)狀態(tài)技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的搜索引擎來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化的監(jiān)測(cè)，同時(shí)將一些動(dòng)態(tài)的信息加以保存，并以此來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)的參考標(biāo)準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)其中某個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)真正出現(xiàn)異常的變化情況時(shí)，則立即終止其繼續(xù)運(yùn)行。提高網(wǎng)絡(luò)工作者們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技術(shù)

這就需要從網(wǎng)絡(luò)工作者的方面出發(fā)，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳，并通過(guò)這一系列的手段來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作者們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，最終促使其真正認(rèn)識(shí)到由于網(wǎng)絡(luò)攻擊所帶來(lái)的嚴(yán)重性后果，并以此來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)工作者們的安全警惕性，最終防治網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生。另外，還可以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)工作者們進(jìn)行嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，并促使其能夠接觸到更多的先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以此來(lái)提升其通信計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)，從而有效的減少來(lái)自工作當(dāng)中的操作失誤情況，最終加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的管理，提高了其網(wǎng)絡(luò)安全。

二、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通信計(jì)算機(jī)使用起來(lái)極其便利，但同時(shí)也具有的相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須結(jié)合各種手段來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，從而減少網(wǎng)絡(luò)安全

事故，保證良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。

第五篇：《信息通信》投稿指南

《信息通信》投稿指南

1.投稿要求：

本刊只接受以 Word 文檔編寫的稿件，對(duì)于編寫格式不符合本刊要求的稿件，將不予送審，直接退稿。

來(lái)稿必須是在中外文正式刊物上未發(fā)表的論文，請(qǐng)勿一稿多投。

稿件作者不止一位時(shí)，請(qǐng)確定一名通訊聯(lián)系人（姓名右上角加*號(hào)），并注明通信地址、郵政編碼、電話及 E-mail 地址。作者中有國(guó)外學(xué)者時(shí)，須附同意發(fā)表的證明。

2．格式要求：

文章標(biāo)題：一般不超過(guò) 20 個(gè)漢字，必要時(shí)加副標(biāo)題，并譯成英文。

作者姓名、工作單位：題目下面均應(yīng)寫作者姓名，姓名下面寫單位名稱（一、二級(jí)單位）、所在城市（不是省會(huì)的城市前必須加省名）、郵編，不同單位的多位作者應(yīng)以序號(hào)分別列出上述信息。

摘要：用第三人稱寫法，不以“本文”、“作者”等作主語(yǔ)，應(yīng)是一篇能客觀反映文章核心觀點(diǎn)和創(chuàng)新觀點(diǎn)的表意明確、實(shí)在的小短文，切忌寫成背景交代或“中心思想”，100－200字為宜。

關(guān)鍵詞：3－5 個(gè)，以分號(hào)相隔，選擇與文章核心內(nèi)容相關(guān)的具有獨(dú)立性的實(shí)在詞。

正文標(biāo)題：內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，層次不宜過(guò)多，層次序號(hào)為一、（一）、1、（1），層次少時(shí)可依次選序號(hào)。

正文文字：一般不超過(guò) 1 萬(wàn)字，正文用小 4 號(hào)宋體，通欄排版。

數(shù)字用法：執(zhí)行 GB/T15835－1995《出版物上數(shù)字用法的規(guī)定》，凡公元紀(jì)年、年代、年、月、日、時(shí)刻、各種記數(shù)與計(jì)量等均采用阿拉伯?dāng)?shù)字；夏歷、清代及其以前紀(jì)年、星期幾、數(shù)字作為語(yǔ)素構(gòu)成的定型詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、臨近兩數(shù)字并列連用的概略語(yǔ)等用漢字?jǐn)?shù)字。

圖表：文中盡量少用圖表，必須使用時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，少占篇幅，圖表均采用黑色線條，分別用阿拉伯?dāng)?shù)字順序編號(hào)，應(yīng)有簡(jiǎn)明表題（表上）、圖題（圖下），表中數(shù)據(jù)應(yīng)注明資料來(lái)源。

注釋：注釋主要包括釋義性注釋和引文注釋，集中列于文末參考文獻(xiàn)之前。釋義性注釋是對(duì)論著正文中某一特定內(nèi)容的進(jìn)一步解釋或補(bǔ)充說(shuō)明；引文注釋包括各種不宜列入文后參考文獻(xiàn)的引文和個(gè)別文后參考文獻(xiàn)的節(jié)略形式，其序號(hào)為①②③??。