第一篇：管家部工作述職報告

管家部工作述職報告

尊敬的各位領導，各位同事，大家好！

管家部作為酒店的重要后勤部門之一，它負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔、園林養(yǎng)護、安全保衛(wèi)及宿舍管理。它的工作點多面廣而且很具體,有人說它是酒店“美容師”，一點沒錯，它的職責是為賓客及酒店員工提供一個舒適、干凈的生活、工作環(huán)境。

管家部管理工作好壞，直接影響酒店和客人的第一印象，它代表的是一種社會效應。因此在籌備、培訓期間，我要求本部員工不斷提高自身素質、酒店意識；發(fā)揚愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的一種奉獻精神，因考慮它又是技術性較強的專業(yè)部門，同時著重要求本部員工不斷學習專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能，在實際工作中有效發(fā)揮自己的潛力。2011年9月管家部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足之處，現將三個月來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

一、安全保衛(wèi)工作。

1.治安安全

酒店安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，周密細致地檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，做好外來人員的登記，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤，大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經過我部員工的共同努力，三個月來酒店無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經營。

2.消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，針對酒店現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，進行了消防滅火演練。三個月來共組織了6次的消防安全培訓，2次消防滅火實戰(zhàn)演練，由于做了細致防控工作，三個月來酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

二、提高隊員素質，做好培訓工作。

為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部做好對客服務。三個月來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，使企業(yè)文化深入人心。每次培訓學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務，改變員工的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們酒店，員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環(huán)境和提高服務質量起了重要作用。

三、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。

1、區(qū)域衛(wèi)生保持

管家部承擔著酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作，我部的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我部的員工就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

2、園林花草樹木養(yǎng)護。

酒店園林花草樹木養(yǎng)護由管家部負責。我們每天都要對花草樹木進行檢查，以保持花草的良好狀態(tài)。

3、在物品管理方面我要求做好本部門設備、設施定位、調試及驗收工作外，對本部門的輔助用品、一次性用品及固定資產做到登記造冊、有據可依、有帳可查、責任到人，誰主管誰負責，保證了倉庫內的物品歸類、擺放整齊、清潔，不出現過期、發(fā)霉、變質、浪費現象。例如：設備、設施出現問題時及時維修或者報修，4、在保證本部門工作正常運行的同時也加強了每個員工在工作上和生活上的安全意識、使用設備、設施一定要注意操作安全，以及防火防盜安全，一旦發(fā)生了安全事故怎么處理、怎樣預防等等。

5、團隊協(xié)作

目前酒店各部門男員工不是很多，酒店開業(yè)前期的開荒工作，搬桌椅、搬櫥柜、布置場地，搬辦公室、搬倉庫等工作，無形中大多數酒店的一些體力活就落在了我們身上，雖然我們只有屈指可數的幾個人，但是全體管家部人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有管家部人的身影。

四、工作中存在的缺點和不足

在這三個月里，管家部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結三個月來工作有以下幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高，以適應酒店之發(fā)展趨勢。

2、部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工教育。

3、部門管理水平需要提高，以適應社會之發(fā)展趨勢。

4、部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立酒店形象和完善管家部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

五、未來三個月的工作計劃

1、目標

①對基層管理人員進行培訓，使他們成為一個既有理論水平又有實際經驗的管理人員。

②爭取所有人對我部員工的工作滿意度達到70%以上。③員工的滿意度達到70%以上。④培養(yǎng)2個以上的后備管理人才。

⑤在1月前完成對酒店試營業(yè)的籌備準備工作。

2、工作細則

（1）完成酒店開業(yè)的前期準備工作跟進管家部物品的采購。（2）完善酒店管家部管理程序

1）逐步深化及完善管家部的管理程序。由于現時所制定的各種程序也許日后未必適合，需要在實際工作中不斷深化及完善。使員工工作更加流暢、有序，從而提高員工的工作效率。2）深化我部與各部門的溝通，理順各種程序，達到內部的和諧，令運作更有效率。（3）培訓工作 1）建立完整的培訓計劃

2）根據酒店上級領導的要求，對員工進行業(yè)務技能培訓，對員工，尤其管理人員進行管理技能培訓。(4)成本控制

1）控制各種不必要的費用及對能源的節(jié)約。2）通過培訓使員工能一職多能，進行優(yōu)化組合。(5)提高部門凝聚力

1）不定期組織兩次以上的員工外出活動，以增強員工的歸屬感，減少流動率以節(jié)約成本。

2）每月召開一次員工大會，解決員工提出的問題。

3）不定期跟員工進行一對一的交談，進行思想交流，關心員工的工作和生活。4）提供機會給員工參與部分工作決策的討論，以增強員工的參與感。

2011年即將過去,我們滿懷激情地迎來了新的一年。在新的一年,機遇與困難并存,目標與現實之差距,都要我們去面對,去迎接挑戰(zhàn)。在和生莊園的感召之下,按照酒店的工作目標,團結拼博、振奮精神,努力工作,去創(chuàng)造我部的輝煌！

管家部

魏傳輝

2011年12月7日

第二篇：客服管家述職報告

述職報告

尊敬的公司領導：

您好！

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行中奧物業(yè)的服務座右銘樂在服務，規(guī)范服務，為眾人服務，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

1、園區(qū)管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查；時刻謹記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產溝通。由于房產各方面原因，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經常遇到業(yè)主辱罵，到前臺發(fā)火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。

三、協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛（主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調），積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進一步拉近與業(yè)主的關系。

四、物業(yè)費的收繳工作

根據公司下達的收費指標,積極開展**中堂院墅物業(yè)費的收繳工作。由于**中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業(yè)主商量著收的房，還有房屋質量問題，房產承諾未兌現和不承認，房產代繳等等原因，是我們的物業(yè)費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會?，F場也邀請了很多業(yè)主，通過施工單位的贊助，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開始關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

第三篇：物業(yè)管家述職報告

物業(yè)管家述職報告

物業(yè)管家述職報告1

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

管家部作為酒店的重要后勤部門之一，它負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔、園林養(yǎng)護、安全保衛(wèi)及宿舍管理。它的工作點多面廣而且很具體,有人說它是酒店“美容師”，一點沒錯，它的職責是為賓客及酒店員工提供一個舒適、干凈的生活、工作環(huán)境。

管家部管理工作好壞，直接影響酒店和客人的第一印象，它代表的是一種社會效應。因此在籌備、培訓期間，我要求本部員工不斷提高自身素質、酒店意識；發(fā)揚愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的一種奉獻精神，因考慮它又是技術性較強的專業(yè)部門，同時著重要求本部員工不斷學習專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能，在實際工作中有效發(fā)揮自己的潛力。20xx年9月管家部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足之處，現將三個月來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

一、安全保衛(wèi)工作。

1.治安安全

酒店安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，周密細致地檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，做好外來人員的登記，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤，大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經過我部員工的共同努力，三個月來酒店無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經營。

2.消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，針對酒店現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，進行了消防滅火演練。三個月來共組織了6次的消防安全培訓，2次消防滅火實戰(zhàn)演練，由于做了細致防控工作，三個月來酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

二、提高隊員素質，做好培訓工作。

為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部做好對客服務。三個月來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，使企業(yè)文化深入人心。每次培訓學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務，改變員工的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們酒店，員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環(huán)境和提高服務質量起了重要作用。

三、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。

1、區(qū)域衛(wèi)生保持

管家部承擔著酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作，我部的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我部的員工就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

2、園林花草樹木養(yǎng)護。

酒店園林花草樹木養(yǎng)護由管家部負責。我們每天都要對花草樹木進行檢查，以保持花草的良好狀態(tài)。

3、在物品管理方面我要求做好本部門設備、設施定位、調試及驗收工作外，對本部門的輔助用品、一次性用品及固定資產做到登記造冊、有據可依、有帳可查、責任到人，誰主管誰負責，保證了倉庫內的物品歸類、擺放整齊、清潔，不出現過期、發(fā)霉、變質、浪費現象。例如：設備、設施出現問題時及時維修或者報修。

4、在保證本部門工作正常運行的同時也加強了每個員工在工作上和生活上的安全意識、使用設備、設施一定要注意操作安全，以及防火防盜安全，一旦發(fā)生了安全事故怎么處理、怎樣預防等等。

5、團隊協(xié)作

目前酒店各部門男員工不是很多，酒店開業(yè)前期的開荒工作，搬桌椅、搬櫥柜、布置場地，搬辦公室、搬倉庫等工作，無形中大多數酒店的一些體力活就落在了我們身上，雖然我們只有屈指可數的幾個人，但是全體管家部人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有管家部人的身影。

四、工作中存在的缺點和不足

在這三個月里，管家部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正?？偨Y三個月來工作有以下幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高，以適應酒店之發(fā)展趨勢。

2、部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工教育。

3、部門管理水平需要提高，以適應社會之發(fā)展趨勢。

4、部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的`工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立酒店形象和完善管家部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

五、未來三個月的工作計劃

1、目標

①對基層管理人員進行培訓，使他們成為一個既有理論水平又有實際經驗的管理人員。

②爭取所有人對我部員工的工作滿意度達到70%以上。

③員工的滿意度達到70%以上。

④培養(yǎng)2個以上的后備管理人才。

⑤在1月前完成對酒店試營業(yè)的籌備準備工作。

2、工作細則

（1）完成酒店開業(yè)的前期準備工作跟進管家部物品的采購。（2）完善酒店管家部管理程序

1）逐步深化及完善管家部的管理程序。由于現時所制定的各種程序也許日后未必適合，需要在實際工作中不斷深化及完善。使員工工作更加流暢、有序，從而提高員工的工作效率。

2）深化我部與各部門的溝通，理順各種程序，達到內部的和諧，令運作更有效率。

（3）培訓工作

1）建立完整的培訓計劃

2）根據酒店上級領導的要求，對員工進行業(yè)務技能培訓，對員工，尤其管理人員進行管理技能培訓。

(4)成本控制

1）控制各種不必要的費用及對能源的節(jié)約。

2）通過培訓使員工能一職多能，進行優(yōu)化組合。

(5)提高部門凝聚力

1）不定期組織兩次以上的員工外出活動，以增強員工的歸屬感，減少流動率以節(jié)約成本。

2）每月召開一次員工大會，解決員工提出的問題。

3）不定期跟員工進行一對一的交談，進行思想交流，關心員工的工作和生活。

4）提供機會給員工參與部分工作決策的討論，以增強員工的參與感。

20xx年即將過去,我們滿懷激情地迎來了新的一年。在新的一年,機遇與困難并存,目標與現實之差距,都要我們去面對,去迎接挑戰(zhàn)。在和生莊園的感召之下,按照酒店的工作目標,團結拼博、振奮精神,努力工作,去創(chuàng)造我部的輝煌！

管家部

xxx

20xx年12月7日

物業(yè)管家述職報告2

本人于20xx年3月4日正式應聘到南湖物業(yè)管理有限公司，次日被分配到江南村物業(yè)管理處任物業(yè)管家，截止目前已工作了2個多月。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶領與指導，有李主管不厭其煩的幫助，有同事李小雙，蔣婷，艾飛，阮毅等人的關心與配合，也有本人羅尼啰嗦的詢問才逐步適應與接管了江南村二期有關物業(yè)的各項工作，現將本人在這2個多月的時間里就管家一職的工作內容，工作問題及工作建議與展望作較淺顯的匯報。

一．工作內容

做好管家毋庸置疑要對以下幾個方面的工作做到了如指掌1房屋維護，2景觀綠色，3安全管理，4公共設施設備維護，5消防管理，6秩序維護，7社區(qū)文化宣傳，8收費管理，9環(huán)境衛(wèi)生，10客戶服務態(tài)度，11維修服務，12車輛管理。在這12點中給本人印象最深，與此同時最富有成效的要數以下幾點：

1）環(huán)境衛(wèi)生

初來咋到時，踏進江南村小區(qū)映入眼簾的是一片荒涼的景象，狗屎隨處可見，枯枝爛葉飄零一地，古色古香的亭子和景觀似乎好久沒人來踏過。也正因為這些不良的痕跡引起了領導們的擔憂和警惕于是隨即展開了一場“開荒”和“洗臉”行動。每天物業(yè)管家會定時巡查小區(qū)各景觀，庭院，樓層走道，衛(wèi)生間，扶手，扶梯，外商鋪等衛(wèi)生，并做好巡查記錄，發(fā)現有不清潔之處或衛(wèi)生死角時，立即組織人員清理，并采取整改、防范措施，情況較嚴重的報上級領導。因為有力的監(jiān)督逐漸形成了慣例，所以目前小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了廣大業(yè)主的充分肯定。

2）景觀綠色

初期的景觀綠色如同一位披頭散發(fā)，外表裹著一件不太合身的外套女子，她宛如彎著腰，駝著背、病怏怏的每天站在那兒。因為“開荒”和“洗臉”行動才得以使她恢復了婀娜多姿的形態(tài)。為了確保這種狀態(tài)能有效的持續(xù)下去，每天管家會巡視檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長，安排相關人員對其定期修剪、養(yǎng)護及清除。對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。

3）公共設施設備維修與維護

先期因維修師傅的緊缺，公共設施設備年代久遠導致眾多問題陸續(xù)出現，如主干道路燈、庭院高低燈和樓道感應燈先后照明不通暢；指示牌和宣傳欄東倒西歪；門禁前的鐵柱和電表箱銹跡斑斑。后期在公司人員的派遣，資金大量的投入下才使得這些基本硬件得以改善，在這里也由衷地向我們物業(yè)處的兩位維修師傅（艾飛，阮毅）表示崇高敬意。這份工作不求每個人能做出驚天動地的事情，但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計較個人得失，默默無聞的工作著。

二．工作問題

要想成為一名合格的物業(yè)工作者，那么他（她）應該是站在業(yè)主的角度來看整個小區(qū)的方方面面。好的方面需要繼承與發(fā)揚，差的方面需要及時指出與改正，現就江南村二期里面出現的異?，F象和疑難雜癥提出共大家討論：

1）雖說小區(qū)整個環(huán)境得到較大提升，可不乏有這樣的少數群體，她們各自借著庭院門前本應種綠籬的地方私自圈地種花種菜，哪棵樹遮擋了陽光或者本身不美觀隨意砍伐。對于這樣缺乏公共財產意識，唯我獨尊的`業(yè)主我們該何去何從？

2）每年這個時期是昆蟲繁衍的高峰期。跟別的小區(qū)比，江南村的綠化面積教大，大量的花草樹木也陸續(xù)引來了蟲蟲蝶碟，它們先后在樹枝上產卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點點。如果你在綠籬，竹林，花卉邊稍微停留過長時間頓時它們會飛到身上來引起皮膚瘙癢。

3）從我踏入江南村物業(yè)管理處那刻起，門禁這個問題既讓人煩惱也令人擔憂。說它煩惱是因為同一單元門的門禁前后修理起來耗時長，代價大。每個周五陪同著師傅維修后再檢查，檢查后下周五再維修。在這漫長的維修時間里接連貼了幾次溫馨提示告示業(yè)主注意防盜。在這我想問的是是什么導致了效率的低下？是購買配件審批程序太過復雜還是個人技術問題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解。

4）感謝江南村物業(yè)服務中心有蔣婷這樣的前臺工作者，每天不厭其煩的解釋為什么房屋漏雨，開裂等問題遲遲得不到解決。也許正是因為這類棘手問題沒有得到有效的解決才使得業(yè)主拒交物業(yè)管理費。在這里我也想向二期15-1-402的業(yè)主表示深深的歉意，與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比，我所為她做的事情實在是少之又少，每逢下雨時不免讓人擔心。

三、工作建議與展望

平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著。物業(yè)工作既不復雜也不簡單，它需要我們每一個工作人員具備相關的素質：對待小區(qū)的每一個人要有愛心、對待業(yè)主的投訴要有耐心、對待每一個問題的處理要細心、員工與員工之間要多關心。堅決抵制“干多干少一個樣”“干好干壞一個樣”的觀念，讓真正的“公平、公正、公開”深入人心。最后我想向貴公司提出個人膚淺建議：

1、定期召開員工培訓會議，邀請優(yōu)秀的前臺，管家或者維修工做工作交流會，分享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業(yè)服務水平。眾所周知，任何一個優(yōu)秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才。

2、物業(yè)管理處應多開展社區(qū)文化宣傳活動，這并非是群眾娛樂性活動，而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營造社區(qū)和諧氛圍的一部分。物業(yè)管理者與社區(qū)的所有業(yè)主都能形成潛移的凝聚作用。隨著社會發(fā)展文明程度不斷提高，人們不斷是購置物業(yè)居住生活方式的觀念，而已是推升到對環(huán)境及配套，如：娛樂、健身和社區(qū)文化的需求。

最后我堅信在我們胡主任的帶領下，在大家齊心協(xié)力下，江南村物業(yè)管理處會越走越遠！

述職人：張慶分

20xx年5月14日

物業(yè)管家述職報告3

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xxxx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xxxx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xxxx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的.開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xxxx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xxxx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xxxx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xxxx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止xxxx年底，國際大廈寫間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

物業(yè)管家述職報告4

您好！轉眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚貢獻精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌。現將20xx年的主要工作總結如下：

一、我部門工作主要是把握以下三點開展

1、部門管理：以公司制度為中心，以領導指示中向導，加強員工工作強度。實行回訪制，每日報表制，分區(qū)負責制，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次，及時處理一些緊急事務。

2、服務：我們通過自主學習，提高服務質量，把著業(yè)主至上，服務第一的理信念，著力于樹立形象。在服務過程中，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴。做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物。調查，登記，更新，整理出租戶的.名單。協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調查賠償。在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時，我們及時聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災損失，受到業(yè)主好評。1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作。每況問題處理完成，我們便及時和業(yè)主溝通，實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務。

3、收費：經客服員工這一年來的熱情服務，且通過員工們加班加點，合適的方法方式配合和催繳，20xx年物業(yè)費收費率已達到89%，比往年收效好。

二、存在的問題

1、到目前為止，多戶嚴重漏水及室內發(fā)霉問題還未處理，以致物業(yè)管理費難收。

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費，將是20xx年面臨的一個棘手的問題。

3、墻皮落脫未修復，門機經常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項。

在20xx年我們將繼續(xù)努力，展示一個無與倫比的客服部，請領導相信我們。

物業(yè)管家述職報告5

時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經來物業(yè)客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。因為在這段時間得到了領導和同事的關懷和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現將我這幾個月來我的個人工作總結如下：

1、本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費收繳率100%。

2、每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)現問題并及時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關物品的規(guī)范擺放。

3、收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據等并做好相關登記、保管、發(fā)放的工作。

4、催收各種費用，發(fā)布各類通知。

5、受理業(yè)主投訴、報修并及時跟進回復業(yè)主處理進展，做好記錄。

6、負責業(yè)主裝修過程中的管理，跟進樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄。

7、每月提交所負責樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，掌握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強一下幾個方面的工作：

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

多與各位同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的'團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！以上便是我上年的年工作總結，接下來的工作中，我會認真努力，多學習一些工作經驗，我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

物業(yè)管家述職報告6

尊敬的公司領導：

您好！

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行中奧物業(yè)的服務座右銘樂在服務，規(guī)范服務，為眾人服務，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

一、園區(qū)管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查；時刻謹記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產溝通。由于房產各方面原因，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經常遇到業(yè)主辱罵，到前臺發(fā)火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。

三、協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛（主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調），積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進一步拉近與業(yè)主的關系。

四、物業(yè)費的收繳工作

根據公司下達的收費指標,積極開展xx中堂院墅物業(yè)費的收繳工作。由于xx中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業(yè)主商量著收的`房，還有房屋質量問題，房產承諾未兌現和不承認，房產代繳等等原因，是我們的物業(yè)費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會?，F場也邀請了很多業(yè)主，通過施工單位的贊助，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開始關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

第四篇：管家部文員工作流程

管家部文員工作流程

早班7：00-15：301人

1.穿好工裝，到安全部領取管家部16把鑰匙（編號1-2）。

2.看交班本。

3.打開電腦，核對電腦房態(tài)。

4.根據服務員所在區(qū)域，分配傳呼號。

5.統(tǒng)計當日上班人數，收齊各部門交班本交到部門經理處。

6.接聽電話。

7.給客房員工發(fā)放傳呼及鑰匙。

8.入酒水帳。

9.跟催領班轉房。

10.處理其他事宜。

中班11：30-20：001人

1.看交班本。

2.整理回頭客資料。

3.入洗衣帳及住客房酒水帳。

4.發(fā)放酒水。

5.整理EO匯總表。

6.復印表格及打印客信。

7.對客輸送服務。

8.補充酒水。

9.處理其他事宜。

10.將管家部16把鑰匙交到安全部。

11.將核對好的酒水帳及洗衣帳交到前臺。

夜班16：00-24：301人

1.抄中班服務員工作表。

2.接聽電話。

3.發(fā)放中班員工傳呼、鑰匙。

4.存放白班樓層鑰匙并檢查。

5.收回白班員工傳呼并檢查。

6.整理存放白班領班及服務員的工作表。

7.登記客人遺留物品并存檔。

8.核對白班樓層房態(tài)。

9.核對酒水單制作酒水銷量總表。

10.將客人借用物品明細輸入電腦。

11.存放中班員工鑰匙并檢查。

12.收回中班員工傳呼并檢查。

13.處理其他事宜。

第五篇：管家部經理助理工作職責

管家部經理助理工作職責

1、對管家部經理負責，管理本部門工作，部門經理外出時，代行其職責。

2、協(xié)助經理制訂各項管理規(guī)范及操作程序，對部門內的人員素質、服務標準、物品供應，設備保養(yǎng)等提出改進意見。

3、協(xié)助經理對客房服務質量進行管理和控制。巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現問題及時處理。在全面負責樓層管理工作的同時監(jiān)管會所的日常工作。定期巡查、督導各管轄區(qū)域的管理，抽檢部門安排工作的落實情況，并且做好記錄，提出改進意見，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質量標準的落實。

4、負責樓層領班的排班，合理調配部門人力資源。負責各種會議接待的人員安排及各種重要接待的人員調動及工作細節(jié)的合理安排。

5、負責樓層管區(qū)的固定資產和低耗品的監(jiān)管工作，負責部門拾遺貴重物品的日常監(jiān)管工作。

6、負責部門領班以上人員的績效考評管理；負責員工每天做房數計件數的核查；跟進落實前兩個班次交接的相關事項。

7、負責“創(chuàng)衛(wèi)”檢查的相關落實工作，檢查落實“VIP”的接待工作的準備及服務過程，處理客人投訴。針對日常檢查的結果及客人的反饋意見，及時提出整改措施。合理計劃并安排落實客房大項維修問題的普查及報修和復核工作。

8、負責樓層領班及員工培訓計劃的制定及落實。

9、檢查各項計劃性工作的落實、完成情況，并做出相應調整。匯總落實一周內，一月內安排工作的進度及檢查情況。

10、每天定時巡視樓層，檢查員工的儀容儀表及其工作程序的完成情況，每天的查房數不得少于10間（每個免查房人員查1-2間，每個領班的查2-3間，非免查房人員的房間每個管區(qū)查1-2間）。當日有VIP房、維修房急住客房、OK房等必須檢查。

11、每天抽檢樓層早、中、夜班計劃衛(wèi)生的落實及登記情況。

12、掌握員工思想動態(tài)、調動員工積極性；加強與其他部門的信息溝通和工作協(xié)作。