第一篇：關(guān)于開展提高依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益水平學(xué)習(xí)活動(dòng)的總結(jié)

關(guān)于開展提高依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

水平學(xué)習(xí)活動(dòng)的總結(jié)

淇濱消協(xié)

鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)鶴消協(xié)【2010】2號(hào)文件下發(fā)后，我協(xié)會(huì)組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并就學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行周密細(xì)致的安排布置。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速

主管局長(zhǎng)親自安排，組織協(xié)會(huì)及各分會(huì)全體人員傳達(dá)會(huì)議精神，確立學(xué)習(xí)內(nèi)容，規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間，要求這次活動(dòng)與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)相結(jié)合，與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與提高消協(xié)公信力相結(jié)合，與消協(xié)組織自身建設(shè)相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果四落實(shí)。

二、形式多樣，內(nèi)容豐富

采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論與實(shí)際案例相結(jié)合，提問與測(cè)試相結(jié)合，多種形式保證學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論文章，提高政治素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，加強(qiáng)為消費(fèi)者服務(wù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的能力，有效地促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策和法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河南省消費(fèi)者保護(hù)條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等，深刻領(lǐng)會(huì)法律內(nèi)涵，做到對(duì)法律條文、內(nèi)容、意義、運(yùn)用融會(huì)貫通。三是加強(qiáng)制度紀(jì)律學(xué)習(xí)。重新完善學(xué)習(xí)了消費(fèi)維權(quán)工作各項(xiàng)制度，各協(xié)會(huì)人員按照制度自覺規(guī)范個(gè)人行為、工作程序，強(qiáng)化法律的嚴(yán)肅性和制度的約束性，進(jìn)一步提高工作效率和為民意識(shí)。四是加強(qiáng)新聞宣傳能力的學(xué)習(xí)。要求協(xié)會(huì)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，大力宣傳法律法規(guī)，宣傳消協(xié)維權(quán)工作，讓社會(huì)了解消協(xié)，支持消協(xié)，努力樹立消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上，在群眾中的威信和形象，使消協(xié)工作深入人心，把消協(xié)組織打造成一個(gè)民心組織、一個(gè)公信組織。

三、措施得力，效果明顯

通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，使協(xié)會(huì)全體人員提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)，精神面貌發(fā)生了明顯變化，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。

（一）干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有所提高。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，全體人員對(duì)維權(quán)服務(wù)工作有了更加深刻的理解，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到消協(xié)工作的重要性，為更好的服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。責(zé)任感、緊迫感進(jìn)一步增強(qiáng)，干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到一定提高。

（二）工作的積極性和主動(dòng)性得到進(jìn)一步改善。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，干部職工進(jìn)一步明確了自己的崗位職責(zé)，責(zé)任心逐 步增強(qiáng)，刻苦鉆究業(yè)務(wù)，學(xué)法、用法、依法行政的良好氛圍逐步形成，全體干部職工的主動(dòng)性和積極性明顯提高

（三）管理職能得到進(jìn)一步加強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，全體人員加強(qiáng)了“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的原則性，依法行政，按章操作，禮貌服務(wù)，增強(qiáng)了對(duì)外服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)，促進(jìn)了基層消費(fèi)維權(quán)職能的全面到位

總之，我局的學(xué)習(xí)活動(dòng)取得了一定成效，我們一定要不斷鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)成果，不斷總結(jié)探索新形勢(shì)下做好消費(fèi)維權(quán)工作的新路子，新方法，有措施，有新意，創(chuàng)造性地開展工作，為更好履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)的各項(xiàng)職能做出新的貢獻(xiàn)。

二0一0年十月十日

第二篇：依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教案

依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

教學(xué)目標(biāo)：

［情感、態(tài)度與價(jià)值觀］

1、認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受國(guó)家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、樹立自覺維護(hù)合法權(quán)益的法律意識(shí)。

3、增強(qiáng)理智，做個(gè)成熟的消費(fèi)者。［知識(shí)與能力］

1、知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。

2、掌握一些應(yīng)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判斷和選擇能力，做個(gè)成熟和理智的消費(fèi)者。重 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。難 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。教具準(zhǔn)備：多媒體課件 課型：新授課

教學(xué)方法：討論法、講授法、合作探究法 導(dǎo)入新課：

（多媒體）播放3.15晚會(huì)上的一首歌曲《我想聽見》。

這首歌之所以打動(dòng)了無數(shù)人的心，是因?yàn)樵诟杪暤谋澈?，有一個(gè)真實(shí)的、令人傷心的故事。

播放晚會(huì)錄像片段：一個(gè)兩周歲的小男孩，生病后到醫(yī)院去打針，被注射了過量的慶大霉素，導(dǎo)致藥物性耳聾。

師：（1）看完這個(gè)故事，你有什么樣的感覺？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過…….師：（2）“你為什么會(huì)有這樣的感覺？”

生：因?yàn)樾∧泻⒆鳛樾∧泻⒌暮戏?quán)益受到了侵害。

師：（3）“假如是你碰到類似的事情，你會(huì)怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費(fèi)者要學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

師：隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的日益更新，發(fā)生在商家和消費(fèi)者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚(yáng)揚(yáng)的丘建東兩毛錢官司，王海的知假買假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽大頭娃娃案件。。。。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)了。有人說“顧客是上帝”，可是現(xiàn)實(shí)生活中并不是那么一回事。作為消費(fèi)者除了要知道自己的合法權(quán)益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。新課講解：

師：請(qǐng)大家閱讀教材后回答我國(guó)制定了哪些保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？

[多媒體顯示：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖] 活動(dòng)一：課堂調(diào)查

假如你購(gòu)買了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，一部分內(nèi)容沒有。當(dāng)你去要求書店老板更換時(shí)，書店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下那種處理方法？ A．自認(rèn)倒霉，下次不到這里來買書了。B．同他講道理，堅(jiān)決要求更換。C．向工商局舉報(bào)。D．找?guī)讉€(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。

（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說明理由）

老師要點(diǎn)撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結(jié)當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如果不成的話可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不成可以向有關(guān)行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟?；顒?dòng)二：合作體驗(yàn)

學(xué)生分四組分析四則典型案例，結(jié)合案例分別找出不同情境下消費(fèi)者維權(quán)的最佳途徑以及要注意的相關(guān)技巧。

第一組：根據(jù)教材提供的案例，請(qǐng)同學(xué)們分別扮演消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，嘗試通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議。探究時(shí)要注意協(xié)商的要點(diǎn)和陳述的方式。

第二組：可以由學(xué)生自己創(chuàng)設(shè)情境，然后演示應(yīng)該如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。這一組探究時(shí)應(yīng)注意了解消協(xié)的作用及投訴要注意的事項(xiàng)。

第三組：結(jié)合教材案例，了解向有關(guān)行政部門申訴和提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁這兩者方式。探究時(shí)注意讓學(xué)生了解當(dāng)?shù)毓ど绦姓C(jī)關(guān)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所采取的具體措施及仲裁的前提條件。

第四組：探究解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式?？梢匝a(bǔ)充案例，說明這是最有效的方法?；顒?dòng)三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李華想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋?？吹侥车辍扒鍌}大處理，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情的向他推薦了一雙鞋，李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說：“一旦試穿，必須購(gòu)買”，李華無奈，只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。請(qǐng)你幫幫李華：面對(duì)這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？ 活動(dòng)四：小小論壇“1.2元的官司該不該打？”

某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反映不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？

請(qǐng)同學(xué)們?cè)谒娜诵〗M內(nèi)展開交流討論，然后派代表發(fā)言，教師點(diǎn)評(píng)。

過渡：是不是所有的消費(fèi)者都知道拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？不是！我國(guó)的農(nóng)村消費(fèi)者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足5萬件?！昂蜑橘F”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國(guó)農(nóng)民，面對(duì)自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時(shí)候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費(fèi)者都是“自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲”。所以提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)勢(shì)在必行。

誰揭開了安徽阜陽劣質(zhì)奶粉的蓋子？

高政，男，30歲，安徽阜陽市太和縣三堂鎮(zhèn)農(nóng)民。就是這位其貌不揚(yáng)、僅有高中文化的農(nóng)民，在2004年憑借著執(zhí)著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅(jiān)持與劣質(zhì)奶粉進(jìn)行著堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。最終，他的聲音被媒體聽到，逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)引起強(qiáng)烈關(guān)注，從而引發(fā)了奶粉市場(chǎng)的全面清理整頓?！叭绻麤]有他四處投訴，向奶粉經(jīng)銷商較真，可能事情不會(huì)鬧到這么大?！?004年4月下旬，阜陽工商局的相關(guān)工作人員這樣評(píng)說高政在揭露劣質(zhì)奶粉事件中的作用。他上小學(xué)二年級(jí)的女兒則在作文里寫到：“爸爸用自己的行動(dòng)救了弟弟，也救了全中國(guó)無數(shù)的孩子。”

學(xué)生討論：這段材料說明了什么？

教師小結(jié)：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要國(guó)家職能部門、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能，也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)。每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。活動(dòng)五：落實(shí)行動(dòng)

1.為了提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)幾條維權(quán)公益廣告吧！

2．2004年“3.15”的主題是“誠(chéng)信。維權(quán)”2005年的是“健康。維權(quán)”，2006年的是“消費(fèi)與環(huán)境”，你能擬出2007年的消費(fèi)主題嗎？ 結(jié)束新課：

播放《霧里看花》，結(jié)束新課。

第三篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

蚌埠市第三人民醫(yī)院

近年來，市三院結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了顯著成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，健全組織，責(zé)權(quán)明確，各司其職

院黨委堅(jiān)持做到“兩手抓、兩手硬”，把兩個(gè)文明建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入黨委重要議事日程和醫(yī)院的目標(biāo)管理，多次召開專題會(huì)議，研究部署如何進(jìn)一步給廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題。黨政一把手親自抓，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)權(quán)明確，各司其職。黨政工團(tuán)齊抓共管，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷上臺(tái)階。

二、深入發(fā)動(dòng)、廣泛宣傳、教育，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍圍繞切實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，院黨委采取多種形式，利用多種宣傳工具，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，努力營(yíng)造濃厚的為消費(fèi)者服務(wù)的良好氛圍。

(一)認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并印發(fā)了《創(chuàng)建文明城市宣傳提綱》、《蚌埠市民“十要”、“十不”》、《黃山松精神》、《三管好》等材料千余份，做到職工人手一份，要求熟記背誦，并制作宣傳標(biāo)牌公布于門診和住院部醒目的地方。

(二)加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，突出抓好醫(yī)德規(guī)范和崗位職責(zé)教育及崗前培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、1

《醫(yī)院工作人員守則》。學(xué)習(xí)《文明市民守則》、醫(yī)院制定的《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定》、《關(guān)于行風(fēng)建設(shè)中的獎(jiǎng)懲條例》。

(三)醫(yī)院經(jīng)常開展民主法制教育，有健全的學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常邀請(qǐng)法院同志來院為全體職工講授法制教育課，我們還購(gòu)買有關(guān)法制教育內(nèi)容的錄相帶，組織職工收看，并派出有關(guān)同志參加市舉辦的法制教育學(xué)習(xí)班，使職工增強(qiáng)民主法制意識(shí)明顯增強(qiáng)。

(四)利用新聞媒體、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、橫幅、櫥窗等宣傳工具，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

三、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

首先，注重不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平，各科室每天召開晨會(huì)，每周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解學(xué)科進(jìn)展動(dòng)態(tài)，交流臨床經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院也經(jīng)常舉辦各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，組織“三基”訓(xùn)練與考核。其次，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本醫(yī)療管理制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持三級(jí)查房制度，對(duì)疑難病例和死亡病例及時(shí)組織討論。第三，規(guī)范醫(yī)療文件的書寫，并多次組織檢查，提高了醫(yī)療文件的質(zhì)量。我院在七個(gè)病區(qū)實(shí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理，做到“四送”至床頭，即送飯菜、送水、送藥、送便器，使病員感到其家屬在與不在一個(gè)樣，對(duì)病人提出的疑問耐心解釋，虛心接受病員提出的意見，從而改善了醫(yī)患關(guān)系。

四、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)

院黨委緊緊圍繞著如何堅(jiān)持以病人為中心，維護(hù)病患者合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)水平這一問題下功夫、做文章，采取多種有效措施，使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

(一)履行服務(wù)承諾制：

我院鄭重向社會(huì)做出六項(xiàng)承諾，醫(yī)院通過宣傳欄和新聞媒體把承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)設(shè)了投訴舉報(bào)電話，對(duì)違背承諾的當(dāng)事人依據(jù)有關(guān)規(guī)章處理。

(二)規(guī)范服務(wù)行為：

根據(jù)我院的實(shí)際情況，醫(yī)院制定出“文明服務(wù)規(guī)范細(xì)則”，內(nèi)容詳細(xì)具體，操作方便，易于檢查，便于病人監(jiān)督。同時(shí)還建立了文明服務(wù)優(yōu)勝循環(huán)紅旗評(píng)比制度，全院職工上崗一律實(shí)行佩徽服務(wù)，自覺接受病員的監(jiān)督。

(三)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)：

將主要收費(fèi)項(xiàng)目在門診、住院部的醒目位置公布于眾，住院部將住院病人當(dāng)日發(fā)生的全部費(fèi)用清單于次日送到每一病人手中，接受病員監(jiān)督。

(四)推出便民措施：

我院經(jīng)過努力，近期又推出多項(xiàng)便民措施。例如：①加強(qiáng)門診服務(wù)臺(tái)工作，充實(shí)專職工作人員，導(dǎo)診員由過去的3名增至8名，并延長(zhǎng)工作時(shí)間，遇到危重及老弱患者，導(dǎo)診員主動(dòng)陪同診

治檢查；②針對(duì)門診輸液病員多、輸液環(huán)境差的狀況，去年下半年經(jīng)改造裝修，建成兒童輸液室、坐式輸液室和臥式輸液室各一處，并配備了空調(diào)、彩電，為輸液病人提供了良好的環(huán)境。同時(shí)投資改造了掛號(hào)室，變半封閉窗口為開放式窗口，使工作人員服務(wù)更加透明化；③取消了門診輸液躺椅、病區(qū)加床的租金，取消了病房大樓的電梯收費(fèi)；④今年上半年醫(yī)院在資金十分困難的情況下，拆巨資對(duì)老病房樓進(jìn)行改造，每間病房均安裝了空調(diào)，大大改善了病員就醫(yī)的環(huán)境。

五、凈化環(huán)境，創(chuàng)建“花園式”醫(yī)院

重新修訂了《衛(wèi)生工作制度》，劃分了衛(wèi)生包干區(qū)，明確了衛(wèi)生責(zé)任人，同時(shí)注意將突擊性的衛(wèi)生清掃，與平時(shí)衛(wèi)生保潔有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)己實(shí)現(xiàn)病區(qū)、辦公區(qū)和職工生活區(qū)垃圾百分之百袋裝化，并做到定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)、定人管理。

綠化美化環(huán)境，近兩年，全院共種植草坪1000多平米，種養(yǎng)各種花卉2000株，修整道路310米，對(duì)門診部及老病房大樓進(jìn)行了多次大規(guī)模的整修改造，全面粉刷油漆，門診部和病區(qū)面貌煥然一新。

為了凈化空氣，讓病員在清新舒適的環(huán)境中治療和休息，我院開展了無煙活動(dòng)，在多處制作安裝了禁煙標(biāo)脾，成立了禁煙糾察隊(duì)，檢查和勸阻院內(nèi)吸煙者遵守規(guī)定，并把這一活動(dòng)作為我院

精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。

搞好門前三包，我院積極與街道、治安部門聯(lián)系，共同協(xié)作，搞好門前三包工作，及時(shí)清理門前亂設(shè)的攤點(diǎn)和亂放的車輛，保持門前良好的衛(wèi)生狀況。

通過開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，我院的醫(yī)療環(huán)境得以較大改善，醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)水平有了較大幅度的提高，我院的社會(huì)信譽(yù)也明顯上升，社會(huì)各界對(duì)我院綜合服務(wù)滿意率達(dá)90％。近年來我院無一例重大案件和重大責(zé)任事故發(fā)生，也無一例計(jì)劃外生育。我院連續(xù)數(shù)次被評(píng)為省級(jí)文明單位和市級(jí)文明單位標(biāo)兵。

二OO一年十一月

第四篇：開展維護(hù)職工合法權(quán)益活動(dòng)

為了促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、維護(hù)職工合法權(quán)益、努力創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，銷售公司工會(huì)以維護(hù)職工合法權(quán)益為基本職責(zé)，從四個(gè)方面入手，廣泛深入的開展了維護(hù)職工合法權(quán)益活動(dòng)。

一是充分發(fā)揮職工的民主政治權(quán)利。公司工會(huì)先后建立了關(guān)于公司的發(fā)展方向、改革方案、職工培訓(xùn)、工資分配、獎(jiǎng)金發(fā)放、休息休假、福利保險(xiǎn)等方面的制度；在職代會(huì)中落

實(shí)職工提案9項(xiàng)，設(shè)立公開欄，對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃、合同履行、工資獎(jiǎng)金分配、月份考核、晉職晉級(jí)、干部任免、民主評(píng)議等情況進(jìn)行全面公開；鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工參與民主選舉、民主管理，充分發(fā)揮了職工的民主決策、民主監(jiān)督的權(quán)利，使職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到了有效的保障。

二是切實(shí)保障職工的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益。公司工會(huì)認(rèn)真執(zhí)行用工勞動(dòng)合同制度，遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，與公司全體職工逐個(gè)簽訂了勞動(dòng)合同，對(duì)職工的勞動(dòng)報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、休息休假、保險(xiǎn)福利待遇等14個(gè)方面的問題進(jìn)行了集體協(xié)商，進(jìn)一步完善并簽訂了集體勞動(dòng)合同；積極貫徹“按勞分配、同工同酬、績(jī)效掛鉤”的分配原則，實(shí)行“同崗?fù)健悕彯愋健钡墓芾磙k法，認(rèn)真落實(shí)以勞動(dòng)技能、強(qiáng)度、責(zé)任、條件為基本勞動(dòng)要素的崗位技能效益工資制，建立工資分配平等協(xié)商機(jī)制、職稱評(píng)審評(píng)定機(jī)制、職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制、節(jié)假日加班支付加薪工資制等。

三是全力滿足職工的精神文化需求。公司工會(huì)根據(jù)職工的需求，開展了職工喜聞樂見、寓教于樂的文化體育活動(dòng)，做到了“月月有、次次新”；不斷完善圖書室、活動(dòng)室、健身房、羽毛球場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，購(gòu)進(jìn)10余種健身器材、100余種圖書、訂購(gòu)30多種期刊，不斷豐富文化陣地內(nèi)涵，建立了宣傳文化走廊，懸掛14塊宣傳掛圖，文化建設(shè)氛圍日趨濃厚。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。為采樣工、制樣工、化驗(yàn)工、煤場(chǎng)工人以及保衛(wèi)稽查人員發(fā)放了冬、夏兩季共計(jì)26個(gè)品種的勞動(dòng)保護(hù)用品，在質(zhì)量、數(shù)量等方面均贏得了職工的滿意；成立勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，每個(gè)季度召開一次分析研究勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況的專項(xiàng)工作會(huì)議，形成每月29日進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生大檢查制度；建立和修繕了職工班中餐食堂、小浴室以及健身房、活動(dòng)室，班中餐的質(zhì)量、衛(wèi)生完全符合飲食業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，職工小浴室冷熱水充足齊全，管理規(guī)范，小家建設(shè)已經(jīng)步入集團(tuán)公司先進(jìn)單位行列，為職工創(chuàng)造了優(yōu)美的生產(chǎn)生活條件。通過此次活動(dòng)，使這個(gè)公司勞動(dòng)關(guān)系更加和諧，職工的向心力不斷增強(qiáng)。

第五篇：關(guān)于開展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)

市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

為切實(shí)加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)管，改善消費(fèi)環(huán)境，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足“早”字，突出“快”字，務(wù)求“實(shí)”字，全面排查轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)、超市、商場(chǎng)等行業(yè)利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法內(nèi)容，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

2020年年初，局黨組在研究部署2020年重點(diǎn)工作時(shí)，就對(duì)整治合同格式條款專項(xiàng)行動(dòng)提出明確要求，局主要領(lǐng)導(dǎo)還專門作出批示：要求將此項(xiàng)工作抓緊抓好，要明確時(shí)間進(jìn)度，分解落實(shí)責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理考核，強(qiáng)化案件查辦，確保此項(xiàng)工作在系統(tǒng)前列。加大市場(chǎng)巡查力度，深入挖掘查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速行動(dòng)，整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)在全縣全面鋪開。對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)、超市、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，連續(xù)進(jìn)行“地毯式”巡查，收集、檢查合同格式條款。

為突出整治重點(diǎn)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投入三個(gè)執(zhí)法中隊(duì)，采取實(shí)地檢查、指導(dǎo)自查、嚴(yán)謹(jǐn)審查、認(rèn)真核查的“四查”工作法，對(duì)餐飲企業(yè)、超市、商場(chǎng)等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，反復(fù)排查，收集格式合同文本10份。暫未發(fā)現(xiàn)有涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件線索。本次專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)于提改善消費(fèi)環(huán)境、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)、提升消保維權(quán)效能發(fā)揮重要作用。

縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2020年5月15日