第一篇：2010護(hù)理工作亮點(diǎn)[模版]

護(hù)理工作亮點(diǎn)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，凡是沒有在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊的護(hù)士一律不安排獨(dú)立從事護(hù)理工作，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。

2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步修訂完善護(hù)理規(guī)章制度10余項(xiàng)，病房的?？谱o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程較齊全，能隨著專科的發(fā)展而不斷更新，并定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)、考試。

3、重新修訂了護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案，有基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量及重點(diǎn)部門（急診、血液透析、手術(shù)室、供應(yīng)室等）質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)并能認(rèn)真實(shí)施，建立了可追溯機(jī)制，護(hù)理部定期督促檢查，進(jìn)行效果評價(jià)，采取了獎優(yōu)罰劣的獎懲機(jī)制，使考核制度落實(shí)到位，確保了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4、全院護(hù)理人員始終貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理安全核心制度，尤其加強(qiáng)了對危重、意識障礙、嬰幼兒、手術(shù)患者的安全管理，認(rèn)真落實(shí)患者身份識別制度，手腕帶佩戴及時(shí)，正確實(shí)施各項(xiàng)治療和護(hù)理措施，密切觀察病情，及時(shí)提供康復(fù)與健康指導(dǎo)。建立完善護(hù)理不良事件主動報(bào)告制度，護(hù)理部對重點(diǎn)安全指標(biāo)進(jìn)行定期監(jiān)測、分析，并及時(shí)反饋，制定整改措施。

5、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，經(jīng)常組織護(hù)理人員考試考核，對轉(zhuǎn)科人員實(shí)行單月考理論、雙月考操作，合格率達(dá)到100%。制定了各級各類護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，并能實(shí)施。

6、各臨床科室逐漸提高了對患者人性化服務(wù)的意識，認(rèn)真落實(shí)患者知情、同意與隱私保護(hù)權(quán)，達(dá)到患者滿意。

7、產(chǎn)科示范科室（1）實(shí)施了無家屬陪伴分娩：即產(chǎn)婦有規(guī)律宮縮，宮口開大2-3cm被送入產(chǎn)房待產(chǎn)室，由專職助產(chǎn)士全程陪伴，包括對產(chǎn)婦進(jìn)行嚴(yán)密的產(chǎn)程觀察、用藥護(hù)理、心理支持及心理安慰鼓勵、協(xié)助進(jìn)食進(jìn)水等生活護(hù)理，以保證足夠的營養(yǎng)和能量供給，有利于產(chǎn)程觀察，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)處理，同時(shí)消除了產(chǎn)婦及家屬的緊張心理，從而提高了順產(chǎn)率，降低了手術(shù)率。（2）開設(shè)了下鄉(xiāng)媽媽課堂：自2009年8月份以來，每月21-30日，產(chǎn)科三位護(hù)理專家分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織準(zhǔn)媽媽進(jìn)行孕期保健指導(dǎo)和相關(guān)知識培訓(xùn)，通過幾個月的運(yùn)行，收效明顯，孕產(chǎn)婦增加，1—4月份住院分娩率比去年同期提高11.59%，得到了廣大孕婦及家屬的一致好評，極大地降低了高危妊娠發(fā)生率，提高了優(yōu)孕、優(yōu)生、優(yōu)育。

2010-5-20

第二篇：ICU護(hù)理工作亮點(diǎn)

重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）護(hù)理工作亮點(diǎn)

ICU的護(hù)理隊(duì)伍平均年齡僅有26 歲，均是大專以上學(xué)歷，其中本科及在讀本科學(xué)歷比例占100%。共有6名護(hù)士參加了全區(qū)重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)并獲資格認(rèn)證。

2015年12月ICU正式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，始終開展無陪護(hù)護(hù)理，對病情重且生活不能自理的患者，根據(jù)需要幫助患者刷牙、洗臉、剃胡須，協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背以及處理大小便等各種生活護(hù)理。

為減輕患者家屬的焦慮情緒，科室制定了詳盡的探視制度，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通交流，親自為患者家屬穿探視服，拿鞋套、帽子，開展相關(guān)疾病的健康教育、飲食指導(dǎo)。對于家比較偏遠(yuǎn)不能及時(shí)探視的家屬，護(hù)士每日電話聯(lián)系，第一時(shí)間告知患者病情變化。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)拉近了病人與護(hù)士之間的距離，讓護(hù)患關(guān)系更加親近，更加密切！

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

1、護(hù)理部重新修訂護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，采取無懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)措施。鼓勵護(hù)理人員及時(shí)主動上報(bào)護(hù)理不良事件。

2、加強(qiáng)護(hù)理人員法律法規(guī)培訓(xùn)，2018年5月對新上崗及首次注冊護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊管理辦法》等培訓(xùn)。

3、護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，修訂了“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“危重患者護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。

4、積極參與省護(hù)理協(xié)會組織的護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)的工作，為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，護(hù)理部設(shè)計(jì)了“杞縣人民醫(yī)院科室護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)查檢表”。

5、績效考核進(jìn)一步完善，護(hù)理部重新修訂了護(hù)理績效考核方案；對護(hù)士長績效考核方案，增加了獲得錦旗、表揚(yáng)信等獎勵項(xiàng)目，從而提高了護(hù)士長工作的積極性、主動性。

6、進(jìn)一步規(guī)范“品管圈”活動的開展，本3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報(bào)”活動。

7、各科根據(jù)科室的特色，制定了巡回護(hù)士簽名章，縮短了護(hù)士在巡視卡上的簽字時(shí)間。

8、開展了電子護(hù)理記錄單的推廣運(yùn)用工作，減輕了護(hù)士的勞動量，節(jié)約書寫時(shí)間，同時(shí)又保證護(hù)理文書記錄的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護(hù)理工作的有序無誤。

9、為適應(yīng)臨床重癥?？平ㄔO(shè)的需要，護(hù)理部有計(jì)劃地選派50余位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干參加省護(hù)理協(xié)會組織的重癥專科護(hù)士培訓(xùn)，充實(shí)重癥?？谱o(hù)士力量。

10、舉辦5.12國際護(hù)士節(jié)文藝會演，并對年長即將離開工作崗位的護(hù)士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護(hù)士的工作熱情。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作亮點(diǎn)

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

推行“APN彈性排班”，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，使護(hù)理人員將工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，在充分合理利用護(hù)理人力資源的同時(shí)，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，在保障患者安全的同時(shí)，護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理水平也得到了快速提升。

創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)行“臨床一線式”服務(wù)，即“主動服務(wù)—感動服務(wù)—親情服務(wù)—人文服務(wù)”的理念，以履行護(hù)士職責(zé)為落腳點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)“樂于奉獻(xiàn)、尊重護(hù)士、善待病人”的管理者理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理”為抓手，以“打造護(hù)理品牌，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。

通過對患者進(jìn)行合適的稱謂，拉近護(hù)患距離，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。制作新病房樓各種病房設(shè)施圖示及說明，幫助病人更快的熟悉病區(qū)環(huán)境和設(shè)施。積極開展延伸服務(wù)項(xiàng)目20余項(xiàng)，并且利用微信、QQ等信息平臺為患者提供健康相關(guān)知識，把人文關(guān)懷落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)：如：免費(fèi)為患者上門更換胃管、尿管；為外出檢查、散步的糖尿病患者免費(fèi)準(zhǔn)備糖果以備發(fā)生低血糖時(shí)服用等；為住院產(chǎn)婦的寶寶給予出生、滿月及一百天免費(fèi)拍照，開通母乳喂養(yǎng)熱線；“六一”兒童節(jié)，護(hù)理

人員為每一位患者贈送節(jié)日禮物；為高齡老人送鮮花、為病人送生日蛋糕等。

把“以病人為中心，以病人滿意為前提” 的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，充分利用醫(yī)院文化底蘊(yùn)，堅(jiān)持用“管理信息化，培訓(xùn)層次化，服務(wù)?？苹?，考核立體化，滿意最大化”的“五化”理念強(qiáng)化科學(xué)管理。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。

于2013年開展實(shí)施住院患者疼痛評估，將疼痛列為第五大生命體征進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測。制訂疼痛評估規(guī)范及制度，并進(jìn)行全員培訓(xùn)考核，在實(shí)行過程中及時(shí)修訂完善。受到省內(nèi)專家的好評，為實(shí)現(xiàn)無痛化醫(yī)院邁出了重要一步。

率先實(shí)行護(hù)理垂直管理，護(hù)理人員的招聘、調(diào)動、晉升、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)均由護(hù)理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，人事科備案。尤其在護(hù)理績效方面，為充分調(diào)動臨床一線護(hù)士工作積極性，護(hù)理績效由護(hù)理部統(tǒng)一統(tǒng)籌分配、調(diào)控，護(hù)理部按照績效向臨床一線護(hù)理工作量大、技術(shù)難度高、風(fēng)險(xiǎn)大的科室傾斜的原則，在充分征求臨床病房護(hù)理人員的意見和建議及運(yùn)營管理部測算的基礎(chǔ)上，制定各護(hù)理單元績效分配、科室護(hù)理人員績效分配指導(dǎo)方案及考核細(xì)則，使臨床一線護(hù)士的績效較改革前提高了十三個百分點(diǎn)（占醫(yī)院總獎金），護(hù)士幸福指數(shù)有了明顯提高。

采用“徹底的”責(zé)任包干形式——責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)病人實(shí)施整體的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)士能級與病人護(hù)理級別的對應(yīng)，保

證高能級護(hù)士負(fù)責(zé)病情重及數(shù)量多的病人, 病房每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。提倡護(hù)士的參與和尊重護(hù)士的意愿，護(hù)士認(rèn)領(lǐng)班次，使護(hù)士身心健康得到保證，體現(xiàn)人性化管理。有利于激勵護(hù)士不斷提高綜合能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的合理規(guī)劃，并通過與責(zé)任制護(hù)理緊密結(jié)合，提升護(hù)士自身滿意度的同時(shí)提升患者滿意度。

對護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理管理培訓(xùn)，每周護(hù)士長例會上護(hù)士長進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》學(xué)習(xí)交流；每天護(hù)士長夜查房，掌握護(hù)理工作落實(shí)到位情況，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生。護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。

為充分體現(xiàn)人性化管理理念，護(hù)理部堅(jiān)持為每一位護(hù)士長及護(hù)士送生日禮物及生日賀卡，護(hù)士節(jié)為護(hù)士送鮮花，圣誕節(jié)為護(hù)士送平安果，關(guān)心護(hù)士工作，使護(hù)士在切實(shí)體會到醫(yī)院大家庭的溫暖的同時(shí)，把愛心、真心、細(xì)心、耐心、關(guān)心和微笑送給患者。為了提升護(hù)士形象，改善護(hù)理服務(wù)行為，每年舉辦不同形式的護(hù)士禮儀培訓(xùn)和比賽。為了強(qiáng)化廣大護(hù)理人員的安全意識，保障醫(yī)療安全，每年聘請河南省法醫(yī)鑒定專家、護(hù)理專家對全院護(hù)士進(jìn)行法律法規(guī)、護(hù)理糾紛案例講座。為進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，調(diào)動護(hù)士的工作熱情，引導(dǎo)護(hù)士立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，提高崗位操作技能水平，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的隊(duì)伍，每年進(jìn)行多種形式的護(hù)理理論知識及技能大賽，充分調(diào)動護(hù)理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性。

護(hù)理部嚴(yán)格按照《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)電子病歷基本規(guī)范的通知》，積極采用電子打印病歷，并通過集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，總結(jié)和分析電子打印病歷實(shí)行過程中出現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)改進(jìn)意見，歸檔病歷合格率達(dá)100%。在落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的過程中，我院護(hù)理部于2014年10月開始聯(lián)合醫(yī)院信息科，利用HIS系統(tǒng)平臺，根據(jù)專科特點(diǎn)設(shè)計(jì)出個性化護(hù)理記錄單，并全線投入使用。個性化護(hù)理記錄單以最新版《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》、《外科護(hù)理學(xué)》、《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》、《診斷學(xué)》等教科書為依據(jù)，對原有護(hù)理記錄單進(jìn)行修訂，將基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理內(nèi)容設(shè)置成下拉框，以各項(xiàng)專業(yè)術(shù)語描述為內(nèi)容，逐項(xiàng)選擇，避免漏記，克服了以往護(hù)理記錄語言不準(zhǔn)確、護(hù)理措施不充分、重點(diǎn)不突出、書寫格式過于單一等缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)記錄規(guī)范化、?？苹?、表格化、數(shù)字化、動態(tài)化的特點(diǎn)。護(hù)士護(hù)理病人的內(nèi)容僅需以“填空”和打“√”的形式即可完成記錄，保證了護(hù)理記錄完成的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。各專科護(hù)理記錄單列出基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理欄，點(diǎn)擊相應(yīng)表格，彈出下拉框，下拉框內(nèi)容采用規(guī)范醫(yī)學(xué)術(shù)語，護(hù)士根據(jù)患者臨床具體情況直接進(jìn)行選擇，點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成。其他特殊病情變化、特殊護(hù)理措施及表格未涵蓋內(nèi)容（如：睡眠、心理情況等）則在“特殊情況記錄”欄中簡要記錄。護(hù)士根據(jù)患者具體情況進(jìn)行選擇，既方便護(hù)理文書質(zhì)量監(jiān)控的進(jìn)行，降低了護(hù)理記錄缺陷檢出率，同時(shí)又減少了文字書寫，有效縮短了護(hù)理記錄時(shí)間，提高了工作效率，增加了護(hù)士直接為患者服務(wù)的時(shí)間，滿足了臨床護(hù)理工作需要。

護(hù)理部將繼續(xù)以病人為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，打造護(hù)理

服務(wù)品牌，護(hù)理工作將緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的要求和目標(biāo)，加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，帶領(lǐng)全院護(hù)士努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，使護(hù)理管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和精細(xì)化，確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)爭先護(hù)理工作亮點(diǎn)

一、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全

（一）采用“目視管理”，確保護(hù)理安全。對護(hù)理工作中易發(fā)生安全隱患的細(xì)節(jié)，統(tǒng)一做了護(hù)理警示牌，懸掛床頭，予以警示，如對腸外營養(yǎng)、膀胱沖洗液的病人做了“腸外營養(yǎng)液”、“膀胱沖洗液”的警示牌與靜脈輸液區(qū)分；對老年人、長期臥床等皮膚容易發(fā)生壓瘡的患者，懸掛“預(yù)防壓力傷”警示牌；對高齡體弱、定向障礙等病人,床頭懸掛“防跌倒”的警示牌；對高危藥品統(tǒng)一配備專用容器，貼有不同顏色的醒目標(biāo)識，充分利用視覺管理加以警示。

（二）實(shí)行護(hù)理缺陷“快樂呈報(bào)制”。一是鼓勵科室對本科發(fā)生的護(hù)理缺陷、護(hù)理安全隱患積極上報(bào)，通過各科室的護(hù)理缺陷上報(bào)，護(hù)理部及時(shí)掌握臨床質(zhì)量控制中存在的問題，并對上報(bào)的問題組織護(hù)理質(zhì)量管理小組進(jìn)行分析、討論，提出整改措施。護(hù)理部將全院發(fā)生的護(hù)理缺陷在護(hù)士長例會上進(jìn)行反饋、警示，并形成書面材料下發(fā)到各科室。各科室通過護(hù)理部的信息反饋，從中接受教訓(xùn)，分享相關(guān)的信息。護(hù)理部及護(hù)理缺陷管理小組對護(hù)理缺陷改進(jìn)情況進(jìn)行有效監(jiān)督，查看改進(jìn)效果。護(hù)理部為了鼓勵科室主動發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)上報(bào)，對科室主動上報(bào)的護(hù)理缺陷不予扣罰，并對實(shí)施效果好、對護(hù)理安全有警示作用、預(yù)防措施納入管理制度和標(biāo)準(zhǔn)中的給予獎勵，并給科室加質(zhì)量控制考核分。對積極參與護(hù)理缺陷管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施有效，實(shí)施效果好的護(hù)士給予獎勵，并在全院護(hù)士會上進(jìn)行表揚(yáng)，通護(hù)理缺陷的快樂呈報(bào)制，預(yù)防和減少的護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)調(diào)動了護(hù)理人員的積極性，提高了護(hù)理人員參與安全管理的主動性，增強(qiáng)了責(zé)任感、自律性和安全意識。

（三）成立護(hù)理急救小分隊(duì)，加強(qiáng)對突發(fā)事件的應(yīng)急。一是完善醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的制定做到分工細(xì)致、任務(wù)明確、實(shí)用性強(qiáng)、全面周到。二是抽取各科室護(hù)理骨干，充實(shí)護(hù)理應(yīng)急小分隊(duì)，重新修訂培訓(xùn)計(jì)劃，對小分隊(duì)成員定期培訓(xùn)，要求熟悉救治流程，在有需要時(shí)要在5分鐘內(nèi)到達(dá)搶救現(xiàn)場，以確保救治工作的順利進(jìn)行。

二、注重人員培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

（一）院內(nèi)培訓(xùn)

建立實(shí)用性強(qiáng)、操作性好、貼近臨床、科學(xué)長效的院內(nèi)培訓(xùn)機(jī)制。

一是運(yùn)用目標(biāo)教學(xué)法，護(hù)士分層培訓(xùn)。對工作五年內(nèi)年輕護(hù)士培訓(xùn)實(shí)行導(dǎo)師 1

制管理模式，運(yùn)用目標(biāo)教學(xué)法，建立護(hù)士培訓(xùn)手冊，采取網(wǎng)上培訓(xùn)和導(dǎo)師包干培訓(xùn)的方式，通過護(hù)士個人提出申請考核、科內(nèi)培訓(xùn)考核、護(hù)理部考核、全院操作競賽等形式提高護(hù)士的理論技能水平。制定培訓(xùn)考核獎懲制度，將培訓(xùn)考核結(jié)果與科室質(zhì)量質(zhì)量考核、個人的晉升及工資的晉級掛鉤，從而達(dá)到培訓(xùn)人人重視、考核人人過關(guān)的目的及效果。對高年資護(hù)士注重新理論、新技能、科研能力及論文撰寫能力的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)逐步開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，自“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展以來，先后有兩項(xiàng)護(hù)理科研立項(xiàng)，開展護(hù)理新技術(shù)三項(xiàng)。

二是豐富崗前培訓(xùn)內(nèi)涵，提升培訓(xùn)效果。作為上崗后的第一堂課，崗前培訓(xùn)尤為重要。護(hù)理部改變以往單純的理論、操作及儀表禮儀培訓(xùn)的方式，將醫(yī)院文化、人本教育、人文關(guān)懷、情感勵志、評判性思維、法律法規(guī)等內(nèi)容貫穿于培訓(xùn)中，充分利用案例教育，采取多媒體、情景模擬、現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場示范、實(shí)地操作、視頻教學(xué)等形式，大大提高了培訓(xùn)效果。

三是發(fā)掘醫(yī)院資源，急診、ICU輪訓(xùn)。在做好規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)掘醫(yī)院資源，制定年輕護(hù)士急診、ICU輪訓(xùn)計(jì)劃。各科室根據(jù)工作情況及時(shí)派出年輕護(hù)士到急診或ICU進(jìn)行短期院內(nèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)，不僅使護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)快速提高，而且?guī)痈骺剖易o(hù)理工作的全面提高。

（二）院外培訓(xùn)

制定護(hù)理“百人外出培訓(xùn)計(jì)劃”。選派護(hù)士長及護(hù)理骨干到北京、上海、杭州、天津、青島等國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。外出進(jìn)修人員要求帶著問題、帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后寫出學(xué)習(xí)體會，在護(hù)士長會上以PPT形式進(jìn)行匯報(bào)，在全院進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)講座，尤其是要根據(jù)學(xué)習(xí)情況制定出詳細(xì)的工作創(chuàng)新、改進(jìn)思路及具體計(jì)劃，并依照計(jì)劃逐一落實(shí)執(zhí)行，護(hù)理部即時(shí)跟進(jìn)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，以保證計(jì)劃的落實(shí)到位。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，提供滿意服務(wù)。

（一）保障到位

一是基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施到位。試點(diǎn)病區(qū)配置了基礎(chǔ)護(hù)理車、洗頭車、吹風(fēng)機(jī)、梳子、衛(wèi)生墊等基礎(chǔ)護(hù)理用物，每個病區(qū)保障24小時(shí)熱水供應(yīng)。對護(hù)理用具進(jìn)行改革，減少護(hù)士往返治療室和病區(qū)的次數(shù)。二是醫(yī)院配有專職營養(yǎng)師為病人出具飲食處方，根據(jù)病情制定個性化飲食方案，一日三餐按時(shí)送餐至病人床前。三是

病區(qū)配有專職保安人員，協(xié)助維持病區(qū)秩序。四是外勤人員工作到位。陪檢等外勤工作一律由服務(wù)隊(duì)人員負(fù)責(zé)。五是提高試點(diǎn)病房護(hù)士夜班補(bǔ)助。六是實(shí)行護(hù)理電子病歷，完善體溫單錄入與自動繪制及異常體溫的篩查與查詢功能，按醫(yī)囑在體溫單上自動生成出入院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)、分娩、死亡、手術(shù)天數(shù)、住院天數(shù)等信息。自動繪制24小時(shí)出入量。節(jié)約了護(hù)士書寫的時(shí)間。

（二）護(hù)理到位

一是試點(diǎn)病區(qū)重新修訂疾病護(hù)理常規(guī)60個，制定面部清潔流程、協(xié)助患者進(jìn)食流程、洗頭車流頭流程、口服給藥技術(shù)等護(hù)理工作流程及程序48個，重新修訂護(hù)士的崗位職責(zé)26個。二是創(chuàng)新工作模式，實(shí)行小組分工責(zé)任包干制，護(hù)士分為責(zé)任組長、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士、護(hù)理員四個層次。責(zé)任組長實(shí)行競爭上崗，責(zé)任組長每天對低層護(hù)士下護(hù)囑，確保對執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分管病人的護(hù)理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三是健康教育到位。內(nèi)分泌科在“周末醫(yī)殿園”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，更加深化健康教育內(nèi)涵，開展一對一健康教育、看圖對話等，建立了糖尿病病人檔案庫。骨科在“金鑰匙天使”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，拓寬護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，護(hù)士主動為患者進(jìn)行肢體康復(fù)及功能訓(xùn)練。

（三）初見成效

一是病區(qū)消滅了鈴聲。護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，如主動巡視，口服藥看服到口，主動協(xié)助病人入廁，真正做到了“想在病人需求之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮之前”。二是病情觀察更加細(xì)致，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值得到了提升。護(hù)士在觀察病情時(shí)五官齊上——用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問，及時(shí)捕捉患者的心理需求和病情變化。如內(nèi)分泌科一甲亢病人不明原因白細(xì)胞低，因責(zé)任護(hù)士細(xì)致入微的觀察以及與病人深入的溝通，了解到病人前不久服用藥物APC，這一信息引起了責(zé)任護(hù)士的警惕，護(hù)士及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，請相關(guān)專業(yè)醫(yī)生會診后，診斷白細(xì)胞低的確是由服用藥物APC所致，及時(shí)給予對癥處理，病人得到了及時(shí)的治療。這一事件不僅喚起了病人對護(hù)士的感激與信任，而且得到了醫(yī)生的高度評價(jià)。三是陪護(hù)率降低，病區(qū)環(huán)境得到改善?？吹阶o(hù)士細(xì)致入微、周到的護(hù)理服務(wù)，有的病人家屬說：“有你們這樣專業(yè)的照護(hù)，我們還有什么不放心的！”所以許多病人家屬都放心主動地離開病區(qū)。病區(qū)陪護(hù)率大大降低，骨科在20%以下，內(nèi)分泌科在10%以下。從而病區(qū)環(huán)境更加整齊有序，給病人創(chuàng)造了一個

舒適的休養(yǎng)環(huán)境。四是融洽了護(hù)患關(guān)系，病人滿意度大大提高。滿意度可達(dá)99.8%，病人提名的護(hù)士達(dá)60人次/月。五是護(hù)士對病人病情掌握到位，專業(yè)知識得到提升。護(hù)士人人樹立了一種“我的病人我負(fù)責(zé)”的工作理念，所以對病人病情全面掌握，通過及時(shí)與醫(yī)生匯報(bào)溝通，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化，還激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的熱情，使專業(yè)素質(zhì)得到提升。六是以試點(diǎn)病區(qū)為先導(dǎo)，將基礎(chǔ)護(hù)理工作在全院各病區(qū)逐步推進(jìn)與規(guī)范。