第一篇：索道站務(wù)工作總結(jié)2

索道站務(wù)工作總結(jié)范文

2日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年4月，我來到鴻瑞旅游工作，近6個(gè)月以來，回頭望望，自己作為一個(gè)女孩子，作為一個(gè)站務(wù)人員，對(duì)索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個(gè)龐然大物所吸引，都說興趣是最好的老師，當(dāng)然我的工作不是這個(gè)，因?yàn)橛羞@個(gè)龐然大物讓我更好的投入到我的學(xué)習(xí)工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作?；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少?；叵氤醯焦荆緦?duì)我們進(jìn)行了企業(yè)文化和公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產(chǎn)業(yè)讓我自豪?？磥砑尤滕櫲疬@路我沒走錯(cuò)，相信鴻瑞因?yàn)槲覀兌剩覀円驗(yàn)轼櫲鸲砷L。

就在八月低，我們肩負(fù)公司的重托，帶著公司的期盼去武當(dāng)山的太和索道，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，然后找出的自己的不足。在哪里，我學(xué)習(xí)了很多東西，空虛的大腦得到了充實(shí)，自身的業(yè)務(wù)也得到加強(qiáng)，為自己的工作打下了奠定了基礎(chǔ)。

就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開通了，他帶著鴻儒領(lǐng)導(dǎo)的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語中開動(dòng)了，那一個(gè)個(gè)出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學(xué)到的東西也發(fā)揮了他特有的作用，堅(jiān)守在自己的崗位上，迎接每一個(gè)游客，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客，因?yàn)槲抑牢业奈磥聿皇菈?mèng)，顧客的滿意是我最大快樂。

直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個(gè)笑臉，顧客的一個(gè)謝謝，都是我努力工作的結(jié)果。工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，感覺自己小有成就，同時(shí)我也有一些不足之處。語言不夠規(guī)范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評(píng)，在來年我努力改正。展望2013，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

想想2012，是多么的留念；望望2013，是多么的尋味；想想2012，是多么的充實(shí)；望望2013，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會(huì)成為山陽乃至陜西，甚至全中國一顆燦爛的明珠，我會(huì)因?yàn)檫@顆明珠二自豪，因?yàn)轼櫲鸲湴痢?/p>

我驕傲我是鴻瑞人！

2012-11-28XXX

第二篇：索道站務(wù)工作總結(jié)3

索道站務(wù)工作總結(jié)范文3

時(shí)光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了2012，送來了2013。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在2013年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。

從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來，作為一個(gè)站務(wù)人員，我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過去，每一件都?xì)v歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn)，武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，七一文藝演出，索道的正式營業(yè)等等，都在激勵(lì)著我。

公司的內(nèi)部培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊(yùn)激勵(lì)了我，感謝鴻瑞給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我可以盡情的發(fā)揮；感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

如果說公司的培訓(xùn)室敲門磚，那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，無疑是一把鑰匙，讓我看到了武當(dāng)山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)，把這里的好的一面帶回去，不辜負(fù)公司的重托，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

九月二十二日，我學(xué)到的東西終于派上了用場，每一次上車，每一次下車，每一次檢票，我都仔細(xì)認(rèn)真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅(jiān)守自己的每一個(gè)崗位，細(xì)心，耐心的為每一個(gè)顧客服務(wù)，把最陽光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂的一面帶給給顧客，因?yàn)槲抑溃櫩偷目鞓肥俏易畲蟮目鞓?，讓我明白快樂工作，才能快樂的生活，只有快樂才能更好的工作。功夫不?fù)有心人，我的工作的得到游客的好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國，到那時(shí)我自豪的說，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時(shí)不積極，不主動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過這一次總結(jié)，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧與關(guān)照，同時(shí)我會(huì)再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛家更愛工作，天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會(huì)向輝煌。

第三篇：索道站務(wù)工作總結(jié)4

索道站務(wù)工作總結(jié)范文4 子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。正如孔夫子所說的，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，2012年也慢慢的離我們而去，我們也將迎來嶄新的2013。轉(zhuǎn)眼間，我加入鴻瑞旅游已經(jīng)半年有余，在這里我也漸漸成長為一名合格的索道人。

回頭細(xì)看，我剛剛加入這個(gè)集體的時(shí)候從未接觸過索道這一行業(yè)，但是在公司的培訓(xùn)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的耳濡目染下，在同事之間的相互學(xué)習(xí)下，我逐漸的認(rèn)識(shí)了這個(gè)行業(yè)，逐漸的被這個(gè)陽光嶄新的行業(yè)所吸引，逐漸的把自己全身心投入到這個(gè)行業(yè)中。

初進(jìn)公司，公司就對(duì)我們進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，包括公關(guān)禮儀、公司的企業(yè)文化等等。在這里我學(xué)到了以前不曾接觸到的東西，在這里我也慢慢了解了我們公司。一個(gè)公司的未來發(fā)展的前景往往取決于他員工的精神面貌與公司的企業(yè)文化，而在這里，我看到了公司為我們制定的一套完整的公關(guān)禮儀，比起電視上的、書上的更加貼切我們的工作，在這里，我了解了我們公司包括總公司的企業(yè)文化，讓我們發(fā)現(xiàn)了他的美麗之處，讓我們更加堅(jiān)信公司的未來是光明的，而我們?cè)诠纠铮膊辉偈且粋€(gè)普普通通的打工仔，而是公司的一份子、公司的一個(gè)小主人。

今年八月底，公司為了能讓我們更加了解索道這個(gè)行業(yè)，公司組織我們?nèi)チ讼嗑嗖贿h(yuǎn)的武當(dāng)山的太和索道。在那里，我們不僅飽覽了武當(dāng)山的奇秀美麗，也更生動(dòng)可以說是零距離的接觸我們同行每天的工作，我們也總結(jié)了他們的不足不完善之處，也為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞔蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

秋天是收獲的季節(jié)，在這個(gè)收獲的季節(jié)里，我們天竺山客運(yùn)索道在九月二十二日迎來了正式開業(yè)的日子。隨后而來的十一黃金周更是一個(gè)收獲的一周，在這一周，我們每位員工都主動(dòng)放棄了十一的休假，都堅(jiān)守在自己的崗位上，在為每一位游客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，我們的營業(yè)額更是一個(gè)滿載而歸。而后的每一天，雖然游客的數(shù)量并不是那么的理想，但是每一個(gè)員工都沒有氣餒，因?yàn)槲覀冎牢覀兊默F(xiàn)狀只是暫時(shí)的，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)信念，那就是：是金子到哪里都會(huì)發(fā)光。等以后我們的配套成熟了，等我們的名氣因我們的努力而傳出去的時(shí)候，那么我們的現(xiàn)狀就會(huì)等到徹底的改善，到時(shí)候我就可以在外自豪的說出我是在天竺山客運(yùn)索道的一名員工、是一名光榮的索道人、是鴻瑞的一員。

看看2012，想想2013。2012是基礎(chǔ)，那么2013便是基礎(chǔ)之上的高樓大廈；2012是播種的一年，那么2013便是豐收的一年；2012是厚積的話，2013便是那薄發(fā)的一刻。我相信在新的一年里，我們會(huì)在總公司的支持下，在公司雷總、徐總的帶領(lǐng)下，迎來美好的一年。在新的一年里，我會(huì)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻銘記自己的信念，與同事之間互幫互助，大家一起共創(chuàng)美好的未來。

署名

第四篇：2013上半年索道站務(wù)班長工作總結(jié)

2013上半年站務(wù)班長工作總結(jié)

暮然回首，2013年已經(jīng)過半，回頭望望鴻瑞，是鴻瑞不平凡的半年：軍事化訓(xùn)練、管理提升年、員工績效考核、五一節(jié)日游客爆滿、七一建黨活動(dòng)圓滿舉行等等，這是領(lǐng)導(dǎo)正確決策和員工共同努力的結(jié)果。2013的上半年，前期我是一名售票員，后期我是一名站務(wù)人員，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

前期我作為一名售票人員，售票的工作要的就是細(xì)心，熟悉不同票種，不至于給游客撕錯(cuò)票，做好人民幣的驗(yàn)收工作，以防假鈔等等，這一切必須的認(rèn)真，不得有半點(diǎn)馬虎，這樣才不至于出差錯(cuò)。當(dāng)然當(dāng)游客詢問時(shí)，雖然外面有公布牌，但我們還是得耐心講解，問清楚他要什么票，不至于找來麻煩，有時(shí)遇到一些蠻不講理的游客，沒法我的也得輕言細(xì)語，我們做的服務(wù)行業(yè)，我必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，必須對(duì)游客負(fù)責(zé)，也必須對(duì)自己負(fù)責(zé)——畢竟這是我的工作。

后期至今我作為站務(wù)人員兼班長一職，從售票員過渡到站務(wù)，開始多少有點(diǎn)不適應(yīng)，隨著時(shí)間的推移也就適應(yīng)了。作為站務(wù)人員，特別是檢票，一定要把好次關(guān)，要明白檢票是最后一道防線，嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制，我們是認(rèn)票不認(rèn)人，你有票什么都好說，當(dāng)然也有人耍橫，不管怎樣我按公司制度辦事，只要我對(duì)得起公司對(duì)的起自己問心無愧就行。作為班長，需要有明銳的洞察力，隨時(shí)注意游客上下車狀況，不能因?yàn)橛慰偷囊粋€(gè)小動(dòng)作而造出索道停車，停車是正常的，但是線路上有些游客是很難接受的，隨時(shí)注意這些情況，并做好站務(wù)人員安排。

在過去的半年的時(shí)間里，我從事的是兩種角色，都是和游客一線的接觸人員，也都存在很多問題，特別是面對(duì)不講理游客，我也有過許多困惑，遇到過很多不明白、不知該怎樣處理的問題，有過一些情緒，但是，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在那份責(zé)任的推動(dòng)下，我解決了各種矛盾，堅(jiān)定了自己的方向。作為站務(wù)班長的我，繼續(xù)做好游客上下車服務(wù)，并且微笑服務(wù)，隨時(shí)調(diào)換個(gè)崗位人員，調(diào)解好人員的休假。

工作中存在的問題，我會(huì)謹(jǐn)記在心，努力在以后的工作中改掉。面對(duì)下半年，面對(duì)十一，我們還要接受更大的考驗(yàn)，我會(huì)一如既往努力工作，為鴻瑞盡我綿薄之力，相信鴻瑞的明天會(huì)更加的美好，最后非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與關(guān)心，也非常感謝能在百忙之中閱讀我的工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

XXX

2013-7-9

第五篇：2013年上半年索道站務(wù)班長工作總結(jié)

2013年上半年工作總結(jié)

就在我提筆時(shí)，才發(fā)現(xiàn)2013年已經(jīng)過去一半，也就是在此刻發(fā)現(xiàn)時(shí)間的匆忙，回首過去的半年，是鴻瑞成長的半年；是鴻瑞經(jīng)歷考驗(yàn)的半年；是鴻瑞成功運(yùn)營的半年；是鴻瑞不平凡的半年；實(shí)則考驗(yàn)著我們鴻瑞人，我作為一個(gè)站務(wù)人員兼班長，看起來是一個(gè)不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進(jìn)送出每一個(gè)游客。

站務(wù)人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票，雖沒有驚天動(dòng)地的成績，但也算經(jīng)歷了半年不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、做好游客上下服務(wù)

游客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運(yùn)營。但是在工作中，有些游客不按要求上下車，車門關(guān)了，還要硬性上車，當(dāng)然我們除了勸說就是拉，針對(duì)這類問題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發(fā)生。

二、做好游客檢票服務(wù)

我們的原則是不放過一個(gè)沒票的游客，一人一票制，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。在實(shí)際的工作中，會(huì)遇到這樣那樣的問題，有的游客很混，小孩已經(jīng)過了一米二，他硬說沒過，沒法，我們只有耐著性子，給他講道理。

三、做好自己的心態(tài)調(diào)整

我們站務(wù)人員，是跟游客一線接觸人員，和游客難免有摩擦，游客的語氣可能很重甚至是罵人，此時(shí)要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)事而影響自己一天的心情，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，這樣的游客畢竟少數(shù)，向前看，一切都是美好的。

通過這半年的鍛煉，我也能與游客打成一片，但是，也存在很多不足，有時(shí)可能帶情緒上班，板著臉，讓游客看了很不舒服，有時(shí)的服務(wù)語言不規(guī)范等，我會(huì)在以后的工作中慢慢去改進(jìn)，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客。我作為一個(gè)班長，有時(shí)沒有安排好人員，導(dǎo)致上下車沒人值班，是我的過錯(cuò)，在以后的工作中，我會(huì)責(zé)任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。

2013年下半年，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在站務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

上半年，值得留念；下半年，值得期待；相信鴻瑞的明天會(huì)更加的燦爛輝煌！

2012-11-28

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