第一篇：淺談成都特色小吃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策和電子商務(wù)發(fā)展的畢業(yè)論文

淺談”成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

摘要：“成都名小吃”歷史悠久，滲透我們的生活，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，傳統(tǒng)的發(fā)展模式制約了它的發(fā)展。本文介紹了餐飲業(yè)的發(fā)展和名小吃的發(fā)展現(xiàn)狀，并闡述了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)餐飲業(yè)的影響，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才是“成都名小吃”在餐飲業(yè)的發(fā)展前景。針對(duì)“成都名小吃”當(dāng)前存在的滯后模式問(wèn)題，提出了一系列建立和建全“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的具體措施。關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)； 成都名小吃； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

Abstract: “Chengdu famous snack” has a long history standing, and has penetrated into our daily lives.But with the development of market economy.the traditional operation mode of “Chengdu famous snack” is restricting its development.This article will describe the developments of snack industry and famous dishes and elaborate how the traditional operation mode impacts the snack industry and finally we have to raise that it is network marketing that is the prospects of snack industry development.For the problem of mode lagging which exist on “Chengdu famous snack” presently, a series of concrete measures to establish and perfect the network marketing strategy of “Chengdu famous snack” has been proposed.Keywords: snack industry;Chengdu famous snack;On-line Marketing

成都是一座具有悠久歷史的文化名城，同時(shí)也是出了名的商業(yè)和消費(fèi)城市，如此人文環(huán)境造就了成都的餐飲“婉約綺麗，溫馨柔和”的風(fēng)格，以川西鄉(xiāng)土文 化作為背景底蘊(yùn)，飲食文化是呈多樣化和多元化的，很多餐廳表現(xiàn)地方民俗食風(fēng)也有著自己的某些飲食文化背景。成都也是一座旅游城市，是通往西部其它旅游勝地的必經(jīng)之地。成都有200多個(gè)小吃品種，名小吃更多受到外地旅游者的喜愛(ài)。

一、“成都名小吃”概述

“成都名小吃”品種繁多：以各色小面到抄手包餃；從糕團(tuán)湯元到筵席細(xì)點(diǎn)；從涼抖冷食到熱飲羹湯；從鍋煎油烙到蒸煮烘烤，堪稱花色品種琳瑯滿目，甜咸酸辣各味俱全。

（一）成都餐飲業(yè)概述

成都餐飲味特別多是其它城市所不能比擬的，常用的口味就有香甜、咸甜、椒麻、紅油、怪味、家常、麻辣、咸鮮、糖醋、芥末、蒜泥等十余種，而每一種口味針對(duì)不同的品種又各有不同的使用方法和變化。

（二）“成都名小吃”在餐飲業(yè)中的地位

“成都名小吃”在餐飲經(jīng)營(yíng)中占有重要地位，并且與百姓日常生活緊密相關(guān)。成都的餐飲業(yè)零售額目前連續(xù)15年保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，2006年全國(guó)餐飲業(yè)零售額實(shí)現(xiàn)一千萬(wàn)的跨越，人均餐飲消費(fèi)支出將增長(zhǎng)17.6％，達(dá)到600元，中國(guó)居民的個(gè)人消費(fèi)占全國(guó)餐飲業(yè)零售額的比重在35％左右。其中小吃餐飲占餐飲業(yè)的營(yíng)業(yè)額百分比目前還缺乏確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有人估計(jì)小吃零售額至少以百億計(jì)。

（三）“成都名小吃”經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1.成都餐飲業(yè)的現(xiàn)狀

餐飲業(yè)不同于商業(yè)，又不同于工業(yè)，也不同于純服務(wù)業(yè)，在現(xiàn)代社會(huì)里它屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有生產(chǎn)加工，飲食品零售和勞動(dòng)服務(wù)的綜合性。改革開放二十多年來(lái)，我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展迅猛，日新月異，各種風(fēng)味特色，各種經(jīng)營(yíng)形式，各種組織結(jié)構(gòu)的餐飲企業(yè)星羅棋布，但“競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。更新經(jīng)營(yíng)方式，拓展大眾市場(chǎng)，建全餐飲業(yè)的“軟硬”件設(shè)施，發(fā)展餐飲信息渠道是我國(guó)餐飲業(yè)應(yīng)探索的主旋律。

2.“成都名小吃”現(xiàn)狀

成都小吃往往由小商販的姓氏和設(shè)店開業(yè)的街道為名，招牌豐富多彩，且扣著行業(yè)特點(diǎn)和店址風(fēng)光，如總府街的賴湯元，荔枝巷的鐘水餃，長(zhǎng)順街 治德號(hào)的小籠蒸牛肉，耗子洞張鴨子，洞子口張老五涼粉，銅井巷素面等等，今天，有的名小吃已遷新址，但依然沿用舊名。

3．“成都名小吃”市場(chǎng)與管理現(xiàn)狀

“成都名小吃”前后的變化非常大，由于成都市流動(dòng)人口越來(lái)越多，人們文化水平和對(duì)美食的需求差異，小吃也在不斷變化著?！苯陙?lái)成都名小吃已從當(dāng)初品種單調(diào)變成多樣化，從不同省份和國(guó)際上引進(jìn)各種美食。餐飲業(yè)的逐漸形成：產(chǎn)品口感、餐飲形式、品牌多樣。集中在一個(gè)地區(qū)的小吃盡量避免選擇重復(fù)，這樣不公避免同質(zhì)化，因?yàn)橐坏┮粭l街上出現(xiàn)許多同質(zhì)化的商家，那么必然會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，并且很有可能是非良性的競(jìng)爭(zhēng)。”并且，這樣也會(huì)讓大家有各種不一樣的選擇，更好的享受成都美食。

4．政府法律環(huán)境現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下特別是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善的條件下發(fā)展餐飲業(yè)，政府的支持是相當(dāng)重要的。

餐飲業(yè)的法律體系還有待于完善，特許經(jīng)營(yíng)這一概念傳入我國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，日前還沒(méi)有關(guān)于這方面的專門法律規(guī)定，可以適用或推適用的法律有：商標(biāo)法》專利法》技術(shù)合同法》反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》民法通則》技術(shù)引進(jìn)合同管理?xiàng)l例》工商企業(yè)登記條例》等有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的法律。但這些法律中的有些條款與特許經(jīng)營(yíng)的國(guó)際慣例是不相適應(yīng)的例如，加盟店字號(hào)登記問(wèn)題；總部指定供貨問(wèn)題；限制價(jià)格問(wèn)題；限制加盟店在合同期滿后繼續(xù)使用總部經(jīng)營(yíng)技巧問(wèn)題；限制加盟店在合同期滿后從事與總部發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

二、“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利與弊

總的來(lái)說(shuō)，“成都名小吃”還處于發(fā)展的階段，其規(guī)模還比較小、發(fā)展水平也比較低。而“成都名小吃”的快速發(fā)展中所展現(xiàn)的問(wèn)題正表明了，我國(guó)法律體系的不足。所以才會(huì)構(gòu)成在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中所急需解決的問(wèn)題。

（一）“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

1.互動(dòng)性

“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)餐飲營(yíng)銷方式相比具有一定的優(yōu)勢(shì)。最突出的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動(dòng)就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺(jué)效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳 統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。

2.時(shí)效性

“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營(yíng)銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無(wú)需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有助于節(jié)約時(shí)間，減少營(yíng)銷過(guò)程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說(shuō)明書等隨時(shí)可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時(shí)，餐飲營(yíng)銷過(guò)程沒(méi)有時(shí)間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營(yíng)銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購(gòu)買餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和金錢將大大減少。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時(shí)間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場(chǎng)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)區(qū)位來(lái)看，目前我國(guó)上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

（二）“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì) 1.商標(biāo)注冊(cè)

與商標(biāo)注冊(cè)相同，通用網(wǎng)址由于其稀缺性，一些重要的行業(yè)關(guān)鍵詞也必然會(huì)引起相關(guān)企業(yè)的激烈爭(zhēng)奪。2.小吃受時(shí)間限制和地域限制

食物不同與普通商品，它不可以通過(guò)物流隨時(shí)隨地流轉(zhuǎn)。它的特質(zhì)要求，我們必須在一定的時(shí)間和一定的條件下才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。3.市場(chǎng)分散

中國(guó)現(xiàn)在的小吃業(yè)大多數(shù)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，分散在很多的地區(qū)，并且有很多的小吃是靠小攤位在經(jīng)營(yíng)。這樣就制約了經(jīng)濟(jì)的規(guī)?；?，制度化，市場(chǎng)化。

三、“成都名小吃”具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

“成都名小吃”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)門戶網(wǎng)站的首頁(yè)廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時(shí)也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動(dòng)。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過(guò)在線聊天(MSN)、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)可以看見信息并參與活動(dòng)。同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時(shí)間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對(duì)較低的特點(diǎn)，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，通過(guò)傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息發(fā)布，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。

1.雙向溝通，提供增值服務(wù)

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營(yíng)銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過(guò)給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意時(shí)，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動(dòng)地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。

建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請(qǐng)網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時(shí)向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請(qǐng)網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個(gè)效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來(lái)自MSN線上好友的信息，因此餐廳要?jiǎng)?chuàng)下單月銷售多人的佳績(jī)，餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十分重要。

2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效 在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級(jí)鏈接點(diǎn)。即通過(guò)交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請(qǐng)他把限時(shí)、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購(gòu)賣較多時(shí)，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會(huì)有網(wǎng)友詢問(wèn)、登門享受限時(shí)特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過(guò)程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒(méi)有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫餐廳招攬 “最后一組客人”。如果透過(guò)電話詢問(wèn)客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會(huì)不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行銷優(yōu)勢(shì)是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁(yè)、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無(wú)形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時(shí)間”。

3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)客人，最大的好處就是相對(duì)于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過(guò)因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動(dòng)品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時(shí)以停止詢問(wèn)表達(dá)自己對(duì)該活動(dòng)沒(méi)有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。

4.建立餐廳顧客群，及時(shí)反饋網(wǎng)友意見

直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對(duì)餐廳服務(wù)的意見，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，而董事長(zhǎng)在開會(huì)時(shí)，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時(shí)抽問(wèn)相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個(gè)餐飲的關(guān)系部門。

5.餐廳與網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)的及時(shí)上線 網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動(dòng)等等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)

過(guò)去服務(wù)人員面對(duì)客戶的時(shí)間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Service acting(服務(wù)飾演)”若是長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deep acting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對(duì)餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對(duì)客戶的時(shí)候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是帶動(dòng)傳統(tǒng)的餐飲業(yè)走向成功的一個(gè)案例。它使傳統(tǒng)的餐飲業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式踏入了現(xiàn)代化，科技化，時(shí)尚化，多元化的軌道。飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，贏利企業(yè)占比低主要是由于供應(yīng)鏈采購(gòu)系統(tǒng)中間成本高和餐飲企業(yè)營(yíng)銷方式落后。首先，供應(yīng)鏈采購(gòu)系統(tǒng)中間成本高。一般中小型的餐飲企業(yè)在采購(gòu)時(shí)全靠中間商，并且存在采購(gòu)員的回扣問(wèn)題，原料從產(chǎn)地到餐館之間的價(jià)格差距幾乎達(dá)到3-8倍。這使得餐飲業(yè)的平均利潤(rùn)越來(lái)越低，餐館生意好卻不賺錢，餐館頻繁轉(zhuǎn)讓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈物流管理的前提下，HOTO美食網(wǎng)建立專門為餐飲、食品企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品原材料供需平臺(tái)，切實(shí)為餐飲企業(yè)降低采購(gòu)成本，為餐飲行業(yè)提供最便利的采購(gòu)和銷售渠道。

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)更強(qiáng)大的發(fā)展下去，使餐飲業(yè)踏入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列，正是使“成都名小吃”迎擊世界市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

致謝 通過(guò)這一階段的努力，我的畢業(yè)論文《成都特色小吃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策方案》終于完成了，這意味著大學(xué)生活即將結(jié)束。在大學(xué)階段，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益非淺，這除了自身的努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開的。

在本論文的寫作過(guò)程中，我的導(dǎo)師XX老師傾注了大量的心血，從選題到寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我對(duì)我的導(dǎo)師李春林老師表示衷心感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的我的同學(xué)和朋友。

寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。

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[1][美] Philip Kotler著.梅汝和等譯.營(yíng)銷管理.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002

[2]趙乃真主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2003

[3][美] Bud Smith等著.王思寧等譯.網(wǎng)上營(yíng)銷指南.北京：電子工業(yè)出版社，2000 [4][美] Martha McEnally著.袁瑛等譯.消費(fèi)者行為學(xué)案例.北京：清華大學(xué)出版社，2004

[5]劉紅強(qiáng)編著.DELL營(yíng)銷.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003

[6]杜明漢主編.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí).北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2002 [7]孫秉申主編.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù).北京:地震出版社,1999 [8]范明明主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).北京:科學(xué)出版社,2004

[9]蘭苓主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).北京:中央廣播電視大學(xué)出版社,2000

[10]范明明主編.市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃.北京:化學(xué)工業(yè)出版社,2003

[11]彭純憲主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京:高等教育出版社,2003

[12]梅紹祖等主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京:人民郵電出版社,2001

[13]錢東人等主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京:高等教育出版社,2004

第二篇：淺論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷--電子商務(wù)畢業(yè)論文

淺論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

摘要：在我國(guó)現(xiàn)階段，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在一個(gè)比較落后的階段。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，中國(guó)的企業(yè)開始越來(lái)越重視在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷的效果。多數(shù)的中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的重要性，同時(shí)大部分的中國(guó)企業(yè)也不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是利用信息技術(shù)的發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷的目標(biāo)是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只不過(guò)是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搜索引擎銷售網(wǎng)絡(luò)支付消費(fèi)者權(quán)益

一.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述及現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒(méi)有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無(wú)意義的。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒(méi)有信息交換，那么交易也就是無(wú)本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

時(shí)域性:營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)

個(gè)性化:互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

成長(zhǎng)性:互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

超前性:互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。1

經(jīng)濟(jì)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和電腦的世界普及化，人們使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)和次數(shù)越來(lái)越多?！爸袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)”Tinlu為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊門戶.網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具，在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸開始其強(qiáng)大的市場(chǎng)作用。在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為繼電視媒體和報(bào)紙的第三大媒體。成為一個(gè)巨大的宣傳平臺(tái)影響著人們的生活也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨很多問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng) ,相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒(méi)有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒(méi)有成為營(yíng)銷平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單 ,我國(guó)目前大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是比較簡(jiǎn)單的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能；而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等；只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的占到30%左右。

二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn)

1.以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比

如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷的價(jià)值。

2.良好的搜索引擎表現(xiàn)

企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

3.良好的客戶體驗(yàn)

企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。

4.重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨(dú)將其作為營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)因素，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問(wèn)題

5.網(wǎng)站監(jiān)控與管理

營(yíng)銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測(cè)的代碼吧，更多的管理特點(diǎn)就不多做介紹。

三.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案

1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所出現(xiàn)的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，大工業(yè)的規(guī)模集約和全球市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)，都迫切要求以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)裝備起來(lái)的新的商品流轉(zhuǎn)方式的配合。在新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期開始的關(guān)鍵時(shí)刻，掌握最新技術(shù)和管理方法的國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人將處于競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，而認(rèn)識(shí)落后的競(jìng)爭(zhēng)者，將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。因此，提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，不僅要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、雜志、學(xué)校和因特網(wǎng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳，還必須切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中所面臨的種種問(wèn)題，包括安全問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、法律問(wèn)題和管理問(wèn)題等，以消除人們特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種疑慮。

安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最擔(dān)心的問(wèn)題，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心研究領(lǐng)域。具體包括操作系統(tǒng)的安全：操作系統(tǒng)本身不是絕對(duì)可靠的，而且源代碼不對(duì)我國(guó)公開。因此，從保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全的角度考慮，發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須發(fā)展自己的操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)體系的安全：包括網(wǎng)絡(luò)的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層可能受到來(lái)自于計(jì)算機(jī)病毒、拒絕性服務(wù)攻擊等；數(shù)據(jù)的安全：主要是防止敏感、機(jī)要數(shù)據(jù)被竊取和非法復(fù)制使用，并保證數(shù)據(jù)的完整性，目前的加密技術(shù)并不能保障從根本解決類似的安全問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)部信息的安全：提高內(nèi)部員工的素質(zhì)特別重要，即熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又熟悉技術(shù)的人對(duì)信息安全是最大威脅；安全產(chǎn)品本身的安全：安全產(chǎn)品本身往往放置在系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，如果自身出問(wèn)題，將會(huì)更具破壞性；安全問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性：信息技術(shù)的不斷發(fā)展使安全問(wèn)題具有一定的動(dòng)態(tài)性。

由于因特網(wǎng)的虛擬性和開放性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以成為突出的問(wèn)題。在目前我國(guó)商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退賠、修理或使用其他方式的救濟(jì)又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實(shí)性和有效性，保障網(wǎng)上商品的質(zhì)量，解決由于交易雙方信譽(yù)不實(shí)或信息無(wú)效發(fā)生的交易糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，也急需通過(guò)立法來(lái)解決。網(wǎng)上銷售商品比起普通類型的詐騙似乎更難防范，新型的交易方式很容易滋生出某些騙一把就走的方式，也需要有效的防范措施來(lái)解決。另外，當(dāng)個(gè)人在網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)被要求提供有關(guān)個(gè)人的資料。但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者往往不向用戶說(shuō)明所收集的個(gè)人資料將被派往何用處，從而影響消費(fèi)者上網(wǎng)的積極性。因此必須通過(guò)立法來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國(guó)的社會(huì)化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場(chǎng)體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。這一問(wèn)題的解決要通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過(guò)某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易，在這方面我們與國(guó)外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)。目前我國(guó)公民大多還不習(xí)慣持卡消費(fèi)，網(wǎng)上支付又比較落后。我國(guó)電子支付

發(fā)展緩慢的根本原因是全國(guó)銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指導(dǎo)，缺乏全國(guó)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)銀行封閉發(fā)展自己的銀行卡業(yè)務(wù)和自助銀行系統(tǒng)。這就必然導(dǎo)致全國(guó)的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長(zhǎng)期處于低水平建設(shè)、業(yè)務(wù)不規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)銀行卡及自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外，需要解決適合我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、管理模式、企業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面的問(wèn)題。在發(fā)達(dá)國(guó)家銀行將廣泛參與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我國(guó)商業(yè)銀行之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但首先應(yīng)該是合作伙伴。我們是發(fā)展中國(guó)家，資金短缺，要使我國(guó)的電子支付建設(shè)獲得健康快速的發(fā)展，我國(guó)的商業(yè)銀行更必須走資源共享的道路。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案

(1)顧客服務(wù)——增加與顧客的關(guān)系——留住顧客——增加銷售

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客相當(dāng)爭(zhēng)取五個(gè)新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn), 決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)影響可以達(dá)到更好的服務(wù)于顧客的目的, 從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系, 建立顧客忠誠(chéng)度, 永遠(yuǎn)留住顧客。使顧客總是可以購(gòu)買公司的產(chǎn)品, 這樣便自然而然地提高了公司的銷售量。通用汽車公司就采用這種模式, 通過(guò)建立客戶關(guān)系管理體系CRM來(lái)進(jìn)行自己的顧客關(guān)系管理。

(2)有用信息——刺激消費(fèi)——增加購(gòu)買

這模型適用于通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè), 他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)的提供有用的信息, 包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等。而且可根據(jù)情況適時(shí)的變化, 保持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的新鮮感和吸引力, 刺激顧客的消費(fèi)欲望, 從而增加了購(gòu)買。中國(guó)汽車網(wǎng)就推出了網(wǎng)上購(gòu)車信息源--《車e 通》, 依托中國(guó)汽車網(wǎng)的信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì), 最大限度為打算購(gòu)車的用戶提供便捷的購(gòu)車信息服務(wù), 從而刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

(3)提高品牌知名度—— 獲取顧客忠誠(chéng)——更高的利潤(rùn)

品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象, 像coca cola、nike、levistrauss等著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)自身品牌形象的工具。

(4)提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全度

要加強(qiáng)立法力度，通過(guò)法律程序來(lái)保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實(shí)保護(hù)公民的資金支付安全。

(5)物流業(yè)方面

針對(duì)我國(guó)物流業(yè)存在的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。

(6)營(yíng)銷方法創(chuàng)新

搜索引擎廣告無(wú)非是“關(guān)鍵詞+描述”，消費(fèi)者在搜索結(jié)果只能看到公司名和文字簡(jiǎn)介，企業(yè)獨(dú)特的品牌形象（LOGO）和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得不到突出，也無(wú)法給客戶留下深刻印象,一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業(yè)名稱。中小企業(yè)需要更具創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方法，突出品牌個(gè)性及企業(yè)優(yōu)

勢(shì)，讓客戶記住你。

(7)主體的“粘性”

中小企業(yè)往往不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具備吸引力，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，使得網(wǎng)站的“粘性”非常弱。即使目標(biāo)客戶通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)了網(wǎng)站，停留的時(shí)間也非常短，多數(shù)用戶只訪問(wèn)了首頁(yè)就離開了，根本沒(méi)有瀏覽網(wǎng)站里面的內(nèi)容，更談不上咨詢。尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，為網(wǎng)站把脈，針對(duì)目標(biāo)用戶需求，重新架構(gòu)及建設(shè)網(wǎng)站，讓用戶樂(lè)于在網(wǎng)站停留。

(8)營(yíng)銷渠道的寬廣

搜索引擎只針對(duì)有明確需求的用戶，而且用戶通常只瀏覽前兩頁(yè)。隨著企業(yè)投放搜索引擎的增加，搜索引擎排名競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化。即使付出高昂代價(jià)換到的搜索排名，能夠帶來(lái)的目標(biāo)客戶也十分有限，中小企業(yè)亟需拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，將品牌和產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的潛在客戶。尋找目標(biāo)消費(fèi)群所關(guān)注的網(wǎng)站，拓寬與目標(biāo)客戶的接觸面，配合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，吸引潛在客戶眼球。

主要參考文獻(xiàn)

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第三篇：關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 畢業(yè)論文

關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

摘 要：21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化，信息化，全球化的世紀(jì)。在這樣一個(gè)新興的世紀(jì)，企業(yè)營(yíng)銷面臨著來(lái)自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)要贏得優(yōu)勢(shì),隨著市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)要更進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷觀念,掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與技能,其中電子商務(wù)使導(dǎo)向市場(chǎng)觀念得到了有力的強(qiáng)化。電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng)是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，創(chuàng)新

引 言

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，電子商務(wù)得到了前所未有的快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)較之于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性越發(fā)顯著，其應(yīng)用規(guī)律與模式也逐漸被我們熟悉和運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)和發(fā) 展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式造成顛覆性的沖擊，營(yíng)銷模式和管理模式也發(fā)生了重大改變。隨著電子商務(wù)環(huán)境的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的改革創(chuàng)新也勢(shì)在必行，二者相得益彰。電子商務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范處理事務(wù)的工作流程，將人工操作和電子信息處理為一個(gè)整體，提高對(duì)客戶服務(wù)的效率。1.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式

1．1電子商務(wù)環(huán)境下的新型營(yíng)銷模式—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，而且對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式帶來(lái)巨大的沖擊。信息社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便是達(dá)到這一目標(biāo)的工具和手段，它的發(fā)展帶來(lái)了營(yíng)銷觀念的變革。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生給世界帶來(lái)的沖擊是人們始料未及的，它正以無(wú)可抵擋的強(qiáng)大生命力和滾滾洪流之勢(shì)彌漫整個(gè)世界。在習(xí)慣于按部就班的傳統(tǒng)社會(huì)還來(lái)不及看清它的真正面目時(shí)就已經(jīng)被它毫不留情的淹沒(méi)了?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)世界的影響是巨大而具有劃時(shí)代意義的，各國(guó)各行各業(yè)都不可回避的被它改變著。1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的比較分析：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸與發(fā)展，既有與傳統(tǒng)營(yíng)銷共性的一面，也有區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的一面。二者的相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二者并不是單靠某種手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是要開展各種具體的營(yíng)銷活動(dòng)；都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，還包括潛在需求；二者都要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)等。1.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)

第一，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷調(diào)研優(yōu)勢(shì)。作為一種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷調(diào)研比起傳統(tǒng)的調(diào)研手段，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中信息傳遞的速度比較快捷，優(yōu)勢(shì)更加明顯；成本低廉，省去了許多交通和人員成本；由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，可以跨地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，所以應(yīng)用于很多領(lǐng)域。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極強(qiáng)的互動(dòng)性使其成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具?，F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。在使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法的情況下，要在實(shí)際操作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷很難，原因在于消費(fèi)者和企業(yè)之間缺乏有效的溝通渠道或溝通成本太高。零消費(fèi)者的意見和建議難以方便及時(shí)地傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展市場(chǎng)調(diào)查的成本也十分昂貴和不便。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，上述情況大有改善。第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高顧客的購(gòu)物效率。生活節(jié)奏的加快使得部分消費(fèi)者更傾向于選擇方便快捷的消費(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物可以幫助這部分消費(fèi)者避開擁擠的交通和購(gòu)物人流，大大節(jié)約購(gòu)物者的時(shí)間、精力甚至金錢。即使對(duì)那些不在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也同樣為他們提供了便利。

2.電子商務(wù)及電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理論 2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個(gè)性化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷、“軟營(yíng)銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷等新營(yíng)銷理論,進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新。2.2電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式的影響 2.2.1對(duì)產(chǎn)品策略的影響 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠及時(shí)把握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而完善企業(yè)的產(chǎn)品線，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)。網(wǎng)絡(luò)化也使消費(fèi)者不再是被動(dòng)的產(chǎn)品接受者，他們只需要利用搜索工具就能找到符合自己要求的產(chǎn)品并進(jìn)行組合，做出個(gè)性化的選擇，或者定制其所需要的個(gè)性化的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，向潛在客戶推廣產(chǎn)品和服務(wù)，向已有客戶介紹新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋回來(lái)的客戶信息，使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)更趨個(gè)性化。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，小企業(yè)很難與大企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行抗衡，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即使是非常小的企業(yè)也能在網(wǎng)上服務(wù)于某一特殊群體，在網(wǎng)上市場(chǎng)與大企業(yè)處于平等的競(jìng)爭(zhēng)地位。在網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，市場(chǎng)的細(xì)分被大大加快了，針對(duì)不同消費(fèi)群體的小批量產(chǎn)品生產(chǎn)迅速發(fā)展，這為中小企業(yè)提供了寶貴的進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。2.2.2對(duì)價(jià)格策略的影響

價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的信息溝通方式的改變，影響著企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)策略的選擇。一方面，由于信息溝通的“一對(duì)一”方式和定制服務(wù)的發(fā)展，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了非標(biāo)準(zhǔn)化，這為企業(yè)定價(jià)非標(biāo)準(zhǔn)化打下了基礎(chǔ)。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的不同收入、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等因素將產(chǎn)品進(jìn)行重新組合，制定不同價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。另一方面，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還使企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和信息收集的時(shí)效性、準(zhǔn)確性更強(qiáng)，企業(yè)可以隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略，從而在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。2.2.3對(duì)分銷策略的影響

分銷渠道是指產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路線。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與顧客連接起來(lái)，使得市場(chǎng)交易更為直接、便捷，減少了中間商的環(huán)節(jié)，從而減少了交易費(fèi)用的支出，大大降低了成本。電子商務(wù)營(yíng)銷的主要優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品的信息在互聯(lián)網(wǎng)上的自由流動(dòng)，使分布在各地的消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向生產(chǎn)企業(yè)訂購(gòu)，生產(chǎn)企業(yè)可按照消費(fèi)者的特定要求進(jìn)行定制生產(chǎn)，然后及時(shí)派送到消費(fèi)者手中。這種營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息共享，縮短了兩者在時(shí)間、空間上的距離：同時(shí)，這也使市場(chǎng)細(xì)分更加徹底，營(yíng)銷目標(biāo)越來(lái)越具有針對(duì)性，形成了“一對(duì)一”的微觀營(yíng)銷方式。2.2.4對(duì)促銷策略的影響 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境使企業(yè)的促銷方式和手段更加具有針對(duì)性和時(shí)效性，以使企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的需求。傳統(tǒng)的促銷手段如媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等只能向客戶提供單向的信息，使客戶處于被動(dòng)接受的狀態(tài)。而網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境則可以提供企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)交流，如網(wǎng)絡(luò)廣告還可以根據(jù)更細(xì)微的個(gè)人差別將客戶進(jìn)行分類傳送定制的廣告。潛在的顧客則可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售商、生產(chǎn)商進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)并提出建議。生產(chǎn)商可以根據(jù)來(lái)自顧客的信息推出新產(chǎn)品或?qū)υa(chǎn)品進(jìn)行改造，這樣生產(chǎn)出來(lái)的新產(chǎn)品更能反映市場(chǎng)的變化，滿足顧客的需求。使用同一產(chǎn)品的消費(fèi)者可以在生產(chǎn)企業(yè)專門設(shè)立的論壇上表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的看法，交流產(chǎn)品的使用心得和經(jīng)驗(yàn)技巧，從而擴(kuò)大產(chǎn)品影響?？梢姡缒艹浞掷镁W(wǎng)絡(luò)這一高度互動(dòng)性的促銷手段，可以使企業(yè)在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終服務(wù)的全過(guò)程中保持與消費(fèi)者的密切聯(lián)系，并與消費(fèi)者共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。只有這樣做，電子商務(wù)營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化兩個(gè)目標(biāo)。而且在消費(fèi)者個(gè)性化需求得到良好滿足以后，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)形成良好的印象，在他第二次需求該種產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生偏好，從而優(yōu)先選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù);隨著這兩輪的交互，產(chǎn)品和服務(wù)可以更好地滿足他的需求。

3.企業(yè)間電子商務(wù)實(shí)施模式及企業(yè)營(yíng)銷模式的選擇 3.1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷模式的選擇

一、軟件業(yè)，二、出版業(yè)，三是廣告支持模式，四是網(wǎng)上贈(zèng)與模式。企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式主要適用于綜合網(wǎng)上營(yíng)銷模式。為了提高網(wǎng)上營(yíng)銷的效果，規(guī)模較大的生產(chǎn)制造商和大型批發(fā)、零售商進(jìn)行大眾商品 企業(yè)可以把有形商品的網(wǎng)上銷售模式和無(wú)形商品和勞務(wù)和大批量商品買賣，如工商企業(yè)采購(gòu)或銷售原材料、零配 的網(wǎng)上銷售模式結(jié)合起來(lái)。如一家飯店或賓館既可以通過(guò)件、機(jī)器設(shè)備和日常生活消費(fèi)品。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 自己的網(wǎng)頁(yè)向客戶提供餐飲或客戶在線預(yù)定業(yè)務(wù)，又可以品種多，購(gòu)銷數(shù)量大，因此，企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營(yíng)銷，既接受旅行社、航空公司、火車站、長(zhǎng)途汽車客運(yùn)公司、出租可以提供比較完備、專業(yè)的商品和勞務(wù)信息，又可以大大提高租車公司的促銷廣告。

3.2企業(yè)間電子商務(wù)實(shí)施三大模式 提高工作效率，降低交易費(fèi)用。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)之間 在具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，企業(yè)究竟需要選擇什么樣的營(yíng)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式有： 銷模式主要取決于企業(yè)的性質(zhì)及其面對(duì)的客戶群體，只有：

3.2.1在線商店模式。這種模式是指企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)虛 給自己一個(gè)正確的定位，并充分利用信息技術(shù)所提供的便擬商店，以網(wǎng)址宣傳和展示所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和勞務(wù)，進(jìn)而提 利的電子商務(wù)環(huán)境，才能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。供網(wǎng)上交易的便利。這種模式對(duì)品種目錄繁多、規(guī)格型號(hào)。復(fù)雜的企業(yè)是一種吸引消費(fèi)者的極好方式，因而贏得了國(guó) 企業(yè)營(yíng)銷模式的選擇雖是老話題，但將其放在電子商內(nèi)外不少企業(yè)的青睞。但無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，這種營(yíng)銷 務(wù)特定的環(huán)境下卻又與傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷有一定區(qū)別，從而模式實(shí)現(xiàn)的交易額并不大。更加體現(xiàn)了信息技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)越性。本文從電子商務(wù)的基

3.2.2內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。本理論入手探討了電子商務(wù)的環(huán)境及其對(duì)企業(yè)的影響，有限度地對(duì)商業(yè)伙伴開放，允許已有或潛在的商業(yè)伙伴并分析了在電子商務(wù)環(huán)境下不同企業(yè)應(yīng)選擇的營(yíng)銷模式。條件地通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的電腦網(wǎng)絡(luò)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。這種模式最大的優(yōu)勢(shì)是可以贏得客戶更多的信任；同時(shí)客戶也可以把自己學(xué) 的信息直接傳輸給企業(yè)，從而省卻了企業(yè)特意調(diào)研顧客電子商務(wù)下企業(yè)營(yíng)銷模式，商業(yè)研究，搜集信息的勞動(dòng)。其最大的問(wèn)題是企業(yè)信息（機(jī)密）的安全，根據(jù)采用的技術(shù)的不同，目前企業(yè)實(shí)施的電子商務(wù)模式有三大類：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的封閉電子商務(wù)模式。在這一模式下企業(yè)有選擇性地接受信息并控制與企業(yè)連接的用戶，企業(yè)間電子商務(wù)的活動(dòng)主要是支持交易前和交易中階段的信息交換和單證傳輸，至于交易后階段還須依賴于傳統(tǒng)方式；二是基于EDI的企業(yè)間網(wǎng)基礎(chǔ)上企業(yè)間電子商務(wù)模式。在這一模式下利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，允許與企業(yè)有密切業(yè)務(wù)關(guān)系的單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的互聯(lián)，并通過(guò)防火墻禁止非關(guān)聯(lián)的單位或個(gè)人連接，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全。該網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的網(wǎng)上交易；三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)間電子商務(wù)模式。這是目前使用比較多的模式，因?yàn)榛赪eb的企業(yè)間電子商務(wù)模式是采用標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)協(xié)議，以及標(biāo)準(zhǔn)化的通用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件，使網(wǎng)上電子商務(wù)的開展和維護(hù)更規(guī)范。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的合理應(yīng)用、配置和管理，不再只是市場(chǎng)專員對(duì)傳媒廣告的單向應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能夠完全記錄下消費(fèi)者從認(rèn)知產(chǎn)品、篩選產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品、產(chǎn)品評(píng)估等完整的購(gòu)買行為路徑。所以不管是一般的整合營(yíng)銷，還是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，它們傳播的核心都是以消費(fèi)者為中心，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷尤為重要！這就對(duì)以往的傳播策略思考方向和思考過(guò)程產(chǎn)生了重大的影響，意義其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)使用一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求所擴(kuò)展的溝通方式，詳細(xì)了解記錄消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為動(dòng)向，為企業(yè)品牌和產(chǎn)品建立起一種認(rèn)知購(gòu)買的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，對(duì)某一階段傳播執(zhí)行效果的調(diào)查、記錄與評(píng)估，既是對(duì)上一階段的總結(jié)，又是對(duì)資料庫(kù)的一種補(bǔ)充與更新。調(diào)查、記錄與評(píng)估的內(nèi)容包括：消費(fèi)者是否接觸到了信息，他們是否相信？品牌個(gè)性符合消費(fèi)者的需要嗎？他們對(duì)品牌的認(rèn)知和反應(yīng)如何？等等。這些問(wèn)題的答案將提供消費(fèi)者行為的資訊，會(huì)使傳播策略修正得更精確?？偠灾?網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的意義是很單純的，透過(guò)使用一些根據(jù)消費(fèi)者需求所衍生而得的溝通方式，你可以為你的產(chǎn)品建立起一種認(rèn)知價(jià)值，并使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品產(chǎn)生區(qū)隔；如果這種消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值持續(xù)地比競(jìng)爭(zhēng)者的大時(shí)，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)你的品牌維持忠？ 4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的分析在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本特征的分析公平性

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個(gè)人提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并不意味者財(cái)富分配上的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì)。對(duì)稱性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，互聯(lián)性使信息的非對(duì)稱性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時(shí)指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn)，會(huì)使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系?？旖菪裕河捎诨ヂ?lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對(duì)市場(chǎng)做出即時(shí)反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國(guó)界和地區(qū)的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析成本費(fèi)用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要獲得預(yù)期的效果必須進(jìn)行精心策劃，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的選擇是企業(yè)獲利能力的關(guān)鍵。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身情況進(jìn)行充分地調(diào)研，用科學(xué)的方法高效、系統(tǒng)、有目的地進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和研究，從而能夠有效地制定解決問(wèn)題的方法，選擇適合企業(yè)的營(yíng)銷模式。學(xué)習(xí)總結(jié)在本次的網(wǎng)絡(luò)能力秀的實(shí)踐當(dāng)中，讓我明白了做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、互動(dòng)、推銷自己是關(guān)鍵也讓我發(fā)現(xiàn)了我自身的不足，網(wǎng)絡(luò)能力秀不僅僅是我們學(xué)習(xí)的地方和交流的場(chǎng)所，亦是我學(xué)習(xí)做人處世的課堂，接觸社會(huì)的地方。大學(xué)是我們進(jìn)入社會(huì)之前的一個(gè)課堂。我感覺(jué)到我們現(xiàn)在所接受的教育是一個(gè)多層面的，所以我一定會(huì)好好把握這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，珍惜這段寶貴，難得的時(shí)間。嚴(yán)格地要求自己，力求作一名合格的大學(xué)生。為今后即將所面臨的就業(yè)壓力做好準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：淺析電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略畢業(yè)論文

淺析電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略摘要：筆者結(jié)合傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，并就其目前所存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；戰(zhàn)略；電子商務(wù)；對(duì)策

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征

1．1覆蓋區(qū)域非常廣泛

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場(chǎng)，無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。

1、2傳達(dá)信息非常迅捷

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序，會(huì)受到時(shí)間空間的限制，因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如，在2007年購(gòu)買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時(shí)發(fā)布給受眾，使受眾在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握，從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。

1．3能夠與顧客有效互動(dòng)

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得

到的顧客反饋不足，與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。

1．4大大降低交易費(fèi)用

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。

相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大降低了交易費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商品交易得以直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站，不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地，不用大量的人力實(shí)地賣書，其圖書就賣到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購(gòu)得所需書籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，既省去了出門選書的時(shí)間和路費(fèi)，還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書。

1．5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要，對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿足。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè)，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種方式

2．1利用網(wǎng)站營(yíng)銷

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2．2利用搜索引擎營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。

2．3利用電子郵件營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。

2．4利用博客營(yíng)銷

博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，博客具有

自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主，同時(shí)將顧客的反饋發(fā)布在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題及對(duì)策

3．1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

目前，很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有新聞版塊，沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊，沒(méi)有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷是沒(méi)有什么意義的。

對(duì)策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容，并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買的工作。

3．2受眾群體層次不夠廣泛

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō)，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。

對(duì)策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上大下功夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。

3．3網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難

目前，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有：郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)有不利影響。對(duì)策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

3．4顧客疑慮心理較重

俗話說(shuō)眼見為實(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，通常會(huì)有疑慮心理，這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買，圖個(gè)心里踏實(shí)。

對(duì)策：企業(yè)首先要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立企業(yè)的品牌形象，通常名牌企業(yè)更容易讓人相信，從而可以減輕顧客的疑慮心理。

其次，企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是，不能夸大其辭，讓顧客產(chǎn)生不符合事實(shí)的過(guò)高期望值，期望值越高越容易失望。一次失望就會(huì)影響到下一次的購(gòu)買。再次，及時(shí)做好網(wǎng)上訂單的處理工作，企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專人來(lái)負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作，接到訂單后不能耽擱，貨發(fā)出后要及時(shí)與顧客聯(lián)系。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，企業(yè)一方面要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷理念，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際進(jìn)行，以收到實(shí)實(shí)在在的效果。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢業(yè)論文

徐州工程學(xué)院論文

摘要

為了研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)帶來(lái)的利益，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)的介紹以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇這幾方面的研究。結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)條件，采取一些有力的措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而更好地促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；中小企業(yè)；發(fā)展

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目錄

1.緒論??????????????????????????????.1 1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念???????????????????????.1 1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)???????????????????????..1 1.2.1時(shí)域性??????????????????????????1 1.2.2個(gè)性化??????????????????????????1 1.2.3整合性??????????????????????????2 1.2.4高效性??????????????????????????2 1.2.5便捷性??????????????????????????2 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)????????????????????????3 2.1成本費(fèi)用控制?????????????????????????3 2.2讓客戶滿意??????????????????????????3 2.3滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求????????????????????3 3.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀?????????????????????4 3.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種趨勢(shì)???????????????4 3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在誤區(qū)???????????????????4 3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念落后???????????????????4 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇??????????????????5 4.1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以增強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉能力?????????5 4.2有機(jī)會(huì)與大企業(yè)開展同步競(jìng)爭(zhēng)??????????????????5 4.3市場(chǎng)迅速由地區(qū)性走向全國(guó)性乃至國(guó)際市場(chǎng)????????????5 4.4開展了以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)?????????????5 4.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可讓中小企業(yè)發(fā)揮其“小而專”的特長(zhǎng)??????????5 結(jié)論????????????????????????????????7 致謝????????????????????????????????8 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????9 畢業(yè)論文誠(chéng)信聲明?????????????????????????.10

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1.緒論

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)

[1]。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.2.1時(shí)域性

營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，并且互聯(lián)網(wǎng)還能通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性[2]。

1.2.2個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系

[3]

?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

1.2.3整合性

互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)

[4]。

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1.2.4高效性

計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

1.2.5便捷性

互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大部分是通過(guò)網(wǎng)上工作者，通過(guò)他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含里相對(duì)較低，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

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2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2.1成本費(fèi)用控制

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.2讓顧客滿意

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制

[5]。

2.3滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買。

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3.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

3.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種趨勢(shì)

據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的數(shù)量大幅度上升。在2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下，社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)地址的需求和應(yīng)用大幅提升，我國(guó)域名總量達(dá)到4109020個(gè)，半年增長(zhǎng)116萬(wàn)，平均每月凈增20萬(wàn)個(gè)。中國(guó)“企業(yè)上網(wǎng)工程”大大促進(jìn)了中小企業(yè)的上網(wǎng)速度，通過(guò)各種電子商務(wù)平臺(tái)上網(wǎng)的中小企業(yè)的數(shù)量迅猛增加。據(jù)日前公布的調(diào)查結(jié)果顯示，與傳統(tǒng)媒體相比，小型企業(yè)的雇主們似乎更偏愛(ài)于網(wǎng)絡(luò)銷售工具。但中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高[6]。

3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在誤區(qū)

本人認(rèn)為的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：即認(rèn)為投入一次就夠。中小企業(yè)在IT業(yè)上投入的力度遠(yuǎn)小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2000年大企業(yè)每年用在網(wǎng)上的開支已經(jīng)達(dá)到50％，與此同時(shí)，大部分中小企業(yè)在IT方面的開支還不到其經(jīng)營(yíng)收入的15％。并且“網(wǎng)絡(luò)”與“營(yíng)銷”相分離。企業(yè)建網(wǎng)站而不管理，發(fā)布信息而不更新，顧客反饋而不回應(yīng)等。企業(yè)耗巨資建立的網(wǎng)站僅當(dāng)作是企業(yè)的“面子工具”來(lái)裝點(diǎn)門面，甚至是員工工作之余的休閑方式，沒(méi)有真正利用其價(jià)值。

3.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念落后

大部分中小企業(yè)處于信息發(fā)布階段，企業(yè)上網(wǎng)目的不明確，為趕時(shí)髦，跟風(fēng)上網(wǎng)。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上銷售，片面地追求產(chǎn)品銷售量，不重視企業(yè)網(wǎng)站的品牌價(jià)值，忽視健全的顧客服務(wù)。

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4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型營(yíng)銷理念與營(yíng)銷模式。對(duì)于中小企業(yè)而言是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。

4.1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以增強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉能力

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息不單單是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境情況的一種簡(jiǎn)單的了解，而是一種商業(yè)資產(chǎn)，誰(shuí)掌握了更多的有效信息，誰(shuí)將更快更準(zhǔn)確地制定處理與企業(yè)發(fā)展的決策，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新媒介，由于它的傳播范圍廣，信息更新速度快，交互性強(qiáng)等特點(diǎn)已經(jīng)在所有的媒介中扮演出至關(guān)重要的角色。作為中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以突破傳統(tǒng)的人力、財(cái)力的限制，從多方面多形式上獲得對(duì)決策有用的信息，便如最新的政策信息、權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)者信息、客戶信息、市場(chǎng)供求信息、新技術(shù)新動(dòng)向等。

4.2有機(jī)會(huì)與大企業(yè)開展同步競(jìng)爭(zhēng)

互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉，比起印刷和電視，廣播這樣的傳統(tǒng)媒介，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。據(jù)國(guó)外權(quán)威調(diào)查顯示，企業(yè)在獲得同等收益情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的成本投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具投入的10％，而信息到達(dá)率卻是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具的5—8倍。中小企業(yè)如果經(jīng)網(wǎng)站內(nèi)容與結(jié)構(gòu)進(jìn)行很好的設(shè)計(jì)與策劃，會(huì)使企業(yè)同樣吸引顧客，跨入國(guó)際，同各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行交互。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過(guò)其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而，在營(yíng)銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)

[7]。

4.3市場(chǎng)迅速由地區(qū)性走向全國(guó)性乃至國(guó)際市場(chǎng)

中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得了均等的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的大市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)形的進(jìn)入壁壘。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本上。中小企業(yè)無(wú)須龐大的商業(yè)體系和組織結(jié)構(gòu)、巨大的廣告費(fèi)用和眾多的銷售人員，就可以加入到全球國(guó)際大市場(chǎng)中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，徐州工程學(xué)院論文

中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品（服務(wù)）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售到更大范圍的地區(qū)，其用戶不僅僅局限于某一地區(qū)，而是全球用戶，且不會(huì)受時(shí)間的限制。在產(chǎn)品（服務(wù)）信息宣傳方面，成本費(fèi)用極低，且信息可以有的放矢。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如果該企業(yè)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論企業(yè)大小，客戶都會(huì)選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。

4.4開展了以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)于顧客接觸所見的中間環(huán)節(jié)。銷售費(fèi)用減少，傭金節(jié)省，可以直接變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利益轉(zhuǎn)移到客戶的頭上，并且拉進(jìn)了企業(yè)和客戶之間的距離。交互式溝通向客戶提供了無(wú)限的選擇自由和溝通的主動(dòng)權(quán)，使溝通過(guò)程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿意。對(duì)中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了全程營(yíng)銷的理想方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)通過(guò)BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全過(guò)程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。在與上下游企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者之間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也使中小企業(yè)改變了與其他合作伙伴的溝通方式，改善了企業(yè)管理商業(yè)數(shù)據(jù)和塑造自身形象的手段。

4.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可讓中小企業(yè)發(fā)揮其“小而?！钡奶亻L(zhǎng)

中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在硬件上同大企業(yè)相比實(shí)力相差甚遠(yuǎn)，因此，在戰(zhàn)略考慮仍采用精細(xì)化戰(zhàn)略。精細(xì)化更注重細(xì)節(jié)，更貼近顧客。專業(yè)化在某方面能做得更強(qiáng)，從而形成一種自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)應(yīng)明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拋棄“小而全”的經(jīng)營(yíng)思想，專心致力于專長(zhǎng)業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)和非核心專長(zhǎng)的部分通過(guò)“外包”轉(zhuǎn)移出去。在規(guī)模及產(chǎn)品供應(yīng)等方面限制過(guò)大的發(fā)展，以獲得稀缺的優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)具有規(guī)模比較小，對(duì)客戶的凝聚力和對(duì)客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，讓中小企業(yè)獲得稀缺的顧客資源優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)樹立企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)水平的良好手段。準(zhǔn)確、獨(dú)特、有效的網(wǎng)站定位可以幫助中小企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立良好的形象?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以助中小企業(yè)整合行業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，在資源共享的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使原本實(shí)力弱小的企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合行內(nèi)資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮潛在優(yōu)勢(shì)，但在開展過(guò)程中也

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會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。中小企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還須把握這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，樹立以顧客為中心、以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷服務(wù)觀念。第二，接受網(wǎng)絡(luò)思維。第三，獲取顧客的誠(chéng)信。第四，走出數(shù)字化管理的誤區(qū)。

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結(jié)論

綜所上述，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念，特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的研究表明，中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于大型企業(yè)，但作為一個(gè)群體，中小企業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，而且具有機(jī)動(dòng)靈活、善于應(yīng)變、組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、容易溝通、工作效率高等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)中有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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致 謝

經(jīng)過(guò)忙碌和工作，本次畢業(yè)論文已經(jīng)接近尾聲，作為一個(gè)本科生的畢業(yè)論文，由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒(méi)有導(dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及一起工作的同學(xué)們的支持，想要完成這個(gè)設(shè)計(jì)是難以想象的。在這里首先要感謝我的導(dǎo)師蘇飛老師。蘇老師平日里工作繁多，但在我寫論文的每個(gè)階段，從實(shí)習(xí)到查閱資料，論文草案的確定和修改，中期檢查等整個(gè)過(guò)程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。我欠缺論文寫作經(jīng)驗(yàn)，但是蘇老師仍然細(xì)心地指教。除了敬佩蘇老師的專業(yè)水平外，他的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。

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參考文獻(xiàn)

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畢業(yè)論文誠(chéng)信聲明

本人聲明，所呈交的學(xué)位論文系在導(dǎo)師指導(dǎo)下本人獨(dú)立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明確標(biāo)注或得到許可。論文內(nèi)容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他學(xué)位申請(qǐng)的論文或成果。

本人如違反上述聲明，愿意承擔(dān)以下責(zé)任和后果：

1．交回學(xué)校授予的學(xué)位證書；

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3．本人按照學(xué)校規(guī)定的方式，對(duì)因不當(dāng)取得學(xué)位給學(xué)校造成的名譽(yù)損害，進(jìn)行公開道歉。

4．本人負(fù)責(zé)因論文成果不實(shí)產(chǎn)生的法律糾紛。

論文作者簽名：

****年**月**日