第一篇：護(hù)理部2018年上半年護(hù)理工作總結(jié)

2018年上半年護(hù)理部工作總結(jié)

2018年上半年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主管院長的大力支持及指導(dǎo)下，按照醫(yī)院的總體部署及醫(yī)院發(fā)展研討會匯總結(jié)果任務(wù)分解表，嚴(yán)格落實各項工作，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，認(rèn)真落實“人本位”服務(wù)理念，現(xiàn)將2018年上半年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、重視人才培養(yǎng)，提升護(hù)理團(tuán)隊管理及業(yè)務(wù)水平

1、優(yōu)化整體護(hù)理隊伍，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。2018年上半年醫(yī)院派出2名護(hù)士在西安市兒童醫(yī)院NICU進(jìn)修學(xué)習(xí)新生兒重癥護(hù)理；派出4名護(hù)理骨干在西安市人民醫(yī)院參加了母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師的專題培訓(xùn)，并考取了母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師資格證書；上半年共派出14人次外出參加培訓(xùn)。

2、不斷提高全院護(hù)理人員的急救應(yīng)急水平，根據(jù)2018年護(hù)理工作計劃安排，3月6日護(hù)理部組織全院護(hù)士進(jìn)行了雙人心肺復(fù)蘇示教；3月15日、16日分兩批對全院104名護(hù)理人員進(jìn)行了“雙人心肺復(fù)蘇”操作考試，取得了優(yōu)異成績。

3、按照《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱》的相關(guān)內(nèi)容，對2018年上半年新入職的10名護(hù)士進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)帶教，在適用期滿后進(jìn)行考核，考核合格后方可留用； 4、2018年5月22日對2016年1月1日后進(jìn)院的28名護(hù)士進(jìn)行了“基于患者安全前提下的護(hù)士分層級管理”專題培訓(xùn)。

5、年初制定的護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，上半年均已落實。目標(biāo)計劃外，護(hù)理部組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)3次，護(hù)理部每月督導(dǎo)檢查各護(hù)理單元培訓(xùn)落實情況，檢查培訓(xùn)記錄及護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，檢查結(jié)果與護(hù)士長工作質(zhì)量考核掛鉤，并進(jìn)行院內(nèi)通報。

6、按照年初制定的護(hù)理部培訓(xùn)計劃，每月一個專題，組全體護(hù)士長、質(zhì)控員集中學(xué)習(xí)，上半年護(hù)理部培訓(xùn)計劃已全部落實。各科護(hù)士長再利用科會時間組織全科護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，有記錄，護(hù)理部每月對科室學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與護(hù)士長管理考核掛鉤，提高了院科兩級培訓(xùn)效果。

7、要求護(hù)士長利用晨會時間提問2-3名護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和?？谱o(hù)理知識；利用每周二科會時間進(jìn)行集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

8、為了強(qiáng)化護(hù)理理論基礎(chǔ)知識，提高護(hù)理人員護(hù)理業(yè)務(wù)水平，打造一支基礎(chǔ)扎實、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高的專業(yè)隊伍，2018年6月5日分兩批對全院護(hù)士進(jìn)行上半年三基考試，取得了良好成績。

二、提高護(hù)士長管理水平

1、上半年共派出4名護(hù)士長參加了護(hù)理管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理新進(jìn)展、新知識，提升護(hù)士長的管理能力。

2、每月組織護(hù)士長、質(zhì)控員學(xué)習(xí)新知識、新理念，護(hù)理部編輯印發(fā)學(xué)習(xí)資料，讓護(hù)士長、質(zhì)控員學(xué)習(xí)學(xué)科新知識、新理念，提升專科服務(wù)質(zhì)量及管理能力，提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，了解患者的心理需求，做好?？萍把由旆?wù)。

3、按照PDCA循環(huán)開展質(zhì)控管理，每周召開護(hù)士長例會，上半年共召開護(hù)士長例會26次，通報護(hù)理部督導(dǎo)檢查情況；針對護(hù)理管理中存在的問題，及時分析原因、討論解決對策、制定整改措施，護(hù)理部跟進(jìn)檢查落實情況，達(dá)到了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

4、加強(qiáng)一級質(zhì)控，年初制定了《護(hù)士長工作手冊》，減少護(hù)士長書寫工作量，抽出更多的時間抓病區(qū)管理，規(guī)范全院護(hù)理管理，使護(hù)理管理流程、護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。5、2018年6月7日召開了護(hù)士長經(jīng)驗交流會，交流會上每位護(hù)士長將自己的工作體會、采取管理措施及取得的成效進(jìn)行了分享，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)相互借鑒的目的。

6、探索護(hù)士分層級培訓(xùn)及考核，為轉(zhuǎn)變護(hù)士長管理模式由經(jīng)驗管理到科學(xué)管理、護(hù)士由身份管理到崗位管理，最終落實護(hù)士的能級對應(yīng)邁出了第一步，使我院的護(hù)理管理向科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展，以適應(yīng)護(hù)理管理的新要求。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量確保護(hù)理安全

1、調(diào)整了護(hù)理質(zhì)量管理委員會考核小組成員的分工，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，各護(hù)理單元每周進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量自查，對存在的問題及時進(jìn)行了分析、整改、追蹤檢查、評價，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、嚴(yán)格落實護(hù)士長、質(zhì)控員夜查房制度，護(hù)理部對夜查房情況進(jìn)行隨時督導(dǎo)檢查，并在護(hù)士長會進(jìn)行通報。

3、加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部定期檢查和隨機(jī)下科室督導(dǎo)檢查，檢查結(jié)果與護(hù)士長管理質(zhì)量考核掛鉤，確保護(hù)理安全。

4、在張院長的親自掛帥及指導(dǎo)下，強(qiáng)化業(yè)務(wù)查房效果，落實醫(yī)護(hù)一體查房，上半年共參與醫(yī)護(hù)一體查房24次，病案討論2次，加強(qiáng)了醫(yī)、護(hù)、患間的溝通與協(xié)作，提高了護(hù)士的專業(yè)理論水平，專科護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士的綜合能力進(jìn)一步得到提升。

5、每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，上半年組織全體護(hù)士長共同進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量綜合檢查6次，內(nèi)容包括:急救藥品物品器材管理、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病區(qū)管理、責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量、護(hù)理安全管理、五種表格書寫、護(hù)士長工作質(zhì)量等10余項內(nèi)容。檢查后及時進(jìn)行分析匯總，召開護(hù)理質(zhì)控會，對檢查中存在的問題及時反饋，跟進(jìn)檢查改進(jìn)措施落實情況，落實院科兩級質(zhì)控管理，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。

6、上半年召開質(zhì)控員會議6次，讓質(zhì)控員明確自己的工作職責(zé)，發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確分工、責(zé)任到人、做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查、分析、評價及改進(jìn)措施及督導(dǎo)落實。

7、護(hù)理部編輯、制定了護(hù)理優(yōu)良事件登記表，上半年共上報優(yōu)良事件33例；不良事件25例（其中錯誤用藥2例，分類定為差錯；23例為安全隱患，護(hù)士通過早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。各護(hù)理單元嚴(yán)格落實護(hù)理不良事件上報制度，按流程進(jìn)行上報，護(hù)士長例會組織討論、分析、優(yōu)化工作流程，有效避免同類事件再次發(fā)生）護(hù)理安全管理改變了護(hù)理上原來的“懲罰性文化”氛圍，使護(hù)理人員工作于非懲罰性的醫(yī)療護(hù)理工作環(huán)境中，鼓勵護(hù)士積極、主動地報告“護(hù)理不良事件、優(yōu)良事件”，弘揚(yáng)正能量，營造積極向上的護(hù)理氛圍。在提升護(hù)理價值和責(zé)任的基礎(chǔ)上，建立健全護(hù)理優(yōu)良事件、不良事件報告系統(tǒng)，堅持激勵機(jī)制，合理運用激勵政策，樹正氣、立新風(fēng)，鼓勵護(hù)理人員積極弘揚(yáng)正能量，以正面影響改善護(hù)理大環(huán)境，從微觀、宏觀兩方面，來實現(xiàn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、開展人本位護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋

1、每月發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了改進(jìn)措施。對在調(diào)查表中患者提名表揚(yáng)的護(hù)士在每季度的全院質(zhì)控會中提出表揚(yáng)，科室在績效考核中給予獎勵。

2、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，實施護(hù)士崗位管理及護(hù)士分層級管理及培訓(xùn)、落實“新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)”、做好傳幫帶，加快專科護(hù)士培養(yǎng)，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量。

3、嚴(yán)格落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教、為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

4、為了深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，規(guī)范護(hù)士禮儀與行為，提升服務(wù)水平，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛的護(hù)理隊伍，2018年3月20日對全院護(hù)士培訓(xùn)進(jìn)行了《護(hù)士禮儀與行為規(guī)范》的培訓(xùn)。

5、利用多個平臺開展健康教育及專題知識講座,2018年孕婦學(xué)校課堂前移，在助產(chǎn)士門診、B超室利用小課堂的方式進(jìn)行宣教共17次，參加人員共189人次，彌補(bǔ)了因地理位置造成門診孕婦聽課率過少的弊端；上半年孕婦學(xué)校線下開課21次，聽課630人次，微信課17次，分享2550人次。

6、每月定期召開護(hù)患座談會及健康教育講座，2018年上半年五個病區(qū)共召開護(hù)患座談會30次，參與患者及家屬323人次，提高了?？品?wù)質(zhì)量、宣傳醫(yī)院特色業(yè)務(wù)，達(dá)到共同營銷的目的，得到患者及家屬的好評。

7、開展孕期保健及產(chǎn)后訪視工作，上半年走訪了城區(qū)及周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)后訪視67次，共訪視孕產(chǎn)婦及新生兒402人次。

五、上半年開展新業(yè)務(wù)

1、開展導(dǎo)樂分娩業(yè)務(wù)

按照醫(yī)院的總體安排，在醫(yī)院多部門的協(xié)助及大力支持下，2017年12月我院與中國婦女發(fā)展基金會“母嬰健康快車-導(dǎo)樂分娩關(guān)愛服務(wù)項目組”達(dá)成協(xié)議；經(jīng)過前期積極準(zhǔn)備，2018年3月27日“母嬰健康快車-導(dǎo)樂分娩項目”正式在我院啟動。2018年上半年護(hù)理部一直以導(dǎo)樂分娩項目作為工作重點，在工作中通過媒體、健康教育講座、助產(chǎn)士門診、參觀等多種途徑加大宣傳力度。目前導(dǎo)樂分娩共96人次，經(jīng)歷過導(dǎo)樂分娩的產(chǎn)婦，對導(dǎo)樂服務(wù)非常滿意。

2、婦產(chǎn)科病房開展產(chǎn)后催乳、通乳業(yè)務(wù)

為了提升我院婦產(chǎn)科護(hù)理工作質(zhì)量，2018年護(hù)理部先后選派四名護(hù)理骨干在陜西省人民醫(yī)院參加了母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師專題培訓(xùn)，目前已有兩名護(hù)士考取了母乳喂養(yǎng)咨詢指導(dǎo)師技術(shù)資格證書。通過一對一的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，增加了產(chǎn)婦對純母乳喂養(yǎng)的認(rèn)識，增強(qiáng)了母乳喂養(yǎng)的信心，提高了我院的純母乳喂養(yǎng)率，為迎接愛嬰醫(yī)院檢查奠定了良好的基礎(chǔ)，達(dá)到了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

六、下一步工作重點

1、加大導(dǎo)樂分娩宣傳力度

加強(qiáng)孕婦學(xué)校、助產(chǎn)士門診的管理，每周增加導(dǎo)樂分娩宣傳次數(shù)；要求帶領(lǐng)孕婦到產(chǎn)房觀摩導(dǎo)樂分娩統(tǒng)計人數(shù)每周上報，留影像資料；對導(dǎo)樂師進(jìn)行溝通交流方面指導(dǎo)，提高助產(chǎn)士親和力；要求病區(qū)護(hù)士對新入院產(chǎn)婦做好導(dǎo)樂分娩的宣傳，覆蓋率100%，讓患者了解我院的特色業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)重點科室安全管理

每月增加對產(chǎn)房手術(shù)室、供應(yīng)室、新生兒科的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，限期整改；提高產(chǎn)房、手術(shù)室護(hù)士的留置針穿刺技巧，下半年計劃安排產(chǎn)房手術(shù)室人員到留觀室、普兒科輪轉(zhuǎn)進(jìn)一步提升留置針穿刺技術(shù)。

3、開展產(chǎn)后瑜伽

通過我院官網(wǎng)、準(zhǔn)媽媽俱樂部、微信平臺宣傳我院產(chǎn)后瑜 伽業(yè)務(wù)；為瑜伽老師聯(lián)系外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外院產(chǎn)后瑜伽運營方法與產(chǎn)后瑜伽系列課程，為孕婦學(xué)校開展瑜伽課打好基礎(chǔ)。

4、做好愛嬰醫(yī)院復(fù)核工作

加強(qiáng)病區(qū)愛嬰醫(yī)院工作制度的落實，護(hù)理部跟進(jìn)檢查督導(dǎo)，做好愛嬰醫(yī)院復(fù)核迎檢工作。

上半年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持和幫助下，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、安全管理上進(jìn)一步提升，護(hù)理部將會針對日常工作中存在的問題，采用PDCA管理模式持續(xù)改進(jìn)，爭取在下半年取得更好的成績。

護(hù)理部 2018年6月28日

2018年上半年工作總結(jié)

護(hù)理部

第二篇：2012護(hù)理部年工作總結(jié)

2012年護(hù)理部工作總結(jié)

2012年即將結(jié)束,護(hù)理部圍繞著“和諧創(chuàng)新、貼近病人、貼近臨床、貼近社會”全面鞏固和提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以創(chuàng)二級甲等醫(yī)院為目標(biāo)，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，創(chuàng)新工作方法，在各科室的密切配合下，積極完成各項護(hù)理工作，使我院護(hù)理管理、教育、考核，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施等方面穩(wěn)步提升，取得了一定的成績。

一、深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程。

1、按2012優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)計劃，由科室自行申報，護(hù)理部審核通過形式開設(shè)第二批試點病房—婦科病房，完成全院50%病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。其余病房均按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

2、積極探索、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，將試點病房變?yōu)槭痉恫》?，突出科室特色。對心腦血管病房及中醫(yī)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理定期按優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房進(jìn)行質(zhì)控，每月進(jìn)行患者滿意度，醫(yī)生滿意度及護(hù)理滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者、醫(yī)生、護(hù)士的建議及需求，及時優(yōu)化流程，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度。中醫(yī)病房被評為“西城區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”。

3、門診、手術(shù)室及透析室制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案并有計劃實施。手術(shù)室做到術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后宣教回訪等全程護(hù)理。使護(hù)士更加貼近患者，貼近社會。

4、以“和諧創(chuàng)新、貼近患者，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題組織了慶“百年護(hù)士節(jié)”系列活動，組織新護(hù)士授帽、三十年護(hù)士表彰及“創(chuàng)優(yōu)無止境、服務(wù)在身邊”演講比賽激發(fā)護(hù)理服務(wù)熱情，構(gòu)建積極 向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)的創(chuàng)建。

5、實施護(hù)士崗位管理。從病房開始將護(hù)士分成不同的層級使用與管理, 包括賦予相應(yīng)的職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、績效方案、晉級標(biāo)準(zhǔn)以及人力配置等管理，實行能崗匹配、績效掛鉤，相應(yīng)獎金系數(shù)拉開檔次。提高護(hù)士理論技術(shù)水平，實現(xiàn)護(hù)士價值。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理工作安全。

1、結(jié)合二甲評審要求，制定并逐漸形成比較完整的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。修改和完善護(hù)理管理制度，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控的方法。建立并修定了住院患者身份識別腕帶管理規(guī)定、各級護(hù)理人員職責(zé)、突發(fā)事件護(hù)理管理應(yīng)急預(yù)案、病房內(nèi)醫(yī)療儀器設(shè)備及病房設(shè)施的安全使用、危重患者搶救及報告制度、臨床常見護(hù)理技術(shù)并發(fā)癥的預(yù)防與處理措施等，統(tǒng)一和規(guī)范病房防壓瘡、防跌倒、禁食、過敏標(biāo)識使用及病房管理。

2、制訂了定期與藥房、化驗室等非臨床科室交流的規(guī)定，采取征求意見，邀請其參加護(hù)士長會的形式促進(jìn)科室協(xié)作更好的為患者服務(wù)。與藥房共同制定了藥品管理制度，重新梳理了病房基數(shù)藥、搶救藥、高危藥等管理要求及標(biāo)識。對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進(jìn)行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開放置。杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、按要求填寫日常生活活動能力表及病歷首頁護(hù)理部分，制定相關(guān)要求；建立壓瘡、跌倒評估表，組織培訓(xùn)，定期考評，終末質(zhì)控。建立并實施每月上報壓瘡評估率，跌倒入院評估率，保證了患者安全，保證護(hù)理文件填寫質(zhì)量。

4、創(chuàng)新護(hù)理質(zhì)量控制方法，修訂質(zhì)控內(nèi)容。在日常質(zhì)控基礎(chǔ)上采用半年工作檢查形式將質(zhì)控指標(biāo)量化評分反饋，使科室針對不同的問題進(jìn)行分析整改，并在護(hù)士長會上對共性問題進(jìn)行分析，制定下一步重點護(hù)理工作內(nèi)容，擴(kuò)大了護(hù)士長交流，提高了護(hù)理質(zhì)量。

5、完成護(hù)理常規(guī)質(zhì)量管理內(nèi)容，定期質(zhì)控、及時反饋、督促改進(jìn)，上半年護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

三、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提高護(hù)士的技術(shù)水平。

1、為豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程內(nèi)涵及二級醫(yī)院等級評審工作奠定基礎(chǔ)，護(hù)理部舉辦“慶‘5.12’國際護(hù)士節(jié)護(hù)理技能訓(xùn)練暨西城區(qū)第二屆‘杏林杯’選拔賽”。全院共8個代表隊共有32名選手，分別參加了雙人心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌技術(shù)操作比賽，評選出個人及團(tuán)體一、二、三等獎病退選出優(yōu)秀人員參加西城區(qū)“杏林杯”比賽，其中陳京獲二、三級醫(yī)院靜脈輸液組一等獎，李春霞以區(qū)第一名的成績被選拔到市衛(wèi)生局參加比賽。

2、結(jié)合二甲評審要求采取理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示和臨床工作互動提問等形式，并邀請急救中心參加過全國急救大賽的老師講解演示，舉行30余人參加護(hù)理應(yīng)急技能培訓(xùn)，對各科室護(hù)士長、應(yīng)急小分隊和骨干護(hù)士進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練。通過強(qiáng)化訓(xùn)練使大家熟練掌握正確有效的復(fù)蘇手法，從而為提高應(yīng)急搶救服務(wù)水平打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、強(qiáng)化護(hù)士三基訓(xùn)練、考核。制定五年以下護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案，按不同工作年限分層培訓(xùn)、考核。對工作1—2年的護(hù)士每兩月考核操作、理論一次、3-5年每季度一次。建立護(hù)士個人技術(shù)檔案，夯實基本技能、基本理論，提高護(hù)士技術(shù)水平。

四、注重人才，培養(yǎng)護(hù)士整體素質(zhì)。

1、護(hù)理管理體系的日益成熟。成立了以院長、書記為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理小組、護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會。護(hù)理部成立了以老護(hù)士長及具有本科學(xué)歷年輕護(hù)士長組成的質(zhì)控組，建立了機(jī)動護(hù)士人力資源庫、護(hù)理應(yīng)急小組等，形成了以病人為中心，以護(hù)理質(zhì)量與安全為重點的工作模式等。在此基礎(chǔ)上通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”準(zhǔn)備，又使我們逐步完善了護(hù)理管理及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。并加強(qiáng)日常工作中督查，堅持月考核、半年考核與平時檢查、終末檢查相結(jié)合。提高了護(hù)理管理水平。機(jī)動護(hù)士庫成功啟動，全年因工作需要調(diào)動護(hù)士24人次。

2、護(hù)理教育管理日漸規(guī)模。獲得了《西城區(qū)2011成人繼續(xù)教育示范培訓(xùn)項目》。我院護(hù)理部承擔(dān)全院護(hù)理人員崗前培訓(xùn)；三基訓(xùn)練；繼續(xù)教育工作。順利完成護(hù)生帶教工作，共接受本市及外地本科10名；大專生20名；中專生9名實習(xí)生帶教任務(wù)。每項工作都有計劃，有安排，有落實，有考核。而且全院以帶教老師作為護(hù)理骨干力量承擔(dān)本科室的教學(xué)、培訓(xùn)任務(wù)。以帶教老師作為護(hù)理管理者的培養(yǎng)基地，逐步構(gòu)建合理人才梯隊。

3、護(hù)理管理目標(biāo)的完成計劃性強(qiáng)。將護(hù)理年目標(biāo)分解到季有安排、月有計劃，周有重點，按部就班地完成各項管理任務(wù)，并做到月有、季有小結(jié)，年有總結(jié)。

4、重視學(xué)歷學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)井然有序。完成全年繼續(xù)教育 授課26次，護(hù)理自管項8次。完成2011護(hù)士論文交流會。先后派出護(hù)士長、護(hù)士39人次參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理、老年護(hù)理、護(hù)理技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，拓展業(yè)務(wù)知識及護(hù)理能力。學(xué)歷培養(yǎng)：重視學(xué)歷學(xué)習(xí)?，F(xiàn)有護(hù)理本科畢業(yè)14人，占9.86%。護(hù)理大專84人，占59.15%。論文書寫：論文發(fā)表情況12篇，護(hù)理核心雜志發(fā)表5篇。

5、按年計劃要求培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才。外派急診室護(hù)士閆霜到友誼醫(yī)院進(jìn)修，加強(qiáng)急診?？颇芰?。調(diào)有經(jīng)驗主管護(hù)師喬立文外送三級醫(yī)院學(xué)習(xí)胃鏡護(hù)理配合與消毒隔離技術(shù)。發(fā)展PICC穿刺技術(shù)，外送護(hù)士長及護(hù)士學(xué)習(xí)并順利開展，提高護(hù)理靜脈穿刺技能。

6、護(hù)理部定期參加科室晨會交班針對科室業(yè)務(wù)情況提出要求，促進(jìn)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織由全體護(hù)士長及護(hù)理骨干參加護(hù)理業(yè)務(wù)查房，并對典型疾病的護(hù)理問題及護(hù)理措施進(jìn)行了深入的探討，拓展了護(hù)理知識范圍，提高了護(hù)士業(yè)務(wù)水平。

五、完成護(hù)理部常規(guī)工作：面試、選拔并招聘新護(hù)士18名；補(bǔ)充、更換被服、病號服，制定被服管理制度與要求。參加醫(yī)院救護(hù)、醫(yī)療保障、義診20人次及衛(wèi)生局禮儀服務(wù)活動等工作。協(xié)調(diào)補(bǔ)充中醫(yī)門診、口腔科護(hù)士3人，制定相應(yīng)護(hù)士職責(zé)，有效的保證了門診的醫(yī)療質(zhì)量和診療秩序。

護(hù)理部 2012/10/11

第三篇：201X年護(hù)理部護(hù)理安全工作總結(jié).

2019年護(hù)理部護(hù)理安全工作總結(jié)

以下是為大家整理的關(guān)于2019年護(hù)理部護(hù)理安全工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！

2019年，護(hù)理部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各級部門的共同配合下，按照廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真抓好各項護(hù)理工作。護(hù)理部加強(qiáng)對護(hù)理安全、質(zhì)量的監(jiān)督和管理，一切以“病人為中心”，切實落實護(hù)理安全管理制度，努力保證護(hù)理安全，全年未發(fā)生重大差錯事故，但也存在不少安全問題。現(xiàn)將去年以及近期存在的護(hù)理安全問題總結(jié)如下：

一、2019年發(fā)生的護(hù)理安全問題

2019全年共發(fā)生不良事件11起，其中服務(wù)投訴1例、管道脫落1例、跌倒2例、墜床1例、壓瘡2例、給藥錯誤3例、醫(yī)囑漏執(zhí)行1例，上述事件雖未造成嚴(yán)重后果，但給病人及醫(yī)院帶來了一定的負(fù)面影響，同時也給我們護(hù)理工作敲響了警鐘。

二、2019年第一季度無不良事件發(fā)生，本月兒科發(fā)生2起不良事件：墜床1例、口服給藥錯誤1例，這2起不良事件未造成不良后果。

三、不良事件原因分析

1、服務(wù)投訴：護(hù)士工作缺乏熱情，面部表情冷漠，病人提出質(zhì)疑時解釋不到位，且語氣生硬。

2、管道脫落：留置針接口連接、固定不到位，護(hù)士交接班、巡視病房時只看液體是否滴落，未查看輸液管與留置針連接、固定情況，致使病人血液外流浸濕床單后方才發(fā)現(xiàn)。

3、跌倒：健康宣教、防護(hù)措施不到位，未及時發(fā)現(xiàn)和制止自控能力差的老年病人獨自外出；地板過于濕滑且未做警示。

4、墜床：對高危墜床病人未作好評估及防范，宣教不到位。

5、術(shù)后發(fā)生壓瘡：1）護(hù)士對壓瘡發(fā)生缺乏預(yù)見性，未采取任何防范措施，床頭交接不到位，工作責(zé)任心極差。2）知識欠缺，對術(shù)后“去枕平臥6h”理解偏差，知其言不知其所以然。

6、給藥錯誤：1）未嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，核對病人身份時未采用反問方式詢問。2）醫(yī)囑查對不認(rèn)真，過醫(yī)囑只復(fù)核，未能及時更改醫(yī)囑執(zhí)行單。3）帶教實習(xí)生既放眼又放手，未做好監(jiān)督，導(dǎo)致差錯發(fā)生。

7、醫(yī)囑漏執(zhí)行：夜間醫(yī)囑未做好交班，工作流程安排不合理，夜班查對醫(yī)囑時間安排在零點以后，對當(dāng) 天醫(yī)囑未起到查對作用。

四、整改措施

1、對全院護(hù)理人員進(jìn)行“人文溝通與服務(wù)規(guī)范”相關(guān)知識培訓(xùn)，訓(xùn)練、規(guī)范全院護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，提高溝通能力，避免服務(wù)投訴事件發(fā)生。

2、提高安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，護(hù)理管理人員加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，改進(jìn)工作流程，護(hù)士長每日晨會、交接班后向所有當(dāng)班人員強(qiáng)調(diào)當(dāng)日工作重點，對有安全隱患問題及時提出防范措施，統(tǒng)籌安排好每日工作。

3、要求對每位住院病人均要做好跌倒/墜床/壓瘡等危險因素的評估，各項防范措施落實到位。

4、強(qiáng)化教育，增強(qiáng)護(hù)理人員工作積極性和責(zé)任心，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，防患于未燃，對發(fā)生不良事件按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

5、對新聘用護(hù)士、實習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)她們的法律意識、質(zhì)量意識和安全意識。

6、護(hù)理部經(jīng)常下科室進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并整改。

7、電腦醫(yī)囑可避免手工轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑諸多弊端，且能大大提高護(hù)士工作效率，減少差錯發(fā)生，希望院部能盡早解決。

8、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)流程再造，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，減少不良事件發(fā)生。

總之，護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點，安全工作長抓不懈，在今后工作中，希望能繼續(xù)得到各級部門的指導(dǎo)和配合，進(jìn)一步加強(qiáng)防范護(hù)理差錯，杜絕一切安全隱患發(fā)生。

第四篇：年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上半年工作總結(jié)

2014年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2014年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將2014年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動 根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及2013年全國衛(wèi)生工作會議精神，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并組織實施。

二、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)等；制訂了膳食手冊、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認(rèn)真落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，使護(hù)理人員工作有章可循。

三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn) 加強(qiáng)了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感，對培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進(jìn)作用。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核，參考率100％，合格率100％。

2、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育 護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，主要內(nèi)容為“三基”知識、護(hù)理常規(guī)、護(hù)士條例、護(hù)理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學(xué)習(xí)一些國內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)理人員的歡迎。

3、提高專科護(hù)理水平全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級醫(yī)院進(jìn)修?？谱o(hù)士3人；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人。

4、強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識 2014年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、基層醫(yī)院核心能力提升、護(hù)士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險管理、《2014年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會等；同時，要求所學(xué)的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進(jìn)行全院培訓(xùn)。

5、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評；每月組織全院護(hù)士長交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長及科室之間的學(xué)習(xí)與交流，取長補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護(hù)理查房12次，護(hù)士長會議12次，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會議13次，組織護(hù)士長夜查房72次，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。

四、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益。

（一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，每月護(hù)理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范。2014年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97.3%；醫(yī)生對護(hù)士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99.6%；護(hù)理人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98.1%；護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96.4%。

（二）其次開展了服務(wù)理念教育 強(qiáng)化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護(hù)理人員購買了冬季護(hù)士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護(hù)士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。2014年共收到錦旗4面，住院患者滿總

意率97.3%。

（三）開展延伸報務(wù)，護(hù)理部對各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪。2014年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好；護(hù)理人員的主動服務(wù)意識強(qiáng)，對病人關(guān)心，對工作負(fù)責(zé)；以10分計算，總滿意率為9.2分。

五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查，專家組對我院護(hù)理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進(jìn)行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5.12”國際護(hù)士節(jié)暨表彰大會，表彰了2013優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及2014年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星。

六、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。

3、建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。

5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核之一。

七、每月護(hù)理部組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項檢查，并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評價，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

八、存在不足：

1、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

2、個別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

3、責(zé)任護(hù)士對自身的職責(zé)工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。

護(hù) 理 部

2014年12月15日篇二：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護(hù)士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護(hù)士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

（1）加強(qiáng)患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項治療，護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。

（2）堅持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！篇三：2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

（二）、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）、加強(qiáng)績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。

（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。

（五）、結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加 結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。

（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對科室護(hù)理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

（七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極

整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。

（九）、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。（3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。（3）、環(huán)境條件差

整改措施：

（1）、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。眼科

2013.12.31篇四：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

4、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐步落實“護(hù)士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住

院病人聯(lián)系本，及時進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患者，不放心。

護(hù)理人員方面：

1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。

總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！2014年12月31日篇五：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) **縣人民醫(yī)院

2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

按照《**縣人民醫(yī)院2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的具體內(nèi)容，緊緊抓住“以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵”服務(wù)宗旨，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實推進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確

1、制定實施方案，目標(biāo)明確，組織機(jī)構(gòu)健全，因人事變動，局部調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，院長任組長。開展科室6個，占全院臨床科室67%。

二、合理配臵，動態(tài)管理

1、今年招聘護(hù)士14名，均為大專以上文憑，分配到各臨床一線科室，充實護(hù)士崗位，增加護(hù)士人力配備，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)床護(hù)比，避免因護(hù)理工作繁忙，人手不夠，頻繁加班導(dǎo)致護(hù)理安全隱患，同時為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專起點的護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，護(hù)理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質(zhì)較高，為我院護(hù)理隊伍素質(zhì)的提高打牢了基礎(chǔ)。

2、根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行合理調(diào)配。2014年1月至12月，共調(diào)配14人次，其中絕大多數(shù)來自機(jī)動護(hù)士人力資源庫，這些被調(diào)配人員到新崗位后能迅速開展工作，順利完成工作任務(wù)，人力資源調(diào)配有效。

3、科室根據(jù)工作量、患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素對護(hù)士實行合理、動態(tài)、彈性排班和分層使用，設(shè)臵二線班，保證突發(fā)情況下護(hù)士能及時到崗?fù)度牍ぷ鳌?/p>

4、提高一線護(hù)士福利待遇，在編護(hù)士、合同護(hù)士實現(xiàn)同工同酬，提高護(hù)士夜班費，提高護(hù)士出診費，醫(yī)院設(shè)有優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項經(jīng)費，發(fā)放途徑為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)士津貼、患者最滿意護(hù)士獎金等。

三、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵點是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落腳點是整體護(hù)理。自2011年開展以來，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。責(zé)任護(hù)士對其所負(fù)責(zé)的患者的所有護(hù)理工作包括心理狀況了解、生活照護(hù)、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，對患者而言：在住院期間責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。堅持二十四字服務(wù)方針即“熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪”。

2、健康教育是護(hù)患溝通的最佳橋梁，是患者評價護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，是患者感受服務(wù)的直接來源。在為患者提供全面、全程護(hù)理服務(wù)過程中，進(jìn)行專業(yè)的健康指導(dǎo)，融入心理支持，人文關(guān)懷。今年護(hù)理部組織完成70余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護(hù)士宣教提供了規(guī)范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關(guān)注得到滿足，反復(fù)閱讀過程中提高了健康教育知曉率。護(hù)理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓(xùn)主題是“怎樣做好健康教育”，通過培訓(xùn)考核，護(hù)士提高了對健康宣教的重視程度，將新學(xué)到的方法和技巧應(yīng)用到實際工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度中。

3、以“樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采”為主題，在我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展“患者最滿意護(hù)士”評選活動，掀起學(xué)先進(jìn)，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調(diào)查表，填寫最滿意護(hù)士，每個月6位，每季度給予物質(zhì)獎勵一次并在全院通報表揚(yáng)。全年已評選出“患者最滿意護(hù)士”72人次，有的護(hù)士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽(yù)是對自身辛苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽(yù)。這個活動達(dá)到了樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮示范帶頭的帶動作用。

四、后勤支持，保障到位

1、支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，讓病房護(hù)士有更多時間圍繞患者工作。水、電、氧氣、儀器設(shè)備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應(yīng)室對全院消毒滅菌物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化驗結(jié)果到科室。2、2014年8月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問題。

五、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂合同制、臨時護(hù)士管理制度、護(hù)士輪轉(zhuǎn)方案、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格落實護(hù)理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴(yán)格交接班，責(zé)任到人，護(hù)理技術(shù)操作嚴(yán)格查對，避免差錯發(fā)生。

3、入院患者評估率100%，患者風(fēng)險評估率100%，高?；颊哂懈呶＞緲?biāo)識，各項防護(hù)措施落實到位。

4、護(hù)士掌握?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和專科護(hù)理技術(shù)，科室 定期培訓(xùn)考核。護(hù)理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》文件精神要求，每月培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作并考核，合格率100%。

5、高危藥品嚴(yán)格管理，合理存放，標(biāo)識醒目，毒麻、精神藥品管理到位，定時交接。

6、對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，1月至12月共收到患者書面意見或建議77條，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。

7、簡化護(hù)理文書，將入院評估單和跌倒、導(dǎo)管滑脫、墜床安全評估表四表合一，重新改革老版本的護(hù)理記錄單，減少文字書寫內(nèi)容，用符號代替，最大程度縮短護(hù)士書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

8、開展應(yīng)急預(yù)案演練。2014年3月開展藥物引起過敏性休克呼吸心跳驟停培訓(xùn)演練，通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處臵，及時化解危機(jī)。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、貫徹落實《護(hù)士條例》，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進(jìn)一步完善重點科室（婦產(chǎn)科）各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。今年21名護(hù)士取得母嬰合格證。

七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。今年考核項目14項，考核420人次，合 格率100%。資料已存檔。

2、每季度開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核，要求外出進(jìn)修護(hù)士完成院內(nèi)講課任務(wù)，交流新知識、新技術(shù)。今年共開展6次培訓(xùn)，理論考試合格885人次，未合格15人次。

3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、職業(yè)防護(hù)、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會各成員明確工作職責(zé)，落實工作內(nèi)容。護(hù)理部負(fù)責(zé)全面綜合檢查，專項質(zhì)控小組分為病房管理、分級護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、健康教育、消毒隔離、護(hù)理文件書寫、急救藥品器械、特殊護(hù)理單元、護(hù)理技術(shù)操作9個小組?？剖屹|(zhì)控小組分為不同的專項、專人負(fù)責(zé)。護(hù)士長為科室護(hù)理質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，組織開展科室護(hù)理質(zhì)量控制小組工作，明確職責(zé)并落實到位，有質(zhì)控記錄。

2、建全檢查、考評、反饋制度，建立可追溯機(jī)制，全年發(fā)放整改書500余份，護(hù)理部經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。

第五篇：護(hù)理部2011年年終護(hù)理工作總結(jié)

護(hù)理部2011年工作總結(jié)

2011年護(hù)理部在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)院總體目標(biāo)，逐條逐項抓好各項工作，有效的促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)了護(hù)士長培訓(xùn)，提高護(hù)士長管理水平

護(hù)理部對新任護(hù)士長在道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)新意識、經(jīng)濟(jì)管理等多方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo);每周召開護(hù)士長例會，總結(jié)管理工作中的各種問題并確定整改措施;先后組織護(hù)士長外院參觀交流活動和培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使護(hù)士長的管理水平在不斷提高。

二、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，提升護(hù)理質(zhì)量

1、根據(jù)醫(yī)院實際修訂并健全了相關(guān)護(hù)理制度與護(hù)理崗位職責(zé)，修訂了護(hù)士長管理手冊。

2、修訂了護(hù)理質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理質(zhì)控委員會及護(hù)理質(zhì)控小組成員及質(zhì)控內(nèi)容和方法進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，較好的促進(jìn)了護(hù)士參與質(zhì)量管理意識，病區(qū)質(zhì)控小組每周自查、護(hù)理部每周抽查、護(hù)理質(zhì)量委員會每月總查一次，結(jié)合護(hù)士長夜查房督促檢查，于每周護(hù)士長例會進(jìn)行反饋評價，每月總評并進(jìn)行獎懲。

3、落實了患者“腕帶”標(biāo)識身份識別制度及程序，實行了床頭交接班制度，加強(qiáng)了重點環(huán)節(jié)管理，保證了護(hù)理安全。

4、對病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、文件書寫、急救藥品器械管理等各方面進(jìn)行動態(tài)、持續(xù)、規(guī)范的質(zhì)量管理，在全體護(hù)理人員的共同努力下，病房的護(hù)理工作有很大提高。

三、采取多渠道提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)

1、制定了護(hù)士教育培訓(xùn)制度，護(hù)士考核制度，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求；護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)查房3次，參加

病區(qū)業(yè)務(wù)查房10次；規(guī)范了查房程序及各項護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高。

2、加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，今年護(hù)理部為培養(yǎng)實用型的護(hù)士，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，組織崗位練兵，全年共組織理論考試3次，合格率97.67%；技能考核8次，分別為：中藥灌腸、靜脈輸液、血壓監(jiān)測技術(shù)、導(dǎo)尿術(shù)、無菌技術(shù)、拔火罐、換藥技術(shù)、鋪床法，合格率97%。

3、安排護(hù)士到外院進(jìn)修學(xué)習(xí)9 人次，外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流 人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排學(xué)習(xí)討論 2 次。

四、轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，逐步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

貫徹衛(wèi)生部精神，組織護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作目標(biāo)與實施方案，掌握了《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等。成功召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”再動員暨“三好一滿意”護(hù)士誓師大會，幫助護(hù)士認(rèn)知自己、認(rèn)知專業(yè)、認(rèn)知未來，轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念。病房實施護(hù)士分層管理、責(zé)任制分工方式，簡化了護(hù)理文件書寫，依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、中醫(yī)護(hù)理和健康宣教等護(hù)理工作，努力為患者提供全面、全程、連續(xù)的服務(wù)。

五、加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

安全護(hù)理是深化護(hù)理質(zhì)量的前提，護(hù)理部定期對全院護(hù)士進(jìn)行安全護(hù)理意識和法律知識教育，加強(qiáng)了對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的管理，建立內(nèi)部如實登記報告制度，護(hù)士長每月進(jìn)行護(hù)理安全查房，嚴(yán)格缺陷管理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，并進(jìn)行認(rèn)真登記、討論、定性分析，護(hù)理部每月進(jìn)行分析，提出整改措施，做到了全年無護(hù)理事故，無重大護(hù)理缺陷。

六、完成護(hù)理人力資源調(diào)整

2011年我院成立了腦病科、普內(nèi)科并對普外、呼消、內(nèi)分泌、心血管、肝膽、供應(yīng)室等科室進(jìn)行了調(diào)整，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)

行了統(tǒng)籌調(diào)配，使有限的資源得到優(yōu)化組合，從科室建設(shè)到組建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護(hù)士群體的調(diào)適等方面做了大量工作，使幾個新成立的科室能在短時間步入正常的運行軌道，確保工作有序、有效、安全的進(jìn)行。

2011年護(hù)理部針對全年工作目標(biāo)狠抓質(zhì)量管理、安全管理，護(hù)理質(zhì)量有了一定的提高，但由于新建科室成立，各病區(qū)低年資護(hù)士多且流動性大，也暴露出一些不容忽視的問題，如：

1、專業(yè)理論知識薄弱

表現(xiàn)為健康宣教不全面，護(hù)士掌握護(hù)理專業(yè)知識不足以用于指導(dǎo)臨床實踐，不能為患者提供全面、個性的健康指導(dǎo)。

2、工作細(xì)節(jié)不到位

如用藥、治療、衛(wèi)生、心理、飲食的宣教與告知等環(huán)節(jié)，護(hù)理部及各質(zhì)控組還需加強(qiáng)檢查和督導(dǎo)。

3、重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點時段、重點人員需加強(qiáng)管理。

2012年護(hù)理部將緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，不斷改進(jìn)不足與缺陷，完善各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，狠抓落實，繼續(xù)狠抓三基訓(xùn)練，進(jìn)一步把護(hù)理工作做深、做細(xì)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，提升護(hù)士服務(wù)品質(zhì)。

2011-12-8