第一篇：湛江地區(qū)實施現(xiàn)金全額清分工作方案

湛江地區(qū)實施現(xiàn)金全額清分工作方案

一、政策依據(jù)

2014年4月2日，湛江人民銀行下發(fā)了《關(guān)于加強現(xiàn)金全額清分工作的通知》文件，要求各單位2014年上半年實現(xiàn)100元券別全額清分，2014年底實現(xiàn)50元券、20元券及10元券全額清分，2015年上半年實現(xiàn)5元券全額清分。全額清分是指柜臺、自助設(shè)備收入的現(xiàn)金都必須經(jīng)過清分機或手工清分才能對外付出或上繳人民銀行。

二、準(zhǔn)備工作

（一）將清分場地面積擴大到100平方米，在原4個人員基礎(chǔ)上增加8人，增加2臺4+2口光榮品牌中型清分機及2臺流水線清分設(shè)備。每個支行配備1至2臺2+1口光榮品牌小型清分機。

（二）補充容量320萬（470×370×374）尾箱X個、容量450萬(520×500×380)尾箱X個、卡封鎖X個、卡封條X箱。

三、清分模式

為減少現(xiàn)金在途及在庫占用成本，降低現(xiàn)金調(diào)運頻率，降低押運成本，湛江地區(qū)采取柜臺分散清分及總行運營部清分中心集中清分模式，即在不影響柜臺人員對外服務(wù)情況下，柜臺人員應(yīng)使用清分機對大面額50元與100元券別自行清分，自行清分的現(xiàn)金可直接對外付出，實在無法清分的現(xiàn)金應(yīng)回籠庫房，由清分中心組織清分。

四、資金流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)有關(guān)規(guī)定

（一）現(xiàn)金回籠庫房環(huán)節(jié)規(guī)定

每天營業(yè)結(jié)束前，各支行應(yīng)將無法清分的現(xiàn)金，調(diào)入其中一個柜員名下尾箱，再由該柜員根據(jù)上繳的數(shù)量，通過網(wǎng)點綜合服務(wù)系統(tǒng)向總行庫房提出上繳預(yù)約。完整券必須以捆為單位上繳，殘鈔券也可以把為單位上繳。會計主管（主辦）對上繳預(yù)約授權(quán)時，應(yīng)先認(rèn)真核對上繳數(shù)量，準(zhǔn)確后在系統(tǒng)中進行授權(quán)。授權(quán)后，授權(quán)人員應(yīng)與該柜員在監(jiān)控下將現(xiàn)金裝入頭寸尾箱，并雙人鎖箱雙人辦理移交登記，待安保押運公司收尾時，連同營業(yè)尾箱交安保押運公司簽收。上繳的現(xiàn)金當(dāng)晚暫不做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)處理，只作為寄存，寄存的現(xiàn)金歸屬支行在用現(xiàn)金，寄存的數(shù)量以已授權(quán)的預(yù)約為準(zhǔn)，共備查。次日營業(yè)前應(yīng)及時做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)，以便庫房核準(zhǔn)上繳的現(xiàn)金后做調(diào)入處理。

（二）支行領(lǐng)用現(xiàn)金環(huán)節(jié)規(guī)定

各支行應(yīng)合理匡算次日領(lǐng)取已清分的備付現(xiàn)金各券別需求量，并于當(dāng)天15：00前通過網(wǎng)點服務(wù)系統(tǒng)向庫房進行預(yù)約，以便庫房管庫人員及時受理，并按受理券別及金額進行裝箱。對于特殊情況需要追加的，可在16：00前再次追加預(yù)約，16：00后庫房不再受理預(yù)約。庫房管庫人員裝完箱后，應(yīng)逐一登記，以便安保押運公司押運時辦理簽收。當(dāng)天運往安保押運公司寄存的現(xiàn)金歸屬在庫現(xiàn)金，不做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)處理，于次日早再做賬務(wù)處理，受理的調(diào)撥單做為寄存的依據(jù)，供備查。

（三）節(jié)假日有關(guān)規(guī)定

由于節(jié)假日清算人員不上班，無法做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)處理，故遇節(jié)假日的前一天下午，各支行不得做領(lǐng)現(xiàn)金預(yù)約，應(yīng)合理前2天用量，提前2天一次性預(yù)約。對于節(jié)假日上繳未清分現(xiàn)金，建議最好在節(jié)假日最后一天做上繳預(yù)約，如營業(yè)尾箱已滿，可根據(jù)情況在節(jié)假日任何一天做上繳預(yù)約，并按照第四條第一款規(guī)定進行操作。

第二篇：全額清分工作總結(jié)

篇一：湛江地區(qū)實施現(xiàn)金全額清分工作方案

湛江地區(qū)實施現(xiàn)金全額清分工作方案

一、政策依據(jù)

2014年4月2日，湛江人民銀行下發(fā)了《關(guān)于加強現(xiàn)金全額清分工作的通知》文件，要求各單位2014年上半年實現(xiàn)100元券別全額清分，2014年底實現(xiàn)50元券、20元券及10元券全額清分，2015年上半年實現(xiàn)5元券全額清分。全額清分是指柜臺、自助設(shè)備收入的現(xiàn)金都必須經(jīng)過清分機或手工清分才能對外付出或上繳人民銀行。

二、準(zhǔn)備工作

（一）將清分場地面積擴大到100平方米，在原4個人員基礎(chǔ)上增加8人，增加2臺4+2口光榮品牌中型清分機及2臺流水線清分設(shè)備。每個支行配備1至2臺2+1口光榮品牌小型清分機。

（二）補充容量320萬（470×370×374）尾箱x個、容量450萬(520×500×380)尾箱x個、卡封鎖x個、卡封條x箱。

三、清分模式

為減少現(xiàn)金在途及在庫占用成本，降低現(xiàn)金調(diào)運頻率，降低押運成本，湛江地區(qū)采取柜臺分散清分及總行運營部清分中心集中清分模式，即在不影響柜臺人員對外服務(wù)情況下，柜臺人員應(yīng)使用清分機對大面額50元與100元券別自行清分，自行清分的現(xiàn)金可直接對外付出，實在無法清分的現(xiàn)金應(yīng)回籠庫房，由清分中心組織清分。

四、資金流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)有關(guān)規(guī)定

（一）現(xiàn)金回籠庫房環(huán)節(jié)規(guī)定

每天營業(yè)結(jié)束前，各支行應(yīng)將無法清分的現(xiàn)金，調(diào)入其中一個

柜員名下尾箱，再由該柜員根據(jù)上繳的數(shù)量，通過網(wǎng)點綜合服務(wù)系統(tǒng)向總行庫房提出上繳預(yù)約。完整券必須以捆為單位上繳，殘鈔券也可以把為單位上繳。會計主管（主辦）對上繳預(yù)約授權(quán)時，應(yīng)先認(rèn)真核對上繳數(shù)量，準(zhǔn)確后在系統(tǒng)中進行授權(quán)。授權(quán)后，授權(quán)人員應(yīng)與該柜員在監(jiān)控下將現(xiàn)金裝入頭寸尾箱，并雙人鎖箱雙人辦理移交登記，待安保押運公司收尾時，連同營業(yè)尾箱交安保押運公司簽收。上繳的現(xiàn)金當(dāng)晚暫不做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)處理，只作為寄存，寄存的現(xiàn)金歸屬支行在用現(xiàn)金，寄存的數(shù)量以已授權(quán)的預(yù)約為準(zhǔn)，共備查。次日營業(yè)前應(yīng)及時做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)，以便庫房核準(zhǔn)上繳的現(xiàn)金后做調(diào)入處理。

（二）支行領(lǐng)用現(xiàn)金環(huán)節(jié)規(guī)定

各支行應(yīng)合理匡算次日領(lǐng)取已清分的備付現(xiàn)金各券別需求量，并于當(dāng)天15：00前通過網(wǎng)點服務(wù)系統(tǒng)向庫房進行預(yù)約，以便庫房管庫人員及時受理，并按受理券別及金額進行裝箱。對于特殊情況需要追加的，可在16：00前再次追加預(yù)約，16：00后庫房不再受理預(yù)約。庫房管庫人員裝完箱后，應(yīng)逐一登記，以便安保押運公司押運時辦理簽收。當(dāng)天運往安保押運公司寄存的現(xiàn)金歸屬在庫現(xiàn)金，不做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)處理，于次日早再做賬務(wù)處理，受理的調(diào)撥單做為寄存的依據(jù)，供備查。

（三）節(jié)假日有關(guān)規(guī)定

由于節(jié)假日清算人員不上班，無法做跨機構(gòu)調(diào)撥賬務(wù)處理，故遇節(jié)假日的前一天下午，各支行不得做領(lǐng)現(xiàn)金預(yù)約，應(yīng)合理前2天用量，提前2天一次性預(yù)約。對于節(jié)假日上繳未清分現(xiàn)金，建議最好在

節(jié)假日最后一天做上繳預(yù)約，如營業(yè)尾箱已滿，可根據(jù)情況在節(jié)假日任何一天做上繳預(yù)約，并按照第四條第一款規(guī)定進行操作。篇二：【最全最詳細】文員2015年終工作總結(jié) 范文

2015年文員個人年終總結(jié)

篇一

自今年月份調(diào)入____處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合____的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

篇二

回顧今年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)

一、踏實的工作態(tài)度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會議及展會行程

篇三：工作總結(jié)

工作總結(jié)

又到年終總結(jié)的時候了，回想年初對趙總作出的承諾，再對比2013自己的工作完成狀況，實在是無顏面對。尤其是設(shè)備改造工作，成功案例太少，有的只是努力后的失敗經(jīng)歷。從廈門通士達回來后，我參照他們的方式，將上粉吸泵改為了真空發(fā)生器，在經(jīng)過今年一年的使用來看，效果還是比較明顯的，既消除了維修成本，也大大降低了上粉回泡的產(chǎn)生，提高了合格率。上粉原計劃對工位進行改良，減少上管時的破損，同時保證燈管在工位上的穩(wěn)定性，減少黃泡和粉點。改良后，當(dāng)時小批量生產(chǎn)時就出現(xiàn)了輕微的黑影，經(jīng)生產(chǎn)、技術(shù)與品管確認(rèn)后，認(rèn)為可以生產(chǎn)。但在2號機全部更改后，在生產(chǎn)小外包燈管時卻出現(xiàn)了大量的此類黑影，經(jīng)與生產(chǎn)一起調(diào)整后仍然無法消除，最后改良只能以失敗告終。為此，也讓廠里損失了兩千多塊錢。當(dāng)然，為了保證上粉工位的緊固，我也采取了補救措施，安排晚班機修工定期對工位進行整理。年初時，對原鎮(zhèn)江產(chǎn)的封口機進行了改造，采用了鏈?zhǔn)缴瞎埽瑢⒃瓉淼乃娜瞬僮鞲臑榱巳耍档土巳斯すべY。同時，對火頭也進行了改進，剎頭炸與漏氣雖有一定好轉(zhuǎn)，但對比新鄉(xiāng)產(chǎn)設(shè)備還是有一點差距。所以，在10月份時公司又購買了一臺新鄉(xiāng)產(chǎn)封口機。因為害怕失敗，我一直未按照去年的設(shè)想，將新鄉(xiāng)的夾具和火頭移植過來?，F(xiàn)在，這臺老封口機已經(jīng)停產(chǎn)，我已按新鄉(xiāng)的思路加工了一個工位，過幾天就可以安裝。如果成功，預(yù)計明年年初就能重新投入使用。剝絲機自設(shè)備部交付后，因當(dāng)時基本生產(chǎn)液汞，所以進行了部分

結(jié)構(gòu)的調(diào)整后，一直未進行有效調(diào)試。現(xiàn)在，液汞與固汞的切換也基本完成，設(shè)備也經(jīng)調(diào)試后，在2號線投入使用。在設(shè)備使用過程中，在生產(chǎn)大外包大開檔燈管時，使用效果比較理想，但在生產(chǎn)小外包小開檔燈管時（尤其是3圈以下），有一定比例無汞與斷?，F(xiàn)象，使用效果不理想?，F(xiàn)在生產(chǎn)部門希望在年內(nèi)由設(shè)備部再制作一臺，對此我保留意見。我以為，先對此臺設(shè)備進行連線，成功后再進行第二臺的制作。如果不成功，我建議將剝絲與注汞分體，雖然會增加制作成本，但燈管損耗率會相應(yīng)降低。

關(guān)于明年的設(shè)備改造計劃，按趙總的指示，經(jīng)過與吳大勤、田德文的商量，基本計劃在明年上半年完成封口與排氣的連線，而后考慮排氣老練。對于老練的構(gòu)想，我還是傾向于人工老練自動滅梗的方案，因為這個方案容易實現(xiàn)，對老練時間和炸小頭比較有保障。

雖然今年我改良上粉工位失敗了，讓企業(yè)蒙受了損失，但我也得到了一些東西。首先，這個方案還是可行的，在出現(xiàn)黑影時，如果在上管前的工位上加裝幾個小風(fēng)機進行冷卻，或者，把工位上的孔再加大一些，相信就不會形成黑影；其次，如果以后考慮自動上粉，這次失敗也能讓我避免再犯一些錯誤；另外，也讓我懂得認(rèn)準(zhǔn)了就不能輕易放棄，如果當(dāng)時我再堅持一下，再協(xié)同上粉組長調(diào)整一下，結(jié)果可能就是成功。

雖然2013年我沒有做出什么成績，僅僅是維持了正常的生產(chǎn)，但卻讓我成熟了很多，我收獲了一份平常心。我始終記得趙總對我說的一句話，“要做事，先做人?！蔽乙恢币源嗣銊钭约撼砷L。

作為田德文廠長的副手，在管理上我也努力向他學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力。年初，趙總也找我談了話，教誨了我許多，叮囑我要配合好田廠長的工作，協(xié)助他管理好六廠，在不斷提升自我的同時，也促使廠長的進步。對于趙總的這次講話，我認(rèn)真進行了反思，也深深領(lǐng)悟了趙總的良苦用心，我也做出了承諾，一定配合好廠長的工作。今年，在生產(chǎn)安排上我很少參與，更多的是在一旁觀察學(xué)習(xí)。當(dāng)然，如果當(dāng)生產(chǎn)安排有可能出現(xiàn)問題時，我會及時向廠長作出提醒。大部分時候，我會在生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)管，幫助管理現(xiàn)場的衛(wèi)生物放、違規(guī)操作，檢查設(shè)備運行、工藝執(zhí)行、流程以及氬氣和電流等情況。當(dāng)廠長有時對組長進行了訓(xùn)斥后，我也會找組長進行開導(dǎo)，讓他們理解和明白廠長意圖，引導(dǎo)他們?nèi)绾稳ジ倪M。這一年下來，尤其是自九月份參與不良品統(tǒng)計以來，我感到我們存在許多問題，對此，我也與廠長田德文進行了交流。在此，我想闡述一下我的觀點，當(dāng)然，也許我的觀點過于簡單，不夠細致，僅作領(lǐng)導(dǎo)參考。

自11月份下旬開始，我們的合格率出現(xiàn)了下滑，我以為主要還是前期的不良品分析工作出現(xiàn)松懈所致。包括我在內(nèi)，因部門人員需要完成自身工作，相應(yīng)已參與較少，組長也只是應(yīng)付了事，同時導(dǎo)致員工合格率意識的淡化，合格率出現(xiàn)下降也就在意料之中。我以為，每天的不良品統(tǒng)計不應(yīng)只是每天兩次，而應(yīng)該根據(jù)各工序自身的特點制定次數(shù)，同時規(guī)定，當(dāng)生產(chǎn)一定數(shù)量燈管時，反復(fù)出現(xiàn)同一弊病時，員工要及時報告組長，組長要立即作出調(diào)整。以我參與的自動封口為

例，正常情況下，我要求每兩小時統(tǒng)計一次，并對最易解決的或不良數(shù)最多的進行相應(yīng)調(diào)整，并記錄好調(diào)整方式，而后再在下次統(tǒng)計時進行比對。規(guī)定當(dāng)連續(xù)生產(chǎn)5框燈管，不良比例超出1%時，或者單一不良超出0.5%時，必須向組長和我匯報。如此反復(fù)在生產(chǎn)現(xiàn)場檢查不良品，員工的合格率意識也隨之提高，對不良品也會高度重視。另外，我還撤掉了封口機旁的廢管桶，每個機臺增加一個廢芯柱盒，以便于統(tǒng)計損耗的芯柱。經(jīng)過努力，9、10月份，包括11月前期，雖然封口本道合格率提升不是特別大，但卻為排氣合格率提升打下了堅實的基礎(chǔ)。我以為作為一線管理者，合格率就是我們最大的職責(zé)，不良品統(tǒng)計必須嚴(yán)格執(zhí)行。

部分班組員工管理紀(jì)律過松，車間規(guī)章制度、公司規(guī)定執(zhí)行不到位。比如夏天，女員工穿裙子就是屢禁不止，冬天中飯后有曬太陽的，甚至于上班時有出去買菜的。對此問題，關(guān)鍵還是管理者的意識問題，以為這是小事，不影響生產(chǎn)。我以為，企業(yè)的規(guī)章制度必須不折不扣的得到實施，只有小的制度完全實施了，才不會出現(xiàn)大的問題。

上粉工段監(jiān)控人員過少，只有組長一人在現(xiàn)場實時監(jiān)控稍顯不足，有時忙了這臺，顧不了那臺。當(dāng)品管人員在粉檢處發(fā)現(xiàn)問題時，大部分時候已經(jīng)生米煮成熟飯了，因為那是前一天上粉的燈管。這時，卡得越緊，企業(yè)損失也就越大。所以，我希望品管更多的去機臺進行檢查，以便于及時發(fā)現(xiàn)及時解決。而這需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，因為品管直屬于品管部領(lǐng)導(dǎo)，分廠有時不能過多干涉。

封口工段目前安排了一名職工協(xié)助劉純權(quán)，但從這段時間的工作

狀況來看，該職工雖然能起一定效果，但作用不明顯，未能達到預(yù)期目的，有時還影響其他員工的積極性。主要還是該工段沒有好的人選。我以為，該問題可以通過兩個步驟來解決：一是暫時將劉純權(quán)從綁絲間脫離出來，讓他將更多精力放在封口；二是有意識的招收和培養(yǎng)兩名員工，分別配置在白晚班，劉純權(quán)再重新兼管綁絲和封口。這樣既可以培養(yǎng)儲備人才，給劉純權(quán)壓力，促進他的不斷提升，又可以讓他們在相互比較競爭的同時，保證封口合格率。

新鄉(xiāng)的自動封口機從購置到現(xiàn)在已有一年多時間，從使用情況看，封口合格率尚可，但小毛病太多，需要定期維護保養(yǎng)。如果明年能調(diào)節(jié)好生產(chǎn)，最好每周能停機整理一次，尤其是規(guī)格較雜時。同時，自動封口對明管要求較高，不僅是外形，還有玻管的料性，直接影響漏氣、剎頭炸和炸芯。我想，如果我們對三家明管廠的明管在生產(chǎn)中的各自特點進行總結(jié)，同時對各規(guī)格在機封時需要注意的問題進行歸類，張貼在個機臺，提醒我們在更換時注意，也許能起到一定效果。

明年，實行連線自動化生產(chǎn)已經(jīng)是必然趨勢，相應(yīng)的原材料要求也會有所改變。首先燈管一致性要高，管腳要標(biāo)準(zhǔn)，不能有內(nèi)外八字腳、別腳和歪腳；其次，芯柱導(dǎo)絲要整齊，芯柱包裝就要求到位，要改用小紙盒，不能用報紙；另外，員工管理要到位，添加芯柱時不能過多，上芯最好不要繞導(dǎo)絲。

我們分廠有部分員工工資是不按產(chǎn)量計算的，所以在工資核定時缺乏有效的計算憑據(jù)，全憑印象計算。而且員工有時也不清楚自己有那些工作要做，該如何做，做到什么效果。包括我們另外一些非機臺 篇四：集團公司2015年工作總結(jié)

攻堅克難 直面挑戰(zhàn)

——2015年上半年xx分公司工作總結(jié)

2015年，xx分公司深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，嚴(yán)格執(zhí)行八項規(guī)定，狠抓《十三條規(guī)定》和《十六條禁令》的宣貫落實，深刻領(lǐng)會公司戰(zhàn)略部署，適應(yīng)新常態(tài)，實現(xiàn)新常態(tài)上新的跨越。下面，我們就xx分公司對上半年的工作以及下半年的安排做主要匯報。第一部分 2015年工作回顧

2015年必定是xx公司在發(fā)展中的關(guān)鍵一年。面對中國進入新常態(tài)、經(jīng)濟增速放緩、行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、市場競爭異常激烈的復(fù)雜形勢，分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅克難，應(yīng)對挑戰(zhàn)，以更大的勇氣、更堅定的信心，踏著堅實的步伐繼續(xù)走下去，主要經(jīng)濟指標(biāo)喜憂參半。

一是產(chǎn)值完成情況較好。上半年，xx公司預(yù)計完成產(chǎn)值xxxx萬元，占全年產(chǎn)值計劃的xx%(預(yù)計全年完成產(chǎn)值xxxx萬元）。其中xx德項目部預(yù)計完成產(chǎn)值xxx萬元，xxxx水廠項目部預(yù)計完成1xxx萬元，xxx項目部預(yù)計完成xxx萬元，xxx項目部計劃完成xxx萬元，向家壩項目部計劃完成xx萬元，溪洛渡項目部計劃完成xx萬元，三峽項目部預(yù)計完成xx萬元。

二是市場簽約成效不顯著。截至目前，分公司市場新簽合同金額沒有完成計劃指標(biāo)，也未完成公司考核指標(biāo)。

三是在建項目履約情況良好。上半年，分公司在建項目總體履約

情況良好，承建的xxxxx等局管項目推進順利，在施工生產(chǎn)中倒排工期，科學(xué)組織，合理配臵資源，按期實現(xiàn)了計劃生產(chǎn)目標(biāo)。

四是質(zhì)量安全環(huán)保情況完全受控。上半年，公司安全質(zhì)量環(huán)保各項指標(biāo)受控，未發(fā)生責(zé)任事故。分公司堅持把質(zhì)量安全管理作為一項社會責(zé)任，事關(guān)職工的生命、事關(guān)發(fā)展大計、事關(guān)公司的品牌、形象和市場。分公司貫徹新《安全生產(chǎn)法》，提高從業(yè)人員的基本素質(zhì)，新員工入職安全培訓(xùn)率達到100%。杜絕違章作業(yè)和野蠻施工，健全安全生產(chǎn)的管理體系，依法從嚴(yán)進行管理。

五是內(nèi)部管理執(zhí)行力度提升。上半年分公司在集中采購、風(fēng)險管控、安全質(zhì)量環(huán)保管理等新規(guī)新發(fā)的執(zhí)行力度上著力加強，嚴(yán)格執(zhí)行，各項目部認(rèn)真履行，對于新規(guī)新發(fā)的執(zhí)行力進行了行之有效的貫徹執(zhí)行。

六是緊密關(guān)注新進職工以及大學(xué)生的生活工作情況。面對青年團體的成長發(fā)展，分公司投入一定的人力物力資源，引導(dǎo)他們在工作中更好地發(fā)揮所長，學(xué)以致用，在生活中也竭盡全力關(guān)心各方各面，讓青年團體感受大家庭的溫暖，盡快融入到工作生活中。

縱觀三峽分公司2015年工作情況，主要在以下幾個方面：

一、面對困難，迎難而上，點燃職工熱情

上半年，分公司在市場開發(fā)上，深入思考、認(rèn)真謀劃、積極調(diào)整，面對一絲機遇，投入百分百的努力，在多地區(qū)市場增加開發(fā)人員，緊密關(guān)注市場信息動態(tài)，建立與責(zé)任區(qū)域地方政府和長期業(yè)主的良好關(guān)系，獲取核心項目信息和相關(guān)資源。并積極出臺獎勵政策，對于在市場開發(fā)中有突出貢獻的職工給予獎勵，納入到職工考核中，重點培養(yǎng)市場開發(fā)有卓越成效的職工。雖然上半年，分公司市場開發(fā)成效不明顯，反而促進了職工在市場開發(fā)中必定要作出成效的意志，鼓舞了職

工精神。

二、強化人才隊伍建設(shè)，為未來發(fā)展精打細算

分公司在今年著力于人才隊伍的建設(shè)，強化打造一支精通業(yè)務(wù)、善于管理的商務(wù)人才，了解項目管控，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高商務(wù)管理的能力和水平。其次，完善人員層級、待遇和晉升通道，上半年分公司職工踴躍參加公司以及集團公司多次舉辦的職業(yè)培訓(xùn)，取得了較好的成效。

三、著重企業(yè)文化活動參與度，保持內(nèi)部活力

分公司踐行集團公司《指導(dǎo)意見》和“兩會”精神，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵與外延，將著力打造以誠信為基，秉持廉潔的文化走向，向企業(yè)職工展示公司的良好形象，在“宣教月”里分公司用交流群進行“廉政小故事”播報，引起群里熱烈反響，用“接地氣”的方式加強黨員干部群眾黨風(fēng)廉政教育。分公司還通過參加公司“新常態(tài)下的葛洲壩”主題征文、“適應(yīng)新常態(tài)，應(yīng)對新挑戰(zhàn)”讀書征文、“陽光 創(chuàng)新 誠信 責(zé)任”主題演講等一系列活動，使優(yōu)秀的文化理念深入人心，使職工在活動深入領(lǐng)會企業(yè)文化。

四、以《管理禁令》為綱領(lǐng)，做好黨建工作

分公司堅定不移地抓好集團公司《改進工作作風(fēng)十三項規(guī)定》和《管理禁令》的貫徹落實。分公司把誠信廉潔文化納入安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、精神文明建設(shè)的整體規(guī)劃，一同部署，一同落實，一同檢查，一同考核。同時，堅持把誠信廉潔文化教育貫穿于黨員干部培養(yǎng)、選拔和管理的各個環(huán)節(jié)，使黨員干部的日常行為得到有效監(jiān)管，切實規(guī)范了他們的言行，全面營造風(fēng)清氣正的分公司發(fā)展環(huán)境。

五、發(fā)展中存在的突出問題

一是市場開發(fā)形勢嚴(yán)峻。上半年市場簽約金額不樂觀，投入大量精力在市場開發(fā)以及重點項目的跟蹤，但回報的效果甚微，項目受限較多，推進緩慢，不能落地。同時，一些列入國家和地方計劃的工程項目因融資困難，投資成本加大，致使項目推遲招標(biāo)，或中標(biāo)難以開工，加之市場競爭激烈，勞動力、土地和資本等供給因素進一步趨緊，資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護制度更加嚴(yán)格，僧多粥少。二是未能足額上繳管理費及社保費用等。分公司現(xiàn)有溪洛渡項目部及向家壩項目部都處于尾工階段，后期施工任務(wù)不飽滿，人員壓力較大；烏東德導(dǎo)流洞項目、白鶴灘導(dǎo)流洞項目均為局管項目，產(chǎn)值低、利潤低；烏東德水廠項目由于竣工資料整理工作滯后，導(dǎo)致結(jié)算不及時，更加大了分公司的資金壓力，故暫時未能足額上繳各項費用。

三是少數(shù)項目管理粗放，經(jīng)濟效益低下。

四是少數(shù)干部思想不在狀態(tài)，創(chuàng)新意識不強，工作缺乏積極性和主動性。

第二部分 2015年下半年工作安排

一、大力推動市場開發(fā)，挺近新目標(biāo)

xxx分公司當(dāng)前面臨形勢最嚴(yán)峻，困難最大的，主要還是市場問題。由于傳統(tǒng)市場的萎縮，很多項目業(yè)主都放緩了項目推進速度，使市場開發(fā)嚴(yán)峻態(tài)勢進一步加劇。上半年市場開發(fā)不理想，局管項目效益不高，導(dǎo)致管理費以及社保費用欠繳，給公司以及分公司造成一定

的負擔(dān)，同時會影響到職工的工作情緒。所以，下半年的主要任務(wù)是攻堅克難搞好市場開發(fā)，并做好在建項目履約情況的管理，保證各項指標(biāo)均在受控范圍。

綜合現(xiàn)在的形勢情況，xx分公司認(rèn)真研究了公司政策和發(fā)展環(huán)境，制定2015年下半年發(fā)展目標(biāo)如下：

1.實現(xiàn)產(chǎn)值xxxx萬元，力爭實現(xiàn)xxxx萬元；

2.實現(xiàn)投標(biāo)簽約新突破；

3.質(zhì)量安全環(huán)保責(zé)任事故“叁零”；

4.管理費以及社保費用全額上繳；

5.職工收入繼續(xù)穩(wěn)步增長。

二、適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)，奮力開創(chuàng)新局面

面對上半年的工作總體情況，下半年xx分公司以前瞻性戰(zhàn)略和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木襁M行合理調(diào)整，保持職工“積極、向上、健康、陽光”的文化理念，主要做好以下幾個方面。

一是加大市場開發(fā)力度。逐步改變以往“游擊隊”模式的市場布局，逐步調(diào)整到“主業(yè)相對固定、區(qū)域相對固定、業(yè)主相對固定、責(zé)任相對固定”的模式上來。并且減少小項目的投標(biāo)，要進一步提高項目的集中度。

二是做好尾工項目的清理和總結(jié)工作。各項目部要與業(yè)主保持良好關(guān)系，促使現(xiàn)尾工項目盡早關(guān)門。做好尾工策劃，嚴(yán)格按照公司“四個核定”來核定人員、核定費用、核定時間、核定工資，在保障項目收尾工作的前提下，對資源轉(zhuǎn)場早做安排。要在項目實施過程中，逐 篇五：工作總結(jié)

2008輔導(dǎo)員工作總結(jié)

2008年對于中國人來說是非比尋常的一年，酸甜苦辣俱全、喜怒哀樂遍嘗，這一年里有太多的事情讓我們難以忘卻。2008年即將結(jié)束，對于我個人來講這是我成長的一年、進步的一年，這一年里在系領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下、在同事之間的密切協(xié)作下，除了負責(zé)所代食品加工專業(yè)三個班級的管理工作同時還負責(zé)系部的宣傳工作和學(xué)習(xí)方面活動的組織工作，這一年雖然是忙碌的，但使我受到了鍛煉、得到了提高，在各項工作中收獲了很多，下面我將一年的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)生工作

（一）班級建設(shè)

1、班級組織建設(shè)

班級是學(xué)生重要的成長環(huán)境，班級氛圍的好壞，領(lǐng)導(dǎo)班子起決定性的作用。因此在班級建設(shè)中首當(dāng)其沖的便是班級領(lǐng)導(dǎo)班子的建立。在班干部的選擇任用上，我要求我們每個班的團支部、班委會成員精干負責(zé)。我所帶的加工3個班的班、團組織都是健全的：班長、學(xué)習(xí)委員、生活委員、體育委員、文藝委員、舍務(wù)委員、安全委員、心理委員、團支書、宣傳委員、組織委員。為了讓班團干部建設(shè)好班級，為班級同學(xué)服好務(wù)，我制定每月為3個班級的班團干部開兩次工作研討會。一是了解近期每班的學(xué)習(xí)、生活情況，及班團干部在工作中所遇到的問題，當(dāng)面給予指導(dǎo)；二是對班團干部的工作進行點評；三是傳達近日學(xué)校、系里的有關(guān)精神，布置下一步工作；四是給各個班級班團干部相互學(xué)習(xí)交流的機會，取長補短，共同進步。

2、班風(fēng)建設(shè)

和諧的班級是學(xué)生安心學(xué)習(xí)的基本保障。因此在班風(fēng)建設(shè)上我提出了打造“溫馨和諧班級”的口號。圍繞這個口號采取的措施：

（一）良好和諧的學(xué)生關(guān)系，是和諧班級的重要組成部分。同學(xué)之間友好相處，相互關(guān)愛，互相幫助，相互信任、坦誠相待是營造和諧溫馨班級的基礎(chǔ)。為此我在三個班級組織開展了“相親相愛一家人”主題班會，教育同學(xué)們要寬以待人，用一顆真誠的心去換取另一顆

真誠的心，不斷拓展同學(xué)間在學(xué)習(xí)和生活中結(jié)下的深厚友誼。

（二）建立班委會、團支部的規(guī)章制度及財會制度。各班依照各班不同的情況，建立了適合本班的班規(guī)；并且班費的管理，以節(jié)儉為本，公開、公明、公正，定期為全班學(xué)生匯報賬目，做到賬目了然，支取明白，分別由一人管賬、一人管錢，財會制度完善，學(xué)生一致反映情況很好。經(jīng)過我和同學(xué)們的共同努力班級團結(jié)友愛，積極向上。加工二班表現(xiàn)尤為突出，班風(fēng)建設(shè)良好，在07-08被評為優(yōu)秀班級、優(yōu)秀團支部、在08年11月份被評為農(nóng)墾總局優(yōu)秀團支部。

3、學(xué)風(fēng)建設(shè)

一、實行課堂反饋制度，定期同任課老師及學(xué)習(xí)委員溝通，了解學(xué)生的上課情況學(xué)習(xí)狀態(tài)；

二、加強為學(xué)生學(xué)業(yè)的服務(wù)，對廣大學(xué)生的選課、學(xué)習(xí)進行指導(dǎo)和幫助，涉及課程的調(diào)整，及時的上傳下達。

三、對同學(xué)們反映的學(xué)習(xí)過程中的各種問題和困難，給予高度的重視，并積極的進行處理。

四、言傳身教，在上學(xué)期學(xué)生上自習(xí)期間，為了提高自身的理論知識同時也為了督促和監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)，從周一到周五我堅持不懈的陪學(xué)生上自習(xí)，共同學(xué)習(xí)。

五、在班級召開經(jīng)驗交流會，組織學(xué)年獎學(xué)金獲得者的同學(xué)在班級進行經(jīng)驗交流。目前班級學(xué)習(xí)氛圍良好，幾乎全部通過了專業(yè)技能考試，過半數(shù)同學(xué)擁有計算機等級證。

4、學(xué)生干部的培養(yǎng)

我所帶三個班級的班團干部是采取我指定和民主選舉相結(jié)合的方式產(chǎn)生的。我查閱有關(guān)資料，給他們開座談會，從學(xué)習(xí)班委職責(zé)開始，一步步教他們?nèi)绾伍_展工作、如何解決工作難題、如何提高工作效率、如何處理學(xué)生矛盾，我常教育他們嚴(yán)于律己，寬以待人，時常關(guān)注他們思想、學(xué)習(xí)、生活，并注意走訪學(xué)生，檢查督促他們的工作開展情況。在班干部受到委屈時，我耐心做其工作，在其遇到難題時，我耐心指導(dǎo)，一年來，我很高興地看到不少學(xué)生干部快速成長起來。很多學(xué)生不僅工作出色，而且身兼數(shù)職，在校系等部門擔(dān)任學(xué)生干部。

5、班級活動

為豐富同學(xué)們的課余生活，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到提高，我不斷鼓勵學(xué)生參

加系里院里組織的各項活動，在院里組織的第二屆大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)的系列活動中，我班無論個人還是集體都取得了較好的成績。如院里第二屆卡拉ok大賽于同學(xué)取得優(yōu)秀獎；在院里組織的奧運知識競賽中加工三班取得第三名的好成績；在院里組織的跳繩比賽中加工三班取得第二名；在系里組織的拔河比賽中加工一班取得第一名等等，這都是我和同學(xué)們共同努力的成果。

（二）思想政治與德育教育

1、政治理論學(xué)習(xí)

為了提高廣大入黨積極分子的思想覺悟，增強同學(xué)們的入黨意識，學(xué)系于3月份和9月份成立第八期和第九期業(yè)余黨課學(xué)習(xí)班。我班參加黨課學(xué)習(xí)25人。由李福書記主講。通過成立黨課學(xué)習(xí)班、主題黨課講座幫助學(xué)生明確了學(xué)習(xí)目的，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，做到從思想上和行動上向黨組織靠攏，極大地提高了同學(xué)們的綜合素質(zhì)，使同學(xué)們能夠有計劃地進行黨課學(xué)習(xí)，并保證黨課學(xué)習(xí)的有效性、長期性。

2、德育教育

根據(jù)系里統(tǒng)一制訂的《量化德育考核制度》嚴(yán)格對每位學(xué)生進行考核。讓每一位學(xué)生時刻嚴(yán)格要求自己，學(xué)生做好事的、投稿、參加活動獲獎、積極參加勞動的等等都給予加分；做的有違犯校紀(jì)校規(guī)、班紀(jì)班規(guī)的給予減分，一學(xué)期末進行總評，以此作為評先評優(yōu)的依據(jù)，使學(xué)生都有動力積極投入到學(xué)習(xí)和參加活動中。

3、心理健康教育

注重思想教育的過程中必須注重心理健康教育，為了避免學(xué)生由于人際關(guān)系、工作、學(xué)習(xí)、擇業(yè)等等問題處理不當(dāng)而產(chǎn)生心理問題，我與班級心理委員定期溝通，對存在問題的學(xué)生正確地開導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，使學(xué)生不斷正確認(rèn)識自我，增強調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力；對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，我請學(xué)工處心理輔導(dǎo)站的老師進行心理咨詢和輔導(dǎo)，使他們盡快擺脫障礙，調(diào)節(jié)自我，提高心理健康水平，增強自我教育

能力。

4、關(guān)注貧困生

貧困生是我們學(xué)生中一個較大的群體，我?guī)У娜齻€班，共113人，其中有近25℅的不同程度的貧困生。所以關(guān)注貧困生也是我們工作中的重心。在關(guān)心貧困學(xué)生的同時，幫助他們樹立自信自強的觀念更為重要。

首先，我對班級里的貧困生進行摸底調(diào)查，分出不同程度的貧困生，并組織調(diào)查統(tǒng)計和掌握貧困生的生活和學(xué)習(xí)情況，建立貧困生檔案。平時經(jīng)常與他們談心，了解他們的身體狀況，日常生活狀況，并積極向有關(guān)部門推薦安排他們從事勤工助學(xué)活動，在我的推薦下我班現(xiàn)4名同學(xué)在公寓和教室打掃衛(wèi)生。其次，幫助他們樹立自信自強的觀念。

5、形勢教育工作

針對當(dāng)前的熱點問題和學(xué)生普遍關(guān)心的社會現(xiàn)象，通過各種活動開展增強學(xué)生的使命感和社會責(zé)任感教育，取得了較好的效果。5月份的汶川地震，我組織學(xué)生開展了獻愛心活動，3個班級學(xué)生們自發(fā)捐款兩千多元元，同時為撫慰災(zāi)區(qū)兒童還制作了愛心卡片100余張。為迎接百年奧運，同學(xué)們積極參加系里組織的迎奧運手抄報展。加工三班在參加我系組織的“迎奧運、促環(huán)保”奧運知識競賽活動中獲得了一等獎。

（三）日常管理

1、做好考勤工作：在早操沒有停之前，我本人周一、周三查看學(xué)生的出操情況，對曠操學(xué)生及時了解原因進行批評教育。對學(xué)生上課的情況，我每周查看教學(xué)日制及學(xué)委記錄本，統(tǒng)計每一節(jié)課的曠課、遲到、早退以及上課的紀(jì)律等，不定時的進行查課，并對出現(xiàn)問題的同學(xué)及時地進行教育。

2、狠抓宿舍管理：給每個寢室配備舍長，實行每個同學(xué)輪流值日制度，以便出現(xiàn)衛(wèi)生不合格狀況時，能準(zhǔn)確地找到是哪個同學(xué)，進行分析原因。同時經(jīng)常到學(xué)生宿舍進行檢查,遇到問題及時解決,并與同學(xué)們多聊天、談心,增進老師與同學(xué)之間的了解和感情。我?guī)Я?13人，共分了19間宿舍，男生5間，女生14間。

我每周堅持至少去2次學(xué)生宿舍。

3、嚴(yán)抓請銷假制度：我要求學(xué)生有事請假必須寫假條，并問清楚詳細的原因，確實有事的有病的才允假。對哈市范圍外的學(xué)生請晚假要與家長溝通才給假。

（四）安全教育、安全是學(xué)生工作中的重中之重。為了作好這項工作，每學(xué)期初要求學(xué)生簽安全責(zé)任狀。我同班級安全委員聯(lián)合起來定期對班級學(xué)生進行了安全教育，如交通安全、財產(chǎn)安全、人身安全等。教他們識別各種安全隱患，防范各種安全事故。提高他們的安全意識，并隨時抽查寢室是否有違規(guī)電器，確保學(xué)生的安全。

（五）催費清欠工作

我專業(yè)學(xué)生貧困生比較多，占整個專業(yè)近1/4的比例，學(xué)期初學(xué)費的催繳工作開展的很困難。第一學(xué)年拖欠學(xué)費的學(xué)生通過補交或助學(xué)金頂替已全部交齊。第二學(xué)年的學(xué)費9月中旬全額交納學(xué)費的不到60%。通過了解情況得知一部分是惡意拖欠學(xué)費，一部分是等秋收之后才能交上學(xué)費。通過對學(xué)生進行誠信教育以及同家長溝通，在多方面的共同努力下，除了貧困生其他同學(xué)都已繳清。截止到12月1日還剩1名貧困生沒交學(xué)費，6名交半費。

（六）、評優(yōu)工作：

在獎學(xué)金、三好生、優(yōu)秀團員、優(yōu)秀學(xué)生干部的評定工作中，我始終本著公開、公平、公正地評選原則，在班級通過民主評議之后，綜合輔導(dǎo)員的意見并進行公示，沒有異議最終確定。評優(yōu)工作的公平評選起到了很好的典型教育作用，激勵了同學(xué)們紛紛向獲得獎、優(yōu)、好的同學(xué)學(xué)習(xí)。

二、系部工作

我主要負責(zé)宣傳工作和學(xué)習(xí)方面活動的組織工作。

（一）宣傳工作

1、納新工作：為提高我系宣傳質(zhì)量，在年初我對我系的宣傳部進行了擴充，成立了板報小組、報道小組、以及系編輯部。

第三篇：銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇一：銀行前臺柜員工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

篇二：銀行前臺柜員工作總結(jié) 一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險；重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息 收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45％；對公存款增長率實現(xiàn)0.9％；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66％；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為－75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。

回首xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任

務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅決按上級行規(guī)定的篇二：中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行2011年運營管理工作總結(jié)

中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行

2011年運營管理工作總結(jié) 2011年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集

中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進“三大集中”建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。2011年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到篇三：建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。文章來源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：銀行現(xiàn)金清分機現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查

銀行現(xiàn)金清分機現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查(2009-11-09 21:38:49)轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽： 分類：金融機具市場

經(jīng)濟

財經(jīng)

清分機

假鈔

中國

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個國家的名片，代表著國體或形象。因此，流通的貨幣回籠券一般情況下都必須經(jīng)過銀行挑殘、清分之后才能再次流通。然而在我國，人民幣的整潔度問題一直以來困擾著我們，從1998年起，央行就相續(xù)出臺了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，2001年，又實施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。為了維護人民幣信譽，進一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問題，最近，中國人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，再次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于2004年1月1日起全面實施。“新標(biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達了“傷殘人民幣”退出流通領(lǐng)域的這一概念，對于現(xiàn)金清分機的市場來說無疑是極大地利好消息。然而，現(xiàn)金清分機的市場現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢如何？作為金融科技界的核心期刊——《金融&科技》給予高度關(guān)注。最近，記者走訪了部分銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問題進行了探討。

我們在此向接受采訪的專家們表示感謝！尤其是銀行方面的管理專家對我們商家提出的期望，更是點明了未來的方向??

再次表示感謝！希望我們的訪談能推動清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！金融界

采訪對象: 中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行財會處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡稱省農(nóng)行）

《金融&科技》編輯部（以下簡稱《金》）：中國現(xiàn)金清分機市場的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢是什么？有什么特點？

卿從元：現(xiàn)狀是：人民銀行以使用大、中型清分機為主，而商業(yè)銀行以使用小型清分機為主。大、中型鈔票清分機有速度快、點數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強等特點，但機器價格較為昂貴；小型機則價格較便宜，但速度相對較慢、防偽能力不如大、中型機。隨著中國人民銀行2004年1月1日《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實施，鈔票清分機將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：由于現(xiàn)金清分機的價格昂貴，目前清分機的使用遠未得到普及，隨著國家對流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：目前現(xiàn)金清分機具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什么變化？ 卿從元：目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機是不多的，現(xiàn)在只是處于起步階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理條例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清分機的局面會逐步地推進。

唐少華：目前國內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機大多依賴進口。大、中型機主要品牌有g(shù)&d、得利來、東芝等，小型機有勞雷爾、光榮等。最近，國內(nèi)點鈔機生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機，但在廣東市場還未見到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，而中、小型清分機將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：隨著國家金卡工程的進一步實施和推廣，電子貨幣將得到更多更廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機具的流通和使用會有多大的影響？ 卿從元：信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部分的現(xiàn)金貨幣，從而使現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟差異等原因，相信2—3年內(nèi)對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機具的流通、使用不會產(chǎn)生太大的影響。

唐少華：電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢，但推行有一定的困難。因為我們的國情是：幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國的電子貨幣要想發(fā)展到如西方發(fā)達國家水平還有一

段很長的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達的國家，電子貨幣確實解決了現(xiàn)鈔流通中帶來的許多問題。然而，以國內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推廣，對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機的應(yīng)用影響不大。不過，要對廠家提醒的是：清分機的需求量是有限，支行一級銀行機構(gòu)使用1-2臺就可以滿足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過剩。

卿從元

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營業(yè)管理部貨幣金銀處處長。從事貨幣、機具管理工作多年，有著較豐富的理論、實踐經(jīng)驗。

《金》：2004年1月1日中國人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)量問題，請問“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的？

卿從元：人總行2001年7月7日曾下發(fā)文件（銀發(fā)[2001]228號），對“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細規(guī)定，但實際執(zhí)行中仍存在一定困難?，F(xiàn)在，“新標(biāo)準(zhǔn)”的出臺，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：“新標(biāo)準(zhǔn)”中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

二、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米；裂口1處，長度超過10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一。人民幣是國家的名片，代表國家的形象。因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動搖。目前，群眾對愛護人民幣的認(rèn)識不高，甚至乎根本就沒有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費時，要求家長在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯誤的，而且還影響了下一代。這里有一個很典型的事例：在澳大利亞，前總理澳德華就因為在一張有自己肖像的鈔票上簽名送給外國友人留念，而引發(fā)下臺事件，最后澳德華被迫在電視上公開承認(rèn)錯誤但還是于事無補?？梢姡粋€國家愛護自己的鈔票就像愛護自己的形象一樣重要。愛護人民幣，人人有責(zé)。

《金》：輔幣硬幣化是未來發(fā)展的趨勢，硬幣的防假及清分將成為最大的一個問題，請 問目前我國硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？ 卿從元：輔幣硬幣化是一項復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時控制紙輔幣的發(fā)行量；其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如商場、超市、收費站等也要用起來；第三，就是解決運輸、攜帶、保管以及包裝等問題。2001年廣州地區(qū)曾投放2000多萬元，但仍不能滿足市場的需要。就現(xiàn)階段來看，硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特別是地鐵自動售票機有兩個問題要急需解決：一是紙幣的識別能力。我們在地鐵站經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，售票機時有出現(xiàn)停止服務(wù)的情況，為什么？就是因為鈔票給卡住了，市面上流通的紙幣在回籠和投放過程中大多沒有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問題。所以鈔票的識別能力一定要改進；二是硬幣的防假能力。目前自動售票機的防假性能普遍較差，往往不能有效識別真假硬幣，影響人民幣的信譽。

唐少華：硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強了防偽能力，如：使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機讀識別，增加滾邊字符等。目前市場使用的硬幣清分機具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高?，F(xiàn)在中國印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識別技術(shù)，應(yīng)用在硬幣清分機具上，將徹底解決清分機具的防假性能問題。

唐少華

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長

主任科員，任職于中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀工作十余年，在貨幣反假、機具管理方面有著豐富的實踐經(jīng)驗?！督稹罚赫垎栙F銀行目前正在使用的是什么型號的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求嗎？貴銀行實際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機在未來3-5年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或推廣？

卿從元：廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機有東芝、得利來兩種，擁有11臺中型機、1臺大型機，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過人民銀行清分的鈔票，不能投放出去，因為鈔票即是一個國家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來把好這一關(guān)。但機具的配備遠不能滿足這一要求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增配多臺清分機，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個清分點，以減緩我省清分壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費不足，必將 制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機在未來3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實，加大對整個社會的宣傳和引導(dǎo)力度，加強對商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理條例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處罰。只有這樣，推行才會有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機才能有發(fā)展的空間。唐少華：我行現(xiàn)使用得利來、東芝的大、中型清分機。清分機具能否推廣和普及，主要取決于人總行對鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來3-5年內(nèi)廣東省的清分機需求量估計不會太大。廣東農(nóng)行：目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌uw—100型和得利來3700e型清分機，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營業(yè)部、佛山、揭陽、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展，商品經(jīng)濟發(fā)達，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，因而現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量也相對較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線柜員的勞動強度。從上世紀(jì)九十年代后期開始，我行轄屬佛山、順德等行嘗試購置人民幣清分機進行現(xiàn)鈔的自動化清分處理，經(jīng)過清分回籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行庫和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評，取得了雙贏效果。到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清分標(biāo)準(zhǔn)》和加強殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營業(yè)部城南、流花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫，先后配置10臺uw—100型現(xiàn)金清分機對支行所有網(wǎng)點回籠的現(xiàn)鈔進行現(xiàn)代化的清分處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點自動柜員機的正?，F(xiàn)鈔使用量，而且支行現(xiàn)金庫存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟效益明顯。從這幾年情況看，我行購買的現(xiàn)金清分機基本上都是小型清分機，特別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護等優(yōu)點，十分符合我行中心庫的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機正被越來越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無論是從工作效率、清分效果、成本等方面考慮，特別是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實施，采用小型現(xiàn)金清分機進行鈔票的現(xiàn)代化清分處理將是未來商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。但由于目前這種小型現(xiàn)金清分機相對價格還較高，小則20多萬一臺，多則30多萬一臺，在各行目前財務(wù)能力有限的情況下，在未來的3—5年內(nèi)要全面配置、推廣還真是一件不容易實施事情。具體來說可采取分步走的做法，逐步落實和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年銀行員工工作總結(jié) 2015年銀行員工工作總結(jié) 1、2015年銀行員工工作總結(jié) 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。2、2015年建設(shè)銀行員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共

同進步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。3、2015年郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。4、2015年銀行員工個人工作總結(jié)

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責(zé)盡力把工作做到最好。

第四篇：銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇一：銀行前臺柜員工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

篇二：銀行前臺柜員工作總結(jié) 一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險；重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息 收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45％；對公存款增長率實現(xiàn)0.9％；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66％；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為－75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。

回首xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任

務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅決按上級行規(guī)定的篇二：中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行2011年運營管理工作總結(jié)

中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行

2011年運營管理工作總結(jié) 2011年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集

中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進“三大集中”建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。2011年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到篇三：建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。文章來源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：銀行現(xiàn)金清分機現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查

銀行現(xiàn)金清分機現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查(2009-11-09 21:38:49)轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽： 分類：金融機具市場

經(jīng)濟

財經(jīng)

清分機

假鈔

中國

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個國家的名片，代表著國體或形象。因此，流通的貨幣回籠券一般情況下都必須經(jīng)過銀行挑殘、清分之后才能再次流通。然而在我國，人民幣的整潔度問題一直以來困擾著我們，從1998年起，央行就相續(xù)出臺了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，2001年，又實施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。為了維護人民幣信譽，進一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問題，最近，中國人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，再次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于2004年1月1日起全面實施?！靶聵?biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達了“傷殘人民幣”退出流通領(lǐng)域的這一概念，對于現(xiàn)金清分機的市場來說無疑是極大地利好消息。然而，現(xiàn)金清分機的市場現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢如何？作為金融科技界的核心期刊——《金融&科技》給予高度關(guān)注。最近，記者走訪了部分銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問題進行了探討。

我們在此向接受采訪的專家們表示感謝！尤其是銀行方面的管理專家對我們商家提出的期望，更是點明了未來的方向??

再次表示感謝！希望我們的訪談能推動清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！金融界

采訪對象: 中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行財會處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡稱省農(nóng)行）

《金融&科技》編輯部（以下簡稱《金》）：中國現(xiàn)金清分機市場的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢是什么？有什么特點？

卿從元：現(xiàn)狀是：人民銀行以使用大、中型清分機為主，而商業(yè)銀行以使用小型清分機為主。大、中型鈔票清分機有速度快、點數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強等特點，但機器價格較為昂貴；小型機則價格較便宜，但速度相對較慢、防偽能力不如大、中型機。隨著中國人民銀行2004年1月1日《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實施，鈔票清分機將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：由于現(xiàn)金清分機的價格昂貴，目前清分機的使用遠未得到普及，隨著國家對流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：目前現(xiàn)金清分機具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什么變化？ 卿從元：目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機是不多的，現(xiàn)在只是處于起步階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理條例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清分機的局面會逐步地推進。

唐少華：目前國內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機大多依賴進口。大、中型機主要品牌有g(shù)&d、得利來、東芝等，小型機有勞雷爾、光榮等。最近，國內(nèi)點鈔機生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機，但在廣東市場還未見到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，而中、小型清分機將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：隨著國家金卡工程的進一步實施和推廣，電子貨幣將得到更多更廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機具的流通和使用會有多大的影響？ 卿從元：信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部分的現(xiàn)金貨幣，從而使現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟差異等原因，相信2—3年內(nèi)對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機具的流通、使用不會產(chǎn)生太大的影響。

唐少華：電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢，但推行有一定的困難。因為我們的國情是：幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國的電子貨幣要想發(fā)展到如西方發(fā)達國家水平還有一

段很長的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達的國家，電子貨幣確實解決了現(xiàn)鈔流通中帶來的許多問題。然而，以國內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推廣，對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機的應(yīng)用影響不大。不過，要對廠家提醒的是：清分機的需求量是有限，支行一級銀行機構(gòu)使用1-2臺就可以滿足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過剩。

卿從元

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營業(yè)管理部貨幣金銀處處長。從事貨幣、機具管理工作多年，有著較豐富的理論、實踐經(jīng)驗。

《金》：2004年1月1日中國人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)量問題，請問“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的？

卿從元：人總行2001年7月7日曾下發(fā)文件（銀發(fā)[2001]228號），對“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細規(guī)定，但實際執(zhí)行中仍存在一定困難?，F(xiàn)在，“新標(biāo)準(zhǔn)”的出臺，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：“新標(biāo)準(zhǔn)”中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

二、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米；裂口1處，長度超過10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一。人民幣是國家的名片，代表國家的形象。因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動搖。目前，群眾對愛護人民幣的認(rèn)識不高，甚至乎根本就沒有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費時，要求家長在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯誤的，而且還影響了下一代。這里有一個很典型的事例：在澳大利亞，前總理澳德華就因為在一張有自己肖像的鈔票上簽名送給外國友人留念，而引發(fā)下臺事件，最后澳德華被迫在電視上公開承認(rèn)錯誤但還是于事無補?？梢姡粋€國家愛護自己的鈔票就像愛護自己的形象一樣重要。愛護人民幣，人人有責(zé)。

《金》：輔幣硬幣化是未來發(fā)展的趨勢，硬幣的防假及清分將成為最大的一個問題，請 問目前我國硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？ 卿從元：輔幣硬幣化是一項復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時控制紙輔幣的發(fā)行量；其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如商場、超市、收費站等也要用起來；第三，就是解決運輸、攜帶、保管以及包裝等問題。2001年廣州地區(qū)曾投放2000多萬元，但仍不能滿足市場的需要。就現(xiàn)階段來看，硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特別是地鐵自動售票機有兩個問題要急需解決：一是紙幣的識別能力。我們在地鐵站經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，售票機時有出現(xiàn)停止服務(wù)的情況，為什么？就是因為鈔票給卡住了，市面上流通的紙幣在回籠和投放過程中大多沒有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問題。所以鈔票的識別能力一定要改進；二是硬幣的防假能力。目前自動售票機的防假性能普遍較差，往往不能有效識別真假硬幣，影響人民幣的信譽。

唐少華：硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強了防偽能力，如：使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機讀識別，增加滾邊字符等。目前市場使用的硬幣清分機具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高?，F(xiàn)在中國印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識別技術(shù)，應(yīng)用在硬幣清分機具上，將徹底解決清分機具的防假性能問題。

唐少華

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長

主任科員，任職于中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀工作十余年，在貨幣反假、機具管理方面有著豐富的實踐經(jīng)驗?！督稹罚赫垎栙F銀行目前正在使用的是什么型號的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求嗎？貴銀行實際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機在未來3-5年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或推廣？

卿從元：廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機有東芝、得利來兩種，擁有11臺中型機、1臺大型機，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過人民銀行清分的鈔票，不能投放出去，因為鈔票即是一個國家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來把好這一關(guān)。但機具的配備遠不能滿足這一要求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增配多臺清分機，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個清分點，以減緩我省清分壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費不足，必將 制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機在未來3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實，加大對整個社會的宣傳和引導(dǎo)力度，加強對商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理條例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處罰。只有這樣，推行才會有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機才能有發(fā)展的空間。唐少華：我行現(xiàn)使用得利來、東芝的大、中型清分機。清分機具能否推廣和普及，主要取決于人總行對鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來3-5年內(nèi)廣東省的清分機需求量估計不會太大。廣東農(nóng)行：目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌uw—100型和得利來3700e型清分機，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營業(yè)部、佛山、揭陽、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展，商品經(jīng)濟發(fā)達，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，因而現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量也相對較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線柜員的勞動強度。從上世紀(jì)九十年代后期開始，我行轄屬佛山、順德等行嘗試購置人民幣清分機進行現(xiàn)鈔的自動化清分處理，經(jīng)過清分回籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行庫和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評，取得了雙贏效果。到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清分標(biāo)準(zhǔn)》和加強殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營業(yè)部城南、流花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫，先后配置10臺uw—100型現(xiàn)金清分機對支行所有網(wǎng)點回籠的現(xiàn)鈔進行現(xiàn)代化的清分處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點自動柜員機的正?，F(xiàn)鈔使用量，而且支行現(xiàn)金庫存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟效益明顯。從這幾年情況看，我行購買的現(xiàn)金清分機基本上都是小型清分機，特別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護等優(yōu)點，十分符合我行中心庫的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機正被越來越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無論是從工作效率、清分效果、成本等方面考慮，特別是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實施，采用小型現(xiàn)金清分機進行鈔票的現(xiàn)代化清分處理將是未來商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。但由于目前這種小型現(xiàn)金清分機相對價格還較高，小則20多萬一臺，多則30多萬一臺，在各行目前財務(wù)能力有限的情況下，在未來的3—5年內(nèi)要全面配置、推廣還真是一件不容易實施事情。具體來說可采取分步走的做法，逐步落實和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年銀行員工工作總結(jié) 2015年銀行員工工作總結(jié) 1、2015年銀行員工工作總結(jié) 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。2、2015年建設(shè)銀行員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共

同進步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。3、2015年郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。4、2015年銀行員工個人工作總結(jié)

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責(zé)盡力把工作做到最好。

第五篇：銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇一：銀行前臺柜員工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

篇二：銀行前臺柜員工作總結(jié) 一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險；重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息 收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45％；對公存款增長率實現(xiàn)0.9％；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66％；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為－75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。

回首xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任

務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅決按上級行規(guī)定的篇二：中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行2011年運營管理工作總結(jié)

中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行

2011年運營管理工作總結(jié) 2011年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集

中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進“三大集中”建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。2011年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到篇三：建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。文章來源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：銀行現(xiàn)金清分機現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查

銀行現(xiàn)金清分機現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查(2009-11-09 21:38:49)轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽： 分類：金融機具市場

經(jīng)濟

財經(jīng)

清分機

假鈔

中國

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個國家的名片，代表著國體或形象。因此，流通的貨幣回籠券一般情況下都必須經(jīng)過銀行挑殘、清分之后才能再次流通。然而在我國，人民幣的整潔度問題一直以來困擾著我們，從1998年起，央行就相續(xù)出臺了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，2001年，又實施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。為了維護人民幣信譽，進一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問題，最近，中國人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，再次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于2004年1月1日起全面實施?！靶聵?biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達了“傷殘人民幣”退出流通領(lǐng)域的這一概念，對于現(xiàn)金清分機的市場來說無疑是極大地利好消息。然而，現(xiàn)金清分機的市場現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢如何？作為金融科技界的核心期刊——《金融&科技》給予高度關(guān)注。最近，記者走訪了部分銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問題進行了探討。

我們在此向接受采訪的專家們表示感謝！尤其是銀行方面的管理專家對我們商家提出的期望，更是點明了未來的方向??

再次表示感謝！希望我們的訪談能推動清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！金融界

采訪對象: 中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行財會處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡稱省農(nóng)行）

《金融&科技》編輯部（以下簡稱《金》）：中國現(xiàn)金清分機市場的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢是什么？有什么特點？

卿從元：現(xiàn)狀是：人民銀行以使用大、中型清分機為主，而商業(yè)銀行以使用小型清分機為主。大、中型鈔票清分機有速度快、點數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強等特點，但機器價格較為昂貴；小型機則價格較便宜，但速度相對較慢、防偽能力不如大、中型機。隨著中國人民銀行2004年1月1日《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實施，鈔票清分機將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：由于現(xiàn)金清分機的價格昂貴，目前清分機的使用遠未得到普及，隨著國家對流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：目前現(xiàn)金清分機具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什么變化？ 卿從元：目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機是不多的，現(xiàn)在只是處于起步階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理條例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清分機的局面會逐步地推進。

唐少華：目前國內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機大多依賴進口。大、中型機主要品牌有g(shù)&d、得利來、東芝等，小型機有勞雷爾、光榮等。最近，國內(nèi)點鈔機生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機，但在廣東市場還未見到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，而中、小型清分機將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：隨著國家金卡工程的進一步實施和推廣，電子貨幣將得到更多更廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機具的流通和使用會有多大的影響？ 卿從元：信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部分的現(xiàn)金貨幣，從而使現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟差異等原因，相信2—3年內(nèi)對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機具的流通、使用不會產(chǎn)生太大的影響。

唐少華：電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢，但推行有一定的困難。因為我們的國情是：幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國的電子貨幣要想發(fā)展到如西方發(fā)達國家水平還有一

段很長的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達的國家，電子貨幣確實解決了現(xiàn)鈔流通中帶來的許多問題。然而，以國內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推廣，對現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機的應(yīng)用影響不大。不過，要對廠家提醒的是：清分機的需求量是有限，支行一級銀行機構(gòu)使用1-2臺就可以滿足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過剩。

卿從元

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營業(yè)管理部貨幣金銀處處長。從事貨幣、機具管理工作多年，有著較豐富的理論、實踐經(jīng)驗。

《金》：2004年1月1日中國人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)量問題，請問“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的？

卿從元：人總行2001年7月7日曾下發(fā)文件（銀發(fā)[2001]228號），對“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細規(guī)定，但實際執(zhí)行中仍存在一定困難?，F(xiàn)在，“新標(biāo)準(zhǔn)”的出臺，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：“新標(biāo)準(zhǔn)”中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

二、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米；裂口1處，長度超過10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一。人民幣是國家的名片，代表國家的形象。因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動搖。目前，群眾對愛護人民幣的認(rèn)識不高，甚至乎根本就沒有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費時，要求家長在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯誤的，而且還影響了下一代。這里有一個很典型的事例：在澳大利亞，前總理澳德華就因為在一張有自己肖像的鈔票上簽名送給外國友人留念，而引發(fā)下臺事件，最后澳德華被迫在電視上公開承認(rèn)錯誤但還是于事無補。可見，一個國家愛護自己的鈔票就像愛護自己的形象一樣重要。愛護人民幣，人人有責(zé)。

《金》：輔幣硬幣化是未來發(fā)展的趨勢，硬幣的防假及清分將成為最大的一個問題，請 問目前我國硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？ 卿從元：輔幣硬幣化是一項復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時控制紙輔幣的發(fā)行量；其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如商場、超市、收費站等也要用起來；第三，就是解決運輸、攜帶、保管以及包裝等問題。2001年廣州地區(qū)曾投放2000多萬元，但仍不能滿足市場的需要。就現(xiàn)階段來看，硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特別是地鐵自動售票機有兩個問題要急需解決：一是紙幣的識別能力。我們在地鐵站經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，售票機時有出現(xiàn)停止服務(wù)的情況，為什么？就是因為鈔票給卡住了，市面上流通的紙幣在回籠和投放過程中大多沒有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問題。所以鈔票的識別能力一定要改進；二是硬幣的防假能力。目前自動售票機的防假性能普遍較差，往往不能有效識別真假硬幣，影響人民幣的信譽。

唐少華：硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強了防偽能力，如：使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機讀識別，增加滾邊字符等。目前市場使用的硬幣清分機具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高。現(xiàn)在中國印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識別技術(shù)，應(yīng)用在硬幣清分機具上，將徹底解決清分機具的防假性能問題。

唐少華

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長

主任科員，任職于中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀工作十余年，在貨幣反假、機具管理方面有著豐富的實踐經(jīng)驗?！督稹罚赫垎栙F銀行目前正在使用的是什么型號的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求嗎？貴銀行實際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機在未來3-5年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或推廣？

卿從元：廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機有東芝、得利來兩種，擁有11臺中型機、1臺大型機，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過人民銀行清分的鈔票，不能投放出去，因為鈔票即是一個國家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來把好這一關(guān)。但機具的配備遠不能滿足這一要求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增配多臺清分機，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個清分點，以減緩我省清分壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費不足，必將 制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機在未來3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實，加大對整個社會的宣傳和引導(dǎo)力度，加強對商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理條例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處罰。只有這樣，推行才會有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機才能有發(fā)展的空間。唐少華：我行現(xiàn)使用得利來、東芝的大、中型清分機。清分機具能否推廣和普及，主要取決于人總行對鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來3-5年內(nèi)廣東省的清分機需求量估計不會太大。廣東農(nóng)行：目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌uw—100型和得利來3700e型清分機，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營業(yè)部、佛山、揭陽、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展，商品經(jīng)濟發(fā)達，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，因而現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量也相對較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線柜員的勞動強度。從上世紀(jì)九十年代后期開始，我行轄屬佛山、順德等行嘗試購置人民幣清分機進行現(xiàn)鈔的自動化清分處理，經(jīng)過清分回籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行庫和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評，取得了雙贏效果。到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清分標(biāo)準(zhǔn)》和加強殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營業(yè)部城南、流花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫，先后配置10臺uw—100型現(xiàn)金清分機對支行所有網(wǎng)點回籠的現(xiàn)鈔進行現(xiàn)代化的清分處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點自動柜員機的正常現(xiàn)鈔使用量，而且支行現(xiàn)金庫存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟效益明顯。從這幾年情況看，我行購買的現(xiàn)金清分機基本上都是小型清分機，特別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護等優(yōu)點，十分符合我行中心庫的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機正被越來越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無論是從工作效率、清分效果、成本等方面考慮，特別是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實施，采用小型現(xiàn)金清分機進行鈔票的現(xiàn)代化清分處理將是未來商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。但由于目前這種小型現(xiàn)金清分機相對價格還較高，小則20多萬一臺，多則30多萬一臺，在各行目前財務(wù)能力有限的情況下，在未來的3—5年內(nèi)要全面配置、推廣還真是一件不容易實施事情。具體來說可采取分步走的做法，逐步落實和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年銀行員工工作總結(jié) 2015年銀行員工工作總結(jié) 1、2015年銀行員工工作總結(jié) 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。2、2015年建設(shè)銀行員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共

同進步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。3、2015年郵儲銀行員工個人工作總結(jié)

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。4、2015年銀行員工個人工作總結(jié)

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責(zé)盡力把工作做到最好。