第一篇：卓越督導(dǎo)管理培訓(xùn)

卓越督導(dǎo)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：基層人員及管理干部 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程背景：

本課程對(duì)督導(dǎo)在管理中所應(yīng)具備的實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了深入的剖析與闡述，旨在快速提升督導(dǎo)的管理知識(shí)、營(yíng)銷策略和個(gè)人綜合能力，在潛移默化中，強(qiáng)化督導(dǎo)的心理素質(zhì)，提升督導(dǎo)的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地提升公司業(yè)績(jī)。課程大綱：

一、卓越督導(dǎo)的角色定位

1、督導(dǎo)的工作職責(zé)與內(nèi)容

2、督導(dǎo)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

3、督導(dǎo)的心態(tài)

4、督導(dǎo)的系統(tǒng)思考

5、督導(dǎo)每日工作流程及注意事項(xiàng)

6、督導(dǎo)的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員

1、店面的形象要素

2、賣場(chǎng)布局與規(guī)劃

3、燈光、色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用

4、商品陳列的十大技巧

三、開(kāi)心樂(lè)業(yè)——溝通式員工管理

1、超級(jí)督導(dǎo)的溝通能力

2、督導(dǎo)店員工作的安排與考核

3、督導(dǎo)的獎(jiǎng)懲管理

4、如何創(chuàng)造愉快工作的每一天

5、情緒管理的四個(gè)小妙方

6、如何運(yùn)用目標(biāo)管理

7、如何應(yīng)對(duì)人員的流失

四、運(yùn)籌帷幄——銷售計(jì)劃與策略

1、擴(kuò)大銷售的途徑

2、如何制定銷售計(jì)劃

3、商品定價(jià)的方法

4、從四率來(lái)提升銷售

5、顧問(wèn)式銷售技巧

6、店鋪銷售六大招

五、天天熱銷——促銷策劃與實(shí)施

1、促俏的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析

2、促銷活動(dòng)計(jì)劃的種類

3、促銷活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估

六、真心關(guān)懷——顧客開(kāi)發(fā)與管理

1、顧客開(kāi)發(fā)的途徑

2、大客戶開(kāi)發(fā)與管理

3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理

4、如何與顧客建立親密關(guān)系

七、教學(xué)相長(zhǎng)——教練式員工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)前的工作：選擇比努力更重要

2、如何招聘到好的員工，五大工具的使用

3、新店員輔導(dǎo)的有效方法

4、培訓(xùn)員工的技巧和方法

5、培訓(xùn)讓顧客滿意的銷售話術(shù)

6、顧客溝通與語(yǔ)言藝術(shù)

7、如何做好客戶控制

8、情景氛圍與引力打造

9、導(dǎo)購(gòu)中的常見(jiàn)問(wèn)題

10、顧客的常見(jiàn)質(zhì)疑及應(yīng)對(duì)話術(shù)

11、導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧

12、常見(jiàn)的交易干擾及消除方法

八、超級(jí)之師——團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)

1、團(tuán)隊(duì)的五大要素

2、如何組建超級(jí)團(tuán)隊(duì)

3、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧

4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)

5、員工激勵(lì)技巧

九、超越滿意——顧客服務(wù)與異常情況處理

1、顧客不滿與投訴原因分析

2、處理顧客投訴的流程與策略

第二篇：卓越管理培訓(xùn)心得

卓越管理培訓(xùn)心得

為期一個(gè)月的露天煤業(yè)卓越管理第一期培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，但是這一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活卻讓我們終身難忘，在這次培訓(xùn)中我們所接觸到的理念和學(xué)習(xí)到的知識(shí)也會(huì)使我們終身受益。

一、思想之旅，感悟時(shí)代精神

“幾回回夢(mèng)里回延安，雙手摟定寶塔山。”這首兒時(shí)就讀過(guò)的飽含深情，令人回味的詩(shī)篇，多年來(lái)讓我不能忘懷。每當(dāng)想起總會(huì)不由自主的興奮激動(dòng)。真想親眼看看她的容顏，親手撫摸那片神奇土地。延安，是我心中久仰的革命圣地。一直以來(lái)，我只能從書(shū)本里、影視中、報(bào)刊上了解到它光輝的歷史，看到它雄偉的身影?？傁胗幸蝗漳苡H臨延安去瞻仰它的風(fēng)采，感受老區(qū)人民淳樸的風(fēng)情和崇高的風(fēng)范。機(jī)會(huì)終于來(lái)，在我露天煤業(yè)卓越管理培訓(xùn)班第一學(xué)習(xí)模塊中我們就有幸踏上了我們的延安紅色之旅，開(kāi)始我們的思想意志的修行。

懷著崇敬的心情，我們參觀延安革命紀(jì)念館，登上了雄壯的寶塔山，到了王家坪、楊家?guī)X、棗園參觀了毛澤東、朱德、劉少奇、周恩來(lái)、張聞天、彭德懷等中央領(lǐng)導(dǎo)的故居和中央機(jī)關(guān)辦公地。就是在這樣狹小、陰暗、簡(jiǎn)陋的窯洞里，毛澤東和老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家，以雄才大略，運(yùn)籌帷屋，決勝千里，指揮了全國(guó)的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)。就是在這窯洞的小油燈下，他們寫(xiě)下了一篇又一篇決定中國(guó)革命方向、指導(dǎo)中國(guó)革命的光輝著作，在這里領(lǐng)導(dǎo)和指揮了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)，奠定了人民共和國(guó)的堅(jiān)定基石，培育了永放光芒的“延安精神”，譜寫(xiě)了可歌可泣的偉大歷史篇章。延安，作為中國(guó)新民主主義

革命的圣地而永載史冊(cè)。紅色之旅歸來(lái)，我們深切的認(rèn)識(shí)到我們必須發(fā)揚(yáng)延安革命光榮傳統(tǒng)，以延安精神教育和引導(dǎo)我們樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和人生價(jià)值觀。形成知榮辱、講正氣、樹(shù)新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚，為構(gòu)建和諧、環(huán)保的露天煤業(yè)打牢堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)，緊緊抓住提高人的素質(zhì)這個(gè)核心，以豐富的道德實(shí)踐引領(lǐng)企業(yè)風(fēng)尚，以良好的文明素養(yǎng)保證和諧穩(wěn)定，從而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展、員工的全面進(jìn)步。

二、領(lǐng)導(dǎo)力，感知領(lǐng)導(dǎo)魅力

什么是領(lǐng)導(dǎo)力？我覺(jué)得有一句話深刻貼切的詮釋了它：“當(dāng)你身處領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，最關(guān)鍵的素質(zhì)不是你能做什么，而是自己能讓各種專業(yè)的人才按照你的意圖或者決策發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)去做事”。這就是領(lǐng)導(dǎo)力。我覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)非常好，首先，他說(shuō)明了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，其次就是執(zhí)行力的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場(chǎng)合、不同時(shí)期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個(gè)故事的細(xì)節(jié)。讓每一個(gè)員工的思路跟著你走，我覺(jué)得管理是“品”出來(lái)的，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，每天遇到的事情比較多，其實(shí)每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作結(jié)束之后及時(shí)回味一下，在每天晚上睡覺(jué)之前把一天的工作簡(jiǎn)單過(guò)濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。

領(lǐng)導(dǎo)力是要我們以領(lǐng)導(dǎo)的魅力去感染人，去爭(zhēng)取自己的追隨者。兵法云：“攻心為上”，要想當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，必須牢記這一古訓(xùn)，須知“水可載舟，亦能覆舟”。面對(duì)員工的抱怨、不解、攻擊、離職、辭職等

表現(xiàn)，你有沒(méi)有關(guān)注而又有何感想？或者有什么具體的措施和方法減少其對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的影響，這是叩問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)簡(jiǎn)單而又熟悉的問(wèn)題。通過(guò)這一模塊的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得老師們給我們提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決方法。任何人的付出和收獲必須成正比，他才會(huì)覺(jué)得公平，看看一個(gè)人到底有多大價(jià)值，就應(yīng)該看看自己能做多大貢獻(xiàn)。在日常工作中，經(jīng)常有員工抱怨自己的收入低，領(lǐng)導(dǎo)不重視、領(lǐng)導(dǎo)不支持，領(lǐng)導(dǎo)不理解等，其實(shí)我覺(jué)得這位員工應(yīng)該考慮一下自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)有多少，你的工作有沒(méi)有非常好的起色，你的位置有多少人可以取代等。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該以這句話提醒自己，你作為領(lǐng)導(dǎo)者到底有沒(méi)有讓員工滿意，有沒(méi)有樹(shù)立你的領(lǐng)導(dǎo)地位，你是不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，有多少員工反對(duì)你的觀點(diǎn)和行為，員工對(duì)你的支持率到底有多高等等。我認(rèn)為，這都需要細(xì)節(jié)，日常管理必須要細(xì)，一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到獎(jiǎng)罰分明，罰上立威，罰下取信，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)可以放在“心”上的人，那你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力肯定比較強(qiáng)。許多管理大師都說(shuō)過(guò)，真正的管理者是靠“別人”來(lái)完成任務(wù)的，這個(gè)“別人”不是別人，正是你的下屬—與你朝夕相處的兄弟姐妹。我記得大漢開(kāi)國(guó)皇帝劉邦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；填國(guó)家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信”。劉邦沒(méi)有什么真本事，但卻能讓這些比自己能力強(qiáng)的人在自己手下心服口服，我覺(jué)得是我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。如果劉邦做不到這一點(diǎn)，大漢開(kāi)國(guó)皇帝的位置有可能就會(huì)成為張良、蕭何或者是韓信了。

三、管理知識(shí)，掌控企業(yè)的秘方

“管理確實(shí)是一門藝術(shù)”，這是我參加這次培訓(xùn)的最大心得。這么說(shuō)，似有些不嚴(yán)謹(jǐn)，有點(diǎn)調(diào)侃，但這確實(shí)是我的由衷感悟。不可否認(rèn)，管理學(xué)自然是一門學(xué)科，從這次人民大學(xué)商學(xué)院的幾位老師的授課內(nèi)容來(lái)看，也確實(shí)如此。從管理基礎(chǔ)理論，到員工管理、人才管理，再到精確管理，等等；無(wú)論是知識(shí)的體系性，還是相關(guān)邏輯性，都相當(dāng)豐富；充分體現(xiàn)了管理作為一門科學(xué)，是從實(shí)踐中獲得的各種經(jīng)驗(yàn)和“機(jī)理”，通過(guò)邏輯思維過(guò)程得出來(lái)的各種知識(shí)理論；也是人們可以共同感知的，可以通過(guò)工作事實(shí)和事件體會(huì)到的。但是，我今天要說(shuō)的是，管理學(xué)不是一門機(jī)械論意義上的科學(xué)，也就是說(shuō)它不是機(jī)械的。我們學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)管理知識(shí)不是絕對(duì)的理論，更不是抽象的；而是發(fā)展的、也是具體的。從孫茂竹教授講解的“企業(yè)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理”的精彩內(nèi)容、以及劉東明教授講解的“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必備的財(cái)稅知識(shí)”的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)管理的精髓和時(shí)代的發(fā)展變化的脈絡(luò)。再?gòu)暮暧^上看我們這次學(xué)習(xí)的知識(shí)，很多的管理理論大多也是在多變的工作中創(chuàng)造性提出來(lái)、并逐漸總結(jié)完善出來(lái)的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的、發(fā)展的具有傳承性的符合本企業(yè)風(fēng)格和特質(zhì)的企業(yè)管理知識(shí)的總結(jié)和積累是企業(yè)做大做強(qiáng)，凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌控企業(yè)經(jīng)營(yíng)的千金秘方。

四、領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)踐

“教室里培養(yǎng)不出成功的管理者，但有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者卻能在教室里脫胎換骨般地提高他們的管理技能”。本模塊培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我特別欣賞這句話，我覺(jué)得一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該讓自己的下屬在自己的影響和幫助下，逐漸的走向成熟，成為一個(gè)具有管理能力的員工，從“技術(shù)”人員成長(zhǎng)為“管理”人員，而作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該注重提高自己的管理水平、個(gè)人魅力、品味、習(xí)慣等綜合素質(zhì)，其實(shí)對(duì)員工的管理比較簡(jiǎn)單，只要能夠讓員工從“口服”到“心服”，抓住

員工的心，理解員工的正常需求，從而滿足員工的需求，才能擁有員工的一切。按照馬斯洛的需求理論，對(duì)員工的需求只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，就能找到員工的根本需求，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要在滿足員工需求的之后，給員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)。因此我在本次培訓(xùn)后，對(duì)自己日常管理風(fēng)格、方法、思路、成果等都進(jìn)行了回顧和總結(jié)，同時(shí)也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己的管理感受和收獲盡快給同事們分享。短短的幾天我就發(fā)現(xiàn)其中的妙趣是多么的神奇，大家積極性更高了，而且抱怨少了，思路多了，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)了，員工也非常理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，我的管理難度大大降低。我感覺(jué)到，員工其實(shí)是非常可愛(ài)的，他們的要求非常簡(jiǎn)單，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要在員工的工作、生活上多用點(diǎn)“心”，在自己的定位、修身、觀人、用人、選人、立威、授權(quán)等各方面給員工展現(xiàn)一個(gè)具備胸懷、眼界、智慧、韜略的真正領(lǐng)導(dǎo)者。

第三篇：卓越培訓(xùn)管理項(xiàng)目建議書(shū)

卓越培訓(xùn)管理項(xiàng)目建議書(shū)

目錄

一、項(xiàng)目背景 ………………………………………………………….3

二、項(xiàng)目目標(biāo)：……………………………………………………….3

三、內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容…………………………………………………………… 3

四、內(nèi)訓(xùn)專家…………………………………………………………… 3

五、項(xiàng)目實(shí)施流程 ……………………………………………………..3

六、費(fèi)用 …………………………………………………………………4

附錄 ……………………………………………………………………

4一、項(xiàng)目背景

（此處由銷售人員填寫(xiě)，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)修訂和完善，必要時(shí)助教可以給予建議指導(dǎo)。）

根據(jù)客戶拜訪訪談情況，對(duì)客戶基本情況的分析，導(dǎo)出我們產(chǎn)品對(duì)其發(fā)展的意義和建議及必要性

一般包括（不要局限于下邊的格式）：

基本經(jīng)營(yíng)情況?

發(fā)展中存在的問(wèn)題?

為什么會(huì)要關(guān)注本產(chǎn)品?

客戶的行動(dòng)欲望激勵(lì)?

二、課程目標(biāo)：

培訓(xùn)是否受到企業(yè)的重視，是否有助于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，關(guān)鍵在于企業(yè)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)管理人員的專業(yè)水平。本課程強(qiáng)調(diào)建立“有效”培訓(xùn)體系，而不是“成功”培訓(xùn)體系，原因在于任何成功的模式，都是靜態(tài)的，未必適用此時(shí)此刻你的企業(yè)；同時(shí)，培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展到今天，不論培訓(xùn)理論、培訓(xùn)方法，還是培訓(xùn)實(shí)踐都提供了各種借鑒和選擇，問(wèn)題在于作為培訓(xùn)管理者如何針對(duì)企業(yè)發(fā)展階段和實(shí)際狀況制定出有效培訓(xùn)對(duì)策和方案，而且通過(guò)系統(tǒng)化地推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，最終使培訓(xùn)行為和活動(dòng)成為企業(yè)文化的有機(jī)組成。

本課程通過(guò)豐富的案例和講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助培訓(xùn)學(xué)員掌握建符合自己企

業(yè)情況的有效培訓(xùn)體系的原則和實(shí)務(wù)。

三、課程內(nèi)容

模塊1：培訓(xùn)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（本模塊目的讓學(xué)員了解培訓(xùn)、培訓(xùn)行業(yè)、培訓(xùn)的發(fā)展歷程，理解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，樹(shù)立自己開(kāi)展培訓(xùn)工作的樂(lè)趣和信心）

a)案例分析：迪斯尼的故事

b)培訓(xùn)的價(jià)值：培訓(xùn)能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎?

c)案例：世界成功企業(yè)的培訓(xùn)理念

d)培訓(xùn)的概念

e)培訓(xùn)發(fā)展歷史

f)培訓(xùn)與人力資源管理的關(guān)系

g)成功培訓(xùn)經(jīng)理的能力模型

h)培訓(xùn)職業(yè)的發(fā)展前景

i)在工作中我們遇到哪些難題？

模塊2：建立培訓(xùn)體系

（本模塊探討如何建立培訓(xùn)體系，讓學(xué)員具有能夠依據(jù)一些原則和經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)自己企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的能力）

a)培訓(xùn)實(shí)施的流程

b)何謂培訓(xùn)體系

c)培訓(xùn)體系構(gòu)成d)培訓(xùn)體系建立原則

e)案例：摩托羅拉的培訓(xùn)的體系

模塊3：以績(jī)效導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析

（本模塊解決為什么要培訓(xùn)的問(wèn)題，準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析是取得培訓(xùn)效果的根本保證，通過(guò)掌握有效的需求分析方法和流程，使學(xué)員能夠從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題中找到培訓(xùn)解決方案）

a)小組討論：企業(yè)存在哪些問(wèn)題可以引發(fā)培訓(xùn)需求

b)培訓(xùn)需求分析的重要意義

c)培訓(xùn)需求分析方法及應(yīng)用

資料法?

觀察法?

訪談法?

工作分析法?

問(wèn)卷法?

素質(zhì)模型法?

d)培訓(xùn)需求分析模型

戰(zhàn)略分析?

人員分析?

任務(wù)分析?

e)培訓(xùn)需求分析的流程

f)確定關(guān)鍵：界定管理問(wèn)題和培訓(xùn)問(wèn)題

g)提出培訓(xùn)目標(biāo)

h)小組研討：一個(gè)化工企業(yè)培訓(xùn)需求分析

模塊4：培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā)的方法與應(yīng)用

（本模塊重點(diǎn)介紹培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和人員開(kāi)發(fā)的方法的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何在實(shí)踐中運(yùn)用，為設(shè)計(jì)成功培訓(xùn)課程和項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)）

a)培訓(xùn)是方法，業(yè)績(jī)提升才是目的b)培訓(xùn)的方法與應(yīng)用

講座法?

視聽(tīng)法?

案例法?

角色扮演?

示范法?

體驗(yàn)式培訓(xùn)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)法?

自我學(xué)習(xí)法?

技能競(jìng)賽?

教練法?

以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)?

c)人員開(kāi)發(fā)方法

管理教育?

人才測(cè)評(píng)?

在職體驗(yàn)?

教練輔導(dǎo)?

d)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

成人學(xué)習(xí)的原理?

影響學(xué)員應(yīng)用的要素?

如何營(yíng)造有利于學(xué)習(xí)應(yīng)用的環(huán)境?

模塊5：培訓(xùn)項(xiàng)目（課程）設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

（本模塊主要讓學(xué)員掌握如何運(yùn)用培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，以及運(yùn)用各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)的方法，設(shè)計(jì)出成功的培訓(xùn)項(xiàng)目）

a)小組討論：一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的思路

b)培訓(xùn)項(xiàng)目（課程）開(kāi)發(fā)六步法

需求分析?

課程目標(biāo)?

課程大綱?

內(nèi)容開(kāi)發(fā)?

試講評(píng)估?

修正驗(yàn)收?

c)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的模式

自主開(kāi)發(fā)?

外部采購(gòu)?

模塊6：培訓(xùn)評(píng)估，企業(yè)能得到回報(bào)嗎？

（本模塊讓學(xué)員掌握培訓(xùn)評(píng)估的基本原理和方法，讓學(xué)員獲得在工作應(yīng)用的能力）

a)培訓(xùn)評(píng)估的理論

b)評(píng)估的基本方法與應(yīng)用

c)觀點(diǎn)：培訓(xùn)評(píng)估有用嗎？

模塊7：培訓(xùn)實(shí)施管理

（本模塊介紹培訓(xùn)的日常管理的一些規(guī)范，通過(guò)細(xì)節(jié)管理，保證培訓(xùn)的效果的實(shí)現(xiàn)）

a)培訓(xùn)管理政策及制度

b)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置形式和原則

c)培訓(xùn)行政管理

d)培訓(xùn)課程實(shí)施管理

e)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施管理

模塊8：培訓(xùn)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化

（本模塊重點(diǎn)闡述培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，以及如何以培訓(xùn)的方式推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮培訓(xùn)的企業(yè)文化促進(jìn)功能）

a)培訓(xùn)是企業(yè)文化傳播的重要載體

b)新員工培訓(xùn)

c)學(xué)習(xí)的氣氛

d)案例分析：培訓(xùn)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)文化

案例：跨國(guó)公司管理學(xué)院的運(yùn)作模式分析

案例：案例分析－領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施

四、課程講師

林海先生

上海第二屆中國(guó)策劃研究大會(huì)上被評(píng)為2004中國(guó)十佳培訓(xùn)師。

澳大利亞梅鐸大學(xué)（Murdoch University）MBA；

擁有全球最大領(lǐng)導(dǎo)力研究機(jī)構(gòu)Zenger Miller的《領(lǐng)導(dǎo)力系列課程國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師》，劍橋大學(xué)《國(guó)際培訓(xùn)師培訓(xùn)證書(shū)》，臺(tái)灣共好《體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練講師證書(shū)》?，F(xiàn)為獨(dú)立資深培訓(xùn)師和高級(jí)管理顧問(wèn)，諾基亞中國(guó)服務(wù)管理顧問(wèn)、中國(guó)石化集團(tuán)人力資源管理高級(jí)顧問(wèn)等，圣夢(mèng)美容集團(tuán)高級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，燕京漓泉啤酒公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)等。

曾任法國(guó)施耐德電器公司兼職講師；

曾任某國(guó)際零售企業(yè)商店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)商店運(yùn)作管理；曾擔(dān)任集團(tuán)培訓(xùn)中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司培訓(xùn)體系規(guī)劃、建立和實(shí)施管理，擅長(zhǎng)管理課程開(kāi)發(fā)，在全國(guó)各級(jí)經(jīng)理做過(guò)數(shù)百場(chǎng)管理培訓(xùn)，具有跨國(guó)公司人力資源管理和連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任劍橋大學(xué)職業(yè)資格（中國(guó)）認(rèn)證中心培訓(xùn)顧問(wèn)事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)劍橋大學(xué)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)課程在中國(guó)的推廣。

作為專業(yè)講師，主要講資助開(kāi)發(fā)并講授課程有: 《有效溝通與影響力》、《（體驗(yàn)式）團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《高效的展示技巧》、《時(shí)間管理》、《績(jī)效管理》、《人力資源管理》、《培訓(xùn)管理》、《連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與督導(dǎo)》、《店面服務(wù)與銷售》、《卓越的服務(wù)技巧》、《成功的服務(wù)管理》等管理課程。尤其擅長(zhǎng)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，課程設(shè)計(jì)圍繞課程目標(biāo)展開(kāi)，結(jié)合成人學(xué)習(xí)理論、現(xiàn)代培訓(xùn)方法與實(shí)踐，并以學(xué)員為中心的課程開(kāi)發(fā)模式，尤其借鑒國(guó)家最新培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，采取模塊化課程設(shè)計(jì)，極大的方便學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。

曾授課機(jī)構(gòu)：普爾斯馬特、施耐德電器、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石化、中國(guó)一汽、燕京漓泉啤酒、北京人事局培訓(xùn)中心、新奧集團(tuán)、弘生集團(tuán)、雅迪傳媒、天宇客貨、億利集團(tuán)、北大國(guó)際MBA、中國(guó)商會(huì)、大石橋開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、人眾人拓展學(xué)校等十?dāng)?shù)家機(jī)構(gòu)。

授課特點(diǎn)與風(fēng)格：激情而富有感染力，模塊化的課程模式緊扣培訓(xùn)目標(biāo)，運(yùn)用各種先進(jìn)的培訓(xùn)手段和學(xué)習(xí)方法提升學(xué)習(xí)效果，廣泛的知識(shí)面和豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合給學(xué)員以最大的啟發(fā)。

學(xué)員評(píng)價(jià)：

中國(guó)移動(dòng)：我覺(jué)得本次培訓(xùn)過(guò)程中林老師表達(dá)得很生動(dòng)形象，舉例充分并有趣味性，讓大家能更好地理解，并潛意識(shí)里讓我們感受到溝通的重要性，同時(shí)讓我體會(huì)到自身的許多不足之處，并給予我許多具體的行為技巧，相信在以后的工作中應(yīng)用會(huì)有更好的收獲。

弘生集團(tuán)：林老師授課很棒，互動(dòng)性強(qiáng)，例子通俗適用，重點(diǎn)突出。通過(guò)行為風(fēng)格測(cè)試了解了自己在工作中的一些性格取向，學(xué)習(xí)了許多具體的溝通技巧，使自己在以后的工作中能根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)癥下藥，我會(huì)試圖用學(xué)到的方法與各種性格的人打交道。

咨詢方面：

擅長(zhǎng)人力資源管理咨詢：有豐富的大型企業(yè)集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)以及在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用有深入的研究與實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施咨詢項(xiàng)目有：中國(guó)石化集團(tuán)《以典型行為（高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型）為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程體系研究》。中國(guó)石化集團(tuán)為國(guó)家控股的中國(guó)第二大企業(yè)，副部級(jí)單位，熟悉國(guó)營(yíng)企業(yè)人力資源管理環(huán)境和流程。

擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢：具有豐富的國(guó)際連鎖經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，代表項(xiàng)目有《圣夢(mèng)美容集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢項(xiàng)目》，擔(dān)任項(xiàng)目咨詢總監(jiān)和核心顧問(wèn)。圣夢(mèng)美容集團(tuán)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展到50家城市、擁有800多家的美容連鎖機(jī)構(gòu)。該項(xiàng)目為圣夢(mèng)集團(tuán)建立完善的連鎖管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中建立科學(xué)的可操作的標(biāo)準(zhǔn)，保證每一家美容院實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，牢牢穩(wěn)定自己作為行業(yè)領(lǐng)先者的地位。

客戶化定制化課程咨詢；為諾基亞中國(guó)客戶服務(wù)部門設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)《諾基亞卓越服務(wù)課程》，并對(duì)全國(guó)500多家維修中心推廣卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：卓越培訓(xùn)（模版）

暑期教師聘用合同書(shū)

甲方：乙方：

代表人：身份證號(hào)碼：

地址：住址：

甲乙雙方本著友好合作精神，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條、甲方聘任乙方擔(dān)任卓越培訓(xùn)代課教師，聘期為天自年月日至年月日結(jié)束。

第二條、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1．根據(jù)工作需要和“卓越培訓(xùn)管理規(guī)章制度協(xié)議書(shū)”對(duì)乙方進(jìn)行管理；

2．對(duì)乙方的教學(xué)工作進(jìn)行考核，依據(jù)考核、考查情況對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和減免酬金；

3．按照本協(xié)議及有關(guān)規(guī)定，給予乙方受聘于甲方從事教學(xué)工作應(yīng)得的報(bào)酬及獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．遵守甲方教學(xué)管理規(guī)章制度，接受甲方的教學(xué)管理及教學(xué)檢查；

2．在甲方工作期間，須遵守“卓越培訓(xùn)管理規(guī)章制度”；

3．在所帶學(xué)生期課程沒(méi)有結(jié)束前，不得擅自辭職、離職，否則視為乙方違約；

4．根據(jù)本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定取得甲方支付的報(bào)酬；

第四條、甲方支付乙方報(bào)酬的形式

1．乙方所得酬金：一課時(shí)30元

2．甲方將對(duì)乙方在本學(xué)期的教學(xué)工作進(jìn)行考核，合格后甲方在結(jié)束是支付乙方酬金余額；若不合格，甲方酬情減免乙方酬金余額，若乙方老師所帶學(xué)生成績(jī)明顯提高者，可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條、協(xié)議生效后，在約定的服務(wù)期內(nèi)，乙方若確有實(shí)際困難，不能履行協(xié)議，須提前二周通知甲方。甲乙雙方均不得無(wú)故擅自終止協(xié)議，否則，違約方應(yīng)支付給對(duì)方“100元”違約金。

第六條、因從事兼職工作，本協(xié)議中甲方支付乙方的報(bào)酬只限于乙方受聘于甲方而應(yīng)得的課時(shí)酬金，其余所有問(wèn)題甲方概不負(fù)責(zé)！

第七條、本協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字、蓋章后生效。一式兩份，甲乙方各執(zhí)一份。

第八條、未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

年月日年月日

第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任卓越管理培訓(xùn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任卓越管理培訓(xùn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任卓越管理培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的自我認(rèn)知

? 一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

? 現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

? 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力

? 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則

管理技能一：有效溝通

? 溝通不暢的原因

? 有效表達(dá)與有效聆聽(tīng)的技巧

? 有效溝通的步驟

? 如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流

管理技能二：時(shí)間管理

? 重新審視時(shí)間

? 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀

? 時(shí)間管理矩陣?yán)碚摷皯?yīng)用

? 效率與效能

管理技能三：?jiǎn)T工管理與員工激勵(lì)

? 員工管理的真諦

? 優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣

? 員工管理概述

? 你是教練

? 問(wèn)題員工管理

? 激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法

管理技能五：目標(biāo)與計(jì)劃管理

? 目標(biāo)管理的重要性--沒(méi)有目標(biāo)的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng) ? 目標(biāo)管理的方法與技能

? 制定目標(biāo)的原則

? 有效目標(biāo)的特征

? 確立目標(biāo)的程序和方法……

? 計(jì)劃的程序及方法

? 計(jì)劃程序

? 制定計(jì)劃

? 制定計(jì)劃的基本步驟……

? 計(jì)劃中的必要內(nèi)容

管理技能六：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

? 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行

? 診斷團(tuán)隊(duì)的角色

? 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)