第一篇：糧食局政務(wù)大廳2011年工作總結(jié)

糧食局政務(wù)大廳2011年工作總結(jié)

2011年，糧食局政務(wù)大廳工作，在局黨委和上級(jí)相關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了有目共睹的成績(jī)。全年辦理許可證26件，為解答客戶咨詢230余次，發(fā)稿30余篇，成為大廳信息發(fā)稿最多單位。獲優(yōu)秀窗口、先進(jìn)個(gè)人、滿勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀通訊員一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。首先，我們糧食局政務(wù)大廳工作人員，時(shí)刻牢記黨的宗旨，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，履職盡責(zé)，把全心全意為人民服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中。做到不遲到，不早退，不收客戶任何饋贈(zèng)。二是努力提高效率，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)。窗口工作人對(duì)辦事客戶熱情接待，有問必答，主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)符合要求的當(dāng)即辦理；不符合條件或手續(xù)不全的，要耐心解釋，一次性告知；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，熱情提供咨詢服務(wù)。三是簡(jiǎn)化辦事流程，加大即辦件的比例，縮短群眾辦理時(shí)間，為群眾提供最大的方便，將上級(jí)規(guī)定的自受理之日起，15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，縮短為10個(gè)工作日。特殊情況當(dāng)天辦結(jié)。四是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，樹立良好風(fēng)氣。工作中，我們想用戶之所想，急用戶之所急。把廣大用戶當(dāng)成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務(wù)。五是公開承諾，設(shè)立違諾必究制度。對(duì)違反承諾的人和事，采取以下措施

1、扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月補(bǔ)助費(fèi)；

2、取消當(dāng)事人全年選先評(píng)優(yōu)資格；

3、責(zé)令當(dāng)事人做出深刻書面檢討，限期改正；

4、情節(jié)嚴(yán)重者，調(diào)離工作崗位，停職反省。

政務(wù)大廳有一張內(nèi)刊----大廳信息報(bào)。要求每個(gè)單位設(shè)兩名通訊 1

員，每月向編輯部提供一篇稿件。我局政務(wù)大廳工作人員，積極響應(yīng)號(hào)召，廣泛收集素材，認(rèn)真撰寫稿件，每月為信息報(bào)提供稿件數(shù)篇。成為大廳內(nèi)發(fā)稿最多的單位。為弘揚(yáng)正氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

由于我們高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的宗旨，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。今后，我們糧食局大廳審批辦2名工作人員，有能力，有信心，恪盡職守，勤政務(wù)實(shí)，再接再厲，取得更大的成績(jī)。

附:2011年糧食局獲獎(jiǎng)情況一覽表

1、獲大廳優(yōu)秀個(gè)人6次；

2、獲大廳優(yōu)秀窗口8次；

3、獲大廳 第3季度滿勤獎(jiǎng)1次；

4、獲大廳上半年優(yōu)秀通訊員一等獎(jiǎng)

5、全年在《大廳信息》上發(fā)稿15篇。

6、《遼水文學(xué)》發(fā)稿4篇；

7、《雙遼新報(bào)》發(fā)稿16篇；

8、《荷花》發(fā)稿3篇 ；

9、《通遼詩詞》發(fā)稿2篇；

10、《上坪詩詞》發(fā)稿4篇；

11、《北京文學(xué)》發(fā)稿1篇。

第二篇：糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開承諾書（推薦）

糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開承諾書

為了打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)大廳環(huán)境，提升雙遼市政務(wù)大廳整體形象，我們將積極改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，全面提升服務(wù)水平，作為糧食局駐政務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人，我代表糧食局窗口全體人員，并結(jié)合工作實(shí)際，特作以下公開承諾。

一、窗口職能:

認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林省《糧食流通管理?xiàng)l例》，審批辦理發(fā)放糧食收購(gòu)資格許可證，監(jiān)督檢查糧食經(jīng)營(yíng)者在收購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售過程中，落實(shí)國(guó)家方針政策情況。

二、審批（辦理）程序

受理-審查-審核-批準(zhǔn)-發(fā)證

三、提高效率，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)

窗口工作人對(duì)辦事人員熱情接待，有問必答，主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)符合要求的當(dāng)即辦理；不符合條件或手續(xù)不全的，要耐心解釋，一次性告知；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，熱情提供咨詢服務(wù)。簡(jiǎn)化辦事流程，加大即辦件的比例，縮短群眾辦理時(shí)間，為群眾提夠最大的方便，自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

四、服務(wù)態(tài)度:

想用戶之所想，急用戶之所急。把廣大用戶當(dāng)成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務(wù)。

五、違諾追究:

1、扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月補(bǔ)助費(fèi)；

2、取消當(dāng)事人全年選先評(píng)優(yōu)資格；

3、責(zé)令當(dāng)事人做出深刻書面檢討，限期改正；

4、情節(jié)嚴(yán)重者，調(diào)離工作崗位，停職反省。

窗 口 單 位:

窗口負(fù) 責(zé) 人：

2011年4月30 日

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)[定稿]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)

縣政務(wù)大廳在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七”大和“十七”屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞全縣“轉(zhuǎn)型跨越”奮斗目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”為主線，以服務(wù)全縣“快上項(xiàng)目、上大項(xiàng)目、上好項(xiàng)目”為重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，不斷深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績(jī)。截止目前，政務(wù)大廳累計(jì)受理各類辦件38642件,辦結(jié)38642件,辦結(jié)率100%。其中：國(guó)稅分中心完成稅收任務(wù)8.8億元、辦證件數(shù)12500件;地稅大廳收取稅款5.77億元、各項(xiàng)費(fèi)金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質(zhì)監(jiān)窗口收取規(guī)費(fèi)10.8萬元。交警隊(duì)分中心共注冊(cè)摩托車563輛、檢驗(yàn)?zāi)ν熊?24輛、補(bǔ)牌證67個(gè)、轉(zhuǎn)移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補(bǔ)證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫(yī)療窗口報(bào)銷6744人次，報(bào)銷總費(fèi)用309.59多萬元，實(shí)際報(bào)銷總金額為146.62多萬元，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份;人社局窗口全年辦理企業(yè)退休手續(xù)104份;質(zhì)監(jiān)窗口年檢組織機(jī)構(gòu)代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮(zhèn)規(guī)劃許可證4份、規(guī)劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認(rèn)可證7份、村鎮(zhèn)選址意見書8份;環(huán)保窗口受理環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目審批136件;受理土地變更登記135項(xiàng)、受理土地登記162項(xiàng);計(jì)生局窗口辦理流動(dòng)人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項(xiàng)目安全審批項(xiàng)目8件、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)戶審批23戶。

一、2011年工作總結(jié)

(一)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革

實(shí)行行政審批權(quán)相對(duì)集中改革，推動(dòng)“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關(guān)鍵。今年以來政務(wù)大廳按照省、市、縣關(guān)于行政審批權(quán)相對(duì)集中改革的工作要求，大廳指導(dǎo)、督促具有行政審批職能的縣級(jí)部門按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，積極推動(dòng)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。各職能單位業(yè)務(wù)科室向政務(wù)大廳集中，部門將行政審批權(quán)向大廳窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)大廳辦理到位。目前，已有15個(gè)單位設(shè)立了審批窗口，縣級(jí)部門向大廳窗口100%授權(quán)到位。(二)、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作促進(jìn)審批窗口規(guī)范化建設(shè)

今年以來為進(jìn)一步提高行政審批效能，政務(wù)大廳突出抓了行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，有效地推進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，主要包括審批項(xiàng)目的規(guī)范、格式文本的規(guī)范、示范文本的規(guī)范、法律文書的規(guī)范、審批制度的規(guī)范等內(nèi)容。大廳不僅要求各駐廳單位繼續(xù)清理規(guī)范審批項(xiàng)目，收集齊備所有項(xiàng)目的格式文本，統(tǒng)一制作示范文本，而且結(jié)合審批實(shí)際，合理使用法律文書，建立健全各項(xiàng)審批制度，使各行政審批窗口實(shí)施行政審批朝著合理、合法、科學(xué)、規(guī)范的方面發(fā)展。該項(xiàng)工作的開展帶動(dòng)了政務(wù)大廳建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。(三)、繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批工作

大廳積極配合監(jiān)察機(jī)關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細(xì)化落實(shí)和督查整改，加快推進(jìn)并聯(lián)審批。按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國(guó)土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。今年縣委提出了“轉(zhuǎn)型跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，一大批建設(shè)項(xiàng)目在我縣各行各業(yè)陸續(xù)開展。大廳及時(shí)按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國(guó)土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。大廳的發(fā)改窗口及時(shí)做好項(xiàng)目的立項(xiàng)工作。國(guó)土窗口組織協(xié)調(diào)好個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的用地申請(qǐng)資料，上報(bào)縣國(guó)土局，嚴(yán)格審核后及時(shí)為項(xiàng)目單位發(fā)放建設(shè)用地使用證。城建窗口協(xié)調(diào)各項(xiàng)目單位，填報(bào)選址意見書，發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請(qǐng)的辦事項(xiàng)目共核定建設(shè)項(xiàng)目25項(xiàng)。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項(xiàng)目單位的辦事時(shí)間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

(四)、加大對(duì)窗口審批辦件的監(jiān)督檢查力度

今年以來大廳加強(qiáng)了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。一是嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制。大廳全體工作人員進(jìn)一步規(guī)范了工作標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請(qǐng)人重復(fù)往返;二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。嚴(yán)格監(jiān)督各窗口的辦件情況，對(duì)于即將到期的辦件，進(jìn)行警告和督促，確保審批辦件按時(shí)辦結(jié);三是實(shí)行責(zé)任追究制。實(shí)行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)行。對(duì)違法違規(guī)違紀(jì)的辦件行為，按照責(zé)任追究制和大廳有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。

(五)、加強(qiáng)組織體系建設(shè)改進(jìn)服務(wù)方式

從大廳組建到現(xiàn)在先后成立了大廳黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)、共青團(tuán)支部。在大廳內(nèi)部積極開展了“黨員先鋒示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“紅旗窗口”以及“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)，今年共評(píng)選出“黨員先鋒示范崗”1個(gè)、“巾幗文明示范崗”3個(gè)、“紅旗窗口”12個(gè)，大廳分別給予了精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。在先進(jìn)模范的帶動(dòng)下，大廳形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。(六)、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

自深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，縣政務(wù)大廳按照縣委的統(tǒng)一部署，精心籌劃、認(rèn)真組織，確立了以“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”為主題，以“五創(chuàng)五比”即：“創(chuàng)一流干部隊(duì)伍，比素質(zhì);創(chuàng)一流管理機(jī)制，比創(chuàng)新;創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，比貢獻(xiàn);創(chuàng)一流服務(wù)水平，比效率;創(chuàng)一流精神面貌，比作風(fēng)”為載體，致力推動(dòng)行政審批事業(yè)改革為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新實(shí)干，保證了活動(dòng)順利啟動(dòng)、有序開展。大廳工作人員人均筆記在15000字以上，心得體會(huì)5篇,大廳共撰寫有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告6篇。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，大廳共涌現(xiàn)出紅旗窗口5個(gè)，優(yōu)秀黨員先鋒崗3個(gè)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展調(diào)查研究，及時(shí)了解活動(dòng)情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)提出整改措施。并以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，利用專欄等大力宣傳和動(dòng)員，營(yíng)造活動(dòng)良好氛圍。同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)密切黨和人民群眾聯(lián)系的要求和措施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)載體，活動(dòng)經(jīng)常有效，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，切實(shí)把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。(七)、狠抓農(nóng)廉工作推進(jìn)情況

今年4月份，縣里組建了“XX縣陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心”，具體辦事監(jiān)管大廳設(shè)立在縣政務(wù)大廳。大廳領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)工作，從辦公場(chǎng)所選擇到具體陳設(shè)都親自過問，為監(jiān)管大廳配備電腦4臺(tái)、65寸液晶電視2臺(tái)、觸摸屏2臺(tái)、掃描打印復(fù)印一體機(jī)1臺(tái)。目前全縣農(nóng)廉網(wǎng)站內(nèi)容基本建設(shè)完成，還新增了幾項(xiàng)涉農(nóng)欄目，如：物價(jià)表、黨務(wù)公開、天氣預(yù)報(bào)等。目前我縣農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管大廳的運(yùn)行已經(jīng)不如正軌。(八)、扎實(shí)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作

根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察局關(guān)于開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)工作的總體要求和部署，在大廳黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于5月份開始廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)工作，分查找風(fēng)險(xiǎn)、積極預(yù)防、有效控制、評(píng)估驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行。在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找體現(xiàn)“窗口”部門特性。注重正向與逆向結(jié)合，正向查找按照廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的要求，結(jié)合民生工作和群眾反映的熱點(diǎn)問題，從崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、思想道德風(fēng)險(xiǎn)“三類廉政風(fēng)險(xiǎn)”入手查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);逆向查找則通過上級(jí)部門或其他區(qū)縣相同行業(yè)已出現(xiàn)的問題、投訴反映的情況以及易發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)的傾向性、苗子性、突發(fā)性問題“三個(gè)突破口”，務(wù)求利用正向與逆向結(jié)合，將廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查全、查深、查透。在查找的基礎(chǔ)上形成六大類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定類別。在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)定上，力求表述準(zhǔn)確、全面、有說服力。經(jīng)過科室、單位負(fù)責(zé)人把關(guān)，反復(fù)討論，修改完善，最終由大廳支部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行審定。結(jié)合大廳履職范圍，體現(xiàn)“窗口”部門特性，把廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分管理類、審核類、執(zhí)法類、承辦類、民生類、公共類等六個(gè)大類進(jìn)行認(rèn)定，共認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)67條。緊緊抓住“找、防、控”三個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立以崗位為點(diǎn)、以程序?yàn)榫€、以制度為面的環(huán)環(huán)相扣的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

第四篇：【分享】政府政務(wù)大廳工作總結(jié)

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政府政務(wù)大廳工作總結(jié)

今年，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府制定的“建設(shè)韶關(guān)重要增長(zhǎng)極和幸福美好XX區(qū)”的工作大局和建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的工作目標(biāo)，努力踐行“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以扎實(shí)開展“創(chuàng)五優(yōu)”、“深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，大力開展辦證大廳綜合管理、政務(wù)和政府信息公開、政府采購(gòu)、企業(yè)協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作，致力打造與服務(wù)、效能、廉潔政府相配套的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，今年區(qū)行政服務(wù)中心榮獲“2012—今XX市行政服務(wù)示范中心”稱號(hào)?，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：

一、今年工作回顧

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全體工作人員綜合素質(zhì)

1、堅(jiān)持學(xué)理論。健全和完善中心及大廳的學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)全體工作人員的理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，使自己的理論水平和思想政治工作能力不斷提高。以學(xué)習(xí)十八大精神為重點(diǎn)，廣泛開展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，通過簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等，為大家提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，做到學(xué)理論提高思想認(rèn)識(shí)、學(xué)理論開闊工作思路、學(xué)理論激發(fā)工作熱情、學(xué)理論提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的雙贏目標(biāo)。

2、堅(jiān)持學(xué)法規(guī)。中心規(guī)定廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、行政服務(wù)中心窗口考核實(shí)施辦法、行政服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則、行政服務(wù)中心工作人員文明行為規(guī)范等法規(guī)及制度文件，為做好本職工作打下了牢固的思想基礎(chǔ)。

3、堅(jiān)持學(xué)業(yè)務(wù)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，認(rèn)真組織全體工作人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，就深入開展行政審批改革、提升綜合服務(wù)能力等方面，進(jìn)行了一系列調(diào)研學(xué)習(xí)活動(dòng)，并形成了調(diào)研報(bào)告；同時(shí)，邀請(qǐng)市有關(guān)部門輔導(dǎo)網(wǎng)上辦事大廳操作技能，由內(nèi)而外提升管理層次，創(chuàng)新工作思路，提高了服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能。

（二）以深化行政審批制度改革為動(dòng)力，在打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上取得了新成效 公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

1、加強(qiáng)辦證大廳監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。結(jié)合區(qū)紀(jì)律教育月活動(dòng)和治理“庸、懶、散、奢”活動(dòng)工作要求，按照區(qū)委黃勁東書記提出的“兩個(gè)減半”目標(biāo)，不斷優(yōu)化審批流程，促進(jìn)提速增效，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。今年1-10月，辦證大廳受理總數(shù)25469件，正常辦結(jié) 25263件，辦結(jié)率達(dá)到99.2%，咨詢9850件，受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)同比去年分別增長(zhǎng)了68.5%、67.2%。

2、深化區(qū)鎮(zhèn)（街道）“二級(jí)聯(lián)動(dòng)”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。今年，我們加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、建設(shè)模式、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)功能等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進(jìn)基層便民服務(wù)事項(xiàng)的集中化、窗口化、規(guī)范化，形成推進(jìn)便民服務(wù)工作的整體合力。

3、加快網(wǎng)上辦事大廳曲江分廳建設(shè)。10月21日，我們協(xié)同區(qū)信息中心共同組織了兩期網(wǎng)上辦事分廳具體操作人員培訓(xùn)，指導(dǎo)了網(wǎng)上辦事大廳平臺(tái)的操作流程和日常的管理維護(hù)，各職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管審批工作的領(lǐng)導(dǎo)、窗口組長(zhǎng)和具體辦事人員等共計(jì)110人參加了培訓(xùn)。10月30日上午，我區(qū)網(wǎng)上辦事分廳正式啟動(dòng)，并與省、市網(wǎng)聯(lián)接，提前完成了市下達(dá)的任務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)加大工作力度，年底前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事辦結(jié)率85%以上，明年6月前達(dá)到90%以上。

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全力籌建公共資源交易中心。根據(jù)《XX市XX區(qū)公共資源交易市場(chǎng)機(jī)構(gòu)組建方案》（韶曲府辦[2013]25號(hào)）文精神，我們?cè)谟嘘P(guān)部門的配合下有序推進(jìn)公共資源交易中心組建工作，十月下旬完成了場(chǎng)地裝修工作；完成了公共資源交易中心空調(diào)和辦公桌椅的采購(gòu)，多媒體設(shè)備正在采購(gòu)，組織調(diào)入公共資源交易中心人員的考試，并根據(jù)考試方案要求和考試成績(jī)，完成了人員調(diào)入手續(xù)。

5、全面啟用服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。為切實(shí)治理“庸、懶、散、奢”，強(qiáng)化作風(fēng)效能建設(shè)，中心在辦證大廳所有窗口都安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，推進(jìn)“一事一評(píng)”的方案，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作時(shí)限、業(yè)務(wù)熟練程度等總體服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接傳送至終端。中心管理人員每天對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行督查，并對(duì)相關(guān)辦事群眾進(jìn)行回訪調(diào)查，落實(shí)整改措施。服務(wù)評(píng)價(jià)器運(yùn)行以來，在改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量、提升窗口服務(wù)形象、發(fā)揮群眾監(jiān)督作用等方面取得了很好的效果。公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

（三）完善機(jī)制，規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

我們?cè)谑姓?wù)信息公開辦的直接指導(dǎo)下，按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強(qiáng)化公開監(jiān)督，取得了一定成效。第一、加強(qiáng)年初規(guī)劃，中心制發(fā)了《今年XX市XX區(qū)政府信息公開工作要點(diǎn)》，明確了信息公開工作的重點(diǎn)，加大對(duì)推進(jìn)民生領(lǐng)域、重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的信息公開，促進(jìn)了我區(qū)法治型政府、廉潔型政府的建設(shè)。第二、從重點(diǎn)、難點(diǎn)入手，加強(qiáng)全區(qū)各鎮(zhèn)、各單位“三公”經(jīng)費(fèi)、財(cái)政預(yù)決算經(jīng)費(fèi)信息公開，圓滿完成了市下達(dá)的工作任務(wù)。第三、扎實(shí)推進(jìn)，形成了集多種渠道、多種載體、多種形式為一體的政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。通過政府門戶網(wǎng)站、廣播、電視等新聞媒體，多渠道、多形式公開全區(qū)政務(wù)動(dòng)態(tài)。第四、加強(qiáng)了政務(wù)、政府信息公開工作的監(jiān)督檢查，每周對(duì)各單位的網(wǎng)頁進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，促使全區(qū)政務(wù)、政府信息公開走上了經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道。加強(qiáng)全區(qū)信息公開保密審查工作，防止“三密”信息和內(nèi)部信息公開。經(jīng)保密審查，我區(qū)各單位政務(wù)公開無保密文件，保密審查率達(dá)１００%。第五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。為促進(jìn)我區(qū)政務(wù)、政府信息公開規(guī)范化建設(shè)，中心政務(wù)室編印了《政府信息公開信息分類》和《政府信息公開編排目次》等資料，對(duì)我區(qū)部分業(yè)務(wù)能力較薄弱的單位進(jìn)行認(rèn)真輔導(dǎo)，對(duì)信息公開規(guī)范操作發(fā)揮了積極的作用。

（四）加強(qiáng)管理，建設(shè)陽光采購(gòu)的保障機(jī)制

我們嚴(yán)格按《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》和《中華人民共和國(guó)政府招投標(biāo)法》及相關(guān)規(guī)定辦事，加強(qiáng)政府采購(gòu)中心管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)，全面實(shí)行“陽光采購(gòu)”。今年1-10月，完成采購(gòu)業(yè)務(wù)191宗，采購(gòu)預(yù)算金額4163萬元，采購(gòu)成交金額4000萬元，節(jié)約資金163萬元，資金節(jié)約率為4%;建設(shè)工程招投標(biāo)中心完成業(yè)務(wù)量32宗，預(yù)算價(jià)1.12億元,中標(biāo)價(jià)1億元,資金節(jié)約率為10.7%。

（五）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政教育，建設(shè)廉潔高效的黨員干部隊(duì)伍

區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格遵守中央、省、市的各項(xiàng)規(guī)定，努力營(yíng)造崇尚廉潔節(jié)儉的良好氛圍，以黨員干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以為群眾服務(wù)為宗旨，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為保障，大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過廣泛開展黨員“五個(gè)一”活動(dòng)、“創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)、紀(jì)律教育活動(dòng)月活動(dòng)，對(duì)照《廉政準(zhǔn)則》，全面推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

1、以“五個(gè)一”活動(dòng)為契機(jī)，貫穿整個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與落實(shí)措施相結(jié)合，堅(jiān)持崗位實(shí)踐與監(jiān)督防御相結(jié)合，主要針對(duì)吃、拿、卡、要，建設(shè)工程項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員違法犯罪、對(duì)企業(yè)辦事辦證過程中的違紀(jì)案例進(jìn)行分析，以案說法，以案明紀(jì)，總結(jié)教訓(xùn)，防微杜漸。一年來，行政服務(wù)中心及辦證大廳全體干部職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、工作效率均獲得企業(yè)、辦事群眾的一致好評(píng)，沒有發(fā)現(xiàn)“吃、拿、卡、要”和執(zhí)行公務(wù)時(shí)接受宴請(qǐng)、禮金、禮品等現(xiàn)象。

2、開展道德實(shí)踐活動(dòng)。在各窗口廣泛開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)，塑造優(yōu)雅形象，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建設(shè)優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施優(yōu)化管理，以積極開展“創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)促進(jìn)和提升服務(wù)效能和服務(wù)水平。

3、深入調(diào)研，確保各項(xiàng)整改措施落到實(shí)處。今年以來，我們結(jié)合中心的工作性質(zhì)，深入實(shí)際調(diào)查研究，認(rèn)真查找存在問題，撰寫了兩篇調(diào)研報(bào)告，分別就中心的規(guī)范執(zhí)法和審批服務(wù)進(jìn)行了深入的探討和研究，并制訂切實(shí)有效的整改措施。

4、建立廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控機(jī)制，提升防腐廉政意識(shí)。我們抓住容易滋生腐敗的重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位，以廉政風(fēng)險(xiǎn)排查為切入點(diǎn)，對(duì)各室、中心的副股級(jí)以上干部開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，共列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2個(gè)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控機(jī)制，使廣大干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部知曉本職崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)所在，卓有成效地推動(dòng)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展。

5、厲行節(jié)約、反對(duì)奢侈浪費(fèi)。6月8日，中心召開了紀(jì)律教育大會(huì)，深入貫徹學(xué)習(xí)《關(guān)于整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)的意見》、中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”和總書記關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的重要批示精神，中心嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，厲行節(jié)約，嚴(yán)肅“三公”消費(fèi)紀(jì)律，一切從簡(jiǎn)，不搞形式主義，不搞鋪張浪費(fèi)，杜絕鋪張浪費(fèi)。根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表反映，今年上半年與去年同期相比，車輛運(yùn)行費(fèi)用支出下降了38%，接待費(fèi)用支出下降了34%，用電、用水支出減少了17%。

（六）努力完成區(qū)委、區(qū)政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)

1、加強(qiáng)創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，根據(jù)區(qū)創(chuàng)文辦的工作安排，做好包干區(qū)、中心及辦證大廳的創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。公文學(xué)堂http://www.gwxt.net

2、加強(qiáng)計(jì)生服務(wù)工作。今年中心多次組織計(jì)生兼職干部、班子成員深入到計(jì)生掛鉤點(diǎn)白土居委開展計(jì)生幫扶，安排車輛、人員、經(jīng)費(fèi)支持白土居委搞好計(jì)生工作和慰問計(jì)生貧困戶。

3、加強(qiáng)“雙聯(lián)雙進(jìn)”掛鉤扶貧工作，中心因地制宜，針對(duì)馬壩轉(zhuǎn)溪村的具體情況，多次到村委會(huì)與村干部溝通聯(lián)系，共同解決該村發(fā)展經(jīng)濟(jì)和黨支部建設(shè)問題。另外，我們根據(jù)貧困農(nóng)戶的不同實(shí)際，選準(zhǔn)幫扶項(xiàng)目，制訂幫扶措施，有針對(duì)性地開展幫扶。今年，5戶扶貧戶的經(jīng)濟(jì)收入比去年增加了30%。

二、存在問題

今年，在廣大干部職工的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些問題。主要表現(xiàn)在：

1、部分窗口部門職能整合不到位，項(xiàng)目進(jìn)駐及項(xiàng)目授權(quán)不到位，弱化了中心的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量；

2、窗口工作人員水平參差不齊，有的窗口工作人員業(yè)務(wù)能力較差，服務(wù)意識(shí)較差；

3、絕大多數(shù)窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強(qiáng)將，能勝任窗口服務(wù)工作，但仍有個(gè)別窗口工作人員組織觀念意識(shí)淡薄，仍存在缺崗現(xiàn)象。

第五篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，規(guī)范對(duì)區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則，對(duì)各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

第四條

進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)各級(jí)各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)區(qū)績(jī)效考核中心。

第十一條 對(duì)各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報(bào)各部門和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容

第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中受理的，每項(xiàng)扣5分；

(二)行政審批事項(xiàng)仍在原單位或其它場(chǎng)所受理未進(jìn)入政務(wù)大廳的，每項(xiàng)扣5分；

(三)行政審批事項(xiàng)已進(jìn)入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項(xiàng)扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項(xiàng)扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關(guān)部門未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)問題，申請(qǐng)人不滿意并 經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律：(一)上班時(shí)間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分；(二)主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限的每項(xiàng)加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請(qǐng)人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請(qǐng)人書面感謝，并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時(shí)間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時(shí)間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時(shí)間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。

(一)因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實(shí)的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認(rèn)后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書面感謝或表揚(yáng)的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動(dòng)紅旗”一次，考核時(shí)，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)本單位和有關(guān)上級(jí)部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。