第一篇：行政服務中心“一門式”、“一網(wǎng)式”工作培訓總結

學習培訓心得

通過一個月三十五個單位的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，對“一門式、一網(wǎng)式”有了深刻的認識，在此感謝上級安排的此次學習活動，也感謝每一個部門領導老師的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。窗口工作，直接面對人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。想群眾之所想，急群眾之所急。特別是窗口業(yè)務專業(yè)性比較強，很多問題都直接關系到人民群眾個人的切身利益，這就要求我們必須認真妥善處理日常工作中的各項業(yè)務辦理。

參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲：

一、通過學習，使我知道要保持平穩(wěn)的心態(tài)對待群眾業(yè)辦事。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。我要牢記為人民服務的思想，時刻提醒自己為群眾辦事。在行使審批審核材料的時候，要自覺擺正權力和義務之間的關系，我覺得權力是人民賦予的，應該牢固樹立正確的權力觀，切實用好手中的權力。在任何時候、任何情況下，為方便群眾的立場不能變，全心全意為人民服務的宗旨不能忘。在接待前來辦事人員時，首先要熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復，神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”，少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。應以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

二、通過學習，使我清楚的知道要熟練業(yè)務流程提高工作效率。十八大三中全會中提出，必須切實轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設法治政府和服務型政府。今年全國兩會，總理李克強強調(diào)，要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。這樣我們作為窗口工作人員的工作更加重要了，需要我們不斷地加強業(yè)務知識的學習，對每一個單位的辦事流程都要熟悉，尤其是一些關心到群眾切身利益又常辦的業(yè)務，要更加熟悉工作流程，提高工作效率。要認真對待每一件工作，不能因為自己的疏忽使群眾一次次來回跑。要勤學奮進，不斷學習專業(yè)知識和業(yè)務技能，努力提高自己的理論水平和業(yè)務能力，準確及時地解答辦事群眾提出的問題，更好地為群眾辦事。對一些棘手的問題要做到急事急辦，難事巧辦，特事特辦，讓群眾高興而來，滿意而歸。只有這樣，才能為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。只有這樣才能將“一門式、一網(wǎng)式”貫徹到更好，“讓群眾少跑一趟路、少跨一個門檻、少走一道程序”。

三、通過學習，使我知道要講究語言技巧注意個人形象。窗口的工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備（忘帶）材料，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，積極主動地開展工作。服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事。把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

四、通過學習，更加嚴厲規(guī)范自己的行為。

作為一名政府工作人員，不能再學以前放縱的工作方式，要嚴厲規(guī)范自己的行為準則。要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。堅持原則，秉公辦來，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務，不能以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不能損害中心信譽和政府形象。端正態(tài)度用心做好工作，除了加強業(yè)務知識學習，更要提高服務工作的認識，加強紀律約束，創(chuàng)新服務方式，不斷總結經(jīng)驗，努力提供更加規(guī)范、高效、便捷的服務。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作為窗口工作人員必須要耐心細致、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對心心的滿意。雖然窗口工作量大、又很瑣碎，但是有些事情，你覺得它很小、不足掛齒，可對老百姓來說，也許就是大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就會萬分感謝。

第二篇：靜安區(qū)行政服務中心成立審批一口式受理

膠州路靜安區(qū)行政服務中心成立 審批“一口式”受理

2014年2月16日

東方網(wǎng)2月16日消息：日前，位于膠州路的靜安區(qū)行政服務中心正式掛牌成立。中心全面實行“一口式”受理——不論企業(yè)辦哪項業(yè)務，辦多少項，只需取一個號、坐在一個窗口前等待；中心后臺相關職能部門相互流轉(zhuǎn)材料、信息互動，在最短時間內(nèi)配合完成事項審批。目前，全區(qū)26個部門、共162項行政審批事項 統(tǒng)一納入中心收件，全區(qū)所有涉企行政審批事項全部實現(xiàn)“一口收件”。據(jù)測算，“一口式”受理將辦證效率提高20%。

靜安區(qū)委書記孫建平表示，企業(yè)最看重商務成本和政府服務，“靜安商務成本高，關鍵看服務。政府要勇于‘返修自己’，要打造‘友好界面’，把服務做好，做到位”。

記者在采訪中了解到，去年下半年起，滬上各區(qū)縣的行政審批在后臺壓縮審批環(huán)節(jié)、精簡審批事項的基礎上，轉(zhuǎn)向探索“前臺一門受理，后臺協(xié)同辦理”的服務 模式，通過打通部門邊界，努力實現(xiàn)“讓企業(yè)少跑一趟路、少跨一個門檻、少走一道程序”。目前，長寧區(qū)行政服務中心有17個部門入駐，開設了30多個服務窗 口；徐匯區(qū)招商（企業(yè)）服務中心提供項目審批、工商注冊登記等“一門式”服務；楊浦區(qū)企業(yè)辦證服務大廳集合了工商、稅務等多個部門，也具備“一門式”服務 功能；黃浦區(qū)的行政服務中心則在“一門式”基礎上，探索設立“一表式”服務。

（來源：文匯報 選稿：單冉

第三篇：新員工導入式培訓總結

新員工導入式培訓總結

6月28到30號參加了普林仕集團的新員工導入式培訓，3天的培訓很快就過去了，感謝公司安排了這樣一次培訓，培訓是公司給到員工最大的福利，培訓帶來的能力提升將影響我們的一生，結識了集團公司各個門店的同事，有機會了解到了不同崗位的工作內(nèi)容與流程。在第一天的培訓中，上午是謝總的公司介紹與企業(yè)文化的培訓，通過謝總深入的介紹使我對普林仕集團有了較為全面的了解，知道了集團未來3年的目標是成為長三角百貨業(yè)的第一集團軍，是集銷售百貨零售，商業(yè)投資以及高級成衣制造為一體的綜合性集團公司。對公司文化有了深一層的領悟，我們企業(yè)的價值觀：從小事做起，從小事想起；堅忍不拔，屢遭挫折而熱情不減；學習是我們的生活方式；一心向著目標前進的人，整個世界為你讓步，這些也與我的個人價值觀相一致，讓我更加認同公司，無悔當初的選擇，堅信自己在公司這個平臺上能夠完全展示自己的能力，為公司做出自己的貢獻。下午是消防安全的培訓，安全工作一直是零售百貨業(yè)工作的重中之重，通過培訓讓我了解到消防安全工作的重要性，并且確保在今后的工作中有足夠的重視，把這一思想帶給員工，使他們也能按照公司的要求嚴格執(zhí)行。

第二天的培訓，上午是員工規(guī)范與VIP的介紹，在每次上課前培訓老師總是會給我們做些小游戲，對于我們快速進入學習狀態(tài)很有幫助，記憶最深刻的是“八級拍手”一個小組的人同時拍手，從一到八，再從八到一，需要所有團隊成員的配合，集中注意力，團結一心才能

完成，使我知道了在一個團隊中應該永遠保持與團隊的步調(diào)一致，并且要盡到自己最大的努力。在本來比較枯燥的員工規(guī)范介紹中，老師卻把它做成一種競爭的方式，使得整個過程非常生動，參與性非常高，在不斷的搶答中我們也學習到了公司的各項規(guī)章制度以及有關VIP的各項相關知識。下午是進行“職業(yè)化與如何對待工作”；“成功在于溝通”的討論在相互的討論與總結中讓我更深的領悟到了作為一個職業(yè)人應該以一個怎么的態(tài)度對待工作，認真負責，以一種標準化、規(guī)范化、制度化的狀態(tài)進行工作，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠實、正直、守信、公平、敢于擔當、追求卓越等。對于成功在于溝通也有了不同的體會，我們每天與人溝通，工作少不了與同事，合作者，朋友，陌生人等等進行溝通，與人溝通的成功與否直接決定了我們工作是否能順利開展，在溝通的過程中應該以一種平等的、理解的、誠信的狀態(tài)去溝通，注意傾聽對方的話，注意信息的傳遞是否準確等都是保證構成的成功因素。

第三天上午是進行拓展訓練，其中的盲人造圖與畢業(yè)墻給我留下了深刻的印象，在這些過程中我體會到了團隊協(xié)作的重要性，有著明確的目標，不斷嘗試，放低姿態(tài)，注意細節(jié)，群策群力就一定能夠成功，下午是總結發(fā)言與領導的成功分享，使我認識到凡事都是從小事做起，做好自己的崗位工作，腳踏實地，敬業(yè)愛崗是最重要的，我想這次培訓在我今后的工作中將起到重要的作用，時刻提醒自己應有的工作狀態(tài)，做好工作。

購物中心2樓胡曉芹

第四篇：參與式學習培訓總結

云南少數(shù)民族基礎教育項目“以學習者為” 云南少數(shù)民族基礎教育項目“以學習者為”的 教師培訓暨景東培訓班督導員 培 訓 總 結

云南省教育廳—英國救助兒童會，云南少數(shù)民族基礎教育項目 “以學習者為中心”的教師培訓，旨在減輕家長的經(jīng)濟負擔，開展教 師培訓工作，以使學校更具有吸引力和挑戰(zhàn)力，增加邊遠山區(qū)少數(shù)民 族兒童接受基礎教育的機會。此項目于 2000 年在云南開始設施，其 試點是普洱市的寧洱縣，臨滄市的雙江縣和大理州的巍山縣。后來又 推廣到了 25 個縣之多。今天，“以學習者為中心”的教學方法已遍布 全省各個州市縣。并把“參與式”教學法寫入政府教育文件當中，證 明了政府非常重視這一項目的推廣和實施。自 2009 年 8 月起至 2010 年 2 月，我縣分別選派了 10 名教師分 別到楚雄、昆明進行培訓。最后三期培訓結束以后，回到本縣開始實 施新一輪教師培訓。我縣于 2010 年 1 月 23 日—30 日正式啟動新項 目縣第一輪第一期教師培訓，本期培訓我們有幸請到了省項目辦昆明 市辦公室的李瑋老師和孟連縣和寧洱縣的 4 位指導老師。第二期培訓 的時間是不是 2010 年 4 月 17 日至 24 日，本期培訓我們請到了江城 縣的 3 位指導老師；第三期培訓培訓時間的時間是 2010 年 8 月 20 日至 2010 年 8 月 27 日，本次培訓我們設有指導教師，僅憑我縣新培 訓回來的 10 名教師進行培訓。三期培訓結束，共培訓了 40 多專題。已基本完成了省項目辦安排的有關事項及任務。

云南省少數(shù)民族基礎教育項目“以學習者為中心”的教師培訓景 東培訓班的第一輪共三期已圓滿結束。本輪培訓共參加了 100 名小學 教師。通過三期的培訓，參與培訓的督導員和教師都得到了很多效益，就從我來講，還沒有培訓的時候，我真不敢相信能站在 100 多位資深 的老師面前講課，但經(jīng)過為期三期的培訓以后，我的自信心得到了提 高，特別是最后一期到昆明的培訓，這一期，更是讓我信心十足。就 這樣，我最終走出了極大的心理陰影，輕裝上陣，踏上了任重道遠的 “督導員”這條道上。通過三期的培訓，我們一共完成了 40 多個專 題的培訓，我本人完成了 6 個專題。分別是：第一期的“評估一”和 “制定個人行動計劃”，第二期的“評估 2”和“研討課 6”。通過這 三期六個專題的培訓以后，我個人受益匪淺，得到了很大感觸。我參 加過很多種教師培訓，唯獨這次對我影響最大，它使我對培訓前的我 和培訓后的我有了一個跨越式飛躍。很多教師參與了我的培訓專題，都說受到很大的啟發(fā)，同時也學到了一些有用的知識，他們對我的培 訓方

式得到了認可。同時也鼓勵我繼續(xù)努力，不斷開拓進取，提高自 身的培訓技能與水平，為以后更好的培訓其他專題打下堅實的基礎。自我縣正式實施云南省少數(shù)民族基礎教育項目“以學習者為中 心”的參與式教學方法以來，我縣教育局及有關部門都非常重視此項 目的推廣和實施，第一輪的三期教師培訓中，教育局及縣教師進修學 校的領導和項目負責人都參加了全程培訓，并最終肯定了培訓的成 果，同時對我們每位督導員及參加培訓教師作出了更高的要求，希望 我們務必把三期學到的“以學習者為中心”的參與式教學方法應用到

實際的教學當中，最終激發(fā)學生的學習興趣，提高教學質(zhì)量。對于督 導員，要不斷學習，加強實踐，并不斷提高自身的培訓技巧和水平，為以后繼續(xù)進行類似的培訓打好基礎，提高培訓質(zhì)量。在省項目辦及我縣教育局的大力支持和指導下，我縣的首輪“云 南省少數(shù)民族基礎教育項目‘以學習者為中心’的教師培訓項目”為 期三期的培訓已圓滿結束。培訓方式及專題內(nèi)容受到教育局領導及參 訓教師的認可，培訓效果良好。但由于我縣屬于首輪培訓，再加上督 導員自身的水平及培訓技能有限，給培訓過程帶來很多不利的因素，存在很多不足。我以后要認真學習各種理論知識，吃透教材，理論聯(lián) 系實際，不斷在實際的教學當中加于實踐，提高教育教學質(zhì)量，為我 縣大力推廣和實施“以學習者為中心”的參與式教學方法做出自己一 點微薄的力量！

第五篇：開學式總結

2013年長壽學校開學典禮總結

9月1日上午，天氣晴朗，陽光明媚。我校全體師生在樓前廣場舉行了2013年秋季開學典禮。會議由少先隊輔導員孫麗麗主持，主要程序為：

一、升旗儀式

二、輔導員講話

三、新教師代表發(fā)言

四、懷校長講話

本次開學典禮以“新學期、新校園、新希望”為主題，主持人通過現(xiàn)場提問和采訪，讓同學們發(fā)現(xiàn)新學期里校園的新變化，增強同學們對學校的熱愛之情和身為學校小主人的自豪感，并提醒大家注意培養(yǎng)良好的行為習慣，愛護校園環(huán)境，維護校園秩序，讓校園因我們的存在而變得更加美麗。

本學期，我校新調(diào)入教師3人，他們的到來為我校增添了生機和活力。開學典禮上，我們把新教師請上臺和大家見了面，全體師生用熱烈的掌聲對他們表示了歡迎和問候。裴圓圓老師作為新教師代表發(fā)了言，她表示，將盡快適應新的教學環(huán)境，力爭成為孩子們最喜歡的老師、最信任的朋友。

懷校長在講話中對新教師和剛剛入校的近一百多名一年級新生表示了熱烈的歡迎，同時，也提出了殷切的希望，希望同學們努力學習、積極鍛煉，全面發(fā)展。希望老師們做好本職工作，嚴謹治學、力求上進、教書育人。

輔導員在最后的總結中說：“作為一小的一分子，我們每個人都是一小的一張名片，每個人的一舉一動都代表著學校的形象，影響著學校的聲譽，我們一定要記住領導的諄諄教導，用自己的實際行動為一實小增光添彩。”

本次活動在體育組老師的組織和調(diào)動下，在班主任老師們的密切配合下，學生集合迅速、會議秩序井然，達到了良好的教育效果，為新學期的工作開了一個好頭。

2013年9月3日德育處