第一篇：政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”工作推進(jìn)會(huì)講話范文
政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”工作推進(jìn)會(huì)講話范文
同志們：
今天，我們召開全x政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”工作推進(jìn)會(huì)議，主要目的是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、xx關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革部署要求，安排部署我x構(gòu)建一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系各項(xiàng)工作，解決推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”工作中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。剛才，玉山同志傳達(dá)了國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》，克強(qiáng)同志傳達(dá)了xx黨委辦公廳、xx政府辦公廳《關(guān)于深化“放管服”改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化的實(shí)施意見》，會(huì)后請(qǐng)各有關(guān)部門下足功夫研究，采取措施抓好落實(shí)。
下面，我就加快推進(jìn)全x政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”工作和信息資源整合共享工作，講幾點(diǎn)意見。
一、提高思想認(rèn)知，自覺踐行“一網(wǎng)、一門、一次”改革新要求新部署
推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作是黨中央、國(guó)務(wù)院全面深化“放管服”改革的重大決策部署，是全面落實(shí)國(guó)務(wù)院“六個(gè)一”工作目標(biāo)的重要舉措。今年以來，國(guó)務(wù)院、xx密集出臺(tái)了關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”方面的系列文件，提出了指向性、針對(duì)性、操作性較強(qiáng)的政策要求。特別是國(guó)務(wù)院的《實(shí)施方案》明確要求，到201x年底“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見成效,市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳比例不低于70%,省市縣各級(jí)30個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”;到201x年底重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”,省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于90%,政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,省市縣各級(jí)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革是一項(xiàng)涉及政府自身改革的系統(tǒng)工程，更是一項(xiàng)面向社會(huì)市場(chǎng)主體、面向廣大群眾的民心工程。各x區(qū)、各部門要充分認(rèn)識(shí)做好“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作，對(duì)推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新管理模式、提升治理能力的重要意義，深刻領(lǐng)會(huì)《實(shí)施方案》精神，準(zhǔn)確把握工作要求，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和責(zé)任感，統(tǒng)一思想共識(shí)、形成工作合力，有效解決問題，著力打造利企便民的“網(wǎng)上政府”，讓辦事群眾在推進(jìn)“放管服”改革進(jìn)程中感受到更多獲得感。
二、正視存在問題，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)
“一網(wǎng)、一門、一次”改革的緊迫感
今年5月16日，李克強(qiáng)總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”做出了頂層部署。從我x的改革工作推進(jìn)情況來看，已有62個(gè)部門770項(xiàng)依申請(qǐng)行政權(quán)力和便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐x政務(wù)服務(wù)大廳，一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)初步建成，首批133項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)已全面公布，x政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能升級(jí)優(yōu)化，電子政務(wù)外網(wǎng)接入xx電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了縱向政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通?？傊谟嘘P(guān)部門的共同努力下，“一網(wǎng)、一門、一次”改革取得了初步成效。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前全x“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作尚處于起步階段，與國(guó)務(wù)院、xx的要求相比，與兄弟x市的成效對(duì)比，我們的工作無論是在進(jìn)度、還是在成效上都很滯后，存在諸多問題。比如，推進(jìn)改革缺乏主動(dòng)性，存在“等靠拖”思想和畏難情緒，工作推進(jìn)力度不夠，存在人進(jìn)事不進(jìn)、事進(jìn)權(quán)不進(jìn)、辦事兩頭跑、體外循環(huán)等問題;比如：“最多跑一次”事項(xiàng)占比較小，部分“最多跑一次”事項(xiàng)落實(shí)不到位，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)滯后，統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)至今未上線運(yùn)行，企業(yè)群眾辦事仍然存在辦事方式單一、時(shí)限長(zhǎng)、跑路多的問題;再比如，“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島”問題依然突出，數(shù)據(jù)資源互通共享至今無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)駐政務(wù)大廳的x直24個(gè)部門中，12個(gè)部門以本單位沒有權(quán)限為由，作壁上觀。
這些問題，既有頂層設(shè)計(jì)滯后的客觀原因，也有推進(jìn)改革認(rèn)識(shí)不夠、能力不足的主觀原因。存在問題并不可怕，關(guān)鍵要認(rèn)識(shí)問題、解決問題?！耙痪W(wǎng)”是改革的技術(shù)要求，是“互聯(lián)網(wǎng)+”向政務(wù)延伸的基礎(chǔ)，更是打通“放管服”改革“經(jīng)脈”的重要舉措。各有關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)信息資源整合工作的緊迫感，抓緊行動(dòng)起來，積極向上對(duì)接，主動(dòng)破解難題，促使信息資源整合共享能夠在最短時(shí)間內(nèi)取得突破性進(jìn)展。
三、狠抓工作落實(shí)，推進(jìn)全x“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作取得新突破
國(guó)務(wù)院的《實(shí)施方案》對(duì)“一網(wǎng)辦通”“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”分級(jí)制定了明確的時(shí)限要求和執(zhí)行指標(biāo)。這是一項(xiàng)必須完成的“硬任務(wù)”，需要我們狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)。
(一)加快政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)。一是要加快x本級(jí)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)在10月末完成上線服務(wù)，年底前實(shí)現(xiàn)與xx電子政務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通和聯(lián)動(dòng)服務(wù)。要按照統(tǒng)一規(guī)劃、試點(diǎn)先行、突出重點(diǎn)、逐步完善的原則，以“三級(jí)五同”清單中依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)為重點(diǎn)，全面梳理教育、醫(yī)療、住房、社保、民政、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)登記注冊(cè)、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批等與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政許可事項(xiàng)，率先推進(jìn)百項(xiàng)剛需、高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。201x年末，x本級(jí)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到60%以上，各x區(qū)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到50%以上，重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。二是要加快政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)化完善服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南，實(shí)現(xiàn)辦事要件和辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、無縫銜接。要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，壓縮辦理環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)辦事材料，縮短辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、審查、決定、收費(fèi)、咨詢等環(huán)節(jié)全流程在線辦理。三是要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”向基層延伸。要充分利用已建成的全x四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系和電子政務(wù)平臺(tái)資源，加快x區(qū)、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村便民服務(wù)事項(xiàng)的優(yōu)化整合，基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部通過全x統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”辦理，力爭(zhēng)在?201x年底前，全面建成覆蓋全x、整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。這里明確一點(diǎn)，x區(qū)以下不再單獨(dú)建設(shè)網(wǎng)上辦事平臺(tái)。
(二)加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合。做好政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，整合是基礎(chǔ)，共享是關(guān)鍵。目前，我們的信息共享工作還有很多難題需要破解。x大數(shù)據(jù)局要加快全x統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)，盡快完成第一批數(shù)據(jù)資源目錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的梳理工作，明確政務(wù)服務(wù)信息資源共享申請(qǐng)、審批和使用流程。各有關(guān)部門沒有自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要直接使用全x統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù);有自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要按照xx提出的“誰建設(shè)系統(tǒng)、誰負(fù)責(zé)對(duì)接”的原則，主動(dòng)與上級(jí)主管部門對(duì)接，抓緊向上級(jí)主管部門提交本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”對(duì)接的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享需求，積極推進(jìn)xx層級(jí)統(tǒng)一開放相關(guān)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化共享數(shù)據(jù)申請(qǐng)使用流程，滿足政務(wù)服務(wù)的跨部門、跨層級(jí)的數(shù)據(jù)共享需求。各部門、各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)局要加強(qiáng)共享數(shù)據(jù)使用的全過程管理，確保數(shù)據(jù)安全。各部門可通過數(shù)據(jù)的互通和共享，整合市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)事中事后監(jiān)管信息與政務(wù)服務(wù)深度融合。
(三)加快推進(jìn)線上線下深度融合。要各部門必須將面向社會(huì)公眾辦理的依申請(qǐng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理，并納入政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督，提升窗口服務(wù)能力，為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門”。要完善以窗口為“樞紐”，部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)的審批服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)落實(shí)審批專用章制度，堅(jiān)決杜絕“只收不辦”、體外循環(huán)。要加強(qiáng)實(shí)體大廳的智能化終端建設(shè)，廣泛應(yīng)用場(chǎng)景式辦事導(dǎo)航體系、智能檢索等智能化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，升級(jí)改進(jìn)排隊(duì)叫號(hào)、事項(xiàng)受理、服務(wù)評(píng)價(jià)、審批證照自助打印和郵寄、服務(wù)信息查詢等服務(wù)，加強(qiáng)實(shí)體大廳、自助終端、移動(dòng)客戶端等線上線下的深度融合、提升實(shí)體大廳的智慧化服務(wù)水平。要積極探索“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，組建綜合窗口來推動(dòng)“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“一門”向“一窗”的跨越發(fā)展。
(四)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革。要加快梳理公布第二批“最多跑一次”事項(xiàng)目錄清單，通過簡(jiǎn)化辦事材料，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)201x年底前達(dá)到70%的依申請(qǐng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，讓更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”。要進(jìn)一步加強(qiáng)蘇木鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，重點(diǎn)圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端，推行基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無縫對(duì)接，建立“基層窗口受理審驗(yàn)、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，通過自助終端提供24小時(shí)一窗登記、自助申報(bào)、辦事指南、表格打印、辦件查詢等服務(wù)，打造基層“一站式”綜合便民服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升基層為民服務(wù)的能力。同時(shí)，在公共服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)社保、公積金、生活繳費(fèi)、交通違章等社會(huì)信用信息的查詢，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事、一次辦成，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
四、加強(qiáng)協(xié)同配合，確保各項(xiàng)改革任務(wù)真正落地見效
“一網(wǎng)、一門、一次”是以“整合”促“便捷”，打造全x一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)、一個(gè)庫(kù)，核心是整合各級(jí)部門分散的政務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)資源，是對(duì)政府各部門配合協(xié)作的一次大考。各x區(qū)、各部門要把“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作提升到一個(gè)新的高度、重要位置，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)同配合，合力推動(dòng)改革取得實(shí)實(shí)在在的成效。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，面上是技術(shù)問題、流程問題，根源還是“人”的問題，各級(jí)各部門“一把手”必須拿出自我革命的勇氣，重點(diǎn)工作親自過問、親自研究、親自部署、親自檢查，確保按時(shí)保質(zhì)完成改革任務(wù)。二是要壓實(shí)各方責(zé)任。政務(wù)服務(wù)中心要制定“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的整體方案，明確工作目標(biāo)和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化分解任務(wù)。各有關(guān)部門要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做好進(jìn)駐事項(xiàng)梳理和流程優(yōu)化工作，盡快派部門分管領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)主管部門主動(dòng)進(jìn)行信息共享和數(shù)據(jù)聯(lián)通的對(duì)接。各x區(qū)要制定本地區(qū)工作實(shí)施方案，將改革任務(wù)清單化、項(xiàng)目化，明確改革施工圖、時(shí)間表和責(zé)任鏈，確保改革措施落地見效。三是要加強(qiáng)協(xié)同配合。推進(jìn)“一網(wǎng)一門一次”改革，不是某個(gè)部門業(yè)務(wù)工作，而是涉及方方面面的綜合工程，必須形成一盤棋的合力。各x區(qū)、各部門要加強(qiáng)工作銜接，在平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享、資源整合等方面做好協(xié)調(diào)銜接，形成工作合力，確保改革工作協(xié)同配套，整體推進(jìn)。四是要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。x政務(wù)服務(wù)中心要建立“一網(wǎng)一門一次”改革推進(jìn)督查通報(bào)制度，會(huì)同x審改辦、x大數(shù)據(jù)局對(duì)改革工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤督查和督導(dǎo)推進(jìn)，定期通報(bào)有關(guān)工作進(jìn)度。x審改辦要加強(qiáng)對(duì)改革工作的考核管理，對(duì)逾期未完成改革任務(wù)的x區(qū)和部門，予以全x通報(bào)，并扣除該x區(qū)、部門201x年行政審批制度改革考核內(nèi)容該項(xiàng)的全部得分。
第二篇：市政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)講話
近年來，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，但與全省相比，仍然存在較大差距。有些差距是無法彌補(bǔ)的，有些是通過努力可以改善的，比如政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是非常重要的事情，因?yàn)檎菫槿嗣穹?wù)的，這是由黨的宗旨所決定的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在信息化時(shí)代，在人民群眾訴求日益增多的情況下，把政府部門集中在一起，設(shè)立為民服務(wù)的窗口是十分必要的。我市的政務(wù)服務(wù)工作可以?shī)^起直追，而且完全可以到位。如市國(guó)稅局，原來的征管工作全省靠后，如今名列前茅，省國(guó)稅進(jìn)行的納稅服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，國(guó)稅綜合得分名列全省第二，靠的就是全職能窗口的創(chuàng)新改革。市國(guó)土資源局去年效能測(cè)評(píng)全市倒數(shù)第一，但他們有“壯士斷腕”的勇氣，敢于革自己的命，通過“兩集中、兩到位”改革，效能建設(shè)成效顯著。
今天交流發(fā)言的市國(guó)土局、國(guó)稅局、利州區(qū)政府和縣白水鎮(zhèn)政府，雖然工作性質(zhì)、工作面不一樣，但他們的理念、思路、辦法是可以共享的，我認(rèn)為有六個(gè)方面的特點(diǎn)值得大家學(xué)習(xí)借鑒。一是理念。把“權(quán)由民所授”和“權(quán)為民所用”有機(jī)統(tǒng)一起來了。如利州區(qū)的“能辦推定”，“主動(dòng)去辦、用情去辦、想法去辦、快捷去辦、創(chuàng)新去辦”；市國(guó)土局充分授權(quán)，提速審批；市國(guó)稅局變“多頭多人多窗”辦結(jié)為“一人一窗一次”辦結(jié)，群眾到政務(wù)中心，不是找人辦事，而是接受高效服務(wù)。二是集中。辦公地點(diǎn)集中，服務(wù)職能集中，工作人員集中，設(shè)施設(shè)備集中，優(yōu)化資源配置，集中為民服務(wù)。三是平臺(tái)。都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)較高、體現(xiàn)功能需求的軟硬件平臺(tái)。像白水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，面積200多平方米，設(shè)施配套，功能齊全。四是陽光。都在陽光下操作，公開透明。五是規(guī)范。都按章辦事，有制度可依，程序、時(shí)限、收費(fèi)等都于法有據(jù)。六是滿意。人民群眾都很滿意，這是我們建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的最終目標(biāo)。總之，加快市、縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)非常重要，我們必須加大力度、加快進(jìn)度，建設(shè)好市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，這是端正執(zhí)政理念、強(qiáng)化服務(wù)宗旨的需要，是新形勢(shì)下密切黨群干群關(guān)系的重要抓手，在這個(gè)問題上是不能含糊的。今天會(huì)上發(fā)的交流材料，大家要認(rèn)真去看，也可以現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)，而且要不斷創(chuàng)新。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。
一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想
市委、市政府一直以來高度重視政務(wù)服務(wù)工作，羅強(qiáng)書記、馬華市長(zhǎng)多次指示，要加快政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)“兩集中、兩到位”工作，加快項(xiàng)目審批工作，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事程序，以良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境推進(jìn)災(zāi)后恢復(fù)重建和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。實(shí)踐證明，近年來各級(jí)各部門按照市委、市政府的安排部署，緊扣發(fā)展主題，堅(jiān)持“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目”的宗旨，秉承“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的理念，大膽實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)工作取得明顯成效，總的看，沒有辜負(fù)市委、市政府的期望。今年1-7月，全市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)26.73萬件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%，實(shí)際辦理提速87.12%，群眾評(píng)議率92.72%，滿意率100%，主要效能指標(biāo)名列全省前茅。同時(shí)，工作中還是有不少亮點(diǎn)，比如：市和六個(gè)縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心都納入了災(zāi)后重建，迎來難得的發(fā)展機(jī)遇；市國(guó)稅局大膽探索全職能窗口服務(wù)模式，不僅受到納稅人的好評(píng)，而且得到省局的充分肯定；縣把煤炭產(chǎn)量納入政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)，既整合了資源，拓展了服務(wù)功能，又有效防止了煤炭稅收的流失。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到，我市政務(wù)服務(wù)工作中還存在許多問題和不足，與市委市政府的要求和人民群眾的期盼存在差距，與先進(jìn)市州比也還有不小的差距。目前，我市政務(wù)服務(wù)中心普遍存在場(chǎng)地不足的問題，還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的最低要求，如朝天區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積才400平方米。受“5.12”地震等因素影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)嚴(yán)重滯后，除三州外，進(jìn)度列全省倒數(shù)第二。242個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，在建的142個(gè)，建成的只有17個(gè)，占7%（全省已建54%），還有73個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有開工，占32%?！皟杉袃傻轿弧薄⒉⒙?lián)審批等工作，成效也還不突出。部分同志包括個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在模糊認(rèn)識(shí)，不同程度的存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維定勢(shì)和管理模式，如在對(duì)待項(xiàng)目進(jìn)中心問題上，態(tài)度不積極，甚至還有抵觸情緒，找各種理由和借口，該進(jìn)的項(xiàng)目不進(jìn)，該授權(quán)的不授權(quán)。究其原因，一是對(duì)權(quán)力沒有形成正確的態(tài)度，為人民服務(wù)的宗旨不強(qiáng)，不知道在為誰掌權(quán)、為誰用權(quán)。二是部門利益至上，把著權(quán)力不放，見到利益就爭(zhēng)，不愿意接受監(jiān)督。目前，個(gè)別單位及工作人員“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，辦事推諉、拖拉、扯皮時(shí)有發(fā)生，辦事作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)，辦事效率有待進(jìn)一步提高。對(duì)此，各級(jí)各部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要保持清醒的頭腦，正視問題，采取有力措施，切實(shí)加以解決。
近年來，全國(guó)全省政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展很快，以我省為例，21個(gè)市州都建立了政務(wù)服務(wù)中心，除甘孜、阿壩外，有162個(gè)縣區(qū)建立了政務(wù)服務(wù)中心，覆蓋率達(dá)92.8%，全省4629個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中，有2592個(gè)建立了便民服務(wù)中心。各地的實(shí)踐證明，政務(wù)服務(wù)中心不僅是建設(shè)服務(wù)政府、法治政府、廉潔政府、責(zé)任政府的重要平臺(tái)，也是政府轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、為民辦實(shí)事的民心工程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，投資環(huán)境是一個(gè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。過去，區(qū)域之間、城市之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要是政策優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在，隨著改革開放的不斷深入，已經(jīng)突出表現(xiàn)為機(jī)制、環(huán)境上的競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)制、環(huán)境是一個(gè)地區(qū)爭(zhēng)強(qiáng)活力、加快發(fā)展的“無形資本”和重要驅(qū)動(dòng)力。人才、資本、項(xiàng)目是可以流動(dòng)的，而唯有環(huán)境是無法流動(dòng)的，必須靠自己打造，只有打造出一個(gè)良好的環(huán)境，才能從容應(yīng)對(duì)綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，才能勇立潮頭，創(chuàng)造輝煌。當(dāng)前，我市正處于災(zāi)后恢復(fù)重建的決勝階段，剛剛閉幕的市委五屆十三次全會(huì)，深刻分析了我市當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢(shì)，安排部署了下一階段的工作，對(duì)災(zāi)后恢復(fù)重建、項(xiàng)目建設(shè)、資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、改善民生等工作提出了明確要求。要實(shí)現(xiàn)全委會(huì)提出的這些目標(biāo)任務(wù)，各級(jí)各部門一定要從發(fā)展的大局出發(fā)，從建設(shè)服務(wù)型、規(guī)范型政府的要求出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，努力創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)加快”服好務(wù)。
二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是政務(wù)服務(wù)中心的核心，是提升政務(wù)服務(wù)水平的重要途徑。各級(jí)各部門要按照《四川省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》的要求，從實(shí)際出發(fā)、突出重點(diǎn)、講求實(shí)效，深入扎實(shí)地做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。重點(diǎn)抓好五件事：
一是加快市、縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心重建步伐。要緊緊抓住災(zāi)后重建機(jī)遇，加強(qiáng)力量，倒排工期，力爭(zhēng)早開工、早竣工、早使用。劍閣、青川、元壩、朝天政務(wù)服務(wù)中心要力爭(zhēng)年內(nèi)竣工，市本級(jí)和蒼溪縣政務(wù)服務(wù)中心要力爭(zhēng)年內(nèi)開工。在加快建設(shè)的同時(shí)，要抓緊做好入駐單位、入駐項(xiàng)目、入駐人員、前后臺(tái)設(shè)置和辦公設(shè)備采購(gòu)等基礎(chǔ)工作，一旦新建政務(wù)服務(wù)中心落成，即可迅速投入使用。另外，還要強(qiáng)調(diào)，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地面積不得少于4000平方米，裝修風(fēng)格、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)也要統(tǒng)一規(guī)范。
二是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。在攀枝花現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，魏宏常務(wù)副省長(zhǎng)明確要求，除民族地區(qū)外，今年所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要先掛牌，形成集中辦公機(jī)制，人口較多的村要建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)。對(duì)照省上的要求和年初的目標(biāo)，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)重，壓力大，但我們要堅(jiān)定信心，迎難而上，如期完成。這里，特別要強(qiáng)調(diào)，凡新建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年內(nèi)要100%的開工，力爭(zhēng)100%的建成；不是新建的，要首先掛牌，先集中辦公，方便群眾辦事；有條件的村要建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，或確定一名便民服務(wù)代辦員，首先針對(duì)農(nóng)村困難群體搞好代辦服務(wù)。各區(qū)縣要圍繞這個(gè)目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。年底市政府要進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲，對(duì)完不成任務(wù)的要進(jìn)行效能問責(zé)。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)察局、督辦室要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，要實(shí)行便民服務(wù)中心月報(bào)制度。已經(jīng)建成的17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要學(xué)習(xí)白水鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)行，圍繞便民，同時(shí)結(jié)合基層工作實(shí)際，確定服務(wù)模式、管理方式，真正讓老百姓享受到廉潔、高效、便捷的服務(wù)。正在建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要學(xué)習(xí)借鑒利州區(qū)“六統(tǒng)一”的作法，加強(qiáng)硬件軟件建設(shè)，確保建設(shè)質(zhì)量。
三是深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。建好政務(wù)服務(wù)中心，“兩集中、兩到位”是關(guān)鍵，也是工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。各級(jí)各部門要采取強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)“兩集中、兩到位”工作取得新突破。結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，要進(jìn)一步做好審批職能歸并工作，政務(wù)服務(wù)中心、法制辦、編辦對(duì)部門“三定”方案中行政審批科（股）設(shè)置、審批職能歸并等要嚴(yán)格審核把關(guān)，防止“兩集中、兩到位”走過場(chǎng)。一旦政務(wù)服務(wù)中心重建完成，所有部門就必須按照“兩集中、兩到位”要求運(yùn)行。在重建未完成前，也不能等，要充分利用現(xiàn)有場(chǎng)地，繼續(xù)完善“一窗受理”的審批機(jī)制，部門所有保留審批事項(xiàng)都必須在窗口統(tǒng)一受理，其中，只需形式要件審查的事項(xiàng)必須授權(quán)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理，其他事項(xiàng)必須一個(gè)口子進(jìn)出、內(nèi)部封閉運(yùn)行、限時(shí)辦結(jié)，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和限時(shí)辦結(jié)率兩個(gè)100%。
四是創(chuàng)新審批服務(wù)方式，積極推行并聯(lián)審批。圍繞審批提速，對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目、市場(chǎng)準(zhǔn)入項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批。發(fā)改、工商等部門要按照市政府出臺(tái)的并聯(lián)審批試行辦法的要求，切實(shí)發(fā)揮好牽頭作用，其他相關(guān)部門要密切合作，建立健全并聯(lián)審批信息通報(bào)、協(xié)調(diào)辦理和督辦問責(zé)工作機(jī)制。各縣區(qū)和市級(jí)各部門要學(xué)習(xí)借鑒元壩區(qū)災(zāi)后重建項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合辦公、集中會(huì)審、定期督辦的經(jīng)驗(yàn)，大膽探索并聯(lián)審批的有效實(shí)現(xiàn)形式，切實(shí)為災(zāi)后重建項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目、重大招商引資項(xiàng)目搞好特別服務(wù)。
五是規(guī)范公共資源交易。目前，圍標(biāo)、串標(biāo)、借資質(zhì)投標(biāo)的現(xiàn)象比較突出，嚴(yán)重?cái)_亂了招投標(biāo)市場(chǎng)。為了謀取非法利益，部分投標(biāo)人不惜重金賄賂國(guó)家工作人員，蒼溪、好幾個(gè)干部被拉下水。針對(duì)這些問題，監(jiān)察局、發(fā)改委等相關(guān)部門要從機(jī)制入手，積極研究對(duì)策。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)肅查處，更要從制度創(chuàng)新上提前防范。當(dāng)前，要繼續(xù)做好網(wǎng)上招標(biāo)工作，同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)投標(biāo)保證金管理，切實(shí)防范圍標(biāo)、串標(biāo)、借資質(zhì)投標(biāo)的情況發(fā)生，市監(jiān)察局、市發(fā)改委、市政務(wù)服務(wù)中心要盡快拿出具體辦法，并組織實(shí)施。在此基礎(chǔ)上，要積極探索專家獨(dú)立評(píng)標(biāo)、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)等新舉措，努力營(yíng)造公開、公平、公正的招投標(biāo)秩序。
三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)
政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，各級(jí)各部門一定要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，快速推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨委政府要把政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)作為今年的重要工作，列入重要議事日程，分析研究本地區(qū)、本部門存在的突出問題，采取切實(shí)可行的措施，認(rèn)真解決。為適應(yīng)建設(shè)服務(wù)性政府的需要，在本次機(jī)構(gòu)改革中，要進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的職能。要建立一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)體制和各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作機(jī)制。監(jiān)察局、督辦室要加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，確保領(lǐng)導(dǎo)力量到位、工作主體到位、責(zé)任落實(shí)到位、工作措施到位。對(duì)工作落實(shí)不力，沒有按時(shí)完成任務(wù)的要實(shí)行效能問責(zé)。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)的職能，發(fā)揮好參謀助手作用，積極為黨委政府出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，抓好工作落實(shí)。
（二）勇于探索創(chuàng)新。目前，全國(guó)已明確固化了“兩集中、兩到位”改革，政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。一些發(fā)展中的矛盾和問題，憑老經(jīng)驗(yàn)、用老辦法解決不了，換個(gè)思路往往能帶來意想不到的效果，關(guān)鍵是靠大家不斷去探索和創(chuàng)新?！皟杉?、兩到位”后的機(jī)關(guān)職能分工、政務(wù)服務(wù)中心功能拓展、政務(wù)服務(wù)體系完善、網(wǎng)上招投標(biāo)等問題，都需要我們?nèi)ヌ剿鲃?chuàng)新。大家要下大力氣去深入研究，要善于研究和解決發(fā)展中的矛盾和難題，根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)，深入研究政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)出現(xiàn)的新情況、新問題，勤于思考、善于總結(jié)、探索規(guī)律、認(rèn)真解決。要善于學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，銳意改革，力求服務(wù)手段上取得新突破，服務(wù)方式上體現(xiàn)新特色。
（三）加強(qiáng)自身建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心入駐部門多，實(shí)行雙重管理的工作運(yùn)行機(jī)制，如何在體制架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制上切實(shí)做到高度集成、有機(jī)互動(dòng)、無縫銜接，把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為具有強(qiáng)大凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的堅(jiān)強(qiáng)集體，至關(guān)重要。一流的政務(wù)服務(wù)中心必須要有一流的領(lǐng)導(dǎo)班子。各級(jí)黨委政府要高度重視政務(wù)服務(wù)中心班子建設(shè)，配齊配強(qiáng)班子成員，把那些想干事、會(huì)干事、能干成事的優(yōu)秀年輕干部充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)班子中去，對(duì)不思進(jìn)取、無所作為、工作打不開局面的堅(jiān)決調(diào)整。各部門要把優(yōu)秀年輕干部選派到窗口工作，政務(wù)服務(wù)中心要成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要基地。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要使用好、管理好、培養(yǎng)好、激勵(lì)好窗口工作人員隊(duì)伍，讓他們都有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有精益求精的工作水平，有協(xié)調(diào)一致、互動(dòng)相融、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。政務(wù)服務(wù)中心工作人員不僅要成為業(yè)務(wù)專家，也要爭(zhēng)取成為“雜家”、成為通才，不僅要做到文明服務(wù)，也要做到廉潔從政。
同志們，加快政務(wù)中心建設(shè)、營(yíng)造良好政務(wù)環(huán)境是市委、市政府賦予我們的神圣使命，各級(jí)各部門務(wù)必進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項(xiàng)工作，共同打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最佳的政務(wù)環(huán)境，為建設(shè)川陜甘三省結(jié)合部經(jīng)濟(jì)文化生態(tài)強(qiáng)市作出新的更大的貢獻(xiàn)！
第三篇：政務(wù)服務(wù)專題會(huì)講話材料
近年來，在市委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)陣地建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，注重為民服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作取得了明顯成效，目前在XX市排名靠前，得到了上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。現(xiàn)將我市政務(wù)服務(wù)工作開展及運(yùn)行情況匯報(bào)如下。
一、前期工作及成效
（一）嚴(yán)管和激勵(lì)并舉，做優(yōu)管理文章
一是建章立制管好人。中心立足工作實(shí)際，建立完善《大廳管理辦法》、《三項(xiàng)制度》以及相關(guān)的配套制度，發(fā)放《工作人員手冊(cè)》。堅(jiān)持上下班指紋考勤，視頻音頻監(jiān)控，上班時(shí)間分時(shí)段不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)嚴(yán)肅處理。規(guī)范和完善了行政審批服務(wù)，有力推動(dòng)了服務(wù)型政府建設(shè)。
二是培樹典型向優(yōu)引。完善窗口工作人員考核辦法、“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口、政務(wù)服務(wù)之星和大廳守紀(jì)標(biāo)兵”評(píng)選辦法，每月開展一次評(píng)選表彰活動(dòng)。今年以來，共有8個(gè)窗口和18名工作人員多次受到表彰。在政務(wù)服務(wù)大廳樹立了比有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有方向的良好氛圍，不斷引領(lǐng)窗口工作人員改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能。
（二）學(xué)習(xí)和引導(dǎo)并重，做優(yōu)服務(wù)文章
一是立足崗位大練兵。深入開展“全員提素質(zhì)、崗位大練兵”活動(dòng)，練兵內(nèi)容主要涉及依法行政、文明服務(wù)教育、《三項(xiàng)制度及其配套制度》、《政務(wù)中心大廳管理辦法》以及業(yè)務(wù)技能練兵等方面，促使工作人員錘煉出了過硬的服務(wù)技能，做到了 工作要求應(yīng)知盡知，工作規(guī)范爛熟于心，工作程序流暢貫通。并將通過考試、知識(shí)競(jìng)賽、模擬工作流程、現(xiàn)場(chǎng)操作等靈活多樣的形式，全面展示各部門窗口崗位技能練兵活動(dòng)的成果。等會(huì)兒會(huì)議完畢后，中心將把考試試卷分發(fā)給大廳工作人員，對(duì)前段時(shí)間崗位練兵情況進(jìn)行測(cè)試。
二是特色服務(wù)大比拼。深入開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；立足單位實(shí)際，建立完善了《窗口預(yù)約服務(wù)制度》、《窗口延時(shí)服務(wù)制度》、《上門辦理服務(wù)制度》、《全程代辦服務(wù)制度》以及《并聯(lián)審批制度》，開通了并聯(lián)審批“綠色通道”，最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)；同時(shí)加快建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，確保投資企業(yè)、人民群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)能夠通過網(wǎng)上政務(wù)大廳答疑、咨詢、預(yù)約、傳輸、預(yù)審及審批。
三是深入基層勤調(diào)研。聯(lián)合市監(jiān)察局效能監(jiān)察室、市政府督查室分批分次對(duì)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、場(chǎng)地建設(shè)、辦公設(shè)備、審批網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了專項(xiàng)指導(dǎo)，擬定便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作制度及服務(wù)規(guī)范發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步構(gòu)建了配套完善的便民服務(wù)體系。
（三）規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。投入2000萬元建成辦公面積達(dá)5300余平方米、外型美觀、功能完善的新政務(wù)服務(wù)中心綜合樓，標(biāo) 配國(guó)旗、國(guó)徽、中英文標(biāo)識(shí)、各項(xiàng)辦公電子設(shè)備、黨務(wù)政務(wù)公開宣傳欄以及PVC胸牌、窗口公示牌、首問責(zé)任崗標(biāo)牌等硬件設(shè)施。嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范著裝、佩證上崗、亮牌辦公、群眾監(jiān)督，并在多處城區(qū)要道設(shè)置交通指示牌13個(gè)，在城北高速出入口、、車站等處設(shè)置全省投資服務(wù)熱線電話“96196”政務(wù)服務(wù)公告牌4個(gè)。最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè)。
二是完善服務(wù)功能。按照全市“兩集中、兩到位”方案，創(chuàng)造條件讓各部門行政審批股整體入駐的同時(shí)，積極配合婚姻服務(wù)、郵政快遞、銀行、住房公積金、社保、醫(yī)保、就業(yè)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的綜合服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐，并按規(guī)定簽發(fā)了《XX省行政審批授權(quán)書》，中心現(xiàn)有在辦行政審批及服務(wù)事項(xiàng)230項(xiàng)，大廳工作人員107人。所有行政審批及綜合服務(wù)項(xiàng)目均可在此“一站式”辦理，基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一道門辦所有事。
三是強(qiáng)化政務(wù)公開。中心在醒目處通過樓層分布示意圖、LED顯示屏、窗口吊牌、公開欄等多種形式廣泛公開了窗口位置、窗口服務(wù)電話、窗口工作人員姓名及照片，辦事指南（包括服務(wù)項(xiàng)目、辦理流程、辦理時(shí)限、是否收費(fèi)）等內(nèi)容，在為民服務(wù)的同時(shí)接受群眾監(jiān)督。
四是注重服務(wù)效能。在各部門窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評(píng)價(jià)器”40余臺(tái)，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了“堅(jiān)持尊重群眾，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾”的服務(wù)理念。今年截至9月22日，中心受理行政審批（服務(wù)）項(xiàng)目7883件，辦結(jié)7926件，按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié) 率均達(dá)100%，群眾滿意率99.49%，實(shí)現(xiàn)了零超時(shí)、零違規(guī)、零投訴。
二、存在的問題
（一）“兩集中、兩到位”未落到實(shí)處。
部分同志甚至一些部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成立政務(wù)服務(wù)中心是權(quán)宜之計(jì)，是臨時(shí)性的措施，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作支持配合不夠，應(yīng)付觀望思想嚴(yán)重，對(duì)審批事項(xiàng)程序簡(jiǎn)化不夠，對(duì)窗口授權(quán)不夠充分。
一是“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。有的部門沒有把業(yè)務(wù)全部納入，項(xiàng)目錄入軟件但接辦件依然在原單位進(jìn)行；有的部門平時(shí)一個(gè)常駐窗口工作人員坐窗口負(fù)責(zé)接受咨詢，遇有檢查則電話通知其余工作人員趕赴；部分窗口則不定期把在原單位接辦的件錄入到政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件之中。
二是窗口工作人員選派和輪換不盡符合要求。根據(jù)上級(jí)文件要求，除法律、法規(guī)授權(quán)的組織外，選派的窗口工作人員必須為本部門從事行政審批工作3年以上的正式人員，首席代表必須為行政審批股負(fù)責(zé)人，窗口工作人員原則上工作一年以上才能輪換，派駐部門應(yīng)建立窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制。目前我們政務(wù)服務(wù)中心的情況是：多數(shù)部門在選派和輪換窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員。好幾個(gè)部門窗口工作人員都是臨聘人員，有的工作人員對(duì)部門業(yè)務(wù)都不熟悉，更有甚者，將單位難于管理的人員派往政務(wù)服務(wù) 中心，濫竽充數(shù)。一些單位窗口工作人員輪換非常頻繁，一周一換、一月一換的現(xiàn)象都存在，而且輪換工作人員也不給中心來函來電，辦理相關(guān)手續(xù)。
三是進(jìn)駐部門放權(quán)不夠充分。根據(jù)上級(jí)文件要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)，咨詢、申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)（制證）、取件等環(huán)節(jié)都應(yīng)該在政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理，少數(shù)需要集體研究決策的重大審批事項(xiàng)，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)市政府批準(zhǔn)同意后，其審批環(huán)節(jié)可以在部門機(jī)關(guān)進(jìn)行，但咨詢、申請(qǐng)、受理、辦結(jié)（制證）、取件環(huán)節(jié)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，窗口前后臺(tái)審批協(xié)調(diào)運(yùn)行，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門和政務(wù)中心多頭跑，根本沒有實(shí)現(xiàn)便民、利民。
（二）大廳管理難度較大。
一是窗口工作人員人心不穩(wěn)。政務(wù)中心作為一個(gè)特殊的部門，對(duì)工作紀(jì)律高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，大廳窗口工作人員長(zhǎng)期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作，身心壓力較大，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班，在中心設(shè)置獨(dú)立窗口的部門也有不少以各種理由申請(qǐng)撤除獨(dú)立窗口。
二是違紀(jì)違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對(duì)自身工作紀(jì)律要求不嚴(yán)格，加之部分單位審批項(xiàng)目沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)駐，窗口工作人員上班時(shí)間沒有業(yè)務(wù)，想盡千方百計(jì)消磨時(shí)間，經(jīng) 常發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為，諸如上班時(shí)間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、看視頻、炒股等，屢禁不止。雖然中心安排了工作人員上班時(shí)間輪換不間斷巡查，但被上級(jí)監(jiān)控到或者暗訪到的風(fēng)險(xiǎn)仍然非常大。
三是業(yè)務(wù)軟件使用不夠規(guī)范。部分窗口工作人員對(duì)行政審批業(yè)務(wù)通用軟件使用不規(guī)范、不熟練。有的辦件信息沒有實(shí)時(shí)、規(guī)范地錄入到軟件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當(dāng)大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠(yuǎn)不及實(shí)際接辦件量。上級(jí)檢查到要么覺得你窗口存在體外循環(huán)，沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)駐，要么就是窗口工作人員工作不夠負(fù)責(zé)，或者說嚴(yán)重失職。
四是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。根據(jù)XX市年終績(jī)效考核文件精神，服務(wù)質(zhì)量包括按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾評(píng)議及滿意率。根據(jù)市上文件精神，這幾項(xiàng)均應(yīng)達(dá)到100%，目前我市政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為99.82%，滿意度評(píng)議率為98.74%，群已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量上有扣分項(xiàng)了。
（三）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有明顯差距。一是便民服務(wù)工作不夠規(guī)范。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為設(shè)立便民服務(wù)中心作用不大，浪費(fèi)了人力物力，對(duì)便民服務(wù)工作重視不夠，工作不在狀態(tài)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)形同虛設(shè)、有崗無人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）《三項(xiàng)制度及其配套制度》里對(duì)便民服務(wù)中心的稱呼尚未規(guī)范。便民 服務(wù)中心對(duì)業(yè)務(wù)通用軟件和滿意度評(píng)價(jià)器使用不規(guī)范、不熟練，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范，沒有實(shí)現(xiàn)即辦即錄，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象。二是沒有正確規(guī)范使用評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）沒有嚴(yán)格按照市政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)表格記錄辦件情況，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范。
二是村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)滯后。部分村級(jí)代辦點(diǎn)沒有按照“七有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(“七有”指：有場(chǎng)所、有人員、有項(xiàng)目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，存在無人坐班，制度不健全，代辦員信息未公示，無代辦記錄臺(tái)賬等現(xiàn)象。有的村級(jí)代辦點(diǎn)因無人員坐班、無代辦點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌，無代辦記錄臺(tái)賬，代辦項(xiàng)目、代辦制度、代辦人員信息未對(duì)外公示，多次被上級(jí)點(diǎn)名要求整改，但至今仍未整改。
三、下步工作重點(diǎn)
（一）進(jìn)一步規(guī)范接辦件工作。
一是辦件信息錄入必須適時(shí)規(guī)范。各窗口單位、便民服務(wù)中心必須將所有辦件信息（只要是在政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心辦理的都算）實(shí)時(shí)、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務(wù)通用軟件中。包括身份證辦理、刻章、住房公積金辦理、房屋產(chǎn)權(quán)交易、測(cè)繪、婚姻登記等。
二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整。各窗口、便民服務(wù)中心必須認(rèn)真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內(nèi)容必須包括咨詢報(bào)告、申請(qǐng)材料、受理通知書、內(nèi)部審批資料、辦結(jié)通知書等相關(guān)資 料。
三是建立中心辦件信息調(diào)閱制度。政務(wù)中心將建立辦件信息調(diào)閱制度，實(shí)行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況、服務(wù)項(xiàng)目辦理情況以及辦件資料歸檔情況，適時(shí)掌握各窗口及便民服務(wù)中心接辦件具體情況。
（二）進(jìn)一步強(qiáng)化大廳管理。
一是嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報(bào)經(jīng)市編辦核實(shí)是否符合上級(jí)和市上有關(guān)文件要求，并將結(jié)果反饋給市上領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)長(zhǎng)期出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務(wù)中心，將欲輪換工作人員基本信息報(bào)政務(wù)中心備案。請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加強(qiáng)對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“兩集中、兩到位”工作，嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換，健全窗口工作人員管理和激勵(lì)機(jī)制，共同搞好政務(wù)服務(wù)工作。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化大廳紀(jì)律管理。大廳所有工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守中心所有規(guī)章制度，尤其不能在上班時(shí)間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、看視頻、炒股。中心工作人員要進(jìn)一步加大巡查力度，分時(shí)段不間斷巡查，如果在哪個(gè)人巡查時(shí)間段大廳出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為每被上級(jí)通報(bào)一次，扣罰該工作人員工作津貼的5%。
三是有效提升群眾評(píng)議滿意率。各窗口工作人員必須增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)感，及時(shí)有效地對(duì)每 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)出現(xiàn)漏評(píng)以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書面說明。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心指導(dǎo)。
加強(qiáng)與便民服務(wù)中心溝通，同時(shí)請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求加強(qiáng)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，按照“七統(tǒng)一”（即統(tǒng)一中心名稱、統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一主要項(xiàng)目、統(tǒng)一進(jìn)駐機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一公開事項(xiàng)、統(tǒng)一運(yùn)行模式）的相關(guān)要求，將納入便民服務(wù)中心項(xiàng)目的流程全部錄入便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件，及時(shí)將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時(shí)評(píng)價(jià)，確保按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、滿意度評(píng)議率、群眾滿意率均達(dá)100%。按照代辦點(diǎn)“七有”標(biāo)準(zhǔn)(“七有”指：有場(chǎng)所、有人員、有項(xiàng)目、有牌子、有制度、有公示欄、有記錄簿)，規(guī)范制作相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度，嚴(yán)格按照代辦流程和代辦事項(xiàng)實(shí)行全程免費(fèi)代辦服務(wù)，并建好代辦記錄臺(tái)賬。
第四篇：行政服務(wù)中心“一門式”、“一網(wǎng)式”工作培訓(xùn)總結(jié)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得
通過一個(gè)月三十五個(gè)單位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，對(duì)“一門式、一網(wǎng)式”有了深刻的認(rèn)識(shí)，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，也感謝每一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)老師的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。窗口工作，直接面對(duì)人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。想群眾之所想，急群眾之所急。特別是窗口業(yè)務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng)，很多問題都直接關(guān)系到人民群眾個(gè)人的切身利益，這就要求我們必須認(rèn)真妥善處理日常工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。
參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：
一、通過學(xué)習(xí)，使我知道要保持平穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待群眾業(yè)辦事。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。我要牢記為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻提醒自己為群眾辦事。在行使審批審核材料的時(shí)候，要自覺擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系，我覺得權(quán)力是人民賦予的，應(yīng)該牢固樹立正確的權(quán)力觀，切實(shí)用好手中的權(quán)力。在任何時(shí)候、任何情況下，為方便群眾的立場(chǎng)不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)，神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
二、通過學(xué)習(xí)，使我清楚的知道要熟練業(yè)務(wù)流程提高工作效率。十八大三中全會(huì)中提出，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。今年全國(guó)兩會(huì)，總理李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。這樣我們作為窗口工作人員的工作更加重要了，需要我們不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)每一個(gè)單位的辦事流程都要熟悉，尤其是一些關(guān)心到群眾切身利益又常辦的業(yè)務(wù)，要更加熟悉工作流程，提高工作效率。要認(rèn)真對(duì)待每一件工作，不能因?yàn)樽约旱氖韬鍪谷罕娨淮未蝸砘嘏?。要勤學(xué)奮進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確及時(shí)地解答辦事群眾提出的問題，更好地為群眾辦事。對(duì)一些棘手的問題要做到急事急辦，難事巧辦，特事特辦，讓群眾高興而來，滿意而歸。只有這樣，才能為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。只有這樣才能將“一門式、一網(wǎng)式”貫徹到更好，“讓群眾少跑一趟路、少跨一個(gè)門檻、少走一道程序”。
三、通過學(xué)習(xí)，使我知道要講究語言技巧注意個(gè)人形象。窗口的工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備（忘帶）材料，在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開展工作。服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事。把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
四、通過學(xué)習(xí)，更加嚴(yán)厲規(guī)范自己的行為。
作為一名政府工作人員，不能再學(xué)以前放縱的工作方式，要嚴(yán)厲規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則。要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。堅(jiān)持原則，秉公辦來，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不能損害中心信譽(yù)和政府形象。端正態(tài)度用心做好工作，除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更要提高服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提供更加規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口工作人員必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)心心的滿意。雖然窗口工作量大、又很瑣碎，但是有些事情，你覺得它很小、不足掛齒，可對(duì)老百姓來說，也許就是大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就會(huì)萬分感謝。
第五篇：推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作自查自糾
關(guān)于本部門推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的
自查自糾情況匯報(bào)
根據(jù)X監(jiān)發(fā)【2011】1號(hào)文《XX市監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)
一、認(rèn)真完成政務(wù)中心窗口服務(wù)工作。自XX市政務(wù)服務(wù)中心窗口正式運(yùn)轉(zhuǎn)以來，根據(jù)市政服務(wù)務(wù)中心要求，我們召開專題會(huì)議，研究制定落實(shí)辦法。每周周四下午派出工作人員進(jìn)駐政務(wù)中心綜合窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持窗口受理，按要求統(tǒng)一錄入辦結(jié)事項(xiàng)。
二、各項(xiàng)項(xiàng)目按要求進(jìn)駐、按時(shí)辦結(jié)。XX按要求進(jìn)駐XX市政務(wù)服務(wù)中心，為群眾提供服務(wù)，按實(shí)際情況錄入辦結(jié)事項(xiàng)，盡量減少工作環(huán)節(jié)，提高辦件效率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。堅(jiān)持每件必登，每件都有辦件人負(fù)責(zé)，每月都匯總統(tǒng)計(jì)，做到了辦件內(nèi)容、辦件數(shù)量、辦件時(shí)間和辦件時(shí)效四清晰，為更好為辦事群眾服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格落實(shí)制度，確保工作質(zhì)量。為了保證政務(wù)中心窗口工作的順利開展，在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)際，進(jìn)一步制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善 1 了工作措施。一是重新整理并公示了審批服務(wù)流程。為了更好地服務(wù)于群眾，提高辦事效率，做到一目了然，我們制定了辦事指南和流程圖，明確審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、審批范圍、申報(bào)材料、審批程序和承諾時(shí)限。并擺放在窗口，便于群眾查閱。二是嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度。針對(duì)我們了解的實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)辦理的立即辦理。需補(bǔ)充完善材料的，有針對(duì)性的對(duì)辦件的注意事項(xiàng)、工作流程、應(yīng)提交的材料等進(jìn)行詳細(xì)的解釋，讓群眾做到心中有數(shù)、有章可循。三是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制，實(shí)行辦理工作責(zé)任制。在審批工作中我們嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，要求每一位工作人員必須按照職責(zé)要求開展工作，崗位之間、人員之間相互督導(dǎo)，互相監(jiān)督。目前各項(xiàng)工作基本到位，達(dá)到了“咨詢服務(wù)零距離、辦件質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦事程序零障礙、法定之外零收費(fèi)”的要求。四是窗口人員積極參加大廳組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率，在服務(wù)質(zhì)量、辦結(jié)時(shí)限上有新的突破。2010年非行政許可審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾非常滿意率100%。辦件群眾對(duì)我窗口的工作給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)我們的工作給予了充分肯定。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按程序辦事，以制度管人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。
四、強(qiáng)化督促檢查，提高服務(wù)水平。梧州市公積金管理中心領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視政務(wù)中心窗口建設(shè)，建立了窗口定期 視察制度，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，除特殊情況外，堅(jiān)持按時(shí)到大廳現(xiàn)場(chǎng)視察辦公，每次現(xiàn)場(chǎng)辦公都要研究解決窗口在服務(wù)工作方面遇到的難點(diǎn)問題，關(guān)心窗口工作人員的疾苦，保持窗口人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。要求窗口工作人員自覺遵守政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法 規(guī)，使用規(guī)范文明的服務(wù)用語，全心全意為辦件群眾服務(wù)，力爭(zhēng)做到熟悉業(yè)務(wù)的明白人、服務(wù)群眾的貼心人、政府放心的窗口人。
實(shí)踐證明，政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮了積極作用。我們充分認(rèn)識(shí)到政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量、工作優(yōu)劣等直接關(guān)系到政府的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，下步我們將進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立大局觀念，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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