第一篇：醫(yī)院住院處年終總結(jié)

2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少 不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。篇二：醫(yī)院住院總個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人總結(jié) 在過去的一年，可以說在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步。作為住院總的我，一年來認(rèn)真努力的工作，對我來說，也是一個(gè)相當(dāng)值得懷念的一年，相信隨著我漸漸的成長，我有了更多的進(jìn)步和不斷的成長，將來也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，且繼續(xù)堅(jiān)持。1.思想上，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動(dòng)，拒絕行賄、受賄，嚴(yán)格要求自己;服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，以病人為中心服務(wù)。2.工作中，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與科室管理，安排各種科室日間工作，如完善各種核心制度，住院病歷檢查，出院病歷核查，各種疑難危重死亡病歷討論，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，政治學(xué)習(xí)、傳達(dá)院部文件等，同時(shí)協(xié)助科室全體成功完成打印病歷過度電子病歷。3.業(yè)務(wù)上，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，跟從科室多位老師，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，對業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、及時(shí)更新、取其精華”，繼續(xù)了解和完善各種常見腫瘤知識(shí)、放療適應(yīng)癥、各種化療方案的應(yīng)用等。4.管理病人上，擔(dān)任住院總的同時(shí)也參與管理病人，因社會(huì)環(huán)境因素，腫瘤病人也越來越多，科室住院病人也越來越多，我管理的住院病人也越來越多，最多達(dá)24人/日，也見識(shí)到一些非常見病的診治，大大的開闊眼界，增長了知識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)與患者及家屬溝通能力，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。

今后，要更加善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，為病人的謀取最大利益，為科室奉獻(xiàn)一點(diǎn)精力，同時(shí)豐富自己的人生。這是任何一名醫(yī)師，必須要有高度的責(zé)任感。

救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時(shí)間的增長，我的醫(yī)術(shù)會(huì)得到更多的提高。只要本著為人民服務(wù)的態(tài)度，相信我能夠做好，我會(huì)在年工作的更好的!總結(jié)人：xxx篇三：2013年醫(yī)院年終總結(jié)

縣人民醫(yī)院2013年工作總結(jié) 2013年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意” 活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機(jī)制。

1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實(shí)處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。

2、堅(jiān)持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅(jiān)持每周一召開由中層干部參加的院周會(huì)制度，業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級部門、醫(yī)院、科室的工作要

求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對存在的問題及時(shí)通報(bào)，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。

3、堅(jiān)持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會(huì)深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。醫(yī)院利用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任，真正把 “以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿意度均>95%。

三、堅(jiān)持院務(wù)公開，透明管理。

醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工 公示。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

四、加強(qiáng)科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演練，加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診？次，其中？出診？次，接回病人？人次，轉(zhuǎn)診？人次，處理突發(fā)事件？次，圓滿完成各種指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。

五、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平 醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視，通過以下途徑加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，全院共？人參加，開展華西遠(yuǎn)程教育，組織聽課?次，共？人次參加。今年派？名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修，?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加，合格率?%。

六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)

護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變排班模式，在個(gè)臨床科室實(shí)行apn排班模式，更有利于臨床護(hù)理工作的開展，更方便病人，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，實(shí)行護(hù)士分層次使用，初步探索護(hù)士崗位管理，制定了護(hù)士崗位設(shè)置實(shí)施方案，成立護(hù)士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理配置各科護(hù)士。加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度，對輸血護(hù)理記錄單、體溫單進(jìn)行了改進(jìn)，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國際護(hù)士節(jié)，組織全院護(hù)理知識(shí)競賽。今年護(hù)理部組織理論知識(shí)講座?次，護(hù)理操作培訓(xùn)?次，參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年，?名護(hù)士到樂山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個(gè)月。通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。

七、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完成今年年初，為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完成整體搬遷并投入使用，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)，按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排，有效推進(jìn)遷建工作，整個(gè)工程項(xiàng)目在自治縣委、政府的親切關(guān)懷下、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級相關(guān)部門的大力支持下，新醫(yī)院工程進(jìn)度明顯加快，于2013年12月10日通過綜合驗(yàn)收。醫(yī)院制定了詳細(xì)的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進(jìn)行。2013年12月20日醫(yī)院開

始正式搬遷，經(jīng)過全院職工共同努力，于2013年12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時(shí)起至今，醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團(tuán)結(jié)、共同協(xié)作，不計(jì)較個(gè)人得失，以高度的責(zé)任心和高度的集體意識(shí)，以對病人高度負(fù)責(zé)的精神，有條不紊開展工作，保證病員安全，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生。

八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革

今年按照上級部門關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進(jìn)行了績效改革，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項(xiàng)整治，繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%，并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費(fèi)用。繼續(xù)開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，覆蓋率?%。開展對口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人，繼續(xù)開展臨床路徑。

九、規(guī)范院感管理工作 醫(yī)院及時(shí)調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會(huì)、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，更新了科室院感小組工作手冊內(nèi)容，定期召開會(huì)議，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核篇四：住院處個(gè)人年終總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)十八大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，立足本職，樹立全心全意為人民服務(wù)的精神。住院處這個(gè)窗口代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建了醫(yī)患的一座平臺(tái)。在工作中，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，按時(shí)保質(zhì)的完成自己分內(nèi)的工作；真誠相待每位病患，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡最大的努力贏得病人的滿意；大力支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，不計(jì)較個(gè)人的事，以大局為先，努力營造和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

在日常工作中，核對住院預(yù)交金，做到現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，開出合法的收據(jù)，保證每天收入上交財(cái)務(wù)科，現(xiàn)金交款單與收入一致。接到出入院病人通知單后，與臨床科室相互協(xié)調(diào)，積極配合，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤的為病人辦理出入院結(jié)算手續(xù)，結(jié)清病人所有的住院費(fèi)用。篇五：住院部年終工作總結(jié) 2012年五礦衛(wèi)生所住院部年終工作總結(jié) 2012年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，我科全體醫(yī)護(hù)人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)苦干、較好的完成了本科各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全體醫(yī)護(hù)人員積極樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

二、全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，全科人員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、醫(yī)療任務(wù)繁重、保證正常工作的順利開展。

三、注重提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并隨機(jī)考試。每月定期召開科會(huì)，并進(jìn)行病案討論，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，在日常工作中要求醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。要求醫(yī)護(hù)人員陪同并護(hù)送患者拍片、做b超、心電圖、幫助病人辦出院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。并對病人定期電話回訪，以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五、加強(qiáng)了對院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度的消毒隔離制度?？剖覉?jiān)持了每日定期對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持用84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。一年來我科室雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷的努力克服，并取得更大的進(jìn)步。

第二篇：醫(yī)院住院處工作流程

醫(yī)院住院處工作流程

2.1加強(qiáng)硬件設(shè)施的改善硬件設(shè)施是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是提高醫(yī)院檔次和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，硬件設(shè)施改善后將有利于更好地與患者交流，減少差錯(cuò)，保證患者信息的準(zhǔn)確性，縮短患者等候時(shí)間，提高患者的滿意度，也是提高醫(yī)院聲譽(yù)和自身建設(shè)的需要，醫(yī)院住院處工作流程。

對于窗口設(shè)置不合理的現(xiàn)狀，可以安裝自動(dòng)顯示屏，給患者與家屬予以指引，減少住院處工作人員與患者之間的距離感，便于溝通。這樣既減少了差錯(cuò)，又提高了服務(wù)檔次。同時(shí)要加大硬件設(shè)施的資金投入，重視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)，完善住院管理信息系統(tǒng)，切實(shí)的消除住院處工作流程中的瓶頸，提高工作效率，增加患者的滿意度，提高醫(yī)院的形象。

2.2加強(qiáng)管理，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確完整同時(shí)加大人力投入，在住院處設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，指導(dǎo)如何填寫入院登記表，并幫助有困難的患者填寫。服務(wù)臺(tái)還可接受住院患者的各種咨詢，既方便了患者，也保證了住院患者信息的完整、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對住院處工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快文字輸入速度，滿足患者需要。

2.3預(yù)交款數(shù)額應(yīng)有制度約束根據(jù)各病種及患者費(fèi)用類型，制定預(yù)交款最低限額的規(guī)定，并由住院處負(fù)責(zé)監(jiān)督。醫(yī)生在開出住院預(yù)約單時(shí)應(yīng)填明預(yù)交款數(shù)額，并與患者講明原因。加大催款力度，患者出現(xiàn)欠款時(shí)，在向患者及其家屬說明理由的情況下，病房將酌情停止部分治療。防止逃費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4嚴(yán)控重新結(jié)算現(xiàn)象，方便患者，提高效率針對出院后重新結(jié)賬比較多的現(xiàn)象，加強(qiáng)費(fèi)用錄入員的培訓(xùn)，使他們熟練掌握所操作系統(tǒng)模塊的各項(xiàng)功能。建立費(fèi)用復(fù)核制度。錄入員與復(fù)核員要相互分離，降低出錯(cuò)概率。盡量避免患者倉促出院的情況，使各環(huán)節(jié)的工作有條不紊，如遇突發(fā)事件，應(yīng)特事特辦，由專人負(fù)責(zé)處理，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

2.5加強(qiáng)住院處內(nèi)部管理，提高自身素質(zhì)

2.5.1強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)技能不斷加強(qiáng)科室人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到服務(wù)從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強(qiáng)住院處全體人員對住院信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員都能熟練掌握各模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯(cuò)、不出錯(cuò)，做到數(shù)據(jù)精確、服務(wù)到位。

2.5.2強(qiáng)化管理，重視科室發(fā)展打破傳統(tǒng)按部就班的工作模式，提高工作質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，實(shí)行工作流程的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。樹立以人為本的服務(wù)理念，直接為患者服務(wù)的同時(shí)做好為臨床一線的服務(wù)工作。進(jìn)一步完善科室規(guī)章制度，使管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，操作性更強(qiáng)。

2.5.3注重與相關(guān)科室的溝通，提高協(xié)調(diào)能力住院處的工作直接面對患者，連接各病房及相關(guān)各科室，有效、及時(shí)地溝通協(xié)調(diào)能促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。住院處的每位工作人員在平時(shí)的工作中應(yīng)盡可能地了解一些相關(guān)科室的工作狀況，掌握工作的主動(dòng)性。住院處對病房的需求要逐個(gè)進(jìn)行記錄，及時(shí)討論并做出決定，并及時(shí)給予反潰設(shè)置“住院處信息傳遞單”，對工作中存在的問題及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，范文《醫(yī)院住院處工作流程》。

綜上所述，住院收入是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來源，加強(qiáng)住院處工作管理，提高住院處會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，在不違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下合理收費(fèi)，減少或杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)和出院患者拖欠款，才能在保證醫(yī)院良好社會(huì)效益的同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院住院處工作流程

一、入院

1、普通自費(fèi)患者憑醫(yī)生所開的“入院卡”，到住院處窗口辦理入院登記，同時(shí)交齊住院押金，租換病人服，同時(shí)注意核對姓名，保管好押金交款收據(jù)。

2、醫(yī)?；颊?包括工傷、生育)需住院治療時(shí)，須持醫(yī)保卡等有關(guān)證件和入院卡片先到醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室進(jìn)行登記，然后持醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室簽發(fā)的《醫(yī)保患者住院通知單》到住院處辦理住院手續(xù)。

3、省醫(yī)保未帶卡患者24小時(shí)內(nèi)可補(bǔ)辦刷卡住院手續(xù)，享受醫(yī)保待遇;市醫(yī)保未帶卡患者三日內(nèi)可補(bǔ)辦刷卡住院手續(xù)，享受醫(yī)保待遇;超過規(guī)定時(shí)間未能及時(shí)補(bǔ)辦刷卡手續(xù)的患者，須現(xiàn)金結(jié)算后再重新辦理刷卡住院手續(xù)。

4、住院交款使用支票的患者，在患者本人單位開戶行將支票存好，款項(xiàng)進(jìn)帳后患者持進(jìn)帳單(收帳通知聯(lián))交款入院。收款單位全稱：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院 帳 號(hào)：***0957 開 戶 銀 行：工行自由大路之行

5、辦理入院手續(xù)后，請您認(rèn)真核對患者姓名、年齡、單位住址等各項(xiàng)信息，如有錯(cuò)誤請?jiān)?4小時(shí)之內(nèi)攜帶有效身份證件，及時(shí)進(jìn)行更正，超過規(guī)定時(shí)間，則不能更改姓名等個(gè)人信息。

二、在院 患者在院期間應(yīng)遵照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，妥善保管好住院押金收據(jù)和更-衣押金收據(jù)，不得丟失，住院費(fèi)用不足時(shí)請及時(shí)補(bǔ)交住院費(fèi)，以免影響檢查、投藥、治療等。

三、出院

1、患者出院時(shí)，由患者所在療區(qū)的主管醫(yī)生通知患者出院時(shí)間，護(hù)士將費(fèi)用整理完畢病歷轉(zhuǎn)到住院處，患者方可辦理出院結(jié)算手續(xù)。

2、接到出院通知的患者，應(yīng)恥交款收據(jù)到結(jié)算窗口辦理出院手續(xù)。結(jié)算后現(xiàn)金余款直接退給患者本人，轉(zhuǎn)帳支票余款通過銀行退回原匯款單位。

3、出院患者持租病人服交款收據(jù)及病人服到住院處退還押金。

4、出院結(jié)帳后的收據(jù)、診斷書等請您妥善保管，丟失不補(bǔ)。

第三篇：住院處工作總結(jié)

住院處工作總結(jié)

一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持 下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個(gè)工作中心，完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)度，一舉一動(dòng)都直接影響到菏澤市立醫(yī)院的聲譽(yù)，我們科在人員少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時(shí)刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對于參保的病人做好病人費(fèi)用轉(zhuǎn)換、報(bào)銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護(hù)人員的交流，有什么情況及時(shí)向病房反映，像有的病號(hào)欠款太多，出院后欠款，都及時(shí)通知護(hù)士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)帳，做到盡量不欠款。收款人員工作積極認(rèn)真，咨詢服務(wù)到位，對一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項(xiàng)任務(wù)，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以人民群眾滿意為目標(biāo),改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,以病人為中心，急病人之所急,給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)，做到微笑服務(wù),耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢，做好參保病人的報(bào)銷工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯(cuò)，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強(qiáng)病人的退款管理，對于退款必須有科主任和護(hù)士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交 靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)受損失。自覺遵守院里的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時(shí)穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損菏澤市立醫(yī)院形象的事情，要愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對菏澤市立醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實(shí)力，有病就診時(shí)，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團(tuán)體來我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

在今后的工作中，我們自覺接受病人的監(jiān)督，了解患者對我們工作的意見，病人滿意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動(dòng)力，讓病人滿意在菏澤市立醫(yī)院。

第四篇：住院處工作制度

文章標(biāo)題：住院處工作制度

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一、住院處負(fù)責(zé)辦理入、出院手續(xù)。

二、病員持有本院門診或急

診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

三、病員憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村，聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。

四、按照規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。

五、隨時(shí)掌握病員住院費(fèi)用情況，并及時(shí)向臨床科室發(fā)出催款通知，催促欠款病員補(bǔ)交預(yù)交金。不補(bǔ)交者暫停記賬(危重?fù)尵炔T例外)。

六、辦理出院手續(xù)時(shí)，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

七、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)政規(guī)定，對住院收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算，防止多收或漏收。

八、每天下午，須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送交院收款員。

九、對出入院病員的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬，做到日清月結(jié)按時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)科。

十、保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

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第五篇：住院處收費(fèi)員崗位職責(zé)

住院處收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守國家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》為依據(jù)，并結(jié)合《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)定(試行)》等法律法規(guī)和制度規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行本院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2.在工作中嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)以及醫(yī)保管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

3.住院結(jié)算人員應(yīng)按照規(guī)定的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到不漏收、不重收。4.熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。嚴(yán)格遵守收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定和醫(yī)療預(yù)收款的管理制度。

5.住院結(jié)算人員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度。

6.使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與患者爭執(zhí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，不得推諉患者，做好窗口服務(wù)工作。

7.出院結(jié)賬時(shí)要收回預(yù)收款收據(jù)，要開具財(cái)政部門監(jiān)制的住院票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要“唱收唱付”，與患者當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根復(fù)核和備查。8.每日要編制當(dāng)日住院收入和住院預(yù)交金日報(bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)部門，做到表款相符。

9.認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢的票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已用完的收據(jù)存根應(yīng)按序號(hào)及時(shí)到財(cái)務(wù)部門銷號(hào)。

10.按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成相關(guān)工作。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。