第一篇：對外服務工作流程 - 中國成都

對外服務工作流程

本公司對營業(yè)過程進行控制，包括對安裝水表、建立用戶檔案、抄表、收費、水

表檢定維修及用戶改變用水性質、改表、更名、銷戶等過程的控制，確保營業(yè)過

程按照規(guī)定方法在受控狀態(tài)下進行。

（一）裝表建檔

用戶管道安裝工程全面驗收合格后，客戶服務中心按照《供用水合同》的規(guī)定填寫《新裝水表通知單》，總經理簽字認可，通知安裝隊安裝水表。經客戶服務中心驗收確認水表節(jié)點安裝質量合格后，客戶服務中心根據供用水合同的規(guī)定為用戶正式通水。

客戶服務中心或分公司建立“新安改裝表（管）登記表”，建立用戶數據庫，并納入正式抄表收費工作范圍。

新安裝水表按Q.GL/LS.020301-2001《用戶發(fā)展工作程序》執(zhí)行。

（二）核定水價

1.龍泉驛區(qū)用水性質分為：居民生活用水，機關、事業(yè)單位用水，工業(yè)生產及建筑業(yè)用水，商業(yè)服務業(yè)用水，特殊行業(yè)用水。公司嚴格執(zhí)行成都市和龍泉驛區(qū)物價局核定的用水水價及相關水價政策。

2.客戶服務中心按供用水合同簽定的用水性質核定用水價格。如果用戶需改變用水性質，須向客戶服務中心提出書面申請，并派員現場核查，確認后填寫《用水性質變更通知單》。具體按Q.GL/LS.020203-2001《用水性質變更程序》執(zhí)行。

（三）水表查抄 1.2.3.4.5.1.用戶裝表接水后，從次月起開始按月查抄水表。查表人員應嚴格執(zhí)行《抄表員工作標準》，分片區(qū)定期查表。在網水表每月查抄一次。

抄表員將抄表所得的用戶實用水量記錄在“查表記錄卡”中，計算應收水費后，于當天向用戶填發(fā)《水費備款通知單》。

抄表時因各種原因無法抄見水表讀數時，抄表員作估水處理，具體按Q.GL/LS.020201-2001《查表管理規(guī)定》執(zhí)行。

抄表員根據“查表記錄卡”的水量，逐戶輸入計算機，由抄表員和審核員復核起止度、水量、價格。

公司每月分別對在網水表的抄表質量進行抽查，并作“復查水表記錄”。用戶持客戶結帳卡或備款通知單到客戶服務中心收費處繳納水費，經用戶、收費員雙方確認水費收繳無誤后，收費員將水費收據交用戶。收費

（四）收費 員應做好現金日記帳及水費收入月報表。2.如遇超期交納水費的用戶，加收水費違約金。對嚴重拖欠自來水水費、經多次催收仍不繳納水費的用戶，公司按《供用水合同》和《成都市城市供水管理條例》的規(guī)定，對其實施暫停供水處理，待繳清水費及有關費用后，恢復供水。3.收費具體執(zhí)行Q.GL/LS.020202-2001《收費管理規(guī)定》。

（五）水表檢定、水表故障維修、在網水表管理

1.水表首檢：對用戶新裝貿易水表和室內二級水表通水前必須進行強制檢定?！队脩粜卵b室內水表首檢的通知》由客戶服務中心發(fā)出。

2.水表周檢：水表正常檢定周期按口徑大小分為：DN50（不含DN50）以下的水表，每三年檢定一次，DN50的水表，每兩年檢定一次；DN100以上的水表每年檢定一次，消防表三年修校一次，三年用水量不足2000m3，只作維護。由客戶服務中心制定水表周檢計劃。

3.水表首檢和周檢均委托龍泉驛區(qū)水表檢定站實施。檢定完畢后將檢定結果交客戶服務中心。由生技科每月定期對檢定計劃和檢定情況進行驗證并作記錄，驗證內容包括：客戶服務中心制定的檢定計劃是否準確、檢定站是否按計劃執(zhí)行檢定、檢定站的檢定標準器具是否符合計量要求、檢定站是否嚴格執(zhí)行檢定規(guī)程、檢定站的檢定記錄和出據的檢定合格證是否符合要求等。

4.水表維修：在網的水表故障由用戶報出或巡檢員、抄表員查出，客戶服務中心派有關人員到現場查勘確認后，填寫《維修業(yè)務傳遞流程表》，傳遞給維修隊，維修隊拆回故障表進行維修后，送水表檢測站檢定，并將舊表止度報客戶服務中心抄表員。

5.對于在網超負荷的水表，督促用戶將水表改大。用戶不改的，在其表前安裝限流板。對被堆、擋、埋、壓的水表，督促用戶整改。

（六）用戶拆表銷戶、過戶、更名、遷管（表）、暫停用水過程控制。1.用戶要求停用自來水時，需提前到水客戶服務中心辦理申請拆表銷戶手續(xù)，填寫“拆表銷戶申請書”，結清拆表前一切費用。在未拆除前用戶應負責保護水表及表外供水設施，在此期間如遇水表遺失和表外供水設施損壞，用戶應照價賠償。具體執(zhí)行Q.GL/LS.020305-2001《銷戶拆管工作程序》。2.用戶要求更名、過戶，須持交接雙方蓋章的聯合書面申請或主管單位證明到客戶服務中心填寫“更名、過戶申請表”，經審查批準，繳納相應費用后轉戶更名。具體執(zhí)行Q.GL/LS.020304-2001《自來水用戶過戶更名管理規(guī)定》。3.用戶要求遷移或改變自來水管、水表及供水設施位置時，須到客戶服務中心填報《遷管（表）申請書》，具體執(zhí)行Q.GL/LS.020306-2001《改（遷）表（管）工作程序》。

4.用戶要求暫停用自來水時，客戶服務中心為其辦理暫停用水手續(xù)。通知維修隊拆除水表，并將水表止度報送客戶服務中心，用戶必須繳清當月水費。

第二篇：服務貿易項下對外支付最新操作流程

《蘇州市非居民企業(yè)辦稅指南》操作流程圖

根據《蘇州市非居民企業(yè)辦稅指南》，境內企業(yè)操作流程簡圖如下請各企業(yè)結合《蘇州市非居民企業(yè)辦稅指南》要求進行相關操作：

第三篇：醫(yī)保局辦事流程及對外服務承諾

一、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①填寫參保的有

關表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財務部確認開據繳費→⑥領取社會保障卡。

二、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所填寫參保的有關表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費→⑤領取社會保障卡。

三、轉診、轉院辦理程序：①到縣醫(yī)院填寫轉診、轉院審批

備案表→②主管醫(yī)生填寫轉診、轉院意見，主管院長簽字→③醫(yī)保局審核備案→④住院終結到醫(yī)保局報銷費用。

四、外轉診、轉院費用報銷辦理程序：①提交轉診、轉院審

批備案表、出院診斷、病歷復印件、費用明細清單、社會保障卡、身份證（代理人身份證）復印件→②醫(yī)保服務大廳審核分類→③打印結算憑證→④經辦人、主任審核簽字→⑤稽核監(jiān)督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財務部復核支付費用。

五、對外服務承諾事項：①辦理轉診、轉院審核備案，即時

辦結；②辦理城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當日內辦結。③辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當日辦結，次月10后到***醫(yī)院領取費用。

舉報電話：

第四篇：對外服務承諾

健康所系，性命相托。讓患者在醫(yī)療中感到便利、舒適、滿意、放心是我們的責任和義務。為此，京泰街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心鄭重作出以下承諾，敬請廣大患者和人民群眾監(jiān)督。

1、認真執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規(guī)，依法經營、憑證上崗、珍惜生命、安全為本。

2、合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)療管理，融洽醫(yī)患關系。

3、認真履行“首診負責制”，“首問責任制”不論患者貴賤貧富，疾患輕重，都當竭盡全力，一心赴救。絕不允許對患者“生、項、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心職工在日常工作中，堅決做到講文明用語，不講服務忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。拒絕患者以任何理由所送的紅包。

5、堅持“五明白、五知道”醫(yī)療服務，所患疾病，應做檢查，如何治療，病情轉歸，權利義務，治療費用，都要及時告訴患者家屬。

6，嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度，保證藥品質量，控制藥費收比例，做到用藥安全，減輕患者不必要負擔。

7、嚴格執(zhí)行國家收費標準，規(guī)范收費行為，實行“一日清單”，主要收費項日和常用藥品實行明碼標價，解決“三長一短”問題。

8、一般檢驗檢查項目，急診2小時內出報告；平診，病房檢查項目12小時內出報告；放射科普通平片：急診20分鐘出報告，平診2小時出報告。

9、廣泛開展為患者“送愛心，送溫暖，送信息，送知識，送明白”活動，拓寬服務范圍，延伸服務領域，積極開展科普健康教育，促進健康文明生活方式。

10、建立醫(yī)療服務缺陷和醫(yī)德醫(yī)風問題有獎投訴制度。如患者家屬舉報我中心有收紅包、拿回扣、吃請現象，一經查證屬實，中心將嚴肅查處。創(chuàng)建成“無紅包”醫(yī)院。

11、反對任何形式的商業(yè)賄賂,如發(fā)現藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等經銷人員和我中心工作人員有行賄、受賄行為，堅決按有關規(guī)定，嚴肅處理。

延平四鶴街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務承諾書

為樹立“以人為本”的服務理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質量、人性化服務，按照省、市等上級有關文件精神，轉變服務觀念，提高服務質量，我中心公開社區(qū)衛(wèi)生服務承諾如下：

一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。認真履行《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

二、根據病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫(yī)療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統(tǒng)方費、處方費”等形式損

害病員利益，謀取不正當利益。

五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費負擔。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥病人、刁難病

人。

七、執(zhí)行業(yè)務公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和

監(jiān)督權。

八、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目

收費、不超標準收費。

為讓廣大社區(qū)居民實現“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復回社區(qū)，保健不出門”的社區(qū)衛(wèi)生服務模式，加強中心醫(yī)德醫(yī)風建設，教育和引導全體醫(yī)護人員誠實守信，竭誠為患者服務，我中心公開向社會做出以下鄭重承諾：

1.禮貌接診、文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹；、2、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

2.合理檢查、合理用藥，努力減輕患者的負擔；

3.建立健康檔案；

4.免費開展社區(qū)居民一般項目的健康體檢；

5.無節(jié)假日門診、巡診；

6.為本社區(qū)區(qū)居民免費提供健康咨詢；

7.為社區(qū)居民開展不同形式的健康教育講座；

8.為0-6周歲兒童提供預防接種和保健跟蹤服務；

9.為育齡婦女提供免費咨詢和避孕藥具服務；

10.為社區(qū)優(yōu)撫對象提供惠民醫(yī)療服務。監(jiān)督電話：0598-8336070 8805282為進一步增強納雍縣人民醫(yī)院全體干部職工的責任意識和服務意識，切實改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立行業(yè)新形象，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，特對社會作如下公開承諾。

1、認真執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)，做到全心全意為患者服務。

2、認真履行“首診負責制”、“首問責任制”等核心醫(yī)療制度，不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、24小時接診：診療科室24小時照常服務，24小時辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間：門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、實行院務公開：嚴格執(zhí)行院務公開，醫(yī)療服務收費標準和藥品價格公開，住院費用實行“一日清單制”，尊重患者的選擇權、知情權、監(jiān)督權和隱私權。

7、規(guī)范醫(yī)療收費：嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療服務收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫(yī)療收費差錯投訴，答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過3天。

8、拒絕收受回扣、提成：醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材材料、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

9、合理診療：根據患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不開人情方，不做不必要的檢查。

10、做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學施治；接待來訪人員，應使用文明用語，禁戒服務忌語，做到舉止文明、服務到位。

以上承諾，誠摯歡迎社會各界監(jiān)督、指導，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

監(jiān)督電話：0857-3521252

第五篇：商業(yè)保險辦理流程-深圳對外勞動服務有限公司

附件二：

深圳外服綜合福利保險投保、理賠流程

一、投保

1、雇員綜合福利保障計劃分A、B1、B2、C、D、E、高級、子A、子B共9種，其中，A、B1、B2、C、D、E、高級為雇員（及有社保的家屬）方案，無社保的雇員僅能參加C方案且須在參保時如實告知，無社保的雇員家屬謝絕參保；子A、子B為雇員子女附加方案。申請參加雇員（及家屬）方案的投保者必須為18-60周歲（續(xù)保人員放寬至64周歲），身體健康，無重大疾??；申請參加雇員子女附加方案的投保者必須為年滿2個月（且已健康出院）至18周歲，且其監(jiān)護人有參加雇員（及家屬）方案。

2、該雇員綜合福利保障計劃的醫(yī)療為每年4月1日零時到次年3月31日24時止。

3、非外服雇員若需要參加該雇員綜合福利保障計劃方案，必須一次性將保費及每月10元的服務費用交齊。

4、保險費按月計算：即應交納的保險費=所選方案月保險費*保險責任月數。

5、機構或雇員個人選定我公司提供的雇員綜合福利保障計劃方案（或委托公司與保險供應商協商有針對性的個性化保險方案）后，填寫好《深圳市對外勞動服務有限公司雇員綜合福利保障計劃申請表》并將表格交至各機構所屬的業(yè)務部門。為避免理賠時出現問題，業(yè)務員需提醒機構或雇員個人在填寫該表格時確保投保者的姓名、身份證號碼、投保內容、開戶行及銀行帳號的正確性。如外籍人士及港澳臺人士、或者是初生嬰兒參保，則需提供其證件號（初生嬰兒可免提供）、證件類別、出生年月日及性別。

6、業(yè)務員需根據《深圳市對外勞動服務有限公司雇員綜合福利保障計劃申請表》中的“支付方式”及“月/年保費”及時向機構或雇員個人催收保費。每月保費應在當月的8號前收回，有特殊情況的需提供說明或簽定相關協議。

7、業(yè)務員需根據收到的參保資料按“新增”、“減?！奔啊靶畔⒆兏闭韰ⅲp）保及信息變更資料（EXCEL電子版），該表格須在每月的23-25號間交至福利保障中心，新參保人員將在次月1日起享受保險保障。逾期提交資料只能按 1

次月參保?！靶略觥?、“減?！?及“信息變更”人員的資料都需要提供雇員的身份證號碼，以避免誤停同名同姓者。

8、被保險者的信息如需變更，必須提供變更信息的相關證明材料的復印件。

9、雇員子女方案必須與其監(jiān)護人同時投保方可受理。單獨投保雇員子女方案或先投保監(jiān)護人的方案，以后再投保雇員子女方案均不可受理（初生2個月且健康出院的新生兒除外）。

10、首次參保的被保險人若年齡在40周歲（含）以上的，須提供《健康告知書》。

11、首次參保的被保險人的人身意外及定期壽險的總保額為50萬（含）以上的，須由其所在機構出具加蓋機構公章的《收入證明》（《收入證明》須證明被保險人的年收入至少為保額的15%）。

12、業(yè)務員須提醒首次參保的被保險人以下注意事項： a.因疾病或意外住院按實際合理的住院天數計發(fā)住院津貼； b.綜合醫(yī)療保險的門診報銷等待期為15天； c.住院保險報銷等待期為30天； d.重大疾病保險報銷等待期為30天。

二、理賠

1、業(yè)務員需對投保雇員提交的理賠申請作初審，避免浪費投保雇員的時間。

2、理賠申請需提供的材料及注意事項：

a、只能在市、區(qū)（縣）級以上的公立醫(yī)院進行治療； b、索賠時所提供的病歷必須符合以下標準：

b.1 病歷上清晰注明病情、檢查、治療、用藥及劑量。b.2 每張醫(yī)療費收據都要有相對應的病歷記錄。b.3 病歷上的診病日期須與收據上的日期一致。

c、收據需為蓋有財政廳或地稅局票據監(jiān)制章、醫(yī)院章的正規(guī)的醫(yī)療費收費收據。d、收據上的姓名無誤，若有誤必須由醫(yī)院更正后加蓋醫(yī)院校正章。

e、必須提交用藥清單，因醫(yī)院原因無法提供門診藥房發(fā)藥明細清單的，可以提供加蓋醫(yī)院收費章的門診處方復印件代替。f、有做檢查或檢驗的需要提供檢查或檢驗的報告。

g、所有證明材料禁止私自涂改，若為醫(yī)生涂改病歷的，需要在涂改部分加蓋醫(yī)生印章或簽名，對私自涂改的材料視為無效（包括病歷的封面）。

h、如投保者做手術或因意外而治療，理賠申請還需提供其身份證的復印件（二代身份證需正反2面）。

i、雇員子女看病時用其監(jiān)護人的社保卡付費，理賠時需提供2人的社保卡復印件及雇員子女的出生證明復印件。

j、填寫《理賠申請書》時，必須使用黑色簽字筆填寫，且簽名必須用正楷填寫。

3、保險供應商將會每周1次上門收取投保雇員的理賠申請。

4、保險供應商的理賠時限約為15-20個工作日。賠付金額一般會在《理賠決定通知書》下達后的5個工作日內完成。