第一篇：客戶服務(wù)工作流程及職責(zé)

熊貓機電設(shè)備廠小家電事業(yè)部

銷管流程：

通過招商電話，確定客戶的需求，所屬區(qū)域，主銷產(chǎn)品等，初步分類移交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并向銷售總監(jiān)匯報。了解業(yè)務(wù)經(jīng)理跟客戶的溝通情況，配合業(yè)務(wù)經(jīng)理完成工作（如需銷管提供價格表，公司資料，彩頁等）。接到客戶下達訂單，銷管人員認真審核訂單，客戶是否對配置有要求，是否指定物流等，確定該客戶的賬面余款，本次需打款額，制定《銷售訂單》回傳客戶并跟蹤回款。確定到款后，簽字傳真《銷售訂單》到工廠，工廠根據(jù)訂單和庫存、生產(chǎn)情況制訂《可發(fā)貨清單》簽字傳真至銷管。銷管根據(jù)《可發(fā)貨清單》制定《銷售發(fā)貨單》由財務(wù)審核傳真至工廠，工廠選擇物流或客戶指定物流安排發(fā)貨（工廠選擇的物流需先跟客戶溝通好運費等）。工廠傳真《出庫單》（需備注上物流公司名稱，聯(lián)系電話，大約幾天能到達）至銷管，銷管根據(jù)客戶原始訂單和《銷售發(fā)貨單》審核《出庫單》確定無誤后傳真給客戶，并跟蹤到貨情況?？蛻羰肇浐蠹皶r關(guān)注客戶的銷售情況，各型號產(chǎn)品的銷量情況，有無質(zhì)量、技術(shù)問題。跟蹤下一批訂單的時間。

銷管人員職責(zé)：

一． 非常熟悉工作流程和公司運作的流程。

二． 非常熟悉產(chǎn)品價格，各零配件，各型號產(chǎn)品的配置。了解產(chǎn)品的技術(shù)問題及處理方案。

三． 以極積主動的方式服務(wù)客戶，售前售后的服務(wù)態(tài)度一致。四． 收集客戶反饋的信息，分類反應(yīng)給相關(guān)人員，并在例會上討論。

五． 定時跟客戶對賬確認余款。熟悉各型號產(chǎn)品的暢銷情況，參與老型號產(chǎn)品的淘汰和新品的研發(fā)工作。六． 能獨立接待來訪客戶，極積聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門。

七． 客戶提出問題時，能處理的當(dāng)時處理（如發(fā)貨情況，賬目情況等）不能當(dāng)時處理的及時反應(yīng)給相關(guān)人員，嚴重問題需出具書面工作函回復(fù)，跟蹤處理后的結(jié)果及客戶的滿意度。并在例會上討論，避免下次再出現(xiàn)同樣問題。

八． 及時跟客戶主動溝通，了解客戶市場情況，了解不同區(qū)域的銷量情況，調(diào)動客戶的熱情和積極性，主動去發(fā)現(xiàn)客戶所存在的問題，反應(yīng)給相關(guān)人員及營銷主管。九． 極積配合營銷主管處理相關(guān)問題。

第二篇：客戶服務(wù)類工作職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項目服務(wù)團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風(fēng)險分析與評估、保險方案設(shè)計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風(fēng)險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀、顧問服務(wù)。

2.完成公司交辦的其他工作。

第三篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)工作職責(zé)

1.負責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)質(zhì)量管理。

2.負責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)教材編寫。

3.負責(zé)客服培訓(xùn)師資培養(yǎng)和人員管理。

第四篇：客戶服務(wù)流程

客戶服務(wù)流程

1.前臺接待:當(dāng)客戶第一次來到開口英語時,我們的前臺客服人員會記錄下客戶的個人信息,并隨后安排專業(yè)的課程顧問與客戶會面。

2.課程介紹:課程顧問會向客戶詳細介紹我們的學(xué)習(xí)方法、流程、特點和注意事項,并通過機測確定客戶的英語水平。根據(jù)客戶的需求來確定學(xué)習(xí)起點和目標,幫客戶制定大致的課程計劃。

3．課程展示：課程顧問根據(jù)客戶的測試級別和報名意愿來確定推薦相應(yīng)班級的教師用試聽資料給客戶介紹學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)流程。

4．跟蹤促成：課程顧問在客戶聽完課后確定是否報名或有其他顧慮，再作繼續(xù)跟進或放棄對待。

5．入學(xué)安排：在前臺學(xué)員辦理好入學(xué)手續(xù)后，發(fā)放教材、練習(xí)和學(xué)習(xí)用品。并任課教師介紹如何運用這些材料。然后根據(jù)大致的課程計劃,教師幫學(xué)員再制定詳細的學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)計劃，并進行期初錄像，建立個人學(xué)習(xí)檔案。

6.人機預(yù)習(xí):一名專門的助教為學(xué)員上入學(xué)的第一課,教授學(xué)員如何進行課程預(yù)習(xí)和單詞背誦要求,為學(xué)沒在隨后的應(yīng)用課程打下基礎(chǔ)。如客戶無基礎(chǔ)，則需要進行一至二周的單詞集訓(xùn)。

7.課程學(xué)習(xí):當(dāng)學(xué)員完成預(yù)習(xí)后,進入團隊競賽學(xué)習(xí)階段。我們結(jié)合激情朗讀、互動交流、音樂賞析、英文影視、個人演講和角色扮演等形式, 用團隊競賽方式輕松的掌握和應(yīng)用英語，助教負責(zé)點到表和升級鑒定表的填寫，并在每月初根據(jù)情況向?qū)W員建議。

8.課后拓展:老師將給學(xué)員安排練習(xí)和朗讀任務(wù),并要求平時多聽唱英文歌曲和重復(fù)三次以上觀看英文影視劇。

9.額外選修:學(xué)校開設(shè)有激情口語、環(huán)球英語和商務(wù)英語, 學(xué)員可以根據(jù)需要進行選修。通過組合課程,使學(xué)員在短期內(nèi)就達到所期望的學(xué)習(xí)目標,起到事半功倍的果效。

10.社交活動:我們還開設(shè)英語角來提高學(xué)員的口語,通過歌唱、讀報和討論等多種形式讓大家各抒已見,自由交流。并經(jīng)常組織英語主題派對:如郊游、聚餐、購物和運動等活動, 讓學(xué)員在輕松愉樂的氛圍中結(jié)朋識友,為學(xué)員將來的生活和事業(yè)積累寶貴的人脈財富。

11.進度管理: 為了維護學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度,我們的工作人員高度關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)動態(tài)。教師每月底對升級表和點到表的情況，結(jié)合助教的意見，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效和學(xué)習(xí)計劃表進行比較。并和學(xué)員每月中旬進行溝通指導(dǎo)來調(diào)整和落實學(xué)習(xí)計劃,幫助學(xué)員從不良的學(xué)習(xí)狀態(tài)恢復(fù)的積極的學(xué)習(xí)態(tài)勢,讓學(xué)員提前實現(xiàn)成功學(xué)好英語的愿望。

12.升級考核：根據(jù)學(xué)員平時的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，在進行匯報演出和結(jié)合期末考核后，決定學(xué)員的升留級安排。

13.終身服務(wù):在校學(xué)員或已畢業(yè)老學(xué)員均能從學(xué)校得到學(xué)習(xí)幫助和信息支持,我們通過定期組織學(xué)員聚集,讓大家彼此聯(lián)絡(luò)感情并促成學(xué)員間在學(xué)習(xí)和工作中互幫互助,把開口英語的團隊精神持續(xù)在我們中間。

開口英語學(xué)習(xí)流程：

1.前臺接待（填表和分析,課程介紹和筆測口試定級,展示和促成）-2.(報名及入學(xué)安排,學(xué)習(xí)計劃及要求，成功保證書，期初錄像，人機預(yù)習(xí))-3.課程學(xué)習(xí)（課前預(yù)習(xí),課堂學(xué)習(xí),課后通關(guān)）-4.課后拓展（課后作業(yè),讀寫拓展,影視欣賞）-5.實踐應(yīng)用（激情演講,角色扮演,社交活動）-6.社交活動（英語角,英語活動,日常應(yīng)用）-7.過程管理（月評估表,溝通,調(diào)整,再跟進落實或調(diào)整）-期終錄像，通關(guān)升級/初三高三學(xué)生2月后期專項強化，沖刺復(fù)習(xí)和測試（學(xué)生成績統(tǒng)計：入學(xué)成績《校成績，測試成績》，中期成績《校期初末成績，中心月測試成績》，后期成績）

我們倡導(dǎo)在整個學(xué)習(xí)過程中運用開口英語獨創(chuàng)的三速大聲多變身形朗讀法進行英語學(xué)習(xí)，使你不但能大膽運用口語，而且能提升你的綜合表現(xiàn)能力。

第五篇：保潔組工作服務(wù)流程及職責(zé)

保潔班工作流程及服務(wù)規(guī)范

一、人員配置：

定編：6人： 班長1人、保潔員5人

二、崗位職責(zé)及工作流程

（一）保潔班長崗位職責(zé)

1、負責(zé)保潔班組的排班和衛(wèi)生清掃檢查工作；

2、負責(zé)做好保潔班組的日常管理工作和本崗位的衛(wèi)生清掃工作；

3、按時召開保潔班組會議，做好保潔班組員工的思想工作，保證班組工作和諧穩(wěn)定；

4、做好保潔班組的安全管理工作，保證工作期間保潔的人身安全；

5、做好醫(yī)院臨時工程的衛(wèi)生清掃工作，保證醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生清潔；

6、做好保潔班組的績效考核工作，帶頭遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

（二）保潔員崗位職責(zé)

1、遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按照醫(yī)院衛(wèi)生清掃標準及時進行本分單區(qū)的衛(wèi)生清掃工作；

2、在工作崗位上要積極主動的開展本崗位的衛(wèi)生清掃工作，不得留下任何衛(wèi)生死角；

3、按時進行衛(wèi)生間的清掃，及時做好垃圾桶的清理工作；

4、帶頭做好本分單區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，保證保潔班組的團結(jié)協(xié)作。

（三）工作流程

6:00--7:15 各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃； 7:20--7:35 早餐時間； 7:40--8:25 各分擔(dān)區(qū)的垃圾運到樓下后送到垃圾站后返回； 8:25--11:40 各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生死角進行清理，每天合理擦拭各自分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生死角，保持分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生清潔。做好分擔(dān)區(qū)內(nèi)科室衛(wèi)生清掃的銜接工作；

11:45--12:00 午餐時間；

12:00--15:00 分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生巡查和清掃，要求必須巡查到位，清掃及時； 12:30--14:20 醫(yī)療垃圾收集和簽字，要求要求垃圾收集及時，科室 簽字正確；

15:00--15:10 生活垃圾運到樓下集中，要求往樓下運送垃圾時，垃圾不得裸露，垃圾桶必須外表干凈；

15：10—15：30 醫(yī)療垃圾運往垃圾站后返回，要求2人一組，保證路途安全；

15:30-16:30 樓層分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃，要求在下班前必須把本人分擔(dān)區(qū)清掃，特殊情況進行加班；

16:15-16:30 值班保潔用餐，要求16:30前回到工作崗位上； 16:30 早班保潔下班；

16:30-18:00 值班保潔進行公共區(qū)域衛(wèi)生清掃，重點部位為2、3、4、5、6樓廁所和醫(yī)院的樓梯和走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作。

三、服務(wù)規(guī)范

1、在工作崗位上要穿工作服，著裝整齊干凈衛(wèi)生；

2、在工作中要使用文明語言，禮貌待人，態(tài)度和藹親切；

3、工作時間不佩戴耳環(huán)、戒指、發(fā)飾整齊；

4、工作時手機調(diào)至振動狀態(tài)，接聽電話要迅速，無關(guān)電話不接，不在工 作場所吃零食、大聲說話；

5、積極與分擔(dān)區(qū)內(nèi)的科室和員工交流，建立良好的院內(nèi)協(xié)調(diào)溝通渠道，對科室和患者提出的科室衛(wèi)生問題積極解決。