第一篇：營業(yè)部“質(zhì)量年”活動總結(jié)

成都溫江魚鳧路營業(yè)部關(guān)于開展“大額交易和可疑交易報

告質(zhì)量年”活動總結(jié)

2010年4月29日營業(yè)部接到公司下發(fā)的《關(guān)于開展“大額交易和可疑交易報告質(zhì)量年”活動》通知后，我部于5月6日組織全體員工進行學(xué)習(xí)，并結(jié)合本營業(yè)部自身實際情況，特補充制定營業(yè)部開展“大額交易和可疑交易報告質(zhì)量年”活動的方案，并按照制定方案認真執(zhí)行，現(xiàn)將具體開展活動情況總結(jié)如下：

一、活動進展情況

1、營業(yè)部根據(jù)上海證券交易所《會員客戶證券交易行為管理實施細則》和深圳證券交易所《會員客戶行為管理指引》有關(guān)規(guī)定，在為客戶開立賬戶前，已要求客戶填寫《申銀萬國證券股份有限公司客戶風(fēng)險承受能力評估問卷》，并將其評估結(jié)果由客戶簽字后，打印存檔。

2、營業(yè)部按照公司《客戶洗錢風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)指引》，結(jié)合本部門實際，制定部門客戶洗錢風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，加強對高危類客戶，重點可疑交易帳戶的監(jiān)測。對屬于“高危類、可疑類和關(guān)注類”賬戶，在大集中交易系統(tǒng)風(fēng)控屬性中已加注相應(yīng)客戶風(fēng)險等級標(biāo)識，并采取必要的風(fēng)險控制措施。同時，根據(jù)交易所會員管理要求對客戶進行交易風(fēng)險承受能力評估，實現(xiàn)對客戶賬戶“洗錢風(fēng)險等級”和“交易風(fēng)險等級”的劃分與差別化管理。

3、為進一步識別客戶和再次確認客戶的相關(guān)信息，營業(yè)部認真做好對新開戶客戶的回訪工作，回訪內(nèi)容由客戶簽字確認，并做好留存工作。

4、開立賬戶時，營業(yè)部按公司要求錄入以下客戶信息：

個人客戶錄入客戶本人及其代理人的姓名、性別、出生日期、國籍、職業(yè)、聯(lián)系地址、郵政編碼、固定電話、移動電話、電子郵箱，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限等信息。

機構(gòu)客戶錄入客戶的名稱、注冊地址、通信地址、郵政編碼、經(jīng)營范圍、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證號碼；可證明該機構(gòu)客戶依法設(shè)立并有效存續(xù)的證照名稱、資格許可事項、證照或許可證號碼和有效期限、發(fā)證單位等；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責(zé)人和授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員的姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限等信息。

5、留存客戶有效身份證件或者其他身份證明文件（包括：工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）的復(fù)印件或影印件，以及證券賬戶卡復(fù)印件。其中，二代身份證必須雙面復(fù)印。

6、所有開戶資料最遲于T+1日完成影像掃描工作。

7、每個工作日通過公司反洗錢監(jiān)控報送系統(tǒng)，篩查大額交易和可疑交易記錄，并通過人工甄別，勤勉盡責(zé)認真核查交易疑點，充分參考客戶身份、風(fēng)險等級、資產(chǎn)狀況、交易習(xí)慣等背景信息進行分析，以保證提供報告數(shù)據(jù)的真實性。當(dāng)發(fā)生大額交易和可疑交易發(fā)生后（交易記錄在“反洗錢報送系統(tǒng)”中自動生成），營業(yè)部反洗錢報告員及其他相關(guān)人員應(yīng)在2個工作日內(nèi)對可疑交易進行甄別、核實，并在2個工作日內(nèi)通過“公司反洗錢報送系統(tǒng)”向合規(guī)稽核總部報告。

8、對于老客戶前來補辦業(yè)務(wù)或辦理新業(yè)務(wù)，營業(yè)部按反洗錢工作要求，核對客戶有效身份證件或重新識別客戶，并據(jù)此補充或更新客戶身份基本信息，補齊相關(guān)資料，規(guī)范賬戶。

9、對于證件有效期限過期賬戶或未登記有效期的賬戶，營業(yè)部已采取一定的限制措施。在系統(tǒng)提示的基礎(chǔ)上，營業(yè)部通過各種渠道（如電話、郵件、短信通知、營業(yè)部大廳張貼公告等方式），聯(lián)系、督促客戶盡快前來更新身份證明文件，以實現(xiàn)反洗錢“客戶身份持續(xù)識別”的要求，保證客戶正常交易。所有通知記錄已留痕備案。

10、對于“已過有效期”和“未登記有效期”賬戶，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，營業(yè)部已沒有為其辦理新業(yè)務(wù)、及現(xiàn)場臨柜受理的所有業(yè)務(wù)（客戶證件信息更新修改除外）。同時還根據(jù)監(jiān)管部門文件要求，逐步增加“限制取款”、“限制存款”、“限制買入”、“限制賣出”等措施。通過加大限制力度，促使客戶盡早前來開戶營業(yè)部辦理身份證明文件更新手續(xù)。

11、營業(yè)部每月組織全員學(xué)習(xí)《反洗錢》法律法規(guī)及其相關(guān)知識，并與11月15日-19日開展形式多樣的反洗錢活動周，使反洗錢工作達到了家喻戶曉，深入人心，使公眾認識到了洗錢是經(jīng)濟領(lǐng)域一種常見的犯罪現(xiàn)象，進一步增強了公民的責(zé)任意識。使全員樹立起以“風(fēng)險為本”的理念。

二、工作成效

1、員工在客戶識別和分析可疑交易方面的意識和技能，較過去有所提高，不再是簡單的只在客戶開戶時進行客戶識別，而是從根本上轉(zhuǎn)變觀念，增強工作主動性，結(jié)合客戶風(fēng)險等級、資產(chǎn)狀況和交易習(xí)慣進行全面的識別客戶。

2、營業(yè)部更進一步完善反洗錢相關(guān)內(nèi)控制度、管理規(guī)程和操作流程，加強業(yè)務(wù)辦理事前、事中、事后的審核和監(jiān)督，以確保每筆業(yè)務(wù)都符合反洗錢工作的要求。

三、活動中主要的問題

1、截止目前，營業(yè)部通過技術(shù)手段篩查，未發(fā)現(xiàn)一筆大額交易和可疑交易情況，只篩查出四筆無交易賬戶啟用的情況，后經(jīng)過人工甄別，最終確認這些賬戶都屬于正常交易。

2、營業(yè)部雖然對證件有效期限過期賬戶、未登記有效期的賬戶和無身份證背面的賬戶，采取一定的限制措施，并聯(lián)系本人前來規(guī)范，可仍然有一些客戶以今后不再炒股或已在別家券開戶為由，拒絕前來辦理規(guī)范手續(xù)，使得此項反洗錢工作很難順利的完成。

四、營業(yè)部今后反洗錢工作的措施

1、將不斷完善反洗錢的內(nèi)控制度；

2、切實做好客戶身份識別工作；

3、努力提高可疑交易報告情況價值；

4、高質(zhì)量做好非現(xiàn)場監(jiān)管報告工作；

5、加強人員培訓(xùn)和隊伍建設(shè)。

五、相關(guān)建議

目前，營業(yè)部已經(jīng)充分認識到反洗錢工作的重要性，并積極做好相關(guān)的宣傳工作，而客戶還是沒有認識到配合營業(yè)部做好反洗錢工作是每個公民的義務(wù)，因此，希望有關(guān)部門通過媒體加大對社會公眾的宣傳力度，以便今后更好得開展反洗錢工作。

成都溫江魚鳧路營業(yè)部

二○一○年十二月二十一日

第二篇：質(zhì)量年活動總結(jié)

質(zhì)量年活動總結(jié)

一、工程基本情況

二、指導(dǎo)思想及基本原則

通過開展質(zhì)量年活動，在本合同段工程建設(shè)中貫徹落實國家工程質(zhì)量工作方針，強化質(zhì)量意識，提高管理質(zhì)量和工藝質(zhì)量，確保工程質(zhì)量。

1、質(zhì)量年活動以積極參加公路建設(shè)領(lǐng)域的信用評價工作，落實工程質(zhì)量問責(zé)制和質(zhì)量責(zé)任追究制度為重點；以管理好“三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”質(zhì)量控制為抓手，以強化施工現(xiàn)場精細化管理,強力推行精細化施工，治理工程質(zhì)量通病為突破口；杜絕重大質(zhì)量事故，提高質(zhì)量管理水平，又快又好建設(shè)本合同段工程項目。

2、質(zhì)量年活動遵循“一個分級，兩個精細，三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”的原則?！耙粋€分級“是指分級管理，項目部領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)指導(dǎo)和組織本項目質(zhì)量年活動的開展，制定質(zhì)量年活動方案，召開質(zhì)量管理工作會議，組織質(zhì)量年活動開展情況的檢查、總結(jié)評比等，各部門及各施工隊結(jié)合日常工作，組織本部門和本施工隊質(zhì)量年活動的開展?！岸€精細”是推行精細化施工，精細化管理主線；“三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”是以抓原材料環(huán)節(jié)，工序環(huán)節(jié)，試驗檢測環(huán)節(jié)質(zhì)量控制為抓手，切實提高工程質(zhì)量管理水平，確保工程質(zhì)量。

三、目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

通過開展質(zhì)量年活動，在本合同段實現(xiàn)“一年工程質(zhì)量通病得到有效治理，抽檢合格率有明顯提高，達到質(zhì)量年活動的質(zhì)量目標(biāo)，不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故。兩年工程管理質(zhì)量水平，工藝質(zhì)量水平顯著提高，工程實體質(zhì)量得到鞏固，工程質(zhì)量通病得到遏制，一般質(zhì)量事故顯著減少”。

2、階段具體目標(biāo)

2010年力爭實現(xiàn)本合同段工程實體質(zhì)量抽檢合格率96%以上，關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)合格率100%的目標(biāo)。2011年力爭實現(xiàn)本合同段工程實體質(zhì)量合格率97%以上，關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)合格率100%，交工驗收質(zhì)量檢測一次合格率97%的目標(biāo)。

四、范圍

本合同段工程項目建設(shè)所有過程、參建人員及相關(guān)方。

五、主要階段

本合同段質(zhì)量年活動自2010年10月開始至2011年8月底結(jié)束。按組織，實施，總結(jié)評比三個階段進行。

1、組織階段

從2010年10月4日開始，至10月30日前結(jié)束。主要做好三項工作；一是建立健全強有力的領(lǐng)導(dǎo)體系和組織網(wǎng)絡(luò)，制定本項目質(zhì)量年活動實施方案，并于2010年10月15日報黃興車輛段項目質(zhì)量年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；二是采取多種形式開展質(zhì)量年活動的討論和深入廣泛的宣傳，營造質(zhì)量年活動氛圍，本項目10月下旬組織召開質(zhì)量安全工作會議和質(zhì)量年活動動員會；三是進一步完善《質(zhì)量管理辦法》，組織編制并宣貫《工程項目精細化管理實施細則》、《質(zhì)量通病防治措施》、《質(zhì)量管理實施細則》等管理制度。

2、實施階段 從2010年11月1日開始，至2011年8月結(jié)束。主要做好以下方面的工作：一是組織召開工程質(zhì)量安全現(xiàn)場會，針對工藝流程、試驗檢測等問題，通過實例和數(shù)據(jù)現(xiàn)場剖析，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，規(guī)范程序，強化標(biāo)準(zhǔn)，治理通病，遏制陋習(xí)；二是按照活動方案組織實施質(zhì)量活動，項目部對質(zhì)量年活動開展每季度進行一次檢查,確保質(zhì)量年活動順利開展；三是根據(jù)社會質(zhì)量監(jiān)督員提供的信息和社會舉報，對涉及工程項目安排突擊檢查；四是組織好交工驗收工作。

3、總結(jié)評比階段

質(zhì)量年活動總結(jié)評比每年一次，質(zhì)量年活動領(lǐng)導(dǎo)小組于當(dāng)年8月左右根據(jù)檢查結(jié)果，對質(zhì)量年活動開展好、成果顯著的施工隊、班組和個人進行表彰和獎勵。對質(zhì)量年活動開展差的部門、施工隊、班組和個人通報批評。對發(fā)生一般質(zhì)量安全事故或質(zhì)量安全問題的部門、施工隊、班組和個人，按照公司和項目部相關(guān)規(guī)定進行處罰。對發(fā)生重大及以上質(zhì)量安全事故的部門、施工隊、班組和個人，按照國家、行業(yè)和地方相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。

六、具體措施

（一）成立機構(gòu)，明確職責(zé)，為質(zhì)量年活動提供組織保障。

項目經(jīng)理部成立以項目經(jīng)理為組長,生產(chǎn)經(jīng)理、安全質(zhì)量經(jīng)理、總工程師為副組長，相關(guān)人員為組員的質(zhì)量活動年領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工程技術(shù)部。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 副組長：

成 員：

2、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)整個質(zhì)量年活動的策劃、組織、實施、指導(dǎo)和總結(jié)評比。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：

成員：

4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé):（1）在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，組織開展質(zhì)量年活動，定期進行檢查、總結(jié)評比，確保每階段工作取得實效。（2）負責(zé)質(zhì)量年活動的日常具體工作。

（二）健全質(zhì)量保證體系，加強制度建設(shè)，為質(zhì)量年活動提供制度保障。

1、建立健全有效的“班組自檢、互檢和交接檢，項目部過程檢查、轉(zhuǎn)序檢查驗收”的質(zhì)量保證體系。

2、嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施。完善質(zhì)量監(jiān)督保證體系，分解質(zhì)量管理目標(biāo)并納入工作績效考核，完善相關(guān)規(guī)章制度,明確職責(zé)范圍，做到質(zhì)量管理實用化、質(zhì)量控制制度化、質(zhì)量措施具體化、質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量化，將質(zhì)量管理工作納入規(guī)范化、制度化的管理軌道。

3、落實質(zhì)量責(zé)任，細化質(zhì)量目標(biāo)，強化質(zhì)量管理，建立責(zé)任明確、目標(biāo)清晰的質(zhì)量管理制度，成立相應(yīng)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機構(gòu)，建立具有相應(yīng)資格的工地試驗室，重點做好工程主要材料、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序和主要指標(biāo)的質(zhì)量檢驗工作。

4、落實質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格按照設(shè)計文件和合同規(guī)定組織施工，明確質(zhì)量責(zé)任人，制訂質(zhì)量保證措施，加強施工現(xiàn)場質(zhì)量控制，按規(guī)范切實做好工程自檢工作。

5、健全原材料準(zhǔn)入制度，建立合格供應(yīng)商名冊，實行定期評價，從源頭確保工程質(zhì)量。

6、健全外部勞務(wù)招投標(biāo)制度，選擇質(zhì)量意識強、有能力、講信用、服從管理的外部勞務(wù)隊伍。建立外部勞務(wù)評價機制，定期對外部勞務(wù)進行評價，對質(zhì)量意識淡薄、能力差、不講信用、不服從管理的外部勞務(wù)，堅決予以清除。

7、實行合格計量撥付制度。嚴(yán)格合格計量撥付制度，對不合格的工程堅決不予計量。

8、建立質(zhì)量考核獎懲制度，把質(zhì)量工作和經(jīng)濟有機地掛起鉤來。對質(zhì)量管理好的部門、班組和個人予以通報表揚；對質(zhì)量管理差的部門、班組和個人予以通報批評和處罰。

（三）加大宣貫、教育力度，提高意識，為質(zhì)量年活動提供思想保障。

1、充分利用標(biāo)語、口號、展板和其他行之有效的方式，廣泛宣傳開展質(zhì)量年活動的目標(biāo)要求及重要意義。

2、召開質(zhì)量年活動動員大會，對全體參建人員進行宣傳教育。通過宣傳教育，提高全體人員的質(zhì)量意識，形成全員關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。

（四）積極開展技術(shù)交流，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，為質(zhì)量年活動提供技術(shù)保障。

1、開展技術(shù)交流與人員培訓(xùn)。通過檢查、考評，評選樣板工程，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗。組織人員對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場觀摩，發(fā)揮典型帶動作用； 不定期召開施工隊、班組負責(zé)人交流會,組織有關(guān)人員到先進單位參觀學(xué)習(xí)；開展公路工程質(zhì)量通病防治活動，進一步加強質(zhì)量控制；針對工程的特點,不定期組織對主要作業(yè)人員進行集中培訓(xùn)。

2、鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，做好成果推廣工作。結(jié)合項目實際，研究推廣適合本項目工程特點的新技術(shù)、新工藝、新材料，做好成果的轉(zhuǎn)化工作，提高科技含量，確保工程質(zhì)量。

（五）積極組織開展質(zhì)量通病治理活動，有效治理和遏制質(zhì)量通病，確保工程質(zhì)量。

根據(jù)工程特點及施工組織安排，2010年，本合同段主要治理和遏制橋涵結(jié)構(gòu)物、路基工程質(zhì)量通病。以治理橋涵結(jié)構(gòu)物鋼筋加工安裝質(zhì)量差，保護層厚度合格率低及混凝土施工不規(guī)范，混凝土養(yǎng)生不到位，外觀質(zhì)量差的質(zhì)量通病為重點，使混凝土結(jié)構(gòu)物質(zhì)量明顯提高；2011年，本合同段主要治理和遏制路面工程、附屬工程和交通安全設(shè)施工程質(zhì)量通病。以治理路面混合料級配控制不嚴(yán)，路面層間連接不好的質(zhì)量問題為重點，基本消滅路面混合料級配控制不嚴(yán)，路面層間連接不好質(zhì)量通病，提高質(zhì)量。主要措施如下：

1、項目部成立質(zhì)量通病治理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)質(zhì)量通病治理活動的組織、指導(dǎo)，督促、檢查有關(guān)要求及保障措施的落實情況，及時總結(jié)經(jīng)驗和成熟工法，形成長效機制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)活動的開展。

2、落實質(zhì)量通病治理責(zé)任制，明確相關(guān)責(zé)任人。

3、結(jié)合本合同段工程特點，編寫《質(zhì)量通病防治措施》，明確質(zhì)量通病易發(fā)生的部位、工序和原因及防治措施。

4、組織技術(shù)、質(zhì)量及實際操作人員進行培訓(xùn)教育，提高質(zhì)量通病防治意識，熟悉和掌握易發(fā)生質(zhì)量通病的工程部位、工序和原因及防治措施。

5、加強過程指導(dǎo)和監(jiān)控。一是對易發(fā)生質(zhì)量通病的部位、工序進行標(biāo)識提示，標(biāo)明部位或工序產(chǎn)生質(zhì)量通病的類型、原因及防治措施。二是對易發(fā)生質(zhì)量通病的部位、工序，現(xiàn)場工程師旁站指導(dǎo)和監(jiān)督施工。

（六）強化精細化管理,強力推行精細化施工，從細節(jié)上確保工程質(zhì)量。

1、項目部成立精細化管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)精細化管理活動的組織、指導(dǎo)，督促、檢查有關(guān)要求及保障措施的落實情況，及時總結(jié)經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)活動的開展。

2、制定精細化管理目標(biāo)，落實責(zé)任制，明確相關(guān)責(zé)任人。

3、結(jié)合本合同段工程特點，制定本合同段工程精細化管理實施細則。

4、加強一線從業(yè)人員管理，切實抓好崗前培訓(xùn)。落實各類施工人員崗前培訓(xùn)制度，實行全員培訓(xùn)。

5、做好技術(shù)交底和實行首件工程認可制度。

6、加強原材料質(zhì)量控制，實施原材料質(zhì)量精細化管理。所有進場原材料，按規(guī)定的頻率進行檢驗，不合格材料堅決不能使用。

7、建立健全安全生產(chǎn)管理制度，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照合同要求，配置足夠數(shù)量的專職安全員，完善安全生產(chǎn)防治措施；加強全員安全教育，狠抓危險源識別、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查等各項制度的落實。

8、加強試驗檢測管理。資質(zhì)、人員、設(shè)備等滿足合同要求和施工需要。試驗檢測頻率不低于規(guī)定。規(guī)范試驗操作，確保試驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性。堅決杜絕試驗數(shù)據(jù)或資料造假現(xiàn)象。

各部門、施工隊、班組及所有參建人員要以開展質(zhì)量年活動為契機，認真貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，切實提高質(zhì)量安全意識和責(zé)任心、使命感，強化施工現(xiàn)場精細化管理，樹立品牌意識，突出抓好隱蔽工程、重點部位、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序質(zhì)量控制，重點抓好公路工程質(zhì)量通病的防治工作，確保工程優(yōu)質(zhì)。

七、完成情況

（一）.質(zhì)量指標(biāo)完成情況： 1.專檢實測率100%；

2.進廠材料質(zhì)量檢驗試驗率100%，合格率100%； 3.工序自檢率100%； 4.工序?qū)z率100%；

5.應(yīng)檢工序檢測實驗率100%，合格率100%；

6.特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。7.工程類管理人員質(zhì)量培訓(xùn)20小時。8.監(jiān)理工程師質(zhì)量打 95.6分； 9.重大質(zhì)量事故為0。

（二）、質(zhì)量管理工作：

1.2010年根據(jù)項目的實際情況，按照《中國中冶質(zhì)量管理辦法》和《中國二十二冶集團公司2010年質(zhì)量目標(biāo)體系》要求制定了質(zhì)量目標(biāo)和 指標(biāo),并對質(zhì)量目標(biāo)進行分解。項目部為保證工程質(zhì)量，制訂了針對項目上實用的“三檢”制度、樣板引路制度、質(zhì)量例會和聯(lián)查制度、員工質(zhì)量教育培訓(xùn)制度和維保服務(wù)制度等一系列質(zhì)量管理活動，最后取得了良好的質(zhì)量效果。

2．質(zhì)量管理制度

○1施工過程中的“三檢”

自檢：施工的每道工序、每個檢驗批、每個分項工程完工后，工序負責(zé)人、班組長要組織對其進行檢查并講評。自檢記錄必需由工序負責(zé)人組織對工程實體實測后，按實測數(shù)據(jù)認真填寫，工程實體自檢中實測數(shù)據(jù)不滿足規(guī)范要求，立即組織返工或修復(fù)。提出讓步驗收的需報請項目經(jīng)理同意后，報請甲方、監(jiān)理審批，不同意應(yīng)即刻返工重來，直至所測數(shù)據(jù)滿足規(guī)范規(guī)定。數(shù)據(jù)合格后，報請質(zhì)量檢查員復(fù)驗，復(fù)驗合格，檢查員在自檢記錄上簽字。在專檢簽字前，自檢記錄的數(shù)據(jù)為自檢行為，工序負責(zé)人在自檢記錄上填寫數(shù)據(jù)，并簽字。交下道工序施工負責(zé)人，待檢。專檢對其數(shù)值復(fù)檢后，滿足規(guī)定要求，專檢在此表上簽字。此表數(shù)值為專檢表，屬專檢行為。因此，專檢的簽字為質(zhì)量把關(guān)環(huán)節(jié)，專檢不簽字，不允許進行下道工序，專檢簽字后存在質(zhì)量問題，應(yīng)追查專檢、漏檢行為。

專檢：在每道工序完工或分項完工后，由專職質(zhì)量檢查員依據(jù)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對工程質(zhì)量進行檢查、核驗。

交接檢：上道工序完工后交給下道工序時，下道工序必須對上道工序進行檢查。

○2 樣板引路制度 在施工前，各項目部組織勞務(wù)隊嚴(yán)格按照施工要求進行樣板間引入，使每名工人都有了宏觀認識和參考依據(jù)，使每名施工人員不僅有《技術(shù)交底》的理論參考還有了實物認識，工程質(zhì)量得到了很好的控制和提高。

○3質(zhì)量例會和聯(lián)查制度

每周二項目部組織各施工隊伍召開質(zhì)量例會，將每周出現(xiàn)的質(zhì)量問題在會議上為每個施工隊伍一一指出，即讓該勞務(wù)隊知道了自身存在的問題，又能給其他勞務(wù)隊以警示作用。

項目部每月組織一次質(zhì)量大檢查，檢查內(nèi)容包括：質(zhì)量體系運行情況、實體質(zhì)量情況、工程資料情況及質(zhì)量管理情況。

○4員工質(zhì)量教育培訓(xùn)

項目部定期為員工們進行質(zhì)量培訓(xùn)，主要在年初開工前，年末停工后，質(zhì)量月期間，以及各個分部分項工程開始施工前進行現(xiàn)場集中培訓(xùn)，并對施工中涉及到的關(guān)鍵工序、特殊工序做重點講解，使員工提前了解到施工中應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)。

○5維保服務(wù)制度

每項工程不可能沒有質(zhì)量問題，即便是工程已經(jīng)交到小業(yè)主手中，項目部要安排專人負責(zé)維保工作。針對住宅工程來講，我們面對的是成千上萬的小業(yè)主，他們才是我們的上帝，一旦工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們要端正思想，不管是什么問題，不能推脫責(zé)任，以最快的速度維修，一旦和小業(yè)主出現(xiàn)糾紛，問題就不好解決了，很有可能引起一系列的投訴和賠償問題。無論是小業(yè)主提出問題，還是甲方物業(yè)提出的問題，項目部無條件進行配合，有些問題是甲方分包工程造成，項目部也給小業(yè)主積極協(xié)調(diào)，達到業(yè)主滿意為止。

八、總結(jié)

從總體上看，這次質(zhì)量年活動確定的各項任務(wù)已圓滿完成，達到了預(yù)期目標(biāo)，取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：

（一）質(zhì)量意識明顯提高，質(zhì)量管理不斷強化。

在質(zhì)量年活動中，各項目建設(shè)單位都樹立起“質(zhì)量是工程的生命”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本建設(shè)程序，強化工程質(zhì)量、安全的全過程監(jiān)控，廣泛開展質(zhì)量管理的宣傳、教育和培訓(xùn)活動，使工程質(zhì)量意識明顯提高，質(zhì)量管理更積極、主動和務(wù)實有效。

（二）創(chuàng)新能力不斷增強，工程綜合效益顯著。

在質(zhì)量年活動中，通過理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，各單位質(zhì)量管理創(chuàng)新意識和水平有了明顯提高，促進了工程綜合效益的發(fā)揮。

理念創(chuàng)新提升了工程品質(zhì)。管理創(chuàng)新保障了工程建設(shè)效果?？萍紕?chuàng)新提高了工程質(zhì)量。

（三）安全管理措施有力，安全局面保持穩(wěn)定。

工程建設(shè)過程的安全問題也是一個沉重的話題，設(shè)計單位就施工安全和通航安全進行專項設(shè)計或提出明確要求；施工單位嚴(yán)格按安全生產(chǎn)規(guī)范要求，對安全問題進行事前控制，其安全管理、安全教育、安全自查工作等隨時接受監(jiān)理工程師和業(yè)主的監(jiān)督，使工程安全始終處于良好的受控狀態(tài)。正是通過不斷完善安全預(yù)控體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)范，內(nèi)河航運建設(shè)工程多年來從未發(fā)生過重大安全責(zé)任事故，安全局面始終保持穩(wěn)定。

（四）質(zhì)量通病防治有效，工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。

工程質(zhì)量通病的預(yù)防和治理是工程質(zhì)量管理的一項長期工作。質(zhì)量年活動中，各有關(guān)單位對工程質(zhì)量通病防治工作高度重視，加大了防治力度，質(zhì)量通病防治取得了成效，工程總體質(zhì)量穩(wěn)步提升。部質(zhì)監(jiān)總站組織了質(zhì)量通病專項治理，開展了創(chuàng)建質(zhì)量通病治理示范性工程。

（五）治理商業(yè)賄賂常抓不懈，廉政建設(shè)成效顯著。

在質(zhì)量年活動中，各有關(guān)單位十分重視廉政建設(shè)工作，以治理商業(yè)賄賂為重點，強化廉政教育，積極構(gòu)筑預(yù)防與懲治并重的防控體系；全面實行了廉政合同制，紀(jì)檢監(jiān)察部門積極參與工程招標(biāo)評標(biāo)、工程資金支付、工程設(shè)計變更等重點環(huán)節(jié)監(jiān)管。

雖然質(zhì)量年活動取得了較大成績，但我們也清楚地看到，各地質(zhì)量年活動的開展是不平衡的，仍不同程度地存在一些問題。主要表現(xiàn)在：質(zhì)量意識仍需加強，特別在質(zhì)量與進度、質(zhì)量與效益發(fā)生沖突時，質(zhì)量管理得不到應(yīng)有重視的現(xiàn)象時有發(fā)生；個別項目規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)管不到位；個別房屋工程存在政府監(jiān)管缺位；一些項目質(zhì)量通病防治工作有待加強；市場誠信體系尚未建立，部分施工和監(jiān)理單位履約、誠信自律不強，主要技術(shù)人員調(diào)換比例大、頻率高。

九、展望

回顧兩年來的活動，我們深深感到：

第一，提高工程質(zhì)量必須增強質(zhì)量意識。

管理者和建設(shè)者質(zhì)量意識水平的高低直接影響到工程質(zhì)量，質(zhì)量年各項工作取得的突出成果，依靠的就是各級領(lǐng)導(dǎo)、干部和職工高度的質(zhì)量責(zé)任感和強烈的質(zhì)量意識。提高工程質(zhì)量必須牢固樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，必須 將質(zhì)量管理作為主動行為，要通過建立、健全一整套行之有效的質(zhì)量教育、警示制度，使工程質(zhì)量就是生命深入人心，增強工程質(zhì)量危機感，形成一個全員想質(zhì)量、全員講質(zhì)量、全員管質(zhì)量的良好氛圍，實現(xiàn)從“要我抓質(zhì)量”到“我要抓質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。實踐證明，只有本著對國家和人民高度負責(zé)的態(tài)度，不斷增強質(zhì)量主動意識，才能扎扎實實地提高工程質(zhì)量管理水平，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)、精品工程。

第二，提高工程質(zhì)量必須依靠理念創(chuàng)新。

兩年來的活動說明，要提高工程質(zhì)量必須依靠理念創(chuàng)新。要堅持質(zhì)量第一，樹立全壽命周期成本的理念；要堅持以人為本，樹立安全至上的理念；要堅持人與自然環(huán)境相和諧，樹立尊重自然、保護環(huán)境的理念；要堅持可持續(xù)發(fā)展，樹立節(jié)約資源的理念；要堅持合理制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立設(shè)計創(chuàng)新的理念。只有通過理念創(chuàng)新才能解決內(nèi)河水運建設(shè)發(fā)展中的問題，通過理念創(chuàng)新來指導(dǎo)內(nèi)河水運建設(shè)質(zhì)量管理。

第三，提高工程質(zhì)量必須嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)市場監(jiān)管制度。

認真執(zhí)行各項建設(shè)管理規(guī)章制度，是保障車輛段建設(shè)工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。質(zhì)量年活動中，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主負責(zé)制、招標(biāo)投標(biāo)制、工程監(jiān)理制、合同管理制、廉政責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制，進一步規(guī)范了質(zhì)量管理；按高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定市場準(zhǔn)入門檻，對從事車輛段建設(shè)的參建單位及個人資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，基本杜絕了不符合條件的單位和個人進入建設(shè)市場；堅持質(zhì)量過程與質(zhì)量結(jié)果監(jiān)督并重、質(zhì)量行為與實體質(zhì)量監(jiān)督并重，強化工程質(zhì)量全過程控制。

第四，提高工程質(zhì)量必須盡快建立健全誠信體系。

誠信是保障車輛段建設(shè)市場秩序的治本之舉，也是提高工程質(zhì)量的重要保證。

第三篇：“質(zhì)量年”活動總結(jié)

工作總結(jié)/計劃

“質(zhì)量年”活動總結(jié)

2012年即將過去，公司開展“質(zhì)量年”活動已接近尾聲，通過近一年活動的開展，宣貫普及了質(zhì)量知識，強化了過程控制，完善了工藝裝備，跟蹤講評了質(zhì)量年活動效果，極大地提升了全員的質(zhì)量意識，促進產(chǎn)品質(zhì)量狀況明顯提高?？偟膩碚f，借東風(fēng)康明斯公司“質(zhì)量管理年”提升質(zhì)量管理水平的東風(fēng)，在貴公司SQI和技術(shù)質(zhì)量專家的幫助下，我公司 “質(zhì)量年”活動取得了明顯成效。現(xiàn)將“質(zhì)量年”活動的工作作如下總結(jié)。

我公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視“質(zhì)量年”活動的開展，結(jié)合前期發(fā)生的質(zhì)量問題，公司按照《2012年3611質(zhì)量年活動計劃》時間和內(nèi)容要求，質(zhì)量部于2012年4月12日組織兩廠區(qū)各部室、車間相關(guān)質(zhì)量和技術(shù)人員召開啟動會。會上通報了公司目前面臨的質(zhì)量形勢和市場形勢，介紹了各主機廠在質(zhì)量管理上好的措施和方法，強調(diào)了公司當(dāng)前形勢下開展“質(zhì)量年”活動的重要性，并通報了“質(zhì)量年”活動的開展計劃和實施方案，成立了“質(zhì)量年”活動小組。與會人員就“質(zhì)量年”活動計劃和方案廣泛探討，提出了很多建設(shè)性意見，與會人員對提升質(zhì)量管理水平、降低質(zhì)量故障充滿了信心。

按照《2012年3611質(zhì)量年活動計劃》分三大方面時間上相互交錯舉辦了形式多樣的質(zhì)量管理提升活動，現(xiàn)將主要活動情況匯報如下。

按活動計劃要求，質(zhì)量部于4月13日組織“質(zhì)量年”活動小組成員召開活動策劃會議，對活動方案和計劃進一步細化，力求“質(zhì)量年”活動不偏離實際，用質(zhì)量提升水平來檢驗活動的效果。通過收集過程生產(chǎn)中存在的突出質(zhì)量問題,成立攻關(guān)小組，減少了過程生產(chǎn)中的低級錯誤，提升產(chǎn)品實物質(zhì)量。

質(zhì)量部4月16日編報質(zhì)量計劃上報到“質(zhì)量年”活動小組，同時各

工作總結(jié)/計劃

責(zé)任部門結(jié)合質(zhì)量計劃提供本部門的活動計劃和方案，報質(zhì)量部備案。為了營造良好的質(zhì)量氛圍，公司成立了“質(zhì)量年”宣傳小組，對質(zhì)量活動中的亮點進行了宣傳報道?？値熮k每天通過電子屏幕對員工宣貫質(zhì)量知識，員工的質(zhì)量意識有了明顯提高；質(zhì)量部每月開展“質(zhì)量年”評比活動，對質(zhì)量效果進行了跟蹤講評。公司組織開展了“提高產(chǎn)品質(zhì)量，搶占市場”的宣講教育活動，培養(yǎng)了員工的四種意識。機加車間和鑄造車間對產(chǎn)品實物質(zhì)量動態(tài)監(jiān)控，按活動計劃要求每月匯總過程生產(chǎn)中出現(xiàn)的突出質(zhì)量問題，并根據(jù)解決質(zhì)量問題的難易程度及時成立不同級別的整改小組，分析原因、制訂措施，整改已發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。質(zhì)量部每月中旬根據(jù)“質(zhì)量年”活動推進進度，開展階段性總結(jié)，找出推進過程中存在的問題，提煉亮點，并及時糾正活動過程中出現(xiàn)的偏差，保證“質(zhì)量年”活動順利推行。通過開展實物圖紙符合性普查整改活動，進一步規(guī)范了產(chǎn)品實物和圖紙的一致性，提升了產(chǎn)品實物質(zhì)量。

按活動要求公司組織了不同程度的質(zhì)量、技能知識培訓(xùn)，如為了提高質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識，質(zhì)量部于4月17日、18日和19日舉行了為期三天的檢驗員質(zhì)量知識培訓(xùn)；又如為提升員工素質(zhì)，公司聘請外部專家對主要工程、檢驗和管理人員進行了培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行了考試，對實際質(zhì)量管理運用情況進行了檢查評價。同時開展了檢驗工檢驗技能大賽，提升了檢驗隊伍的素質(zhì)，提升了檢驗過程生產(chǎn)控制和產(chǎn)品入庫把關(guān)的能力。質(zhì)量部于6月15日和10月19日組織了兩次“質(zhì)量曝光臺”展覽，將過程生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品和各主機廠退回的不合格品進行了曝光，結(jié)合市場影響和后果給員工上了深動的一課，增強了員工的責(zé)任感和使命感。質(zhì)量年開展前期開展的活動在此就不一一例舉，現(xiàn)在公司正準(zhǔn)備按計劃對質(zhì)量提升效果進行年終評比，總的來說開展質(zhì)量年活動以來，我公司開展了豐富多彩的質(zhì)量活動，強化了質(zhì)量管理水平，工作總結(jié)/計劃

提升了質(zhì)量管理能力，節(jié)約了成本。

從整體情況看開展“質(zhì)量年”活動以來，我公司2012年獲得主要成效體現(xiàn)在以下幾方面，第一：強化了員工的質(zhì)量意識，營造了良好的質(zhì)量氛圍；第二：切實提升了質(zhì)量管理水平，針對顧客反映的質(zhì)量問題和過程生產(chǎn)中存在的突出質(zhì)量問題，成立了攻關(guān)小組，按期整改，提升了產(chǎn)品的實物質(zhì)量；第三：推廣了一些好的質(zhì)量整改方法，提高自檢合格率；第四：通過統(tǒng)計近一年的質(zhì)量數(shù)據(jù)，返修和返工產(chǎn)品同比減少了近50%，廢品統(tǒng)計狀況表明，廢品率相對開展“質(zhì)量年”活動以前，下降近35%，外部質(zhì)量問題反饋也同比降低37%?！百|(zhì)量年”效果明顯，達到了預(yù)期目標(biāo)。

新興重工湖北三六一一機械有限公司 質(zhì)量部 2012.11.19

第四篇：銀行營業(yè)部年部門總結(jié)

銀行營業(yè)部年部門總結(jié)

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節(jié)前后的服務(wù)工作

春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近億，春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了萬現(xiàn)金，減少庫存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結(jié)算部布置下達的各項工作

⒈在會計結(jié)算部的安排下，我們進行了前后次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

⒉個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。

⒊做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從月日開始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。

⒋市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應(yīng)關(guān)系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業(yè)部有著多的帳戶，其中有多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們在不增加加班天數(shù)的情況下要

求有關(guān)員工班前班后的加強工作，順利完成任務(wù)。

⒌實時清算程序自去年月份上機始我行一直存在著問題，經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題，沒能找出問題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務(wù)量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

⒍清理了戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。

⒎與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。

⒏全力配合會計結(jié)算部做好月日系統(tǒng)的升級。

⒐盡早安排，做好年終決算的各項

清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

⒈盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法，如永大公司預(yù)報提取一筆萬元的現(xiàn)金，負責(zé)任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報，我們主動與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意。

⒉為更好地服務(wù)于客戶，從月日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為網(wǎng)點，同時為了工作上的方便，對機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行

統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

⒊電子銀行自月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒有進行專門的培訓(xùn)，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來，并且與月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。

⒋外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過次的測試于月底上機，于月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。

⒌自月份開始向市分行提出了清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證的正常運行。

⒍因各網(wǎng)點反映上班時間不能正

常，于月份開始由管庫員提早到：到行開庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。

四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

⒈對各部門提出的要求及時解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

⒉做好學(xué)校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。

⒊協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。

⒋配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

⒌月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過二個月的艱辛，月份實現(xiàn)了

無差錯，終于可以說成功了。但因系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。

⒍月日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開展。

⒎配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。

⒏對歷年的檔案進行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個檔案室出讓。

⒐積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續(xù)加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

⒈對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位，自月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理，月份又

增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業(yè)務(wù)員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業(yè)務(wù)人員進行一次輪崗，將會對業(yè)務(wù)有一些影響。

⒉市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員

對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。

⒊請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一

換。

⒋嚴(yán)格差錯懲罰措施，自月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導(dǎo)致月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在月份與每一個柜員

簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任，共同做好營業(yè)部的工作。

五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn)，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

⒉聯(lián)系點鈔機推銷商，對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓(xùn)，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

⒊組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進行了一次面對面的交流，提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平，從而減少重復(fù)勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了。

⒋配合人事教育部進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課，以彌補在實際工作中的偏差。

××年即將過去，總結(jié)過去，為了

更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展：

⒈更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

⒉繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⒊加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業(yè)部

××年月日

第五篇：銀行營業(yè)部××年部門總結(jié)

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年?；貞浺荒陙?，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節(jié)前后的服務(wù)工作

春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近億，春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了萬現(xiàn)金，減少庫存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結(jié)算部布置下達的各項工作

⒈在會計結(jié)算部的安排下，我們進行了前后次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

⒉個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。

⒉為更好地服務(wù)于客戶，從月日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為網(wǎng)點，同時為了工作上的方便，對機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

⒊電子銀行自月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒有進行專門的培訓(xùn)，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來，并且與月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。

⒋外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過次的測試于月底上機，于月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。

⒌自月份開始向市分行提出了清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證的正常運行。

⒍因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常，于月份開始由管庫員提早到：到行開庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。

四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

⒈對各部門提出的要求及時解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

⒉做好學(xué)校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。

⒊協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。

⒋配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

⒌月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過二個月的艱辛，月份實現(xiàn)了無差錯，終于可以說成功了。但因系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。

⒍月日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開展。

⒎配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。

⒏對歷年的檔案進行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個檔案室出讓。

⒐積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續(xù)加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

⒈對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位，自月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理，月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業(yè)務(wù)員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業(yè)務(wù)人員進行一次輪崗，將會對業(yè)務(wù)有一些影響。