第一篇：迎賓組標準流程

迎 賓 組

組長： 組員：

執(zhí)行五度：敏感度、興奮度、熱情度、配合度、速度 行為標準：完美是及格的唯一標準

口 號：來有迎聲，去有送聲，美麗動人就是我們！要求：著工作裝、深色皮鞋、女士化淡妝扎頭發(fā)，男士無胡須、留寸頭打啫喱水、深色襪子

工作重點：展示聚成公司形象、笑容甜美，給參會學員以親切感

早上迎賓、負責與站位組協(xié)調(diào)交換站位和送賓 迎賓時間為早上8：00分-9：20分

標準用語：迎賓：一個人喊“早上好”其于人員30度鞠躬同時說“歡迎光臨”聲音要哄亮，讓每一個學員都能聽到。送賓：中午一個人喊“學習愉快”其于人員30度鞠躬同時說：“下午見”；

下午改為“學習愉快，明天見”； 星期天下午改為“學習愉快，下次見”！

注意事項：微笑、問候、禮節(jié)；動作整齊規(guī)范，撤隊時必須列隊，體現(xiàn)軍隊作風?？筛鶕?jù)不同的節(jié)日更換問候語，如有下雨拿傘接送客戶；與站位組換崗交接可不用說話，采用先握手同時點頭微笑表明換崗。

總結(jié)說明：

第二篇：迎賓標準用語

迎賓標準用語

接電話用語：①您好，三原老黃家西安店，很高興為您服務(wù)。

②您好，請問您要預定什么時候的包間，一共幾位賓客。③您好，幫您預定的是X月X日，星期X的包間，稍后短信會下

發(fā)您的手機，請注意查收。

④您好，您還有其他事情要咨詢嗎？

⑤您好，再見！期待您的光臨。

接待顧客用語：①接待用語：您好，歡迎光臨老黃家，您好幾位里面請?、谒唾e用語：您好，請慢走，歡迎下次光臨！

顧客常見咨詢問題：

① 請問今天晚上十人的包間還有嗎？

沒有的情況下回答：您好，今天晚上的包間已滿，不好意思，您好，要不幫您預約到其他時間或者可以在大廳用餐，大廳是標準8-10人臺。可以的話您可直接到店，大廳無需預約，有作為您可直接就坐用餐，無座位要稍等排位。

或者回答：您好，今天晚上的包間已滿，您看要不大廳給您安排座位，大廳座位是標準8-10人臺。如果您這邊人多，可拼桌，可加位到16-18人臺。大廳座位不預留，您直接到店即可。

② 你好，我想問一下咱們店有什么特色？

回答：您好，三原老黃家三代中華名小吃，國家地理標志美食，民間陜菜研究基地，主營特色小吃，正宗陜菜。特色菜品，鍋包肘子，賽熊掌，千層油餅，疙瘩面等，各種特色蒸碗。

③ 你好，咱們都有什么包間，最多能坐多少人？

回答：您好，三原老黃家西安店，一共十三個包間，五連包，最大包間可做20-26位，其余標準包間8-10人。

④ 咱們店的地址在那里？

回答：你好，地址是：文藝路與友誼路（家春秋）十字向東二百米路北，天倫盛世5F，長安之夜樓上，測繪局斜對面。

⑤ 咱們店現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動？

回答：您好，本店試營業(yè)，現(xiàn)在菜品8.8折（小吃，酒水不打折），可免費停車，店內(nèi)有免費WIFE。

注意事項：在幫顧客查看包間時，一定提前告知顧客（您好，請稍等，幫您查

看一下，給您回復，請稍等）。（您好，還在嗎？不好意思讓您久等了）注意在查看包間或者詢問同事的同事，電話聽筒保持安靜，不能讓顧客聽到雜音。在查看時過十五秒就要給顧客回復，（您好正在幫您查看，請稍等）。

第三篇：餐廳迎賓服務(wù)流程

餐廳迎賓服務(wù)流程

中餐廳服務(wù)流程第一條 迎賓賓客對餐廳的第一印象取決于賓客邁入餐廳的第一步，迎賓員是第一位接觸客人，笑容和禮貌是客人對餐廳產(chǎn)生第一良好印象的條件，其素質(zhì)直接影響到本店的名譽及工作，迎賓員的形象可起先聲奪人的作用，可代表全體人員的精神面貌。

（一）迎賓員在餐廳門口處（距離門口1米左右），時刻恭候賓客的到來。當客人進入餐廳時，應(yīng)上前一步要迅速把門完全拉開，站好面對客人作15°的鞠躬，目光注視客人的眼鼻三角區(qū)，并禮貌地稱呼客人：;晚上好，歡迎光臨名典。并打手勢說：;里邊請。（請看附圖）▲注明：11：00之前稱為早上好11：00-13：00稱為中午好13：00-17：00（交接班為準）稱為下午好交接班后稱為晚上好

（二）對認識的客人、熟客、知道對方姓氏的顧客應(yīng)稱呼;XX先生或XX經(jīng)理，晚上好，歡迎光臨！很高興再見到您;等。

（三）及時詢問：;請問先生一共幾位，坐包廂還是坐大廳，或坐這邊還是坐二樓呢;？

（四）如果一樓只有一個迎賓位的應(yīng)該說：;先生，晚上好;，并把客人帶到樓梯打手勢說：;先生，樓上請。

（五）遇下雨天，應(yīng)主動幫客人寄存雨具:;先生，您好，雨傘幫您寄存一下好嗎;？得到允許后及時存好并把傘牌給顧客并說：;這是傘牌，請收好，等下到這邊換雨傘就可以了。

（六）其它物品寄存，我們不主動幫客人寄存物品，除大件物品外如：旅行箱等。如客人要求寄存的應(yīng)說：;先生，幫您放這邊可以嗎？;并要隨時注意寄存物品。

（七）迎賓應(yīng)隨時注意門口停車狀況，如有不規(guī)矩停車的應(yīng)主動上前禮貌的說：;先生，您好，麻煩您把車停這邊好嗎;？

（八）如有行政部門人員到店則應(yīng)主動招呼，并把客人帶到座位上坐好，并詢問是哪個部門（如在不確定情況下）。并有什么事情;請問你們是哪個部門的呢？能不能說一下有什么事情，我們會馬上通知我們的店長過來的，請您稍等！;如果對方提出一些敏感的問題應(yīng)該說;不好意思，我不太清楚?；?馬上通知我們店長過來。

（九）如有應(yīng)聘的則應(yīng)該主動招呼并說;請這邊坐，等下我們主管過來面試;，同時準備好紙和筆，讓對方先寫個人簡歷，并報備主管。

（十）對其它人員如：定桌、工作人員的朋友，或來聯(lián)系業(yè)務(wù)的應(yīng)說;您好，請問先生有什么事嗎？;盡量能問清其公司名或?qū)Ψ叫帐?，并盡快通知相關(guān)人員。

（十一）碰上乞丐或其它閑雜人員在門口游蕩應(yīng)提高警惕，做好防盜等工作。

（十二）隨時注意大門的衛(wèi)生，保持門面的干凈。

（十三）迎賓員應(yīng)遵守先來客人優(yōu)先的服務(wù)原則。

（十四）客人離開時應(yīng)及時拉開門，作15°鞠躬，禮貌稱呼;請慢走，歡迎下次光臨。

（十五）迎賓要求眼觀六路、耳聽八方，如附近區(qū)域有臺位情況，而區(qū)域人員不在時。應(yīng)及時、主動上前為顧客提供服務(wù)，同時兼顧迎賓口是否有新客到來。創(chuàng)業(yè)商機 jiam.shgao.com luy

第四篇：迎賓崗工作流程

1.目的：

規(guī)范大堂內(nèi)迎賓崗崗位工作內(nèi)容，為業(yè)主提供服務(wù)，提升業(yè)主滿意度

2.適用范圍：

適用于萬麗海景物業(yè)管家部及前臺銷售人員

3.迎賓崗崗位工作流程：

3.1 迎賓崗工作時間為8:30至17:30；

3.2 三樓大堂門內(nèi)每天需雙人站位于大堂轉(zhuǎn)門正前方，迎接業(yè)主及訪客，管家、銷售各一人；

3.3站位時禁止查看手機，聊天等無關(guān)動作，保持直立姿態(tài)，雙手置于腹前。見到業(yè)主或訪客應(yīng)面帶微笑，向來賓問候，見到熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼某某先生或某某女士。不熟悉的業(yè)主問候您好；

3.4有業(yè)主及訪客進入，主動上前，熱情問候，提供幫助，指引等服務(wù)；

3.5有業(yè)主及訪客攜帶大量物品，積極主動幫忙提拿物品，物品較多時提供手推車，并主動引領(lǐng)客人或業(yè)主至電梯處，并詢問或直接幫業(yè)主或客人打卡后選擇到達樓層，然后回到自己的崗位；

3.6對訪客詢問時應(yīng)注意態(tài)度和藹，使用敬語。如：您是要去哪一戶拜訪或您是哪一戶業(yè)主的客人？如訪客說不清楚具體房號，可以問一下是否知道業(yè)主的姓名，注意不得主動向訪客透露業(yè)主姓名；

3.7如遇管家有跟修工作時或為客人和業(yè)主打卡離開崗位時，必須示意其他人員補位后方可離開，原則是物業(yè)前臺人員跟修時，銷售人員補位，迎賓崗不得出現(xiàn)空崗情況；

3.8值崗時間為每半小時輪流站位，確保不出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，吃飯時間輪流替換，管家在班除去業(yè)主家跟休等情況，一律在前臺值班，有無故離崗，長時間脫崗等情況，按公司規(guī)定處罰；

3.9有業(yè)主到前臺尋求幫助時，迎賓崗可以將業(yè)主指引到前臺，由前臺人員或地產(chǎn)銷售人員為其服務(wù)。當前臺無人，只有迎賓崗位時，可以暫時離崗，服務(wù)完業(yè)主，立即回到崗位；

3.10當前臺只有一人時，先確保雙崗站位，前臺內(nèi)可無人值班。

第五篇：迎賓部工作流程和工作細節(jié)

迎賓部工作流程和工作細節(jié)（基本篇）

迎賓部工作流程和工作細節(jié)：

1、每天7點鐘以前去拿訂座記錄；

2、7點以前提前換好工裝，整理好工作狀態(tài)，包括對講機、工號牌、兩支筆、打火機、開瓶器、便簽紙、公司名片、自己的電話。

3、7點鐘參加班前會，結(jié)束后填寫訂臺卡，做好臺卡衛(wèi)生，放在每張臺上，擺放整齊，做好迎賓臺衛(wèi)生；

4、統(tǒng)計好營銷經(jīng)理的訂座，8點前，并認真填寫營銷經(jīng)理訂座表，做好準備迎接客人。

營業(yè)中：8點鐘準時站位，開始迎賓。站位要求標準站姿，不得高聲談笑，迎賓按位，拼桌。迎賓要求：熱情禮貌，面帶微笑，鞠躬問候。晚上好，歡迎光臨。先生/小姐，你有訂位嗎？請問你們找誰訂的位？請問你電話號碼，便于我們確認。然后帶到指定位置，如果客人沒有訂位，請問你們有幾位，請這邊請。無論是有訂位，還是沒有訂位的位子，必須要與服務(wù)員交接。比如誰訂的臺，有幾位。最后迎賓離開桌子的時候說：祝你們玩的開心。

迎賓的要求，待客的要求：迎賓必須走在客人之前，與客人保持兩三步的距離，如遇臺階要提醒客人小心，如有拐彎處應(yīng)說這邊請，如客人有包裹行李應(yīng)主動提醒客人把貴重物品保管好，帶客時應(yīng)隨時回頭看客人。場內(nèi)隨時要有一名迎賓巡場，主要觀察男女客人搭配是否協(xié)調(diào)和空位情況，并隨時和門外迎賓交接。如果場內(nèi)客滿，就請客人在等候區(qū)等候，并發(fā)放等候牌，并發(fā)公司名片。關(guān)于轉(zhuǎn)臺：場內(nèi)所有轉(zhuǎn)臺必須告知迎賓，服務(wù)員不能轉(zhuǎn)臺，迎賓要隨時注意門前衛(wèi)生，隨時通知保潔部清掃。

關(guān)于送客：當客人走到大廳時，同時說：請慢走，歡迎下次光臨，并每人發(fā)放公司名片。關(guān)于接聽電話：電話鈴聲響三聲以后左手拿聽筒，右手拿筆，說話聲音清晰，并說：你好XX，有什么可以幫到你。如果客人需要訂位，要問清客人的姓名和電話，并提醒客人什么時候來，說：謝謝你的來電！吃宵夜三人輪換，時間為15分鐘，并且要交接好。

營業(yè)后：1準備好早班同事的訂位單，轉(zhuǎn)接好訂位電話。2檢查前臺設(shè)備是否完好，并歸換營業(yè)的物品。3并統(tǒng)計當天訂位情況和整理當天客戶資料。請示值班經(jīng)理后方可下班。