第一篇：迎賓工作總結

迎賓工作總結

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客。

1、迎 車

標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。

隨時注意職業(yè)形象

2、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

3、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

4、引導停車、提示記錄

賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。

登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合 適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣

1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??

最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。篇二：迎賓小結

實習總結

有人說：快樂的時候時間會過的很快，痛苦的時候時間會走的很慢。在艾迪一年半了，走過了剛剛實習時的“羞澀”階段，經(jīng)歷了慢慢成長的進步階段，到現(xiàn)在的“大方”階段。我們付出了時間，付出了努力，也獲得了成長?，F(xiàn)在的我和客人交流時也可以很自然的表達。

在艾迪每天重復著同一工作，有時會有一些煩躁的情緒。但我必須要把工作做好，雖然偶爾會犯錯誤，但我會學著一點一點的更正。我在一樓包廂實習過，一樓包廂的客情很忙，幾乎每天都是滿的，所以累是正常的，但是面對客人的時候我還是會微笑的面對。上菜、倒茶、斟酒一個人服務一個包廂有時會出現(xiàn)忙不過來的情況，這就催促著我必須加快自己的腳步。收尾工作不僅要快速還要仔細，因為領班每次都會認真的檢查，然后會指出做的不好的地方，讓我們重新規(guī)整。后來我從一樓包廂調至一樓迎賓，迎賓班組很注重禮儀，見面微笑、向客人問好、為客人迎領，走姿、站姿都是要培訓。一開始站在大堂時間長一點就受不了，晚上回宿舍腰酸腿疼，后來慢慢的也就習慣了。有時在迎領的時候會聽到一些客人對我們酒店的夸贊：環(huán)境很好，服務態(tài)度也不錯。這時會有一點點小小的自豪感。因為這夸贊里有我們每個員工的努力。

一份工作，要做好總是要付出的?；蛳不虮际浅砷L進步的一個精彩的片段，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善，記得有一次我詢問客人在哪個廳房用餐，客人說了，但我沒有聽清楚，為了不把客人帶錯廳房我又問了一次，客人就顯得很不耐煩。有些時候，客人會來的很晚，但我們會一直站在門口，等候客人的到來，然后將客人帶到廳房用餐?？颓榈牟淮_定性要求我們各個班組之間要及時的溝通，在這方面我們都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我們會在對講機里第一時間進行通告，讓其他班組做好準備。在酒店工作必須要學會相互合作，相互幫忙，因為一個酒店就是一個整體，必須每個人都把自己的工作做好了才能發(fā)揮出最大的力量。

艾迪花園酒店有很嚴格的規(guī)章制度，例如在餐飲部就有“托盤不離手，空盤不能走”的說法。餐廳的“三輕”原則，走路輕、說話輕、操作輕。正是這些規(guī)章制度成就了艾迪五星級的服務質量。同樣也擁有嚴格的獎懲制度，相應的就有紅單和白單以示獎懲。對于這樣的規(guī)章制度一開始實習的時候有些接受不了，像是一匹野馬突然受到韁繩的束縛，但是漸漸的我開始接受這些制度，并且形成了一種習慣，這是一個好的習慣。對別人尊重，隨時保持自己的微笑，把最好的一面展示給別人。

每天都是新的一天，有新的開始，新的任務。也有新的問題，我們的工作要求我們完成這新的任務，解決新出現(xiàn)的問題，每次的突破，每個任務的完成都是我們又一次的成長了。離開了家鄉(xiāng)，離開了親人。在艾迪，這里有我們新的家園，新的親人。一起工作一起努力。艾迪，我們一起成長。篇三：工作總結

前臺接待半月工作總結

一． 總的概括

試營業(yè)從9月25日至今，已經(jīng)過了半個月。在酒店領導的指導下，前臺接待包括迎賓，收銀，酒水等工作都已經(jīng)轉入正軌,圍繞一樓大廳，二樓收銀和酒水吧，切實履行服務職責，創(chuàng)造性開展接待工作，也得到客人和同事的認同，完成接待工作。同時，也在各個方面取得一定的進步。主要體現(xiàn)在以下方面： 1，提高思想意識

酒店業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲休息環(huán)境，而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表酒店的第一印象，前臺的服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待客人。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，才能保證各項工作有序健康開展。2，扎實工作

從9月25日試營業(yè)開始，各個崗位的工作都已經(jīng)邁入正軌，迎賓，收銀，酒水等各崗位工作，都按照酒店的各項規(guī)定和要求，認真履行各崗位服務職責，積極主動開展工作，保證接待工作正常營業(yè)，也協(xié)助其他部門完成相應工作。3，服務技能提高 從試營業(yè)至今，對迎賓崗位，收銀崗位，酒水崗位進行了幾次崗位培訓{迎賓崗位引領培訓，電話培訓；收銀崗位收銀系統(tǒng)軟件培訓，pos機培訓，電話培訓；酒水崗位，調酒培訓，以及紅酒知識培訓}，使各崗位技能得到鞏固和發(fā)展，以便給客人提供更好的服務。在取得進步的同時也存在諸多不足之處： 1.部分崗位職責不明確

迎賓的工作與客服在工作內容有些重疊，使得部分的服務工作，存在“誰先誰后”爭論，服務工作做得不太滿意。收銀崗位部分工作與客服工作、宴會工作，也存在權責不清現(xiàn)象，也使得收銀工作遇到大大小小的阻力，每天都有新的問題發(fā)生，每天也需要解決大量問題。2.各崗位工作尚未建立系統(tǒng)化、規(guī)范化流程

迎賓，收銀，酒水工作，現(xiàn)在是按照營業(yè)時間安排工作內容，沒有形成科學的工作流程，使得工作內容有時與實際不相符，沒有達到預期的效果。

二． 各崗位工作總結 1.迎賓

迎賓工作，現(xiàn)在迎賓崗位工作，主要圍繞一樓大廳迎賓與二樓大廳的領位，在一樓為客人站位歡迎客人光臨，為客人拉門，引領客人上樓梯，詢問客人預訂情況，熱情介紹酒店的營業(yè)情況，并為客人介紹酒店的特色的菜，并引領客人入座。當客人離開時為客人拉門，送別客人，如有需要為客人拉車門，目送客人離開。同時迎賓還肩負接聽預訂電話的職責，把酒店的預訂情況及時送達給客服或廚房，以便廚師準備好菜品。2.收銀

收銀工作，要把收銀工作做好，及時為客人結賬，打印好賬單和發(fā)票，核對好各種賬目賬單，以及各種優(yōu)惠券，及時接收與傳達各種信息，把收銀工作做好做細，等到晚上后，及時做賬，核對好賬目，把一天營業(yè)所收的現(xiàn)金，簽單，優(yōu)惠券，賬單，準確無誤的交給財務{特殊的賬單必須要總經(jīng)理簽字方可}，并要求所收款人簽字確認。3.酒水

酒水工作，工作前查看酒水是否儲存充足，如有不足，及時向上級匯報，以便預訂送貨，如酒水區(qū)酒水不足，要及時去倉庫領取。在酒水服務時，免費酒水要記錄清楚數(shù)量和用途；收費酒水要開酒水單后才能取用，謝絕沒單據(jù)就取用現(xiàn)象。

三． 部門發(fā)展計劃 1.崗位培訓計劃

（1）迎賓工作

電話培訓，要在未來一個月內，再進行一次訂餐電話培訓，讓迎賓能夠熟練掌握訂餐電話的回復語言與流程，深化以前電話培訓的成果，提高酒店電話預訂的成功率。

菜品培訓，讓迎賓熟悉酒店菜品，特別是自助餐的菜品，給客人介紹時，更能熟練介紹酒店的特色菜品。

（2）收銀工作 pos機培訓，對收銀pos機系統(tǒng)在進行階段性培訓，務必使每個收銀員都能熟練掌握pos機系統(tǒng)。

免費券培訓，對免費券的使用及鑒別作培訓，特別要求張總，徐總的簽字必須有，對免費券的回收嚴格按照程序收取，杜絕亂用免費券現(xiàn)象。

（3）酒水工作

對酒水的知識作定期的培訓工作（半個月一次，白酒，紅酒，雞尾酒依次補充知識），對酒水的用量統(tǒng)計，進行系統(tǒng)管理。2.崗位管理計劃

（1）制定各崗位的每天工作流程（2）制定各崗位的崗位職責篇四：2011年迎賓社區(qū)文體工作總結

迎賓社區(qū)2011年社區(qū)文體工作總結 在區(qū)街兩級政府的正確領導下，迎賓社區(qū)在開展全民健身活動中，通過開展社區(qū)體育活動，使體育走進千家萬戶，社區(qū)體育文化建設在區(qū)委、區(qū)政府和街道主管部門的領導下，組織形式多樣的全民健身活動，扎實開展各類體育活動，受到居民的歡迎，社區(qū)體育工作取得了初步成效。今年我社區(qū)共舉辦2場大型體育比賽，10余場小型活動，參加人數(shù)共計1000余人。文化工作以進一步貫徹落實黨的科學發(fā)展觀，以建設和諧社區(qū)為目標，立足社區(qū)，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊伍的作用，不斷創(chuàng)新形式，經(jīng)常開展形式多樣、豐富的文體活動，為社區(qū)建設和諧發(fā)揮了重要作用。在2011年共開展10余場活動，其中大型活動2場、小型活動10余場，參加人數(shù)達1500余人，基本實現(xiàn)了預期計劃?，F(xiàn)將社區(qū)文化體育工作的主要情況總結如下：

一、文化工作方面

1、加大投入，進一步改善社區(qū)文體活動氛圍社區(qū)聯(lián)系各方力量，增添了象棋、麻將、等其他棋牌道具。并聯(lián)系駐街單位，解決了社區(qū)活動室桌椅缺乏的現(xiàn)象。為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了保證。

2、創(chuàng)造性地開展多種形式的社區(qū)文體活動，極力打造和諧、溫馨社區(qū)我社區(qū)結合上級各時期的中心工作和重大節(jié)日，開展了一些文化活動這些活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和高度評價，極大的增進了社區(qū)居民之間的感情。

3、關愛老人，開展好老年活動

為了社區(qū)老年人實現(xiàn)“老有所學、老有所樂、老有所為”的目標，社區(qū)突出做了幾方面的工作，一是完善社區(qū)活動隊伍，在完善隊伍工作中，我們盡可能勸其投入到活動中，社區(qū)投入活動的老年人大大超過了往年。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動中心，讓老年人有一個相互交流的學習的平臺，三是開展互動活動，我們經(jīng)常鼓勵老人們與其他兄弟社區(qū)活動，讓他們多交流去吸收更好的生活經(jīng)驗。

4、加大力度，管理社區(qū)圖書室，更好的為社區(qū)居民服務

為了使圖書室的功能發(fā)揮到最大，我社區(qū)設立了專人管理，延長開設時間，最大限度的滿足居民群眾的需求。并組織了多場居民讀書活動。

二、體育工作方面

1、發(fā)揮群眾骨干力量，開展多種形式的體育活動 由社區(qū)牽頭，組織居民的進行各項體育健身活動。通過體育文化的載體，推動社區(qū)文化的發(fā)展。我們通過實踐使我們看到開展健康向上的社區(qū)體育活動對活躍社區(qū)居民生活、穩(wěn)定社區(qū)治安環(huán)境有著越來越不可替代的作用。特別值得一提的是在今年辦事處舉辦了一場全辦事處工作人員運動會，在賽場上充分展示了他們積極進取、奮勇拼搏、團結務實、開拓創(chuàng)新的精神面貌。

2、抓共建，資源共享。社區(qū)體育是社區(qū)建設的主要載體。社區(qū)體育建設單靠文化部門和社區(qū)的力量是不夠的，只有社區(qū)成員單位共同參與，才能真正做到共住共建，形成良好的社區(qū)文化氛圍。我社區(qū)在全民健身活動中，通過與企業(yè)單位牽線搭橋等各種渠道，盤活社區(qū)資源。比如：社區(qū)主動與轄內的中小學聯(lián)系，在不影響教學的情況下，學校定時向居民開放田徑場等活動場所，為居民提供活動空間；開辟出社區(qū)體育文化陣地，為居民提供良好的健身空間。

3、抓活動，服務群眾。

在今年的工作中我們社區(qū)取得了一些成績，這將更加激勵我們繼續(xù)努力工作，力爭為社區(qū)居民貢獻更好的文藝精品，為構建和諧貢獻力量。今后我們將依托區(qū)、街道兩級政府，加強社區(qū)體育服務建設，并進一步落實資源共享。我們將在區(qū)政府和辦事處的領導下加快發(fā)展，開拓創(chuàng)新，為社區(qū)建設作出新的貢獻。篇五：迎賓路景觀提升工作總結

機荷西、南光高速景觀提升工作總結 2015年1月5日，市城管局發(fā)出《關于整治提升我市警 衛(wèi)及迎賓路線景觀行動方案》通知。我公司根據(jù)通知要求，高度重視，加強領導，加大投入，強化措施，狠抓落實，集中時間、人力、物力和財力，扎實開展路域環(huán)境綜合整治，取得了顯著成效，營造了暢通、安全、整潔、美觀的交通環(huán)境。行動中，共出動人員680余人次，動用鏟車、清掃車等工程機械400余臺班，開展集中整治。我們主要做到了以下 工作：

明確任務，迅速行動，扎實開展各項綜合整治活動：自1 月6日起，迅速開展機荷高速鶴州立交橋下路段，清理暴露垃圾，亂涂寫整治，雜草清理；對中央分隔帶綠化進行修剪、除草。對南光高速寶安段黃土裸露地塊進行全面復綠，各項清理整治活動均取得了顯著成效。著眼長遠，標本兼治，建立路域環(huán)境整治長效機制，各 路段養(yǎng)護工程師和養(yǎng)護承包相關負責人扎實開展各項養(yǎng)護管理工作，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的公路路域環(huán)境整治體制，極大地增強了公路綜合整治工作合力。路政隊加強泥頭車管理，防泥頭車污染路面。建設了一支團結、精干、高效的公路管養(yǎng)隊伍。強化措施，健全管養(yǎng)機制。建立健全了“隨時抽查、定期督導、每月通報”的督導檢查制度和責任追究、動態(tài)考核、嚴格獎懲等激勵機制，年終根據(jù)量化評比。

在路域環(huán)境綜合整治提升工作中，我們做了大量工作，取得了一定成效，但離人民的期望還有一定差距。在今后的工作中，我們將加大力度，做到要求再提高，措施再細化，讓迎賓路線景觀提升工作再上新臺階。

第二篇：迎賓的工作總結

迎賓的工作總結

迎賓的工作總結1

1.迎接兵團宣傳部及師市領導來社區(qū)檢查指導工作；

2.對農(nóng)貿市場的50戶住戶進行信息登記，并入微機；

3.對金玉佳苑的居民在公共綠地種菜進行清除和勸導；

4.迎賓路社區(qū)、城管辦、宣傳科、派出所四個單位聯(lián)合執(zhí)法，對農(nóng)貿市場的`違章建筑進行拆除和迎新、迎春、金玉佳苑小區(qū)內的亂搭亂建進行綜合治理；

5.解決居民各類矛盾糾紛6起；

6.組織社區(qū)全體黨員干部學習黨內法律法規(guī)并答題；

7.籌備浙江援疆醫(yī)療專家組一行來社區(qū)檢查指導工作。

迎賓的工作總結2

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客。

1、迎車

標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象

2、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的`上方，以免客人碰到頭。

3、引入廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

4、引導停車

提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。

b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。

c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上；包括打出租的客人）。

e、如果賓客攜帶較重較物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣

1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正方，工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要？

最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的'努力為公司的明天而加油。

迎賓的工作總結3

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

四、存在的問題和不足

五、20xx年工作打算20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況20xx年將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質量出品是餐飲管理的核心，20xx將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的`儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，

提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。 20xx工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力！

迎賓的工作總結4

一個月來，在領導和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務，取得了令人滿意的成績?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

一、認真學習，提升素質。

學無止境，素質是靠不斷學習來提升的。我從書本得到了知識，從周圍同事和領導們身上學到了經(jīng)驗，盡管來店里的時間短，但收獲卻是我人生當中最多的。自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，并向更好、更高邁進。

二、微笑服務，禮貌待客。

這是我對崗位職責的基本要求。無論領導還是普通賓客，都能做到進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當?shù)攸c。如果是開會或吃飯，都要引領客人到適當座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的`所有服務項目及當天接待任務，并能夠準確流利為客人解答各種疑難詢問。

三、上下協(xié)調，及時勾通。

細節(jié)決定成敗，每個環(huán)節(jié)都是關鍵。工作中從接聽每個電話，到處理疑難問題，都能及時與相關人員協(xié)調勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質量完成各項工作任務。包括用餐時通知區(qū)域服務員及時上菜，記錄客人的意見及投訴，記錄當班訪問要事，需轉告的信息，準確傳送并及時匯報直屬經(jīng)理，以便處理

四、團結同事，遵守紀律。

沒有成功的個人，只有成功的團隊。我時常抱著團隊的理念，按時上下班，遵守各項工作紀律，和同事們一道,把飯店作為一個團隊形象，主動把自己融入這個大家庭中，時常犧牲個人的名利，為她的榮耀而踏實工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。

工作中取得的成績，與領導和同志們的關心是分不開的，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多，需要在服務質量、言語表達、素質提升方面進一步改進。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強學習，進一步增長才干。三百六十行，行行出狀元，服務行業(yè)無小事，只有認真學習，不斷創(chuàng)新，才能做得更好；二是踏實肯干，新工作再上新臺階。發(fā)揮特長，揚長避短，鞏固成績，改進不足，使工作一年一個新變化，每年都有新收獲。三是加強素質鍛煉，進一步提升服務質量。工作中增進同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進經(jīng)驗為我所用，大膽開拓創(chuàng)新，確實提高服務行業(yè)質量上水平，打造一流服務窗口形象。

迎賓的工作總結5

XXXX年西餐分部工作總結四季輪回，寒蟬秋靜，轉眼又到了年底，西餐部緊跟集團相關工作指示精神，強化市場洞察力，把握時代的脈搏，并結合實踐經(jīng)營、當?shù)厥袌龅奶轿觯约皣鴥染频陿I(yè)的行情的把握，靈巧妙的調整經(jīng)營思路，并同時做好內部管理，讓兩者相得益彰。各項工作可以有序的開展，離不開飯店領導的正確決策和全體同仁的努力。總結過去，繼往開來，現(xiàn)從以下幾方面進行部門工作的總結：

一．在經(jīng)營接待方面

（一）經(jīng)營情況

截止到9月份為止西餐分部完成全年接待的18584462元，完成全年指標的%。

自助餐營業(yè)指標26100000元，現(xiàn)累計完成16107146元。累計差額9992823元。完成全年x%。

送餐營業(yè)指標900000元，現(xiàn)累計完成482369元，累計差額417631元，完成全年x%。

和風料理餐廳營業(yè)指標1350000元，現(xiàn)累計完成817009元。累計差額元。完成全年x%。

大堂吧營業(yè)指標1350000元，現(xiàn)累計完成1177938元，累計差額172062元，完成全年x%。

（二）經(jīng)營突破

XX年隨著酒店業(yè)市場的形勢發(fā)展，部門緊跟飯店總體經(jīng)營策略大方向，繼續(xù)大力開發(fā)周邊散客市場，大量收集賓客意見，了解散客口味特點，做好每季度美食推廣，突出亮點，抓住主題，同時重點關注出品和服務，抓住每一寸散客市場空間，在散客市場上有一定的突破.

具體舉措：

（一）自助餐及日料：

1.會議銷售模式的調整；

部門將密切與銷售部合作，將銷售部帶進酒店的客戶因

為我們服務和菜品，從而成為我們散客，今年針對會議客人要全方面提升強抓服務質量、服務效率、和服務品質，提高會議客人等同零點散客的標準給予服務的意識，以此拓寬散客市場同時成為我們永久回頭客。

2.自助餐菜品的當?shù)鼗?/p>

針對本地市場賓客需求，每日推出3款徽式菜肴，以滿足當?shù)刭e客的口味。而且以黑色大鍋的形式出品，吸引眼球，同時也讓外地客人嘗到本地特色菜品。

3.美食節(jié)提高知名度；

隨著季節(jié)的更替，自助餐也因時而異，根據(jù)賓客意見的收集等綜合分析，舉辦各種美食節(jié)并推出相關活動，例如：三月份的草莓美食節(jié)、六月份的山珍野味美食節(jié)、七月份的德國啤酒節(jié)，十月份的海鮮火鍋美食節(jié)。并從6月份贈送哈根達斯，提高餐廳出品的檔次，讓賓客感覺物超所值。

4.建立客戶群；

（1）加強賓客意見的收集，通過了解客人的期望值，從橫向層面:行為，視聽，服務，出品,及縱向層面：物質，精神，全方位的考慮客人的滿意度，全員謹記：積極，熱情、主動、及時。并且通過詢問菜品，服務，以及客人的居住地等，了解菜品的受歡迎度、掌握服務的質量，并且分析散客的分布區(qū)域，讓接下來的工作有了明確的方向。

（2）從員工到管理者，各自通過日常服務，以及與客人溝通等方式，建立客戶群，并且適時的與客人互動。

5.菜品的推陳出新；

（1）針對散客特贈中式養(yǎng)生煲湯一份，和適宜的開口湯，隨著天氣和節(jié)日等，做出合理的改變，讓每一位?？投寄芨惺懿似返耐脐惛隆?/p>

（2）依據(jù)當?shù)丶吧搪每腿送聿蛺埏嫾t酒的習慣，自助餐午晚餐均推出紅酒配香檳，讓客人可以在自助餐感受到西式零點的高雅。

（3）金桂飄香的季節(jié)，餐廳也順勢推出散客每人贈送大閘蟹一份，這一活動，吸引了很多?？偷墓忸?。

6.立體化的銷售宣傳模式；

（1）在信息時代，絡無疑是信息最廣，傳播最快的平臺，團購活動的推出，一方面提高了人氣，另一方面，95%客人的好評，也為我們做了很好的宣傳；

（2）現(xiàn)在已經(jīng)進入微博的潮流時代，西餐廳也開通了部門微博，在支持和宣傳集團、酒店微博的同時，真一步一步的加強本餐廳微博的建設。

（3）日常工作中，還通過宣傳單頁，全員推銷，服務人員現(xiàn)場的聊天式的賓客意見收集，多管齊下，積極做出改善，做多方面的努力，搞好經(jīng)營。

（4）為了快速回籠資金，全員在賓客溝通中，不僅宣傳介紹酒店餐廳，還大力推銷自助餐券的銷售。餐券從之前每月的.兩三百張，到目前已經(jīng)每月一千左右。這是一個進步，之后會更加的努力，爭取實現(xiàn)目標：月三千張。

（二）堂吧：

1.設定目標，全員銷售；

酒廊3月份完成指標%，4月份完成指標%，一直到目前為止，連續(xù)超額完成。指標的完成與集團領導的相關指示密不可分，與全員的努力息息相關。

2.組合銷售，爭創(chuàng)利益；

大堂酒廊目前一直在執(zhí)行“組合銷售”，即茶飲搭配點心，這種賣酒水西點套餐似的銷售方式，取得了一定的成效。連續(xù)7個月超額完成指標。

3.新品不斷，吸引顧客；

三月份根據(jù)酒廊賓客的結構分析，推出了茶葉現(xiàn)炒的活動，客人可以現(xiàn)場品嘗，也可以購買饋贈親友；同時根據(jù)季節(jié)的交替，冬飲和熱飲也恰如其分的迎合需求。

二．管理方面：

團隊建設：

隨著集團的不斷發(fā)展，面臨時代的挑戰(zhàn)，面向企業(yè)的未來，打造一支高素質的團隊，是確保企業(yè)適應環(huán)境變化，提升競爭實力的必然選擇。

（1）為了更好地了解員工，因材施教，增進與員工間的相互了解，以便于有的放矢地全面開展工作；西餐班組將全員分配由各督導負責，進行領班包圍圈，了解大家的心聲，給予解決，并且各督導所負責員工定期進行輪換，讓大家更進一步的互相了解。

（2）為了激勵員工，也為了后備人才的培養(yǎng)，從全員中，挑出有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，分配到各個領班的名下。領班量身制定學習計劃，由經(jīng)理審核，并且領班跟蹤指導其學習，每月將所學的內容結果匯報給經(jīng)理，由經(jīng)理考核。

（3）硬件實力和軟件實力，只有相得益彰才能發(fā)揮出最大的效益。

迎賓的工作總結6

我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的x，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當我每每聽到這樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好！歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來？”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻簟！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝！我當時還說笑：“管她的.，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣。”這一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。

在這里我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的、幸運的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里，我學到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺，他人的滿意、快樂也是我的快樂！在以后的工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務更好”的口碑。

最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝！

迎賓的工作總結7

見到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮，懷著一顆試試看的心情，報名應試。沒想到天若有情，我如愿以嘗，成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工，我感到自豪。多少有點驕傲，但時刻提醒自己，要努力工作。一位社會學家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出，你今天不努力工作，明天就努力找工作。砸不爛，摔不爛的鐵飯碗，膠皮飯碗，早已被改革大潮溶掉，人要有自知之明，要生存就要努力工作，適應環(huán)境。

我所干的工作是迎賓員，顧名思義，就是站在大門以內，用微笑的面容，溫馨的語言歡迎顧客的.光臨。

其實迎賓員崗位安排目的，是超市報警系統(tǒng)組成部分。初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗，經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行EAS操作系統(tǒng)，反復理解AP培訓課程，通過一段時間工作實踐，我摸索出一些頭緒，在查看小票時，

沉著冷靜以不變應完變，先一眼瞄準顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進行核對，如時間，種類和一些故意分散你注意力的顧客，對于一些刁難的顧客無論他說什么，你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子，不要讓情緒影響你的工作。

什么是工作經(jīng)驗呢，經(jīng)驗就是從實踐中的來的知識和技能。以上所講的迎賓的工作，就是配合EAS系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全。

總之，沒有知識，就無法指導實踐工作，沒有實踐工作，就更無法談及經(jīng)驗，我就是通過AP的培訓結合個人所了解的和閱讀的書籍，從感性認識去檢驗理性認識。

迎賓的工作總結8

在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對x年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

x年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的'時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

x年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、x年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

x年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

迎賓的工作總結9

在迎賓部的這兩個多月，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里，

所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛。還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。

其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。

酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的`。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。現(xiàn)在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。除了積極地響應外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來。

通過這段時間的工作，讓我學到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。

迎賓的工作總結10

見到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著一顆試試看的心情,報名應試.沒想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工,我感到自豪.多少有點驕傲,但時刻提醒自己,要努力工作.一位社會學家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應環(huán)境.

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內,用微笑的面容,溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實迎賓員崗位安排目的,是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗,經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認真執(zhí)行EAS操作系統(tǒng),反復理解AP培訓課程,通過一段時間工作實踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時,

沉著冷靜以不變應完變,先一眼瞄準顧客面部表情的變化,逐步按小票購物品種進行核對,如時間,種類和一些故意分散你注意力的顧客,對于一些刁難的顧客無論他說什么,你都要表現(xiàn)出無所謂的`樣子,不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經(jīng)驗呢,經(jīng)驗就是從實踐中的來的知識和技能.以上所講的迎賓的工作,就是配合EAS系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全.

總之,沒有知識,就無法指導實踐工作,沒有實踐工作,就更無法談及經(jīng)驗,我就是通過AP的培訓結合個人所了解的和閱讀的書籍,從感性認識去檢驗理性認識.

迎賓的工作總結11

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客。

1、迎 車

標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象

2、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

3、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

4、引導停車

提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。

b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。

c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。

e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的'生活習慣

1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。

迎賓的工作總結12

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務于賓客。

一、迎車

標準跨立于車場兩側及相應崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象

二、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

三、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

四、引導停車、提示記錄

賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。

登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的`。

五、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。

b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。

e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣

1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要……

最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。

第三篇：迎賓工作計劃

篇一：迎賓工作安排 迎賓的工作規(guī)范

為了使酒店的管理更具細節(jié)化、規(guī)范化，特為迎賓員的工作安排如下：

1、工作期間的儀容儀表符合百姓食府員工手冊的規(guī)范，站位時服裝統(tǒng)一，要令一致，嗓音響亮。

2、每餐開餐前做好一樓的衛(wèi)生，做到隨時打掃、隨時滅蠅，地面清潔無污漬，保持光亮。

3、每天的11:15到13:30和17:15到20:30為站位迎送客人時間！期間不得到更衣間休息。（特殊情況除外）

4、明確自己的崗位職責。迎賓的主要任務是引領客人進入房間，拉椅讓座！（不管客人是不是?？?，知不知道房間都必需引領到位）

5、點菜人員不夠時，隨時幫助客人點菜，準確無誤，對菜后再發(fā)送至各檔口。

6、如遇婚宴或二樓桌多忙時，隨時到二樓幫忙。

7、聽從領導的安排，不得頂撞！如有問題可在會后單獨找領導商議或直接詢求總經(jīng)理意見。（注：如有不服從上述安排者視情節(jié)嚴重給予相應處罰，情形嚴重者給予直接開除處分！）2011年11月7日 質檢部及一樓負責人： 前廳經(jīng)理： 總經(jīng)理：篇二：迎賓職責 迎 賓 職 責

2、通知該區(qū)域服務員，以便及時送上菜單及其它服務。

3、清楚了解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當?shù)娜藬?shù)在相應的坐位上。

4、接受客人的臨時訂座。

5、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。

6、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

7、記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。

8、接受客人的預訂或婉言謝絕客人的預訂。

9、負責存放衣帽、雨傘等物品。

10、接聽電話、通知受話人。

11、在規(guī)定時間內打回訪電話，確定預定。

12、儀容整潔，不擅離崗位。

13、解答客人提出的有關飲食、餐廳設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳經(jīng)理反映。

14、保證迎賓區(qū)域衛(wèi)生工作，做好一切準備。

15、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚，并安排客人在等候區(qū)等候用餐。篇三：迎賓路社區(qū)工作總結及計劃 迎賓路社區(qū)本周工作總結

1.迎接兵團宣傳部及師市領導來社區(qū)檢查指導工作； 2.對農(nóng)貿市場的50戶住戶進行信息登記，并入微機； 3.對金玉佳苑的居民在公共綠地種菜進行清除和勸導；

4.迎賓路社區(qū)、城管辦、宣傳科、派出所四個單位聯(lián)合執(zhí)法，對農(nóng)貿市場的違章建筑進行拆除和迎新、迎春、金玉佳苑小區(qū)內的亂搭亂建進行綜合治理； 5.解決居民各類矛盾糾紛6起；

6.組織社區(qū)全體黨員干部學習黨內法律法規(guī)并答題； 7.籌備浙江援疆醫(yī)療專家組一行來社區(qū)檢查指導工作。

迎賓路社區(qū)下周工作計劃

1.對農(nóng)貿市場未清查的住戶進行入戶走訪、登記；

2.組織社區(qū)全體干部在社區(qū)綜合服務中心周圍種植花草； 3.對轄區(qū)內的亂搭亂建等違章建筑限期整改落實情況進行檢查； 4.完善社區(qū)綜合治理各項臺賬，迎接師市相關部門檢查； 5.組織社區(qū)全體干部和熱心居民學習第九套廣播體操； 6.及時調解居民的矛盾糾紛；

7.監(jiān)督物業(yè)做好環(huán)衛(wèi)、綠化放水工作。迎賓路社區(qū)

2015年4月17日

第四篇：迎賓歡迎詞

迎賓歡迎詞

在我們平凡的日常里，歡迎詞與我們的生活息息相關，歡迎詞有助于交流賓主感情。大家知道歡迎詞的格式嗎？下面是小編幫大家整理的迎賓歡迎詞，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位來賓：

“ xxx”者光棍兒也，光棍兒倆相伴一起，便是新年第一天，預示著新的開始，新的起點，展望的是燦爛的未來。在此，讓咱們同祝全天下有情人終成眷屬，幸福萬萬年！

愛子豆爽、賢媳趙潔，歷經(jīng)相見、相識、相知、相戀、相愛，于XX年xx月xx日喜結良緣。在這希望重生的一天，各親朋好友不辭辛勞遠道而來，見證這鸞鳳合鳴的動人時刻，賜福于新人，為他們鋪墊出龍鳳呈祥的美好前景。于此，我代表家人表示熱烈地歡迎，并致以衷心地感謝！

老師說，幸福的生活是從讀書開始的；科學家說，幸福的生活是從創(chuàng)新開始的；祖國說，幸福的生活是從改革開放開始的；我要說，幸福的生活是從勤儉節(jié)約、精打細算開始的。相信在各親戚朋友的熱情相助、傾心幫襯下，愛子賢媳定會和和美美、平平安安、務實肯干地展示他們美妙的一生。

家舍寒、學校熱，借單位寶地迎佳人、待嘉賓，粗茶淡飯、清水薄酒難謝親朋盛情，望各位來賓海涵。

謝謝！

大家好，非常高興在6：30準時和大家相約在這臺旅游車上。先自我介紹一下：我叫xxx，大家可以叫我小X或者X導，最好不要叫導游，因為到了景區(qū)以后，到處都是團隊，我和大家也是第一次見面，我在前面后面突然有人喊：導游。那么幾十雙眼睛會齊刷刷的轉向你，那幾十雙眼睛都在問：這個人是我團里面的嗎？

下面的x天x晚我將和大家同舟共濟度過一段美好的時光。在這里我預祝我們的此次旅游能夠順利。整個行程中我盡我最大努力維護大家的利益，務求讓大家在這次的旅途中過的輕松愉快，但同時我也非常需要給我的支持，對于大家合理并且可能的要求，我會盡量滿足大家，大家如果有什么意見或建議也請及時的提出，如果等回來的時候再說，那么我只說很抱歉，下次我一定注意。俗話說：“百年修得同船渡”，我覺得也可以說“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過這幾天的旅程，我覺得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快。

各位出來旅游，不僅是為了開拓視野，更重要的是尋找一份快樂。人生就是一場旅行，不必太在乎目的地，有人去天下第一山黃山，說我千里迢迢趕過來，就是為了看迎客松才來黃山的，當爬山爬四五個小時，累的半死，終于看到迎客松了，結果迎客松長在一個偏僻的角落，上面還被七八根鐵鏈綁著，四五根鋼管支撐著，連死活都不知道?？催^以后大失所望，我以后再也不要來黃山了，什么天下第一山嘛。其實我們旅游在乎的是沿途的風景，那登山的過程就是一種風景，只不過我們把它忽略了。還有很多人穿越兩個省到婺源去看油菜花，結果他們剛到安徽的時候就把高速路兩邊的油菜花都看過了，發(fā)現(xiàn)安徽也有油菜花節(jié)。看油菜花何必去婺源，興化就蠻好的。

我們旅游看風景看的也是一種心情。如果一個剛失戀的人爬到華山上不會感覺到華山很險，只想往下面跳，來到長江上也不會感覺自豪，只想漂到東海。各位，讓我們心靈去旅行。

我們的大部分時間都是在車上度過的，我的大家全程的負責人，實際上最辛苦的是我們的師傅，這幾天他將全程為我們服務，不開車的都知道，坐車是一件非常辛苦的'事情，尤其是開長途車。那大家試想一下，坐車都累，那開車呢。我們在車上欣賞沿途風光的時候，師傅心里特別想看但是卻不能看，天底下最難過是事情莫過于，美麗的景色就在我們旁邊，卻不能轉身仔細欣賞，因為為了我們的安全，他要全神貫注的開車，當我們下車去景點游覽或者我們去酒店休息時，我們的師傅還在打掃衛(wèi)生，為我們第二天的旅游繼續(xù)提供一個良好的車廂環(huán)境。所以各位朋友，為了我們良好的車廂環(huán)境，如果有垃圾請放在垃圾袋中。另外，每到達一個景點大家下車時，都要記清楚我們的車牌號碼（一般記住最后三位就可以了），以及大概停放的位置，因為許多旅游車型是一樣的，光靠記車的外形較難找車。

大家都知道中國有八大菜系，魯菜，粵菜，淮揚菜等等。今天我們出來旅游吃的是中國第九大菜系，叫團隊菜系。全國的團隊菜系都有同一個標準，八菜一湯，米飯不夠再裝，肯定能讓大家吃飽，吃好不敢保證，但是一定肉，一定有魚，在我們今天要去的地方，水非常的多，里面的魚也非常的肥。如果是北京的游客看到了，一定會問導游，里面那么多魚有魚王嗎。他們對政治比較有興趣。如果是廣東人一看到魚就會問，這魚怎么做好吃呢？食在廣東，廣東人喜歡吃。如果是上海人看到了不管大小，先問這魚多少錢一斤？上海人比較精明。有個老大爺爺看到里面的魚，就想喂喂它們。老大爺先剝了點面包放進去，魚兒不吃，老大爺扔了根胡蘿卜進去，魚兒還是不吃，老大爺又扔了快肉進去，還是不要吃。這時候老大爺就火了，從錢包里面拿出100塊錢，扔到河里，你們這也不吃那也不吃，想吃什么自己買。你們想吃什么自己買哦。

各位下車的時候請帶好我發(fā)給大家的旅游帽，因為旅游景區(qū)人多，驗票時，我只要看帽子就知道是我們的團隊了，要不然有別人插進來，我很難區(qū)分，那么站后面的朋友可就麻煩了。景區(qū)里面萬一走散了，在茫茫的人海中，我怎樣能一眼就找到你，所以需要各位下車把帽子帶好。還有大家玩的時候把包放在前面，否則小偷會幫你保管的。

我們住的酒店是ＸＸＸ。各位身份證都帶了吧。在入住之前我請大家把證件交給我，前臺要登記的，如果當時就需要用，請稍微等幾分鐘，現(xiàn)在的酒店登記身份證一張只要幾秒鐘房間里一般會提供飲料和吃的，不過那是要另外收費的，而且肯定比外面市場上要貴好多。大家請看清價格單在取用。另一個要注意的是，進了房間以后先核對物品清單，如果少什么用品，請及時叫服務員補齊。特別是大小毛巾。有朋友說，我用的是自己毛巾，還不行嗎。那也不行，因為第二天退房時服務員查房時發(fā)現(xiàn)毛巾少了是說不清楚的。所以為了避免麻煩還是叫服務員補齊為好。

還有各位拿到房卡以后，第一件事就是檢查它是否有損壞，有問題要及時和前臺換好的。進入房間吸煙請小心，房里好多是易燃物品，并且看一下是否有地方是壞的，比如鏡子有個縫或地毯上有個被煙燙過的痕跡。如果有，請聯(lián)系前臺，告知情況。最后就是好多酒店會有騷擾電話，大家盡量不要搭理，否則一旦開了門，就是請神容易送神難了，千萬不要出現(xiàn)這種情況：夜里兩點鐘了，我的手機突然響了，導游，我派出所呢。

我們在外面旅游，玩固然重要，不過安全更重要，我也祝愿我們的行程會高高興興的去，平平安安的歸來。

第五篇：迎賓辭

迎賓辭

尊敬的各位來賓：

“1”者光棍兒也，光棍兒倆相伴一起，便是新年第一天，預示著新的開始，新的起點，展望的是燦爛的未來。在此，讓咱們同祝全天下有情人終成眷屬，幸福萬萬年！

愛子豆爽、賢媳趙潔，歷經(jīng)相見、相識、相知、相戀、相愛，于2013年1月1日喜結良緣。在這希望重生的一天，各親朋好友不辭辛勞遠道而來，見證這鸞鳳合鳴的動人時刻，賜福于新人，為他們鋪墊出龍鳳呈祥的美好前景。于此，我代表家人表示熱烈地歡迎，并致以衷心地感謝！

老師說，幸福的生活是從讀書開始的；科學家說，幸福的生活是從創(chuàng)新開始的；祖國說，幸福的生活是從改革開放開始的；我要說，幸福的生活是從勤儉節(jié)約、精打細算開始的。相信在各親戚朋友的熱情相助、傾心幫襯下，愛子賢媳定會和和美美、平平安安、務實肯干地展示他們美妙的一生。

家舍寒、學校熱，借單位寶地迎佳人、待嘉賓，粗茶淡飯、清水薄酒難謝親朋盛情，望各位來賓海涵。

謝謝！