第一篇：隨訪工作總結(jié)

回訪工作總結(jié)

2015年1-7月，共隨訪患者200余人次，其中80%為主動(dòng)給患者打電話，20%左右為患者因咨詢病情或報(bào)銷事宜來(lái)電。

通過(guò)隨訪，可以使病人對(duì)自己所患疾病產(chǎn)生更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)指導(dǎo)出院病人在日常生活及工作中能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。尤其是對(duì)于慢性疾病的病人，隨訪可提示患者定期服藥及復(fù)診，使原有疾病得到更好控制，改善其生活治療。同時(shí)，通過(guò)回訪，還可以聽(tīng)取廣大病人的意見(jiàn)與建議，獲取改善醫(yī)療服務(wù)的第一手信息；通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的健康指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度。

回訪過(guò)程中，多數(shù)病人及其家屬對(duì)于我們的醫(yī)療服務(wù)非常滿意，對(duì)于隨訪所提供的院外指導(dǎo)也表示很感激，僅有小部分患者提出一些意見(jiàn)和建議，總結(jié)如下：

1.急救車接診不及時(shí)，急救電話有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，致使老病人選擇其他醫(yī)院救治而流失。

2.患者再次門(mén)診就診時(shí)個(gè)別護(hù)士或輔助科室人員解答不清楚，態(tài)度生硬，致使患者及家屬不滿意。

3.個(gè)別慢性疾病反復(fù)發(fā)作患者反映看病費(fèi)用高，醫(yī)療負(fù)擔(dān)重。針對(duì)上述問(wèn)題，隨訪及門(mén)診復(fù)診時(shí)均已耐心解釋，患者及家屬表示諒解，未產(chǎn)生糾紛、投訴等不良事件。以后需再接再厲，繼續(xù)做好本職工作同時(shí)更多更好地為患者服務(wù)。

第二篇：隨訪工作總結(jié)

篇一：出院隨訪工作與總結(jié)

施甸縣人民醫(yī)院出院指導(dǎo)與回訪工作

落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院病人隨訪制度》與《出院患者健康教育制度》。自今年開(kāi)展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。

通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過(guò)回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度。

通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將

流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽(tīng)到最多的一句話是“沒(méi)想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝 你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多 的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹(shù)立在了病人心中。

通過(guò)近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反饋信息。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問(wèn)題。比如出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒(méi)在科室，其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特對(duì)制度作出相應(yīng)修改：

1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。

2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比如手機(jī)）告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。

施甸縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

2013年10月5日 篇二：出院隨訪情況總結(jié)評(píng)價(jià)

棗莊市立醫(yī)院患者出院隨訪工作情況總結(jié)評(píng)價(jià)

按照醫(yī)務(wù)部工作安排，2012年10月19日下發(fā)通知，要求臨床科室負(fù)責(zé)出院隨訪的醫(yī)務(wù)人員從已完成出院隨訪的患者中隨機(jī)抽取10例，由醫(yī)務(wù)部工作人員通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)方式隨機(jī)抽查提交病例，對(duì)患者出院隨訪工作做滿意度調(diào)查。

一、調(diào)查總結(jié)

期間臨床科室上報(bào)患者例數(shù)283人。10月29日開(kāi)始，醫(yī)務(wù)部組織人員，對(duì)全院上交病例進(jìn)行排序分類，分別從各個(gè)科室上報(bào)的病例中抽取5位患者，進(jìn)行電話調(diào)查，考察臨床科室是否很好地落實(shí)出院患者隨訪制度。同時(shí)依照隨訪的方式、內(nèi)容、時(shí)間、首次隨訪醫(yī)師等具體項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)對(duì)所調(diào)查科室的相關(guān)信息匯總?cè)缦拢?/p>

二、監(jiān)管評(píng)價(jià) 存在問(wèn)題：

1.此次監(jiān)管調(diào)查顯示，我院臨床科室實(shí)際隨訪率為81.02%，部分科室上交的隨訪病例未能實(shí)際進(jìn)行出院后隨訪；個(gè)別科室未按要求開(kāi)展此項(xiàng)工作，隨訪病例提交數(shù)量少且時(shí)間晚。

2.制度要求首次隨訪在一周內(nèi)完成。9.90%接受隨訪的患者不能回憶起是否為出院后1周內(nèi)進(jìn)行隨訪，經(jīng)過(guò)100位調(diào)查患者信息統(tǒng)計(jì)，僅有54.05%的患者首次隨訪時(shí)間在1周之內(nèi)。

3.制度要求首次隨訪應(yīng)有副高以上人員完成。部分患者不能說(shuō)出隨訪醫(yī)師的姓名，占22.5%。納入統(tǒng)計(jì)的患者有86位，期中僅有54.05%患者首次隨訪是由副高以上醫(yī)師完成。監(jiān)管調(diào)查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)：

在接受過(guò)隨訪的出院患者中，有92.79%患者對(duì)我院隨訪醫(yī)師評(píng)價(jià)為滿意。在調(diào)查過(guò)程中感染疾病科、神經(jīng)內(nèi)科、燒傷科、血液科、神經(jīng)外科隨訪工作落實(shí)情況較好。在本次調(diào)查過(guò)程中感染疾病科孫寶霞主任、顱腦外科莊強(qiáng)主任多次受到患者的好評(píng)。

三、改進(jìn)措施

1.按照制度要求，一周內(nèi)完善首次隨訪，首次隨訪應(yīng)由副高職稱以上的醫(yī)師完成。嚴(yán)格要求臨床科室落實(shí)隨訪工作，保證患者診療的持續(xù)性，為患者提供出院后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.科室應(yīng)對(duì)隨訪的患者有追蹤，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。3.定期開(kāi)展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵(lì)出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對(duì)隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。4.調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。

醫(yī)務(wù)部監(jiān)管組 2012-11-5 1 婦產(chǎn)科有位患者的首次隨訪為非醫(yī)師隨訪（護(hù)理人員做的首次隨訪）。篇三：隨訪工作抽查總結(jié)

隨訪工作抽查總結(jié)、分析及改進(jìn)措施

10月1日—11日醫(yī)務(wù)科、全質(zhì)辦對(duì)8月份全院隨訪工作進(jìn)行了調(diào)查、總結(jié)、分析。

一、依據(jù)：

（一）?二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則?2.4.5.1 c2 “有出院患者隨訪、預(yù)約管理相關(guān)制度并落實(shí)”，“對(duì)出院病人隨訪（電話或信函）要有數(shù)量要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記”。

b2“開(kāi)展多種形式的隨訪，不斷提高隨訪率?！?/p>

b2“職能部門(mén)對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施?！?/p>

（二）保定第七醫(yī)院?出院病人隨訪制度?

2、“所有出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者均在隨訪范圍。”

3、“隨訪的內(nèi)容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況，指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診、病情變化后的處置意見(jiàn)等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。”

4、“隨訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)病人情況和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時(shí)隨訪，一般需要長(zhǎng)期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院2-4周內(nèi)應(yīng)隨訪一次，此后至少三個(gè)月隨訪一次?！?/p>

6、“科主任對(duì)住院醫(yī)師的分管病人隨訪情況每月至少檢查一次。對(duì)沒(méi)按要求進(jìn)行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行督促?！?/p>

二、檢查方法：

（一）樣本及采集方法

1、樣本

2013年8月1日至31日全部出院患者信息，人數(shù)約為醫(yī)院全年出院患者人數(shù)的8.3%。

2013年8月1日至10月8日各科室隨訪的全部患者信息。

2、采集方法

(1)從病案室調(diào)取2013年8月1日至31日出院患者的姓名、住院號(hào)、主要診斷、手術(shù)名稱、聯(lián)系電話等信息。

（2）從各科?隨訪登記本?中調(diào)取8月1日至10月8日記錄的患者隨訪信息。

（二）統(tǒng)計(jì)

1、根據(jù)?出院病人隨訪制度?中規(guī)定的隨訪范圍從8月1日至31日全院各科出院患者中篩選出全院各科應(yīng)隨訪患者的人數(shù)。

2、統(tǒng)計(jì)各科8月1日至10月8日期間全院及各科登記隨訪的患者人數(shù)。

3、計(jì)算全院及各科登記隨訪率。

計(jì)算公式：登記隨訪率

×100%

（三）追蹤調(diào)查

應(yīng)隨訪患者人數(shù)

1、從各科登記隨訪患者中隨機(jī)抽取20%的患者（兒科、口腔科為100%），作為追蹤調(diào)查對(duì)象。

2、根據(jù)聯(lián)系電話逐個(gè)打電話調(diào)查是否隨訪。

3、計(jì)算追蹤調(diào)查隨訪率和實(shí)際隨訪率公式：

追蹤調(diào)查隨訪率

×100% 實(shí)際隨訪率=登記隨訪率×追蹤調(diào)查隨訪率

三、檢查結(jié)果

2013年8月1日至31日，全院出院患者共2071人，應(yīng)隨訪患者1648人，占出院患者總數(shù)的79.6%。8月1日至10月8日全院各科登記隨訪患者人數(shù)為570人，登記隨訪率為34.6%。全院及各科登記隨訪率詳見(jiàn)下表：

2013年8月份全院及各科出院患者登記隨訪率（表）

本次共追蹤調(diào)查了123名患者或家屬，其中呼消科10份、心內(nèi)科10份、神經(jīng)內(nèi)科9份、腎內(nèi)科3份、腫瘤科13份、兒科3份、新生兒科3份、普外科4份、神經(jīng)外科5份、骨一科5份、骨二科4份、泌尿外科4份、婦產(chǎn)一科4份、婦產(chǎn)二科34份、眼科3份、耳鼻喉科5份、口腔科4份，追蹤調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查隨訪患者人數(shù)為53人，追蹤調(diào)查隨訪率為43.1%，詳見(jiàn)下表：

2013年8月份全院及各科出院患者追蹤調(diào)查隨訪率（表）

各科8月份出院患者實(shí)際隨訪率 篇四：2012腫瘤隨訪登記工作總結(jié)

2012年白馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院腫瘤隨訪登記工作總結(jié)

為加強(qiáng)我鄉(xiāng)腫瘤防治工作，統(tǒng)一腫瘤報(bào)告信息系統(tǒng)，根據(jù)寧夏衛(wèi)生廳《關(guān)于開(kāi)展2012年寧夏腫瘤隨訪登記項(xiàng)目點(diǎn)轄區(qū)惡性腫瘤發(fā)病、死亡數(shù)據(jù)上報(bào)工作的通知》的文件要求，2012年在我鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展的腫瘤登記報(bào)告工作，共完成登記惡性腫瘤8人，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)

為進(jìn)一步規(guī)范我鄉(xiāng)腫瘤隨訪登記工作，我衛(wèi)生院依據(jù)腫瘤發(fā)病率，結(jié)合我鄉(xiāng)人口，按村分配名額，保證登記工作順利進(jìn)行。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證工作質(zhì)量

腫瘤隨訪登記工作要求高、專業(yè)性強(qiáng)。為保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，衛(wèi)生院舉行了專項(xiàng)腫瘤隨訪登記培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)了腫瘤隨訪登記的意義、工作程序、資料收集、icd-o-3簡(jiǎn)介、質(zhì)量控制等內(nèi)容。培訓(xùn)工作人員7人次，通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員了解腫瘤登記工作，掌握了腫瘤登記方法，為搜索腫瘤病例奠定理論基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真搜索，完成腫瘤登記工作

根據(jù)國(guó)家要求，截止2012年12月底，我鄉(xiāng)報(bào)告腫瘤新發(fā)病例8例，死亡病例8例，上報(bào)疾控中心。

四、存在的不足

我鄉(xiāng)村醫(yī)生文化素質(zhì)低，加之年齡偏高，每次培訓(xùn)效果不明顯，腫瘤登記工作一直由我衛(wèi)生院承擔(dān)。

白馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012年12月 2日 篇五：產(chǎn)科出院隨訪工作總結(jié)

產(chǎn)科出院隨訪工作落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)護(hù)患溝通，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我科根據(jù)護(hù)理部制定的《出院隨訪制度》對(duì)產(chǎn)科出院病人進(jìn)行出院隨訪。自今年開(kāi)展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。

隨訪內(nèi)容包括：產(chǎn)婦的情況；嬰兒的情況；母乳喂養(yǎng)的情況；病人對(duì)產(chǎn)科醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度等.隨訪人數(shù)：共350人。母乳喂養(yǎng)反饋率95%，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)滿意率98%。出院指導(dǎo)反饋率98%。

取得的成效及存在的問(wèn)題：通過(guò)回訪，產(chǎn)科母乳喂養(yǎng)反饋率及出院指導(dǎo)內(nèi)容反饋率有所提高，同時(shí)也讓我們了解到患者對(duì)產(chǎn)科醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)，有助于改進(jìn)產(chǎn)科護(hù)理工作。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院隨訪情況存在的一些問(wèn)題。比如：1.出院指導(dǎo)中，患者對(duì)預(yù)防接種的地點(diǎn)不清楚。2.患者打電話到科室，夜間護(hù)理人員少，工作忙時(shí)未接到電話.改進(jìn)措施：1出院時(shí)發(fā)放接種登記表，如果還有不懂的地方，歡迎撥打母乳喂養(yǎng)熱線：27237770.2有問(wèn)題要咨詢時(shí)一般在8:00----16：00之間，以免造成患者及家屬的不便。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽(tīng)到最多的一句話是“沒(méi)想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹(shù)立在了病人心中。

第三篇：產(chǎn)科出院隨訪工作總結(jié)[范文模版]

產(chǎn)科出院隨訪工作落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)護(hù)患溝通，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我科根據(jù)護(hù)理部制定的《出院隨訪制度》對(duì)產(chǎn)科出院病人進(jìn)行出院隨訪。自今年開(kāi)展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。

隨訪內(nèi)容包括：產(chǎn)婦的情況；嬰兒的情況；母乳喂養(yǎng)的情況；病人對(duì)產(chǎn)科醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度等.隨訪人數(shù)：共350人。母乳喂養(yǎng)反饋率95%，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)滿意率98%。出院指導(dǎo)反饋率98%。

取得的成效及存在的問(wèn)題：通過(guò)回訪，產(chǎn)科母乳喂養(yǎng)反饋率及出院指導(dǎo)內(nèi)容反饋率有所提高，同時(shí)也讓我們了解到患者對(duì)產(chǎn)科醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)，有助于改進(jìn)產(chǎn)科護(hù)理工作。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院隨訪情況存在的一些問(wèn)題。比如：1.出院指導(dǎo)中，患者對(duì)預(yù)防接種的地點(diǎn)不清楚。2.患者打電話到科室，夜間護(hù)理人員少，工作忙時(shí)未接到電話.改進(jìn)措施：1出院時(shí)發(fā)放接種登記表，如果還有不懂的地方，歡迎撥打母乳喂養(yǎng)熱線：27237770.2有問(wèn)題要咨詢時(shí)一般在8:00----16：00之間，以免造成患者及家屬的不便。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們 聽(tīng)到最多的一句話是“沒(méi)想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹(shù)立在了病人心中。

產(chǎn)科：

第四篇：2014年出院隨訪工作總結(jié)

2014年出院隨訪工作總結(jié)

年終將近，2014年小兒消化腎內(nèi)病房認(rèn)真堅(jiān)定的執(zhí)行出院隨訪工作，將醫(yī)院“以人為本，促進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展”的核心思想繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。依據(jù)2013年出院隨訪工作進(jìn)展情況，隨訪小組成員商討將2014年的隨訪疾病種類及每月隨訪人數(shù)做了細(xì)致的調(diào)整，讓隨訪工作更具有針對(duì)性與目的性。

2014年1月份—12月份小兒消化腎內(nèi)病房共隨訪人數(shù)為 人，主要隨訪疾病分布人數(shù)：過(guò)敏性紫癜 人；腎病綜合征 人；泌尿系感染 人；腹瀉病 人；膽汁淤積性肝炎 人。

為方便出院隨訪工作的開(kāi)展，責(zé)護(hù)做出院指導(dǎo)的同時(shí)會(huì)為家屬發(fā)放出院聯(lián)絡(luò)卡，這是本科2014年開(kāi)展的一種新形式。對(duì)于家屬普遍都會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)卡上逐一簡(jiǎn)明書(shū)寫(xiě)，例如：如何結(jié)算住院費(fèi)用，如何復(fù)印病志，提醒出院后按時(shí)服藥，定期復(fù)診，注明每周各位醫(yī)生出診日期，科室電話號(hào)碼，公眾微信號(hào)及QQ號(hào)碼。聯(lián)絡(luò)卡的發(fā)放拉近了醫(yī)院與出院患者的距離，為后期隨訪工作做好鋪墊，也能為本科及盛京醫(yī)院做一種正能量的宣傳。

2014年出院隨訪工作即將收尾，通過(guò)每個(gè)月選取患者隨訪并記錄成冊(cè)，將從患者家屬處得到的信息分

析整理分類并作出總結(jié)，對(duì)于普遍詢問(wèn)的疾病相關(guān)問(wèn)題，會(huì)告知護(hù)士長(zhǎng)，組織大家共同學(xué)習(xí)，并做為下個(gè)月責(zé)護(hù)出院指導(dǎo)重點(diǎn)。對(duì)于家屬在隨訪中提出的意見(jiàn)與建議，能夠及時(shí)將信息反應(yīng)給護(hù)士長(zhǎng)，科內(nèi)組織討論后提出整改措施，將事件跟進(jìn)情況反饋給家屬，提升滿意度。讓出院隨訪小組成為出院患者與醫(yī)院溝通的紐帶。

在2014年出院隨訪工作中，也發(fā)現(xiàn)了一些工作上的不足之處，如家屬對(duì)出院要繼續(xù)服用的藥物藥名劑量總是混淆不清，對(duì)需要復(fù)查的項(xiàng)目名稱不清楚，在打電話到科內(nèi)咨詢時(shí)遇到主治醫(yī)生上下夜班不能找到人咨詢，針對(duì)這些問(wèn)題提出一些意見(jiàn)，責(zé)護(hù)在做出院指導(dǎo)時(shí)將重點(diǎn)問(wèn)題書(shū)寫(xiě)下來(lái)，留給家屬保存。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員接待患者電話時(shí)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，遇到無(wú)法解答的詢問(wèn)更權(quán)威的工作人員。

2014年隨訪工作即將結(jié)束，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的事情，有了之前的經(jīng)驗(yàn)積累，我們會(huì)將工作做的更貼近群眾，讓它不只流于形式，而是讓患者及家屬感受到即使已經(jīng)出院，醫(yī)療服務(wù)還在我們的身邊。

孟希

第五篇：2012腫瘤隨訪登記工作總結(jié)

2012年白馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院腫瘤隨訪登記工作總結(jié)

為加強(qiáng)我鄉(xiāng)腫瘤防治工作，統(tǒng)一腫瘤報(bào)告信息系統(tǒng)，根據(jù)寧夏衛(wèi)生廳《關(guān)于開(kāi)展2012年寧夏腫瘤隨訪登記項(xiàng)目點(diǎn)轄區(qū)惡性腫瘤發(fā)病、死亡數(shù)據(jù)上報(bào)工作的通知》的文件要求，2012年在我鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展的腫瘤登記報(bào)告工作，共完成登記惡性腫瘤8人，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)

為進(jìn)一步規(guī)范我鄉(xiāng)腫瘤隨訪登記工作，我衛(wèi)生院依據(jù)腫瘤發(fā)病率，結(jié)合我鄉(xiāng)人口，按村分配名額，保證登記工作順利進(jìn)行。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證工作質(zhì)量

腫瘤隨訪登記工作要求高、專業(yè)性強(qiáng)。為保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，衛(wèi)生院舉行了專項(xiàng)腫瘤隨訪登記培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)了腫瘤隨訪登記的意義、工作程序、資料收集、ICD-O-3簡(jiǎn)介、質(zhì)量控制等內(nèi)容。培訓(xùn)工作人員7人次，通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員了解腫瘤登記工作，掌握了腫瘤登記方法，為搜索腫瘤病例奠定理論基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真搜索，完成腫瘤登記工作

根據(jù)國(guó)家要求，截止2012年12月底，我鄉(xiāng)報(bào)告腫瘤新發(fā)病例8例，死亡病例8例，上報(bào)疾控中心。

四、存在的不足

我鄉(xiāng)村醫(yī)生文化素質(zhì)低，加之年齡偏高，每次培訓(xùn)效果不明顯，腫瘤登記工作一直由我衛(wèi)生院承擔(dān)。

白馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012年12月 2日