第一篇：5年質(zhì)量工程師工作心血總結

5年質(zhì)量工程師工作心血總結

非常感謝公司領導能給派遣自己到南京分公司寶學習和實踐的機會，時間總是不等你，一年的委派期馬上就要結束了（2011年5月10日——2012年5月10 日）。

本人大學畢業(yè)工作5年了（2009年6月-2012年6月）2009年6月22日—2009年7月22日質(zhì)量部實習；

2009年7月22日-2011年5月11日制動盤業(yè)務單元的QE工作； 2011年5月10日-2012年5月10日派遣南京分公司管理質(zhì)量 三年的工作實踐中學習經(jīng)歷概述，主要包含五個方面：1，離開學校，堅持質(zhì)量信仰；2，公司面試實習，理想和信仰讓自己充滿激情，腳踏實地的學習；3制動盤QE工作2年，打下堅實的質(zhì)量管理工具使用基礎；4南京1年，再接再厲，全面了解TRW工廠質(zhì)量管理活動規(guī)律（CMPA,PMA）.5制定自己未來三年計劃。第一，離開學校，堅持質(zhì)量信仰；

畢業(yè)于重慶理工大學汽車學院工業(yè)工程專業(yè)，專業(yè)下設《質(zhì)量管理與產(chǎn)品可靠性》課程，第一次接觸并了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史和一些理論，如，抽樣樣本量，小概率事件，標準差，質(zhì)量環(huán)，控制圖，6sigma等等專業(yè)名稱，所有的理論都讓自己好奇，產(chǎn)生興趣去學習和研究質(zhì)量管理工作在企業(yè)的運行規(guī)律，為了了解質(zhì)量活動的運行規(guī)律，到民營企業(yè)去實習，實習期間了解到企業(yè)的質(zhì)量管理活動，以及汽車行業(yè)強制執(zhí)行國際質(zhì)量活動標準TS16949，在校論文答辯期間，大量的翻閱質(zhì)量管理的文獻和論文，并完成自己的畢業(yè)論文《如何在民營企業(yè)中有效的推行TS16949_以惠正機械有限公司為例》，對質(zhì)量的濃厚興趣和熱愛讓我渴望更加深刻的學習他，研究其運行規(guī)律，但是只是從理論上了解是遠遠不夠的。在馬克思理論中明確;“實踐是檢驗真理的最好方法”；在古語中有：“天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物”就是一個道理，任何事物都有其本身運行的規(guī)律，人只有不斷努力學習，實踐才能了解和掌握其客觀規(guī)律，總結理論為人們所用。自己本來是農(nóng)村出來的小孩，比別人差了幾代人，別人在走的時候，自己就得快跑，慢慢的自己喜歡奔跑的感覺，學習和努力讓感覺自己時刻都在奔跑的感覺，所以喜歡質(zhì)量，了解質(zhì)量，研究質(zhì)量，努力去實踐質(zhì)量管理活動，現(xiàn)在物欲橫流的社會，誘惑和利益很多，選擇一種信仰，并堅持這份信仰，那么就會一直在奔跑。希望通過自己努力學習和研究質(zhì)量管理活動運行規(guī)律，讓其為我所用，為重慶民營企業(yè)的發(fā)展獻一份力，讓重慶的摩托城變成想美國底特律一樣的汽車城。懷揣空空的理想是不行的，任何理論都必須要實踐來檢驗，實踐是真理最好的檢驗。懷著對質(zhì)量的熱愛，和夸張的理想，自己做出了人生的第一個選擇，一，選擇從事質(zhì)量管理工作；二，選擇努力進入南方天合底盤系統(tǒng)有限公司，一個雙500強的企業(yè)，其中外方為美資公司TRW ,100年一直是給福特配套，而福特，通用質(zhì)量管理活動規(guī)律的歸納就是現(xiàn)在汽車行業(yè)強制推行的TS16949，能夠進入這樣的企業(yè)，就可以了解和學習實踐100多年總結下來的質(zhì)量管理活動的規(guī)律是自己的榮幸。

第二，司面試實習，理想和信仰讓自己充滿激情，腳踏實地的學習； 首先，公司面試，理想和信仰讓自己充滿激情；

面試兩個問題：1“為什么一個干了十年鑄造的老工程師我沒有要，而選擇一個剛剛畢業(yè)的大學生”；2“為什么這么多大學生中我要選擇你這個呢”兩個問題回答：“一個老工程師是不是您需要的，您一眼都能夠看出來，而剛剛畢業(yè)的大學生就想毛坯一樣，能否被加工成合格品，就要看他自己努力和學習?！昂芏嗟拇髮W生畢業(yè)就等于失業(yè)，而我不是，我知道自己喜歡什么，要得到什么”就這樣我獲得了一個月實習的機會，當時心喜若狂。

其次，公司實習，讓自己腳踏實地學習；

實習一個月期間秉著“天將降大任于世人也，必先苦其心志，牢其脛骨，餓其體膚”！不怕苦不累的精神，自己需要投入120%熱情和精力來學習，例如首對公司主要運用產(chǎn)品和生產(chǎn)線進行了解，識別，記錄；對CD345鉗裝配線現(xiàn)場的S.O.S與控制計劃相比對；跟著李川老師學習，機加質(zhì)量問題處理，控制圖對過程能力識別；跟彭渝老師學習，了解總泵機加和裝配，c307制動盤機加線。跟周興偉老師學習，了解公司的基本運營，質(zhì)量手冊和各個過程的作業(yè)指導書；對現(xiàn)場11系統(tǒng)進行初步的學習，并發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制的體系；跟卿明老師學習，學習6-sigma，及其了解他在實際應用的作用；利用晚上的時間學習質(zhì)量五大工具，11系統(tǒng)，SPS精益生產(chǎn)手冊。

一個月結束了：一份耕耘，一份收獲。在收獲知識的同時，也收獲自己人生發(fā)展路上最好的老師，細心講解工藝的老師傅；和耐心指導傳授知識的同事；更理解質(zhì)量管理活動的重要意義，長期不斷發(fā)展，新理論不斷更新。（解決問題的成本遠遠的大于問題預防的成本；任何忽略作業(yè)指導書上要求的做法，都有可能給公司帶來巨大的損失）從而讓自己更加堅定自己的信仰是正確的。

第三，制動盤QE工作2年，打下堅實的質(zhì)量管理工具使用基礎； 這兩年整個公司質(zhì)量管理活動正處在高潮的階段，為獲得福特的Q1而努力，制動盤業(yè)務單元是當時一個重點，制定現(xiàn)場質(zhì)量管理活動提升計劃，過程能力提升計劃，整個項目歷時一年之久，大大小小事情做了很多，主要有以下四個方面；1，改善制動盤計數(shù)型不良品隔離箱，對不良品進行編號，實物和不良品審理單一一對應，嚴格控制不良品的轉(zhuǎn)移活動。2，引進馬波斯先制動盤測量系統(tǒng)，縮小測量變差，提高SC項目CPK過程能力，并定期完成MSA，形成趨勢圖，向客戶展示質(zhì)量管理活動的表現(xiàn)狀態(tài)。3，執(zhí)行K表CPK監(jiān)控系統(tǒng)，形成趨勢圖，定期向客戶展示其過程能力。4，引進SPC監(jiān)控系統(tǒng)，及時識別過程變差原因，進行有效預防的管理活動，并有效進行刀具管理。為獲得Q1的質(zhì)量管理活動經(jīng)歷一年之久，爭強客戶的信任度，并獲的福特馬自達J68，J53等一系列的新項目。這個也有整個制動盤團隊共同努力一份辛苦。質(zhì)量的五大工具，新/舊七大質(zhì)量工具，質(zhì)量活動PDCA管理規(guī)律，問題管理程序，機加檢查技術，3L5W,8D等等質(zhì)量工具反復實踐，并使用質(zhì)量工具在與團隊成員和客戶進行有效溝通，為自己打下堅實質(zhì)量工具使堅實的基礎。

第四，南京1年，再接再厲，全面了解TRW工廠質(zhì)量管理活動規(guī)律（CMPA,PMA）

南京工廠質(zhì)量管理活動也不在僅僅是一個業(yè)務單元那么單一，而是相當于一個公司的質(zhì)量管理活動的管理范疇，更有機會接觸到TRW對一個分公司經(jīng)營運行，質(zhì)量管理活動標準要求。對自己來說是一個難得的學習和實踐的質(zhì)量管理活動規(guī)律的機會。懷揣著自己的信仰，來到人生底不熟的南京，遠離家鄉(xiāng)，奉獻青春，無怨無悔！2011年5月10日達到南京到2012年5月10 日，整整一年的時間，過完春，夏，秋，冬四季；這一年，大大小小事還是做了不少，主要有以下4個方面：1.客戶交流，完成轉(zhuǎn)產(chǎn)的工程變更；2，質(zhì)量檢測量具，檢測設備，檢測技術全面學習和轉(zhuǎn)移；3，了解SQE,CQE,QE工作，構建質(zhì)量管理框架；4，了解審核。

首先：客戶交流，質(zhì)量體系建設與審核。

南京工廠建立，是公司三年來同時發(fā)生工程變更產(chǎn)品最多，任務量最多的一次質(zhì)量管理活動，包括長安項目10項，馬自達項目8項。而有計劃的與客戶溝通，完成整個變更管理活動，獲得客戶批準PSW成為南京團隊的首要任務。通過努力與公司各個部門有效溝通，制定有效的客戶交流計劃，最終通過團隊努力，按照TRW變更管理活動要求，完成長安全部項目，馬自達7項產(chǎn)品場地變更工程變更活動，并獲得客戶批準。

其次：質(zhì)量檢測量具，檢測設備，檢測技術全面學習和轉(zhuǎn)移。南京團隊成立只有12人，分管不同領域，而檢測量具，檢測設備，檢測原理整體轉(zhuǎn)移量具類型多，檢測設備技術高，任務量大，時間緊等多重困難。但通過團隊努力，制定有效檢測人員培訓和自己學習計劃和檢測設備驗收計劃，最后有效完成包括三坐標，萬能拉伸試驗機，粗糙輪廓度儀等14臺檢測設備的調(diào)試，人員培訓，和設備驗收工；完成轉(zhuǎn)移長安，馬自達產(chǎn)品過程控制量具379件，全部建立量具清單以及周期檢定信息庫，轉(zhuǎn)移量具圖紙300多件，50多種傳感器計量接受標準。完成人員委外培訓5人次，內(nèi)部培訓15人次。再次：了解SQE,CQE,QE工作，構建質(zhì)量管理框架。

SQE工作:對供應商管理做得“一張一弛”；先后引進來料動態(tài)抽樣程序，有效的對供應商來料件監(jiān)督檢查，識別風險，供應商有效改進的質(zhì)量活動；CQE工作：及時解決客戶抱怨問題，能夠通過常見物理現(xiàn)象與客戶有效溝通，消除客戶質(zhì)量風險顧慮，樹立權威。QE:工程變更產(chǎn)品全部實現(xiàn)DLN先期質(zhì)量保證計劃，讓南京團隊所有人員對轉(zhuǎn)產(chǎn)項目產(chǎn)品，客戶要求，及時識別變更后風險點，有效避免客戶的批量性抱怨。

最后,學習并遵循TRW質(zhì)量活動運行規(guī)律，明確TRW對所有新建分公司的標準要求核心制造審核（Core Manuf.Process Audit StandardizationCriteria）和生產(chǎn)管理審核（enhanced PMA communication CMPA3.pdf

圖表2生產(chǎn)線建立，切換管理 圖表1產(chǎn)品/程序變更管理

圖表3不良品管理

圖表4量具管理

圖表6來料質(zhì)量控制

圖表8（設備，工裝，量具）全部的預防性維護

圖表7標識和追溯流程

圖表9生產(chǎn)線建立，切換管理

圖表10人員培訓和資質(zhì)

第二篇：質(zhì)量工程師工作職責

1.參與新產(chǎn)品開發(fā)或國產(chǎn)化工作，編制質(zhì)量文件。

2.負責生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量評審。

3.負責質(zhì)量事故的調(diào)查分析，制定糾正預防措施。

4.對批量生產(chǎn)產(chǎn)品負責質(zhì)量監(jiān)控，組織質(zhì)量改進。

5.負責對檢驗員和生產(chǎn)線操作工的業(yè)務指導。

6.負責與顧客聯(lián)系，產(chǎn)品批量認可和生產(chǎn)件批準等事項。

第三篇：質(zhì)量工程師半年總結

質(zhì)量工程師半工作總結

——每天進步一點點

本人與201*年*月份加入**公司，擔任質(zhì)量工程師的崗位，目前負責第一車間（機加工）。截至到今，我已經(jīng)順利地完成了從試用狀態(tài)到正式工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。在此，感謝公司領導的信任，為我提供了一個體現(xiàn)業(yè)務能力和提高專業(yè)水平的平臺。

試用期階段（201*.**-201*.**）：

經(jīng)過在試用期的學習和工作，我對公司生產(chǎn)的連接器有了充分的了解，對國內(nèi)機車行業(yè)的現(xiàn)狀和行業(yè)要求有了一定的了解，同時我對連接器的設計思路、零件加工工藝、質(zhì)量要求、控制手段和檢驗方法有了具體、形象的認識。

對新工作環(huán)境的認識、學習：

1、第一車間產(chǎn)品根據(jù)配合關系可以分為插針和插孔、軸和套、罩和罩座三大類；根據(jù)加工的方式可以分為數(shù)車、儀表車、自動車、普車、銑車、鉗工和沖床七種主要方式；

2、現(xiàn)場檢驗人員日常工作任務為首/末檢、巡檢、入庫檢驗和報告異常；

3、第一車間在制產(chǎn)品有種類多、單批量小和加工精度適中（針孔件除外外）的生產(chǎn)特點，如果在質(zhì)量管理中明確控制重點可以有效的降低劣質(zhì)質(zhì)量成本和提高質(zhì)量管理的效率。試用期間主要兩起質(zhì)量異常處理：

1、鋁毛坯（A104）在銑邊時發(fā)現(xiàn)邊緣鋁料剝落

a、協(xié)同工藝員進行工藝驗證；b、異常原因分析和不合格品控制;c、異常坯料后續(xù)跟蹤；

2、裝配車間發(fā)生A104罩與罩座配合失差

a、失效原因分析和驗證；b、驗證結果確認和不合格品糾正；

在第一車間進行了SPC（過程統(tǒng)計管理）的試點，完成了如下工作：

1、編制過程統(tǒng)計管理方案和工作流程（未發(fā)布）；

2、編制了工藝流程圖、FEMA和控制計劃（未審核）；

3、安裝、應用了質(zhì)量分析軟件（minitab）;針對目前一車間現(xiàn)狀推廣推廣過程統(tǒng)計管理進行經(jīng)驗總結：

1、第一車間開展過程統(tǒng)計管理至少需要工藝人員和質(zhì)量人員兩方協(xié)同配合完成；

2、按照控制計劃進行質(zhì)量管理可以提高檢驗人員的檢驗效率，保證檢驗結果的真實性和提高過程檢驗的易操作性；

3、過程統(tǒng)計管理細化了質(zhì)量管理方式，簡化了現(xiàn)場檢驗人員的操作要求，可以提高第一車間的質(zhì)量保證水平。正式工作階段（201*.**-201*.**）

主要負責一車間檢驗工作的監(jiān)督和管理、過程異常產(chǎn)品的及時處理和質(zhì)量管理文件的編輯。現(xiàn)對這兩個月的主要工作進行總結：

一、檢驗規(guī)范編制、更新；

二、質(zhì)量管理文件修訂、實施和保持。

1、首件鑒定管理性文件修改；

2、表面噴涂檢驗規(guī)范修訂（增加噴涂件首次鑒定具體要求）；

3、表面噴涂檢驗規(guī)范修訂（增加噴涂零件防護項）；

三、外部客訴處理； 1）A系統(tǒng)插針尺寸異常； 2）電纜接頭狀態(tài)異常； 3）芯插孔尺寸異常； 4）39芯插針針頭長度超差 ； 5）8芯插孔錐度超差； 6）B44罩座手把干涉

（主要工作內(nèi)容：異常情況調(diào)查，分析結論整理，處理方案（或建議）提交）。

四、內(nèi)部質(zhì)量異常處理

1、鋁管（規(guī)格55*20，標號6061）材料缺陷處理（裂紋）評審和不合格品處理；

2、KC20插座體氣孔評審、過程控制和不合格品處理；

3、B77罩表面缺陷評審、過程控制和不合格品處理；

4、KC20插套設備異常過程控制和不合格品處理；

5、KC20插銷因新增設備性能未穩(wěn)導致尺寸偏移的評審、過程控制和不合格品處理；

6、B77罩氣孔評審、過程控制和不合格品處理；

7、連接板（大紅尼龍）庫存件技術狀態(tài)異常的隱患排查和糾正；

8、KC20插銷（A型）混裝庫存隱患排查（庫存零件和成品）；

9、管接頭（有裂紋）強度驗證和結果確認；

10、B77罩（安裝面不平）防水驗證、結果確認和糾正；

（主要工作內(nèi)容：異常原因初步分析，評估評審需求，制定評審目的和計劃，組織評審，評審結果跟蹤）。

五、其他方面：

1出廠檢驗流程及產(chǎn)品的熟悉

2、針對一車間現(xiàn)場檢驗人員（QC）進行技能培訓；

1、報告單填寫培訓；

2、制程異常報告單填寫培訓；

3、質(zhì)量異常描述和初步統(tǒng)計培訓；

“學而不思則罔，思而不學則殆”。借年中總結這個機會對已經(jīng)過去的半年進行系統(tǒng)的回顧和總結使我發(fā)現(xiàn)很多在日常繁忙的工作中忽視卻仍存在改良優(yōu)化空間方面，如檢驗規(guī)范的優(yōu)化可以解決沒有控制計劃的現(xiàn)在和通過檢驗規(guī)范的關鍵工序界定也可以解決SPC中基礎數(shù)據(jù)難以收集的問題等等。

“每天進步一點點”是我在一個國內(nèi)名企中感受到的企業(yè)文化，在接下來的工作中我會盡我所能的逐步完善一車間的質(zhì)量管理細節(jié)，在提高一車間質(zhì)量水平的同時也創(chuàng)造我個人的職業(yè)價值。謝謝！

第四篇：【整理總結】關于MTT實驗總結--心血啊!

【整理總結】關于MTT實驗總結－－心血啊！

MTT分析法以活細胞代謝物還原劑3-(4,5)-dimethylthiahiazo(-z-y1)-3,5-di-phenytetrazoliumromide, MTT噻唑藍為基礎。MTT為黃色化合物，是一種接受氫離子的染料，可作用于活細胞線粒體中的呼吸鏈，在琥珀酸脫氫酶和細胞色素C的作用下tetrazolium環(huán)開裂，生成藍色的formazan結晶，formazan結晶的生成量僅與活細胞數(shù)目成正比（死細胞中琥珀酸脫氫酶消失，不能將MTT還原）。還原生成的formazan結晶可在含50%的N,N-二甲基甲酰胺和20%的十二甲基磺酸鈉（pH 4.7）的MTT溶解液中溶解，利用酶標儀測定490 nm處的光密度OD值，以反映出活細胞數(shù)目。也可以用DMSO來溶解。

MTT粉末和溶液保存時都需要避光，用鋁箔紙包好就可以。實驗的時候我一般關閉超凈臺上的日光燈來避光，覺得這樣比較好。

MTT

步驟如下：

1：接種細胞：用含10％胎小牛血清得培養(yǎng)液配成單個細胞懸液，以每孔

1000－10000個細胞接種到96孔板，每孔體積200ul.2:培養(yǎng)細胞：同一般培養(yǎng)條件，培養(yǎng)3－5天（可根據(jù)試驗目的和要求決定培養(yǎng)時間）。

3：呈色：培養(yǎng)3－5天后，每孔加MTT溶液（5mg/ml用PBS

配)20ul.繼續(xù)孵育4小時，終止培養(yǎng)，小心吸棄孔內(nèi)培養(yǎng)上清液，對于懸浮細胞需要離心后再吸棄孔內(nèi)培養(yǎng)上清液。每孔加150ul DMSO，振蕩10分鐘，使結晶物充分融解。

4：比色：選擇490nm波長，在酶聯(lián)免疫監(jiān)測儀上測定各孔光吸收值，記錄結果，以時間為橫坐標，吸光值為縱坐標繪制細胞生長曲線。

注意事項：

（1）選擇適當?shù)眉毎臃N濃度。

（2）避免血清干擾：一般選小于10％的胎牛血清的培養(yǎng)液進行試驗。在呈色后盡量吸盡孔內(nèi)殘余培養(yǎng)液。

（3）設空白對照：與試驗平行不加細胞只加培養(yǎng)液的空白對照。其他試驗步驟保持一致，最后比色以空白調(diào)零。

MTT實驗吸光度最后要在0-0.7之間，超出這個范圍就不是直線關系，IC50是半抑制率，意思是抑制率50％的時候藥物的濃度。把藥品稀釋成不同的濃度，然后計算各自的抑制率，以藥品的濃度為橫坐標，抑制率為縱坐標作圖，然后得到50％抑制率時候的藥品濃度，就是IC50。要點：藥品2倍稀釋，多做梯度，做點線圖即可！

舉個例子：各組濃度0.1、0.01、0.001、0.0001、0.00001、0.000001，稀釋倍數(shù)為10，最大濃

度為0.1，抑制率為0.95、0.80、0.65、0.43、0.21，0.06。代入計算公式： Pm=0.95 Pn=0.06

P=0.95+0.80+0.65+0.43+0.21+0.06=3.1 Xm=lg0.1=-1 lgI=lg0.1/0.01=1

lgIC50=-1-1*(3.1-(3-0.95-0.06)/4)=-3.6025 IC50=0.00025

有一個公式可供參考;lgIC50=Xm-I(P-(3-Pm-Pn)/4)Xm:lg 最大劑量 I:lg(最大劑量/相臨劑量)P:陽性反應率之和 Pm:最大陽性反應率 Pn:最小陽性反應率

抑制率=1-加藥組OD值/對照組OD值

公式中的最大最小陽性反應率就是最大最小抑制率例：

用96孔板培養(yǎng)SMMC-7721肝癌做MTT測細胞活力,應該加多少1640培養(yǎng)基,多少MTT和DMSO合適?根據(jù)書上說的加200ul1640,20ulMTT,150ulDMSO 加DMSO之前要盡量去掉培養(yǎng)液，便于DMSO溶解甲臜顆粒進行比色測定

一般每孔4000個細胞為宜，既細胞濃度在20000個/ml，MTT加20ul，作用四小時后洗掉上清液，注意不要將甲瓉洗掉，然后每孔加150ul DMSO，在脫色搖床上振蕩10分鐘，然后測吸光值。

一般要低于IC50，避免非調(diào)亡性殺傷的細胞太多，造成流式細胞儀檢測碎片太多。我一般用1/2-1/3的IC50，作用時間為36h。一般腫瘤細胞系空白處理的調(diào)亡率應低于1%，用藥后一般為5-10%（Annexin V），細胞周期的亞G0峰比較明顯.呵呵，寫得不錯，頂一個

謝謝樓主辛苦了～

寫的好，謝謝

樓主說細胞放進９６孔板后培養(yǎng)３～５天，這樣好象不行，細胞經(jīng)過那么長時間的生長早就長滿了，會產(chǎn)生細胞之間的生長抑制，我覺的細胞再生長一天就可以了，還有利用酶標儀測定５７０nm處的光密度OD值也可以．

多謝樓主的辛勤勞動。

我是新手想做MTT和IC50。請同行多指點

感謝，共同努力！

不錯,正好用的上.呵呵，貌似不是你的心血？網(wǎng)上到處都是

不錯，很有幫助！

我覺得就算網(wǎng)上到處都是,樓主也是將好的經(jīng)驗和大家分享,這就是我們園子所倡導的我?guī)腿巳?人人幫我啊!還是要感謝樓主工作的!

八錯！

謝謝樓主了

不錯不錯~辛苦啦

謝謝樓主！

致謝！

要學習一下 謝謝LZ

不易！

對于我這種新人來說真是太好了!我長本事后也要這樣！嘿嘿 謝謝摟主！

“MTT實驗吸光度最后要在0-0.7之間，超出這個范圍就不是直線關系”請問摟主你這是針對波長490而言還是對所有的波長而言呢 我的測定值就有1以上的，是不是不對啊

第五篇：信訪舉報工作質(zhì)量年總結

初發(fā)階段，避免事態(tài)的進一步擴大和矛盾的激化，我們嚴把初信初訪關，對事實清楚、證據(jù)確鑿，性質(zhì)嚴重的違紀線索，立即立案進行查處；對不明～、舉報失實的來信來訪，注意耐心細致的做好解釋說明工作，給予明確答復；對無中生有、造謠生事、惡意報復的進行嚴厲的批評教育，并按有關規(guī)定給以相應的紀律處分和組織處理，真正做到了給違紀者一個懲處，給舉報者一個明白，給誣告者一個教訓，大力營造了鼓勵人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的有利氛圍；“落實關”：即堅持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對經(jīng)調(diào)查確實構成違紀的每一起信訪案件，都嚴格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時間迅速查辦，切實做到快閱、塊轉(zhuǎn)、快立案、快查辦、快結案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時間內(nèi)得到妥善解決，又防止了矛盾升級，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報8件次。已全部處結，信訪案件按期結案率和優(yōu)質(zhì)結案率達到了100%，初信初訪一次結案率達到了95%以上，做到了件件有著落，事事有結果。

三是積極探循規(guī)律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發(fā)、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準規(guī)律，超前防范，消除誘因，增強了工作的主動性。做到了對于普遍性的問題早定制度，約束在前；對于傾向性的問題早定措施，防范在前；對于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設備招標過程中，涉及設備達數(shù)十臺套，資金多達數(shù)千萬元，我們敏感意識到，這項工作不僅是全礦職工家屬關注的熱點，更是一個極有可能引發(fā)信訪問題的焦點。為此，我們始終抓住一個“嚴”字不放松，對整個招標過程進行了全過程監(jiān)督，隨時聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，杜絕了各類作弊現(xiàn)象，實現(xiàn)了陽光作業(yè)，沒有出現(xiàn)一人上訪.二是堅持抓宣傳、造聲勢，在源頭治理上下功夫。從依法規(guī)范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規(guī)宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監(jiān)察機關舉報辦法》、《信訪條例》等法規(guī)，把職工群眾的上訪活動引導到法制的軌道上來，達到了信訪干部能熟練地掌握和運用信訪法規(guī)，信訪群眾人人遵守信訪法規(guī)，維護正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時我們堅持從關鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個教育”。對群眾，重點教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對黨員，重點使其熟悉黨的各項紀律，不參與上訪；對基層干部，引導他們增強依法行政、廉政勤政意識，防止失誤，減少信訪誘發(fā)因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報工作質(zhì)量年”活動，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質(zhì)量，有力的推動了黨風廉政建設工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎穩(wěn)定，進一步鞏固和發(fā)展了我礦安定團結，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風廉政監(jiān)督員的作用發(fā)揮還不夠突出，對兩員隊伍的日常管理還不夠規(guī)范，個別信訪問題的信息反饋還不夠及時等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業(yè)穩(wěn)定大局，繼續(xù)堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想不動搖，積極探索新形勢下加強紀檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發(fā)展好信訪舉報質(zhì)量年活動的成果。重點是要進一步加強陣地建設，做好日常接待工作，創(chuàng)造良好的信訪環(huán)境。加強對“兩員”隊伍的思想、組織和作風整頓，切實解決“兩員”隊伍中個別人履行職責較差，作用發(fā)揮不力的問題。進一步增強政治敏感性，加大不穩(wěn)定因素排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，早處理。對職工群眾反映的問題，實行‘首問制”，誰接待、誰負責，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級領導放心，切實把“三個代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定積極創(chuàng)造一個更加有利的政治環(huán)境。