第一篇：信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)

“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)總結(jié)

集團(tuán)公司紀(jì)委信訪室：

按照集團(tuán)公司紀(jì)委《關(guān)于在全公司紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，我們對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自檢，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、活動(dòng)開展的基本情況

多年來，我們緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“生產(chǎn)無(wú)事故，群眾無(wú)上訪，治安無(wú)案件”的目標(biāo)要求，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的責(zé)任意識(shí)，始終把加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作作為密切黨群干群關(guān)系，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大事來抓，有效地維護(hù)了全礦穩(wěn)定，取得了明顯成效。特別是集團(tuán)公司紀(jì)委關(guān)于開展信訪舉報(bào)質(zhì)量年活動(dòng)的通知下發(fā)后，我們緊緊抓住這一有利時(shí)機(jī)，在公司紀(jì)委信訪室的精心指導(dǎo)下，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、完善制度、超前預(yù)防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進(jìn)一步增強(qiáng)了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續(xù)十六年實(shí)現(xiàn)了無(wú)越級(jí)集體上訪、無(wú)重復(fù)上訪、無(wú)信訪積案的“三無(wú)”目標(biāo)，連續(xù)7年被集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司評(píng)為“信訪工作先進(jìn)單位”。為企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的政治環(huán)境，促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，“信訪舉報(bào)質(zhì)量年”活動(dòng)取得了扎扎實(shí)實(shí)的效果。主要工作是：

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全信訪網(wǎng)絡(luò)。實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作不僅是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個(gè)企業(yè)是否穩(wěn)定的“晴雨表”。特別是當(dāng)前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關(guān)系的逐步調(diào)整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對(duì)于企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定更有著不可忽視的作用。基于這一認(rèn)識(shí)，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規(guī)范，健全信訪網(wǎng)絡(luò)，為做好信訪工作打下了較好的基礎(chǔ)。一是從組織上保證。加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把紀(jì)檢信訪工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)總體規(guī)劃進(jìn)行部署，明確紀(jì)委副書記具體抓紀(jì)檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報(bào)情況，并嚴(yán)格堅(jiān)持了紀(jì)檢信訪登記、批轉(zhuǎn)、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報(bào)工作責(zé)任制的要求，對(duì)紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作堅(jiān)持做到了“五個(gè)親自”，即：對(duì)重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報(bào)，親自出面協(xié)調(diào)辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀(jì)檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規(guī)范。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，結(jié)合我礦實(shí)際，修改完善了融職責(zé)任務(wù)、工作制度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲于一體的《紀(jì)檢監(jiān)察信訪（舉報(bào)）工作暫行辦法》。《辦法》詳細(xì)規(guī)定了信訪舉報(bào)的內(nèi)容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀(jì)檢信訪工作做到了有理可依，有據(jù)可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀(jì)檢信訪工作走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。為了掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解訪源，形成強(qiáng)化管理的合力，我們大力加強(qiáng)了兩員隊(duì)伍建設(shè)。調(diào)整充實(shí)了64名基層單位信息員和人民監(jiān)察通訊員，對(duì)32名紀(jì)檢組長(zhǎng)重新進(jìn)行了行文公布，構(gòu)成了輻射全礦的群眾性信訪網(wǎng)絡(luò)，形成了比較完善的監(jiān)督體系，較好的解決了紀(jì)委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊(duì)伍成為一支具有相應(yīng)素質(zhì)、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發(fā)揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、力所能及”的原則，圍繞落實(shí)反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)，積極組織“兩員”開展活動(dòng)，參與反腐敗斗爭(zhēng)各項(xiàng)工作。要求他們主要負(fù)責(zé)對(duì)黨組織、黨員干部執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的情況；單位內(nèi)部獎(jiǎng)金分配的情況；物資、原材料的采購(gòu)、使用和管理情況；解決職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題的情況等18個(gè)方面的重要問題進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅(jiān)持每季度召開一次“兩員”參加的例會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)，征求兩員對(duì)反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀(jì)委監(jiān)察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)線索及時(shí)匯報(bào)，半年總結(jié)一次工作，年底寫出本單位黨風(fēng)廉政情況報(bào)告；從而有效調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性和主動(dòng)性，在全礦范圍內(nèi)架起了黨和群眾聯(lián)系的橋梁，為實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)督和群眾監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合創(chuàng)造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數(shù)的45.2%.。從礦到區(qū)隊(duì)科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀(jì)檢信訪工作全方位網(wǎng)絡(luò)，將紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作職能的發(fā)揮推上了一個(gè)新的高度。

二是認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)化解矛盾。我們認(rèn)為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，寄托著對(duì)黨組織和紀(jì)檢監(jiān)察部門的信任和希望，認(rèn)真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內(nèi)事”，也是密切黨群干群關(guān)系，維護(hù)礦山穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體表現(xiàn)。為此，在狠抓基礎(chǔ)工作，健全信訪網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我們以開展“信訪質(zhì)量年活動(dòng)”為契機(jī)，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務(wù)中心、維護(hù)穩(wěn)定”的原則，不斷在加強(qiáng)自身建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務(wù)，耐心細(xì)致的解答，真心實(shí)意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對(duì)來信來訪的處理上，要求信訪人員根據(jù)公司黨委對(duì)信訪工作要“高度重視、認(rèn)真對(duì)待、慎重處理”的要求，對(duì)來信來訪嚴(yán)把了“四道關(guān)

第二篇：信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)

初發(fā)階段，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和矛盾的激化，我們嚴(yán)把初信初訪關(guān)，對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，性質(zhì)嚴(yán)重的違紀(jì)線索，立即立案進(jìn)行查處；對(duì)不明～、舉報(bào)失實(shí)的來信來訪，注意耐心細(xì)致的做好解釋說明工作，給予明確答復(fù)；對(duì)無(wú)中生有、造謠生事、惡意報(bào)復(fù)的進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并按有關(guān)規(guī)定給以相應(yīng)的紀(jì)律處分和組織處理，真正做到了給違紀(jì)者一個(gè)懲處，給舉報(bào)者一個(gè)明白，給誣告者一個(gè)教訓(xùn)，大力營(yíng)造了鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的有利氛圍；“落實(shí)關(guān)”：即堅(jiān)持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對(duì)經(jīng)調(diào)查確實(shí)構(gòu)成違紀(jì)的每一起信訪案件，都嚴(yán)格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時(shí)間迅速查辦，切實(shí)做到快閱、塊轉(zhuǎn)、快立案、快查辦、快結(jié)案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決，又防止了矛盾升級(jí)，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報(bào)12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報(bào)8件次。已全部處結(jié)，信訪案件按期結(jié)案率和優(yōu)質(zhì)結(jié)案率達(dá)到了100%，初信初訪一次結(jié)案率達(dá)到了95%以上，做到了件件有著落，事事有結(jié)果。

三是積極探循規(guī)律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發(fā)、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準(zhǔn)規(guī)律，超前防范，消除誘因，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。做到了對(duì)于普遍性的問題早定制度，約束在前；對(duì)于傾向性的問題早定措施，防范在前；對(duì)于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設(shè)備招標(biāo)過程中，涉及設(shè)備達(dá)數(shù)十臺(tái)套，資金多達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，我們敏感意識(shí)到，這項(xiàng)工作不僅是全礦職工家屬關(guān)注的熱點(diǎn)，更是一個(gè)極有可能引發(fā)信訪問題的焦點(diǎn)。為此，我們始終抓住一個(gè)“嚴(yán)”字不放松，對(duì)整個(gè)招標(biāo)過程進(jìn)行了全過程監(jiān)督，隨時(shí)聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，杜絕了各類作弊現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光作業(yè)，沒有出現(xiàn)一人上訪.二是堅(jiān)持抓宣傳、造聲勢(shì)，在源頭治理上下功夫。從依法規(guī)范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規(guī)宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)辦法》、《信訪條例》等法規(guī)，把職工群眾的上訪活動(dòng)引導(dǎo)到法制的軌道上來，達(dá)到了信訪干部能熟練地掌握和運(yùn)用信訪法規(guī)，信訪群眾人人遵守信訪法規(guī)，維護(hù)正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時(shí)我們堅(jiān)持從關(guān)鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個(gè)教育”。對(duì)群眾，重點(diǎn)教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對(duì)黨員，重點(diǎn)使其熟悉黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不參與上訪；對(duì)基層干部，引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)依法行政、廉政勤政意識(shí)，防止失誤，減少信訪誘發(fā)因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質(zhì)量，有力的推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎(chǔ)穩(wěn)定，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了我礦安定團(tuán)結(jié)，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時(shí)我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實(shí)有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風(fēng)廉政監(jiān)督員的作用發(fā)揮還不夠突出，對(duì)兩員隊(duì)伍的日常管理還不夠規(guī)范，個(gè)別信訪問題的信息反饋還不夠及時(shí)等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業(yè)穩(wěn)定大局，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發(fā)展好信訪舉報(bào)質(zhì)量年活動(dòng)的成果。重點(diǎn)是要進(jìn)一步加強(qiáng)陣地建設(shè)，做好日常接待工作，創(chuàng)造良好的信訪環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)“兩員”隊(duì)伍的思想、組織和作風(fēng)整頓，切實(shí)解決“兩員”隊(duì)伍中個(gè)別人履行職責(zé)較差，作用發(fā)揮不力的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏感性，加大不穩(wěn)定因素排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，早處理。對(duì)職工群眾反映的問題，實(shí)行‘首問制”，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，切實(shí)把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定積極創(chuàng)造一個(gè)更加有利的政治環(huán)境。

第三篇：信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)

文章標(biāo)題：信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)

“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)總結(jié)

集團(tuán)公司紀(jì)委信訪室：

按照集團(tuán)公司紀(jì)委《關(guān)于在全公司紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，我們對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自檢，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、活動(dòng)開展的基本情況

多年

來，我們緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“生產(chǎn)無(wú)事故，群眾無(wú)上訪，治安無(wú)案件”的目標(biāo)要求，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的責(zé)任意識(shí)，始終把加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作作為密切黨群干群關(guān)系，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大事來抓，有效地維護(hù)了全礦穩(wěn)定，取得了明顯成效。特別是集團(tuán)公司紀(jì)委關(guān)于開展信訪舉報(bào)質(zhì)量年活動(dòng)的通知下發(fā)后，我們緊緊抓住這一有利時(shí)機(jī)，在公司紀(jì)委信訪室的精心指導(dǎo)下，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、完善制度、超前預(yù)防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進(jìn)一步增強(qiáng)了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續(xù)十六年實(shí)現(xiàn)了無(wú)越級(jí)集體上訪、無(wú)重復(fù)上訪、無(wú)信訪積案的“三無(wú)”目標(biāo)，連續(xù)7年被集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司評(píng)為“信訪工作先進(jìn)單位”。為企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的政治環(huán)境，促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，“信訪舉報(bào)質(zhì)量年”活動(dòng)取得了扎扎實(shí)實(shí)的效果。主要工作是：

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全信訪網(wǎng)絡(luò)。實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作不僅是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個(gè)企業(yè)是否穩(wěn)定的“晴雨表”。特別是當(dāng)前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關(guān)系的逐步調(diào)整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對(duì)于企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定更有著不可忽視的作用?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規(guī)范，健全信訪網(wǎng)絡(luò)，為做好信訪工作打下了較好的基礎(chǔ)。一是從組織上保證。加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把紀(jì)檢信訪工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)總體規(guī)劃進(jìn)行部署，明確紀(jì)委副書記具體抓紀(jì)檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報(bào)情況，并嚴(yán)格堅(jiān)持了紀(jì)檢信訪登記、批轉(zhuǎn)、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報(bào)工作責(zé)任制的要求，對(duì)紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作堅(jiān)持做到了“五個(gè)親自”，即：對(duì)重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報(bào)，親自出面協(xié)調(diào)辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀(jì)檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規(guī)范。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，結(jié)合我礦實(shí)際，修改完善了融職責(zé)任務(wù)、工作制度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲于一體的《紀(jì)檢監(jiān)察信訪（舉報(bào)）工作暫行辦法》?！掇k法》詳細(xì)規(guī)定了信訪舉報(bào)的內(nèi)容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀(jì)檢信訪工作做到了有理可依，有據(jù)可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀(jì)檢信訪工作走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。為了掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解訪源，形成強(qiáng)化管理的合力，我們大力加強(qiáng)了兩員隊(duì)伍建設(shè)。調(diào)整充實(shí)了64名基層單位信息員和人民監(jiān)察通訊員，對(duì)32名紀(jì)檢組長(zhǎng)重新進(jìn)行了行文公布，構(gòu)成了輻射全礦的群眾性信訪網(wǎng)絡(luò)，形成了比較完善的監(jiān)督體系，較好的解決了紀(jì)委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊(duì)伍成為一支具有相應(yīng)素質(zhì)、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發(fā)揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、力所能及”的原則，圍繞落實(shí)反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)，積極組織“兩員”開展活動(dòng)，參與反腐敗斗爭(zhēng)各項(xiàng)工作。要求他們主要負(fù)責(zé)對(duì)黨組織、黨員干部執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的情況；單位內(nèi)部獎(jiǎng)金分配的情況；物資、原材料的采購(gòu)、使用和管理情況；解決職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題的情況等18個(gè)方面的重要問題進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅(jiān)持每季度召開一次“兩員”參加的例會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)，征求兩員對(duì)反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀(jì)委監(jiān)察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)線索及時(shí)匯報(bào)，半年總結(jié)一次工作，年底寫出本單位黨風(fēng)廉政情況報(bào)告；從而有效調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性和主動(dòng)性，在全礦范圍內(nèi)架起了黨和群眾聯(lián)系的橋梁，為實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)督和群眾監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合創(chuàng)造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數(shù)的45.2.。從礦到區(qū)隊(duì)科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀(jì)檢信訪工作全方位網(wǎng)絡(luò)，將紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作職能的發(fā)揮推上了一個(gè)新的高度。

二是認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)化解矛盾。我們認(rèn)為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，寄托著對(duì)黨組織和紀(jì)檢監(jiān)察部門的信任和希望，認(rèn)真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內(nèi)事”，也是密切黨群干群關(guān)系，維護(hù)礦山穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體表現(xiàn)。為此，在狠抓基礎(chǔ)工作，健全信訪網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我們以開展“信訪質(zhì)量年活動(dòng)”為契機(jī)，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務(wù)中心、維護(hù)穩(wěn)定”的原則，不斷在加強(qiáng)自身建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務(wù)，耐心細(xì)致的解答，真心實(shí)意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對(duì)來信來訪的處理上，要求信訪人

員根據(jù)公司黨委對(duì)信訪工作要“高度重視、認(rèn)真對(duì)待、慎重處理”的要求，對(duì)來信來訪嚴(yán)把了“四道關(guān)口”，即：“閱信關(guān)”：牢固樹立“信訪工作無(wú)小事”的觀念，把群眾來信來訪看成是“送上門的信任”，堅(jiān)持把小事當(dāng)作大事辦，緩事當(dāng)作急事辦，對(duì)來信認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，耐心細(xì)致地解決好群眾反映的每一個(gè)問題；“接訪關(guān)”：要求接訪人員對(duì)來訪的職工群眾做到“五心、四聲、四個(gè)一樣”?！拔逍摹奔矗航哟罕姛嵝?，聽取陳述耐心，解答問題細(xì)心，處理問題公心、解決困難誠(chéng)心；“四聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲；“四個(gè)一樣”即：初訪重訪一個(gè)樣，親朋好友與一般人來訪一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，干部職工一個(gè)樣。不因事小而不為，不因事難而退縮，不因得失而取舍，做到有問題給群眾一個(gè)明白，沒問題還干部一身清白，最大限度的讓職工群眾滿意；“初查關(guān)”：即為切實(shí)把各種不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)和初發(fā)階段，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和矛盾的激化，我們嚴(yán)把初信初訪關(guān)，對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，性質(zhì)嚴(yán)重的違紀(jì)線索，立即立案進(jìn)行查處；對(duì)不明真相、舉報(bào)失實(shí)的來信來訪，注意耐心細(xì)致的做好解釋說明工作，給予明確答復(fù)；對(duì)無(wú)中生有、造謠生事、惡意報(bào)復(fù)的進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并按有關(guān)規(guī)定給以相應(yīng)的紀(jì)律處分和組織處理，真正做到了給違紀(jì)者一個(gè)懲處，給舉報(bào)者一個(gè)明白，給誣告者一個(gè)教訓(xùn)，大力營(yíng)造了鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的有利氛圍；“落實(shí)關(guān)”：即堅(jiān)持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對(duì)經(jīng)調(diào)查確實(shí)構(gòu)成違紀(jì)的每一起信訪案件，都嚴(yán)格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時(shí)間迅速查辦，切實(shí)做到快閱、塊轉(zhuǎn)、快立案、快查辦、快結(jié)案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決，又防止了矛盾升級(jí)，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報(bào)12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報(bào)8件次。已全部處結(jié)，信訪案件按期結(jié)案率和優(yōu)質(zhì)結(jié)案率達(dá)到了100，初信初訪一次結(jié)案率達(dá)到了95以上，做到了件件有著落，事事有結(jié)果。

三是積極探循規(guī)律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發(fā)、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準(zhǔn)規(guī)律，超前防范，消除誘因，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。做到了對(duì)于普遍性的問題早定制度，約束在前；對(duì)于傾向性的問題早定措施，防范在前；對(duì)于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設(shè)備招標(biāo)過程中，涉及設(shè)備達(dá)數(shù)十臺(tái)套，資金多達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，我們敏感意識(shí)到，這項(xiàng)工作不僅是全礦職工家屬關(guān)注的熱點(diǎn)，更是一個(gè)極有可能引發(fā)信訪問題的焦點(diǎn)。為此，我們始終抓住一個(gè)“嚴(yán)”字不放松，對(duì)整個(gè)招標(biāo)過程進(jìn)行了全過程監(jiān)督，隨時(shí)聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，杜絕了各類作弊現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光作業(yè)，沒有出現(xiàn)一人上訪.二是堅(jiān)持抓宣傳、造聲勢(shì)，在源頭治理上下功夫。從依法規(guī)范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規(guī)宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)辦法》、《信訪條例》等法規(guī)，把職工群眾的上訪活動(dòng)引導(dǎo)到法制的軌道上來，達(dá)到了信訪干部能熟練地掌握和運(yùn)用信訪法規(guī)，信訪群眾人人遵守信訪法規(guī)，維護(hù)正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時(shí)我們堅(jiān)持從關(guān)鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個(gè)教育”。對(duì)群眾，重點(diǎn)教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對(duì)黨員，重點(diǎn)使其熟悉黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不參與上訪；對(duì)基層干部，引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)依法行政、廉政勤政意識(shí)，防止失誤，減少信訪誘發(fā)因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質(zhì)量，有力的推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎(chǔ)穩(wěn)定，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了我礦安定團(tuán)結(jié)，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時(shí)我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實(shí)有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風(fēng)廉政監(jiān)督員的作用發(fā)揮還不夠突出，對(duì)兩員隊(duì)伍的日常管理還不夠規(guī)范，個(gè)別信訪問題的信息反饋還不夠及時(shí)等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業(yè)穩(wěn)定大局，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發(fā)展好信訪舉報(bào)質(zhì)量年活動(dòng)的成果。重點(diǎn)是要進(jìn)一步加強(qiáng)陣地建設(shè)，做好日常接待工作，創(chuàng)造良好的信訪環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)“兩員”隊(duì)伍的思想、組織和作風(fēng)整頓，切實(shí)解決“兩員”隊(duì)伍中個(gè)別人履行職責(zé)較差，作用發(fā)揮不力的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏感性，加大不穩(wěn)定因素排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，早處理。對(duì)職工群眾反映的問題，實(shí)行‘首問制”，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，切實(shí)把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定積極創(chuàng)造一個(gè)更加有利的政治環(huán)境。

《信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)。

第四篇：信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年總結(jié)

“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)總結(jié)

集團(tuán)公司紀(jì)委信訪室：

按照集團(tuán)公司紀(jì)委《關(guān)于在全公司紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，我們對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自檢，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、活動(dòng)開展的基本情況

多年來，我們緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“生產(chǎn)無(wú)事故，群眾無(wú)上訪，治安無(wú)案件”的目標(biāo)要求，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的責(zé)任意識(shí)，始終把加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作作為密切黨群干群關(guān)系，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大事來抓，有效地維護(hù)了全礦穩(wěn)定，取得了明顯成效。特別是集團(tuán)公司紀(jì)委關(guān)于開展信訪舉報(bào)質(zhì)量年活動(dòng)的通知下發(fā)后，我們緊緊抓住這一有利時(shí)機(jī)，在公司紀(jì)委信訪室的精心指導(dǎo)下，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、完善制度、超前預(yù)防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進(jìn)一步增強(qiáng)了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續(xù)十六年實(shí)現(xiàn)了無(wú)越級(jí)集體上訪、無(wú)重復(fù)上訪、無(wú)信訪積案的“三無(wú)”目標(biāo)，連續(xù)7年被集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司評(píng)為“信訪工作先進(jìn)單位”。為企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的政治環(huán)境，促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，“信訪舉報(bào)質(zhì)量年”活動(dòng)取得了扎扎實(shí)實(shí)的效果。主要工作是：

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全信訪網(wǎng)絡(luò)。實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作不僅是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個(gè)企業(yè)是否穩(wěn)定的“晴雨表”。特別是當(dāng)前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關(guān)系的逐步調(diào)整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對(duì)于企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定更有著不可忽視的作用?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規(guī)范，健全信訪網(wǎng)絡(luò)，為做好信訪工作打下了較好的基礎(chǔ)。一是從組織上保證。加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把紀(jì)檢信訪工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)總體規(guī)劃進(jìn)行部署，明確紀(jì)委副書記具體抓紀(jì)檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報(bào)情況，并嚴(yán)格堅(jiān)持了紀(jì)檢信訪登記、批轉(zhuǎn)、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報(bào)工作責(zé)任制的要求，對(duì)紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作堅(jiān)持做到了“五個(gè)親自”，即：對(duì)重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報(bào)，親自出面協(xié)調(diào)辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀(jì)檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規(guī)范。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，結(jié)合我礦實(shí)際，修改完善了融職責(zé)任務(wù)、工作制度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲于一體的《紀(jì)檢監(jiān)察信訪（舉報(bào)）工作暫行辦法》?！掇k法》詳細(xì)規(guī)定了信訪舉報(bào)的內(nèi)容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀(jì)檢信訪工作做到了有理可依，有據(jù)可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀(jì)檢信訪工作走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。為了掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解訪源，形成強(qiáng)化管理的合力，我們大力加強(qiáng)了兩員隊(duì)伍建設(shè)。調(diào)整充實(shí)了64名基層單位信息員和人民監(jiān)察通訊員，對(duì)32名紀(jì)檢組長(zhǎng)重新進(jìn)行了行文公布，構(gòu)成了輻射全礦的群眾性信訪網(wǎng)絡(luò)，形成了比較完善的監(jiān)督體系，較好的解決了紀(jì)委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊(duì)伍成為一支具有相應(yīng)素質(zhì)、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發(fā)揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、力所能及”的原則，圍繞落實(shí)反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)，積極組織“兩員”開展活動(dòng)，參與反～斗爭(zhēng)各項(xiàng)工作。要求他們主要負(fù)責(zé)對(duì)黨組織、黨員干部執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的情況；單位內(nèi)部獎(jiǎng)金分配的情況；物資、原材料的采購(gòu)、使用和管理情況；解決職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題的情況等18個(gè)方面的重要問題進(jìn)行監(jiān)督檢查。堅(jiān)持每季度召開一次“兩員”參加的例會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)，征求兩員對(duì)反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀(jì)委監(jiān)察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)線索及時(shí)匯報(bào)，半年總結(jié)一次工作，年底寫出本單位黨風(fēng)廉政情況報(bào)告；從而有效調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性和主動(dòng)性，在全礦范圍內(nèi)架起了黨和群眾聯(lián)系的橋梁，為實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)督和群眾監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合創(chuàng)造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數(shù)的45.2%.。從礦到區(qū)隊(duì)科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀(jì)檢信訪工作全方位網(wǎng)絡(luò)，將紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作職能的發(fā)揮推上了一個(gè)新的高度。

二是認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)化解矛盾。我們認(rèn)為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，寄托著對(duì)黨組織和紀(jì)檢監(jiān)察部門的信任和希望，認(rèn)真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內(nèi)事”，也是密切黨群干群關(guān)系，維護(hù)礦山穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體表現(xiàn)。為此，在狠抓基礎(chǔ)工作，健全信訪網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我們以開展“信訪質(zhì)量年活動(dòng)”為契機(jī)，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務(wù)中心、維護(hù)穩(wěn)定”的原則，不斷在加強(qiáng)自身建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務(wù)，耐心細(xì)致的解答，真心實(shí)意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對(duì)來信來訪的處理上，要求信訪人員根據(jù)公司黨委對(duì)信訪工作要“高度重視、認(rèn)真對(duì)待、慎重處理”的要求，對(duì)來信來訪嚴(yán)把了“四道關(guān)口”，即：“閱信關(guān)”：牢固樹立“信訪工作無(wú)小事”的觀念，把群眾來信來訪看成是“送上門的信任”，堅(jiān)持把小事當(dāng)作大事辦，緩事當(dāng)作急事辦，對(duì)來信認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，耐心細(xì)致地解決好群眾反映的每一個(gè)問題；“接訪關(guān)”：要求接訪人員對(duì)來訪的職工群眾做到“五心、四聲、四個(gè)一樣”?！拔逍摹奔矗航哟罕姛嵝?，聽取陳述耐心，解答問題細(xì)心，處理問題公心、解決困難誠(chéng)心；“四聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲；“四個(gè)一樣”即：初訪重訪一個(gè)樣，親朋好友與一般人來訪一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，干部職工一個(gè)樣。不因事小而不為，不因事難而退縮，不因得失而取舍，做到有問題給群眾一個(gè)明白，沒問題還干部一身清白，最大限度的讓職工群眾滿意；“初查關(guān)”：即為切實(shí)把各種不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)和

初發(fā)階段，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和矛盾的激化，我們嚴(yán)把初信初訪關(guān)，對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，性質(zhì)嚴(yán)重的違紀(jì)線索，立即立案進(jìn)行查處；對(duì)不明～、舉報(bào)失實(shí)的來信來訪，注意耐心細(xì)致的做好解釋說明工作，給予明確答復(fù)；對(duì)無(wú)中生有、造謠生事、惡意報(bào)復(fù)的進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并按有關(guān)規(guī)定給以相應(yīng)的紀(jì)律處分和組織處理，真正做到了給違紀(jì)者一個(gè)懲處，給舉報(bào)者一個(gè)明白，給誣告者一個(gè)教訓(xùn)，大力營(yíng)造了鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的有利氛圍；“落實(shí)關(guān)”：即堅(jiān)持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對(duì)經(jīng)調(diào)查確實(shí)構(gòu)成違紀(jì)的每一起信訪案件，都嚴(yán)格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時(shí)間迅速查辦，切實(shí)做到快閱、塊轉(zhuǎn)、快立案、快查辦、快結(jié)案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決，又防止了矛盾升級(jí)，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報(bào)12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報(bào)8件次。已全部處結(jié)，信訪案件按期結(jié)案率和優(yōu)質(zhì)結(jié)案率達(dá)到了100%，初信初訪一次結(jié)案率達(dá)到了95%以上，做到了件件有著落，事事有結(jié)果。

三是積極探循規(guī)律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發(fā)、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準(zhǔn)規(guī)律，超前防范，消除誘因，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。做到了對(duì)于普遍性的問題早定制度，約束在前；對(duì)于傾向性的問題早定措施，防范在前；對(duì)于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設(shè)備招標(biāo)過程中，涉及設(shè)備達(dá)數(shù)十臺(tái)套，資金多達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，我們敏感意識(shí)到，這項(xiàng)工作不僅是全礦職工家屬關(guān)注的熱點(diǎn)，更是一個(gè)極有可能引發(fā)信訪問題的焦點(diǎn)。為此，我們始終抓住一個(gè)“嚴(yán)”字不放松，對(duì)整個(gè)招標(biāo)過程進(jìn)行了全過程監(jiān)督，隨時(shí)聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，杜絕了各類作弊現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光作業(yè)，沒有出現(xiàn)一人上訪.二是堅(jiān)持抓宣傳、造聲勢(shì)，在源頭治理上下功夫。從依法規(guī)范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規(guī)宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)辦法》、《信訪條例》等法規(guī)，把職工群眾的上訪活動(dòng)引導(dǎo)到法制的軌道上來，達(dá)到了信訪干部能熟練地掌握和運(yùn)用信訪法規(guī)，信訪群眾人人遵守信訪法規(guī)，維護(hù)正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時(shí)我們堅(jiān)持從關(guān)鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個(gè)教育”。對(duì)群眾，重點(diǎn)教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對(duì)黨員，重點(diǎn)使其熟悉黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不參與上訪；對(duì)基層干部，引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)依法行政、廉政勤政意識(shí)，防止失誤，減少信訪誘發(fā)因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報(bào)工作質(zhì)量年”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質(zhì)量，有力的推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎(chǔ)穩(wěn)定，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了我礦安定團(tuán)結(jié)，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時(shí)我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實(shí)有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風(fēng)廉政監(jiān)督員的作用發(fā)揮還不夠突出，對(duì)兩員隊(duì)伍的日常管理還不夠規(guī)范，個(gè)別信訪問題的信息反饋還不夠及時(shí)等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業(yè)穩(wěn)定大局，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發(fā)展好信訪舉報(bào)質(zhì)量年活動(dòng)的成果。重點(diǎn)是要進(jìn)一步加強(qiáng)陣地建設(shè)，做好日常接待工作，創(chuàng)造良好的信訪環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)“兩員”隊(duì)伍的思想、組織和作風(fēng)整頓，切實(shí)解決“兩員”隊(duì)伍中個(gè)別人履行職責(zé)較差，作用發(fā)揮不力的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏感性，加大不穩(wěn)定因素排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，早處理。對(duì)職工群眾反映的問題，實(shí)行‘首問制”，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，切實(shí)把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定積極創(chuàng)造一個(gè)更加有利的政治環(huán)境。

第五篇：淺談基層信訪舉報(bào)工作

淺談基層信訪舉報(bào)工作

縣級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，大部分問題涉及農(nóng)村，主要工作量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這級(jí)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)在宏觀上處于位尾，在微觀上處于位前，涉及廣大群眾的根本利益的任務(wù)落實(shí)在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)這級(jí)體現(xiàn)，他們直接與群眾打交道，有著密切的聯(lián)系，如果信訪問題處理不好，就會(huì)影響全縣穩(wěn)定。去年以來，我縣信訪舉報(bào)工作主要體現(xiàn)在“六抓”。

一、抓工作創(chuàng)新

我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，今年，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ骰A(chǔ)上，推行了信訪辦事公開制度。一是受理公開逐步規(guī)范信訪秩序。我委在積極宣傳落實(shí)《信訪條例》工作中，引導(dǎo)群眾依法依紀(jì)有序信訪。首先我委將各職能室主要工作任務(wù)、具體承辦工作事項(xiàng)在機(jī)關(guān)電梯口醒目處公開，讓信訪人了解紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作職能；其次，在機(jī)關(guān)工作人員辦公桌上擺放公示牌，注明姓名、職務(wù)、工作職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督；第三，接訪中，還請(qǐng)信訪人看看上墻的工作制度、受理范圍、工作紀(jì)律等，談話中，若屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，給予明確答復(fù)，并經(jīng)委局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確定承辦機(jī)關(guān)、承辦人，簽訂《雙向責(zé)任書》；若屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外的信訪，明確告之屬某機(jī)關(guān)(或單位)承辦，我們給予必要的協(xié)調(diào)。2005年以來我委對(duì)115件實(shí)名信訪都進(jìn)行了受理公開。二是調(diào)查公開做到取信于民。除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私和違紀(jì)違法線索需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)外，1

我們有選擇性地吸收信訪人參與信訪件調(diào)查，此舉既取信于民，又解決了實(shí)際問題，能達(dá)到息訪目的，如2005年初，我們接到江鎮(zhèn)鎮(zhèn)模范村5人聯(lián)名信訪，反映村級(jí)財(cái)務(wù)支出不合理的問題，對(duì)此，我們做了初步了解，同時(shí)還了解到5名信訪人員中有2人屬村理財(cái)小組成員，其中一人是組長(zhǎng)，為此，利用這兩重身份，決定吸收信訪人參與調(diào)查，在調(diào)查公開上做了一個(gè)嘗試，有效地解決了問題，平息了一起集體訪，給予違紀(jì)人黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，追繳了不合理開支2萬(wàn)余元。三是聽證公開解決疑難信訪。我們對(duì)重復(fù)訪、集體訪、越級(jí)訪，以及交叉性又難定性的信訪問題，有針對(duì)性地組織召開聽證會(huì)議，由各方代表、當(dāng)事人、證人、信訪人參加會(huì)議，信訪人、當(dāng)事人陳述、辯論，證人說明情況，各方代表評(píng)議，最后形成文字記錄、結(jié)論，有效地解決了一些疑難的信訪問題。去年上半年，對(duì)馬廟鎮(zhèn)南山村重復(fù)越級(jí)訪問題，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)5個(gè)機(jī)關(guān)(部門)先后4次進(jìn)行了查處，并反饋了意見，但始終不能息訪，前后信訪時(shí)間達(dá)2年之久，對(duì)此，我們于去年4月份組織召開了村民代表、群眾代表、村民組長(zhǎng)、信訪人、證人、當(dāng)事人參加的聽證會(huì)議，經(jīng)過各方提出質(zhì)詢、陳述、辯論，最后基本達(dá)成共論，形成書面處理意見，使一起越級(jí)重復(fù)訪得以平息。四是會(huì)議公開消除群眾疑惑。對(duì)涉及面廣、群眾又普遍關(guān)注的信訪案件，我們?cè)谡{(diào)查結(jié)束后，組織召開一定范圍的黨員、群眾代表會(huì)議，公開案件查處情況，既教育了其他干部職工，又消除群眾心中的猜疑。如我委在查處大龍山鎮(zhèn)衛(wèi)生院案件結(jié)束后，召開全院職工會(huì)議，公開案件查處情況，并現(xiàn)場(chǎng)解答信訪人的疑問，消除群眾疑慮。五是案件公開起到懲防并舉的目的。我委每半年選擇涉及面廣、政策性強(qiáng)、教育意義深、具有典型的自辦案件2-3件，通過縣電視臺(tái)或自辦刊物《紀(jì)檢監(jiān)察》向社會(huì)公開案件當(dāng)事人的錯(cuò)誤性質(zhì)、處理依據(jù)、處理結(jié)果等，這樣既教育警示一方，又取信于民，自覺接受群眾監(jiān)督，如我們?cè)诖骸⑶飪杉鹃_學(xué)之時(shí)，通報(bào)近幾年教育系統(tǒng)案件，對(duì)教育系統(tǒng)起到了懲防作用，基本遏制了教育亂收費(fèi)現(xiàn)象。今年我委又建立了“一案一小結(jié)、一案一剖析、一案一整合”制度，在每個(gè)案件查處后，都要從違紀(jì)的根源、制度的執(zhí)行或漏洞，教育不嚴(yán)、監(jiān)督不力等方面進(jìn)行剖析，形成書面材料上報(bào)縣委、縣政府，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，同時(shí)下發(fā)違紀(jì)人所在的主管單位，督促整改，發(fā)揮案件的治本功能。

通過推行信訪舉報(bào)辦事公開，廣大信訪工作人員的責(zé)任意識(shí)明顯加強(qiáng)，辦信效率得到了提高；通過推行信訪舉報(bào)辦事公開，拉近了舉報(bào)受理機(jī)關(guān)與舉報(bào)人之間的距離，化解了上訪人的怨氣，消除了群眾的猜忌、誤解，得到了群眾的理解和信任，有效地化解了矛盾，預(yù)防了越級(jí)訪、重復(fù)訪的發(fā)生。

委局機(jī)關(guān)在認(rèn)真抓好信訪辦事公開的同時(shí)，積極向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、縣直紀(jì)檢組延伸。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委在推行辦事公開的同時(shí)，結(jié)合各自工作實(shí)際，開展了有特色的信訪舉報(bào)工作，如：全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已推行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小信訪合一，清河鄉(xiāng)聘請(qǐng)律師參與信訪接訪等。

二、抓辦信效率

主要體現(xiàn)在“三快”。一是受理快。當(dāng)日信訪件當(dāng)日登記、送交領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后一日內(nèi)分類，三日之內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦手續(xù)；二是查辦快。對(duì)問題單一的信訪件3個(gè)工作日之內(nèi)查結(jié)；問題一般的信訪件15個(gè)工作日之內(nèi)查結(jié)；重要信訪件30個(gè)工作日之內(nèi)查結(jié)；復(fù)雜信訪件60個(gè)工作日之內(nèi)查結(jié)，特殊需延期查結(jié)的必須報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但延期不得超過20個(gè)工作日；三是反饋快。實(shí)名舉報(bào)件受理后3日內(nèi)將受理情況反饋舉報(bào)人、案件調(diào)查結(jié)束后15日內(nèi)將調(diào)查情況和處理結(jié)果書面反饋舉報(bào)人。

另外，我們還充分發(fā)揮信訪約談、信訪監(jiān)督通知書在教育、挽救、警示黨員干部方面的積極作用。今年以來共開展信訪約談4次，發(fā)信訪通知書3件。

三、抓信息報(bào)送

為了加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的外宣力度，提高紀(jì)檢監(jiān)察的知名度，年初委局機(jī)關(guān)出臺(tái)了信息采用獎(jiǎng)勵(lì)制度，最高獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)250元/條。

四、抓檔案規(guī)范

近幾年來，我縣把信訪檔案作為省一級(jí)檔案來管理。為此，信訪室嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪公文與業(yè)務(wù)流程規(guī)范》要求，強(qiáng)化檔案規(guī)范化管理，制作了《群眾信訪受理通知單》、《信訪案件反饋情況表》等文本格式，并對(duì)近一兩年的文書、案件檔案進(jìn)行立卷歸檔，今年以來，已規(guī)范化建檔立卷52卷。

五、抓基層指導(dǎo)

今年，我們加大了對(duì)基層紀(jì)檢監(jiān)察組織辦信工作的指導(dǎo)力度，尤其對(duì)轉(zhuǎn)辦核查需報(bào)結(jié)的信訪件，我們通過電話、上門、通報(bào)等多種方式進(jìn)行督辦，問題復(fù)雜的信訪件，我們上門進(jìn)行協(xié)辦。今年，我委按照各自的責(zé)任片，先后帶領(lǐng)聯(lián)系室到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)助辦案8件。通過言傳身教，既為基層信訪工作人員積累了辦信經(jīng)驗(yàn)，又便于信訪件的及時(shí)規(guī)范報(bào)結(jié)。

六、抓工作考評(píng)

年終，我縣將信訪工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和紀(jì)檢監(jiān)察干部崗位責(zé)任制考評(píng)的重要內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)化量化考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)考評(píng)的25項(xiàng)指標(biāo)100分中，信訪占4項(xiàng)18分；在基層紀(jì)檢監(jiān)察干部崗位責(zé)任制考評(píng)的30項(xiàng)指標(biāo)100分中，信訪工作占5項(xiàng)20分。考評(píng)采取自評(píng)、抽查、綜合考評(píng)相結(jié)合，考評(píng)結(jié)果在《紀(jì)檢監(jiān)察》上以通報(bào)的形式向全縣公布，排出位次，對(duì)先進(jìn)單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后單位通報(bào)批評(píng)，并要求紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人到縣紀(jì)委說明原因。

通過一年多的工作實(shí)踐，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，要想抓好紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，信訪工作職責(zé)是基礎(chǔ)，部門配合很重要。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視要到位

今年我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是上級(jí)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心和支持，他們多次蒞臨我縣指導(dǎo)、協(xié)助信訪工作?？h委、縣政府實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度、處理信訪問題聯(lián)系會(huì)議制度，縣委常委會(huì)每半年召開一次全縣信訪工作專題會(huì)議?？h紀(jì)委常委會(huì)每季度召開一次信訪形式分析會(huì)，聽取信訪室專題匯報(bào)。

二、信訪工作人員要責(zé)任到位

信訪工作人員愛崗敬業(yè)，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，加強(qiáng)辦

信能力建設(shè)，嚴(yán)格依紀(jì)依法規(guī)范信訪舉報(bào)工作。信訪工作一月一小結(jié)一安排，一季一分析一排查，半年一總結(jié)一計(jì)劃，注重工作得失和總結(jié)提高，“信訪辦事公開”正是我們平時(shí)工作中主要探索的課題。

三、部門單位要配合支持到位

新時(shí)期信訪舉報(bào)反映的問題復(fù)雜而且涉及面廣，有些問題僅靠紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)去處理不夠現(xiàn)實(shí)，這就需要黨政部門、司法機(jī)關(guān)、調(diào)解組織之間的配合和協(xié)作，共同參與復(fù)雜信訪問題的查處，紀(jì)委發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能作用，這樣，能起到事半功倍的作用。

總之，我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，與在座的相比，我們還有許多不足之處需完善和提高?；厝ヒ院螅覀儗⒔Y(jié)合這次聯(lián)系點(diǎn)會(huì)議精神和培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極謀劃近期的工作規(guī)劃，爭(zhēng)取我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作再上新臺(tái)階。

中共縣紀(jì)委

2006年6月10日