第一篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)相關(guān)情況的報(bào)告

四川岷江水利電力股份有限公司 關(guān)于公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)相關(guān)情況的報(bào)告

汶川縣。。：

2011年9月9日上午，四川岷江水利電力股份有限公司（下稱：岷電公司）召開了岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，會(huì)議總結(jié)了岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作，傳達(dá)了2011年9月7日汶川縣公共服務(wù)部門行業(yè)會(huì)議精神，安排部署岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作。會(huì)議由岷電公司分管優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的副總經(jīng)理朱科清主持。岷電公司總經(jīng)理蘇旭燕、紀(jì)委書記陶潤(rùn)林、紀(jì)委副書記廖成偉，電力調(diào)度中心、電費(fèi)回收中心、安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、電力營(yíng)銷部、都江堰供電所、百花供電所、威州供電所、電力檢修中心部門負(fù)責(zé)人以及岷電公司行風(fēng)監(jiān)督員，共計(jì)20人參加了會(huì)議。現(xiàn)將岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、近年來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作回顧

近年來(lái)，岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作在岷電公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為切入點(diǎn)，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”等活動(dòng)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公 司“三個(gè)十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，近年來(lái)，沒有出現(xiàn)對(duì)用電客戶 “吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，沒有發(fā)生重大或嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題和新聞媒體曝光事件。岷電公司的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，尤其是“5.12”地震后，岷電公司在自身遭受重創(chuàng)的情況下，積極履行社會(huì)責(zé)任，不僅及時(shí)恢復(fù)了下莊電廠發(fā)電，而且出資完成了銀杏鄉(xiāng)的線路架設(shè)，保證了災(zāi)區(qū)供電，而且在恢復(fù)重建期間，克服重重困難，在電網(wǎng)孤網(wǎng)運(yùn)行的情況下，加大了保電工作力度，為援建單位提供了良好的電能，且多次完成了縣委縣政府重大活動(dòng)的保電工作，得到了汶川縣人民政府和社會(huì)各界的充分肯定。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

成立了以岷電公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，黨委書記和紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了職責(zé)。岷電公司根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事變動(dòng)和工作要求，適時(shí)調(diào)整優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

（二）廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍

開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳安全用電知識(shí)，電力政策等，讓客戶了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境；對(duì)外通過保電宣傳車、汶川電視臺(tái)、阿壩日?qǐng)?bào)、書面文件形式等積極宣傳安全用電 的基本知識(shí)和保護(hù)電力設(shè)施的法律法規(guī)，積極宣傳公司克服困難履行的社會(huì)責(zé)任；加強(qiáng)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人都重視，人人都參與的局面；搞好上門宣傳工作，主動(dòng)與用電客戶溝通，解釋收費(fèi)相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問題，向他們宣傳收費(fèi)工作的職能、主要工作情況，得到了用電客戶的廣泛支持。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

岷電公司窗口服務(wù)單位加強(qiáng)員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司《 “三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》、“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”、“五項(xiàng)禁令”、公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)等規(guī)定的學(xué)習(xí)和落實(shí)，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化職業(yè)道德、提高職業(yè)能力、嚴(yán)肅營(yíng)銷、收費(fèi)、調(diào)度紀(jì)律。

（四）開門納諫、查找問題

為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，岷電公司始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受用電客戶的評(píng)議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。開通投訴電話，接受客戶咨詢和投訴；走訪客戶聽取他們的意見、建議；當(dāng)面征求意見，近年來(lái)，發(fā)放征求意見表200余份，收回征求意見表200余份，滿意率達(dá)98%；近年來(lái)，共計(jì)受理電話業(yè)務(wù)500多起，辦結(jié)率均為100 %；開展暗訪重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范等進(jìn)行暗查。通過開展暗訪促進(jìn)公司軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行 風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，岷電公司為保證重大活動(dòng)期間和重要場(chǎng)所的電力供應(yīng)，完成了多次重大保電工作，在保電期間，加強(qiáng)調(diào)度值班紀(jì)律，時(shí)刻掌握電網(wǎng)運(yùn)行情況，并安排人員到重點(diǎn)保電區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值班調(diào)度，圓滿完成了多次的重大保電任務(wù)，贏得了政府部門和相關(guān)單位的肯定。2010年，岷電公司在抓好保電服務(wù)工作和保電工作督查督辦的同時(shí)，推出了領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系用戶企業(yè)的制度，這項(xiàng)工作使岷電公司的服務(wù)水平和對(duì)外服務(wù)形象得到了很大提高，得到用電客戶的一致好評(píng)。2011年，岷電公司通過內(nèi)控制度完善優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，通過上門服務(wù)真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。

二、存在的問題

岷電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面雖然做了大量的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了大幅提升，但目前還存在以下問題：

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想還未牢固樹立，仍需大力宣傳和教育，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于日常工作中。

（二）窗口服務(wù)單位的員工“問不煩”的心理素質(zhì)和“問不倒”的業(yè)務(wù)能力尚待進(jìn)一步提高，需加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

（三）目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)仍不盡合理，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，“T”接點(diǎn)多，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，特別是南北網(wǎng)分網(wǎng)運(yùn)行，北網(wǎng)僅 靠110KV草平線支撐，一旦草平線故障，北網(wǎng)將孤網(wǎng)運(yùn)行，容易導(dǎo)致垮網(wǎng)，造成大面積停電，需加快電網(wǎng)建設(shè)，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

（四）目前并網(wǎng)電廠和用戶設(shè)備和線路健康水平和運(yùn)行維護(hù)管理水平較低，事故率較高，由其引發(fā)的電網(wǎng)事故占80%以上，需加強(qiáng)對(duì)并網(wǎng)電廠和用戶設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理的監(jiān)督管理，降低電網(wǎng)事故頻率，提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。

（五）目前調(diào)度值班室在事故停電或停電檢修工作越多越忙的情況下，接聽咨詢供、用電業(yè)務(wù)的電話越多，調(diào)度員往往無(wú)暇接聽此類電話，可能給客戶造成服務(wù)態(tài)度很差的印象，因此建議公司設(shè)置專門的客戶服務(wù)電話，以解答客戶的咨詢，提高客戶的滿意度。

三、下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)主要工作任務(wù) 今后，岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)主要工作任務(wù)：服務(wù)一個(gè)中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。即以服務(wù)用電客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌（共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)）打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”（行風(fēng)零投訴，服務(wù)零 5 事故）創(chuàng)建目標(biāo)。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)，要重點(diǎn)做好以下工作：

（一）抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作扎實(shí)開展

1.要嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門要分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，使公司運(yùn)營(yíng)的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作扎實(shí)有效開展。

2.要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動(dòng)性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。建立健全規(guī)章制度、完善客戶檔案資料，重新明確各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，加大考核力度。對(duì)不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。

（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力

1.要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。岷電公司各部門要通過各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)，積極宣貫搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無(wú)小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫 徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和《員工守則》，岷電公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢(shì)任務(wù)教育等活動(dòng)，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個(gè)員工自覺規(guī)范服務(wù)行為。今后岷電公司將通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.要提升隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的根本保證。公司將采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，才能增強(qiáng)員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能進(jìn)一步提高員工在供電服務(wù)中的快速反映和專業(yè)服務(wù)能力，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)縱深發(fā)展。

（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的硬件平臺(tái)

1.做好電網(wǎng)運(yùn)行管理工作。隨時(shí)掌握電網(wǎng)運(yùn)行情況，做好危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防工作，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式和控制負(fù)荷，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步提高電壓、頻率合格率和供電可靠率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。

2.要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)電力供需形勢(shì)，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，落實(shí)供 電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障并做好迎峰渡夏、防汛及電網(wǎng)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理工作，避免和減少電網(wǎng)大面積停電事故的發(fā)生。

（四）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍

公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥?，?yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對(duì)搞好岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。

1.要注重服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi)，通過岷電公司網(wǎng)站及宣傳欄等加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對(duì)外，要充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過輿論造勢(shì)，為岷電公司營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

2.要注重交流溝通。交流溝通是爭(zhēng)取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報(bào)岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)態(tài)，取得政府的理解和支持；堅(jiān)持開展客戶走訪活動(dòng)，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措，聽取用電客戶意見，接受用電客戶咨詢，幫助用電客戶排憂解難；通過開 展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，定期接待用電客戶來(lái)電來(lái)訪，解疑釋惑；適時(shí)組織召開行風(fēng)監(jiān)督員和用電客戶座談會(huì)，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢(shì)和供電服務(wù)措施，征求意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。

第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)

分公司承擔(dān)著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接供電戶達(dá)29.4萬(wàn)戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務(wù)班完成報(bào)修18080件，配電修理班完成報(bào)修2541件，45分鐘到場(chǎng)率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表?yè)P(yáng)信25封，錦旗6面。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個(gè)結(jié)合”工作，全面推動(dòng)了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。

一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)

在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識(shí)，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，不斷加強(qiáng)班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)客戶意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)明星等活動(dòng)。通過強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進(jìn)事跡來(lái)促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年以來(lái)，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬(wàn)元資金，請(qǐng)專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。

二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來(lái)

我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實(shí)意地要為廣大電力客戶做些實(shí)事和好事。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機(jī)制上有新改進(jìn)。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報(bào)修報(bào)裝更加方便快捷，如何對(duì)重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。優(yōu)化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強(qiáng)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)與配合，一切工作都以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要推出更多的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點(diǎn)。

三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來(lái)

做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會(huì)客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。二是考核獎(jiǎng)懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績(jī)效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎(jiǎng)勵(lì)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用。讓整個(gè)社會(huì)來(lái)驗(yàn)證我們的行風(fēng)，用社會(huì)的力量促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，形成政府、社會(huì)與媒體共同監(jiān)督、企業(yè)自律的良好氛圍。通過定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對(duì)供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠(chéng)懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以積極的態(tài)度對(duì)待社會(huì)輿論的監(jiān)督，以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)妥善處理投訴問題，避免導(dǎo)致行風(fēng)事件。以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待社會(huì)各界提出的意見和建議，對(duì)每一項(xiàng)意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進(jìn)分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠(chéng)信電力結(jié)合起來(lái)

分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠(chéng)信電力新形象。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計(jì)劃?rùn)z修和停電催費(fèi)做到提前通知用戶，及時(shí)公布供用電信息；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序做到流暢，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴(kuò)過程中堅(jiān)持取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡(jiǎn)潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費(fèi)及時(shí)規(guī)范，故障搶修及時(shí)，咨詢、投訴方便。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對(duì)違反承諾、損害誠(chéng)信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。

五、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)

分公司以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)促進(jìn)，取得了行風(fēng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的雙豐收。一是統(tǒng)一思想。分公司全體干部職工意識(shí)到，抓行風(fēng)建設(shè)就是抓企業(yè)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為企業(yè)注入生機(jī)和活力?；谶@種認(rèn)識(shí)，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評(píng)議行風(fēng)這種手段來(lái)推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自

覺行動(dòng)。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個(gè)堅(jiān)持“，即堅(jiān)持問題排查在第一線，堅(jiān)持困難解決在第一線，堅(jiān)持形象樹立在第一線，堅(jiān)持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實(shí)、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實(shí)際工作去贏得客戶的好評(píng)。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個(gè)不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯(cuò)在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。三是實(shí)效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風(fēng)辦、民心網(wǎng)評(píng)選的五年“為民辦實(shí)事”百佳先進(jìn)集體稱號(hào)，在區(qū)民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得了驕人成績(jī)，營(yíng)業(yè)廳、振興營(yíng)業(yè)所被公司授予“五星”窗口稱號(hào)。修理班班長(zhǎng)石海泓被授予省公司特等勞模、振興營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)趙英被評(píng)為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī)，但嚴(yán)格對(duì)

第三篇：供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

抓服務(wù) 促行風(fēng)樹立供電公司新形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：

在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來(lái)，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

下面就將一年來(lái)的具體工作匯報(bào)如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)、與貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八暮谩敝资呛玫膽B(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念，用真誠(chéng)的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持，用真誠(chéng)的態(tài)度去贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產(chǎn)、用電。，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時(shí)又正處于他們的生產(chǎn)高峰時(shí)期，該公司的總經(jīng)理萬(wàn)分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報(bào)修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時(shí)四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來(lái)一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時(shí)代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時(shí)代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無(wú)愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們的一致贊譽(yù)。到目前公司已收到錦旗18面，表?yè)P(yáng)信4件和多次電話及口頭表?yè)P(yáng)。

二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口。2005年初為了進(jìn)一步規(guī)范地區(qū)的電力市場(chǎng)，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴(kuò)工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營(yíng)業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)外勤、戶表修卡、補(bǔ)卡、24小時(shí)售電等對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項(xiàng)工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個(gè)方面對(duì)供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續(xù)出臺(tái)了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴(kuò)、改造工程風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。

圍繞國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，制定了《供電公司2005年供電所營(yíng)銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)普查獎(jiǎng)懲辦法》《、供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則》、《供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，有效地規(guī)范了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，約束了權(quán)力運(yùn)作，大大方便了客戶。對(duì)職工違反國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”提出了詳細(xì)的考核要求，用規(guī)章制度來(lái)規(guī)范職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，提高了服務(wù)水平。

有了好的態(tài)度才會(huì)形成好的工作作風(fēng)，好的作風(fēng)決定著工作效率和服務(wù)水平。多年來(lái)，我公司黨委始終堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。在全體干部職工中開展以“嚴(yán)禁衣冠不整上崗；嚴(yán)禁工作態(tài)度生硬；嚴(yán)禁刁難客戶”等“八個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，有效促進(jìn)了干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的突破。

應(yīng)急水源工程是北京市重點(diǎn)工程，方案人員為配合政府部門的工作，設(shè)計(jì)圖紙更改了20余次，2個(gè)月里，每天工作到凌晨

一、兩點(diǎn)鐘，業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng)在女兒出了車禍無(wú)人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來(lái)，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了“綠色服務(wù)通道”，實(shí)行上門服務(wù)；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”連續(xù)14年為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學(xué)校提供義務(wù)服務(wù)。幾年來(lái)，通過行風(fēng)評(píng)議組的測(cè)評(píng)和向社會(huì)公開調(diào)查，群眾的滿意率均達(dá)到了98%以上。

好的技術(shù)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。更何況在這樣一個(gè)相對(duì)艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術(shù)贏得客戶贏得市場(chǎng)。因此，公司黨委特別注重職工素質(zhì)和勞動(dòng)技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術(shù)，并提倡一專多能。在今年上級(jí)公司周年慶典技術(shù)表演賽中，我公司榮獲團(tuán)體第一名，在上級(jí)公司供電所所長(zhǎng)知識(shí)技能競(jìng)賽中，包攬了全部獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名，好成績(jī)是我們實(shí)戰(zhàn)能力的最好體現(xiàn)。

好的紀(jì)律是工作績(jī)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。要想鍛造鋼鐵隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。建制調(diào)整以來(lái)，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，將精神文明建設(shè)與安全生產(chǎn)責(zé)任制、經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎(jiǎng)罰分明，鐵的紀(jì)律為各項(xiàng)工作提供了保障。在安全生產(chǎn)上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的獨(dú)特安全文化氛圍，并將“質(zhì)量、責(zé)任、機(jī)制”這三個(gè)安全管理要素落實(shí)到生產(chǎn)中。截止到今年11月15日，我公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3470天。

先進(jìn)的企業(yè)文化必然造就先進(jìn)的企業(yè)。通過開展“四好精神”教育活動(dòng)，公司黨委在廣大員工中進(jìn)一步樹立了服務(wù)理念，深化了服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)了獨(dú)特的企業(yè)文化，不僅得到了上級(jí)主管單位和地方政府的認(rèn)可，更得到了廣大電力客戶的一致好評(píng)。

第四篇：供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

抓服務(wù) 促行風(fēng)樹立供電公司新形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：

在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來(lái)，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

下面就將一年來(lái)的具體工作匯報(bào)如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)、與貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八暮谩敝资呛玫膽B(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念，用真誠(chéng)的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持，用真誠(chéng)的態(tài)度去贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，公司的安全生產(chǎn)、用電管理、計(jì)劃停電、工程施工、代維服務(wù)、報(bào)修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實(shí)效。

今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來(lái)一面“為民解難，真情服務(wù)”的錦旗。后來(lái)得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個(gè)人，看到老人行動(dòng)不便，便提出幫老人代交電費(fèi)。一晃就是兩年多的時(shí)間，如果不是這位老人送來(lái)錦旗，也許公司永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務(wù)是每個(gè)電力職工應(yīng)盡的義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，加大“三個(gè)十條”宣傳力度，我公司在營(yíng)業(yè)大廳、辦公樓、供電所營(yíng)業(yè)廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫，在公司網(wǎng)頁(yè)上公示“三個(gè)十條”內(nèi)容，以便公司職工隨時(shí)學(xué)習(xí)。今年6月18日結(jié)合全國(guó)“安全生產(chǎn)宣傳周”，我公司在區(qū)政府所在地設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地設(shè)立16個(gè)分會(huì)場(chǎng)，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容，公司200余人參加了宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)。同時(shí)回訪大用電客戶，向他們征求對(duì)用電服務(wù)的意見和建議，通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，使我們的營(yíng)業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會(huì)各界的理解和支持。

按照北京市國(guó)資委的部署，上級(jí)公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的單位，從7月初開始，用半年的時(shí)間進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育活動(dòng)。我公司黨委在7月18日正式啟動(dòng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地開展教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，廣大黨員利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá)到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比2004年增長(zhǎng)19%，在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯(cuò)峰、避峰等措施保證供電。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時(shí)刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，自覺實(shí)踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。可以說，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時(shí)又正處于他們的生產(chǎn)高峰時(shí)期，該公司的總經(jīng)理萬(wàn)分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報(bào)修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時(shí)四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來(lái)一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時(shí)代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時(shí)代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無(wú)愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷模！”。

像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們的一致贊譽(yù)。到目前公司已收到錦旗18面，表?yè)P(yáng)信4件和多次電話及口頭表?yè)P(yáng)。

二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口。2005年初為了進(jìn)一步規(guī)范地區(qū)的電力市場(chǎng)，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴(kuò)工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營(yíng)業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)外勤、戶表修卡、補(bǔ)卡、24小時(shí)售電等對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項(xiàng)工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個(gè)方面對(duì)供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續(xù)出臺(tái)了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴(kuò)、改造工程風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。

圍繞國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，制定了《供電公司2005年供電所營(yíng)銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)普查獎(jiǎng)懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則》、《供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行）》、《供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)考核辦法》，明確了各部門在受理客戶投訴過程中職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，有效地規(guī)范了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，約束了權(quán)力運(yùn)作，大大方便了客戶。對(duì)職工違反國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”提出了詳細(xì)的考核要求，用規(guī)章制度來(lái)規(guī)范職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，提高了服務(wù)水平。

有了好的態(tài)度才會(huì)形成好的工作作風(fēng)，好的作風(fēng)決定著工作效率和服務(wù)水平。多年來(lái)，我公司黨委始終堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。在全體干部職工中開展以“嚴(yán)禁衣冠不整上崗；嚴(yán)禁工作態(tài)度生硬；嚴(yán)禁刁難客戶”等“八個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，有效促進(jìn)了干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的突破。

應(yīng)急水源工程是北京市重點(diǎn)工程，方案人員為配合政府部門的工作，設(shè)計(jì)圖紙更改了20余次，2個(gè)月里，每天工作到凌晨

一、兩點(diǎn)鐘，業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng)在女兒出了車禍無(wú)人照顧的情況下，委托鄰居做飯照顧，終于提前交上了滿意的答卷。幾年來(lái)，我公司本著特事特辦的原則，分別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了“綠色服務(wù)通道”，實(shí)行上門服務(wù)；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)為客戶解決用電問題，為地區(qū)的招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府放心。公司“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”連續(xù)14年為區(qū)的光榮院、幼兒園、聾啞學(xué)校提供義務(wù)服務(wù)。幾年來(lái)，通過行風(fēng)評(píng)議組的測(cè)評(píng)和向社會(huì)公開調(diào)查，群眾的滿意率均達(dá)到了98%以上。

好的技術(shù)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。更何況在這樣一個(gè)相對(duì)艱苦的生存環(huán)境中，職工只有靠一身過硬的技術(shù)贏得客戶贏得市場(chǎng)。因此，公司黨委特別注重職工素質(zhì)和勞動(dòng)技能的教育和培養(yǎng)，要求人人都要有好的技術(shù)，并提倡一專多能。在今年上級(jí)公司周年慶典技術(shù)表演賽中，我公司榮獲團(tuán)體第一名，在上級(jí)公司供電所所長(zhǎng)知識(shí)技能競(jìng)賽中，包攬了全部獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名，好成績(jī)是我們實(shí)戰(zhàn)能力的最好體現(xiàn)。

好的紀(jì)律是工作績(jī)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。要想鍛造鋼鐵隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。建制調(diào)整以來(lái)，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，將精神文明建設(shè)與安全生產(chǎn)責(zé)任制、經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制一起納入各支部的年終考核體系中，能者上、庸者下，獎(jiǎng)罰分明，鐵的紀(jì)律為各項(xiàng)工作提供了保障。在安全生產(chǎn)上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的獨(dú)特安全文化氛圍，并將“質(zhì)量、責(zé)任、機(jī)制”這三個(gè)安全管理要素落實(shí)到生產(chǎn)中。截止到今年11月15日，我公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3470天。

先進(jìn)的企業(yè)文化必然造就先進(jìn)的企業(yè)。通過開展“四好精神”教育活動(dòng)，公司黨委在廣大員工中進(jìn)一步樹立了服務(wù)理念，深化了服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)了獨(dú)特的企業(yè)文化，不僅得到了上級(jí)主管單位和地方政府的認(rèn)可，更得到了廣大電力客戶的一致好評(píng)。

三、抓電網(wǎng)建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)。近幾年是地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，公司緊緊抓住這一有利時(shí)機(jī)，先后實(shí)施了農(nóng)網(wǎng)一期、二期工程，對(duì)簡(jiǎn)易35千伏變電站和陳舊設(shè)備進(jìn)行了改造，使電網(wǎng)的健康水平大大提高。同時(shí)加緊了電源點(diǎn)的建設(shè)工程，今年年底220千伏變電站、馬坊110千伏變電站將竣工發(fā)電，地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理、可靠性進(jìn)一步提高。

在日常計(jì)劃停電管理中，我們采用月計(jì)劃、周調(diào)整的模式，每月25日公布下月停電計(jì)劃，每周由生技處組織召開停電計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，修改隔周停電計(jì)劃。計(jì)劃?rùn)z修停電，除按照“十項(xiàng)承諾”提前七天通過媒體向社會(huì)公告，對(duì)一些重要用戶，還電話通知到單位的有關(guān)人員。對(duì)一些臨時(shí)需要停電處理缺陷的，只要時(shí)間允許，我們也會(huì)對(duì)一些重要用戶進(jìn)行電話通知，即規(guī)范了我們的服務(wù)，也得到了用戶的好評(píng)。在設(shè)備檢修工作中，我們調(diào)整了工作方式，將大的停電工作放在夜間零時(shí)進(jìn)行，并積極采取帶電作業(yè)方式，盡力做到“少停電”或“不停電”，盡量減少因停電給客戶帶來(lái)的不便。

在電網(wǎng)的安全管理中，我們以強(qiáng)化管理保電網(wǎng)安全為主線，進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)，建立健全各種規(guī)章制度，今年4月我公司成立了調(diào)度所，加強(qiáng)調(diào)度職能管理，規(guī)范了服務(wù)程序和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》、《地區(qū)電力系統(tǒng)調(diào)度管理規(guī)程》。為電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，也為“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供了有力的保障。

四、抓社會(huì)效益，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處

2005年，為了縮短搶修時(shí)間，我們重新修訂了報(bào)修、搶修管理制度，調(diào)整了搶修工作流程，增加了搶修隊(duì)伍，提高了搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度，縮短了搶修時(shí)間，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在事故搶修中，公司不論是干部還是職工，在接到任務(wù)后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，今年6月高溫大負(fù)荷造成事故非常多，搶修更換過負(fù)荷設(shè)備等臨時(shí)性工作給客戶帶來(lái)了一些不便，現(xiàn)場(chǎng)指責(zé)、辱罵工作人員的事情時(shí)有發(fā)生，但是，我們的工作人員只能把委屈忍在心里，耐心進(jìn)行解釋，同時(shí)還要抓緊時(shí)間進(jìn)行工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的滿意。

五、我們?cè)诠ぷ髦忻媾R的困難

1、線路各種隱患影響電力設(shè)施安全運(yùn)行的問題

（1）線路走廊下建造房屋，搭建大棚、廠區(qū)、養(yǎng)殖小區(qū)、市場(chǎng)。

（2）樹線矛盾問題。農(nóng)村地區(qū)在高壓線下種樹情況普遍，多為速生楊、果樹，供電部門單靠自己的力量無(wú)法制止。

（3）公路旁樹線矛盾以及城區(qū)園林樹木與電力線路發(fā)生矛盾問題。

（4）三線搭掛問題。廣播、有線電視光纜及歌華有線的村村通工程，借用線桿搭掛造成隱患。

（5）村民或企業(yè)單位挖沙取土、墊土，造成桿基危險(xiǎn)程度增大，導(dǎo)線對(duì)地距離不夠；在線路下方堆放易燃易爆物，造成火災(zāi)隱患。

以上5種隱患，對(duì)電力設(shè)施安全運(yùn)行造成很大影響，威脅到人、畜安全。

2、電力設(shè)施被盜問題較嚴(yán)重

近年在區(qū)境內(nèi)偷盜電力變壓器、電力電纜、電力導(dǎo)線的違法犯罪活動(dòng)十分猖獗，從2000年至2005年10月份，地區(qū)共發(fā)生設(shè)施被盜、被毀事件68起，嚴(yán)重破壞了正常的供電秩序。

3、電費(fèi)收繳形勢(shì)十分嚴(yán)峻

電費(fèi)，作為供電公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)資金納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，有著嚴(yán)格的管理制度和工作程序，所收到的任何一筆電費(fèi)都必須及時(shí)、足額上繳上級(jí)公司，并逐級(jí)上繳。欠費(fèi)問題如果得不到很好的解決，將直接制約供電企業(yè)和整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。一是企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)狀況不景氣、轉(zhuǎn)制過程中，造成收繳難度越來(lái)越大；二是居民欠費(fèi)位居公司欠費(fèi)首位，采取停電催費(fèi)的方式易引起社會(huì)不穩(wěn)定；三是個(gè)別釘子戶惡意欠費(fèi)仍是收費(fèi)難點(diǎn)。供電企業(yè)的興衰是和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r緊密相連的，拖欠電費(fèi)對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定極其不利。

4、需求側(cè)管理工作難度加大

電網(wǎng)是典型的受端電網(wǎng)，有2/3的電力需要從外部供入，電力供需平衡任務(wù)十分繁重。地區(qū)工業(yè)用電比重較小，居民生活及商業(yè)用電比重較大，政府要求的保電對(duì)象比較多，用電客戶對(duì)缺電的承受和適應(yīng)能力較差，落實(shí)錯(cuò)峰避峰措施難度較大，這給電網(wǎng)和運(yùn)行設(shè)備造成的壓力很大。

雖然我們做了一些工作，但仍然存在著一些問題，如：職工的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步完善，電力線下隱患還需進(jìn)一步治理，等等這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦蟹e極探索，不斷改進(jìn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。在此，懇請(qǐng)監(jiān)督員能為我們提出寶貴的意見和建議，我們一定會(huì)認(rèn)真分析問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在上級(jí)公司和區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實(shí)工作，以滿腔的熱情來(lái)激發(fā)企業(yè)新的活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，樹立企業(yè)新的形象，使我公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，讓我們共同努力為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五篇：供電公司05年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服

務(wù)工作匯報(bào)

抓服務(wù)促行風(fēng)樹立供電公司新形象 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員： 在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來(lái)，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本

著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。下面就將一年來(lái)的具體工作匯報(bào)如下：

一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ) 為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)、與貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài)度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八暮谩敝资呛玫膽B(tài)度，這是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念，用真誠(chéng)的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持，用真誠(chéng)的態(tài)度去贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積

極性，公司的安全生產(chǎn)、用電管理、計(jì)劃停電、工程施工、代維服務(wù)、報(bào)修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高，教育工作取得了實(shí)效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算班的一名同志送來(lái)一面“為民解難，真情服務(wù)”的錦旗。后來(lái)得知，這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況，知道老人子女常年不在身邊，家里只有他和老伴兩個(gè)人，看到老人行動(dòng)不便，便提出幫老人代交電費(fèi)。一晃就是兩年多的時(shí)間，如果不是這位老人送來(lái)錦旗，也許公司永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事情。有人問過這位抄表員：老人是你的親戚？他總是笑而不答。在他的思維方式中，用“四好精神”做好服務(wù)是每個(gè)電力職工應(yīng)盡的義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，加大“三個(gè)十條”宣傳力度，我公司在營(yíng)業(yè)大廳、辦公樓、供電所營(yíng)業(yè)

廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫，在公司網(wǎng)頁(yè)上公示“三個(gè)十條”內(nèi)容，以便公司職工隨時(shí)學(xué)習(xí)。今年6月18日結(jié)合全國(guó)“安全生產(chǎn)宣傳周”，我公司在區(qū)政府所在地設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地設(shè)立16個(gè)分會(huì)場(chǎng)，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容，公司200余人參加了宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料幾千份。并且我公司還通過有線電視、走訪客戶和進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式，向廣大企事業(yè)單位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)。同時(shí)回訪大用電客戶，向他們征求對(duì)用電服務(wù)的意見和建議，通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，使我們的營(yíng)業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會(huì)各界的理解和支持。

按照北京市國(guó)資委的部署，上級(jí)公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的單位，從7月初開始，用半年的

時(shí)間進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育活動(dòng)。我公司黨委在7月18日正式啟動(dòng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地開展教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，廣大黨員利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá)到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比2004年增長(zhǎng)19，在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯(cuò)峰、避峰等措施保證供電。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時(shí)刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，自覺實(shí)踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)?？梢哉f，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)

最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。

為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一12全文查看