第一篇：年終考核細(xì)則物業(yè)

年終考核細(xì)則 一． 考核目的：

1.為了強(qiáng)化公司員工的責(zé)任意識與成果意識，引導(dǎo)員工在本職工作中為中海物業(yè)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.通過年終考核，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評價，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)工作；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵與自我約束 3.通過年終考核把每一個員工的工作執(zhí)行情況與能力，有的放矢的進(jìn)行培養(yǎng)和教育，實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)異的配置

二． 考核的原則 1.公開的原則：考核的標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過各部門協(xié)商和討論完成的，員工知道自己的考核結(jié)果

2.客觀的原則：必須避免主觀，克服主觀隨意性，避免光環(huán)效應(yīng)，力求客觀真實(shí)。3.公平性，對于同一個崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)

三． 考核對象

1.中海物業(yè)主任以下的所有員工，包括客服和安管 2.入職超過一個月的員工

3.而未通過賣場主任日?？己苏卟粎⑴c

四． 考核日期

沈陽地區(qū)：12.6-12.8

長春地區(qū) ：12.13-12.15

青島煙臺：12.20-12.22

1.五． 考核內(nèi)容：

1.日常工作表現(xiàn)

2.培訓(xùn)手冊的崗位職責(zé)

3.實(shí)際操作能力

4.突發(fā)事件的解決能力

5.整體的配合能力

六．考核工作流程：

流程圖 工作內(nèi)容 相應(yīng)文檔

?組織考核實(shí)施 ?無

考核人員及日?？己吮?/p>

??沈陽12月1日上報 ?考核人員名單 ??長春12月7日上報 ?（賣場主任上報）??青島煙臺12.15日上報 考核人員考評

???沈陽12.6-12.8 ?考核成績表 ???長春12.13-12.15 ??? ???青島煙臺12.20-12.22 考核結(jié)果發(fā)布

??? ?三個工作日后 ?考核成績單

考核文件歸檔

??一周后歸檔 ???考核相關(guān)文件 年終結(jié)果的應(yīng)用

一）考核總成績?yōu)椋ㄈ粘？己顺煽?考核當(dāng)天分值）/2 二）考核結(jié)果的應(yīng)用：

?年終獎金為考核員工的全年工作成績，根據(jù)公司運(yùn)營情況及員工個人考勤成績發(fā)放年終獎金；年終考核結(jié)果與年終獎掛鉤，同時考核成績進(jìn)入公司員工人事檔案，做為行政人事部及公司對員工進(jìn)行優(yōu)秀評選獎勵培訓(xùn)的重要依據(jù)。?以下只針對于符合參加年終考核條件者（即入職超過一個月的員工，而未通過賣場主任日?？己苏卟粎⑴c）

員工條件總成績?級別年終獎? 入職3個月以上、通過日?？己苏?0-99分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?80-89分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?70-79分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?60-69分A1.B1 A2.B2 A3.B3 A4.B4?員工條件總成績級別過節(jié)費(fèi) 入職未滿3個月

通過日常考核者90-99分A1.B1?80-89分A1.B1?70-79分A1.B1?60-69分A1.B1? 備注：

客服級別字母對照： 客服級別對應(yīng)安管級別對應(yīng)一級二等A1三級B1一級一等A2二級B2高級二等A3一級B3高級一等A4高級B4

三）考核結(jié)果反饋：

本次考核結(jié)束后，各個賣場主任將最終結(jié)果反饋給下屬，指出員工在本年度工作中表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，提出下一年度改進(jìn)指導(dǎo)。1.六． 考核申訴 2.一）申訴條件

在年終考核過程中，員工如受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有疑問的，在收到考核結(jié)果后2天內(nèi)直接向人資提起申訴。1.二）申訴形式

以書面的形式交由人資提交書面報告，人資負(fù)責(zé)將員工統(tǒng)一記錄備案，并將申訴提交領(lǐng)導(dǎo)。1.三）申訴處理：

1.工申訴合理，將會在批準(zhǔn)后對員工進(jìn)行重新審核

2.現(xiàn)員工的考核成績有人為的原因時，公司將會對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

3.年終考核過程中出現(xiàn)的一切不合理現(xiàn)象，人資部保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。

?年終考核表

姓名：

所屬賣場：個人年終總結(jié)賣場主任評定

品質(zhì)部賣場負(fù)責(zé)人評定

現(xiàn)場銷售經(jīng)理評定

?

???客服日?？己吮?姓名： ???部門：考核 項(xiàng)目?? 考核指標(biāo) 參照標(biāo)準(zhǔn) 得分工 作 業(yè)

績1.工作完成度

（滿分20分）認(rèn)真完成工作、并且表現(xiàn)情況?2.客戶滿意度

（滿分10分）工作過程中是否優(yōu)秀完成，達(dá)到很好的客戶滿意度? 工 作 態(tài)

度1.合作性

（滿分10分）人際關(guān)系的融洽程度，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)退 較好的配合能力?2.執(zhí)行力（滿分10分）對上級指示的執(zhí)行能力，在執(zhí)行過程中自我和下級檢查跟進(jìn)制度?3.品德言行（滿分10分）誠實(shí)守信，良好的職業(yè)道德 ? 專 業(yè) 能

力1.職務(wù)技能

（滿分10分）對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握，運(yùn)用、工作的熟練程度?2.應(yīng)變力（滿分10分）針對客觀變化采取措施的能力?3.溝通

（滿分10分）對于出現(xiàn)問題的表達(dá)和理解能力是否清晰表述?4.計劃性（滿分10分）工作前有計劃的進(jìn)行，安排配合合理有效?合計：

客服部考核試題

一、筆試部分（10分）1.COB的英文縮寫

2.中海物業(yè)的五心級服務(wù)是指什么？ 3.中海物業(yè)的服務(wù)宗旨？ 4.中海物業(yè)的服務(wù)理念？ 1.中海的企業(yè)文化精髓？ 2.二、問答題（共30分 題版一 1.水吧的崗位職責(zé)

2.給客戶倒水送到客戶手中后，客戶發(fā)現(xiàn)水中有一只小飛蟲 題版二

1.樣板間的崗位職責(zé)

2.在樣板間中，客戶帶的小孩子拿著樣板間的東西不愿意放下，想帶走 題版三

1.客服的工作紀(jì)律

2.客戶進(jìn)入售樓處后，售樓員一直沒有時間接待，客服應(yīng)該怎樣做 題版四

1.水吧的工作流程

2.給客戶沖的咖啡，客戶很不高興的說咖啡怎么這么淡 題版五

1.樣板間的工作流程

2.在給客戶倒水的時候一不小心把熱水灑在客戶的手上和身上 題版六

1.客服的注意事項(xiàng)

2.在洽談區(qū)域內(nèi)，工作過程中遇到客戶故意騷擾，影響工作的 題版七

1.請以時間節(jié)點(diǎn)的方式，說一下樣板間一天的工作內(nèi)容 2.樣板間發(fā)現(xiàn)客戶拍照應(yīng)該怎樣處理？ 題版八

1.你是怎樣看待售樓處接待服務(wù)的？實(shí)際工作中，你是怎么通過言行提升賣場服務(wù)品質(zhì)的？ 2.早上工作時間的時候，售樓處門口還有垃圾遺留，應(yīng)該怎么處理？ 題版九

1.請講述你是怎樣結(jié)合自身崗位工作流程開展自身工作的 2.工作過程中發(fā)生火情，簡述處理方案

（備注：主要是突發(fā)問題的解決能力，要求客服做到在不影響工作的前提下達(dá)到最好的客戶滿意度，回答表現(xiàn)的合理、大方，樹立中海物業(yè)美好的形象，給予分值）

三、實(shí)際操作（20分）

站姿、行資、坐姿、門迎、水吧接待、樣板間接待（樣板間選取其他人配合，進(jìn)行樣板間介紹）

四、物業(yè)知識（30分）

1.公寓的物業(yè)費(fèi)怎么收取？物業(yè)費(fèi)涵蓋什么內(nèi)容？

2.公寓的交房標(biāo)準(zhǔn)？精裝修的贈送部分有哪些？裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 3.飄窗部分可以砸掉嗎？

4.供暖的暖氣可以改成地?zé)釂幔?5.園區(qū)內(nèi)車庫的位置設(shè)在什么地方？ 6.園區(qū)現(xiàn)在和未來的教育配套？ 7.園區(qū)周邊的商業(yè)配套？交通狀況？ 8.業(yè)主詢問半露式陽臺可以封閉起來嗎？ 9.產(chǎn)權(quán)證辦理時間

五、安管、客服整體配合（10分）

1.要求展示從客戶開車駛?cè)搿＼嚒M(jìn)入售樓處→水吧→樣板間→離開 2.主要考核兩個崗位的工作內(nèi)容及協(xié)調(diào)能力，達(dá)到最好的客戶滿意度的最佳效果 3.展現(xiàn)中海物業(yè)的職員的崗位操守

（根據(jù)整體表現(xiàn)情況打分，對應(yīng)的分值加入個人的成績中）

客服考核試題參考答案

一、筆試題

1.COB的英文縮寫 1.china overseas building 中國海外建筑 2.放心、舒心、安心、開心、省心 3.業(yè)主至上、服務(wù)第一 4.親切的生活、質(zhì)樸的管家 5.精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧 二．問答題 題板一

?1.1)接待到訪客戶。引領(lǐng)客戶進(jìn)入銷售推薦 2）服務(wù)客戶，提供茶水、果品供應(yīng) 3)接受客戶零星咨詢

4）吧臺物品保管、領(lǐng)用、發(fā)放、申報、器具的清潔工作 5）公共區(qū)域書報雜志及項(xiàng)目宣傳資料的整理和補(bǔ)充 6）衛(wèi)生狀況保持

7）客戶主動熱情，三聲 8）完成其他臨時性工作

2.要點(diǎn)：道歉、表示歉意、鞠躬、不許影響企業(yè)的形象、完全屬于個人的失誤 題版二 1.1）.微笑接待、問候客戶 2.）維護(hù)物品的擺放、清潔 3.）鞋套的發(fā)放處理，監(jiān)督清潔 4）負(fù)責(zé)綠色植物花盆的清潔

5）了解項(xiàng)目數(shù)據(jù)，熟悉銷售部門授權(quán)解說的資料 6）來訪登記填寫，月統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報

7）樣板間開放期間出現(xiàn)問題的上報跟蹤處理 8）無置業(yè)顧問時的講解接待工作

9）負(fù)責(zé)配合營銷、清潔、維修、安管人員共同做好樣板間的維護(hù)工作。

2.要點(diǎn)；要是拿的危險物品應(yīng)表示怕傷害到小孩子而讓其放下、毛絨玩具等替代、不可語氣生硬 題版三

客服的工作紀(jì)律 ?1.?紀(jì)律：

1.）工作區(qū)域內(nèi)禁止喧嘩、吃東西、打牌、睡覺 2.）禁止隱私脫崗

3.）客戶走后，清理桌上物品、煙蒂 4.）上下班 不遲到、不早退

5.）除水吧員其他在客戶可視區(qū)域內(nèi)站立

6.）樣板間管理人員在客戶走后必須做好接待記錄，作為分析客戶需求的依據(jù) 7.）水吧員搜集來訪客戶關(guān)于物業(yè)的反饋信息，總結(jié)后作為物業(yè)說辭的匯總 8.）認(rèn)真負(fù)責(zé)完成公司的任務(wù)，不得無故拒絕脫崗

2.答案要點(diǎn)：那些報刊雜志給客戶，馬上找尋置業(yè)顧問，語氣和善，了解客戶需求，可帶去樣板間或者講解物業(yè)方面 題版四 1.工作流程

??班前、后（要點(diǎn)）

1)準(zhǔn)時上崗，整理儀容儀表 2）吧臺清潔

3）檢查器具，準(zhǔn)備點(diǎn)品、飲料 4）下班關(guān)閉電源、清理桌面 2.要點(diǎn) ：跟客戶說明咖啡是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)制的，淡是自己的疏忽沒有考慮到客戶的口味 題版五 1.工作流程

1）接待客戶：客戶來禮貌的鞠躬30度、請您更換鞋套、照顧好老人和孩子

2）講解樣板間：有置業(yè)顧問隨行進(jìn)行輔助性德工作；無置業(yè)顧問時應(yīng)該主動介紹樣板間、送客工作

2.要點(diǎn)：致歉 鞠躬 禮貌 降低客戶的脾氣 關(guān)心是否燙傷 緊急處理

題版六 1.注意事項(xiàng)

1.）提供服務(wù)，面帶微笑、給人親切感

2.）與客戶談話時，語言親切，態(tài)度和藹，不卑不亢 3.）對待客戶一視同仁，切忌冷落客戶 4.）嚴(yán)禁給客戶開玩笑、打鬧、取外號 5.）客戶交談不要傾聽，不要在一旁窺視 6.）對于奇裝異服的不許嘲笑，模仿

7.）當(dāng)客戶詢問時，不允許說與我無關(guān)，盡可能回答

8.）客戶交談時 不愛要隨意打斷對方的話，沒有聽清禮貌的復(fù)述 9.）對于客戶詢問不清楚的問題，應(yīng)該請領(lǐng)導(dǎo)幫忙，不允許隨便回答 10.）需要客戶協(xié)助應(yīng)說，對不起打擾您了

11.）對客戶的困難應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的情況下給予幫助，不允許收取客戶的小惠 12.）發(fā)覺跟客戶有誤解的時候應(yīng)該說，對不起，解釋清楚 13.）對方挑釁時，應(yīng)說，對不起，請你自重，這是我們的工作

14.）對客戶提出超出銷售現(xiàn)場以外的問題，硬說，對不起，這超出我們的范圍 15.）任何時候不卑不亢，沉著穩(wěn)重，簡潔明快，不拖泥帶水

2.要點(diǎn) 禮貌的拒絕 適當(dāng)?shù)幕貜?fù) “先生，請您注意，我們正在工作” 題版七

1.早晨的工作清查樣板間的物品 督促保潔工作，配合客戶進(jìn)行講解，客戶走后也能請點(diǎn)物品。下午時間配合置業(yè)顧問的工作，督促保潔工作 樣板間內(nèi)突發(fā)問題較好的解決 下班前請點(diǎn)物品后關(guān)好門窗 做好鑰匙的交接

2.應(yīng)該禮貌的告訴客戶，對不起，我們的樣板間是作為參觀的展示，我們是不允許拍攝照片的，請您配合我們的工作 題版八

1.售樓接待禮儀，服務(wù)性，對待客戶微笑服務(wù)，也是自身的價值提升

看待工作答案不定，視回答給予分值

2.要點(diǎn)：垃圾少的情況下自己撿起，很多的時候立即通知保潔主管，報告上級 題版九

1.答案不定

2.消火栓等處理，打電話報告上級，119火警電話，疏散人群

四、物業(yè)知識

1.答案：2元／每平／每月 ?物業(yè)費(fèi)包括：園區(qū)綠化、保潔、電梯維護(hù)（檢修和電）費(fèi)、衛(wèi)生清理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、綠化維護(hù)（水）費(fèi)、治安費(fèi)、公共設(shè)備中易損件的維護(hù)費(fèi)（燈泡、鎖等），以及公共照明費(fèi)用。

2.答案：精裝修交房，硬裝部分除了壁紙以外的，其他的洗手臺，廚房臺，地磚，屬于贈送部分，不涵蓋家具

3.飄窗部分正常情況下是得征得管理處同意后才可以改動的 4.暖氣可以改成地?zé)岬?5.答案不一 6.略 7.略 8.略

9.（入住一年內(nèi)辦理）

安管日?？己吮?姓名： 所屬賣場

?每欄10分，根據(jù)個人日常工作表現(xiàn)給予分值?? 參照標(biāo)準(zhǔn)?服從管理程度?1.極好，完全達(dá)到公司要求，工作細(xì)致全面，特別優(yōu)異的完成工作（8-10分）

2.好，工作有序進(jìn)行，按照規(guī)定完成（6-8分）

3.一般，基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求（4-6分）

4.較差，未能達(dá)到要求的，相關(guān)工作要求沒能完成好（2-4分）

* 極差者，并且不予改進(jìn)的（0-2分）? 崗 ? 位 職

責(zé)物品放行?外人進(jìn)入?突發(fā)事件?工作交接?安 ?全 防

范失竊情況?安全設(shè)施檢查?管 理 情 ? 況車輛管理情況?治安維護(hù)情況???總 計?

安管年終考核 一． 筆試部分（10分）1.COB的英文縮寫

2.中海物業(yè)的五心級服務(wù)是指什么？ 3.中海物業(yè)的服務(wù)宗旨？ 4.中海物業(yè)的服務(wù)理念？ 5.中海的企業(yè)文化精髓？ 二． 問答題（共50分）題版一

1.車場交通指引崗崗位職責(zé)

2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，簡述處理方法 題版二

1.巡邏崗崗位職責(zé)

2.如果在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)有斗毆行為，應(yīng)當(dāng)怎樣處理？ 題版三

1.安管工作紀(jì)律

2.發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法？ 題版四

1.車場交通指引崗工作流程

2.遇到裝修公司攜帶不合規(guī)定的物品或器具想進(jìn)入園區(qū)的，應(yīng)該怎樣處理？ 題版五

1.巡邏崗工作流程

2.遇到不按規(guī)定停車的客戶或者業(yè)主，上前勸說對方不理會時的處理方案 題版六

1.安管的注意事項(xiàng)

2.巡邏時發(fā)現(xiàn)樓上建設(shè)施工方偶爾會有木板或石塊向下落，很有可能會傷及行人危險的，巡邏人員應(yīng)該怎么做？ 題版七

1.執(zhí)勤過程中發(fā)生兩車相撞得處理方案 ? 2.發(fā)生火災(zāi)的處理方案 題版八

1.發(fā)生電梯故障的處理方法 2.發(fā)現(xiàn)有醉酒鬧事的處理方法 題版九

1.對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品的處理標(biāo)準(zhǔn)？ 2.發(fā)現(xiàn)客戶生病的處理方法

三、實(shí)際操作（30分）

?考核內(nèi)容評價及給予分值進(jìn)車時敬禮?入口進(jìn)車指引手勢?引車的指引手勢?指引車向右轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)?倒車?停車定位手勢?車定位后敬禮?（抽取兩個進(jìn)行演示，每個滿分15分，共30分）

四、安管、客服整體配合（10分）

1.要求展示從客戶開車駛?cè)搿＼嚒M(jìn)入售樓處→水吧→樣板間→離開 2.主要考核兩個崗位的工作內(nèi)容及協(xié)調(diào)能力，達(dá)到最好的客戶滿意度的最佳效果 3.展現(xiàn)中海物業(yè)的職員的崗位操守

（根據(jù)整體表現(xiàn)情況給予分值，加到個人的分值上）

附加：整體配合優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，參加與其他賣場的團(tuán)隊(duì)評比，選出最優(yōu)異者，給予去外地其他賣場交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，發(fā)放獎金，證書。

安管年終考核答案 1.COB的英文縮寫 1.china overseas building 中國海外建筑 2.放心、舒心、安心、開心、省心 3.業(yè)主至上、服務(wù)第一 4.親切的生活、質(zhì)樸的管家 5.精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧

題版一

1.1）引導(dǎo)車輛停放，做到停放有序 2）熟悉車位情況，提示車主鎖好車門

3）認(rèn)真核查車型號、牌號、駕駛年齡便于識別

4）熟悉交通標(biāo)識，執(zhí)行車輛停放管理規(guī)定，了解消防器材設(shè)施性能及使用方法 5）保證轄區(qū)內(nèi)車輛及公共設(shè)施不受損害，合理停放車輛位置，不影響銷售現(xiàn)場 2.通過對講機(jī)通知附近安管員 無對講機(jī)時召集附近安管

采用警戒制服罪犯、要是逃跑記住體貌特征，報告公安；把作案現(xiàn)場留下的證據(jù)做好備案和保存，交給公安 題版二

1.1）嚴(yán)格巡邏，認(rèn)真做好值班記錄 2）可疑人士應(yīng)盤問，檢查證件 3）制止轄區(qū)內(nèi)打架、滋事事件 4）驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)擺賣、散發(fā)廣告人

5）熱情回答訪客咨詢，但對不明身份者，不能透露管理人員辦公地址及電話 6）巡視銷售現(xiàn)場內(nèi)公共設(shè)施安全，有損壞上報 7）對于帶出的大件物品，上前巡視證件核實(shí)后登記 8）發(fā)現(xiàn)水浸、火警、液化氣泄露情況按規(guī)定方法處理 9）發(fā)生盜竊、劫財?shù)刃淌掳讣匆?guī)定方法處理

10）檢查看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛、防止丟失損害

11）指揮機(jī)動車車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道順暢，防止發(fā)生交通事故 12）業(yè)主有困難時幫助

2.要點(diǎn) 勸對方住口 應(yīng)先制止持械一方 有傷員先救治 迅速報告領(lǐng)導(dǎo) 切忌不可以動粗 不能惡言相向 題版三 1.1）遵從國家規(guī)章制度 2）服從管理，聽從安排 3）廉潔奉公，禁止索取小費(fèi)

4）堅(jiān)守崗位 嚴(yán)謹(jǐn)脫崗 5）注意儀，講究文明禮貌 6）值班禁止睡覺吃零食，嬉笑打鬧 7）按時作息，不帶外人住宿 8）看護(hù)警戒設(shè)備 不得丟失 破壞 9）嚴(yán)格執(zhí)行請假制度 10）嚴(yán)謹(jǐn)賭博

2.關(guān)閉電源 把線頭挑開 也要防止自己觸電 ；立即用對講機(jī)向上級報告，采取急救措施，嚴(yán)禁隨意碰觸傷員 題版四

1.1）來訪時，主動上前拉門 2）停滿車時，做好指引準(zhǔn)備，指引路線 3）迎客開門

4）來賓下車后，鞠躬問候 5）應(yīng)答 禮貌的回答并引導(dǎo)到相關(guān)區(qū)域 6）下雨天 主動撐雨具 7）巡查 不明身份者詢問 8）送客 9）注意事項(xiàng) 外來登記 記好車牌號 隨車人數(shù)等 2.跟其說明我們的車輛放行規(guī)定 他們攜帶的物品時不允許攜帶入內(nèi)的 為了他人的安全 請對方配合工作 題版五

1.1）值班制度 2）銷售現(xiàn)場副主任巡查各崗位在崗情況 3）巡邏細(xì)則 4）巡邏車庫 做好記錄

2.上前敬禮 態(tài)度和藹 客氣 發(fā)生糾紛者 一定要報告領(lǐng)導(dǎo) 及時匯報 遇到蠻橫無理 打罵者 可以報告公安 依法處理 題版六

1.1）對于殺人放火等有權(quán)抓獲并送由機(jī)關(guān)單位，但無權(quán)關(guān)押 罰款2）發(fā)生刑事案件的現(xiàn)場要給予保護(hù) 3）對不服制止者 應(yīng)采取正當(dāng)防衛(wèi) 4）有違反治安管理處罰條例的人 有權(quán)交由公安 但無權(quán)處罰 5）對違法的分子 予以制止 無處罰 裁決權(quán) 6）對違法的嫌疑分子，監(jiān)視報告，無扣押 搜查權(quán)

2.報告領(lǐng)導(dǎo) 看附近是否有傷員 有則妥善處理 備好安全帽給路過參觀的人 找工程的負(fù)責(zé)人給予制止 題版七

1.報警---通知物業(yè)公司——保護(hù)現(xiàn)場——安穩(wěn)情緒 2.報警、疏散人群、通知領(lǐng)導(dǎo)、緊急滅火 題版八

1.1）首先巡視所有電梯看是否關(guān)人 2）通知領(lǐng)導(dǎo) 及維修人員 3）維持秩序，防止客戶再次進(jìn)入 4）切忌用硬物強(qiáng)行撬起電梯門

2.通知領(lǐng)導(dǎo) 安穩(wěn)情緒 盡量了解醉酒的情況 主要是控制和監(jiān)督措施 及時通知家屬帶回 若其右危害社會的行為 送于派出所 題版九 1.1）報告領(lǐng)導(dǎo)，留守現(xiàn)場 阻止其他人接近2）如確定危險物品 應(yīng)該疏散群眾3）公安報案 4）對附近搜尋 消除隱患 5）協(xié)助公安調(diào)查 6）如果危險已經(jīng)發(fā)生 現(xiàn)場搶救 疏散傷員 2.1）通知家人 2）緊急電話求救 3）將傷者和圍觀者隔離 4）了解情況記錄后 交與主管

維修師傅考核

日常工作表現(xiàn)（賣場主任評定）

（賣場維修師傅不進(jìn)行分級，但是有工資上調(diào)的機(jī)會，由賣場主任提交申請）

工作情況??分值（每欄20分）日常著裝整齊的在賣場內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)潛在問題?每個位置是否有維修點(diǎn)，做好記錄?及時的維修，具有維修能力?遇到自己解決不好的問題跟管理處或者項(xiàng)目部的協(xié)調(diào)能力?跟進(jìn)問題，細(xì)心的跟進(jìn)，直到問題全部解決為止總計?

（賣場維修師傅不進(jìn)行分級，但是有工資上調(diào)的機(jī)會，由賣場主任提交申請）

第二篇：中層干部考核工作實(shí)施細(xì)1[定稿]

華西實(shí)驗(yàn)學(xué)校中層干部考核工作實(shí)施細(xì)則(初試行)

第一章 總則

第一條 為全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地考核學(xué)校中層校中層干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)的情況，加強(qiáng)對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，結(jié)合本校的實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本規(guī)定所稱的考核工作，是指按照一定的程序和方法，對校中層干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)的情況所進(jìn)行的考察、核定、評價，并以此作為加強(qiáng)對校中層干部任用、獎懲等的依據(jù)。

第三條 考核工作必須堅(jiān)持以下原則：(一)黨管干部原則(二)客觀公正原則(三)注重實(shí)績原則(四)群眾公認(rèn)原則

第四條 本規(guī)定適用于考核學(xué)校中層干部。第二章 考核方式

第五條 對中層校中層干部的考核，包括平時考核、定期考核。

第六條平時考核是對校中層干部所進(jìn)行的經(jīng)常性考核。要通過多種形式和渠道，了解考核對象的有關(guān)情況。

第七條 定期考核采取、任期末考核的形式進(jìn)行。第三章 考核內(nèi)容

第八條 校中層干部考核內(nèi)谷：(一)思想政治素質(zhì)（20分）

能不斷學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)和思想水平，有大局意識、吃苦在前、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律，能主動廣泛地聽取普通老師的意見，及時采納合理建議，包括理論學(xué)習(xí)、政治表現(xiàn)、貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、全心全意為人民服務(wù)、執(zhí)行民主集中制、維護(hù)學(xué)校政令暢通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)等情況。(二)組織管理能力素質(zhì)（20分）

與本職崗位相關(guān)的組織協(xié)調(diào)和解決實(shí)際問題的能力和水平，領(lǐng)導(dǎo)能力、辦事效率、開拓創(chuàng)新，能根據(jù)學(xué)校工作，結(jié)合本部門的實(shí)際，制定切實(shí)有效的工作計劃，在落實(shí)的過程中，做到有檢查、有總結(jié)、有反饋、有執(zhí)行力，包括總攬全局、科學(xué)決策、科學(xué)管理、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取等能力。(三)工作表現(xiàn)（20分）

辦事講實(shí)效，辦事講求效益，不拖拉，不借故推脫；工作有創(chuàng)新，成績有突破；能帶領(lǐng)一線教師共同發(fā)展。積極參加學(xué)校各類會議和活動，不無故缺席，在校不做與教學(xué)無關(guān)的事。(四)工作實(shí)績（40分）

首先自己的專業(yè)素質(zhì)過硬，真正能做好本學(xué)科的教育教學(xué)工作，起到引領(lǐng)，并能指導(dǎo)其他普通教師做好教育教學(xué)工作，能把分管的年級帶好，所在崗位或部門對學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定能做出成績。包括教學(xué)效果和質(zhì)量、工作效率和成果、黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)成效等。第四章 考核程序

第九條 定期考核的基本程序：(一)考核準(zhǔn)備；(二)述職；

(三)個別談話；(四)調(diào)查核實(shí)；(五)撰寫考核材料；

(六)綜合分析，評定考核結(jié)果；(七)反饋。

第十條 考核準(zhǔn)備：(一)擬定考核方案；(二)組建考核組；

(三)考核組與被考核對象商定考核實(shí)施計劃。

第十一條 召開述職會議：

進(jìn)行考核動員；被考核對象作本人述職報告。

第十二條 參加述職會議人員：

學(xué)校中層干部成員；

第十三條 個別談話的對象要注意代表性，各類型、各層次都應(yīng)有代表列入，應(yīng)包括考核對象本人，具體人選由考核組確定。個別談話時，考核組應(yīng)有兩名以上人員參加，并做好談話記錄。

第十四條 考核組在綜合分析基礎(chǔ)上，寫出考核材料。

第十五條 校中層干部考核材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(一)考核工作的簡要情況和校中層干部的基本情況；

(二)考核情況，包括考核對象的優(yōu)點(diǎn)、成績、存在的不足、存在的問題及其原因；

(三)考核組的評價和建議以及考核組對評定等次的建議。

第十六條 評定考核結(jié)果由考核組會議決定，考核結(jié)果應(yīng)正式通知考核對象，考核對象對考核結(jié)果若有異議，可以提出申訴。第五章 考核結(jié)果的評定和應(yīng)用

第十七條 對中層領(lǐng)導(dǎo)的考核要作出整體評價，并提出加強(qiáng)校中層干部建設(shè)的具體建議。對存在問題應(yīng)督促其進(jìn)行整改，問題嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令整頓，限期改進(jìn)，必要時采取組織措施予以調(diào)整。

第十八條 校中層干部考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

第十九條 校中層干部經(jīng)考核全部項(xiàng)目達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)者，應(yīng)評定為優(yōu)秀等次：(一)思想政治素質(zhì)高；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)；

(三)密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)好；(四)工作實(shí)績突出；(五)清正廉潔。

第二十條 校中層干部經(jīng)考核多數(shù)項(xiàng)目符合下列標(biāo)準(zhǔn)者，應(yīng)評定為稱職等次：(一)思想政治素質(zhì)較高；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)；

(三)聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)較好；(四)工作實(shí)績比較突出；(五)能做到廉潔自律。

第二十一條 校中層干部經(jīng)考核多數(shù)項(xiàng)目符合下列情況者，應(yīng)評定為基本稱職等次：

(一)思想政治素質(zhì)一般；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力較弱；

(三)工作作風(fēng)方面存在某些不足；

(四)能基本完成工作目標(biāo)，但工作實(shí)績不突出；(五)能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。

第二十二條 校中層干部經(jīng)考核存在下列情況之一者，應(yīng)評定為不稱職等次：(一)思想政治素質(zhì)方面存在突出問題；

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力差，不能勝任現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)崗位；

(三)在校中層干部中不能堅(jiān)持原則，嚴(yán)重影響班子團(tuán)結(jié)或工作作風(fēng)存在嚴(yán)重問題；

(四)有以權(quán)謀私行為，存在不廉潔問題；(五)工作不負(fù)責(zé)任，工作中造成較大損失；

(六)連續(xù)兩年未完成工作目標(biāo)，工作實(shí)績差。

第二十三條 考核結(jié)果應(yīng)作為校中層干部選拔任用、職務(wù)升降、獎懲、培訓(xùn)、調(diào)整級別和工資等的重要依據(jù)。選拔擔(dān)任上級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人選，應(yīng)從考核中評定為優(yōu)秀、稱職的干部中產(chǎn)生。

第二十四條 校中層干部在考核中被評定為基本稱職的，考核組應(yīng)對其提出誡勉，限期改進(jìn)。視具體情況，也可以調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

第二十五條 校中層干部在考核中被評定為不稱職的，應(yīng)視具體情況，按照干部管理權(quán)限和法定程序作如下處理：(一)免去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；(二)責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；(三)降職。

校中層干部被免去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，可另行分配適當(dāng)工作

第二十六條 考核意見反饋給部門校中層干部后，校中層干部應(yīng)及時召開民主生活會，開展批評與自我批評，研究整改措施，并向考核組專題報告。

第二十七條 考核工作結(jié)束后，校中層干部綜合評價材料存人本人檔案。第六章 考核的紀(jì)律和監(jiān)督

第二十八條 考核人員要認(rèn)真履行考核職責(zé)，按照規(guī)定的程序和要求實(shí)施考核，要全面、準(zhǔn)確、細(xì)致地了解和客觀公正地反映考核對象的情況。

第二十九條 在考核工作中，考核人員和考核對象必須遵守以下紀(jì)律：(一)不準(zhǔn)憑個人好惡了解或反映情況；(二)不準(zhǔn)借考核之機(jī)謀取私利；(三)不準(zhǔn)泄露考核機(jī)密；

(四)不準(zhǔn)故意夸大、縮小、隱瞞、歪曲事實(shí)；(五)不準(zhǔn)搞非組織活動；

(六)不準(zhǔn)設(shè)置障礙，干擾或妨礙考核工作；(七)不準(zhǔn)弄虛作假，向考核組提供虛假數(shù)據(jù)；(八)不準(zhǔn)對反映其問題的人打擊報復(fù)。

第三十條 對違反第二十九條規(guī)定的，視其情節(jié)、性質(zhì)、后果，進(jìn)行批評教育、或給予黨政紀(jì)處分。造成考核結(jié)果失實(shí)的，宣布考核無效并追究責(zé)任。

第三篇：xxx醫(yī)療質(zhì)量管理考核細(xì)(藥劑科)

XXX醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理考核細(xì)

則 藥劑科（500分）考核內(nèi)容 分值 扣分原因 結(jié)果

1、醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過3510 抗菌藥物品種超過35種扣5分，各種 種，其中各種劑型及品規(guī)的數(shù)量要求詳劑型及品規(guī)超過規(guī)定數(shù)量每超一個品

見二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)P257頁 規(guī)或數(shù)量各扣1分。

2、接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)20 每下降10%扣2分 樣本送檢率（1）限制使用級抗菌藥物治療的送檢率不 低于50%(2)特殊使用級抗菌藥物治療的送檢率不 低于80% 指 3.抗菌藥物品種選擇和使用療程控制基本20 每超過10%扣2分 標(biāo) 合理 評 a）住院患者抗菌藥物使用率不超過60% 價 b)門診患者抗菌藥物處方比例不超過20% 1 c)急診患者抗菌藥物處方比例不超過40% 0d)抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在每百人

0天40DDD以下 分

4、Ⅰ類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比10 每超過10%扣2分

例不超過50%

5、完成政府指令性任務(wù)比例100% 每下降10%扣2分 10

6、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 20 科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒有不得分

科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次（4）院級業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每下降1%扣1分 院級業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)參學(xué)率≥50%（6）三基三嚴(yán)考核合格率每下降1%扣1分 三基三嚴(yán)考核合格率≥98%，補(bǔ)考合格率（10）100% 7﹡、上級行政機(jī)關(guān)各種檢查 10 檢查存在不足每項(xiàng)扣2分，獲得表揚(yáng) 每項(xiàng)加1分。

1、﹡窗口服務(wù)質(zhì)量 20 定期抽查處方，無審方，每張扣4分。（1）、嚴(yán)格審方。（2）、精確配藥，二無二人復(fù)核，每張扣4分。處方書寫

人復(fù)核，發(fā)藥袋上注明用量、用法，耐心準(zhǔn)確率低于95%扣8分，發(fā)藥差錯每講解藥品服法與詢問。例扣20分。嚴(yán)格審方、精確配藥，二

人復(fù)核，發(fā)藥袋上注明用量、用法，耐心講解藥品服法與詢問。避免差錯 發(fā)生的每次加2分。不定期抽查藥房及藥庫，庫房要做好 2﹡、藥品質(zhì)量 20 通風(fēng)排氣，做好干濕溫度記錄；未做醫(yī) 記錄扣6分，記錄不全扣3分。無蟲療 咬鼠耗霉?fàn)€變質(zhì)、過期藥品，發(fā)現(xiàn)一質(zhì) 例扣30分。做好藥庫質(zhì)控要求的各項(xiàng)量 工作、及時發(fā)現(xiàn)隱患，避免醫(yī)院損失 加3分?？茖W(xué)計劃，隨時保證臨床供應(yīng)，定期3﹡、藥品購進(jìn)驗(yàn)收 20 抽查發(fā)現(xiàn)不能保證供應(yīng)嚴(yán)重影響臨床 1

工作，扣5分。嚴(yán)把質(zhì)量，認(rèn)真驗(yàn)收，做好登記，無驗(yàn)收登記扣10分，登記 不全扣5分。做好藥品購進(jìn)驗(yàn)收的各 項(xiàng)工作、及時發(fā)現(xiàn)差錯、及時供應(yīng)臨

床使用，避免醫(yī)院損失加2.5分。定期檢查對3個月內(nèi)到期的藥品掌握4﹡、藥品效期預(yù)警 20 上報，不能及時追蹤的每一種扣20醫(yī) 分。及時上報，避免醫(yī)療不良事件加2.5分。療

5、每月至少抽查100張門急診處方（其中20 每少一張或少一份扣0.5分 安和30份出院病歷進(jìn)行點(diǎn)自費(fèi)處方≥20張）全評

36、有特定藥物或特定疾病的藥物使用情況40 無專項(xiàng)點(diǎn)評扣6分，對具有抗菌藥物 0每個月組織對25%的具有抗菌藥專項(xiàng)點(diǎn)評，處方權(quán)的醫(yī)師所開具的處方、醫(yī)囑進(jìn)0物處方權(quán)的醫(yī)師所開具的處方、醫(yī)囑進(jìn)行行點(diǎn)評數(shù)量每下降10%扣5分、每名分 點(diǎn)評，每名醫(yī)師不少于50份處方、醫(yī)囑。醫(yī)師少于1份扣1分。

7、定期召開質(zhì)量與安全管理會議，對本部20 未定期召開質(zhì)量與安全管理會議不得 門的質(zhì)量與安全管理進(jìn)行檢討，對全院的分，對質(zhì)量與安全管理進(jìn)行檢討不到藥學(xué)質(zhì)量與安全進(jìn)行總結(jié)分析，每季度至位扣5分，對全院的藥學(xué)質(zhì)量與安全少一次 未進(jìn)行總結(jié)分析扣10分。8﹡、預(yù)防投訴、糾紛發(fā)生 發(fā)生1例投訴扣6分。全年無投訴，20 由考核會年終考核酌情加分

9、無差錯事故發(fā)生 發(fā)生醫(yī)療差錯事故，納入醫(yī)院獎懲條20 例。

1、是否建立各項(xiàng)制度及操作流程有完善定期檢查發(fā)現(xiàn)缺少1項(xiàng)制度或流程扣40 的突發(fā)事件藥事管理預(yù)案 4分，無預(yù)案扣5分。

2、實(shí)行24小時值班制 定期抽查發(fā)現(xiàn)值班藥師不在崗，每次10 扣5分 醫(yī)

3、嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度 定期抽查，嚴(yán)格執(zhí)行“五?！币?，20 療 未做到“五?！敝豢?分，無發(fā)藥制 簽字扣1分/張?zhí)幏剑幏讲缓细窨?度分/張，麻醉藥品發(fā)放登記不完整扣21分，帳物不符扣10分并追究原因。04、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度 不定期抽查發(fā)藥時查對病員姓名、性20 0別、年齡是否與配藥人一致，查對不分 嚴(yán)，發(fā)藥差錯每例扣10分 5﹡、醫(yī)療不良事件主動報告制度 10 發(fā)現(xiàn)故意瞞報、漏報，每例扣2分。主動報告，避免更嚴(yán)重的醫(yī)療事件發(fā)生或?qū)p小到最低的每例加1分。2

第四篇：學(xué)校政教處工作考核細(xì)1

學(xué)校政教處工作考核細(xì)則（討論稿）

《細(xì)則》總體能夠體現(xiàn)政教處工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，也有助于德育和班主任工作的開展。但個別地方在操作和執(zhí)行時也存在一定的困難，現(xiàn)提出以下修改意見。

1、第二塊政教處管理中

5計劃和總結(jié)（5分）跟6資料留存及數(shù)據(jù)歸檔（3分）可以合并，而且分值有點(diǎn)偏高；

2、第四塊日常工作中

10環(huán)境衛(wèi)生對我校而言，大部分已交付物業(yè)托管，學(xué)生清掃占分 比重不大，分值過高；

3、第五塊主題教育中

18科技創(chuàng)新應(yīng)該劃歸教務(wù)處學(xué)科競賽領(lǐng)域，不歸政教處管理；

4、政教處考核應(yīng)該采用中小學(xué)分開，照顧各校校情與實(shí)際的原則。

蘭煉二中政教處2012年6月11日

第五篇：2004基層黨支部工作考核細(xì)1

2004基層黨支部工作考核細(xì)則

序號 考核內(nèi)容

考核標(biāo)準(zhǔn)

分

考核辦聽匯報查文件得分 備注

值 法

支部書記履行“年初，根據(jù)上級要求結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真制1

第一責(zé)任人”職訂黨建工作意見，帶頭抓黨建工作責(zé)任制8 責(zé) 2

黨務(wù)部門及群團(tuán)工作

民主集中制

干部管理工作

黨員發(fā)展工作

黨員教育與管理工作

黨建陣地建設(shè)

落實(shí)。年底，對黨建工作進(jìn)行總結(jié)。有黨務(wù)工作部門，有專（兼）職黨務(wù)干部，確

保有充足力量抓黨建，有黨組織活動經(jīng)費(fèi)；加強(qiáng)黨對群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，確保工、青、婦等組8

織健全，活動正常。

堅(jiān)持民主集中制原則，嚴(yán)格執(zhí)行議事規(guī)則；支部民主生活會按規(guī)定做好會前準(zhǔn)備和會后整改

工作，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展批評與自我批評，6 民主生活會質(zhì)量較高，每次切實(shí)解決1-2個重點(diǎn)問題。

按規(guī)定程序和要求做好干部任免工作，貫徹《條

例》精神，深化干部人事制度改革，積極推行中層干部競爭上崗、任前公示等，黨管干部原6 則得到落實(shí)。

有黨員花名冊、入黨積極分子名冊，并注意培

養(yǎng)教育；黨員發(fā)展程序規(guī)范，手續(xù)完備。新黨員年齡一般在35歲以下，具有高中以上文化程6 度；全面實(shí)行發(fā)展黨員“雙公示”和“票決制” 根據(jù)本單位的特點(diǎn)，積極開展以黨員先進(jìn)性教

育為主要內(nèi)容的系列活動，形式多樣，富有成效。堅(jiān)持每月10日組織黨員收看電教片制度，8 每年收看電教片不少于12部，且每次有3人以上討論發(fā)言記錄

支部有專門的黨建活動室，按規(guī)定配備新“兩機(jī)

”，上墻制度按黨建工作要求，體現(xiàn)時代特征、8

行業(yè)特色，活動室具備黨員集中活動的條件

和臺帳 聽匯報

查臺帳

聽匯報

查臺帳

抽查記

錄臺帳

查臺帳

查記錄、臺

帳

看現(xiàn)場