第一篇：物業(yè)項(xiàng)目管理要把各類臺(tái)賬做好做細(xì)

物業(yè)項(xiàng)目管理要把各類臺(tái)賬做好做細(xì)

有Q群的群友問我有關(guān)物業(yè)臺(tái)賬的事，今天就聊聊物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理中有關(guān)臺(tái)賬的話題，我不是賣資料的，因以也沒有那么多現(xiàn)成的資料。物業(yè)項(xiàng)目管理的日常工作中有很大的工作量是資料處理，這是屬于檔案管理的一部分，這些資料的收集、整理、歸檔都是為了方便查詢，及以后的工作指供參考。有一定規(guī)模的公司會(huì)有質(zhì)量管理的體系，臺(tái)賬可能會(huì)規(guī)范一點(diǎn)，但是，有許多的中小物業(yè)公司并不適合建立質(zhì)量管理體系，這讓我想起一句廣告詞“不是所有牛奶都叫特侖蘇”，就是大公司有制定質(zhì)量管理體系，真正能用到位的也沒幾家，走形式的居多，更別說中小公司。玩不了龐大的質(zhì)量管理體系，可以弄弄物業(yè)管理臺(tái)賬。

關(guān)于臺(tái)賬及臺(tái)賬的作用理解，我舉個(gè)生活中的例子吧，大家都領(lǐng)工資吧，可是到了月底再摸摸錢包，發(fā)現(xiàn)里面沒幾塊錢了，錢都去哪兒了？左思右想，還是弄不清楚錢都去哪兒了，為什么會(huì)不清楚呢？大家肯定都會(huì)知道答案，那是你平時(shí)沒記賬。還有，我們現(xiàn)在都有手機(jī)，用手機(jī)是要交話費(fèi)的對(duì)吧？假如平時(shí)每個(gè)月一般是幾十元，可是上個(gè)月突然用了一百多塊的電話費(fèi)，你會(huì)怎么做呢？是不是要去營業(yè)廳把話費(fèi)清單打印出來？這話費(fèi)清單是什么？臺(tái)賬！臺(tái)賬就是清單嗎？當(dāng)然不是，我們買手機(jī)卡的時(shí)候是不是要與通信營運(yùn)商簽一份協(xié)議？有了手機(jī)卡接著就要選擇資費(fèi)套餐，把這一整套文件整理出來，那才是臺(tái)賬。

把話題還是扯回到物業(yè)工作上，那么，對(duì)于我們物業(yè)工作來說，什么又是完整的臺(tái)賬呢？臺(tái)賬就是法規(guī)、規(guī)范、制度、表單的組合。除了特種設(shè)施設(shè)備外，一般的臺(tái)賬沒有什么特別要求或規(guī)定，依據(jù)企業(yè)的需要來制作適合自己的臺(tái)賬。做好臺(tái)賬，可以提高企業(yè)規(guī)范管理層次，可以體現(xiàn)企業(yè)的管理水平。同時(shí)臺(tái)賬的收集、記錄和整理過程，可以對(duì)各部門各崗位的工作起到很好的督促作用。退一步說，萬一發(fā)生事故，這些詳細(xì)的臺(tái)賬就是最好的自我保護(hù)。比如從臺(tái)賬的記錄上看到，一臺(tái)設(shè)備上的非易耗配件用不了多久就環(huán)了，而且換了幾次都是用不久，你是不是應(yīng)該想一想了？是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝或是人為因素出的問題？我就處理過這種事情，我發(fā)現(xiàn)德國某品牌的電梯在設(shè)計(jì)上有嚴(yán)重的問題，并向廠方成功提出索賠。

臺(tái)賬就是在法規(guī)、規(guī)范及制度里有提出要求必須要做的內(nèi)容，以表單的形式記錄下來，也可以說是流水賬吧，按日期一筆一筆記下來。物業(yè)臺(tái)賬按職能部門分類，比如行政事務(wù)類、人力資源類、保安類、工程類、環(huán)境類、財(cái)務(wù)類、品質(zhì)管理類、經(jīng)營類、會(huì)所管理類等等。例如工程部臺(tái)賬有：總賬、法規(guī)、規(guī)范、制度、各種設(shè)備臺(tái)賬、業(yè)主維修臺(tái)賬、設(shè)備保養(yǎng)記錄臺(tái)賬、公共區(qū)域設(shè)備維修臺(tái)賬、業(yè)主室內(nèi)裝修巡查臺(tái)賬、設(shè)備維修合同管理臺(tái)賬、工程工具（鑰匙）借用登記臺(tái)賬、維修材料使用登記臺(tái)賬、年度審驗(yàn)資料記錄臺(tái)賬、與工程部門有關(guān)的內(nèi)外文件管理臺(tái)賬、歸屬專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目類、專題系列維修臺(tái)賬等等。

如果你只知道挖坑種果樹，而不關(guān)注平時(shí)的科學(xué)管理，沒有詳細(xì)的跟蹤記錄，那么，若干年后你就只能收獲落葉了。

第二篇：做實(shí)做細(xì)班級(jí)工作臺(tái)賬

做實(shí)做細(xì)班級(jí)工作臺(tái)賬

【班主任工作中有效規(guī)避責(zé)任的“護(hù)身符”】

一、我對(duì)班級(jí)工作臺(tái)賬的認(rèn)識(shí)

班級(jí)工作臺(tái)賬是班級(jí)日常管理工作的真實(shí)記錄，是促進(jìn)學(xué)校班級(jí)管理規(guī)范化、精細(xì)化的有效載體和重要基礎(chǔ)。

我個(gè)人認(rèn)為，認(rèn)真做好班級(jí)工作臺(tái)賬對(duì)于我們班主任自己有三大好處：首先，班級(jí)工作臺(tái)賬是我們班主任的“備忘錄”。其次，班級(jí)工作臺(tái)賬是值得我們班主任珍藏的“回憶錄”。第三，班級(jí)工作臺(tái)賬是我們班主任的“護(hù)身符”。

1、班級(jí)工作臺(tái)賬的“備忘錄”作用：

班主任工作頭緒多、繁而雜。忙碌的時(shí)候常常會(huì)記住了這個(gè)，卻又忘掉了那個(gè)。尤其是人到中年、記性不好的班主任，有了班級(jí)工作臺(tái)賬這個(gè)備忘錄，平時(shí)找個(gè)材料、翻個(gè)記錄就方便多了。特別是到了學(xué)期或?qū)W年結(jié)束時(shí)，有了班級(jí)工作臺(tái)賬這個(gè)備忘錄，寫班主任工作總結(jié)也就不會(huì)很費(fèi)事了。

2、班級(jí)工作臺(tái)賬的“回憶錄”作用：

班主任工作有苦也有樂。工作中，有痛苦的微笑，也有開心的淚水。但隨著歲月的流逝，這一切都將成為美好的回憶。也許，在幾年、十幾年甚至幾十年之后的某個(gè)夜深人靜的夜晚，當(dāng)你不經(jīng)意地翻到這個(gè)班級(jí)工作臺(tái)賬時(shí)，一定會(huì)有一種特別的溫馨和感動(dòng)！因?yàn)椋@里面珍藏了很多關(guān)于你和學(xué)生曾經(jīng)演繹過的酸甜苦辣的故事；這里面記錄著你與學(xué)生共同走過的坎坷和成*****！

3、班級(jí)工作臺(tái)賬的“護(hù)身符”作用：

作為班主任，認(rèn)真做好班級(jí)工作臺(tái)賬，特別是***全管理臺(tái)賬。其最大的作用在于：關(guān)鍵時(shí)刻，它可以擔(dān)當(dāng)我們的“護(hù)身符”，起到自我保護(hù)的作用。我們的管理對(duì)象是幾十個(gè)活潑好動(dòng)、正處于青春期的初中生。他們中的大部分是從小嬌生慣養(yǎng)、缺少自我約束的獨(dú)生子女。而且，這個(gè)年齡段的學(xué)生有很強(qiáng)的叛逆性格。對(duì)于他們的***全管理，真的是防不勝防。有時(shí)，雖然我們對(duì)學(xué)生的***全教育、***全自查、***全防范措施都已到位，但***全事故還是不可避免。***全事件一旦發(fā)生，且學(xué)生家長一定要追究班主任的責(zé)任。這個(gè)時(shí)候，作為班主任，如果我們拿不出事發(fā)前對(duì)學(xué)生進(jìn)行***全教育的有關(guān)臺(tái)賬記錄，我們就會(huì)處處陷入被動(dòng)。反之，如果我們平時(shí)辛苦一點(diǎn)、細(xì)心一點(diǎn)。認(rèn)真做好每個(gè)階段的班級(jí)工作臺(tái)賬。關(guān)鍵時(shí)刻拿得出相關(guān)的臺(tái)賬記錄，有足夠的證據(jù)可以證明我們的***全教育和***全管理確已到位。那么，我們班主任就可以有效的規(guī)避責(zé)任、保護(hù)自己。去年下半年我們學(xué)校發(fā)生了一個(gè)“鄭啟峰事件”（鄭啟峰在被另一個(gè)班的同學(xué)欺負(fù)后，用小水果刀刺傷了對(duì)方），而我當(dāng)時(shí)是鄭啟峰所在班的班主任。記得事件發(fā)生后，同事們都很為我擔(dān)心，向我投來了關(guān)切的目光。我弟弟也特意打電話來問：如果走法律途徑，對(duì)你會(huì)不會(huì)很不利？我當(dāng)時(shí)非常肯定地告訴他：作為班主任，我已經(jīng)盡到了自己的職責(zé)！首先，我平時(shí)認(rèn)真建立的班級(jí)工作臺(tái)賬可以證明，我對(duì)學(xué)生的日常***全教育和***全管理均已到位。其次，事件發(fā)生的那個(gè)晚上正好輪到休息。那天晚上既不是輪到我上課，也不是輪到我值班。

法律尊重事實(shí)，法律更講證據(jù)。日前，法庭開庭審理此案。法官在認(rèn)真審閱從學(xué)校政教處檔案室調(diào)取的相關(guān)班級(jí)工作臺(tái)賬之后，最終作出了“學(xué)校和班主任老師沒有責(zé)任”的判決。而且，法官還充分肯定了我們班主任認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，以及有效利用“班級(jí)工作臺(tái)賬”規(guī)避責(zé)任的做法。

前車之鑒，后事之師。為能促使更多的班主任自覺認(rèn)真地做好班級(jí)工作臺(tái)賬，積極用好班級(jí)工作臺(tái)賬這個(gè)“護(hù)身符”。學(xué)校政教處特意***排我在班主任工作交流會(huì)上做這個(gè)專題報(bào)告，希望我的“現(xiàn)身說法”能夠在各位班主任的心里產(chǎn)生共鳴，從而提高思想認(rèn)識(shí)并自覺認(rèn)真地做好班級(jí)工作臺(tái)賬。

二、我對(duì)如何做好班級(jí)工作臺(tái)賬的粗淺看法

做好班級(jí)工作臺(tái)賬，要做到“勤細(xì)、及時(shí)、堅(jiān)持”六個(gè)字。

1、好記性不如爛筆頭。作為班主任，除了工作細(xì)心之外，一定要養(yǎng)成一個(gè)勤“落筆”的好習(xí)慣。對(duì)違紀(jì)學(xué)生的批評(píng)教育，尤其是對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)、個(gè)別談話等內(nèi)容要細(xì)心及時(shí)地做好書面記錄，并一定要記得請(qǐng)當(dāng)時(shí)接受教育的學(xué)生在這個(gè)書面記錄上簽上自己的姓名。如果是違紀(jì)學(xué)生寫有檢討書的，最好能將其檢討書粘在書面記錄的背面。很多時(shí)候，我們對(duì)學(xué)生的***全教育和***全管理，工作的的確確是很認(rèn)真、很到位去做了，可是臺(tái)賬卻沒有及時(shí)跟上。關(guān)鍵時(shí)刻，因?yàn)槟貌怀隹梢詭臀覀円?guī)避責(zé)任的相關(guān)臺(tái)賬而吃啞巴虧。

2、對(duì)學(xué)生進(jìn)行的***全教育或心理健康教育等內(nèi)容要及時(shí)記錄；違紀(jì)學(xué)生的檢討書、請(qǐng)假學(xué)生的請(qǐng)假條等書面材料要及時(shí)收集整理。否則，時(shí)間久了一些重要的信息難免會(huì)遺忘或者丟失。譬如，班務(wù)日記是班級(jí)工作臺(tái)賬的重要組成部分。班主任要敦促每天的值日班長及時(shí)認(rèn)真地記錄好班務(wù)日記。此外，我們班主任還應(yīng)該為自己準(zhǔn)備三個(gè)“寶貝”：一個(gè)本子（筆記本或?qū)W生練習(xí)本）、一個(gè)夾子（講義夾或書報(bào)夾）、一個(gè)袋子（檔案袋或試卷袋）。本子可以用來記錄與學(xué)生個(gè)別談話的內(nèi)容或班級(jí)***全自查及隱患排查的記錄。夾子可以用來收集學(xué)生的檢討書、班級(jí)活動(dòng)記錄等大張的紙質(zhì)材料；袋子可以用來存放學(xué)生的請(qǐng)假條等小張的紙質(zhì)材料。

3、做好班級(jí)工作臺(tái)賬最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是要堅(jiān)持。建立班級(jí)工作臺(tái)賬需要細(xì)心，更需要耐心。需要日復(fù)一日的堅(jiān)持。

當(dāng)然，有些事情你也可以請(qǐng)班干部代勞。比如說，你可以委托你的班長做好班里開展的主題班會(huì)記錄；你可以請(qǐng)班里的小電教員幫你記錄好每天的多媒體使用情況記錄

第三篇：如何管理物業(yè)項(xiàng)目

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：如何管理一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目？

一、物業(yè)經(jīng)理要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神

物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的管理，為授權(quán)管轄范圍內(nèi)的人提供全方位的服務(wù)。一個(gè)專業(yè)管理公司所管理的小區(qū)或辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院，其有形資產(chǎn)動(dòng)輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內(nèi)各種人的活動(dòng)，簡(jiǎn)繁相間，難易互見，管理者的敬業(yè)精神，顯得尤為重要。

管理者的敬業(yè)精神包括：

1．強(qiáng)烈的使命感。商業(yè)社會(huì)中，人類的許多活動(dòng)都是價(jià)值的體現(xiàn)。平時(shí)，報(bào)紙上常刊載對(duì)物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實(shí)稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對(duì)業(yè)主或發(fā)展商委托競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目，許多物業(yè)管理公司在接標(biāo)后能努力管好，受到贊譽(yù)。除了他們技術(shù)水平高，實(shí)力強(qiáng)外，意識(shí)在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，能確立起一種為業(yè)主服務(wù)好的使命，話就好說，事就好做

2.高度的責(zé)任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務(wù)當(dāng)作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責(zé)任心，就會(huì)去研究問題、解決問題，就不會(huì)去扯皮。水管裂了，不會(huì)先去尋找誰承擔(dān)責(zé)任，而是先解決問題。3．團(tuán)隊(duì)精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。有人說，物業(yè)管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點(diǎn)也不為過。但一個(gè)人的精力、知識(shí)畢竟有限。如果發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，就沒有解決不了的問題。對(duì)復(fù)雜設(shè)施、設(shè)備的管理，外包是一項(xiàng)常見的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，恐難把事做好。

二、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)

物業(yè)管理工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對(duì)的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對(duì)待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務(wù)的處理過程中，對(duì)業(yè)主和用戶的要求和服務(wù)，以及與政府行政部門的交往中，我們對(duì)事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點(diǎn)顯得非常重要：

A:精神境界要高。物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的工作人員，他們具有特定的專業(yè)知識(shí)和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會(huì)分工不同而已。

B:禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對(duì)周圍的人，要以禮相待；對(duì)周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

以平常心對(duì)待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

D:要處理好各方面的關(guān)系。與業(yè)主和租戶的關(guān)系，與員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關(guān)系。

三，物業(yè)經(jīng)理要有精湛的管理技能

物業(yè)管理不僅要將管理內(nèi)容按照目標(biāo)去一步步地實(shí)現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標(biāo)是不難實(shí)現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點(diǎn)決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實(shí)踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理是一件很復(fù)雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結(jié)構(gòu)到機(jī)械設(shè)備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優(yōu)秀的管理項(xiàng)目。管理技能涉及的方面有：

小區(qū)、樓宇的建筑結(jié)構(gòu)，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財(cái)務(wù)的管理，人的管理，等等。其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時(shí)間、地點(diǎn)的不同而變化的。如何對(duì)人的行為進(jìn)行規(guī)范和管理是一大課題。管理處的員工，尤其是管理處的負(fù)責(zé)人，要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)一些管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法律和法規(guī)、甚至美學(xué)，將會(huì)受益無窮。

四、物業(yè)經(jīng)理要具有十足的經(jīng)營頭腦

無論時(shí)小區(qū)、寫字樓、高檔公寓等，作為項(xiàng)目的首要人員必須要掌握好一個(gè)原則，時(shí)刻考慮到如何讓員工過的好點(diǎn)，考慮好項(xiàng)目的整體經(jīng)營運(yùn)作狀況，沒有好的收繳率就沒有好的收入給員工，那么這位項(xiàng)目經(jīng)理就是一位不合格的領(lǐng)頭羊。其他做好了則也是不及于是，哪個(gè)企業(yè)都不會(huì)要一個(gè)不給自己帶來利潤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同樣也無法做好一位領(lǐng)頭羊的團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)。

五、物業(yè)經(jīng)理要有超前的服務(wù)意識(shí)

縱觀過去的廿世紀(jì)，工業(yè)革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識(shí)均產(chǎn)生了巨大的沖擊。我們知道，工業(yè)國家用了將近幾個(gè)世紀(jì)所經(jīng)歷的變革，我們國家則在幾十年內(nèi)便就實(shí)現(xiàn)了。社會(huì)在發(fā)展，作為物業(yè)管理主要對(duì)象的人的要求越來越高，超前的服務(wù)意識(shí)顯得極為重要。

例如，樓宇小區(qū)的智能化。這不僅僅是個(gè)監(jiān)、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時(shí)。健康和人的生命越來越成為人們關(guān)切的主題。因此，安全防范、環(huán)境綠化、消除污染，成為擺在物業(yè)管理公司和全體從業(yè)人員面前新的課題。服務(wù)的時(shí)效性。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢，已不再是文學(xué)作品里的用語，而是人們切切實(shí)實(shí)感受到的事實(shí)。信息革命已將這一概念大大強(qiáng)化了。諸如此類，不一而足。因此，我們的服務(wù)方式和方法必須跟上科技發(fā)展的步伐，跟上信息革命這一時(shí)代的節(jié)拍，要有所創(chuàng)新，要不斷研究新問題，解決新問題……

一、園林苗木過冬工作

入冬前，物業(yè)管中心根據(jù)今年的氣候特點(diǎn)和綠化苗木生長習(xí)性，特別是針對(duì)今年新種植物、草坪，采取多種措施，全力做好冬季苗木管護(hù)工作。目前，物業(yè)管中心根據(jù)小區(qū)內(nèi)所有花卉苗木都進(jìn)行了防凍水澆灌準(zhǔn)備工作，樹木石灰水涂白工作。

為保障已栽、新植、補(bǔ)植花卉苗木的成活和安全過冬，物業(yè)管中心早動(dòng)手、早準(zhǔn)備，在入冬前做好了冬季綠化防寒工作，同時(shí)，抽調(diào)精干力量，加緊對(duì)花卉苗木的防凍水澆灌，增強(qiáng)樹木的防凍性，滿足植物休眠需要。另外，還對(duì)物業(yè)管中心的樹木進(jìn)行石灰水涂白，提高樹木抗寒性和抗蟲性，加強(qiáng)對(duì)樹木的科學(xué)保護(hù)。

今年，我物業(yè)管中心在力爭(zhēng)創(chuàng)建園林小區(qū)為目標(biāo)，大力開展綠化美化活動(dòng)，取得了豐碩的成果，必須做到保持和延續(xù)。

二、消防安全工作檢查

針對(duì)冬季氣溫干燥容易引起突發(fā)性火災(zāi)災(zāi)患的問題，物業(yè)部門主管應(yīng)在入冬前組織一次對(duì)本項(xiàng)目的全面消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。同時(shí)，如果部門主管可以結(jié)合檢查，進(jìn)行一次“消防安全”專項(xiàng)的在崗職工培訓(xùn)。用以達(dá)到提高職工 “消防安全”防范意識(shí)，增加火災(zāi)安檢、處置能力的目地。

消防安全檢查范圍：

安全檢查范圍應(yīng)包含本小區(qū)全部消防設(shè)施、設(shè)備及報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，并且不留死角。

安全檢查標(biāo)準(zhǔn)：

安全檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)附和本小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備，消防報(bào)警監(jiān)控，消防安全通道、安全指示、應(yīng)急照明系統(tǒng)檢查要求并且附和消防法規(guī)規(guī)范。

安全檢查過程：

在進(jìn)行安全檢查過程中，應(yīng)有“安全檢查記錄”和“整改處置方案 ”，并有“整改復(fù)檢記錄”。

安全檢查記錄：

“安全檢查記錄”和“整改復(fù)檢記錄”，并有部門主管簽字。

完成檢查工作：

檢查工作完成后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)，將“安全檢查記錄”和“整改復(fù)檢記錄”上報(bào)公司辦公室。

邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)：

物業(yè)部門主管可根據(jù)本小區(qū)具體情況，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)一同參加安全檢查、簽字驗(yàn)收的工作，加強(qiáng)物業(yè)管理責(zé)任。

三、冬季設(shè)施、設(shè)備安全檢查：

部門主管負(fù)責(zé)組織本部各部門經(jīng)理、主管，針對(duì)管轄項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備及環(huán)境情況，編制“冬季安全檢查計(jì)劃”。

冬季安全檢查計(jì)劃需涵蓋：供暖系統(tǒng)(入戶抄燃?xì)獗淼讛?shù))、供水系統(tǒng)、戶外水管、戶外配電箱(柜)、電梯設(shè)備、員工冬季勞動(dòng)防護(hù)、生活后勤保障等內(nèi)容。

冬季安全檢查計(jì)劃要求：

(1)檢查范圍、內(nèi)容、目標(biāo)明確。

(2)檢查標(biāo)準(zhǔn)附和相關(guān)規(guī)定。

(3)有明確完成時(shí)限。

(4)明確檢查人員。

(5)有不合格問題處置及整改預(yù)案(方法)。

(6)有檢查工作記錄，并有部門主管簽字。

(7)檢查、整改工作記錄應(yīng)存檔保存，保存期限應(yīng)在一年以上。

檢查工作實(shí)施：

檢查工作組應(yīng)由部門主管及部門經(jīng)理、主管級(jí)以上人員組成。

檢查工作需“按檢查標(biāo)準(zhǔn)”逐項(xiàng)認(rèn)真完成，并有專人記錄。

檢查工作最好應(yīng)有“動(dòng)員”、“總結(jié)”工作程序，并有完整記錄。

檢查工作匯報(bào)：

檢查工作完成后，部門主管應(yīng)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)，將“檢查整改工作記錄”，上報(bào)至公司指定主管部門。

四、冬季除雪工作預(yù)案

進(jìn)入冬季前部門主管應(yīng)針對(duì)管轄小區(qū)道路情況，通行安全保障等要求，編制冬季除雪工作預(yù)案。

預(yù)案應(yīng)包涵“雪天預(yù)警”，“除雪設(shè)施、設(shè)備、工具、用品”，“除雪區(qū)域”，“提前到崗規(guī)定”，“清早除雪人員”，“底商門前三包協(xié)議”，“除雪復(fù)檢規(guī)定”，“違規(guī)處罰規(guī)定”等。

五、冬前安全工作公司復(fù)檢：

物業(yè)公司應(yīng)指定組織專人負(fù)責(zé)對(duì)所在管理項(xiàng)目入冬安全工作進(jìn)行檢查、復(fù)檢，然后形成評(píng)價(jià)報(bào)告，簽字后存入物業(yè)管理檔案。其復(fù)檢結(jié)論還可納入公司管理人員績效考核之內(nèi)。

成都XX物業(yè)管理有限公司又一次向業(yè)主發(fā)了催告函，其服務(wù)的XX小區(qū)內(nèi)一套別墅的業(yè)主5年多欠繳物業(yè)費(fèi)5萬多元，產(chǎn)生的“滯納金”則高達(dá)55萬余元。

業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)如果沒有可原諒的情節(jié)，確實(shí)是錯(cuò)誤的，應(yīng)該補(bǔ)交并且進(jìn)行適當(dāng)處罰，甚至列入誠信檔案。但現(xiàn)在的問題是，5萬多元卻在5年后變成了5

5“滯納金”，“滯納金”是按購房時(shí)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同產(chǎn)生的，“逾期之日起，按每日1%收取滯納金?！?/p>

在這里有兩點(diǎn)需要說明：

一是把拖欠物業(yè)費(fèi)增加的罰款叫作“滯納金”是不妥當(dāng)?shù)?，“滯納金”是對(duì)公民依法應(yīng)該履行的金錢給付義務(wù)而沒有履行增加的處罰，包括依法應(yīng)交的稅款，或者國家行政機(jī)關(guān)依法收取的罰款。業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)不存在國家法律和行政處罰的含義，所以不應(yīng)稱為“滯納金”，只應(yīng)該按照合同法稱為違約金。

二是，物業(yè)費(fèi)違約金的合同是否經(jīng)過合法的程序簽訂？如果只是物業(yè)部門預(yù)先印制的格式條款，新消法第二十六條規(guī)定經(jīng)營者不得以不公平格式條款損害消

1%收取的“滯納金”顯然屬于無效霸王條款。

那么，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)到底該如何加收違約金呢？《合同法》第一百一十三條規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。”這就是說，違約金是因?yàn)檫`約給對(duì)方造成的損失而已。

業(yè)主拖欠了物業(yè)費(fèi)，給物業(yè)公司造成損失如何評(píng)估？最多能夠加收多少違約金？按照最高人民法院的有關(guān)司法解釋，可參照中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期利息的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量逾期付款違約金。按最高人民法院規(guī)定，可在借款合同載明的貸款利率水平上加收30%-50%。同時(shí)，根據(jù)最高人民法院對(duì)民間信貸最

息24%的上限。上述物業(yè)費(fèi)由5萬變成55萬，顯然不符合規(guī)定。

《合同法》第一百一十四條規(guī)定：“約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少?！笔忻襁t交某些費(fèi)用，對(duì)企業(yè)的損失應(yīng)該按照相當(dāng)于銀行利息賠償，或者考慮懲罰性，法院可以同意適當(dāng)提高利率標(biāo)準(zhǔn)。如果市民覺得自己要付的違約金過高，可以向法院申請(qǐng)調(diào)整違約金的數(shù)額。

這里還有兩個(gè)問題：一是對(duì)于物業(yè)部門明顯違法的合同，應(yīng)該提早說“不”。例如對(duì)于物業(yè)合同產(chǎn)生的程序，必須經(jīng)過規(guī)范的程序，而不是由物業(yè)單方面說了算，拿格式條款來讓業(yè)主簽字；二是對(duì)于物業(yè)合同還應(yīng)該進(jìn)行合法性審查，像這種按天加收滯納金的規(guī)定就應(yīng)該及時(shí)取締。

更重要的是，地方政府要通過立法，填補(bǔ)社會(huì)管理方面的漏洞，例如規(guī)定經(jīng)營服務(wù)部門收取違約金的標(biāo)準(zhǔn)，讓法律明確起來。江蘇省在這方面的立法就走在了前面?！督K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，因消費(fèi)者逾期未支付費(fèi)用，公用服務(wù)經(jīng)營者加收違約金最高不得超過消費(fèi)者逾期未支付費(fèi)用的數(shù)額。這樣一來，服務(wù)部門加收的違約金就和《行政強(qiáng)制法》中“加處罰款或者滯納金的數(shù)額不得超出金錢給付義務(wù)的數(shù)額”的規(guī)定一致起來了。

社會(huì)公共服務(wù)部門，除了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)，還應(yīng)該堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)的公益性，不能隨意增加消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)。江蘇省的上述舉措值得在全國推廣。

記者：常青村 來源：北京青年報(bào)

法院對(duì)物業(yè)費(fèi)糾紛中滯納金如何裁判？

是物業(yè)費(fèi)問題仍然是業(yè)主與物業(yè)公司之間一大矛盾，無獨(dú)有偶，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)也并非故意為之，耍賴皮，多數(shù)是因?yàn)槲飿I(yè)公司提供的服務(wù)不符合要求，或者物業(yè)費(fèi)收取不合理。那么物業(yè)費(fèi)都包括哪些內(nèi)容呢？業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司收取滯納金（違約金）合理嗎？法院對(duì)物業(yè)費(fèi)糾紛中滯納金的裁判又考慮哪些因素呢？

不同城市不同檔次的小區(qū)對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不相同，但是物業(yè)費(fèi)的內(nèi)容可以大致分為以下幾種：

(1)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。包括外墻、樓梯、步行廊、電梯、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機(jī)械、設(shè)備、機(jī)器裝置及設(shè)施的管理費(fèi)用等。

(2)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草坪地淋水等。

聘用管理人員的薪金:包括工資、津貼、福利、保險(xiǎn)、服裝費(fèi)用等。

(4)購買或租賃必需的機(jī)械及器材的支出。

(5)物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(火險(xiǎn)、災(zāi)害險(xiǎn)等)及各種責(zé)任保險(xiǎn)的支出。

(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費(fèi)用。(7)清潔公共地方及幕墻、墻面的費(fèi)用。(8)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。(9)更新儲(chǔ)備金，即物業(yè)配套設(shè)施的更新費(fèi)用。(10)聘請(qǐng)律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)人士的費(fèi)用。(11)節(jié)日裝飾的費(fèi)用。

我們通過對(duì)裁判文書的統(tǒng)計(jì)、分析，將法院對(duì)于違約金支付的普遍意見總結(jié)如下：按照“誰主張，誰舉證”的原則，物業(yè)公司請(qǐng)求法院支持違約金，應(yīng)當(dāng)舉證證明：約定了違約金條款、違約金數(shù)、計(jì)算方式等。（參見案例1）。

而物業(yè)服務(wù)合同中是否約定了違約金及相關(guān)計(jì)算方式是物業(yè)公司違約金請(qǐng)求權(quán)的前提條件。如果沒有事先約定，法院會(huì)駁回物業(yè)公司的違約金請(qǐng)求。如果有事先約定，那么應(yīng)區(qū)分以下情況進(jìn)行處理：

（1）業(yè)主沒有提出物業(yè)公司違約的抗辯，或提出的抗辯理由明顯不成立的，法院認(rèn)為業(yè)主屬于“無正當(dāng)理由”而延遲履行支付義務(wù)，如果雙方有違約金的約定，那么法院會(huì)判令業(yè)主支付違約金；

（2）如果法院認(rèn)定物業(yè)公司的服務(wù)存在較明顯的瑕疵，即使這種瑕疵的程度不足以讓業(yè)主拒交全部的物業(yè)費(fèi)，法院也傾向于認(rèn)定物業(yè)公司違約在先，業(yè)主拒

“先履行抗辯權(quán)”或“同時(shí)履行抗辯權(quán)”，會(huì)對(duì)違約金請(qǐng)求予以全部或部分駁回。（參見案例2）

（3）如果物業(yè)公司存在較輕微的瑕疵履行，但整體服務(wù)質(zhì)量良好，業(yè)主以輕微過錯(cuò)為由拒交物業(yè)費(fèi)明顯不合理，不能構(gòu)成履行抗辯，法院也應(yīng)支持物業(yè)公司的違約金請(qǐng)求。

在物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件中，物業(yè)公司依據(jù)合同提出違約金的訴訟請(qǐng)求，業(yè)主可能會(huì)主張違約金過高請(qǐng)求法院予以適當(dāng)調(diào)整，如果按照“誰主張，誰舉證”的原則，業(yè)主應(yīng)對(duì)違約金高于物業(yè)公司的實(shí)際損失承擔(dān)舉證責(zé)任。但實(shí)踐中，業(yè)主很難證明物業(yè)公司的實(shí)際損失，法院普遍以銀行同期貸款利率為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定物業(yè)公司的損失。物業(yè)公司若認(rèn)為自己的實(shí)際損失更大，則需加以證明。法條鏈接

《合同法》解釋

（二）規(guī)定：“當(dāng)事人主張約定的違約金過高，請(qǐng)求予以適當(dāng)減少的，人民法院應(yīng)當(dāng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同的履行情況、當(dāng)事人的過錯(cuò)程度以及預(yù)期利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實(shí)信用原則予以衡量，并作出裁決。當(dāng)事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，一般可以認(rèn)定為合同法第一百一十四條第二款規(guī)定的‘過分高于造成的損失’”

根據(jù)不告不理原則，當(dāng)事人未主張違約金過高時(shí)，法院通常并不主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整（參見案例3）。從合同性質(zhì)分析，違約金的約定是雙方當(dāng)事人意思自治的表現(xiàn)，只要不存在無效情形，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)受其約束，包括法院在內(nèi)的任何第三方無權(quán)以自己的意志施加影響。根據(jù)《合同法》114條第2款規(guī)定：“約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求適當(dāng)減少”。那么，在當(dāng)事人未申請(qǐng)調(diào)整情況下，法院主動(dòng)調(diào)整（參見案例4）不僅沒有法律依據(jù)，也有違私法自治原則。

對(duì)于調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐中存在多種做法，其中比較常見的有以下3種: ①適用中國人民銀行同期同類貸款利率或利率基礎(chǔ)上再上浮30%（這里上浮30%，相當(dāng)于違約金為實(shí)際損失的130%）;②調(diào)整為“日萬分之五”或“日萬分之三”(參見案例5)；

300元、500元、800元等具體金額的違約金。

根據(jù)我們的大數(shù)據(jù)分析，吉林省法院普遍采取第①種標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于是否上浮30%不太統(tǒng)一。

我們認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于逾期付款違約金應(yīng)當(dāng)按照何種標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算問題的批復(fù)》，對(duì)于過高的違約金參照中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為宜。

對(duì)于是否上浮和上浮的比例，根據(jù)《合同法》解釋二，“適當(dāng)減少”意在說明無需將違約金調(diào)整到與損失相

平，可以兼顧合同的履行情況、當(dāng)事人的過錯(cuò)程度以及預(yù)期利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實(shí)信用原則予以衡量，作出裁決，如果業(yè)主“惡意拖欠”，可以上浮一定比例，但應(yīng)以上浮30%為限。

第四篇：物業(yè)項(xiàng)目管理工作總結(jié)

2017年物業(yè)項(xiàng)目管理工作總結(jié)

項(xiàng)目部于2017年12月成立前期籌備，2017年1月1日正式入駐，至此開啟了公司大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)新篇章；2017年，項(xiàng)目部在公司“精細(xì)化、扁平化、專業(yè)化”的發(fā)展方針下，結(jié)合項(xiàng)目接管后實(shí)際運(yùn)行情況，緊緊圍繞“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的管理思路，以“打造工業(yè)園標(biāo)桿示范工程”為目標(biāo)，“行政后勤管理+專業(yè)物業(yè)服務(wù)”為定位，從內(nèi)部品質(zhì)檢查和外部行政督察及整改相結(jié)合，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，品質(zhì)灌輸，項(xiàng)目部6S標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性等方面使園區(qū)管理發(fā)展逐步提升，現(xiàn)將工業(yè)園項(xiàng)目2017年各項(xiàng)工作開展作如下總結(jié)：

一、厲兵秣馬，建章立制塑團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保障。

項(xiàng)目接管初期，為確保常態(tài)物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，項(xiàng)目部重點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行建模強(qiáng)化，項(xiàng)目綜合部主導(dǎo)項(xiàng)目人事、行政、參觀接待三大重點(diǎn)工作模塊，樹立團(tuán)隊(duì)“重服務(wù)、抓管理、高績效”的工作理念，倡導(dǎo)“敬業(yè)樂業(yè)、以身作則、知行合一、共同成長”的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，以“全局性、系統(tǒng)發(fā)生、預(yù)防性、支撐性”的思想，作為2017年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作指導(dǎo)。項(xiàng)目由2017年1月1日進(jìn)入工業(yè)園項(xiàng)目前期介入管理，從最初從總部調(diào)給組成13人前期團(tuán)隊(duì)，通過項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦、內(nèi)部晉升調(diào)崗、總部招聘推薦和調(diào)給等多種途徑滿足項(xiàng)目各業(yè)務(wù)部門人員編制需求，至2017年12月項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已達(dá)43人；

為快速提升新組建團(tuán)隊(duì)的整體氛圍、制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)能力，項(xiàng)目部全年組織員工進(jìn)行“百錯(cuò)圖”培訓(xùn)、公司管理制度培訓(xùn)、企業(yè)文化講用活動(dòng)匯談培訓(xùn)、各業(yè)務(wù)部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、升旗儀式訓(xùn)練、華為參觀學(xué)習(xí)和華為核心價(jià)值觀培訓(xùn)分享共計(jì)65場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平已達(dá)到一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、落地執(zhí)行，常態(tài)業(yè)務(wù)精細(xì)化，打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理示范工程。

2017項(xiàng)目共計(jì)開展來訪人員及車輛管控共計(jì)1000余次，從2017年6月30以后開始對(duì)進(jìn)入園區(qū)的來訪人員及車輛實(shí)行壓有效證件及未佩帶工牌的員工進(jìn)行登記。物品出門放行，全年共計(jì)約1000余次，從手寫出門條到REP出門條，全年無一物品丟失。快遞收發(fā)共計(jì)從6月開始收發(fā)以來共計(jì)收發(fā)約5000余份，其中代發(fā)快遞共計(jì)1000余次，且全年無一快遞丟失。車輛信息錄入及車輛停放管控，從8月份開始錄入車輛信息以來，已全部錄入太陽能在職員工車輛信息有效的使車場(chǎng)內(nèi)停放車輛按顏色區(qū)域停放，使專用車位停車服務(wù)順利進(jìn)行。

從2016年11.18項(xiàng)目啟動(dòng)儀式開始，工業(yè)園項(xiàng)目升旗班在無人替補(bǔ)的情況下完成50余次升旗儀式且全年無人缺席。升旗訓(xùn)練全年平均每周2場(chǎng)升旗訓(xùn)練共計(jì)100余次升旗訓(xùn)練，全員到場(chǎng)且均為周末假期訓(xùn)練。高效、嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)管理與任務(wù)執(zhí)行，確保了項(xiàng)目每周一升旗儀式及重大活動(dòng)升旗儀式的完美呈現(xiàn)

規(guī)范的接待流程，動(dòng)作整齊、標(biāo)準(zhǔn)的秩序隊(duì)員成為園區(qū)的一道風(fēng)景，項(xiàng)目部從接管開始，不斷深化“打造工業(yè)園區(qū)標(biāo)桿示范工程”的目標(biāo)定位，尤其是項(xiàng)目秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)、升旗班團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)接待及重大活動(dòng)中的表現(xiàn)，獲得了政府領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)的共同好評(píng)。

三、貼心服務(wù)，全力發(fā)揮后勤管理職能，為廠區(qū)生產(chǎn)保駕護(hù)航。

項(xiàng)目自接管開始，環(huán)境維護(hù)工作圍繞“現(xiàn)場(chǎng)管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”兩大核心開展工作，隨著項(xiàng)目管理面積的不斷擴(kuò)大環(huán)境部在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面主要經(jīng)歷三個(gè)階段暨：前期介入階段、承接查驗(yàn)階段、項(xiàng)目正式入伙。本工作當(dāng)中，因員工良好的服務(wù)行為，榮獲客戶書信表揚(yáng)3次，經(jīng)甲方、外部領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)加分人數(shù)7人次。全年完成園區(qū)公共道路及停車場(chǎng)沖洗超過40次；完成辦公區(qū)域天花、燈具清潔50余次；完成辦公區(qū)、宿舍、202崗?fù)ぁ?07崗?fù)ぁ?03崗等區(qū)域外墻玻璃刮洗50余次，確保園區(qū)道路、總坪、辦公區(qū)域干凈整潔，也為客戶創(chuàng)造了良好的辦公及生產(chǎn)環(huán)境；

2017年工程部在沒有進(jìn)行設(shè)備交接和不全的情況下,接管了宿舍樓、行政樓 103、202、107崗?fù)ぜ吧煸O(shè)備，園區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的用電設(shè)備。為保證行政樓、宿舍樓的正常用電,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),為使園區(qū)辦公及員工住宿環(huán)境保持舒適美觀，在不影響辦公的情況下將墻面乳膠漆粉刷、防火門油漆翻新時(shí)間，安排在周末及節(jié)假日進(jìn)行。經(jīng)過多次的油漆翻新，宿舍、行政樓區(qū)域防火門保持油漆如新的狀態(tài)，墻面無大面積污漬。項(xiàng)目部全年全年共計(jì)完成維修更換照明100余次，各類型大小維修總計(jì)500余次。確保了園區(qū)正常辦公及員工生活區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

四、同心同德，物業(yè)與行政高效配合，共同打造項(xiàng)目高端品牌。

隨著S1車間生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)及正常運(yùn)行，工業(yè)園項(xiàng)目陸續(xù)迎接省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的參觀，物業(yè)項(xiàng)目部全力配合行政部從園區(qū)參觀動(dòng)線、崗位接待布置、接待物資協(xié)調(diào)及會(huì)務(wù)籌備等方面進(jìn)行協(xié)助，全力確保重大接待工作的順利開展，2017共計(jì)完成各類接待工作95次，其中VIP接待 10次，A級(jí)接待23 次，B級(jí)接待34 次，C級(jí)接待20次。因重大接待提前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，物業(yè)人員產(chǎn)生專項(xiàng)加班累計(jì) 660 小時(shí)，確保接待工作的順利完成，其中綜合部120小時(shí)、工程部86小時(shí)、秩序部318小時(shí)，環(huán)境部136小時(shí)；通過總部的大力支持，項(xiàng)目全員的不懈努力，確保了項(xiàng)目常態(tài)化管理的順利過渡；同時(shí)順利完成8月8日投產(chǎn)儀式、11.18公司周年慶活動(dòng)的各項(xiàng)物業(yè)保障、升旗儀式及接待服務(wù)工作。

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，不斷的夯實(shí)了物業(yè)項(xiàng)目部在園區(qū)的服務(wù)，也使項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作得到了客戶的認(rèn)可，項(xiàng)目部全年除收到書面感謝信4封、錦旗1面外，在全體員工的共同努力下，2017年客戶滿意度調(diào)查，項(xiàng)目客戶滿意率為99.2%、收費(fèi)率為100%，全年在確保客戶滿意的基礎(chǔ)上為公司創(chuàng)造260萬元物業(yè)費(fèi)收入，超額完成公司年初下發(fā)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

作為公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)管理項(xiàng)目，項(xiàng)目部將努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)園區(qū)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)與品牌標(biāo)標(biāo)企業(yè)的溝通與學(xué)習(xí)，逐步形成有項(xiàng)目特色的優(yōu)秀管理模式。項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照公司發(fā)展要求，夯實(shí)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)部門作業(yè)體系，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理管控和工作效率，為項(xiàng)目提升性管理的優(yōu)化提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，全力將工業(yè)園項(xiàng)目打造成為工業(yè)園區(qū)樣板示范工程。

第五篇：做實(shí)做細(xì)班級(jí)常規(guī)管理(發(fā)言稿)

做實(shí)做細(xì)班級(jí)常規(guī)管理，樹立良好的班風(fēng)

三臺(tái)縣古井小學(xué)： 李桂英

如果是說學(xué)校是一個(gè)大集體，一個(gè)班就是一個(gè)小集體，一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的好壞既是一個(gè)班級(jí)的臉面，也是學(xué)校的臉面。可見班級(jí)管理是學(xué)校教育教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)。而班主任是全班學(xué)生的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者；是學(xué)生健康成長的引路人；是聯(lián)系班級(jí)與科任教師、溝通學(xué)校與學(xué)生家庭以及社會(huì)教育力量的橋梁。可見班主任的工作是千頭萬系的，必須面面俱到，而具體工作又必須根據(jù)實(shí)際情況采取相關(guān)措施，因人、因事，不同情況，不同處理，目的就是要圍繞一個(gè)班級(jí)，通過班主任的細(xì)致工作，使一個(gè)班形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。我今年擔(dān)任五年級(jí)二班的班主任，他們是剛從四年級(jí)升上來的，學(xué)生年齡偏小，很多事情老師不到場(chǎng)他們都沒法獨(dú)立完成，我根據(jù)這個(gè)班的實(shí)際情況做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、師生互動(dòng)，了解學(xué)生的基本情況

學(xué)生報(bào)名后，首先開展了一次師生互動(dòng)活動(dòng)，讓學(xué)生說出自己最佩服的同學(xué)，并說明佩服的理由。再說出班上在學(xué)習(xí)上，生活上需要幫助的同學(xué)。這樣，對(duì)班級(jí)就有了一個(gè)初步的了解。其次，向原班主任了解學(xué)生的日常表現(xiàn)和班委干部的工作情況。三是通過和學(xué)生個(gè)別談話，找以前班上的班委干部談話等，了解學(xué)生遵守學(xué)校紀(jì)律的情況及完成作業(yè)的情況，從中了解到有少數(shù)人是只到校讀書不做作業(yè)，如我班的羅莎莎，周鵬，還有新轉(zhuǎn)來的代大元等，還有的學(xué)生學(xué)習(xí)條件差，而在家里又嬌生慣養(yǎng)，受不得委屈，很多家長外出打工，孩子一般由不識(shí)字的爺爺奶奶帶，由于嬌慣，養(yǎng)成了一些壞習(xí)氣，生活不能自理，缺乏自覺性，學(xué)習(xí)馬虎、紀(jì)律松散。根據(jù)了解到的情況，有針對(duì)性的制定了班主任工作計(jì)劃。

二、以身作則，樹立良好的班風(fēng)

在班主任日常工作中，一是按時(shí)到班，了解學(xué)生到校情況，對(duì)到校較晚的學(xué)生，了解他們遲到的原因，并提示他們合理安排時(shí)間，按時(shí)到校。二是提前候課，做好課前準(zhǔn)備，也要求學(xué)生相應(yīng)的做好課前準(zhǔn)備，如上語文課，學(xué)生就需要準(zhǔn)備課本，筆以及課堂筆記本等；數(shù)學(xué)課就要求學(xué)生準(zhǔn)備數(shù)學(xué)書、練習(xí)本及文具等，同時(shí)規(guī)范擺放位置。下課離開座位后凳子要?dú)w位。三是清潔掃除按時(shí)到場(chǎng)，示范并督促學(xué)生做好教室和公區(qū)衛(wèi)生。四是利用學(xué)校升旗和集會(huì)的機(jī)會(huì)組織學(xué)生按要求站好隊(duì)列有序到場(chǎng)和退場(chǎng)。通過這段時(shí)間的努力，良好的班風(fēng)已有雛形。

三、培養(yǎng)助手，提升班干部的能力

五年級(jí)已經(jīng)是小學(xué)高段，學(xué)生的自理能力、自制能力比中低年級(jí)要求又要高一些。對(duì)此，首先是選一批熱心班集體，有一定組織能力，學(xué)生擁護(hù)的優(yōu)秀學(xué)生組成班委會(huì)。其次，根據(jù)不同學(xué)生的特長和能力安排相應(yīng)的工作，比如我班的魏濤，他成績優(yōu)秀，肯動(dòng)腦筋，喜歡鉆研，工作能力也比較強(qiáng)，就讓他擔(dān)任了班長，負(fù)責(zé)全面工作；李媛同學(xué)動(dòng)手能力強(qiáng)，責(zé)任心也強(qiáng)，就讓她擔(dān)任清潔委員。李楊同學(xué)音樂方面很好，就選她擔(dān)任音樂委員等。第三，雖然是高段學(xué)生，但是管理能力畢竟有限。因此在分配工作后，對(duì)分管每個(gè)方面的班干部都分別提出要求，并交給每一個(gè)班委干部管理方法，同時(shí)在工作中不斷發(fā)現(xiàn)不足，不斷指導(dǎo)改進(jìn)。通過這段時(shí)間的指導(dǎo)，多數(shù)班委干部都能明確自己的職責(zé)，做好分管的工作?，F(xiàn)在每天的清潔掃除，中午的自習(xí)，班委干部都能按要求認(rèn)真組織。

四、正面教育，善用鼓勵(lì)與表揚(yáng)

小學(xué)生喜歡得到老師的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，這樣可以增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的勇氣和力量。由于每個(gè)學(xué)生的家庭環(huán)境、自身的心理素質(zhì)和基礎(chǔ)不同等方面的影響，學(xué)生存在著較大的差異。有的勤學(xué)守紀(jì)、有的厭學(xué)做壞事，作為老師要正視學(xué)生的差異，對(duì)于“有問題的學(xué)生”要從關(guān)愛的心態(tài)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)表揚(yáng)與鼓勵(lì)。如：我班有一位學(xué)生名叫張海東，他行為習(xí)慣差，根本沒有學(xué)習(xí)的欲望，經(jīng)常在自己的座位上坐不住，有時(shí)還趴在地上玩，把紙撕成碎片灑在滿地，影響了教室的環(huán)境衛(wèi)生。我經(jīng)常觀察他的一舉一動(dòng)，看見他上課時(shí)不知道干什么，于是，我就每節(jié)課給他安排任務(wù)：規(guī)定每節(jié)課寫一篇小字，下課后我給他批改并讓他讀自己寫的字，指出認(rèn)錯(cuò)和寫錯(cuò)了的字讓他改正，再打上分?jǐn)?shù)，最后口頭表揚(yáng)他幾句。這樣，他很高興，也就不會(huì)趴在地上撕紙片了。

五、有的放矢，做好家訪工作

家訪是做好班主任工作的重要途徑。由于家庭文化層次的特殊化，多數(shù)時(shí)候是以打電話和校訊通的方式與家長聯(lián)系。在家訪時(shí)給家長介紹一些現(xiàn)代教育觀念，讓家長知道從哪些方面去教育孩子？怎樣教育孩子，并讓家長隨時(shí)與老師配合、了解學(xué)生在家里或?qū)W校的學(xué)習(xí)、生活情況。及時(shí)解決他們的思想困惑，糾正其不良行為。

以上這些，都是我最近一段時(shí)間所做的工作。隨著時(shí)間的推移，學(xué)生的認(rèn)知不斷的增加，班務(wù)工作也需要不斷改進(jìn)。在今后的班主任工作中，我將虛心學(xué)習(xí)各位班主任老師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。