第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核記錄情況匯總（定稿）

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核記錄情況匯總

2013年8月31日，業(yè)委會(huì)組織xx花園樓長(zhǎng)志愿者，于14：00到18：00對(duì)對(duì)xx花園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了第一次考核摸底，圍繞xx花園物業(yè)服務(wù)合同及附件條款，實(shí)施了有的放矢的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)摸底。情況不容樂(lè)觀，中山市中頤物業(yè)服務(wù)有限公司在對(duì)xx花園的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，存在大量問(wèn)題需要解決。需要刮骨療傷式的整治才有可能履行好物業(yè)服務(wù)合同。

經(jīng)過(guò)初步檢查主要存在的問(wèn)題如下：

1、沒(méi)有企業(yè)管理制度。

2、各個(gè)部門無(wú)管理制度。

3、各個(gè)部門無(wú)崗位責(zé)任制度。

4、無(wú)公司組織架構(gòu)圖及人員配置情況表。

5、無(wú)客服處理小區(qū)事務(wù)的流程。

6、設(shè)備設(shè)施有資料但無(wú)管理程序并且內(nèi)容混亂。

7、文檔目錄與內(nèi)容不符。

8、有工作手冊(cè)但實(shí)際工作與手冊(cè)脫節(jié)。

9、管理人員對(duì)管理系統(tǒng)及流程不培訓(xùn)不熟悉。

10、物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全未見(jiàn)從業(yè)資格證。

11、沒(méi)有在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等予以公布。

12、小區(qū)的封閉式管理形同虛設(shè)1-5期的兩個(gè)大門行人出入不刷卡無(wú)卡不登記，6期大門內(nèi)側(cè)有開(kāi)關(guān)任何人都可以自行開(kāi)門，此前既定的自行車憑卡出入沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。

13、小區(qū)內(nèi)及商鋪違法搭建嚴(yán)重，物業(yè)公司對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員及其材料進(jìn)出實(shí)行臨時(shí)登記管理管理不力。

14、小區(qū)里亂停車，對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出實(shí)施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序等基本要求沒(méi)能落實(shí)。

15、沒(méi)有按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查一次并記錄。

16、沒(méi)有做到每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況。

17、對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等沒(méi)有完整的報(bào)修、維修記錄及回訪制度和回訪記錄。

18、住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便；房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度沒(méi)有完善。

19、共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃不健全，衛(wèi)生及綠化外包，缺少系統(tǒng)計(jì)劃及管理措施。

20、室外招牌、廣告牌、霓虹燈等私拉亂接沒(méi)有統(tǒng)一管理?？梢杂脕y七八糟來(lái)形容目前的狀況。

21、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、周期保養(yǎng)記錄不齊全，水泵房運(yùn)行正常但電梯故障率很高，路燈樓梯燈及車庫(kù)燈光壞損較多。

22、供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室衛(wèi)生狀況差，少數(shù)儀表?yè)p壞或計(jì)量不準(zhǔn)確沒(méi)有及時(shí)更換。

23、消防設(shè)備設(shè)施管理不力，一些消火栓及應(yīng)急消防通道成了免費(fèi)洗車的場(chǎng)地。

24、清潔衛(wèi)生未見(jiàn)實(shí)行責(zé)任制，專職的清潔人員沒(méi)有明確的三包責(zé)任范圍，衛(wèi)生死角較多。

25、垃圾收集點(diǎn)周圍地面垃圾散落有污跡異味。

26、鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)沒(méi)有有效殺滅。

27、商鋪亂設(shè)攤點(diǎn)、飼養(yǎng)寵物的管理不力，缺少規(guī)范飼養(yǎng)寵物的宣傳。

28、少數(shù)枯萎的植物沒(méi)及時(shí)補(bǔ)種或處置。

29、沒(méi)有提示愛(ài)護(hù)綠化宣傳牌，一些公共綠地被改變使用用途和破環(huán)、硬化、占用現(xiàn)象嚴(yán)重。

30、創(chuàng)造條件，開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在積極開(kāi)展。

第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。

一、目的

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。

二、檢查范圍、內(nèi)容

檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

三、1、自檢

項(xiàng)目經(jīng)理、主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

2、周檢

1)周檢由綜合管理部組織實(shí)施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)； 2)周檢具體時(shí)間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；

3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 4)受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)報(bào)綜合管理部存檔；

3、月檢

1)月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項(xiàng)目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 2)月檢時(shí)間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄； 3)月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人； 4)對(duì)于各部門提出的涉及共性或制度問(wèn)題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見(jiàn)，并督促

整改到位；

5)綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔；

四、檢查報(bào)告

1、每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報(bào)告；

2、質(zhì)量報(bào)告要明確：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個(gè)人、整改

時(shí)間等；

3、報(bào)告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問(wèn)題的再次發(fā)生；

4、質(zhì)量報(bào)告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向；

五、質(zhì)量整改

1、對(duì)于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織整改；

2、整改過(guò)程中有涉及其他部門或公司的，及時(shí)雨公司綜合管理部聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不

前，或稱為不做或做不好的理由；

3、需要整改的問(wèn)題，也是下周檢查的重點(diǎn)，考察整改的效果；

4、對(duì)整改不到位的，對(duì)受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)，并限期整改；

5、整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問(wèn)題的根源，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題；

六、質(zhì)量考核

1、檢查結(jié)果會(huì)在每月的考核中反映；

2、對(duì)于經(jīng)理不合格項(xiàng)3項(xiàng)扣2分，以此類推，扣完為止；

3、對(duì)于主管1項(xiàng)不合格扣1分，以此類推，扣完為止；

4、對(duì)于員工，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)按照獎(jiǎng)罰制度辦理，對(duì)于不合格項(xiàng)每項(xiàng)扣1分，以此類推，扣完為止；

5、質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)；

七、附件

1、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

2、不合格質(zhì)量反饋單

第三篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

如何提升物業(yè)服務(wù)

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為客戶提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使客戶滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。

那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力

二、以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”在物業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確?？蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。

四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。

第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

文件編號(hào)：WY/TH-ZY-117 版 本 號(hào)：A1 實(shí)施日期：2012-3-25 為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。1.0 目的 為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。2.0 檢查范圍、內(nèi)容 檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。3.0 檢查方式和流程 3.1 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理、主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.2 周檢 3.2.1 周檢由綜合管理部組織實(shí)施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)； 3.2.2 周檢具體時(shí)間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可； 3.2.3 周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 3.2.4 受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)報(bào)綜合管理部存檔； 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號(hào)：WY/TH-ZY-117 版 本 號(hào)：A1 實(shí)施日期：2012-3-25 3.3 月檢 3.3.1 月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項(xiàng)目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 3.3.2 月檢時(shí)間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄； 3.3.3 月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人； 3.3.4 對(duì)于各部門提出的涉及共性或制度問(wèn)題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見(jiàn)，并督促整改到位； 3.3.5 綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔； 4.0 檢查報(bào)告 4.1 每月5 日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報(bào)告； 質(zhì)量報(bào)告要明確：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個(gè)人、整改時(shí)間等； 4.2 報(bào)告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問(wèn)題的再次發(fā)生； 4.3 質(zhì)量報(bào)告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向； 5.0 質(zhì)量整改 5.1 對(duì)于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織整改； 5.2 整改過(guò)程中有涉及其他部門或公司的，及時(shí)雨公司綜合管理部聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號(hào)：WY/TH-ZY-117 版 本 號(hào)：A1 實(shí)施日期：2012-3-25 共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由； 5.3 需要整改的問(wèn)題，也是下周檢查的重點(diǎn)，考察整改的效果； 5.4 對(duì)整改不到位的，對(duì)受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)，并限期整改； 5.5 整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問(wèn)題的根源，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題； 6.0 質(zhì)量考核 6.1 檢查結(jié)果會(huì)在每月的考核中反映； 6.2 對(duì)于經(jīng)理不合格項(xiàng)3 項(xiàng)扣2 分，以此類推，扣完為止； 6.3 對(duì)于主管1 項(xiàng)不合格扣1 分，以此類推，扣完為止； 6.4 對(duì)于員工，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)按照獎(jiǎng)罰制度辦理，對(duì)于不合格項(xiàng)每項(xiàng)扣 1 分，以此類推，扣完為止； 6.5 質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)； 7.0 附件 7.1 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 7.2 不合格質(zhì)量反饋單

第五篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃

華東區(qū)域物業(yè)管理分公司

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃

為打造優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提升客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)同度。現(xiàn)根據(jù)謝總關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，貫徹集團(tuán)總部“強(qiáng)抓執(zhí)行、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、全面提速、持續(xù)發(fā)展”的新工作思路。結(jié)合現(xiàn)階段我區(qū)現(xiàn)狀，以“6.30”為工作節(jié)點(diǎn)，務(wù)必完成對(duì)看樓路線、銷售環(huán)境、綠化園藝、公共設(shè)施設(shè)備、各類指示標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀形象等方面的優(yōu)化提升，以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)于客戶面前，構(gòu)建和諧社區(qū)，塑造良好品牌形象，從而促進(jìn)區(qū)域房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和銷售。各分公司、各部門必須戮力同心，做到“過(guò)程精品、給力執(zhí)行”，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與概述

第二部分：相關(guān)參考圖片

第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間

第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與要求概述，分為以下六部分：

一、看樓路線

◇路面整潔，排水通暢，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污跡；

◇路線不得堆放雜物，房屋維修、裝修工程確需臨時(shí)占用道路的，應(yīng)堆放整齊，有規(guī)范標(biāo)識(shí)及適當(dāng)防污措施；

◇路線路面的減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理、清晰、整潔，無(wú)殘缺； ◇路線沙井蓋完好，無(wú)缺損、無(wú)丟失，編號(hào)明確、與路面平齊，行人、車輛行經(jīng)沙井蓋時(shí)，無(wú)噪音，道路護(hù)欄完好，無(wú)缺損，無(wú)明顯污漬，路牙石無(wú)破損、松脫、外觀整齊，脫落油漆及時(shí)得到修補(bǔ)。

二、綠化園藝

1、綠化：

◇整體綠化環(huán)境清雅大氣，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，植物搭配合理，喬、灌、花、草搭配適當(dāng)，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無(wú)裸露土地，植物生長(zhǎng)良好，修剪美觀，線條整齊統(tǒng)一，植物無(wú)缺株、枯死樹(shù)木無(wú)明顯殘枝。主要樹(shù)種、綠籬、花草懸掛美觀的品名標(biāo)識(shí)；

◇植物伸展出的枝葉不影響車輛、行人的正常通行，植物枝葉無(wú)明顯遮擋指示牌、警示牌、路燈、監(jiān)控?cái)z像頭等，不妨礙設(shè)施正常使用；道路交叉口處種植樹(shù)木時(shí)，必須留出非植樹(shù)區(qū)，以保證行車安全視距，在視距范圍內(nèi)不應(yīng)栽植高于1米的植物，而且不得妨礙交叉口路燈的照明，為交通安全創(chuàng)造良好條件；

◇植物修剪后的枝葉需設(shè)置合理的堆放點(diǎn)，不影響觀瞻，應(yīng)當(dāng)日清理，臨時(shí)堆放應(yīng)做好標(biāo)識(shí)及適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。綠地整潔，無(wú)磚石瓦塊、筐和塑料泡沫等廢棄物，并做好保潔工作；

◇充分發(fā)揮植物的各種功能和觀賞特點(diǎn)，合理搭配，常綠與落葉、速生與慢生相結(jié)合，構(gòu)成多層次的復(fù)合生態(tài)結(jié)構(gòu)，達(dá)到人工配置的植物群落自然、和諧。

2、園藝：

◇園藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀的同時(shí)提升了植物的層次感；

◇道路作為車輛和人員的匯流途徑，具有明確的導(dǎo)向性，道路兩側(cè)的環(huán)境景觀應(yīng)符合導(dǎo)向要求，達(dá)到步移景移的視覺(jué)效果。道路邊綠化種植及路面質(zhì)地色彩的選擇應(yīng)具

有韻律感和觀賞性。

三、苑區(qū)各類標(biāo)識(shí)整改

◇苑區(qū)各類交通指示牌要求按照國(guó)標(biāo)進(jìn)行整改，按照規(guī)定的整改時(shí)間完成，對(duì)已廢棄的各類材料應(yīng)做好歸倉(cāng)存放工作；

◇路面減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理。車位劃分適當(dāng)，分界線清晰，交通指引合理；

◇存在安全隱患的地段必須設(shè)置凸鏡、指示牌、減速帶、雪糕筒、反光柱、反光地標(biāo)等設(shè)施；

◇路牌、路標(biāo)、指示牌、雪糕筒等設(shè)置合理、美觀，不妨礙行人及車輛通行； ◇湖泊、溪流、水池周邊設(shè)置合理規(guī)范、清晰的安全警示標(biāo)識(shí)及護(hù)欄。

四、外部環(huán)境

◇道路找坡符合圖紙要求，平整度良好，無(wú)積水；路側(cè)石高度一致，弧度保持順暢，接縫回縫精細(xì)；

◇人行道、植草磚、園藝路按圖紙構(gòu)造層次要求施工，轉(zhuǎn)彎順暢、圖案美觀，平整度符合要求；

◇公園、游樂(lè)場(chǎng)地膠應(yīng)采取有效的整改措施，對(duì)已邊角開(kāi)翹，顏色脫落的，應(yīng)采取有效措施完善；

◇小公園內(nèi)應(yīng)及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)枝、徒長(zhǎng)枝、并生枝和損傷枝，使得樹(shù)枝分布均勻，樹(shù)形優(yōu)美，無(wú)多余枝條，剪口平滑，樹(shù)皮無(wú)撕裂現(xiàn)象； ◇有創(chuàng)意的進(jìn)行公園的亮化工作，提升小區(qū)的整體水平。

五、各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和存檔

◇公共路燈、草地?zé)?、樓道燈?yīng)經(jīng)常擦拭，安裝牢固，電線無(wú)裸露，安裝垂直、美觀，有設(shè)置規(guī)范的編號(hào)；

◇垃圾桶、清潔用具無(wú)明顯殘缺、破損，不影響觀瞻，外觀干凈，無(wú)污垢，垃圾桶無(wú)外溢、無(wú)明顯異味，設(shè)置點(diǎn)合理，無(wú)散落垃圾及污水；

◇配電房、配電箱功能標(biāo)識(shí)、警示及注意事項(xiàng)設(shè)置齊全、清晰美觀，房（箱）門、鎖完好，有鎖閉，外觀整潔，無(wú)積塵、污漬，對(duì)已收樓苑區(qū)電表箱的損壞應(yīng)及時(shí)完善； ◇小區(qū)平面圖、路標(biāo)、指示牌和雪糕筒外觀應(yīng)整潔，標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)污漬，無(wú)破損。路標(biāo)、指示牌、雪糕筒放置合理、美觀、不妨礙行人及車輛通行；

◇門禁道閘、對(duì)講設(shè)備、洋房大廳門等外觀整潔，無(wú)污漬，門功能完好，無(wú)殘損； ◇候車亭、候車站點(diǎn)環(huán)境整潔，無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象，無(wú)垃圾，無(wú)污漬，座椅及其它附屬設(shè)施完好，無(wú)破損，無(wú)安全隱患，行車路線、行車時(shí)間表及其它指示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、清晰，外觀整潔、美觀；

◇社區(qū)宣傳欄外觀整潔，無(wú)污漬，粘貼規(guī)范，內(nèi)容豐富常新，無(wú)殘留的膠黏物體，無(wú)破損，設(shè)置應(yīng)合理，不影響行人、車輛，無(wú)安全隱患，廣告欄、廣告牌、廣告旗安放美觀，橫平豎直；

◇公共娛樂(lè)設(shè)施完好，正常使用，無(wú)安全隱患，無(wú)破損，外觀整潔，無(wú)污漬，設(shè)置合理警示標(biāo)識(shí)和注意事項(xiàng)，不能使用或正在進(jìn)行維修的應(yīng)放置警示標(biāo)識(shí)；

◇各種外露的管道外觀整潔，無(wú)明顯污垢表面有功能標(biāo)識(shí)，井蓋與地面平齊，外觀整潔，井蓋完好，無(wú)缺失，無(wú)破損，維護(hù)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)措施；

◇小區(qū)外圍圍墻外觀整潔，無(wú)明顯污漬、無(wú)殘缺、無(wú)安防隱患，無(wú)安全隱患，存有安全隱患的部位、路段放置適當(dāng)?shù)木緲?biāo)識(shí)。

六、人員形象及業(yè)主滿意度

1、禮儀禮節(jié)

◇進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)禮儀指引規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)《物業(yè)管理公司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》，開(kāi)展好微笑服務(wù)，做好客戶的接待工作。整體要求：自然、大方、整潔，充滿活力與激情，面部妝容、發(fā)型、服飾、飾物、個(gè)人衛(wèi)生等須按照公司服務(wù)禮儀規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。要使每位員工牢固地樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己在提高整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升中的責(zé)任，從而自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)操作技術(shù)水平，遵守操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2、業(yè)主滿意度

◇各盤物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)具體織組業(yè)主滿意度的調(diào)查工作，每月進(jìn)行一次業(yè)主的問(wèn)卷調(diào)查工作并完成問(wèn)卷回收存檔備查，并將調(diào)查結(jié)果分類整理后提交綜合服務(wù)監(jiān)察組備案。

◇各物業(yè)管理分公司在開(kāi)展調(diào)查工作前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作方法及要求，并做好相關(guān)宣傳工作，使住戶能夠廣泛參與并積極配合，確保該項(xiàng)工作的順暢及效果，并及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求。

◇調(diào)查跟辦人員須在調(diào)查問(wèn)卷背面簽上姓名及工號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)察組負(fù)

責(zé)抽查核實(shí)，并對(duì)住戶所反映的問(wèn)題進(jìn)行核查。

◇物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)遵循客觀真實(shí)、公開(kāi)公正，嚴(yán)禁弄虛作假。

◇每月定期組織業(yè)主座談會(huì)及家訪工作，并形成書(shū)面會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)建立分公司經(jīng)理和各職能部門負(fù)責(zé)人定期集中巡區(qū)及經(jīng)理值班制度。

第二部分：相關(guān)參考圖片

一、園林景觀

1、環(huán)境綠化

◇整體環(huán)境清雅大氣，園林園藝交相輝映，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，符合現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境的需求。

◇園藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀而富有層次感。

2、指示標(biāo)牌參考

◇各類指示標(biāo)識(shí)新穎別致，營(yíng)造出良好視覺(jué)效果，避免呆板枯燥。

3、細(xì)節(jié)精心設(shè)計(jì)

◇垃圾桶和花槽的設(shè)計(jì)新穎、別致，能夠與周邊環(huán)境融為一體，并起到襯托作用。

4、工藝細(xì)致

◇電纜井、雨水井選材美觀，手工細(xì)致，方便檢查及維修，降低暗井維修成本。

5、崗?fù)っ烙^大氣

◇苑區(qū)崗?fù)っ烙^大氣、穩(wěn)定牢固，避免臨時(shí)崗?fù)ず?jiǎn)陋易損的困擾。

6、節(jié)日裝飾

◇燈飾布置新穎獨(dú)特，溫馨別致，緊扣節(jié)日主題。

7、室外園藝做工精細(xì)選材精良

◇不同位置選用不同材料進(jìn)行搭配，且做工精細(xì)，地磚鋪貼和路側(cè)石勾縫距離均勻。

8、公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)高

◇公共設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)高，電房室內(nèi)及樓梯間均用地磚進(jìn)行鋪貼，既便于打掃又提高了設(shè)備的穩(wěn)定性；主干道及小區(qū)路口減速帶使用混凝土澆筑，經(jīng)久耐用。

9、整體規(guī)劃布局合理

◇規(guī)劃設(shè)計(jì)布局合理，能夠?qū)⑦h(yuǎn)山近景融為一體，視野開(kāi)闊。

第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間

2011，華東區(qū)域?qū)⑴Υ蛟靸?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到提前介入，確保選材精、品質(zhì)優(yōu)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在華東區(qū)域廣泛推廣。將區(qū)域的每個(gè)項(xiàng)目打造成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，這不僅需要科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及項(xiàng)目施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)管理和嚴(yán)格把控，更需要物業(yè)公司前期介入并及時(shí)提出合理化建議以及承接后的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

屆時(shí)將由華東區(qū)域綜合服務(wù)監(jiān)察組進(jìn)行巡查考核，上述第一部分中：

◇ 第三點(diǎn)“指示標(biāo)識(shí)”，第五點(diǎn)“各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與材料存檔”，第六點(diǎn)“服務(wù)人員整體形象及業(yè)主滿意度”整改完成時(shí)間為2011年4月20日前；

◇ 第一點(diǎn)“看樓路線”，第二點(diǎn) “園藝綠化”，第四點(diǎn)“外部環(huán)境”全面提升完成時(shí)間為2011年6月10日前。

以上檢查項(xiàng)滿分為10分，分公司綜合得分8分及以上的，將在年終績(jī)效總分上加10分；綜合得分低于6分及以下的，將從績(jī)效總分中扣除10分。

華東區(qū)域物業(yè)總監(jiān)辦公室

2011年3月11日