第一篇：2007年11月秘書三級理論、技能試卷（精選）

2007年11月秘書三級理論試卷

第一部分職業(yè)道德

(1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德簽礎(chǔ)理論與知識部分（第1--18題）

答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇頤有兩個或兩個以上選項是正確的．

．請根據(jù)題憊的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．錯選、少選、多選，則該題均不得分

（一）單項選擇（第1題一第a題，每題1分，共a分。）1．“笑破不笑補，三補又一新”體現(xiàn)了是（）的思想． A.勤勞

B、節(jié)儉

C、仁義

D、忠孝 2．關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）． A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素 D.遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

3．在我們的社會生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感感到低人一頭。這是人際交往中（）。

A、平等原則的要求

B、互助原則的要求

C、功利原則的要求

D、謙讓原則的要求 4．俗話說，山一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說明了（）． A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出” B、“小勝靠智，大勝靠德” C.“天時不如地利，地利不如人和” D.“成由勤儉敗由奢”

5．下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（）． A、依法治國就是不講道德或少講道德 B、倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進(jìn) 6．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性 C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 D、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的竟?fàn)幜?/p>

7．市場經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（）A、自主性道德觀念

B.重義輕利的道德觀念 C、竟?fàn)幍牡赖掠^念

D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念

8．清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了．他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要縈某說：沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?？戳松鲜霭咐?，你認(rèn)可下列說法中的（）。

A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他 B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)

（二）多項選擇《第9題一第16題，每題I分，共8分。）9．誠實勞動是勞動者（）A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實現(xiàn)人生價值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點 10．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是〔）A、個人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)系 B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化

c、加強職業(yè)的修養(yǎng)是個人事業(yè)成功的基本前提 D、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì) 11．下列關(guān)于誠實守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（）A、誠實守信是企業(yè)的無形資本

B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 C、誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會 D.誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突 12．職業(yè)道德的價值在于（）

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)最

B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 13．下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是（）。A、報刊部營業(yè)員：“如果您不買．就別看了’”

B、服裝店營業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？” C、售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來。” D、酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請您問別人吧！” 14．開拓創(chuàng)新要具有（）

A、科學(xué)思維

B、堅定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識

D、輿論支持 15．公私分明是指（）． A、摒棄個入要求

B、社會利益第一，個人利益第二

C、分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以權(quán)謀私

16．在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）．

A、顧及各方面的關(guān)系

B、正確對待利益問題

C,既不欺人也不自欺

D、視服務(wù)對象而定

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17^25題）答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

請按照踐意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。．并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17．在工作過程，我常有（）。

A、自我陶醉的感覺

B、輕松自如的感覺

C、身心疲憊的感覺

D、精疲力竭的感覺 18．當(dāng)聽兒位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為廠列哪種做法更合適？〔）A、與他們一道談?wù)?/p>

B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽

19．如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會（）。A、擔(dān)心地接受

B、興奮地接受 C、焦慮地接受

D、平靜地接受

20．當(dāng)我的工作得到大家的肯定時，我通常會（）

A、覺得可以稍微放松一下

B,繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C,覺得這是自己努力工作的回報

D、希望盡快得到領(lǐng)導(dǎo)的提升 21．當(dāng)遇到義務(wù)獻(xiàn)血車的時候，你〔）

A,遠(yuǎn)遠(yuǎn)繞開

B、假裝沒看見 C、別人獻(xiàn)了，不好意思不獻(xiàn)

D、了解情況，主動獻(xiàn)血 22．對干那些總是按既定計劃做事的人，我（）．

A、很喜歡，愿意與之交往

B、很佩服，但不喜歡 C、不理解．認(rèn)為他們活得太累

D、很討厭這樣的人 23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（）A、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位 B、我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意 C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了 D,我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失

24．你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人

B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書 C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻 25你對公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納．你會（）。A.把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

第二部分理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26．會議中常見的突發(fā)事件不包括處理（J。

A、場地問題

B、設(shè)備問題

C、行為問題

D,營銷問題

27甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應(yīng)得到（）工資報酬 A, 1280元

B, 1360元

C, 1470元

D, 1590元 28針對特定的主鹿向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（）．

A、定題利用服務(wù)

B、信息咨詢服務(wù)

C、信息加工服務(wù)

D、信息跟蹤服務(wù) 29在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）

A、“間接溝通”

B,“直接溝通”

C,“團(tuán)隊溝通”

D,“語言溝通” 30．會議文件審核的方法不包括（）。

A、對校法

B,折校法

C、單校法

D,讀校法 31將信息使用過程中產(chǎn)生的效應(yīng)及活動中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收集、再傳遞的過程是（）。A、信息獲取

B、信息利用

C、信息反饋

D，信息開發(fā)

32《富強公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是（）。

A,起草人張秘書

B,富強公司

C、富強公司童經(jīng)理

D、富強公司保安部 33在制定計劃時，一定要堅持的原則是（）．

A,明確權(quán)限

B,督促檢查

C,實事求是

D,監(jiān)控應(yīng)變

34電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（）。A、共享性B、公開性C、公眾性D、空間性 35信息利用中可使用跟蹤卡記錄（）

A、信息內(nèi)容

B,簽收人姓名

c、信息價值

D，信息借閱情況 36．中國人民銀行就關(guān)于國家貨幣出入境限額問題發(fā)文，宜用（）． A,決定

B、決議

C、通知

D、公告 37．計算機主要技術(shù)指標(biāo)通常是指（）．

A、硬盤容量的大小

B、顯示器的分辨率、打印機的配置 c、所配備的系統(tǒng)軟件的優(yōu)劣

D.CPU的主頻和運算速度、字長、存儲容且 38具有決策性和制約性的公文是（）

A、決定

B、批復(fù)

C、通告

D、通報

39．壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出，文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（）。A、壓縮法

B、轉(zhuǎn)換法

C,概述法

D,濃縮法 40.檔案展覽是根據(jù)需要，按照（）系統(tǒng)地陳列檔案材料 A、地區(qū)

B,單位

C、部門

D、主題

41．某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）A,書面形式

B、口頭形式

C,推定形式

D,默示形式 42.高效能團(tuán)隊的特點是（）

A、隊員數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)

B,高度的凝聚力

C、盲目服從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理

D、團(tuán)隊目標(biāo)不明確 43．在做會議的經(jīng)費預(yù)算時應(yīng)（）。

A.各種經(jīng)費的數(shù)目盡量多做些

B、考慮到各種不可預(yù)見的開支 C、不必列出各種費用的明細(xì)表

D、由秘書自行決定總數(shù) 44.“幣場調(diào)查報告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的落腳點應(yīng)在（）A,建議部分

B,情況部分

C、回顧部分

D、預(yù)測部分 45．年終工作總結(jié)屬干（）

A、專題性總結(jié)

B,綜合性總結(jié)

C、事項性總結(jié)

D、常規(guī)性總結(jié) 46與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會議事宜要堅持憶）。

A,將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實

B，與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通 C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

D,突出成績．適度反映問題 47在召開電話會議時．人數(shù)較少的單位或個人參加會議，可（）口

A、直接使用帶有免提揚聲器的電話機

B、不用提前把電話號碼告訴電訊部門 C,使用麥克風(fēng)擴音

D，使用錄像設(shè)備 48確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時間〔）。

A.應(yīng)該更長

B、視情況而定

C、必須相同

D,亦應(yīng)不同 49制定采購預(yù)算方案首先要（）。

A確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

B編寫需求方案 C.確定預(yù)算的核算基數(shù)

D征求技術(shù)人員的意見 50非威脅的交流環(huán)境包括（）

A,座位安排、集體空間、光線要求

B,秩序安排、私人空間、光線要求 C、桌位安排、私人空間、音像要求

D_座位安排、私人空間、光線要求

51一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）工作模式． A,臨時辦公桌

B、兼職工作

C、合同工作

D、交叉工作 52下列不符合信函式格式要求的是〔）

A、發(fā)文機關(guān)不加“文件”二字

B、發(fā)文字號在武文線下版心右上角 C、首頁應(yīng)顯示頁碼

D、發(fā)文機關(guān)名稱只能標(biāo)識全稱 53在Word編輯狀態(tài)下，下面不能準(zhǔn)確選定一個句子的操作是（）． A、按住Ctrl鍵單擊句子

B、從句首拖動鼠標(biāo)到句尾 C、雙擊句子

D、利用Shift鍵和光標(biāo)鍵

54信息存儲的意義在于（）

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分類，查找信息方便

D,查找信息方便，利于信息集中管理 55會議評估反饋數(shù)據(jù)的分析報告通常應(yīng)遞交給（）

A、公眾代表

B、業(yè)務(wù)入員

C、主管領(lǐng)導(dǎo)

D、技術(shù)人員 56秘書與同級、同事的面談屬于（）

A、上行溝通

B、橫向溝通

C,縱向協(xié)調(diào)

D、外部關(guān)系調(diào)整

57為了達(dá)到會見和會談的目的，應(yīng)首先（）

A、定好會見會談的時間

B、充分了解雙方的情況

C、布置好會談室

D、準(zhǔn)備會見和會談資料

58由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（〕功能來栓查并修復(fù)這些錯誤。

A,清理磁盤

B,整理碎片

C,檢查磁盤

D,磁盤備份 59．下面對述職報告表述不堆確的是（）．

A,述職報告是個人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價 B.述職報告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化 C,述職報告是千部考核、評價、晉升的重要依據(jù) D、述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過 60辦公室工作目標(biāo)體系應(yīng)與（）相吻合。

A、組織文化

B,組織結(jié)構(gòu)

C,領(lǐng)導(dǎo)的意圖

D、員工的個人利益 61.系列型反饋信息是將工作活動全過程的清況按（）連續(xù)反映。

A、不同角度

B、不同內(nèi)容

C、不同專題

D、不同的發(fā)展階段 62在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。A,是否做到了層次清晰

B、是否與實際相符 C,是否偏離了會議的主題

D、是否進(jìn)行了會商 63．承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（）的工作。

A,提出辦理意見

B、分析文件內(nèi)容

C,研究文件精神

D、具體處理文件 64．在對辦公設(shè)備建檔時，下列選項中，＜）不能歸入設(shè)備的“基本信息沖中

A,購買日期

B,設(shè)備編號

C,供應(yīng)商

D、維護(hù)保養(yǎng)合同原件 65秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）

A,搶準(zhǔn)話頭，使用否定性的語言

B、定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)，見隙發(fā)言

c、話中有話，含蓄地否定他人意見

D、見隙發(fā)話，不給他人留有機會

66.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設(shè)計專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項專利權(quán)的保護(hù)期限終止于（）． A, 2012年4月1日

B, 2013年2月8日

C, 2022年4月1日。

D、2023年2月8日 67．董事會是股份公司的（），A、權(quán)力機構(gòu)

B,監(jiān)督機構(gòu)

C、決策機構(gòu)

D、民主管理機構(gòu) 68.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r間，是因為（）A,沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格 B、沒有了解工作流程 C,遵循了公司的規(guī)定

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

69．文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序

A,簽發(fā)

B,復(fù)核

C,緒印

D、分發(fā)

70.為塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時須遵循（）A、兩個效益兼顧原則

B、求異創(chuàng)新原則 C、全方位推進(jìn)原則

D.以公眾為中心原則

71利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是〔），A.墓本情況匯集

B.統(tǒng)計數(shù)字匯集 C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集 72為確?？茖W(xué)有效實施工作流程，減少或避免不必要的重復(fù)與浪費，在設(shè)計辦公結(jié)構(gòu)和布局時，一定要考慮部門間的（）

A、人員多寡

B.層次高低

C、工作量大小

D、工作聯(lián)系 73．向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）． A,剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B,剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置 C,剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角 D、無法添加剪貼畫

74.視頻會議的特點不包括（）。

A,實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送

B、節(jié)省時間、費用 C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 75根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立時間是（）。

A、工商行政管理機關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日 B、工商行政管理機關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日 C、申請人收到《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日 D、公司成立公告發(fā)布之日

76電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)簽稱之為（）． A, SMTP服務(wù)器

B, POP3服務(wù)器

C, TCPE服務(wù)器

D, SLOP服務(wù)器 77告知性通告的特點是（）。

A、不具行政約束力，僅供人們知曉 B、雖然具有告知性，但也有一定的約束性 C、作者不同，其約束力也不同 D、在一定的范圍內(nèi)具有約束力

78批評通報對下級機關(guān)的指導(dǎo)作用重于（）。

A、知照作用

B、指揮作用

C,傳達(dá)作用

D、批評作用

79達(dá)到財政部及省級人民政府規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)以上的單項或批量采購項目，應(yīng)實行（）方式采購 A、公開招標(biāo)

B,詢價招標(biāo)

C、竟?fàn)幮哉勁?/p>

D、單一來源 80．在Excel中，如果輸入“0

1/9“，則在單元格中會出現(xiàn)（）．

A, 1月9日

B, 1/9

C,＃＃＃＃

D, FALSE 81．?dāng)M辦工作應(yīng)由（）進(jìn)行

A,領(lǐng)導(dǎo)

B、文書人員

C、專業(yè)人員

D,部門負(fù)責(zé)人 82.國際性會議如有多個國家派團(tuán)參加，可采用但不屬于常用國際禮賓排序的方法是（）A、按來賓抵達(dá)活動地點的時間先后排列 B,按代表團(tuán)團(tuán)長的年齡先后排列 C、按英文字母先后排列 D、按來賓職務(wù)高低排列

83.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)．

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習(xí)慣和重視程度

C、工作計劃

D、同級部門的要求 84承襲上一年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）． A、傳統(tǒng)預(yù)算法

B.零基預(yù)算法

C、增效預(yù)算法

D、比例預(yù)算法

85．一旦發(fā)生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和Q工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（）．

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

二、多項選擇（第 86題一第125題，每題l分，共40分．）86虛擬辦公模式的特點是（）．

A、可減少工作空間和辦公用品的耗費 B、.能實現(xiàn)即時的國內(nèi)、國際間的交流

C、工作信息能存儲、歸檔和通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送 D、便于控制信息的安全保密

87安排會議的議程，應(yīng)重點確定（）

A、大會的發(fā)言人和演講者

B、會議中某些儀式（揭幕、剪彩、表彰）的地點 C.會議結(jié)束時做總結(jié)報告的人

D、會議娛樂活動的主持人 88檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

A、會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

B.領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng) C、投票設(shè)施是否完善

D.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體 89對于會議評估工作的正確表述是（）． A、會場布置要極盡所能展示企業(yè)實力 B、會議評估可以忽略與會人員

C.會議效率直接取決于會議管理水平D、評估會議有助于提高會議的組織水平

90提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門事先要（）。A、進(jìn)行會商

B、廣泛征求意見 C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見 91講話稿按場合分，有（）A.集會講話

B.領(lǐng)導(dǎo)講話

C、來賓講話

D、會議講話 92已經(jīng)承辦完的文書應(yīng)（）．

A、銷毀

B、及時清理

C、保存于檔案室

D、與待辦文書分開保存 93相對于封閉式辦公室而言，開放式辦公室的缺點是（）

A,造價較高

B、易有噪音，難于監(jiān)督工作人員的活動 C、難保機密

D、難于集中注意力，易受干擾 94．通報的類型有（）

A、表彰性通報

B、批評性通報

C,知照性通報

D,傳達(dá)性通報 95.常使用文章式標(biāo)題的有（）．

A,簡報

B,總結(jié)

C,調(diào)查報告

D,述職報告

96辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（）． A、從企業(yè)的最高主管部門開始

B、由上向下逐級地確定目標(biāo) C、從企業(yè)的一般員工開始

D、由下向上逐級地確定目標(biāo) 97涉外宴請應(yīng)該掌握的基本原則是（）。

A、注重宴請環(huán)境的優(yōu)雅、安靜 B,要注意飲食習(xí)慣的差別 C、要注意宗教信仰涉及的禁忌 D,要有地方特色 98．冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是按順序取菜（）． A、不可多食

B、按量取菜 C,顧及他人利益

D,剩下的菜要打包帶走 99．主席臺座次安排應(yīng)做到（）． A、依職務(wù)高低或選舉結(jié)果就座 B、會議主持人依其職務(wù)排序就座 c、臺簽擺放在坐位的左側(cè) D,將主席臺座次表交領(lǐng)導(dǎo)審核

100．會議的功能包括（）。

A,集思廣益

B、協(xié)調(diào)矛盾

C,資源共享

D,發(fā)布信息 101在法國（）．

A、菊花、杜鵑花、牡丹花都不宜送人

B、向女性送花宜送單數(shù) C、男性不宜向關(guān)系一般的年輕女性送香水

D,送禮要避開數(shù)字“1”和“13” 102（）的人員在企業(yè)中可不設(shè)固定的辦公桌．

A、在家工作

B、遠(yuǎn)程工作

C、彈性時間工作

D、兼職工作 103計劃表主要是從（）上對任務(wù)做出要求．并用其進(jìn)行管理． A,準(zhǔn)備時間B、起始時間．C,階段時間D,最終時間 104計劃的特點是（）。

A、針對性強B、具有預(yù)見性C,具有真實性D、通俗易懂 105下列對企業(yè)文化敘述正確的是（）

A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成 B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn) C,精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ) D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層 106會議經(jīng)費來源的類型包括（）．

A、與會者交費

B、參展商交費 C,聯(lián)合主辦者交費

D、廣告、贊助和捐助 107．下面借用數(shù)學(xué)學(xué)科符號進(jìn)行漢字速記的選項有（）。A、質(zhì)豆口

B，公司一co C、等于一二

D、百分之一％ 108會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅持的原則有（）A,細(xì)致性

B、時間性

C、及時性

D、全面性 109.評估會議應(yīng)注意（）． A、側(cè)重對主持人的評估 B、會議效果評估表所設(shè)問題有針對性

C,避免與會人員反感 D,評估形式與話題導(dǎo)向

110．赴宴前作為客人的準(zhǔn)各工作有：看清請柬（）A,通知朋友B,答復(fù)主人C,準(zhǔn)備服飾D,準(zhǔn)備禮物 111采用彈性時間工作模式對員工的吸引力在于（）A,想什么時間上班就什么時間去 B、可以避免交通高峰時間上下班 C、上下班靈活，不用計算總工時

D、相對靈活安排上班時間，工作有動力 112．會議的收尾工作包括（）

A、將會議記錄歸檔保存

B,整理會議室

C、辦理設(shè)備的歸還手續(xù)

D、迎接與會人員 113在對辦公室裝飾時應(yīng)考慮的因素有（）

A,顏色

B,植物

C、光線

D、圖片

114．會議總結(jié)的內(nèi)容包括（）．

A、會議名稱

B、會議簡報的質(zhì)量

C、會議主持人意見

D、會議服務(wù)人員意見 115．工作流程應(yīng)該不受（）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)擴展至整個組織。A、功能性

B、階段性

C、紀(jì)律性

D、組織性 116檔案利用工作是檔案工作的（）．

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務(wù)

D,基本條件 117．招標(biāo)書的標(biāo)題的正確寫法有（〕 A、招標(biāo)項目名稱＋文種

B、招標(biāo)單位名稱＋招標(biāo)項目名稱＋文種 c、招標(biāo)項目名稱十招標(biāo)單位名稱十文種

D,招標(biāo)單位名稱＋文種

118組織沿革的內(nèi)容包括（）。

A,單垃1q質(zhì)

B,單位概況

C,機構(gòu)大事

D、會議紀(jì)要 119．在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

B,在MS-DOS方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期 C,雙擊任務(wù)欄的時間指示器，可以修改計算機的口期

D、雙擊控制面板窗口中的日期／時間圖標(biāo)，可以修改計算機的日期 120電子檔案管理的要求是（）

A,真實性

B、可讀性

C、完整性

D、擴展性 121下列表述準(zhǔn)確的是（）．

A,意向書主體部分的寫作與合同相似

B,商品說明書講究一定的裝幀 C,商品說明書要盡量少用專業(yè)術(shù)語

D、訂貨單和訂貨合同是一回事 122發(fā)文字號自國發(fā)(2007)23號”包含的要素有（夕。

A、發(fā)文機關(guān)代字

B,序號

C、年份

D、文種 123,附件與公文正文一起裝訂，并要求（）． A、在附件左上角第l行頂格標(biāo)識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識“附件” C,附件標(biāo)題加書名號

D,附件標(biāo)題不加標(biāo)點符號 124．文書擬辦的意見要（）。

A,準(zhǔn)確

B,簡潔

C、抽象

D,符合實際 125.引證法的形式有（）

A、直接引言

B、間接引言

C、引證論據(jù)

D、引證論點

2007年11月秘書三級技能操作試卷

一、案例分析〔第1題20分，第2題30分，共50分）

說明：1, 2兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第7題錄像：考試開始后30分鐘，播放第2題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍

1．請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。2.請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方〔每題連續(xù)聽兩遍．應(yīng)至少找出15處）.

第二篇：200605秘書三級技能答案

2006年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試

秘書(三級)技能試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 第一部分案例分析

一、以下各點每點2分，答出10點即可給滿分20分。

參考答案：

1．著裝得體（?）

2．了解請示與報告是兩種文體，不能并用。（?）

3．知道銷售部門不能采用全開放式布局。（?）

4．能夠正確審核文稿。（?）

5．能夠及時接聽電話。（?）

6．電話接聽用語規(guī)范。（?）

7．能夠?qū)ΡＣ芪募褂妹艽a進(jìn)行管理。（?）

8．離開辦公室時能夠鎖門。（?）

9．能夠?qū)徍松暾埍?，遵循辦公用品發(fā)放程序。（?）

10．保密文件沒有及時關(guān)閉。（?）

11．能夠妥善處理泄密事件。（?）

12．辦公用品應(yīng)由專人發(fā)放，不能讓領(lǐng)用人自己取。

13．能夠?qū)ξ募M(jìn)行歸類。（?）

14．能夠利用庫存卡進(jìn)行庫存控制。（?）

15．庫存達(dá)再定貨量時沒有及時定貨。（?）

16．庫存達(dá)最小庫存量時沒有采取緊急措施定貨。（?）

17．沒有及時進(jìn)行實際庫存的檢查。（?）

二、以下各點每點2分，答出15點即可給滿分30分

參考答案：

1．能夠根據(jù)來訪者的情況確定接待規(guī)格。（?）

2．不知道日本是個很重視性別的國家。（?）

3．不知道日本是個尊老的社會，年長者受到尊敬。（?）

4．了解一口流利的英語常會使日本人刮目相看。（?）

5．對日本人而言，鞠躬是常見的見面禮節(jié)。（?）

6．知道運用多媒體技術(shù)介紹公司產(chǎn)品。（?）

7．能夠運用屏保程序保護(hù)顯示器。（?）

8．有保密意識，新產(chǎn)品的技術(shù)資料屬于公司的機密。（?）

9．保密文件不能通過E-mail發(fā)送。（?）

10．不能用格式化硬盤的方法清除病毒，這樣會減少硬盤的使用壽命。（?）

11．能夠主動檢查接待工作的準(zhǔn)備情況。（?）

12．菊花一般是日本王室專用花卉，一般人不能送菊花。（?）

卷冊H：案例分析和工作實務(wù)部分（秘書國家職業(yè)資格三級）第1頁（共4頁）

13．不知道日本人送禮避偶就奇數(shù)。（?）

14．宴請日本人可以用白酒。（?）

15．知道日本人送禮忌送梳子。（?）

16．了解給日本人所送禮品的包裝不能草率。（?）

17．了解文房四寶和工藝品是日本人比較歡迎的贈禮。（?）

18．了解按日本習(xí)俗，向個人贈禮須在私下進(jìn)行，不宜當(dāng)眾送出。（?）

第二部分工作務(wù)實

一、（15分）

參考答案：

意向書

某省對外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳???貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定如下技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系：

一、雙方就以下范圍進(jìn)行長期的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作。

1．高科技產(chǎn)品開發(fā)；

2．農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用；

3．外貿(mào)出口；

4．技術(shù)咨詢；

5．高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。

二、合作方式：

雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險的原則，根據(jù)具體項目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。

三、合作程序：

由雙發(fā)商定在適當(dāng)時間，組團(tuán)考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項目、方式、內(nèi)容、步驟。

四、甲、乙雙方義務(wù)：

1．甲方負(fù)責(zé)提供其資源、項目、資料和項目的落實。

2．乙方負(fù)責(zé)提供合作開發(fā)項目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。

3．雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進(jìn)行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。

此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。

甲方：某某省對外貿(mào)易辦公室乙方：深圳???貿(mào)易有限公司

法人代表：???法人代表：李??

時間：2003年11月21日時間：2003年11月21日

甲方聯(lián)系人：黃??乙方聯(lián)系人：李??

電話：（0771）603480電話：（0755）823226

電掛：2083電掛：3809

傳真：（0771）602690傳真：（0755）823230

郵編：530022郵編：618031

聯(lián)系地址：??省??市??路135號聯(lián)系地址：深圳市??路??大廈206室 評分標(biāo)準(zhǔn)：

一、標(biāo)題2分寫“經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作意向書”或“意向書”均給分

二、導(dǎo)語2分沒有導(dǎo)語，或?qū)?dǎo)語按主體處理扣2分。

三、主體8分

1、主體必須分條列項。若沒有寫成條款式，正文部分為0分；

2、若條款缺失，應(yīng)扣除該題的得分；若兩項或幾項內(nèi)容混在一起，混幾項扣幾分。如：兩項混在一起扣2分，三項混在一起扣3分……

3、條款內(nèi)容的前后安排應(yīng)和參考答案的例文大體一致，符合邏輯順序。標(biāo)準(zhǔn)由判卷教師自行掌握。

四、尾部3分

1、甲乙雙方必須左右排列，若上下排列扣3分。

2、名稱、法人代表、日期等若缺失，可酌情扣分

二、（15分）

參考答案：

1．首先要明確這次團(tuán)隊出訪的內(nèi)容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

2．其次要做好團(tuán)隊出訪前的準(zhǔn)備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；

（3）為團(tuán)隊所有成員辦理各種出國手續(xù)；

（4）編制旅程表；

（5）召開全體出訪人員預(yù)備會。

主要內(nèi)容有：

A.強調(diào)此行的目的、要求；

B.介紹并說明準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況；

C.對旅行目的地風(fēng)土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；

D.提醒攜帶的個人必備品（包括護(hù)照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）；

E.有關(guān)團(tuán)隊標(biāo)志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；

F.領(lǐng)隊及所有成員的自我介紹；

G.提醒出發(fā)當(dāng)天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。

（6）與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備；

（7）指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準(zhǔn)備；

（9）采用恰當(dāng)方式準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分，2.第1大點2分

3.第2大點共9個小點，每個小點1分，共9分。

4.第2大點的第5小點有7項內(nèi)容，每點1分，答出4點即可，共4分。

三、（20分）

參考答案：

備忘錄

發(fā)給：經(jīng)理

發(fā)自：高葉

日期：2006年5月20日

主題：選擇供應(yīng)商需考慮的因素

選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時應(yīng)對以下要素進(jìn)行綜合比較：

1．價格和費用

（1）價格問題：比較不同的要價，要清楚供應(yīng)商初次給出的價格常會因某些情況而有水分，某些措施可降低價格，如批量購買、將其指定為惟一的供貨商等。

（2）后續(xù)費用：購買后還會有費用的支出，如存儲所占用空間的費用；存儲中的損耗；設(shè)備更新后帶來的存儲用品報廢；存儲用品占用資金等。

2．質(zhì)量和交貨

（1）貨品的質(zhì)量，要保證購買后能滿足需要。最好選擇可以更換不合格物品的供應(yīng)商。

（2）交貨時間，能否在需要時快速交貨并按約定準(zhǔn)時交貨，以減少庫存費用和少占用資金。若事實證明供應(yīng)商能說到做到，有誠信、很可靠，才能訂貨。

3．服務(wù)和位置

（1）考察供應(yīng)商為客戶所提供的服務(wù)是否方便，如哪些可以滿足單位所需要全部辦公用品和易耗品的供應(yīng)；哪些能電話或傳真訂購；哪些能訂貨后最快交貨；哪些不用每次付費而定期結(jié)算；哪些能退貨等等。

（2）供應(yīng)商所在地點，盡量近一些，交通便利，以方便聯(lián)絡(luò)和交貨。

4．安全和可靠性

（1）安全問題：供應(yīng)商能否保證貨品安全包裝、存放、運輸和交貨的安全。

（2）可靠性：供應(yīng)商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票、單據(jù)是否齊全。還應(yīng)了解商家規(guī)模大小、經(jīng)商史上的信譽度等。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1． 備忘錄格式4分。缺一要素扣1分。

2． 四個要點每點4分，共16分。其中每個要點下的小點各2分。

第三篇：0910秘書三級技能答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷答案

一、案例分析（滿分50分。

2.到賓館拜訪客人敲門及姿態(tài)正確。（√）

3.涉外接待握手不規(guī)范。（×）

更正與分析：涉外接待握手應(yīng)等待對方先出手。

4.主動報出自己的身份和來訪意圖。（√）

5.引導(dǎo)客人乘電梯姿態(tài)正確。（√）

6.引領(lǐng)客人上車座位安排正確、手勢正確。（√）

7.途中不應(yīng)詢問客人物品價格。（×）

更正與分析：詢問客人的隨身物品價格是不禮貌的表現(xiàn)。也會給自己帶來尷尬。

8.不應(yīng)詢問客人的宗教信仰。（×）

更正與分析：涉外接待中宗教是敏感話題必須回避。

9.上茶過滿。（×）

更正與分析：待客應(yīng)該遵循“茶要半，酒不勸”的原則。

10.水杯使用不當(dāng)。（×）

更正與分析：使用一次性水杯，衛(wèi)生、也可以為多數(shù)人接受。

11.正確引導(dǎo)客人到吸煙區(qū)吸煙。（√）

12.溝通語言正確。（√）

13.對身體突發(fā)不適感的客人處理方式正確。（√）

14.正確進(jìn)行通風(fēng)。（√）

15.辦公區(qū)備有急救藥箱。（√）

16.急救藥箱內(nèi)的藥品沒及時更新。（×）

17.正確撥打急救電話，簡潔準(zhǔn)確進(jìn)行溝通。（√）

18.沒有及時匯報。（×）

更正與分析：臨時突發(fā)的事故秘書必須在第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)，獲取指示。這是正確解決事件的保證。

19.不應(yīng)填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報告表》只對應(yīng)使用在本單位員工在工作中的傷亡事故。

20.應(yīng)對媒體的方式不正確。（×）

更正與分析：應(yīng)對媒體的原則是及時主動、透明、準(zhǔn)確、真實。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為30分。

2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。

3.應(yīng)做而沒有做出更正與分析的點不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3題.答：

備 忘 錄

至：行政經(jīng)理

自：高葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：××年×月×日

內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1．準(zhǔn)備是否充分

必須逐項檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾

3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4．文件材料準(zhǔn)備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場、退場路線的安排。

6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。

7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項落實。

2．眼見為實，實地檢驗。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。

3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。

4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應(yīng)明確關(guān)系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點；

2.禮品應(yīng)具有本地或本國特色；

3.注意不同國家的禮俗禁忌；

4.按照財務(wù)規(guī)定經(jīng)濟(jì)實用；

5.電子郵件格式正確；

6.有適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為15分；

2.分?jǐn)?shù)分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分；

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

5題.參考答案：

各位學(xué)員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經(jīng)理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實際工作有機地結(jié)合起來，在實踐中予以完善、予以創(chuàng)新。因為唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。同時也唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進(jìn)一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉(zhuǎn)折點。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達(dá)到2億元。

我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為20分；

2.分?jǐn)?shù)分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語言表達(dá)不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

第四篇：秘書三級試卷操作題答案

3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】

1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時間為2008年1月20日

京城公司關(guān)于表彰2007業(yè)績突出部門的通報

各分公司，中心、部：

根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

2008年事我公司發(fā)展史上最重要的一年，各部門要與時俱進(jìn)、扎實工作、以優(yōu)異成績完成2008年的工作計劃。

附件：

1、培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡

2、企劃部先進(jìn)事跡

3、銷售部先進(jìn)事跡

4、第四分公司先進(jìn)事跡

京城公司

二〇〇八年一月二十日

1．本題滿分10分。2．缺少一小點扣1分。

3．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

6、參考答案

這份表彰性決定的錯誤主要有：

（1）標(biāo)題下面沒有題注，應(yīng)加上作出決定的時間。

（2）對于楊振通知與歹徒搏斗的過程，寫得過于具體，拖沓啰嗦。（3）缺少對人物行為的評價。應(yīng)加上表現(xiàn)任務(wù)精神、品質(zhì)之類的話。（4）最后一段的希望與號召，缺少對楊振同志激勵的話

參考答案

答：

一、意義：1.提高信息質(zhì)量；

2.增加信息容量。

二、形式：1.剪報；

2.索引； 3.目錄； 4.簡訊； 5.文摘； 6.信息資料冊； 7.調(diào)查報告。

三、要求：1.注重調(diào)研，通過各種渠道全面、及時獲取信息；

2.針對需要，開發(fā)有特色、利用價值大、可信度高的信息； 3.運用信息開發(fā)技巧，加強綜合分析； 4.充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)。

.背景材料：

某超市成立于2002年，是一個大型的連鎖店超市，在×市有十余個門店?！痢痢痢聊?月18日，公司最大的門店也將盛裝開業(yè)，它將是×市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市。公司的目標(biāo)是年銷售額2億元。公司將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造新的營銷空間。由于業(yè)務(wù)的擴大，近期招收了一批新員工，××××年5月8日，在第一期新員工的培訓(xùn)大會上，超市經(jīng)理將發(fā)表講話。

請你為經(jīng)理起草一篇講話稿。要求：

（1）根據(jù)主題，可以自由發(fā)揮；（2）結(jié)構(gòu)清晰，語言流暢；（3）字?jǐn)?shù)不少于700；俄

各位學(xué)員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經(jīng)理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實際工作有機地結(jié)合起來，在實踐中予以完

善、予以創(chuàng)新。因為唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。同時也唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進(jìn)一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉(zhuǎn)折點。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達(dá)到2億元。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為20分。2.分?jǐn)?shù)分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語言表達(dá)不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

備 忘 錄

至：行政經(jīng)理 自：高葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日 內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

便

條 高葉：

你最近為公司制定的工作計劃得到許多中層干部的肯定。下周中層干部會上，請你向大家介紹一下在制定工作計劃方面的經(jīng)驗，重點講制定工作計劃的程序，請將提綱交我過目。

謝謝。

行政經(jīng)理 ×× ××年×月×日

制定工作計劃的程序包括：（1）估量機會

它是計劃工作的一個真正起點。（2）確定計劃工作的目標(biāo)

說明基本的方針和目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、聽規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，并指出工作的重點。

（3）確定計劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動方案

需要發(fā)揮創(chuàng)造性。要對候選方案的數(shù)量加以限制。（5）評價各種備選方案（6）選擇方案

確定出首先采取哪個方案，而將另一個方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，并作為后備方案。（7）擬訂分計劃

總計劃要靠分計劃來保證，分計劃是總計劃的基礎(chǔ)。（8）編制預(yù)算 評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．本題共8點，第1點1分，其他各點每點2分，共15分。

3．考生答題內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點分值酌情給分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文。

要求：文種使用正確，格式規(guī)范。

中共中央、國務(wù)院決定各省自治區(qū)、直轄市人民政府：今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工××同志為保衛(wèi)國家財產(chǎn)，面對英勇歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予×× 同志先進(jìn)工作者稱號。國務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工人、農(nóng)民、知識分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、五中、六中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。中共中央、國務(wù)院。04年4月24日。

5題.答：

中共中央、國務(wù)院關(guān)于授予××同志先進(jìn)工作者稱號的決定 各省自治區(qū)、直轄市人民政府：

2004年初，××省××縣××信用社職工××同志為保衛(wèi)國家財產(chǎn)，面對兇惡歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。中共中央.國務(wù)院為此決定：授予××同志先進(jìn)工作者稱號。

國務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的工人.農(nóng)民.知識分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、五中、六中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn) 中共中央、國務(wù)院。二○○四年四月二十四 評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分20分。

2.標(biāo)題3分，主送機關(guān)1分，正文14分，落款2分。

3.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

便 條

高葉：

下周我將會接待3位來自歐洲的客人，請你為客人準(zhǔn)備禮品并把準(zhǔn)備禮品的想法發(fā)個郵件給我。

謝謝

行政經(jīng)理 ××

××××年×月×日

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應(yīng)明確關(guān)系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點； 2.禮品應(yīng)具有本地或本國特色； 3.注意不同國家的禮俗禁忌； 4.按照財務(wù)規(guī)定經(jīng)濟(jì)實用； 5.電子郵件格式正確； 6.有適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為15分；

2.分?jǐn)?shù)分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分； 3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

第五篇：三級秘書技能

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安臵。（√）

11.會前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

07GL05000000-30102010030002

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）

21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

評分標(biāo)準(zhǔn)

1．本題滿分為30分

2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)

3.答：

1．禮賓次序：（1）首先按來賓或代表團(tuán)團(tuán)長的身份、職務(wù)排列；（2）身份相同者再按國家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；（3）名稱的第一個字母相同者，可再按告知東道主參會的時間先后次序排列。

2．著裝建議

（1）白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉幕式、商務(wù)洽談）：

男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子。

女士：西服套裝、配色諧調(diào)的襯衫或內(nèi)衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝。

（2）晚上正式場合（晚宴、音樂會等）：

男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：晚禮服（旗袍；中式短襖加長裙；單色連衣裙或色彩典雅、華麗的單色套裝）。

（3）參觀開發(fā)區(qū)：

男士：職業(yè)便裝：T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風(fēng)格的皮鞋；

女士：職業(yè)便裝：襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風(fēng)格的套裙；休閑式鞋子；

（4）休閑場合（游覽景區(qū)）：

無論男女均可以：運動裝、牛仔服、旅游鞋或運動鞋。

3．會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：（1）會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：（2）人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為問題；（3）負(fù)責(zé)解決的工作人員。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分；

2．第一大點5分，答出每小點可給1分；次序排列正確2分，排錯兩個扣1分，全錯扣2分；

3．第二大點6分，答對1種場合可給0.5分，答對4種場合主要著裝即可各給1分；

4．第三大點4分，其中第1小點1分，第2小點2分，第3小點1分；

5．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

備忘錄

至：行政經(jīng)理

自：助理高葉

主題：會議籌備方案的審核要點

日期：××年×月×日

內(nèi)容：

1．遠(yuǎn)程會議籌備方案特點：（1）遠(yuǎn)程會議具有節(jié)省時間和金錢、能夠做永久記錄、直接交流、簡短的優(yōu)點。（2）擬定方案應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，提前一周預(yù)約，明確提出要求，提前告知會議基本信息、會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等。（3）材料提前寄給與會者。（4）方案中有專人負(fù)責(zé)檢查設(shè)備齊全、正常及擺放要求。

2．做好會務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取匯報1）聽取匯報前深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2）準(zhǔn)備匯報材料要重在解決困難和問題。3）確定匯報時間。4）籌備中的問題匯報之后要抓緊催辦和落實。

（2）會前現(xiàn)場檢查1）檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，如提供大號字印刷材料。前下發(fā)材料。2）注意一些人對氣味的高度敏感。對工作人員提出要求。3）設(shè)立入場登記臺。張貼會場平面示意圖。4）要求會場工作人員佩帶徽章、胸卡。5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)備有急救箱。6）事先組織培訓(xùn)，配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員。7）加強對設(shè)備的檢查。評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點的每小點1分，共4分。

3．第二大點的第一小點為4分。第二小點為7分，答出其中5點即滿分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

電子郵件

收件人：liuming@sina.com

發(fā)件人：gaoye @126.com

主題：文書審核工作要求

1．（1）審核是否需要行文（2）內(nèi)容重復(fù)的不行文

2．（1）審核文書內(nèi)容（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行

3．（1）審核文字（2）看文字是否通順、簡練（3）標(biāo)點是否正確

4．（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當(dāng)（3）格式是否規(guī)范

5．（1）審核文書在處理程序上是否完備（2）看發(fā)文名義是否合適（3）涉及其他部門的，是否征得同意

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分。

2.每大點中的第1小點2分，3.每大點中的其它小點1分。

4.郵件格式正確1分。

5.若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。

6.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。