第一篇：秘書三級基礎知識

第一章 文書基礎

1.應用文書的定義、類型。

2.應用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務文書、商務文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務院《國家行政機關(guān)公文處理方法》中規(guī)定的13種公文。4.發(fā)文辦理的定義及程序。5.草擬的六點要求。6.審核的定義與重點。

7.簽發(fā)的定義與負責人簽發(fā)責任。8.復核的定義與重點。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規(guī)格。

11.通用公文中各要素標識規(guī)則（本章中重要的考核知識點，特別要注意秘密等級和保密期限、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關(guān)、成文日期、印章、主題詞、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期等要素的標識規(guī)則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會議紀要），應將教材中的各種格式圖進行對比重點理解

13.事務文書與商務文書的格式（只作一般性的理解）。14.應用文書的四要素（材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言）。15.材料的定義和材料工作環(huán)節(jié)。16.結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和四點要求。

17.語言的定義和運用語言的標準。

18.應用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎知識 第二章 辦公自動化基礎

1.計算機的硬件系統(tǒng)，重點放在CPU以及存儲器上，要掌握隨機存儲器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動存儲設備的功能與特點。2.開關(guān)機的正確順序及方法。3.“死機”的處理方法

4.常規(guī)硬件及計算機軟件系統(tǒng)的維護方法 5.計算機病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對話框及有關(guān)菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動、復制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點。

11.Word2003中表格的處理，重點放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設置，重點放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點放在數(shù)據(jù)的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數(shù)的基本常識。17.Excel 2003中數(shù)據(jù)管理。

18.PowerPoint2003中創(chuàng)建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設計和放映，重點放在動畫效果與切換效果的設置上。22.計算機網(wǎng)絡基礎知識的相關(guān)概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網(wǎng)絡信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務器，以及電子郵件的收發(fā)。

秘書基礎知識

第三章 溝通基礎

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個目標 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內(nèi)容，這是重點。9.橫向溝通的目標與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現(xiàn)形式、目標與內(nèi)容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現(xiàn)形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機溝通的類型、判斷標準、15.危機的認定及危機產(chǎn)生的原因。

16.危機溝通的策略及處理危機的溝通對策。

第四章 速記基礎

1.速記的定義及與文字的關(guān)系 2.速記的特點及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計算機速記的定義、特點、分類和發(fā)展。8.專用鍵盤速錄機的原理和特點。9.計算機速記的應用領(lǐng)域。

秘書基礎知識 第五章 企業(yè)管理基礎

1.企業(yè)創(chuàng)辦的基本流程，設立個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義、內(nèi)容、基本特征。3.企業(yè)融資方式的類別及選擇意義。4.企業(yè)年檢流程，要能實際應用。

5.企業(yè)文化的作用、結(jié)構(gòu)，重點放在企業(yè)的精神文化建設。6.企業(yè)文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業(yè)識別系統(tǒng)。8.團隊精神和高性能團隊的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內(nèi)容。

10.企業(yè)人員的招聘與培訓，重點放在招聘原則上。

11.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能、原則，企業(yè)公共關(guān)系活動的“四步工作法”。

12.企業(yè)公共關(guān)系形象對企業(yè)的重要性，難點在于企業(yè)公共關(guān)系形象塑造的技巧和原則。13.企業(yè)公共關(guān)系危機管理的原則、預防和處理。

14.會計的基本職能與會計要素，難點在于了解主要的會計科目。15.會計核算的七種方法，會計憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責權(quán)限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務稽查。

19.稅收分類，重點掌握以課稅對象為標準進行的分類，特別是流轉(zhuǎn)稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現(xiàn)行的貨幣政策工具和控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施。21.社會保險、股票常識。

22.國際金融機構(gòu)的設置和國際結(jié)算方式，我國基本金融機構(gòu)體系，主要金融機構(gòu)的基本職能和業(yè)務范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。

秘書基礎知識 第六章 法律與法規(guī)

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責任公司的概念、設立條件、組織機構(gòu)，注意理解一人有限責任公司的內(nèi)涵。股份有限公司的概念、設立機構(gòu)、設立方式、組織機構(gòu)。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內(nèi)容，合同訂立的程序，及締約過失的責任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔保方式。10.合同變更與轉(zhuǎn)讓的內(nèi)涵。

11.合同的權(quán)利和義務終止的事由及效力。

12.違約責任的概念、構(gòu)成、內(nèi)涵，承擔違約責任的方式。

13.濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為的表現(xiàn)，濫用行政權(quán)力行為的表現(xiàn)，不當搭售行為和串通投標行為的內(nèi)涵。

14.不正當競爭行為的概念、特征、類別。這是本章的重點問題。15.對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查及法律責任。

16.勞動法的調(diào)整對象及適用范圍，其中要重點理解適用范圍。17.促進就業(yè)的目標和勞動就業(yè)的原則。18.勞動合同的概念、特征、內(nèi)容。

19.《勞動法》中對勞動者單方解除勞動合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動合同的規(guī)定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動法》中對工作時間和休息休假的規(guī)定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標準應當參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動安全衛(wèi)生的內(nèi)涵、方針，及勞動安全衛(wèi)生制度包括的內(nèi)容。24.《勞動法》中對女職工和未成年工特殊保護的內(nèi)容。25.社會保險的概念、特征及項目，社會保險基金的管理。26.勞動爭議處理機構(gòu)和勞動爭議的解決途徑。

27.著作權(quán)及與其相鄰近的權(quán)利，著作權(quán)的內(nèi)容、主體、客體、及著作權(quán)保護的期限。28.專利權(quán)的概念、客體，授予專利的條件，專利權(quán)的期限，專利權(quán)人的權(quán)利，不屬于侵犯專利權(quán)的行為。

29.商標和商標權(quán)的內(nèi)涵，商標權(quán)的特征、客體及取得方式，商標權(quán)的期限和續(xù)展，商標權(quán)人的權(quán)利。

30.世界貿(mào)易組織的職能、宗旨及多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。31.世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)。32.世界貿(mào)易組織的基本原則。

秘書基礎知識

第七章 會議管理

1.擬定各種會議的籌備方案。2.督察會務的籌備情況。3.審核會議文件。

4.與上司溝通會議的應急方案。5.提示會議按計劃進行。6.監(jiān)督會議經(jīng)費的使用。7.處理會中突發(fā)事件。8.對會議進行總結(jié)。9.評估會議工作。

第八章事務管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會見會談和拜訪、涉外宴請。2.選擇饋贈禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進辦公流程的建議。4.提出處理突發(fā)事件的預防及應對措施。5.督促檢查各項事務的完成情況。6.制定工作計劃。7.確定承辦期限。8.進行工作評估。

9.制定辦公用品和辦公設備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設備的預算方案。11.調(diào)配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎知識

第九章

1.通告的概念與結(jié)構(gòu)及類型。2.通報的概念與結(jié)構(gòu)及類型。

3.決定的概念、特點、結(jié)構(gòu)與類型。

4.請批函與劈答函的概念、類型與結(jié)構(gòu)。5.計劃的概念、特點與結(jié)構(gòu)。6.總結(jié)的概念、類型與結(jié)構(gòu)。

7.述職報告的概念、特點與結(jié)構(gòu)。8.講話稿、特點與結(jié)構(gòu)。

9.市場調(diào)查報告的概念、特點與結(jié)構(gòu)。10.招標書、投標書的概念、特點與結(jié)構(gòu)。11.檔案利用工作內(nèi)容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎知識 7

第二篇：國家三級秘書基礎知識

1、計劃寫作的寫作特點是：針對性強，具有預見性

2、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作劃分為政策性計劃，程序型計劃。

3、稅收的基本職能是調(diào)節(jié)經(jīng)濟，監(jiān)督社會經(jīng)濟發(fā)展。

4、在負責特定工作小組內(nèi)部所進行的溝通都可稱為團隊溝通。

5、目前很多企業(yè)常運用彈性時間工作來刺激員工。

6、企業(yè)編制招聘計劃的第一步是獲取招聘需求信息。

7、公文生效標志是加蓋印章，是發(fā)文機關(guān)的責任標志也是公文生效必要的標志

8、對于經(jīng)濟合同中的貨物買賣合同爭議提起訴訟或者仲裁期限為2年涉外經(jīng)濟合同4年

9、辦公室的工作目標因與組織結(jié)構(gòu)相吻合。

10、為塑造企業(yè)個性鮮明的形象，CIS策劃時必須遵循求異創(chuàng)新原則

11、惡意串通損害第三人利益的合同不屬于可撤銷合同

12、加強人事管理應體現(xiàn)在協(xié)調(diào)原則

13、在制定計劃時，一定要堅持的原則是是實事求是原則

14、危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程中順序：突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期

15、用西餐時暫時需要離開應該將餐巾紙折好放在椅子上

16、維系企業(yè)組織健康保持企業(yè)良好形象的基本要素是職業(yè)紀律

17、區(qū)別重要的任務和緊急的任務，通常按ABCD法原則，已安排好工作的秩序

18、對文件進行具體承辦要求要根據(jù)文件要求和領(lǐng)導批示

19、請示須主送一個機關(guān)，不可多頭主送

20、通過督查促進決策和上司知識的落實是督查工作的本質(zhì)要求基本目的出發(fā)點和歸宿

22、文書注辦是在文件處理單上注明文書辦理的情況和結(jié)果注辦要注明是否辦復

23、會議籌備方案的作用確保領(lǐng)導意圖得以貫徹執(zhí)行，會議服務質(zhì)量，會議周密組織

24、通告與公告區(qū)別在于適用范圍不同，制發(fā)者而不同

25、會議的新聞報道程序取決于會議的重要性、開放程度

26、評估會議的質(zhì)量標準有會議時間會議收益會議規(guī)模

27、再拍賣過程中，屬于要約性質(zhì)的行為是公布起拍價，拍賣公告

28、檔案利用工作是檔案工作的根本目的，影響因素，中心任務

29、信息資料索引包括內(nèi)容索引篇目索引 30、引證法的形式有直接引言，間接引言

31、維護電子檔案信息的安全可以用電子簽名，信息加密，信息備份

32、會議召開前應該根據(jù)會議方案綜合檢查，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)配資源

33、會議反饋的特點是針對性，及時性

34、突發(fā)事件應遵循的原則：快速反應控制事態(tài)發(fā)展，以人為本保護公眾利益，重塑形象

35、會議簡報和會議紀要需上司審閱簽字才會生效。

36、開拓創(chuàng)新具有科學思維，堅定的信念和意志，創(chuàng)造意識

37、會務機構(gòu)的組建要根據(jù)會議類型的要求規(guī)模大小層次高低組織嚴密來決定服務要求

38、信息開發(fā)是對信息進行綜合分析和歸納提煉

39、中外合資企業(yè)的組織形勢是有限責任公司 40、正規(guī)的寫字桌應為長桌

41、制訂采購預算方案首先要確定預算的核算基數(shù)

42、編制目錄是屬于二次信息開發(fā)

43、在制定計劃表時應明確工作時出現(xiàn)的問題何時報告向誰報告以確保計劃順利實施

44、擬寫單位總結(jié)需做到重點性，科學性，可信性

45、對待中華傳統(tǒng)美德要堅持批判傳承，綜合創(chuàng)新，古為今用

46、文件處理環(huán)節(jié)擬辦催辦

47、會議籌備人員對匯報材料的指標要側(cè)重困難問題

48、中外合資經(jīng)營企業(yè)雙方可采用的出資方式是工業(yè)產(chǎn)權(quán)，貨幣，成套設備

49、文書催辦的形式有對內(nèi)催辦，對外催辦

50、文稿審核的作用控制發(fā)文數(shù)量，保證文稿質(zhì)量，減輕領(lǐng)導工作負擔

51、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬文稿進行審核修改

52、信息利用服務的特點有時效性，廣泛性

53、企業(yè)選撥人才的方式是公開民主競爭

54、多題會議中，應將大家集中智慧拿出創(chuàng)建的議題應排練在會議前半部分

55、在糾正會議檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要努力做到在人財物糾正偏差做好準備，結(jié)果進行通報

56、工作流程應該不受功能性組織性機構(gòu)的束縛，工作在其進行中就該完成

57、講話稿是以聲音作為媒介，因此講話者應該口齒清楚，吐字準確

58、總結(jié)按性質(zhì)劃分，有綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)

59、決定具有制約性的特點，制約性主要是指決定內(nèi)容具有不可更動的確定性 60、會議應急方案應在會議開始前制定完成

61、印章作為和外界聯(lián)系的工作之一，體現(xiàn)了印章的標志性作用 62、承辦是按照文件要求或領(lǐng)導批示具體處理文件的工作

63、將信息使用過程中產(chǎn)生效應及活動中不斷產(chǎn)生的信息在收集在傳遞的過程是信息反饋 64、使用命令這一文種時其發(fā)文機關(guān)單位名稱必須使用全稱 65、鍵盤掃描儀鼠標屬于輸入設備

66、將市場調(diào)查中獲得的信息發(fā)揮更大的作用秘書可以進行信息整理

67、三次信息是在一二次新開發(fā)的基礎上經(jīng)過研究和綜合概括而來的主要有簡訊調(diào)查報告 68、會議經(jīng)費通過比較在結(jié)算中計算出二者差額地方法稱為損益平衡法 69、合同履行方式中留置屬于法定擔保

70、秘書在調(diào)查研究的基礎上撰寫出調(diào)查報告的工作屬于信息開發(fā)

71、大型團隊出訪方案應包括出訪意圖、出訪時間、對出訪人員思想與準備的要求 72、講話稿的特點是內(nèi)容針對性強，語言平易通俗，交流具有互動性 73、展覽區(qū)位，會議地點，與視聽設備等在預定時會交付一部分定金

74、會議召集方在會后的責任有按照會決議分配的任務開展工作，完成會議善后工作 75、信息利用服務的特點有周期性，廣泛性

76、在確定重要會議與與會人員的范圍時需考慮符合法定程序，各單位名額要平衡 77、涉外會見，會談的準備工作主要有背景資料的準備，人員安排，會見場所的準備 78、設立股份有限公司應當有五人以上發(fā)起人，注冊資本最低限額500萬

78、附件與公文正文一起裝訂在附件左上角第一行標識附件，附件標題下不加標點符號 79、采購預算方案制訂性的原則有真實性重點性目標相關(guān)性經(jīng)濟合理性 80、不屬于會議管理服務方面的文件有討論提綱，策劃書

81、文書登記的形式中包括薄式等級、卡片式登記、聯(lián)單試等級 82、屬于非打擊式打印機的有噴墨打印機、熱敏打印機、激光打印機

83、對辦公室進行合理的布局有利于形成有效的工作流程、工作分配、工作順利完成 84、文書校對時要使用特定的修改符號

85、對辦公用品管理一般包括登記、領(lǐng)用、盤存 86、企業(yè)的辦公格局和車間的設計屬于文化的物質(zhì)層

87、對于一些沒有注冊而到的新聞媒體會議主辦方應該適度放寬安排 88、信息傳遞的方式有聲明、通知、信件、備忘錄 89、文章的四要素是指主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言

90、加強團隊管理應該注意團隊中要求同存異，醒目合理分配。互相信任 91、對緊急的事件或工作應該明顯白標注

92、客觀性是信息價值基礎和生命所在，辦公室中常用膠水把發(fā)票固定在一起 93、會議紀要不包括綜合會議紀要。為人民服務是公民道德建設的核心 94、用確鑿的量化證據(jù)來說明事物的說明方法叫做數(shù)字法

95、傳閱要由文書人員負責進行。接待規(guī)格的最終決定權(quán)在于秘書的上司決定 96、洽談會是比較重大的商業(yè)活動，應該用邀請信的形式邀請社會人士參加。97、中外合資企業(yè)經(jīng)營中，外國合營者的投資比例一般不得低于百分之25 98、目前世界上絕大多數(shù)國家采用的外匯標價方法是直接標價法 99、根據(jù)我國合同法規(guī)定，違約責任歸責的原則是嚴格責任原則 100、會議組織原則工作環(huán)節(jié)較多因此很注重總體協(xié)調(diào)與安排

101、計算機的檢測程序BIOS等系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)存放在計算機的ROM中

102、接待規(guī)格分為高規(guī)格接待、對等接待、和低規(guī)格接待高規(guī)格接待表明對另一方的重視 103、按照會議信息傳遞方式劃分為會議講話信息，會議書面信息。會議聲像信息 104、秘書保密工作設計的方面有不該所的堅決不說，不該看的堅決不看

105、職業(yè)責任感建立可以強化置業(yè)觀念完善崗位制度強調(diào)人員具體職責對職業(yè)活動監(jiān)督 106、網(wǎng)絡溝通中的主體包括技術(shù)載體環(huán)境，企業(yè)文化環(huán)境

107、秘書編發(fā)會議議程信息用于新聞報道應該注意保密、內(nèi)外有別 108、企業(yè)形象包括企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)目標，企業(yè)作風 109、在進行會議反饋時要考慮采用指導性反饋，建設性反饋

110、下列選項中不屬于企業(yè)文化功能的是自由、自發(fā)、自立、111、檔案鑒定的工作內(nèi)容包括確保保管期限，判斷檔案價值

112、信息校核的方法有比較法，邏輯發(fā)。工作時間表是提醒按時行動管理時間完成任務 113、會議紀要內(nèi)容包括會議精神，會議成果。

114、原始憑證需要業(yè)務經(jīng)辦人填寫，登記賬薄的依據(jù) 115、專題性性計劃應多采取文章試與表格式的寫法

116、速錄是應用速錄機從事語言信息時采集并生成電子文本的技術(shù) 117、兩公司合并債權(quán)和債務歸于一人方式是混同

118、招標書標題的正確寫法：招標項目名稱＋文種，招標單位名稱＋文種 119、文章試標題常用于簡報，調(diào)查報告，結(jié)論、述職報告等事務文書

120、計劃按內(nèi)容劃分有學習計劃，工作計劃，生產(chǎn)計劃，財務計劃，教學計劃科研銷售等 121、秘書處理突發(fā)事件采用的標準是在掌握會議工作技能方面是否存在一定的困難 122、開放式辦公室的優(yōu)點是對員工易于監(jiān)督

123、行政管理的命令其發(fā)布權(quán)限屬于國務院及其部門 124、決定適用于對重要事項重大行動作出安排獎懲單位變更撤銷下級單位不適當決定事項 125、商標法第十條規(guī)定夸大宣傳并帶有欺騙性不得作為商標使用 126、敘述是表示人物的經(jīng)歷行為或事物發(fā)展的標化過程 127、檔案參考資料市檔案部門依照一定的題目和所存檔案而形成一種可供人參考的加工品 128、我國實用新型和外觀設計的專利權(quán)限為10年均有申請之日算起 129、信函的發(fā)文字號在武文線下一行版心右邊緣定格標識 130、交替工作模式的特點是難以保證工作的連續(xù)性 131、合同履行的擔保方式共五種

132、簽字儀式中簽字人首先簽署已方的合同文本，其姓名按慣例應列首位 133、動態(tài)信息反應某項工作的發(fā)展變化

134、量化辦公室工作可運用的科學方法有概率估算法，預定動作時間法 135、計劃的特點是預見性、針對性

136、電話督查適用于情況比較緊急，內(nèi)容比較簡單

137、與領(lǐng)導溝通會議的原則有時間性、及時性、全面性

138、會議召集方會前的責任有明確會議目標，進行各項會議準備

139、信息利用服務的意義在于實現(xiàn)信息價值，利于信息增值、發(fā)揮信息作用 140、信息利用服務的途徑有信息檢索，信息加工信息反饋的形式有前反饋后反饋 141、溝通是為了一個設定的目標把信息思想和情感在個人群體間傳遞達成協(xié)議的過程 142、進行文件承辦要研究批辦意見，辦理相關(guān)事宜、領(lǐng)會文件精神 143、以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是簽發(fā)、封發(fā)、用印 144、述職報告具有個人性、真實性、通俗性

145、文書擬辦的范圍主要有需要執(zhí)行的文件，收到的重要請示 146、擬定單為總結(jié)需努力做到科學性，可信性 147、客觀性是信息的價值基礎和生命所在 148、為人民服務是公民道德建設的核心

149、編發(fā)會議信息用于媒體報道應該注意保密、內(nèi)外有別 150、電子檔案生命周期劃分為設計，形成、和維護階段

151、文件向檔案轉(zhuǎn)化的無縫交接文檔管理系統(tǒng)必須實現(xiàn)專門化 152、對電子文件可靠性的全面理解包括真實性與完整性 153、證明電子文件原始性的實質(zhì)是證明其真實性 154、電子文件的歸檔時機應為文件形成時

155、社會主義法治的核心是有法必依，對會議的評估應科學高效

156、會議總結(jié)的內(nèi)容有對所討論的問題歸納概括，董事會是股份公司的民主管理機構(gòu) 157、賓禮次序亦稱賓禮序列，用于多邊性商務交往中如何同時兼顧尊卑有序平等待人 158、承辦周期是要求人們照章辦事，行為不要偏離規(guī)則以此來提升企業(yè)的形象信譽效率 159、重新安排，修改，替換是辦公室開展工作的流程之一還有合并，精簡 160、行動計劃是用于管理時間管理工作任務文件 161、檔案復制本的類型有副本，摘錄

162、發(fā)文處理程序中審核是對的檔案審查、核對 163、投標書的特點針對性，明確性，合約性

164、通報的類型有表彰性通報，批評性通報，傳達性通報 165、述職報告的特點個人性，真實性，通俗性 166、電子檔案管理的要求是真實性，可續(xù)性，167、加強人事管理應體現(xiàn)激勵原則

168、按照文件的要求和領(lǐng)導的批示具體處理文件的工作稱為承辦

169、擬辦是這件事是上級決定的，交給下級準備，承辦是接受指示辦理 170、承辦期限以完成任務的時效性為制定規(guī)則

171、電話督查適用于情況比較緊急，內(nèi)容比較簡單的督查事項 172、招標書的正文結(jié)構(gòu)包括前言，主體、結(jié)尾 173、檔案咨詢的類型有一般咨詢、專門咨詢 174、只用于上行文的要素是簽發(fā)人標識

175、市場調(diào)查報告的主體部分應該包括報告、函、批復 176、計劃應該強調(diào)其針對性，預見性 177、依公司法規(guī)定，股票上應該載明的事項有公司名稱、投拍報價 178、在拍賣過程中屬于要約性質(zhì)的行為是公布起拍價、投拍報價 179、以總收益額為征收對象的是農(nóng)業(yè)稅

180、活期儲蓄利息的結(jié)算采用復利方式，即每年結(jié)算利息一次，其結(jié)算期為6.30日 181、國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務有證券業(yè)，金融中間業(yè)務，保險業(yè) 182、禮兵次序體現(xiàn)各國主權(quán)地位平等，東道主對各國賓客的禮遇 183、管理者最主要的溝通形式是下行溝通 184、需要上司審閱簽字生效的文件有會議紀要會議動議是指在會議之前未列入議程的內(nèi)容 185、會議的法定人數(shù)是指是會議合法和生效的人數(shù)

186、會議目標跑題是因為會議被強勢發(fā)言者所控制，主持人失職 187、投標書的三個特點：針對性、求實行、合約性 188、溝通管理最主要的形式是下行溝通 189、職業(yè)道德是從業(yè)人員的自我約束 190、推定形式為人不直接用口頭形式或者書面形式進行意思表示，而通過某種行未來表示 191、公文特定格式中的會議紀要主要是針對國家行政機關(guān)辦公會議 192、交替工作的缺點是難以保持工作的連續(xù)性

193、社主義法治核心是有法必依，有法可依是前提，執(zhí)法必嚴是關(guān)鍵，違法必究是保障 194、選擇禮品不必考慮的因素是接待規(guī)格 195、在會計科目中所得稅屬于所有者權(quán)益 196、物質(zhì)層是制度層的物質(zhì)基礎 197、決定是有指令性的公文

198、按照有無契約合同的標準職業(yè)可分為非正式合作和正式合作 199、政府采購應遵循公平、效益、維護公眾利益

200、投標書應注意事項有明確招標書要求，實事求是不可弄虛作假，語言簡潔預期謙和 201、進行文件承辦要研究批辦意見、辦理相關(guān)事宜、領(lǐng)會文件精神 202、行動計劃是用于管理時間，管理工作任務的文件 203、應用文書主要包括行政公文，事務文書，商務文書 204、投標書的特點是針對性，求實行，合約性

205、市場調(diào)查報告的主體應包括建議部分、情況部分、預測部分

206、計劃寫作的主體一般包括目的和任務、措施和步驟、其他事項以及注意的問題 207、電子檔案具有的特點包括非人工識讀性、信息可變性、信息與載體的可分離性 208、對會議主持人的評估主要評估其控制力、協(xié)調(diào)能力、主持能力 209、決定是帶有指揮性與約束性的公文

210、CIS企業(yè)形象識別分為企業(yè)理念識別MI企業(yè)行為識別BI和企業(yè)視覺VI而主導是MI

211、審核是對草擬的文稿進行審查修改，可行性研究報告具有前瞻性、預測性

212、網(wǎng)絡溝通中的主體包括管理者、員工、技術(shù)載體環(huán)境、企業(yè)文化環(huán)境

213、企業(yè)總結(jié)的方式可以選擇座談會、書面總結(jié)、表彰會、會務人員自我總結(jié)

214、禮賓的次序體現(xiàn)東道主對各國賓客的禮儀，國際性的集會上側(cè)表示各國主權(quán)平等

215、社會主義公民道德建設與為人民服務為核心，社會主義道德建設以集體主義為原則

216、所謂擬辦是為發(fā)文所做的準備，有限責任公司不同于合伙企業(yè)的特點是具有法人資格

217、通告與通知相同之處都是下行文用來傳達上級的要求下級機關(guān)遵守了解配合的文種

218、調(diào)研報告屬于三次信息產(chǎn)品，三次信息產(chǎn)品主要有簡訊、綜述、評述、調(diào)查報告

219、有限責任公司設立的條件之一是股東符合法定人數(shù)2-50人 220、設計會議評估表時因考慮的因素有填寫的難易程度 221、文稿審核是簽發(fā)的最后一道工序應該由秘書人員把好關(guān)

222、按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和口頭語言溝通，書面語言溝通 223、在確定會議議程時根據(jù)會議主題確定討論的題目和方式根據(jù)會議目的安排領(lǐng)導作總結(jié) 224、會議主持人在推進會議進程中可以表達自己愿望意見地方法直接、坦誠、適當表達法 225、企業(yè)形象環(huán)境包括企業(yè)環(huán)境（環(huán)境形象）企業(yè)規(guī)章制度（組織形象）企業(yè)作風（文化）226、檔案參考資料包括會議簡介組織沿革大事記統(tǒng)計數(shù)字匯集科技成果簡介企業(yè)年鑒 227、通過會議總結(jié)可實現(xiàn)對會議工作的制度化、程序化、科學化 228、網(wǎng)絡溝通的主題包括管理者、員工、網(wǎng)絡溝通環(huán)境 229、招標書的正文結(jié)構(gòu)包括前言、主體、結(jié)尾 230、擬寫擬辦意見應當明確具體、語言表述準確 231、信息反饋的方法連續(xù)性反饋，系列性反饋

232、催辦是對文書處理的督促和檢查，以便承使承辦按照時限要求及時處理 233、改進辦公事務工作流程的基本方法重新安排、修改、替換、合并、精簡 234、文章的命題通常叫做標題。電子檔案非人工識度

235、再評語速記中聲符寫法五要領(lǐng)是指基線、筆順、比例、斜度、曲式 236、簡報按其內(nèi)容分為工作簡報、會議簡報、動態(tài)簡報237、238、239、240、241、會議籌備情況向領(lǐng)導匯報后秘書應注意落實和催辦 242、243、公司部門應根據(jù)自己的實際情況在會前上報會議議題244、245、246、247、248、經(jīng)過規(guī)范處理并用來標引公文主體內(nèi)容的詞叫做主題詞 249、250、251、會議動態(tài)是指在會議之前為例如議題的內(nèi)容，擬辦意見要填寫于文件處理單上 252、500萬

253、創(chuàng)新的作用在于創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力

254、我國政府采購的方式有五種公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源和詢價 255、做好大型會議組織協(xié)調(diào)工作應該做好工作人員的培訓，蔣工作人員明確分工 226、通報的內(nèi)型有表彰通報，批評通報，傳達通報

227、講話稿的特點內(nèi)容針對性強、語言通俗，交流具有互動性 228、229、遠程電話會議經(jīng)費一算側(cè)重點方面有會議設備購買和租用郵電通訊費

230、評估會議效率的質(zhì)量標準有會議時間、會議目標、會議收益

231、篇和段一就是一篇文章為一段常見的有轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)、批復

255、目前國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務有證券業(yè) 256、文章計劃的結(jié)構(gòu)是標題＋正文＋尾部

257、會議目標失控或跑題的重要原因是主持人失職

258、國際禮儀是在長期的國際交往中經(jīng)過求同存異建立起來的舉止規(guī)范 259、個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營所得適用的稅率是％5到％35的超額累進稅率

260、董事會是股份公司的決策機構(gòu)。會談的內(nèi)容比較正式，而且專題、、專題性較強 261、262、中小型會議為了方便討論一般使用橢圓形會議桌 263、企業(yè)各會計期間的經(jīng)營成果會計核算應遵循權(quán)責發(fā)生制原則該原則以會計核算為基礎 264、附注不屬于版記部分的內(nèi)容265、266、涉外接待的特點的原則不包括不卑不亢，依法辦事，女士優(yōu)先 267、會議策劃方案一般包括會議的籌備方案，預算方案 268、董事會負有執(zhí)行股東大會任免公司經(jīng)理決定公司生產(chǎn)經(jīng)營決策，章程是股東會的職權(quán) 269、計劃的結(jié)構(gòu)類型包括文章試表格式

第三篇：三級秘書基礎知識復習提綱(紅皮)

天津市職業(yè)技能培訓學院

三級秘書——《文書基礎》復習提綱

第一節(jié) 應用文書的概念與制發(fā)程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經(jīng)常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關(guān)、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標識的各要天津市職業(yè)技能培訓學院

素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關(guān)標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題 天津市職業(yè)技能培訓學院

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作目的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證 天津市職業(yè)技能培訓學院

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表

三級秘書——《溝通基礎》復習提綱

第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權(quán)力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡溝通；團隊溝通

（1）網(wǎng)絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。（2）網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領(lǐng)導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關(guān)注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結(jié) 說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通 天津市職業(yè)技能培訓學院

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導形象、政策信譽的事件。危機溝通的策略：

1、依據(jù)危機影響確認溝通重點 確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關(guān)注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業(yè)管理基礎》復習提綱

第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關(guān)對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責明確；政企分開，管理科學

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標，企業(yè)哲學，企業(yè)精神，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。天津市職業(yè)技能培訓學院

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。8，職工培訓兩個重要內(nèi)容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產(chǎn)，負債，所有者權(quán)益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產(chǎn)類，負債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?天津市職業(yè)技能培訓學院

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權(quán)責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復習提綱

第一節(jié) 公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度 天津市職業(yè)技能培訓學院

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權(quán)利和義務關(guān)系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。天津市職業(yè)技能培訓學院

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務的統(tǒng)一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法

1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán))；財產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則 三級秘書——《速記基礎》復習提綱 天津市職業(yè)技能培訓學院

第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關(guān)設備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。天津市職業(yè)技能培訓學院

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領(lǐng)域：辦公文秘應用，專業(yè)速錄服務，個人應用。

第四篇：三級秘書練習題

一

1、非威脅的交流環(huán)境包括()。

A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音像要求D、座位安排、私人空間、光線要求

2、在制定計劃時，一定要堅持的原則是()。

A、明確權(quán)限B、督促檢查C、實事求是D、監(jiān)控應變

3、在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是()。

A、電子圖書B、電子檔案C、網(wǎng)絡信息D、計算機數(shù)據(jù)

4、下列對企業(yè)文化敘述不正確的是()。

A、企業(yè)風氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎D、企業(yè)風俗由精神層所主導又反作用于精神層

5、視頻會議的特點不包括()。

A、實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送B、節(jié)省時間、費用C、形成廣泛的間接溝通D、打破了空間的限制

6、MHz是衡量計算機性能的指標之一,它指的是計算機的().A、存儲容量B、CPU時鐘主頻C、運算速度D、字長

7、聯(lián)合行文成文日期的標準是()。

A、第一個機關(guān)擬稿日期B、最后一個機關(guān)擬稿日期C、第一個機關(guān)簽字日期D、最后一個機關(guān)簽字日期

8、敘述的人稱有第一人稱和()。

A、第二人稱B、第三人稱C、說明人稱D、議論人稱

9、會議評估反饋數(shù)據(jù)的分析報告通常應遞交給()。

A、公眾代表B、業(yè)務代表C、主管領(lǐng)導D、技術(shù)人員

10、在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的()，難于找到屬于自己的私人空間。

A、嘉獎B、督查C、幫助D、干擾

答案：

1-10 D C B C C B D B C B11、政府采購的管理機關(guān)是()。

A、政府財政部門B、政府物資部門C、政府審計部門D、政府商業(yè)部門

12、×市工商局擬向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

A、通知B、通報C、公告D、通告

13、在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)()。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE14、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應遵循()的原則。

A、擴大企業(yè)影響力B、勤儉節(jié)約C、服務社會D、提高企業(yè)競爭力

15、《富強公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是()。

A、起草人張秘書B、富強公司C、富強公司童經(jīng)理D、富強公司保安部

16、為了達到會見和會談的目的，應首先()。

A、定好會見和會談的時間B、充分了解雙方的情況C、布置好會談室D、準備會見和會談資料

17、填寫計劃表時，應從()的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成18、《林海公司關(guān)于對劉某某所犯錯誤的處分決定》，其作者是()。fficeffice" />

A、起草人王秘書B、林海公司C、簽發(fā)人李部經(jīng)理D、林海公司人事部

19、會議中常見的突發(fā)事件不包括處理()。

A、場地問題B、設備問題C、行為問題D、營銷問題

20、下列不符合信函格式要求的是()。

A、發(fā)文機關(guān)不加“文件”二字B、發(fā)文字號在武文線下版心右上角C、首頁應顯示頁碼D、發(fā)文機關(guān)名稱只能標識全稱答案：

11-20 A D B B B B A B D D

二

1、辦公場所一旦發(fā)生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A、樓梯B、消防梯C、電梯D、安全梯

2、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是()。

A、聽取會議籌備人員的匯報B、閱讀報告C、電話詢問D、會前現(xiàn)場檢查

3、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該()。

A、印上送禮單位的名稱B、包裝講究C、貴重D、初次見面就送上

4、在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。

A、“間接溝通”B、“直接溝通”C、“團隊溝通”D、“語言溝通”

5、下列選項中表述不正確的是()。

A、會議總結(jié)的形式因會議種類不同而有所區(qū)別B、主持人的結(jié)論性意見就是小型會議的總結(jié)C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結(jié)D、會議紀要即會議總結(jié)

6、下列關(guān)于“死機”的描述，錯誤的是()。

A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經(jīng)“死機”B、“死機”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復的計算機運行故障狀態(tài)C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因D、計算機“死機”時應該進行熱啟動

7、交替工作模式的缺點是()。

A、難以留住有特殊技能的工作人員B、工作模式不靈活，不便激勵員工C、員工交流少，不能得到充分的信息D、難以保證工作的連續(xù)性

8、辦公室中適合的溫度應該在()。

A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度

9、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是()。、A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標

10、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是()。

A、基本情況匯集B、統(tǒng)計數(shù)字匯集C、單位情況匯集D、檔案專題匯集

答案： 1-10 C D B C C A D C D B11、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是()。

A、債權(quán)人與債務人之間有合法的債權(quán)債務存在B、債務人對條三人享有到期債權(quán)C、債務人怠于行使其權(quán)利，并且債務人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債務D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務人的全部債權(quán)

12、一個人擁有管理、記帳和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于()工作模式。

A、臨時辦公桌B、兼職工作C、合同工D、交叉工作

13、準備新聞發(fā)布會的文件應重點把關(guān)()。

A、報道提綱、問答提綱B、調(diào)查資料、會議原則C、會議議程、問答提綱D、主持人議程、記者證件

14、下列表述不正確的是()。

A、從宣布事項的重要性看，公告重于通告B、從使用范圍看，通告大于公告C、通告的制發(fā)者是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體D、公告由國家行政機關(guān)或權(quán)力機關(guān)發(fā)布

15、確定同一類任務而緊急情況不同的承辦時間()。

A、應該更長B、視情況而定C、必須相同們D、亦應不同

16、我國公共關(guān)系的發(fā)展呈現(xiàn)()的格局。

A、由東到西B、由北向南C、由工業(yè)企業(yè)向旅游賓館業(yè)D、由小型企業(yè)向大中型企業(yè)

17、文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)B、復核C、繕印D、分發(fā)

18、電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡傳播的屬性是()。

A、共享性 B公開性C、公眾性D、空間性

19、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則()。

A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D、無法添加剪貼畫

20、設計會議評估表時應考慮的要素有()。

A、會議的保密制度B、領(lǐng)導的認可程度C、主辦方組織力度難關(guān)D、填寫的難易程度

答案：11-20 D B A B B A A A B D

三

1、涉外交往中應邀參加晚宴時()。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B、女性要化妝，不要穿白天的工作赴宴C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、在word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins3、要使地方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應該()。

A、做好鋪墊，避免漏洞B、直接放入預見結(jié)果C、內(nèi)容簡潔，中心突出D、不給他人反問留有機會

4、董事會是股份公司的()。

A、權(quán)力機構(gòu)B、監(jiān)督機構(gòu)C、決策機構(gòu)D、民主管理機構(gòu)

5、張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。

根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付()加班費。

A、800元B、560元C、1120元D、1360元

6、企業(yè)編制招聘工作日程安排

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息

7、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人B、尊卑有序C、各國平等D、以右為尊

8、與領(lǐng)導溝通有關(guān)會議事宜要堅持()。

A、將單向溝通的結(jié)果盡快進行部署和落實B、與會議的主管領(lǐng)導保持非定期的溝通C、在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點D、突出成績，適度反映問題

9、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要()。A、派出人員具體組織安排B、配置視頻設備C、做好會議報到工作D、提前做好會議書面信息的分發(fā)工作

10、公司各部門一般應根據(jù)自己的實際情況在會前()。

A、精簡會議議題B、廣為收集會議議題C、合并會議議題D、上報會議議題

答案：1-10 B B C D A D B C D D11、擬辦工作應由()進行。A、領(lǐng)導B、文書人員C、專業(yè)人員D、部門負責人

12、目前許多企業(yè)，常用來激勵員工的模式是()。A、彈性時間工作B、集中工作C、遠程工作D、兼職工作

13、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括()。

A、信息發(fā)布稿、主持人的資料B、主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品的照片與說明D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

14、西式宴會正式開始的標志是()。

A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主賓拿起餐具D、主人坐到餐桌前

15、承擔大量現(xiàn)金與支票的交流及保管的公司財務部門，應設置在()中操作。

A、封閉式辦公室B、半封閉式辦公室C、半開放式辦公D、全開放式辦公室

16、在召開遠程會議時，應首先考慮()。

A、技術(shù)要求、保密要求B、省時、省力C、交通不便D、互動性強

17、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。

A、是否做到了層次清晰B、是否與實際相符C、是否偏離了會議的主題D、是否進行了會商

18、以下屬于對抗性問題的是()。

A、“能否建議你使用別的方法完成”?B、“這些我們都能做到，你呢?”C、“你說的問題我也遇到，你愿意聽我的體會嗎?”D、“再延長三天能完成嗎?”

19、下列不可以作為述職報告稱謂的是()。

A、各位領(lǐng)導B、董事會C、各位來賓D、組織人事部

20、對會議的評估應()。A、澄清事實B、科學高效C、淡化宣傳D、避免定論

答案：11-20 B A D A A A C B C B

四

1.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或()。A、事件發(fā)生的時間、地點 B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過程

2.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用()。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式

3.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠()。A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信D、記錄語言信息

4.關(guān)于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是()。

A、平易實在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

5.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)()。

A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE

6.對會議的評估應做到()。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學高效D、澄清事實

7.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是()。

A、行政事務人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務人員

8.關(guān)于開放式辦公室優(yōu)點的描述，不正確的是()。

A、開放式辦公室有靈活應變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾C、開放式辦公室能節(jié)省面積

D、開放式辦公室容易共享辦公設備

9.文章的命名通常叫做()。

A、標題 B、文名C、題目D、公文名稱

10.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認為應該建議經(jīng)理采取的措施是()。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個非正式群體的分歧C、禁止非正式群體的活動

D、引導非正式群體的活動

答案：1-10DCDDB CDBAB

第五篇：三級秘書考試

1、公文生效的標志是（）。

（A）領(lǐng)導簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機關(guān)的辦公會議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務器稱之為（）。

（A）SMTP服務器（B）POP3服務器

（C）TCPE服務器（D）SLOP服務器

8、在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機控制的有效性

（C）注重效率和團隊成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

（A）搶準話頭、使用否定性的語言

（B）定準內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機會

5、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機構(gòu)是董事會

（B）公司的權(quán)力機構(gòu)是職工代表大會

（C）公司的執(zhí)行機構(gòu)是監(jiān)事會

（D）公司的權(quán)力機構(gòu)是股東會

8、下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。

（A）兩個效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

（A）責任保險（B）保證保險

（C）運輸工具保險（D）健康保險

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設備

（C）做好會議報到工作

（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機（B）免費

（C）使用麥克風（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導或主管領(lǐng)導

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

（A）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額

（B）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

（C）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

（D）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

2、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細化的議題

（B）結(jié)合本單位的實際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復協(xié)商

3、在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報告和會議法

4、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進行了會商

5、會議文件的歸檔應（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導簽字確認

7、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應遵循（）的原則。

（A）擴大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務社會（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。

（A）操作性

（B）事務性

（C）專題性

（D）針對性

2、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財務人員

6、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。

（A）彈性時間工作

（B）集中工作

（C）遠程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價→分析→改進→實施

（B）評價→分析→改進→實施→評估

（C）定量→分析→改進→實施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進→實施→評估

9、任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習慣和重視程度

（C）工作計劃

（D）同級部門的要求

2、招標人以招標公告的形式邀請投標人投標的采購方式稱為（）。

（A）公開招標采購

（B）引導招標采購

（C）詢價招標采購

（D）計劃招標采購

3、政府采購的管理機關(guān)是（）。

（A）政府財政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

（B）編寫需求方案

（C）確定預算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預算法

（B）零基預算法

（C）增效預算法

（D）比例預算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財務主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。

（A）批復

（B）通告）來負責。

（C）決定

（D）通報

8、下列公文標題可以使用標點符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

（D）是否實事求是，理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點

2、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報告

3、下面對述職報告表述不準確的是（）。

（A）述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

（B）述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

（C）述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報告應該下發(fā)與會者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災的處理

（D）授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應注意的方面是（）。

（A）會標是否莊嚴醒目

（B）領(lǐng)導者名簽安排是否妥當

（C）投票設施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導對問題提出處理意見

（B）不擴大問題的影響面

（C）在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備

（D）及時將糾偏的結(jié)果進行通報。

4、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費

（D）寄送宣傳物品的郵寄費用

6、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設備定金

（D）會議服務定金

7、提出會議預算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時間觀念

8、會議的領(lǐng)導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

（A）細致性

（B）時間性

（C）及時性

（D）全面性

9、會議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評標準

（B）檢查會議目標實現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗

（D）落實崗位責任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導能力

（B）業(yè)務水平

（C）對會議進程的控制能力

（D）對會議時間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復主人

（C）準備服飾

（D）準備禮物

7、冷餐會應該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠程工作

（C）彈性時間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應遵循的原則有（）。

（A）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時間比較集中

4、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。

（A）政策型計劃

（B）長期計劃

（C）短期計劃

（D）程序型計劃

5、通過購買方式獲得設備的使用權(quán)，其特點是（）。

（A）一次性付款費用較高

（B）設備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時更換和升級設備

（D）設備很可能很快過時

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標

（B）邀請招標

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

（B）有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現(xiàn)的效益有機結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預算方案時，應包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標

（B）支出標準

（C）測算依據(jù)

（D）技術(shù)標準

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導機構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報

（B）會議紀要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復函

（D）批復

4、上行文應注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時,應該（）。

（A）只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標書應注意的事項有（）。（A）明確招標要求

（B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標的應全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預測性的是（）。（A）總結(jié)（B）計劃

（C）調(diào)查報告

（D）可行性研究報告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應使用知照性決定的有（）。（A）設置機構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進（D）人事變動

8、述職報告的主要特點有（）。（A）個人性（B）真實性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務的特點是（）。

（A）周期性（B）補充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;

第三,穿運動服進領(lǐng)導辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;第四,在領(lǐng)導的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進領(lǐng)導辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領(lǐng)導的意見并做好記錄。對;第八,及時為領(lǐng)導決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導辦公室不關(guān)門。錯;第十一,提前預訂酒店并進行確認。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領(lǐng)導確認。對;第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設備需求考慮周到,并能及時做好準備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領(lǐng)導準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領(lǐng)導批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導溝通時應有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）

12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導預約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）