第一篇：咸寧路面項目2016年技術質量管理總結111

咸寧路面項目

2016

年度技術質量總結

一、工程概況 湖北省咸寧市高新區(qū)城市基礎設施升級配套改造工程包括龜山路、青龍路、錦龍路、永安大道、金桂大道、桂花天街、旗鼓大道、書臺街、橫一路、橫二路、橫四路、橫五路、十六潭路等13條道路，工程內容包括道路刷黑、增加公交港灣、人行道附屬工程、綠化、照明、交通安全設施、給排水工程、電力信息等。道路升級改造工程主要是對現狀已損壞的混凝土路面病害處治及加鋪瀝青混凝土層，改造后將極大的提高了道路的使用壽命和行車舒適度。建設里程共計

60.6km，預計投資8億元。

二、本年度技術質量管理情況

（一）技術質量組織保障體系 1.項目部按照局第四版項目管理考核檢查標準制定了技術管理制度和質量管理制度，嚴格按照標準執(zhí)行，并及時更新。2.項目部設置了技術質量管理機構，但部門人員仍未到位。3.項目部建立了質量保證體系，并對體系進行了及時的更新。4.項目部制定了新技術應用推廣計劃，且在施工過程中，項目部積極推廣應用建設部10項新技術，并結合《中建七局交通公司新技術名錄》中的新技術應用，本年度共應用1項新技術——土工合成材料應用技術。

（二）技術管理 1.技術文件和工程資料管理方面：對施工圖紙、圖紙會審紀要、工程聯系單、設計變更圖紙等技術文件均有收發(fā)文記錄、印章；且發(fā)放至每個圖紙持有人和相應分包隊伍的上述文件均進行了蓋章和標注；項目部建立了工程資料管理體系，檔案資料由資料員惠文負責管理。2.施工組織設計編制、審批情況：施工組織設計按照局《施工組織設計（方案）管理辦法》規(guī)定已完成編制，目前公司審批已完成，局層面正在審批。3.施工方案編制、審批情況：項目部按照《項目管理手冊》和局《施工組織設計（方案）管理辦法》規(guī)定編制并報批分部分項工程施工方案，目前均已審批完成。4.施工方案技術交底：項目部在每個分項工程開始進場施工前，均按照《項目管理手冊》規(guī)定對項目部管理人員和施工隊伍、作業(yè)班組進行技術交底，對施工關鍵點和難點組織作業(yè)人員進行培訓，保證施工人員能熟練掌握施工要點和方法，以此保證施工質量，書面技術交底后并進行了書面簽字確認。5.專項方案驗收情況：專項方案由項目經理組織驗收，總工、生產經理、部門經理、責任工程師等相關管理人員參加，并進行書面簽字認可。6.特殊過程工藝鑒定情況：項目主要為路面、附屬工程，施工中暫未涉及大體積混凝土、焊接工程、灌注樁、防水、預應力等重要工

序。

（三）質量管理 1.計量器具管理情況：執(zhí)行項目檢驗試驗制度，檢驗、試驗、測量器具臺賬清晰明確，且計量器具均在有效期內，并按要求配置標準養(yǎng)護室。2.原材料檢驗情況：項目部制定了原材料質量管理辦法，并嚴格按照該辦法執(zhí)行，對未經檢驗、檢驗不合格的材料一律不許使用，并且需要出示材料質量證明文件、產品合格證及復檢報告。同時做好材料試驗記錄工作。3.過程質量驗收情況：項目部在質量驗收過程中成立了專門的技術質量部門和質量管理小組，專門負責工程質量的排查、分析、處理、質量驗收，同時嚴格把“三檢制度”和“報驗流程”做到工程實體質量一次性檢驗合格。4.特殊過程和施工監(jiān)測情況：項目施工暫未涉及大體積混凝土、焊接工程、灌注樁、防水、預應力等重要工序，及需要監(jiān)測的工序。對混凝土施工均有混凝土澆筑令及旁站監(jiān)控記錄。5.實體質量控制：項目部編制了質量通病防治方案，由工程部、試驗室施行全過程質量管控工作。目前各分部分項工程合格率100%。6.質量投訴情況：項目部未出現質量投訴和質量事故情況。7.質量問題、質量事故情況：項目對檢查中發(fā)現的問題及時制定整改措施，并下發(fā)整改通知單限期整改，經項目部復查合格簽認后方可繼續(xù)施工。

（四）檢驗試驗 1.檢驗試驗制度情況：項目部建立了檢驗試驗制度，具體檢驗試驗制度分別為取樣管理制度、外委試驗管理制度、樣品管理制度、檢驗管理制度、工作管理制度、儀器設備管理制度、儀器設備計量管理制度、檢測事故處理制度、試驗檢測報告管理制度、原始記錄管理制度、技術資料歸檔管理制度、試驗臺賬管理制度、安全生產管理制度、化學試劑管理制度。且制度中責任分工明確，試驗室主任黃磊負責試驗室全面管理工作。2.檢驗試驗人員情況：項目部試驗檢測人員為4人，均具備相關資格，持證上崗，滿足施工要求。3.檢驗試驗執(zhí)行情況：檢驗試驗頻率均滿足規(guī)范、規(guī)程相關要求。4.試驗報告資料管理情況：項目建立試驗檢測相關臺賬且資料管理規(guī)范完整。5.檢驗試驗計劃及落實情況：項目制定了檢驗與試驗計劃并按照檢驗試驗計劃進行落實。

（五）檢查與考核 1.工程質量驗收情況：項目部對路面工程、人行道附屬工程等進行質量驗收，且記錄齊全，質量符合要求。2.技術質量檢查情況：無局級及以上檢查。無通報批評。

（六）科技質量管理策劃

1.組織構架設置情況：項目部制定了科技策劃書，成立了由項目經理劉暢為組長、總工劉林為副組長的科技管理小組，并進行了職責和權限的劃分，人員分工明確。2.科技質量策劃內容情況：質量計劃按照局文件要求進行編制并及時審批，質量計劃內容針對項目實際情況進行編制，可操作性強。3.科技質量目標制定情況：在科技策劃書中明確了科技質量目標，質量目標為合格，安全目標為杜絕死亡、重傷和重大機械事故，輕傷事故頻率不超過3‰，技術目標完成1項技術成果、1項專利、完成2篇省部級及以上論文。實際完成省部級以上論文1篇，專利未受理。

（七）科技研發(fā)管理與技術質量成果情況 1.發(fā)表國家級論文1篇。2016年技術質量管理的工作即將結束，但是我們清醒的認識到自身的不足之處：一是由于征地拆遷問題，形成了點多面少的施工局面，施工較分散，不易管理，在一些施工細節(jié)方面，個別班組施工技能掌握不全面，班組的施工水準不能達到同一個技術層次。二是項目部部分管理人員和分包隊伍人員質量意識有待提高；三是質量責任落實還有待加強。2017年對項目來說是關鍵的一年，開工面積大、工期緊，項目部技術質量管理方面將加強對施工現場技術服務、指導，確?，F場施工快速、準確，與此同時技術質量管理工作需要全體項目管理人員的重視和支持，全員參與以服務項目管理為重點，加大項目部的管理力 度，充分發(fā)揮項目部質量管理小組的作用，同時加強路面工程、附屬設施工程、交通設施工程等的質量監(jiān)管力度，保證工程總體施工的質量。加強測量、實驗管理，確保測量準確，保證實驗先行，準確的收集各種實驗數據，使實驗結果能有效的指導工程施工，確保工程質量。加強人行道附屬工程混凝土拌合的質量控制，經常性的進行試驗取樣；澆筑過程中嚴格振搗和保護層厚度的控制，以保證成品的合格。本著“安全第一，預防為主”的方針，嚴格把工程質量與安全控制相結合，項目部要求現場施工人員管現場必須管進度、管質量、管安全，全面推進項目部各項工作的開展，竭盡全力，迅速執(zhí)行，為2017年全面完成項目的建設任務而努力奮斗。

第二篇：2011年路面施工技術總結

技術總結

從06年到現在一直在現場搞施工，經過這些年的工作，我個人認為要搞好施工主要需要對以下幾個方面進行控制：

一、料

首先我認為原材料的選材很重要，很多人認為不就是一些石子嗎？拌一拌鋪到路上就行了唄，哪來的那么些講究，我認為那些是外行人的一些淺見，其實這里面有很多講究的，我就施工現場看到的一些現象來說一下跟原材料的關系吧。

比方說，⑴壓實度不夠，我們首先考慮到增加壓實遍數，可是有些時候壓路機才壓一遍，就看見表面有很多石子已經碎了，這就說明石料的壓碎值不合格了唄，那么這樣一直壓下去就算你壓實度能達到要求，強度呢？養(yǎng)生之后的強度怎么辦？還能起到承重層的作用嗎？這樣看來石料的壓碎值對路面有影響！⑵裂紋，當壓路機碾壓完成后，我們常看到有很多道裂紋的現象，裂紋跟很多因素有關系，比如，水泥劑量大了容易產生裂紋，含水量大了容易產生裂紋，含泥量大了容易產生裂紋，施工溫度低了容易產生裂紋，以上總結的幾點產生裂紋跟原材料有密切關系 ⑶離析 離析產生的原因有很多，這里只說原材料造成的，當原材料的規(guī)格不規(guī)范不分檔或者混料，那么實驗室提供的配合比也就失去了意義，這樣就造成了施工現場攤鋪出來的料并非實驗室配比要求下的料，離析比較嚴重 ⑷混料 混料是造成離析的罪魁禍首，同時也是造成壓實不均，厚薄不同，標高不穩(wěn)的一個因素。因為一旦混料了，就意味著拌和站拌出來的料已經不是實驗室提出的配合比級配料了，現場經常能看到一車粗料偏多一車細料偏多的現象，一來造成離析比較嚴重，二來在同樣壓實功的條件下，壓實的程度不一樣壓實度不一樣，細料偏多的肯定壓實量大些，這樣厚度就薄一些，粗料偏多的壓實量小些，這樣厚度就相對厚一些，從而也導致了標高的起伏不平。

說到這里，也想對原材料管理這一塊提出幾點建議，也包括拌和站拌合：①收料時候有專人收料，收料怎么收？一是看料合不合規(guī)格規(guī)范要求，對不符合要求的料堅決不讓進場，二是指揮到指定的料倉卸料，在以往的經驗中常有卸錯地方的現象造成混料②料倉的隔離，做好料與料之間的隔離，經常用的是灌沙袋做隔離墻的辦法③細集料的覆蓋和排水，一是不覆蓋容易大風散失，二來下雨天容易澆透，在正常上料的時候，料的表面往往干，越往里面越濕，底部積水，含水

量不容易控制（所以排水要事先考慮好）④拌和站操作要嚴格按照實驗室提供的配合比操作拌料，不允許私自按個人意愿隨意調配，原因一是對施工工藝有影響二是對成本控制有影響三是對原材料的用量有影響⑤拌合站的上料倉，倉與倉之間最好做一個隔斷防止上料時造成混料⑥上料倉里安裝一個料篩 防止大石塊進入卡住拌合設備同時拉到攤鋪現場也會卡在攤鋪機里，影響到了生產進度⑦地磅房每天從出料的第一車標上第一車的字樣便于現場查料掐料防止丟料的發(fā)生，同時每天統(tǒng)計一下進場料和出場料的量，便于成本的控制.二、攤鋪

說到攤鋪，這里面的細節(jié)有很多，這里我只想說說攤鋪機，這些年我接觸到不少的攤鋪機，有自家的有外租的，用的最多的是ABG和福格勒，接觸到的ABG有423,8620,8820，接觸到的福格勒有1800.2000.2500.我不知道同行們怎么看待這兩個品牌，在我心里其實我是這么看的，ABG就是我心里的諾基亞，行貨，抗造，國際品牌，福格勒就是我心里的摩托諾拉，厚實，古老，歷史悠久，至于其他的戴納派克就是飛利浦，徐工，中聯等就好比國產手機，仿造，啥功能都有，但不抗造，毛病多，容易壞，建議外租最好別租，雖然租金相對便宜，但是坑人啊，坑現場施工啊！

具體說說攤鋪要求，從攤鋪機結構說攤鋪吧：

㈠熨平板①我們現在一般采用兩臺攤鋪機搭接攤鋪，一般熨平板的寬度應略小于攤鋪寬度20—30cm ②調整熨平板的預拱度，一般在抬起熨平板使其自然下垂的條件下拿一根細線繩沿著橫向長量取預拱度在熨平板全寬的1／500-1／600之間 ③當攤鋪機兩側熨平板不對稱時在路面橫坡的上坡一側接長的，這樣便于直線行駛 ④在攤鋪前熨平板下面墊好木板使其最好達到要鋪的松鋪標高⑤調整好仰角，最好是在攤鋪的過程中總結經驗記好仰角的正常位臵。

㈡螺旋布料器①螺旋布料器的高度，在攤鋪不同厚度的時候，它的高度是不同的，這就要求按攤鋪厚度調整高度②螺旋布料器的總長度應為攤鋪寬度的百分之九十，可使混合料在整個寬度均勻分布③為防止混合料離析，可在螺旋合適部位安裝反向葉片；為防止局部供料不足或不均勻，可在缺料部位去掉適當數量的葉片。④螺旋布料器的轉速應與刮板輸送器的轉速相匹配，達到持續(xù)穩(wěn)定地供料，料位應以螺旋葉片高度的2/3-3/4處為宜。轉速必須和攤鋪機速度、攤鋪寬度、厚度相匹配，螺旋布料器不能時快時慢，否則會造成混合料離

析或混合料不能及時送到兩端。

㈢自動找平裝臵目前，鋪筑瀝青路面使用的找平基準主要有四種型式：一是固定基準，即懸線法；二是接觸跨越式浮動平衡梁基準；三是非接觸式電子平衡梁基準；四是滑靴。大量的工程實踐證明，在下面層采用懸線法，中面層、上面層采用接觸跨越式浮動平衡梁或非接觸式電子平衡梁鋪筑的效果良好。

1使用固定基準(懸線法)能較大范圍內準確地控制設計標高，縱橫坡度，路面厚度和平整度。其操作如下：選用直徑2mm的高強鋼絲，長度以200m為宜，張緊度以800-1000N為宜，基準線兩根立桿的間距一般為5-10m，彎道處應加密。立桿要高于鋪層75-150mm，埋設牢固，距鋪層邊緣160-500mm。鋼絲架設高程應高于虛鋪高程100-200mm，用細鐵絲綁緊在立桿支撐架凹槽上。整個作業(yè)期間應有專人看管，嚴禁碰撞鋼絲。

2使用接觸跨越式浮動平衡梁時，為保證面層整體平整度，中面層、上面層用平衡梁。為提高平整度，應盡量加長平衡梁的長度，注意滑靴和平衡梁行走輪不要粘有瀝青，以防影響攤鋪層的平整度。浮動平衡梁有很好的濾波作用，避免了固定基準折線和人為誤差的影響，大大提高了路面平整度。但是在半徑較小的彎道上就顯得不太實用。攤鋪機轉彎的時候容易造成波浪不平。

3非接觸式電子平衡梁目前有激光式和超聲波式。超聲波式平衡梁的超聲波探頭間距應不小于60cm，探頭下緣距地面以80-100cm為宜，超聲波探頭探測區(qū)域半徑為30cm，所以在探頭的正下方半徑30cm內應無雜物。所配備的可調控制板，根據實際情況可調節(jié)靈敏度、增減鋪層厚度數量、油缸升 降反應速度。攤鋪橫接縫時可在后面探頭下方設臵等于松鋪系數的木板，以達到接縫良好的目的。

4使用滑靴時在傳感器上直接安裝小滑靴。這時滑靴在已鋪好的鋪層或具備其基準條件的構筑物上滑行，此種方法多在接縫施工中采用。如果是冷接縫，滑靴以壓實后的鋪層做基準，但應設臵在離邊緣30-40cm以內的鋪層上；如果是熱接縫，滑靴可以設臵在未碾壓的鋪層上或鋪層邊緣內。

㈣整機攤鋪(1)如果不能整幅攤鋪，需要分兩幅或兩幅以上進行攤鋪時，相鄰的攤鋪帶接縫應重疊2-5cm。(2)瀝青路面需要攤鋪兩層或兩層以上時，攤鋪層的上下接縫應錯開20cm以上，因此要科學的選擇寬度。(3)如果需兩臺以上攤鋪機組成梯隊作業(yè)時，前后兩攤鋪機應相距10m左右。(4)當兩幅以上攤鋪時，最末一幅必須留有

能讓攤鋪機通過的寬度。(5)攤鋪機前應有人指揮卸料車輛，嚴禁運料車倒車時撞擊攤鋪機，使攤鋪機后移形成臺階。嚴禁卸料過猛，使攤鋪速度產生變化，形成波動或搓板。時刻注意履帶行走路線內是否有漏料和其他雜物，并及時清除；攤鋪機后面安排兩人，測量鋪層厚度與調整厚度，并時刻注意傳感器是否在線上，探頭下是否有異物，滑靴和滾輪是否粘有瀝青等。(6)確認攤鋪效果正常后，應牢記攤鋪機的各個部位的參數，第二天攤鋪時應以此作為攤鋪層的依據。不能隨便更改攤鋪機的運行速度，振動、振搗的速度，刮板、螺旋的速度，拱度及仰角的大小。應保證勻速，不間斷地連續(xù)攤鋪，嚴禁時快時慢或時大時小。盡量減少停機次數，混合料運送間斷時會出現停機待料現象，此時為避免料斗里的混合料溫度過低，必須把料斗內剩余混合料鋪完。(7)攤鋪時直線段應達到攤鋪帶線直，彎道時攤鋪帶應圓順，始終保持正確方向，禁止在攤鋪中急打方向，以免路面產生凸起、鋪層厚度不一致、路面不平整。(8)彎道作業(yè)時熨平板裝臵的端部與路緣石的距離不得小于10cm，以免轉向時碰撞。(9)當半幅或多幅施工不能采用熱接縫時，在攤鋪另一幅前，必須使用路面切割機切齊并清掃干凈，并涂灑少量粘層瀝青。攤鋪時應重疊5-10cm，攤鋪后將攤鋪在前幅已壓實上的剩余混合料用推耙耙平鏟走，然后再進行碾壓，應注意新鋪帶必須與前一條攤鋪帶的松鋪厚度相同；熱接縫施工一般是在使用兩臺以上攤鋪機梯隊作業(yè)時采用的。施工時應將已鋪混合料部分留10-20cm寬暫不碾壓，作為后攤鋪部分的高程基準面。待后攤鋪部分完成后一起碾壓，達到平整密實的效果。

三、碾壓

攤鋪之后自然就得碾壓了，關于碾壓我想就兩方面的問題談談我的看法，一是壓路機粘輪，二是邊部不齊（模板支不住或者碾壓擠倒模板參差不齊），這是目前直接影響到外觀和質量的直觀問題，也是多個項目和困擾同行們已久的問題，至于碾壓工藝我就不多說了。

就粘輪而言我覺得一是跟料有關系，假若全是粗集料的話，就不會粘輪，假若全是細集料，那么很容易粘輪，而我們的級配料中有細有粗，界與粗細之間或者說粗細都有，而有時粘有時不粘，說明粘輪跟料的級配有關。第二我覺得跟含水量有關，假若是干料（含水量為零），不會粘輪，假若是濕料（含水量特別大）也不會粘輪，而我們的級配料有個最佳含水量即不大不小，這時我們時常有粘輪的現象，說明粘輪跟含水量有關系。所以在施工中我個人認為關于粘輪應該在這些方面進行注意控制。

一般我們采取在單鋼輪的鋼輪上勒一根鋼絲繩或者鐵鏈條，這樣省去了人工，以及人工處理時耽誤碾壓的進度和人工處理時的危險。但我覺得有必要設計一個類似雙鋼輪前的塑料刮板，操作手在駕駛過程中可以自己手動刮掉粘輪料。（個人想法有待研究）

而模板的支立問題，也研究過一段時間，首先是模板的選用問題，根據以前的經驗來看，①鐵盒子板不可用，首先板壁很薄，在壓路機碾壓的擠壓過程中很容易變形彎曲，無法重復利用不經濟不適用②槽鋼，相對厚實一些，穩(wěn)定性也不錯，但是不經濟太貴如果考慮成本的話最好不用③木板，最好是4m×20cm×5cm 如果可以的話可以再厚實一點達到10cm最好了。經過多年的試用，個人認為木板最合適，經濟適用。再就是模板的支立不齊或者在壓路機碾壓時的側向壓力的條件下容易歪倒，導致邊部不齊順。

針對這個現象，我覺得應該控制幾點：①木模板選用較厚實一點的最好達到10cm②一塊木模板最好用不少于3根鐵釬子③每根鐵釬子最好釘實成不容易松動④如果下支撐層寬度不夠的話，可以選用木桿打斜支撐的辦法⑤支模板用線繩吊線保證線型順直⑥壓路機碾壓的時候重型壓路機最好留出50cm不壓，最后用輕型壓路機收光⑦不要過早的拆掉模板。以上是針對粘輪和模板問題的個人淺見！

四、管理

作為一個現場工長就我個人眼光看，我覺得就我們這個行業(yè)，管理分為現場管理、生產管理、項目管理、公司管理這么幾個層面。作為一個現場管理的基層小領導，我認為現場管理分工藝安排和人員管理，做到安排有序文明施工。而作為生產管理，我認為在管理者的腦海里，應該把整個生產流程在腦海里過一遍，從前期的實驗、測量、施工現場、拌合站、運輸線路、安全指導等，整個環(huán)節(jié)梳理一遍發(fā)現問題馬上解決問題，以保證整個生產的順利進行。

而項目管理和公司管理在這里我不敢妄談，但我認為當今咱們行業(yè)這個現狀，社會這個大環(huán)境下，要想盈利要想有發(fā)展，作為一個管理者不應該是停留在喊口號、定目標的狀態(tài)，重在落實、實施，口號喊得再響目標定得再好再高，有什么用？不得靠人去落實、實施嗎？誰去實施、落實？在我看來很多的具體工作往往是最基層員工做出來的。不是領導喊口號喊出來的，所以我認為最好的辦法是告訴他們怎么去做，教會他們怎么做好，這才是解決問題的辦法。就如上面我談

到的幾個方面的問題，我覺得光我個人知道我個人懂，沒什么大的用處，最好是我作業(yè)現場的工人們也懂。馬云說“很多理論的東西，說起來全是對的，但做起來全是錯的?！彼晕矣X得重在教育員工怎么去做怎么做好，重在落實、實施，而不是口號。

一位企業(yè)家說“把我的員工帶走，把工廠留下，工廠會長滿雜草；把我的工廠帶走，把員工留下，不久后又會有一個新的工廠。”總結了一句話“以人為本”。

2011-11-24

第三篇：2010年技術質量管理項目總結

2010年技術質量科管理項目總結

2010年我們按照總廠有關技術質量工作的要求，秉承“理念第一、技術至上”的企業(yè)宗旨，在我科全體職工的共同努力下，現場工藝理更加規(guī)范，更加嚴謹、產品質量進一步提高，這些成績的取得與本開展的幾項管理項目分不開。我們從眾多的項目中抽絲剝繭，具代表性的項目是《255變速器中三、五檔齒輪脫脂工裝的設計與制作》、《增加柳州主動齒輪螺紋退火檢具》、《制定金相化驗復檢措施》和《檢驗工序增加熱前檢驗環(huán)節(jié)》等。

下面是對以上項目做些簡要說明：

項目一：《255變速器中三、五檔齒輪脫脂工裝的設計與制作》

現狀說明：255變速器三檔、五檔齒輪在轉到涂料工序時，工件表面多存在油污問題；為不影響熱處理防滲碳效果，須在涂防滲碳劑前對工件進行徹底脫脂清洗，使其表面達到無油污、潔凈狀態(tài)。原脫脂工裝是將三檔或五檔齒輪混亂放入籃筐中，齒輪之間相互擠壓，遮蓋，這種裝卡方式，給工件脫脂清洗去油帶來不利影響。

改進目標：為解決因裝卡不當出現的上述問題，我科技術人員對這兩種產品設計和制作了專用脫脂工裝，使工件表面達到無油污、潔凈狀態(tài)，同時又避免了磕碰，保證了產品外觀質量。項目二：《增加柳州主動齒輪螺紋退火檢具》 現狀說明：柳州主動齒輪螺紋退火后因操作者業(yè)務水平各有差異，在退火長度的目測確認上常出現不同程度的偏差，易發(fā)生退火區(qū)域不一致的現象，影響產品質量。

改進目標：為從根本上避免退火區(qū)域不均勻問題，在中頻退火工序增加專用退火檢具，以此來保證其產品退火后長度一致性；并制定抽檢規(guī)范，要求操作者做到每50件抽檢1件。這些改進辦法通過目前的操作收到了一定的效果，沒有出現長度不一致等缺陷問題。項目三：《制定金相化驗復檢措施》

現狀說明：因金相員理化專業(yè)參差不齊，對化驗結果與標準對比存在理解存在一定程度的偏差。

改進目標：我科要求金相員增加復檢采用雙保險把關保證試樣組織鑒別的準確性，降低人為因素、減少差錯率。

項目四：《檢驗工序增加熱前檢驗環(huán)節(jié)》

現狀說明：近期橋齒廠、變速箱廠熱前產品轉入我廠，保證不了我廠所需熱前的產品外在質量，如磕碰、毛刺、油污等問題，經常相互推諉，扯皮，產品外在質量不過關，對產品的熱處理質量帶來危害。

改進目標：由我科檢驗員負責，制定措施，檢驗關品前移，每日設專人對上道工序轉入的產品增加進貨檢驗，發(fā)現問題，及時上報，把問題隱患在萌芽狀態(tài)?？傊?，我們開展技術管理項目目的是通過要求操作者嚴格執(zhí)行工藝紀律，重點加強產品熱處理前后的質量控制，做到質量關口前移，提前做好質量缺陷的預防工作和完善制成品的最終質量監(jiān)督機制，采用新工藝，新技術向顧客提供最好的產品和最佳的服務。

技術質量科 2010年12月

第四篇：項目技術負責人質量管理職責

項目技術負責人質量管理職責

項目技術負責人在項目經理和企業(yè)技術負責人的領導下，對項目的工程質量負技術責任。

一、嚴格執(zhí)行國家工程質量技術標準、規(guī)范的各項有關規(guī)定。

二、編制施工組織設計，專項施工技術方案和施工措施，并及時上報企業(yè)有關部門和技術領導批準，從技術上對工程質量給予可靠保證。

三、編制或組織（視項目規(guī)模）技術交底文件，組織對作業(yè)班組的技術質量交底。

四、檢查施工組織設計、施工方案、技術措施、技術質量交底的落實情況。

五、參加項目內部質量檢查工作。

六、參加項目分段工程質量驗收工作。

七、參加工程質量事故調查，分析技術原因，制定事故處理的技術方案及防范措施。

編制：

審批：

？？？？項目

****年**月**日

第五篇：項目質量管理

三、項目管理的六個方面

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物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到最大化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

3、質量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業(yè)的質量控制顯得非常重要。

A、質量標準的制定

行有行規(guī)，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。物料管理 進度管理 質量管理 文檔管理

客戶關系管理 技術管理

1、物料管理 B、現場作業(yè)質量管理

現場作業(yè)管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業(yè)標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴格要求按安全規(guī)范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

6、技術管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統(tǒng)集成的技術管理就顯得非常重要。

項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術的解決問題的辦法。重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計算機系統(tǒng)集成項目管理的全面分析，從整體上指出項目經理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計算機系統(tǒng)集成的特點

1、典型的多學科合作：作好計算機系統(tǒng)集成需要多種學科知識的配合，比如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機、傳感器、射頻識別技術、電力電子技術等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。

2、創(chuàng)造性：幾乎每個計算機集成系統(tǒng)工程的用戶都會有不同特點和不同的需求，由此造成每一個計算機系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計算機就能完成，而計算機系統(tǒng)集成系統(tǒng)則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現場完成，這就必須將工程應用現場的作業(yè)管理質量也納入到整個計算機集成系統(tǒng)的質量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進度本身就是一個非限線增長的，再加之計算機集成系統(tǒng)工程中還需做許多資源采購、配備等前期準備，致使計算機集成系統(tǒng)工程工期很難預期。

三、計算機集成系統(tǒng)中涉及項目管理的諸多方面

? 物料管理 ? ? ? ? ? ?

1、物料管理

物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進行。但是到了現場，由于計算機系統(tǒng)集成的物料非常多，且一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經理對現場的物料管理應給予一定的重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯系在一起，所以它被視為最重要的項目管理知識。項目經理的主要精力應放在項目的整體管理上。

整體管理主要包括：項目計劃制定、項目計劃實施及整體變更控制，以項目的執(zhí)行時間為線索。

項目計劃包括：項目介紹或整體概述，項目的組織，項目中涉及的管理與技術過程，以及項目任務、進度安排與預算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項目通常會涉及企業(yè)內部的各個部門，所以高級管理層的支持是項目成功與否的關鍵要素。

3、范圍管理

項目范圍管理是指為了順利完成項目而設置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質量管理 文檔管理 客戶關系管理 技術管理 選擇項目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項目進行分類，進行財務分析，運用加權評分模型。

凈現值分析是項目選擇較好的一種財務分析工具。凈現值為正的項目是一個好項目，凈現值越高，項目越好。其它上些重要的財務指標有項目的ROI和項目投資回收期。

項目章程是一個正式承認項目存在的文件。它必須經過主要項目干系人的簽字以表示對換項目需求和項目內容的一致同意。

范圍說明書是范圍計劃過程產生的，其內容包括：項目論證、項目產品簡述、對所有項目可交付成果的總述、以及項目成功的主要影響因素。

工作分解結構（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結果為導向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構成了項目的整個范圍。WBS為項目進度、成本、變更的計劃和管理提供了基礎。制定WBS的主要方法有：指導方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認。

范圍變更控制是指對換項目范圍的變更進行控制。

4、時間管理

項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數IT項目超過了時間估計。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定、進度控制。

活動定義涉及確定為產生項目可交會成果而必須進行的具體活動，它通常有助于產生一個更加詳細的WBS和支持細節(jié)。

活動排序確定活動之間的依賴關系。產生依賴關系的原因有三種：第一，基于工作性質產生的，活動之間的關系是強制性的；第二，基于項目團隊的經驗產生的，關系是任意的；第三，基于非項目活動產生的，關系是外部的。為了應用關鍵路徑分析，必須進行活動排序。項目網絡圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項活動所花費的時間進行估算。這些時間包括實際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項目進度計劃。跟蹤甘特圖反映了計劃的實際的進度計劃信息。關鍵路徑法用來預測項目總歷時。趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術。PERT是當單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計項目歷時的網絡分析技術，但現在已經很少有人用它了。除此之外，項目經理還可以借助一些項目管理軟件。

在進度計劃制定中一定要注意以下幾點： ①計算機系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

②制定計劃要各部門共同參與，因為計算機系統(tǒng)集成需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

5、成本管理

成本管理是IT項目中一個傳統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。IT業(yè)人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計劃、成本估算、預算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術：類比估計法、自下而上法、參數模型估計法、計算機華的工具。成本估算的主要部分包括目標敘述、范圍、假設、成本收益分析、現金流分析、預算分解或詳細依據。

成本控制包括臨近成本執(zhí)行、評審變更和向項目干系人通報與成本有關的變更。掙值分析是用于衡量項目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計劃進度等信息。

6、質量管理

項目質量管理包括質量計劃編制、質量保證和質量控制。質量計劃編制確認了與項目相關的質量標準且如何滿足他們。質量保證包括評估所有項目招待情況來確保項目將滿足相關的質量標準。質量控制包括監(jiān)控特定工項目結果來確保他們遵從質量標準，并確認改進全部質量的方法。

計算機系統(tǒng)集成項目中大部分工作是在現場完成的，因此現場作業(yè)的質量控制顯得非常重要。

A.質量標準的制定

形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。

B.現場作業(yè)質量管理

現場作業(yè)管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業(yè)標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴格要求按安全規(guī)范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

7、人力資源管理

計算機系統(tǒng)集成項目中的人力資源應指的是所有的項目干系人，而非僅僅是項目組成員或實施項目工程的某個公司的成員。由此項目中的人力資源的管理就包括對內部人員的管理和對客戶關系的管理兩個方面。

1）對內部人員的管理

影響人們如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激勵、影響、權力和效率。對內部人員的管理主要包括：組織計劃編制、人員獲取和團隊開發(fā)。組織計劃編制即對項目角色、職責及報告關系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責的關鍵工具。

資源負荷顯示了在特定時段現有進度計劃所需的個體資源的數量。資源直方圖常被用來表示資源負荷，同時也可用來識別資源負荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，而且可以提高士氣。

團隊協作有助于人們更有效地進行工作來實現項目目標。優(yōu)秀的項目經理應將更多的注意力用于團隊開發(fā)。

2）客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不像一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實--指的是文檔中的數據必須是真實有效的。

符合標準--指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

9、技術管理

由于計算機系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統(tǒng)集成的技術管理就顯得非常重要。項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術的解決問題的辦法。

2.重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

項目管理是一門藝術，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。因為在這個世界上還沒有任何一個可以以一當萬的事物。項目經理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣東西，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、源財料及相關的干系人及整個過程中可能出現的風險因素都考慮進去（當然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關模型一定會出現在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。關鍵是你控制的項目有大有小，可簡單也可復雜，能否抓住項目中的靈魂最為關鍵。

? 項目管理要注意在不同階段的重點 項目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項目的成敗，甚至決定了一個企業(yè)、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學，興國之道。盡管好的管理無法直接創(chuàng)造自然資源、物質財富，但好的管理可以更為科學合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費與內部消耗。

項目管理，作為現代管理學的重要分支之一，已發(fā)展成為獨立的學科體系。項目管理作為一門學科最早出現于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達到既定的項目目標。由于項目管理在科學研究及生產實踐中顯示出的強大功能，因此在世界各國各行業(yè)已得到普遍的推廣與應用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進入與國內公司的走出國門，國內的項目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項目管理知識與技能。美國項目管理協會（PMI）編寫了《項目管理知識體系》，全面而典型的講述了項目管理的知識領域，引入了項目管理資格認證。2001年2月21日《人民日報》第6版報道：“隨著我國加入WTO，項目管理專業(yè)人才需求將日益擴大，但項目管理尚未被列入我國的學科目錄中?！睆拇苏嚼_了項目管理在國內得到學習、認證與應用的序幕。

[正文]

項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目?，F實中的項目隨處可見，如設備消缺、會議組織、技術競賽、結婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題，不過，實際生活與工作中，可能更多關注的事情本身，而對做好事情相關的組織、計劃、控制等過程相對缺少關注，或者沒有經驗與能力加以關注。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項目經理要全面掌握這些九個核心領域的知識，并重點把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進入某個細節(jié)，注意在五個不同階段的重點。

一、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目是一次性的，旨在產生獨特的產品或服務，但不能孤立地看待和運行項目。這要求項目經理要用系統(tǒng)的觀念來對待項目，認清項目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍、時間及成本時，就會有更為適當的協調原則。

1、項目的范圍約束

項目的范圍就是規(guī)定項目的任務是什么？作為項目經理，首先必須搞清楚項目的商業(yè)利潤核心，明確把握項目發(fā)起人期望通過項目獲得什么樣的產品或服務。對于項目的范圍約束，容易忽視項目的商業(yè)目標，而偏向技術目標，導致項目最終結果與項目干系人期望值之間的差異。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發(fā)生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產生沖突，因此面對項目的范圍約束，主要是根據項目的商業(yè)利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據時間與成本的約束，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍。

2、項目的時間約束

項目的時間約束就是規(guī)定項目需要多長時間完成，項目的進度應該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當進度與計劃之間發(fā)生差異時，如何重新調整項目的活動歷時，以保證項目按期完成，或者通過調整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究，因為項目歷時的變化，對項目成本產生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析，提供給項目干系人一個準確的報告。

3、項目的成本約束

項目的成本約束就是規(guī)定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據項目的特點，采用特定的計量單位來表示。關鍵是通過成本核算，能讓項目干系人，了解在當前成本約束之下，所能完成的項目范圍及時間要求。當項目的范圍與時間發(fā)生變化時，會產生多大的成本變化，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度，或者擴大項目的投資。

在我們實際完成的許多項目中，多數只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理。一般只是在項目結束時，才交給財務或計劃管理部門的預算人員進行項目結算。對內部消耗資源性的項目，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認識不到項目所造成的資源浪費。因此，對內部開展的一些項目，也要進行成本管理。

由于項目是獨特的，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目，項目很難最終完全按照預期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項目范圍的擴大，會導致項目工期的延長或需要增加加班資源，會進一步導致項目成本的增加；同樣，項目成本的減少，也會導致項目范圍的限制。作為項目經理，就是要運用項目管理的九大領域知識，在項目的五個過程組中，科學合理的分配各種資源，來盡可能的實現項目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究，其結果是要拿出一份報告，并獲得批準與支持。實際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉入開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項目計劃書、預算的成本以及工作分解計劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結束了。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當成了一個項目。在收尾階段，我們是經常討論每個項目的教訓，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經理要抓好項目的控制，控制的理想結果就是在要求的時間、成本及質量限度內完成雙方都滿意的項目范圍。

1、項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。

啟動涉及項目范圍的知識領域，其輸出結果有項目章程、任命項目經理、確定約束條件與假設條件等。啟動過程的最主要內容是進行項目的可行性研究與分析，這項活動要以商業(yè)目標為核心，而不是以技術為核心。無論是領導關注，還是項目宗旨，都應圍繞明確的商業(yè)目標，以實現商業(yè)預期利潤分析為重點，并要提供科學合理的評價方法，以便未來能對其進行評估。

2、項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務分解、資源分析等制定一個科學的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準確的指導項目工作。

以前有一個錯誤的概念，認為計劃應該準確，所謂準確，就是實際進展必須按計劃來進行。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學合理而已，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項目的不同知識領域有不同的計劃，應根據實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結構、活動清單、網絡圖、進度計劃、資源計劃、成本估計、質量計劃、風險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應重點把握與運用。

3、項目的實施過程

項目的實施，一般指項目的主體內容執(zhí)行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調實施的重點內容，如正式驗收項目范圍等。

在項目實施中，重要的內容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度，有利開展項目控制，對質量保證提供了手段。

4、項目的控制過程

項目管理的過程控制，是保證項目朝目標方向前進的重要過程，就是要及時發(fā)現偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標方向。

控制可以使實際進展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標?？刂频闹攸c有這么幾個方面：范圍變更、質量標準、狀態(tài)報告及風險應對。基本上處理好以上四個方面的控制，項目的控制任務大體上就能完成了。

5、項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當前項目產生完整文檔，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富。在經歷的很多項目中，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓，因此要通過收尾將這些教訓提煉出來。

項目收尾包括對最終產品進行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓等。另外，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負責任。

項目收尾的形式，可以根據項目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會、表彰會、公布績效評估等手段來進行，形式是根據情況采用，但一定要明確，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計，則是再好不過的了，當然也有很多項目是無需審計的。

三、項目管理的九大知識領域

項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。如：網絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項目整體管理知識

項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關系，確保項目成功完成的關鍵。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定。即收集各種計劃編制的結果，并形成統(tǒng)一協調項目計劃文檔。

項目計劃執(zhí)行。通過執(zhí)行項目計劃的活動，來實施計劃。

整體變更控制?？刂祈椖康淖兏?/p>

項目經理負責協調完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統(tǒng)領全局，帶領團隊實現項目的目標；當項目目標之間或參與項目的人員之間出現沖突時，負責拍板定奪；并負責及時向高層管理人員匯報項目進展信息?？偠灾?，項目經理主要負責項目的整體管理，這也是項目成功的關鍵。

回顧以前負責的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發(fā)起人，或者項目發(fā)起人不明確，常把自己當成項目發(fā)起人；

項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收； 缺少組織結構描述；

對項目的控制未能規(guī)范化，尤其是項目范圍的變更控制；

風險管理未得到重視，只是在項目組內討論，并停留在項目負責人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析；

沒有規(guī)范的進度報告，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實踐，進一步領會這些內容是必須的。

2、項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導致項目范圍的不斷擴大，作為項目經理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務包——工作分解結構（WBS）。

最后還有就是要認識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關鍵是當變更發(fā)生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業(yè)務分析，找出重要的業(yè)務過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優(yōu)勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權評分模型。

3、項目的時間管理知識

項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調整資源、工作任務等，以保證項目的進度實現。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發(fā)現范圍的偏差，而產生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導致進度的失控。

具體包括以下內容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協助項目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；

利用網絡圖及關鍵路徑分析，協助確定完成日期上的重要性或調整工期對項目工期的影響，以及處理關注的焦點活動。

需要注意一點，以前學習項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經理不能把太多心思花在工具上，而是學會利用工具來協調人與資源的矛盾沖突。

4、項目的成本管理知識

對于項目經理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準計劃；

成本控制：控制項目預算的變化，修正成本的估算，更新預算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財務管理的概念、術語、基礎理論及方法與工具的使用，作為項目經理，對這些內容要熟悉，特別是掙值分析的相關術語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術語的涵意，還要掌握他們的計算公式。

5、項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結構圖；

獲取相關人員：其中重點是業(yè)務相關人員；

團隊建設：明確每個項目干系人的責任，訓練與提高其技能，實現團隊的合作與溝通。

因為與人發(fā)生關系，其中首先是要明確各自的責任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經理提高效率，并能及時發(fā)現任務分解的合理性，最后形成合理的任務分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現的，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現溝通、檢查以及目標實現。

6、項目的質量管理知識

項目的質量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質量要求，可能是IT項目質量失敗的重要原因?？赡芩_發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導致不一致，結果導致IT項目的失敗。

現代質量管理經過了一個發(fā)展過程，目前已建立起相對完善的質量體系，國際組織也有相關的質量文件，以評審普通的生產質量，如ISO2000系列質量標準；對軟件的生產質量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的、簡單的、有組織的、被管理的及適應的，分別標識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質量計劃，并應用質量保證的工具確保質量計劃的實施。在質量控制的過程中，有許多現成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計抽樣和標準差等。要提高項目的質量，必須在領導中形成質量意識，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質量，通過形成質量文化來改進質量，是全面提升項目質量管理的關鍵因素之一。

在以往所經歷的項目中，項目的質量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質量，但活動成了科技創(chuàng)新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質量管理，卻未能有所體現，這也是值得探討的問題。

7、項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要，對項目經理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎，所有的控制都有基于溝通基礎之上的。

在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當的工具和手段，使面對面的溝通控制在一定范圍之內，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負責影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業(yè)務員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術化的圖表與文檔。

8、項目的風險管理知識

當因為未能做好風險管理，導致項目的風險發(fā)生時，項目干系人將難以一下子接受風險發(fā)生的事實以及風險所帶來的損失，需要用更多的時間來調整心理狀態(tài)，才能恢復對項目的實施。

項目的風險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風險的發(fā)生；而且能在風險發(fā)生時，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風險發(fā)生時，對項目干系心理上造成的傷害，導致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風險意識，只要有了足夠的風險意識，風險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風險識別可以采用頭腦風暴法、經驗法則等方法，在識別這些風險因子之后，可以對這些因子加上權重，最后可以計算出項目成功的概率，并能據此決策項目是否應該開展、繼續(xù)或停止。識別風險因子之后，緊接著就是制定風險應對措施。根據風險發(fā)生的概率，產生的風險成本與收益，決定相應的應對策略，如風險處理、風險接受、風險改善等等。

實際工作中，可能識別到存在的風險，但卻不能加以正確處理。風險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導致需求不正確，進一步產生工期估計的失誤，結果是計劃的偏差，最后整個項目的結果產生偏差。因此，要注意從風險的源頭抓起，防止風險的層層放大。

9、項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產品或服務。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內容就是設備采購或咨詢采購，對于企業(yè)而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標書；

詢價：進行實際詢價；

開標：評估并選擇供應商；

管理：對采購合同進行管理；

收尾：對采購合同進行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實際情況中，一般項目以設備為主要成本時，往往就不再考慮其他內容，而僅是作為一般的設備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質量總令人不太滿意。