第一篇：安全文化手冊第六部分第四章秩序維護安全管理制度

1、外來人員出入管理作業(yè)規(guī)程

1.0 目的：維護轄區(qū)外來人員良好的出入秩序，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定。2.0 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)的外來人員控制工作。3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本轄區(qū)外來人員的秩序維護工作，并不定期的進行檢查和抽查。

3.2 管理處秩序維護隊長/班長負責(zé)本轄區(qū)外來人員秩序維護工作的具體安排和檢查。3.3 管理處秩序維護員負責(zé)本轄區(qū)外來人員秩序維護管理的具體實施工作。4.0 程序要點

4.1 本程序所指“外來人員”是指除本轄區(qū)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人或使用人以外的其他人員。

4.2 公司根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及管理協(xié)議的要求，對物業(yè)范圍內(nèi)的外來人員進行秩序維護管理，內(nèi)容包括：

a)維護轄區(qū)內(nèi)正常良好的生活及工作秩序；

b)檢查出入轄區(qū)外來人員，做好外來人員出入登記工作，防止治安事件發(fā)生； c)接受公安部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門對物業(yè)范圍內(nèi)的外來人員進行管理。4.3 外來人員管理

4.3.1 外來人員來訪管理

a)外來人員來訪時，應(yīng)向道口崗或大門（堂）崗值班秩序維護員提供有效證件（有效證件包括：身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證、護照、學(xué)生證等），履行登記手續(xù)，在通過對講機聯(lián)系相關(guān)崗位傳遞來訪人員去向，當值秩序維護員應(yīng)在《來訪登記表》上進行登記，并記錄出入時間等相關(guān)內(nèi)容；

b)外來車輛進入轄區(qū)時，道口崗值班員應(yīng)主動詢問所到訪顧客的樓座、姓名，經(jīng)過確認后，方可登記放行，并向其發(fā)放臨時停車卡。對于陌生車輛，當值秩序維護員應(yīng)通過對講系統(tǒng)通知車場崗、巡邏崗、大堂崗值班員跟進確認，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即匯報秩序維護班長處理； c)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或參觀、檢查人員進入轄區(qū)時，值班秩序維護員應(yīng)立即起立敬禮，應(yīng)禮貌的回答詢問，待客人走后將參觀的人數(shù)、單位等情況在《值班交接班記錄表》上記錄清楚，備查；

d)若來訪者不愿出示證件登記的，可由其提供的業(yè)主（用戶）的名稱、樓座，通過內(nèi)線電話或?qū)χv系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式通知業(yè)主（用戶），由來訪人員進行登記后，方可進入；對于蠻橫無理者，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏崗將其帶離本轄區(qū)；使用暴力強行闖入的，移送當?shù)毓矙C關(guān)處理，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

e)對于未履行登記程序擅自進入轄區(qū)的來訪人員，應(yīng)立即通知巡邏崗進行跟蹤，跟進了解來訪人員所到訪的樓座、單位（部門）、人員及到訪原因并進行登記，將情況立即反饋當值秩序維護員，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

f)其他外來人員如：送餐、送牛奶、送報刊快件、送水、中介公司人員等出入轄區(qū)時，大門（堂）、道口秩序維護員必須登記有效證件，在《來訪登記表》上進行登記，并記錄出入時間等相關(guān)內(nèi)容。4.3.2 施工人員管理

a)裝修人員進場施工時向道口崗、大門（堂）崗值班秩序維護員提交《施工卡》和身份證原件，秩序維護員應(yīng)核對姓名、照片、管理處印章、是否在有效期內(nèi)等，正確無誤后，做好登記并引導(dǎo)施工人員從專用通道放行。b)巡邏崗在施工現(xiàn)場巡查時，應(yīng)重點控制施工人員不能到非施工區(qū)域逗留、閑逛，不得在施工現(xiàn)場吸煙、使用明火（經(jīng)批準的除外）、聚眾鬧事或有黃賭毒等行為，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，并通知各崗位值班員和管理處及時處理。5.0 相關(guān)文件和記錄 a)《來訪登記表》

b)《值班交接班記錄表》

2、秩序維護管理巡邏作業(yè)規(guī)程

1.0

目的：規(guī)范秩序維護巡邏工作，防止安全案件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2.0

適用范圍：適用于公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任負責(zé)抽檢、指導(dǎo)安全巡邏工作。秩序維護隊長負責(zé)秩序維護巡邏的檢查、監(jiān)督工作。

3.3

秩序維護班長、秩序維護員負責(zé)具體實施巡邏工作。4.0

程序要點

4.1

秩序維護巡邏的基本要求

4.1.1 巡邏崗秩序維護員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，并對所管轄區(qū)進行不間斷巡邏，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2 檢查防盜、防火、消防等設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題立即向管理處反映。由管理處及時安排人員維修，確保其完好率。

巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、安全死角，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.1.4 對在轄區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對“三無”人員進行處理。

4.1.5 對轄區(qū)的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督，查驗施工人員證件，有障礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修進行管理或制止。4.2

秩序維護巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1 預(yù)防和制止違反秩序維護管理的行為及犯罪行為：

a）預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂小區(qū)工作和生活秩序，致使工作、生活和營業(yè)不能正常進行； ——擾亂小區(qū)內(nèi)穿梭車輛等交通工具的運行秩序；

——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的； ——謊報險情，制造混亂的。

b）預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為；

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的；

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

——非法制造販賣，攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其他管制刀具的； ——未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。

c）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ——毆打他人，造成輕微傷害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； ——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

d）預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——明知是臟物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；

——倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的； ——違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； ——偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈、郵箱、公用電話或其他公用設(shè)施的； ——違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。

e）預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； ——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車通道的； ——埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的；

——預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理行為； ——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的；

——出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。4.2.2 保護各類安全事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。4.2.3 維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4 協(xié)助轄區(qū)內(nèi)客戶的報警。

4.2.5 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

4.2.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。

4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。4.3

秩序維護巡邏工作的檢查

4.3.1 秩序維護員對小區(qū)內(nèi)的違章停車、違章行駛進行檢查。4.3.2 秩序維護員對管轄區(qū)域的安全死角、重點部位進行檢查。4.4

秩序維護巡邏工作的記錄存檔

4.4.1 秩序維護員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細記錄在《巡查記錄表》內(nèi)。當值秩序維護員將在巡邏中發(fā)現(xiàn)問題認真記錄在《巡查記錄表》上，每月收集到管理處存檔，保存期為兩年。5.0

記錄 《巡查記錄表》 6.0

相關(guān)/支持文件

3、紅外線報警系統(tǒng)管理作業(yè)規(guī)程

1．0 目的：確保正確操作紅外線系統(tǒng)，有效識別設(shè)備運行狀態(tài)。2．0 適用范圍：適用于公司所轄物業(yè)樓宇紅外防盜報警系統(tǒng)。3．0 職責(zé)

3.1 中控室值班人員負責(zé)紅外報警主機的運行操作，負責(zé)對小區(qū)總監(jiān)控、報警形勢的判斷，與各崗位保持溝通聯(lián)系，以及緊急情況下代理秩序維護隊長指揮。3.2 區(qū)域巡邏秩序維護員負責(zé)紅外報警相關(guān)區(qū)域警情處理。

3.3 秩序維護隊長負責(zé)監(jiān)督以上崗位的責(zé)任執(zhí)行情況，負責(zé)與管理處主任以及公司安委辦保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)警情時作為現(xiàn)場指揮調(diào)度指揮。

3.4 管理處設(shè)備負責(zé)人和秩序維護隊長負責(zé)紅外線報警系統(tǒng)運行參數(shù)的設(shè)定和修改。3.5 工程主管負責(zé)對紅外線報警系統(tǒng)整體狀況的技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)督檢查。4．0 程序要點

4.1 中控室值班員在接班時，應(yīng)檢查上一班的值班記錄，并對紅外報警系統(tǒng)的運行狀態(tài)和布撤防狀態(tài)情況進行檢查，按照管理處規(guī)定的紅外報警系統(tǒng)的布設(shè)防規(guī)程行事，確保系統(tǒng)處在正確的運行狀態(tài)。

4.2 中控室值班員通過紅外報警系統(tǒng)接收入侵信息，收到紅外報警系統(tǒng)發(fā)出報警信號，開動所有設(shè)備資源對全小區(qū)各個布防點進行全面監(jiān)控，通過所有監(jiān)控畫面進行跟蹤分析，并通知巡邏崗對相關(guān)場所的報警進行核查。在未取消警戒之前，中控室值班員與巡邏崗保持密切聯(lián)系。

4.3 中控室值班員在通過監(jiān)控、紅外報警系統(tǒng)觀察或收到報警后，應(yīng)第一時間對報警的可靠性進行確認，報警分為三種類型：誤報，確認非法入侵，暫時無法判斷的報警。確認為入侵報警的或無法判斷的類型應(yīng)作為入侵來處理。經(jīng)多方確認為誤報的可消除警戒。

4.4 紅外報警系統(tǒng)所有類型的報警都必須載入《值班交接班記錄表》之中，秩序維護隊長每天對報警記錄進行核查。

4.5 紅外報警系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時，值班員應(yīng)立即通報秩序維護隊長和設(shè)備負責(zé)人，秩序維護隊長根據(jù)設(shè)備損壞情況制訂應(yīng)急措施，對相應(yīng)的區(qū)域采用特別手段布防。設(shè)備負責(zé)人立即組織人員器材進行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的使用。5.0記錄(無)5.1 《值班交接班記錄表》 6.0相關(guān)/支持文件（無）

4、停車場車輛管理作業(yè)規(guī)程

1.0

目的：確保停車場內(nèi)的車輛停放整齊有序，保證車場設(shè)施、人員安全。2.0

適用范圍：適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任、秩序維護隊隊長、班長監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2

管理處指定專人辦理停車場IC卡，出納員負責(zé)收取費用。

3.3

當值的秩序維護員負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費收繳工作。4.0

程序要點

4.1

停車場IC卡的辦理

4.1.1 管理處優(yōu)先為本物業(yè)顧客提供有償服務(wù)，管理處應(yīng)指定專人負責(zé)為顧客辦理停車場IC卡。辦理IC卡時，車主必須提交行駛證和身份證（復(fù)印件）以及聯(lián)系電話，并簽訂《停車位使用協(xié)議》。，4.1.2 管理處指定的停車場IC卡辦理人員及時將車輛及車主信息資料錄入停車場管理系統(tǒng)，每月5日前將上月已辦理IC卡車輛信息資料提交秩序維護隊。4.1.3 管理處出納員負責(zé)收取停車場月卡相應(yīng)費用。4.2

停車場道口安全管理 4.2.1 車輛進崗

a)當有車輛進入停車場，如車輛為免費卡或月卡用戶車輛，應(yīng)幫司機刷卡；如車輛需取臨時卡進入時，應(yīng)立即取臨時卡交給司機。

b)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。c)當遇到公安、警察執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時，查證后放行。

d)留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有超高、漏油、載有危險品的車輛禁止進入車場。e)停車場道口崗秩序維護員應(yīng)確保無IC卡、無臨時進出（紙）卡的車輛出入。4.2.2

車輛出崗

a)當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出到達擋車器前時，秩序維護員應(yīng)按電腦提示收費。b)若后面有車緊跟，應(yīng)說：“對不起，久等了?！?/p>

c)臨時車輛出場時，崗?fù)ぶ刃蚓S護員應(yīng)仔細核對出場之車輛的對比照片，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機有禮貌地盤問，核對行駛證并做好登記后放行，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知隊長和巡邏秩序維護員，機警地做好應(yīng)對準備，以防不法分子盜車行兇。

d)月保管車輛出場時對月租持卡用戶要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡（防止一卡多用）。e)如有特殊情況，及時報告有關(guān)部門。4.3

停車場收費管理

4.3.1 崗?fù)ぶ刃蚓S護員在臨時停放車輛出場時按電腦記錄收取停車費用，停車費收取后應(yīng)給予發(fā)票。

4.3.2

特殊情況需免收費時應(yīng)辦理免收費手續(xù)，經(jīng)嚴格審查后方可放行。

4.3.3

收款金額與電腦系統(tǒng)統(tǒng)計金額發(fā)生不符時，應(yīng)查明原因，設(shè)法追繳。如無法追繳，由當值人員負責(zé)補足。

4.3.4

收款員發(fā)給每個崗?fù)ぶ刃蚓S護員一定數(shù)額發(fā)票，崗?fù)ぶ刃蚓S護員應(yīng)妥善保管好自己的發(fā)票，如遺失，由個人負責(zé)。

4.3.5

發(fā)票所剩金額不足時，崗?fù)ぶ刃蚓S護員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費收入繳交收款員，同時領(lǐng)取新發(fā)票。

4.3.6

當停車場管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，當值秩序維護員應(yīng)立即通知管理處工程部，同時對進出車輛進行臨時進出（紙）卡管理。4.4

停車場（地下車庫）秩序維護管理

4.4.1

停車場（庫）管理：車場秩序維護員負責(zé)將車輛引導(dǎo)至可停車位置，如地面停車場無空位，則引導(dǎo)車輛進入地下停車場。

4.4.2

車輛進庫：當有車輛駛進地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，并提醒車主鎖好車鎖、關(guān)好車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.4.3

車庫（場）巡視

a)秩序維護員每小時巡檢地面、仔細檢查車輛是否損壞或其他不正常情況、發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏水、漏油等現(xiàn)象時應(yīng)及時通知車主，并在《巡查記錄表》做好記錄。b)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時，應(yīng)勸其離開。

c)留意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻。如發(fā)生交通意外造成車輛損壞，應(yīng)及時報告秩序維護隊長。

d)禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。e)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況應(yīng)按《治安緊急突發(fā)事件處理規(guī)程》處理并做好記錄。

f)清潔工維護好車場衛(wèi)生 5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

5、秩序維護管理學(xué)習(xí)訓(xùn)練作業(yè)規(guī)程 1.0

目的

規(guī)范秩序維護隊學(xué)習(xí)訓(xùn)練程序和內(nèi)容，使秩序維護隊學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使隊員具備滿足工作需要的知識、技能和體能。

2.0

適用范圍：適用于公司秩序維護隊的學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2

綜合管理部負責(zé)協(xié)助實施安全理論和技能的培訓(xùn)及安全教育。4.0

程序要點

4.1

培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1 秩序維護隊每年12月底制定下一年度的學(xué)習(xí)訓(xùn)練計劃，上報管理處主任審批。4.1.2 學(xué)習(xí)訓(xùn)練計劃必須符合下列要求：

不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具本操作規(guī)范； 有具體的組織實施時間； 有標準的考核辦法； 有明確的培訓(xùn)范圍； 4.2

培訓(xùn)

4.2.1 新隊員上崗前二級安全教育培訓(xùn)； 4.2.2 秩序維護隊準軍事化訓(xùn)練。4.3

培訓(xùn)內(nèi)容

4.3.1 法律法規(guī)、消防知識培訓(xùn)； 4.3.2 規(guī)章制度、獎懲規(guī)定培訓(xùn)； 4.3.3 隊列/拳術(shù)培訓(xùn)； 4.3.4 消防技能培訓(xùn)。

4.4

新隊員上崗前二級安全教育培訓(xùn)：

4.4.1 第一級，由管理處負責(zé)介紹公司概況、本小區(qū)工作性質(zhì)及運作，公司的考勤制度、獎懲規(guī)定、崗位職責(zé)、言行規(guī)范并做好《員工培訓(xùn)檔案》記錄。

4.4.2 第二級，由秩序維護隊負責(zé)講解安全操作規(guī)程，進行技能訓(xùn)練，轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施分布，重點防火部位，消防特點和工作處理程序，并做好《員工安全培訓(xùn)檔案》記錄。4.5

安全準軍事化訓(xùn)練

4.5.1 隊列/拳術(shù)/交通指揮培訓(xùn)時間每周一至兩次，每次不少于60分鐘。4.5.2 隊列/拳術(shù)/交通指揮培訓(xùn)由秩序維護隊隊長或班長負責(zé)。

4.5.3 無特殊情況不準缺席，確實有事不能參加的，必須經(jīng)隊長或班長批準方可。4.5.4 一般情況分片培訓(xùn)，每月集中培訓(xùn)一次。

4.6

消防知識、法律法規(guī)、規(guī)章制度、獎懲規(guī)定培訓(xùn)： 4.6.1 培訓(xùn)時間每季度一次，每次不少于90分鐘；

4.6.2 培訓(xùn)由秩序維護隊長負責(zé)或請公司及有關(guān)專業(yè)人士授課； 消防技能培訓(xùn)：

4.7.1 培訓(xùn)時間每季度一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)由秩序維護隊長負責(zé)或請公司相關(guān)專業(yè)人士授課。4.8

培訓(xùn)記錄

4.8.1 秩序維護隊或組負責(zé)組織每次培訓(xùn)工作，并負責(zé)填寫《員工培訓(xùn)記錄表》 4.8.2 每次培訓(xùn)應(yīng)及時對培訓(xùn)效果作出現(xiàn)場講評，應(yīng)有完整的記錄，并歸入秩序維護隊檔案保存二年。5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

6、秩序維護管理器材使用管理規(guī)程 1.0 目的

保證公司秩序維護員使用的秩序維護裝備、器械功能完好，使用正常。2.0適用范圍

秩序維護員使用的所有秩序維護裝備、器械。3.0職責(zé)：

3.1安管辦負責(zé)全公司秩序維護使用的秩序維護裝備、器械的采購和發(fā)放； 3.2 秩序維護隊對使用的秩序維護裝備、器械進行管理； 3.3 管理處負責(zé)所屬秩序維護器械的日常監(jiān)督管理；

3.4 秩序維護隊長負責(zé)秩序維護裝備、器械的日常使用管理。4.0工作規(guī)程 4.1 對講機管理

4.1.1 對講機是屬于公司的財產(chǎn)，秩序維護隊應(yīng)建立全公司的《通訊器材臺帳》了解對講機的發(fā)放、分布情況，各管理處應(yīng)分別建立各自的《通訊器材臺帳》；

4.1.2 對講機只能在執(zhí)行公務(wù)中使用，嚴禁用做其它用途，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可使用；

4.1.3 對講機應(yīng)按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，如有損壞視情節(jié)賠償；

4.1.4 秩序維護員交接班時應(yīng)做好對講機的交接驗收工作，分清責(zé)任人，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題及時報告給班長或管理處并做好記錄；

4.1.5對講機充電器由班長領(lǐng)用、保管、使用，充電器在每天0:00～2:00和16:00～18:00停止充電，并且只能用于所配發(fā)的對講機充電，嚴禁用于其它用途，否則按違紀處理。4.2 警棍的管理

4.2.1 警棍是秩序維護員執(zhí)行公務(wù)的專用器械，所配警棍只供當班秩序維護員值勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、值勤人員嚴禁佩帶和使用警棍；

4.2.2嚴禁用警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護隊隊長、管理處主任批準嚴禁將警棍帶出；

4.2.3在執(zhí)行公務(wù)中秩序維護員必須將警棍隨身佩帶，不得隨意擱放或委托他人代管，安秩序維護員要愛護使用警棍，不得使用嬉戲打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或非因公損壞的情況，由當值使用人負責(zé)賠償；

4.2.4秩序維護員交接班時應(yīng)做好警棍的交接、驗收工作，確保警棍處于安全使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理并記錄；

4.2.5秩序維護員交接班時應(yīng)做好警棍的交接、驗收工作； 4.3

巡更系統(tǒng)的管理

4.3.1秩序維護隊長針對轄區(qū)情況制訂巡邏路線，安裝巡更紐扣，通過電腦設(shè)置巡更時間。4.3.2巡邏秩序維護員攜帶巡更棒按照巡邏路線進行巡邏,在規(guī)定時間內(nèi)進行打點,讀取巡更數(shù)據(jù)。如巡邏過程中處理各種應(yīng)急事件超時或漏讀，應(yīng)及時與當值班長匯報。4.3.3在巡邏過程中秩序維護員必須隨身攜帶巡更棒,不得隨意擱放或委托他人代管,秩序維護員要愛護使用巡更棒,不得出現(xiàn)砸、敲、刮、油污、水漬等痕跡使用或打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或非因公損壞的情況，由當值使用人負責(zé)賠償；對造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護隊長及時送檢維修

4.3.4在巡邏過程中同時對地址鈕的使用情況進行觀察和記錄,如有外觀破損、讀點不暢等現(xiàn)象，及時與班長溝通并填寫在《巡更記錄表》上。

4.3.5對造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護隊長及時送檢維修或補充。4.3.6秩序維護隊長按照規(guī)定的時間將讀取的數(shù)據(jù)寫入電腦進行處理。

4.3.7秩序維護隊長根據(jù)對讀取的數(shù)據(jù)對秩序維護的巡邏工作進行評定和考核。

4.3.8巡更系統(tǒng)主機由秩序維護隊長負責(zé)，相應(yīng)的管理軟件、數(shù)據(jù)備份也應(yīng)由同一人負責(zé)，由于管理不善造成軟件損失、數(shù)據(jù)丟失等，秩序維護隊長應(yīng)及時通知維保單位處理。4.4 自行車管理

4.4.1各管理處負責(zé)本部門自行車管理工作； 4.4.2自行車供秩序維護員日常巡邏用；其他秩序維護員執(zhí)行公務(wù)經(jīng)秩序維護隊隊長批準后，可使用自行車。

4.4.3自行車應(yīng)在指定位置停放，由專人對自行車進行日常保養(yǎng)；

4.4.4 由于使用人不正確使用而致使自行車出現(xiàn)損壞、故障，應(yīng)由使用人承擔維修費用 4.5

手電照明燈的管理

4.5.1 白天秩序維護班長負責(zé)對手電電池的充電和日常使用。

4.5.2 秩序維護員夜間巡查時佩帶手電照明燈，嚴禁敲打和撞擊手電等行為或作為他用途使用，如有非正常損壞或丟失應(yīng)立即上報管理處，由當值使用人負責(zé)賠償。

4.5.3 夜間巡查時嚴禁將燈光近距離直接照射人體臉部、胸部和下體，造成人員眼睛傷害。4.6

違反上述規(guī)定者，管理處、秩序維護隊應(yīng)對違反規(guī)定者進行批評、教育并做相應(yīng)違紀處理。

7、夜間查崗作業(yè)規(guī)程 1.0 目的

規(guī)范公司對秩序維護員各崗位的監(jiān)督檢查工作，確保各管理處秩序維護員按公司規(guī)定規(guī)范、正常、有序地運作。2.0 適用范圍

適用于綜合管理部、各管理處對秩序維護員各崗位工作的監(jiān)督檢查。3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負責(zé)對本管理處秩序維護員崗位夜間值勤情況進行檢查。3.2 管理處主任對秩序維護隊長查崗情況進行抽查。3.3 秩序維護班長負責(zé)對秩序維護各崗位進行檢查。4.0 工作規(guī)程

4.1 綜合管理部夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上12:00至次日早晨6:00； b)綜合管理部每季夜間查崗不少于一次； 4.2 管理處夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上10:00至次日早晨7:00； b)管理處主任每月夜間查崗不少于兩次； 4.3 秩序維護隊夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上10:00至次日早晨7:00；

b)各管理處秩序維護隊長每周夜間查崗不少于一次； 4.4夜間查崗對于檢查合格的，在《夜間查崗記錄表》合格項內(nèi)填寫“√”，不合格打“×”并詳細描述原因。管理處主任對不合格的情況做出處理意見。5.0 相關(guān)文件和記錄 6.0 相關(guān)文件

第二篇：秩序維護手冊

第一章 協(xié)防服務(wù)標準

一、基本要求

1、協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3、業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)主動及時提供服務(wù)。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。

二、門崗服務(wù)

1、住宅小區(qū)實行全天24小時門崗服務(wù),其中二、三級服務(wù)為值勤服務(wù)(二級有8小時為站崗),四級服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費標準執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門06：00一24：00時實行開門服務(wù)；00：00～次日06：00時關(guān)門時，如有車輛出入，當班協(xié)防人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

3、對進出管理區(qū)域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區(qū)域。

4、對進出管理區(qū)域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按時市所在地物價局規(guī)定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進入管理區(qū)域。(特種車輛、垃圾清運車、搬運車輛除外)。

6、對進人小區(qū)的非機動車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務(wù)

1、管理區(qū)域內(nèi)實行全年365日24小時全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對重點區(qū)域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業(yè)按照收費標準執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區(qū)域進行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。

4、確保除下列時間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。

周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。

5、為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。

五、車輛管理崗服務(wù)

1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標識，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標識，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標識，表示臨時停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標識、編號。（4）對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

對使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢弓|導(dǎo)車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。

2、停車庫管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫的管理區(qū)域）

（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標識和車位標識。(2)在停車車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標識、限高標識。(3)停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。(4)保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。

3、車輛管理服務(wù)(1)機動車輛

①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長期停車的業(yè)戶提供車位租賃。

②無地面指定區(qū)域可提供臨時停車服務(wù)，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機動車輛

為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。①長時間停放的要及時存入車棚。

②臨時停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負保管責(zé)任。

第二章 協(xié)防服務(wù)作業(yè)標準

一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求

1．儀容標準

(1)協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。

(4)注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

(5)大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角等。

(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標準

(1)注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

(6)不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀律

(1)協(xié)防人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項協(xié)防任務(wù)。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（3）服從管理，聽從指揮，堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4）上崗堅決做到“五不準”，即不準喝灑、不準聊天、不準容留外來人員、不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務(wù)態(tài)度

（1）對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；

（4）回答業(yè)戶或訪客提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時應(yīng)嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。

（2）交接班時，當班協(xié)防人員以規(guī)范用語簡述當班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件??具體情況請看當班記錄?！?/p>

（3）接班協(xié)防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門崗服務(wù)

住宅小區(qū)實行全天24小時門崗服務(wù),其中二、三級服務(wù)為值勤服務(wù)(二級有8小時為站崗),四級服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費標準執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客

(1)對進出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規(guī)范用語：

①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進出管理

(1)遇有上級領(lǐng)導(dǎo)來訪及車輛出入，應(yīng)當敬禮致意。

(2)對外來參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認、同意后放行(必要時由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來裝修、施工人員應(yīng)進行登記，經(jīng)核對身份后方可進入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。3．物品進出管理

(1)盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對物品的名稱、數(shù)量進行登記后放行。

4．車輛進出管理

(1)對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按市物價局制定的價格標準執(zhí)行)，并做好出入車輛的引導(dǎo)工作。(2)對上級領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和消防、救護、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運車等特服車輛直接放行。(3)對進入小區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說：“停車時，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合?！?/p>

(4)對在小區(qū)違章行車者應(yīng)說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛!”；對違章停車者應(yīng)說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作?！?5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機、大型車輛進入管理區(qū)域。阻止時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?/p>

(6)當車輛駛出管理區(qū)域時，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應(yīng)下車步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)。

（8）執(zhí)行機動車夜間零點出小區(qū)檢查制度，對出小區(qū)機動車認真檢查登記后放行。

5．便民服務(wù)

(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，用對講機通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運服務(wù)。

(2)業(yè)主有疑問需要解答時，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。

三、巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候協(xié)防巡視服務(wù)，按制定的巡視路線進行巡視，重點公共區(qū)域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對講機、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。

(4)巡視時遇到業(yè)戶應(yīng)主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應(yīng)處理。

(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。

(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時報告管理處或相關(guān)部門。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監(jiān)護。

(12)整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應(yīng)及時指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時制止并給予教育，嚴重損壞時及時上報管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水患等作為重點。

(2)巡視時應(yīng)特別注意停車場、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時通知車主。

(3)若聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖各個出入口，進行應(yīng)急協(xié)防處理。

4．突發(fā)事件的處理 詳見《突發(fā)事件處理手冊》

四、監(jiān)控崗服務(wù)

1．日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實記錄設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題。

(3)當發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點錄像、跟蹤監(jiān)視，同時通過對講機通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當發(fā)現(xiàn)電梯運行異常時，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標識明確；各類操作按鈕平時應(yīng)在“手動”位置(或根據(jù)設(shè)施實際情況確定)。

(6)嚴禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報告請求修復(fù)。

（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時通過其他方式保存。

（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向管理處主任報告。2.監(jiān)控室的管理

（1）與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控室。

（2）監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。

（4）進行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時間進行計算機關(guān)閉重啟操作，進行系統(tǒng)軟件的維護保養(yǎng)。

（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務(wù)

1．機動車輛

（1）嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費標準收取停車費，對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開小區(qū)。

（3）有義務(wù)配合司機做好安全防范，但對車輛損壞不承擔賠償責(zé)任。（4）機動車管理須知

①所有進入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛進入小區(qū)。

③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費。④凡在小區(qū)長期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費。未辦理泊車的車輛進入小區(qū)泊車，按臨時泊車收費標準收費。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準進入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進出車輛最高時速不得超過5公里。

⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險，物業(yè)管理公司只負責(zé)泊車管理，對車輛及車輛內(nèi)物品不承擔賠償責(zé)任。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設(shè)施維護費（零點計算），長期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機動車、電動車、摩托車

(1)非機動車車棚實行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁閑雜人員進入。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實行進車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負。(5)嚴格執(zhí)行市物價局制定的收費標準。

六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理

1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時間：各隊根據(jù)本隊值勤時間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時。

(2)訓(xùn)練組織：各隊在組織隊員完成公司訓(xùn)練計劃的同時，應(yīng)結(jié)合本隊的實際情況，制訂相應(yīng)的隊內(nèi)訓(xùn)練計劃。

(3)訓(xùn)練要求：全體非當值協(xié)防隊員均應(yīng)按時參加訓(xùn)練，精神振作，積極、認真對待訓(xùn)練工作，自覺遵守訓(xùn)練場紀律。

(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時間，主管訓(xùn)練的隊長應(yīng)到現(xiàn)場，并進行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊當月的訓(xùn)練情況，并講評、評比出當月的優(yōu)秀隊員。

（5）訓(xùn)練內(nèi)容：

①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊列動作：齊步、正步、跑步的行進和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)時間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負責(zé)日常培訓(xùn)。各管理處應(yīng)結(jié)合實際工作制訂每月培訓(xùn)計劃。

（3）培訓(xùn)要求：全體非當值協(xié)防隊員均應(yīng)按時參加培訓(xùn)，并認真作好學(xué)習(xí)記錄。

（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1．協(xié)防服裝管理

（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標準穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要愛護服裝，定期進行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械

(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對講機、橡膠棒、應(yīng)急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實際需要配備巡邏專用自行車。(2)協(xié)防器械的管理

①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實行各班交接使用。交接物品包括：對講機(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對講機使用與管理

對講機是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規(guī)定

——持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用?！l(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

——嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。

——因使用不當或人為損壞對講機應(yīng)負責(zé)賠償。對話要求

——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”?！战臃交卦捄螅舴揭喢鞫笠貙⑶闆r講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

——用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。

——不得在崗位上隨便玩?；驌]舞橡膠棒?！狗菆?zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒?！唤影鄷r接班人應(yīng)對橡膠棒進行檢查。

八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查

1．“三查”制度：

實行三級檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊長巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內(nèi)容：

(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能嚴格執(zhí)行公司的工作紀律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問題的能力。(6)協(xié)防人員能按時參加各項培訓(xùn)。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時到達現(xiàn)場，并采取措施控制局面。

第三篇：安全文化手冊第六部分：第一章公司主要安全管理制度

第四篇：培訓(xùn)手冊第六部分

三、班會

班會是助教和學(xué)員的第一次見面。因此，以陌生人姿態(tài)出現(xiàn)的助教，其狀態(tài)、面貌、實力、性格就很大程度上決定了學(xué)生對集訓(xùn)營的第一印象。見面會中助教在自我介紹、分組、確定組名口號、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動中的表現(xiàn)，在很大程度上影響了本組組員以及其他學(xué)員對助教的印象以及本組的風(fēng)格?？梢哉f，班會是助教的第一關(guān)，也是評價助教、控制集訓(xùn)營的一個重要依據(jù)。因為此時集訓(xùn)剛剛開始，如果助教在自身方面存在問題（如性格、交際能力、行動力等方面），只要及時發(fā)現(xiàn)，就可以使整個集訓(xùn)處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據(jù)情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學(xué)生真正的了解從助教的自我介紹開始，良好的第一印象是教學(xué)工作成功的關(guān)鍵。教學(xué)管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營造出實力和活力并存的集訓(xùn)氛圍，學(xué)員得以認識助教，并對助教留下積極印象，潛意識對集訓(xùn)表示滿意（對集訓(xùn)一開始就萌生退費念頭的學(xué)生影響更大）。3.具體步驟：

（1）上臺：保持干練姿態(tài)跑上臺或急速走上臺（慢步走上臺會給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體絆倒。

（2）講話內(nèi)容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語精神以及鼓勵的話語，展現(xiàn)自己發(fā)音和英語的實力，使學(xué)生信服，從而使學(xué)生對集訓(xùn)保持信任的態(tài)度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵學(xué)生的話，配合適當?shù)纳眢w動作；

d、語速適當加快，而不是考慮讓學(xué)生聽懂，因為學(xué)生的思想很簡單：凡是對自己聽不懂的，凡是對自己沒有聽明白的，都會表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺：助教相互擊掌，體現(xiàn)團隊精神。擊掌雖然是個小動作，但是可以給人留下team work的印象，學(xué)員經(jīng)常會為助教間的配合默契而鼓掌，可見team work的精神對于學(xué)員影響很大。

（二）、分組、選組長、起組名和口號

1.目的：大小班教學(xué)模式的需要，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)相互認識，找到所有人都接受的組名和口號，營造出小

集體的氣氛，使學(xué)員感到集體的榮譽感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號：6個學(xué)生組成一個小組，確認每個助教老師所帶的小組。助教要開始熟悉學(xué)生的基本

信息，準備組號、組名和口號等。學(xué)習(xí)相關(guān)的鼓舞士氣的口號或游戲等讓學(xué)生很快融入整體的團隊，興奮起來，讓每個學(xué)生有歸屬感。

3.選組長：通過查看檔案，了解學(xué)生，可以通過學(xué)生推薦和老師指定相結(jié)合的方式選組長，4.優(yōu)秀的組長可以極大地促進助教老師的工作。如果學(xué)生較多，可以分大組長和小組長，保證所有的指令很快傳達到每個組員。5.不同性格學(xué)生的處理方式

（1）性格內(nèi)向，不喜外顯，不易調(diào)動，或者影響積極氣氛。對于這樣的學(xué)生，可以通過以后的時間予以鼓勵，在取組名的時間內(nèi)，不應(yīng)該把重心放在帶動這些人上，而應(yīng)該鼓勵外向型學(xué)生，以營造積極而熱烈的氣氛，進一步對于內(nèi)向的學(xué)生起到感染作用。

（2）組員無主見，或者取的名字沒有爆發(fā)力，不容易帶動氣氛。在取組名之前先告訴學(xué)生組名要響亮，不要取類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準備一個理想的組名和口號，在學(xué)員沒有主見的時候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時引導(dǎo)下通過學(xué)生自己的嘴說出來。

（3）組內(nèi)有別扭的學(xué)員（如對集訓(xùn)不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內(nèi)氛圍。在取組名的時候突然發(fā)現(xiàn)某個學(xué)員有問題是一件非常突然的事情，一般對于這些人，可以找另外的時候交流，而不在當時理會。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關(guān)于特殊學(xué)員的處理會在后面詳細闡述）6.起班級名。除各組組名外，各班需確立一個班名、班級口號、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學(xué)員。每個學(xué)員都一定要有老師負責(zé)。2.學(xué)員排隊拖拉：強調(diào)紀律性和時光的寶貴，并監(jiān)督；

3.人數(shù)統(tǒng)計：把學(xué)生按照宿舍或小組編排，分別選出負責(zé)人，學(xué)生來管理； 4.學(xué)員掉隊：安排有助教在隊伍后面把學(xué)員帶回營地；安排體委讓學(xué)員跑慢點； 5.過馬路：不準爭搶紅綠燈，過馬路時學(xué)員跟緊，跑步過；路口有專門助教負責(zé)；

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵，嚴格審核，針對訓(xùn)練，把握時間，把握性格。

2.對學(xué)生的錯誤：對于學(xué)生的錯誤，不能采取批評態(tài)度，要微笑并且耐心對其進行指導(dǎo)。

3.嚴格考核：堅持對其語音、語調(diào)、音標嚴格考核。基本的原則是“一考堅決不過！” 也就是說每位學(xué)員都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標性，也就是說對于弱項進行針對性的訓(xùn)練以及考核。4.考核時間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對考核只有1～2分鐘。把握性格，對于底子好，或者態(tài)度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當?shù)拇鞌ζ洳粌H是英語而且以后的生活都是有好處的。同時可以對其上節(jié)課重點難點內(nèi)容進行考核。

5.對基礎(chǔ)差的學(xué)員：對于有問題，或者底子差的學(xué)員，在考核前的操練期間，就要對其進行帶讀或其它輔導(dǎo)，這樣也不至于把所有問題集中于考核。

6.考核時間有剩余：當通過當日考核后，時間剩余可考核其對上節(jié)課或者所學(xué)過內(nèi)容的難點，或者在其通關(guān)日志上記錄過的弱項，對其進行針對性的復(fù)習(xí)考核。

7.操練期間：學(xué)生自己在操練時助教要來回行走，認真傾聽，并即時糾正錯誤。采用俯身等方式回答其問題或者糾正其錯誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫通關(guān)日志：考核完畢后在通關(guān)日志上記錄下每天的弱項音標及內(nèi)容，并問其對今天教學(xué)的建議。

七、課下

1.英文交流，營造全英文環(huán)境：主講、助教在學(xué)生面前，一律英文交流，共同營造全英文的環(huán)境。見面時可以主動用英語對學(xué)生進行問好，或者進行交流。在學(xué)生用中文問答時，用適當用英語回答（依據(jù)學(xué)生水平），讓其也被良好的英語氣氛感染。用餐時，上課前，都可變成英語角。

2.和學(xué)生單獨溝通：利用考核剩余時間，有計劃（比如一天2－4個）和目的的分批和同學(xué)攀談，了解學(xué)生學(xué)習(xí)英文的主要目的，學(xué)生特殊的經(jīng)歷，感興趣的話題，學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，生活問題，家庭的情況等，增進了解。

3.輔導(dǎo)補課：利用午休或其他零碎時間，多對基礎(chǔ)差，發(fā)音有問題的學(xué)員進行輔導(dǎo)補課。

4.積極參與主講安排的活動：對于主講老師進行的活動，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要有學(xué)員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當然要適度，機會要給學(xué)員，在適當情況情況下才應(yīng)該出來帶動氣氛。對于集體游戲，或者比賽活動，不但要鼓勵在進行中為組爭光，做到最好，而且在結(jié)果上要用“友誼第一，比賽第二”的態(tài)度，服從主講老師判罰。

5.時刻增強集體榮譽感：每天上課前或者下課后集體進行鼓勵或者喊小組口號，增強集體榮譽感。

6.做學(xué)員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴格，活動時是一個活躍分子，閉營儀式時可以是個有淚的送別人。

7.制定后期聯(lián)系方式和學(xué)習(xí)計劃：離營前要多建議學(xué)員們上論壇，建社團，保持聯(lián)系。了解學(xué)員對集訓(xùn)營的總體感覺和好的建議，以后是否還想?yún)⒓?，進行了解。給每位學(xué)員制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃，一定要寫下來，有可行性。這兩部分內(nèi)容都讓學(xué)員填寫在《學(xué)員意見反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當日學(xué)生反應(yīng)的情況與主講老師和后勤人員進行交流，對問題分出片面和普遍，匯報有重點。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，及時解決。2.有問題時，積極交流經(jīng)驗和解決方法。3.問題不過夜，積極主動。

4.提前一天對第二天的考核內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，游戲活動，教學(xué)用具，請假事宜進行交流和檢查。

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學(xué)員，最后隆重其事地向每位學(xué)員頒予結(jié)業(yè)證書，在其當眾領(lǐng)取證書時，主講對其做出個性化評價，指出其優(yōu)缺點并進行煽情鼓勵，再讓每個學(xué)員領(lǐng)完證書后談一下六天學(xué)習(xí)感受，敞開心扉，暢所欲言，互相鼓勵，極力營造一種天下無不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時達到一個高潮。此時學(xué)員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語長征路上的血淚史，眾人無不深受鼓勵，大為感動。部分學(xué)員當即表示下次集訓(xùn)營還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語。

常遇問題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對學(xué)生的抱怨

1、認真與學(xué)員聊天，發(fā)現(xiàn)其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員看到積極的方面；

3、幫助學(xué)員從不同的角度去看問題；

三、面對學(xué)員的自卑

1、組織小組的活動、游戲等讓大家快速熟悉起來；

2、帶動小組，建立一人發(fā)言，眾人聆聽，眾人鼓勵的習(xí)慣和文化；

3、給每個學(xué)員更多的機會展示自我；

4、給個別學(xué)員提前布置表演等任務(wù)；

5、給同桌布置任務(wù)去鼓勵對方展示；

6、不斷去肯定學(xué)員的進步，每次表揚的時候給出表揚的理由；

7、多和學(xué)員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學(xué)習(xí)方法不當而出現(xiàn)的自卑等。

四、面對學(xué)員的浮躁

1、引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在每天的課程本身和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容上；

2、如果學(xué)生感覺學(xué)習(xí)內(nèi)容太簡單，可以：

1）在肯定的同時指出學(xué)員的不足； 2）加大考試的質(zhì)和量； 3）安排小組操練帶讀等任務(wù)，讓其發(fā)現(xiàn)不足；

3、找出榜樣和學(xué)員分享。

五、面對不同性格的學(xué)生

1、害羞、膽怯、不敢表現(xiàn)自己。多交流、鼓勵，了解他的經(jīng)歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發(fā)現(xiàn)其興趣和特長，適當時候讓其展示自我特長，并鼓勵其他組員主動和他交朋友。提供相應(yīng)的機會，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時也要給他一些改進的指導(dǎo)和方法。

3、過于活躍的學(xué)生。他們在課上太爭搶機會，與其談心，告知其團隊的重要性，大家都需要有表現(xiàn)的機會，也可以發(fā)動他們?nèi)椭渌环e極的學(xué)生。

六、學(xué)生人數(shù)過多時，很難組織

分幾個小組，選出能力較好的學(xué)員做組長，充分發(fā)揮小組長的優(yōu)勢，給他們授權(quán)，使學(xué)生自我管理。

班級內(nèi)部活動

1． 目標墻

每人在第一天寫下自己的目標，上交。在第三天做好目標墻，希望孩子們每天看到，離開營地時看自己的目標是否做到了 2． 天使行動

3． 班級分為四組：apple banana potato orange 4． 班級搶凳子游戲（沒搶到者，表演節(jié)目）5． 耳+眼+口+心=聰 6． 八個重要的記憶周期

大課堂

接受挑戰(zhàn)宣言：

I’m right here, waiting for you.萬水千山總是情，來點實力行不行

No matter what happens, be the best of yourself.各班口號：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best

We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 沖天自信哪里建立？ Where, where, where? 英語奇才哪里誕生？ Here, here, here.’

We are star two.(轉(zhuǎn)手動作)

Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.飯前歌

吃飯就是力量 吃飯就是力量 這飯就是鐵 這飯就是剛 一頓不吃餓得慌 吃飯。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂

我們MOON 1怕過誰 Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三聲掌聲 重復(fù)三遍

最后We are the best

第五篇：秩序維護部管理制度

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秩序維護部管理制度

目錄

第一章 工作守則及各項管理制度..................02-11 第一節(jié) 秩序維護部員工工作守則...........02-03 第二節(jié) 秩序維護部交接班制度.............04-05

第二章

第三節(jié) 消防管理制度.......................06 第四節(jié) 臨時動火管理制度....................07 第五節(jié) 停車場管理制度......................08 第六節(jié) 外來人員登記管理制度................09 第七節(jié) 施工安全管理制度....................10 第八節(jié) 卸貨區(qū)管理制度......................11 第九節(jié) 附則................................11 突發(fā)事件處理辦法........................13-15 1

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第一章 工作守則及各項管理制度

一、秩序維護部員工工作守則

根據(jù)公司《質(zhì)量管理手冊》、《員工手冊》相關(guān)規(guī)定，制訂如下管理細則：

1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

2、維持園區(qū)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

3、對出入人員應(yīng)熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護公司良好形象。

4、工作態(tài)度

（1）、對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德（2）、對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心（3）、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

（4）、對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀（5）、對進入園區(qū)人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（6）、積極參加公司組織的各類會議及培訓(xùn)，不得遲到早退，嚴禁無故缺席。

5、日常行為規(guī)范

（1）、按公司要求統(tǒng)一著裝，禁止在非上班期間穿著工服外出。如有遺失或損毀，須負責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回公司。

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（2）、工作時間必須佩戴員工牌。如有遺失要立即通知綜合管理部按規(guī)定補辦，離職時交回綜合管理部。

（3）、愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

（4）、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；（5）、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；（6）、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料及物品。

6、工作紀律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）、不得沒收他人證件、財物；（3）、不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（4）、禁止刪改或者擴散監(jiān)控影像資料及有關(guān)工作記錄等資料；（5）、禁止言語行為輕浮、粗暴無禮；

（6）、上班時間嚴禁聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像、手機上網(wǎng)等現(xiàn)象；

（7）、禁止對出入園區(qū)人員故意刁難或挾怨報復(fù)。對出入人員索取好處及貪小便宜；

（8）、嚴禁在工作崗位上接待親友及辦公電話私用；

（9）、禁止脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退，嚴禁夜班值班人員睡覺；

（10）、未經(jīng)許可禁止擅自調(diào)班；（11）、禁止暴行犯上，不服從指揮。

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二、秩序維護員交接班制度

1、當值班長負責(zé)班前工作安排，班后工作的講評、檢查工作。

2、當值班長負責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整 隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班班長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗 的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查 明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的工作情況，值班器械、需特別交 代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽 字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準交接班

A 上班情況未交待清楚，工具、裝備、等物品未交接清楚或有損 壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準離崗下班；

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C 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的 不予交接；

D 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時，交接雙方要語言態(tài)度要和氣，并敬禮。

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三、消防管理制度

1、秩序維護部員工應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)，對入駐隊員進行消防培訓(xùn)

2、配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設(shè)備旁邊不準堆放任何雜物。

3、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止客戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4、嚴格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設(shè)備完好。

5、每年必須定期兩次對滅火器進行檢查對過期滅火器進行更換。

6、各管理處秩序維護隊必須定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

7、對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

9、非工作所需，不得使用消控中心電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

10、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

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四、臨時動火管理制度

1、在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火過程，原則上應(yīng)報消防局審批，特 殊情況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。

2、在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。

3、動火前“七不”：

（1）、防火措施不落實不動火；（2）、周圍的易燃雜物未清除不動火；

（3）、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；（4）凡盛裝有油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；

（5）、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；

（6）、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；

（7）、未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。

4、動火后的“一清”

動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。

5、相關(guān)記錄表格

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（1）《臨時動火作業(yè)申請表》、（2）《消防演習(xí)記錄表》

五、停車場管理制度

1、停車場秩序維護人員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車場車輛進出登記表》上做好記錄。

2、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

3、車場內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案

4、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

5、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

6、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

7、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

8、當停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員時，秩序維護隊員應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

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六、外來人員登記管理制度

（一）來訪登記管理

進入本園區(qū)的外來人士，須在指定門崗填寫來訪登記表，接受并如實回答秩序維護人員的詢問，經(jīng)征得業(yè)主同意后，方能按指定路線進入園區(qū)。

（二）來訪人員須知

1、禁止任何人士攜帶易燃易爆及違禁物品進入園區(qū)。

2、禁止在園區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動。

3、禁止以任何理由在園區(qū)范圍內(nèi)進行推銷活動。

4、非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用園區(qū)內(nèi)的消防設(shè) 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人員進入園區(qū)。

6、帶出中大件物品，特殊情況須經(jīng)本物管處經(jīng)理批準后，客戶特批條帶出物品。

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七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理規(guī)程

1、進入前期工地，秩序維護部必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理過渡；

2、裝修人員進入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施 工期限；

3、裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理

部發(fā)放臨時出入證；

4、裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和按指定通道出入；

5、裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文明操作必須聽從秩序維護員/管理員的安排；

6、裝修需用工具、原材料等物資進場后，必須放入指定范圍；

7、裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行；

8、裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便；

9、裝修人員不得在施工場地住宿；

10、如需動火操作，必須向管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由施工方負全部責(zé)任；

11、施工人員必須服從秩序維護員的監(jiān)督；

12、施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾；

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行；

14、施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款

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直至追究刑事責(zé)任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序維護人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù) 管理的精神進行現(xiàn)場管理;

2、對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工 人員進行毆打謾罵;

3、現(xiàn)場不得無證人員進入,以不聽勸阻人員管理部跟施工負責(zé)人 進行協(xié)商解決；

4、對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰 撞等；

5、對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊。

6、對嚴禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作；

7、對消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備；

8、對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作；

9、對進出物品的檢查；

10、對園區(qū)內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備防護保衛(wèi)工作；

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八、卸貨區(qū)管理制度

1、保持通道暢通，及時清理擺放貨物；

2、嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯；

3、所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按 規(guī)定處理；

4、當卸貨區(qū)內(nèi)車輛已滿額，應(yīng)及時疏通，保證正常動作；

5、進入貨區(qū)車輛嚴格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章，經(jīng)出口秩序維護人員檢查有無超時違規(guī)。

6、檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損；

7、卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場；

8、有大型貨物進出園區(qū)，必須提前3天通知物管處安保部；

9、控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞通道；

10、如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處；

11、車輛進場卸貨且持有租賃戶與業(yè)主提供證明；

12、任何車輛不準在車庫內(nèi)洗車（用水抹車除外）；

13、留意卸貨物是否為危險品，如果是應(yīng)報請上級處理。

九、附則

本管理制度則如有未盡事宜，隨時以補充或修正為準。12

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第二章突發(fā)事件的處理方法

一、刑事治安事件的處理

1、向當?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”；

2、必須保護好現(xiàn)場，控制園區(qū)各出入口并監(jiān)控室取得聯(lián)系；

3、禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；

4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；

5、等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。

二、發(fā)生失竊案件的處理

場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當?shù)嘏沙鏊吧霞夘I(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進行破獲。

三、發(fā)生搶竊事件的處理

1、遇有盜匪持械進入園區(qū)內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號；

2、保證自身安全的情況下設(shè)法制服案犯；

3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；

4、及時記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；

四、發(fā)生行兇和打架事件的處理

發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截擊擒獲；如發(fā)生打架

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案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決或報110。

五、兇殺案發(fā)生的處理

1、馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作，維護治安秩序。

2、立即報告當?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報警），注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

3、如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。

六、疏散、撤離程序

場內(nèi)的業(yè)主及職員、租戶的安全是秩序維護部所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)業(yè)主及租戶的時候，會通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)生通知。屆時我們會很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請不要致電管理處及安保部，但請按以下程序疏散人員。（1）保持鎮(zhèn)靜；

（2）指示顧客前往最近的出口離開；

（3）協(xié)助客戶保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；

（4）當人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開園區(qū)；（5）管理處會通知何時可以安全地進出；

（6）在確定對場內(nèi)人員進行疏散時，應(yīng)當利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線；

七、防火通道注意事項

1、任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

2、如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理處派人員處理。

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3、在走廊、梯間地下及天臺出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

4、必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。