第一篇：巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員報(bào)告

巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)

員報(bào)告

“>巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員報(bào)告2007-02-06 12:26:47

開展“努力提高工作質(zhì)量，塑××巴士新形象”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家上午好！

從5月1日開始到8月31日，××巴士將開展為期四個(gè)月，123天的以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，遵章守紀(jì)無違章，安全行車無事故”為主要內(nèi)容的“三無”勞動(dòng)競(jìng)賽。此次勞動(dòng)競(jìng)賽，是貫徹××巴士2006年精細(xì)化管理目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，是強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們要通過勞動(dòng)競(jìng)賽這一活動(dòng)載體，抓好服務(wù)，練好內(nèi)功，塑好形象，從而實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的目標(biāo)。

（乘客滿意、政府滿意、職工滿意）

下面我想就開展此次勞動(dòng)競(jìng)賽提出三點(diǎn)意見：

1、勞動(dòng)競(jìng)賽中要逐步樹立先進(jìn)的服務(wù)理念。

公交作為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口，樹立“乘客的選擇是正確的”這一先進(jìn)的服務(wù)理念非常重要，即讓乘客有足夠的理由相信他選擇乘坐的線路車是有價(jià)值的。作為綠色巴士，我們提倡的服務(wù)到家，有著這一先進(jìn)理念的深刻內(nèi)涵。它需要我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)營運(yùn)工作中，貫徹“人無我有，人有我優(yōu)，人有我特，人特我變”的服務(wù)思想，同時(shí)要消除有過錯(cuò)的責(zé)任投訴，并且盡可能的去避免投訴的發(fā)生。因?yàn)椤胺?wù)到家”蘊(yùn)含的是一種信任，體現(xiàn)的是一種滿意。因此，我們有必要推出超前的、警示性的理念：“發(fā)生乘客投訴就是我錯(cuò)”。從而去約束我們的行車人員偶爾帶情緒的服務(wù)行為的發(fā)生，努力拓展行業(yè)服務(wù)水平的上升空間。特別是目前乘客對(duì)公交的滿意度還不夠

高的情況下，對(duì)于乘客的投訴更應(yīng)該樹立即使無過錯(cuò)但也有責(zé)任的服務(wù)理念。

2、勞動(dòng)競(jìng)賽中要不斷增強(qiáng)品牌意識(shí)。

隨著城市的發(fā)展，市民對(duì)公交、對(duì)改善乘車環(huán)境會(huì)提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長(zhǎng)沙這個(gè)品牌，是我們湖南巴士企業(yè)的永恒主題。因?yàn)槠放剖翘囟ㄆ髽I(yè)市場(chǎng)經(jīng)營的旗幟，是企業(yè)資源投入積累的載體，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的標(biāo)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。為此，打造××巴士這個(gè)品牌，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們首先要做到“兩個(gè)樹立”：第一，樹立安全第一的思想，并貫穿于營運(yùn)服務(wù)的全過程、全方位，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺(tái)車都覺得有一種安全感、舒適感；第二，樹立乘客至上的服務(wù)理念，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺(tái)車都覺得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強(qiáng)品牌意識(shí)，打造好企業(yè)品牌，既是對(duì)社會(huì)的一種承諾，也是

企業(yè)生存發(fā)展的方向。如果企業(yè)不遵守特定品牌的市場(chǎng)承諾，消費(fèi)者就會(huì)很快放棄特定品牌的觀念，也就不承認(rèn)你這個(gè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值，最終你就會(huì)失去市場(chǎng)基礎(chǔ)。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓××巴士成為市民出行的首選標(biāo)志”，成為市民心目中的——巴士名牌。

3、勞動(dòng)競(jìng)賽中要突出抓好細(xì)節(jié)管理。

因?yàn)榫?xì)化管理就是注重細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)決定品牌。所以要做到無投訴、無違章、無事故并不是一件很容易的事。××巴士在崗駕駛員、售票員、調(diào)度員共計(jì)××××人，我們一天平均行駛××萬公里，日均運(yùn)客××萬人次，要搞好服務(wù)工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車，謹(jǐn)慎駕駛，行駛中不打手機(jī)；不在車廂內(nèi)吸煙；不闖紅燈；規(guī)范停靠站等等。比如服務(wù)上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無人售票車一定要做到正確使用報(bào)站器，遇“五種”乘客時(shí)做好服務(wù)宣傳等等。比如車況

上，就要做到車輛清潔，設(shè)施齊全。不僅外車身要整潔，而且內(nèi)車身、旁板、地板、門角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應(yīng)上的首末班車準(zhǔn)點(diǎn)，高峰小時(shí)計(jì)劃班次的執(zhí)行等等，看似都是小事，但細(xì)微之處見到的是則是一種精神。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)咤叱咤風(fēng)云，也不象商家搞促銷，那么立竿見影。但正如海爾總裁張瑞敏先生所說的：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾集團(tuán)把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷為目標(biāo)，注重的就是細(xì)節(jié)管理。因此，我們開展“三無”競(jìng)賽活動(dòng)也就是希望達(dá)到這樣的效果。

最后，愿我們的勞動(dòng)競(jìng)賽之花，在五月里綻放，通過6、7、8三個(gè)月的汗水澆灌，能在金秋季節(jié)結(jié)出豐碩的果實(shí)。

謝謝大家。

二○○六年四月二十八日

第二篇：巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員講話

開展“努力提高工作質(zhì)量，塑××巴士新形象”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家上午好！

從5月1日開始到8月31日，××巴士將開展為期四個(gè)月，123天的以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，遵章守紀(jì)無違章，安全行車無事故”為主要內(nèi)容的“三無”勞動(dòng)競(jìng)賽。此次勞動(dòng)競(jìng)賽，是貫徹××巴士2006年精細(xì)化管理目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，是強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們要通過勞動(dòng)競(jìng)賽這一活動(dòng)載體，抓好服務(wù)，練好內(nèi)功，塑好形象，從而實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的目標(biāo)。（乘客滿意、政府滿意、職工滿意）

下面我想就開展此次勞動(dòng)競(jìng)賽提出三點(diǎn)意見：

1、勞動(dòng)競(jìng)賽中要逐步樹立先進(jìn)的服務(wù)理念。

公交作為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口，樹立“乘客的選擇是正確的”這一先進(jìn)的服務(wù)理念非常重要，即讓乘客有足夠的理由相信他選擇乘坐的線路車是有價(jià)值的。作為綠色巴士，我們提倡的服務(wù)到家，有著這一先進(jìn)理念的深刻內(nèi)涵。它需要我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)營運(yùn)工作中，貫徹“人無我有，人有我優(yōu)，人有我特，人特我變”的服務(wù)思想，同時(shí)要消除有過錯(cuò)的責(zé)任投訴，并且盡可能的去避免投訴的發(fā)生。因?yàn)椤胺?wù)到家”蘊(yùn)含的是一種信任，體現(xiàn)的是一種滿意。因此，我們有必要推出超前的、警示性的理念：“發(fā)生乘客投訴就是我錯(cuò)”。從而去約束我們的行車人員偶爾帶情緒的服務(wù)行為的發(fā)生，努力拓展行業(yè)服務(wù)水平的上升空間。特別是目前乘客對(duì)公交的滿意度還不夠高的情況下，對(duì)于乘客的投訴更應(yīng)該樹立即使無過錯(cuò)但也有責(zé)任的服務(wù)理念。

2、勞動(dòng)競(jìng)賽中要不斷增強(qiáng)品牌意識(shí)。

隨著城市的發(fā)展，市民對(duì)公交、對(duì)改善乘車環(huán)境會(huì)提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長(zhǎng)沙這個(gè)品牌，是我們湖南巴士企業(yè)的永恒主題。因?yàn)槠放剖翘囟ㄆ髽I(yè)市場(chǎng)經(jīng)營的旗幟，是企業(yè)資源投入積累的載體，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的標(biāo)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。為此，打造××巴士這個(gè)品牌，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們首先要做到“兩個(gè)樹立”：第一，樹立安全第一的思想，并貫穿于營運(yùn)服務(wù)的全過程、全方位，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺(tái)車都覺得有一種安全感、舒適感；第二，樹立乘客至上的服務(wù)理念，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺(tái)車都覺得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強(qiáng)品牌意識(shí)，打造好企業(yè)品牌，既是對(duì)社會(huì)的一種承諾，也是企業(yè)生存發(fā)展的方向。如果企業(yè)不遵守特定品牌的市場(chǎng)承諾，消費(fèi)者就會(huì)很快放棄特定品牌的觀念，也就不承認(rèn)你這個(gè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值，最終你就會(huì)失去市場(chǎng)基礎(chǔ)。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓××巴士成為市民出行的首選標(biāo)志”，成為市民心目中的——巴士名牌。

3、勞動(dòng)競(jìng)賽中要突出抓好細(xì)節(jié)管理。

因?yàn)榫?xì)化管理就是注重細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)決定品牌。所以要做到無投訴、無違章、無事故并不是一件很容易的事?！痢涟褪吭趰忨{駛員、售票員、調(diào)度員共計(jì)××××人，我們一天平均行駛××萬公里，日均運(yùn)客××萬人次，要搞好服務(wù)工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車，謹(jǐn)慎駕駛，行駛中不打手機(jī)；不在車廂內(nèi)吸煙；不闖紅燈；規(guī)范停靠站等等。比如服務(wù)上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無人售票車一定要做到正確使用報(bào)站器，遇“五種”乘客時(shí)做好服務(wù)宣傳等等。比如車況上，就要做到車輛清潔，設(shè)施齊全。不僅外車身要整潔，而且內(nèi)車身、旁板、地板、門角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應(yīng)上的首末班車準(zhǔn)點(diǎn)，高峰小時(shí)計(jì)劃班次的執(zhí)行等等，看似都是小事，但細(xì)微之處見到的是則是一種精神。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)咤叱咤風(fēng)云，也不象商家搞促銷，那么立竿見影。但正如海爾總裁張瑞敏先生所說的：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾集團(tuán)把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷為目標(biāo)，注重的就是細(xì)節(jié)管理。因此，我們開展“三無”競(jìng)賽活動(dòng)也就是希望達(dá)到這樣的效果。

最后，愿我們的勞動(dòng)競(jìng)賽之花，在五月里綻放，通過6、7、8三個(gè)月的汗水澆灌，能在金秋季節(jié)結(jié)出豐碩的果實(shí)。

謝謝大家。

第三篇：如何提高工作質(zhì)量

如何提高工作質(zhì)量

幾年來，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率低是我們水泥公司的一大難題，盡管我們對(duì)幾大主機(jī)設(shè)備進(jìn)行了不同程度的修復(fù)，但還是有大部分小設(shè)備的維護(hù)不到位，而導(dǎo)致全系統(tǒng)的停機(jī)。2012年如何提高工作質(zhì)量，作為一個(gè)設(shè)備管理工作者，主要還堅(jiān)持工作做精做細(xì)，具體從以下幾方面做起：

1、從檢修中抓起，檢修質(zhì)量的好壞和環(huán)節(jié)到位的情況，直接關(guān)系到能否長(zhǎng)期安全運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說檢修項(xiàng)目必須要檢點(diǎn)到位，檢修質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，在單機(jī)和聯(lián)動(dòng)試車前一定要把好關(guān)。

2、易損件必須定期更換的配件要做到心中有數(shù)，變搶修為主動(dòng)計(jì)劃停機(jī)，有組織性，面廣的更換，最好做到設(shè)備、工藝、電器在計(jì)劃停窯階段共同配合完成各項(xiàng)工作。

3、設(shè)備的日常維護(hù)至關(guān)重要。崗位的巡檢不到位，潤(rùn)滑不到位，是我們的管理不到位和檢點(diǎn)不到位，“一招不慎，滿盤皆輸”這也是今年工作的重中之重。

4、全公司設(shè)備較多，要以服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)工藝為大局，徹底改變過去重視主機(jī)而忽視輔機(jī)、重視燒成而忽視供料和制成的局面，為全面完成2012年各項(xiàng)工作任務(wù)而做好各項(xiàng)工作。

5、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，尤其一些新的工藝和技術(shù)還需我們不斷努力和學(xué)習(xí)。

王潤(rùn)平

第四篇：淺談如何提高工作質(zhì)量

淺談如何提高工作質(zhì)量

做好自己的工作，獲得事業(yè)上的成功，是每一個(gè)人的夢(mèng)想和追求。然而要實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想和追求需要有三個(gè)方面的因素：一個(gè)合理的目標(biāo)，一種內(nèi)在的動(dòng)力和一份積極的心態(tài)。很多時(shí)候仔細(xì)想想自己的追求，還有應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任之后就會(huì)更加有動(dòng)力去做好每一件事情，相應(yīng)的工作質(zhì)量就會(huì)提高。然而要提高工作質(zhì)量就需要做到以下幾點(diǎn)：

一、保持最佳的工作激情也可以說是工作意愿，就是想不想做，想不想又好又快的做，是積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，還是敷衍了事、拖拖拉拉的工作，兩種截然不同的心態(tài)，使得工作效率的具體表現(xiàn)也大相徑庭，因此工作激情成為提高工作效率的首要，就是說提高和保持工作激情是提高工作質(zhì)量的前提。

二、施行科學(xué)的工作計(jì)劃采用計(jì)劃管理，對(duì)每項(xiàng)工作都要認(rèn)真分析、正確量化，結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況、歷史狀況、行業(yè)狀況、工作狀況等，制定出科學(xué)合理的工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于工作計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的突變情況，要及時(shí)、正確的進(jìn)行修正，施行科學(xué)的工作計(jì)劃是提高工作質(zhì)量的保障。

三、“工欲善其事，必先利其器”，選擇好的工具能使得事半功倍，比如騎摩托車就比騎自行車工作效率高，開轎車又比騎摩托車的工作效率高，選擇電子郵件就比普通寄信工作效率高若干倍，現(xiàn)在是科技飛速發(fā)展的時(shí)代，新的工具層出不窮，甚至每一個(gè)新工具的出現(xiàn)，都是對(duì)老工具的革命，對(duì)提高工作效率都有相當(dāng)大的幫助，因此選擇

合適、高效的工具，對(duì)提高工作質(zhì)量有直接幫助。

四、對(duì)工作進(jìn)行分類，分出重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急的工作，按計(jì)劃、有步驟，只做當(dāng)時(shí)必須做的工作，免得喧賓奪主，影響了正常工作的進(jìn)展，確保有效工作質(zhì)量的提高。

五、養(yǎng)成好的工作習(xí)慣平時(shí)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要按計(jì)劃工作，要按流程操作，要服從指揮，要搞好工作協(xié)調(diào)，要搞好工具、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，要勤學(xué)好問，要善于總結(jié)提高，要向榜樣看學(xué)習(xí)??等等諸如此類的工作習(xí)慣，都能提高工作質(zhì)量。

六、要學(xué)會(huì)放松和休息記得有人說過：不會(huì)休息就不會(huì)工作，其實(shí)很有道理，休息好了才能精力、體力充沛，精力、體力充沛才能以最好的狀態(tài)的工作。現(xiàn)在我們中的很多人都面臨來自企業(yè)、社會(huì)、家庭等各方面的壓力，重壓之下難免影響工作效率，因此學(xué)會(huì)放松，使自己從壓力下解放出來，才能以輕松的心情積極的工作之中。所以，放松和休息都是為了保障員工的最佳工作狀態(tài)，也只有在最好的工作狀態(tài)下，才能提高工作質(zhì)量。

第五篇：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高工作質(zhì)量

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高工作質(zhì)量

2014年6月13日下午15:30，城中區(qū)司法局中南司法所邀請(qǐng)廣西聞名律師事務(wù)所朱保都律師在中南街道辦事處辦公室為社區(qū)人民調(diào)解員講解《婚姻法》司法解釋三，參加學(xué)習(xí)的包括四個(gè)社區(qū)的調(diào)解工作人員。

《婚姻法》司法解釋三的出臺(tái)給老百姓帶來不小的影響，特別是對(duì)婚前婚后的財(cái)產(chǎn)劃分這部分。在社區(qū)調(diào)解工作中離婚引起的財(cái)產(chǎn)糾紛呈明顯上升趨勢(shì)，再結(jié)合中南司法所在最近開展律師進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的問題統(tǒng)計(jì)，所以這次的學(xué)習(xí)主題定為《婚姻法》司法解釋三。這次律師特意就司法解釋出臺(tái)后接手的一些典型案例進(jìn)行講解。社區(qū)工作人員認(rèn)真的聽課的同時(shí)也對(duì)有疑問的地方提出自己的異議，供大家一同討論，律師結(jié)合辦案經(jīng)驗(yàn)及法律依據(jù)一一作出解答。城中區(qū)司法局每月都定時(shí)開展調(diào)解業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)而且更好的提高工作效率，更好的為人民服務(wù)。

作者：王婷婷