第一篇：2018國考公務員面試之結構化應急應變題型技巧

2018國考公務員面試之結構化應急應變題型技巧

2018年國家公務員筆試結束啦，接下來還有更加考驗人的國家公務員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準備了一些國家公務員面試技巧文章，助力所有參加國家公務員考試的考生。小圖在華圖公務員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

一、明確考察什么：

應急應變主要考察考生面對突發(fā)事件與復雜情況考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當，是一種綜合能力的考察。

二、注意答題思路：

(一)分析情況

對于應急應變類的題目，我們首先要做的就是對突發(fā)事件進行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領導讓你去處理，你怎么辦?這時我們要堅持以人為本的原則，第一時間趕往現(xiàn)場，并對中毒人員進行搶救。這個階段應該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權限與職責)，同時還要對整個事件進行分析(如果不及時處理好，會有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務，我們能做什么，我們應該做什么。通常分析情況和確定任務是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務。

(三)解決問題

當我們面對突發(fā)事件時，我們應該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過以下方法進行解決，第一，主體分析法。針對題干中給出的不同主體，一一進行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進行破解，最終達到圓滿解決的目的。第二，層層假設法。層層假設法，就是當我們面對突發(fā)情況時，可以通過一步步的假設，來把問題解決掉。如開會時專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設專家非核心，假設專家通過進一步說服能來，假設其他專家可以替代，假設專家實在來不了更換會議時間。通過這樣的層層假設法，循序漸進的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達到解決問題的目的。如去異地開會，會議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進行破解。第四，要素調換法。對于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調換要素法進行解決，可以把人員就近轉移到附近體育場，可以調換活動形式，可以調換活動時間等。

(四)總結提高

突發(fā)事件要求我們在面對突發(fā)問題時有應急應變能力，這就要求我們在平時的工作中應該主動的做好查漏補缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、常見題型積累：

危機公關類：自然/事故災害、公共安全事件、網(wǎng)絡輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團隊少人、活動出現(xiàn)意外錯誤等。

人際協(xié)調類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應急事件現(xiàn)場致辭。

1、網(wǎng)絡危機公關類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報你們單位處理問題不及時，領導交給你處理，你怎么辦?

思路點撥：網(wǎng)絡特性、群眾政府媒體關系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動應對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡論壇作為網(wǎng)民交流的平臺，尤其是著名網(wǎng)絡論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報我們單位處理問題不及時的負面信息，關系著我們單位的形象和公信力，必須及時、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對我們單位的關注和監(jiān)督，表明我們會立即調查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡積極、主動表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時，我也會馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡后臺負責人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報人的聯(lián)系方式，核實情況。(為了保證真實性，最好能電話或者當面聯(lián)系舉報人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進行核實。如果情況不屬實，可能是由于該舉報人來辦事的時間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進行技能培訓，切實提高效率;

如果情況屬實，在辦事過程中，確實是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請該工作人員誠懇的向舉報人道歉，并且馬上幫助舉報人解決相關問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進行相關的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報人理解之后，我也會請他重新發(fā)布一個帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時，我單位也會發(fā)布相關信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報領導。在以后的工作中，我們會加強對工作人員的技能和服務理念培訓，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務型政府的理念。(反思不可少，因為這一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡媒體相關的應急應變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運用，切實解決問題!

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?

思路點撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報警，同時通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細說明情況，并積極配合搜索工作的進行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領回家。

(5)密切關注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當天還沒有找到，要在報紙上刊登尋人啟事，發(fā)動可以發(fā)動的力量去進行搜救。

【華圖專家點睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。最終的目的是化解危機，解決問題。要注意協(xié)調好各方的關系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實行學生營養(yǎng)改善計劃，領導安排你去執(zhí)行這項工作，但又特意交代你關照某食品供應商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點撥：透過事件看原則，領導-供應商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領導說讓我對供應商進行關照，我也會考慮領導的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對領導交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應商確實存在嚴重問題，不符合相應的要求，我會把其不符合要求的事項加以說明，并收集相應的事實材料，爭取向領導匯報時做到有理有據(jù)。相信領導在事實材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應商并沒有什么問題，只是相比其他供應商存有劣勢，我也會把這些情況向領導做詳細的匯報，請領導從大局出發(fā)做出定奪。

無論領導做出什么樣的定奪，我都不會妄議領導。也許該供應商雖然存有一些不足，但是如果引進該供應商之后，能夠帶動其他行業(yè)產業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領導的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠矚。

【華圖專家點睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應是領導有可能收了該供應商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權謀私啊。自己是個下屬，既不能得罪領導，又不能犯錯誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅定立場的同時不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領導一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、人際協(xié)調類：有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦?

思路點撥：冷靜+溝通對策+總結匯報

參考解析：我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現(xiàn)了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領導匯報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以后再犯類似的錯誤。

【華圖專家點睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結。對報考職位要做好調研分析，重點掌握職位的能力和素質要求?？忌记皯浞至私鈭罂嫉穆毼?，思考自己的哪些素質是報考職位所要求的，構建兩者相互匹配的相關性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應的內容，或中央直屬領導說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時候，考生應該設身處地的去解決問題，解決問題是關鍵。同時，答題時，需用一些詞語體現(xiàn)出處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現(xiàn)反應及時。此外，答題時，也可用恰當?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。在此，河北華圖預祝各位考生考試順利!

第二篇：2018國考公務員面試之結構化情景模擬題型技巧

2018國考公務員面試之結構化情景模擬題型技巧

2018年國家公務員筆試結束啦，接下來還有更加考驗人的國家公務員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準備了一些國家公務員面試技巧文章，助力所有參加國家公務員考試的考生。小圖在華圖公務員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

國考公務員面試 結構化情景模擬題型技巧從歷年真題分析來看，大多數(shù)題目都在正常的預測范圍之內，采取結構化面試的形式，但是不乏有些題目偏難偏怪，所以我們特此進行分析，希望對大家的以后的備考有所幫助。

奇葩之一:

【2016年3月2日國家公務員稅統(tǒng)一考試面真題第2題】

有以下五種情況，請闡述在這你如何安排？

（1）14:00上級部門要來審查工作，科長安排你負責接待

（2）你父母下午4:30要來找你，需要你去火車站接 需要你去火車站接

（3）房東要你15:00去續(xù)簽合同，而且你對合同不滿意，需要去修改

（4）單位退休干部要15 ：00來報銷醫(yī)保，需要你接待

（5）你女朋友11:00給你打電話說生病了，想讓你下午請假陪她看病

【測評要素】 邏輯思維能力、解決問題。

【答題要點】

1.體現(xiàn)工作為重的原則。體現(xiàn)工作為重的原則。

2.按照時間順序、分清輕重緩急合理有完成各項任務。

【高分點睛】言之有序的基礎上更要言之有理，將各項工作安排的意圖和理由表述清楚，更能獲得考官的認可。

【參考解析】

我會首先在14:00的時候接待上級領導的檢查，保證上級領導對我單位各項工作開展情況的充分了解并提出相應可行性建議，對于我單位各項工作的完善和提高具有重要的積極作用。同時，我會聯(lián)系其他親人朋友，代替我在14:30分接從老家過來的父母，并將父母的聯(lián)系方式及具體事宜交代清楚，并向父母說明情況，得到他們的諒解。至于房屋的續(xù)簽，必須得我本人親自辦理，因此，我會和房東協(xié)調時間，晚一些再去簽訂合同，這也是認真負責的一種表現(xiàn)。在14:00接待完來視察的上級領導之后，我會繼續(xù)接待15點來報銷醫(yī)保的老干部，保證老干部各項服務工作的順利開展，單位老干部為組織的發(fā)展做出不可磨滅的貢獻，因此，要全力保障他們的權益保護。那么對于女友生病這件事，我會聯(lián)系我們的朋友陪同，說明情況，及時詢問，在處理完單位的事情之后盡快趕赴并道歉，希望得到女友的理解。

在工作中，我會注意自己生活和工作的平衡，并且履行工作中的各項職責，提升自我，不斷加強學習，見賢思齊，向優(yōu)秀學習，豐富自身科學文化素質，使工作和生活相互促進，相輔相成，努力成為一名經得起考驗，人民滿意的公職人員。

奇葩之二：

【2016年2月26日下午國家公務員考試統(tǒng)考面試真題】

小李是一名新任的公務員，一次因為工作失誤被領導公開批評，他當時非常的莽撞，當場頂撞領導，事后小李很后悔。請問他存在哪些問題？如果你是小李，你怎么和領導溝通，請現(xiàn)場模擬一下。

【測評要素】獲取信息能力與溝通技巧

【奇葩之處】本題考查現(xiàn)場溝通的模擬形式，要求考生能夠融入情景中以第一人稱將考官作為領導現(xiàn)場溝通。

【答題要點】

1.能夠認識到小李存在的問題。如不尊重領導，沒有做到及時調整和控制自己的情緒。

2.能夠找到合適的方式化解與領導的矛盾。如可以先通過檢討書的形式，承認自己的錯誤，再找到合適的時間跟領導當面認錯。

3.能夠適當提出以后改進錯誤的方法。如提高思想覺悟，尊重他人，認真學習，提高綜合素質等。

【參考解析】

尊敬的張?zhí)?，您好，今天我懷著萬分愧疚和懊悔的心情，來向您做深刻的檢討，因為前些天在工作過程中出現(xiàn)了失誤，您批評了我，我不僅沒有虛心的接受，反而當眾頂撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不應該這樣做，這樣不僅影響了您的心情，也影響了單位的和諧，在此深深的表示我的歉意，對不起，張?zhí)?，我錯了。

以后我一定加強自我控制意識，改掉所犯的錯誤，更加謙虛的學習，提高自己的綜合素質。首先，我會努力提高自己的思想覺悟，對待工作一定要一絲不茍，避免在工作中出現(xiàn)不必要的失誤。其次，要對身邊的每個人都足夠的尊重，不僅對領導要足夠的尊重，對同事，對群眾也應該足夠的尊重，遇到問題一定要多想一點，控制好自己的情緒，避免犯類似的錯誤。第三，一定要嚴格要求自己，平時多虛心向領導學習，向同事學習，向書本學習，向實踐學習，不斷提升自己各方面的能力和素質。

總之，不管怎么說，我的這次行為都影響了單位的團結和諧，在此我特向您檢討我的錯誤，保證今后不再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，不辜負您對我的期望，謝謝張?zhí)帯?/p>

同學們，當你們在考場上看到這種題目時能從容應對，對答如流嗎？奇葩題型畢竟不是多數(shù)，不要覺得這些題沒有做好而喪失備考信心，決定我們是否進入成功上岸的關鍵還是那些常規(guī)類題目，這才是成功的關鍵，當然這些有趣奇葩靈活的面試題目需要我們在現(xiàn)在的備考中掌握考察公務員的靈活應變能力和分析解決問題的能力，能在遇事時沉穩(wěn)得體的應對！華圖教育衷心祝廣大考生金榜題名，蟾宮折桂，在面試中取得理想的成績。

第三篇：國家公務員面試：結構化面試之應急應變類題型解析

國家公務員面試:結構化面試之應急應變類題型解析

2018年國家公務員筆試結束啦，接下來還有更加考驗人的國家公務員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準備了一些國家公務員面試技巧文章，助力所有參加國家公務員考試的考生。小圖在華圖公務員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

“結構化面試主要包含五大題型：自我認知類、綜合分析類、人際溝通類、組織管理類、應急應變類。其他題型如即興演講類發(fā)散想象類、材料題、串詞、編故事、漫畫類以及視頻類。

應急應變題型：是指面對意外事件緊急事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力，即應對變化的能力。應急事件往往也會考察到你的組織管理、人際溝通、語言表達能力……

應急應變類解題技巧

一、明確考察什么：

應急應變主要考察考生面對突發(fā)事件與復雜情況考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當，是一種綜合能力的考察。

二、注意答題思路：

1)穩(wěn)定心態(tài)(及時 冷靜)

2)分析情況/原因(客觀客體 多方利益)

3)確定任務(自己的職責 是否匯報上級)

4)解決問題(民主 多方協(xié)作 輕重緩解 善后工作)

5)總結反思(通過這次事件吸取什么教訓 以后)

提示：很多時候，我們需要從事件涉及的各方入手，解決好幾件事情，才能真正的、從根本上解決應急應變。

提示：這些事情的處理順序應該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、常見題型積累：

危機公關類：自然/事故災害、公共安全事件、網(wǎng)絡輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團隊少人、活動出現(xiàn)意外錯誤等。

人際協(xié)調類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應急事件現(xiàn)場致辭。

應急應變類案例分析1

1、網(wǎng)絡危機公關類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報你們單位處理問題不及時，領導交給你處理，你怎么辦?

思路點撥：網(wǎng)絡特性、群眾政府媒體關系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動應對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡論壇作為網(wǎng)民交流的平臺，尤其是著名網(wǎng)絡論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報我們單位處理問題不及時的負面信息，關系著我們單位的形象和公信力，必須及時、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對我們單位的關注和監(jiān)督，表明我們會立即調查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡積極、主動表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時，我也會馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡后臺負責人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報人的聯(lián)系方式，核實情況。(為了保證真實性，最好能電話或者當面聯(lián)系舉報人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進行核實。如果情況不屬實，可能是由于該舉報人來辦事的時間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進行技能培訓，切實提高效率;

如果情況屬實，在辦事過程中，確實是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請該工作人員誠懇的向舉報人道歉，并且馬上幫助舉報人解決相關問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進行相關的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報人理解之后，我也會請他重新發(fā)布一個帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時，我單位也會發(fā)布相關信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報領導。在以后的工作中，我們會加強對工作人員的技能和服務理念培訓，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務型政府的理念。(反思不可少，因為這一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡媒體相關的應急應變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運用，切實解決問題!

應急應變類案例分析2

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了3個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理?

思路點撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報警，同時通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細說明情況，并積極配合搜索工作的進行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領回家。

(5)密切關注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當天還沒有找到，要在報紙上刊登尋人啟事，發(fā)動可以發(fā)動的力量去進行搜救。

【華圖專家點睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進行。最終的目的是化解危機，解決問題。要注意協(xié)調好各方的關系和注意各方的利益。

應急應變類案例分析3

3、尷尬事件類：國家實行學生營養(yǎng)改善計劃，領導安排你去執(zhí)行這項工作，但又特意交代你關照某食品供應商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點撥：透過事件看原則，領導-供應商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領導說讓我對供應商進行關照，我也會考慮領導的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對領導交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應商確實存在嚴重問題，不符合相應的要求，我會把其不符合要求的事項加以說明，并收集相應的事實材料，爭取向領導匯報時做到有理有據(jù)。相信領導在事實材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應商并沒有什么問題，只是相比其他供應商存有劣勢，我也會把這些情況向領導做詳細的匯報，請領導從大局出發(fā)做出定奪。

無論領導做出什么樣的定奪，我都不會妄議領導。也許該供應商雖然存有一些不足，但是如果引進該供應商之后，能夠帶動其他行業(yè)產業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領導的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠矚。

【華圖專家點睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應是領導有可能收了該供應商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權謀私啊。自己是個下屬，既不能得罪領導，又不能犯錯誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅定立場的同時不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領導一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

應急應變類案例分析4

4、人際協(xié)調類：有人去你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，怎么辦?

思路點撥：冷靜+溝通對策+總結匯報

參考解析：我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點，不能因為我一個人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當事人的情緒。在當事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時，我還會對當事人講解我們相關的工作原則、工作方法等，增進他對我們工作的了解。如果，當事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因為誤會，還是因為我在工作上確實出現(xiàn)了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領導匯報相關情況，作出檢討。同時，我還要做好個人總結，以免以后再犯類似的錯誤。

【華圖專家點睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結。對報考職位要做好調研分析，重點掌握職位的能力和素質要求?？忌记皯浞至私鈭罂嫉穆毼唬伎甲约旱哪男┧刭|是報考職位所要求的，構建兩者相互匹配的相關性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應的內容，或中央直屬領導說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。

第四篇：結構化面試——應急應變集錦

應急應變集錦

一、公共突發(fā)事件專題

公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

時間順序法:題目任務——迅速趕赴現(xiàn)場——展開救援——醫(yī)療救治——轉移群眾——妥善安置——安撫情緒——后勤保障——媒體宣傳——事故調查——獎懲措施——改進工作——長效機制——工作總結

分組法:題目任務——迅速趕赴現(xiàn)場——組成臨時工作指揮組——下分工作任務： 醫(yī)療救助組——救援搜救組——宣傳保障組——后勤保障組——聯(lián)絡協(xié)調組——安保調查組——

自然災害的應急處理

（一）災前準備，提早預防

思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。

（二）災中應急，措施得力

（三）災后重建，考慮周全 事故災難的應急處理

（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結經驗教訓，完善突發(fā)事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監(jiān)工作，避免事故災難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應急處理

（一）負責人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應急預案，發(fā)揮相關部門作用，分工合作，溝通協(xié)調。

（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫情防控信息，以防產生謠言，影響社會正常秩序。

（五）以調查結果為依據(jù)，追究相關人員的責任，嚴肅處理。

（六）總結經驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。社會安全事件的應急處理

（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強制性措施。

（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發(fā)布會的形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決。

（四）對相關事件進行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求，引導群眾正確認識自身利益及實現(xiàn)途徑途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局 對待媒體

“善待、善用、善管” 事件發(fā)生立即表態(tài)，（主動）第一時間召開新聞發(fā)布會，內容隨時跟進，24小時滾動直播

加強輿論引導，發(fā)言時統(tǒng)一口徑，言簡意賅，對記者登記造冊 多渠道媒體持續(xù)播出，領導負責任，不缺位、不越位 隨時關注，統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人，注意事態(tài)發(fā)展，感謝媒體的關注，并希望能繼續(xù)關注支持。

1.某鎮(zhèn)一液化氣儲罐廠內，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領導交由你全權負責，你如何辦？

第一、煤氣泄漏關乎百姓的生命財產安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。我會第一時間趕赴現(xiàn)場，立即啟動應急預案，迅速與有關部門取得聯(lián)系，如消防、公安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場展開救援工作。

第二、成立現(xiàn)場指揮小組。搶險組，指揮搶險工作，比如采取斷電措施。組織疏散液化氣廠周圍的群眾至安全地帶。同時封閉周圍路口，禁止車輛進入封閉區(qū)。組織消防人員對現(xiàn)場進行處理，降低液化氣的濃度。調查組，對事故的源頭進行調查，關閉總閥門，并采取搶險措施，將危害降低到最小。思想工作組，及時安撫受災群眾的情緒。宣傳組，及時準確的引導媒體進行報道，向群眾發(fā)布搶險工作進展狀況。

最后，處理好事故現(xiàn)場后，盡快寫出一份調查報告，并報給上級領導。同時要對該廠以及相關單位進行一次全面的檢查，并對此次工作進行總結，進一步完善應急預案。積累經驗，不斷的提高自身的應急應變能力，更好的完成工作。2.某地發(fā)生食品中毒事件，領導派你去處理，你怎么做？

首先，迅速應急預案，第一時間趕赴現(xiàn)場，并立即通知相關部門到現(xiàn)場。如醫(yī)療、交通、公安等部門一并趕赴現(xiàn)場。

第二到達現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。第三、處理好現(xiàn)場工作后，盡快寫出事故調查報告，報上級，追究責任人的相應責任。并在該地做一次大規(guī)模的食品安全大檢查，以防止類似事件再次發(fā)生。同時要進一步完善應急預案。

作為個人來講，要認真總結，肯定成績，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應急、應變能力。更好地完成上級交給的任務

二、應急應變事件專題

3.你去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好配套設施不完善，問你如何做? 這個問題是考察考生工作主動性的。不是要你作為工作人員去解決問題的。但你的回答基本可以。應該這樣回答比較好：1.主動和那個游客交流溝通，詢問發(fā)生了什么事，產生抱怨的原因。2.如果是游客有誤解，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客；3.不知的情況，可以幫助游客詢問工作人員得到答復，4.對于和游客有同感的問題，適當機會向這里的管理部門反映情況，提出建議。

4.你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進行，你怎么辦.要點是：1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。虛心向大家說明是討論方案，使會議能夠正常進行；2.認真聽取大家的意見，做好記錄，便于集思廣益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的問題，向領導匯報，請領導決定。

5.政府機關現(xiàn)場辦公，引來很多群眾排隊，發(fā)現(xiàn)章拿錯了，怎么辦？

答：我覺得應該這樣回答：1.保持鎮(zhèn)靜，告訴群眾目前辦公有點困難，不要說章忘了，可以說一些群眾能夠諒解的理由，比如說由于是現(xiàn)場辦公，缺乏經驗，在程序上還有漏洞之類；2.立即組織人員回去拿章，并繼續(xù)受理群眾的問題，請大家少等，做好蓋章前的各項工作；3.等章取回后抓緊辦理業(yè)務，并致歉說耽誤大家的時間了。4.等結束后向領導匯報失誤的情況，并勇于承擔責任，總結經驗，避免下次再出現(xiàn)同類問題。

6.上級領導來你所在部門視察工作，突遇暴風雨雪天氣，你作為負責接待的同志，怎么處理這個事情？

第二題：分兩種情況，如果領導還沒有來，則：1.隨時和上級領導保持聯(lián)系，比如和領導秘書及時溝通；2.及時向單位領導通報情況，告知和上級領導溝通的情況，求得領導的指示；3.準備暴風雪情況下接待上級的措施，如準備雨具、車輛、通知領導要視察的單位或地方做好準備等等；3.如果暴風雨比較嚴重，及時告知上級領導當?shù)厍闆r，并建議上級領導改期來。如果領導已經來了，則：1.立即組織暴風雪天氣下的用具供領導使用；2.根據(jù)情況削減領導要視察的單位或地區(qū)，并向單位領導匯報；3請求單位領導向上級領導匯報，建議改變行程。

7.現(xiàn)場進行一個展示會,領導,專家,新聞媒體都在場,但是因為技術原因,展示會不得不停止,作為組織者的你,應該怎么辦? 迅速向領導匯報，求得領導的指示；2.迅速派人向領導、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；3.迅速和有關人員研究，找出技術問題的造成原因，看是否能夠確定展示會延遲到什么時候再開；4.組織人員向領導等征詢意見，看有什么要求，能夠辦理的及時辦理，如交通費用、住宿費用等。5.可以組織一些紀念品，如果已經準備好了，就當場發(fā)放。8.你是某機關的綜合辦公室秘書，你的上級機關辦公室主任授權讓你保管和在他同意的情況下使用機關的印章。辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個人認為這是有人和他故意過不去。出于發(fā)泄私憤怒與怨恨，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機關，致使機關無法從事正常的政務活動。

答;1.立即向上級領導匯報清楚事情事情經過，聽從領導指示辦事；2.詳細回憶有關事情細節(jié)，搜集相關證據(jù)、證人備用；3.作為印章保管人，是負有保管職責的，印章是不能隨便讓一個人拿走的，所以，你應該寫出檢討；4.建議領導完善規(guī)章制度，防止此類事情再發(fā)生；5.建議領導依法追回印章，并采取必要措施防止因印章發(fā)生事件，如登報聲明等。9.部門領導對你的工作方案不回復，上一級領導催你.你怎么辦? 答;這是人際關系處理問題。我覺得應該這樣考慮1.認真調查研究工作方案不回復的原因，可向各個部門領導詢問；2.針對原因展開工作，如因部門領導沒有看到方案，就要認真告知方案。如因部門領導忘了，就要提醒他盡快完成方案。如因對方案不滿，拖延工作，可以向部門領導認真解釋。如因方案無法實施或有困難，則要了解清楚為什么。3.對不滿工作方案的意見進行認真研究，如果不屬于原則問題，告知部門領導可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問題，要整理出來報上級領導；4.對完成有困難的或不能完成時，在自己的職權范圍內幫助解決困難

10.一個重病患者亟需手術，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅持要補辦手續(xù)后才能取錢，而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會怎么做？

不要斷然拒絕，要有熱情服務思想；2.安撫用戶不要緊張，冷靜想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示；3.耐心向用戶解釋，求得用戶的理解；4.積極向領導反映情況，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問題。5.盡自己力所能及幫助用戶，如向醫(yī)院說明情況，求得理解。

11.某市有規(guī)定，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動，假設你是一位公交車司機，在公交車站，一個老人上車了但他沒有座位，按規(guī)定你不能開車，這時，面對乘客的紛紛指責，你怎么辦？

答;這是考察服務意識和危機應變能力的題目。應該這樣考慮：1.穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細致向乘客解釋為什么這樣規(guī)定，從尊老愛幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持；3.動員乘客讓出座位給老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高運行效率，安全送達每位乘客。

12.你們單位上組織了一個培訓，開始時間到了，領導和主要人員都到了，但是參與的人數(shù)缺席過半，你作為培訓的組織人員，這時該怎么辦？

答：這種危機處理題目，要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。1.迅速組織人員對未到人員進行詢問，看是什么情況不能參加培訓；2.根據(jù)詢問到的情況及時調整工作，如是因為大部分在路上，向領導表示歉意，看是否少等一下；如是因為沒有接到通知，請示領導看能不能延期舉行；3.如果不能延期舉行，那就如期開始培訓（你說的組織一些人員臨時參加也可以）；4.不論怎樣，都要向有關領導表示歉意，承擔責任；5.事情結束后，要及時反思，承擔責任，總結經驗，以使此類事情不再發(fā)生。

13.你所在單位在網(wǎng)上被網(wǎng)友批評服務態(tài)度不好，效率低，你怎么辦？

1.認真對待批評，不能視而不見；2.認真總結反思各項工作，查找網(wǎng)友批評的問題癥結在哪里；3.對于網(wǎng)友批評的正確的，要虛心接受，并做出整改措施；4.對于網(wǎng)友有誤會的，可以在適當?shù)膱龊虾瓦m當?shù)姆绞?，向網(wǎng)友做出解釋，并表示虛心接受網(wǎng)友的批評，歡迎監(jiān)督工作。

14.你們學校校慶，校長派小學女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng)友反映指責，說你們不愛護學生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？

以謙虛、認真的態(tài)度接待媒體記者；2.可向記者提供一份書面材料，詳述這次校慶活動的情況；3.對于網(wǎng)友的指責，抱著謙虛的態(tài)度認真反思，如果指責的對，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評；4.如果與事實有出入，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；5.不管怎樣，都會在今后的類似活動中注意網(wǎng)友的批評，加強對學生的愛護和管理，讓家長放心。15.假如領導把會議的名單給你，讓你通知，有個人不在名單上卻老打電話給你要求參加，在被你拒絕后現(xiàn)在又打電話給你，假如這個人就是我，你會怎么跟我說？（這個是一真題，最后一句話中也是主考官念的）

答：1.仔細聽取要求參加的理由，看跟會議有無矛盾或影響；2.告訴要求參加人他的心情和要求已經知道了，能夠理解；3.告訴他參加會議的名單是領導擬定的，自己不能隨便改變；4.同時告訴他自己的一些推測，比如為什么沒有讓他參加會議的理由（如會議目的和他的工作職責不同）；5.告訴他會把他要求參加會議的情況向領導匯報，等領導決定后再回復他。

16.今年某鎮(zhèn)的西瓜豐收了，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長，該怎么辦？ 認真調研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等；2.迅速組織強有力班子，研究解決辦法，分工負責外出推銷；3.可以通過多種媒體登廣告推銷；4.及時向上級領導匯報，求得領導支持，幫助解決困難；5.做好深入細致的思想工作，穩(wěn)定農民情緒。17.你帶團旅游，在賓館退房時一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？

2.1.迅速組織人再仔細查看一下房間和詢問該房間游客，看是不是在哪里放著而忘了；2.如果實在找不到，則按照酒店規(guī)定先行賠償，以保證旅行團行程；3.及時向游客說明，注意不要亂動酒店的物品，以免有不必要的麻煩；4.及時向領導匯報此事，并將處理情況告訴，求得領導的指示。

18.如果民意調查中對你的滿意率不高，你會怎么辦？

答：我覺得應該這樣回答較好：1.認真研究民意反映的問題，以真誠的態(tài)度認真反思自己的工作；2.針對問題，增強服務意識，加強思想和業(yè)務學習，不斷完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牽涉到群眾，可以告示群眾；4.向領導認真匯報自己的思想和改正自己錯誤的決心及措施，保證在今后的工作中以實際行動贏得群眾的信任和滿意。

19.上級領導來檢查工作，你的領導在發(fā)言時發(fā)生了一個重大錯誤，你該怎么辦？ 答：你答的不是很到位。應該這樣考慮比較好：1.如果上級領導當場沒有看出來錯誤，可以在底下向你的領導說明情況，由領導決定如何補救；2.如果上級領導當場看出有問題詢問時，那可以及時代替領導向上級領導做出正確解釋，注意不要使你的領導難堪，所以說話時要有分寸，主動把責任攬過來；3.下來后及時向你的領導承擔責任；4.針對上級領導的要求，及時組織調研，補充材料說明情況；5.認真總結教訓，今后注意及時向領導匯報工作，避免發(fā)生類似錯誤。

20.如果你被選聘為社區(qū)主任助理，接觸社區(qū)居民時要注意什么問題

答：1.樹立為民服務思想，謙虛謹慎的對待社區(qū)的每一位公民；2.與社區(qū)居民多溝通，積極認真聽取社會居民反映的問題和建議，并認真解決；3.主動接觸社區(qū)居民，了解情況，管理好社區(qū)；4.認真做好本職工作，為社區(qū)居民服務好。21.從基層工作角度談一下，如何解決當?shù)剞r民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題

2、就業(yè)是民生之本，事關千萬個家庭，必須高度重視。第一，增強工作主動性，對民工返鄉(xiāng)情況進行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的范圍程度。第二，對大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農業(yè)生產條件，發(fā)展資源進行調研，看能否依托現(xiàn)有資源使農民恢復生產，找到生計。第三，有選擇針對性的到農民工家庭進行查訪，了解他們的需求，工作困境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調動各級基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，群策群力，共同想辦法出點子，緩解就業(yè)壓力。

這道題你答得基本可以。1.注意掌握當?shù)剞r民工返鄉(xiāng)的實際情況，認真調查了解返鄉(xiāng)的原因；2.妥善處理返鄉(xiāng)問題，安撫大家情緒；3.根據(jù)情況采取多種措施解決返鄉(xiāng)人員的工作技能；4.積極應對，在上級領導支持和自身努力下，通過各種渠道幫助他們重新工作。22.如果錄用怎么開展工作? 我的答案是:1.盡快熟悉崗位要求和辦事程序,努力學習,做好本職工作2,加強與領導同事交流和學習,盡快融入新的集體,注意團隊合作3.由于所報職位為信息類,而我所學專業(yè)也是信息類,應充分利用所學知識來提高工作效率,當然工作中肯定還會需要學習新的知識,應當加強學習,提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意從公務員的要求方面來考慮，比如團隊精神，努力學習，主動性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機處理能力等等來說更好些。23.如果安排到基層工作,由于基層領導要求較高，壓力很大,怎么辦? 答我的答案是：1.端正態(tài)度,到基層是一個鍛煉的機會,應當好好珍惜2.基層領導要求高,應當充分理解與支持,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關系到群眾利益的事情,所以要求我們必須對自己對工作要求嚴格3找出自己壓力大的原因,是由于不適應基層工作環(huán)境,工作方法不當,工作效率不高,還是工作安排欠妥等,應積極想領導同事學習,改進自己的不足,提高自己的工作效率,來減輕工作的壓力4.不管是在基層還是其他部分工作,工作壓力都有可能存在,而特別對于我們年輕人來說就更加了,我們對待壓力時,不應當消極,而應當積極看待,化壓力為動力,這樣才能真正提升自己的工作能力,適應工作需要.24.遇到一次交通肇事,肇事司機逃匿,你送傷者去醫(yī)院搶救,但被趕來的家屬誤認為你是肇事者,怎么辦? 我的答案是:1.控制自己情緒,對傷者家人的做法充分理解,情況危機,常人都會這么想.2.充分解釋,說明當時情況,如果有相關證據(jù),證人,可以拿來證明當時的真實情況,一求得傷者家人認同3.實在不行,可以等待傷者醒來后澄清事實再走,或者等交警來處理后再離開4.幫人為樂,是我國傳統(tǒng)美德,不能因為這件事情而改變這種想法,以后遇到別人有需要的時候,應當及時伸出援助之手5.在幫助別人的時候,也應當學會保護自己,可能的情況下,收集一些證據(jù)等,以避免類似誤會發(fā)生.25.你與領導一起去開會，領導已座到了主席臺上，會馬上就開始了，可你卻發(fā)現(xiàn)你給領導準備的講稿是錯的，此事如何辦？ 我的答案是：

一、我是一個做事情很認真的人，所以對于我而言，這樣的錯誤是不會發(fā)生的。

二、即使出現(xiàn)了這種情況，我也會有所準備，你可以說，你在工作中養(yǎng)成了全面考慮任何情的習慣，你面對一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準備好預案，做到有備無患。對于此事你有準備的備份稿，給領導送上去就可以了。

答：.你說的前半部分還可以，但后面的就不好了，還是要針對題目回答。后面的可以這樣說：1.迅速組織人力去取正確的講稿；2.及時向領導說明情況，承擔責任；3.提出是否會議開始稍微延期，或者讓領導講話放在后面，別的人先講，請領導指示。

26.問題.一家企業(yè)因裁員引起勞資糾紛，許多被裁員的職工到企業(yè)聚集鬧事，現(xiàn)場秩序混亂，這時領導派你去處理這次糾紛，你準備怎么解決? 答;1.迅速組織力量平息過激行為，不可使事情激化；2.過細向雙方詢問事情原委，做到處理合理；3.向被裁員職工說明情況，并保證他們的合法權益會得到公平處理；4.如果能夠當場處理，及時提出意見解決，如果不能當場解決，向職工說明情況，要有會商過程，求得諒解和信任。

27.你正主持一個會議，突然有人闖進來指責某個參會人員，你怎么辦？

4.1.及時制止那個人，正在開會，有什么問題會后再說，并可指派一名同志送走那個人；2.穩(wěn)定大家情緒，認真開好會議；3.會后向有關人員了解情況，妥善處理好問題。28.有人來上訪，說某同事的工作讓他的經濟利益受損了，非要見你那個同事，但此時辦公室只有你一個人，你該怎么辦？

4.1.鎮(zhèn)靜接待，態(tài)度要和藹，有服務意識，.消除他的過激心情，有話好好說；2.告知他同事不在，如果有什么事情可以轉告；3.可以認真聽取他的訴說，最后告訴他可以轉告或者向領導匯報；4.過后，客觀的向同事轉告情況。注意，不要自作主張?zhí)幚磉@件事情，除非領導正好撞上了，領導處理的。

第五篇：結構化面試 應急應變

目錄

第一講應急應變概述和基本思路第一部分應急應變概述

基礎理論

題型特點

測評要素

考察核心

答題原則

第二部分應急應變答題思路第三部分題型講解

第二講應急應變高分策略和相關專題第一部分應急應變高分策略和提升技巧第二部分應急應變相關專題

第一講應急應變概述和基本思路

第一部分應急應變概述

基礎理論

我們希望世界是始終有序的、可控的，但事物的發(fā)展并不總是如我們所預料，不確定性 是常態(tài)，確定性是暫時的。在我們的工作和生活中，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。面對突 如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應的應對能力，才能讓我們的工 作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中明確指出：公務員應當具備應對突發(fā)事件 的能力。在公務員考試的結構化面試中，對這種能力的考察主要通過應急應變試題來體現(xiàn)。

應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅 速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深 入、更準確地考察考生的能力與素質。

題型特點

應急應變題型的一般特點包括：

題中設定情景或身份；

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)；

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。

命題趨勢

應急應變試題在國考面試中的變化趨勢：

一方面，應急應變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察。

通過對真題的比較可以看到：2007年的應急應變國考真題涉及的矛盾主體較少，需要 解決的問題也相對簡單。而到了 2010年，這種單一矛盾的應急應變試題已經很少，取而代 之的是那些情況復雜、后果較嚴重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢對考生的綜合素質與工 作能力提出了更高的要求。

題型分類

應急應變類試題主要分為兩類：

一般性突發(fā)事件的應急處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其 是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

二、公共突發(fā)事件的應急處理。這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成 嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和 社會安全事件。

在國考面試中，以一般性突發(fā)事件處理試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應急 處理試題。但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中 毒、交通事故、群體性事件等。

測評要素

★應急應變類試題的主要測評要素是應變能力，在考官評分表中的表述如下：

表述

1:“有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！?/p>

表述

2：“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！?/p>

★在《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中表述如下：

應對突發(fā)事件能力

——有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；

——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系；

——面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；

——準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。

★在其他文件或公考專家的文章中涉及到應變能力與應急應變試題的表述如下：

表述 1：“測評要素：應變能力。即處理突發(fā)事件及解決棘手問題的能力。即在有壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解危機，解決問題，能多角度思考問題，隨機應變、觸類旁通，判斷正確，處理得當?！?/p>

表述 2：“應對突發(fā)事件能力。面對突發(fā)事件，及時迅速做出正確反應，采取適當方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。”

表述 3：“應變能力是指面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應對變化的能力?！?/p>

表述 4：“應變能力：敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設情景難以達成非解決不可的緊張狀態(tài)，難以達到‘出其不意’的效果?！?/p>

表述 5：“注意觀察考生在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質和寬容、忍耐的心態(tài)，測試考生的應變能力、人際溝通能力?！?/p>

考察核心

通過對測評要素的解讀與分析，我們可以總結出應急應變類試題的考察核心在于：一是考察考生解決問題的能力，即提對策的能力。面對突發(fā)事件與復雜情況，考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當。

二是考察考生的心理素質與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應快速。

答題原則

從測評要素和考察核心出發(fā)，我們將應急應變類試題的答題原則概括為以下幾點：

一、心理穩(wěn)定、快速反應

二、工作為重、以人為本

三、輕重緩急、有序處理

四、多方協(xié)調、合理完成第二部分應急應變答題思路

答題四步法：分析情況——確定任務——解決問題——總結提高

第三部分題型講解

例題：一直由你保管會議室鑰匙，馬上要開會了，你發(fā)現(xiàn)鑰匙不見了，你怎么辦？

例題：上級領導到你單位檢查電子設備，領導已經在來得路上了，這時停電了，檢查工作必須如期進行，請問你怎么辦？

例題：某鎮(zhèn)一液化氣儲罐廠內，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領導交由你全權負責，你如何辦？

例題：某地發(fā)生食品中毒事件，領導派你去處理，你怎么做？

例題：你的轄區(qū)出現(xiàn)了火災，領導派你去處理，你怎么做？

例題：元月份我國普降大雪，內蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？

第二講應急應變高分策略和相關專題

第一部分應急應變高分策略和提升技巧

角色定位

對“我”的角色定位

對其他主體的角色定位

事件分析

對策提升

下面列出一些在“提出對策、解決問題”的環(huán)節(jié)中能幫助考生答題、提升考生對策能力 的方法與技巧：

一、主體分析法

二、層層假設法

三、事件回溯法

四、要素調換法

五、解決問題步驟中的一些思路與技巧

（一）亡羊補牢、減少損失

（二）分工合作、各司其職

（三）身臨其境、經歷映射

（四）創(chuàng)新方法、逆向思維

避免再犯

第二部分應急應變相關專題

公共突發(fā)事件的基本答題思路、注意事項與一般性突發(fā)事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)事件試題來說，公共突發(fā)事件的處理有著更多共性的步驟與措

施。

對于公共突發(fā)事件，我們可以從國家相關法律、規(guī)定與條例，以及各級政府的應急預案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)事件的基本框架：

自然災害

◆自然災害的應急處理：

（一）災前準備，提早預防

思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。

（二）災中應急，措施得力

1．領導干部高度重視，建立領導負責制，及時啟動應急預案。第一時間趕赴災區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災工作。

2．以人為本，搶救、轉移、安置受災群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財產安全。緊急救援和轉移災民時，最大限度減少人員傷亡和財產損失。轉移時有序組織，分批分級，做好秩序維護和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅持人員安全第一的原則。安置時考慮周全，注意救災物資發(fā)放到位。

3．搞好科學防控，采取得力措施，減少災害損失，減緩災情，同時要預防次生、衍生 災害。

4．發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊的力量，號召人民群眾抗災自救，各部門各單位協(xié)調配合，全黨動員全民動手。

（三）災后重建，考慮周全

1．繼續(xù)嚴密防范，加強搶險救災應急指揮工作，及時排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險情及時報告。

2．災害過后立刻加緊搶修，盡快恢復水、電、氣、通訊的供應與道路交通暢通。

3．加強衛(wèi)生防疫工作，確保災后無疫情。

4．恢復生產，減少損失：領導高度重視，及時組織生產恢復工作。落實資金，確保救 災復產工作順利推進，確保災民恢復正常生產生活。

5．全力幫助，爭取社會各方面力量，確保災民重建家園。

6．政府進一步健全和完善預警機制和應急預案，并在群眾中推廣普及自然災害的相關 知識和自救技巧。

事故災難

◆事故災難的應急處理：

（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調消防、公安、醫(yī)療、交 通等各相關部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產 安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾 恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計 事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結經驗教訓，完善突發(fā)事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安 監(jiān)工作，避免事故災難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件

◆公共衛(wèi)生事件的應急處理：

（一）負責人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應急預案，發(fā)揮 相關部門作用，分工合作，溝通協(xié)調。

（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他 們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn) 更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫 情防控信息，以防產生謠言，影響社會正常秩序。

（五）以調查結果為依據(jù)，追究相關人員的責任，嚴肅處理。

（六）總結經驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步 完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。

社會安全事件

◆社會安全事件的應急處理：

（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有 效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強制性措施。

（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發(fā) 布會的形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解 決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行 解決。

（四）對相關事件進行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨 群、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求，引導群眾正確認識自身利益及實現(xiàn)途徑途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。