第一篇：2015至歷年郵政業(yè)務(wù)營銷員中級試卷正文及答案

試卷編號：7542

職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷A

一、填空題（一體化的物流服務(wù)。

16.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、_________________等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。

17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：_________________；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

18.郵政產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必須滿足客戶的特定需求，為用戶提供_________________和保證用戶的利益。

19.由郵政部門自備或租用運(yùn)輸工具，自行安排人員運(yùn)輸?shù)囊约班]政部門直接派有人員押運(yùn)郵件的郵路稱為_________________。

20.在郵政編碼中，前兩位編碼75的是_________________省。

21.明信片是一種_________________交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。22.社會(huì)營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需求的滿足和_________________三者之間的平衡。

23.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是_________________和供求規(guī)律的具體形式。24.郵政客戶_________________是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。25.調(diào)查報(bào)告是對客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，_________________是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。

26.市場營銷者就是從他人處尋求資源并愿意以有價(jià)物品進(jìn)行_________________的人。

27.購買者決策受到_________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。

28.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到_________________部門行政處罰。

29.印刷品、盲人讀物的最大重量限度是_________________克。

30.消費(fèi)者對郵政產(chǎn)品的需求，是由刺激喚起的，刺激是郵政產(chǎn)品需求的_________________，從而產(chǎn)生對郵政產(chǎn)品的實(shí)際需求。

二、單項(xiàng)選擇（81.（）郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程。

82.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

83.（）對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。84.（）郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。

85.（）郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。86.（）不同類型的調(diào)查報(bào)告，其正文主體內(nèi)容構(gòu)成與寫法是不盡相同的。87.（）郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

88.（）如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對象。89.（）寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。

90.（）細(xì)分市場的規(guī)模必須足以使企業(yè)占領(lǐng)市場，而且有相當(dāng)大的開發(fā)潛力。91.（）購買者決策受到個(gè)人特征的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。92.（）在郵政市場，購買時(shí)人們往往選擇與自己的社會(huì)角色和地位相符的產(chǎn)品。93.（）每種文化都有更小的亞文化組成，亞文化包括民族、宗教、各族和地域。許多亞文化構(gòu)成了重要的大市場。

94.（）搜集材料要多，要全面，要“以十當(dāng)一”；但在具體選用材料時(shí)，卻要嚴(yán)格，做到“以一當(dāng)十”。

95.（）產(chǎn)品展銷方式是推廣新產(chǎn)品最有效的方式，但費(fèi)用最高。96.（）營銷工作中香水易選用淡雅清新，忌濃烈刺鼻。

97.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)產(chǎn)品傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。

98.（）市場細(xì)分要具備以下條件：可占領(lǐng)性、有效性、滲透性、效益性。99.（）交往需求是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力，絕大多數(shù)購買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。

100.（）成為一個(gè)交談?dòng)酗L(fēng)度的人要注意做到態(tài)度安詳、表情自然、動(dòng)作穩(wěn)重、神態(tài)專注、要有反饋。

試卷編號：8541

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷C

一、填空題（48.民族分布和風(fēng)俗習(xí)慣的調(diào)查屬于郵政的（）調(diào)查。

A、自然地理環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、亞文化環(huán)境 49.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和（）四個(gè)要素組成的。

A、技術(shù)

B、管理

C、信息

D、營銷 50.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并（）；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣 51.（）消費(fèi)者的心理特征是理性購買；習(xí)慣性消費(fèi)；儲(chǔ)蓄傾向；注重實(shí)效性消費(fèi)。

A、青年

B、中年

C、老年

D、女性 52.address 的中文意思是（）。

A、證件

B、信封

C、函件

D、地址

53.（）觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。

A、生產(chǎn)

B、產(chǎn)品

C、推銷

D、市場營銷

54.推銷之前要先（）自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

A、贊揚(yáng)

B、了解

C、推銷

D、肯定

55.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷

三、多項(xiàng)選擇（48.在郵政合同項(xiàng)下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請求，其賠

償范圍、責(zé)任限額都得遵循（）的規(guī)定。

A、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《中華人民共和國民法》

C、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

D、《中華人民共和國郵政法》 49.“請問您現(xiàn)在使用最多的郵政業(yè)務(wù)是哪一類？”屬于（）。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問調(diào)查法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法 50.英文registered letter 的中文意思是（）。

A、簽名 / 簽收

B、掛號信

C、查詢

D、保價(jià)費(fèi) 51.（）不是社交談話中的要素。

A、“誠懇”

B、“深沉”

C、“敏銳”

D、“專注” 52.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五類，并形成一個(gè)級差體系，（）是最低限度的基本要求。

A、生理需求

B、安全需求

C、交往需求

D、自尊需求 53.可以不作信函交寄的物品有（）。

A、書面通信

B、公文

C、單據(jù)

D、空白報(bào)表 54.市場營銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：目標(biāo)市場、顧客需求、()、營利性。

A、競爭策略

B、市場調(diào)查

C、協(xié)調(diào)營銷

D、市場細(xì)分 55.年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念等是影響購買者決策的（）。

A、個(gè)人學(xué)歷

B、個(gè)人心理

C、個(gè)人特征

D、個(gè)人經(jīng)歷

三、多項(xiàng)選擇（住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查

B、細(xì)分

C、預(yù)測

D、分析 73.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)調(diào)查、（）等。

A、競爭情況調(diào)查

B、市場環(huán)境調(diào)查

C、心理調(diào)查

D、客戶的調(diào)查 74.合同的定義：合同是平等主體的（）之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、自然人

B、經(jīng)營者

C、法人

D、其他組織 75.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系 76.政府是另一種市場，它的作用之一是從（）采購貨物。

A、資源市場

B、制造市場

C、銷售市場

D、中間商市場 77.營造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）。

A、面帶微笑

B、虛心聽取

C、遵守時(shí)間

D、女士優(yōu)先 78.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有以文字表達(dá)、（）等幾種形式。

A、以統(tǒng)計(jì)表達(dá)

B、以數(shù)字表達(dá)

C、以圖形表達(dá)

D、以模型表達(dá) 79.在推銷中促成交易的方式有：（）等。

A、間接請求法

B、假設(shè)成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 80.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.（）郵政企業(yè)為細(xì)分市場提供郵政產(chǎn)品，要有一套獨(dú)立的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售手段，要付出相當(dāng)?shù)某杀尽?/p>

82.（）營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。

83.（）郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

84.（）廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。85.（）客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的一般內(nèi)容。

86.（）青年消費(fèi)者的心理特征是自主消費(fèi)；追求時(shí)尚；形成個(gè)性；容易沖動(dòng)。87.（）搜集材料要多，要全面，要“以一當(dāng)十”；但在具體選用材料時(shí)，卻要嚴(yán)格，做到“以十當(dāng)一”。

88.（）客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費(fèi)者對郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。

89.（）郵政市場調(diào)查是郵政部門和企業(yè)認(rèn)識社會(huì)環(huán)境對郵政業(yè)務(wù)量增長的有關(guān)影響因素和影響程度的有效手段。

90.（）發(fā)運(yùn)郵件必須封成總包（袋、套），不準(zhǔn)零星散發(fā)。

91.（）調(diào)查報(bào)告，是反映調(diào)查研究情況和成果的一種記實(shí)性文體，簡稱調(diào)查。92.（）郵政企業(yè)要想在營銷中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。

93.（）包件最大重量限度以能裝入特大號郵袋為限。94.（）人們的訂閱郵政報(bào)刊、集郵等屬精神需求。

95.（）社會(huì)階層是社會(huì)中按等級排列的具有相對同質(zhì)性和持久性的群體，每一階層人員都具有類似的價(jià)值觀、興趣和行為。

96.（）真誠待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

97.（）司法機(jī)關(guān)和其它法律規(guī)定的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)可以隨時(shí)對犯罪嫌疑人實(shí)施檢查、扣留、沒收郵件和查閱郵政業(yè)務(wù)檔案。

98.（）郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是市場有切實(shí)的需求、郵政有明顯的優(yōu)勢、有好的經(jīng)濟(jì)效益。

99.（）聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

100.（）營銷員的心理素質(zhì)包括誠實(shí)、承受力和樂觀向上。

試卷編號：7542

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷A

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.局內(nèi)投交 2.內(nèi)外協(xié)調(diào) 3.實(shí)物 4.提供依據(jù) 5.激將成交法 6.技術(shù)水平7.附加產(chǎn)品 8.心理因素 9.通信秘密 10.創(chuàng)新 11.100，000 12.經(jīng)營環(huán)境 13.商品信息 14.效用、費(fèi)用和滿足

15.信息流 16.郵政延伸服務(wù) 17.愛崗敬業(yè)、恪盡職守 18.基本的效用 19.自辦郵路 20.寧夏 21.露封 22.公共利益 23.價(jià)值規(guī)律

24.求廉心理 25.客觀現(xiàn)實(shí) 26.交換 27.個(gè)人特征 28.工商行政管理 29.35千 30.直接動(dòng)力

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.D 32.B 33.D 34.B 35.B 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C 41.A 42.B 43.D 44.B 45.C 46.D 47.D 48.B 49.B 50.A 51.B 52.C 53.B 54.A 55.C

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括

號中。每題1分，滿分25分。)

56.A,B,D 57.B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.B,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.C,D 64.B,C 65.C,D 66.A,B,C 67.A,B,C 68.A,B,C 69.A,C,D 70.A,B,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,B,C 77.B,C 78.A,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.× 82.√ 83.√ 84.× 85.√ 86.√ 87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.√ 98.× 99.√ 100.×

試卷編號：7543 試卷編號：8541 郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷B

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.創(chuàng)新 2.信譽(yù) 3.鮮花禮儀電報(bào) 4.誠懇 5.延伸服務(wù) 6.競爭情況 7.郵政企業(yè)與用戶 8.資金流 9.服務(wù)水平 10.產(chǎn)品生命周期 11.依據(jù) 12.郵資機(jī) 13.訂閱 14.心理因素 15.服務(wù) 16.樂觀向上 17.交換 18.自我介紹 19.營銷組合

20.價(jià)值 21.封發(fā) 22.企業(yè)產(chǎn)品 23.利潤 24.自辦郵路 25.寄遞范圍 26.開拓市場、雙嬴為本 27.效用 28.宗教信仰 29.愿意購買 30.山西

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.A 35.C 36.B 37.C 38.C 39.D 40.B 41.B 42.A 43.B 44.A 45.D 46.B 47.A 48.A 49.B 50.B 51.B 52.B 53.B 54.B 55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.B,C 57.A,B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.A,B,C 61.A,B,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,D 65.A,B,C 66.A,B,D 67.A,B,C 68.A,C 69.B,C 70.C,D 71.A,B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B,D 75.A,B,C,D 76.B,D 77.B,C 78.A,B,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷C

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.郵政（中華人民共和國郵政）2.自我介紹 3.正面 4.普遍性 5.表現(xiàn) 6.2000 7.卡片 8.文化 9.服務(wù)水平10.雙嬴為本 11.市場需求 12.促進(jìn) 13.迅速 14.調(diào)查研究 15.消費(fèi)需求

16.便捷心理 17.具體敘述 18.海南 19.工商行政管理 20.個(gè)人特征 21.人民郵政為人民 22.業(yè)務(wù)素質(zhì) 23.市場調(diào)研 24.信息傳遞 25.收寄端 26.通信自由 27.郵品 28.無效 29.郵政渠道 30.購買行為

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.A 32.B 33.D 34.C 35.A 36.C 37.B 38.D 39.B 40.A 41.B 42.C 43.B 44.D 45.A 46.A 47.B 48.C 49.C 50.C 51.B 52.D 53.B 54.C 55.C

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

56.A,B,C,D 57.A,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,C,D 61.A,B,C 62.A,B,C 63.A,B,C,D 64.A,C 65.A,B,C 66.A,B,C,D 67.A,B,C 68.A,B,C,D 69.A, B,C,D 70.C,D 71.A,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,C,D 77.A,B,C,D 78.A,C,D 79.A,C 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.× 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.× 92.× 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×

試卷編號：9541 試卷編號：9542 職業(yè)技能鑒定國家題庫 職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷A

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.資料調(diào)查法 2.零售 3.材料 4.規(guī)定路線 5.用戶群 6.伸縮性 7.前言 8.目標(biāo)公眾 9.性格 10.細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.研究市場 13.1 14.基本 15.可占領(lǐng)性

16.形式產(chǎn)品 17.慣用 18.服務(wù)性 19.宗教事務(wù) 20.社會(huì) 21.信息 22.禮貌待客、熱情服務(wù) 23.成本 24.貴賓 25.誠懇 26.欣賞價(jià)值 27.供求 28.特殊場合 29.實(shí)地收集法 30.生命周期

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.D 32.C 33.C 34.A 35.B 36.C 37.A 38.A 39.D 40.D 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.B 47.C 48.B 49.A 50.A 51.A 52.C 53.C 54.C 55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C 58.A,B,C 59.A,C 60.A,B,C,D 61.A,B,D 62.A,B,D 63.A,C,D 64.A,B,C,D 65.A,B 66.A,B,D 67.A,C,D 68.A,C 69.B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,B,C 76.B,C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.A,C,D 80.C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷B

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.市場營銷知識 2.延伸服務(wù) 3.收寄端 4.誠實(shí)守信、尊重客戶 5.連續(xù) 6.封志 7.正面 8.準(zhǔn)確 9.時(shí)間 10.物質(zhì) 11.郵資信封 12.市場營銷者 13.供不應(yīng)求 14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 15.效用 16.保價(jià)額 17.2000 18.雙標(biāo)題 19.首都 20.交叉營銷 21.競爭 22.產(chǎn)品 23.普通郵件 24.文字 25.供求 26.目標(biāo) 27.營銷組合 28.銀川 29.創(chuàng)新 30.合同

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.B 32.A 33.C 34.B 35.D 36.B 37.B 38.B 39.C 40.B 41.B 42.A 43.A 44.B 45.A 46.A 47.B 48.D 49.B 50.B 51.B 52.A 53.D 54.C 55.C

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括

號中。每題1分，滿分25分。)

56.A,B,D 57.A,B,C 58.A,C,D 59.B,C,D 60.B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.B,C 64.A,B,C 65.A,C 66.A,B,C 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,C 70.B,C,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,C,D 75.B,C,D 76.A,B,D 77.A,B,C,D 78.B,C 79.B,C,D 80.A,B,C,D

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.× 86.√ 87.× 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動(dòng)是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)

調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告

別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；________________及相關(guān)知識。12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________________，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。15.郵政用戶消費(fèi)需求________________表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

16.調(diào)查報(bào)告是對客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，________________是調(diào)查報(bào)告

存在的基礎(chǔ)。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需

求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)________________個(gè)，省級行政區(qū)32個(gè)。

19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依

據(jù)。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活

方式、個(gè)性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必

須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動(dòng)向及供

求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市

場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸

產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)費(fèi)單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。

A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一

種慣例。

A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。

A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力

43.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)

者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售

44.()不是社交談話中的要素。

A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。

A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用

50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動(dòng)向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)

53.產(chǎn)品泛指()。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù) 54.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù)

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好

57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

61.核實(shí)材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對，它包括（）。

A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會(huì)營銷觀念 63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。

A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系

65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有（）。

A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。

A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。

A、有節(jié) B、忠誠 C、主動(dòng) D、誠懇

71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會(huì)因素的影響。

A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位

72.郵路按運(yùn)輸工具分為（）。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠

為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。

A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的（），對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。

A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.()當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。

85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。

88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾

一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。

92.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全

網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境

27.快遞包裹 28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。

每題1分，滿分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：9554郵政業(yè)務(wù)營銷員初級試卷正文

試卷編號：9554

職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷

一、填空題(一類是______慣用____格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書等。

20.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用分為：___科學(xué)計(jì)算_____、數(shù)據(jù)處理、過程控制、計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。21.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計(jì)劃的________________。

22.實(shí)用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和________________為主要特征購買動(dòng)機(jī)。

23.市場營銷是一個(gè)社會(huì)管理過程，在這個(gè)過程中個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換________________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

24.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，___設(shè)定條款_____，附件和落款。25.寧夏回族自治區(qū)的省會(huì)所在地是________________。

二、單項(xiàng)選擇(35.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動(dòng)合同 36.陳給了李1500元而得到一臺電視機(jī)，這是典型的（）交易。

A、貨幣

B、物物

C、易貨

D、服務(wù)

37.國內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費(fèi)的（）。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 38.德國首都的英文名稱是（）。

A、Bangkok 泰國曼谷

B、Kabul阿富汗喀布爾

C、Jakarta 印尼雅加達(dá)

D、Berlin柏林

印度新德里New Delhi 39.郵政國際匯款匯費(fèi)為匯款金額的（），最低匯費(fèi)為（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 40.“請問您為什么使用速遞業(yè)務(wù)？”屬于（）。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問調(diào)查法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法 41.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足（）的東西都稱為產(chǎn)品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 42.推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)采用（）的形式約見顧客的效果為最好。

A、會(huì)議通知

B、個(gè)人通信

C、社會(huì)請柬

D、廣告函件

43.郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著（）。

A、郵政大客戶

B、郵政老客戶

C、郵政潛在客戶

D、廣大郵政客戶

44.營銷員在顧客外出的情況下，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與（），保持心態(tài)上的優(yōu)勢。

A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)

B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)

C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D、上門推銷的主動(dòng)權(quán) 45.民族分布和風(fēng)俗習(xí)慣的調(diào)查是郵政的（）調(diào)查。

A、自然地理環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、亞文化環(huán)境 46.我國的特別行政區(qū)和省級行政區(qū)分別有（）個(gè)。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 47.人們的訂閱報(bào)刊、集郵等大多屬（）。

A、精神需求

B、物質(zhì)需求

C、安全需求

D、自尊需求

48.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士優(yōu)先

試卷編碼： 09TL61990000-90000010550001 49.推銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)（）的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來越多。

A、現(xiàn)實(shí)客戶

B、潛在客戶

C、特殊客戶

D、目標(biāo)客戶 50.郵政編碼六位數(shù)的前四位代表（）編號。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、投遞局（區(qū)）

C、郵區(qū)

D、縣（市）郵局

三、多項(xiàng)選擇(60.（）可作為郵政公事郵件交寄。

A、檔案

B、驗(yàn)單及相關(guān)證物

C、上繳的“無著郵件”

D、會(huì)議通知

61.營銷員推銷具有（）、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。

A、直接聯(lián)系

B、機(jī)動(dòng)靈活

C、當(dāng)面洽談

D、反饋及時(shí) 62.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購買

D、愿意交換 63.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商

B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠

D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 64.信筒、信箱用來收寄的郵件是（）。

A、平信

B、盲人讀物

C、商業(yè)信函

D、明信片 65.講電話時(shí)（）并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。

A、聲音要柔和

B、要保持友善

C、講話要簡短

D、輕松和確實(shí)

66.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、（）和大市場營銷觀念。

A、競爭觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念

D、社會(huì)營銷觀念 67.郵件按其性質(zhì)分可分為（）。

A、報(bào)刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 68.郵政通信網(wǎng)收寄端是指（）。

A、信箱、筒

B、郵政局、所

C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)

D、其他 69.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。

A、21

B、22

C、23

D、24 70.政府是另一種市場，它的作用之一是從（）采購貨物。

A、資源市場

B、制造市場

C、銷售市場

D、中間商市場

四、判斷題(76.（）郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。

77.（）一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。

78.（）包件最大重量限度以能裝入特大號郵袋為限。79.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

80.（）在社交場合，作為下級、晚輩、客人、男士，應(yīng)該先握手，再問候。81.（）促銷的主要方法是指廣告、營銷推廣、公共關(guān)系和推銷等。

82.（）營銷員要按時(shí)間、地點(diǎn)、場合的不同，來分別穿戴不同的服裝，這是對客戶的尊重，也是對自己的尊重。83.（）普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，還應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，如在名片上印上本局所經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)種類和新業(yè)務(wù)的簡介等。

84.（）非液體類化工產(chǎn)品可由?。▍^(qū)、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆或紅色書寫。86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）傳真郵件可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

88.（）推銷觀念認(rèn)為，如果對消費(fèi)者置之不理，他們不會(huì)大量購買本企業(yè)的商品，因而企業(yè)必須進(jìn)行大量的推銷和促銷努力，憑產(chǎn)品的益處來尋找目標(biāo)強(qiáng)行推銷。

89.（）贊美對方的宗旨是尊重對方，鼓勵(lì)對方，以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。90.（）由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。91.（）報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。

92.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場。

93.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受自身情況、周圍環(huán)境以及郵政服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等情況的影響，不能通過種種形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

94.（）郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。95.（）消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

96.（）根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的方法一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。97.（）真誠待人、熱情助人是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。98.（）營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。

99.（）市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.（）顧客是郵政服務(wù)的對象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

試卷編碼： 09TL61990000-90000010550001

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷1

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。

2.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。

3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。4.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

5.一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間稱為產(chǎn)品________________。

6.________________是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。

7.函件按性質(zhì)分類，可分為________________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。

9.以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的________________是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。

11.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。12.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。13.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。14.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、________________和郵政公事。15.________________是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力，絕大多數(shù)購買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。

16.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和________________。

17.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)________________的免費(fèi)郵件。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。19.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括________________、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。20.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的簡稱是________________。

22.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

23.所謂形象，是指公眾對某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

25.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到________________部門行政處罰。

26.產(chǎn)品、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。27.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。28.影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。

29.郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和________________。30.郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體 32.（）可以不作信函交寄。

A、合同

B、有價(jià)證券

C、證件

D、報(bào)紙 33.荷蘭的英文名稱是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand 34.調(diào)查報(bào)告的主體是對調(diào)查（）的具體敘述。

A、對象

B、方式

C、內(nèi)容

D、方法

35.郵政通信網(wǎng)中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。

A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

B、星狀結(jié)構(gòu)

C、復(fù)合結(jié)構(gòu)

D、其他結(jié)構(gòu) 36.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。

A、“公正”

B、“公平”

C、“認(rèn)可”

D、“中立” 37.郵政企業(yè)（）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部

B、內(nèi)部

C、業(yè)務(wù)

D、整體 38.在推銷中（）不是促成交易的方式。

A、間接請求法

B、假設(shè)成交法

C、從眾成交法

D、激將成交法 39.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函、盲人讀物

B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在發(fā)表講話、演說的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士優(yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報(bào)

D、電話記錄 42.在投入期以高價(jià)格和高促銷推出新產(chǎn)品是營銷的（）。

A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略 43.關(guān)系營銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算

B、時(shí)間

C、開支

D、失誤

44.一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。

A、目的式

B、意義式

C、根據(jù)式

D、概括式 45.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。

A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)

C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力

D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 46.市場調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問法

C、專家意見法

D、觀察法 47.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。

A、實(shí)際價(jià)格加郵費(fèi)

B、保價(jià)額

C、實(shí)際價(jià)格

D、保價(jià)額加郵費(fèi) 48.營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。

A、美甲

B、美發(fā)

C、美眉

D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。

A、營銷業(yè)務(wù)

B、特種郵票

C、包件

D、收件人 50.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件

B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件

D、接口郵件 51.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。

A、過少

B、過剩

C、過強(qiáng)

D、過弱

52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。

A、核心產(chǎn)品

B、形式產(chǎn)品

C、附加產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品 53.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。

A、供大于求

B、供不應(yīng)求

C、成本太高

D、成本太低 54.郵政企業(yè)的義務(wù)之一，對無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（）。

A、收件人

B、收寄局

C、寄達(dá)局

D、寄件人 55.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機(jī)會(huì)；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷 56.（）是市場細(xì)分所具備的條件。

A、可衡量性

B、效益性

C、可占領(lǐng)性

D、有效性 57.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）等。

A、市場環(huán)境調(diào)查

B、客戶的調(diào)查

C、業(yè)務(wù)的調(diào)查

D、競爭情況的調(diào)查

58.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是（）的具體形式。

A、價(jià)值規(guī)律

B、供求規(guī)律

C、價(jià)值關(guān)系

D、供求關(guān)系 59.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。

A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人 60.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的（）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

A、通信能力

B、技術(shù)水平

C、人力

D、財(cái)力 61.郵政市場信息是郵政企業(yè)、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解市場

C、了解客戶的需求情況

D、了解競爭者營銷目的和方法

62.社交談話四個(gè)要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識和智力的過程，要做到（）。

A、知人

B、察需

C、善問

D、會(huì)導(dǎo) 63.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是（）。

A、深入調(diào)查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)

C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) 64.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（）。

A、郵政資費(fèi)

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 65.在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（）。

A、50

B、51

C、52

D、53 66.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、出版地區(qū)

B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字

D、刊期 67.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（）。

A、市場有切實(shí)的需求

B、競爭者還沒出現(xiàn)

C、郵政有明顯的優(yōu)勢

D、有好的經(jīng)濟(jì)效益 68.郵政夾鉗頭部安裝有（）的印模。

A、地名

B、局名

C、日期

D、郵件種類名稱 69.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是敘議結(jié)合，事理性強(qiáng)；（）。

A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)

B、觀點(diǎn)鮮明，針對性強(qiáng)

C、數(shù)字準(zhǔn)確，預(yù)測性強(qiáng)

D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng) 70.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 71.郵政市場信息的作用包括（）。

A、企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

C、郵政市場調(diào)查的資料

D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 72.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡 73.搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時(shí)卻要嚴(yán)格，要做到（）。

A、真實(shí)性

B、典型性

C、普遍性

D、合理性 74.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。

A、資料收集法

B、實(shí)踐收集法

C、實(shí)地收集法

D、經(jīng)驗(yàn)交流法 75.通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、（）等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場服務(wù)。

A、財(cái)力

B、物力

C、通信能力

D、勞力

76.成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點(diǎn)是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

A、產(chǎn)品被市場接受

B、銷售迅速增長

C、產(chǎn)量上升成本下降

D、利潤大量增加

77.郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采?。ǎ?，力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。

A、求變策略

B、求實(shí)策略

C、求平策略

D、創(chuàng)新策略 78.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場預(yù)測、（）。A、市場信息

B、市場調(diào)研

C、正確的市場策略

D、正確的經(jīng)營決策 79.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由（）四個(gè)要素組成的。

A、人

B、財(cái)

C、物

D、信息 80.亞文化包括（）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。

82.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。83.（）客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費(fèi)者對郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。

84.（）顧客是郵政服務(wù)的對象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

85.（）在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。

86.（）商業(yè)信函全稱簡稱AM。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

87.（）統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。

88.（）郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。89.（）郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號。

90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。

91.（）實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。

92.（）調(diào)查報(bào)告，是反映調(diào)查信息情況的一種報(bào)告性文體，簡稱調(diào)查。

93.（）只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購買者帶來某種利益或滿足。

95.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

96.（）達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。98.（）放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。99.（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.人民郵政為人民 2.郵政延伸服務(wù) 3.需要和欲望 4.郵品 5.生命周期 6.營業(yè)推廣 7.信函 8.省名

9.郵政通信網(wǎng) 10.EMS 11.4 12.資金流 13.政策

14.義務(wù)兵免費(fèi)信件 15.交往需求

16.大市場營銷觀念 17.因公交寄 18.郵政匯兌

19.自然地理環(huán)境調(diào)查 20.準(zhǔn)確 21.湘

22.快遞包裹 23.美譽(yù)度 24.實(shí)物信息 25.工商行政管理 26.價(jià)格 27.心理因素 28.社會(huì)文明程度 29.轉(zhuǎn)移更新策略 30.實(shí)用心理

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、__物品運(yùn)遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。2.絕大多數(shù)購買活動(dòng)是以人們_交往需求_為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、_心理因素_。4.聆聽是了解客戶__需求_的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的__內(nèi)容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且__愿意購買_。8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品_衰退_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；_郵政業(yè)務(wù)知識_及相關(guān)知識。

12._“女士優(yōu)先”_的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13.郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定__營銷策略__，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)_____ 1 ____元。

15.郵政用戶消費(fèi)需求_特征_表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

16.調(diào)查報(bào)告是對客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，_客觀現(xiàn)實(shí)_是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。

17.__市場__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)__2__個(gè)，省級行政區(qū)32個(gè)。

19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有__貨幣支付能力__的渴求和欲望。20.營銷員的儀容規(guī)范包括__清潔_和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是__市場預(yù)測__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22.購買者決策受到_個(gè)人特征_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。

23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、__鮮明性_。

24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和__資金流__進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

25.通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境_、分析市場動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹_。

28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密__；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和__樂觀向上__。

30.從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局

33.郵政企業(yè)(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體

34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 35.國內(nèi)快遞包裹以每(A)克為一計(jì)費(fèi)單位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤

38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動(dòng)。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力 43.營業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注” 45.調(diào)查報(bào)告的(B)是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.郵政客戶的(D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(D),引起用戶的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動(dòng)。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最(A)的觀念。A、古老 B、最先進(jìn) C、無用 D、有用

50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。

A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動(dòng)向(C)的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi) 53.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)

54.郵政為社會(huì)提供的是(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是(ABCD)。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

58.郵品是指集郵的各種收藏品，(BC)不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折

59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和(ABD)。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局

60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

61.核實(shí)材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對，它包括(ABC)。A、核對事實(shí) B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會(huì)營銷觀念

63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是(AB)的具體形式。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系 65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的(BCD)。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、(CD)的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；(ABD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動(dòng) D、誠懇

71.消費(fèi)者的購買行為同樣也受到諸如(ABC)與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位 72.郵路按運(yùn)輸工具分為(AC)。

A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時(shí)時(shí)對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為(ABC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是(ABCD)。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對象 C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場 B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的，但在市場營銷中運(yùn)用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84.(√)當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購買信號。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。

88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。

90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.(×)影響郵政企業(yè)營銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。

92.(×)在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93.(×)市場細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.(×)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97.(×)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)。

98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略 14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力 20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹

28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√