第一篇：服務意見窗口質(zhì)檢員崗位標準

礦燈房安全生產(chǎn)獎勵制度

1、負責收集井工對礦燈工的意見，作好記錄，落實情況是否屬實，并向井工解釋，安排當班組長處理。

2、負責檢查燈房交接班是否執(zhí)行集體交接，組長簽字，一次未按規(guī)定罰組長5元。

3、負責檢查礦燈檢修質(zhì)量，每個窗口每班抽查20塊礦燈，對檢查情況作好記錄，每天向隊里匯報，班組長將有問題的礦燈落實個人，礦燈漏水一塊罰款3元，失爆一塊罰款6元，紅燈一塊罰款3元，瞎燈一塊罰款3元。

4、負責每班各區(qū)域衛(wèi)生檢查，落實包片人，一次不好罰款3元，作好記錄。

5、負責班中崗位勞動紀律檢查，各窗口空崗一次罰款2元（吃飯時向相鄰窗口交待清楚，時間不超過30分鐘），班中睡覺罰款5元。

6、燈房放自行車、帶小孩、洗衣服、班中洗澡，各扣3元，與井工發(fā)生口角罰款6元。

7、對于日常工作認真負責，礦燈發(fā)放及時，服務態(tài)度好，衛(wèi)生打掃干凈整潔的獎勵50元

第二篇：窗口服務崗位工作總結

工作總結

2014年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務，對每位辦事人而言，各類違章手續(xù)事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。2014年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務辦理中未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2014年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

第三篇：窗口服務崗位工作總結

工作總結

——XX

2011年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。窗口工作是XXX（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理XX、XX等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。2011年全年，我認真負責的完成XX件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會XX，2011年，我組織并參與

了XXX活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2011年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加XXX培訓和xxx學習，并報考了XXX并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

第四篇：對外窗口服務標準

對外窗口服務標準

服務環(huán)境

一、營業(yè)廳外：

1.企業(yè)標識和局所名牌、營業(yè)時間牌等符合標準，清潔完好。

2.局所門前干凈整潔有序；儲蓄門前電子屏顯示正確（夜24小時）。

二、營業(yè)廳內(nèi) :

1.衛(wèi)生達到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無物雜、無異味，保持現(xiàn)場衛(wèi)生整潔、明亮。

2.臺席布局合理，營業(yè)標識醒目；各類設施用品用具整潔定置擺放。

服務設施

一、公眾設施齊全，整潔、美觀、舒適。其中：

1.在營業(yè)廳顯要位置裝置準確的日歷時鐘，配置公眾寫字臺、座椅并保持整潔。

2.營業(yè)廳內(nèi)應設有中英文平面導郵圖，有國內(nèi)郵件資費表、國際及特快資費表、郵件封裝書寫規(guī)格示意圖、出售品價格表、禁限寄物品規(guī)定和服務公約等圖表或儲蓄利率表等圖表，并提供郵政編碼查詢器（簿）等用郵資料；各種業(yè)務公告和宣傳統(tǒng)一安放在揭示板內(nèi)；宣傳條幅經(jīng)市局審批后定期、定位懸掛。

3.營業(yè)廳內(nèi)外設置信箱（筒）；信箱（筒）保持整潔，標明開取頻次、時間，按時開啟。

二、專業(yè)設施（如郵政編碼查詢器、碎紙機、捆扎機、多媒體顯示器等）齊全，校驗準確、運轉(zhuǎn)正常；多媒體顯示器按時正確播放業(yè)務宣傳廣告等、音響適度。

三、微機室、休息更衣室、工作室等規(guī)范、整潔，并實行定置管理。

四、儲蓄大客戶接待室服務設施規(guī)范、齊全、整潔。

服務水平

一、儀容儀表：

1.營業(yè)服務人員（含值班主任、導郵員或?qū)T、保安人員、保潔員、室主任或所長、支局長或中心主任）一律按季節(jié)身著統(tǒng)一標志服，做到整潔、配套、規(guī)范、統(tǒng)一，按規(guī)定佩戴工號牌（胸卡）。

2.營業(yè)員發(fā)型不怪色、怪異，妝、飾適度，儀表整潔端莊，坐姿和站姿端正標準。

二、服務時間：

提前 20分鐘到崗并按規(guī)定開好晨會，要求所有當班人員齊全；營業(yè)員（含值班主任、導郵員或?qū)T、保安人員等）提前5分鐘到臺席（崗位），做好班前準備工作，按規(guī)定營業(yè)時間對外營業(yè)，站立迎接第一批客戶；不提前結束營業(yè)；對超過營業(yè)終止時間尚滯留于營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應予辦理業(yè)務。

三、服務態(tài)度：

接待客戶主動、熱情、周到，微笑自然，精神飽滿、彬彬有禮，全面、細致、耐心、正確地解答用戶的業(yè)務詢問和處理投訴，必須做到“四個有聲”和“六個一樣”，并實行“站立服務”。

“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。

“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。

“站立服務”：在接待客戶時面向客戶來臨方向端正坐姿，在客戶臨近柜臺時站立迎接，辦理業(yè)務時雙手接遞錢物，辦理完業(yè)務時站立迎送。

四、服務用語：主動使用服務用語和禮貌用語。

五、服務質(zhì)量標準：

1.值班主任（導郵員或?qū)T）負責客戶的業(yè)務咨詢、服務引導和投訴處理、營業(yè)大廳的衛(wèi)生保潔、保安服務、營業(yè)員服務情況管理等工作。

2.合理排班，科學疏導，嚴禁客戶排隊辦理業(yè)務等候時間超過10分鐘。

郵政營業(yè)臺席開設數(shù)量要求

上午 8：00－11：00

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)，有值班主任、導郵員、保安人員現(xiàn)場服務。

中午 11：00－13：00

營業(yè)時間段：保證至少 2/3臺席營業(yè)，有值班主任（導郵員）、保安人員現(xiàn)場服務。

下午 13：00－17：30

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)（其中結賬封車時間段要合理安排營業(yè)臺席，依次結賬，保證對外服務），有值班主任、導郵員、保安人員現(xiàn)場服務。

晚間 17：30－20：00

延時服務時間段：電信臺席、服務臺席、綜合臺席對外營業(yè)，有保安現(xiàn)場服務。

郵政儲蓄 臺席開設數(shù)量要求

上午 8：00－11：00

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)，有值班主任、導儲員、保安人員現(xiàn)場服務。

中午 11：00－13：00

營業(yè)時間段：保證至少 2/3臺席營業(yè)，有值班主任（導儲員）、保安人員現(xiàn)場服務。

下午 13：00－17：30

營業(yè)時間段：全部臺席營業(yè)（其中結賬時間段要合理安排營業(yè)臺席，依次結賬，保證對外服務），有值班主任、導儲員、保安員現(xiàn)場服務。

夜間 17：30－8：00

延時服務時間段： 2個儲蓄臺席營業(yè)，有保安員現(xiàn)場服務。

3.業(yè)務繁忙日、時不隨意關閉服務窗口。

4．保安、值班主任、導儲員在崗并履行職責，保證儲蓄用戶在“一米線”外排隊等候。

5.電子化郵政支局業(yè)務處理時必須做到“一臺清”。

6.業(yè)務處理時限符合要求，實行限時服務。其中：

營業(yè)窗口受理各類郵件(驗視、封裝除外)每件處理限時3分鐘；營業(yè)窗口辦理存(取)款儲蓄金額在1萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處理時限4分鐘，存(取)款儲蓄金額每超1萬元可延長1分鐘；營業(yè)窗口辦理收(兌)匯款金額在1萬元以下，人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處理時限6分鐘，收(兌)

匯款金額每超1萬元可延長1分鐘；報刊收訂：計算機處理時每種報刊處理時限3分鐘，手工處理時每種報刊處理時限5分鐘。

服務紀律

一、嚴格執(zhí)行有關業(yè)務規(guī)程及規(guī)定，按業(yè)務處理程序辦理各項郵政業(yè)務，不拒辦業(yè)務，并嚴格執(zhí)行業(yè)務受理的驗視把關制度。

二、接待客戶時自覺使用文明服務用語，耐心解答客戶提出的疑問，不怠慢、斥責、刁難客戶，做到有理也不與客戶爭吵。

三、服從指揮調(diào)度，不人為中斷營業(yè)工作。

四、嚴格執(zhí)行統(tǒng)一制定的郵政資費標準，不擅自提高或降低收費標準，不強迫或變相強迫客戶使用高附加值業(yè)務，不利用各種名目搞搭配銷售。

五、為客戶保守通信、儲匯等秘密，嚴禁無關人員翻閱郵件、儲蓄賬單等。

六、嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄、倒賣郵件，嚴禁摔、拖、拋各類郵件。

七、嚴禁酒后上班；嚴禁臨柜時打手機電話或接聽手機電話；

嚴禁上班時間在崗聊天、打瞌睡、嬉鬧、抽煙、吃零食、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其它與工作無關的事情；

八、不準在營業(yè)柜臺內(nèi)會客，無關人員不得進入工作現(xiàn)場。

九、不準利用工作之便索要或接受用戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。

十、工作桌柜（鐵皮柜）不得存放私人物品或積壓郵件、報刊。

服務監(jiān)督

一、在營業(yè)廳明顯位置公布省、市局服務監(jiān)督、投訴電話號碼。

二、在營業(yè)廳明顯位置設置意見箱，存放意見函，便于客戶監(jiān)督。

三、建立值班主任制度，實行“首問責任”，及時、認真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來信來訪、來電，改進服務工作，無客戶有理由投訴。

四、定期、定量對不同層次的客戶，尤其是重點客戶進行走訪，或繕發(fā)征詢意見函，如召開座談會，聽取客戶的意見和建議，并改進服務工作。

第五篇：窗口服務崗位工作總結3篇

窗口工作年終總結一：

“為民、務實、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。經(jīng)過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。

在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。

現(xiàn)將我這一年主要工作總結如下：

一、任務統(tǒng)計

截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。

其中所有權轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權注銷xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。

20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務4次。

二、學習提高

我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。

溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。

三、今后目標

精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。

窗口工作年終總結二：

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口工作年終總結三：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記、咨詢等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年至今，我認真負責的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務辦理，受理萬余件咨詢業(yè)務，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。