第一篇：社會保障工作人員崗位服務標準

科右前旗人社系統(tǒng)工作人員崗位服務標準

第一章 總則

第一條 為扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，突出為民務實清廉主題，著力改進“四風”，樹立前旗人社系統(tǒng)“優(yōu)質、便捷、高效”的良好行業(yè)形象，實現(xiàn)“轉作風、提效率、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”的目標，特制定本《崗位服務標準》。第二條 本崗位服務標準適用于前旗人社系統(tǒng)全體干部職工。第二章 職業(yè)道德標準 第三條 認真負責、忠于職守。要嚴格按政策、制度、程序辦理業(yè)務，做到業(yè)務精、效率高、服務好、作風正、紀律嚴。

第四條 嚴格自律，廉潔奉公。要嚴格按有關政策及法律法規(guī)辦事，不徇私情，不利用工作之便 “吃、拿、卡、要、占”，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

第五條 恪守信用，竭誠服務。要主動熱情接待前來辦理業(yè)務的單位和個人，對符合條件和手續(xù)的要在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結，對不符合條件和手續(xù)的要做好解釋工作。要進一步端正服務態(tài)度，不斷提高服務質量和效率。第六條 工作人員要按時上下班，不遲到、不早退、不脫崗，有事必須履行請假手續(xù)。

第七條 保持辦公和服務場所衛(wèi)生，做到干凈、整潔、物品擺放合理有序。

第八條 工作要有計劃、有條理，分清輕重緩急，講求 第三章 日常工作標準 工作效率和質量。

第九條 堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，在不違反原則的前提下，積極為服務對象排憂解難。

第十條 股室、窗口之間積極配合，相互協(xié)調，團結一致，不拖拉、不推諉扯皮、相互補臺不拆臺。

第十一條 要按程序逐級進行匯報請示或安排布臵工作。

第十二條 上班時間不安排接待親朋，如有親朋來訪，要盡量縮短接待時間，盡量避免影響他人工作。

第十三條 下班前要清理好帳款憑證和重要文件，收拾好辦公物品，檢查水、電、燈、門、窗、鎖，確保安全。第十四條 熟悉業(yè)務，掌握政策，堅持原則，做到工作不出差錯，執(zhí)行政策不出偏差。

第十五條 接待來訪人員和辦事人員要熱心，講解業(yè)務要細心，回答問題要耐心，杜絕“生、冷、硬、橫、頂”等現(xiàn)象發(fā)生。第十六條 領導指示需要辦理的公文要在規(guī)定時間內(nèi)完成，防止漏批、漏辦和延誤。

第十七條 起草文件要有政策依據(jù)，觀點明確，措施具體，行文要嚴格按照公文格式及行文程序辦理。

第十八條 上報業(yè)務報表，要實事求是，準確無誤，防止遲報、錯報、漏報和瞞報。第十九條 因公下基層、到部門、單位辦理業(yè)務，要做到謙虛、禮貌，不盛氣凌人，不隨意承諾自己權限以外的事情。第四章 業(yè)務工作標準 第二十條 每位工作人員都有宣傳、講解人力資源和社會保障業(yè)務的義務和責任，在業(yè)務辦理過程中，要隨時進行講解宣傳。

第二十一條 在辦理業(yè)務時要準確掌握政策，嚴格把關，做到耐心、細致、準確、及時，保證服務對象的切身利益。第二十二條 嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，勤儉節(jié)約，量入為出。做到帳目清晰、收支平衡、準確無誤。

第二十三條 規(guī)范辦事程序，業(yè)務報表、單據(jù)憑證要科學化、標準化。業(yè)務帳薄要按類裝訂成冊，歸檔立卷，便于隨時查閱。第二十四條 工作人員對所轄區(qū)域內(nèi)的服務對象要了如指掌，做到收繳有計劃，支出有標準，防止錯收濫發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對違反政策、弄虛作假、故意錯收錯撥的，視情節(jié)輕重要給予相應處罰，情節(jié)嚴重者要追究法律責任。第二十五條 每年都要進行內(nèi)外部審計和稽核工作，對內(nèi)防止錯收錯撥，對外摸清底數(shù)，防止基金流失，確?；鸢踩c完整。

第二十六條 辦理業(yè)務要做到“三個熟知”：

1、熟知人力資源和社會保障政策，計算準確，避免差錯；

2、熟知業(yè)務流程，工作不錯、不亂、有章、有序；

3、熟知憑證要素，認真審核，章證相符。避免錯辦，使辦事人員往返空跑。第二十七條 辦理業(yè)務時要做到：

1、堅持先外后內(nèi)，先來先辦；

2、堅持問清、點清、交清、筆筆清； 第五章 窗口服務標準

3、填寫單據(jù)書寫規(guī)范，字跡清晰、工整，蓋章齊全、清楚、端正；

4、交給服務對象單據(jù)、憑證、錢款時不扔、不摔。

第二十八條 對外服務要做到“四個一樣”：

1、生人熟人一個樣；

2、忙時閑時一個樣；

3、交款領款一個樣；

4、人多人少一個樣。

第二十九條 在崗服務要做到“十個不準”：

1、不準擅自離開崗位辦私事；

2、不準在辦理業(yè)務時吸煙、吃零食；

3、不準酒后上崗；

4、不準串崗、聊天；

5、不準怠慢、頂撞或刁難辦事人員；

6、不準對辦事人員評頭論足；

7、不準以職謀私；

8、不準無故拖、推、拒辦人力資源和社會保障各項業(yè)務；

9、不準上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、網(wǎng)購、玩手機等。；

10、不準利用辦公電話撥打與工作無關的私人電話。第三十條 窗口服務人員上班時間必須掛牌上崗。

第三十一條 工作人員服飾莊重、整潔、得體，上班時不能穿背心、短褲、拖鞋，女同志不能穿超短裙、吊帶裙、無袖上衣等短、透、緊、露服裝。

第三十二條 男職工不蓄長發(fā)，女職工不化濃妝。

第三十三條 舉止文明，做到立姿筆挺、坐姿端正、走姿穩(wěn) 第六章 儀表舉止標準 重。第三十四條 說話要語言文明，語句清晰，音量適度，不喧嘩、嘻鬧，保持辦公場所安靜。

第七章 接待禮儀標準

第三十五條 守時。約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急事情難以準時赴約，應想辦法通知對方。

第三十六條 迎客?？腿诉M門時要起身迎接、主動讓座，重要客人來訪應迎到門口。第三十七條 握手。握手時要自然大方，如遇女同志或職位高的人，應等對方先伸手再握手。第三十八條 介紹。應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人，在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。

第三十九條 交談。同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。不在別人談話時隨意插接話題，如遇有緊急事情需處理時，請客人稍侯，并表示歉意。

第四十條 送客?？腿烁孓o時，應起立目送至門口或樓梯口。

第二篇：醫(yī)務室工作人員崗位工作標準

醫(yī)務室工作人員崗位工作標準適用范圍

本標準所規(guī)定的崗位職責、工作權限、工作程序、崗位素質要求、檢查與考核是本崗位人員業(yè)務執(zhí)行過程中的規(guī)范和約束，本標準適用于四川省川建管道有限公司醫(yī)務室工作人員。崗位職責

2.1 負責公司工作人員的在廠的醫(yī)療工作。

2.2負責衛(wèi)生常識，疾病防治，食品衛(wèi)生宣傳教育工作。

2.3 做好急診準備工作，發(fā)現(xiàn)工傷事故及時上報。

2.4嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。3 工作權限

3.1 及時處理傷者、患者，并及時作出診斷。

3.2 對藥品領用人員進行登記管理，對不按規(guī)定領取藥品者，有權拒絕配發(fā)。

3.3 妥善保存藥品，保持室內(nèi)通風，藥品完好，整潔衛(wèi)生，防止藥品積壓和過期失效。

3.4 對傳染病進行提前預防，并加強對食堂衛(wèi)生的指導。4 工作內(nèi)容與程序

4.1發(fā)現(xiàn)傷者、患者要及時處理，并依程序上報公司。

4.2對新崗工人體檢報告提供參考意見。

4.3妥善保存藥品，并針對患者進行發(fā)放。

4.4處理好醫(yī)用垃圾，并作焚燒處理。崗位指標

5.1 醫(yī)務室工作安全有序進行。

5.2 無醫(yī)療事故事件發(fā)生。

5.3 無違規(guī)違紀現(xiàn)象。崗位應具備的素質

6.1 愛崗敬業(yè)，堅持原則，認真負責，熱愛本職工作。

6.2 具有大專以上學歷，并有相關醫(yī)學知識。

6.3具有助理醫(yī)師資格證書，并有相關工作經(jīng)驗。

6.4 具有一定的管理能力。

6.4 身體健康，能適應本職工作的需要。檢查與考核

本工作標準執(zhí)行情況由辦公室檢查與考核。

第三篇：餐飲服務禮儀工作人員服務標準

餐飲服務禮儀工作人員服務標準

一位訓練有素的服務員，對于工作的“默契”，大都能合作良好，主動服務，也能遵守規(guī)則行事，各種規(guī)則形成工作紀律，以達到圓滿的餐飲服務。作為共同性的行事準則起見，現(xiàn)將餐廳服務須知，分列于下：

一、餐前注意事項

（1）服務人員的服裝，應永遠保持整潔，值勤時穿著規(guī)定的號衣制服，還得有一套工作服或圍腰作為整理工作時穿用，以免弄臟制服。

（2）營業(yè)前上班打卡后，接受點名與工作分配，首先要將工作責任區(qū)打掃得一塵不染，永遠維護餐廳的清新。

（3）清點餐具，補充備用物品如調味品等，領取菜單及賬單，了解菜單內(nèi)容，聽取上司交待，迎接一天的服務工作的開始。最重要是的一點是我們大家都可以做到的但是 又容易忽略的，那就是微笑，微笑服務歷來被推崇為最好的服務，像太陽一樣給人積極樂觀的心態(tài)，我們大家要時刻練習微笑保持微笑哦。

二、餐中注意事項（1）遵守接待要領，各就工作崗位待命，當有客人到來，應有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入座。

（2）服待七要件須留意：

①餐桌、椅必須永遠保持清潔、整齊，使客人坐得舒服。②餐巾必須永遠干凈，摺疊藝術化，使客人欣賞而利用。③茶或水必須保持茶的熱度，水的冷度，凡有客在不許空杯。④調味品必須齊備，注意配合食品，適當供應。

⑤煙灰缸必須保持清潔，不準有兩個以上煙蒂臟污煙灰缸放在餐桌上。⑥菜單必須永遠是完整的，要充分了解其內(nèi)容，向客人作適當?shù)匿N售。⑦結賬必須將賬單與銀錢正確而迅速地結算清楚。

（3）不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務客人（因客人都在看著你）；行走靠左側，注意對方，如遇客人應側身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧。

（4）對待客人按先來后到的順序服務，不可有雙重標準，引起客人的反感。（5）與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業(yè)中更不得接聽私人電話。

（6）不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對客人有過分的言行。（7）同事間切忌圍聚一團聊天或嬉笑，應彼此互相合作，相互支援地為客人服務。（8）客人交待之事，盡量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。

（9）偶發(fā)事故時，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補清潔餐具，湯菜傾翻倒，用毛巾吸去水分，用干凈餐巾蓋在濕污上，在地毯上的，用白餐布遮蓋在上面，以促起客人當心。

（10）凡事均宜沉著處理，如遇為難事情，必須忍耐或申請上司出面解決。（11）對兒童照顧，應通過其父母作有限度的服務，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。

（12）服務人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。

（13）領班注意事項：

①在工作時內(nèi)，應十分小心地注意服務員（生）的工作態(tài)度，隨機應變，機動指揮。②指示各服務人員時，最好利用“眼式”，不宜高聲叫喚，并應經(jīng)常訓練各服務人員如何領略領班“眼式”。

③服務人員如因疏忽觸怒了客人時，領班應即趨前道歉，或即相機換人服務。④對于酒醉的客人，應妥予照料保護。

三、餐后注意事項

（1）客人用餐畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促而失禮。（2）客人離去時，要以笑容歡送，并稱道謝。

（3）客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺物，應呈報拾物時間與餐桌號碼，辦失物招領。（4）客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺擺設餐具。以待再來新客人服務。

（5）打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點送還儲處，門窗開閉妥實，察看燈火，開熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。

只要我們每個餐廳服務人員都可以遵守以上的規(guī)則我想不管是用餐者還是我們自己包括領導應該都會很滿意，并且每天都有好心情。何樂而不為呢！

第四篇：收費員崗位服務標準2010.5.30

收費員崗位標準化服務工作細則（試行）

1總則

本標準規(guī)定了水業(yè)集團收費員的服務質量要求，確立了收費員的服務工作標準，提出了在收費服務過程中若干問題的處理原則。2適用范圍

本標準適用于水業(yè)集團收費員在收費服務過程中提供的各項服務工作。3服務標準 3.1 儀容舉止

3.1.1 上崗應統(tǒng)一穿著工裝，衣著整潔，佩戴有企業(yè)統(tǒng)一標志的工作牌，儀表端莊，舉止文明。3.1.2 與用戶打交道，做到微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

3.1.3 語言應使用普通話和“您好、請您、請原諒、打擾了、謝謝您的合作、再見”等文明用語，禁止使用服務忌語。

3.1.4 收費員在收費過程中遇用戶咨詢、投訴或提出供水業(yè)務求助，應熱情周到，態(tài)度和藹,話語誠懇，解釋耐心，有問必答，不推諉扯皮；答復用戶咨詢時，應對收費業(yè)務范圍內(nèi)的問題給予準確答復。對超出本崗位業(yè)務范圍的，應主動咨詢相關部門，落實清楚后向用戶做出準確解答。對用戶提出的投訴等其他問題，收費員應逐級上報或幫助用戶向公司客服中心反映。3.1.5 得理讓人，不與用戶爭辯、頂撞。如與用戶出現(xiàn)分歧，應耐心向用戶解釋，取得用戶的理解。工作中出現(xiàn)差錯，應及時糾正，主動道歉，誠懇接受批評，取得用戶的諒解。引起用戶不滿、糾紛和投訴的，由收費員和部門領導共同上門向用戶致歉，并協(xié)商解決方案。3.2 業(yè)務規(guī)范

3.2.1收費員應熟練掌握水價政策、水表常識、用戶地址和用水性質，具備分析處理用水問題或水費糾紛的能力，熟悉供水常識、營銷基本業(yè)務程序。

3.2.2 需上門收費的，按照《水費備款通知單》約定時間（抄表后3日內(nèi)）上門收費，無特殊情況不得無故更改或取消。確需更改上門時間的，應提前通知用戶。

3.2.3需入戶服務時，禮貌敲門或輕按門鈴，主動向用戶表明來意，出示工作證，對用戶開門配合應致謝，主動佩戴鞋套，征得用戶同意后方可進入；在用戶家中不得抽煙、喝水或接聽私人電話。工作完畢，禮貌道別，輕帶房門。

3.2.4 收費時要當面唱收唱付，待用戶交款后，當即給予水費發(fā)票（收據(jù)）。對支票和現(xiàn)金，要認真仔細審核，符合有關規(guī)定時才予以收取。

3.2.5 用戶欠費或銀行托收水費不成功時，收費員應向用戶送達《催交水費通知》，提醒其補交水費。對拒不交費的用戶，應有理有據(jù)的耐心說服。

3.2.6 對連續(xù)兩個月銀行托收不成功的用戶，收費員應積極協(xié)助用戶查找原因，解決問題，同時提醒用戶補交水費。

3.2.7 收費員催收兩次以上（或60天）用水戶仍未交費的，應向用戶送達或張貼《欠費停水通知》，并拍照取證；《欠費停水通知》應明確告知用戶的信息、用戶響應時間、超過時間未響應的后果、聯(lián)系咨詢電話等信息。

3.2.8 用戶接到《欠費停水通知》10日內(nèi)仍未交水費，收費員可按規(guī)定實施停水。用戶對水量或水費有異議的，異議期間不得停止供水。用戶交清欠費及違約金后，收費員應在24小時內(nèi)為用戶恢復供水。

收費員已經(jīng)采取了停止供水措施后，用戶才對水費、水量產(chǎn)生異議的，收費員應在用戶補交水費和欠費違約金后24小時內(nèi)恢復供水，待異議確認結果出來后，依照異議確認結果向用戶退減、補收水費。

3.2.9實行熱線工單限時辦結制。對本收費線路用戶的投訴、各級轉辦的投訴或新聞媒體曝光，收費員自接到工單起 24小時（1個工作日）內(nèi)辦結，并按信息來源渠道反饋結果。收費員在規(guī)定時限內(nèi)無法辦結的，應立即向科所長上報反映，避免延誤辦結時限。

3.2.10 在收費過程中應關注用戶用水情況和水表信息，發(fā)現(xiàn)用水性質或水量與實際不符時，應及時匯總上報或向管網(wǎng)管理部反映，做核實變更處理。

3.2.11 收費服務過程中應按照公司要求攜帶公司供水服務承諾、收費標準、辦事程序等宣傳材料和業(yè)務傳單，向用戶積極宣傳或發(fā)放。

3.2.12 工作過程中，應秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，以水謀私，不得刁難用戶。嚴禁酒后上崗。4 附則

4.1 本標準由營業(yè)部起草并解釋，企業(yè)管理部審核。4.2 本標準自集團公司發(fā)布之日起試行三個月。

第五篇：景區(qū)管理處崗位服務標準

××景區(qū)管理處崗位服務標準

一、行政部

文印員服務標準

1、文印室環(huán)境干凈整潔。

2、各種資料的打印、復印快速準確。

3、向領導及同事遞送文件資料的時候使用準確的手勢。

4、不得允許其他人在文印室內(nèi)打印、復印材料，做到專人管理，責任到人。

5、不得泄漏文印資料的秘密。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。接待員服務標準

1、接待室環(huán)境干凈優(yōu)雅。

2、接待過程中做到“3S”，即Stand up（起立）See（看）Smile（微笑）

3、主動在接待過程中使用普通話和文明用語問候游客。

4、在接待較多客人的時候，要做到“接一，顧二，招呼三”。

5、引領客人的過程中，要使用正確、規(guī)范的引導手勢，并在行進過程中使用敬語關照客人。

6、電話響鈴不得超過3聲，接聽電話第一句要說：“你好！這里是××景區(qū)管理處?！睊祀娫挼臅r候讓對方先掛。

7、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。秘書服務標準

1、處長辦公室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生干凈優(yōu)雅。

2、處長的工作日程安排合理有序。

3、做好上傳下達工作，及時、準確處理好文秘材料。

4、接待來訪客人使用正確規(guī)范的禮儀。

5、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

二、財務部 售票員服務標準

1、工作臺面上禁止擺放與工作無關的雜物，并隨時保證售票大廳的環(huán)境整潔。

2、時刻注意自身形象，保持良好的精神狀態(tài)。

3、見到游客欠身致意，使用普通話接待游客。

4、遇到游客如對景區(qū)的票價有所異議，應耐心、靈活地向其介紹我們景區(qū)洞內(nèi)景觀的觀賞特色。

5、在給游客撕票、蓋戳、找零的時候，要向游客說聲：“讓你久等了。”

6、雙手以正確規(guī)范的姿勢將票及錢款遞于游客，并囑咐游客收好。

7、游客離開時要向游客指引如何進入主景區(qū)，并祝游客“游覽愉快”。

8、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。出納服務標準

1、每日各種票據(jù)的發(fā)放準確無誤。

2、嚴格按照規(guī)定審查各項報銷憑證，杜絕違規(guī)情況的發(fā)生。

3、現(xiàn)金日記賬的登記做到準確無誤。

4、做好每日票款的收繳核算工作。

5、每日現(xiàn)金及時存入銀行。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。會計服務標準

1、做好每天票據(jù)的審核與記帳工作。

2、做好當期財務核算、成本核算、利潤核算等工作。

3、做好各種報銷票據(jù)的初審工作。

4、做到入帳票據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一，為整理財務檔案做好基礎工作。

5、做好每日帳目的清算核對，不得私自轉借現(xiàn)金。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

三、營銷部

門市營銷員服務標準

1、看到游客進入售票大廳，向游客欠身致意，使用普通話接待。

2、做好來訪團隊情況的登記。

3、熟悉掌握各種團隊可享受的門票優(yōu)惠情況。

4、熟練為游客辦理接待單據(jù)，請其收好接待單直接進入主景區(qū)參觀游覽。

5、為團體游客辦理好團體門票接待手續(xù)后，請其帶好單據(jù)到3號團體售票窗口辦理購票手續(xù)。

6、臺帳登記要清楚、詳實、準確，及時向領導報送所需臺帳數(shù)據(jù)。

7、在工作過程中使用正確的姿勢為游客遞接物品，并使用正確的手勢為游客指引。

8、電話響鈴不得超過3聲，接聽電話第一句要說：“你好！這里是××景區(qū)管理處?！睊祀娫挼臅r候讓對方先掛。

9、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。駐外辦營銷員服務標準

1、工作中使用正確規(guī)范的商務禮儀，嚴格要求自己的言行，注意自身形象。

2、做好分包區(qū)域內(nèi)的市場調查、客源分析、營銷計劃的制定及上報工作。

3、做好廣告宣傳投入的監(jiān)督實施工作，及與旅行社和新聞媒體間的互通互聯(lián)工作。

4、經(jīng)常走訪分包區(qū)域內(nèi)的廠礦企業(yè)、社區(qū)、及大中院校做好宣傳調查工作。

5、及時將各種信息向營銷總監(jiān)匯報。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

四、信息技術部

網(wǎng)路管理員服務標準

1、做好網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡更新的組織工作和技術支持。

2、做好公用網(wǎng)絡實體，如服務器、交換機、集線器、防火墻、網(wǎng)關、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護和管理工作。

3、做好服務器和系統(tǒng)軟件的安裝、維護、調整及更新工作。

4、做好景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡賬號管理、資源分配等工作。

5、及時解決電腦及網(wǎng)絡上出現(xiàn)的各種問題。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。技術操作員服務標準

1、做好操作間內(nèi)的衛(wèi)生及通風換氣工作，并注意保持。

2、時刻監(jiān)護操作間內(nèi)的軟件和硬件的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時解決。

3、隨時觀測設備的運行和使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失等問題，要及時上報。

4、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。網(wǎng)絡營銷員服務標準

1、景區(qū)各類信息要及時準確的在網(wǎng)絡上發(fā)布。

2、注意自已的儀表儀容，要使用普通話和文明用語。

3、做好各類商業(yè)網(wǎng)站上景區(qū)信息的發(fā)布工作。

4、做好用戶對景區(qū)的反饋意見和建議的收集整理工作。

5、及時清理帖子，保持版面清潔。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

五、質監(jiān)工程部 監(jiān)察員服務標準

1、每天對景區(qū)內(nèi)巡視，對各崗位的工作情況進行檢查。

2、發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)情況及時指出，增加檢查的透明度，并做好記錄。

3、檢查結束后及時將發(fā)現(xiàn)的情況做好匯總登記，并做出相應的處理，建檔備查。

4、做好每周、每月檢查情況的統(tǒng)計和匯總。

5、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。施工技術員服務標準

1、始終堅守施工作業(yè)第一線。

2、嚴格保守施工機密，嚴禁向施工透漏工程標底和操作方案。

3、按照施工圖紙因地制宜的進行合理化施工。

4、認真做好每天施工情況的記錄，確保資料準確無誤。

5、及時準確向主管領導匯報工程進展情況。

6、施工結束后，嚴格以實事求是、公平合理的原則進行工程決算，做到結算情況真實、透明。

7、嚴禁向施工方變相所要賄賂和回扣。

8、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

六、保衛(wèi)部

保安員服務標準

1、做好每天在景區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

2、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，重大問題要及時向上級領導匯報。

3、做好景區(qū)內(nèi)主要路段如路口、商貿(mào)城、中心廣場、溶洞出口等處的治安維護工作。

4、指揮迎賓廣場上的車輛按序停放及停車費的收取工作。

5、做好商貿(mào)城內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

6、杜絕在公共場合與無理游客的爭吵。

7、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。內(nèi)勤員服務標準

1、做好警務接待室的衛(wèi)生工作。

2、文明禮貌接待來報警居民或是游客，及時將接警情況通知給主管領導或是保安員。

3、接聽報警電話要做好電話記錄，并及時將情況通知所長。

4、電話響鈴不得超過3聲，接聽電話第一句要說：“你好！這里是××景區(qū)派出所?！睊祀娫挼臅r候讓對方先掛。

5、文明禮貌接待游客投訴，并認真記錄游客投訴的問題，及時將情況反映給上級部門。

6、工作過程中使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

七、導游服務部 導游員服務標準

1、接待游客，迎賓和送客時，使用鞠躬致意，迎賓時說：“你好！歡迎光臨游覽××”。使用15°鞠躬；送客時說：“感謝您的合作，！歡迎您再次游覽××，祝您前方旅途愉快！”。使用30°鞠躬；游覽中間使用點頭致意。

2、游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關照游客。

3、行進中要始終走在游客前方，帶領游客前進。

4、全程講解過程中要始終如一地保持良好的自身形象和精神狀態(tài)。

5、接待游客做到“三聲”（來有應聲，問有答聲，走有送聲）；“三到”（游客到，微笑到，敬語到）；“三A”（Accept接受，Agree贊同，Attention重視）。

6、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。管理員服務標準

1、接待游客，迎賓和送客時，使用鞠躬致意，迎賓時說：“你好！歡迎光臨游覽××”。使用15°鞠躬；送客時說：“感謝您的合作，！歡迎您再次游覽××，祝您前方旅途愉快！”。使用30°鞠躬；游覽中間使用點頭致意。

2、游覽過程中要使用正確規(guī)范的手勢示意游客，并用敬語關照游客。

3、行進中要始終走在游客后方，確保游客的安全。

4、接待游客做到“三聲”（來有應聲，問有答聲，走有送聲）；“三到”（游客到，微笑到，敬語到）；“三A”（Accept接受，Agree贊同，Attention重視）。

5、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

八、票務部

檢票員服務標準

1、見到游客到來，向游客點頭致意，使用普通話接待游客。

2、請游客出示門票，雙手接過門票，驗票后再用雙手或是右手將票遞于游客。

3、遞接門票過程中要使用正確規(guī)范的姿勢。

4、在檢票過程中要做到四心，即：檢票細心、服務熱心、回答耐心、詢問誠心。

5、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

九、園林工程部 保潔員服務標準

1、做好衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的全面清掃工作。

2、清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的垃圾池，做到日產(chǎn)日清。

3、每天不定時對衛(wèi)生區(qū)進行流動保潔工作，杜絕衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。

4、及時制止游客在非吸煙區(qū)內(nèi)的吸煙行為。

5、看護好衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的花草樹木及其他公共設施。

6、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。公廁管理員服務標準

1、每天認真細致打掃公廁內(nèi)的衛(wèi)生。

2、做到廁內(nèi)無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內(nèi)無垃圾。

3、做到公廁內(nèi)的墻壁、門窗，干凈、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。

4、及時清理每天產(chǎn)生的垃圾，做到日產(chǎn)日清。

5、使用文明用語接待游客，熱情服務，不得怠慢游客?；ɑ芄し諛藴?/p>

1、做好景區(qū)內(nèi)各種花草樹木的養(yǎng)護工作。

2、認真細致完成牡丹園的日常管理工作。

3、根據(jù)植物的生長情況，合理的對花、草、樹木進行修剪。

4、看護好牡丹園內(nèi)的各項公共設施以及自己的勞動工具，杜絕丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

5、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。溫棚管理員服務標準

1、做好溫棚內(nèi)外的衛(wèi)生打掃工作。

2、做好溫棚內(nèi)的各種花卉的管理養(yǎng)護工作。

3、管理好溫棚內(nèi)各類工具、化肥、花籽等物資，杜絕丟失、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。

4、看護好溫棚內(nèi)的所有財產(chǎn)，杜絕資產(chǎn)流失。

5、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。工程員服務標準

1、堅守施工現(xiàn)場第一線的原則。

2、做好景區(qū)內(nèi)樹木栽植、垃圾池的擺放、石桌椅凳的擺放及維修。

3、認真完成其他各項臨時性的工程。

4、保管好自己的勞動工具，避免丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

5、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

十、后勤部

水電維修工服務標準

1、做好電工房內(nèi)的衛(wèi)生打掃工作。

2、對洞內(nèi)電路進行檢查，確保電路正常工作。

3、做好洞內(nèi)外水路、電路的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、遇到緊急斷水、斷電要及時處理，確保洞內(nèi)游覽和洞外工作正常進行。

5、安全、正規(guī)操作，杜絕事故發(fā)生。

6、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。倉庫管理員服務標準

1、倉庫要有專人負責

2、做好倉庫內(nèi)的衛(wèi)生工作。

3、做到倉庫內(nèi)的各項物資整齊有序，發(fā)現(xiàn)物資短缺要及時向上級領導匯報。

4、領取料物時要檢查領料單是否與所領物品相符，查驗無誤后，方可準予出庫。

5、入庫料物要檢查入庫單和所購物品是否相符，查驗無誤后，方可準予入庫。

6、做好每天的料物進出情況的登記，月底時要做出詳細的報表，上報主管領導。

7、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。勞資管理員服務標準

1、做好辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

2、做好職工檔案的收集整理工作，并做好人事統(tǒng)計。

3、認真及時的記錄員工的任免、獎懲、定職及檔案情況。

4、按照景區(qū)管理處的相關規(guī)定為職工辦理請假、休假、離休、退休、退職等工作；并認真辦理職工的招工、調動、簽訂合同、轉正定級等手續(xù)。

5、做好每一季度職工“三金”的收交工作。

6、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。纜車售票員服務標準

1、工作臺面上禁止擺放與工作無關的雜物。

2、保證售票亭內(nèi)及周圍的環(huán)境整潔。

3、見到游客欠身致意，使用普通話接待游客。

4、在給游客撕票、蓋戳、找零的時候，要向游客說聲：“讓你久等了?！?/p>

5、雙手以正確規(guī)范的姿勢將票及錢款遞于游客，并囑咐游客收好。

6、游客離開時要向游客指引纜車乘車站臺的位置，并祝游客“游覽愉快”。

7、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。纜車駕駛員服務標準

1、做好纜車駕駛房及纜車車廂內(nèi)的衛(wèi)生工作。

2、認真檢查纜車設備是否正常，保證纜車安全運行，杜絕事故的發(fā)生，以確保游客的安全。

3、嚴格按照要求操作纜車，定期對纜車進行安全檢查，確保安全無故障運行。

4、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。炊事員服務標準

1、按時供應職工三餐，并做到飯菜多樣化。

2、做好操作間及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作。

3、每天產(chǎn)生的生活垃圾要及時清理。

4、職工用餐結束后及時關閉空調、電視、電扇、電燈等，并鎖好餐廳大門，確保餐廳內(nèi)的財產(chǎn)安全。

5、要做到熱情、耐心、周到。

6、工作過程中使用“你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

十一、營運部

電瓶車售票員服務標準

1、看到游客，點頭致意，使用普通話接待游客。

2、做好售票處周圍的衛(wèi)生工作。

3、收款、撕票、找零的過程中要做到唱收唱付。

4、使用正確的姿勢遞接票款。

5、游客乘車離開時要祝游客旅途愉快。

6、接待過程中要做到 “三聲”即來有應聲、問有答聲、走有送聲；“三到”即游客到、微笑到、敬語到。

7、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。電瓶車駕駛員服務標準

1、做好電瓶車內(nèi)的衛(wèi)生工作，為游客創(chuàng)造一個舒適的乘車環(huán)境。

2、每天發(fā)車前認真檢查車輛狀況，確保車輛安全運行。

3、請游客上車，提醒游客扶好坐好，準備開車。

4、行駛過程中提醒游客注意安全。

5、車輛到達終點后，提醒游客：“終點到達，請各位攜帶好隨身物品準備下車?！辈⒆Ｓ慰颓胺铰猛居淇?。

6、晚間值班駕駛員必須保證最后一名游客返回車場，安全離開景區(qū)。

7、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。停車場發(fā)卡員服務標準

1、做好發(fā)卡亭內(nèi)及周圍的衛(wèi)生工作。

2、看到游客，點頭致意向游客問好，使用普通話接待游客。

3、雙手將停車卡遞于司機師傅。

4、使用正確的手勢指引司機師傅具體的停車位置。

5、做好車輛信息的登記工作。

6、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。停車場收費員服務標準

1、做好收費處周圍的環(huán)境衛(wèi)生工作。

2、看到游客，點頭致意，使用普通話接待游客。

3、收費找零過程要唱收唱付。

4、司機師傅離開時，向其行30°鞠躬禮，并說：“感謝您的光臨，祝您前方旅途愉快！”

5、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。

十二、照相部 攝影員服務標準

1、做好照相點周圍的衛(wèi)生工作。

2、看到游客點頭致意，使用普通話接待游客。

3、請游客到景觀前，擺好滿意的姿勢，為游客拍照。

4、在沖洗照片的時候，請游客稍等片刻。

5、照片沖印好后，將照片和相片袋一同雙手遞于游客，遞接要使用正確的手勢。

6、游客離開時，要祝游客前方游覽愉快。

7、在接待過程中要使用“您好，好的、好嗎、請、謝謝、對不起”等文明用語。