第一篇：論目前員工隊伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

論目前員工隊伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

黨的十七大報告指出：“加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！焙\濤總書記指出：“思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本?！薄凹纫獔猿纸逃?、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。”思想政治工作的主體是人，對象是人，其出發(fā)點和歸宿也是人。人文關(guān)懷是關(guān)心、愛護、尊重人，心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動規(guī)律，通過解釋、說明、溝通等方式，疏通人們的心理障礙。

對一個企業(yè)而言，一方面，迫切需要一個安定和諧的環(huán)境來保障發(fā)展，需要凝聚員工智慧力量來推動發(fā)展；另一方面，隨著改革力度加大，以及發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難，都可能會激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患，這就要求在員工隊伍建設(shè)中的思想政治工作一刻也不能放松。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實現(xiàn)員工的心理和諧，已經(jīng)成為加強和改進(jìn)員工隊伍建設(shè)，維護穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的新課題。

為此，在員工隊伍建設(shè)的工作中，必須把“人”作為出發(fā)點與歸宿，以疏導(dǎo)人的思想問題、實現(xiàn)人的觀念轉(zhuǎn)變、塑造人的精神世界為目的，要關(guān)心人、激勵人、提升人，尊重人的價值、調(diào)動人的積極性?！叭宋年P(guān)懷”就是對人的生存及其生命意義的關(guān)懷，是對人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態(tài)度和價值目標(biāo)。而“心理疏導(dǎo)”則是幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解。所以，在企業(yè)員工隊伍建設(shè)中，要適當(dāng)把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為工作的切入點，理清工作思路，做好熱點引導(dǎo)工作，真正圍繞員工關(guān)心的思想問題和實際問題解疑釋惑，從而消除不和諧因素，增加和諧因素，更好地促進(jìn)科學(xué)發(fā)展與企業(yè)和諧。

從客戶服務(wù)中心的實際情況來看，“10060”的200余名一線生產(chǎn)人員全部是勞務(wù)派遣的年輕員工，而中心正式工人數(shù)僅有27人，因此在員工結(jié)構(gòu)的比例上勞務(wù)派遣人員占了總?cè)藬?shù)的近90%。在這樣一個比較特殊員工隊伍里，無論是從貫徹落實黨的十七大報告的理論意義上講，還是從人員結(jié)構(gòu)情況，保證中心工作的順利推進(jìn)的實踐意義上看，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是非常重要的。

我們目前主要從以下幾個方面著手做出了努力：

一是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制，及時幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問題。要保持員工情緒交流渠道的暢通，加強領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流溝通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助大家在潛移默化中達(dá)到心理和諧。我們嘗試建立了個別溝通、包班管理、問卷調(diào)查等不同層面的三級機制，以更加全面和真實地了解員工隊伍的現(xiàn)狀，隨時掌握員工的思想動態(tài)和關(guān)注的熱點。

私下溝通是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、管理人員與業(yè)務(wù)代表之間，隨時隨地都可以進(jìn)行面對面的溝通，這是最真實最有效的排解和疏導(dǎo)方式，因為這種溝通中能夠聽到員工最困惑最希望得到解決的問題，但這種溝通關(guān)系相對私密，需要日常積累的彼此信任的關(guān)系；

包班管理是由業(yè)務(wù)管理人員每人對1-2個平臺班組進(jìn)行包班管理，負(fù)責(zé)對所承包班組各項工作和員工的管理和支撐；使平臺每個班組、每位員工的工作都由專人進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和督促，管理人員隨時會與員工溝通，尤其是員工工作出現(xiàn)問題時，更會重點進(jìn)行關(guān)注，找出影響員工工作的原因，幫助解決問題。這種溝通方式涉及到的面相對則比較廣，能夠保證每位員工都在其中。

制度化的問卷調(diào)查我們一季度進(jìn)行一次，都是針對當(dāng)時企業(yè)的重點工作或是員工最為關(guān)心關(guān)注的問題，這種方式使得受眾面幾乎能夠百分之百覆蓋，而且由于是采取無記名的調(diào)查，員工能夠表達(dá)自己的真實想法，我們也可以從中分析出員工的思想動態(tài)和整體狀況，作為調(diào)整思路的依據(jù)。

二是尊重員工個性化愛好，滿足員工的精神文化需求。我們經(jīng)常組織員工踏春游、戶外休閑一日游、“全家總動員”、員工集體生日、卡拉OK歌手賽、中秋聯(lián)歡會、新年聯(lián)歡會等休閑娛樂活動，使員工在緊張的工作之余得到有效放松，同時通過這些活動增進(jìn)員工之間的理解和感情，促進(jìn)了員工隊伍的團結(jié)與和諧。

針對單位女職工比例大的特點，我們在“婦女節(jié)”期間開展了“服裝秀”、“便裝周”、“溫馨禮物”等系列活動，滿足女性愛美的天性，讓大家有一個充分展示美麗，展現(xiàn)魅力的機會，在活動開展過程中員工不但報名積極踴躍，觀看比賽的熱情更是高漲，雖然選手們的動作表演并不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但無論是評委還是一旁的觀眾都給予了最熱情洋溢的掌聲和鼓勵，現(xiàn)場始終充滿了歡聲笑語，不但讓女職工在自己節(jié)日收獲了快樂的心情，也為緊張的工作增添了輕松愉快的氣氛。我們還將三月八日起的一周時間設(shè)為“女員工便裝周”，允許女員工可以不穿工裝而穿著自己喜愛的便裝上崗，這項措施深受女員工的喜愛和歡迎。

為慶?！拔?四”青年節(jié)，豐富和活躍青年員工業(yè)余生活，我們舉辦了迎“五四”青年聯(lián)歡活動，許多員工自編自演了歌舞、相聲、時裝表演、小品等形式多樣的文藝節(jié)目，并踴躍參與火爆激烈的趣味游戲，大家不但在輕松愉快的氣氛中度過了自己的節(jié)日，也增強了青年員工的自我展示意識和集體榮譽感。這些健康豐富的文化生活有效地調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除不良情緒，讓員工從精神上感到愉快。

三是完善工作方法，引導(dǎo)員工自覺進(jìn)行自我教育。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的愿望就會日趨強烈。因此我們在工作中積極引導(dǎo)員工加強自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，并積極開展各種形式、各個層面的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，發(fā)揮榜樣作用，樹立標(biāo)桿效應(yīng)。每季度評選獎勵業(yè)績工作突出的星級員工，每月進(jìn)行平臺班組排名和服務(wù)明星評選，每季度、年度進(jìn)行團員青年文明示范崗評選；季度工作會還對季度優(yōu)秀服務(wù)明星、營銷能手、最佳新人等先進(jìn)個人、先進(jìn)班組進(jìn)行評選表彰。對于獲獎的先進(jìn)個和和集體，我們都會進(jìn)行公開的表彰和宣傳，營造出積極向上的工作氛圍。近年來我們中心的員工頻頻在公司乃至集團公司組織的各項活動中獲得榮譽，近期還有員工在集團公司組織的技能大賽中獲得個人金獎和銅獎。這些榮譽不但使獲獎員工極大的感受到其人生價值和工作意義的充分體現(xiàn)，也帶動了員工隊伍整體呈現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

隨著舉世矚目的奧運會在中國北京的召開，我們今年還組織開展了“迎奧運，保優(yōu)質(zhì)崗位練功比武活動”以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運”短途勞動競賽活動。為突出此次勞動競賽的“奧運”色彩，還將各獎項分別以奧運福娃的名字命名為貝貝杯、晶晶杯、歡歡杯、迎迎杯、妮妮杯。對獲獎的個人和班組都并為其頒發(fā)小獎品進(jìn)行鼓勵，以更好地激發(fā)業(yè)務(wù)代表的工作積極性；結(jié)合公司“奧運服務(wù)明星”評選活動，開展了“金牌服務(wù)迎奧運，爭創(chuàng)服務(wù)明星和班組”活動，為激發(fā)員工的參與熱情，除選拔出優(yōu)秀員工入圍公司“奧運服務(wù)明星”之外，還特意設(shè)置了中心級的評選活動，對獲得中心級“奧運服務(wù)明星”的員工和班組同樣給予榮譽和獎勵，活動的開展極大的激發(fā)了員工的愛國激情和工作熱情，為減少客戶的等待時間，很多員工犧牲了休息時間，以無私奉獻(xiàn)精神幫助客戶切實解決問題，確保10060服務(wù)窗口以高超的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)水平、金牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來迎接奧運、服務(wù)奧運。員工們還提出了許多個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號：如：“客戶急 我不急 全心全意解難題”、“客戶來電一分鐘，微笑服務(wù)60秒”、“網(wǎng)”住來電客戶、“通”享親情之惠、“100%心態(tài)、100%服務(wù)”、“置身奧運、服務(wù)奧運、擁抱奧運、享受奧運”、“滿懷喜悅迎接奧運，滿懷信心服務(wù)奧運”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運 我們一起來加油”等。

隨著企業(yè)之間的競爭日益加劇，社會生活的急劇變化，工作與生活節(jié)奏明顯加快，人與人之間的競爭也越來越激烈，人際關(guān)系愈見微妙，員工引發(fā)心理問題的機率也在不斷增大，如何有效地幫助企業(yè)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適，找到適合企業(yè)本身背景和特色的人文關(guān)懷方式，正確的引導(dǎo)員工，做好心理疏導(dǎo)工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展，仍將需要我們不斷地進(jìn)行探索和提高。

第二篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)原稿

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)調(diào)研

第一部分 人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)機制的建立與運作

當(dāng)前，中國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認(rèn)識、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制的建立和落實。

一、首先要正確認(rèn)識和面對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

很多人一聽心理疏導(dǎo)就視為洪水猛獸，認(rèn)為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導(dǎo)。我們平時出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。

國有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導(dǎo)和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導(dǎo)要求標(biāo)準(zhǔn)高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業(yè)績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會心態(tài)的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發(fā)展與改革進(jìn)程產(chǎn)生抵觸。心理疏導(dǎo)與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問題；心理疏導(dǎo)注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現(xiàn)的心理問題，如果事先沒有認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預(yù)期的“療效”，而且可能會加重“病情”。

加強和改進(jìn)思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導(dǎo)。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態(tài)，是建設(shè)和諧社會和企業(yè)、實現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標(biāo)和內(nèi)容。從小的方面說，心理疏導(dǎo)既是加強和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容，也是加強和改進(jìn)思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機統(tǒng)一起來，關(guān)注人們的心理過程和個性心理，關(guān)注社會公眾的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)一種方式，而心理疏導(dǎo)更體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對心理疏導(dǎo)常用的知識、方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要多學(xué)一點，學(xué)深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導(dǎo)的基本內(nèi)容

通過調(diào)研，企業(yè)職工心理疏導(dǎo)需要體現(xiàn)在六個方面。

1、減壓疏導(dǎo)。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟條件、個人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進(jìn)行心理減壓的有效方法。通過電臺節(jié)目、接聽熱線電話等，進(jìn)行互動交流也是減壓的方式。

2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導(dǎo)。大學(xué)生就業(yè)難的問題與整個社會就業(yè)形勢有關(guān)，也與有些大學(xué)生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關(guān)。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實允許的情況下，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。

3、認(rèn)知疏導(dǎo)。心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點，就是重構(gòu)人們的認(rèn)知。不科學(xué)、非理性、缺乏合理價值觀指導(dǎo)的思維或認(rèn)知方式，可以說是導(dǎo)致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復(fù)，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進(jìn)而否定人生的意義。還有些青年為求得內(nèi)心的寧靜，在一切問題上無原則地順應(yīng)，終于養(yǎng)成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負(fù)擔(dān)，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發(fā)展過度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導(dǎo)致變態(tài)的人格。

4、情感疏導(dǎo)。培養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強烈的自尊心與正確的榮譽感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務(wù) 感與責(zé)任感等。加強理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時能保持鎮(zhèn)靜。

5、社會環(huán)境疏導(dǎo)。當(dāng)前，由于金融危機影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個月之內(nèi),幸存者的心理問題會表現(xiàn)出來，會出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質(zhì)、預(yù)防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

（二）心理疏導(dǎo)掌握的方法

1、以通俗的語言把中國傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對職工進(jìn)行引導(dǎo)。

語言是心理疏導(dǎo)的基本工具。以準(zhǔn)確、鮮明、生動、靈活、親切、適當(dāng)、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質(zhì)和特點，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識和自我矯正，促進(jìn)自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力?！饵S帝內(nèi)經(jīng).素問.師傳篇》專門講到了心理疏導(dǎo)：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導(dǎo)之、開之”等就是語言疏導(dǎo)的方法。

從五個方面引導(dǎo)：

引導(dǎo)職工實事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；

引導(dǎo)人們學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉(zhuǎn)移注意力。通過學(xué)會自我對話（寫日記等）、放松練習(xí)、冥想或禪定練習(xí)、溝通談心、調(diào)整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負(fù)面情緒、緩解壓力。

引導(dǎo)職工學(xué)會用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學(xué)辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應(yīng)社會環(huán)境的變化，善于從正反兩個方面認(rèn)識分析解決問題，對個人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因為主、外因為輔，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動性來解決問題；

引導(dǎo)職工學(xué)會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態(tài)與人交往。

引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學(xué)會與他人進(jìn)行合理的比較，不盲目攀比，要認(rèn)識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強者等等。

2、密切關(guān)注職工情緒變化。

運用科學(xué)的工具和“望聞問切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時糾正；如果是當(dāng)事者自己 不能正確對待生活，就應(yīng)該幫助他們認(rèn)識自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當(dāng)?shù)臋C會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補償。但應(yīng)注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區(qū)2#連鑄機的職工情緒指數(shù)測評方法。

3、堅持“六必談六必訪”。

與職工增進(jìn)了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關(guān)心他們的內(nèi)心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。

4、借鑒和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)手段。

南京醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導(dǎo)療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想方法為主導(dǎo)，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復(fù)期預(yù)防復(fù)發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及治療，效果顯著。

5、對突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)。

1、輿論的正面引導(dǎo)。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標(biāo)，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導(dǎo)公眾志趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟、共克時艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應(yīng)對突發(fā)事件、重新過上幸福美好生活的心理動機和精神力量。

三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、企業(yè)改善管理，履行社會責(zé)任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日報社論提出，科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達(dá)機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制，才是消除非理性最有效的解藥。

發(fā)揮工會聯(lián)系職工的優(yōu)勢，健全完善勞動關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解工作機制，引導(dǎo)職工以理性合法有序的方式表達(dá)利益訴求；

工會和人力資源科加大勞動法律監(jiān)督力度，督促有關(guān)部門依法查處侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴 大勞動爭議調(diào)解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關(guān)系矛盾的排查和化解，嚴(yán)格落實民主管理和廠務(wù)公開，努力消除隱患；

企業(yè)文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導(dǎo)職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術(shù)設(shè)備部門為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動強度。

車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關(guān)心職工的情感訴求，深入細(xì)致地管理好職工八小時之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)調(diào)機制，深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的部署。

2、加大對心理健康的關(guān)注和投入。

可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質(zhì)教育計劃時，引入心理健康培訓(xùn)課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認(rèn)知能力，增強自我調(diào)適能力和應(yīng)對壓力能力。幫助職工了解自我、認(rèn)識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達(dá)心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應(yīng)考慮在我廠開展心理輔導(dǎo)和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導(dǎo)的專門機構(gòu)，使具有理論素質(zhì)的政治思想工作者通過各類培訓(xùn)，取得心理咨詢的資質(zhì)，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導(dǎo)師，建立心理咨詢輔導(dǎo)室，定期進(jìn)行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導(dǎo)方案，向職工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)，加強職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡的工作體系。匯集和反映調(diào)節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評估報告，根據(jù)心理問題形成的原因，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)，同時，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。

3、堅持心理疏導(dǎo)和解決實際問題相結(jié)合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應(yīng)付敷衍，而應(yīng)該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進(jìn)一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調(diào)適能力比較強的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓(xùn)練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達(dá)到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導(dǎo)，自我關(guān)懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關(guān)系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當(dāng)個體在認(rèn)識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當(dāng)你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標(biāo)準(zhǔn)。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負(fù)擔(dān)加重。

5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學(xué)會正確評價自我

一個人不能正確評價自己，就會產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實自我”和“理想自我”的差距。學(xué)會了解自我、評價自我，應(yīng)'以人為鏡'，從環(huán)境和心理條件相近的人比較中認(rèn)識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認(rèn)識自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導(dǎo)

1、積極與他人交往。

2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進(jìn)行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經(jīng)常回憶你過去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。

3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導(dǎo)

美國心理學(xué)家彼特認(rèn)為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復(fù)雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態(tài)和做法有：

1、學(xué)習(xí)多贊美自己。

2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關(guān)系中的不協(xié)調(diào)因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復(fù)自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)：新形勢下思想政治工作創(chuàng)新的特質(zhì)

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一重要論述充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會主義文化強國的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。

一、正確認(rèn)識人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個人的生存和命運，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學(xué)角度來講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個意義上講，心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實意義

當(dāng)前，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當(dāng)前的思想政治工作既面臨著良好機遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。

一是貧富差距擴大導(dǎo)致企業(yè)員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經(jīng)濟得到了長久迅猛的發(fā)展，由此也帶來了貧富差距的擴大。而在企業(yè)，貧富差距的擴大逐漸導(dǎo)致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內(nèi)部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導(dǎo)員工群眾正確認(rèn)識貧富差距擴大問題，正確認(rèn)識企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問題，是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個嚴(yán)峻問題。

二是員工價值觀嬗變導(dǎo)致信仰缺失。幾十年來，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，人們的價值取向發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業(yè)也在下大力氣推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認(rèn)知比較模糊，尤其是當(dāng)受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進(jìn)而缺失，沖擊著對核心價值觀的認(rèn)同，甚至引發(fā)一系列社會問題。

三是員工對企業(yè)文化價值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)的過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價值的認(rèn)同上會產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術(shù)更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態(tài)。員工面對高強度的工作任務(wù)和日益增大的工作壓力，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準(zhǔn)不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學(xué)業(yè)，加之物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒。特別是當(dāng)事情不遂人意時，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會的和諧安定，對企業(yè)思想政治工作的開展帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點放在加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內(nèi)心和諧。

三、企業(yè)加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實現(xiàn)途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中，加強人文關(guān)懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價值聯(lián)系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進(jìn)步有機會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關(guān)懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學(xué)習(xí)、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關(guān)心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強針對性、實效性和親和力。

其二，加強心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧。注重心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧，應(yīng)積極倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的責(zé)任意識，把社會主義核心價值體系建設(shè)引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親的道德風(fēng)尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進(jìn)家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟、和諧相處的良好氛圍。加強心理健康教育，引導(dǎo)員工學(xué)會心理調(diào)節(jié)，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。完善心理疏導(dǎo)機制，加強員工心理心態(tài)的預(yù)測和預(yù)警，加強社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營造良好的社會心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創(chuàng)建共建活動、評先創(chuàng)優(yōu)活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進(jìn)而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻(xiàn)的過程中感受社會的關(guān)懷和溫暖、增強積極情感體驗。

其四，改進(jìn)方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發(fā)，選擇貼近實際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導(dǎo)他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達(dá)到教育的目的。四是自我教育法。就是引導(dǎo)員工聯(lián)系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調(diào)節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無線電網(wǎng)控中心）

第四篇：加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

摘要： 隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，社會競爭的加劇，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。因此，緩解員工的心理壓力，加強員工心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)的思想政治工作的新課題。本文從了解員工的需求出發(fā)，分析影響員工心理健康的因素，明確企業(yè)加強心理疏導(dǎo)的必要性，提出在思想政治工作中實施心理疏導(dǎo)的措施，以促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo)；人文關(guān)懷；探討

隨著經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)深刻變動，企業(yè)制度改革深化，工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的升級，特別是中石化集團公司推進(jìn)建設(shè)世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企業(yè)職工的心理和思想狀況悄然變化。企業(yè)不管著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前效率提高，都需要對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解員工壓力，開發(fā)員工心理資本，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，激發(fā)團隊活力和激情。

一、影響企業(yè)員工心理健康的因素

要做好員工心理疏導(dǎo)的工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾的因素。處于不同崗位、年齡、知識、素質(zhì)層次的職工，心理需求有很大的差異，企業(yè)需要研究梳理影響各類人員心理健康的因素，找準(zhǔn)不同層面心理疏導(dǎo)的“著力點”。

我司作為中石化的一家分支機構(gòu)，員工大體可分為管理員與加油員，其中絕大多數(shù)是在加油站銷售一線工作的加油員。由于企業(yè)所處行業(yè)的特殊性，加油員工作場地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環(huán)境要比其他行業(yè)惡劣，且工作壓力遠(yuǎn)大于超市、賣場等其他服務(wù)性行業(yè)，三班倒的不正常作息時間，加上高強度的工作量：加油員不但要為消費者提供加油操作服務(wù)，負(fù)責(zé)推銷非油商品和加油卡，還肩負(fù)著維護加油現(xiàn)場安全的重任。這對員工的體力、精神消耗比較大，日積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問題，甚至在工作、婚姻、家庭等問題上產(chǎn)生較大壓力，引起焦慮、抑郁甚至恐慌。有的反映在生產(chǎn)、工作上，有的反映在人際關(guān)系上。如在困難員工中，他們需求多的是生活費有保障、醫(yī)療費有著落、子女學(xué)費不用愁等問題；在生產(chǎn)正常的加油站，員工希望工資不斷增加、安全有保障等；在效益好的加油站，員工希望受尊重、自我價值能得到實現(xiàn)等，需求往往是各有重點。在偏遠(yuǎn)站，由于員工長期工作生活在偏遠(yuǎn)站，家庭無法很好照料，工作和家庭的關(guān)系難心調(diào)和顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應(yīng)，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質(zhì)量與精神健康水平不高。

另一方面，對石油企業(yè)的管理崗人員來說，隨著企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)高速，信息化建設(shè)步伐加大，員工數(shù)量較過去大副減少。而且隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，管理水平、現(xiàn)代化水平不斷提高，員工承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求日益提高。對此員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負(fù)荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，對公司有著深厚的感情，忠誠度高，但是觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，職工因個人職業(yè)生涯前景暗淡，對職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理，產(chǎn)生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀(jì)輕、學(xué)歷高、思想活躍、接受能力強，普遍渴望實現(xiàn)自身價值，但是因為崗位的固定化、工作性質(zhì)的相對機械化、薪酬增幅少于預(yù)期等原因，加上年輕人浮躁的心態(tài)，容易產(chǎn)生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

二、加強心理疏導(dǎo)的必要性

心理影響著行為，“只有快樂地工作，才能真正激發(fā)員工的工作熱情，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長?！彼^心理資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個人成長和績效提升的心理資源。美國管理學(xué)會前主席路桑斯教授指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從何而來？不是財力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。一個企業(yè)如果不關(guān)注員工心理健康，不對員工存在的心理及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，將對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來負(fù)面影響。

加強員工心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

加強員工心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進(jìn)取了，才可能在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。

三、加強心理疏導(dǎo)的措施

加強心理疏導(dǎo)要從企業(yè)的實際出發(fā)，深入了解員工的需求，采取相應(yīng)的措施，使員工體會到企業(yè)的關(guān)懷。具體如下：

（一）是加強教育引導(dǎo)，注重員工人文精神的培養(yǎng)。

觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問題的關(guān)鍵。心理疏導(dǎo)的價值在于為員工提供強大的價值導(dǎo)向和精神動力，幫助員工解決重大的人生觀、價值觀問題。要注重理論學(xué)習(xí)引導(dǎo)。著力加強中國特色社會主義理論、社會主義核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導(dǎo)。要堅持在了解、掌握員工的心態(tài)后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業(yè)凝聚力的工作計劃。要注重文化理念引導(dǎo)。通過宣傳灌輸企業(yè)文化理念，創(chuàng)造良好的文化氛圍，培育共同價值觀，促使員工心理相容。

（二）搭平臺，建立溝通橋梁

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)只有著力暢通員工的訴求表達(dá)渠道，才能理順情緒、撫慰人心。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求，這就需要有一個暢通的員工訴求表達(dá)渠道，讓員工的需求通過有效的途徑傳遞給企業(yè)各級組織，然后各級組織才能開展有效性的工作。玉林石油發(fā)揮工會、黨支部、班組等基層末端組織在上情下達(dá)、下情上傳中的傳導(dǎo)作用，組織開展多項活動，積極搭建多種平臺，如玉林石油多次開展主題座談會，傾聽員工的苦惱和壓力，對于員工反映的在工作、學(xué)習(xí)、生活上遇到的各種情況，認(rèn)真聽、用心記，并耐心給予解答，真誠地與員工進(jìn)行平等交流和溝通。通過拉家常式的交談，使員工切身感受到與領(lǐng)導(dǎo)的距離近了，也消除了拘束感。舉行主題座談會，不僅成為凝聚人心的一項載體，又為日常工作中遇到的難題提供了一個溝通平臺。這種貼近實際的做法，有助于加強對員工心態(tài)的疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡，促進(jìn)企業(yè)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

（三）營造企業(yè)文化

企業(yè)文化越來越成為增強企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩(wěn)定員工的思想情緒，并可以激發(fā)職工的創(chuàng)造力，不斷提高生產(chǎn)力。玉林石油堅持以人為本的原則，大力倡導(dǎo)核心價值體系，使企業(yè)價值觀思想深入人心。同時，健康豐富的文化生活對于有效調(diào)節(jié)員工的情感、心理和減輕壓力可以起到積極推動作用，玉林石油通過組織形式多樣的各類體育、文藝、競賽等活動，充分發(fā)揮了文化藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，積極營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，培育“自信、快樂、堅韌、上進(jìn)”的員工隊伍。

第五篇：淺論如何加強職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

淺論如何加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當(dāng)下，隨著工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負(fù)擔(dān)也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現(xiàn)。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”提出了具體要求，這充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛。煙草行業(yè)作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現(xiàn)員工心理健康、維護社會團結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思想政治工作

隨著行業(yè)改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統(tǒng)領(lǐng)的新征程上，員工的思想觀念、認(rèn)識水平、價值取向都發(fā)生了明顯變化，員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于推動改革創(chuàng)新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

一、加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對人的關(guān)懷，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現(xiàn)人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數(shù)。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會心理事件的發(fā)生，調(diào)動員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

二、對當(dāng)前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當(dāng)前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預(yù)見因素的增多，員工表現(xiàn)出了一種緊張焦慮的心態(tài)。雖然市場經(jīng)濟體制下，就職于仍是計劃經(jīng)濟體制下的煙草行業(yè)，企業(yè)和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業(yè)發(fā)展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業(yè)的依賴性增強，有時在達(dá)不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時，有的會對企業(yè)和個人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴(yán)重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導(dǎo)異地任職，這一人事制度改革激發(fā)全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當(dāng)身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時，就會出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，這些負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙，影響自身發(fā)展和社會穩(wěn)定。

（三）對企業(yè)公平期待心理。隨著社會的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，任何一個企業(yè)，收入和晉升問題始終是員工關(guān)注的頭等大事。員工在關(guān)注收入是否能根據(jù)企業(yè)發(fā)展和物價水平同步增長的同時，更加關(guān)注公平分配、競爭上崗。員工希望企業(yè)能不斷創(chuàng)新薪酬分配制度和職務(wù)晉升機制，收入高低憑貢獻(xiàn)、職務(wù)晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現(xiàn)自我需求五個層次。在這個理論的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為本企業(yè)員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質(zhì)需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業(yè)的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴(yán)，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領(lǐng)導(dǎo)及同事一起溝通的機會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業(yè)需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機制和提拔制度。

（一）關(guān)注物質(zhì)需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態(tài)度，市局黨委深刻認(rèn)識到，員工隊伍是企業(yè)發(fā)展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發(fā)展是全體員工不懈努力的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業(yè)發(fā)展有保障和政策法規(guī)允許的前提下，盡可能的在住房、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關(guān)注尊重需求，提高員工幸福指數(shù)。尊嚴(yán)與體面是現(xiàn)代企業(yè)員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業(yè)工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業(yè)榮辱與共、風(fēng)雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創(chuàng)”企業(yè)文化作為引

領(lǐng)，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業(yè)文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使員工形成了強烈的認(rèn)同感和自豪感，從而進(jìn)一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關(guān)注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數(shù)來自工作本身。因此，企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)為員工減壓，保障員工的身心健康。企業(yè)在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關(guān)心關(guān)懷員工，傾注情感，務(wù)求實效?，F(xiàn)實工作中，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復(fù)雜的地方奮戰(zhàn)，特別需要來自上級的關(guān)懷和溫暖。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)常深入基層服務(wù)站開展調(diào)研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發(fā)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環(huán)境；鼓勵員工向企業(yè)提出好的建議，無論是針對工藝技術(shù)的合理化建議，還是針對企業(yè)管理的真知灼見，只要能發(fā)揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領(lǐng)導(dǎo)敢聽。

三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業(yè)余文化生活先進(jìn)單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業(yè)余文化生活的良性機制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達(dá)到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關(guān)注職業(yè)需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機會，為提高員工隊伍素質(zhì)提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有條件，晉升上有機會。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進(jìn)一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)注意事項

一是要有預(yù)見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒錯，但是當(dāng)前社會上很多矛盾和問題的發(fā)生都是因為當(dāng)事人醞釀了很長一段時間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對立

情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強工作的預(yù)見性，改變過去被動應(yīng)付的工作狀況，當(dāng)干部員工的思想問題處于萌芽狀態(tài)階段時，就要積極有效地進(jìn)行關(guān)懷和疏導(dǎo)，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時性。如果把預(yù)見性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時性就是處理好當(dāng)前迫切需要解決問題的關(guān)鍵，尤其是對待員工反應(yīng)出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認(rèn)真對待員工反應(yīng)的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結(jié)束語

總之，當(dāng)前煙草行業(yè)實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運用到

思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動起來，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。