第一篇：G3ERP標準版門店操作手冊-POS會員錢包

一、門店P(guān)OS會員收款時存零錢

收款PAGEDOWN時在彈出的界面，錄入[零錢金額]，點[零錢存入零錢包]，提示成功，點[確定]

二、門店P(guān)OS會員收款時使用零錢包

收款PAGEDOWN時在彈出的界面，按F7鍵，在彈出的會員錢包支付界面錄入[消費金額]，點[確定]，提示成功，點[確定]

口令默認六個0,點[確定]

三、門店P(guān)OS會員零錢包充值

按CTRL+F5鍵,在彈出的界面，點[會員錢包充值]

錄入會員和充值金額，點[確定]

四、門店會員零錢包查詢

登陸遠程客戶端,[會員儲值][會員報表][會員其他報表][會員錢包帳頁]

錄入會員號，按回車鍵，再點[查詢]

第二篇：POS操作手冊

POS操作手冊

一、脫機功能簡介

脫機功能指POS在不與銀行主機或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)接的情況下自身具有的功能。如增加操作員，重新打印單據(jù)等。脫機功能因POS種類、型號、供應(yīng)商提供的軟件的不同而有所區(qū)別。

主要脫機功能有：

（一）查詢功能：該功能可以查詢本臺POS的交易流水和小計，也可以根據(jù)交易流水號或卡號進行查詢，收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇“查詢流水”，再選擇按何種方式（如按憑證號，或按卡號等）進行查詢即可。該功能只能查詢到POS當批未結(jié)算前的交易。

（二）柜員功能：收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇以下功能，如按照POS屏幕上的操作提示進行操作即可。有些重要權(quán)限，如增加、刪除POS操作員、修改密碼等，需主管用戶才有權(quán)進行操作。

1、增加、刪除POS操作員；

2、修改柜員和主管的操作密碼；

3、重打印功能。

可重打印票據(jù)、重打印結(jié)算單、打印全部流水等（不同的POS可能提供的打印功能有所不同）。

二、聯(lián)機功能簡介

聯(lián)機功能是指POS必須與銀行主機或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實現(xiàn)的功能，按照交易類型不同分為金融類交易和非金融類交易兩種。非金融類交易指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易；金融類交易是指和銀行資金及授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤銷等交易。

主要聯(lián)機功能有：

（一）非金融類交易

1、查詢

查詢是指在POS終端查詢持卡人的銀行卡帳戶余額的交易。（有些發(fā)卡行未開放該項功能，因此在POS上無法查詢其銀行卡的帳戶余額。）

2、簽到

簽到是POS開機后收銀員必須進行的第一項操作，是以聯(lián)機方式把終端號、商戶號上傳給收單行或銀聯(lián)主機，主機再以交易響應(yīng)的方式把相關(guān)信息回傳給POS，POS機完成簽到后才能開始交易。

3、簽退

簽退是指操作員為結(jié)束當前POS工作狀態(tài)，在日終營業(yè)結(jié)束、POS交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作，簽退后須重新執(zhí)行簽到，方可進行新的交易處理，有些POS也設(shè)置為在完成結(jié)算后，自動簽退。

（二）金融類交易

1、消費

消費是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或者其他消費時用卡進行支付的交易?？煞譃樵诰€消費交易和離線消費交易。

2、消費撤銷

消費撤銷是指在當日消費成功后，持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費金額有誤或其他情況（如持卡人要求取消原交易等），在當日POS結(jié)算前，需要取消原消費交易的交易。

3、預(yù)授權(quán)類交易

預(yù)授權(quán)類交易多用于信用卡，有些借計卡也可支持該類交易。

（1）預(yù)授權(quán)

預(yù)授權(quán)是指賓館、酒店類商戶在預(yù)先估計了持卡人的消費金額后，通過POS聯(lián)機取得預(yù)授權(quán)號碼，保證持卡人帳戶中有足夠支付金額的交易?？衫斫鉃闀簳r凍結(jié)持卡人帳戶中預(yù)授權(quán)數(shù)目的金額以做押金，但該金額還在持卡人帳戶中，在預(yù)授權(quán)完成（或者結(jié)算中）才按實際消費金額劃歸商戶。

（2）預(yù)授權(quán)撤銷

預(yù)授權(quán)撤銷是指預(yù)授權(quán)操作失誤或者其他原因（如改用其他方式進行支付等）需要取消原預(yù)授權(quán)的交易。預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原預(yù)授權(quán)金額解凍。

（3）預(yù)授權(quán)完成

預(yù)授權(quán)完成是指預(yù)授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶（酒店或其他消費場所等）POS終端上結(jié)帳支付時使用本交易。預(yù)授權(quán)完成視同消費成功，按持卡人的實際消費金額扣收其銀行帳戶，同時解凍原預(yù)授權(quán)金額。

（4）預(yù)授權(quán)完成撤銷

預(yù)授權(quán)完成撤銷是指由于操作失誤等原因，收銀員對當日已完成的預(yù)授權(quán)完成交易，在當日POS結(jié)算前進行取消，該交易類似于消費撤銷。

4、自動沖正

自動沖正是指由于超時或未收到有效響應(yīng)包等原因，POS自動產(chǎn)生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前發(fā)送給主機，直到?jīng)_正成功。查詢交易無沖正。沖正交易由POS自動發(fā)起，無需收銀員進行操作。

5、退貨交易

退貨交易是指持卡人對貨物或服務(wù)不滿，要求退貨而發(fā)起的交易。退貨交易將已扣持卡人帳戶余額的消費交易款項全額或部分地退還至持卡人帳戶。退貨交易可分為線上退貨交易和手工退貨交易。

消費撤銷與退貨交易的區(qū)別：

（1）消費撤銷必須是當日當批（未做結(jié)帳），而退貨交易可以當日也可以隔日進行。

（2）消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。

（3）退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的，而消費撤銷交易可由商戶主動發(fā)起，也可應(yīng)持卡人要求發(fā)起。

6、結(jié)算

該功能是每天營業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，收銀員必須做的一種交易。POS通過結(jié)算與收單機構(gòu)或者銀聯(lián)中心進行對帳處理，并打印交易流水，收銀員可根據(jù)流水核對POS簽購單據(jù)。

三、POS操作流程簡圖

銀行卡安全用卡常識

【銀行卡也有“保質(zhì)期”】

善待銀行卡，有助于延長“她”的“壽命”。

銀行卡最好放在硬皮錢夾里，不能太貼近磁性包扣；要防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞；不要緊貼一起存放，也不要背對背放置，避免磁條相互磨擦。

不要將卡放在微波爐、冰箱等電器的高磁范圍內(nèi)，也盡量不要和手機、電腦、掌上電腦等帶磁物品放在一起，以免消磁“變質(zhì)”?！景踩９茔y行卡】

請將銀行卡和身份證分開存放。

在一些需要寄放外套的公共場合，不要將裝有銀行卡的錢包放在外套口袋，也不要將其置于車內(nèi)或寄物柜中。

不要轉(zhuǎn)借他人，不可到處炫耀，不要隨意泄露銀行卡卡號和密碼。

請記得將卡號及銀行的客戶服務(wù)電話號碼另行抄錄并妥善保管，最好在手機的通訊錄中也存一份，以便出現(xiàn)意外時可以及時聯(lián)系?！窘o自己的銀行卡“減肥”】

持有多張銀行卡并不一定就好，您應(yīng)根據(jù)實際用卡情況，綜合比較，對多張卡的功能進行整合。

選擇為自己量身定做的銀行卡，提高個人資金的管理效率。

不用的“睡眠卡”及早銷戶，減少不必要的費用支出?！绢I(lǐng)取銀行卡須留意】

申領(lǐng)銀行卡或因故需補發(fā)新卡時，如果是在銀行網(wǎng)點領(lǐng)取，應(yīng)當面檢查密碼信封是否完整無損。如果是郵寄方式，注意查收新卡信函和密碼信封。

收到信函時，先檢查信封的封口是否遭拆封、破損或有重新黏合的痕跡。檢查信用卡正面的英文凸字姓名、性別與您填寫在申請表上的內(nèi)容是否相同。在卡片背面的簽名條上，用簽字筆以熟悉的筆體簽上自己的名字。

按照發(fā)卡銀行提示，在銀行網(wǎng)點或通過電話銀行完成“卡啟用”，即開卡程序，并及時A TM（自動柜員機）上修改密碼，如經(jīng)一段時間仍未收到信函，及時詢問發(fā)卡銀行卡片是否已經(jīng)寄出，并核對地址，避免中途遺失或盜領(lǐng)風(fēng)險?！拘庞妙~度夠用就好】

信用卡都有一定的信用額度，擁有過高卻使用不到的信用額度可能反而會給您增加麻煩，一旦卡片遭竊，會留下安全隱患。您可以主動要求發(fā)卡銀行適度調(diào)整自己的信用額度，在有大額需用或出境消費前，可以臨時申請調(diào)高額度?！玖私釧TM取款金額和次數(shù)的限制】

一般情況下，發(fā)卡銀行都在中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定下確定了各自銀行卡在ATM上當日取現(xiàn)累計限額、單筆取現(xiàn)最高額或每日取款次數(shù)。國際卡在境外取款時也會有取款金額、次數(shù)的限制。如果您急需較大額度的現(xiàn)金，請及早準備，以免出現(xiàn)“有錢吐不出”的尷尬場面。

【如何避免ATM吞卡】

按照新的《銀行卡跨行業(yè)務(wù)吞沒卡辦法》規(guī)定，銀聯(lián)各成員機構(gòu)發(fā)行的銀行卡在跨行ATM交易過程中，發(fā)卡行因持卡人密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過發(fā)卡行規(guī)定，以及磁條信息錯誤、磁條損壞、過期卡、廢卡及其它原因，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。但對各行在本行系統(tǒng)內(nèi)ATM交易過程中所出現(xiàn)的問題，仍然按各機構(gòu)內(nèi)部管理辦法處理。

因此，請注意：一要確認所持卡片的磁條是否損壞、卡片有無超過有效期，不要貿(mào)然使用。二是交易完畢后及時取卡，忘記取卡30秒鐘后ATM將自動吞卡以防被別人拾取。三是一旦發(fā)生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的憑條，攜帶個人有效證件及時到所屬銀行網(wǎng)點領(lǐng)回卡片，并更改取款密碼?！拘庞每ㄍ钢‖F(xiàn)有約束】

您信用卡的預(yù)借現(xiàn)金額度，也就是通常所說的透支取現(xiàn)不是等額不變的，會因您的使用、還款等情況變化而變化。一般情況下會受到三項條件的制約：第一，可用的信用額度。第二，可用的取現(xiàn)額度。第三，ATM取款次數(shù)、金額的限制，盡量先閱讀機器上的操作指示，了解銀行的相關(guān)規(guī)定。

【在辦理轉(zhuǎn)賬時的注意事項】

您在銀行柜臺或ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，應(yīng)先確認是否受理此項業(yè)務(wù)，如果在柜臺辦理，需出示身份證件，并按要求填寫相關(guān)的交易單據(jù)或憑證，確認轉(zhuǎn)入賬戶的名稱、賬戶號、轉(zhuǎn)賬金額等要素填寫正確；如果您是在ATM上辦理，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)輸入如轉(zhuǎn)入卡卡號、金額等轉(zhuǎn)賬要素。

請妥善保留轉(zhuǎn)賬交易憑證(回執(zhí))或ATM打印的憑條，以便發(fā)生異常時提交銀行查詢。

資金到賬時間您可以向發(fā)卡銀行詢問。【境外消費要細心】

信用卡簽購單上有三欄金額：基本消費金額（Base Amount）、小費（Tips）及總金額（Total）。您可在“小費” 欄填寫支付小費金額與實際消費金額，加總后填入“總金額” 欄內(nèi)，確認無誤后再簽名確認?？偨痤~一定要算對，如果多寫了一個零，小費就給太多了。

需提醒您的是，在國外刷卡時，注意簽購單消費金額的幣別，例如：1000日元和1000美元可是相差“十萬八千里”的。【簽名消費 卡不離眼】

當您將銀行卡交給商戶收銀員時，請盡量讓卡片保持在您的視線范圍內(nèi)，并留意收銀員刷卡的次數(shù)。

請注意簽購單是否有兩份重疊，認真核對簽購單上的金額及幣別是否有誤。

簽名樣式盡可能與卡片背面的簽名一致?！就咨票９芙灰讘{條】

不論在本地還是異地用卡，均應(yīng)妥善保管交易憑條，最少應(yīng)該保留至下一個月對賬單寄來時，核對無誤后再銷毀。一方面，將交易憑條與對賬單進行明細比對，若發(fā)生重復(fù)扣款現(xiàn)象，應(yīng)該及時與銀行聯(lián)系解決；另一方面，不要隨意丟棄POS和ATM打印出的交易憑條，避免泄露銀行卡卡號和有效期等關(guān)鍵信息?！炯皶r核對用卡情況】

收到對賬單應(yīng)及時核對賬務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)電話或書面通知發(fā)卡銀行，查明原因，分清責(zé)任。

在“黃金周”、“春節(jié)”等長假后，您應(yīng)及時核對假日用卡情況，需要查賬時可通過銀行客戶服務(wù)中心申辦查詢事宜。具體的賬務(wù)查詢時限請咨詢您的發(fā)卡銀行。如果是由于銀行方面的原因造成的，將會很快為您調(diào)整?！井惓＝灰滋幚怼?/p>

刷卡消費時只要未成功打印POS單據(jù)均視為不成功交易，但不包括卡紙或缺紙的情況。當發(fā)生不成功交易時，您可以對卡片的狀態(tài)和賬戶余額進行查詢，確認卡片狀態(tài)是否正常以及不成功消費金額是否入賬。對于卡片狀態(tài)不正常的，應(yīng)查詢原因；對于消費金額已入賬的，可要求銀行協(xié)助查詢，調(diào)回不成功消費金額。【換卡或?？〞r怎么辦】

當您因舊卡磁條損毀或卡片到期向銀行提出換卡后，銀行會給您換發(fā)新的銀行卡。收到新卡后，要核對新舊卡的卡號是否一致，注意使用期限。

如果是發(fā)生遺失或被盜用的情形換發(fā)的新卡，卡號會和舊卡完全不一樣，收到新卡后應(yīng)先完成開卡程序。

如果您主動申請停卡時，請在將卡片剪斷寄回前先電話向銀行聯(lián)絡(luò)，確定卡片已不再使用。

如果銀行卡因超過有效期而不能使用時，您賬戶的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍保持不變。有透支的情況仍需注意還款期限和還款金額?！揪W(wǎng)絡(luò)異常不用擔心】

網(wǎng)絡(luò)偶然中斷時將無法正常用卡。信用卡，可以通過人工授權(quán)方式處理。借記卡，一般要等到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)恢復(fù)時才能正常受理。

交易在進行中失敗有可能導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)誤差。發(fā)生這種情況不用驚慌，銀行一般都建立了相應(yīng)的差錯處理機制，會盡快為您調(diào)整有關(guān)賬戶，保證資金安全。

持卡人對賬戶交易有疑異，應(yīng)及時聯(lián)系發(fā)卡銀行查詢交易情況，在查詢期間應(yīng)與發(fā)卡銀行保持電話或其他方式聯(lián)系。對于差錯調(diào)整，應(yīng)請發(fā)卡銀行明確處理時間。【及時掛失早安心】

信用卡一旦丟失，請您盡快掛失。

掛失一般分為口頭掛失和書面掛失?？陬^掛失一般通過撥打發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)電話辦理，有些銀行對于電話口頭掛失生效前只協(xié)助防范，不承擔任何損失，并且口頭掛失超過規(guī)定時間后會自動解除。有些發(fā)卡銀行的電話口頭掛失是及時生效的。書面掛失是正式掛失，持卡人可親自到發(fā)卡銀行辦理。如銀行同意委托他人辦理時，應(yīng)攜帶持卡人委托書和相關(guān)證件。

在辦理掛失后，應(yīng)注意掛失生效時間和賬戶的資金變動情況。不在發(fā)卡銀行所在地發(fā)現(xiàn)卡片丟失的，應(yīng)及時在指定網(wǎng)點辦理掛失，同時發(fā)卡銀行還可以根據(jù)您的要求給予適當?shù)木o急取款服務(wù)。

【卡片突然不能刷了怎么辦？】

刷卡被拒絕的理由可能如下：

商戶不是您所持銀行卡的特約商戶；您的卡片信息無法讀取或授權(quán)線路不正常，此時可請商戶與銀行的授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)系；您的消費金額可能已超過信用額度；信用卡已過有效期，或已掛失停用。

當商戶拒絕讓您刷卡消費，您可以要求商戶說明原因；若您認為處理方式不妥，可與商戶商洽；若無法溝通，可致電發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)中心，作進一步協(xié)調(diào)處理。【退貨返款不用愁】

您需要先和商戶溝通，請他們更換新的商品或免費進行修理。如果您要退貨，您需要向商戶要求拿回原來您簽過字的簽購單。如果該簽購單已通過銀行進行結(jié)算，您應(yīng)要求商戶通過POS或壓卡做退貨交易，將原來的賬款沖掉，把已消費的資金重新劃回您的賬戶上。退貨時商戶不能以現(xiàn)金退還給您。要記住向商戶索要退貨單作為憑證?！舅⒖ㄏM被要求加收手續(xù)費怎么辦？】

按規(guī)定，特約商戶不應(yīng)向刷卡者加收手續(xù)費。如果刷卡消費被要求加收手續(xù)費，您有權(quán)拒絕，并可以立即向發(fā)卡銀行反映。發(fā)生此類情況，記住要向商戶索要加收手續(xù)費的收據(jù)或證明，如發(fā)票，并妥善保管，作為投訴證據(jù)?！疽呀K止交易又被繼續(xù)扣款怎么辦？】

遇到這種情況，您要盡快和銀行取得聯(lián)系，詢問原因。如果是通過銀行辦理的銀行卡自動繳費業(yè)務(wù)，需打電話到發(fā)卡銀行說明情況，必要時出示辦理終止繳付業(yè)務(wù)的書面依據(jù)，求得解決。

如果是通過網(wǎng)絡(luò)辦理的郵購業(yè)務(wù)，您需和辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的商戶取得聯(lián)系，通知商戶停止扣款行為，并要求其出具書面證明。如果商戶仍然不為所動，您通知您的發(fā)卡銀行予以止付?！究铑~“蒸發(fā)”怎么辦】

由于通訊或機具故障等原因，您的銀行卡在POS或者ATM上交易不成功，ATM實際吐鈔金額可能與持卡人扣款金額不符。如果遇到這種情況，您應(yīng)保留原始憑證，及時向銀行提出拒付要求。發(fā)卡銀行會根據(jù)情況調(diào)閱原始單據(jù)或通過其他手段來查證，只要情況屬實，會很快退款給您。

【出遠門最好提前用一用卡】

銀行卡如果太久沒有使用，可能會有異常情形發(fā)生，如在無意中受損，或磁條信息消磁，導(dǎo)致無法使用。所以出遠門前最好提前用一用卡，確保外出刷卡無障礙！另外，有些銀行設(shè)置“卡啟用”功能，在初次使用時，應(yīng)到銀行的網(wǎng)點或通過電話銀行辦理開卡手續(xù)，避免出遠門后“有卡刷不出”的尷尬。【如何保證個人資料的安全】

一要通過正當途徑辦卡，勿隨意委托他人代辦銀行卡；二要注意個人資料保密，勿將銀行卡相關(guān)資料，包括：銀行卡卡號、到期日、銀行卡密碼、身份證號碼等信息告知他人。三要謹慎對待要求提供個人資料的可疑電話，問清情況，不要盲目隨意提供資料。四是需更改賬單寄送地址時，最好本人親自去電發(fā)卡銀行辦理變更手續(xù)。五是勿隨意在網(wǎng)絡(luò)留下自己個人的資料，以防資料外泄。【守住密碼最重要】

記住，任何人（包括銀行工作人員）都無權(quán)詢問您的個人密碼。

領(lǐng)卡時，要仔細檢查密碼信封有無破損，如信封被打開過則立即要求調(diào)換。在領(lǐng)卡后立即修改密碼。

不要將密碼信封與銀行卡放在一起，更不可隨處記寫密碼。

設(shè)置密碼應(yīng)選擇不易被破譯的數(shù)字，并且應(yīng)經(jīng)常更換?！径鄠€心眼多份安全】

要注意ATM 機上是否有多余裝置，如攝像頭等，看到要求您提供密碼信息的“緊急通知”，要警惕。

最好以授權(quán)扣賬方式繳納款項，確保交易安全，若是以ATM直接繳付信用卡款項，請認真核對轉(zhuǎn)入賬號。

收到可疑信函、電子郵件、簡訊、電話等，謹慎確認。對于來路不明或異于往常所收到的對賬單，請先與發(fā)卡銀行聯(lián)系，切勿貿(mào)然轉(zhuǎn)賬。

不要在網(wǎng)吧或公司電腦上用銀行卡在網(wǎng)上消費。不要在人工看守的公用電話上使用電話銀行，確實需要使用時建議使用無人值守的IC卡電話?！局敺楞y行卡被“掉包”】

在商戶持卡消費時，要謹慎，收回時應(yīng)確認是不是自己的銀行卡。

銀行卡請您隨身攜帶，千萬不要將錢包及銀行卡放置在空車上，以避免讓竊賊有機可乘。

不要輕易相信“幸運中獎”等信息，有人別有用心利用手機短信息、因特網(wǎng)和電話推銷進口汽車、電腦等便宜商品，騙取持卡人卡號和密碼，請小心。您一旦將卡號和密碼告訴對方，不法份子會“克隆”卡，從而使您承受不白損失。【網(wǎng)上用卡交易多留心】

選擇較知名、信譽佳、已運營相當時間且與知名金融機構(gòu)合作的網(wǎng)站，了解交易過程的資料是否有安全加密機制。

向您熟悉的或知名的廠商購物，避免因不了解廠商而被盜用銀行卡卡號或其他的個人資料。若利用信用卡付款，可先向您的發(fā)卡銀行查詢是否提供盜用免責(zé)的保障。

注意保留網(wǎng)上消費的記錄，以備查詢，一旦發(fā)現(xiàn)有不明的支出款項，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)發(fā)卡銀行。

【網(wǎng)上消費者如何減少個人資料被盜用】

您上網(wǎng)購物時，請先尋找并閱讀該廠商的網(wǎng)絡(luò)保密政策。如無意購買或只想試用，請不要留下個人資料。

在任何時候，都不要在陌生的電子郵件和WEB頁面中透露您的個人敏感信息，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入個人資料，如：身份證號碼、銀行卡卡號、有效期、密碼及居住地址等，退出登錄界面前，確認消除輸入的個人數(shù)據(jù)資料。一旦懷疑或發(fā)現(xiàn)自己的個人信息可能被盜用，請及時通知銀行。

銀行卡功能介紹

銀行卡是指由商業(yè)銀行等發(fā)卡機構(gòu)向社會發(fā)行的具有消費信用、結(jié)算轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的支付工具。

銀行卡按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡；按發(fā)行對象不同分為單位卡（商務(wù)卡）、個人卡；按信息載體不同分為磁條卡、芯片（IC）卡，但從根本上講，銀行卡可分為兩大類：信用卡和借記卡。

借記卡，人們通常稱為儲蓄卡，其主要作用是儲蓄存款，持卡人通過銀行建立的電子支付網(wǎng)絡(luò)和卡片所具有的磁條讀入和人工密碼輸入，可實現(xiàn)刷卡消費、ATM提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、各類繳費，通過卡片進行的費用支出等于儲蓄賬戶余額的減少。賬戶余額為零，該卡的支付作用也降為零。借記卡的申辦十分簡單，開立一個儲蓄賬戶即可申辦一張借記卡，無需銀行進行審批，一般可實現(xiàn)即辦即取。

借記卡按功能的不同可分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲蓄卡）、專用卡、儲值卡，借記卡不具備透支功能。

轉(zhuǎn)賬卡是實時扣賬的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計算、存取現(xiàn)金和消費功能；專用卡是具有專門用途、在特定區(qū)域使用的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計算、存取現(xiàn)金功能；儲值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，交易時直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡。

信用卡，其主要作用是小額透支貸款，可用于消費或體現(xiàn)。其申辦要符合一定的條件，透支余額的大小由銀行根據(jù)申請人的個人資信情況而確定。

信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鹩挚煞譃橘J記卡、準貸記卡兩類。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡；準貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶金額不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行卡的品種和功能已有了很大變化，從最初單一的借記卡、準貸記卡發(fā)展到今天的信用卡、提款卡、轉(zhuǎn)賬卡、儲蓄卡、專用卡、簽賬卡、聯(lián)名卡、智能卡等多種銀行卡系列，同時，銀行卡的服務(wù)功能也從最初的存取款、消費等功能發(fā)展到轉(zhuǎn)賬、融資貸款、電話銀行、代收代付、證券資金自動劃撥等多種業(yè)務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)逐步成為社會大眾樂于使用的金融產(chǎn)品。

銀行卡知識介紹

一、銀行卡的誕生

１９５０年，美國商人弗蘭克?麥克納馬拉在紐約招待客人用餐，就餐后發(fā)現(xiàn)他的錢包忘記帶了，所幸的是飯店允許他記賬。由此麥克納馬拉產(chǎn)生設(shè)計一種能夠證明身份及具有支付功能的卡片的想法。于是他與其商業(yè)伙伴在紐約創(chuàng)立了“大萊俱樂部”，即大萊銀行卡公司的前身，并發(fā)行了世界上第一張以塑料制成的銀行卡?大萊卡。

二、銀行卡的概念

銀行卡是商業(yè)銀行向社會公開發(fā)行，具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能，作為支付結(jié)算工具的各類卡的統(tǒng)稱。銀行卡通常由帶有磁條的塑料卡片制成，磁條上面記錄有持卡人的賬號、個人密碼等相關(guān)信息。持卡人可持卡在ATM（自動柜員機）上進行取款和在簽約商戶或服務(wù)部門的POS（銷售點終端機）上刷卡消費。銀行卡以其方便、快捷、安全可靠的特點和集多種功能于一體的優(yōu)越性，為人們的日常生活提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、銀聯(lián)標識卡的含義

“銀聯(lián)”標識卡是經(jīng)中國人民銀行批準，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標識的銀行卡。按照人民銀行的規(guī)定，“銀聯(lián)”標識卡將成為全國范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡，各類非“銀聯(lián)”標識卡只作為地方專用卡，不能用于異地或跨行使用。

第三篇：G3ERP標準版總部操作手冊-供應(yīng)商比價

一、采購計劃提交外比價

[供應(yīng)鏈][采購管理][采購計劃][采購中心]

選中記錄，點[外比價]

二、供應(yīng)商比價處理

[供應(yīng)鏈][采購管理][采購計劃][供應(yīng)商比價處理]

過濾選擇條件，點[確定]

選中記錄，點[郵件]

點[按供應(yīng)商發(fā)送]，選擇供應(yīng)商，點[確定]

注：請維護供應(yīng)商郵箱

供應(yīng)商郵件組或供應(yīng)商郵件組維護

確認無誤，點[發(fā)送]

供應(yīng)商郵件回復(fù)后，選中單據(jù)，點[導(dǎo)入]

點[加載EXCEL],選中供應(yīng)商回的表格，點[打開]

點[導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫]，導(dǎo)入成功后，繼續(xù)導(dǎo)入其他供應(yīng)商，完成后點[退出]

選中單據(jù)，點[審核]

選中單據(jù)，點[比價]

選中單據(jù)，點[生成訂單]

第四篇：最新POS機操作手冊

一、常用交易簡介(包括簽到、消費、小費、消費撤消、退貨、結(jié)算)

1、簽到（本POS在正常情況下無需做簽到交易，如設(shè)備提示需簽到，請按照下列步驟操作）

步驟 操作說明 屏幕顯示

（1）按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉

（2）選“5.管理” 進入功能選擇菜單

(3)按“

1、簽到 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員

(4)輸入操作員號（默認有01和02）操作員號：

(5)輸入操作員口令（默認為1111和2222）操作員口令：

(6)等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中………

(7)POS機顯示簽到成功

2、消費交易

功能：持卡人在特約商戶購買商品或取得其它服務(wù)時，用銀行卡作實時結(jié)算的交易。步驟 操作說明 屏幕顯示

(1)直接刷卡 請刷卡--〉

(2)按“確認”通過，按“取消”退出 消費 卡號：**************** 請確認…(3)輸入正確金額 交易金額：0.00 輸錯請按《退格》輸完請按《確認》

(4)持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認！

(5)等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中………

(6)交易成功，打印機會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因

3、小費（非餐飲行業(yè)未開通此交易）

功能:將客人簽付的小費(TIPS)輸入終端,以便電腦入帳,商戶收銀人員可以在結(jié)帳之前選擇自己方便的時間做此操作,此操作不再打印單據(jù)（注：現(xiàn)國內(nèi)銀 行均不支持小費交易，此交易只支持外卡消費的小費調(diào)整且比例一般不允許超過15%）步驟 操作說明 屏幕顯示

(1)按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉

(2)選“2.小費” 進入功能選擇菜單

(3)輸入原交易憑證號 小費 請輸入憑證號：

(4)核對原消費金額并輸入小費金額 小費 BASE：*.**(此為原消費金額)TIP : *.**（此為現(xiàn)小費狀況）小費金額： *.**（此為要調(diào)整金額）

(5)核對卡號、原消費交易金額和小費調(diào)整金額，按“確認”鍵通過，按“取消”鍵退出。卡號：***************** 原金額：*.** 小 費：*.** 請確認...(6)調(diào)整成功，在結(jié)算時會自動上送。

4、撤消

（1）、消費撤消/預(yù)授權(quán)完成撤消

功能：由于操作錯誤等原因，特約商戶的操作人員對已完成的消費交易進行撤消[結(jié)算之前]

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“1.撤消” 進入功能選擇菜單 輸入6位主管密碼[默認為123456，主管應(yīng)妥善保管這6位密碼] 撤消交易 輸入主管密碼； 輸入原交易憑證號 撤消交易 原交易憑證號； 按“確認”通過，按“取消”退出 原交易： 消費 CARD **************** AMT：*.** 刷卡 撤消交易 請刷卡--〉 按“確認”通過，按“取消”退出 撤消交易 卡號：**************** 請確認… 持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因

（2）、退貨（此交易開通需向開戶行提交書面申請）功能：用來撤消POS終端非當天或非當批的消費交易。步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“1.撤消” 進入功能選擇菜單 選“2.退貨” 撤消

1、撤消

2、退貨 輸入6位主管密碼 退貨交易 輸入主管密碼：刷卡 退貨交易 請刷卡--〉 按“確認”通過，按“取消”退出 退貨交易 卡號：**************** 請確認… 7 輸入原交易參考號 退貨交易 原交易參考號：輸入原交易日期 退貨交易 原交易日期：輸入原交易金額 退貨交易 原交易金額： 持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因

5、結(jié)算

功能：匯總POS機紀錄的交易總額和交易總筆數(shù) 步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“6.結(jié)算” 進入功能選擇菜單 按“確認”結(jié)算，按“取消”退出 顯示交易筆數(shù)及金額等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 5 結(jié)算成功，POS機打印結(jié)算單并清空POS流水

二、賓館類交易簡介（包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成、外卡離線交易）

1、預(yù)授權(quán)

功能:主要用于酒店對入住客人做初步資信的調(diào)查,既可以查黑名單也可以了解客人卡內(nèi)是否有足夠的金額,此操作不作為入帳依據(jù),但有授權(quán)號碼,并打印單據(jù)備 查.該授權(quán)號碼可以通過離線交易輸入終端,作為入帳依據(jù),但實際交易金額不能超過授權(quán)金額

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“7.預(yù)授權(quán)” 進入功能選擇菜單 選“1.預(yù)授權(quán)” 預(yù)授權(quán)類交易：

1、預(yù)授權(quán)

2、預(yù)授權(quán)撤消 4 刷卡或手輸卡號 預(yù)授權(quán) 請刷卡/手輸卡號 按“確認”通過，按“取消”退出 預(yù)授權(quán) 卡號：**************** 請確認… 6 輸入正確金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯請按《退格》輸完請按《確認》 持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因

2、預(yù)授權(quán)撤消

功能：預(yù)授權(quán)交易成功后，由于操作錯誤或未完成實際消費等原因，需要撤消原預(yù)授權(quán)，預(yù)授權(quán)撤消后發(fā)卡行會將預(yù)授權(quán)資金解凍 步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“7.預(yù)授權(quán)” 進入功能選擇菜單 選“2.預(yù)授權(quán)撤消” 預(yù)授權(quán)類交易：

1、預(yù)授權(quán)

2、預(yù)授權(quán)撤消 4 輸入正確的主管密碼 請輸入主管密碼：刷卡或手輸卡號 預(yù)授權(quán) 請刷卡/手輸卡號 按“確認”通過，按“取消”退出 預(yù)授權(quán) 卡號：**************** 請確認… 7 輸入原預(yù)授權(quán)交易授權(quán)號 預(yù)授權(quán)號碼： 輸入原預(yù)授權(quán)交易日期（月月日日）預(yù)授權(quán)日期（MMDD）輸入原預(yù)授權(quán)金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯請按《退格》輸完請按《確認》持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因

3、外卡離線交易

功能：預(yù)授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶POS終端上結(jié)算時使用本交易。該交易實現(xiàn)時，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實際消費金額扣帳。但此交易為脫機交易，結(jié)算時向銀聯(lián)中心發(fā)送。

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“8.離線” 進入功能選擇菜單 選“1.外卡離線交易” 離線交易：

1、外卡離線交易

2、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 4 刷卡或手輸卡號 外卡離線交易 請刷卡/手輸卡號 按“確認”通過，按“取消”退出 外卡離線交易 卡號：************ 請確認… 6 輸入正確金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯請按《退格》輸完請按《確認》輸入原預(yù)授權(quán)交易授權(quán)號 預(yù)授權(quán)號碼： 持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認!交易成功，打印機會打印交易單據(jù)（此筆交易會等待做結(jié)算交易時上送）

4、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成交易

功能：預(yù)授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶POS終端上結(jié)算時使用本交易。該交易實現(xiàn)時，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實際消費金額扣帳 步驟 操作說明 操作說明 屏幕顯示按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“8.離線” 進入功能選擇菜單 選“2.內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成” 離線交易：

1、外卡離線交易

2、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 4 刷卡或手輸卡號 內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 請刷卡/手輸卡號 按“確認”通過，按“取消”退出 內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 卡號：********** 請確認… 6 輸入正確金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯請按《退格》輸完請按《確認》輸入原預(yù)授權(quán)交易授權(quán)號 預(yù)授權(quán)號碼： 輸入原預(yù)授權(quán)交易日期（月月日日）預(yù)授權(quán)日期（MMDD）持卡人在鍵盤上確認金額，并輸入銀行卡密碼[無密碼，請按確認鍵] 金額 *.** 請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認！交易成功，打印機會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因

三、管理類操作

1、重打印

（1）重打上筆交易：重印最近一筆交易單據(jù)，限于結(jié)算前使用

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“4.打印” 進入功能選擇菜單 選“1重打上筆交易” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單打印機打出單據(jù)（重印之單據(jù)有“重打印”字樣）

（2）重打指定交易：重印任一單據(jù)，限于結(jié)算前使用 步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“4.打印” 進入功能選擇菜單 選“2重打指定交易” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單 輸入需重打的交易憑證號 重打票據(jù)號： 打印機打出單據(jù)（重印之單據(jù)有“重打印”字樣）（3）重打上筆結(jié)算單：重印最近一次結(jié)算單據(jù) 步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“4.打印” 進入功能選擇菜單 選“3重打結(jié)算單” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單打印機打出單據(jù)（重印之單據(jù)有“結(jié)算重打”字樣）

2、查詢功能

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“3.查詢” 進入功能選擇菜單選1按憑證號查找該筆交易

確認鍵則查打結(jié)算前的所有交易記錄 按以下方式查流水 1按票據(jù)號查詢 回車查全部流水………

3、管理 簽退

POS在結(jié)算后自動完成簽退交易。2 修改口令（用于操作員修改操作員密碼）

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“5.管理” 進入功能選擇菜單 選“

3、修改口令” 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員 4 “0”修改主管密碼，“1”修改柜員密碼 柜員管理 修改管理簽到密碼 0、YES

1、NO 5 輸入需改操作員號碼 操作員號碼輸入操作員現(xiàn)用口令 操作員口令輸入操作員新密碼 請輸新密碼再次輸入操作員新密碼 請再輸一遍如果正確，屏幕顯示“密碼修改成功”

3、加柜員

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“5.管理” 進入功能選擇菜單 選“4加柜員” 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員 4 輸入6位主管密碼 請輸主管密碼輸入需增加操作員號碼 操作員號碼輸入需增加操作員口令 操作員口令如果正確，屏幕顯示“新增加操作員成功”

4、刪柜員

步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉 選“5.管理” 進入功能選擇菜單 選“5刪柜員” 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員 4 輸入6位主管密碼 請輸主管密碼 輸入需刪除操作員號碼 請輸刪除操作員號如果正確，屏幕顯示“刪除柜員成功”

5、修改通訊模式（在GPRS通訊無法連接時，可選用電話線方式完成交易）步驟 操作說明 屏幕顯示 按“確認”鍵 消費 請刷卡--〉選“5.管理” 進入功能選擇菜單 按“6”進入修改通訊模式（有個別類型POS是按9鍵進入）柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員

6、分機 輸入6位主管密碼 請輸主管密碼是否使用分機：

1、使用直線

使用分機（無線POS的選項分為GPRS和NAC等，請按照提示選擇）使用直線請按1鍵；使用分機請按2鍵，并輸入分機前綴。

四、如何申請

刷卡機pos機好處優(yōu)勢：

1、方便顧客消費，提高商戶服務(wù)層次。

2、留住信用卡用戶，擴大消費額。

3、有效防范假鈔，免去找零工作。

4、保證資金安全，防范現(xiàn)金風(fēng)險。

5、無銀行稅率，快速到帳。

現(xiàn)辦銀行對私賬戶刷卡機簡單介紹：

特點優(yōu)勢：

1、對個人帳戶、現(xiàn)金使用方便、避免對公賬戶一切麻煩（對公賬戶不能輕松變現(xiàn)）

2、費率靈活、可申請封頂消費

3、五到十個工作日審批裝機即可

4、為你及公司降低成本，方便資金周轉(zhuǎn)

5、并附有收銀系統(tǒng)、可以及時看報表賬目

6、全國漫游、只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用、沒有區(qū)域限制

申請資料：

1、第二代身份證(正反面)復(fù)印件;

2、銀行帳戶資料復(fù)印件（方便您收款進私人賬戶）；

3、營業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件；

4、稅務(wù)登記證正本復(fù)印件；

5、組織機構(gòu)代碼證正本復(fù)印件；

5、提供和執(zhí)照相對應(yīng)招牌的門店照片（正門一張，店內(nèi)二張，收銀臺一張，共四張照片）

如何申請辦理安裝刷卡機pos機？

1、申請刷卡機pos機需要提供的證件（詳見上述）：

2、刷卡機安裝流程

準備好上述資料后我們上門收取資料提交銀行審批、審批通過后、我方立即為你安裝調(diào)試刷卡機pos機、3、安裝刷卡機后注意事項及享受服務(wù) 顧客刷卡消費小票一定要讓他們簽字，并且小票一定要保存兩年以上。

2.免費維護、上門維修更換、耗材配送、軟件升級等服務(wù)

3.免費上門為商戶做POS機使用及銀行卡業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

4.專業(yè)客戶服務(wù)中心24小時提供咨詢、報修、投訴等服務(wù)

聯(lián)-方式：盧易先生

聯(lián)-Q-Q：1-5-5-1-9-6-3-5-2-1（你可以加QQ咨詢）聯(lián)-手-機：1-3-7-9-8-2-7-0-8-3-2

第五篇：POS操作手冊及風(fēng)險防范要點

POS機操作手冊及風(fēng)險防范要點

目錄：

1.銀行卡基本知識

2.受理銀行卡時的注意事項 3.POS機具操作說明 4.常見故障及處理方法 5.異常帳務(wù)調(diào)整的處理 6.特約商戶風(fēng)險防范

7.POS機常見異常應(yīng)答碼

8、POS機使用注意事項

一、銀行卡基本知識

（一）銀行卡的概念

廣義的銀行卡是指由商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)（含保險、郵政金融機構(gòu)）或?qū)I(yè)發(fā)卡公司（統(tǒng)稱為發(fā)卡機構(gòu)）向社會發(fā)行的具有信用透支、消費結(jié)算、轉(zhuǎn)帳支付、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用憑證和支付工具。

狹義的銀行卡則特指由商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡。銀行卡既可由發(fā)卡機構(gòu)獨立發(fā)行，也可與其他機構(gòu)或團體聯(lián)合發(fā)行。

（二）銀行卡的分類

銀行卡按性質(zhì)不同分為信用卡和借記卡，信用卡又分為貸記卡和準貸記卡，借記卡又分為轉(zhuǎn)帳卡（儲蓄卡）、專用卡、儲值卡；

銀行卡按幣別不同分為人民幣卡和外幣卡；

銀行卡按發(fā)行對象不同分為公司卡（商務(wù)卡）和個人卡； 銀行卡按信息載體不同分為磁條卡和芯片（IC）卡。

（三）銀聯(lián)標識介紹

銀聯(lián)標識以紅、綠、藍三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀行卡連網(wǎng)聯(lián)合的主題。三種顏色，紅色象征合作、誠信；藍色象征暢通、高效；綠色象征安全。三種不同顏色銀行卡的緊密排列象征著銀行卡的聯(lián)合。

（四）銀聯(lián)標識卡的主要特征

1.銀行卡正面右下角印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標識圖案；

2.貸記卡卡片正面的“銀聯(lián)”標識圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標志；

3.卡片背面使用了統(tǒng)一的簽名條。

（五）銀聯(lián)標識卡的優(yōu)點

方便用戶-----可受理“銀聯(lián)”標識卡的商戶，對帶有“銀聯(lián)”標識的銀行卡，無須識別發(fā)卡機構(gòu)，均能直接受理；

方便持卡人---持卡人在貼有“銀聯(lián)”標識的ATM或POS上，都能持卡使用。

二、受理銀行卡時的注意事項

（一）區(qū)分銀行卡種類

1、銀行卡按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡（含貸記卡和準貸記卡）和借記卡。兩者最大的區(qū)別在于信用卡可以透支，而借記卡則僅能就卡上現(xiàn)有活期余額內(nèi)消費不允許透支消費。目前信用卡的支取方式分為憑簽字支取和憑密碼支取兩種。所以對一些無需效驗密碼而憑簽字支取的卡種，必須驗明為持卡人本人使用并認真核對簽字樣本，避免產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛。借記卡交易時必須憑密碼支付，只需核對客戶輸入的密碼即可。

2、區(qū)分信用卡與借記卡的標志：信用卡正面一般均有中國銀聯(lián)標識、VISA標識或MASTER標識的全息激光防偽標志；有有效期；凸印卡號，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性別。而大部分借記卡無有效期標識。

3、信用卡與借記卡在受理環(huán)節(jié)的區(qū)別：

信用卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓。消費時必須憑密碼或憑簽字。

借記卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓；不允許透支消費；必須通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機使用，不可采用手工壓卡方式。消費時必須使用密碼并核對簽名。

（二）驗卡

1、驗明持卡人所持銀行卡的顏色、圖案和標識與相應(yīng)發(fā)卡銀行是否相符，卡面圖案是否清晰，無卡號模糊或數(shù)字大小不

一、排列不整齊。

2、核對信用卡的有效期，過期卡視為無效卡應(yīng)拒絕受理。

3、檢查受理的銀行卡是否正反面完整無缺且無涂改或刮傷，也無剪角、打孔等損毀現(xiàn)象，如出現(xiàn)以上異常情況，應(yīng)拒絕受理。

4、卡片背面簽名條應(yīng)有簽名，檢查卡背面的簽名欄是否有涂改痕跡及是否有簽名。若簽名是中文，應(yīng)與卡面凸印的持卡人漢語拼音名相符，若簽名是英文，應(yīng)與卡面凸印的英文名相符。如果發(fā)現(xiàn)明顯不符，應(yīng)立即拒絕受理。

5、檢查是否有“樣卡”或“測試卡”、“VOID”、“TEST”等字樣。如出現(xiàn)以上異常，應(yīng)立即拒絕受理。

6、對于照片卡，還應(yīng)核對照片與持卡人相貌相符，持卡人性別是否與卡面凸印的性別MS或MR相符。如出現(xiàn)不符，應(yīng)立即拒絕受理。

7、檢查信用卡卡號凸字前四位與印刷小字是否一致，無更改痕跡(銀聯(lián)標識的信用卡不一定有平面印刷的卡號前四位數(shù)字)；

對不符合驗卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。有效性難以判斷的，可請持卡人出示本人身份證件，核對卡片印制的姓名、持卡人預(yù)留的簽名與身份證件上的姓名是否相符，并將身份證件號碼抄錄在簽購單上，或聯(lián)系收單機構(gòu)。

三、POS機具操作說明 簽到

操作步驟：

輸入柜員號：01→【確認】→輸入密碼：0000→【確認】→簽到成功后自動跳轉(zhuǎn)至消費等待界面

消費

操作步驟：

【1消費】→請刷卡→【確認】→請輸入金額→【確認】→請輸入密碼→【確認】→交易成功打印單據(jù)。注意事項：

刷卡后核對卡號、打印簽購單后金額核對、核對簽名；打印的單據(jù)商戶需要保留一年以上已備查帳時使用。

消費撤銷 操作步驟：

【2撤銷】→輸入主管密碼→【確認】→輸入原憑證號→【確認】→請刷卡→【確認】→請輸入密碼→【確認】→交易成功打印單據(jù)。

注意事項：

1、在當日當批的原交易終端上輸入原交易憑證號才可完成撤銷交易；

2、撤銷時無須驗證持卡人個人密碼；

3、每筆消費交易只能撤銷一次，不支持部分金額撤銷；

4、簽購單上打印金額為負數(shù)，并有“消費撤銷”字樣；

5、交易成功后打印的憑證要與原消費單據(jù)一并妥善保存；

6、不能正常進行消費撤銷的，商戶因在對賬確認后，盡快提交差錯處理。

預(yù)授權(quán) 操作步驟：

【4預(yù)授權(quán)】→【1預(yù)授權(quán)】→請刷卡或輸入卡號→【確認】→請輸入預(yù)授權(quán)金額→【確認】→請輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項：

1、只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié)，并不進行實際扣賬

2、必須注意保存預(yù)授權(quán)單據(jù)，預(yù)授權(quán)單據(jù)無法重新打印

3、預(yù)授權(quán)有效期一般為30天，超過時間資金將可能自動解凍

4、簽購單不需要持卡人簽字，但入住單應(yīng)有持卡人簽名

5、入住單持卡人簽名應(yīng)與卡背后簽名條簽名一致，6、交易憑證上打有“預(yù)授權(quán)”字樣

預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機 操作步驟：

【4預(yù)授權(quán)】→【3預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機】→請刷卡或輸入卡號→輸入原交易日期（月月日日）→請輸入原預(yù)授權(quán)碼→請輸入金額→請輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項：

1、收銀員根據(jù)保存的預(yù)授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進行操作

2、結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的115%，否則會被拒絕

3、每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進行一次預(yù)授權(quán)完成交易

4、預(yù)授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi)（30天內(nèi)）完成，否則要進行托收

5、交易憑證打有“預(yù)授權(quán)完成”字樣

預(yù)授權(quán)撤銷 操作步驟：

【4預(yù)授權(quán)】→【4預(yù)授權(quán)撤銷】→請輸入主管密碼→請刷卡或輸入卡號→輸入原交易日期（月月日日）→請輸入原授權(quán)碼→請輸入金額→請輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項：

1、支持刷卡及手工輸入卡號，簽購單應(yīng)妥善保管

2、不允許對“預(yù)授權(quán)撤銷”進行取消

3、在預(yù)授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤銷

4、不支持對部分預(yù)授權(quán)金額的單獨撤銷

5、預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動解凍

6、交易憑證上打有“預(yù)授權(quán)撤銷”字樣

7、追加預(yù)授權(quán)的，金額、預(yù)授權(quán)號及日期應(yīng)為追加后的

8、無需驗證持卡人密碼

9、適用于客人換用其他付款方式、取消入住或預(yù)授權(quán)操作有誤時。

結(jié)算

操作步驟：

【7管理】→【6結(jié)算】→一直【確認】→成功打印單據(jù)。注意事項：

該交易將打印出當日一共交易幾筆和總交易金額。

余額查詢 操作步驟：

【8其它】→【1余額查詢】→請刷卡→請輸入密碼→【確認】→終端屏幕上顯示余額 注意事項：

有些信用卡和貸記卡是不支持余額查詢的。

重打最后一筆 操作步驟：

【6打印】→【1重打最后一筆】→成功打印最后一筆交易 注意事項：

打印前如果已做過結(jié)算交易，該功能不可使用。

重打任意一筆 操作步驟：

【6打印】→【2重打任意一筆】→請輸入原憑證號→成功打印出該交易 注意事項：

打印前如果已做過結(jié)算交易，該功能不可使用。

四、常見故障及處理方法

1、終端屏幕顯示“線路忙”或“連線不通”的現(xiàn)象，該如何處理？

答：檢查電話線是否接好，是否插在LINE或電話線插口上；檢查電話線路是否正常?？蓪⑦B接POS的電話插口拔下，改接電話機，檢查電話機撥號是否正常（分機需試撥外線是否正常）。

2、終端屏幕顯示“無撥號音”，該如何處理？

答：請檢查電話線是否接在LINE口或電話線口；電話是否停機；線路撥號方式是否改變；線路是否有故障。（可將POS機使用的電話線撥出接一部電話機撥打外線電話測試）

3、終端屏幕顯示“請先簽到”、“MAC校驗錯”、“操作有誤，請重試”、“效驗錯，請重新簽到”，該如何處理？

答：請重新簽到后再做交易。

4、終端屏幕顯示“請重做該交易”，該如何處理？

答：請重做該交易即可，若經(jīng)常出現(xiàn)此情況，請與我公司聯(lián)系。

5、終端屏幕顯示“交易超時”，該如何處理？

答：請重做該交易，若重試還是不成功，請與我公司聯(lián)系。

6、終端屏幕顯示“超過允許的PIN輸入次數(shù)”，該如何處理？

答：持卡人累計密碼輸入錯誤次數(shù)已超過銀行規(guī)定次數(shù)，請持卡人聯(lián)系發(fā)卡行處理。

7、終端屏幕不顯示，這是什么故障？

答：檢查POS電源是否已接好；POS的電源開關(guān)是否已打開；若以上情況檢查都正常，請與銀聯(lián)公司聯(lián)系。

8、終端屏幕顯示“請先結(jié)算”，該如何處理？ 答：請做“結(jié)算”操作后，重新簽到后再做交易。（“結(jié)算”見POS機具操作說明）

9、終端屏幕顯示“打印故障”，該如何處理？

答：檢查下POS機打印紙是否已使用完；打印機是否有卡紙?？垥r應(yīng)先斷開電源，打開打印機蓋板，取出被卡紙后再重新安裝打印紙。若無法排除卡紙故障時，請與我公司聯(lián)系。

10、銀行卡在POS機上刷過后，POS無任何反應(yīng)，該如何處理？

答：檢查銀行卡刷卡的方向是否正確；可能客戶的銀行卡被消磁了，這時需要客戶去發(fā)卡行重新寫磁；若出現(xiàn)多筆同類現(xiàn)象，請與銀聯(lián)公司聯(lián)系檢查POS。

11、出現(xiàn)“請放回座機”而機具已放回座機（實達592、瑞柏S9000I），該如何處理？

答：檢查是否有紙張等異物隔離了手機和座機的充電片；如長時間顯示“請放回回座機”，請與銀聯(lián)公司聯(lián)系檢查POS。

12、POS打印憑證時不完整，該如何處理？

答：出現(xiàn)此類提示多為機具故障，請與銀聯(lián)公司聯(lián)系更換POS。

14、POS顯示“無效終端”，該如何處理？

答：若機具超過三個月未使用，系統(tǒng)會提示“無效終端”，請與銀聯(lián)公司聯(lián)系。

五、異常帳務(wù)調(diào)整的處理

1、當出現(xiàn)多刷金額時，該如何處理？

答：如POS機未結(jié)賬，且持卡人未離開，可先做消費撤消，再重做正確交易；

如POS機已結(jié)賬或持卡人已離開，由商戶對需退款項手工填寫調(diào)賬單傳真或提交到商戶的開戶行進行賬務(wù)調(diào)整。

2、當出現(xiàn)少刷、漏刷金額時，該如何處理？

答：如持卡人未離開，可將少刷或漏刷金額補做一筆刷卡交易；

如持卡人已離開，請商戶出具詳細情況說明，交至商戶的開戶銀行做托收。

注：因商戶疏忽造成的款項少刷或漏刷，其風(fēng)險由商戶承擔。

3、當POS機顯示“交易成功”，簽購單因故未能打印時，該如何處理？

答：

1、首先使用重打印功能，進行重打印該筆交易操作。

2、如無法重打印，請與銀聯(lián)公司聯(lián)系，確認是否是機具故障；立即撥打銀聯(lián)電話95516查詢該筆交易和請持卡人打自己銀行卡的開戶銀行客服電話查詢當天交易額。如果打95516查詢交易，回復(fù)說交易成功，就明白該交易已經(jīng)成功交易。如果打95516查詢交易，回復(fù)說交易不成功，當持卡人反映已扣賬，可確認該交易為單邊賬。請商戶做好于客戶的解釋工作，并主動填寫一份調(diào)賬申請單交給商戶的開戶銀行，便于持卡人開戶銀行及時調(diào)賬。

4、當客人結(jié)賬時，要使用現(xiàn)金結(jié)算時，原預(yù)授權(quán)交易該如何處理？

答：商戶可直接在POS上做預(yù)授權(quán)撤銷交易。對于部分不支持預(yù)授權(quán)撤銷的銀行卡，商戶應(yīng)填寫一份預(yù)授權(quán)撤銷的申請表，交給商戶的開戶行申請該預(yù)授權(quán)撤銷。(詳見“7暫不支持預(yù)授權(quán)類交易的銀行卡”)

5、當客人沒結(jié)帳跑單時，該如何處理？

答：商戶可找出客人原入住時預(yù)授權(quán)交易憑證，在POS機上直接使用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機手工輸入卡號、預(yù)授權(quán)號的方式，來進行交易。（“預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機”見POS機具操作說明）

特別提示：

原始交易憑證的保留期限規(guī)定。商戶應(yīng)對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少1年，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進行查詢和調(diào)單等，如因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當或遺失而造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔。

六、特約商戶風(fēng)險防范

（一）如何識別偽造卡

1、檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。

2、使用POS機刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。

3、致電發(fā)卡行授權(quán)中心, 并將卡片BIN號（卡號的前六位數(shù)字）報給授權(quán)人員,請其盡快查詢該BIN號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡；也可以通過與發(fā)卡行授權(quán)中心工作人員核對持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、電話等，如不一致，可判定為假卡或偽卡。

（二）識別欺詐用卡行為

商戶若遇到以下情況，請及時與發(fā)卡銀行的24小時授權(quán)中心人員聯(lián)系，若有任何麻煩，請要求商戶保安人員處理，以免發(fā)生沖突。

1、購物或消費時非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價錢，只希望盡快刷卡完成交易。

2、購買價錢昂貴的服飾，消費無節(jié)制，且均不進行試穿，急于成交。

3、對所購物件沒有明顯興趣。

4、消費時持有多張銀行卡，當一張卡無法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進行人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片。或者單筆刷卡不成功立即要求將金額降低，反復(fù)多次試刷。

5、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授權(quán)時要求分單壓卡進行支付。

6、在收銀員操作時不停催促，且故意分散收銀員注意力。

7、在簽單過程中神色慌張，左顧右盼。

8、在簽字時要求看卡背面的簽名或簽字很慢。

9、持有外卡消費，但持卡人的穿著打扮、言行舉止與其身份不符，并且無法提供護照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地等。

（三）常見違規(guī)操作行為

商戶和收銀員的過失或欺詐行為將承擔相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任，主要包括以下幾個方面：

1、拒絕受理銀行卡：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任。

2、向持卡人收取刷卡手續(xù)費：一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，另一方面持卡人可以不當?shù)美麨橛梢蠓颠€。

3、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由退單。分單操作是指將同一筆交易使用同一張卡時，分成幾筆交易處理。商戶必須拒絕持卡人分刷交易金額的要求，不可故意分刷。

4、違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴重的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

5、收銀員未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以商戶未盡到“表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔損失

6、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪。

7、收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

8、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。

9、商戶或收銀員與偽卡團伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。

10、商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

11、商戶虛假申請或惡意倒閉，涉嫌欺詐銀行，將構(gòu)成詐騙罪。注意：

商戶不得隨意泄露任何有關(guān)卡片交易的信息和資料。所有違規(guī)操作造成的損失由商戶承擔。

七、POS機使用注意事項

1、不要打開POS機殼。

2、不要將POS放在潮濕的地方，不要讓液體流入機器內(nèi)部，萬一不慎進入，盡快關(guān)掉POS電源，通知POS維修人員維修。

3、不要讓金屬、雜物掉入打印機內(nèi)部，以免引起卡紙，燒壞機器等。

4、POS做交易處理期間，請勿動用與POS相連的電話。

5、POS做交易處理期間，請勿斷電。

6、打印機正在打印時也不要突然斷電，以免損壞打印機。

7、當雷雨天晚上不用時，拔掉電話線插頭防止雷擊損壞POS。

8、避免用力敲打機器，避免使機器掉落地上造成LCD、打印機等損壞。

9、當POS出現(xiàn)不能撥號、不打印、不能交易等故障時，請聯(lián)系維護人員，不要擅自處理，造成不必要的損失。

10、有些POS自帶電池，新電池使用前三次一般應(yīng)連續(xù)充電15小時以上，使用時盡量注意電池用完后再充滿，防止長期處于充電狀態(tài)導(dǎo)致電池損耗過快。

11、所有機具需要對配件部分拔插前，應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免熱拔插引起機具故障或連接口

燒壞。

12、機具電源關(guān)閉時應(yīng)使用電源開關(guān)，不要直接拔插。

13、不要使用非銀行卡的硬卡片在POS機上刷，以免損壞讀卡器磁頭。