第一篇：喬燕群工作總結(jié)

工 作 報 告

作為一名客服主管，其工作職責(zé)和工作范圍是很廣的，客服部的工作也有別于酒店的工作，它更多需要的是對整個物業(yè)的認(rèn)識和熟悉，不論從前臺，客房，餐飲和保潔等，都要有工作的積極性和認(rèn)知性。從中我也學(xué)習(xí)到很多，得到了很多的工作經(jīng)驗。針對的工作任務(wù)及目標(biāo)，主要有以下幾點：

1.做好每次的入住接待工作：每次客人入住，提前準(zhǔn)備好房卡，保證房卡在有效期內(nèi)可以正常使用；提前準(zhǔn)備好住宿登記單，待客人到達(dá)宿舍，直接按名字發(fā)放房卡；將相關(guān)注意事項告知客人，比如：正確使用房卡，房內(nèi)放置了“注意事項”，有任何問題可致電我們等。2.做好每次的退房接待工作：在客人即將退房前，會將“征詢意見表”放入房間，待客人退房后，我們可以有針對性的對賓客提出的建議和意見進行采納并改進；收回房卡后及時通知樓層主管，若客人有寄存或遺留的物品，我們應(yīng)該給予保管并記錄，待客人下次入住我們有據(jù)可查，及時歸還客人的物品。

3.配合部門經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商：對公共區(qū)域所需要的一些衛(wèi)生用品進行統(tǒng)計，并聯(lián)系供應(yīng)商看樣、詢價，其中也包括客服部前臺、樓層的用品。

4.負(fù)責(zé)部門當(dāng)月考勤和次月考勤計劃：在人事部每月統(tǒng)計考勤之前將部門考勤表交與人事部，包括每月考勤記錄和次月考勤計劃，保證每位客服部員工的考勤是真實有效的。5.負(fù)責(zé)鑰匙卡的管理和記錄：針對每次發(fā)放的鑰匙，不論什么類型的鑰匙卡都進行登記和簽收；特別是總卡的發(fā)放（總經(jīng)辦和部門經(jīng)理及部門主管配有總卡）。

6.負(fù)責(zé)ERP的采購及報銷:從最初認(rèn)識用友這個軟件到現(xiàn)在熟悉運用，離不開每個部門的支持和幫助。不論是通過網(wǎng)上報銷還是走ERP流程請購部門需要的物品，都能掌握好、運用好。

7.負(fù)責(zé)對入住宿舍客人進行統(tǒng)計并制作成表：根據(jù)入住的客人，每次都要做相應(yīng)的電腦存檔，然后按月統(tǒng)計間夜數(shù)和人次，并將統(tǒng)計表格交籌備組核對。

8.負(fù)責(zé)對入住宿舍客人用車進行統(tǒng)計并制作成表：根據(jù)業(yè)主的預(yù)定需求，辦公室配合安排車輛接入住客人，然后按月統(tǒng)計用車人次及用車次數(shù)，并將統(tǒng)計表格交籌備組核對。

9.檢查前臺接待的儀容儀表和工作紀(jì)律：有員工制服的必須著制服上班，暫時沒有的，需以正裝上班；每日對上班員工進行儀容儀表的檢查；前臺接待作為整個園區(qū)的“核心樞紐”，言談舉止和儀容儀表是十分重要的，比如上班化淡妝，著正裝等等。

從3.23進入頤得物業(yè)，到現(xiàn)在能熟練地運用自己所學(xué)所有的知識進行工作的開展，我學(xué)習(xí)到很多，也總結(jié)了很多。其中有不會的到會的，有不熟悉到熟悉的，統(tǒng)統(tǒng)離不開物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。我總結(jié)了以下幾點：

1.由我負(fù)責(zé)客服部ERP的采購及報銷:從最初認(rèn)識用友這個軟件到現(xiàn) 在熟悉運用，離不開每個部門的支持和幫助。每次的申購都與采購進行溝通；倉庫中剩余多少庫存，不夠的及時進行申購。

2.聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商，對客服部需要的物品進行對比講價；從之前不接觸到現(xiàn)在的合作關(guān)系，也使我認(rèn)識到物業(yè)的工作性質(zhì)；對于部門所缺物品及時聯(lián)系供應(yīng)商送貨。

3.從3.14開始李德功組長第一次入住頤得物業(yè)宿舍，到現(xiàn)在宿舍開出了53間宿舍，其中包括5間雙間房、27間大床房、21間雙床房。期間離不開樓層的配合和幫助，使接待工作更好的開展下去。經(jīng)統(tǒng)計后，從3.14到目前為止，頤得物業(yè)共接待了客人近430人次左右，1720間夜數(shù)左右，這個數(shù)據(jù)也表明了我們的接待正在往更高的一個方向發(fā)展，而且會把客人入住接待工作做得更好。

4.與籌備組取得良好溝通，對于入住的客人提前拿到預(yù)訂單，每次以預(yù)訂單為準(zhǔn)，有針對性的進行入住接待工作。

5.為了更好地提供服務(wù)，宿舍中備有食品供客人選擇，作為客服部要做好相關(guān)記錄，確保數(shù)目的核對，做到準(zhǔn)確無誤，無漏登記現(xiàn)象。6.主動關(guān)心下級員工的工作狀態(tài)，經(jīng)常與員工進行交流，使各項工作能更加順利進行。

7.客服中心逐漸成立，合理安排了5位前臺接待的工作班次，進行輪班倒休。做到對每位員工都公平公正。

在接下去的工作中，我覺得作為一名客服主管，更加應(yīng)該以高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己的一言一行。不論從管理技巧還是服務(wù)的規(guī)范上，都要做到盡心盡力，這樣才能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己的優(yōu)點，做到取長補短。在下一部的工作中要有一個工作的計劃及目標(biāo)，總結(jié)后有以下幾點：

1.客服中心的運作，意味著接待任務(wù)的重要性；作為客服主管，應(yīng)當(dāng)為客人提供快捷入住和退房服務(wù)、電話總機、問詢、商務(wù)中心、行李等服務(wù)，同時加強對前臺接待在接待過程中的培訓(xùn)和考核。2.繼續(xù)與樓層主管進行協(xié)調(diào)，保證每日入住房間數(shù)目正確。3.擬定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，有目的的對預(yù)訂服務(wù)、接待服務(wù)、總機服務(wù)、禮賓服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)及餐飲服務(wù)進行完善，并有針對性的一項一項對前臺接待進行培訓(xùn)，做到客服中心該有的服務(wù)。4.繼續(xù)與籌備組加強溝通及聯(lián)系，對于我們做的不足的地方及時改正并且努力做到更好；相關(guān)的意見和建議可進行采納。

5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保工作流暢，令客人滿意。6.工作中與姚小麗配合，學(xué)習(xí)她的優(yōu)點，對客服務(wù)的熱情及專業(yè)；兩人努力把客服中心完善好，做到使客人滿意，使籌備組滿意。7.繼續(xù)做好總值班工作，在值班過程中努力發(fā)現(xiàn)問題并且進行解決。

客服主管 喬燕群

2011.11.24 4

第二篇：物理試驗室工作總結(jié)——喬坤

西安經(jīng)發(fā)中學(xué)

2014-2015物理實驗室工作總結(jié)

西安經(jīng)發(fā)中學(xué)

物理實驗室工作總結(jié)

2014——2015學(xué)年第一學(xué)期即將結(jié)束，這學(xué)年中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體教師的支持和幫助下，本人在本學(xué)期的物理實驗室管理工作中，努力完善實驗室管理，健全實驗室基本制度，協(xié)助各年級教師開展物理實驗教學(xué)教研及科技興趣小組活動，促進物理實驗教學(xué)質(zhì)量的提高，現(xiàn)把本學(xué)期的物理實驗室管理具體工作總結(jié)如下：

1、落實實驗室各項規(guī)章制度，加強實驗室財產(chǎn)和儀器的保管、維護、借出、收回、使用等方面的規(guī)范化管理。做到出入有據(jù)，每次演示實驗和分組實驗都能要求有關(guān)教師填寫好《實驗通知單》、《教師實驗日志》、《實驗室日志》.《演示實驗周日安排表》.2、做好儀器的清理、放置和造冊登記，做到整潔、規(guī)范，項目清楚。在實驗前后對儀器性能進行認(rèn)真檢查，做完實驗后及時收回、上架歸位。.3、熟悉儀器的基本性能和使用方法，做好儀器的保養(yǎng)和維護，對危險品按照要求進行安全處理。做好防塵、防火、防蟲、防毒品揮發(fā)等防患措施。

4、做好易耗品和儀器破損登記。對易耗品及時補充，對儀器破損及時登記，填寫好《儀器損壞丟失報廢單》并按賠償規(guī)定進行處理。

5、對中灘中學(xué)與我校整合后 添置的儀器設(shè)備時及造冊登記，對學(xué)校購置的新儀器及時安裝調(diào)試交付使用。

西安經(jīng)發(fā)中學(xué)

6、配合科任教師準(zhǔn)備好各個演示實驗及學(xué)生探究性分組實驗，為實驗教學(xué)提供方便。協(xié)助教師進行儀器調(diào)配、改進、布置，以適合實驗需要，提高課堂實驗教學(xué)質(zhì)量。

7、堅持出勤值班，維護教學(xué)秩序，為教師學(xué)生及學(xué)校有關(guān)方面使用實驗室提供方便

8、做好安全、衛(wèi)生清潔工作, 同時強化對學(xué)生的安全教育，對發(fā)現(xiàn)有問題的學(xué)生及時地對進行批評教育,及時關(guān)閉電源開關(guān)并鎖好門窗。以確保實驗教學(xué)正常進行。

9、準(zhǔn)備好各項待查材料，填寫好各項報表，做到有據(jù)可查，條理清楚，并接受有關(guān)主管部門檢查。虛心接受意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗，改進實驗室管理工作。

10、認(rèn)真完成好學(xué)校分配給我的其它工作。

總之，物理實驗教學(xué),是物理學(xué)科實施素質(zhì)教育的重要途徑.這一學(xué)年來，我積極、主動、熱情的為物理教師及學(xué)生服務(wù),開展好實驗教學(xué),為學(xué)好物理創(chuàng)造前提條件。

喬坤

2015年2月4日星期三

第三篇：工作總結(jié)喬文訪

工作總結(jié)

——四川省內(nèi)江市通州駕校教練員：

我作為一名駕駛教練員，多年的駕駛教練員工作，使我深刻地明白，這是一份考驗人技術(shù)，耐心與社會責(zé)任感的重要工作，我雖有多年的駕駛教練員工作經(jīng)驗，但一直本著勤勤懇懇的工作態(tài)度，以高度負(fù)責(zé)任的方式對待每個學(xué)員。在教學(xué)工作中，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，工作上取得了一些成績，當(dāng)然也存在諸多不足?；仡欉^去，放眼將來，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從事駕駛教練的這些時間里，我參加過教練員培訓(xùn)，經(jīng)歷過駕考制度的改革，也輔導(dǎo)過許多從事不同工作的性格各異的學(xué)員。這些有益的經(jīng)驗使我總結(jié)出了一些行之有效的教學(xué)方法—一個教練員做好工作的關(guān)鍵就是教導(dǎo)好自己的學(xué)員，而教導(dǎo)好學(xué)員的關(guān)鍵就在于把握住于教學(xué)共性的同時，根據(jù)不同類型的學(xué)員“因材施教”。

在教導(dǎo)學(xué)員的教學(xué)工作中，有一部分教學(xué)工作是存在共性的。這一部分的方法適應(yīng)于所有學(xué)員，不管他是怎樣的性格，從事怎樣的工作，都需要教練員以同樣的方法去對待。

例如：教練員需要采用優(yōu)秀的訓(xùn)練方法，經(jīng)常更新教學(xué)手段，使學(xué)員快速掌握技術(shù)；教練員還需要積極與學(xué)員溝通，創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛，使其完全放松發(fā)揮出最好的水平。這要求我們我們教練員平時要多看對教學(xué)有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。

但是另一方面，因為學(xué)員的年紀(jì)不同，性格有異，社會角色不一，同樣的教學(xué)方法，可能也會產(chǎn)生不同的教學(xué)效果。這就要求教練員，在兼顧共性的同時，還要做到因材施教。

例如：有的學(xué)員性格急躁，容易養(yǎng)成一些不良駕駛習(xí)慣，這要求我們教練員保持耐心，一遍一遍不厭其煩地糾正錯誤，直到他們培養(yǎng)出正確的習(xí)慣方法；而另一部分學(xué)員性格內(nèi)向，不善與人溝通，這就要求我們教練員在他們犯錯的時候，以鼓勵為主，讓他們不要害怕在練習(xí)時犯錯，在犯錯中成長，不斷地提高駕駛水平。

另外，作為一名駕駛教練，我們還應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的時間，教練內(nèi)容與要求組織好教學(xué)活動的各環(huán)節(jié)，保證號學(xué)員每天的學(xué)車時間，更好地培養(yǎng)學(xué)員的駕駛能力。

這幾年時間以來，我努力工作，認(rèn)真完成駕校分配的各項任務(wù)。根據(jù)駕考方式的更細(xì)，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，積極思考，改進教學(xué)方法，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率及考試效率；認(rèn)真觀察學(xué)員學(xué)習(xí)中遇到的每一點錯誤，基本做到了及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，盡可能的將學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的困難降到最低；我積極與學(xué)員溝通，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境里學(xué)習(xí)，讓每一位學(xué)員都能保持充分的練習(xí)時間。在與同事相處中，我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，與自身情況相結(jié)合，不斷改進使自己的教學(xué)水平有所提高。

二、工作中的不足

伴隨駕校的發(fā)展，我作為教學(xué)的教練員，應(yīng)更加努力地完成工作，我在實際工作中也做到了時時嚴(yán)格要求自己，做到了廉潔律己，不向

學(xué)員吃拿卡要。時刻保持高度工作責(zé)任感，樹立駕校良好形象，但同時也清醒地認(rèn)識到自己在工作中還存在不足之處。

作為一個從事駕駛教練工作的老這個，一方面豐富的教學(xué)經(jīng)驗是我寶貴的財富，但另一方面，它容易使我過于依賴經(jīng)驗，產(chǎn)生懈怠情緒。此外，對于一些學(xué)習(xí)進度慢的學(xué)員，可能我的態(tài)度還不夠耐心。這些都是我今后需要改進的地方。

三、今后的努力方向

我一定會認(rèn)真總結(jié)工作中的優(yōu)劣得失。在今后工作中，克服不足，改正錯誤。努力把工作做得更好，更好地提高教學(xué)能力。

在今后的工作中，我會再接再厲。樹立服務(wù)意識，全心全意地為學(xué)員服務(wù)，為駕校服務(wù)，為了駕駛員培訓(xùn)事業(yè)更好，更努力地工作。

2014年5月

第四篇：喬慧工作總結(jié)1

學(xué)期工作總結(jié)

時間飛速流逝，轉(zhuǎn)眼間又一個學(xué)期又過去了，回顧這一學(xué)期，感受到的是壓力、緊張和忙碌，但期間收獲多多，令人欣慰、令人快樂?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本學(xué)期我參加了兩次《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，以提高自身素質(zhì)。一學(xué)期來，我能夠嚴(yán)格遵守幼兒園規(guī)定的各項規(guī)章制度。平時做到不遲到，不早退，有事主動請假，無事不請假,對于園內(nèi)布置的任務(wù)能夠及時完成。

二、深入教材，認(rèn)真教學(xué)，圓滿完成任務(wù)。

本學(xué)期的每一節(jié)教學(xué)活動課，我都會認(rèn)真完成，以不斷提高自己的教學(xué)水平，在備課過程中，我會認(rèn)真研究教材，制定符合幼兒年齡特點及興趣的教學(xué)方法及教學(xué)形式。我們每天下午都會以小組形式讓幼兒進行游戲活動，這樣可以顧及到每個幼兒的興趣愛好，根據(jù)每個幼兒的情況及時教育，使每個幼兒都能有進步，這些活動都開展的活潑生動、豐富多彩，使幼兒能在“玩”中“學(xué)”，去演繹活動中的主人。

三、堅定信心，規(guī)范良好常規(guī)

俗語說：“無規(guī)矩，不成方圓”，良好的常規(guī)可以使幼兒生活具有合理的節(jié)奏，促進幼兒身體健康，有利于培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的生活能力，為今后生活和學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。本學(xué)期，我們在班里又為幼兒增添了幾個區(qū)角，供幼兒分區(qū)活動，在活動中，教師有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕；餐前要洗手，在用餐時不說話；幼兒的年齡還較小，我們時刻都會提高警惕，為幼兒的安全打下良好的基礎(chǔ)。通過小班一年的培養(yǎng)，本班常規(guī)已較好，為下學(xué)期升中班打下了良好的基礎(chǔ)。

四、密切聯(lián)系，增進家園互動

為了更好的做好家長工作，我們每天都會在家長接送幼兒時，和家長溝通，并及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)。對個別幼兒出現(xiàn)特殊情況時，我們都會立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況。對教師關(guān)心和愛護幼兒的一些舉措，家長們也表示認(rèn)可，對于一些幼兒在園內(nèi)有一定進步時，我們會馬上與家長交流，請家長配合，使該幼兒能夠繼續(xù)進步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，我們每月都會及時更換家園聯(lián)系欄上的教師來稿，同時我們也會每個月更換家長來稿。

時間在幼兒的成長中過去了，我們班幼兒在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在其它方面的工作中也存在著許多不足之處。如：自身方面，同其他教師在配合上不是很默契，在班級管理上不夠大膽，有時還有聽之任之的感覺；在工作中，培養(yǎng)幼兒在區(qū)角中的常規(guī)不夠、提高幼兒的動手操作能力有待于提高、使各項工作都能得到家長認(rèn)可還不夠。在今后工作中，我將吸取經(jīng)驗，努力作好自己的工作，在學(xué)習(xí)上認(rèn)真鉆研，積極探索，以求自己更多的進步。

喬 慧

二〇一三年七月九日

第五篇：給母親的一封感謝信(鄒燕群)

給父母親的一封感謝信

教師：鄒燕群學(xué)校：五合小學(xué)

親愛的爸爸媽媽：

你們好！此時此刻，我懷著一顆感恩的心，給你們寫這封信。也許這封信你們并不會看到，但你們對女兒的愛，永遠(yuǎn)銘記在女兒的心田。

感謝你們這24年來的照顧，我長大了，長高了，你們卻變瘦了，變老了，你們把青春都給了我，我在你們無私的愛里茁壯成長。在你們的教育呵護下，我成為了一名小學(xué)教師。

爸爸媽媽我知道自從我呱呱落地的那一天起，你們就把所有的愛都傾注在我身上。在我生病時，媽媽總?cè)杖找挂沟恼疹櫸?；天氣涼了，媽媽就千叮嚀萬囑咐我要多穿一些衣服；吃魚時，媽媽提醒我要小心，不要吃著魚骨；當(dāng)我出去玩時，媽媽叫我小心過馬路，堤防壞人......這一切一切，我都記在心里。

母愛是偉大的，可誰說父愛就不偉大了？雖然平時爸爸很少在生活上對我的照顧，可我記得，在我六七歲時的一個冬夜里我突然牙疼，臉腫起來像個饅頭，您背著我去醫(yī)院，第二天，當(dāng)我睜開眼時，看到的是您開心的微笑和疲憊的面容。在我頑皮不聽話時，您會狠狠地教育我，但從您的言語里我知道您是關(guān)心我的!當(dāng)我考試失敗決定輟學(xué)的時候，您沒有反對，而是耐心的勸誡我鼓勵我，讓我重拾學(xué)習(xí)的信心和愿望。當(dāng)我畢業(yè)考上教師公招拿薪水的時候，我永遠(yuǎn)也忘不了您對我的辛勤教育和培養(yǎng)。

親愛的爸爸、媽媽你們辛苦了，感謝你們用翅膀為我遮風(fēng)擋雨，撐起一方晴空；感謝你們吞吐我的委屈，包容我的過錯，做我的堅強后盾；感謝你們無私的為我付出。我決定在以后的日子里，用我的懂事為你們少添白發(fā)，用我的工作成績帶給你們欣慰，用我的孝心帶給你們快樂。