第一篇：保安員職責(zé) - 副本

保安員崗位職責(zé)

保安員職業(yè)道德規(guī)范

☆隊(duì)容嚴(yán)整，姿態(tài)端正，說話和氣，禮貌待人，動(dòng)作規(guī)范，遵紀(jì)守法，注意衛(wèi)生，講究公德。

☆愛崗敬業(yè)，忠于職守，不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)，按時(shí)上崗，愛護(hù)裝備，常備不懈，防患未然。

☆加強(qiáng)巡視，注意觀察，防火防盜，打擊犯罪，尊老愛幼，廉潔奉公，臨危不懼，處置果斷。

☆嚴(yán)于律已，寬以待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免糾紛，靈活機(jī)動(dòng)，確保安全。☆及時(shí)請(qǐng)示，如實(shí)匯報(bào)，照章登記，認(rèn)真交接，同心協(xié)力，責(zé)任分明，文明執(zhí)勤，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。執(zhí)勤人員共同守則

執(zhí)勤人員必須遵守《保安員職責(zé)》、《保安員職責(zé)》、《保安員職業(yè)道德規(guī)范》做到：

☆不擅離職守。

☆不耍特權(quán)，不刁難群眾。

☆不私入民宅，不假公濟(jì)私，不私拿公物?！畈粊y拉關(guān)系，不受賄賂。

☆不在崗位坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書報(bào)、玩手機(jī)、不亂寫亂畫，不帶收（錄）音機(jī)。

☆不損壞警械設(shè)施和執(zhí)勤用品。☆不玩弄武器、警械，武器警械不離身。☆不泄露與任務(wù)有關(guān)的機(jī)密。

☆不擅自處理重大情況、涉外問題和不隱瞞勤務(wù)糾紛。

☆必須堅(jiān)持說服教育，凡是人民內(nèi)部矛盾，做到打不還手，罵不還口，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。保安員十不準(zhǔn)

☆不準(zhǔn)違反警容風(fēng)紀(jì)和保安員舉止規(guī)定；

☆不準(zhǔn)在執(zhí)勤中違反執(zhí)勤人員共同守則和保安員職業(yè)道德規(guī)范； ☆不準(zhǔn)擅離職守、遲到、早退、不戴胸牌、著警服外出； ☆不準(zhǔn)對(duì)來賓耍態(tài)度，爭(zhēng)吵、打人罵人； ☆不準(zhǔn)索要小費(fèi)，收受他人的財(cái)物；

☆不準(zhǔn)損壞公物，擾亂公共秩序，破壞公共衛(wèi)生； ☆不準(zhǔn)賭博，打架斗毆，損公肥私；

☆不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所爭(zhēng)吵、打鬧、高聲喧嘩、粗言穢語等，做有損保安隊(duì)形象的事；

☆不準(zhǔn)私自外出，亂拉私人關(guān)系；不得在保安隊(duì)拉幫結(jié)派搞小團(tuán)伙?！畈粶?zhǔn)酗酒違法違紀(jì)，在非定點(diǎn)區(qū)域吸煙。保安人員的職責(zé)

☆執(zhí)行巡邏、押運(yùn)等安全防范任務(wù)；

☆按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供設(shè)計(jì)、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)、安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)；

☆對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序?！盥鋵?shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告甲方單位和公安機(jī)關(guān)主管部門，并協(xié)助予以處置。

☆法律、行政法規(guī)和規(guī)定的其它職責(zé)。

☆保安人員可以查驗(yàn)出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。保安人員不得有下列行為：

☆剝奪、限制公民人身自由；

☆搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財(cái)物； ☆辱罵、毆打他人身體或者教唆毆打他人； ☆私自為他人提供保安服務(wù)；

☆阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)； ☆為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛； ☆其它違反法律、法規(guī)和規(guī)定的行為。帶班員職責(zé)

☆帶班員是保安員的榜樣和直接領(lǐng)導(dǎo)，為此，必須以身作則。具有良好的軍政素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平，能沉著冷靜，及時(shí)正確地處理各類勤務(wù)糾紛和突發(fā)事件，并能及時(shí)做到上傳下達(dá)，請(qǐng)示匯報(bào)，信息暢通。

☆帶班員對(duì)本班保安員負(fù)全部責(zé)任，保證本班崗按時(shí)上下崗，隊(duì)容嚴(yán)整，按規(guī)定著裝，帶齊執(zhí)勤用品，熟悉本崗職責(zé)，能文明執(zhí)勤和依法執(zhí)勤，提高警惕，忠于職守。

☆帶班員有責(zé)任不間斷的對(duì)各崗保安員進(jìn)行檢查。檢查中要認(rèn)真，耐心，細(xì)致地糾正保安員存在的各類問題，言傳身教，使每個(gè)保安員都能盡職盡責(zé)，提高警惕，常備不懈。

☆帶班員有義務(wù)指導(dǎo)保安員正確及時(shí)的處理各類勤務(wù)糾紛，并根據(jù)情況，向甲方有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行勤務(wù)登記和有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

☆帶班員有權(quán)力督促保安員按職責(zé)和規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)玩忽職守者加以批評(píng)教育，并具實(shí)向上級(jí)報(bào)告。

☆下崗后，帶班員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行交接班，并對(duì)本班崗進(jìn)行講評(píng)，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)、管理好執(zhí)勤用品，及時(shí)匯報(bào)，登記和總結(jié)本班崗優(yōu)缺點(diǎn)。保安隊(duì)員職責(zé)

☆自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行條令、條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)明紀(jì)律，作風(fēng)優(yōu)良，愛崗敬業(yè)，忠于職守，講究社會(huì)公德；

☆執(zhí)勤前，熟悉有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解《保安員職責(zé)》、《執(zhí)勤人員共同守則》、《保安員職責(zé)》、《先進(jìn)執(zhí)勤崗（組）和先進(jìn)執(zhí)勤保安員的條件》、《保安員職業(yè)道德規(guī)范》以及固定崗，巡邏崗，監(jiān)控等崗位職責(zé)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

☆執(zhí)勤中，按時(shí)上崗，按規(guī)定著裝，帶齊執(zhí)勤用品，隊(duì)容嚴(yán)整，隊(duì)姿端正，動(dòng)作規(guī)范態(tài)度和藹，語言文明，禮節(jié)周到，提高警惕，確保安全。

☆努力參加軍政業(yè)務(wù)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，鍛煉身體，不斷提高自身軍政業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)勤能力，能正確及時(shí)地處置各類勤務(wù)事件。

☆嚴(yán)格要求自己，一日生活正規(guī)化，勤務(wù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化，服從命令聽從指揮，尊干愛兵，團(tuán)結(jié)同志，熱情為客戶服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助甲方有關(guān)部門工作。

☆熟悉保安員的崗位職責(zé)，警戒區(qū)域內(nèi)的地形地物和客戶情況，會(huì)使用口令、信號(hào)及聯(lián)系方法，能及時(shí)、正確的報(bào)警和處警，正確履行登記、報(bào)告、驗(yàn)證等保安員職責(zé)。☆無論是固定崗還是巡邏崗，必須時(shí)刻保持警惕性，常備不懈，嚴(yán)密監(jiān)視巡查警戒區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和不安全事件，作好警戒區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全工作。

☆及時(shí)疏導(dǎo)和負(fù)責(zé)警戒區(qū)域內(nèi)的車輛出入，負(fù)責(zé)停車秩序和車場(chǎng)安全，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時(shí)聯(lián)系車主或按規(guī)定采取必要的安全措施。

☆按時(shí)上下崗，在任何情況下都不能擅離職守。按交接班的禮節(jié)、要求、內(nèi)容交接班，并按規(guī)定進(jìn)行交接班勤務(wù)登記手續(xù)。在帶班員的監(jiān)督下檢查、保養(yǎng)、保管好執(zhí)勤警械。

☆爭(zhēng)創(chuàng)文明執(zhí)勤崗（組）和文明執(zhí)勤保安員的活動(dòng)，不得有任何影響保安員形象和巡邏任務(wù)的行為。

☆完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

保安勤務(wù)有關(guān)規(guī)定

保安員上崗前的準(zhǔn)備

☆帶班員通常在規(guī)定的上崗時(shí)間前10-15分鐘通知保安員準(zhǔn)備上崗。保安員接到通知后，應(yīng)立即停止一切其它活動(dòng)，做好上崗準(zhǔn)備，例如上廁所、就餐、喝水，按規(guī)定著裝，攜帶必要的執(zhí)勤用品，迅速到帶班員指定的地點(diǎn)集合。

☆清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝

帶班員清點(diǎn)上崗人數(shù)，檢查保安員著裝和執(zhí)勤用品的攜帶情況，監(jiān)督未按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的保安員立即改正。

☆分配崗位

帶班員應(yīng)按執(zhí)勤方案和勤務(wù)安排表向每一名保安員明確其崗位的名稱，站立的位置，巡邏的區(qū)域和執(zhí)勤的任務(wù)?！畛椴槁氊?zé)

帶班員應(yīng)使每一名保安員明確自己執(zhí)勤崗位的職責(zé)和特別規(guī)定，知道如何盡職盡責(zé)，文明、禮貌、依法執(zhí)勤，并具有正確處理常見勤務(wù)糾紛的能力。

☆帶班員在保安員上崗前，應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)，不同的崗位，不同的天氣，不同的環(huán)境有針對(duì)性的提出不同的勤務(wù)要求，帶領(lǐng)本班保安員圓滿的完成執(zhí)勤任務(wù)。

保安員上崗的方法

保安員在帶班員統(tǒng)一帶領(lǐng)下上崗，其方法主要有： ☆導(dǎo)線法上崗：

帶班員整好隊(duì)伍后親自帶隊(duì)一個(gè)崗位、一個(gè)崗位地將保安員帶到其執(zhí)勤的崗位上。

☆光線法上崗：

帶班員整好隊(duì)后，向保安員下達(dá)“目標(biāo)-----各自崗位，齊步走”的口令，保安員各自齊步向自己的崗位走去。到崗位后自行立定上崗。

☆光導(dǎo)結(jié)合法上崗：

帶班員根據(jù)實(shí)際情況讓一部分保安員按光線法自行上崗，將同方向或同方向附近的保安員以導(dǎo)線法統(tǒng)一帶去上崗，到達(dá)目的地后，在附近執(zhí)勤的保安員又可按光線法自行到各自的崗位上崗。保安員崗位的選擇

保安員崗位的選擇方法很多，應(yīng)根據(jù)不同的位置，不同的環(huán)境，不同的天氣，不同的任務(wù)選擇不同的崗位，通常是：

☆大門保安員在職工上班或客戶進(jìn)大門高峰期時(shí)，應(yīng)站在大門外左側(cè)，職工下班或客戶出大門高峰期時(shí)，應(yīng)站在大門內(nèi)右側(cè)。

☆白天應(yīng)站在便于觀察，視野開擴(kuò)的地方，晚上應(yīng)站在便于隱蔽，避免燈光直射的地方。

☆刮風(fēng)下雨白天可站在傳達(dá)室門內(nèi)、崗?fù)?nèi)、等即能蔽雨又不影響執(zhí)勤的地方，晚上應(yīng)避免站在上述地方，以選暗處不選明亮處為基本原則。

☆巡邏崗除掌握上述幾條原則外，在巡邏路線上應(yīng)盡量動(dòng)作、腳步要輕，避繞開燈光、水洼、碎砂石路等，防止過早暴露自己。

☆發(fā)現(xiàn)情況需要靠近目標(biāo)時(shí)，應(yīng)利用地形地物，隱蔽接近，必要時(shí)應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。

☆保安員在非特殊情況下執(zhí)勤一般不要打手電，更不能一邊聊天一邊巡邏或吸煙，吃東西等，防止暴露自己。保安員執(zhí)勤中常見的情況處置方法

☆驗(yàn)證

保安員發(fā)現(xiàn)來人距自己十幾步左右時(shí)，開始做出攔阻手勢(shì)，當(dāng)來人停止后，保安員應(yīng)敬禮請(qǐng)來人出示證件，在來人先出示證件后，保安員再左腳上前一步，單手（一般為左手）側(cè)身接過證件查看，查對(duì)照片、單位、公章、有效期，查看時(shí)要提高警惕，防止突然襲擊，如無可疑應(yīng)及時(shí)遞還證件并說“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”。如有問題應(yīng)按勤務(wù)手冊(cè)中的“怎么辦”的規(guī)定執(zhí)行。

☆驗(yàn)車

保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)出警衛(wèi)區(qū)域時(shí)，應(yīng)提前做出停車信號(hào)，當(dāng)車停穩(wěn)后，保安員應(yīng)敬禮，請(qǐng)來車出示證件，當(dāng)來人出示證件后，保安員再按規(guī)定查驗(yàn)，要認(rèn)真查驗(yàn)相關(guān)持物證的數(shù)量，規(guī)格有效期和單位、公章或簽字。如無可疑即可放行，并說“謝謝”。如有可疑應(yīng)按勤務(wù)手冊(cè)中“怎么辦”的規(guī)定執(zhí)行。

☆打接電話

保安員打接電話時(shí)，應(yīng)先觀察，再通話，遇有情況先處置而后通話。通話中聲音要小、語言簡(jiǎn)練、快講快收，不得隨意占用線路聊天或講與勤務(wù)無關(guān)的話題。

☆保安員其它常見的情況處置方法見《勤務(wù)問答手冊(cè)》。對(duì)查勤人員的禮節(jié)和報(bào)告方法

保安員在查崗人員距離其5—7步時(shí)應(yīng)立正，敬禮，報(bào)告。對(duì)上級(jí)的詢問，保安員應(yīng)立正回答，對(duì)上級(jí)指示要回答“是”，對(duì)上級(jí)提出的問題要認(rèn)真照實(shí)回答，當(dāng)上級(jí)離開時(shí)保安員應(yīng)敬禮 保安員下崗后的規(guī)定

☆保安員在帶班員帶領(lǐng)下或自行下崗返回后，整隊(duì)?！顜О鄦T搜集講評(píng)執(zhí)勤中的優(yōu)缺點(diǎn)。

☆帶班員監(jiān)督保安員進(jìn)行執(zhí)勤用品、警械檢查，擦拭保養(yǎng)，并按制度保管執(zhí)勤用品和警械。

☆帶班員或保安員進(jìn)行各種勤務(wù)登記手續(xù)并且向上級(jí)匯報(bào)。然后才能按指示休息。著裝

隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安隊(duì)的儀表，是其紀(jì)律作風(fēng)和戰(zhàn)斗力的一種表現(xiàn)，是軍政素質(zhì)的顯示。因此，必須養(yǎng)成正確著裝，隊(duì)容整潔的良好習(xí)慣。

保安隊(duì)員著裝原則是：整潔一致，便于操作，適應(yīng)執(zhí)勤，具體要求如下： ☆按規(guī)定佩帶、綴釘帽徽、領(lǐng)章和符號(hào)，左胸戴胸號(hào)，右胸戴胸牌?！钤谑彝庵b時(shí)應(yīng)整齊干凈，無破綻，戴正帽子，扣好領(lǐng)勾衣扣，不準(zhǔn)披衣敞懷、挽袖、卷褲腿（衣袖、褲腿過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向里卷并用針線綴釘好。）、不準(zhǔn)穿拖鞋和赤足。

☆按現(xiàn)有制服配套著裝，冬夏服、警便服不得混穿。襯衣和內(nèi)衣領(lǐng)高出制服不得超過二毫米。內(nèi)衣下擺不得外露，不得在制服外面套便裝。

☆著制式服裝時(shí)，通常應(yīng)著制式布鞋、膠鞋、皮鞋；著自購鞋時(shí)只準(zhǔn)穿黑、棕色鞋，不準(zhǔn)穿高跟鞋。營(yíng)區(qū)內(nèi)一般應(yīng)著制服，執(zhí)勤、訓(xùn)練、因公外出時(shí)必須著制服，非因公外出可著便裝，著制服時(shí)不準(zhǔn)圍圍巾；口罩不戴時(shí)應(yīng)取下，不得掛在胸前。

☆頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須、長(zhǎng)指甲，發(fā)際外露不得超過兩厘米；不準(zhǔn)戴各種首飾；除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色鏡；不得紋身、染彩發(fā)。

☆炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤、訓(xùn)練外，在營(yíng)區(qū)內(nèi)可不戴帽子不穿制服上衣，但不得赤背或只穿背心、短褲。穿長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，挽袖不得超過肘部。

☆著制式短袖服的著裝要求同長(zhǎng)袖制服。不得將制式長(zhǎng)、短袖當(dāng)便服穿。舉止

保安員必須舉止端正，姿態(tài)良好。不準(zhǔn)袖手、背手和手插兜，不準(zhǔn)搭肩挽臂，不準(zhǔn)邊走路邊吃零食或吸煙，不準(zhǔn)席地而臥。嚴(yán)禁酗酒和打架斗毆。保安員外出時(shí)必須做到：

☆守國(guó)家的法律、法令、文明禮貌，遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德。不準(zhǔn)圍集街頭，嬉笑打鬧，不準(zhǔn)圍觀和尾隨外賓。提背物品不得有礙隊(duì)容，自覺維護(hù)保安隊(duì)的聲譽(yù)。

☆乘坐公共汽車、電車、渡船，要按次序上下車，遇到老、幼、孕、殘、傷、病人員和首長(zhǎng)、上級(jí)、時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓座。

☆在公共場(chǎng)所，要遵守 有關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公物，文物古跡，不得亂寫亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、臟物，保持公共衛(wèi)生。

☆與群眾接觸時(shí)，要謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度和藹，禮貌待人，尊重群眾風(fēng)俗習(xí)慣，不得在外面酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加迷信活動(dòng)和到酒吧、歌舞廳、按摩室、洗浴中心等場(chǎng)所消費(fèi)娛樂。主動(dòng)見義勇為，為群眾辦好事。

☆不得在公共場(chǎng)所議論機(jī)密事項(xiàng)。

☆參加集會(huì)、晚會(huì)時(shí)，必須遵守秩序，按規(guī)定的時(shí)間和順序出入場(chǎng)，按指定位置就坐，不得搶占位置，翻越椅凳和高聲喧嘩，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。保安隊(duì)參加集會(huì)、晚會(huì)時(shí)，要有專人帶隊(duì)，事前講明注意事項(xiàng)，觀看文藝演出，體育比賽時(shí)，不得喝倒彩、鼓倒掌、吹口崗、擲雜物。遇到哄鬧現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)勸阻，協(xié)助工作人員維持秩序。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)使用

☆使用人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用； ☆使用人應(yīng)愛護(hù)對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁扔、拉、拽、摔等行為。如有丟失或損壞，責(zé)任人必須照價(jià)賠償；

☆發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修；

☆嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按、亂調(diào)其他頻率或長(zhǎng)時(shí)間占用頻段； ☆嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ☆嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)辦理工作以外的事情 ☆交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)當(dāng)職主管；

☆主管負(fù)責(zé)檢查本部門對(duì)講機(jī)的使用情況，并監(jiān)督使用人員注意對(duì)講機(jī)的使用方法，嚴(yán)禁違規(guī)操作。對(duì)話要求

☆呼叫對(duì)方時(shí)：XXX，收到請(qǐng)回答。接收方：收到，請(qǐng)講。

☆呼方接到接收方信號(hào)后，先自報(bào)姓名或職務(wù)，然后簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

☆闡述情況時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔、明了。

☆對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)格用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。獎(jiǎng)懲考核方案

（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（5）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（6）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（7）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（8）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈 報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（11）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。（12）工作散漫，粗心大意。（13）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（14）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（2）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧、打斗。（3）在工作時(shí)間變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（5）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（6）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（7）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（8）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（9）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2．書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書

應(yīng)急預(yù)案

客戶投訴應(yīng)急處理方案 目的：

制定較為完整的運(yùn)作基準(zhǔn),并維持和管理以實(shí)現(xiàn)客戶投訴后公司內(nèi)部部門處理成員有程序可依, 針對(duì)異常問題及時(shí)處理并建立有效的再發(fā)防止機(jī)制,通過報(bào),相,聯(lián)的協(xié)作,降低服務(wù)品質(zhì)不良、成本、促進(jìn)公司品質(zhì)的提升，提高公司效益。

適用范圍： 適用于重大異常處理及江蘇藍(lán)盾保安服務(wù)公司及旗下其他公司不良應(yīng)急小組投訴的一切活動(dòng).重大異常定義：

影響服務(wù)品質(zhì)、成本、安全、且影響面廣，防礙公司正常經(jīng)營(yíng)，可能造成損失的問題。

定義: 收到投訴后立即對(duì)應(yīng)。職責(zé)：

小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面統(tǒng)括,指揮應(yīng)急處理日?？蛻敉对V組織有效運(yùn)作.小組組長(zhǎng)主持并負(fù)責(zé)組織和實(shí)施異常處理工作.副組長(zhǎng)接到組長(zhǎng)投訴通知，負(fù)責(zé)組織各部門投訴日常事務(wù)管理,組織會(huì)議實(shí)施工作.執(zhí)行各部門負(fù)責(zé)執(zhí)決議實(shí)項(xiàng)并保證完成.防盜搶應(yīng)急預(yù)案

☆當(dāng)巡邏組發(fā)現(xiàn)可疑分子進(jìn)入警戒區(qū)域，并有作案可能時(shí)，立即啟動(dòng)防盜搶應(yīng)急方案，一邊向公安派出所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一邊迅速通知保安隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)調(diào)各巡邏組聯(lián)合布控，便于圍追堵截。

☆當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)可疑分子正在實(shí)施侵財(cái)類作案時(shí)，應(yīng)一邊隱蔽監(jiān)視、錄像取證，一邊立即用對(duì)講機(jī)向中控室和隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，隨后按指示行動(dòng)。

☆各崗位在監(jiān)聽到報(bào)告后，要立即提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格盤查警戒區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和車輛，作好登記，機(jī)動(dòng)組要向可疑分子出現(xiàn)的區(qū)域搜查監(jiān)控。

☆全保安隊(duì)除上勤人員外，立即集合，帶警械和防護(hù)用具，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下奔赴現(xiàn)場(chǎng)布控，在確有把握時(shí)隊(duì)長(zhǎng)要集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行抓捕，抓捕時(shí)，如果遇到犯罪嫌疑人抵抗或持有兇器，要注意安全，按法律規(guī)定使用警械具等防護(hù)工具與其打斗施行正當(dāng)防衛(wèi)。如無把握，一般可進(jìn)行包圍布控，等待公安人員到達(dá)后協(xié)助行動(dòng)。

☆如果保安員發(fā)現(xiàn)了被盜現(xiàn)場(chǎng)，要立即報(bào)告中控室和隊(duì)長(zhǎng)，并通知各崗位加強(qiáng)觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛，防止犯罪分子混出巡邏區(qū)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到來。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w、管線泄漏時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

☆立即向公安派出所領(lǐng)導(dǎo)、保安隊(duì)長(zhǎng)、職能機(jī)構(gòu)搶修熱線報(bào)告?！钛杆訇P(guān)閉液化氣罐、煤氣、天然氣管道截門，☆打開門窗通氣，及時(shí)通知修理公司修理或更換配件?！钊绻艿来竺娣e泄漏需及時(shí)報(bào)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

☆立即向公安派出所領(lǐng)導(dǎo)、保安隊(duì)長(zhǎng)、職能機(jī)構(gòu)搶修熱線報(bào)告?！盍⒓搓P(guān)閉漏水管道的分截門?！罴皶r(shí)通知維修部門進(jìn)行修理。

保安員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)心臟病的人需要救助時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

☆應(yīng)撥打“999”“120”救助中心電話，而后讓患者立即就近平躺，解開衣領(lǐng)，保證呼吸道暢通，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)帶擔(dān)架和氧氣前來支援。

☆保安員立即詢問病人急救藥裝在哪里，馬上拿出一粒硝酸甘油放入患者舌下含服。有條件可給患者先行吸氧。同時(shí)通知患者親屬前來幫助。

☆在醫(yī)護(hù)人員和有救助經(jīng)驗(yàn)的人到來之前，保安員不要搬、背抱、搖晃患者，夏天注意通風(fēng)，冬季注意保暖，等待“999”“120”到達(dá)。地質(zhì)災(zāi)害 ☆當(dāng)項(xiàng)目區(qū)域及周邊發(fā)生地陷、地裂及坍塌等地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕赴災(zāi)區(qū)察看，確定災(zāi)害位置、災(zāi)害程度、人員、財(cái)務(wù)損害情況，并將情況上報(bào)；

☆如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡應(yīng)立即組織搶救，并同時(shí)撥打120、999請(qǐng)求急救； ☆如災(zāi)害區(qū)有特別貴重的財(cái)務(wù)、資料，待災(zāi)情稍穩(wěn)定立即進(jìn)行搶救，注意自身安全；

☆進(jìn)入災(zāi)害區(qū)施救時(shí)要先察看災(zāi)區(qū)有無被損壞的供電、供氣、供水等管線，如有上述情形應(yīng)上報(bào)并確認(rèn)無危險(xiǎn)后小心進(jìn)入施救；

☆如災(zāi)害并發(fā)引起火災(zāi)及大面積高深度水漬，應(yīng)立即組織搶救并撥打119急救；

☆撥打110、120、999、119電話后，要派專人引導(dǎo)急救車輛及人員進(jìn)入災(zāi)區(qū)，并向急救人員簡(jiǎn)要介紹災(zāi)區(qū)情況；

☆災(zāi)情穩(wěn)定后迅速組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后事宜； ☆災(zāi)情資料整理上報(bào)。

大風(fēng)、大霧、暴雨、暴雪等氣象災(zāi)害

☆當(dāng)項(xiàng)目區(qū)域及周邊發(fā)生大風(fēng)、大霧、暴雨、暴雪等氣象災(zāi)害時(shí)，要迅速將災(zāi)害的損害范圍、損害程度等情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

☆當(dāng)災(zāi)害導(dǎo)致人員、物資損害時(shí)要按先救人后救物的原則立即組織搶救，并視情況撥打110、120等緊急電話；

☆如災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)交通障礙，立即組織人員搶修并在醒目位置設(shè)置警示牌；

☆如災(zāi)害嚴(yán)重現(xiàn)場(chǎng)無法組織搶修，應(yīng)立即報(bào)告請(qǐng)求增援或請(qǐng)示解決辦法； ☆密切注意災(zāi)害是否引起漏水、漏電、漏氣等次生災(zāi)害； ☆災(zāi)害引起次生災(zāi)害時(shí)要立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離并撥打110、119報(bào)警； ☆撥打110、120、999、119電話后，要派專人引導(dǎo)急救車輛及人員進(jìn)入災(zāi)區(qū)，并向急救人員簡(jiǎn)要介紹災(zāi)區(qū)情況；

☆災(zāi)情穩(wěn)定后迅速組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門處理善后事宜； ☆災(zāi)情資料整理上報(bào)。

第二篇：保安員職責(zé)

保安員職責(zé)

一、上崗1、2、3、保安員按規(guī)定著裝，做到著裝整齊，精神飽滿。

隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)保安員在上崗前進(jìn)行檢查，并提出要求，組織有序。上崗時(shí)集中組織，正規(guī)有序。

二、換崗1、2、按時(shí)交接班，接班保安員需提前十分鐘到達(dá)崗位。接班時(shí)詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況，和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)，做到交接清楚。

3、4、交班保安員移交值班記錄本，并按規(guī)定在值班記錄本上簽名。接班保安員應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)查閱交班情況，并在值班記錄本上注明。

5、站崗保安員相互敬禮交班。

三、站崗

（一）執(zhí)勤中的禮儀：

禮節(jié)、儀表、儀容、言談、舉止、待人接物是保安員在執(zhí)勤中不可缺少的環(huán)節(jié)，不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表闐保安隊(duì)伍的整體形象，也是贏得客戶信賴和聲譽(yù)的基本條件。

（二）執(zhí)勤中保安員的行為舉止

保安的行為舉止，體現(xiàn)了保安員的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)，具體要求為：

１． 文明用語：您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、不客氣、謝謝、再見等文明用語。

２． 坐姿大方（穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正，坐時(shí)雙手放在膝蓋上或座椅的扶手上，也可以雙手相疊或相握）

３． 站姿端莊（應(yīng)做到頭正、肩平、臂垂、收腹挺胸、腿攏）４． 行走穩(wěn)?。ú綉B(tài)的基本要求是穩(wěn)健、敏捷、輕盈、做到上體正直、挺胸、收腹、直腰、步速平穩(wěn)，運(yùn)臂自然）５． 談吐自然（說話清晰、語速適中）

（三）執(zhí)勤中的保安著裝

１． 保安員在工作時(shí)間要按公司規(guī)定著保安制服，不準(zhǔn)披衣敞懷、挽袖、挽褲腿、歪戴帽子等違規(guī)行為。

２． 著保安制服時(shí)，按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志，戴保安帽。３． 制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不準(zhǔn)混穿。４． 保安員在執(zhí)勤中應(yīng)著黑色皮鞋。５． 保安制服應(yīng)保持干凈整潔。

６． 妥善保管保安制服和保安標(biāo)志、保安用具，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣或轉(zhuǎn)借他人

（四）執(zhí)勤中對(duì)講機(jī)的使用 １． 使用對(duì)講機(jī)時(shí)需保持使用狀態(tài) ２． 統(tǒng)一調(diào)頻設(shè)置

３． 正確使用對(duì)講機(jī)，一方講話時(shí)另一方不要按按鍵，聽到呼叫本人應(yīng)立即回答

４． 遵守操作規(guī)程，注意愛護(hù)、及時(shí)保養(yǎng)

（五）執(zhí)勤中的工作方法

六個(gè)“一點(diǎn)”“

１．嘴巴甜一點(diǎn)

２．微笑多一點(diǎn)

３．行動(dòng)快一點(diǎn)

４．膽量大一點(diǎn)

５．說話輕一點(diǎn)

６．腦筋活一點(diǎn)

（六）車輛指揮要做到二個(gè)到位 １．指揮位置到位 ２．指揮動(dòng)作到位

（七）牢固樹立服務(wù)意識(shí) １．堅(jiān)持人性化服務(wù)

２．服務(wù)重在細(xì)節(jié)落實(shí)（例下雨天幫客人打傘，替客人開車門）

（八）意外情況的處置

１．發(fā)生客戶醉酒應(yīng)及時(shí)上前攙扶，情況特別嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)和隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系或報(bào)１２０

送醫(yī)院醫(yī)療

２．發(fā)生車輛碰撞的處理，如生車輛碰撞應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定客人情緒并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)處理

（九）執(zhí)勤中如何接聽電話 １．及時(shí)接聽 ２．文明應(yīng)答 ３．做好記錄

（十）執(zhí)勤中如何打電話

１．在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前就應(yīng)有＂思考＂ ２．通話時(shí)謙恭，語氣熱誠(chéng)，音量適中，口齒清晰

３．語言要彬彬有禮，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)，更不能粗暴無理

（十一）執(zhí)勤中的職業(yè)道德 １． 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 ２． 文明執(zhí)勤，禮貌待人 ３． 忠于職責(zé)，竭誠(chéng)服務(wù) ４． 堅(jiān)持原則，不謀私利 ５． 不畏艱難，英勇果敢

（十二）執(zhí)勤中的職業(yè)紀(jì)律 １． 遵守國(guó)家法律．法規(guī) ２． 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮 ３． 保守工作機(jī)密

４． 依法辦事，不準(zhǔn)索賄受賄 ５． 不準(zhǔn)侵犯群眾利益

６． 不得違法犯罪，不得陷害好人 ７． 堅(jiān)持工作崗位，盡職盡責(zé) ８． 儀表端莊，禮貌待人

四、下崗

履行職責(zé)完畢后，及時(shí)對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行講評(píng)并在領(lǐng)班人員的帶領(lǐng)下，返回住處

第三篇：保安員職責(zé)

保安員職責(zé)

1、在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，努力做好本職工作。

2、服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，不怕苦、不怕累，英勇頑強(qiáng)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶單位簽訂的保安服務(wù)合同與協(xié)議、規(guī)定。

4、確保執(zhí)勤點(diǎn)責(zé)任區(qū)的安全，搞好防火、防盜、防搶劫、防破壞等工作。

5、負(fù)責(zé)維護(hù)執(zhí)勤點(diǎn)在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入保安責(zé)任區(qū)。

6、確保保護(hù)目標(biāo)和押運(yùn)物品的安全。

7、保護(hù)好執(zhí)勤點(diǎn)責(zé)任區(qū)發(fā)生案件的現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告客戶單位保衛(wèi)部門和公司。對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的違法份子，及時(shí)送交單位保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

8、承擔(dān)公司臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

保安員內(nèi)務(wù)管理制度

為樹立保安員的良好形象，保證保安員身體健康，提高保安員素質(zhì)，保安員實(shí)行軍事化內(nèi)務(wù)管理制度。

一、崗位衛(wèi)生：

1、值班室保持衛(wèi)生整潔，物品放置有序，地面、桌面、墻面整潔，門窗干凈玻璃明亮。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度完善、上墻，值勤登記記錄完整。

3、上崗時(shí)，著裝整潔，姿式端正，始終保持良好形象。

二、集體宿舍衛(wèi)生：

1、床鋪被褥放統(tǒng)一整潔，各種物品放置整齊。

2、室內(nèi)不得晾曬衣服，鞋帽及洗刷餐具等物品，統(tǒng)一規(guī)劃定點(diǎn)放置有序。

3、保持門窗玻璃清潔明亮，室內(nèi)地面潔凈，無煙頭，無雜物，不得隨地堆放。

4、經(jīng)常清掃廁所，保持無污物、無堵塞、無臭氣。

5、宿舍不論白天晚上不準(zhǔn)有女同志及閑雜人員住宿。

保安員十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)空崗、脫崗。

2、不準(zhǔn)值勤時(shí)吸煙、喝酒、嬉戲打鬧。

3、不準(zhǔn)耍特權(quán)，打罵群眾，侮辱人格。

4、不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人。

5、不準(zhǔn)為客戶催款要款，索要客戶款物。

6、不準(zhǔn)帶客戶收、罰各種款項(xiàng)。

7、不準(zhǔn)隨意接收客戶饋贈(zèng)。

8、不準(zhǔn)耍態(tài)度，蠻橫生硬對(duì)待客戶。

9、不準(zhǔn)動(dòng)用客戶的設(shè)施，車輛和其他物品。

10、不準(zhǔn)隨意為客戶承擔(dān)合同，協(xié)議外的事項(xiàng)。

保安員語言舉止行為規(guī)范

保安員的言行舉止，不僅反映保安員個(gè)人的素質(zhì)，而且直接關(guān)系到保安員的形象和社會(huì)聲譽(yù)。為加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安員文明修養(yǎng)、密切與人民群眾的關(guān)系，樹立保安員良好形象，特制定《保安員語言舉止行為規(guī)范》。

一、保安員交往中的禮節(jié)：

1、保安員著裝見到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，直接領(lǐng)導(dǎo)每天第一次見面時(shí)敬禮，以后可以不敬禮。

2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊報(bào)告或敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

3、在室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)，要自行起立。

4、不同單位的保安員接觸時(shí)，要相互敬禮或致意。

5、站崗執(zhí)勤交接班時(shí)，要互相敬禮。

6、遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，要敬禮，并簡(jiǎn)要報(bào)告當(dāng)班執(zhí)勤情況。

二、保安員于非保安員的禮節(jié)：

1、見到上級(jí)或其他部門領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要敬禮或致意。

2、在外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)要敬禮。

3、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同外單位領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)，要立正敬禮。

4、與保安員接觸時(shí)，要握手致意。

三、其他時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的禮節(jié)：

1、保安員列隊(duì)遇有領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要成立正姿勢(shì)，帶領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)稍息口令后在稍息。

2、保安員著裝在會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束之后，要向在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和聽眾敬禮。

3、保安員著裝領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要向頒獎(jiǎng)人敬禮。

4、保安員接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核時(shí)，指揮員要向考核人員報(bào)告，經(jīng)考核人員允許后按考核科目進(jìn)行。

四、保安員舉止要大方得體

1、保安員無論在任何場(chǎng)合都要精神振作、穩(wěn)重大方舉止文明。

2保安員接觸客戶單位職工時(shí)，要姿態(tài)端正，態(tài)度和諧，站要站的直，坐要坐的正，不得指手畫腳，拉拉扯扯。

3、保安員外出工作、執(zhí)勤或出入公共場(chǎng)所，不準(zhǔn)袖手、卷袖口、卷褲腳，不準(zhǔn)邊走邊吸煙、吃東西，嬉戲打鬧、席地而坐（臥），不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢品等

不文明行為出現(xiàn)。

五、保安員語言要文明：

1、執(zhí)勤糾正違章或處理問題時(shí)，態(tài)度和諧，語言文明，以理服人，嚴(yán)禁出言不遜，說話帶臟字。

2、打電話、接電話要先問好，在對(duì)方做詢問之前先自我介紹，耐心解答，不得出口傷人。

3、對(duì)同級(jí)保安員的稱謂可以直呼其姓名或加同志，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要用正式稱謂如X經(jīng)理、X主任、X部長(zhǎng)、X隊(duì)長(zhǎng)，嚴(yán)禁起外號(hào)。

4/與非保安員交往時(shí)，要視其身份、年齡給予適當(dāng)?shù)姆Q謂，對(duì)不認(rèn)識(shí)的人員可稱同志、老師、師傅、對(duì)老人可稱，老大爺、老大娘，對(duì)兒童可稱，小朋友、小同學(xué)。

5、在工作接觸人員時(shí)，要文明用語，如：“您好” “請(qǐng)您” “對(duì)不起” “謝謝” “再見” “不客氣”等，嚴(yán)禁不文明的口頭語，嚴(yán)禁諷刺挖苦、訓(xùn)斥、刁難和侮辱性的語言。

6、接待前來辦事的人員，要做到來有迎聲，問有答聲走有送聲，暫時(shí)辦不了或按規(guī)定不能辦時(shí)，要說明理由，耐心解釋，請(qǐng)來人諒解。

7、執(zhí)勤查驗(yàn)證件時(shí)，要使用“請(qǐng)出示證件”、“請(qǐng)您下車”“請(qǐng)您等一等”、“謝謝”“對(duì)不起”等用語。

8、去外單位辦事時(shí)，先向?qū)Ψ秸f明自己的身份和來意，并對(duì)占用對(duì)方的時(shí)間表示歉意，如“謝謝”“對(duì)不起”、“打擾了”等用語。

保安員不得有的七種行為

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱、毆打他人。

2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物。

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。

6、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密及客戶單位明確要求保密的信息。

保安班長(zhǎng)（或執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、了解所轄區(qū)域各客戶單位名稱、單位性質(zhì)、地址、分管安保工作領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式。

2、了解所屬保安員基本情況，了解所屬保安員思想動(dòng)態(tài)。

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員舉止行為規(guī)范、保安員十不準(zhǔn)，熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中保安員不得有的七種行為。

4、熟悉客戶單位崗位設(shè)置、各崗位職責(zé)任務(wù)及各崗位一日工作流程。

5、會(huì)根據(jù)客戶單位情況、安保需求制定安保工作方案、突發(fā)事件處置預(yù)案及流程并組織實(shí)施。

6、會(huì)組織隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。

7、會(huì)組織召開班（組）會(huì)議。

8、會(huì)進(jìn)行安全隱患排查并提出整改意見。

保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、清楚自己所屬分公司及分隊(duì)，熟記班長(zhǎng)或執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式。

2、熟悉所服務(wù)客戶單位的名稱、單位性質(zhì)。

3、了解保安員著裝規(guī)定、保安員內(nèi)務(wù)管理制度、保安員語言舉止規(guī)范、保安員十不準(zhǔn)，熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中保安員不得有的七種行為。

4、熟悉本崗位職責(zé)及本崗位一日工作流程。

5、會(huì)常用隊(duì)列動(dòng)作（如立正稍息、跨立、向右（左）看齊、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、跑步行進(jìn)。

6、會(huì)使用常用器械（如滅火器、消防栓）

7、會(huì)使用文明用語（你好、請(qǐng)、謝謝、再見、對(duì)不起）

8、會(huì) 處置常見問題（如外來人員不配合登記、查驗(yàn)怎樣處置，遇到突發(fā)事件如何報(bào)告。

第四篇：保安員職責(zé)

保安員職責(zé)

1.保安員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

2.維護(hù)醫(yī)院門診病房，辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防范于未然，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。

3.認(rèn)真履行值班等級(jí)制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)等級(jí)，交班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

4.對(duì)來院就診的病人及家屬和來訪參觀人員要熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)。

5.維護(hù)醫(yī)院的良好形象，尤其對(duì)夜間來院就診的病人和家屬要熱情問候，以禮相待并主動(dòng)引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人以溫馨的感覺。

6.在規(guī)定的值班時(shí)間內(nèi)應(yīng)著裝整齊，必須服從至班組長(zhǎng)的安排，按要求巡查或值崗。

7.接崗保安員應(yīng)提前十分鐘到崗，做好工作交接，并正確記錄當(dāng)班值班日志。8.值崗時(shí)不得蹲崗，不能東倒西歪，嬉笑打鬧。

9.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如遇接崗一方未按時(shí)到崗，當(dāng)班一方應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。

10.處理醫(yī)院內(nèi)部各種突發(fā)安全事件，確保醫(yī)院內(nèi)部人、財(cái)、物安全。11.嚴(yán)格遵守、執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

12.熟悉所在的地形、地勢(shì)、交通、要害部位、人員狀況及消防設(shè)備的分布。上崗執(zhí)勤時(shí)，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對(duì)講機(jī)，確保通訊暢通。

13.嚴(yán)守崗位紀(jì)律，堅(jiān)持原則，辦事公道，講究方法，說話和氣，按醫(yī)院的有關(guān)制度接待賓客，禮貌地回答賓客的詢問。

14.熟練掌握安全報(bào)警設(shè)施和消防栓、滅火器、報(bào)警器的性能及使用方法，并認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞、防職責(zé)事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并立即處理，確保醫(yī)院人、財(cái)、物的安全。15.與醫(yī)院其它各部門互相配合，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)院各部門和各科室的秩序正常。

16.愛惜醫(yī)院財(cái)務(wù)，保管好值班用品和器械。

17.如有車輛不按規(guī)定停放應(yīng)及時(shí)糾正疏導(dǎo)，確保醫(yī)院大門及內(nèi)部交通暢通。18.隨時(shí)準(zhǔn)備支援執(zhí)勤保安應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，因此遇執(zhí)勤保安要求緊急支援或協(xié)助時(shí)，不得借故推諉或拒絕。

19.當(dāng)值班員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)的車輛被破壞時(shí)，及時(shí)上報(bào)。屬撞車事故的，肇事車輛不得放行。

20.在隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，服從管理，聽從指揮，積極開展安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作。

21.樹立以院為家，熱愛本職工作的思想，忠于職守，盡職盡責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，工作中相互支持，互相協(xié)助，不分彼此。

22.做好安全防范工作，認(rèn)真抓好要害部門的安全防范，做好五防（防盜、防火、防爆炸、防事故、防治安刑事案件）

23.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)違法亂紀(jì)、盜竊等犯罪分子要堅(jiān)決抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理，對(duì)違反醫(yī)院規(guī)定的員工要說服教育，并糾正錯(cuò)誤。

24.加強(qiáng)外來臨時(shí)人員和停車場(chǎng)的管理，防止治安刑事案件和交通事故的發(fā)生，確保安全。

25.積極參加消防知識(shí)學(xué)習(xí)，懂得使用消防設(shè)備，掌握防火、滅火的基本技能和注意事項(xiàng)。

26.對(duì)講機(jī)時(shí)刻保持暢通，聲音適量；遇有突發(fā)情況或特殊情況立即報(bào)告，統(tǒng)一使用普通話。

27.疏導(dǎo)車輛，嚴(yán)禁無關(guān)車輛停在門口，確保交通暢通；對(duì)進(jìn)入院內(nèi)的車輛應(yīng)指引其正確的行使路線和停放位置，確保院內(nèi)整體美觀和秩序正常。

接聽重要電話及時(shí)報(bào)告。簽收各類郵件，對(duì)較急的信件應(yīng)及時(shí)聯(lián)系收件人前來領(lǐng)取，嚴(yán)禁私自動(dòng)用和開啟別人信件和郵包。

28.巡邏時(shí)嚴(yán)格遵守保安員工作規(guī)范，不能脫離警區(qū)，并做好各崗位臨時(shí)頂崗，支援等工作，協(xié)助其他崗位完成有關(guān)重要的及上級(jí)安排的臨時(shí)工作。

第五篇：保安員工作職責(zé)

保安員工作職責(zé)

一、保安員負(fù)責(zé)公司、礦山的安全保衛(wèi)工作。要求保安員必須著裝上班，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

二、保安員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行公司、礦山的出入登記制度，防止閑散人員進(jìn)入礦區(qū)。

三、保安員門衛(wèi)值班1人，其余2人必須到選廠及礦區(qū)生產(chǎn)場(chǎng)地、井下巡查，防止偷盜事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并會(huì)同相關(guān)部門立即處理。

四、保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督礦區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生檢查、放火工作，嚴(yán)禁夜里開長(zhǎng)明燈。一旦發(fā)現(xiàn)亂扔煙頭、亂扔垃圾，必須立即制止，否則罰款50—200元/次。

五、保安員夜里嚴(yán)禁睡班，必須不定時(shí)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地、倉庫進(jìn)行巡查，確保公司、礦區(qū)安全。

六、對(duì)從公司、礦區(qū)往外拉運(yùn)物資的車輛或個(gè)人，必須盤查清楚，詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)異常情況，必須立即報(bào)告，及時(shí)處理。一旦發(fā)現(xiàn)有人將公司物品運(yùn)出礦區(qū)，公司直接追究當(dāng)班保安的責(zé)任，要求追回?fù)p失，并處以200—2000元的罰款。追討不回?fù)p失的，由責(zé)任保安負(fù)責(zé)賠償。