第一篇：銀行強化新聞宣傳和輿情管理

強化新聞宣傳和輿情管理華夏銀行企業(yè)文化建設(shè)再添新舉措本報訊（記者劉）為進一步創(chuàng)建和諧銀行，全面踐行“誠信、規(guī)范、和諧”的核心價值理念，華夏銀行將強化新聞宣傳和輿情管理作為一項重要舉措，納入企業(yè)文化建設(shè)范疇。7月11日，華夏銀行召開新聞與輿情管理培訓(xùn)會議，正是啟動上述企業(yè)文化建設(shè)的新舉措。此次會議，是華夏銀行第一次在全國范圍內(nèi)召開的新聞宣傳和輿情管理培訓(xùn)會議，華夏銀行總行各個部門和全國30家分行全部參加培訓(xùn)。會議從新聞基礎(chǔ)寫作、輿情管理與媒體維護等方面對參會人員進行了細致培訓(xùn)，旨在增強各個部門和分行的新聞宣傳和輿情管理意識，提高新聞宣傳與輿論引導(dǎo)水平，為銀行發(fā)展創(chuàng)造有利的外部輿論環(huán)境，全面強化華夏銀行“誠信、規(guī)范、和諧”的核心價值理念。據(jù)悉，為做好新聞宣傳和輿情管理工作，華夏銀行在全國建立了新聞宣傳員隊伍，并制定和下發(fā)了一系列制度辦法，此次會議既是對新聞宣傳員隊伍的培訓(xùn)會議，也是對這一舉措的落實部署會議。華夏銀行一直注重企業(yè)文化建設(shè)，將“誠信、規(guī)范、和諧”的核心價值理念融入到日常經(jīng)營管理工作中。隨著現(xiàn)代傳媒業(yè)的迅速發(fā)展和消費者主權(quán)意識的覺醒，新聞宣傳和輿情管理越來越受到公眾的重視，已經(jīng)成為社會生活中不可忽視的一部分。華夏銀行將新聞宣傳和輿情管理納入企業(yè)文化建設(shè)，有利于創(chuàng)造更加和諧的外部環(huán)境，使核心價值理念深入人心，增強凝聚力，從而推動銀行發(fā)展。

第二篇：如何強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理

如何強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理

馬驕 《 光明日報 》（2014年10月19日

07 版）

互聯(lián)網(wǎng)以其即時、互動、信息量大等特點為民意表達提供了一個便捷平臺。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年7月發(fā)布的《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，手機網(wǎng)民達5億，我國網(wǎng)民尤其是手機網(wǎng)民呈現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。在這個“人人都是通訊社”的時代，許多社會輿論事件都是始于網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生巨大的社會影響。面對不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新現(xiàn)代社會治理手段、強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯得愈發(fā)重要。筆者認為，強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理，應(yīng)重點做好以下幾點。

建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系。要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機制，切實形成整體聯(lián)動的工作格局。盡快出臺有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊伍，切實了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風險分析，做出預(yù)測報告，向上級機關(guān)和有關(guān)部門通報和發(fā)布預(yù)警信息。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一張網(wǎng)”全覆蓋，保障數(shù)據(jù)收集的及時性、準確性和有效性。要加快推進網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。積極探索形成信息通報機制、聯(lián)席會議機制、突發(fā)輿情直報機制、聯(lián)合辦公機制等協(xié)調(diào)機制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實際工作部門主動應(yīng)對、重點新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應(yīng)對工作格局。主動提升、加強省級平臺建設(shè)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實際需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設(shè)備，實現(xiàn)功能升級，以領(lǐng)先的技術(shù)裝備不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警能力。同時，要拓展升級互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容綜合管理平臺的功能和用途，積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，努力形成涉網(wǎng)部門全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢。

著力提升專業(yè)隊伍實戰(zhàn)應(yīng)對能力。要加強專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情列入各級機關(guān)輪訓(xùn)課程，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力，使其在實際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間。繼續(xù)強化專業(yè)隊伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，加強網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍建設(shè)，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地。可以邀請一批在各行業(yè)有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學(xué)者在媒體上發(fā)聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業(yè)及不同社會階層的群體。要強化應(yīng)急處置演練。面對當前網(wǎng)絡(luò)管理相對混亂的實際局面，可不定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對模擬實戰(zhàn)演練，組織輿情應(yīng)急機構(gòu)人員開展突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練和處置技能大比武，在實戰(zhàn)練兵中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、改進工作，并在此基礎(chǔ)上定期召開突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例交流會，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。

及時主動回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負面輿情。各級領(lǐng)導(dǎo)要把及時回應(yīng)網(wǎng)民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的重中之重。要通過制定并完善相關(guān)制度，強化對涉輿情部門的協(xié)調(diào)督導(dǎo)力度，設(shè)置專人進行輿情監(jiān)督，定時梳理網(wǎng)絡(luò)輿情，并提交相關(guān)單位限時辦理、及時回復(fù)。確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實，屬于溝通協(xié)調(diào)不暢造成誤解的，應(yīng)要求相關(guān)行業(yè)或部門按政策規(guī)定進行解釋答復(fù)。對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴肅處理相關(guān)責任人，通過傳播理性觀點防止事態(tài)擴大。

健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制，完善應(yīng)急工作體系。應(yīng)完善指揮協(xié)調(diào)工作體系，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點發(fā)酵后，立即安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)言論，及時在相關(guān)論壇、貼吧發(fā)布事件進展情況。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析研判工作體系，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態(tài)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點、關(guān)注熱度。制定不同層級和部門的專項應(yīng)急預(yù)案。在現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，進一步推動各組織及單位，根據(jù)本地區(qū)、本部門工作實際和各階段工作重點，分析梳理有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強的專項應(yīng)急預(yù)案，增強預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調(diào)整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩(wěn)定風險評估，凡是經(jīng)評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。

在網(wǎng)絡(luò)時代，只有切實完善相關(guān)制度，加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進一步推動網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽偏信產(chǎn)生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，提升政府的公信力和社會凝聚力。

(作者單位：中南財經(jīng)政法大學(xué))

第三篇：新聞宣傳的輿情信息的影響

新聞宣傳和輿情管控

摘要：

在媒體信息高度發(fā)達的今天，各種新聞和輿論被廣泛的挖掘，一些不實信息和惡意造謠等也被人所接受，但卻對企業(yè)以及社會造成很多影響。對于企業(yè)而言，這更是一把“雙刃劍”。2 013年初，總書記做出關(guān)于中央企業(yè)加強新聞宣傳工作的重要批示你，提出了將新聞宣傳、輿情管控納入統(tǒng)一管理。

關(guān)鍵字：新聞宣傳 ；輿情管控；統(tǒng)一管理

隨著信息技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)成為了新聞和輿情信息的主要來源，新聞和輿論中充斥的各種真真假假，難以辨識?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)新聞和輿情信息的主要來源有三種：

一、傳統(tǒng)媒體；

二、商業(yè)網(wǎng)站；

三、網(wǎng)民個人發(fā)布。面對各種信息的任意傳播，如何對網(wǎng)絡(luò)新聞和輿論實施有效的管控，已經(jīng)成為我國值得深思和研究的一項重大課題。

1、我國新聞宣傳和輿情管控的狀況

我國自 1994 年 2 月 18 日頒布《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》以來，又先后頒布了多種法律法規(guī)。這些法律法規(guī)在對于依法有效掌握網(wǎng)絡(luò)管控權(quán)起到了不容忽視的作用。但是，立法不等于法制的全部，由于網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)新聞傳播技術(shù)含量高、跨越國界等特點，以及我國新聞網(wǎng)站遠比傳統(tǒng)媒體更為復(fù)雜的投資結(jié)構(gòu)，這些都網(wǎng)絡(luò)新聞輿論管控的難度和復(fù)雜性。另外，群眾對于各種新聞和輿情信息的認識辨別程度也有待提高。我們必須正視現(xiàn)在仍然存在的問題，并應(yīng)及時修補，不斷的健全法律法規(guī)等

隨著科技的快速發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)也在迅速增長，網(wǎng)絡(luò)的影響更是不斷的擴大。對網(wǎng)絡(luò)新聞輿論的管控，整個社會必須高度重視，并迅速作出回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的特點決定了網(wǎng)絡(luò)輿論場的形成更具復(fù)雜性，要形成有利于自己的網(wǎng)絡(luò)新聞輿論就必須充分利用網(wǎng)絡(luò)的特點。其一，是要充分運用先進的網(wǎng)絡(luò)編輯手段。其二，是要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交互性的長處。從表面上看，互動似乎會帶來各種意見的紛爭，但實際上它是了解民意、答疑解惑、把握機遇、因勢利導(dǎo)、控制輿論和社會局面的有效窗口。有了這個窗口，新聞機構(gòu)就可以了解自己的輿論導(dǎo)向與受眾需求的差異，從而進行精準科學(xué)的調(diào)整。

2、新聞宣傳與輿情管控對企業(yè)的影響

新媒體高度發(fā)達的今天，企業(yè)在社會中的輿論也在日益擴容，只要通過媒介傳播涉及企業(yè)的信息，都是企業(yè)的輿情，這些信息匯集在一起就形成了企業(yè)的輿論場。對企業(yè)而言，輿論場就是聲譽場、品牌場、形象場，必須積極維護，有效管控。對輿論場傳遞出的負面聲音，在分析思考的同時，需要企業(yè)通過新聞宣傳及時正面發(fā)聲來沖淡負面影響，或者通過媒體關(guān)系、政府關(guān)系等途徑對嚴重損害企業(yè)形象的不實信息和謠言進行剛性干預(yù)。

在當今時代，缺乏新聞性的宣傳漸漸已經(jīng)失去關(guān)注度，只有用生動的語言，并通過新聞媒體進行宣傳才能為公眾接受。因此，企業(yè)的宣傳工作就是通過新聞傳播企業(yè)“正能量”。從而去抵對我們被各種輿論所迷亂的信息。來讓我去正視這個社會，這個企業(yè)，以及我們每個人的錯誤認識。

3、如何提升新聞宣傳和輿情監(jiān)管水平

3.1、通過司法機關(guān)進行有效監(jiān)管和調(diào)控

隨著人們對司法工作關(guān)注度的提升，司法宣傳工作的重要性不言而喻。司法宣傳從而也成為了新聞宣傳和輿情應(yīng)對的重要方面。司法宣傳工作，在普及現(xiàn)代法律思想、保障公眾知情權(quán)、營造輿論氛圍等方面有著重要的作用。

近年來，隨著論壇、博客特別是微博等新興媒體的不斷涌現(xiàn)，“全民法官”、“輿論審判”等現(xiàn)象愈演愈烈。對于司法工作則是一種新的挑戰(zhàn)，司法工作對于涉及群體和公共利益的現(xiàn)象應(yīng)依法及時給予公開，確實保障人民群眾對司法活動的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。司法機關(guān)想要做好新形勢下司法新聞宣傳工作，必須牢牢把握傳播規(guī)律，堅持正確導(dǎo)向，強化正面宣傳，引導(dǎo)主流輿論，做好輿情應(yīng)對，為司法工作的科學(xué)發(fā)展提供強大的輿論支持。

司法機關(guān)在做好新聞宣傳工作的同時，要注重做好輿情應(yīng)對工作。做好輿情

應(yīng)對工作，需做好以下三個方面的工作：

（一）端正態(tài)度，積極應(yīng)對

司法機關(guān)只有及時主動發(fā)布消息，最大限度地滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，才能在大規(guī)模輿情產(chǎn)生前化解危機；

（二）掌握情況，慎重發(fā)布

司法機關(guān)必須面對負面輿情，學(xué)會表態(tài)、善于表態(tài)。多積累經(jīng)驗，切勿造成更多被群眾誤解的輿論

（三）嚴格依法，避免誤解

司法工作本身是一項專業(yè)性很強、需要相對獨立的嚴肅行為，司法人員進行檢察、審判等司法活動時，需要保持一種相對獨立、理性的狀態(tài)，以事實為依據(jù)、以法律為準繩，嚴格依法辦案，才能避免受到輿論的抨擊。

3.2通過社會服務(wù)和制度改善群眾認識

一、深化認識，明確重要性。輿情信息是服務(wù)大局、服務(wù)決策、維護穩(wěn)定，做好輿情信息工作關(guān)乎全局、意義重大。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，我國的綜合實力已躍居世界前列，但當前社會建設(shè)滯后于經(jīng)濟建設(shè)，社會管理滯后于社會格局變化，社會矛盾和問題呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，加強社會管理的任務(wù)十分艱巨也十分重要。當前，不少地方城市的突出矛盾和安全隱患呈現(xiàn)日益增多之勢，及時預(yù)防和化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重。我們必須始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，切實加強輿情信息工作，高度關(guān)注經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，高度關(guān)注改革發(fā)展中利益關(guān)系調(diào)整引發(fā)的深層次矛盾，高度關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展中高平均數(shù)下掩蓋著的不平衡狀態(tài)，高度關(guān)注困難群體的生產(chǎn)生活問題，不斷提高統(tǒng)攬全局、謀劃長遠、協(xié)調(diào)各方、見微知著的能力，確保居民群眾共享改革發(fā)展成果。

二、優(yōu)化服務(wù)，增強主動性。充分發(fā)揮輿情信息服務(wù)大局、服務(wù)決策、服務(wù)基層的重要作用，提升輿情信工作的整體水平。

（一）要積極服務(wù)大局。

（二）要主動服務(wù)決策。

（三）要切實服務(wù)群眾。

三、把握規(guī)律，提高針對性。輿情信息工作是一項全局工作，政治性、政策性、綜合性和技術(shù)性要求很強。做好輿情信息工作，必須正確把握其內(nèi)在要求和基本規(guī)律，減少盲目性，增強針對性。

（一）要突出重點。

（二）要關(guān)注熱點

（三）要抓住特點。

四、強化落實，突出實效性。輿情信息工作是一項系統(tǒng)工程。要進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責任，整合資源、創(chuàng)新機制，確保輿情信息工作取得實效。

（一）要加強領(lǐng)導(dǎo)。

（二）要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。

（三）要完善機制。

3.3輿情管控要發(fā)揮官、民兩線的兩種作用

規(guī)避謠言和負面炒作輿情控制必須依靠外力，輿情控制集中體現(xiàn)的是該協(xié)調(diào)公關(guān)能力，是新聞宣傳和輿情管控團隊共同努力的結(jié)果。輿情控制需要借助官、民兩條線，發(fā)揮兩種作用，共同實現(xiàn)遏制負面輿情傳播的目標，但這兩種作用的側(cè)重點不同。政府關(guān)系即官這條線的控制重點是謠言等各種虛假信息。這種控制可以達到既快又徹底的最佳效果。媒體關(guān)系即民這條線的控制重點是防止負面炒作，輿情控制的重點所在。

4、結(jié)束語

隨著社會信息技術(shù)的不斷進步，各種新聞和輿情信息也在不斷充斥著群眾的眼球。對于，國家、社會、企業(yè)、群眾都有著不或多或少的影響，有利也有弊。

我們能夠做的就是去不斷積累經(jīng)驗，去區(qū)分各種不同的信息，在其中尋找更有利于我們發(fā)展的信息。在龐雜的信息群眾，我們要學(xué)會應(yīng)對各種局面，配合相關(guān)話題正面宣傳來引導(dǎo)輿論，傳遞正能量，遏制負面聲音。新聞宣傳和輿情管控的真諦就是做到從輿情中來，到新聞中去。

參考文獻

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[3]陳天祚.淺議司法機關(guān)如何做好新聞宣傳及輿情應(yīng)對工作[J].政工之窗.2010,(1).[4]任繼凱.新媒體背景下提升企業(yè)新聞宣傳與輿情管控水平的思考[J].中國記者.2013,(8).

第四篇：銀行新聞宣傳工作總結(jié)

建行推出國內(nèi)首張龍卡數(shù)字顯示信用卡 9月16日，中國建設(shè)銀行與中國銀聯(lián)聯(lián)合推出國內(nèi)首張具有顯示功能的信用卡——龍卡數(shù)字顯示信用卡，標志著我國信用卡在數(shù)字顯示技術(shù)和制卡工藝方面取得重大突破。龍卡數(shù)字顯示信用卡是一張在ic信用卡上加載了lcd顯示技術(shù)和數(shù)字鍵盤的高端信用卡產(chǎn)品，持卡人只要輕輕觸按卡面上的“余額”按鈕，卡片可視窗口就可以顯示電子現(xiàn)金余額，幫助持卡人避免拒付風險，并有效控制消費支出；觸按卡面上的“交易明細”按鈕，可從卡片可視窗口快速便捷查詢最近5筆消費交易歷史記錄（包括主賬戶消費交易、電子現(xiàn)金消費交易、電子現(xiàn)金圈存交易），方便持卡人隨時掌握消費信息。如此容易操作的高技術(shù)信用卡，將給廣大客戶帶來全新的用卡體驗。此外，依托建行卓越的金融服務(wù)平臺，持卡人可享受建行萬家特惠商戶折扣優(yōu)惠；在攜程、藝龍等合作伙伴享受預(yù)定機票、酒店、送接機和租車等便捷的優(yōu)惠服務(wù)；刷卡購買機票或支付旅費（含機票）可享100萬元的高額航空意外險及最高3000元航班及行李延誤險。近年來，隨著ic信用卡在國內(nèi)市場的逐步普及，建行高度重視ic信用卡的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，2011年底推出龍卡ic信用卡后，充分發(fā)揮ic信用卡“一卡多應(yīng)用”的可拓展特性，大力拓展整合行業(yè)應(yīng)用，先后實現(xiàn)在高速公路電子不停車收費、機動車電子行駛證管理、城市公共交通等主要公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，賦予信用卡更為廣泛的職能和更深內(nèi)涵。此次以“一觸即顯 智能超前” 為主題的龍卡數(shù)字顯示信用卡在國內(nèi)率先上市發(fā)行，是建行加快產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的又一新舉措，使ic信用卡在智能化的道路上更進了一步，對ic信用卡的產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有推動作用，也將進一步推動ic信用卡在我國的廣泛應(yīng)用。求新求變

----建行手機銀行引領(lǐng)同業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新 進入21世紀，各大商業(yè)銀行又開疆拓土，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中再建一個移動金融世界——“手機銀行”。手機銀行的橫空出世給銀行電子化時代帶來更多的可能性，業(yè)內(nèi)人士認為“手機銀行”在移動互聯(lián)技術(shù)的推動下，將會改變客戶現(xiàn)有的金融消費習慣，更為重要的是，客戶將盡享7×24小時的“掌上銀行”服務(wù)便利。

中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)最早推出手機銀行服務(wù)的商業(yè)銀行之一，隨著移動通訊的更新?lián)Q代和用戶群體的日漸龐大，已推出了日漸完善的手機銀行產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年6月末，建行手機銀行客戶數(shù)量已經(jīng)突破1億大關(guān)。

如今，建行手機銀行已成為同業(yè)中的佼佼者，在各大商業(yè)銀行的手機銀行客戶數(shù)排名中奪得業(yè)界頭把交椅。在第六屆中國電子金融“金爵”獎評選中，建行榮獲中國電子金融金爵獎“2012最佳手機銀行”大獎；在中國金融認證中心(cfca)舉辦的“2012中國電子銀行年會暨中國電子銀行金榜頒獎盛典”上，建行榮獲最高級別、涵蓋面最全面的綜合大獎“2012年中國最佳電子銀行獎”。這些專業(yè)大獎，是社會與客戶對建行電子銀行服務(wù)的充分肯定。近些年，智能手機的普及和人們對手機的依賴，奠定了手機銀行的技術(shù)和市場基礎(chǔ)，手機銀行業(yè)務(wù)也隨之進入深耕階段。而建行手機銀行能夠處于業(yè)界領(lǐng)先位置并受到廣大客戶的歡迎，也正因為其具備著與時俱進的技術(shù)支持與服務(wù)理念。

滿足用戶需求，豐富功能

建行手機銀行在產(chǎn)品設(shè)計之初就基于“最便捷”和“全功能業(yè)務(wù)”兩個核心客戶利益點，其豐富的應(yīng)用功能一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。例如，建行在同業(yè)中率先推出客戶端“搖一搖”功能。進入客戶端“金融服務(wù)”區(qū)，在“搖一搖”菜單下，客戶只需輕輕搖晃一下手機，不僅能搜索到附近的建行營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行及atm，還能查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕松快捷，同時也更富有趣味。該功能為建行在同業(yè)中首創(chuàng)，讓使用者眼前一亮，也迅速得到了廣大客戶的青睞。

“手機到手機轉(zhuǎn)賬”功能是建行手機銀行推出的一個深受用戶喜愛的轉(zhuǎn)賬功能，使用該功能的客戶無須知道對方的賬號，無論對方是否為建行手機銀行用戶，只要輸入對方的手機號碼和轉(zhuǎn)賬金額即可輕松轉(zhuǎn)賬，實現(xiàn)客戶之間資金的劃轉(zhuǎn)。這項服務(wù)不僅提高了客戶資金劃轉(zhuǎn)的效率，也滿足了部分不愿透露自己銀行賬號客戶“保護個人隱私”的需求,僅需2分鐘即可完成轉(zhuǎn)賬，而且還可以免費給收款方發(fā)送一條短信提醒?？蛻粼谙硎鼙憬莘?wù)的同時，還能在費用方面享受優(yōu)惠，目前通過建行手機銀行收取行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬（匯款）、跨行異地轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)異地轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費，這三種轉(zhuǎn)賬手續(xù)費費率為0.15%，最低1元，最高15元，其中同城跨行轉(zhuǎn)賬更可享受1元/筆的優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度非?？捎^?！皳u一搖”、“手機到手機轉(zhuǎn)賬”只是建行手機銀行眾多服務(wù)中的兩項特別功能，建行手機銀行還囊括了有形網(wǎng)點提供的基本非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)，更有手機股市、紙黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務(wù)，以及貼近民生的話費充值、飛機訂票、網(wǎng)點地圖、彩票影票等在線便民服務(wù)。對于出行者在旅途中的訂票、繳費、轉(zhuǎn)賬、理財、找異地網(wǎng)點等需求都能一一滿足。保證用戶安全，更新技術(shù)

建行手機銀行整個操作過程采用國際標準加密技術(shù)，確保安全可靠。手機到銀行采用端對端連接，操作的完全性可以得到有效保障。用戶每次退出手機銀行之后，手機內(nèi)存中關(guān)于卡號、密碼等關(guān)鍵信息將會被自動清除，不會因為手機丟失而影響客戶的資金安全。為了給用戶提供安心的移動金融服務(wù)，建行手機銀行客戶端經(jīng)過逐漸升級，已生成一個更加安全的“移動金融服務(wù)管家”。建行手機銀行具備獨特的安全特性，客戶身份信息直接與手機號碼綁定。手機不同于電腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現(xiàn)代人基本上離不開它，即使丟失也會很快發(fā)現(xiàn)，并且手機號碼也已成為個人的身份識別標志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機銀行安全性最具特點的是客戶身份信息與手機號碼建立了唯一的綁定關(guān)系。客戶使用手機銀行服務(wù)時，必須使用其開通手機銀行服務(wù)時所指定的手機號碼，也就是說，只有客戶本人的手機才能以該客戶的身份登錄手機銀行，他人無法通過其它手機登錄。這種硬件的身份識別辦法，加上登錄密碼的驗證與控制，建立了客戶身份信息、手機號碼、登錄密碼三重保護機制，構(gòu)建了建行手機銀行業(yè)務(wù)獨特的安全保障。

接入銀聯(lián)商圈，加快創(chuàng)新

中國金融認證中心cfca發(fā)布的《2012中國電子銀行調(diào)查報告》顯示，手機銀行業(yè)務(wù)展現(xiàn)出巨大潛力，手機銀行發(fā)展在用戶比例達到居民10%時，即將達到創(chuàng)新“起飛期”。手機銀行與用戶生活緊密結(jié)合，是移動金融服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，如何提升手機銀行的用戶忠誠度？如何提高交易量？如何通過創(chuàng)新豐富應(yīng)用產(chǎn)品？這一系列問題都成為了各大手機銀行拼搶市場時必須面對的問題。

隨著智能手機的日益普及，客戶端方式因其日常操作便捷和擁有良好的界面體驗等特點，85%的用戶都更偏好使用手機客戶端登錄手機銀行。為適應(yīng)這一特點，建行手機銀行安卓版客戶端搶先接入了應(yīng)用多樣、使用便捷的銀聯(lián)商圈，以期為用戶提供更方便、更便捷、更豐富的應(yīng)用，使他們在獲得完善的手機金融服務(wù)的同時，還能體驗新一代手機生活服務(wù)的與眾不同。通過建行手機銀行接入的銀聯(lián)商圈是由中國銀聯(lián)打造的，集便民生活、金融服務(wù)、休閑娛樂、商旅服務(wù)、手機商城等為一體的綜合性手機應(yīng)用。打開建行手機銀行客戶端，點擊“銀聯(lián)商圈”按鈕，按提示輸入手機號碼，即可非常方便地進入銀聯(lián)商圈。在眾多分類應(yīng)用中，商旅服務(wù)因為包括了機票火車票代購、保險直銷、酒店預(yù)訂等特色功能而受到很多客戶的青睞。用戶使用這些功能感覺非常便捷，只需按著提示一步步操作手機便能完成，無需反復(fù)跳轉(zhuǎn)頁面。有了這些應(yīng)用的支持，建行手機銀行從客戶的金融伙伴成為了生活助手，用戶可以隨時隨地“掌”控安排自己的差旅生活。除此之外，銀聯(lián)商圈還按省市劃分，提供了一些頗具地方特色的便民應(yīng)用：在四川成都，用戶可以預(yù)約掛號看??；在河南，可以繳納交通違章罰款；在廣東，則可以購買長途客運汽車票等等，這些服務(wù)讓建行手機銀行客戶在享受服務(wù)時也擁有了一種vip的感覺。

銀聯(lián)商圈入駐建行手機銀行是一次雙贏的合作，是手機應(yīng)用與手機用戶群互補互足的體現(xiàn)。一方面，建行手機銀行用戶群通過銀聯(lián)商圈獲得了更為豐富的應(yīng)用，滿足了自身“掌上生活”便捷的需要，進而提升了建行用戶的忠誠度和滿意度；另一方面，銀聯(lián)商圈借助建行數(shù)量龐大的手機銀行用戶，在提高商家應(yīng)用使用率的同時，可以吸引更多的便民應(yīng)用加入，更加快速地普及移動生活的發(fā)展，惠及更多民眾的日常生活。

根據(jù)易觀智庫《中國手機銀行信息監(jiān)測報告》顯示，截至2013年4月，對比國內(nèi)主流軟件網(wǎng)站iphone和android兩大客戶端下載量統(tǒng)計顯示，各商業(yè)銀行的手機銀行客戶端下載量持續(xù)增長，建行手機銀行客戶端下載量位居第一。通過對比手機銀行客戶端的功能發(fā)現(xiàn)，建行手機銀行憑借良好的金融交易體驗，不斷推出更新更全的優(yōu)惠和具有特色的客戶端服務(wù)，同時借力網(wǎng)上網(wǎng)下良好的宣傳推廣，使其手機銀行產(chǎn)品一直處于行業(yè)前列。

如今，建行手機銀行已經(jīng)擁有了強大的綜合實力和用戶認可度，其移動金融服務(wù)也已融入到普通民眾的生活之中，不但成為時刻陪伴在用戶身邊的理財好幫手，還成為了廣大客戶享受現(xiàn)代化移動金融生活的便捷渠道。

創(chuàng)新一直是建行手機銀行發(fā)展的源動力，建行將以提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心，把握市場細分帶來的機會，開發(fā)多樣化產(chǎn)品，讓手機銀行成為連接建行與億萬客戶的全新“掌上通道”！手機銀行已經(jīng)成為了建行數(shù)字化金融服務(wù)的新名片。

建設(shè)銀行首推自動循環(huán)

消費信貸信用卡——龍卡益貸信用卡 12月26日，中國建設(shè)銀行首推自動循環(huán)消費信貸信用卡——龍卡益貸信用卡。該產(chǎn)品具有額度循環(huán)使用、便捷自動分期功能，使用范圍業(yè)內(nèi)最廣，能夠有效滿足客戶自動循環(huán)消費信貸需求，彰顯建設(shè)銀行在引領(lǐng)業(yè)界創(chuàng)新和功能優(yōu)化方面的卓越領(lǐng)導(dǎo)力。

龍卡益貸信用卡是以“一次授信，循環(huán)信貸；自動分期，方便快捷；靈活消費，用途廣泛”為特色的一款銀聯(lián)單品牌信用卡產(chǎn)品。持卡人當期消費總額在賬單日自動分期，客戶分12期按月等額還款。龍卡益貸卡能滿足持卡人日常消費和信貸需求，并提供優(yōu)惠手續(xù)費率和卡片有效期內(nèi)免收年費的優(yōu)惠政策。

近年來，在國家政策引導(dǎo)、居民收入水平提高、消費觀念轉(zhuǎn)變?nèi)珊狭Φ尿?qū)動下，消費信貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，以信用卡分期付款業(yè)務(wù)為代表的消費信貸產(chǎn)品受到客戶廣泛青睞。建設(shè)銀行始終以響應(yīng)國家拉動內(nèi)需政策、滿足客戶消費結(jié)構(gòu)升級需求為己任，不斷豐富信用卡分期產(chǎn)品種類和功能，為客戶提供豐富的消費信貸選擇、多渠道辦理的便捷與大幅度費率補貼的實惠。龍卡益貸信用卡的推出是建設(shè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新、滿足客戶需求的又一成果，將進一步優(yōu)化消費信貸業(yè)務(wù)受理環(huán)境，提升業(yè)務(wù)自動化處理程度，助力消費信貸業(yè)務(wù)規(guī)?；】蛋l(fā)展，成為助推國家經(jīng)濟增長、服務(wù)民生信貸需求的支柱力量。

手機“搖一搖”受熱捧 建行引領(lǐng)移動金融新風潮

據(jù)介紹，建行手機銀行客戶端于去年在業(yè)內(nèi)首推兼具查詢與信息獲取等屬性于一體的“搖一搖”功能，只要搖動手機，就可以隨時隨地查詢賬戶余額，了解外匯買賣、賬戶貴金屬資訊以及附近的營業(yè)網(wǎng)點，操作輕松快捷。這一功能將移動金融與掌上生活完美結(jié)合，為廣大用戶指尖上的金融生活開辟了一個全新的舞臺?；谠摴δ?，建行推出了手機銀行“周末盡情搖”搖獎活動。其時尚新穎的參與方式以及豐厚的獎品，很快吸引了眾多建行用戶的熱情參與。該活動讓用戶在享受搖到獎品樂趣的同時，也能更全面地體驗建行手機銀行的強大功能。業(yè)內(nèi)人士認為，電子銀行出現(xiàn)以來，人們得以足不出戶辦理金融業(yè)務(wù)。而隨后智能手機的風靡又使得用戶可以不受時間和空間的限制，盡情享受移動金融生活。因此國內(nèi)各大銀行都爭先恐后地來切分手機銀行這塊“誘人的蛋糕”。建行通過“周末盡情搖”活動助推手機銀行進行消費、理財成為一種時尚。之所以有眾多用戶參與“周末盡情搖”活動，不僅是因為可以贏取大獎，更多的是由于建行手機銀行真正成為了用戶在移動金融領(lǐng)域的好幫手。根據(jù)2013年多家上市銀行半年報顯示，手機銀行正成為銀行業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點。據(jù)易觀國際測算，今年2季度國內(nèi)手機銀行交易額達22156億元，環(huán)比增長56.2%，其中擁有過億手機銀行用戶的建行表現(xiàn)最為搶眼，交易規(guī)模份額占比高達35.36%。建行“周末盡情搖”活動增加了建行手機用戶的活躍度，不僅使建行在市場中更占先機，更拉近了建行與用戶的距離。

建設(shè)銀行“股貸通” 助力小企業(yè)發(fā)展

為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于金融支持小微企業(yè)發(fā)展的實施意見》的有關(guān)要求，進一步提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，豐富小微企業(yè)融資渠道，中國建設(shè)銀行在開發(fā)上線股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出定向支持小微企業(yè)的“股貸通”業(yè)務(wù)。

股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)利用專業(yè)模型對證券押品進行價值評估和動態(tài)監(jiān)控，并通過中國證券登記結(jié)算有限責任公司“證券質(zhì)押供需信息發(fā)布平臺”遠程辦理質(zhì)押登記，實現(xiàn)了質(zhì)押登記、價值評估、動態(tài)監(jiān)控、風險預(yù)警等全流程電子化管理，通過服務(wù)效率提升為進一步降低小微企業(yè)的融資成本預(yù)留了一定空間。該系統(tǒng)還能為小微企業(yè)客戶提供證券質(zhì)押方案咨詢、代辦質(zhì)押登記、市值分析、流動性管理等一攬子相關(guān)服務(wù)。

小微企業(yè)“股貸通”業(yè)務(wù)在股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)的支持保障下，將證券質(zhì)押作為緩釋風險的主要手段，通過簡化信貸流程，拓寬了小微企業(yè)融資渠道，提高了融資效率和便捷度。該業(yè)務(wù)主要特點是，對借款人不進行信用評級和一般額度授信，通過評分卡打分快速選擇客戶；對傳統(tǒng)的質(zhì)押貸款進行了大量針對性優(yōu)化，以適應(yīng)小微企業(yè)融資“急、少、頻、短”的個性化特點。

建設(shè)銀行長期以來致力于為資本市場提供一流的銀行服務(wù)，憑借多年的專業(yè)經(jīng)驗研發(fā)出股票

質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對證券質(zhì)押品的統(tǒng)一規(guī)范管理和動態(tài)實時監(jiān)控，有效地控制小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風險，提高風險緩釋能力和資本節(jié)約水平；在此基礎(chǔ)上適時推出小微企業(yè)“股貸通”業(yè)務(wù)，幫助小微企業(yè)盤活存量資產(chǎn)，切實解決小微企業(yè)融資難問題，實現(xiàn)服務(wù)資本市場與支持實體經(jīng)濟的有效結(jié)合，是建設(shè)銀行認真落實國家信貸政策、積極履行社會責任的又一創(chuàng)新舉措。篇二：在全市銀行業(yè)信息宣傳工作會議上的總結(jié)講話

同志在全市銀行業(yè)信息宣傳 工作會議上的講話

（2010年3月）

同志們：

這次全市銀行業(yè)信息宣傳工作會議，是全市銀行業(yè)積極應(yīng)對金融危機取得初步勝利，認真貫徹落實中央、省市經(jīng)濟工作會議及我市“兩會”精神的背景下召開的一次重要會議，也是我市銀行業(yè)協(xié)會今年召開的一次專題會議。銀行業(yè)協(xié)會秘書長同志作了《臨沂市銀行業(yè)協(xié)會2009年宣傳工作報告》，回顧總結(jié)了2009信息宣傳工作取得的成績，指出了存在的問題和不足，會上通報了各會員單位信息宣傳工作情況，對創(chuàng)刊《臨沂銀行業(yè)》籌辦和征稿工作進行了明確要求，對在2009年信息宣傳工作中的先進單位和個人進行了表彰獎勵，各會員單位的代表進行了親切的交流。會議開得很成功，這是一次總結(jié)經(jīng)驗、分析形勢、部署任務(wù)、明確方向的大會，也是一次統(tǒng)一思想、提高認識、振奮精神、凝心聚力的大會。大家要積極貫徹落實經(jīng)濟工作會議精神和全市“兩會”精神，按照此次會議的部署要求，團結(jié)一致，銳意進取，創(chuàng)新工作，全面開創(chuàng)信息宣傳工作的新局面。下面，我就信息宣傳工作講三點意見。

一、要著力宣傳創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟社會、服務(wù)民生取得的新成效。要及時宣傳我市銀行業(yè)在發(fā)展中的新思路、新理念、新舉措，特別是我市銀行業(yè)在支持地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、幫扶企業(yè)解困方面所取得的重大成就；特別是國家實施適度寬松的貨幣政策以來，我們不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，疏通貸款渠道，加大對中小企業(yè)的貸款扶持力度，取得的成效。在落實國家產(chǎn) 業(yè)、信貸政策的要求方面，支持重點項目、重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予信貸支持，對農(nóng)業(yè)等方面的信貸需求，優(yōu)先支持解決，較好的支持了“三農(nóng)”發(fā)展，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展具體措施、經(jīng)驗做法等。同時，要加強對社會關(guān)注問題和涉及人民群眾切身利益的新聞宣傳。要以著力關(guān)注民生為出發(fā)點，始終關(guān)注人民群眾的意見和需求，努力尋求貼近民眾、互動溝通、服務(wù)咨詢式的新聞切入點和新聞形式，及時做好釋疑解惑工作，盡可能減少由于信息不客觀、不及時所引發(fā)的矛盾和人民群眾的不滿意，滿足社會和人民群眾對銀行業(yè)發(fā)展和銀行事業(yè)的認知需求。

二、充分發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢，深入挖掘新聞媒體力量，努力構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效的銀行業(yè)信息宣傳工作體系。銀行業(yè)信息宣傳工作涉及面廣、工作量大、時效性強，要結(jié)合行業(yè)管理體制的特點，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，形成運行高效的網(wǎng)絡(luò)體系。各銀行機構(gòu)要明確信息宣傳工作的具體責任部門，落實信息宣傳工作人員，按照協(xié)會確定的新聞宣傳工作要點，結(jié)合本地、本單位的實際，認真做信息宣傳工作。同時，要有效調(diào)動行業(yè)新聞宣傳資源，充分發(fā)揮社會各方、行業(yè)內(nèi)外的積極性，逐步建立上下互動、左右配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動的高效工作體系，動員全行業(yè)和社會力量廣泛參與，力求媒體與社會理解銀行業(yè)，支持銀行業(yè)，宣傳銀行業(yè)。要充分發(fā)揮好《臨沂銀行業(yè)》等行業(yè)信息平臺，抓住與《經(jīng)濟導(dǎo)報》等媒體合作的機遇，使其成為全市銀行業(yè)發(fā)布權(quán)威信息、通報行業(yè)情況、闡明觀點立場的重要平臺；要進一步加強與省市報刊、電視臺、電臺等社會新聞媒體的緊密合作，努力創(chuàng)造條件，與之建立良好的工作關(guān)系，擴大合作媒體的范圍和層面。要經(jīng)常主動聯(lián)系和走訪主要新聞媒體，介紹銀行業(yè)發(fā)展和有關(guān)重大決策情況，通報銀行業(yè)宣傳重點，征詢媒體對銀行業(yè)宣傳工作的意見和建議，共同策劃和搞好各項具體新聞宣傳活動。

三、進一步拓寬工作思路，創(chuàng)新信息宣傳的組織形式，改進工作方式方法，努力提高銀行業(yè)信息宣傳工作水平。為了積極應(yīng)對社會對信息需求多樣化、深層次、要求高的新形勢，必須在信息宣傳工作上開拓新思路、提出新舉措，把銀行業(yè)信息宣傳工作提升到一個新的水平。一是要加強對重大新聞宣傳活動的組織策劃工作。新聞宣傳工作不僅要抓好日常的信息交流和新聞報道，廣泛征詢有關(guān)專家、業(yè)務(wù)主管單位和新聞媒體的意見，找準切入點，提煉貼近公眾的新聞主題，制定實施方案，力求取得較好的宣傳效果。二是要進一步拓展信息宣傳工作思路，豐富服務(wù)社會的信息宣傳的內(nèi)容和形式。如，新產(chǎn)品的開發(fā)，要利用多種形式進行新聞發(fā)布、政策咨詢、動態(tài)報道和成果展示，做好社會服務(wù)工作，力求報道內(nèi)容和形式貼近群眾、鮮活生動、說服力大、感召力強。三是要跳出行業(yè)的局限，放寬視野，積極爭取社會各界和人民群眾在信息宣傳上的參與和合作。積極邀請各級人大、政協(xié)、政府部門、社會知名人士以及普通百姓參與必要的信息宣傳活動，全方位、多角度來思考和研究銀行業(yè)的發(fā)展方向，有效引導(dǎo)媒體和社會的廣泛關(guān)注，擴大銀行業(yè)宣傳的影響力。四是要積極對待和正確引導(dǎo)新聞媒體的輿論監(jiān)督。各銀行業(yè)要做到三個堅持，即，堅持統(tǒng)一口徑、歸口管理；堅持有效利用新聞媒體，主動引導(dǎo)輿論；堅持遵守新聞紀律，客觀公正，實事求是，不夸大金融產(chǎn)品，不使用壟斷性宣傳語言。各銀行機構(gòu)要積極對待和認真回應(yīng)輿論監(jiān)督，以實事求是的態(tài)度，積極正面地與媒體合作，及時妥善地解決

存在的問題。同時，要善于利用媒體來說明情況、闡明我們的觀點。

同志們，2009年，全市銀行業(yè)信息宣傳工作取得了可喜的成績。今年我們一定要不負眾望，圍繞銀行業(yè)的中心工作，以昂揚向上的風貌，奮發(fā)有為的狀態(tài)，開拓進取的勇氣，求真務(wù)實的作風，積極辦好《臨沂銀行業(yè)》，全力做好信息宣傳工作，為全市銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供強有力的輿論支持。謝謝大家！篇三：銀行2012年年終總結(jié) xx銀行xx分行xx支行

2012年年終總結(jié) 2012年是xx銀行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻的一年。在xx銀行總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以“為客戶增添財富，為企業(yè)創(chuàng)造價值，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的核心理念貫穿經(jīng)營管理全程，深入開展工作，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我支行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將2012工作總結(jié)如下：

一、2012年取得的工作成效

（一）存款方面：2012年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強勁增勢。

1、存款規(guī)模：截止2012年11月30日（以下數(shù)據(jù)采用該時點數(shù)據(jù)）支行總存款達到了xx萬元，比年初增長xx萬元，增幅xx%，完成全年任務(wù)的xx%。其中對公存款 xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅xx%，儲蓄存款xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅xx%。截止11月末支行日均存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%，實現(xiàn)時點存款和日均存款的大幅雙超。

2、存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲蓄：自分行年初強調(diào)儲蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲蓄，努力發(fā)展單位存款、保證金存款，儲蓄活期存款、儲蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止2012年11月30日，我支行單位存款xx 萬元，保證金存款xx萬元，儲蓄活期存款xx萬元，儲蓄定期存款xx萬元。從存款結(jié)構(gòu)上看，我支行存款仍主要以儲蓄存款為主。

（二）貸款方面：2012年我支行堅持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。

1、貸款規(guī)模：截止11月底，支行貸款總余額為xx萬元，比年初增加xx萬元。按貸款結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額xx萬元，其中流動資金貸款xx萬元，固定資產(chǎn)貸款xx萬元。個人貸款余額xx萬元，其中個人消費貸款余額xx萬元，個人經(jīng)營貸款余額 xx萬元。

2、貸款風險控制：如何切實的控制貸款風險，一直是我行工作的重點。為了有效的防范貸款風險，在強化貸款經(jīng)辦第一責任人的基礎(chǔ)上，今年支行重點明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責，將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)上的第一審查責任人，支行貸款審查小組也嚴把審查關(guān)切實落實審查責任，全面客觀的分析風險，把握風險。同時要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營變化情況，及時防范和化解各類風險。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發(fā)生。

（三）職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識

隨著現(xiàn)在行業(yè)競爭越來越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識。我支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也時刻強調(diào)著學(xué)習的重要性。

1、柜面人員的培訓(xùn)。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對柜面服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅持召開晨會，對日常工作進行總結(jié)歸納，交流工作心得；及時學(xué)習相關(guān)文件，與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時，制定了明確的學(xué)習計劃，每個禮拜進行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，嚴格要求按相關(guān)禮儀標準來進行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠心誠意去服務(wù)客戶。

2、營銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗的完美結(jié)合，是對一個合格地營銷人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財經(jīng)新聞，閱讀時事報紙，以提高對經(jīng)濟政策環(huán)境變化的適應(yīng)性。支行堅持每周開營銷晨會，通過短暫的晨會，進行有效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時定期的組織員工學(xué)習湖北銀行最新規(guī)章制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。

（四）精神文明建設(shè)和黨建工作

在業(yè)務(wù)拓展的同時，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強黨的理論學(xué)習，同時也積極培養(yǎng)更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。

二、具體工作做法

（一）巧抓儲蓄存款、夯實存款基礎(chǔ)

進入2012年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸“只爭朝夕”的主動拼搏精神，并以總行開展各種綜合營銷活動為契機，制定營銷激勵機制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標，認真組

織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由行長親自帶隊對我行的優(yōu)質(zhì)客戶實行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標明確，措施得當，一季度末完成了全年存款任務(wù)。

（二）積極穩(wěn)步推進中小企業(yè)客戶營銷 領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開營銷會議研究制定我行業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，分析支行貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年貸款營銷的計劃和措施。針對目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展狀況及國家政策方針指向，有目標的營銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶。截止11月末，我支行2012年新增小企業(yè)客戶xx戶，其中基本戶xx戶，一般戶xx戶，發(fā)放小企業(yè)貸款xx萬元。

（三）實施信貸新規(guī)，強化貸后管理，堅決控制信貸資產(chǎn)風險 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟發(fā)展下行時期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴格控制風險。我支行首先嚴格信貸準入。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離制度，認真履行審查職責，規(guī)范細化支行貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收

回再貸行為。四是強化貸后責任管理。2012年是實施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過建立風險預(yù)警制度及全面風險排查活動，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理定期風險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，努力解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

（四）搞好核心系統(tǒng)良好運作 2012年我行核心系統(tǒng)換線升級，無論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作，我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)操作不熟悉，支行柜面人員堅持每日下班后學(xué)習相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識，同時在會計主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂經(jīng)理堅持每周定時召開晨會，學(xué)習新業(yè)務(wù)，新要點，同時嚴格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，由于工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進展順利，沒有出現(xiàn)操作性差錯，正確完成當日的各項業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運行繼續(xù)保持基本正常。

（五）做好安全保衛(wèi)工作

組織全行員工繼續(xù)學(xué)習安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，全年做到了安全經(jīng)營無事故。

三、工作中的不足

在過去一年的工作當中，我行業(yè)務(wù)的發(fā)展存在著一些不足，主要如下：篇四：銀行金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作總結(jié) xx行金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作總結(jié)

為響應(yīng)首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動，進一步加強金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作,切實保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益,我行認真落實池銀辦[x]x號《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關(guān)于參加首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動的通知》的相關(guān)要求,于x月x日開始在全行范圍內(nèi)開展了“金融網(wǎng)絡(luò)安全”宣傳服務(wù)周活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:

一、制定活動方案、周密安排部署

活動開展以來，我行高度重視，根據(jù)實際情況和公眾需求，制定宣傳實施方案，總行成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動方案、明確部分分工，負責策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促工作。各支行觀看并下載金融網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，組織員工學(xué)習組織員工積極學(xué)習。

二、積極開展形式多樣的網(wǎng)點宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳

一是通過在網(wǎng)點電視機上播放了金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片，營造出濃厚的金融宣介氛圍，引起了金融消費者的注意和興趣;二是開辟活動展示區(qū),印刷了金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，擺放于營業(yè)場所柜面醒目區(qū)；三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進行金融網(wǎng)絡(luò)知識講解；四是在官方網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的宣傳信息，在首頁重要公告欄中提供金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊的下載鏈接。

在此次金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳服務(wù)周活動中，我行積極熱情地開展了

形式多樣的活動，與消費者充分互動交流，在履行金融網(wǎng)絡(luò)知識宣傳使者義務(wù)的同時，增進了與廣大消費者之間的相互了解、理解和密切聯(lián)系，活動取得了良好的宣傳效果和社會效應(yīng)，我行將進一步踐行金融宣介的社會責任，持續(xù)不斷提高公眾宣介能力和服務(wù)水平。篇五：銀行2012跨宣傳營銷活動總結(jié)

銀行2012跨宣傳營銷活動總結(jié)

兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨宣傳活動的通知》“要求，我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動，取得了良好效果。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，細化措施 為確?？缧麄鳡I銷活動有序開展，取得預(yù)期效果，我分行成立由主管行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機構(gòu)，具體負責活動的組織、調(diào)動、通報等工作。同時，按照省行跨宣傳工作的總體要求，我分行結(jié)合自身實際，制定了具體的落實方案，對各支行、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求，將責任落實到人，按階段進行推進。

二、突出重點，創(chuàng)新形式 圍繞××××主題，我分行根據(jù)元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間特點和社會對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業(yè)務(wù)宣傳上，突出宣傳郵儲銀行全功能國有商業(yè)銀行的形象，突出宣傳郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢。一是印制了一批業(yè)務(wù)宣傳折頁和宣傳品，配發(fā)到支行，著力在網(wǎng)點營造

節(jié)日氛圍，提升網(wǎng)點形象，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強郵儲銀行的社會知名度；三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。

三、認真組織，系統(tǒng)推進 一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據(jù)各支行實際情況，統(tǒng)籌考慮，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發(fā)到支行，分配到各支行。二是要求各支行、各網(wǎng)點負責人高度重視此次宣傳營銷活動，要求支行長站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網(wǎng)點資源優(yōu)勢，采取宣傳折頁、標語、電視等形式，廣泛開展業(yè)務(wù)宣傳，帶動了業(yè)務(wù)增長。三是是積極開展客戶走訪活動，利用節(jié)前期間，采取向客戶贈送小禮品的方式，了解用戶需求，推介郵儲銀行業(yè)務(wù)。四是組織開展客戶答謝會、聯(lián)誼會，增進與客戶的溝通，提升客戶的忠誠度，挖掘客戶的潛在價值。兩節(jié)期間，各支行組織召開推介會、答謝會50余場，發(fā)展保險400余萬元。五是利用春節(jié)期間有利時機，積極開展信貸宣傳站建設(shè)，擴展了業(yè)務(wù)宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務(wù)宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基 礎(chǔ)。

通過2012年跨宣傳營銷活動的開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會認知度，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。

第五篇：銀行新聞宣傳工作總結(jié)

建行推出國內(nèi)首張龍卡數(shù)字顯示信用卡 9月16日，中國建設(shè)銀行與中國銀聯(lián)聯(lián)合推出國內(nèi)首張具有顯示功能的信用卡——龍卡數(shù)字顯示信用卡，標志著我國信用卡在數(shù)字顯示技術(shù)和制卡工藝方面取得重大突破。龍卡數(shù)字顯示信用卡是一張在ic信用卡上加載了lcd顯示技術(shù)和數(shù)字鍵盤的高端信用卡產(chǎn)品，持卡人只要輕輕觸按卡面上的“余額”按鈕，卡片可視窗口就可以顯示電子現(xiàn)金余額，幫助持卡人避免拒付風險，并有效控制消費支出；觸按卡面上的“交易明細”按鈕，可從卡片可視窗口快速便捷查詢最近5筆消費交易歷史記錄（包括主賬戶消費交易、電子現(xiàn)金消費交易、電子現(xiàn)金圈存交易），方便持卡人隨時掌握消費信息。如此容易操作的高技術(shù)信用卡，將給廣大客戶帶來全新的用卡體驗。此外，依托建行卓越的金融服務(wù)平臺，持卡人可享受建行萬家特惠商戶折扣優(yōu)惠；在攜程、藝龍等合作伙伴享受預(yù)定機票、酒店、送接機和租車等便捷的優(yōu)惠服務(wù)；刷卡購買機票或支付旅費（含機票）可享100萬元的高額航空意外險及最高3000元航班及行李延誤險。近年來，隨著ic信用卡在國內(nèi)市場的逐步普及，建行高度重視ic信用卡的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，2011年底推出龍卡ic信用卡后，充分發(fā)揮ic信用卡“一卡多應(yīng)用”的可拓展特性，大力拓展整合行業(yè)應(yīng)用，先后實現(xiàn)在高速公路電子不停車收費、機動車電子行駛證管理、城市公共交通等主要公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，賦予信用卡更為廣泛的職能和更深內(nèi)涵。此次以“一觸即顯 智能超前” 為主題的龍卡數(shù)字顯示信用卡在國內(nèi)率先上市發(fā)行，是建行加快產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的又一新舉措，使ic信用卡在智能化的道路上更進了一步，對ic信用卡的產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有推動作用，也將進一步推動ic信用卡在我國的廣泛應(yīng)用。求新求變

----建行手機銀行引領(lǐng)同業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新 進入21世紀，各大商業(yè)銀行又開疆拓土，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中再建一個移動金融世界——“手機銀行”。手機銀行的橫空出世給銀行電子化時代帶來更多的可能性，業(yè)內(nèi)人士認為“手機銀行”在移動互聯(lián)技術(shù)的推動下，將會改變客戶現(xiàn)有的金融消費習慣，更為重要的是，客戶將盡享7×24小時的“掌上銀行”服務(wù)便利。

中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)最早推出手機銀行服務(wù)的商業(yè)銀行之一，隨著移動通訊的更新?lián)Q代和用戶群體的日漸龐大，已推出了日漸完善的手機銀行產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年6月末，建行手機銀行客戶數(shù)量已經(jīng)突破1億大關(guān)。

如今，建行手機銀行已成為同業(yè)中的佼佼者，在各大商業(yè)銀行的手機銀行客戶數(shù)排名中奪得業(yè)界頭把交椅。在第六屆中國電子金融“金爵”獎評選中，建行榮獲中國電子金融金爵獎“2012最佳手機銀行”大獎；在中國金融認證中心(cfca)舉辦的“2012中國電子銀行年會暨中國電子銀行金榜頒獎盛典”上，建行榮獲最高級別、涵蓋面最全面的綜合大獎“2012年中國最佳電子銀行獎”。這些專業(yè)大獎，是社會與客戶對建行電子銀行服務(wù)的充分肯定。近些年，智能手機的普及和人們對手機的依賴，奠定了手機銀行的技術(shù)和市場基礎(chǔ)，手機銀行業(yè)務(wù)也隨之進入深耕階段。而建行手機銀行能夠處于業(yè)界領(lǐng)先位置并受到廣大客戶的歡迎，也正因為其具備著與時俱進的技術(shù)支持與服務(wù)理念。

滿足用戶需求，豐富功能

建行手機銀行在產(chǎn)品設(shè)計之初就基于“最便捷”和“全功能業(yè)務(wù)”兩個核心客戶利益點，其豐富的應(yīng)用功能一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。例如，建行在同業(yè)中率先推出客戶端“搖一搖”功能。進入客戶端“金融服務(wù)”區(qū)，在“搖一搖”菜單下，客戶只需輕輕搖晃一下手機，不僅能搜索到附近的建行營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行及atm，還能查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕松快捷，同時也更富有趣味。該功能為建行在同業(yè)中首創(chuàng)，讓使用者眼前一亮，也迅速得到了廣大客戶的青睞。

“手機到手機轉(zhuǎn)賬”功能是建行手機銀行推出的一個深受用戶喜愛的轉(zhuǎn)賬功能，使用該功能的客戶無須知道對方的賬號，無論對方是否為建行手機銀行用戶，只要輸入對方的手機號碼和轉(zhuǎn)賬金額即可輕松轉(zhuǎn)賬，實現(xiàn)客戶之間資金的劃轉(zhuǎn)。這項服務(wù)不僅提高了客戶資金劃轉(zhuǎn)的效率，也滿足了部分不愿透露自己銀行賬號客戶“保護個人隱私”的需求,僅需2分鐘即可完成轉(zhuǎn)賬，而且還可以免費給收款方發(fā)送一條短信提醒。客戶在享受便捷服務(wù)的同時，還能在費用方面享受優(yōu)惠，目前通過建行手機銀行收取行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬（匯款）、跨行異地轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)異地轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費，這三種轉(zhuǎn)賬手續(xù)費費率為0.15%，最低1元，最高15元，其中同城跨行轉(zhuǎn)賬更可享受1元/筆的優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度非?？捎^?！皳u一搖”、“手機到手機轉(zhuǎn)賬”只是建行手機銀行眾多服務(wù)中的兩項特別功能，建行手機銀行還囊括了有形網(wǎng)點提供的基本非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)，更有手機股市、紙黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場動向的投資理財服務(wù)，以及貼近民生的話費充值、飛機訂票、網(wǎng)點地圖、彩票影票等在線便民服務(wù)。對于出行者在旅途中的訂票、繳費、轉(zhuǎn)賬、理財、找異地網(wǎng)點等需求都能一一滿足。保證用戶安全，更新技術(shù)

建行手機銀行整個操作過程采用國際標準加密技術(shù)，確保安全可靠。手機到銀行采用端對端連接，操作的完全性可以得到有效保障。用戶每次退出手機銀行之后，手機內(nèi)存中關(guān)于卡號、密碼等關(guān)鍵信息將會被自動清除，不會因為手機丟失而影響客戶的資金安全。為了給用戶提供安心的移動金融服務(wù)，建行手機銀行客戶端經(jīng)過逐漸升級，已生成一個更加安全的“移動金融服務(wù)管家”。建行手機銀行具備獨特的安全特性，客戶身份信息直接與手機號碼綁定。手機不同于電腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現(xiàn)代人基本上離不開它，即使丟失也會很快發(fā)現(xiàn)，并且手機號碼也已成為個人的身份識別標志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機銀行安全性最具特點的是客戶身份信息與手機號碼建立了唯一的綁定關(guān)系?？蛻羰褂檬謾C銀行服務(wù)時，必須使用其開通手機銀行服務(wù)時所指定的手機號碼，也就是說，只有客戶本人的手機才能以該客戶的身份登錄手機銀行，他人無法通過其它手機登錄。這種硬件的身份識別辦法，加上登錄密碼的驗證與控制，建立了客戶身份信息、手機號碼、登錄密碼三重保護機制，構(gòu)建了建行手機銀行業(yè)務(wù)獨特的安全保障。

接入銀聯(lián)商圈，加快創(chuàng)新

中國金融認證中心cfca發(fā)布的《2012中國電子銀行調(diào)查報告》顯示，手機銀行業(yè)務(wù)展現(xiàn)出巨大潛力，手機銀行發(fā)展在用戶比例達到居民10%時，即將達到創(chuàng)新“起飛期”。手機銀行與用戶生活緊密結(jié)合，是移動金融服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，如何提升手機銀行的用戶忠誠度？如何提高交易量？如何通過創(chuàng)新豐富應(yīng)用產(chǎn)品？這一系列問題都成為了各大手機銀行拼搶市場時必須面對的問題。

隨著智能手機的日益普及，客戶端方式因其日常操作便捷和擁有良好的界面體驗等特點，85%的用戶都更偏好使用手機客戶端登錄手機銀行。為適應(yīng)這一特點，建行手機銀行安卓版客戶端搶先接入了應(yīng)用多樣、使用便捷的銀聯(lián)商圈，以期為用戶提供更方便、更便捷、更豐富的應(yīng)用，使他們在獲得完善的手機金融服務(wù)的同時，還能體驗新一代手機生活服務(wù)的與眾不同。通過建行手機銀行接入的銀聯(lián)商圈是由中國銀聯(lián)打造的，集便民生活、金融服務(wù)、休閑娛樂、商旅服務(wù)、手機商城等為一體的綜合性手機應(yīng)用。打開建行手機銀行客戶端，點擊“銀聯(lián)商圈”按鈕，按提示輸入手機號碼，即可非常方便地進入銀聯(lián)商圈。在眾多分類應(yīng)用中，商旅服務(wù)因為包括了機票火車票代購、保險直銷、酒店預(yù)訂等特色功能而受到很多客戶的青睞。用戶使用這些功能感覺非常便捷，只需按著提示一步步操作手機便能完成，無需反復(fù)跳轉(zhuǎn)頁面。有了這些應(yīng)用的支持，建行手機銀行從客戶的金融伙伴成為了生活助手，用戶可以隨時隨地“掌”控安排自己的差旅生活。除此之外，銀聯(lián)商圈還按省市劃分，提供了一些頗具地方特色的便民應(yīng)用：在四川成都，用戶可以預(yù)約掛號看病；在河南，可以繳納交通違章罰款；在廣東，則可以購買長途客運汽車票等等，這些服務(wù)讓建行手機銀行客戶在享受服務(wù)時也擁有了一種vip的感覺。

銀聯(lián)商圈入駐建行手機銀行是一次雙贏的合作，是手機應(yīng)用與手機用戶群互補互足的體現(xiàn)。一方面，建行手機銀行用戶群通過銀聯(lián)商圈獲得了更為豐富的應(yīng)用，滿足了自身“掌上生活”便捷的需要，進而提升了建行用戶的忠誠度和滿意度；另一方面，銀聯(lián)商圈借助建行數(shù)量龐大的手機銀行用戶，在提高商家應(yīng)用使用率的同時，可以吸引更多的便民應(yīng)用加入，更加快速地普及移動生活的發(fā)展，惠及更多民眾的日常生活。

根據(jù)易觀智庫《中國手機銀行信息監(jiān)測報告》顯示，截至2013年4月，對比國內(nèi)主流軟件網(wǎng)站iphone和android兩大客戶端下載量統(tǒng)計顯示，各商業(yè)銀行的手機銀行客戶端下載量持續(xù)增長，建行手機銀行客戶端下載量位居第一。通過對比手機銀行客戶端的功能發(fā)現(xiàn)，建行手機銀行憑借良好的金融交易體驗，不斷推出更新更全的優(yōu)惠和具有特色的客戶端服務(wù)，同時借力網(wǎng)上網(wǎng)下良好的宣傳推廣，使其手機銀行產(chǎn)品一直處于行業(yè)前列。

如今，建行手機銀行已經(jīng)擁有了強大的綜合實力和用戶認可度，其移動金融服務(wù)也已融入到普通民眾的生活之中，不但成為時刻陪伴在用戶身邊的理財好幫手，還成為了廣大客戶享受現(xiàn)代化移動金融生活的便捷渠道。

創(chuàng)新一直是建行手機銀行發(fā)展的源動力，建行將以提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心，把握市場細分帶來的機會，開發(fā)多樣化產(chǎn)品，讓手機銀行成為連接建行與億萬客戶的全新“掌上通道”！手機銀行已經(jīng)成為了建行數(shù)字化金融服務(wù)的新名片。

建設(shè)銀行首推自動循環(huán)

消費信貸信用卡——龍卡益貸信用卡 12月26日，中國建設(shè)銀行首推自動循環(huán)消費信貸信用卡——龍卡益貸信用卡。該產(chǎn)品具有額度循環(huán)使用、便捷自動分期功能，使用范圍業(yè)內(nèi)最廣，能夠有效滿足客戶自動循環(huán)消費信貸需求，彰顯建設(shè)銀行在引領(lǐng)業(yè)界創(chuàng)新和功能優(yōu)化方面的卓越領(lǐng)導(dǎo)力。

龍卡益貸信用卡是以“一次授信，循環(huán)信貸；自動分期，方便快捷；靈活消費，用途廣泛”為特色的一款銀聯(lián)單品牌信用卡產(chǎn)品。持卡人當期消費總額在賬單日自動分期，客戶分12期按月等額還款。龍卡益貸卡能滿足持卡人日常消費和信貸需求，并提供優(yōu)惠手續(xù)費率和卡片有效期內(nèi)免收年費的優(yōu)惠政策。

近年來，在國家政策引導(dǎo)、居民收入水平提高、消費觀念轉(zhuǎn)變?nèi)珊狭Φ尿?qū)動下，消費信貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，以信用卡分期付款業(yè)務(wù)為代表的消費信貸產(chǎn)品受到客戶廣泛青睞。建設(shè)銀行始終以響應(yīng)國家拉動內(nèi)需政策、滿足客戶消費結(jié)構(gòu)升級需求為己任，不斷豐富信用卡分期產(chǎn)品種類和功能，為客戶提供豐富的消費信貸選擇、多渠道辦理的便捷與大幅度費率補貼的實惠。龍卡益貸信用卡的推出是建設(shè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新、滿足客戶需求的又一成果，將進一步優(yōu)化消費信貸業(yè)務(wù)受理環(huán)境，提升業(yè)務(wù)自動化處理程度，助力消費信貸業(yè)務(wù)規(guī)?；】蛋l(fā)展，成為助推國家經(jīng)濟增長、服務(wù)民生信貸需求的支柱力量。

手機“搖一搖”受熱捧 建行引領(lǐng)移動金融新風潮

據(jù)介紹，建行手機銀行客戶端于去年在業(yè)內(nèi)首推兼具查詢與信息獲取等屬性于一體的“搖一搖”功能，只要搖動手機，就可以隨時隨地查詢賬戶余額，了解外匯買賣、賬戶貴金屬資訊以及附近的營業(yè)網(wǎng)點，操作輕松快捷。這一功能將移動金融與掌上生活完美結(jié)合，為廣大用戶指尖上的金融生活開辟了一個全新的舞臺?；谠摴δ?，建行推出了手機銀行“周末盡情搖”搖獎活動。其時尚新穎的參與方式以及豐厚的獎品，很快吸引了眾多建行用戶的熱情參與。該活動讓用戶在享受搖到獎品樂趣的同時，也能更全面地體驗建行手機銀行的強大功能。業(yè)內(nèi)人士認為，電子銀行出現(xiàn)以來，人們得以足不出戶辦理金融業(yè)務(wù)。而隨后智能手機的風靡又使得用戶可以不受時間和空間的限制，盡情享受移動金融生活。因此國內(nèi)各大銀行都爭先恐后地來切分手機銀行這塊“誘人的蛋糕”。建行通過“周末盡情搖”活動助推手機銀行進行消費、理財成為一種時尚。之所以有眾多用戶參與“周末盡情搖”活動，不僅是因為可以贏取大獎，更多的是由于建行手機銀行真正成為了用戶在移動金融領(lǐng)域的好幫手。根據(jù)2013年多家上市銀行半年報顯示，手機銀行正成為銀行業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點。據(jù)易觀國際測算，今年2季度國內(nèi)手機銀行交易額達22156億元，環(huán)比增長56.2%，其中擁有過億手機銀行用戶的建行表現(xiàn)最為搶眼，交易規(guī)模份額占比高達35.36%。建行“周末盡情搖”活動增加了建行手機用戶的活躍度，不僅使建行在市場中更占先機，更拉近了建行與用戶的距離。

建設(shè)銀行“股貸通” 助力小企業(yè)發(fā)展

為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于金融支持小微企業(yè)發(fā)展的實施意見》的有關(guān)要求，進一步提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，豐富小微企業(yè)融資渠道，中國建設(shè)銀行在開發(fā)上線股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出定向支持小微企業(yè)的“股貸通”業(yè)務(wù)。

股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)利用專業(yè)模型對證券押品進行價值評估和動態(tài)監(jiān)控，并通過中國證券登記結(jié)算有限責任公司“證券質(zhì)押供需信息發(fā)布平臺”遠程辦理質(zhì)押登記，實現(xiàn)了質(zhì)押登記、價值評估、動態(tài)監(jiān)控、風險預(yù)警等全流程電子化管理，通過服務(wù)效率提升為進一步降低小微企業(yè)的融資成本預(yù)留了一定空間。該系統(tǒng)還能為小微企業(yè)客戶提供證券質(zhì)押方案咨詢、代辦質(zhì)押登記、市值分析、流動性管理等一攬子相關(guān)服務(wù)。

小微企業(yè)“股貸通”業(yè)務(wù)在股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)的支持保障下，將證券質(zhì)押作為緩釋風險的主要手段，通過簡化信貸流程，拓寬了小微企業(yè)融資渠道，提高了融資效率和便捷度。該業(yè)務(wù)主要特點是，對借款人不進行信用評級和一般額度授信，通過評分卡打分快速選擇客戶；對傳統(tǒng)的質(zhì)押貸款進行了大量針對性優(yōu)化，以適應(yīng)小微企業(yè)融資“急、少、頻、短”的個性化特點。

建設(shè)銀行長期以來致力于為資本市場提供一流的銀行服務(wù)，憑借多年的專業(yè)經(jīng)驗研發(fā)出股票

質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對證券質(zhì)押品的統(tǒng)一規(guī)范管理和動態(tài)實時監(jiān)控，有效地控制小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風險，提高風險緩釋能力和資本節(jié)約水平；在此基礎(chǔ)上適時推出小微企業(yè)“股貸通”業(yè)務(wù)，幫助小微企業(yè)盤活存量資產(chǎn)，切實解決小微企業(yè)融資難問題，實現(xiàn)服務(wù)資本市場與支持實體經(jīng)濟的有效結(jié)合，是建設(shè)銀行認真落實國家信貸政策、積極履行社會責任的又一創(chuàng)新舉措。篇二：在全市銀行業(yè)信息宣傳工作會議上的總結(jié)講話

同志在全市銀行業(yè)信息宣傳 工作會議上的講話

（2010年3月）

同志們：

這次全市銀行業(yè)信息宣傳工作會議，是全市銀行業(yè)積極應(yīng)對金融危機取得初步勝利，認真貫徹落實中央、省市經(jīng)濟工作會議及我市“兩會”精神的背景下召開的一次重要會議，也是我市銀行業(yè)協(xié)會今年召開的一次專題會議。銀行業(yè)協(xié)會秘書長同志作了《臨沂市銀行業(yè)協(xié)會2009年宣傳工作報告》，回顧總結(jié)了2009信息宣傳工作取得的成績，指出了存在的問題和不足，會上通報了各會員單位信息宣傳工作情況，對創(chuàng)刊《臨沂銀行業(yè)》籌辦和征稿工作進行了明確要求，對在2009年信息宣傳工作中的先進單位和個人進行了表彰獎勵，各會員單位的代表進行了親切的交流。會議開得很成功，這是一次總結(jié)經(jīng)驗、分析形勢、部署任務(wù)、明確方向的大會，也是一次統(tǒng)一思想、提高認識、振奮精神、凝心聚力的大會。大家要積極貫徹落實經(jīng)濟工作會議精神和全市“兩會”精神，按照此次會議的部署要求，團結(jié)一致，銳意進取，創(chuàng)新工作，全面開創(chuàng)信息宣傳工作的新局面。下面，我就信息宣傳工作講三點意見。

一、要著力宣傳創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟社會、服務(wù)民生取得的新成效。要及時宣傳我市銀行業(yè)在發(fā)展中的新思路、新理念、新舉措，特別是我市銀行業(yè)在支持地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、幫扶企業(yè)解困方面所取得的重大成就；特別是國家實施適度寬松的貨幣政策以來，我們不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，疏通貸款渠道，加大對中小企業(yè)的貸款扶持力度，取得的成效。在落實國家產(chǎn) 業(yè)、信貸政策的要求方面，支持重點項目、重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予信貸支持，對農(nóng)業(yè)等方面的信貸需求，優(yōu)先支持解決，較好的支持了“三農(nóng)”發(fā)展，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展具體措施、經(jīng)驗做法等。同時，要加強對社會關(guān)注問題和涉及人民群眾切身利益的新聞宣傳。要以著力關(guān)注民生為出發(fā)點，始終關(guān)注人民群眾的意見和需求，努力尋求貼近民眾、互動溝通、服務(wù)咨詢式的新聞切入點和新聞形式，及時做好釋疑解惑工作，盡可能減少由于信息不客觀、不及時所引發(fā)的矛盾和人民群眾的不滿意，滿足社會和人民群眾對銀行業(yè)發(fā)展和銀行事業(yè)的認知需求。

二、充分發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢，深入挖掘新聞媒體力量，努力構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效的銀行業(yè)信息宣傳工作體系。銀行業(yè)信息宣傳工作涉及面廣、工作量大、時效性強，要結(jié)合行業(yè)管理體制的特點，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，形成運行高效的網(wǎng)絡(luò)體系。各銀行機構(gòu)要明確信息宣傳工作的具體責任部門，落實信息宣傳工作人員，按照協(xié)會確定的新聞宣傳工作要點，結(jié)合本地、本單位的實際，認真做信息宣傳工作。同時，要有效調(diào)動行業(yè)新聞宣傳資源，充分發(fā)揮社會各方、行業(yè)內(nèi)外的積極性，逐步建立上下互動、左右配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動的高效工作體系，動員全行業(yè)和社會力量廣泛參與，力求媒體與社會理解銀行業(yè)，支持銀行業(yè)，宣傳銀行業(yè)。要充分發(fā)揮好《臨沂銀行業(yè)》等行業(yè)信息平臺，抓住與《經(jīng)濟導(dǎo)報》等媒體合作的機遇，使其成為全市銀行業(yè)發(fā)布權(quán)威信息、通報行業(yè)情況、闡明觀點立場的重要平臺；要進一步加強與省市報刊、電視臺、電臺等社會新聞媒體的緊密合作，努力創(chuàng)造條件，與之建立良好的工作關(guān)系，擴大合作媒體的范圍和層面。要經(jīng)常主動聯(lián)系和走訪主要新聞媒體，介紹銀行業(yè)發(fā)展和有關(guān)重大決策情況，通報銀行業(yè)宣傳重點，征詢媒體對銀行業(yè)宣傳工作的意見和建議，共同策劃和搞好各項具體新聞宣傳活動。

三、進一步拓寬工作思路，創(chuàng)新信息宣傳的組織形式，改進工作方式方法，努力提高銀行業(yè)信息宣傳工作水平。為了積極應(yīng)對社會對信息需求多樣化、深層次、要求高的新形勢，必須在信息宣傳工作上開拓新思路、提出新舉措，把銀行業(yè)信息宣傳工作提升到一個新的水平。一是要加強對重大新聞宣傳活動的組織策劃工作。新聞宣傳工作不僅要抓好日常的信息交流和新聞報道，廣泛征詢有關(guān)專家、業(yè)務(wù)主管單位和新聞媒體的意見，找準切入點，提煉貼近公眾的新聞主題，制定實施方案，力求取得較好的宣傳效果。二是要進一步拓展信息宣傳工作思路，豐富服務(wù)社會的信息宣傳的內(nèi)容和形式。如，新產(chǎn)品的開發(fā)，要利用多種形式進行新聞發(fā)布、政策咨詢、動態(tài)報道和成果展示，做好社會服務(wù)工作，力求報道內(nèi)容和形式貼近群眾、鮮活生動、說服力大、感召力強。三是要跳出行業(yè)的局限，放寬視野，積極爭取社會各界和人民群眾在信息宣傳上的參與和合作。積極邀請各級人大、政協(xié)、政府部門、社會知名人士以及普通百姓參與必要的信息宣傳活動，全方位、多角度來思考和研究銀行業(yè)的發(fā)展方向，有效引導(dǎo)媒體和社會的廣泛關(guān)注，擴大銀行業(yè)宣傳的影響力。四是要積極對待和正確引導(dǎo)新聞媒體的輿論監(jiān)督。各銀行業(yè)要做到三個堅持，即，堅持統(tǒng)一口徑、歸口管理；堅持有效利用新聞媒體，主動引導(dǎo)輿論；堅持遵守新聞紀律，客觀公正，實事求是，不夸大金融產(chǎn)品，不使用壟斷性宣傳語言。各銀行機構(gòu)要積極對待和認真回應(yīng)輿論監(jiān)督，以實事求是的態(tài)度，積極正面地與媒體合作，及時妥善地解決

存在的問題。同時，要善于利用媒體來說明情況、闡明我們的觀點。

同志們，2009年，全市銀行業(yè)信息宣傳工作取得了可喜的成績。今年我們一定要不負眾望，圍繞銀行業(yè)的中心工作，以昂揚向上的風貌，奮發(fā)有為的狀態(tài)，開拓進取的勇氣，求真務(wù)實的作風，積極辦好《臨沂銀行業(yè)》，全力做好信息宣傳工作，為全市銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供強有力的輿論支持。謝謝大家！篇三：銀行2012年年終總結(jié) xx銀行xx分行xx支行

2012年年終總結(jié) 2012年是xx銀行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻的一年。在xx銀行總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以“為客戶增添財富，為企業(yè)創(chuàng)造價值，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的核心理念貫穿經(jīng)營管理全程，深入開展工作，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我支行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將2012工作總結(jié)如下：

一、2012年取得的工作成效

（一）存款方面：2012年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強勁增勢。

1、存款規(guī)模：截止2012年11月30日（以下數(shù)據(jù)采用該時點數(shù)據(jù)）支行總存款達到了xx萬元，比年初增長xx萬元，增幅xx%，完成全年任務(wù)的xx%。其中對公存款 xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅xx%，儲蓄存款xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅xx%。截止11月末支行日均存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%，實現(xiàn)時點存款和日均存款的大幅雙超。

2、存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲蓄：自分行年初強調(diào)儲蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲蓄，努力發(fā)展單位存款、保證金存款，儲蓄活期存款、儲蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止2012年11月30日，我支行單位存款xx 萬元，保證金存款xx萬元，儲蓄活期存款xx萬元，儲蓄定期存款xx萬元。從存款結(jié)構(gòu)上看，我支行存款仍主要以儲蓄存款為主。

（二）貸款方面：2012年我支行堅持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。

1、貸款規(guī)模：截止11月底，支行貸款總余額為xx萬元，比年初增加xx萬元。按貸款結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額xx萬元，其中流動資金貸款xx萬元，固定資產(chǎn)貸款xx萬元。個人貸款余額xx萬元，其中個人消費貸款余額xx萬元，個人經(jīng)營貸款余額 xx萬元。

2、貸款風險控制：如何切實的控制貸款風險，一直是我行工作的重點。為了有效的防范貸款風險，在強化貸款經(jīng)辦第一責任人的基礎(chǔ)上，今年支行重點明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責，將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵸|(zhì)上的第一審查責任人，支行貸款審查小組也嚴把審查關(guān)切實落實審查責任，全面客觀的分析風險，把握風險。同時要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營變化情況，及時防范和化解各類風險。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發(fā)生。

（三）職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識

隨著現(xiàn)在行業(yè)競爭越來越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識。我支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也時刻強調(diào)著學(xué)習的重要性。

1、柜面人員的培訓(xùn)。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對柜面服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅持召開晨會，對日常工作進行總結(jié)歸納，交流工作心得；及時學(xué)習相關(guān)文件，與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時，制定了明確的學(xué)習計劃，每個禮拜進行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，嚴格要求按相關(guān)禮儀標準來進行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠心誠意去服務(wù)客戶。

2、營銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗的完美結(jié)合，是對一個合格地營銷人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財經(jīng)新聞，閱讀時事報紙，以提高對經(jīng)濟政策環(huán)境變化的適應(yīng)性。支行堅持每周開營銷晨會，通過短暫的晨會，進行有效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時定期的組織員工學(xué)習湖北銀行最新規(guī)章制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。

（四）精神文明建設(shè)和黨建工作

在業(yè)務(wù)拓展的同時，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強黨的理論學(xué)習，同時也積極培養(yǎng)更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。

二、具體工作做法

（一）巧抓儲蓄存款、夯實存款基礎(chǔ)

進入2012年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機遇，不斷向全行員工灌輸“只爭朝夕”的主動拼搏精神，并以總行開展各種綜合營銷活動為契機，制定營銷激勵機制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標，認真組

織落實各項工作措施，及時把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，由行長親自帶隊對我行的優(yōu)質(zhì)客戶實行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標明確，措施得當，一季度末完成了全年存款任務(wù)。

（二）積極穩(wěn)步推進中小企業(yè)客戶營銷 領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開營銷會議研究制定我行業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，分析支行貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年貸款營銷的計劃和措施。針對目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展狀況及國家政策方針指向，有目標的營銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶。截止11月末，我支行2012年新增小企業(yè)客戶xx戶，其中基本戶xx戶，一般戶xx戶，發(fā)放小企業(yè)貸款xx萬元。

（三）實施信貸新規(guī)，強化貸后管理，堅決控制信貸資產(chǎn)風險 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟發(fā)展下行時期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴格控制風險。我支行首先嚴格信貸準入。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離制度，認真履行審查職責，規(guī)范細化支行貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收

回再貸行為。四是強化貸后責任管理。2012年是實施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過建立風險預(yù)警制度及全面風險排查活動，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理定期風險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，努力解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

（四）搞好核心系統(tǒng)良好運作 2012年我行核心系統(tǒng)換線升級，無論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作，我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)操作不熟悉，支行柜面人員堅持每日下班后學(xué)習相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識，同時在會計主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂經(jīng)理堅持每周定時召開晨會，學(xué)習新業(yè)務(wù)，新要點，同時嚴格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，由于工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進展順利，沒有出現(xiàn)操作性差錯，正確完成當日的各項業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運行繼續(xù)保持基本正常。

（五）做好安全保衛(wèi)工作

組織全行員工繼續(xù)學(xué)習安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，全年做到了安全經(jīng)營無事故。

三、工作中的不足

在過去一年的工作當中，我行業(yè)務(wù)的發(fā)展存在著一些不足，主要如下：篇四：銀行金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作總結(jié) xx行金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作總結(jié)

為響應(yīng)首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動，進一步加強金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作,切實保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益,我行認真落實池銀辦[x]x號《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關(guān)于參加首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動的通知》的相關(guān)要求,于x月x日開始在全行范圍內(nèi)開展了“金融網(wǎng)絡(luò)安全”宣傳服務(wù)周活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:

一、制定活動方案、周密安排部署

活動開展以來，我行高度重視，根據(jù)實際情況和公眾需求，制定宣傳實施方案，總行成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動方案、明確部分分工，負責策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促工作。各支行觀看并下載金融網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，組織員工學(xué)習組織員工積極學(xué)習。

二、積極開展形式多樣的網(wǎng)點宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳

一是通過在網(wǎng)點電視機上播放了金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片，營造出濃厚的金融宣介氛圍，引起了金融消費者的注意和興趣;二是開辟活動展示區(qū),印刷了金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊，擺放于營業(yè)場所柜面醒目區(qū)；三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進行金融網(wǎng)絡(luò)知識講解；四是在官方網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的宣傳信息，在首頁重要公告欄中提供金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊的下載鏈接。

在此次金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳服務(wù)周活動中，我行積極熱情地開展了

形式多樣的活動，與消費者充分互動交流，在履行金融網(wǎng)絡(luò)知識宣傳使者義務(wù)的同時，增進了與廣大消費者之間的相互了解、理解和密切聯(lián)系，活動取得了良好的宣傳效果和社會效應(yīng)，我行將進一步踐行金融宣介的社會責任，持續(xù)不斷提高公眾宣介能力和服務(wù)水平。篇五：銀行2012跨宣傳營銷活動總結(jié)

銀行2012跨宣傳營銷活動總結(jié)

兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨宣傳活動的通知》“要求，我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動，取得了良好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，細化措施 為確保跨宣傳營銷活動有序開展，取得預(yù)期效果，我分行成立由主管行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機構(gòu)，具體負責活動的組織、調(diào)動、通報等工作。同時，按照省行跨宣傳工作的總體要求，我分行結(jié)合自身實際，制定了具體的落實方案，對各支行、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求，將責任落實到人，按階段進行推進。

二、突出重點，創(chuàng)新形式 圍繞××××主題，我分行根據(jù)元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間特點和社會對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業(yè)務(wù)宣傳上，突出宣傳郵儲銀行全功能國有商業(yè)銀行的形象，突出宣傳郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢。一是印制了一批業(yè)務(wù)宣傳折頁和宣傳品，配發(fā)到支行，著力在網(wǎng)點營造

節(jié)日氛圍，提升網(wǎng)點形象，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強郵儲銀行的社會知名度；三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。

三、認真組織，系統(tǒng)推進 一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據(jù)各支行實際情況，統(tǒng)籌考慮，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發(fā)到支行，分配到各支行。二是要求各支行、各網(wǎng)點負責人高度重視此次宣傳營銷活動，要求支行長站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網(wǎng)點資源優(yōu)勢，采取宣傳折頁、標語、電視等形式，廣泛開展業(yè)務(wù)宣傳，帶動了業(yè)務(wù)增長。三是是積極開展客戶走訪活動，利用節(jié)前期間，采取向客戶贈送小禮品的方式，了解用戶需求，推介郵儲銀行業(yè)務(wù)。四是組織開展客戶答謝會、聯(lián)誼會，增進與客戶的溝通，提升客戶的忠誠度，挖掘客戶的潛在價值。兩節(jié)期間，各支行組織召開推介會、答謝會50余場，發(fā)展保險400余萬元。五是利用春節(jié)期間有利時機，積極開展信貸宣傳站建設(shè)，擴展了業(yè)務(wù)宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務(wù)宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基 礎(chǔ)。

通過2012年跨宣傳營銷活動的開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會認知度，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。