第一篇：財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的同事：

感謝您對(duì)財(cái)務(wù)部工作的一貫關(guān)心和支持。為進(jìn)一步了解您對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求和期望，我們特別策劃了本調(diào)查表，真誠地希望您在百忙之中對(duì)以下若干調(diào)查內(nèi)容根據(jù)您的感受進(jìn)行選擇。同時(shí)，也歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議。我們將會(huì)認(rèn)真地對(duì)此進(jìn)行分析，合理的采納，以持續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量，更好地為您服務(wù)。

一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

很滿意（10-9分）滿意（8-7分）一般（6-4分）

二、調(diào)查內(nèi)容

1.您認(rèn)為財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量在哪些方面已經(jīng)有所提升？得分：（2.您認(rèn)為財(cái)務(wù)人員的專業(yè)水平滿意程度如何？得分：（）

3.您對(duì)財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意程度如何？得分：（）

4.您對(duì)財(cái)務(wù)人員的工作效率滿意程度如何？得分：（）

5.您認(rèn)為目前財(cái)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程滿意程度如何？得分：（6.您對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)環(huán)境是否滿意？得分：（）

7.您對(duì)財(cái)務(wù)人員的問題解決能力是否滿意？得分：（）

8.您認(rèn)為我們接受建議的渠道是否通暢？得分：（）

9.您對(duì)財(cái)務(wù)部接受投訴的響應(yīng)速度是否滿意？得分：（）

10.您對(duì)財(cái)務(wù)工作的綜合滿意度是否滿意？得分：（）

11.意見和建議：總得分：（不滿意（3-0分）））謝謝合作!）

第二篇：金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷(樣本)

金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

■金融業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

1、請(qǐng)寫出下列行業(yè)中您認(rèn)為滿意的金融企業(yè)名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險(xiǎn)公司類：（3）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司類：（4）證券機(jī)構(gòu)類：（5）期貨投資類：（6）現(xiàn)貨投資類：

2、請(qǐng)寫出下列行業(yè)中您認(rèn)為不滿意的金融企業(yè)名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險(xiǎn)公司類：

不滿意的原因：

（3）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機(jī)構(gòu)類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現(xiàn)貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查

一、銀行服務(wù)

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業(yè)務(wù)？（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)標(biāo)記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設(shè)銀行（）D、中國農(nóng)業(yè)銀行（）E、交通銀行（）F、廣發(fā)銀行（）G、浦發(fā)銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內(nèi)蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請(qǐng)對(duì)您選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容、水平進(jìn)行評(píng)價(jià)：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經(jīng)常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長(zhǎng)城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長(zhǎng)城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經(jīng)常使用哪種服務(wù)？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、自助繳費(fèi) E、到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

6、您對(duì)目前所在地區(qū)銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對(duì)所在地區(qū)銀行業(yè)不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時(shí)間長(zhǎng) B、收費(fèi)不合理 C、開放的服務(wù)窗口少 D、服務(wù)態(tài)度差 E、ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待

G、跨行提款手續(xù)費(fèi) H、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 I、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少 J、投訴處理效率低 K、服務(wù)熱線接通率低 L、其他（請(qǐng)注明）_______________________________

8、您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：

A、增加自助設(shè)備 B、增加營業(yè)窗口 C、合理收費(fèi) D、增加業(yè)務(wù)品種 E、改善服務(wù)、提高效率 G、其他

9、您對(duì)所在地區(qū)銀行業(yè)提供的服務(wù)還有哪些意見及建議？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險(xiǎn)服務(wù)

1、您最喜歡購買哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財(cái)險(xiǎn) H、平安財(cái)險(xiǎn) I、安邦財(cái)險(xiǎn) J、其他

2、您在購買保險(xiǎn)時(shí)，最滿意哪家保險(xiǎn)公司工作人員所提供的業(yè)務(wù)辦理提示或告知服務(wù)：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細(xì)解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進(jìn)行介紹

3、出險(xiǎn)后，您認(rèn)為哪家保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險(xiǎn)公司對(duì)報(bào)案人的服務(wù)態(tài)度？

A、熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng) B、比較熱情 C、服務(wù)態(tài)度一般 D、服務(wù)態(tài)度較差

4、報(bào)案后，該保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度：

A、非常及時(shí) B、較及時(shí) C、較慢

5、您認(rèn)為哪家保險(xiǎn)公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險(xiǎn)公司對(duì)客戶投訴的處理是否及時(shí)？

A、非常及時(shí) B、較及時(shí) C、一般 D、不太及時(shí) E、基本沒有處理 請(qǐng)寫出這家保險(xiǎn)公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經(jīng)歷中，保險(xiǎn)公司營銷員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中有無隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況？（如出了風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)條款中有不承擔(dān)賠付保險(xiǎn)金的相關(guān)規(guī)定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險(xiǎn)

請(qǐng)寫出這家保險(xiǎn)公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險(xiǎn)公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認(rèn)為保險(xiǎn)合同是否存在“霸王條款”？?jī)?nèi)容是什么？

A、是 B、否

內(nèi) 容：

_________________________________________________________________ 請(qǐng)寫出這家保險(xiǎn)公司的名稱

_______________________________________________

10、您對(duì)哪家保險(xiǎn)公司的總體服務(wù)水平最滿意？ _______________________________

11、在保險(xiǎn)公司的服務(wù)中，您認(rèn)為須改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是___________（可多選）

A、服務(wù)電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機(jī)制 E、賠款時(shí)限 F、理賠事項(xiàng)告知

12、如果您可能再次購買保險(xiǎn)，您會(huì)首選哪家保險(xiǎn)公司投保人：

_______________________________

13、您認(rèn)為所在地區(qū)哪些保險(xiǎn)公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險(xiǎn)公司嚴(yán)重失信？

___________________________________________________

14、您對(duì)失信保險(xiǎn)公司最想投訴的問題是什么？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫）________________________________________________________________

三、證券服務(wù)

1、您最滿意哪家證券公司營業(yè)部為客戶提供的咨詢服務(wù)？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進(jìn)行證券交易？

A、現(xiàn)場(chǎng)交易 B、網(wǎng)上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業(yè)部提供的該種服務(wù)？ _______________________________

3、您認(rèn)為哪家證券公司營業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)交易速度最快？ ___________________________

4、您對(duì)您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，您最希望證券公司提供哪些服務(wù)？

A、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) B、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠

C、網(wǎng)上專家答疑 D、多渠道的個(gè)性化服務(wù) E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對(duì)哪家證券公司的總體服務(wù)水平最滿意？ __________________________________

8、您認(rèn)為所在地區(qū)哪些證券機(jī)構(gòu)的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機(jī)構(gòu)嚴(yán)重失信？

___________________________________________________

9、您對(duì)失信的證券機(jī)構(gòu)最想投訴的問題是什么？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫）___________________________________________________

四、期貨服務(wù)

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現(xiàn)在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產(chǎn)品宣傳手冊(cè) B、廣告、電視、廣播、雜志、報(bào)紙 C、公司網(wǎng)站 D、公司的品種推介會(huì)或行情報(bào)告會(huì) E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業(yè)部 B、證券公司營業(yè)部 C、銀行其他金融機(jī)構(gòu)營業(yè)廳 D、期貨公司宣傳人員發(fā)放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對(duì)您推介時(shí)，是否初步了解您的經(jīng)濟(jì)狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經(jīng)濟(jì)狀況之后才進(jìn)行推介 C、有，了解我的經(jīng)濟(jì)狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報(bào)收益情況

B、以個(gè)別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報(bào)特點(diǎn) C、以公司一段時(shí)間內(nèi)客戶的平均收益說明投資回報(bào)情況 D、由獲得高回報(bào)的客戶做現(xiàn)身說法，鼓勵(lì)并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風(fēng)險(xiǎn)性？ A、只說明了收益，沒有說明風(fēng)險(xiǎn)性 B、對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)輕描淡寫掠過 C、專門強(qiáng)調(diào)了期貨交易的風(fēng)險(xiǎn) D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續(xù)費(fèi)用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實(shí)費(fèi)用數(shù)額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實(shí)力？（多選）A、注冊(cè)資金規(guī)模和自由資本規(guī)模 B、客戶數(shù)量和客戶資金規(guī)模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業(yè)人才數(shù)量和實(shí)力 E、公司期貨交易設(shè)施和環(huán)境 F、公司給顧客提供的服務(wù)

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實(shí)？ A、留意過，很具有煽動(dòng)性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達(dá)清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產(chǎn)品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關(guān)宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時(shí)間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為

第三篇：物業(yè)服務(wù)(滿意度)調(diào)查問卷

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

姓名 房號(hào) 聯(lián)系方式

為了不斷提高辦公區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對(duì)同成廣場(chǎng)物業(yè)管理工作滿意度進(jìn)行的調(diào)查，同時(shí)也是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。

一、管理服務(wù)類：

1)您對(duì)物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

2)您對(duì)物業(yè)公司客服熱線的接聽及時(shí)率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對(duì)投訴的處理是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類：

1)您對(duì)秩序工作是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對(duì)秩序人員夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您對(duì)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 4)您對(duì)車輛停放秩序是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

三、保潔服務(wù)類：

1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對(duì)道路的衛(wèi)生是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

4)您對(duì)綠化是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

四、維修服務(wù)類：

1)您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

3)物業(yè)公司對(duì)報(bào)修房屋質(zhì)量問題的處理是否令您滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□

□□

五、其它類：

1)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）

人員素質(zhì)低 服務(wù)不到位 服務(wù)態(tài)度差 資金使用不透明 不聽取業(yè)主的意見 安保服務(wù)不到位 該管的不管 其他請(qǐng)說明______________________ 3)您認(rèn)為一個(gè)好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□□□□□及時(shí)完善的專業(yè)服務(wù) □價(jià)格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他請(qǐng)注明______________________

六、您對(duì)目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)。謝謝！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日

第四篇：車隊(duì)服務(wù)滿意度調(diào)查 問卷

車隊(duì)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，為提高車隊(duì)整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，現(xiàn)進(jìn)行對(duì)車隊(duì)滿意度調(diào)查活動(dòng)，請(qǐng)您百忙中抽出一點(diǎn)寶貴時(shí)間填寫本問卷，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，做好工作。

1、您對(duì)車隊(duì)服務(wù)的整體滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

2、您對(duì)目前派車流程的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

3、您對(duì)司機(jī)駕駛技能的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

4、您對(duì)司機(jī)安全意識(shí)的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

5、您對(duì)車容車貌的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

6、您對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生情況的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

7、出車過程中，是否有闖紅燈、超速行駛、遮擋號(hào)牌等違章行為

A、有

B、有時(shí)有

C、沒有

8、出車過程中，是否有接打電話、查看信息、觀看影視資料、吸煙等行為 A、有

B、有時(shí)有

C、沒有

9、出車過程中，是否做到文明行車

A、是

B、否

10、出車前是否提醒您系好安全帶并詢問您出行的目的地 A、是

B、否

11、您認(rèn)為司機(jī)有哪些不規(guī)范的行為

A、出車不及時(shí)B、利用出車便利，辦個(gè)人私事C、說粗口D、車內(nèi)物品擺放雜亂 E、其他

12、您希望采取哪種方式對(duì)司機(jī)的行車安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效評(píng)價(jià) A、每次用車結(jié)束后，在派車單上填寫用車人評(píng)價(jià) B、每個(gè)月由用車部門統(tǒng)一對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) C、電話告知 D、口頭告知 E、其他

13、車隊(duì)在安全管理、文明服務(wù)等方面有哪些需要改進(jìn)的地方，請(qǐng)留下您的寶貴意見或建議

填寫人可以不具名，但請(qǐng)?zhí)顚懩诓块T的名稱，感謝您的參與，謝謝！

第五篇：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1.您是否參加醫(yī)療保險(xiǎn)？是否

2.您過去一年就醫(yī)是否獲得醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷？是否

3.您對(duì)現(xiàn)在報(bào)銷費(fèi)用水平滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

4.您對(duì)現(xiàn)在報(bào)銷手續(xù)的便利程度滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

5.您過去一年是否在本院看過??？是

6.您感覺就醫(yī)報(bào)銷的費(fèi)用水平

變低了沒變化變高了說不清

7.您感覺就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷的比例

變低了沒變化變高了說不清

8.您感覺就醫(yī)自負(fù)部分的費(fèi)用水平

變低了沒變化變高了說不清

9.您感覺就醫(yī)藥品的價(jià)格

變低了沒變化變高了說不清

10.您對(duì)這次醫(yī)改從總體上滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

11.您對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

12.您對(duì)基本藥物制度改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

13.您對(duì)基本公共衛(wèi)生改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

14.您對(duì)這家機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革的綜合滿意度 很不滿意不滿意一般滿意很滿意 否