第一篇：PMS系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流

PMS維護(hù)工作交流材料

PMS應(yīng)用系統(tǒng)作為國(guó)網(wǎng)SG186工程重要組成部分，是集設(shè)備管理，項(xiàng)目管理，工程施工管理于一體的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。PMS應(yīng)用系統(tǒng)在農(nóng)電管理工作中主要是進(jìn)行低壓臺(tái)區(qū)線路圖的編輯和低壓電網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬的錄入。

一、總體概況

2010年P(guān)MS應(yīng)用系統(tǒng)上線初期，我公司就組織人員對(duì)PMS中數(shù)據(jù)進(jìn)行清查。由于PMS系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是由原先的MIS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)導(dǎo)入，而MIS數(shù)據(jù)維護(hù)率不高，再加上近幾年農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目較多，工程改造力度較大，PMS中大部分?jǐn)?shù)據(jù)與實(shí)際情況不符。針對(duì)這一情況，我公司進(jìn)行具體整改落實(shí)。

首先，確保變壓器臺(tái)賬準(zhǔn)確。我公司主動(dòng)與安運(yùn)部進(jìn)行對(duì)接，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)變壓器臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，共清理出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)12條，新增遺漏變壓器臺(tái)賬55條，確保變壓器臺(tái)賬與供電所實(shí)際使用數(shù)量一致；

其次，對(duì)低壓線路圖和低壓設(shè)備臺(tái)賬進(jìn)行修改、維護(hù)，做到系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)一致。我公司共有農(nóng)村綜合變2403臺(tái)，低壓線路2443.42千米。我公司按照“先改造項(xiàng)目，后老舊臺(tái)區(qū)”的原則，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)。截止8月底，共完成2306個(gè)臺(tái)區(qū)的低壓線路圖維護(hù)工作，維護(hù)率達(dá)95.96%。

二、具體實(shí)施

1、崗前培訓(xùn) 在PMS系統(tǒng)應(yīng)用初期，我公司對(duì)供電所的技術(shù)員、運(yùn)行維護(hù)班班長(zhǎng)和運(yùn)行維護(hù)班成員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：圖紙的編輯、圖元的使用、快捷方法的使用和流程提交。累計(jì)培訓(xùn)人次達(dá)50多人，確保每個(gè)供電所都能獨(dú)立完成PMS系統(tǒng)運(yùn)用。

在后期使用過(guò)程中，我公司又對(duì)供電所PMS系統(tǒng)操作人員進(jìn)行了使用規(guī)范性培訓(xùn)。同時(shí)，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范PMS系統(tǒng)維護(hù)的通知》。統(tǒng)一了在PMS系統(tǒng)維護(hù)操作中圖元的使用，臺(tái)賬的錄入內(nèi)容，印簽的使用類(lèi)型等內(nèi)容。

2、系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程

我公司制定了“兩大塊、三步走”的方式進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，以提高工作效率。

（1）第一塊是系統(tǒng)內(nèi)全面維護(hù)

第一步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)實(shí)測(cè)。對(duì)于老舊臺(tái)區(qū)，各供電所安排由班組長(zhǎng)或?qū)Ｂ殠ш?duì)、轄區(qū)負(fù)責(zé)人和測(cè)量人員組成的測(cè)量小組。以測(cè)繩為主要測(cè)量工具，測(cè)距儀為輔助測(cè)量工具，到每個(gè)低壓線路臺(tái)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)測(cè)。對(duì)于近幾年農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目改造臺(tái)區(qū)，則由測(cè)量小隊(duì)根據(jù)施工隊(duì)提供的竣工資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。供電所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)對(duì)測(cè)量過(guò)的臺(tái)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)查，確保現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

第二步進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)，供電所及時(shí)安排員工在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)。由于低壓線路圖數(shù)據(jù)圖元較多，圖形分布較為雜亂，維護(hù)時(shí)按照“上北下南、左西右東”的原則進(jìn)行分塊處理，在分塊處理時(shí)以先主干線路，再分支線路，最后接戶線的方式進(jìn)行具體維護(hù)，以防止在數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)漏填數(shù)據(jù)或輸錯(cuò)數(shù)據(jù)；

第三步進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)核。維護(hù)更新過(guò)的數(shù)據(jù)，提交給技術(shù)員，由技術(shù)員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查、復(fù)核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。同時(shí)，每復(fù)核一張圖紙，進(jìn)行一次流程提交，以保證數(shù)據(jù)及時(shí)生成穩(wěn)定版本。

（2）第二塊是系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期更新

由于PMS系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這就需要我們根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)。

第一步進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。每個(gè)月月底，PMS系統(tǒng)維護(hù)人員與營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)對(duì)接，以確定當(dāng)月有多少臺(tái)區(qū)發(fā)生了業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)生變動(dòng)臺(tái)區(qū)的新增用戶數(shù)、銷(xiāo)戶數(shù)、更名數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

第二步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)于發(fā)生變動(dòng)的臺(tái)區(qū)，供電所安排防區(qū)責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用戶的戶桿對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行核對(duì)，以便于系統(tǒng)維護(hù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況維護(hù)；

第三步進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。PMS系統(tǒng)維護(hù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖紙維護(hù)，并及時(shí)提交流程，生成穩(wěn)定版本。確保系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)的一致性。

三、考核機(jī)制

我公司建立了以供電所所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的供電所PMS系統(tǒng)維護(hù)考核機(jī)制，以激勵(lì)各供電所開(kāi)展好PMS系統(tǒng)維護(hù)工作。農(nóng)電公司不定期開(kāi)展PMS系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目的PMS系統(tǒng)臺(tái)區(qū)圖是否在項(xiàng)目竣工后的兩周內(nèi)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)后的臺(tái)區(qū)圖與竣工圖、現(xiàn)場(chǎng)相一致；

2、老舊臺(tái)區(qū)的PMS圖紙是否與現(xiàn)場(chǎng)一致；

3、PMS系統(tǒng)中的臺(tái)區(qū)圖圖元、臺(tái)賬內(nèi)容和印簽是否使用規(guī)范，數(shù)據(jù)錄入是否真實(shí)。

考核總評(píng)分為100分，得分為100分的為優(yōu)秀臺(tái)區(qū)，低于80分的為不合格臺(tái)區(qū)。

優(yōu)秀臺(tái)區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)為：所長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái)區(qū)，副所長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)150元/臺(tái)區(qū)，技術(shù)員和運(yùn)行維護(hù)班班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)100元/臺(tái)區(qū)，防區(qū)責(zé)任人和PMS系統(tǒng)維護(hù)人獎(jiǎng)勵(lì)100元/臺(tái)區(qū)；

不合格臺(tái)區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)為：所長(zhǎng)扣200元/臺(tái)區(qū)，副所長(zhǎng)扣150元/臺(tái)區(qū)，技術(shù)員和運(yùn)行維護(hù)班班長(zhǎng)扣100元/臺(tái)區(qū)，防區(qū)責(zé)任人和PMS系統(tǒng)維護(hù)人扣100元/臺(tái)區(qū)。

四、存在問(wèn)題

1、施工隊(duì)施工任務(wù)較緊，竣工資料不能及時(shí)送交供電所，導(dǎo)致部分PMS數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)更新；

2、功能權(quán)限受限制，供電所只有400V低壓線路維護(hù)權(quán)限，沒(méi)有在“桿上配變”下新增低壓線路的權(quán)限，新增低壓線路必須上報(bào)上級(jí)管理員，由上級(jí)管理員進(jìn)行新增，這不利于供電所在實(shí)際維護(hù)中操作，同時(shí)也不利于數(shù)據(jù)及時(shí)更新。

五、下一步打算

1、開(kāi)展PMS系統(tǒng)互查活動(dòng)。組織供電所PMS系統(tǒng)維護(hù)人 員進(jìn)行互查，在互查活動(dòng)中既能發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，又能發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的操作方法，以便提高日后PMS系統(tǒng)維護(hù)工作的效率；

2、加大督查力度。以往我公司對(duì)PMS系統(tǒng)維護(hù)情況開(kāi)展的是不定期。今后，我公司將組織專(zhuān)人進(jìn)行定期抽查，督促各供電所加大維護(hù)力度。

永不滿足是前進(jìn)的動(dòng)力，PMS系統(tǒng)維護(hù)工作是一項(xiàng)“任重而道遠(yuǎn)”的工作，這需要我們持之以恒的開(kāi)展下去，力爭(zhēng)做到最好！

第二篇：中心局系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流提綱

中心局系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流提綱

1． 系統(tǒng)簡(jiǎn)介（5～6分鐘對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及重要性進(jìn)行介紹）a)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

b)軟件集成圖

c)系統(tǒng)建設(shè)路線圖

d)郵政信息化應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃

2． 前期運(yùn)維工作回顧（5～6分鐘對(duì)前期運(yùn)維工作進(jìn)行小結(jié)）a)前期運(yùn)維組織方式

b)前期運(yùn)維中存在的問(wèn)題

3． 運(yùn)行維護(hù)的四個(gè)階段（5～6分鐘）

a)工程建設(shè)階段：學(xué)習(xí)

b)初驗(yàn)前后：磨合c)終驗(yàn)前后：規(guī)范

d)系統(tǒng)穩(wěn)步運(yùn)行：成熟

4． 運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)（5～6分鐘）

a)日常運(yùn)行維護(hù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

b)異常故障處理流程化 實(shí)現(xiàn)故障閉環(huán)管理

c)知識(shí)管理系統(tǒng)化 實(shí)現(xiàn)知識(shí)復(fù)用

d)三者之間的關(guān)聯(lián)

5． 如何做好運(yùn)維工作（30～35分鐘）

a)需要基本的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)

b)正確認(rèn)識(shí)中心局系統(tǒng)的地位，樹(shù)立信心

c)建立良好的工作協(xié)調(diào)和溝通制度

d)做好夜間和節(jié)假日值班管理

e)實(shí)現(xiàn)故障閉環(huán)管理，形成知識(shí)管理庫(kù)

f)做好檔案管理工作

g)學(xué)習(xí)中心局業(yè)務(wù)知識(shí)

h)制定故障應(yīng)急方案

i)

j)做好各項(xiàng)備份工作，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn) 清理垃圾數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)清潔，提高系統(tǒng)安全系數(shù) k)熟悉系統(tǒng)相關(guān)接口調(diào)試及維護(hù)

6． 幾點(diǎn)建議（5～6分鐘

第三篇：未來(lái)酒店P(guān)MS發(fā)展趨勢(shì)2015

酒店P(guān)MS未來(lái)走向?

PMS的稱謂和基礎(chǔ)不會(huì)消失，但是在意識(shí)形態(tài)上會(huì)隨著云技術(shù)、平臺(tái)化、一體化、互聯(lián)網(wǎng)化等發(fā)生變化，升級(jí)成為一個(gè)新的更為龐大的系統(tǒng)。

· 盈蝶咨詢：酒店數(shù)據(jù)以2015年1月1日已開(kāi)業(yè)酒店的客房數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。

· 酒店邦：酒店數(shù)據(jù)根據(jù)實(shí)際反饋?zhàn)龀鼍植空{(diào)整，PMS統(tǒng)計(jì)來(lái)自酒店邦成員及市場(chǎng)公開(kāi)渠道。

酒店P(guān)MS未來(lái)走向?

行業(yè)觀點(diǎn)

成員

? 陳熙慧 | Borabora CEO：

PMS作為酒店信息化根基，有規(guī)模有技術(shù)實(shí)力的酒店會(huì)選擇自主研發(fā)，但面臨人才困境，逐步獨(dú)立運(yùn)作發(fā)展。第三方PMS與酒店早就超越單純的甲方和乙方的關(guān)系，酒店更希望尋找平臺(tái)級(jí)公司提供穩(wěn)定和開(kāi)放的服務(wù)。第三方PMS與大集團(tuán)PMS的走向足以影響酒店業(yè)格局。

我認(rèn)為有兩個(gè)比較明顯的趨勢(shì)：

走向一：第三方PMS和集團(tuán)PMS將持續(xù)占據(jù)主流

· 第三方：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆蓋，并逐步進(jìn)入中端酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。

· 酒店方：酒店集團(tuán)自主研發(fā)PMS對(duì)其他酒店輸出

· OTA方：OTA戰(zhàn)略收購(gòu)或投資PMS，目前難主流集團(tuán)。

根據(jù)表格統(tǒng)計(jì)：

自主研發(fā)PMS: 19家

第三方PMS： 21家

經(jīng)濟(jì)型酒店第三方比例：7/20=35%

中端酒店第三方比例：4/10=40%

高端酒店第三比例：10/10=100%

走向二：超出PMS范疇，路指開(kāi)放平臺(tái)。

· 后端管理：中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、客戶關(guān)系管理(CRM)、中央渠道管理(CCM)等

· 開(kāi)放連接：連接合作伙伴智能硬件、連接平臺(tái)數(shù)據(jù)、連接第三方服務(wù)。

· 移動(dòng)前端：微信、APP、移動(dòng)PMS等

? 朱明生| 州逸酒店和度假村CIO

· 服務(wù)端云化、一體化、平臺(tái)化：一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在技術(shù)架構(gòu)、ui和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面全面改造提升傳統(tǒng)pms;另一方面，越來(lái)越多的其它系統(tǒng)功能(crm，crs，bi，收益管理，switch等等)會(huì)融入pms，形成一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)全新的生態(tài)圈。pms這個(gè)詞已不準(zhǔn)確，已無(wú)法涵蓋未來(lái)平臺(tái)所有功能。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，pms將消失，進(jìn)化成一個(gè)全新的平臺(tái)型的系統(tǒng);

· 客戶端app化、移動(dòng)化：用戶使用平板、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備操作pms的頻率越來(lái)越高。除此之外，pms客戶端種類(lèi)也將越來(lái)越豐富，將延伸到各種可穿戴設(shè)備、自助終端kiosk、互動(dòng)電視、ip電話等等智能設(shè)備中;

· 成為一個(gè)容納多種用戶類(lèi)型的開(kāi)放式系統(tǒng)，允許多方參與操作，例如員工，業(yè)主，客戶，合作伙伴，等等。

· 自研比例下降，外包比例增加。

? 何飛 | 港中旅酒店集團(tuán)CTO：

這個(gè)問(wèn)題首先要看目前PMS在酒店到底發(fā)揮著什么作用?

· 個(gè)人的想法更趨向于PMS，CRS，CRM，RMS,CMS,移動(dòng)端，網(wǎng)站趨向平臺(tái)化。關(guān)于如何過(guò)得這些能力，僅針對(duì)PMS來(lái)說(shuō)，需要甲乙雙方有針對(duì)性的共同開(kāi)發(fā)。除較通用的功能外，更趨向于定制化開(kāi)發(fā)，但在架構(gòu)上云平臺(tái)肯定是方向。

· 今后，PMS和CRS的界限將會(huì)模糊。PMS的房?jī)r(jià)、房態(tài)管理能力與CRS集成，CRS的渠道管理能力將會(huì)前置與目前的switch功能合并。PMS的房?jī)r(jià)控制能力將會(huì)逐步遷移到收益管理系統(tǒng)中，分析能力向BI系統(tǒng)傾斜，甚至逐漸被取代。今后的PMS會(huì)越來(lái)越輕，單店運(yùn)行的PMS會(huì)逐漸消失。

? 傅全勇 | 開(kāi)元酒店集團(tuán)CIO：

關(guān)鍵是適合適合適合，那什么是適合：

· 適不適合只有自己的腳最清楚，也許是鞋子有問(wèn)題，也許是腳的問(wèn)題，鞋子是很重要，但是我想腳才是關(guān)鍵，兩者需要協(xié)同。

· 你要清楚自己的酒店類(lèi)型是什么，你的酒店服務(wù)是什么，你的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略是什么，你的營(yíng)銷(xiāo)策略和會(huì)員模型是什么，然后再來(lái)看你需要什么樣的平臺(tái)支持，需要一個(gè)高大上的?需要突出宴會(huì)的能力?還是只要10個(gè)功能夠用就可以了?

· 個(gè)人對(duì)自主研發(fā)和采用第三方平臺(tái)沒(méi)有意見(jiàn)，自主研發(fā)并不代表做不好，采用第三方也不代表有很多問(wèn)題，關(guān)鍵還是適合和行動(dòng)。問(wèn)題是市場(chǎng)上有沒(méi)有真正適合你的，這個(gè)適合包括了與平臺(tái)能力的匹配，包括了與平臺(tái)商業(yè)模式的互補(bǔ)，更包括了與合作伙伴理念的一致。

· 從趨勢(shì)來(lái)看，就是移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)。能夠通過(guò)移動(dòng)把你和酒店和用戶(潛在)聯(lián)系起來(lái)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù) 分析到你的用戶行為和趨勢(shì)，并去激發(fā)用戶，也就是拉新留存促活的問(wèn)題。

? 黃曉凌 | 別樣紅CEO：

別樣紅是開(kāi)始于酒店的PMS系統(tǒng)，但是目標(biāo)是做一個(gè)酒店的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)。連接酒店的一切軟件，硬件和服務(wù)。

· 1.從無(wú)中心化-中心化-去中心化來(lái)看

任何成功的商業(yè)模式誕生一定是因由商業(yè)環(huán)境的時(shí)機(jī)匹配度誕生的，中國(guó)酒店業(yè)的信息化營(yíng)銷(xiāo)渠道也是隨著酒店業(yè)的供應(yīng)和需求的信息對(duì)稱程度所演變的;從最初的單體酒店到集團(tuán)化，供需信息不對(duì)稱所催生的渠道OTA們的產(chǎn)生，都跟此不無(wú)關(guān)系。現(xiàn)如今隨著IT的突飛猛進(jìn)，云端技術(shù)的普適性，酒店面向客戶時(shí)可以更直接、更快速、更便捷，客戶也要求酒店能夠快速反應(yīng)并應(yīng)答需求，由此誕生了“去中心化”的可行條件誕生，別樣紅團(tuán)隊(duì)正是基于此基礎(chǔ)上的先行者和實(shí)踐者。

· 2.從企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來(lái)看

酒店當(dāng)成一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不可能完全鋪設(shè)全域全渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，一受限于技術(shù)研發(fā)實(shí)力，二受限于成本支出壓力。但是基于若干企業(yè)基礎(chǔ)上的酒店行業(yè)來(lái)講，則完全可以誕生一種面向各酒店“直客”需求的技術(shù)提供者，這點(diǎn)上別樣紅也在努力實(shí)踐。

· 3.單體酒店與集團(tuán)化酒店的關(guān)系

酒店連鎖化與集團(tuán)化不是完全一個(gè)概念，但是在營(yíng)銷(xiāo)渠道上的集中性和客源輸出性上來(lái)講都是其必要充要條件;單體酒店以前缺乏集中渠道客源支撐，所以會(huì)面臨集團(tuán)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力;但是從客人端來(lái)講，酒店客人對(duì)時(shí)間、空間的選擇是有需求的，無(wú)論何時(shí)何地都需要找到符合自己需求的酒店，只是缺少一個(gè)有效的信息平臺(tái)快速高效的找到符合自己要求的酒店，在這點(diǎn)上，完全可以通過(guò)不同酒店，但是是基云端的PMS端能夠有效連接酒店所需的渠道，這也是別樣紅在做的工作。

· 4.要什么樣的客源

大家作為酒店的運(yùn)營(yíng)管理者，還是要基于自身酒店?duì)I銷(xiāo)的能力基礎(chǔ)和條件基礎(chǔ)上，OTA不會(huì)短暫消失，只是產(chǎn)業(yè)鏈條上的一種渠道角色，酒店是要廣泛客源存量支撐還是要客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值貢獻(xiàn)，是要量還是要質(zhì)，當(dāng)然很可能都是兩者都要的，這需要自身的判斷和訴求，別樣紅的開(kāi)放平臺(tái)給到了酒店充分自主選擇的權(quán)利，不是站在渠道端，而是真正站到了酒店端，替酒店著想。

· 5.到底是一個(gè)系統(tǒng)還是多個(gè)系統(tǒng)

以前認(rèn)為PMSCRSCRMCCMLPSRMS等等都是酒店鎖需要的信息系統(tǒng)，所以導(dǎo)致酒店要買(mǎi)不同的軟件，注意是軟件，其實(shí)現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展軟件完全可以多功能化，并通過(guò)云端技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效打通和統(tǒng)一，不必也沒(méi)那個(gè)必要非要買(mǎi)多個(gè)軟件構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)了，或者一個(gè)系統(tǒng)集成商提供多個(gè)軟件了。別樣紅是順勢(shì)，應(yīng)勢(shì)，引勢(shì)，歡迎關(guān)注和嘗試!

· 6.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)講

作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用，一定要解決好定制化問(wèn)題，要加快定制化開(kāi)發(fā)速度?；赑aaS+SaaS的模式，是目前最好的選擇。PaaS(Platform-as-a-Service：平臺(tái)即服務(wù))是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS(Software-as-a-Service:軟件即服務(wù))的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)速度。別樣紅云PMS除了向客戶提供豐富全面的中央預(yù)訂、渠道管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶關(guān)系管理、酒店管理系統(tǒng)的SaaS云(軟件即服務(wù))外，還將核心的代碼模塊、API、SDK整合打包形成PaaS云服務(wù)，向酒店客戶提供進(jìn)行定制化研發(fā)的中間件平臺(tái)，同時(shí)涵蓋數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器等。

? 王敏敏 | 石基副總裁&西軟總經(jīng)理：

· PMS是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，隨著酒店的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步其經(jīng)歷了集中式到分布式再到集中式的變遷。從最初的代替手工信息系統(tǒng)到目前的資源整合平臺(tái)，PMS真實(shí)的功能儼然已經(jīng)弱化，而對(duì)于系統(tǒng)的互聯(lián)互通能力以及資源的整合能力越發(fā)顯得格外重要。

· 我感覺(jué)PMS未來(lái)云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢(shì);但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來(lái)所沒(méi)有情況一樣，互聯(lián)化也體現(xiàn)出了對(duì)于業(yè)態(tài)的細(xì)分。

· 未來(lái)PMS的價(jià)值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗(yàn)，即幫助酒店開(kāi)源節(jié)流，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。

· 開(kāi)元與名人的會(huì)員互聯(lián)互通以及會(huì)員權(quán)益共享其深度應(yīng)該開(kāi)行業(yè)之先河

? 屠承榮 | 綠云COO：

·

1、從賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，以酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，比如為酒店做網(wǎng)站做微信，在建設(shè)好銷(xiāo)售平臺(tái)的同時(shí)，考慮通過(guò)什么手段來(lái)吸引客流，來(lái)提升客戶體驗(yàn)，來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，從而達(dá)到酒店建立直銷(xiāo)平臺(tái)的目的

·

2、從單一系統(tǒng)向平臺(tái)化系統(tǒng)演變，云pms會(huì)把自己作為一個(gè)酒店數(shù)據(jù)處理中心，向上下游的酒店供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)企業(yè)去尋求合作和技術(shù)對(duì)接，搭建一個(gè)圍繞著酒店提供服務(wù)的生態(tài)圈，酒店通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以獲得他所需要的所有服務(wù)，比如酒店集團(tuán)間的合作，再比如，渠道對(duì)接，pms與各個(gè)渠道事先都對(duì)接上了，酒店只需授權(quán)開(kāi)通即可實(shí)現(xiàn)訂單直連，又比如景+酒的產(chǎn)品組合，pms會(huì)與景區(qū)合作實(shí)現(xiàn)門(mén)票與酒店房間的打通;第三方支付、大數(shù)據(jù)服務(wù)、包房商、酒店代運(yùn)營(yíng)商、智能客控、社交平臺(tái)等等也是如此，酒店來(lái)到這個(gè)平臺(tái)，可以完成一站式的采購(gòu);

·

3、會(huì)走向智能PMS，可移動(dòng)和跨屏，會(huì)銜接更多的智能設(shè)備，采用多通道人機(jī)交互技術(shù)，如語(yǔ)音互動(dòng)、行為互動(dòng)等等，減輕酒店員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低對(duì)員工系統(tǒng)操作技能的要求，解放他們?nèi)ヌ峁┤诵曰姆?wù)，比如，人臉識(shí)別技術(shù)可以判斷回頭客，并馬上通過(guò)耳機(jī)通知服務(wù)員，并將客人信息顯示在屏幕上同時(shí)找出訂單，同時(shí)詢問(wèn)服務(wù)員需要自動(dòng)排房嗎?提醒服務(wù)員該客人今天剛到馬上有會(huì)議，盡快安排客人進(jìn)房休息，服務(wù)員可通過(guò)語(yǔ)音和觸屏來(lái)與系統(tǒng)交互。

自由討論

酒店邦成員

? 于洪巖 | 華住集團(tuán)漫心度假副總經(jīng)理：

連鎖酒店集團(tuán)，還是自主開(kāi)發(fā)PMS，雖然成本較高，但是通過(guò)數(shù)據(jù)管理和分析，有助于集團(tuán)銷(xiāo)售戰(zhàn)略和成本管控。隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)進(jìn)入中檔酒店、高檔酒店，自主開(kāi)發(fā)PMS比例會(huì)有增加。第三方終將會(huì)被OTA收購(gòu)，或者退出歷史舞臺(tái)。因?yàn)榈谌降腜MS盈利模式不會(huì)長(zhǎng)久，除非他們找到互聯(lián)網(wǎng)式的盈利渠道，否則OTA介入PMS開(kāi)發(fā)，將會(huì)免費(fèi)為單體酒店提供PMS，同時(shí)綁架單體酒店，達(dá)到OTA落地，整合單體酒店的客源，為其提供住宿、旅游景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、機(jī)票等交通服務(wù)，甚至擴(kuò)張到生活用品、消費(fèi)品廣告市場(chǎng)，延伸到交友朋友圈沙龍活動(dòng)、商務(wù)交流及交易等，有跨界的廣闊的發(fā)展空間，這是酒店集團(tuán)無(wú)法現(xiàn)在做到的。我看好OTA收購(gòu)PMS，OTA沒(méi)有必要與連鎖酒店集團(tuán)在價(jià)格上糾結(jié)。如果OTA整合了所有資源，就具有了吸引客源能力，把連鎖酒店集團(tuán)的客源、甚至旅行社的客源搶奪過(guò)來(lái)。那么結(jié)果是酒店集團(tuán)、旅行社就沒(méi)有資源優(yōu)勢(shì)和膽量與OTA叫板。關(guān)鍵是誰(shuí)先做到資源整合，形成平臺(tái)，誰(shuí)就能夠搶奪到客源，誰(shuí)就是最后的勝利者!

? 劉杰 | 旅游圈創(chuàng)始人：

贊成。除了PMS部分，OTA在酒店領(lǐng)域最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便是美團(tuán)大眾。中低端單體酒店不是被OTA綁架，便將會(huì)被美團(tuán)大眾綁架。

? 王松志 | 廣州柏高酒店總裁：

于總提到的問(wèn)題，其實(shí)就是諸多酒店依托于各PMS，但又不敢跟PMS走得太近的原因。

? 朱明生| 州逸酒店和度假村CIO

從理論上來(lái)說(shuō)，自研可以增強(qiáng)酒店集團(tuán)話語(yǔ)權(quán)，滿足集團(tuán)個(gè)性化需求，以及其它好處。所以，十年前，我也是這個(gè)觀點(diǎn)，傾向自研，或者聯(lián)合研發(fā)。但從實(shí)踐來(lái)看，目前自研的現(xiàn)狀是，充斥了一堆低水平的系統(tǒng)，我沒(méi)看到哪一家能做出來(lái)opera，這是因?yàn)橐惶赘哔|(zhì)量的系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)成本是一家酒店集團(tuán)所負(fù)擔(dān)不起的，想把自己系統(tǒng)社會(huì)化吧，酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們不一定買(mǎi)帳。酒店集團(tuán)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)嗎?十年前我也認(rèn)為是?，F(xiàn)在我認(rèn)為不是。系統(tǒng)其實(shí)不重要，重要的是對(duì)系統(tǒng)的使用，是你的團(tuán)隊(duì)怎么利用數(shù)據(jù)，怎么分析。同樣的報(bào)表，不同的管理團(tuán)隊(duì)可能會(huì)做出不同的決策。所以我判斷，未來(lái)pms的自研，或許不會(huì)是主流，比例會(huì)下降。

? 陸榮華 | 帳篷客CEO

同意朱總意見(jiàn)，酒店哪怕是集團(tuán)也很難做好一套很有競(jìng)爭(zhēng)力的PMS系統(tǒng)，我覺(jué)得也沒(méi)有必要，就像沒(méi)有必要家家戶戶去設(shè)計(jì)電腦操作系統(tǒng)或微信平臺(tái)一樣，我的建議，酒店應(yīng)該所有系統(tǒng)不僅僅是PMS系統(tǒng)而且其他TMT系統(tǒng)盡可能使用第三方專(zhuān)業(yè)公司做的系統(tǒng)，可以有幾家競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品供酒店選擇!這也是所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)和結(jié)果吧!

關(guān)鍵是，過(guò)去的PMS太偏重后臺(tái)和管理，忽視前端和客人感受，現(xiàn)在應(yīng)該關(guān)聯(lián)前端系統(tǒng)，如微信等鏈接平臺(tái)，微信支付或支付寶等支付平臺(tái)一鍵打通實(shí)現(xiàn)直聯(lián)，會(huì)是PMS的一次革命!PMS系統(tǒng)未來(lái)應(yīng)該不僅僅是管理系統(tǒng)，更應(yīng)該是酒店的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或分銷(xiāo)系統(tǒng)。

? 王長(zhǎng)春 | 莫林酒店CEO

獨(dú)立開(kāi)發(fā)的確實(shí)是最適合自己酒店的，對(duì)于萬(wàn)千單體/中小酒店來(lái)說(shuō)，獨(dú)立或者半獨(dú)立開(kāi)發(fā)，成本簡(jiǎn)直高到?jīng)]朋友;目前中國(guó)酒店的格局很明顯被資本市場(chǎng)遺棄，除了幾大巨頭有這個(gè)能力與資本，后進(jìn)酒店新銳，也都很難支撐!

? Steven | 金陵酒店集團(tuán)CIO

專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事是社會(huì)化分工的產(chǎn)物，PMS專(zhuān)業(yè)軟件提供商不是存不存在的問(wèn)題，而是是否適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的環(huán)境，適應(yīng)則發(fā)展，不適應(yīng)則滅亡。酒店集團(tuán)使用第三方軟件肯定是趨勢(shì)，系統(tǒng)本身不可能是競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去不是，現(xiàn)在不是，未來(lái)也不可能是，唯有系統(tǒng)與酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)整合才構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 金龍 | 番茄來(lái)了VP

就客棧民宿行業(yè)的PMS來(lái)說(shuō)，方興未艾。整體來(lái)看，PMS存在的價(jià)值不在于管理，在于省事。因?yàn)閱渭铱蜅Ｃ袼薜姆块g量很有限，有木有PMS對(duì)他的意義并不是特別大。那他為什么還要去使用PMS?因?yàn)镻MS在一定程度上外掛OTA的后臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)同步關(guān)房;同時(shí)，讓他清晰了解到房間的售賣(mài)情況。但對(duì)大多數(shù)客棧民宿的經(jīng)營(yíng)者們來(lái)說(shuō)，PMS的訴求可能到此為止了。這里面有意思的地方，也是跟連鎖、集團(tuán)或單體較大的酒店不同的地方在于：客棧是小本生意，有明顯的淡旺季。旺季靠不靠OTA幾乎都能吃飽，淡季呢?淡季只有一小部分能吃飽，大部分生意慘淡。如果這個(gè)時(shí)候能幫他們帶來(lái)直接的訂單，是最實(shí)際的訴求。那么對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，作為客棧民宿這類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)化住宿單元中PMS的領(lǐng)頭羊的番茄來(lái)了來(lái)說(shuō)，能不能解決這個(gè)問(wèn)題?在經(jīng)客棧允許的前提下，把客棧民宿的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)庫(kù)存推送給合作的非三大巨頭ota的合作伙伴，豐富合作伙伴的酒店庫(kù)存數(shù)據(jù)的同時(shí)，幫客棧賣(mài)房，達(dá)到三贏的局面。這也是番茄來(lái)了作為互聯(lián)網(wǎng)+客棧的里面作為+這個(gè)橋梁的具體體現(xiàn)。沒(méi)有意外，番茄來(lái)了會(huì)在這條+的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越深，真實(shí)幫助到不僅僅是國(guó)內(nèi)，包括更多國(guó)家和地區(qū)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿單元更好地連接互聯(lián)網(wǎng)。

? 葛云峰 | 世茂集團(tuán)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)

希爾頓曾經(jīng)也很雄心勃勃，專(zhuān)門(mén)組了團(tuán)隊(duì)搞OnQ，其實(shí)也是希爾頓的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，10年以后還是撐不下去，團(tuán)隊(duì)解散?？纯聪栴D酒店BD部門(mén)的人員編制就知道了，普遍要3個(gè)以上的協(xié)調(diào)員，專(zhuān)門(mén)做手工報(bào)表，因?yàn)橄到y(tǒng)生成不了，收益經(jīng)理每月都是問(wèn)銷(xiāo)售部要數(shù)據(jù)，太蛋疼的系統(tǒng)。去年年初開(kāi)始，新開(kāi)業(yè)的希爾頓又都切回了Opera，這個(gè)案例應(yīng)該很說(shuō)明問(wèn)題了。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，自己不擅長(zhǎng)的事情，堅(jiān)決外包，這其實(shí)才是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)，小成本多方向的試錯(cuò)。今夜酒店特價(jià)的失敗案例，創(chuàng)始人就說(shuō)，早知道如此，當(dāng)初很多功能就搞外包了，不必那么辛苦都自己搞。

? 姚海川 | 攜程景酒店事業(yè)部CEO

第三方pms一定是未來(lái)的趨勢(shì)，除基礎(chǔ)功能外，還可以有效的與大數(shù)據(jù)結(jié)合，為酒店提供更多的營(yíng)銷(xiāo)支持和數(shù)據(jù)決策，云端的大數(shù)據(jù)可以劃分多個(gè)維度，包含用戶喜好、點(diǎn)評(píng)、不同維度的競(jìng)爭(zhēng)分析以及未來(lái)可能的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。這些都是個(gè)別酒店或集團(tuán)很難獲取到的數(shù)據(jù)。OTA收購(gòu)PMS更利于這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用和推廣，將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并給予科學(xué)建議、提高決策效率是核心價(jià)值之一。比如：OTA知道某一類(lèi)用戶出行的大部分預(yù)定行為，訂了哪個(gè)航班、去哪里、住哪家酒店，以及今后這個(gè)用戶預(yù)定了哪些產(chǎn)品，當(dāng)然也包含出行規(guī)律以及用戶的消費(fèi)能力，這樣酒店就可以針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)或者定制差異化產(chǎn)品來(lái)吸引用戶。試想，如果一批用戶每年去北京5次以上，入住X元價(jià)格酒店，通常在Y區(qū)域，如果你的酒店在該區(qū)域，你是否愿意針對(duì)性的提供全年入住套票產(chǎn)品呢?當(dāng)然這些數(shù)據(jù)開(kāi)放是否合規(guī)還有待討論。

? 何飛 | 港中旅酒店集團(tuán)CTO：

無(wú)論是GDS還是OTA正在努力打造一個(gè)平臺(tái)，他們的“野心”昭然若市。憑單獨(dú)一家的實(shí)力還無(wú)法開(kāi)發(fā)引領(lǐng)這樣的平臺(tái)的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，但如果可以與國(guó)內(nèi)的合作伙伴定制出符合咱們自己需求的系統(tǒng)平臺(tái)，至少可以在一段時(shí)間內(nèi)滿足自身發(fā)展需求。個(gè)人認(rèn)為GDS和OTA都想為酒店提供系統(tǒng)，包括PMS、CRS等。他們明著是為酒店提供更好的服務(wù)，提高酒店收入實(shí)際上還是要控制資源，讓酒店喪失自身的技術(shù)能力，最終達(dá)到“奴役”酒店的目的。他們不希望酒店滅亡，反而希望酒店在服務(wù)上做得更好，這樣酒店就可以更好的為他們“打工”。我只相信一個(gè)道理，“槍桿子里面出政權(quán)”。絕不能授人以柄。

大家有沒(méi)有被人掐著脖子的時(shí)候?要開(kāi)發(fā)個(gè)需求有木有無(wú)限期地等待排期?有木有被認(rèn)為是不夠通用被拒絕?有木有承受著高額維護(hù)費(fèi)卻無(wú)法得到相應(yīng)服務(wù)的時(shí)候?還有，本屬于你的license你有木有每個(gè)月催幾遍才拿到的時(shí)候?

? 姚海川 | 攜程景酒店事業(yè)部CEO

· 其實(shí)各有分工，酒店的事ota根本不懂，ota的事酒店也不專(zhuān)業(yè)，好比富士康不會(huì)做蘋(píng)果的事，蘋(píng)果也不會(huì)做富士康的活一樣。

· 什么東西都自己做，不是科學(xué)的方法，對(duì)效率和管理成本也是浪費(fèi)，當(dāng)然這里需要上下游的平衡，目前這之間的邊界一直在撕扯，誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)，但最終在市場(chǎng)化的環(huán)境中會(huì)找到平衡點(diǎn)。

· 經(jīng)常被掐著脖子的飄過(guò)……當(dāng)我被掐著脖子的時(shí)候，我會(huì)反向考慮我的需求的ROI是否在對(duì)方的層面優(yōu)先級(jí)很高，雙方配合找不到核心動(dòng)力，肯定就慢了。當(dāng)然如果核心訴求都一致，依然需求的不到及時(shí)滿足，這就是管理問(wèn)題或流程問(wèn)題。

? 何飛 | 港中旅酒店集團(tuán)CTO：

自己開(kāi)發(fā)不現(xiàn)實(shí)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)才有效。酒店與OTA、第三方應(yīng)該是兄弟。親兄弟之間也要明算賬，誰(shuí)都不能把自己的家底豁出去。各方肯定都是先考慮自身的利益，彼此不在一個(gè)平臺(tái)上肯定很難均衡。這時(shí)核心系統(tǒng)掌握在誰(shuí)手里誰(shuí)的話語(yǔ)權(quán)就大。

? 張會(huì)見(jiàn) | 和泰GP & 君亭VP：

各方肯定都是先考慮自身的利益，彼此不在一個(gè)平臺(tái)上肯定很難均衡。這時(shí)核心系統(tǒng)掌握在誰(shuí)手里誰(shuí)的話語(yǔ)權(quán)就大。我技術(shù)不懂這塊，但個(gè)人認(rèn)為基于非現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，客人是移動(dòng)的，酒店是相對(duì)固定，未來(lái)的空間一定就是Pms串聯(lián)的網(wǎng)，好比目前高速公路收費(fèi)，但免費(fèi)是趨勢(shì)。移動(dòng)終端的革命，酒店想好的是就是一個(gè)驛站，讓客人選擇的理由是產(chǎn)品，產(chǎn)品不行你就被拋棄，產(chǎn)品好你就是王者。而Ota就是讓客戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品，不然你搶占的端口市場(chǎng)份額都是浮云，一定被另外一個(gè)業(yè)態(tài)覆蓋，雖然不知道是什么，但微博和微信告訴我們之間的邏輯。

? 張立彬 | 石基昆侖總經(jīng)理：

· 講個(gè)故事，某酒店RC單要套打，但配置模版做的不精準(zhǔn)，上下串了3行，打印出來(lái)不僅不清楚還很難看，該酒店的處理辦法是，每當(dāng)打印走紙的時(shí)候，用手死死抓住那個(gè)卷紙軸不讓走紙并聽(tīng)著打印機(jī)齒輪刺耳的尖叫聲3.5秒后立即松手，出來(lái)的RC單文字和表格精準(zhǔn)匹配…后來(lái)該酒店前臺(tái)每個(gè)人都能閉著眼睛做到這點(diǎn)了。相比各種系統(tǒng)，人是第一生產(chǎn)力。

· 該故事的后續(xù)事件是，某PMS工程師到酒店觀察后，被酒店的忍受痛苦的能力和體現(xiàn)的超級(jí)想象力給震精了，花了一下午重新設(shè)計(jì)了一個(gè)模版，精準(zhǔn)匹配每個(gè)field后解決了這個(gè)問(wèn)題，該酒店總經(jīng)理親自到樓下商品部買(mǎi)了2盒“一支筆”給工程師。這個(gè)故事告訴我們所以不講大道理做好自己該做的事，解決好每個(gè)細(xì)節(jié)需求的人是這個(gè)行業(yè)的脊梁。

· 酒店前臺(tái)人員面對(duì)客人為其服務(wù)的時(shí)候，為什么不能手插到兜里面?盡管設(shè)計(jì)西服都有衣兜庫(kù)兜。GRO在一天哪個(gè)時(shí)刻是該roaming在大棠入口，哪個(gè)時(shí)刻該在電梯口?哪個(gè)時(shí)刻該在辦公桌前?這些品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的理解和實(shí)踐，靠什么系統(tǒng)來(lái)解決?什么CRS什么PMS有啥關(guān)系?

? 黃業(yè)梅 | 南京國(guó)青酒店副總：

· PMS的稱謂和基礎(chǔ)不會(huì)消失，但是在意識(shí)形態(tài)上會(huì)隨著云技術(shù)、平臺(tái)化、一體化、互聯(lián)網(wǎng)化等發(fā)生變化，升級(jí)成為一個(gè)新的更為龐大的系統(tǒng)。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析來(lái)看，酒店星級(jí)越高，使用第三方PMS的比例就越高，而經(jīng)濟(jì)型酒店自主研發(fā)PMS或者CRS的比例明顯高于其他，顯然不同星級(jí)酒店對(duì)于PMS的功能運(yùn)用不同。非常同意前面幾位的意見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情。酒店人要做好自己，不論是用第三方PMS亦或是用OTA投入的PMS系統(tǒng)，在特定的時(shí)段下選擇適合自己的就好。但是適合自己不等于迷失自己，不是選了一個(gè)PMS或者平臺(tái)化的系統(tǒng)，就能給你酒店帶來(lái)生意，就算帶來(lái)了生意，也要居安思危。酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新才是關(guān)鍵。就像@張立彬 所說(shuō)的故事，酒店行業(yè)，人是第一生產(chǎn)力。

· PMS應(yīng)該簡(jiǎn)單易操作，能滿足客人入住離店和實(shí)時(shí)賬務(wù)流水記錄等基本需求，便于提供快速的服務(wù)，客人愿意的話通過(guò)其自助也能實(shí)現(xiàn)這些功能，可以減少酒店培訓(xùn)和用工的成本。國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)化發(fā)展的進(jìn)程在加速，確實(shí)應(yīng)該從集團(tuán)層面考慮整個(gè)系統(tǒng)的部署和構(gòu)架。從集團(tuán)層面去思考，PMS就將被弱化。但是目前國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)，尤其是星級(jí)酒店覆蓋多的酒店集團(tuán)，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)哪家的系統(tǒng)構(gòu)架，或集團(tuán)各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，或線上線下等營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)布推送與系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，有特別成功的案例。

? 肖立華 | 金天鵝酒店管理軟件：

pms云化是必然，但pms始終是個(gè)工具，能夠提高了酒店的效率，這就是效益。好不好取決于用得人自身的情況和愿意付出的成本，標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化都取決于用戶，市場(chǎng)上都有可供選擇的廠商。每家企業(yè)都有自己的基因，pms干ota的是是不可能的，但通過(guò)資本整合產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，整體提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率是未來(lái)的趨勢(shì)。

? 謝頡 | 問(wèn)途學(xué)院院長(zhǎng)：

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)不是問(wèn)題了，只是實(shí)現(xiàn)的目的是為了更好的使用，從一個(gè)操作者的角度，簡(jiǎn)單實(shí)用，好用才是王道。但是實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也可能出現(xiàn)與其系統(tǒng)原本設(shè)計(jì)時(shí)的DNA有沖突或者不能兼容的地方，那么如何權(quán)衡就是個(gè)問(wèn)題了。OTA把酒店逼成這樣，也是從簡(jiǎn)易的ebooking開(kāi)始的，那個(gè)時(shí)候哪家酒店想過(guò)有一天信息化會(huì)變成這樣啊!歸根到底，酒店的運(yùn)營(yíng)依賴人、流程、技術(shù)三個(gè)要素，pms僅僅解決一個(gè)要素。酒店業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題不是技術(shù)的問(wèn)題。云pms是未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，但不是酒店成敗的決定因素。

? 黃昕 | 問(wèn)途CEO：

歸根到底，酒店的運(yùn)營(yíng)依賴人、流程、技術(shù)三個(gè)要素，pms僅僅解決一個(gè)要素。酒店業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題不是技術(shù)的問(wèn)題。云pms是未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，但不是酒店成敗的決定因素。

? 林小俊 | 眾薈CEO：

· 除了考慮PMS做為酒店管理軟件的基本功能外，還需要關(guān)注其附加的角色：酒店業(yè)務(wù)操作的入口，以及酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中心。在PMS管理功能越來(lái)越弱化的今天，這兩個(gè)角色更大程度上決定了PMS的未來(lái)價(jià)值。

· 就操作入口而言，它控制了工作人員的桌面，幾乎服務(wù)客人的所有事情都需要通過(guò)它來(lái)完成。但這個(gè)桌面現(xiàn)在離客人太遠(yuǎn)。把這個(gè)桌面往前延伸，最好能夠直接延伸到客人的終端，將極大優(yōu)化服務(wù)效率和體驗(yàn)。

· 數(shù)據(jù)中心則是在PMS的本職功能之外，還能夠?yàn)榫频晏峁﹥r(jià)值的關(guān)鍵內(nèi)容。通過(guò)對(duì)接第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商，將上下游數(shù)據(jù)打通，共同形成對(duì)酒店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)。

· 這兩個(gè)角色的價(jià)值放大，涉及到了云PMS、直連通道、乃至營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的所有事情，最終會(huì)將PMS帶往云端化和平臺(tái)化。在這里面，PMS絕不應(yīng)該是自己整合和實(shí)現(xiàn)所有的資源和功能，而是作為開(kāi)放的云平臺(tái)，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口和服務(wù)接口，與其他的資源方和服務(wù)商一起，共同搭建一個(gè)良性的生態(tài)圈。

· 從這個(gè)角度分析，我也并不看好酒店或酒店集團(tuán)自建PMS，因?yàn)樗惶F(xiàn)實(shí)能夠自己運(yùn)營(yíng)這樣的一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，去對(duì)接和整合第三方的資源與功能。當(dāng)然，大型的連鎖酒店除外，但對(duì)于它們而言，目的應(yīng)該已經(jīng)不單單是建立一個(gè)專(zhuān)供自己用的PMS了。

觀點(diǎn)總結(jié)

陳熙慧

PMS產(chǎn)品走向：

· 走向一：服務(wù)端云化、一體化、平臺(tái)化：PMS、CRM、CRS、CCM、RMS、CMS、Switch、BI融合一起形成一個(gè)平臺(tái)。搭建圍繞酒店的生態(tài)圈，核心的代碼模塊、API、SDK整合打包形成PaaS云服務(wù)，向酒店客戶提供進(jìn)行定制化研發(fā)的中間件平臺(tái);快速實(shí)現(xiàn)渠道對(duì)接(對(duì)接平臺(tái)、同行合作、對(duì)接OTA、包房商、代運(yùn)營(yíng));跨界產(chǎn)品組合(景區(qū)、汽車(chē)、餐飲);

· 走向二：客戶端移動(dòng)化、智能化、跨屏化、簡(jiǎn)單化：手機(jī)(微信、APP)、智能穿戴(手環(huán)、apple watch)、自助終端(自助入住、人臉識(shí)別)、互動(dòng)電視等連接用戶，減輕酒店員工機(jī)械勞動(dòng)，降低員工對(duì)系統(tǒng)操作技能要求，解放人力去提供個(gè)性化服務(wù)。

· 走向三：管理端開(kāi)放式、多方化：?jiǎn)T工，業(yè)主，客戶，合作伙伴等多角色使用。

PMS格局觀點(diǎn) ：

· 觀點(diǎn)一：第三方PMS和集團(tuán)PMS二分天下：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆蓋，并逐步進(jìn)入中端酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。酒店集團(tuán)自主研發(fā)PMS對(duì)其他酒店輸出。OTA戰(zhàn)略收購(gòu)或投資PMS，目前難主流集團(tuán)。

· 觀點(diǎn)二：第三方是將是未來(lái)主流：自研比例會(huì)下降，第三方肯定是趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事是社會(huì)化分工的產(chǎn)物，自研技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、成本都成為繞不過(guò)的問(wèn)題。

· 觀點(diǎn)三：第三方終將會(huì)被OTA收購(gòu)，或者退出歷史舞臺(tái)，自研提高：隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)進(jìn)入中檔酒店、高檔酒店，自主開(kāi)發(fā)PMS比例會(huì)有增加。第三方的PMS盈利模式不會(huì)長(zhǎng)久，除非他們找到互聯(lián)網(wǎng)式的盈利渠道，否則OTA介入PMS開(kāi)發(fā)，將會(huì)免費(fèi)為單體酒店提供PMS，同時(shí)綁架單體酒店，達(dá)到OTA落地，整合單體酒店的客源，為其提供住宿、旅游景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、機(jī)票等交通服務(wù)，甚至擴(kuò)張到生活用品、消費(fèi)品廣告市場(chǎng)，延伸到交友朋友圈沙龍活動(dòng)、商務(wù)交流及交易等，有跨界的廣闊的發(fā)展空間，這是酒店集團(tuán)無(wú)法現(xiàn)在做到的。

第四篇：系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

委托方（甲方）:

服務(wù)方（乙方）:

甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)甲方所使用的辦公用電子產(chǎn)品的全年維護(hù)達(dá)成以下協(xié)議。

一、服務(wù)的范圍：

1、計(jì)算機(jī)主機(jī)及其配件（顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)），不包括蘋(píng)果電腦及系統(tǒng)

2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中運(yùn)行的軟件和保存的資料,軟件引起的問(wèn)題不在服務(wù)范圍之內(nèi)。

3、計(jì)算機(jī)其它相關(guān)的辦公設(shè)備（包括：交換機(jī)、HUB、路由器

打印機(jī)、掃描儀、及相關(guān)電腦耗材）

二、常規(guī)維護(hù)工作

1、每三個(gè)月進(jìn)行一次全面的設(shè)備檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，提出設(shè)備的維修或更換建議。零件和材料的采購(gòu)由甲方負(fù)責(zé)，也可讓乙方代購(gòu)，費(fèi)用另行結(jié)算。

2、每三個(gè)月對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行一次歸檔備份，如有必要系統(tǒng)重裝，乙方在甲方認(rèn)可的情況下進(jìn)行，并保證資料不外泄。

3、每月用甲方所有的殺毒軟件對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行一次完整的病

毒檢查和病毒清除，并對(duì)殺毒軟件的病毒庫(kù)進(jìn)行更新。

三、按需求的服務(wù)響應(yīng)

1、較小的故障通過(guò)電話指導(dǎo)解決。

2、嚴(yán)重的故障，必須現(xiàn)場(chǎng)解決的，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除。

3、需要安裝的軟件，乙方只負(fù)責(zé)安裝工作，不提供軟件本身。

四、其它的系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)工作

1、乙方可根據(jù)設(shè)備實(shí)際情況提出設(shè)備更新或軟件更新，在甲方同

意的情況下采購(gòu)。

2、對(duì)于其它的消耗材料的采購(gòu)，乙方可提供參考意見(jiàn)，并提供代購(gòu)服務(wù)。

五、費(fèi)用

方法一：采用包年制形式，五臺(tái)以內(nèi)按人民幣元/年計(jì)算，五臺(tái)以上按人民幣元/年計(jì)算，半年一結(jié)。

方法二：不計(jì)電腦臺(tái)數(shù)，按人民幣/月來(lái)算，以后增加電

腦另外核算。

方法三：不計(jì)電腦臺(tái)數(shù)，按人民幣/年來(lái)計(jì)算，先付半年

資費(fèi)，合同到期之時(shí)在付另一半。

六、協(xié)議有效期限

合同一年一簽，本協(xié)議所述條款自年月日開(kāi)始生效，有效期至年月日止。

（本協(xié)議共兩頁(yè)，一式兩份，雙方各執(zhí)一份）甲方單位：（蓋章）乙方單位：（蓋章）甲方代表：乙方代表：

年月日年月日

第五篇：PMS項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)發(fā)言稿

PMS項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)發(fā)言稿

大家上午好！

大罐公司PMS項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)PMO功能而開(kāi)發(fā)的MAS升級(jí)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)近半年的調(diào)研和前期開(kāi)發(fā)，已初步形成了項(xiàng)目管理系統(tǒng)的雛形。今天，上海漢得信息技術(shù)股份有限公司來(lái)我司正式實(shí)施PMS項(xiàng)目，在此，我謹(jǐn)代表大罐公司，對(duì)雙方的合作及項(xiàng)目的啟動(dòng)表示熱烈的祝賀！

經(jīng)過(guò)兩年多的使用，我們發(fā)現(xiàn)MAS系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)的業(yè)務(wù)管控已顯得力不從心，我們必須尋求一套新的管理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以達(dá)到降本增效的目的。集團(tuán)通過(guò)與上海漢得公司的溝通，決定由他們負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)這套新的管理系統(tǒng)PMS。

PMS是我們實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的重要工具，這次信息化建設(shè)目的是通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)按項(xiàng)目的預(yù)算、控制，以及與實(shí)際的比較；實(shí)現(xiàn)按項(xiàng)目的采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)管理，以及按項(xiàng)目的成本費(fèi)用歸集；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售項(xiàng)目的收入與成本的比較分析；通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，增強(qiáng)成本控制透明度，及時(shí)獲知實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用與預(yù)算的偏差，尋找原因，并作相應(yīng)調(diào)整，對(duì)后期同類(lèi)項(xiàng)目訂單起到很好的借鑒作用；通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部管理和控制，減少漏洞，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)搞信息化，不是某一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的事情，而是整個(gè)企業(yè)的管理大事。需要我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)高度重視，一把手負(fù)責(zé)，希望項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)按照PMS項(xiàng)目實(shí)施方法論、項(xiàng)目總體計(jì)劃進(jìn)度,以項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)職責(zé)和項(xiàng)目管理制度為準(zhǔn)繩，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，虛心向漢得公司專(zhuān)家學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅(jiān)克難，力求質(zhì)量和效果；建立一套較以往更加有效、更加反應(yīng)客觀事實(shí)的成本預(yù)算管理辦法；建立應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的快速報(bào)價(jià)機(jī)制；打造一支懂管理、重流程、執(zhí)行力強(qiáng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

我相信，在集團(tuán)公司支持指導(dǎo)及漢得公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)的通力合作下，大罐公司PMS項(xiàng)目一定能成為中集項(xiàng)目型企業(yè)信息化樣板。

最后，預(yù)祝南通大罐公司PMS項(xiàng)目順利實(shí)施，圓滿成功！謝謝大家！

2011-10-10