第一篇：履行職責、強化服務(wù)

履行職責、強化服務(wù) 積極參與社會管理工作

今年以來，正陽縣總工會認真落實黨中央關(guān)于要加強和創(chuàng)新社會管理工作的要求，立足工會實際，認真履行職責，不斷強化服務(wù)，積極參與社會管理工作，取得了明顯成效。

把開展“創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動，建立新型勞動關(guān)系作為工會參與社會管理工作的切入點去抓。為此，年初該縣就印發(fā)了《關(guān)于在全縣組織開展“創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動的實施方案》，對創(chuàng)建標準，方法步驟，評比表彰等作出了具體規(guī)定。并狠抓了落實。止8月底，全縣共有84個企事單位參加了創(chuàng)建活動，活動中共發(fā)現(xiàn)整改勞動關(guān)系方面存在的問題62個，共為126名職工解決養(yǎng)老金等“五金”交納、工資拖欠、工傷賠償共37萬多元。維護了廣大職工的合法權(quán)益，為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系創(chuàng)造了條件。

把普遍推行工資集體協(xié)商，維護職工工資權(quán)益作為工會參與社會管理工作的關(guān)鍵點去抓。為此，年初該縣印發(fā)了《縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于進一步推行企業(yè)工資集體協(xié)商工作的意見》（正辦文[2011]6號），對工作目標，總體要求，具體措施等作出了具體規(guī)定，并通過選聘建立工資集體協(xié)商指導(dǎo)員隊伍，切實強化督導(dǎo)等，狠抓了工作落實，推動了工作開展，止目前，全縣各企業(yè)工會共發(fā)出工資集體協(xié)商要約數(shù)為269個，企業(yè)行政應(yīng)約數(shù)為269個，簽訂工資專項集體合數(shù)為173份，覆蓋企業(yè)254家，占94.49%，覆蓋職工18606人。此項工作的開展，維護了廣大職工的權(quán)益，提高了他們的工資水平。

把加強工會幫扶體系建設(shè)，提高工會幫扶服務(wù)水平作為工會參與社會管理工作的著力點去抓。為此，該縣一是加強幫扶送溫暖工作，今年元旦春節(jié)以來，共組織動員近千名黨員干部，為全縣千余名困難職工送糧油5000余斤，送衣物600余件，送救助款26萬元，較好的解決了困難職工的生活困難。二是加強幫扶就業(yè)工作?？h總工會協(xié)調(diào)縣勞動就業(yè)部門和有關(guān)企業(yè)共舉辦用工發(fā)布會、洽談會、招聘會9場（次），幫助千余名下崗失業(yè)職工，通過縣內(nèi)企業(yè)安置和外出務(wù)工實現(xiàn)了就業(yè)。三是加強縣困難職工幫扶中心建設(shè)，切實做好困難職工幫扶工作。進一步建立完善了幫扶中心信訪接待、職業(yè)介紹、困難救助等各項規(guī)章制度。目前，縣幫扶中心共接待求助職工137人次，幫助他們解決困難救助、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、小額貸（借）款等方面的問題43個。

第二篇：履行職責 強化監(jiān)督

履行職責 強化監(jiān)督

為交通運輸跨越式發(fā)展提供堅強的政治保障

--在交通運輸系統(tǒng)黨風(fēng)廉政工作電視電話會議上的報告

張 原

（2011年2月25日）

同志們：

這次會議的主要任務(wù)是：深入貫徹十七屆中央紀委六次全會、自治區(qū)紀委七屆七次會議和全國交通系統(tǒng)廉政工作會議精神，總結(jié)2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，安排部署2011年工作任務(wù)。

一、2010年工作回顧

過去的一年，在自治區(qū)黨委、人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)交通系統(tǒng)緊緊圍繞自治區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安兩大歷史任務(wù)，在加快推進交通運輸率先跨越發(fā)展的同時，高度重視并抓好反腐倡廉建設(shè)，具有交通特色的懲防體系建設(shè)取得新進展，為交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展提供了政治保障。

一是對中央和自治區(qū)重大決策部署貫徹落實情況的監(jiān)督檢查進一步加強。各級黨組織把嚴明黨的紀律作為首要任務(wù)，把貫徹落實中央新疆工作座談會精神作為緊迫任務(wù)，把推動交通運輸科學(xué)發(fā)展、率先跨越和確保系統(tǒng)穩(wěn)定作為中心任務(wù)，全面加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部遵守政治紀律情況的監(jiān)督，加強對貫徹落實中央新疆工作座談會、自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴大）會議、全國交通運輸援疆工作推進會精神和貫徹民主集中制、“三重一大”決策制度執(zhí)行

學(xué)習(xí)貫徹《廉政準則》的有利時機，通過舉辦專題講座、培訓(xùn)班等形式，深入開展第十二個黨風(fēng)廉政教育月活動，進一步加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的教育和管理。廳黨委黨校和廳機關(guān)理論學(xué)習(xí)業(yè)余學(xué)校對440名領(lǐng)導(dǎo)干部和200多名機關(guān)干部進行專題培訓(xùn)；兩次組織領(lǐng)導(dǎo)干部622人參觀自治區(qū)反腐倡廉教育基地；對新調(diào)整任用的131名干部進行集中培訓(xùn)和集體廉政談話。通過《廉政準則》的學(xué)習(xí)貫徹，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部受到深刻教育，自律意識進一步增強，從政行為進一步規(guī)范，作風(fēng)建設(shè)進一步加強。

四是重點領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)“陽光交通”繼續(xù)推進。全面落實“陽光工程八公開”實施辦法。2010年納入廳招投標中心進場交易項目達95 個232個合同段，交易金額116 億元，其中掛牌監(jiān)督項目25個，項目金額56億元。積極推廣庫阿高速公路設(shè)計施工總承包廉政協(xié)議和賽里木至果子溝、奇臺至大黃山、星星峽至吐魯番高速公路項目“陽光工程”等經(jīng)驗。加強信用評價考核管理，4次發(fā)布從業(yè)單位信用評價考核結(jié)果。各級運管部門積極實施“陽光運輸”，將道路運輸市場辦證許可、資質(zhì)管理等向社會公開，加強對道路運輸市場準入、運力投放等社會關(guān)注的熱點問題的監(jiān)督。

五是工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作取得初步成效。各級交通運輸部門研究制定專項治理排查和整改方案，對重點項目全部開展了廉政風(fēng)險點排查工作。全系統(tǒng)共對97個5000萬元以上項目進行排查，排查梳理出7大類、55項易發(fā)腐敗的問題和59個工作環(huán)節(jié)、160多個風(fēng)險點，研究提出了240多項具體防控措施。針對排查出的突出問題，研究制定了《新疆交通建設(shè)工程施工分包管理辦法》和《交通系統(tǒng)嚴明紀律廉潔從政（業(yè)）十條禁令》等規(guī)章制

評并降低信用評價等級。建設(shè)局、公路局、運管局認真剖析本系統(tǒng)、本單位案件發(fā)生的原因，研究制定防治措施，增強了查辦案件的治本功能和綜合效果。

在回顧工作的同時，我們也清醒地看到：少數(shù)單位落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制和《工作規(guī)劃》不力；《廉政準則》在有的單位和部門還沒有得到嚴格執(zhí)行；少數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識不強；個別執(zhí)法人員以權(quán)謀私、吃拿卡要、收受“好處費”；少數(shù)單位講排場、擺闊氣、鋪張浪費；紀檢監(jiān)察工作還不能完全適應(yīng)交通運輸發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新要求。

二、2011年主要任務(wù)

2011年是交通運輸“十二五”規(guī)劃的開局之年，是全國交通運輸系統(tǒng)援疆工作的起步之年，也是全面落實交通運輸懲防體系《2008—2012年工作規(guī)劃》的關(guān)鍵一年。新疆交通運輸發(fā)展迎來了前所未有的機遇，建設(shè)任務(wù)繁重，資金投入巨大，廉政風(fēng)險明顯加大，給黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作帶來了新的嚴峻挑戰(zhàn)，做好交通系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，任務(wù)十分艱巨，責任十分重大。

2011年工作總的要求是：

認真貫徹落實十七屆中央紀委六次全會、自治區(qū)黨委七屆十次（全委）擴大會議、自治區(qū)紀委七屆七次會議和全國交通運輸系統(tǒng)廉政工作會議精神，繼續(xù)按照五年規(guī)劃分兩步走的思路，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制為主線，以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、道路運輸市場監(jiān)管、機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)為重點，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防，著力加強作風(fēng)建設(shè)，認真解決和糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，著力構(gòu)建適應(yīng)交通運輸新

委派制，加大重點工程全過程跟蹤審計力度；加強工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理監(jiān)督檢查，確保工程優(yōu)質(zhì)、資金安全、干部優(yōu)秀。

三是改進作風(fēng)，關(guān)注民生，提升效能，確保更好地為各族群眾服務(wù)。按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，以機關(guān)和基層單位為重點，以建立作風(fēng)效能建設(shè)長效機制為目標，全面加強和改進機關(guān)作風(fēng)和黨員干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)，弘揚不計榮辱、艱苦奮斗、求真務(wù)實、拼命苦干的良好作風(fēng)，切實增強“三個服務(wù)”意識和水平，堅決糾正干部作風(fēng)中存在的不良風(fēng)氣。各級交通運輸部門要以管干部人事、管資金撥付、管項目審批的部門為重點，以推進行政權(quán)力和公共服務(wù)公開、透明為核心，繼續(xù)推行政務(wù)公開工作。

四是鞏固成果，打造品牌，服務(wù)民生，確保交通運輸各項惠民政策落到實處。堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，進一步建立健全治理公路“三亂”領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，繼續(xù)鞏固全區(qū)公路基本無“三亂”工作成果；認真落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”惠民政策，確?！熬G色通道”高效暢通和免費政策執(zhí)行到位；加強治超管理，加大明查暗訪工作力度，確保人民生命財產(chǎn)安全；進一步加強道路運輸市場監(jiān)管，深化“星級客運站”和公路沿線“文明示范窗口”創(chuàng)建活動，全力保障各族群眾安全便捷出行；完善農(nóng)民工工資直接支付制度。通過落實各項便民措施，堅決糾正損害群眾切身利益的不正之風(fēng)。

五是整改提高，注重實效，防止反彈，鞏固專項治理工作長效機制。工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ饕谇耙浑A段排查的基礎(chǔ)上，重點抓好全面整改工作；繼續(xù)深化和鞏固“小金庫”專項治理工作成果，加強整改落實和制度建設(shè)，著力構(gòu)建防治“小金庫”長效機制；

涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。鞏固黨政機關(guān)厲行節(jié)約、制止奢侈浪費工作成果，完善相關(guān)制度，壓縮行政成本。繼續(xù)認真治理違反規(guī)定多占住房和接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的高消費健身、娛樂活動。

三是開展廉政風(fēng)險防控管理，扎實推進具有交通運輸特色的懲防體系建設(shè)。加強黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀教育，深化示范教育、警示教育和崗位廉政教育，引導(dǎo)黨員干部講黨性、重品行、做表率，筑牢思想道德防線。繼續(xù)推行陽光工程“八公開”制度，把工程項目招投標、資金管理、設(shè)計變更等關(guān)鍵環(huán)節(jié)向社會公開，全力打造“陽光工程”。繼續(xù)把道路運輸市場準入、運力投放、客運經(jīng)營權(quán)招投標等群眾關(guān)注的重點工作向社會公示，在道路運輸市場監(jiān)管領(lǐng)域推行“陽光運輸”。運管、路政、海事等交通運輸行政執(zhí)法部門，要以規(guī)范執(zhí)法權(quán)力為重點，分解執(zhí)法職權(quán)，細化處置標準，明確執(zhí)法責任，嚴明執(zhí)法紀律，全面推行“陽光執(zhí)法”。全區(qū)交通系統(tǒng)各單位、各部門要全面開展廉政風(fēng)險防控工作，認真梳理崗位職能，科學(xué)界定權(quán)力范圍，全面排查廉政風(fēng)險，逐項制定防控措施。積極穩(wěn)妥推行交通運輸行政管理體制和干部人事制度改革，進一步推進績效管理和行政問責，穩(wěn)步推行競爭上崗、公開選拔干部制度。進一步規(guī)范和強化擬提拔干部的廉政考察，認真落實離任審計和經(jīng)濟責任審計制度，防止和糾正“帶病上崗”、“帶病提拔”等問題。通過深化各項改革，進一步完善體制，創(chuàng)新機制，健全制度，規(guī)范權(quán)力行使，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。

四是開展作風(fēng)效能建設(shè)活動，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。各級交通運輸部門要按照“民生建設(shè)年”的要求，大力弘揚密聯(lián)系群

塊結(jié)合、內(nèi)外協(xié)作、上下聯(lián)動、形成合力”的交通運輸監(jiān)督檢查工作格局。抓住《關(guān)于進一步加快自治區(qū)公路建設(shè)的意見》和實施“雙業(yè)主”以及開展“天山杯”競賽的有利時機，建立完善與自治區(qū)相關(guān)部門、各地州市人民政府共同開展監(jiān)督檢查的聯(lián)動機制；抓住全國交通運輸援建工作的有利時機，認真落實交通運輸部《關(guān)于加強對交通運輸系統(tǒng)援疆工作監(jiān)督檢查工作的意見》，建立完善交通運輸部紀檢組監(jiān)察局、自治區(qū)監(jiān)察廳、交通運輸廳共同監(jiān)督檢查工作聯(lián)動機制。各級交通運輸部門要整合監(jiān)督資源，形成監(jiān)督檢查合力，減輕基層負擔。綜合督查和紀檢監(jiān)察部門要發(fā)揮好監(jiān)督檢查牽頭、組織、協(xié)調(diào)作用，確保監(jiān)督檢查工作效果。抓好自治區(qū)人民檢察院、交通運輸廳《關(guān)于在工程建設(shè)領(lǐng)域工作中開展預(yù)防職務(wù)犯罪專項治理工作的意見》，自治區(qū)審計廳、交通運輸廳《關(guān)于加強交通工程建設(shè)項目審計監(jiān)督工作的意見》的貫徹落實。接受社會輿論、新聞媒體和群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮“民生連線”、“新廣行風(fēng)熱線”、糾風(fēng)舉報電話、道路運輸投訴監(jiān)督便民服務(wù)熱線“96511”及政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督作用。

七是堅持從嚴治黨方針，嚴肅查處違法違紀案件。始終保持查辦案件的強勁勢頭，對典型案件和腐敗分子要堅決懲處。嚴肅查辦發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中貪污賄賂、商業(yè)賄賂、失職瀆職案件，嚴重違反政治紀律和組織人事紀律的案件，重大責任事故和群體性事件中涉及的失職瀆職及背后的腐敗案件。嚴肅查辦交通工程建設(shè)領(lǐng)域的腐敗案件，嚴肅查處違反財經(jīng)紀律私設(shè)“小金庫”案件。注重查處發(fā)生在基層交通運輸部門和重點崗位以權(quán)謀私、濫用職權(quán)和與民爭利、侵吞國家和集體財產(chǎn)的案件。要綜合運用組織處理和紀

第三篇：履行職責,服務(wù)創(chuàng)業(yè)

履行職責，服務(wù)創(chuàng)業(yè)

為鞏固機關(guān)效能年活動成果，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)省委十二屆十一次全會部署，決定2010年在全省開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。作為巡警支隊四大隊如何融入政府中心工作，服務(wù)創(chuàng)業(yè)是一個值得深思的問題。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)提出之初，相信很多民警都感到困惑，創(chuàng)業(yè)服務(wù)的目的是什么，我們民警自身在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年處在什么位置，在這個活動中我們要如何融入進去，做好自己的工作。因此首先要明確服務(wù)創(chuàng)業(yè)的背景、指導(dǎo)思想和工作目標。服務(wù)創(chuàng)業(yè)是機關(guān)效能年的延伸，是為了進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，同時提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，個人認為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)與提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)是一種相輔相成相互促進的關(guān)系。一方面，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提升機關(guān)效能無疑在各方面都對服務(wù)創(chuàng)業(yè)有良好的幫助，從而促進經(jīng)濟、社會的發(fā)展。另一方面，公安機關(guān)也可以利用創(chuàng)業(yè)服務(wù)為契機，加強公安機關(guān)和民警的作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤能力，努力提高公安的行政執(zhí)法水平，乃至增強整個公安隊伍的戰(zhàn)斗力。其次創(chuàng)業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)思想是以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會、中央經(jīng)濟工作會議和省委十二屆十一次全會、全省經(jīng)濟工作會議精神。最后，創(chuàng)業(yè)服務(wù)的目標是以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)為重點，以深化改革為動力，以打造中部地區(qū)乃至全國最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標，努力在提高行政審批效率方面有新的提高，在營造吸引投資興業(yè)的環(huán)境方面有新的變化，在建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破，使全省招商引資規(guī)模和質(zhì)量有新的躍升，為固定資產(chǎn)投資年增長率、中小企業(yè)和個體工商戶數(shù)量年增長率達到預(yù)定目標提供有效保障。

在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，我們巡警四大隊要如何融入創(chuàng)業(yè)服務(wù)，結(jié)合大隊實際及本職工作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)具體做些什么工作呢？根據(jù)《全市公安機關(guān)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，工作目標為努力提高公安行政執(zhí)法水平，提升公安機關(guān)的履職和服務(wù)能力，加強公安機關(guān)和民警的作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建警企警民和諧關(guān)系，實現(xiàn)全市公安機關(guān)規(guī)范執(zhí)法能力明顯提高，行政效率明顯提升，服務(wù)就就意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，企業(yè)和公眾對公安工作的滿意度明顯上升，營造和諧的投資興業(yè)環(huán)境的目標，結(jié)合大隊實際和本職工作，我大隊在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中實

施的主要工作應(yīng)有：

一、防暴處突是大隊的傳統(tǒng)工作，這一特色工作延續(xù)至今。近年來因人民內(nèi)部矛盾引起的上訪及群體性突發(fā)事件時有發(fā)生，嚴重影響了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展，防暴處突工作顯得尤為重要。在經(jīng)濟發(fā)展的和平年代，維護社會穩(wěn)定是當前的主要任務(wù)，沒有穩(wěn)定，服務(wù)創(chuàng)業(yè)也無從談起。因此，抓好值班備勤工作，保持隊伍良好的戰(zhàn)備狀態(tài)，有效處置各類突發(fā)事件是大隊的一項重要工作。此外，制定本大隊的訓(xùn)練、培訓(xùn)計劃和各種工作預(yù)案，提高民警的業(yè)務(wù)技能和身體素質(zhì)對成功處理突發(fā)性事件也有重大作用。作為民警要有責任感和使命感，努力提高身體素質(zhì)，經(jīng)常性地進行訓(xùn)練，為維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境獻出力量。大隊擔負著搜爆排爆工作，搞好警犬日常管理及警犬實戰(zhàn)技能訓(xùn)練是排爆工作的成功要素，要平時常抓不懈，關(guān)鍵時刻才能拉得出、打得贏。全力維護社會穩(wěn)定，為創(chuàng)業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。

二、加強交通安全管理，提高交通管理能力。全力維護道路交通秩序，預(yù)防和減少交通事故，保護公民人身安全，保護公民、法人和其他組織的財產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益，提高通行效率，為全民創(chuàng)業(yè)提供一個良好的交通環(huán)境。民警在路面進行交通管理時要依法嚴肅處理酒后駕駛，超載，超速違法行為，依法處理無證駕駛及駕駛報廢車輛等違法行為。加強向公民宣傳交通安全意識的力度，使公民遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合民警的工作。正確處理交通事故和交通糾紛，處理過程中注意取證和執(zhí)法的公正性。民警要努力學(xué)習(xí)交通安全法和交通安全管理條例等法律法規(guī)，提升交通執(zhí)法水平和管理能力。

三、正確對待110處警及公民的糾紛、求助。110處警要以“出警快、處置好、群眾滿意”為目標，各處警單位接到110指令，由處警民警攜帶110處警現(xiàn)場取證本和調(diào)派出動單快速出警，到達現(xiàn)場后立即用電臺或手機向指揮中心報告現(xiàn)場情況，處警返回后填寫《110接處警登記簿》，通過110接處警終端向指揮中心反饋處警情況和結(jié)果，以預(yù)防推諉扯皮、不作為等問題的發(fā)生。近年來，我們民警接觸的各種民間矛盾糾紛也越來越多，認真探索新時間矛盾糾紛調(diào)解處理的辦法，積極有效化解矛盾糾紛，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，對減少違法犯罪，保護群眾利益，促進社會和諧穩(wěn)定有著重大意義，因此，民警必須學(xué)會做群眾工作，懂群眾心理，懂群眾語言，調(diào)解糾紛時本著公平公正的原則，盡量把事情解決好。

還有對公民的合理求助要做到有險必救，有難必幫。

四、全力完成安保、警衛(wèi)任務(wù)。我大隊擔負著大型活動的安全保衛(wèi)及一些警衛(wèi)任務(wù)。

大型活動是指出于紀念、慶祝或舉行重大活動的目的，在公共場所，由有關(guān)方面組織，有眾多群眾參與的大規(guī)模的活動。

大型活動的特點是：

① 人員眾多，流動頻繁，成分復(fù)雜，大多沒有特定關(guān)系。

② 舉辦活動的時間、內(nèi)容既有確定性又有不確定性。

③ 活動規(guī)模通常較大。

④ 引發(fā)事故的因素較多。

針對大型活動的特點應(yīng)采取以下措施：

① 制定完善、可行的保安方案，在安放好安檢儀器后，應(yīng)先進行一兩次演習(xí)。② 加強巡視工作，要對場地的建筑結(jié)構(gòu)、照明設(shè)施、消防設(shè)備、出入通道、安檢門等進行細致的安全檢查，排除隱患。

③ 預(yù)防群體性鬧事，械斗事件及踩踏事件控制與急救等。

警衛(wèi)工作分為住地警衛(wèi)、現(xiàn)場警衛(wèi)和路線警衛(wèi)，大隊一般執(zhí)行住地警衛(wèi)任務(wù)和現(xiàn)場警衛(wèi)任務(wù)。警衛(wèi)的一些簡單方法如下：(一)住地警衛(wèi)。組成住地警衛(wèi)組，對主賓住樓或樓層進行重點區(qū)域控制，視情況加強住地交通指揮。主賓及其隨員包樓單獨居住時，樓外圍設(shè)固定哨；與其他旅客混住時，主賓下榻樓層設(shè)固定哨，控制一定區(qū)域(二)現(xiàn)場警衛(wèi)。配備足夠警力，實行全面部署?，F(xiàn)場內(nèi)外一般可部署三道防線進行控制：第一道為外圍控制，第二道為現(xiàn)場警戒，第三道為隨衛(wèi)，加強要害部位和外圍社會面控制，加強交通指揮和車輛看護。對公共游覽場所，一般不清場、不閉館，特殊情況可采取臨時控制游覽人數(shù)和局部清場、分段管制等措施。對上下車點、復(fù)雜場所的活動現(xiàn)場，要嚴密近身護衛(wèi)圈，必要時可形成“真空”。

五、開展大走訪活動，為企業(yè)、群眾排憂解難。在“大走訪”愛民實踐活動中，緊緊圍繞“走萬家訪千企、解百難促和諧”的活動主題，一方面，著力解決困難企業(yè)存在的實際問題，及時發(fā)現(xiàn)和妥善處置因企業(yè)倒閉、裁員、拖欠工資等引起的矛盾紛紛，努力把隱患消除在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造安全、和諧、穩(wěn)定的企業(yè)生產(chǎn)生活環(huán)境。另一方面，認真建立警企聯(lián)系制度，積極維護企業(yè)及周邊良好治安秩序，及時打擊各類刑事犯罪活動。為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”，解決好他們的困難、他們的疾苦，既是我們黨和政府宗旨的根本體現(xiàn)，也是履行好政府部門職能的必然要求。全心全意為人民服務(wù)是公安機關(guān)人民警察的根本宗旨，民警在大走訪活動中要以“聽民聲、訪民情、解民難”為切入點，可以用發(fā)發(fā)放警民聯(lián)系卡(寫上自己的姓名、單位、電話等)之類的方式，與群眾溝通感情，切切實實為群眾解決困難。

總之，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中，領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，民警要有責任感，完成好本職工作，大膽實踐、勇于創(chuàng)新，為創(chuàng)業(yè)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境。

第四篇：強化三種意識 切實履行職責

強化三種意識 切實履行職責

劉勝利

五一前夕，胡錦濤總書記在天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院視察時作出重要指示，要求質(zhì)檢部門“作為食品安全的重要守護者，一定要堅決執(zhí)行食品安全法，以對人民群眾高度負責的精神，嚴把食品安全關(guān)?！笨倳浀闹匾v話字字珠璣，擲地有聲。在對質(zhì)檢工作給予鼓勵的同時，也提出了殷切的期望和新的要求。我們一定要把總書記的指示精神化作源源不竭的前進動力，強化三種意識，切實履行職責，為質(zhì)量強國而戰(zhàn)。

首先是“責任意識”?！懊褚允碁樘?，食以安為先?！碑a(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系黨和國家形象，在維護國家穩(wěn)定和社會和諧發(fā)展中的作用越來越突出。我們應(yīng)清醒地認識到，目前我國的質(zhì)量安全形勢仍然嚴峻，質(zhì)量工作任重而道遠。要做好這份工作，沒有對國家和人民高度負責的“責任意識”是不行的?！案叨蓉撠煛笔俏覀兏珊酶黜椆ぷ鞯南葲Q條件，是關(guān)系我們事業(yè)興衰的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有一點責任意識，凡事得過且過，敷衍應(yīng)付，想干好工作、成就事業(yè)、推動發(fā)展，無疑是空中樓閣、鏡花水月。古人云：“國家興亡，匹夫有責?！睂τ谖覀儊碚f，那就是“質(zhì)量興衰，人人有責?！弊龊觅|(zhì)量工作，要牢記總書記提出的“高度負責、甘于奉獻，集中精力，心無旁騖，一抓到底，善始善終”的要求，以對黨、對國家、對人民高度負責的精神，嚴格把關(guān)，切實做好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作，為質(zhì)量強國盡心盡力，盡職盡責。

其次是“自律意識”。質(zhì)檢部門身負監(jiān)管之責和執(zhí)法把關(guān)重任。但“律人”先要“律己”，而且要“嚴于律己”，要“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”。廣大質(zhì)檢工作者，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部更要加強自律意識的培養(yǎng)。工作中，要愛崗敬業(yè)，履行職責，做任何工作都要高標準、嚴要求，一絲不茍，精益求精，確保每項工作不馬虎、不走樣。生活中，要行得端，走得正，清清白白，干干凈凈。要常懷寬人之心，容人納事；常懷畏懼之情，潔身自好。以執(zhí)法者自身的實際行動樹立整個質(zhì)檢隊伍良好的自律形象，帶動全社會依法守法、遵規(guī)守紀的良好風(fēng)尚，引導(dǎo)廣大企業(yè)和食品生產(chǎn)者強化行業(yè)自律，強化自我監(jiān)管，強化守法意識，共筑產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全防線，共同擔負食品安全之責，舉全社會之力促進國家產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全整體水平的提高。

第三是“實干意識”。今年春節(jié)期間，總書記在各地視察時再次提到要“大興求真務(wù)實之風(fēng)”。國家質(zhì)檢總局局長支樹平也多次在不同場合強調(diào)，要求真務(wù)實。樹立“實干意識”，就是要腳踏實地地干工作，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。今年我們要堅定不移地貫徹落實總局確定的“以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，以促進轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，以從嚴治檢、強化監(jiān)管為著力點，抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的總體要求，以求真務(wù)實的作風(fēng)、踏踏實實的工作，切實改善監(jiān)管模式和方法，切實提升檢測技術(shù)水平，切實提高執(zhí)法把關(guān)工作有效性，確保產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全。

責任重于泰山，強國不辱使命?！百|(zhì)量第一，安全至上，切實做到一絲不茍，精益求精?！笨倳浀脑掔H鏘有力，給予我們信心和力量。我們一定要深刻領(lǐng)會，堅決貫徹，嚴抓落實，以高昂的斗志，十足的干勁，滿腔的熱忱，為質(zhì)量強國而戰(zhàn)，用優(yōu)異的成績報答祖國和社會，為黨的90歲生日獻禮。

（作者系深圳檢驗檢疫局黨組書記、局長）

第五篇：強化文明服務(wù)

強化農(nóng)村信用社文明服務(wù)之我見

金融業(yè)的競爭，是一種人才的競爭，信譽的競爭，服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社服務(wù)水平高低體現(xiàn)的是農(nóng)村信用社管理水平的高低，孕育著農(nóng)村信用社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。筆者認為：農(nóng)村信用社作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分認識服務(wù)內(nèi)涵，是文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家農(nóng)村信用社管理水平的高低。因此，農(nóng)村信用社在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。農(nóng)村信用社構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為農(nóng)村信用社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使農(nóng)村信用社員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使信用社的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是經(jīng)營的載體。是農(nóng)村信用社經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。農(nóng)村信用社經(jīng)營必須通過農(nóng)村信用社服務(wù)才能實現(xiàn)，農(nóng)村信用社服務(wù)本質(zhì)上就是農(nóng)村信用社經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家農(nóng)村信用社的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，關(guān)系到農(nóng)村信用社經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到農(nóng)村信用社的競爭能力，決定了農(nóng)村信用社的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

服務(wù)是聯(lián)系顧客的紐帶。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。農(nóng)村信用社要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅農(nóng)村信用社直接服務(wù)的對象是顧客，與農(nóng)村信用社服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至農(nóng)村信用社自身的員工都應(yīng)視同為顧客。農(nóng)村信用社在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型社企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化服務(wù)意識，是文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到信用社形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，業(yè)農(nóng)村信用社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。要成立以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社、分社、營業(yè)部要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社社會形象，影響農(nóng)村信用社各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此農(nóng)村信用社每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、鼎立配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)農(nóng)村信用社的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體要建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務(wù)，上級聯(lián)社要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)縣級聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、高超技能、優(yōu)美環(huán)境，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的言行代表著農(nóng)村信用社的形象，沒有客戶就沒有農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護信用社的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全區(qū)農(nóng)村信用社范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等；搞好合規(guī)建設(shè)，開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治社，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險；典型引路，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。農(nóng)村信用社網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家農(nóng)村信用社網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。農(nóng)村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人看到農(nóng)村信用社有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式、增強電子化功能，是文明服務(wù)的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的金融服務(wù)品種也是客戶選擇金融機構(gòu)的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以，農(nóng)村信用社應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面服務(wù)是農(nóng)村信用社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農(nóng)村信用社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善社企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、健全監(jiān)督體系，是文明服務(wù)的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，貴在堅持，重在落實。營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)村信用社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。建立監(jiān)督檢查體系。一是聯(lián)社從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。