第一篇：新聞輿情處置方案

濟陽縣實驗中學(xué)新聞輿情處置

應(yīng) 急 預(yù) 案

一、總 則

突發(fā)事件新聞宣傳是突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作的重要組成部分，為進一步增強突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發(fā)布權(quán)威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的育人環(huán)境，樹立實驗中學(xué)的良好形象，特制定《濟陽縣實驗中學(xué)突發(fā)事件新聞輿情應(yīng)急預(yù)案》。

二、基本原則

突發(fā)事件應(yīng)急新聞宣傳工作按照“統(tǒng)一管理、分級負責”的原則，整合資源，相互協(xié)作，形成合力。具體原則如下：

（一）統(tǒng)一管理。實驗中學(xué)的新聞發(fā)布和宣傳組織工作由學(xué)校辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各職能科室分級負責。

（二）主動協(xié)調(diào)。各職能科室應(yīng)建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機制，并按要求分解任務(wù)，責任到人。

（三）準確把握、快速反應(yīng)。事件發(fā)生后，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯(lián)系，有較大影響的事件同時與縣教育體育局宣法科、縣委宣傳部聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權(quán)。

（四）積極化解。著力提高正確引導(dǎo)輿論的能力和水平，科學(xué)化解學(xué)校危機事件，使實驗中學(xué)新聞宣傳工作始終做到有利于學(xué)校發(fā)展大局，有利于學(xué)校穩(wěn)定，有利于事件的妥善處臵。

（五）適用范圍

本預(yù)案適用于處臵發(fā)生在我校的特別重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布工作。

三、應(yīng)急新聞宣傳的基本流程

突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即組建應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和宣傳小組，具體運行程序如下：

（一）啟動新聞發(fā)布機制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時到位，新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組組長向小組成員傳達有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。及時組織新聞發(fā)布，及時公布新聞發(fā)布會的地點、時間及安排場次數(shù)等。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：趙繼榮 副組長：王 濤 王秀峰

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組員：張萬祿 李新華 周玉春 郭傳信 高林林 于桂珍 張 靜 韓佩君 劉郝燕 下設(shè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，設(shè)在學(xué)校辦公室。主任：李新華 兼新聞發(fā)言人

（二）啟動新聞發(fā)布方案審批機制

迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內(nèi)容，報應(yīng)急指揮機構(gòu)負責人審批。在組織新聞發(fā)布的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，并遵照批示迅速組織落實。

（三）同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制。事件發(fā)生后，應(yīng)急宣傳小組要及時與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，并協(xié)助做好危機事件現(xiàn)場文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝和記錄。對媒體記者的采訪、拍攝給予支持。

（四）同步啟動記者采訪管理機制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時受理記者的采訪

申請，向記者提供確認公開報道的信息。提供電話、傳真、上網(wǎng)傳輸?shù)确?wù)，為記者的采訪報道提供方便；同時加強對記者采訪的組織、現(xiàn)場管理，因出于安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現(xiàn)場采訪要求，可建立定時定點采訪發(fā)布機制。經(jīng)應(yīng)急指揮機構(gòu)批準到事件現(xiàn)場采訪的記者，必須服從現(xiàn)場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處臵工作。

（五）同步啟動校內(nèi)外輿情跟蹤和通報機制。宣傳小組要認真收集和整理學(xué)校危機事件的校內(nèi)外輿情，匯編輿情簡報，上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。及時關(guān)注網(wǎng)上負面和衍生報道信息，必要時，可啟動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。

四、新聞宣傳工作的具體要求

（一）新聞發(fā)布要求

1．及時準確。建立重大突發(fā)事件新聞報道快速反應(yīng)機制，新聞發(fā)布既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準確。事件發(fā)生后，情況復(fù)雜、事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測或恐慌時，應(yīng)在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處臵工作進展情況，再及時作后續(xù)詳細發(fā)布。事件處理無新的進展時，也應(yīng)定期告知有關(guān)媒體。

2．把握適度。新聞發(fā)布過程中，既要使公眾及時了解相關(guān)信息，又要認真策劃，周密安排，確保事件處臵工作的順利開展。突發(fā)事件信息的發(fā)布要適時、適度，要有助于社會公眾對事件的正確了解，爭取社會公眾的理解與支持；要有助于動員和組織廣大師生開展自救和互救，消除和化解恐慌情緒，維護學(xué)校的穩(wěn)定。

3．突出重點。要堅持團結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，爭取先入為主的效果，打好主動仗。除及時發(fā)布事件造成的傷亡、損

失和影響等信息外，應(yīng)著重組織報道妥善處臵事故的情況，有關(guān)部門已采取的防災(zāi)、防病、減少損失等應(yīng)急措施；報道社會公眾以健康的心態(tài)面對考驗、戰(zhàn)勝危機的信心。

4、分類處理。自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)公共事件，應(yīng)及時組織新聞發(fā)布。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我國國際形象的事件，以及其他突發(fā)社會安全事件，一般不作公開報道。

（二）媒體聯(lián)系和報道要求

1．要為記者采訪提供熱情和周到的服務(wù)，須有專人負責。2．主流新聞媒體報道稿件應(yīng)要求記者送交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

3．建立新聞宣傳資料檔案。及時收集媒體對事件報道的新聞、特寫、評述等文字資料，與突發(fā)事件的音像、圖片等一并整理存檔，建立檔案庫，注明日期、地點、事件，長期保存。

（三）接受新聞采訪要求 1．采訪前

評估采訪要求，提出符合實際的采訪內(nèi)容，明確接受采訪的主題、角度、采訪者、采訪時間、地點、時長以及新聞稿發(fā)表形式等一切與采訪有關(guān)的事項；根據(jù)采訪提綱，搜集相關(guān)資料，準備采訪內(nèi)容。

2．采訪時

采訪回答應(yīng)簡潔明了，盡量使用明確的、描述性的、形象的語言；內(nèi)容表述清楚、完整和統(tǒng)一；堅持提供正面的信息，對任何錯誤信息都要迅速澄清，避免發(fā)布可能引起斷章取義或曲解的言論；在采訪中要占據(jù)主動。受訪者要注意言行舉止，保持良好形象。

3．采訪后

總結(jié)評估采訪過程，分析得失，提出改進方法；存檔采訪中媒體名稱、記者姓名、相關(guān)稿件、新聞剪輯片或錄像帶等，永久性保管。

五、后期處置

（一）善后工作

應(yīng)急處臵結(jié)束后，宣傳小組可根據(jù)需要，保留部分工作人員負責善后的有關(guān)新聞發(fā)布工作。

（二）總結(jié)評估

突發(fā)事件處臵完畢后，宣傳小組應(yīng)在第一時間內(nèi)對事件應(yīng)急處臵新聞媒體的報道情況進行全面總結(jié)與評估。并作為該突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作總結(jié)的組成部分，上報下達，長期存檔。同時，總結(jié)分析事件處臵過程中新聞發(fā)布工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，并對有關(guān)宣傳預(yù)案和具體工作程序作進一步修改完善。

（三）獎勵處罰

對在突發(fā)事件新聞宣傳工作中貢獻突出的單位和個人，應(yīng)給予獎勵；對工作不力、玩忽職守，遲報，謊報，瞞報，漏報，甚至違反紀律，導(dǎo)致突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞報道和輿論引導(dǎo)被動，并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰并追究領(lǐng)導(dǎo)者責任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。

六、日常保障機制

1、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情

信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處臵。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處臵突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制

針對群眾對學(xué)校工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

六、附 則

（一）各科室要根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合工作職責，熟悉應(yīng)急預(yù)案，明確相應(yīng)職責。

（二）本預(yù)案由學(xué)校辦公室負責解釋。

（三）本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。

2013年11月4日

附1：輿情及新聞發(fā)布應(yīng)急處置各科室職責

一、應(yīng)急辦公室工作職責

1、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生、發(fā)展，啟動各工作小組，有關(guān)部門迅速派員集中辦公。

2、審定新聞發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布內(nèi)容，負責新聞發(fā)布；

3、管理采訪事件的記者；

4、收集、跟蹤外界輿情，及時向應(yīng)急指揮機關(guān)報告并向有關(guān)部門或機構(gòu)通報情況，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言，引導(dǎo)輿論；

5、落實校準確發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組機構(gòu)交辦的其他事項。

二、新聞宣傳小組工作職責

新聞宣傳小組由學(xué)校辦公室和有關(guān)部門人員組成。新聞宣傳人員必須具備三項基本素質(zhì)：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力素質(zhì)。必須具有較深厚的文字功底，掌握新聞采訪、編輯、播發(fā)的流程；必須具備較強的信息處理能力、公關(guān)能力及交流、溝通、協(xié)調(diào)能力。

1．在突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)急新聞發(fā)言人應(yīng)迅速向媒體公布新聞宣傳小組所在地、聯(lián)系方式等信息；

2．迅速擬定新聞宣傳工作方案和新聞發(fā)布內(nèi)容，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審定后組織實施；

3．適時舉行新聞發(fā)布會、記者通氣會，并及時向媒體發(fā)送新聞通稿； 4．組織和協(xié)調(diào)媒體記者現(xiàn)場采訪，并提供相關(guān)采訪報道便利；

5．收集和跟蹤有關(guān)突發(fā)事件報道情況，及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告有關(guān)輿情； 6．加強輿情分析，制定應(yīng)對方案，有針對性的澄清事實、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論；

7．保持同現(xiàn)場主流媒體記者的良好溝通，強化對新聞媒體的正面引導(dǎo)，引

導(dǎo)媒體記者對突發(fā)事件處臵過程的正確理解。

三、綜合協(xié)調(diào)組職責

由教務(wù)處、政教處、總務(wù)處組成，負責新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組的運轉(zhuǎn)，情報信息的上報及通報，受理記者的采訪申請或記者采訪，并對記者實行統(tǒng)一管理等。負責組織新聞發(fā)布會，為事件現(xiàn)場采訪的記者提供采訪和發(fā)稿等服務(wù)。

附2 新聞宣傳工作人員 組長：郭傳信

組員：劉郝燕 微博管理員 艾 芬 網(wǎng)絡(luò)評論員 朱紅燕 輿情報送員 梁 杰 新聞宣傳員 馮翠翠 新聞宣傳員 索媛媛 新聞宣傳員

第二篇：公司新聞輿情應(yīng)急處置預(yù)案

****公司新聞輿情工作方案

為切實加強我公司日常工作和政治敏感期輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，防范風險，應(yīng)對危機，營造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特制定本方案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，首先與公司黨委宣傳部門取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權(quán)。

2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于工作大局，有利于維護員工群眾的切身利益，有利于隊伍穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴格制度、明確職責。完善工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構(gòu)

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，繼續(xù)堅持“正確引導(dǎo)、重點管控、避免炒作”的原則，經(jīng)礦研究決定，成立榮華煤礦輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理黨委副書記王春明 1 擔任，副組長由政工部長趙啟晟擔任，工資科、安監(jiān)科、政工科、工會、保衛(wèi)科等相關(guān)科室負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，負責輿情的評估、預(yù)警、分析和報告。

工作職責：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責人。嚴格執(zhí)行保密相關(guān)規(guī)定，嚴防在報道中泄露黨和國家、企業(yè)、工作秘密。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時請示公司新聞輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，遇到重大情況必須報請公司黨委書記進行會商，按公司具體安排進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1、各部門要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管部門報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后，召開應(yīng)急會議，在請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)后，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織 宣傳報道。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報公司新聞輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時上報事件有關(guān)信息。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反饋常態(tài)機制。在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系。積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處置。

3、健全信息公開制度。要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制。針對不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，及時向上級報告，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，作出解釋說明，充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

5、設(shè)立新聞發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)員。公司設(shè)立新聞發(fā)言人2人，由黨委副書記和安全副經(jīng)理擔任，政工部長擔任新聞發(fā)布聯(lián)絡(luò)員。

第三篇：政府機關(guān)輿情處置辦法

網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實施辦法

第一條 為深化“網(wǎng)絡(luò)問政”工作，認真聽取和妥善處置群眾通過網(wǎng)絡(luò)提出的建議和反映的訴求，傾聽民聲、了解民情、匯聚民智、排解民憂，正確引導(dǎo)，為XXX和諧發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結(jié)合《XXXXXXX的通知》要求，特制訂本辦法。

第二條 本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對我區(qū)工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò)負面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。

第三條 成立XXX網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為我區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的決策和指揮機構(gòu)，XXX任組長，各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員；下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室（以下簡稱辦公室），在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作；XXX各委辦局、垂直條線等各部門對各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情管理與處置負責，是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行者。

第四條 設(shè)立輿情監(jiān)測機構(gòu)，負責網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、匯總、分析、上報工作。各職能部門明確一名網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)絡(luò)員和兩名以上網(wǎng)評員，負責配合并參與網(wǎng)絡(luò)輿情處置和引導(dǎo)工作。

第五條 建立7×16小時（8:00～24:00）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測制度，及時了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情；如遇重大節(jié)假日或特殊時期，安排專人進行24小時輿情監(jiān)測。第六條 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測結(jié)果實行定期和不定期的報送制度：

（一）針對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與處置情況，辦公室以周報形式定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報輿情動態(tài)和趨勢；

（二）遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生時，辦公室以快報形式，立即將輿情內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

第七條 網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室負責分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，“拉響”三種警報，并提出處置意見：

（一）藍色警報：沒有或輕微存在輿論風險，一般的民生問題、建議和咨詢等；

（二）黃色警報：在較小范圍內(nèi)存在影響力、涉及人員不多、擴散面不廣、關(guān)注度不高的投訴或曝光等。

（三）紅色警報：事件較為嚴重、涉及范圍較廣、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高、即將或者已經(jīng)產(chǎn)生較大輿論影響的網(wǎng)絡(luò)輿論事件等。

第八條 監(jiān)測范圍：政務(wù)微博、昆山BBS、西祠胡同—昆山城市論壇、婁江論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺。

第九條 網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室作為具體執(zhí)行部門，統(tǒng)籌負責做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。

（一）發(fā)現(xiàn)：輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)或市批轉(zhuǎn)交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情，辦公室第一時間對輿情內(nèi)容進行分析評判，填寫《XXX網(wǎng)絡(luò)輿情交辦單》；

（二）簽批：由辦公室初步擬定交辦意見，領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽字后，交由輿情涉及部門處置。

（三）處置：輿情涉及部門自接到交辦單后，要求1個小時內(nèi)作出初步回應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)作出正式回復(fù)。無法立即解決或持續(xù)性工作，需要回復(fù)具體舉措及計劃，并及時將處置進展報送辦公室。

（四）回復(fù)：由辦公室統(tǒng)一將回復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)平臺給予回應(yīng)和引導(dǎo)。

第十條 輿情涉及需要多個部門協(xié)調(diào)時，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，共同商討解決方法。

第十一條 紅色警報的重大輿情時，辦公室立即以快報形式向管委會領(lǐng)導(dǎo)匯報，并酌情向市委宣傳部上報。

第十二條 本辦法由XXX網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。第十三條 本辦法自下發(fā)之日起實施。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

卓資二中網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

發(fā)現(xiàn)輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關(guān)鍵詞搜索方式，對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)上信息進行收集、研判，半小時內(nèi)必須發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博的負面網(wǎng)帖。

整理上報。發(fā)現(xiàn)緊急輿情,網(wǎng)管部門半小時內(nèi)警示涉事單位；發(fā)現(xiàn)重大輿情,網(wǎng)管部門1小時內(nèi)提示涉事單位；同時以“輿情專報”形式報送縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)?；貜?fù)引導(dǎo)。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位12小時內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位在24小時內(nèi)官方回復(fù)。如情況特殊，無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)。緊急輿情于3小時內(nèi)回應(yīng)社會關(guān)切。

跟蹤反饋。回復(fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢，有效防止輿情蔓延。在回復(fù)發(fā)布后的2個工作日內(nèi)，把處置情況反饋給網(wǎng)管中心。

第五篇：輿情突發(fā)事件處置預(yù)案

清江鄉(xiāng)換屆工作輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為規(guī)范我鄉(xiāng)應(yīng)急處理換屆工作中的輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，營造良好的換屆輿論環(huán)境，特制訂本預(yù)案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于鄉(xiāng)黨委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體，處置輿論突發(fā)事件的各部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴格制度、明確責任。完善鄉(xiāng)黨委換屆工作新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構(gòu)

鄉(xiāng)成立輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)組織、宣傳、安全、監(jiān)督小分隊。其主要職責：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)預(yù)案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責人。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門單位進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追進意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、嚴格獎懲

對在輿情突發(fā)事件和信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。對違反工作紀律，蓄意封鎖或隨意散布消息，造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關(guān)責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。對新聞媒體擅自發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展及處置信息或報道虛假情況的，視情節(jié)輕重和造成的后果，依紀依法對其負責人、直接責任人給予行政和經(jīng)濟處罰，觸犯刑律的移交司法機關(guān)懲處。